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旅游文化營銷的基本模式范文1
關鍵詞：主題酒店；體驗營銷；策略研究
1 關于主題酒店
酒店的發展歷程從整體上來看，經歷了客棧時期、豪華飯店時期、商業飯店時期和現今的新式飯店時期。在以上過程中，酒店的標準化曾經是歷史性的進步，但是，隨著社會經濟、科學技術的發展，酒店顧客的消費能力正逐步增強，消費需求亦日益多樣化。在日益激烈的市場競爭中，酒店必須跳出以價格競爭為主的“紅?！备偁?，開創出與眾不同的“藍海”，而主題酒店即是在市場競爭中尋求差異化的必然產物。
主題酒店的推出在國外已有近50年的歷史，1958年，美國加利福尼亞的Madonna Inn率先推出12間主題房間，成為美國最早、最具有代表性的主題酒店。2001年10月開業的深圳威尼斯酒店，融合文藝復興和歐洲后現代主義的建筑風格，以威尼斯文化為主題進行裝飾，是我國第一家真正意義上的主題酒店。中國主題酒店雖落后了半個多世紀，但主題酒店的建設和經營可以說是如火如荼、遍地開花，如何更好地經營和發展主題酒店已經成為業界和研究者共同關注的一個焦點。
2 體驗營銷是主題酒店的基本營銷模式
酒店向顧客提供的是一種綜合產品，顧客在消費后并非像購買工業產品那樣把具體的物質產品帶回家，而更多地獲得的是體驗，而其中的主題酒店更是將體驗推到了最為重要的位置。主題酒店，“是以某一特定的主題，來體現酒店建筑風格和裝飾藝術，以及特定的文化氛圍，讓顧客獲得富有個性的文化感受；同時將服務項目融入主題，以個性化的服務取代一般的服務，讓顧客獲得歡樂、知識和刺激”。中國旅游文化資源促進會會長魏小安對主題酒店作如下概括：以文化為主題，以酒店為載體，以顧客體驗為本質。對照表1關于服務經濟、商品經濟、產品經濟和體驗經濟的各項特征描述，不難看出主題酒店的各項特征是和體驗經濟非常吻合的。
體驗營銷即是基于體驗經濟而提出的新型營銷理念。體驗營銷，是指企業以產品為載體，以服務為舞臺，以為顧客營造難忘的、值得回憶的體驗作為工作重點，以滿足消費者的體驗需求為目的而開展的一系列營銷活動。它是一種站在消費者的感覺、情感、思維、行動和關系的角度重新設計、定義營銷的新型營銷理念。
基于以上分析，主題酒店不管是什么樣的類型、風格、規?；驒n次，要想進行科學的經營和管理，必須首先抓住“體驗”這一本質，以“體驗營銷”為基本營銷模式，這點是毋庸置疑的。接下來便應研究具體的營銷策略問題。
數據來源：B.約瑟夫派恩，詹姆斯H.吉爾摩著.夏業良等譯.《體驗經濟》機械工業出版社，2002。
3 主題酒店體驗營銷策略研究
伯德施密特教授在《體驗式營銷》中構建了體驗式營銷主體框架的模型——通過消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思維（Think）、行為（Act）、關聯（Relate）五種體驗模塊來建立體驗營銷戰略支柱，提出了五個戰略體驗模塊：感官營銷、情感營銷、思維營銷、行動營銷和關聯營銷。本文擬依托五個體驗模塊的戰略思路對主題酒店的體驗營銷策略進行探討和研究。
3．1 感官營銷
感覺營銷是通過刺激消費者的視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺，建立感官上的體驗，為其創造值得回憶的感受。根據環境心理學理論，顧客利用感官對有形物體的感知及由此所獲得的印象，將直接影響到他們對飯店產品的質量及飯店形象的認識和評價。人類所感知到的信息，來自五種感官:眼睛（視覺）、耳朵（聽覺）、鼻子（嗅覺）、舌頭（味覺）、皮膚（觸覺），其中眼睛的視覺占了所有信息來源的80%，其他合計為20%。對于主題酒店，應充分考慮以上所述五種感官效果，根據酒店的主題，在外環境和內環境方面進行具體方案的構想、選擇、設計和實施，使酒店在消費者心目中形成全方面的富有吸引力的感知和印象。
