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提高醫療服務質量的措施范文1
醫療服務質量的評定從院方的角度出發，主要在安全性高低、技術含量強弱和是否存在有效性等方面作出評價。而在患者及其家屬的角度來看，除了以上方面還要求服務人性化，治療適宜化，人格尊重化［2］。世界衛生組織很早就對醫院的服務質量提出了安全、適宜、有效、及時、效率以及顧客參與性等諸多的評定因素。由此可以體現現代衛生管理中已經把提高患者滿意度作為主導因素，來提升醫院的管理水平。
2影響因素分析
2.1服務質量的測定方法落后
很多醫院測定服務質量局限在事后的明察暗訪，間接去了解患者在院時的服務質量和意見反饋。這類方法缺乏客觀的評價，容易受患者的情緒化和主觀意識影響，不能在患者需要的時效內直接反映患者的潛在需求和滿意程度，不能公平、公正、科學地去做出正面評價，也缺乏時效性。
2.2服務質量的評價理論落后
醫院建立了評價體系后長時間不做更改，管理理念落后，持續質量管理理念不能充分發揮到實質，不能及時反饋和調整醫院服務質量上出現的問題，降低了醫院的管理效能。
3.1提高醫療服務技能
嚴格規范醫療行為，認真執行各項操作和就醫程序，避免引發醫患糾紛。經常組織學習培訓，提高醫務工作者的技術能力，樹立救死扶傷、無私奉獻的人道主義精神，崇尚醫風醫德。
3.2改變服務態度
醫務人員的服務態度和整體素質水平直接影響了患者的滿意度。從患者的角度來講，在進行醫療活動時，醫務人員的技術水平高低、服務態度好惡，是否尊重患者的各項權利，能否認真耐心地為患者答疑解惑都至關重要。而醫務人員和患者在認知程度上存在差異，看問題的角度就有所不同，這就出現了矛盾，此時就要求醫務人員在進行醫療服務時，應該以患者的滿意度為基準，本著人性化服務的理念，注意患者的心理感受，時刻記住個人行為代表醫院的整體形象，患者的滿意程度完全影響著醫療服務質量。
3.3患者的參與性
公立醫院作為社會保障性醫院，應該為患者提供高質有效的醫療服務［3］?；颊咴诰歪t之前的期望值如果和實際的醫療服務成正比，就會提高對醫院的評價值。所以醫務人員要做好和患者的溝通工作，樹立患者對治療的依從性，醫院監管者要把患者滿意度納入服務質量評價的指標，把滿意度調查和評估作為常規工作進行，為科學有效地改進醫療服務質量，提供決策依據。
3.4簡化醫療流程
醫院需合理設計患者就診程序，醫院內部合理布局，增加服務窗口，優化就診流程，推進醫院精細化管理，開展預約診療服務項目。節省患者時間的同時，也提高了患者的滿意度，提升了服務質量。
4結果
加強患者滿意度管理，加強醫德醫風建設，提高醫療服務技術和服務態度，改進醫療服務流程，提高醫療工作的效率，是公立醫院有效提高服務質量的手段，從而有針對性地進行管理，達到最終醫院和員工共同進步。
5討論
提高醫療服務質量的措施范文2
今天我們在這里召開全院中層干部及全體醫師大會。其主要任務是遵照宣城市衛生工作會議要求，部署我院20__年醫療方面的主要工作。今年3月6日，全市衛生工作會議在宣城市召開，宣城市政協副主席、市衛生局局長周明鳴同志做了工作報告，在報告中周局長提出20__年全市衛生工作總體目標，并明確指出醫療單位要把提高醫療服務質量和糾正行業不正之風做為今年工作的重中之重，對照會議精神要求，結合我院工作實際，經院長辦公會討論，提出06年醫院的兩項核心工作——提高醫療服務質量和糾正行業不正之風。因此，今天這個大會就是強化醫療質量管理暨防止行業不正之風動員大會。為切實做好這兩項工作，確保各項措施落實到位，把提高醫療服務質量和糾風工作落到實處，真正使我們的醫院成為政府和群眾滿意的醫院，我就相關問題講以下幾點意見：
一、目前形勢下開展這兩項工作的重要性和必要性
衛生事業是一項造福于人民的事業。加快衛生事業發展是滿足人民群眾切身利益、提高全民健康水平的重要保證。醫院與人民群眾聯系密切，醫療服務質量和醫德醫風極易引起社會的廣泛關注，極易成為群眾關注的焦點。近年來，人民群眾的文化素質不斷提高，法律維權意識不斷增強，相反受市場經濟一些負面因素的影響，醫務人員的醫療技術水平提高不快，服務意識淡薄，醫院醫療質量管理滑坡，更有極少數的非法行醫現象存在，直接導致醫患關系緊張，醫療糾紛大幅上升，既影響社會穩定，也制約了醫院的發展。同時，“看病難”、“看病貴”也引起社會的廣泛關注。這一現象的直接導火索就是藥價虛高和醫務人員收受紅包、回扣。對此，在今年2月24日國務院召開的第四次廉政工
作會議上，總理強調各地各部門要把開展治理商業賄賂專項工作作為今年反腐倡廉的重點，并明確提出了包括醫藥購銷在內的六大治理重點?？偫碇赋觥皩鉀Q損害群眾利益的突出問題要抓住不放，今年要重點在幾個群眾反映強烈的問題上取得新進展，一是深入治理教育亂收費，二是堅決糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風……”。衛生部部長高強在剛剛舉行的政協十屆四中全會上坦言，醫藥購銷體系的現狀混亂，醫生開“大處方”、醫藥代表根據賣出的藥品給醫生送禮送回扣，這就是一種典型的商業賄賂行為，并明確表示“只待中央意見一下發，衛生部即對治理商業賄賂的專項工作作出部署”。綜上所述，如果我們放松了醫療質量管理，將是我們對病人的極不負責任，醫院也將陷入混亂的局面而難以生存；如果我們任憑紅包、回扣現象存在，不采取有效措施加以防范和治理，醫院將會被人民群眾所唾棄，我們的醫務人員也
