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服務營銷策劃范文1
1建立、健全新的電力營銷體制
要做好供電企業的電力營銷，首先要建立、健全新的電力營銷體制，以代替舊的營銷體制，可以進一步實現完善用電的管理機構，同時，電力營銷的相應職能也要進行轉化，轉化為客戶的支持與服務、業務的發展及決策、對新產品的開發與利用等等，并且做好電力營銷的售前、售中以及售后的相關服務，把為客戶服務作為核心內容來進行，建立、健全新的電力營銷體制，促進供電企業的向前發展。
2了解用電客戶的服務需求
作為供電企業，應該很清楚用電客戶對服務的需求，由于用電客戶范圍廣泛，其身份、職業不同，年齡也不相同，但是他們有個相同的特點，就是不是電力方面的專業人士，因此，他們在進行用電的過程中，需要專業人員為他們排憂解難，為他們提供相關服務，這些服務包括咨詢（查詢）服務、抄表與維修服務、電費繳納相關服務、故障維修服務等，因此，要求供電企業能夠在用電客戶需要的時候及時提供到位的服務，使用電客戶及時解除后顧之憂。
3調整用電策略
對于供電企業來說，電力營銷占著重要的位置，電力營銷經營的好壞直接影響到供電企業的生存以及發展，因此，電力營銷的開展應該以技術作為支撐，以電網作為基礎，然后進行科學的管理，并且為客戶提供優質的服務。當前，供電的供需矛盾得到進一步緩解，而供電企業的體制也有了相應的改變，因此，供電企業要抓住商機，擴大環保能源的開發及利用，除了以新的營銷體制代替舊的營銷體制外，還要對技術的支持系統進行不斷改善，使支持系統能夠跟上社會發展需求。除此之外，電價政策還可以靈活多變，可以把用電市場劃分為價格剛性市場、敏感市場、價格彈性市場等。所謂的價格敏感市場，就是通過價格策略使營銷市場得到擴大，因此，供電企業對用電策略進行調整非常關鍵。供電企業要把大工業的用電市場穩定下來，對于用電大客戶，供電企業可以采取超基數優惠價或者豐水期季節折扣價的措施進行優惠。同時，供電企業還可以把分時的電價差拉大，進一步占領農村用電市場；對于居民的用電，則要進一步完善分時電價或者階梯電價的機制，更好地滿足不同用電客戶對用電的需求。供電企業要掌握未來的營銷方向，明白未來的電力營銷市場是以買方為主，因此，供電企業只有改變營銷觀念，建立起一套能夠隨時隨地可以為客戶提供優質服務、價格低廉、在管理上能夠法制化、在運營上能夠商業化的市場營銷體系，使供電企業的電力營銷系統能夠充滿活力。
4加強電力營銷隊伍的建設
加強電力營銷隊伍的建設，是做好營銷工作的根本保障。首先要加強對科技和人才的管理，使供電企業在運行過程中不斷地投入新的產品、新的設備，并能夠進行科學的管理，同時，供電企業還要加強對營銷隊伍的建設，不斷提高廣大營銷人員的綜合素質水平，具體可以通過以下三個方面來進行：（1）可以由供電企業的管理者帶頭，組建由調度自動化、負荷控制、財務、設計等各個版塊組成的營銷管理信息系統，并對網絡系統進行實時信息的反饋，進一步實現可靠的信息網絡，使信息網絡能夠反應及時、靈敏，進一步提高市場營銷的監控，促進營銷策略決策能力水平的發展，對客戶提供優質服務，并進一步為市場提供可靠的信息。（2）吸收高級人才為企業做出貢獻。加強對博士、碩士等緊缺專業人才的招聘，加強對懂經營、懂技術、懂管理等復合型人才的培養，才能夠提高企業人才自身的專業技能和業務水平。除此之外，供電企業要加強對相關人員進行財務會計、工程管理、工商以及法律專業相關知識的培訓，根據需要開設相關的培訓班、進修班，并加強對相關人員進行營銷知識的培訓，打造一支責任心強、政治素質水平高、管理水平高的電力營銷隊伍。（3）企業還要建立相關的獎罰、約束機制，采取相應的措施提高營銷人員的主動性、積極性以及創造性。對于現有的營銷人員，企業可以采取競爭上崗、優勝劣汰的方式進行競爭，并且大力引進專業的科技、管理人才，建立起能夠留住人才的機制。在進行具體操作時，首先要對現有的人才進行優化，進一步形成多層次、全方位的人才網絡系統，針對營銷人員制定出工作質量的相關標準，在供電企業職工中形成獎優罰劣的自然原則，把獎罰機制進行充分發揮。
5結語
服務營銷策劃范文2
關鍵詞：電力營銷；電力服務；策略；精細化
中圖分類號：TM24 文獻標識碼：A