要注意的是，雖然從已知研究數據來看，視覺所傳播的信息量占了高達80%的比例，但這并不意味著其他感官效果遜色于視覺效果。視覺效果幾乎受到包括主題酒店在內的所有酒店的重視，成為酒店的一個基本要求。因此，從某種程度上來說，甚至從聽覺、嗅覺、味覺或觸覺感知的角度出發，比視覺感知更能制造出與眾不同、令人驚嘆的效果。例如位于瑞典北部基律納、北極圈內200公里的地方的“瑞典冰旅館”——世界第一家冰旅館，旅館所用的門窗、桌椅、
床榻燈具，包括飲水的杯子都是冰制的，酒店的冰酒吧里，門窗及吧臺、吧椅也都是冰制的，甚至還有為年輕人準備的舉行婚禮的冰教堂。這個冰旅館已經聞名世界，并吸引著越來越多的游客聚集此地，若從感官營銷的角度來看的話，對于這個主題酒店的成功作出最大貢獻的應該是觸覺。當然，必須強調的是，主題酒店想要贏得市場，關鍵是要結合自身的資源和市場的需求，給出大膽而可行的方案并付諸實踐。
3．2 情感營銷
情感營銷專家維基倫茲認為：“情感是成功市場營銷唯一的真正的基礎，是價值、顧客忠誠和利潤的秘訣。”情感式營銷是在營銷過程中，觸動消費者的內心情感，使之自然地受到感染，獲得一種感情上的滿足。企業要以消費者內在的情感需求為訴求點，尋找整個消費過程中導致消費者情感變化的因素，探究消費者的情感反應模式，從而提供能滿足顧客情感需要的刺激。
從消費者的需求結構來看，相對于一般酒店，主題酒店的消費者更加注重情感的愉悅與滿足。因此，從整體產品的角度來考慮，作為主題酒店，在實現消費者核心利益的基礎上，情感營銷應更多地從附加產品和潛在產品層次進行探索和創新。具體地，筆者認為可以在如下三個階段進行主題酒店的情感營銷。 轉貼于
（1）消費前的情感營銷一方面主題酒店必須以目標市場消費者的情感需求為出發點來選定主題，并通過實際的酒店內外部環境去充分體現主題；另一方面，在銷售渠道和促銷方式的選擇上，應以引發消費者內心的感動和情感的共鳴為關鍵要素。
（2）消費中的情感營銷這一過程中的重點是主題酒店的硬件設施設備和服務，主題酒店的硬件設施設備和服務人員應體現既定的獨特的主題，帶給消費者情感的震撼與共鳴，并在消費中的服務提供過程中很好地傳遞這些情感元素。
（3）消費后的情感營銷這一過程中的重點是售后服務，相對于工業產品來說，酒店的售后服務做的并不是很多，如果主題酒店能在經營理念中、營銷策略中強調并做好售后服務，在顧客消費后能夠更多地注重主動式的溝通，為顧客送上問候和祝福，那就更能夠為酒店和顧客之間搭起情感互通的橋梁，提高顧客的滿意度，并帶來積極的口碑宣傳。
3．3 思維營銷
思維營銷是以滿足消費者的求知需求為切入點，通過在產品的營銷中加入一些有創意、知識性的因素，引起消費者的興趣和參與，啟發人們的智力，創造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗。不管是什么類型的主題酒店，顧客在消費體驗中都希望獲得不同于常規酒店的經歷和感受，甚至希望獲得全新的感受。因此，在主題酒店中融入各種知識元素，包括自然的、歷史的、藝術的……引發顧客的興趣、激起顧客的參與欲望，并獲得富有滿足感的體驗是營銷策略中的又一要點，也是在主題選擇和策劃過程中必須考慮的問題。比如位于野象谷熱帶原始雨林的深處的西雙版納樹上旅館，它的主題創意來源于科學考察隊為了更深入的觀察野象的生活習性。而在西雙版納樹上旅館的產品銷售中，能夠親眼觀察野象成為該產品的亮點之一。
3．4 行動營銷
