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電子商務運營托管范文1
團隊組建
傳統企業的自建團隊也好，找的代運營公司也罷，在淘寶或者天貓開店至少要有一個懂淘寶運營的操盤手外加一個電子商務團隊去把控大局，負責和主導傳統企業進入電商領域。如果沒有操盤手，建議傳統企業不要輕易進入。團隊組建問題，傳統企業做電商，根據自身產品或行業特性，定位自身電商方向，組建屬于自己的電商團隊。
下面咱們來對比一下，自行組建團隊和找托管公司的差別
第一、傳統企業要做好充足的準備：投資準備，員工準備，店鋪運營的試錯準備。自己組建團隊，需要招聘員工，成本相對較高，而且團隊之間磨合期比較長。
第二、傳統企業組建團隊，對電子商務團隊的信任授權和資源支持要到位，不能用線下的和傳統的思維邏輯要求電子商務團隊完成工作
第三、很多追求短期利益，講究馬上看到銷量，要求代運營保證銷量，忽略服務和品牌口碑，對品牌發展瓶頸比較明顯。
在這里，我們建議傳統企業，商務的部分自己組建電子商務團隊來做，但是商務的電子化部分，像執行層的設計、客服、運營等工作，前期可考慮外包。
北京網絡營銷外包服務公司哪家托管效果好？還有一些需要注意的地方，傳統企業自建團隊，去運營好自己的網店，需要的時間周期相對代運營公司較長，交給成熟的代運營團隊后，成長速度會比較快，因此，新企網建議缺乏經驗的企業還是尋求外包更具性價比。
網富網絡營銷推廣優勢
1、 節省大量資源，減少成本投入
企業自身由于人才的缺乏，對網絡推廣的方法和知識認識不足，投入存在盲目性，必定造成資源浪費和成本高企，但外包服務公司的資源配備，完全按照業務的數量，而且清楚知道哪些網絡推廣方 法才是真正適合企業的。
2、 更加專業、有效
專業網絡推廣公司服務商由于擁有大量的專業人才和豐富的實踐經驗，比企業自己成立服務部門的工作更加高效、專業。
電子商務運營托管范文2
[關鍵詞] 中小企業 電子商務 信息化 資金流
隨著人類社會進入到全球化、信息化時代，市場競爭也日趨激烈，一些傳統的經營模式已很難適應新的市場環境，企業，尤其是中小企業面對這種新的形勢，要在這殘酷的“自然法則”中得以生存，進而發展壯大，就必須積極尋求新的發展空間，正是在這種時代背景下，電子商務這種新的商業模式應運而生，它扭轉了傳統貿易方式中中小企業的劣勢地位，使其能與大型企業在同一起點上公平競爭。
電子商務作為一個專用名詞是1997年下半年才面市的，根據《聯合國國際貿易委員會電子商務示范法》，電子商務，有廣義和狹義的兩種解釋。廣義的電子商務是指利用數據信息進行的商業活動，即使用各種電子工具從事商務活動。狹義的電子商務是指基于互聯網平臺實現商業交易電子化的行為。本文所指的電子商務就是狹義的電子商務。
一、當前我國中小企業電子商務發展中存在的問題
目前，我國不少中小企業對電子商務的理解仍停留在簡單的網上信息應用和等初級層面上，對電子商務缺乏足夠的重視和投入，從而導致電子商務發展水平相對低下，無法充分發揮其全面提升企業核心競爭力的作用，也在一定程度上制約了企業的進一步發展。具體來講，我國中小企業電子商務發展中存在的問題主要有以下幾個方面 ：
（一）信息化程度不高
信息是企業開展電子商務的前提條件，企業信息流管理水平的高低直接決定著企業電子商務應用的成敗。目前我國大多數的中小企業存在信息管理水平低、信息管理機構不健全、信息化建設投入不足，以及經營管理中運用計算機網絡不充分等問題。這種阻滯不暢的信息傳導機制造成中小企業在進行電子商務方面的決策時容易出現偏差和失誤，進而也影響了其電子商務的實施效果。
（二）資金流問題突出
資金流是企業順利開展電子商務的物質保證。對于最基本的電子商務而言，只要包括交易環節和支付環節兩個部分，而支付環節的能否有效實現，即資金流的安全性是決定電子商務成敗的關鍵。由于網上支付工具的相對單一、網上支付安全隱患的屢見不鮮等等原因，導致許多中小企業在開展電子商務時被迫采用網上洽談、網下支付的低效方式。這不僅加重了中小企業開展電子商務的成本負擔，降低了電子商務的交易效率，而且也制約了其電子商務應用水平的進一步提升。
（三）專業人才匱乏
人才是企業發展電子商務的智力保障。但現實情況是，大多中小企業缺乏足夠的專業人才來處理電子商務中遇到的各種復雜問題。受傳統的就業觀念和工資待遇等因素影響，電子商務方面的專門人才不愿意“下嫁”中小企業，與此同時，很多中小企業對內部人才的培養缺乏足夠的重視，使得中小企業中真正從事電子商務工作的員工業務能力不強，技術水平有限，成為制約中小企業電子商務發展的“瓶頸”。
二、我國中小企業電子商務發展的對策
（一）抓緊實施信息化工程
中小企業發展電子務必須重點實施信息化工程。首先要轉變觀念，硬件和軟件、引進和應用兩手都要抓，兩手都要硬，要借助現代信息技術，建立起通暢的企業信息網絡（內網），并通過順暢的信息流有效地引導物流和資金流，進而使中小企業的電子商務水平實現質的飛躍。其次，要廣泛搜集市場信息，全面建立客戶檔案、客戶合作平臺及企業信息網站（外網），在對其進行動態管理中實現市場分析和市場預測功能。再次，開展網上和網下的公關活動，加強對企業的宣傳和產品的推廣。