可能走向犯罪。因此，強化醫療質量管理、采取有效措施，防范、打擊醫藥購銷和醫療服務中的商業賄賂行為，是我院06年工作的重中之重，也是我院長期工作的兩個重點。醫院全體醫務人員，尤其是掌握一定權利的醫院領導、相關部門負責人以及在醫療服務中占據主導地位的醫師們，務必引起高度重視。
二、醫院近幾年在提高醫療服務質量和糾正行業不正之風方面所做工作
提高醫療服務質量和治理行業不正之風一直是我院工作的重點，可以
說醫院近幾年長足的發展與我們一貫堅持提高服務質量和治理行業不正之風的舉措也是戚戚相關的，我們幾年來具體措施包括有：
（一）提高醫療服務質量方面
1、進一步完善各項規章制度，如首診負責制、病歷書寫制度、會診制度、三級醫師查房等醫療核心制度，同時根據管理要求制定了醫師外出會診管理制度、手術分級管理制度、新技術準入制度等，并將這些制度匯編成冊，由醫務科及各科室組織學習，做到人人知曉，人人遵守。2、制定寧國市人民醫院疾病診療常規及操作規程，要求在診療活動中嚴格遵守診療護理常規、規范。3、制定醫護質量考核標準，由職能部門每月對各科室進行檢查，找出不足，督促改進。4、嚴格準入制度，對未能按規定取得執業資格的專業技術人員實行待
聘管理，并不得獨立從事診療活動。5、重新制定《醫療安全管理辦法》，對醫療糾紛及時處理并認真總結，每季度召開一次醫師大會，分析每一起糾紛發生原因，對事故當事人按有關規定處理。6、加強醫患溝通，提供優質服務，努力構建和諧的醫患關系。
05年醫院的門診人次為22.38萬人次；出院人數1.29萬人；病床使用率為84.46；手術3400余臺次。上述指標分別排在全區同類醫院的一、二、三名。06年一、二月份，門診人次已達3.27萬人次；出院人數2300余人；病床使用率為92.8；手術500余臺次。均比去年同期有較大幅度提高。表明醫院的服務總體得到了人民群眾的認可。
（二）在糾正行業不正之風方面
1、健全組織，完善措施。04和05兩年醫院下發與糾風工作相關的文件28份。并開展了糾正行業不正之風專項治理活動。有專人接待投訴，設有意見箱，公布了投訴電話，聘請了11名社會各界
人士為社會監督員參與醫院行業作風建設。并從制度入手，嚴格執行敏感崗位負責人定期輪換制。2、規范采購程序。制定物資和藥品采購管理辦法。嚴格按照“科室申請—醫院專家組或藥事委員會論證—集中招標采購—嚴格驗收入庫”的程序進行藥品或物資的采購。醫院行風辦、藥事監督委員會以及職代會代表全程參與加強監督。醫院所有的大型醫療設備、大宗物資如煤炭等均實行了招標采購。近兩年我院實行藥品招標品種金額占總品種金額的比重已達70以上。3、完善公示制度。在門診和住院部的醒目位置公布常用醫療服務項目收費標準和藥品價格，并標有省物價檢查部門的監督電話。分別向門診和住院患者出具“藥品費用清單”和“住院一日費用清單”，方便患者查詢和監督。4、降低醫療服務和藥品價格。我們不僅降低了CR拍片、彩超、電子胃鏡等檢查項目的收費，20__年開始我們還克服自身困難，將200多種常用普藥價格完全與社會藥店價格接軌，20__年8月嚴格按照國家八部委要求，將23種常用抗生素降價銷售，平均降幅超過30。僅此幾項，近兩年醫院就讓利達400余萬元。5、堅持合理用藥、防止濫用抗生素。醫院堅持對合理用藥的指導和監管，從制度入手，一方面根據實際確定各科用藥比例，并制定抗生素分級管理辦法，另一方面組織全院臨床醫師認真學習省衛生廳頒布的《抗菌藥物臨床應用指導原則》，邀請專家對抗生素合理使用予以指導。并重點加強銷售金額在前三十位藥品尤其是抗生素的使用監測。醫院藥品使用比例近幾年逐年下降，05年僅占總收入的46.3。通過努力，全院醫務人員愛崗敬業、廉潔自律的自覺性得到普遍提高，患者滿意度逐年上升。近兩年全院患者平均滿意度均達90以上。20__年，醫院被宣城市衛生局和宣城市行風監督局授予“誠信醫院”稱號，20__年通過“誠信醫院”復評，20__年獲寧國市物價局和質量技術監督局授予的“價格、計量信得過”單位，20__-20__年獲市級“文明單位”，連續幾年獲市藥監局授予的“放心藥房”稱號。
三、對20__年醫院兩項核心工作的具體要求
雖然我們在提高醫療服務質量及糾風工作中做了一些有益的工作，但離黨和政府的要求、人民的要求還有很大距離。為此，就如何提高醫療服務質量、防范行業不正之風和商業賄賂，達到“1、全院醫療技術水平和服務質量有明顯提高。2、在全院杜絕重大醫療糾紛和事故發生。3、在全院杜絕醫藥、物資購銷中的商業賄賂行為”這樣三個目標，從整體部署上我提出以下幾點要求：