行動營銷是為消費者提供深入參與和展示自我的舞臺，并在其中獲得滿足。體驗經濟的重要特征之一就是參與性，以體驗為本質的主題酒店亦應具備這一特征。即在主題酒店中，酒店應為顧客創造各式各樣的體驗機會，讓顧客從中體會到快樂性與獨特性，以此來吸引和刺激顧客進行消費，即以具體的行動營銷方案體現主題酒店的參與性特征。實踐證明，具有參與性和互動性項目的主題酒店不僅能讓顧客獲得一次深刻難忘的體驗，更是通過顧客自身的參與使之獲得心理上多層次的需要的滿足。因此，主題酒店應從行動營銷的角度為消費者進行體驗主題和場景等策劃，使顧客得到物質和精神的雙重滿足，并使這種滿足感貫穿于消費前、消費中、消費后，使顧客感到物有所值甚至物超所值。
另外要指出的是，在行動營銷策劃中，不僅要強調酒店員工與顧客的互動，而且要善于調動顧客之間的互動，使顧客不再僅僅作為“被服務的對象”，而是成為整個體驗過程的主角，實現多層次多角度的參與和體驗。
3．5 關聯營銷
關聯營銷包含有感覺、情感、思維和行動營銷的成分，但它超越了增加個人體驗的私有感受，把個人與理想中的自我、他人和文化聯系了起來。在這個關聯中，顧客希望自己能更接近理想中的自我，使別人對自己產生好感。也就是說要將消費者與更廣泛的社會體系聯系起來，這個社會體系往往是人們本身所處的或者比較認同的，在這個體系之中，人們在價值觀、生活方式、消費模式等方面的認識和看法頗為接近，對消費同一品牌的產品也往往能產生相似的體驗，從而有利于建立消費者對某種品牌的偏好，培養出忠實顧客。
基于以上分析還可發現：從關聯營銷的角度來看，主題酒店應對市場細分并確定一個目標市場，也就是說主題酒店所面對和選擇的主要市場范圍其實就是一個社會體系，作為營銷者要研究這個體系中人們共同的特點，如文化背景、宗教信仰、或興趣愛好等等，建立符合其消費體驗偏好的主題，進行有針對性的生產和銷售，對既定的目標市場形成強有力的吸引力。
4 結語
主題酒店的體驗本質決定了其必須以體驗營銷作為基本模式，而具體的體驗營銷策略的分析與探究為主題酒店的營銷管理提供了相應的思路與對策，也為提升主題酒店的競爭力提供了有力支持。
參考文獻
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［2］華高萊斯，何鋒.主題酒店與酒店主題化［J］.北京房地產，2004，（11）:81-85.
旅游文化營銷的基本模式范文2
關鍵詞：新公共服務 新博物館理論 績效管理 文化功能
眾所周知，21世紀的博物館事業，已有了非常重大的成果。它成為人類經驗傳承、學習、省思與休閑的重心，亦為人類文明與社會開封的指標，并被列為未來世紀的社區文化的發展中心。在當代中國構建社會主義精神文明的時間節點上，對于當代中國博物館的改革和發展成為了非常重要的話題。本文擬議湘潭市博物館為例，運用新公共服務理論對當代中國博物館改革的脈絡進行梳理，以求能夠引發對于構建服務型博物館的一些思考。
1.相關文獻綜述
1.1新公共服務理論
新公共服務理論是登哈特夫婦基于對新公共管理理論的反思，針對新公共管理理論的核心思想“企業家政府”內在固有的缺陷進行揚棄基礎上提出的。新公共服務理論有兩個核心主題：促進公共服務的尊嚴和價值;將民主、公民權和公共利益的價值觀重新肯定為公共行政的卓越價值觀。主要包括以下幾個方面的基本內涵：追求公共利益;強調責任政府;行政作為中心思考要具有戰略性，行動要具有民主性;服務，而不是掌舵;服務于公民，而不是服務于顧客;重視人，而不只是重視生產率。①新公共服務理論是在對新公共管理理論進行反思和批判的基礎上提出，但是這并不意味著它是對新公共管理理論的全盤否定。從理論視角來看，它本質上是對新公共管理理論的一種揚棄，它試圖在承認新公共管理理論對于改進當代公共管理實踐所具有的重要價值，并擯棄新公共管理理論特別是企業家政府理論固有缺陷的基礎上，提出和建立一種更加關注民主價值和公共利益、更加適合于現代公民社會發展和公共管理實踐需要的新的理論選擇②。
1.2新博物館理論