（二）堅持完善網上結算系統
中小企業電子商務的進一步發展，離不開完善的網上結算系統的支持保證。在具體實施上，首先應盡可能選用權威企業開發的真實可靠的安全支付技術，例如由Master Card和Visa聯合Netscape，Microsoft等公司推出的SET協議（Secure Electronic Transaction，又稱安全電子交易協議），確保交易資金的安全。其次，應重點引進電子商務交易資金的托管模式，請具有托管業務資格和專業清算能力的托管銀行來作獨立于交易雙方的第三方，對電子商務網上交易資金進行全程全額托管，并獨立承擔資金的支付、清算和保管功能，確?？蛻艚灰踪Y金不被非法支取，最大程度降低資金清算過程中可能出現的差錯風險，最終達到降低電子商務運營成本，全方位保護客戶資金安全的目的。
（三）大力加強人才隊伍建設
電子商務的發展是一個系統工程 ，其中，人才是決定性因素之一。因此企業要高度重視人才的引進和培訓工作，堅持“請進來”、“送出去”戰略，把引進——培養——培訓結合起來。一方面，廣開門路，廣納賢士，重金吸納既精通計算機技術、又掌握一定金融和商務知識的復合型專門人才。另一方面，四處“拜佛”，多方學藝，有組織、有計劃、有針對性地把各部門的業務骨干送到專業的培訓機構或同行中的領軍企業里進行“充電” 和深造，不斷提升其專業技術水平和綜合業務能力。
近年來，我國中小企業電子商務的發展非常迅速，電子商務已經成為中小企業新的重要的利潤增長點，而且，隨著相關法律的進一步完善以及信息技術的不斷發展，未來的商戰中，電子商務將會更加大有可為，必將成為中小企業重點爭奪的主要領域。我國的中小企業一定要精心準備，積極應變，重點從內外兩方面做好工作，才能牢牢把握住電子商務帶來的機遇，從而在激烈的市場競爭中搶得先機、決勝千里。
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電子商務運營托管范文3
關鍵詞：網格；模型
電子商務網格(grid)技術的出現，為解決企業內部和外部所存在的“信息孤島”問題提供了一個有效的解決方案。電子商務網格技術提供了資源動態共享和集成不同系統中應用程序的功能，將企業的各種應用系統加以集成、整合，使得它們連通在同一平臺上，以使企業能夠共享資源，從而消除企業信息化中存在的“信息孤島”。電子商務網格的根本特征是資源共享，消除資源孤島。這里的共享與以往所說的共享已有很大不同，它已經不再是簡單的資源互連和單一使用，而是通過互連、組合、協作，直接訪問計算機、軟件、數據和其它資源來協同解決在工業、商業、科學和工程中出現的問題，產生具有附加值的新服務、數據、信息等資源，滿足用戶的新需求。
1電子商務網格平臺體系結構
電子商務網格建構在現有的因特網基礎之上,并具有更高的性能。表現在5個方面:①將互聯網上的資源互連互通，實現資源的更大共享，異地協同工作更加高效；②電子商務網格上將有更多高性能計算機，加上數量巨大的普通性能PC共同組成一個虛擬的超級計算機,其計算速度、數據處理速度將大幅度提高；③電子商務網格的互聯網絡比因特網具有更大的帶寬；④在互聯網資源利用率的問題上，電子商務網格的體系結構使它能更有效地利用各種資源包括網格上閑置的計算機的資源；⑤電子商務網格在系統結構的擴展性和伸縮性上具有更好的性能，為完成某一應用而協同工作的各組織在電子商務網格計算環境中形成一個統一的“虛擬組織”，各組織中的用戶、成員、資源可隨時加入虛擬組織，各成員和組織之間的存在的時間、擁有的權限和資源的數量、種類等都會不斷動態地發生變化，這使得虛擬組織中的實體（包括用戶、成員、資源、組織等）需要保持一種非常動態的共享關系。
開放式電子商務網格服務結構OGSA(OpenGridServicesArchitectu-re)所采用的核心技術包括Globus技術和WebService技術。
電子商務網格結構采用Globus技術實現對互聯網上計算資源、存儲資源等各種資源的共享，現有的數據共享和互操作方案，比如P2P、COM/DCOM、CORBA、DCE、J2EE等，在共享配置的靈活性、動態性和在共享資源的種類上不能完全滿足動態虛擬組織的需要，Globus技術通過定義一系列支持電子商務網格計算的通信協議（如電子商務網格計算安WebService體系對互聯網上異構系統的應用程序集成具有先天的優勢，OGSA采用統一的WebService框架，很自然就具備了WebService原有的有利因素。OGSA使用SOAP協議實現應用與服務之間的通信,用WSDL文件對服務進行標準的描述。SOAP和WSDL都是基于XML的,這保證了XML的跨平臺操作。同時SOAP一般使用標準的HTTP協議,因此可以透明的穿越合作企業防火墻。比如在一次電子商務的交易中涉及到的供貨方、運輸方以及銀行等,各方使用的開發平臺和語言可能都不相同。這時需要將這些在不同平臺下使用不同編程語言開發的應用程序集成為一個相互協調互動的Web應用，采用WebService技術就可實現這種應用程序的集成。