1、認清形勢加強學習，深入開展自查自糾活動。全院職工都要認真學習黨的政策及相關法律法規，了解當前醫院面臨的形勢和任務，增強對提高醫療質量、糾正行業不正之風和打擊商業賄賂工作重要性的認識。通過學習，認真開展自查自糾活動，找出自身的不足，明確今后的工作方向。在當前這種特定的歷史條件下，希望大家進一步認清形勢，摒棄僥幸心理；豎立正確的醫療道德觀，爭做品德高尚的醫師或醫務工作者。
2、抓好基礎醫療工作，完善并嚴格執行各項診療常規。今年醫院將重點制定各臨床科室的綜合目標考核辦法。把考核的重點落在行風建設和醫療質量管理方面。尤其是各科室及醫務人員執行各項診療常規情況，同時努力創建學習型醫院，努力創造良好的學習氛圍，增進對各項醫療規章制度的理解。繼續按照醫院管理年的各項要求，在醫院基礎管理方面狠抓落實。醫院將要求各級醫師簽定防范醫療風險責任書，并考慮修訂、完善和推行責任醫師制度，明確各自的職責。醫院將把院長獎勵基金、科室負責人津貼、年終獎金等組合起來，建立醫療風險基金，在防范醫療風險方面做到獎罰分明。同時各位職工尤其是醫護人員要牢固豎立“以人為本”理念，學習溝通技巧，要把病人當親人，與病人多溝通、多交流，減少醫療糾紛，杜絕重大醫療糾紛和事故的發生。
3、加強管理、著重預防、促進醫院行風建設的進一步好轉。（1）實行全院糾風責任制。各級職工分別向上一級主管簽定糾風工作責任狀。職工向科主任、科主任向分管院長、分管院長向院長、院長向局長簽定糾風工作責任狀。（2）實行大型醫療設備和新藥引進第一責任人制度。即購置大型醫療設備或引進新藥申請人為第一責任人。他（她）應對設備或新藥引進的必要性、合理性負主要責任。并有責任和義務對設備或新藥引進的過程及使用情況接受職代會代表的質詢。（3）進一步加大藥品、設備等物資的招標采購力度，加強對新藥引進及臨床合理用藥的監管，從源頭上杜絕商業賄賂行為。（4）強化職代會對設備和藥品采購工作的監督作用。除了職代會代表的積極參與和監督以及不定期的公示之外，使用科室和采購人員要定期向職代會匯報設備、藥品等物資的采購全過程，并接受代表的質詢。同時對在我院銷售額排名在前十位的，或反響較強烈的藥品以及大型設備的使用情況，要定期接受職代會的評議。（5）堅決實行采購人員及敏感崗位輪崗制度，采購中心和藥劑科負責人實行每兩年定期輪換。（6）、嚴肅紀律，追究責任，堅決查處嚴重違規違紀人員。新制訂的崗位目標責任制考核辦法，要加大對行業不正之風的防范力度。對在職代會質詢、評議過程中以及在相關檢查過程中發現的問題，要堅決的進行調查處理。發現有商業賄賂嫌疑的人或事，無論涉及到誰，一旦發現苗頭，就要一查到底，必要時提請上級有關部門調查處理，決不護短、姑息。
提高醫療服務質量的措施范文3
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題，把維護群眾利益，保證醫療質量和醫療安全，構建和諧醫患關系，優化執業環境作為主要內容。針對醫院管理和發展中存在的問題，落實院長責任，提高醫療質量，降低醫藥費用，改進服務作風。通過深入開展醫院管理年活動，逐步建立科學、規范的公立醫院管理制度，促進社會主義和諧社會建設。
二、活動范圍
200年醫院管理年活動范圍為全國各級各類醫院，重點是公立醫院。
三、工作目標和重點要求
（一）提高醫療質量，保障醫療安全，鞏固基礎醫療和護理質量，保證醫療服務的安全性和有效性。重點要求：
1.嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，做到依法執業，行為規范。依法查處違反《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫師外出會診管理暫行規定》的行為并予以公示。
2.加大醫院院長管理責任。明確院長是醫院質量管理第一責任人，堅持科學發展觀和正確的政績觀。醫院院長減少臨床專業技術服務，以主要精力加強和改善醫院管理、維護公益性質。醫院領導定期專題研究提高醫療質量、保證醫療安全的工作，確立質量與安全工作的重點目標，組織開展經常性監督檢查，針對存在問題落實持續改進措施。
3.全面推行醫院院務公開制度，向社會公開相關信息，接受群眾監督，聽取群眾意見；結合醫師定期考核，建立醫院及其醫務人員違法違規行為公示制度。
4.健全醫院規章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實醫療質量和醫療安全制度。做到人人知曉，落實到位。其中，對病歷的管理，要重點加強運行病歷的實時監控與管理。
5.根據醫院的功能任務，合理配備醫務人員。加強醫院管理人員法律法規和管理知識培訓，對醫師按照《醫師定期考核管理辦法》嚴格考核，強化醫務人員“三基三嚴”訓練。
6.堅持公立醫院公益性質，堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。嚴格控制、規范使用高值耗材和貴重藥品，繼續實行三級醫院同類醫學檢驗、醫學影像檢查結果互認。
7.執行《處方管理辦法》，加強處方規范化管理，實行按藥品通用名處方，開展處方點評工作，登記并通報不合理處方。