由于人們的思想以及觀念隨著社會也在不斷的進步著，生活水平的提高就對電力的供應以及服務水平提出了更高的標準，電力企業不得不進一步的提高用電供電的可靠性、安全性，以及在營銷和服務上自我完善。市場化的影響也是一個重要方面，電力監管受到市場化進程的影響也隨之不斷的進行加強，因此優質的電力服務就成為了各個供電企業進行市場立足的重要保證，也是提高綜合競爭能力的手段。
模式轉型成為了市場對電力企業的要求，其轉型的主要內容就是有關客戶的服務業務，而轉型的方向趨勢就是傳統的供電業務模式向新模式方向進行轉型，具體來說包括了對電能的營銷以及服務資源的共享，對服務質量的監管以及對服務水平的提高，這些內容在影響供電企業的運行的高效性以及穩定性有著深遠的影響意義。精細化的營銷服務在電力管理中織機上就是一種行業特色，主要的手段就是對電能的營銷從內部的潛力進行挖掘，通過系統、科學以及整合的手段對其經營方式以及營銷手段進行電力系統業務流程的轉型，即向著管理的精細化以及合理化轉變，從而使得電網開始智能化技術化，使得電力的服務水平有效的提高達到客戶要求。
1 實施條件
經濟危機的沖擊對社會經濟的影響十分嚴重，企業在經營利潤上各個類型的企業都有著明顯的降低，并且隨之受到影響的還有各個企業的開工率，一些項目尤其是大型項目在投資以及建設上的趨勢也開始減緩。雖然經濟危機的危害逐漸的減退，我國的經濟也在一點點的改善，但是在工業以及非工業的用電業務上面還是受到了世界經濟的沖擊，供電企業的供電營銷以及服務環境相對比同期增長速度較為緩慢。
國際用電情況較之之前發展速度開始減緩，但是電網的建設進程不斷的監會，因此用戶對于用電的要求也越來越高，這種要求不僅僅表現在對供電的要求上，同時也包括了服務要求，供電企業面臨了多方的壓力，因此供電企業開始尋求著新時期的新初露，希望通過先進技術或者是先進的營銷手段，從電能的市場分析營銷狀況、對客戶的電力需求以及電費收繳情況進行綜合評價目前營銷工作所需要面臨的一些狀況，同時結合相關的國家政策以及法規，市場對于電能需要的調節機制等等，這些都是營銷服務工作精細化的管理重點。
電力市場的競爭力主要不僅僅是來自于電力的供應水平，同時也在于優質以及高質量的服務優勢，著是未來電力市場所必須據別的。世界經濟不斷的復蘇，著在一定程度上為電力市場進行變革即在營銷以及服務的管理上進行精細化的變革提供了一個發展空間，這種空間的提供也同時帶來了一定程度的壓力。電網的智能化是現代供電企業的發展建設趨勢，依賴著現代化的技術所提供的平臺，對企業的綜合服務營銷水平不斷的進行提高，這種提高從營銷服務方面說確實是增加市場競爭力的有效手段。
2 營銷管理和服務管理在精細化改革中具體措施
電能的提供是由供電企業直接進行的，因此在整個供電網絡中供電企業扮演了提供者的角色。因此企業的生存、運行以及發展都直接受到了其供電水平以及供電的服務質量的影響。對于供電企業，提供高質量的優質電能不僅僅是滿足客戶的用電需求，同時也是一種義務以及責任。
2.1 精細化營銷服務管理制度
健全規范的管理制度是精細化營銷服務管理實施的前提和保障。按照國家相關電能營銷服務規范要求，結合企業自身的技術條件，構筑健全、高效、穩定的營銷常態管理制度。
2.2 精細化營銷服務的操作標準
在營銷服務操作過程中，規范、有序的精細化營銷服務標準是供電企業管理制度得以順利貫徹實施的重要載體。把營銷服務過程中各專業的操作管理工作以程序順序化的文件工作流程進行固化、細化、優化，從而推進營銷業務工作向精準化、標準化、監督化方向發展。
2.3 精細化營銷服務業務流程
按照國家和電力監管相關部門要求，根據供電區域電力客戶的基本特性，采用順序流程驅動的營銷業務管理方式，結合先進的技術措施，對傳統的營銷服務流程和功能進行重新整合，從構筑信息化實時動態共享平臺、簡化業務辦理流程、規范營銷服務平臺等方面入手，建立電能營銷服務的標準化、規范化、系統化的管理體制。
2.4 精細化的營銷服務回饋修正
回饋修正是提高電能營銷服務水平的重要措施，同時也是營銷服務水平不斷改進和優化的重要環節。構筑規范化、系統化的高效優質營銷服務管理制度。
3 精細化營銷服務成效
集中分布式精細化營銷服務管理促進了規范化、標準化、優質化電能營銷服務體系的建立，增強了供電企業的市場競爭力。通過對營銷服務工作流程的精準化整改更新，有的放矢地推動對營銷業務中各項“短板”的實時改進。