電子商務網格技術使電子外包（E-sourcing）成為企業應用電子商務服務的新趨勢，企業只需訪問服務供應商建立的電子商務網格上的軟件庫，就可得到企業所需的管理程序、商業數據庫資料，而不必再獨立投資建立內部的全套軟件和程序,并且成本相對低廉，只需支付一定的租金。今天，越來越多的客戶打算外包而不是自己建設電子商務的IT基礎設施，這有利于企業專注于自己的核心業務，從而提高核心競爭力。電子外包是外包的邏輯擴展，我們已經看到了Web托管、存儲托管、應用服務供應，這些也許是電子外包的開始。由于客戶需求的推動，電子外包具有良好的市場前景。為電子外包提供的電子商務運營維護服務將是一個包括網絡架構、數據處理、企業應用程序運營維護管理等方面在內的“全面”服務，其內容涵蓋了從行業戰略層面的商務戰略咨詢和托管服務，到企業管理層的電子交易、電子協同、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理(SCM)、企業資源計劃(ERP)、商務信息咨詢等全方位應用的外包服務，此外，電子商務運營維護服務的應用系統可以根據企業客戶應用需求，提供應用程序解決方案和相關咨詢服務，幫助企業在網絡上管理企業重要的應用程序，如客戶關系管理系統（CRM）、企業資源計劃（ERP）和人力資源/薪酬系統等。通過設計、實施、日常運作到維護企業信息系統的全方位工作，可以使企業在運營不受干擾的情況下，進入到高效的電子商務領域。當企業的業務量快速成長時，企業的系統可以平滑地進行擴展，企業可以安心從事自己的核心業務，從繁雜的信息技術建設中得到解脫。
作為電子外包的一種模式，IBM公司提出了“電子商務
隨取即用”(e—businessondemand)新構想,而“電子商務隨取即用”的核心就是采用網格技術，將互聯網上的
各種資源
連通，為客戶提供最方便、快捷而安全的電子商務服務。隨取即用的電子商務使得企業在使用標準化的流程、應用程序及網絡基礎架構的時候就如同使用電力或天然氣等一般的公共服務一樣。它不僅可以同時為多個客戶提供立即可用的、具有大量定制功能的、彈性的基礎架構，而且還能保證其應用環境具有高度的安全性。由于企業在使用帶寬、流程、信息存儲、應用程序以及Web服務時，就如同使用水、電一般，因此企業的獲利也就直接與這些投入相關。這樣做的好處很明顯,首先,不用再付軟件和程序開發的高額費用,而只需付軟件的使用費,成本大大降低,使用更加簡便和經濟。其次,企業的電子商務軟件在使用過程中,可以更直接地得到專家的協助和技術支持,效率可以大大提高。.
2電子商務網格平臺的功能
電子商務網格技術的影響是全方位的，涉及人們工作和生活的方方面面。而網格在電子商務中的作用，主要體現在資源共享和應用集成兩個方面，其應用表現在諸多方面：
（1）精確而快速的計算能力。網格技術使得網絡上的計算資源能得到充分的利用，提供虛擬超級計算機的高性能計算，為電子商務中所涉及到的計算加快計算速度和提高精確度。
（2）數據的存儲和管理能力。應用網格技術，能在較短時間內把需要的數據從不同的數據庫中提取出來綜合在一起，省去了多次訪問不同數據庫的繁瑣。
（3）支持分析決策能力。在公司的市場分析或財務分析中，采用各種數據分析輔助工具，如數據挖掘、聯機分析處理等，往往要使用到大量的數據和復雜的計算，利用網格技術提供的強大的計算能力和資源共享能力來加速數據的訪問、提取，在較短的時間內，為管理者提供決策所需的信息。
（4）提高資源利用率的能力。
（5）提高員工工作效率。采用網格技術，員工可以跨系統、跨平臺獲得所需資源，在較短的時間內解決復雜的問題。
（6）提高與其它組織協同解決問題的能力。如：一個汽車制造商在設計最終產品時，需要成千上萬的零件供應商與之協作，此外，每個零件供應商可能使用不同的操作系統、應用程序和數據庫，通過網格，制造商能將分散的異構的系統集成為一個統一的“虛擬組織”，組織中的各成員共享資源，大家可在全球不同的地點協同工作，最后完成產品的設計。
（7）一站式服務。電子商務是互聯網的杰出貢獻之一，但是，眾多的電子商務網站和不完整的服務會讓消費者手忙腳亂、顧此失彼。在網格上的電子消費就沒有那么復雜了。假設用戶需要出境旅游，只要登錄到旅游網格上面，輸入自己的具體要求，網格會利用中間件去協調同處在網格內部的旅游資源，用戶會在十幾分鐘內得到一套完整的解決方案。汽車制造商要向成千上萬個零件供應商發出不同零件的采購請求，只需在網格上一次輸入就能完成對所有供應商的采購請求的提交，而不用分別訪問各個供應商的網站。
參考文獻
電子商務運營托管范文4
網格與因特網