嚴格執行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，開展抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監測，提高抗菌藥物臨床合理應用水平。
培養臨床藥師，實施臨床用藥監控，加強藥品不良反應與藥害事故的監測與報告。
8.在臨床護理工作中貫穿“以病人為中心”的服務理念，正確實施治療和護理措施，密切觀察患者病情變化，為患者提供基本生活護理服務，提供康復和健康指導，保障患者安全和護理工作質量。
9.加強醫療技術和人員資格準入，維護患者安全。嚴格對大型醫用設備、器官移植技術、介入技術、人工關節等高新技術的準入和臨床應用管理。
10.加強對急危重癥患者的管理，提高急危重癥患者搶救成功率。落實首診負責制，提高急診科（室）能力，做到專業設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好；醫務人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作；急診會診迅速到位；急診科（室）、入院、手術“綠色通道”暢通。加強對重癥監護病房（ICU）的管理，人員、設備、設施配備與其功能、任務相適應，科學、合理、規范救治。
11.加強臨床檢驗、醫學影像、病理和臨床用血管理，提高質量。
12.加強醫院感染管理工作，提高醫院感染診斷水平，有效預防和控制醫院感染；按規定做好傳染病報告工作。
（二）改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。重點要求：
13.優化流程，簡化環節，合理科室布局；加強掛號管理，創新掛號便民方式，提高預約掛號比例；采取措施提高工作效率，縮短患者各種等候時間。
14.科室、服務標識規范、清楚、醒目、易懂。
15.為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環境和便民服務措施，門診提供導診咨詢服務，有候診椅、飲水、輪椅、電話等設施。
（三）提高服務意識，改善服務態度，轉變服務作風，注重誠信服務，增進醫患溝通，優化醫療執業環境，構建和諧的醫患關系。重點要求：
16.維護患者合法權益，充分尊重患者知情同意權和選擇權。
17.服務態度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
18.建立醫患溝通制度，增強醫患感情交流。規范醫患溝通內容、形式，交流用語通俗、易懂，增強溝通效果。
19.完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴。采取多種方式，收集患者意見，及時改進工作。
20.創建平安醫院，優化醫療執業環境。
（四）加強財務管理，規范收支管理，完善分配辦法，控制醫藥費用。重點要求：
21.堅持“統一領導、集中管理”的財務管理原則，醫院一切財務收支必須納入財務部門統一管理，嚴禁醫院、部門、科室設立賬外賬和“小金庫”。
22.建立科學決策機制，提高醫院經濟管理水平，加強財務監督分析，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目必須經集體討論并按規定程序報批。實行分級負責，責任到人。
23.加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫院成本核算制度。加強管理、堵塞漏洞，降低醫療服務成本和藥品、材料消耗。
24.加強綜合績效考核，突出服務質量、數量和職業道德，建立科學的激勵約束機制。建立按崗取酬、按工作量取酬、按服務質量和工作績效取酬的分配機制。嚴禁科室承包，嚴禁將醫務人員收入分配與醫療服務收入直接掛鉤。
25.落實各項惠民措施，努力緩解看病貴。
（五）嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費。重點要求：
26.嚴格執行國家有關藥品、醫用耗材集中招標采購的制度和規定，將應招標藥品、醫用耗材全部納入集中招標采購，做到公開、透明、公正。嚴禁擅自采購應招標藥品、醫用耗材。
27.嚴格執行國家藥品、醫用耗材價格政策和醫療服務項目價格。禁止在國家規定之外擅自設立收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
28.向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等，公示醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格。
29.嚴格執行住院患者費用一日清制度，將藥品、醫用耗材和醫療服務名稱、數量、單價、金額等通過適當方式告知患者?；颊叱鲈簳r，提供詳細的總費用清單。