3.1 投訴實時處理效果
對投訴受理平臺和流程進行規范化和精細化整改，有效抓住客戶最不滿意、業務流程中最薄弱的“短板”問題，提高業務投訴受理的實時性和準確性。使傳統電力營銷服務投訴類別從粗放型向精細化轉變，從缺乏動態監督管理向全程監控實時糾正方向轉變。
3.2 實現服務質量監督常態化
傳統營銷服務質量監督基本都是通過明查暗訪、定期核查等手段進行靜態定性分析的。通過對營銷服務的精細化整改后，利用視頻監視和用戶滿意度評價系統實現對營銷窗口服務質量水平監督的常態化管理。
3.3 有效促進服務流程規范化
通過精細化營銷服務監控系統，根據電力客戶所需的服務項目進行動態剖析，不斷優化營銷服務業務流程，建立圍繞電力客戶接觸點感知內容的最高滿意度規范流程，實時修正、簡化、細化電力營銷服務系統中的相關行為、工作流程及操作環境，有效提高營銷服務的業務水平，為電力客戶提供高水平、標準化、系統化的電能營銷服務。
結語
精細化電力營銷服務是供電企業提高自身競爭力的重要措施之一，它要求供電企業利用先進的技術和儀器系統，從改善基本服務設施入手，對營銷業務制度、工作流程、服務項目進行全員、全方位、全過程的規范化、精準化和優質化整合更新，從而改善客戶感知中的服務實績，有效提高供電企業的綜合服務水平。
參考文獻
服務營銷策劃范文3
關鍵詞 服務營銷 全球化 顧客導向
隨著WTO的日益深入商業活動的方方面面，中國的企業如海爾等，開始逐步嘗試“走出去”的策略。世界各地的市場上也出現了越來越多的“中國制造”的產品，但是世界企業巨頭都開始通過服務營銷策略爭奪顧客和市場，在未來的國際市場中，我們能否看到中國的企業給全球的顧客提供一流的服務呢？
1服務行業營銷的特性
服務作為服務營銷的基本概念，具有的區別于一般有形的實物產品的特性。菲利普·科特勒把服務定義為"一方提供給另一方的不可感知，且不導致任何所有權轉移的活動或利益"。服務營銷的特性與服務本身的特性是緊密相連的，企業需要設計出成功的全球化服務營銷策略，就必須從服務營銷本身所具有的特點入手。具體來說，服務營銷具有以下幾個顯著的特性：
1.1無形化的服務產品使得顧客較難準確的判斷服務質量和效果
無形化是服務最顯著的特點，組成服務的許多元素是消費者無法用感觀了解到的，而且服務質量本身也是非常抽象的概念，它與顧客的感情狀態，個人興趣等多方面有著關系。當然，在眾多企業的服務營銷策略中，服務營銷仍然是有著特定的載體的，比如零售商提供服務營銷針對的是在它的營業網點中售出的商品，而海爾的服務營銷則針對的是自己生產的家電產品。
1.2服務營銷提倡顧客在營銷過程中的參與性
服務營銷的核心戰略是以顧客為導向，關系管理是服務營銷中的重要環節。與傳統的產品生產管理過程中，顧客完全被排除在外相比，服務營銷使得顧客對于產品的開發有著更為重要的作用。而在營銷活動中，顧客對于服務營銷的評價也將直接影響到顧客對企業整體的評價。在全球市場中推行服務營銷，企業將面臨不同地區消費者特別的營銷需求，這對于企業本身的關系管理是巨大的挑戰。
1.3服務的不可分割性使得營銷活動對企業形象的影響更大。服務不存在生產和銷售相分離的過程，因此也使得企業的服務營銷對于顧客有著直接的影響。而當企業將服務擴展到全球的各個區域時，服務營銷策略將使得企業服務形象和企業自身的形象密切相關，任何一個服務網點都代表著企業整體。
2服務企業全球化營銷面臨的障礙
隨著世界經濟一體化的速度逐步加快，發達國家的服務企業也開始將自己的網絡鋪向了全球市場。在這些企業走向世界其他地區的時候，都面臨著來自市場進入國家政治經濟等各個方面的阻力，分清楚這些阻力的作用，將有利于企業服務營銷的良性發展。
2.1服務企業跨國營銷發展的政治經濟壁壘
雖然服務行業在各個國家的正在迅速發展，但是其全球化的道路卻并不一帆風順。雖然各個國家，特別是WTO成員國都減少了關稅壁壘，但是非關稅壁壘仍然存在。據世界銀行的一份報告表明，每年有大約20%的跨國服務交易受到了來自政府的壓力和非關稅壁壘。僅以保險業務為例，全球就存在著26個阻止外國保險公司進入本國市場的法令。
這些政治經濟壁壘的存在，使得服務行業的全球化發展面臨了相當的挑戰。許多服務企業因此失去了大量的商業機會。比如在中國進入WTO前，外國資本無法進入中國的以及保險等業務，但是WTO后這些壁壘都將逐步被解除。在服務行業全球化發展過程中，服務企業也可以通過利用公關途徑打開新市場，獲取新的商業機會。