美國博物館協會認為，博物館是指非營利性的常設機構。它對公眾開放;采用公益性經營方式，可免征聯邦所得稅或州政府所得稅;主要并非為了舉辦臨時展覽而存在，而是以保存、呈現、研究、詮釋、組合和對公眾展示具有教育和文化價值的物件與標本，包括藝術、科學、歷史與工藝的物質，以便教育、娛樂公眾。③新博物館理論認為，盡管博物館工作人員將政策和程序作為一種專業實踐予以采納，但是他們作出的種種決定實際上反映了植根于社會制度敘事中潛在的價值體系。博物館是一種社會技術、一種發明，將文化打包供我們生活消費;而我們的職責是結構這種包裝，從而成為尋求改變的批評性消費者和說客。在我們的研究分析中，我們不僅要關注博物館聲明的東西，即外在的，而且要關注博物館不曾言明的東西，即內在的。理論家提倡將博物館從崇拜與敬畏的角度轉變為對話與批評反映的立場，能忠實地研究混亂的歷史，能深入觸及各個方面。
2.湘潭市博物館機構設置與崗位設定發展規劃與概述
2.1 湘潭市博物館機構設置與發展現狀
湘潭市博物館于1984年8月成立，因為當時處于籌備階段，編制人數為14人，1998年干部轉入增編1人。長期以來雖然職責上擔負著國有文物、標本、資料等實物收藏、保護、研究和展示，依法征集、購買、調撥藏品、管理國有收藏文物進行展示與服務以及地、州、市級文物中心庫房工作，但因為有館無舍，沒有對外開放，因此許多業務工作都沒有開展。
湘潭市博物館為正科級全額拔款公益性事業單位，編制數15人，主要擔負全市可移動文物的收藏、保管、陳列宣傳和科學研究工作。內設機構4個，名稱分別是：辦公室、文物保護部、宣教服務部、技術部④。
2009年湘潭市政府采用“BOT項目”模式（BOT是英文Build-Operate-Transfer的縮寫，通常直譯為“建設-經營-轉讓”。BOT實質上是基礎設施投資、建設和經營的一種方式，以政府和私人機構之間達成協議為前提，由政府向私人機構頒布特許，允許其在一定時期內籌集資金建設某一基礎設施并管理和經營該設施及其相應的產品與服務。）⑤建設湘潭市博物館新址，2014年湘潭市新博物館建設主體已完工，根據新博物館建設面積和4個常年展廳、2個臨時展廳、近8000平米的展覽面積、約2000平米的中心庫房等工作情況和本省內其他地、州、市博物館的人員配置，湘潭市博物館擬設置內部管理機構7個，分別為辦公室、陳列安防部、文物保管技術部、文物保管征集部、信息資料中心、后勤保衛部及產業管理部，新博物館正常對外開放工作人員應在60人以上。
當前湘潭市博物館面臨的主要問題是，特別缺少文物研究、文物修復、文物鑒定、文物保護保管、講解員、文物安保、文物數字化等專業性較強的人才。其崗位設置的主導思想是：通過建立崗位管理制度和人員聘用制度，創新管理體制，轉換用人機制，整合人才資源，凝聚優秀人才，實現由身份管理向崗位管理的轉變，由固定用人向合同用人轉變，調動單位各類人員的積極性和創造性，促進博物館事業的發展。崗位設置的基本原則是，堅持科學合理、精簡效能的原則;堅持按需設崗、競聘上崗、按崗聘用、合同管理的原則;堅持公開平等、以人為本、依法辦事;堅持責權明確、能上能下、崗變薪變⑥。
2.2政事分離后湘潭市文物局的科室職責分工和行政執法機構建設
湘潭市文物局內設內設科室為綜合科和文物管理科，綜合科的主要職責為：文件的初步處理（受理、送達、文書歸檔等）;文物法規宣傳工作和信息綜合（信息匯總報送、文物宣傳等）;政工人事、行政后勤接等（文物局財物管理、來賓接待、政工人事工作）;對外合作;指導博物館、紀念館工作，監督免費開放工作;指導全市館藏文物管理工作;文物行政執法受理。
文物管理科的主要工作為：文物安全（安全檢查、安防工程審批）;文物行政執法辦理、現場調查;（考古調查發掘管理（組織開展考古調查發掘）;各級不可移動文物保護單位及文物點的管理、監督（管理、審批修繕工程、日常保養工作等）;全市不流通、不移動文物管理（文物市場等）。
3.我國事業單位管理體制改革背景下對當代中國博物館改革方向的探討
3.1博物館改革目標選擇與內部治理