30.接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規收費的投訴。
31.完善醫療服務項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫療服務項目不得收取費用。
（六）加強思想道德教育，樹立社會主義榮辱觀，加強醫院文化建設，推進精神文明建設，糾正損害群眾利益的不正之風。重點要求：
32.加強醫院文化建設，強調忠誠的服務精神和人道的服務文化。
33.認真組織開展以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀教育，開展精神文明創建活動，宣傳先進典型事跡，弘揚正氣，樹立新風。
34.繼續認真扎實做好自查自糾、查辦案件和建立治理醫藥購銷領域商業賄賂的長效機制等各項工作。
35.執行醫德考評制度，加強醫德醫風教育、紀律教育和法制教育；認真處理群眾投訴、舉報，嚴肅查處損害群眾利益的行為。
36.嚴禁醫務人員索要患者及其家屬的財物；嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人給予的回扣、提成和其他不正當利益。嚴禁藥品處方、檢驗檢查等“開單提成”，嚴禁醫院向科室或個人下達創收指標。
37.嚴禁醫院利用回扣、提成及其他不正當手段從其他醫療機構招攬患者。
38.嚴格執行《醫療廣告管理辦法》，嚴禁違法醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。
39.加強糾風工作，落實糾風工作責任制，強化醫院院長管理責任。
四、實施步驟
（一）準備和部署（*年3月）。
1.下發通知，對*年醫院管理年活動進行全面部署。
2.召開醫院管理年工作會議，總結前兩年醫院管理年活動效果，部署*年工作目標和任務。
3.各地根據本通知部署本轄區醫院管理年活動。
（二）組織實施（*年4月-2008年4月）。
1.貫徹落實。針對醫院工作和管理中存在的問題認真整改；按照*年醫院管理年工作目標和重點要求，制訂實施方案和工作措施，自查自糾，狠抓落實。
2.檢查指導。衛生行政、中醫藥管理部門按照職能，進行督查、評價、檢查和指導，確保實施效果。
3.督促檢查。衛生部、國家中醫藥管理局圍繞醫院管理年活動工作目標和重點要求，重點對三級醫院開展督促檢查。
（三）總結表彰（2008年5月）。
認真總結連續三年各地開展醫院管理年活動的經驗及成效，交流各地加強醫院管理，提高醫療質量，改進醫療服務的有效措施。表揚、宣傳管理好、服務好、社會反映好的先進典型。同時，研究加強醫院管理與評價的長效機制。
五、工作要求
（一）克服松懈心理，切實加強領導。連續三年開展的醫院管理年活動，是醫療衛生系統堅持以人為本，貫徹科學發展觀，促進醫療衛生事業健康發展，解決群眾反映的突出問題，構建和諧社會的一項重大舉措。全面實現醫院管理年活動的目標和要求需要不懈努力，各級衛生行政、中醫藥管理部門和各級各類醫院要不斷總結經驗，克服松懈和厭倦情緒，切實提高對醫院管理年活動的領導，做好再宣傳、再發動，采取有效措施，確保醫院管理年活動各項目標的實現。
（二）突出管理重點，帶動整體工作。200年的醫院管理年活動以落實院長責任、加強醫療技術準入和臨床用藥管理為重點。各級衛生行政、中醫藥管理部門和各級各類醫院要圍繞工作重點制訂具體措施，確保重點工作目標實現。同時也要以點帶面，全面改進醫院管理。
提高醫療服務質量的措施范文4
一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量
(一)醫療質量管理是醫院管理的核心，提高醫療質量是管理醫院根本目的。醫療質量是醫院的生命線，醫療水平的高低、醫療質量的優劣直接關系到醫院的生存和發展。20*年，我院在“醫療質量服務年”活動的基礎上，把減少醫療質量缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。增強責任意識，注重醫療活動中的動態分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫實施了《*市中醫病歷書寫實施細則》和評分標準，通過近一年的運行，我院住院病歷的書寫在全市中醫系統住院病歷質控檢查中，總分為全市第二位，前十名優勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫務人員。