2.2服務營銷的標準化與本土化之爭
當服務企業面對的是全球不同地區的顧客群體的時候，一個非常標準化的服務體系往往不能解決所有的。因為服務往往涉及到很多人的因素，因此如何在標準化的服務體系下盡可能得發揮出人的靈活性，就是非常關鍵的問題。產品在許多情況下能夠按照一定的度量進行不同地區之間的橫向比較，但是服務則大多沒有可比性，因為消費者的需求是不同的。比如不同地區的消費者對于保險的業務認識和情感認同是不一樣的，因此保險公司在推出不同產品的情況下，對于業務人員的推銷方法選擇，都必須有不同的認識。
2.3文化對于消費者評判服務營銷的影響
不同的文化群體會對服務營銷的整體評判有著不同的認識，比如以中國為代表的東亞文化更認同集體主義的態度，因此無論是在生活方式和購買，消費行為中，都更重視服務的質量以及誠信。國外的相關研究表明，在評判服務的消費者中，那些對于外來文化持更為保守態度的消費者往往表現得更為具有民族主義情結，比如他們在選擇各種服務時，往往傾向于選擇本國的服務商。
2.4全球信息傳遞的準確性
雖然信息技術的日新月異可以使得在自己的全球總部就可以了解各個地區的營銷狀況，但是傳送的信息大部分是經過人為的處理，并制作成機能接受的數據格式，再進行傳輸。而同樣的信息在不同的管理者看來，就存在著不同的解讀方式和含義。這都會到企業內部信息傳遞的準確性。
3提高服務營銷質量的對策
服務營銷的提高是個長遠的過程，尤其是當企業走出國門，面對全球各式消費者不同的需要，要想通過服務營銷來贏得市場和消費者，需要的是各個層次上的提高。但是從總體上來說，企業仍然需要從思維，戰略和組織三個層次來提高自己對服務營銷的認識，從而建立起應對全球市場的策略。
3.1服務營銷思維——顧客滿意和關系營銷
服務營銷質量的提升，從整體上說仍然需要的是企業對管理思維的革新，從根本上樹立顧客為導向的思維方式，將顧客滿意作為企業的重要目的。與此同時，企業也提倡以關系營銷來替代原有的交易營銷，不再追求交易利益的最大化，而更看重與顧客、供應商、分銷商之間建立起長期的、彼此信任的互利關系，和競爭者之間形成一種互利共存的關系，并使員工對企業保持滿意。顯然，關系營銷在的營銷環境下，和傳統的交易營銷相比，更能使企業贏得明顯的競爭優勢。
3.2服務營銷戰略——創建服務品牌
菲利浦·科特勒在其《營銷管理》—書中將品牌定義為：“品牌就是…種名稱、術語、標志、符號或者設計，或足它們的組合運用，其目的足藉以辨認某個銷售者或菜群銷售者的產品或服務，并使之間競爭對手的產品和服務區別丹來?！睂τ诜諣I銷來說，品牌是在日漸趨同服務市場中建立自身優勢的重要手段，它能產生差異化的競爭優勢。
企業要創造良好的服務品牌，除了提高企業的服務質量以外，最重要的是進行資源的整合和品牌創新。當各個企業的服務缺乏整齊劃一的時候，優秀的企業會運用自身的資源優勢，在消費者心中樹立起良好的品牌形象。通過服務開發，營銷開發等多種途徑，提高整個品牌的知名度。
3.3服務營銷組織調整——顧客導向的組織結構
在企業發展的初級階段往往以產品作為整個企業組織結構的導向所在，而對于服務營銷的企業戰略來說，顧客將成為最終的導向。雖然顧客并不直接對企業產生組織結構上的影響，但是企業的服務營銷戰略決定了企業的組織結構必須能夠更為靈活。因此，許多跨國公司在公司規模逐步增長的同時，仍然保持著相當扁平的組織結構，更好的適應外部環境的變化。
隨著全球化發展的影響日漸深入，世界各國的服務行業之間的聯系將會越來越緊密，我國企業能否在服務市場中爭得自己的一席之地，還需要在對服務營銷的規劃和管理上多下苦工。
：
1張慶偉．世紀企業營銷觀念的轉變，管理化，2003（2）
2梁宏 王莉．超市服務營銷戰略探析，商業，2003（1）
3鄒樂群．新世紀企業營銷的觀念，商業研究，2002（6）
4胡圣浩．入世對我國服務營銷的挑戰及其對策，商業研究，2002（2）
服務營銷策劃范文4
差異化營銷策略服務業