自從國家開始實行博物館改革以來，博物館改革一直遵循著“政事分離”和擴大自的總體方向，在政府財政日益吃緊的今天，博物館趨利性傾向日益明顯，而博物館本身具有的公益性質則日漸模糊。必須反思和調整原來改革思路，確立新的價值取向和目標模式，同時在傳統治理方式已經宣告無效的情況下，尋求新的治理路徑。在缺乏科學合理治理框架和規則的情況下，對博物館的治理就難以達到理想的彼岸。
博物館改革的最主要目的，也可以說唯一正確的目的，是整合和提升博物館所占有的公益性公共服務的資源，使之更有效率、布局更為合理，做大做強公益性和非營利性公共服務。政府放權于博物館，調動了后者的積極性、主動性、創造性和活力，使它們更加廣泛地參與社會活動，推動了經濟的發展和社會的進步。但是，博物館在權力突然增大、市場經濟利益驅動和誘惑下，出現迷惑和彷徨，在一定程度上失去了原來的權威性。利用公共資源和公權力謀私，漸漸成為一些博物館普遍使用的手段。以前的行政管理手段失去了效力，外部監督乏力，內部幾乎沒有自律。
博物館改革引發治理方面的困境主要有：第一，代表出資人和舉辦者的委托人缺位。博物館主要是由國家投資的，政府和博物館是典型的委托-關系。無論國家還是政府部門，二者作為機構都不可能與人直接對話，與人對話的是政府及有關部門的工作人員，他們在現有的體制框架和制度規范內行使委托人具有的一切權利，但是風險和責任幾乎為零。也就是說真正意義上的委托人缺席了。第二，博物館的內部人控制。所謂內部人控制問題，是指企業管理人員出于個人私利，利用掌握著企業實際控制權的便利，在經營活動中擺脫甚至合謀架空所有者的控制和監督，違背所有者意愿、損害所有者權益的現象。在現實生活中有很多博物館都不同程度地存在著內部人控制現象，違背國家舉辦博物館的社會公益目的和自身的公益目標，追求小集團的私利，謀取不當利益。嚴重短期行為，不是考慮博物館的長遠利益和公眾利益，而是考慮小集團的眼前利益。第三，代表公權力的監管者缺失。隨著政事分開和行政審批制度改革的深入，政府對博物館管理傳統手段弱化。但是政府仍然以行政審批者的面目出現，仍然停留在對審批權威的陶醉之中，而沒有在放松管制的同時進行角色轉變，由審批者變成監管者，在減少審批的同時，加強監督管理。
3.2新公共服務理論視野下的博物館改革與管理
博物館作為非營利的文化機構，具有教育研究之開發功能，基本上是提供大眾的學習機會，它的性質是自由性的、自愿的，也是全民的、終生的，并不是強迫地學習，而是選擇性地吸取。此外，博物館作為情、智、意的學習場所，具有溝通、資訊、圖證與休閑的功能;而且博物館是見賢思齊或心向往之的場所，就精神層面是價值的肯定處，具有知識再生、意志凝集的地方。在新公共服務理論視角下，博物館改革與管理應該做到：
3.2.1提升博物館運營的民主和公民權，建立科學的人事管理制度。新公共服務理論非常重視民主價值和公共利益，公共利益是就共同利益進行對話的結果，而不是個人自身利益的聚集⑦。政府不應該僅僅關注政府的需求，而為政府提供與企業的最佳服務相同的服務，是國家績效評理的一個目標，民主政府的底線就是責任，而不是利潤或公民滿意，而且顧客服務并沒有為責任提供一個較好的代表性評估標準，而是要注重關注于公民并且在公民之間建立信任和合作關系。就各國博物館而言，各國大都在制度上將博物館從傳統的政府部門剝離出去，賦予其全部或部分的法律地位，享有組織結構或法律上的獨立性。另一方面，法制建設是各國博物館人事管理活動中必不可少的重要環節。科學合理的人事分類制度，可以為博物館提供資源配置合理、管理行為規范、激勵手段強化、功能運作高效的基本模式。以湘潭市博物館為例，湘潭市博物館現有人員情況為：實有人數15人，其中管理人員2人，政工師1人、其它管理人員1人;專業技術人員總數10人（副高級1人），聘任在5級崗位1人（副館長）;中級10人，聘任在8級崗位2人、9級崗位2人、10級崗位1人、11級崗位3人、12級崗位1人;工勤技能人員3人（高級工1人，中級工1人，普通工1人）。