網格(grid)技術的出現，為解決企業內部和外部所存在的“信息孤島”問題提供了一個有效的解決方案。網格技術提供了資源動態共享和集成不同系統中應用程序的功能，將企業的各種應用系統加以集成、整合，使得它們連通在同一平臺上，以使企業能夠共享資源，從而消除企業信息化中存在的“信息孤島”。此外，它將實現互聯網上所有資源的互連互通，實現網絡虛擬環境上的高性能資源共享和協同工作,消除信息孤島和資源孤島。
網格的根本特征是資源共享，消除資源孤島。這里的共享與以往所說的共享已有很大不同，它已經不再是簡單的資源互連和單一使用，而是通過互連、組合、協作，直接訪問計算機、軟件、數據和其它資源來協同解決在工業、商業、科學和工程中出現的問題，產生具有附加值的新服務、數據、信息等資源，滿足用戶的新需求。
網格是繼因特網、WEB之后的第三大浪潮，可以稱之為第三代因特網。傳統的因特網將獨立的計算機個體連成網絡實現了計算機硬件的連通，但它無法共享其它機器的資源；WEB通過網頁的方式連接起來，實現了網頁的連通；而網格則試圖實現互聯網上所有資源的全面連通和共享，包括計算、存儲、通訊、軟件等；此外，網格采用的是國際標準，這意味著網格可以使接入設備像電話一樣易用。網格是高性能計算機、數據源、因特網三種技術的有機組合和發展，從數量上說，它的寬帶更高，計算速度、數據處理速度可以大幅提高，結構體系比現有網絡更有效地利用信息資源；從本質上來說，網格與現有網絡的不同在于，它能根據人們的要求生產知識，人們不再需要在數以萬計的站點上去搜尋資料，比如一個用戶打算出去旅游,只要向網格系統一次性輸入出游人數、出游地點和時間以及其他特殊要求,不必分別與航空公司、鐵路、旅行社、旅館等單位聯系,信息服務網格將自動與各有關部門協調,提供給用戶完整的旅游方案；從邏輯上講，網格就象一臺機器。它將使信息資源和計算機資源的使用象電力使用一樣方便，而用戶無需知道電是哪家電廠發的。
網格建構在現有的因特網基礎之上,并具有更高的性能。表現在5個方面:①將互聯網上的資源互連互通，實現資源的更大共享，異地協同工作更加高效；②網格上將有更多高性能計算機，加上數量巨大的普通性能PC共同組成一個虛擬的超級計算機,其計算速度、數據處理速度將大幅度提高；③網格的互聯網絡比因特網具有更大的帶寬；④在互聯網資源利用率的問題上，網格的體系結構使它能更有效地利用各種資源包括網格上閑置的計算機的資源；⑤網格在系統結構的擴展性和伸縮性上具有更好的性能，為完成某一應用而協同工作的各組織在網格計算環境中形成一個統一的“虛擬組織”，各組織中的用戶、成員、資源可隨時加入虛擬組織，各成員和組織之間的存在的時間、擁有的權限和資源的數量、種類等都會不斷動態地發生變化，這使得虛擬組織中的實體（包括用戶、成員、資源、組織等）需要保持一種非常動態的共享關系。
網格核心技術
開放式網格服務結構OGSA(Open Grid Services Architectu-re)所采用的核心技術包括Globus技術和Web Service技術。
網格結構采用Globus技術實現對互聯網上計算資源、存儲資源等各種資源的共享，現有的數據共享和互操作方案，比如P2P、COM/DCOM、CORBA、DCE、J2EE等，在共享配置的靈活性、動態性和在共享資源的種類上不能完全滿足動態虛擬組織的需要，Globus技術通過定義一系列支持網格計算的通信協議（如網格計算安全協議、網格計算的數據傳輸協議、網格計算的信息獲取協議等），然后在這些協議之上開發出支持網格計算的服務（如網格安全服務、網格信息服務、網格數據傳輸服務等），實現互聯網上各種資源的動態共享。
Web Service體系對互聯網上異構系統的應用程序集成具有先天的優勢，OGSA采用統一的Web Service框架，很自然就具備了Web Service原有的有利因素。OGSA使用SOAP協議實現應用與服務之間的通信,用WSDL文件對服務進行標準的描述。SOAP和WSDL都是基于XML的,這保證了XML的跨平臺操作。同時SOAP一般使用標準的HTTP協議,因此可以透明的穿越合作企業防火墻。比如在一次電子商務的交易中涉及到的供貨方、運輸方以及銀行等,各方使用的開發平臺和語言可能都不相同。這時需要將這些在不同平臺下使用不同編程語言開發的應用程序集成為一個相互協調互動的Web應用，采用Web Service技術就可實現這種應用程序的集成。
網格技術催生企業電子商務應用新模式