(二)優化醫療服務流程以提高醫療質量的基礎。服務流程是醫療機構的運行結構和方式，在不增加病房、衛技人員的基礎上，優化的醫療服務流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫院的長期生存能力，使醫院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費，使醫院現有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發揮專業技術人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經濟效益和社會效益。我院堅持以病人為中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯網，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施。醫技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現了一批先進護士，全年評出星級護士*名，護患構筑連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達*。
(三)實施醫療質量、醫療安全教育，是加強醫療質量的基礎。如何提高管理者自身素質和加強全院醫務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫療質量不是單靠幾位管理者或部分醫務人員的努力可以實現的，而是需要醫院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業道德觀；需要強烈的責任感、事業心、同情心；需要樹立牢固的醫療質量、醫療安全意識；在院內全面開展優質服務和“安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費”活動，激發職工比學習、講奉獻的敬業精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。
(四)建立完善的質量管理體系，規范醫療行為是核心。近年來，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了崗位職責、醫德醫風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛、后勤管理、財務財產管理、統計報表管理、醫療文書檔案管理，獎、懲等共五部分*條管理制度；制定了行政管理、醫療質量管理、護理質量管理、藥品管理、院內感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫德醫風管理等26項質量控制考核細則；制定職能科室、業務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規范化、標準化。
建立符合醫院實際的質量管理體系，醫院成立了以院長、副院長、醫務科和各臨床科室為成員的質量管理，質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓；分管領導具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時時抓的醫療質量、醫療安全管理的格局。
加強醫療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環節質量關，確保終末質量關?！白ト?、“促三嚴”、落實“三級醫師”查房制度。醫務科經常組織院內職工學習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，并記入個人業務檔案。近年來通過開展以醫療業務管理，努力提高醫療質量，確保醫療安全為目標的全方位質量管理工作，使醫院的各項工作達到了綜合目標責任制預期目的，醫療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫療事故發生，醫療糾紛也相對較少，提高了醫療質量，確保醫療安全，今年順利通過*三級乙等中醫院復評工作。
二、提高醫療質量，降低醫療費用，是醫院的最根本目標
提高醫療質量，降低醫療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優良的醫療服務是醫療體制改革的最根本目標。降低醫療費用，提高經濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫護人員等共同關心的社會問題，它是社會性質和服務宗旨的直接反映。作為醫院的管理者要從加強科學管理素質，降低管理成本著手，從提高服務質量和業務質量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。
提高醫療服務質量的措施范文5
【關鍵詞】以人為本；醫院管理；發展；模式
我國醫院的發展和建設取得了較大的進步，醫院的管理和發展模式也在不斷創新和優化，醫院管理和發展的最終目的是為患者服務，堅持以人為本是醫院事業發展的重要保障。以下是對如何實現以人為本的醫院管理和發展模式的研究。
1加強醫院專業人才培養，提高醫療服務水平