⑧其中有很大一部分屬于非專業人員，嚴重出現了專業人員匱乏的現象。根據新博物館的建館要求，擬確定應設置60個以上崗位。根據崗位設置原則，三類崗位的結構比例具體控制標準如下：管理崗位為崗位總量的10%;專業技術崗位占主體崗位總量的80%、工勤人員崗位為崗位總量的10%。具體構成安排為管理單位總數5個，占單位崗位總量的10%，其中單位領導崗位5個;內設機構領導崗位7個，分別為辦公室、展覽技術部、文物保護研究部、宣傳教育部、信息資料中心、后勤保衛部、產業經營部;專業技術崗位分為高級專業技術崗位、中級崗位、初級崗位、工勤技能崗位⑨。
3.2.2生產力和效率置換在民主、社區、公共利益框架體系中，并要求引入多元的投資與經營補償模式。新公共服務理論認為，領導不是高級公共官員的特權，而是被當做延伸到整個團體、組織或社會的一種職能。領導是人民的公仆，是為公共利益服務的，領導要尊重公民意識，通過授權的方式來與老百姓共享權力，全神貫注地實施民主式領導。政府是博物館這一非營利公益性組織的投資主體，但是僵化的固定政府投資方式，既會使博物館因財力有限而步履維艱，也會不可避免的使博物館的運營效能縮水，機構設置與社會和市場需求不相一致。以湘潭市博物館為例，目前湘潭市博物館經費來源幾乎全部來自于政府，達到了90%以上。社會捐贈只占了很小的比例。目前我國以政府為基礎建立的博物館占78.9%，社會贊助的博物館占21.1⑩。從目前的現實角度來說，湘潭市博物館想要以社會捐贈作為主要的資金來源幾乎是不可能的，還是要以政府資助為主。這種財政撥款使得博物館可能更多的把精力投入到行政影響力上，而不是對社會的公眾形象。世界上很多先進地區的博物館比如美國的尼爾森博物館每年可用于運營的收入為五六千萬美元左右，其主要來源是博物館展覽的經營經營收入，還有一部分來自于社會上的私人們的捐助。我國目前的財政撥款體制還有很大的計劃經濟的影子，在以國家財政撥款為主體的現在博物館管理體制下，我們可以通過創建增大博物館產業收入、博物館運營基金、采取各種免稅措施、鼓勵社會私人捐助等途徑構造多樣化的具有我國特色的博物館資金來源，另一方面，相關法律法規的健全也是很重要的，政府應該在制度構建上為博物館的日常運營提供便利，比如在交通設施方面增設博物館專線公交車。
3.2.3尊重公共服務理想，加強博物館文化功效，提高吸引力。新公共服務理論的核心主題是“人”，包括人的歸屬感、相互信任和安全感，以及基于共同理想和公共利益的公民意識。新公共服務理論提倡建立一種以公共協商對話和公共利益為基礎的公共服務行政 。博物館本質上是教育中心、研究場所、學術園地、宗教情懷、文化機構，它具有活化舊經濟、生產新知識的功用，并適應各個不同階層的大眾，也可以突破文字或民族間的障礙。因此我們要努力提升當代中國博物館陳列展覽水平，增強博物館文化的吸引力。以湘潭市博物館為例，湘潭市博物館目前展覽過于單一，不能很好地貼近老百姓的生活，而且文化承載力和文化吸引力不夠，未能將湘潭市城市文化納入文化產業規劃，與湘潭市打造精品旅游文化城市相掛鉤。在這一方面湘潭市博物館可以積極開展與湖南其他各地市博物館的館際合作，學習其他先進地市博物館的運營經驗，以湘潭蓮城文化為核心價值理念，以湘潭市群眾消費群為導向，努力打造省級優秀文化產品示范項目基地。政府應該想法設法通過合理的途徑吸引觀眾參觀博物館，并且可以采取會員制的形式吸引觀眾養成定期參加博物館舉辦的一系列文化活動，使其主動參與博物館的日常運營和維護工作中，可以起到進言獻策的民主示范作用。從博物館自身角度出發，其舉辦的各種展覽要能夠貼近老百姓的生活和生產實際。要做到這一點，博物館相關負責人要接地氣，能夠正確的把握社會對老百姓精神文化各方面的真正和迫切需求，聯系實際創新陳列展覽形式和內容，做到專業性、趣味性、科學性、知識性、大眾性、通俗易懂。