網格技術使電子外包（E-sourcing）成為企業應用電子商務服務的新趨勢，企業只需訪問服務供應商建立的電子商務網格上的軟件庫，就可得到企業所需的管理程序、商業數據庫資料，而不必再獨立投資建立內部的全套軟件和程序,并且成本相對低廉，只需支付一定的租金。今天，越來越多的客戶打算外包而不是自己建設電子商務的IT基礎設施，這有利于企業專注于自己的核心業務，從而提高核心競爭力。電子外包是外包的邏輯擴展，我們已經看到了Web托管、存儲托管、應用服務供應，這些也許是電子外包的開始。由于客戶需求的推動，電子外包具有良好的市場前景。為電子外包提供的電子商務運營維護服務將是一個包括網絡架構、數據處理、企業應用程序運營維護管理等方面在內的“全面”服務，其內容涵蓋了從行業戰略層面的商務戰略咨詢和托管服務，到企業管理層的電子交易、電子協同、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理(SCM)、企業資源計劃(ERP)、商務信息咨詢等全方位應用的外包服務，此外，電子商務運營維護服務的應用系統可以根據企業客戶應用需求，提供應用程序解決方案和相關咨詢服務，幫助企業在網絡上管理企業重要的應用程序，如客戶關系管理系統（CRM）、企業資源計劃（ERP）和人力資源/薪酬系統等。通過設計、實施、日常運作到維護企業信息系統的全方位工作，可以使企業在運營不受干擾的情況下，進入到高效的電子商務領域。當企業的業務量快速成長時，企業的系統可以平滑地進行擴展，企業可以安心從事自己的核心業務，從繁雜的信息技術建設中得到解脫。
作為電子外包的一種模式，IBM公司提出了“電子商務隨取即用”(e―business on demand)新構想,而“電子商務隨取即用”的核心就是采用網格技術，將互聯網上的各種資源連通，為客戶提供最方便、快捷而安全的電子商務服務。隨取即用的電子商務使得企業在使用標準化的流程、應用程序及網絡基礎架構的時候就如同使用電力或天然氣等一般的公共服務一樣。它不僅可以同時為多個客戶提供立即可用的、具有大量定制功能的、彈性的基礎架構，而且還能保證其應用環境具有高度的安全性。由于企業在使用帶寬、流程、信息存儲、應用程序以及Web服務時，就如同使用水、電一般，因此企業的獲利也就直接與這些投入相關。這樣做的好處很明顯,首先,不用再付軟件和程序開發的高額費用,而只需付軟件的使用費,成本大大降低,使用更加簡便和經濟。其次,企業的電子商務軟件在使用過程中,可以更直接地得到專家的協助和技術支持,效率可以大大提高。
網格技術在電子商務中的應用
網格技術的影響是全方位的，涉及人們工作和生活的方方面面。而網格在電子商務中的作用，主要體現在資源共享和應用集成兩個方面，其應用表現在諸多方面：
（1）精確而快速的計算能力。網格技術使得網絡上的計算資源能得到充分的利用，提供虛擬超級計算機的高性能計算，為電子商務中所涉及到的計算加快計算速度和提高精確度。
（2）數據的存儲和管理能力。應用網格技術，能在較短時間內把需要的數據從不同的數據庫中提取出來綜合在一起，省去了多次訪問不同數據庫的繁瑣。
（3）支持分析決策能力。在公司的市場分析或財務分析中，采用各種數據分析輔助工具，如數據挖掘、聯機分析處理等，往往要使用到大量的數據和復雜的計算，利用網格技術提供的強大的計算能力和資源共享能力來加速數據的訪問、提取，在較短的時間內，為管理者提供決策所需的信息。
（4）提高資源利用率的能力。采用網格技術，公司能充分利用閑置的計算資源進行計算、數據備份和數據恢復，從而提高了資源的利用率，減少了基礎設施的投資；目前互聯網上的內容每天都在飛速增長，不可能有哪個單一的服務器或者搜索引擎能掌握所有資源。據統計，現在每年互聯網上的內容，能為公眾所用的只相當于總量的0.00015%，而網格技術得到充分應用后，能大大提高互聯網的資源利用率。
（5）提高員工工作效率。采用網格技術，員工可以跨系統、跨平臺獲得所需資源，在較短的時間內解決復雜的問題。
（6）提高與其它組織協同解決問題的能力。如：一個汽車制造商在設計最終產品時，需要成千上萬的零件供應商與之協作，此外，每個零件供應商可能使用不同的操作系統、應用程序和數據庫，通過網格，制造商能將分散的異構的系統集成為一個統一的“虛擬組織”，組織中的各成員共享資源，大家可在全球不同的地點協同工作，最后完成產品的設計。
電子商務運營托管范文5
關鍵詞 電子商務 成本 收入 量本利分析
20世紀末期，全球掀起了一股電子商務網站的建設熱潮，一些傳統企業和風險投資家紛紛投入巨資從事電子商務活動，但實際成功的卻很少，花費了大量的資金只是希望在將來某一天能夠得到回報，而并沒有就企業的實際情況，對即將投資的電子商務活動進行成本、收入分析，比如量本利分析、效益分析等等，因此出現了一定程度的挫折。電子商務是21世紀的經濟增長點，它所帶來的電子商務技術、產品和服務的發展將會給不同的行業帶來新的機會。因此，對企業在進行電子商務投資活動時進行成本、收入分析是非常必要的。對電子商務進行量本利分析是為了使實施電子商務的企業明確在網站建設和運營維護過程中所處的階段，并作出正確的定位，樹立打“持久戰”的決心，重視企業的長遠利益，才有可能經營好電子商務企業。
1 成本、收入構成
1.1 電子商務成本
電子商務成本是指網站建設和運營維護過程中所發生的資金消耗。因為電子商務的主要產品是信息產品，包括信息和服務，它不同于傳統行業，由此決定了電子商務成本不能像其他行業那樣簡單地計算單位產品成本，而應從實際投入入手討論成本的構成并計量。