鞍鋼接待服務公司是隸屬于集團公司的全資子公司，擔負著鞍鋼對外接待服務的工作中的餐飲、住宿任務，是自主經營、自負盈虧單位。隨著經濟水平的發展，人們生活水平的提高，消費觀念的更新，人們旅游和外出就餐的常太化，越來越多的投資者致力于餐飲行業，各類型酒店如雨后春筍般冒出，特色餐飲，快餐等各類餐飲迅速發展，鞍山地區賓館酒店已超過1萬家，強化自己的優勢，實行差異化營銷，走出一條屬于自己的特色之路，已經成為服務型企業生存和發展的必然之路。
一、服務業生存困境
1、成本大幅上升，服務業進入微利時代
原材料產品價格攀升、員工工資增加、煤氣、水、電多次的調價等，導致直接成本大幅度上升，使服務業進入微利時代。以農副產品為例，過去十年米、面的采購價格上漲4倍左右，而加工成成品后的米飯、面食的銷售價僅上漲1倍。
2、同質化加劇，競爭日益激烈
越來越多的投資者致力于餐飲行業，加劇了服務業的競爭。截止到2012年初，鞍山有大、中、小型賓館酒店已超過1萬家。由于餐飲業可模仿性強，產品同質化加劇的同時，也加劇了行業間的竟爭。
二、差異化營銷策略是服務業生存的必然之路
著名戰略管理專家邁克爾·波特是這樣描述差異化戰略的：當一個公司能夠向客戶提供一些獨特的，其他競爭對手無法替代的商品、對客戶來說其價值不僅僅是一種廉價商品時，這個公司就把自己與競爭廠商區別開來了。
差異化戰略實施的關鍵在于提供與競爭對手不同的差異化產品或服務。餐飲經營者提供的產品是組合產品，包括有形產品部分（顧客實際消耗的有形產品，如食品、飲料）、感官享受部分（通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺對設備設施、環境氣氛、服務技術、服務質量的體驗）、心理感受部分（顧客在心理上對產品的感覺，從而引起的舒適程度和滿意程度）。餐飲產品或服務可以在許多方面實現別具一格。
1、產品差異化
對于服務行業的競爭對手來說，產品的核心價值是基本相同的，所不同的是在特色和質量上，在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨特的產品做到：人無我有，人有我優，人優我變，人少我全，人舊我新，人新我特的策略是差異化營銷追求的目標。
安全食品產品。隨著“瘦肉精”、“染色饅頭”、“毒豆芽”、“地溝油”等事件浮出水面，廣大消費者談“食”色變，人人自危。公司在“飲食決定健康”取得廣泛社會效應的基礎上，進一步深化落實餐桌飲食安全工作，分別召開以提高食品安全認識、杜絕使用食品添加劑等多次專項工作會議。圍繞提高認知能力、管控能力、市場競爭能力“三個能力”目標，明確提出四項具體管控措施：一是從源頭抓起，把好采購關；二是從進貨渠道抓起，把好檢測關；三是從食品制作環節抓起，把好質量關；四是從后廚管理抓起，把好防止食物中毒關。同時，針對食品安全問題建立相應檢查考核機制，堅持三個原則，即堅持做到在食品加工過程中，絕不使用任何食品添加劑；堅持對每名從業人員的健康定期檢查；堅持對從業人員定期進行業務培訓。如今，這些措施與制度已逐步融入接待服務公司每項工作中：在采購過程中堅持“標識不規范、來源不明確”的不采購，對于采購的原料，及時引進并專門購置了檢測蔬菜農藥殘留、瘦肉精、甲醛等十余臺檢測設備，切實把好食品安全關，這在鞍山市餐飲界也是一項首創。
生態農業、綠色食品、保健環境產品。隨著人們對環境污染，生態平衡，自身健康等問題關心程度的日益增加，無污染無公害的綠色食品，保健食品，受到了消費都的歡迎，企業就根據自身的特點，推出自己的保健綠色食譜，并增加保健設施，營造保健環境。
特色推薦。特色推薦是給客戶，特別是老客戶一種新鮮感的最佳表現，店內應該不斷地更換菜品風味，通過特色餐的推薦，來增加店內銷量，一些初到的客戶，對店內餐品不熟悉的客戶需用要店內的推薦，把特色菜與常規菜放在相同的地方形成鮮明的對比，在看到價格差不多時，好奇心理往往會促成推薦菜的銷量。
品牌產品。消費者從注重產品本身轉移到使用品牌的感受，對彰顯個性的服務品牌需求越來越高，追求那些促成自己個性化形象形成的產品或服務品牌成為一種時代的特征，消費者追求的品牌形象與理想的自我想吻合，因此，人們更關注品牌與自己關系的密切程度，偏好那些與自我心理需求產生共鳴的感性產品品牌。
2、服務差異化
服務差異化是指企業向目標市場提供與競爭者不同的優異的服務。尤其是在難以突出有形產品的差別時，競爭成功的關鍵常常取決于服務的數量與質量。而服務標準必須為特定目標顧客的需求而設計，要通過自己專門化、個性化的服務策略，使目標顧客產生忠誠。
