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【摘要】隨著社會經濟的不斷發展，市場形勢不斷變化，企業之間的競爭不僅僅局限在產品質量的競爭，還重點體現在服務質量和水平上。企業要想謀求市場的進一步發展，就應當做好市場營銷工作，重視服務的價值，落實并實踐服務營銷的各項工作。以服務作為企業提升整體競爭力的重要手段，將服務營銷貫穿于市場營銷當中，才能不斷強化市場影響力。本文首先分析了市場營銷中服務營銷的重要作用，進而指出了服務營銷的常見問題，并就如何實踐服務營銷提出了相應看法，以供參考。
【關鍵詞】市場營銷;服務營銷;作用;實踐
服務已經成為消費者越來越重視的一環，只有確保產品和服務的雙重質量，企業才能贏得更大的市場空間，才能實現經濟價值的持續收入。為此，企業應當充分認識到市場營銷中服務營銷的重要性，在提升消費者服務滿意度的同時，以此達到市場營銷的效果，為企業在市場中的持續發展打下重要基礎。
一、市場營銷中服務營銷的重要作用
社會經濟水平不斷提高，人們對于商品的要求也在不斷提高。傳統的以銷售為主的營銷模式的影響力在不斷縮小，要求企業對市場營銷有新的認識，重視服務營銷的重要性。將服務貫穿到市場營銷當中，打造以服務營銷為重要構成的市場營銷體系。服務營銷模式下，消費者在體驗到服務的同時，會對企業及其產品進行評價和傳播，在消費者合力之下逐步形成市場輿論，產生對企業的綜合評價[1]。企業專注于提升用戶服務，也就能夠不斷優化消費者對企業的評價，在積極評價的影響下逐步提升企業的競爭力。在服務營銷中，企業通過與消費者的有益溝通，讓客戶能夠對產品信息有更全面的了解，讓客戶更加具體全面地了解產品，在提升產品體驗的同時為企業帶來更多潛在用戶，企業的市場收益也就更多。
二、市場營銷中服務營銷的常見問題
（一）服務理念不深入，服務管理水平較低
服務營銷作為市場營銷的重要組成，在實際應用當中卻多存在問題。最為關鍵的是，許多企業對于服務理念的認識仍然較淺，在服務理念的踐行方面不夠深入和徹底，導致服務營銷的實際效果不佳。在踐行服務營銷當中，由于理念的不到位，導致服務管理工作效果不佳，企業未能充分關注消費者的服務水平，導致消費者的服務體驗不佳，也就很難形成積極的企業口碑，服務營銷效果不好服務管理不到位，管理松散無序，員工為消費者提供的服務質量不達標，產品客戶流量不穩定，企業的整體服務營銷體系難以維系，整體市場營銷的價值也就很難實現。
（二）服務營銷范圍窄，營銷作用相對較小
許多企業在市場營銷理念方面還停留在傳統營銷階段，對于服務營銷的認識不足，往往將服務理念重點落在產品交易當中，未關注產品銷售環境和產品便購程度等細節服務，服務營銷范圍也就相對較窄。消費者在強調產品質量要求的同時，對于購物環境的要求也越來越高，只有不斷優化銷售環境，讓消費者便捷地完成購物環節，節約時間的同時獲得良好的購物體驗，在購物后的使用環節同時能夠擁有后續服務保障，才能獲得最佳的服務體驗[2]。而當前許多企業在服務營銷方面的實現效果不佳，針對消費者的創新服務模式未有實際作用，服務營銷的作用也就不大。
三、市場營銷中服務營銷的實踐策略
（一）應用同等對待策略，提升服務管理水平
為充分發揮服務營銷的效果，企業在提高自身對服務營銷認識、提升服務營銷管理水平的基礎上，應當踐行好各個實踐環節。應當采用同等對待策略，將所有消費者同等對待，以同樣的態度和服務品質對待每個消費者，不以消費者的外表穿著和購買水平作為服務評判標準，對大眾消費者和衣著樸素的消費者更加和善、客氣，對大客戶不過分吹捧和奉承，確保服務過程水平的一致性。為落實相應的服務營銷策略，應當不斷提升服務管理水平，提高企業員工的綜合素質，明確服務態度和服務方式，將優質服務作為企業運營的基本要素，做好每個消費者的接待和服務工作。
（二）應用服務過程策略，完善服務保障體系
應用服務過程策略，要求企業應當做好服務過程的每個細節，以三位一體策略作為企業應用的現代服務策略，不斷提高企業的服務質量，避免傳統的、短期的、補償性服務對于企業服務營銷效果實現的不利影響。首先，企業應當做好消費者需求的調查和收集，明確消費者的具體服務需求，進而采取針對性的服務方式和手段，做好預防性的服務措施；其次，應當基于前期營銷情況和消費者調查結果，對產品和服務進行有效升級，滿足消費者的個性化需求；此外，完善服務保障體系，為各個環節服務提供相應的保障支持，確保服務過程的服務品質。
（三）應用品牌確立策略，強化企業品牌價值
應用品牌確立策略，通過打造良好的企業品牌形象，提高消費者的滿意度，形成企業和消費者之間的良性關系。為此，企業應當基于市場情況、消費者需求和企業實際制定品牌確立策略，通過廣告營銷、市場推廣和社會參與等多種方式打造企業的良好形象，將企業產品融入到消費者的生活當中，使得企業產品形象和理念獲得消費者的認同和肯定[3]。同時，通過不斷提升產品質量、企業服務質量以及實現對消費者的承諾等塑造品質優異的核心品牌，強化企業品牌價值，形成企業的口碑效應，滿足消費者在價值認同基礎上的服務認同，進而達到良好的服務營銷效果。在具體的實踐方式上，可充分應用當前高度普及的移動互聯網，在加強廣告營銷傳播的同時，通過官方平臺為消費者就企業產品方面提供全面優質的服務，同時還可基于社會和市場需求為大眾提供附加服務，方便大眾的現實生活，滿足大眾對于產品知識、社會問題等的好奇心，擴大企業在大眾當中的實際影響力。以“博物雜志”為例，其通過官方微博渠道為大眾提供知識普及服務，受到網友的熱烈歡迎，不僅使得雜志產品銷量猛增，還樹立了良好的品牌形象，滿足了服務營銷的要求。
四、結語
市場經濟中營銷管理的必然走向為服務營銷，其決定著企業在競爭中的位置與結果。伴隨著改革開放的深入與市場經濟的逐年發展，服務營銷也將面臨著嚴峻的考驗，企業應當做好宏觀調控與整體把握，靈活運用服務營銷帶來的巨大競爭優勢，將市場營銷中服務營銷的作用和價值發揮到最大。
參考文獻
[1]孫津艷.淺析服務營銷在市場營銷中的重要性[J].財經界(學術版)，2015，(20):172.
[2]姜毅，蔡銀珠.服務營銷在市場營銷中的重要性淺談[J].東方企業文化，2014，(02):252-253.
[3]李成，任偉，周冠夫.服務營銷在市場營銷中的重要性[J].現代交際，2012，(08):130.
作者:陳蕾 單位:河南省商務中等職業學校