電子商務成本依電子商務企業從網站建設到運營維護的不同階段可劃分為網站建設成本和運營維護成本兩大類，在各類中又可進行逐級細分。
1.1.1 網站建設成本
分為設備費、通信費、消息費、軟件開發成本和其他成本等。
(1)設備費。包括建設電子商務網站所必須的各種設備費用，這里的設備費用是指建設階段（而不是運營維護階段）大量主體設備的投入。網站選擇和接入網方式的不同，使得設備費用差別很大，如虛擬服務器網站、服務器托管網站和獨立服務器網站的設備費用就有很大的差距。
（2）通信費。為傳輸信息所付的資費（網絡設備租用費或網絡設備占用費）。通信費分為兩種，即網絡經營者向信息提供者收取的通信費和向信息使用者收取的通信費。通信信息服務既然是基本電信業務的延伸或增值，信息使用者和提供者所支付的通信費就以基本電信業務資費為基礎。
（3）信息費。電子商務網站的信息提供者（IP）將收集到的原始消息進行加工、編輯、整理（或建成數據庫）后，提供給使用者使用的信息費用，因此IP向用戶索取的信息費=成本+利潤+稅金；其中，成本=信息編輯處理加工成本+所需設備占用費+消息自身價+IP向網絡經營者支付的通信費+其他服務費。
（4）軟件開發成本。相對于可估算的硬件成本和其他成本而言，軟件開發成本較難確定。因為其成本估算涉及人、技術、環境和政策等諸多因素，估算方法也就較為復雜，一般包括參照已有的同類規模網站所發生的軟件開發成本估算；將整體的軟件開發成本分解為若干部分，分別估算再匯總；將網站建設期分解為若干段，分別估算再匯總。
（5）其他成本。包括場地建設費，相關政策、技術咨詢費，人員招聘、培訓費，網站域名注冊費等等。
1.1.2 運營維護成本
是商家和客戶所有應用與其中的軟硬件配置、學習和使用、信息獲取、網上支付、信息安全、物流配送、售后服務以及商品在生產和流通過程中所需的費用總和，它是正常運營維護和例外運營維護兩階段的交替出現。一般分為技術成本、安全成本、客戶成本、配送成本、風險成本和法律成本等。
（1）技術成本。包括運營維護階段的軟、硬件成本、學習成本和維護成本。電子商務是各種技術結合的產物，想要持續地進行，必須不斷投入巨資，建設一個由性能優越的硬件設備和先進的軟件系統組成的操作平臺外，隨著科技的發展，不斷更新這些設備和系統，培養和提高管理人員的操作技能與管理素質，對系統進行有效地維護，必須能夠維持電子商務活動的正常開展和軟硬件的不斷升級。
（2）安全成本。在任何情況下，交易安全總是人們關心的首要問題，在虛擬的環境下，為了保證網上交易的公正性和安全性，保證交易雙方身份的真實性，保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，目前的SET協議、數字加密、數字簽名、數字認證等安全技術是行之有效的手段。然而，安全標準的制定、安全產品的研制、安全技術的開發、學習和操作定會加大電子商務運營維護成本。
（3）客戶成本。顧客用于網上交易所花費的上網、咨詢、支付直到最后商品到位所花費的費用總和，是一種完全依賴網絡的服務，只要消費者一開始享受這樣的服務，就要承擔每小時數元的最低成本。
（4）配送成本。在電子商務中最難解決的就是物流配送，它需要有商品的存放網點，需要增加運輸、配送人員的開支，由此增加電子商務成本。所以電子商務的配送，應盡量建立疏通廠家到消費者之間的通道，以減少配送成本。
（5）風險成本。是一種隱形成本，成本的形成是由不好確定、不易把握的因素構成的，如網站人才的流失、病毒、黑客的襲擊，新技術的迅速發展所導致的硬、軟件的更新換代等。
（6）法律成本。不可避免地，電子商務的發展必然面臨大量的法律問題，例如網上交易糾紛的司法裁定、司法權限；跨國、跨地區網上交易時法律的適用性、非歧視性等；安全與保密、數字簽名、授權認證中心（CA）管理；進出口及關稅管理；各種稅種等等。
1.2 電子商務收入
電子商務收入是指電子商務網站開始運營后各方提供服務所獲得的經濟收入，主要包括網站的實際收入和網站取得的無形資產的增值，以及為使用網站的用戶帶來的工農業收入的增加與相關費用的節約，這一部分即體現了網站的社會效益，又可能得到收益方給予的回報。由于電子商務不同于一般商品買賣及面對面的提供服務，因此電子商務的收入主要取決于電子商務的經營策略，網絡消費者樂于進入網站消費以及其他網絡主體與網站建立密切的商業往來。
一般而言，電子商務的收入來源主要有：
（1）會員費。存在的條件為建立的網站是否有誘人之處，能否使一部分人愿意成為該網站的會員并交納會費。
（2）傭金收入。其存在的條件是網站是否為其他企業與消費者之間提供信息服務，這些服務若能為雙方促成交易的進行，則可能收到雙方（或一方）給予的傭金。
（3）廣告收入。廣告收入的價值較直接，但廣告收入的多少往往取決于人們對該網站的訪問率。訪問率高，則企業樂于利用該網站做廣告宣傳并愿意支付較高的廣告費用。