舒適優雅的環境。現代社會消費者，在進行消費時往往帶有很多感性的成分，容易受到環境氛圍的影響，在飲食上他們不太注意食物的口味，但非常注重進食時的環境和氛圍，要求進食的環境要場景化，情緒化，從而更好的滿足他們的感性需要。接待服務公司賓館綠化、美化、亮化、園藝化水平各具特色、異彩紛呈，不斷提高賓館的吸引力和競爭軟實力，營造出各具特色，吸引人的種種情調。
個性化、特色化、形象化的服務。隨著人們生活水平的提高，消費需求將日趨個性化，這要求企業更注重顧客具體要求，根據消費情境對象提供有針對性的服務，塑造出符合顧客要求的企業形象，許多人在進行消費時，不僅僅是在消費商品本身，也在消費商品的名氣和商品體現出來的形象，因為形象具有一定的價值，能滿足人們對身份地位的追求。
細節關懷感動顧客。細節是感動顧客的殺手锏，特別是在餐飲企業有太多的細節可以挖掘，細節考慮，在晴天雨天是不一樣的，在不同的時間點也是不一樣的，針對不同的客戶能夠實現差異化的細節關懷，可能對顧客的印象比較深刻。例如，給老人，小孩，孕婦提供專座，在桌面上擺放小常識知識欄，在顯著的位置擺放時鐘，適當的給予幫助和問候等等。作為一個專業的經營者，你會發現更多細節是很有益處的一件值得去做的事情。
服務營銷策劃范文5
關鍵詞：營改增稅收 服務業中小企業 稅收策劃
引言
合理的稅收政策有利于促進服務業中小企業的快速發展，為我國國民經濟創造更多價值，營改增稅收政策在很大程度上促進了服務業中小企業經濟的發展，為服務業中小企業經濟發展提供了很大空間，有利于為我國國民經濟的發展創造出更多價值。
1、營改增政策在服務業中小企業發展中的意義與影響
目前，我國的市場經濟體制與以往相比已經變得非常完善，世界經濟逐漸朝著全球化的方向發展，原有的稅收政策已經無法滿足現代化社會發展的需求，且以往的稅收政策讓服務業中小企業稅收負擔加重，給服務業中小企業發展帶來很大阻礙，因此，稅收政策急需進行改革。
營改增稅收政策的實施是我國市場發展的必然要求，它具備兩大特點，第一，實施這一政策，可以避免出現重復收稅的現象，使服務業中小企業成本大大降低，同時還能夠為服務業中小企業帶來更加豐厚的利潤。第二，增值稅的主要計稅基礎以增值額為依據，增值額與服務業中小企業所繳納的稅款成正比，如果增值額數量很大，則服務業中小企業所繳納的稅款也就越多。這表明若服務業中小企業性質之間存在差異，那么實施營改增政策對服務業中小企業所帶來的影響也不相同。營改增政策對服務業中小企業發展所產生的影響具體表現如下：
1.1、營改增政策對服務業的影響
在以往稅收政策中規定，服務業中小企業的營業稅必須全額繳納，不存在相關抵扣，營改增對服務業而言，理論上避免了出現重復收稅的現象，服務行業的稅收負擔減輕，其發展朝著更加細分化、專業化方向進步，同時，也有利于使其盈利能力得到提升。服務行業在日常經營時，需要承擔外購勞務等相關的營業稅，若經過核算發現，服務業中小企業的增加成本超過了服務業中小企業實際收入，但目前由于沒有全面實行營改增，服務業取得的能抵扣的增值稅進項發票有限，所以要實現將稅負降成本，還有待于營改增的全面實施。
1.2、資產運輸行業的稅收負擔加重
增值稅的計稅基礎主要以增值額為依據，在實施營增改政策時，它對某些行業具有促進作用，不過同時，如果服務業中小企業的增值稅抵扣太少，那么這一政策的實施便會阻礙該類服務業中小企業的發展。
從我國的交通運輸業上看，在稅收政策尚未改革之前，交通運輸業以小企業為主，且在管理方面存在很多漏洞，由于中小型企業資金受到很大限制，無法及時對運輸工具進行更新，致使其運輸工具至今還非常單調。目前，在中小型運輸公司中，仍然存在很多不規范現象。
1.3、營改增政策對建筑行業的影響
營業稅轉變為增值稅后，對我國的建筑業也產生了較大的影響，首先，對建筑企業收入、利潤帶來的變化：實行營業稅改征增值稅后，由于受到一些流通環節部分購置貨物很難取得增值稅稅票和外協勞務成本及假發票等因素的影響，不能抵扣這部分增值稅進項稅額，出現企業多繳增值稅的現象，企業的實現利潤總額將有所下降。
稅收政策改革后，建筑公司現金流量有很大影響：由于我國建筑行業不規范，工程款支付比例低，建設單位在每期驗工計價時，往往扣除10-20%質量保證金、暫留金、墊資款等，有的項目更低，這些暫扣款往往要到工程竣工決算后才能支付，但增值稅當期必須要繳，這樣必將導致企業經營性現金流量支出增加，加大企業資金緊張的局面。
