前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的醫療機構服務營銷研究，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
（一）服務固定化
許多醫療人員的服務相對固定化，沒有對服務市場進行詳細的分析，各項服務均沒有差別，實際情況是，即是是同類疾病的患者，由于其思維觀念、消費心理及經濟承受能力不同，其對于身體狀況及治療的要求也會有區別，如部分患者經濟條件良好，要求徹底根治疾病，而經濟條件一般的患者則會選擇暫時先控制病情等，或者對于醫療環境的要求有差別等，而醫療機構則不理會其需求，提供相同的醫療服務，其不能自主選擇，或者無法達到其需求等，嚴重阻礙了醫療機構的發展。
（二）醫療價格不規范
醫療機構提供的產品時無形的服務，其沒有實體，許多醫療服務沒有定性，或者其沒有明確的分類，雖然國家在醫療機構的費用方面有各類收費標準，但是醫療機構依然有較大的自由裁量權，其在制定收費標準時，往往著眼于自身的情況，而沒有考慮到整個醫療市場的總體水平及當地人民的實際經濟能力，定價過高等，使得人們會選擇較為底層、經濟的醫療機構，流失了大量的受眾群體，需要對其進行相應的整改措施。
（三）宣傳效果不佳
醫療機構最常用的宣傳方式是滾動廣告、有償新聞、電視廣播廣告等，宣傳方式較為單一，手段不豐富，且許多廣告過于夸大事實，使得人們不僅感覺審美疲勞，無法有效辨別真是情況，且逐漸產生不信任感，而公益廣告、健康咨詢服務、免費義診等活動卻十分少見。現代醫療糾紛數量不少，醫院費用高、態度差等，人們對于醫院的印象不佳，使得其消費觀念有偏差，阻礙了醫療機構的發展。
二、相應改進措施
（一）以需求為導向
為患者提供優質的醫療服務是現代醫療機構做好服務營銷的主要渠道之一。首先需要將綜合醫療作為重點，才利用良好的醫療技術、貼心的服務，共同構成優質的服務，與其他醫療機構形成差異化的對比?，F代人們對于身體的健康狀況及其他方面的理想化，對醫療機構的要求也發生了較大的變化，需求的特征由單一性逐步轉變為多樣化、多層次，醫療機構則需要緊密結合患者的實際需求，進行各項轉變。如許多患者更加傾向于看?？苹蛘邔＜遥t療機構則需要制定好相應的管理制度，包括專家或者專科的開診、停診、輪休等制度，達到供需平衡的狀態，使得患者能夠獲得良好的服務，也能夠充分利用資源的各項資源；醫療技術的發展，女性對于為在美的不斷追求，使得美容、整形、各種外形缺陷修復等也逐漸成為了現代人們較為常見的需求，醫療機構也需要在該方面加大建設力度，并開展健康咨詢、家庭保健等服務，擴寬市場及消費人群，而不僅僅局限于單純的患者。上述方法要落實到位才能收到良好的效果，因此在醫療機構的建筑制度方面需要進行相應的改革。首先可以設置專門的機構，對于醫療機構各個部門的活動、行為進行監督、檢查、考核，規范服務活動，有效提升服務質量。
（二）價格調控
價格是醫療機構強化服務營銷的重要方式，在很大程度上可以決定醫療機構的消費人群，需要醫療機構合理調整控制價格。首先需要嚴格按照國家制定的醫療價格標準來確定各項服務的費用，在價格方面爭取優勢，提高市場占有率，在規范醫療服務是需要對各類檢查及藥物制定相應的標準。由于市場經濟的多變性，使得醫療機構需要全面的調查當前的醫療市場及其特醫療機構的基本情況，主要內容包括機構的醫療技術、藥品服費用、設施、醫療環境、服務內容、方便度、定點醫療保險等，掌握了目標市場及其他醫療機構的情況后，才能以其作為可靠的根據，逐步調整各項價格，并及時發現了標準醫療服務的不足或者存在的問題，及時校正，并提供更貼合大眾實際需求的優質服務。
（三）擴大影響力
社區衛生服務機構在分布較為分散，社區的數量不斷增加，該類衛生服務機構的數量也隨之不斷升高，其與居民的拘謹最近，最貼近其日常生活，可以較為方便且全面的為居民提供健康知識教育、提供疾病預防服務等，屬于一項便民服務，居民也更加容易接受，從而在居民中構建良好的品牌形象，擴大影響力。各個社區數量的增加，使得社區的活動也十分頻繁，醫療機構也需要做好社區衛生服務機構的建設洪佐，以社區為依托，使得社區網點能夠起到擴展營銷渠道的作用。具體來說是全面的調查社社區居民的各項醫療衛生信息，根據相關的服務標準為居民提供醫療服務，并在社區做好宣傳活動。如果存在無法當時進行治療的患者，需要及時轉至醫院進行深入的治療，并提供多樣化的服務方式，如家庭保健服務，具體有上門出診、家庭護理、家庭病床等。社區網點的人員需要提高覺悟，不僅需要看到個人利益，也需要從醫院的高度類考慮大局，不只考慮個人收入，更應考慮醫院大局，使得個人利益與醫院整體毅力達到一致。另外農村地區也需要做好宣傳工作，或者與當地的未審計后進行合作，進行宣傳活動，使得醫療機構的影響力深入人心。
三、總結
人們對于健康的重視程度越來越深，使得社會中個各類醫療機構均得到了較大的發展，各個醫療機構的設備條件、醫療技術、醫療設施、環境等有較大的差異，使得其綜合實力也有區別。服務營銷是現代醫療機構需要重視的方面，其對于醫院的服務質量、信譽及長遠的發展均有較大的影響。本文僅從一般的角度分析了現代醫療機構服務營銷中存在的問題，并提出了幾點改進意見，實踐的過程中還需要醫療機構的管理人員全面掌握自身的各項情況，并結合現代社會的主要形式，有效的進行服務營銷，提高服務質量及醫療水平，保障患者的健康，也實現醫療機構的良好發展。
作者：張鑫 雷方 帖紅艷 李佳佳 單位：鄭州大學第二附屬醫院醫療協作辦 河南科技大學 鄭州大學第二附屬醫院眼科