3.2.4構建服務型博物館。服務型博物館的宗旨是為人民服務，用政治學的語言表述是為社會服務，用專業的行政學語言表述是為公眾服務。它把為社會、為公眾服務作為博物館存在的、運行和發展的基本宗旨，是在社會本位和公民本位理念指導下，在整個社會民主秩序的框架下，通過法定程序，按照公民意愿組建起來的以為人民服務為宗旨并承擔責任的博物館。服務型博物館主要是針對中國傳統計劃經濟條件下大包大攬和以計劃指令、行政管制為主要手段的傳統博物館治理模式而提出的一種新型的現代博物館治理模式，服務型博物館以服務為宗旨，這意味著博物館與公眾的關系將轉化為服務供給者與消費者的關系。服務型博物館將以市場即公眾需求為導向，因為只有顧客驅動的博物館，才能提供滿足人們合理、合法需求的公共服務。傳統型博物館向來只從便于自身控制、管理出發，其提供的服務都是博物館獨斷和一廂情愿的強制性提供，而較少的考慮社會公眾的愿望和多樣化需求。博物館與公眾是一種命令-服從式的單向關系，公眾只能被動地接受博物館的安排。而服務型博物館則不同，他要求博物館的各項布展安排、內容、時間等首先征得服務對象，即民眾的同意。其次，還必須經過一定的民主法定程序，即要公民參與到決策的過程中，由民眾和博物館通過雙向的交流互動，達成一致來決定。
4.結語
博物館事實上是頗具“人性”的非盈利機構，它是一個國家開發程度的象征與指標之一，具有生產性質的事業，包括提升國家形象、促進經濟成長，也提供大眾學習的場所，也具有終身學習、全人教育、民主教育與價值認定的內涵意義，是人類傳遞經驗、累積智慧的場所。湘潭市博物館由于管理方式還停留在計劃經濟時代，更多的是政府行政指令式的宏觀調控，公民參與的機會還比較少。因此，引入績效管理體系和科學的人事制度，多樣化的經營和財政補償模式，是改革博物館管理，提高管理效率的主要途徑。從大的方面來說，我國當代博物館管理的科學化、民主化雖然已經初具雛形，但是和西方先進的博物館治理理念還有很大的差距，這方面需要多向西方學習，因為這與博物館事業持續快速健康發展，和我國目前構建的社會主義和諧社會息息相關。新公共服務理論以及其倡導的公民權、民主、正義等議題的價值和意義就像扮演了一個道德的訓誡者，為了保證高質高效的公共文化產品，必然要求公共文化產品的提供者和接受者相互溝通與協調。未來博物館的運營方向，將是一種公共文化產品的提供者和接受者相互溝通的企業化管理方式（這一點與新公共管理理論相契合），是主動提供服務，而非靜態等待人來欣賞，制定有目標、有理想、有任務的工作。
注釋：
①[美]珍妮特 V. 登哈特，羅伯特 B. 登哈特. 新公共服務：服務，而不是掌舵 [M].丁煌，譯.北京：中國人民大學出版社，2004：17-18、61-79.
②政府的職責：“服務”而非“掌舵”――《新公共服務：服務，而不是掌舵》評介.丁煌.《中國人民大學學報》-2004-11-16
③ G.Ellis Burcaw， 新博物館學手冊[M].張云、曹志建、吳瑜、王睿，譯..重慶：重慶大學出版社，2011：11
④ 湘潭市博物館機構崗位設置方案[C].湘潭市博物館：2013-6-6：1-3
⑤ BOT模式，搜狗百科[DB].http：///v65372.htm
⑥ 湘潭市博物館機構崗位設置方案[C].湘潭市博物館：2013-6-6：10-11
⑦梁思立，曾維和.新公共服務理論及其啟示.寧夏黨校學報，2007-05-10
⑧湘潭市博物館機構崗位設置方案[C].湘潭市博物館：2013-6-6：4-6
⑨關于市博物館增加人員編制的批示[C].湘潭市博物館：2013-6-6：1-3
⑩謝多嬌，淺談博物館的社會公益與文化營銷[J].博物館研究，2005-1
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