以人為本的醫院管理和發展模式的基礎是要有充足的人才支持，能夠為患者提供更高水平的醫療服務。因此，醫院應該加強專業人才的培養，提高醫護人員的醫療服務水平，為以人為本的醫院管理和發展模式奠定良好的基礎。首先，要根據醫院的現狀，加強年輕醫護人員的培養，充分發揮青年骨干人才的作用。醫院的管理和發展要做到與時俱進，就要不斷吸收新鮮血液，年輕醫護人員作為醫院的新生力量，能夠為以人為本的醫院管理和發展模式創新和優化提供力量支持。其次，醫院要定期組織醫護人員進行專業業務知識的培養，在培訓過程中可以聘請該專業的有熟練醫護經驗的專家對醫護人員進行專業知識講解。在培訓結束后，要對醫護人員進行考核和評價，這樣醫護人員能夠通過培訓和考評對自身存在的不足進行彌補，能夠有效提高醫護人員醫療服務水平[1]。最后，要對醫護人員的日常工作進行考核和評價，采用獎懲制度，提高醫護人員的工作積極性，從而達到提高醫療服務水平的目的。
2加強醫院管理，提高醫療服務質量
（1）加強醫護人員日常工作管理。制定完善的工作管理制度，醫護人員在工作過程中要嚴格按照工作管理制度要求進行。在日常工作中要將患者的第一需要作為醫護人員的第一需要，將醫療服務重視起來，堅持患者至上，服務一流的工作原則，從根本上提高醫療服務質量[2]。（2）加強疑難病例的服務管理。疑難病例一直是醫院醫療服務的難題，如何提高疑難病例的服務水平是每個醫院迫切需要解決的問題。在解決疑難病例的過程中，醫院要成立專家評審小組，開展主題討論和專家點評大會，通過相關方面的專家對疑難病例進行全面分析。在對疑難病例進行手術前，要結合疑難病例的特點進行術前討論，并制定科學、合理的手術方案，確保醫療服務質量[3]。（3）建立健全醫療質量管理和崗位責任制度。質量管理制度是確保醫療服務質量的重要措施，通過質量管理制度，能夠對醫護人員盡心有效的指導。崗位責任制度是對醫護人員日常醫療服務的監督和管理，能夠對醫護人員的醫療服務進行有效的約束，使醫護人員在工作中能夠以科學嚴謹的態度和扎實積極的作風進行醫療服務[4]。
3重視醫護人員職業生涯規劃，推動醫院健康發展
專業的醫護人員是醫院生存和發展的關鍵，因此，醫院要將醫護人員的職業生涯規劃重視起來，為醫護人員提供良好的個人發展環境，從而促進以人為本的醫院管理和發展模式的實現。首先，醫院根據自身的發展規劃并結合實際情況，為醫護人員提供科學、合理的職業生涯規劃。通過職業生涯規劃能夠為醫護人員提供最適合自身發展的工作崗位，讓醫護人員能夠在合適的崗位上發揮自身的才能，為醫院的發展貢獻力量[5]。其次，醫院要為醫護人員提供個人深造、晉升的機會。醫院要想取得較好的發展，人才是關鍵，為醫護人員提供晉升機會，能夠充分調動醫護人員的工作積極性，對推動醫院發展有較大的促進作用。最后，制定科學的激勵措施，讓醫護人員感受到醫院的重視，從而調動醫護人員的工作熱情[6]。此外，醫院要引導醫護人員進行不斷的學習和深造，在提升自我的同時，推動醫院事業的快速發展。
4堅持以人為本，促進和諧醫院的構建
以人為本的醫院管理和發展模式就是堅持以職工為本的醫院管理理念和以患者為本的醫療服務理念，其管理和發展的核心是尊重人、關懷人、強調人的價值。因此，醫院在管理和發展過程中要堅持以人為本，促進現代和諧醫院的構建。首先，醫院要利用各種形式和方法，使醫護人員牢固樹立責任意識，將醫療服務作為自身的職責，充分發揮出醫療人員的實際作用[7]。同時，醫護人員要尊重患者，將患者當做自身的親人看待，通過服務滿足患者的需求，創造和諧舒適的醫院環境。其次，醫院醫護人員要改變傳統的醫療服務理念，對傳統的服務定勢進行轉變，要主動為患者服務而不是被動服務，在患者在接受醫療的過程中能夠感受到真誠和溫馨。最后，醫院領導層也要將醫療服務重視起來，要抽出時間進行病房巡查工作，從自身做起，為醫護人員樹立良好的榜樣。同時，要定期對醫療服務工作中的問題進行總結，不斷完善各項管理制度，為和諧醫院的構建提供制度支持[8-9]。
5加強醫護人員與患者溝通，增進醫患關系信任度
溝通是人與人之間理解、信任的重要渠道，醫護人員在為患者提供醫療服務的過程中，可以從兩個方面加強與患者之間的溝通：（1）醫護人員要多與患者進行交流，交流的內容可以是患者的性格、愛好以及病情發展情況。通過交流，醫護人員能夠對患者有更深入的了解，在進行醫療服務時可以根據患者的實際情況進行，能夠有效提高醫療服務的質量。同時，通過與患者的交流能夠贏得患者的信任，讓患者真正感受到醫護人員的關心，對患者病情好轉有較大的促進作用。（2）醫護人員要通過溝通了解患者的心理變化，患者在生病期間，會出現心情低落、精神萎靡等不利于病情發展的消極狀況。醫護人員可以向患者傳遞關心和體諒，利用正能量的溝通方式，與患者建立朋友關系，為患者樹立信心，緩解負面情緒，促進患者病情好轉。
6結束語
綜上所述，醫院要實現以人文為本的管理和發展模式，就要加強人才培養、醫院管理、重視人才發展，提高醫療服務質量，促進和諧醫院構建。
參考文獻
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[6]張璇.基于以人為本理念的醫院人力資源管理模式研究[J].商，2015，8（31）：35.