（4）無形收入。網站的有形收入（以上4個）有利于網站樹立形象，建立品牌，增加網站主體的無形資產價值。
2 量、本、利分析
根據以上對電子商務成本、收入構成的分析（見附圖）它反映了電子商務理想化（連續型）的成本、收入量本利分析。
2.1 成本分析
附圖中，C（t）表示以時間t為自變量的成本函數。時間段［0，t1］為規劃和前期準備階段，主要體現為場地建設、相關政策、技術咨詢、人員招聘和培訓、網站域名注冊費等成本投入；時間段［t1，t2］為具體實施階段，主要體現為設備和相關軟件、技術的購買、安裝、接入費用的支出和自身應用軟件的開發成本等，這一期間的資金投入相對集中；時間段［t2，t3］為網站試運行階段，主要體現為軟、硬件的調試、完善，運行環境的適應以及對外宣傳、提供免費服務等發生的成本投入。由此可知，時間段［0，t3］所形成的曲邊梯形的面積，即為電子商務成本中的網站建設成本，其計算公式為：
C1＝C（t）dt
時間段［t3，t4］為網站正常運營維護階段，該階段一般比較長，其成本投入主要體現為材料消耗、人員經費、網絡運行保障、技術維護和管理等費用。時間段［t3，t4］所形成的曲邊梯形面積即為正常運營維護成本，其計算公式為：
C12＝C（t）dt
時間段［t4，t5］表示網站運營較長時間后的設備更新和軟件升級而需加大投入階段，它是運營維護成本的一部分，屬于例外運營維護成本，其計算公式為：
C22＝C（t）dt
時間t5之后又回復到正常運營維護階段，網站繼續正常經營，較長一段時間后再次出現設備更新和軟件升級的例外階段，正常和例外運營維護兩個階段交替出現，形成了電子商務的運營維護階段，此階段的成本總和即為運營維護成本，其計算公式為：
C2 （t）＝C（t）dt
其中積分上限t為此電子商務網站的存續時間（以下均是）。
所以電子商務總的成本是網站建設成本和運營維護成本之和，它的計算公式為：
C0 （t）＝C（t）dt
2.2 收入分析
附圖中，I（t）表示以時間為自變量的收入函數。t*0表示網站運營后開始獲得收入的時間， 從附圖中可看出， 時間段［t*0，
t*1］為初始營利階段的收入，主要體現為會員費、傭金收入、廣告收入和價格低銷售量大；時間段［t*1，t］為正常營利階段的收入，它比初始營利階段增加了無形資產和社會正效應。
所以時間段［t*0，t］所形成的曲邊梯形的面積即為電子商務收入，其計算公式為：
I0 （t）＝I（t）dt
由于電子商務正處于蓬勃發展之中，因此電子商務收入的類型和數量必將呈現出較強的的增長態勢，電子商務的收入函數也必將是不斷增長的。
2.3 量本利綜合分析
前面已提及電子商務產品是信息產品，它不同于傳統產品，不能簡單的計算出它的單位產品成本，因此在量本利分析中就不太可能計算出盈虧平衡時的保本點產量，但電子商務成本、收入都是時間t 的函數，可根據盈虧平衡分析計算保本點時間t，即：
C0（t）=C（t）dt＝I0?。╰）＝I（t）dt
假設圖中的點t*為保本點時間，則此時電子商務企業達到了量本利分析的盈虧平衡點。
當然，電子商務企業的成本、收入函數并不是簡單的曲線函數，不是輕而易舉能計算出來的。我們可以運用不同的求解方法：①在具體分析企業成本、收入構成和特性的前提下，估量出成本、收入函數，近似的求出保本點。②分別計算出各階段的成本、收入，再匯總求出保本點。③運用數學軟件求解保本點，雖然成本較高，但精確度也相對提高了。
電子商務企業的成本、收入特性和一般的信息工程一樣具有時間特性，即成本的先期投入和經濟收入的滯后特性。企業實施電子商務必須預先投入大量資金，用于先期資源的準備，相比之下，收入則相對滯后，它需要隨著時間的延長，通過網站形象的樹立，網站品牌的建立來增加，特別是網站主體的無形資產價值和社會正效應的提高，使收入不斷增長。因此在電子商務實施的早期階段，從事這一工作可能得不償失。在成本大于收入的階段，應用電子商務的單位尤其需要繼續實施電子商務，在公司內部做好努力推廣電子商務的工作。
參考文獻
1 黃京華．電子商務教程［M］．北京：清華大學出版社，1999
2 陶篤純．網站建設項目管理［M］．北京：人民郵電出版社，2002
電子商務運營托管范文6
銀行開拓電子商務業務的方法主要有兩種。一是以本行客戶為服務主體的積分商城或信用卡商城。二是以所有用戶為開放主體的純電子商務模式。該平臺類似于傳統的淘寶和京東等電子商務網站。在該平臺中，消費者既能夠獲取全面的商品信息，也能夠獲得“大額分期”、“個人融資”、“擔保支付”等服務，實現了金融服務的全面性。
二、銀行開拓電子商務業務的特點
（一）良好的客戶基礎和信任度
相較于網絡平臺上的各式電商和支付機構，銀行具有較高的信用度和安全性。雖然，以支付寶為主體的第三放支付機構公信度也有所提升，但是其具備交易額度上的信譽限制。交易雙方無法對第三方支付公司進行充分信任。銀行的各項操作規程和政策等，是在法律范圍內執行的，比較嚴格和正規，能夠有效避免電子商務交易過程中的風險。相較于第三方交易公司，銀行具備良好的客戶基礎和信譽優勢。