2、關于服務業中小企業對營改增政策的稅收策劃
2.1、建立合理有效的財政管理制度
財政管理制度是否合理主要從三個方面可以看出，首先是崗位設置的科學性，崗位的設置必須要以服務業中小企業的發展狀況為依據。其次是財政制度，財政制度建設要根據國家相關規定來制定。最后是會計核算政策，實施營增改政策后，服務業中小企業會計核算內容得到擴展。
2.2、實現增值稅納稅規范化
進項稅額與銷項稅額兩者是相對的，下游進項稅額實際上所指的就是上游銷項稅額，增值稅以抵扣制為依據，征收增加值稅費。進項稅額分為兩種類型，分別為不允許抵扣與允許抵扣。增值稅的發票由開票系統發出，納稅單位的必須要通過稅務機關承認后才可開始進行相關工作。增值稅納稅額人擁有相關資格后，便可開始進行增值稅開票系統的安裝。
2.3、善于關注稅收政策的變化
國家經常會推出一些相關的優惠政策，服務業中小企業需要密切關注稅收政策的變化情況，并對相關的優惠政策進行申請，便于實現利潤的最大化。其申請流程比較繁瑣，首先需要服務業中小企業提出申請，申請于網上填寫即可，并將申請發送至主管稅務機關。然后是資金劃撥，最后要對后續內容進行跟進，財政部門要以具體的情況為依據，分析后續跟進的具體情況。
3、結束語
由于服務業中小企業的性質存在差異，營改增政策在實施過程中對服務業中小企業所造成的影響也存在很大差異，其中既有有利因素，也存在很多不利因素，其中，有利因素大于不利因素。這表明，稅收政策的改革非常有必要進行。
參考文獻：
服務營銷策劃范文6
1、概念
營銷策劃方案是商業銀行在進行金融產品或服務的市場銷售之前，為使銷售達到預期目標而進行的各種銷售促進活動的整體性策劃文書。
2、作用
營銷策劃是針對某一客戶開發和某一產品營銷而制作的規劃，它的任務是為將朦朧的“將來時”漸變為有序的“現在進行時”提供行動指南，由此而形成的營銷策劃方案則是商業銀行開展市場營銷活動的藍本。
3、特點
營銷策劃方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強烈的針對性、突出的操作性、確切的明了性等特點，即體現“圍繞主題、目的明確，深入細致周到具體，一事一策，簡易明了”的要求。
結構模式
1、種類
商業銀行市場營銷策劃方案因其策劃的對象不同可分為大型優良客戶營銷策劃方案、重大項目營銷策劃方案、市場調查策劃方案、產品推介策劃方案等等。
2、結構
營銷策劃方案的基本結構是：
第一部分：營銷策劃方案封面
在這部分內容中,策劃者需分項簡要概述以下內容:
(1)營銷策劃的全稱。
基本格式是:××銀行關于××××營銷策劃書
(2)營銷策劃的部門與策劃人。
營銷策劃:××銀行××分(支)行客戶部
主策劃人:×××、×××、×××
(3)營銷策劃的時間。
××××年×月×日
第二部分：營銷策劃主題和項目介紹
根據不同的營銷策劃對象(即營銷策劃項目),擬定各自所應圍繞的主題。營銷策劃主題是整個營銷策劃的基石和內核,是營銷策劃的基本準繩。在闡述營銷策劃主題的基礎上，要對策劃的項目情況作一簡要的介紹，包括項目的背景、項目的概況、項目的進展、項目的發展趨勢等。
第三部分：營銷策劃分析
營銷策劃分析可以是逐項分類分析,也可以作綜合分析,視策劃的具體情況來定。
(1)項目市場分析。
宏觀環境狀況。主要包括宏觀經濟形勢、宏觀經濟政策、金融貨幣政策、資本市場走勢、資金市場情況等等。
項目市場狀況。主要包括現有產品或服務的市場銷售情況和市場需求情況、客戶對商業銀行新產品或服務的潛在需求、市場占有份額、市場容量、市場拓展空間等等。
同業市場狀況。主要包括同業的機構、同業的目標市場、同業的競爭手段、同業的營銷方式、同業進入市場的可能與程度等等。
各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的,要根據營銷策劃需要去搜集,并在營銷策劃中簡要說明。
(2)基本問題分析。
營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題,這些問題的生成原因是什么 其中主要原因有哪些 解決這些問題的基本思路如何確定,出發點是什么 通過何種途徑,采取什么方式解決 等等。