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提高醫療服務質量的措施范文6
一、完成的各項工作指標
1、門診量 次;較去年同期 % ;
2、接急診 人次;較去年同期 % ;
3、收住院 人次;較去年同期上漲 % ;
4、手術 人次;較去年同期上漲 % ;
5、床位使用率 %，較去年同期下降 % ;
6、平均住院天數 天;較去年同期下降 %;
二、年度開展的主要工作
(一)提高醫療服務質量，完善醫療服務水平。
二是護理工作。20xx年，護理部以“湖北省醫院管理綜合評價細則”為標準，以護理質量管理為工作重點，加強護理人員的素質教育和業務技能培訓，從護理工作基礎做起，堅持每季度一次護理質量分析討論會議，按時分析存在的問題和提出改進措施，利于護理工作的有效提高。全年各項護理質量指標較去年均有所提高。如：基礎護理、危重患者護理達標率為90%，整體護理、病房管理達標率為95%，各種護理技術操作，制度執行達標率為100%。全年組織護理業務培訓學習6次，護理業務考試6次，全院護理人員對護理工作規章制度、崗位職責，應急預案掌握合格率達到95%，護理核心制度落實率達到96%。
(二)以病人為中心,構建合諧醫患關系。
醫院始終堅持“以病人為中心”，始終把實現和維護好廣大人民群眾的生命健康安全作為貫徹科學發展觀的出發點和落腳點。
一是開展了“假如我是一位病人”的換位思考大討論和演講比賽，促進醫護人員改進工作方法，轉變服務態度，提高了服務水平。
二是在門診推行一站式服務，開展比速度、比質量、比服務、看考評結果“三比一看”活動，優化了服務流程。
三是推廣“人性化、個性化、親情化”的服務。如為中午在門診治療、輸液的病人免費贈送午餐XX人次;為生產的婦女免費出車接送600余次，讓病人感受親人般關愛。
三是嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，做到“因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費”，讓病人感受到“公開透明、誠信服務”。向社會推出順產、剖宮產、子宮肌瘤切除術、慢性膽囊炎伴膽囊結石膽囊切除術、單純性闌尾炎、結節性甲狀腺腫瘤切除術等20多個單病種限價服務，累計減免金額達15.6萬元。
(三)以科學的管理機制，加強醫院內部管理。
今年以來，結合醫院管理年活動的深入開展，我院以提高醫療水平和服務質量為主線，明確執行崗位職責，落實目標責任使醫院管理工作邁上新臺階，主要做了以下幾個方面：
1、繼續開展了醫療服務質量管理年活動。通過開展此項活動，進一步使全院職工在思想上樹立醫療質量第一的意識，真真正正把提高醫療服務質量放在醫療工作的首位，把醫療質量作為開展一切工作的出發點和立足點，形成全院人人、處處、時時抓醫療質量的良好局面。進一步加強醫療質量、醫療安全的各項規章制度，各級人員職責、各種技術操作規程，逐步使各項工作制度化、職責明確化、技術規范化、并建立起長效機制，確保了我院醫療質量再上一個新臺階
2、進一步加強和規范制度管理。重點從財務管理，藥房及藥庫管理，醫療設備和耗材管理，辦公后勤管理入手，在保證非業務的職能科室,監督服務職能的同時作好自身管理工作。
3、加大理論教育引導力度，在全院廣泛開展以科學發展觀為統領的醫德醫風、行業紀律、法律法規等各方面的教育，不斷增強廣大干群職工的政治意識、大局意識，責任意識，積極促進廣大職工整體素質的提高。
(四)彰現公益社會責任，發揮公共服務職能。
我院本著立足社會、回報社會原則，始終把社會效益放在首位，從公益事業著手，為人民群眾排憂解難，努力緩解人民群眾看病難、看病貴。
一是向社會推出順產、剖宮產、子宮肌瘤切除術、慢性膽囊炎伴膽囊結石膽囊切除術、單純性闌尾炎、結節性甲狀腺腫瘤切除術等20多個單病種限價服務，累計減免金額達28萬多元。
二是針對女性常見的三種高發病(子宮肌瘤、乳腺病、宮頸疾病)以及三大癌癥(乳腺癌、子宮頸癌、子宮內膜癌)，我院在“三八” 婦女節期間與襄城區衛生局聯合舉辦“女性疾病防治工程”，免費為3000多名婦女進行了“三高三癌”篩檢活動，共免收金額60多萬元。