以建設銀行為例，其網上銀行用戶已經超出1億，手機銀行用戶已經超過6000萬。銀行要借助自身的資源優勢和客戶優勢，吸引消費者參與到電子商務平臺中，達到良好的電子商務開拓效果[1]。
（二）資金安全，技術先進
一是相較于電子商務運營商，銀行更加注重網絡安全問題。它具備資金和技術方面的優勢，能夠對釣魚網站和網絡病毒等進行有效防范，保障人們的交易安全和資金安全。二是銀行的交易環境比較封閉，能夠最大程度降低交易風險，保障資金安全。
（三）具備長遠性的目標規劃
銀行開拓電子商務的時間比較短，并取得良好的發展成效。銀行具備充足的資金和資源優勢，立足長遠，培植自己的客戶群，以保障該平臺處于良性的運營狀態。與普通電子商務平臺比較，銀行也具備價格優勢，并且能夠應用資金，獲取更加廣闊的市場份額。
（四）擅長企業用戶開發
銀行具備經營網點和專業化服務方面的優勢，它能夠借助眾多的企業和網點，與企業建立良好的互動溝通關系；借助技術優勢，為企業構建針對性的網絡服務平臺。實現企業的支付結算、資金管理、融資貸款和業務推廣等，不斷拓展企業發展空間，為其提供廣闊的市場前景。
三、銀行開拓電子商務業務的原因
隨著利率市場化的進一步推進，銀行存貸利差收窄，競爭也更加激烈。銀行已經認識到了發力中間業務、轉變盈利方式的重要性。近年來，銀行加大了對電子商務高成長性的關注度。開拓電子商務業務，能夠使其獲得更加廣闊的利潤空間。同時，借助電子商務平臺，能夠為客戶提供更加豐富的增值服務，提高用戶的黏性。借助第一手交易信息的獲取，對客戶的信用情況和消費訴求進行明確了解，以推進金融產品的研發和推廣。第三方賣家的引入，也有助于提高用戶參與度，提高銀行的業務規模。
（一）盈利模式的轉變增加了銀行壓力
傳統認知背景下，中國銀行業被認為是暴利行業。但是，隨著利率市場化的改革，銀行的獲利空間逐漸壓縮，市場壓力也逐年增加。當前利率市場化仍然處于起步階段，對銀行的業績影響也相對較少。部分銀行也逐漸意識到傳統存貸款利差不能夠實現利潤的最大化。銀行要改變傳統盈利模式，借助電子商務平臺的開拓，實現利潤的增長和市場效益的最優[2]。
（二）第三方支付地位逐漸削弱
第三方支付是電子商務運營發展中的重要組成部分。銀行在傳統支付公司中的參與度比較高，其網上支付功能推動了以京東、淘寶、當當等電商行業的發展。但是，近年來，支付寶和微信支付等第三方支付機構在電子商務中所占的比重越來越大，嚴重越弱了傳統銀行的網上支付功能。例如，當前，人們以支付寶的應用為主，借助支付寶實現網上支付。支付寶也通過其強勢的市場地位，逐漸壓縮交易手續費。相較于傳統線下支付，具有明顯優勢。
銀行在電子商務支付中的地位逐漸被削弱，不僅對銀行利潤產生了嚴重影響，也導致了客戶的大量流失，使銀行處于被動的發展狀態。以支付寶推出的快捷支付為例，用戶的商品購買不再依托于網銀，借助銀行卡號、戶名和手機號碼等即可完成支付。該種支付模式對傳統網銀帶來了嚴重的打擊。
（三）滿足銀行金融產品發展訴求
銀行的運營主體是金融產品和服務。電子商務平臺是銀行發展的載體，其根本目的是實現本業金融產品的滲透。電子商務平臺，借助技術優勢，對客戶資料和交易信息進行屏蔽，制約了銀行對個人和企業客戶線上交易信息的掌控。資料層面的缺失，使銀行必須借助復雜繁瑣的審核程序為客戶提供在線信貸服務，制約了信貸服務的快捷性，也不利于人工成本控制。
銀行開拓電子商務業務，能夠借助該平臺，獲取信息流和交易數據。并通過智能軟件對客戶數據模型和利潤分析模型進行構建，以對客戶需求進行明確了解，實現新型金融產品風險和利潤的核算，提高金融產品的設計和服務質量，并提升客戶滿意度，增強客戶黏性，實現銀行客戶群體的擴張。
四、銀行開拓電子商務業務面臨的挑戰
（一）法律法規缺失
當前，我國電子商務方面的法律法規缺失，電子合同及電子票據仍然存在法律效力和合法性層面的制約，并未形成合理的網上企業經營及交易的經濟糾紛處理規程。電子商務業務市場準入等法律問題層面也存在盲區。銀行內部也需要加強電子商務業務管理，并制定具體的規范，以確保網絡交易監管的有效性。
（二）風險控制與發展客戶規模之間不平衡
電子商務業務開拓對銀行硬件環境提出了很高的要求。銀行要重視網絡系統建設，營造安全的網絡環境，借助先進的安全認證手段，保障網上交易的安全性、便捷性和穩定性。同時，銀行需要借助有效的風險控制手段實現客戶篩選。當前各家銀行對電子商務平臺客戶的要求比較高，且篩選嚴格，保證了客戶的質量，但限制了客戶的數量[3]。
（三）尚未掌握充分的網上交易記錄和信用記錄
銀行電子商務的網上信貸業務，要求銀行對客戶的信譽度和相關信貸數據等具有明確了解。但是，銀行在客戶資源儲備和商業信用體系構建中存在相應的不足。而以阿里巴巴為代表的電商平臺在互聯網貸款服務方面則更具優勢。傳統銀行要充分掌握網上交易記錄和信用記錄，為電子商務開拓更加廣闊的發展平臺。