(3)主要優劣勢分析。
主要優勢分析：圍繞營銷策劃主題,將要開展某一方面的市場營銷活動(如市場調查、新產品開發、市場促銷、廣告宣傳等),擁有哪些方面的優勢,主要是自身優勢(即自身的強項)分析,也應考慮外部的一些有利因素。營銷策劃就是要利用好有利因素,發揮出自身優勢。分析優勢應冷靜客觀,既不能“過”,也不能“不及”,要實事求是。
主要劣勢分析：主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動相關聯的外部一些不利因素和自身的弱項、短處等。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素,如何彌補自身的不足，錯開自身的弱項。
主要條件分析：主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創造的條件,逐一列出,逐一分析,以求得資源的最佳利用與組合。
第四部分：營銷策劃目標
不同項目的營銷策劃,有各自不同的營銷策劃目標,而營銷策劃目標大多由一些具體的指標所組成。擬訂營銷策劃目標,要實事求是,經過努力能夠達到。
營銷策劃方案（一）
一、 檢討與愿景
20XX年9月至今公司成立長沙易凌分公司，它是公司探索新管理模式的重大變革。在經過快一年之后，與目標的差距還是很大的，多次投標失利，集團客戶沒有取得突破，人員招聘，培訓沒到位，人員流失大，團隊發展過慢，整體業績不理想。但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發展之路，在與各分公司的市場拓展，公司資源整合過程中，不斷進步，業績也稍有起色，在接下來的時間里，我們將再接再厲，把長沙易凌做大，做強。
二、 長沙市場客戶分析和市場潛力分析
1）地產客戶：地產客戶是我們最重要的客戶群體，也是能產生最大經濟效益的客戶群，長沙在售樓盤270個，待售樓盤328個，市場潛力是相當大的，目前找到負責人并跟進的項目有130多個，重點跟進客戶30多個，已合作客戶有瀟湘國際，馨香雅苑、美洲故事、水岸世景、圓夢完美生活。接下來的一段時間地產將繼續成為我們跟進客戶的重點。
2）大型商業機構以及各大電器品牌，如沃爾瑪、家樂福、國美、蘇寧、美的、格力、TCL、創維、長虹等，在這塊上我們下的功夫太少，需要加強跟進力度，長沙這塊的市場還是很大的。
3）汽車銷售，汽車4S店，新車上市推廣或促銷活動推廣，長沙汽車行業做短彩信推廣不是很多，人手足夠的時候可以跟進，也合作客戶有蘭天集團。
4）大型會展，如房展、車展、服裝展，在這塊我們有一定的跟進，但是效果不明顯，主要給本地公司占據了，在有一定條件的情況下可以做跟進。
5）金融，銀行個人零售部，基金發售的推廣，這些長沙基本是做內部平臺的推廣，不作為重點跟進客戶。
三、同行業分析
長沙短信市場的競爭是非常激烈的，開展短信業務的公司超過100家，比較活躍的有三十多家的樣子，經常碰頭的有星空傳媒、茉莉花開、旭為、東信、漢納、精準、面對面、飛網、納蘭、焦點、匯弘等等。茉莉花開50多號人，這邊最早做短信的，關系比較多，每個月都有自己的期刊，星空200多號人，是集團公司來的。遇上很多次了，價格給他們壓得很低，喜歡搞免費試發，贈送平臺，給樓盤安裝電話來訪自動回復短信的設備，配合樓盤做活動，組團看房什么的，還有個旭為，辦公室很大，有自己機房，喜歡帶別人去他們公司看，門面工夫做得比較到位。再有就是東信也有些名氣了。
四、業務人員開拓市場的計劃
公司規模的擴大需要業務人員進一步拓展市場、提高市場占有率這是公司市場開拓的根本目標。根據市場狀況和客戶特征，公司在現有市場基礎上確定了未來的市場拓展計劃：
1）重視大客戶開發與培育。大客戶是公司的核心客戶，公司通過提供高效、優質的服務保證核心客戶群穩定，確?；A市場并推動公司擴大市場規模。另一方面，加大開發新客戶及潛在客戶，充分挖掘市場潛力。
2）區域營銷策略。區域營銷的重點仍是市區，包括雨花，芙蓉，開福，岳麓，星沙。
3）深化服務營銷戰略公司將以最大限度滿足客戶需求為目標，在產品銷售中不斷強化服務營銷理念，將技術支持和配套服務工作貫穿于整個銷售過程，進而提升公司市場競爭力。
