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幼兒托管服務范文1
【關鍵詞】嬰兒托管；主體；類型；特點
在社會生活水平不斷提高的今天，年輕父母對子女撫養質量越來越重視，但社會經濟水平的提高帶來的生活壓力也不斷增大，使我國的家庭絕大多數呈現出雙薪核心家庭的局面，誰來照顧低齡嬰兒的問題就顯得格外突出。老人協助、雇傭保姆是目前解決嬰兒照顧問題的主要方式，但力不從心、護理質量讓人不放心等問題也是絕大多數家庭已經面臨到的難以解決的問題，因此，為年輕父母尋求解決嬰兒照顧問題的有效途徑也就顯得非常必要了。
目前，0-3歲嬰兒托管服務在美洲、澳洲一些國家已經非常普遍，也形成了較成熟的模式。澳大利亞政府為滿足不同家庭的需要，開設了多種多樣的兒童保教機構托管0-6歲兒童，包括全日托機構、家庭日托機構、居家托管機構、臨時托管機構和一系列非主流保教機構等，家長可根據家庭情況和孩子需要任意選擇。政府也為各種機構提供了不同的資金幫助和專業技術支持。而我國部分省市和個別學者也早就提出過發展0-3歲嬰兒托管服務的建議。北京市早在2001年9月1日就開始執行《北京市學前教育條例》，其中一項很重要的內容就是將接受學前教育的兒童年齡由3-6歲向前延伸到0歲。鄭健成在《0-3歲早教社區服務現狀與示范性幼兒園作用的發揮》中提出建立以社區為基礎的0-3歲早期教育服務網絡是我國學前教育發展的必然走向，并建議可將示范性幼兒園作為重要推動力量，發揮指導、研究、樞紐作用。
可見，0-3歲嬰兒托管服務是可行的，也是有一定需求的，而目前在我國，這一方面的實踐幾乎還沒有起步，究其原因，主要還是在于教養嬰兒責任重大，而家長對嬰兒托管不能放心。那么什么樣的機構能夠或者應該承擔起這樣的責任，來解決嬰兒父母參與社會工作的后顧之憂，讓社會服務更好地與現實中青年人的生活需求相適應，就是解決這個難題首先要思考和探討的問題。
一、嬰兒托管服務主體選擇的依據
根據本課題研究小組對成都市市區及郊縣縣城隨機走訪的115名嬰兒家長的調查發現，其中有88人認為照顧孩子給自己的工作、生活帶來了各種各樣不同程度的沖突和煩惱，有83人認為自己的家庭照顧孩子的方式有或多或少或大或小的問題對孩子產生著不利影響。從這個調查可以看出，年輕父母對嬰兒托管的需求可能源于兩個方面，一是方便自己的工作和生活，二是更專業地給予孩子照顧并促進其發展。那么，什么樣的機構能夠或者應該提供這樣的服務也可以從這兩個角度去思考，第一，誰應該為年輕人的工作提供方便和保障以解決后顧之憂；第二，誰能夠給予孩子更專業的照顧促使其更健康地成長和更好地發展。
二、嬰兒托管服務主體的類型
由于嬰兒托管服務在我國幾乎還未起步，因此誰能更好地開展這項服務目前還不能進行實際的比較，根據各種相關機構的特點分析，不同的主體開展該項服務也會有各自的特點。
（一）根據開展服務的目的和方式進行分類
根據開展服務的目的和方式來看，開展嬰兒托管服務的主體可以有福利支持性質的和市場盈利性質的兩大類。當今社會，社群生活的主要活動發生于六種基本的社會制度中，包括親屬、宗教、工作單位、市場、互助和政府。當人們的需求無法以福利或者支持的形式得到時，就只能依靠市場來滿足。也就是說當社會福利制度還不夠完善時，人們獲取服務的途徑還可以依靠市場，而市場也就是以等價物交換的方式來實現盈利和滿足需求的目的。市場也是眾多新興行業興起和發展的主要方式和途徑，嬰兒托管服務這一新領域，其實施主體也很可能將從市場中誕生。然而，從社會這一宏觀整體來看，社會中的每一個個體參與社會工作都既是個體生存和生活的需要，也是社會發展的需要，因此，為勞動者提供工作的便利解決后顧之憂不僅僅是勞動者個人的迫切愿望，也應該是社會工作的提供者值得考慮的問題。目前，在我國的社會構成中，為協調勞資關系、促進工作效率、維護勞動者權益、服務人們生活而存在的組織或行政部門主要有工會、婦聯、社區等。為了讓勞動者能夠更好地投入到社會工作中，實現自己的價值，并為社會真正創造效益，這些組織或者部門有責任為勞動者的生活需求考慮，當勞動者出現參加工作和照顧嬰兒的矛盾沖突時，工會、婦聯、社區等機構應盡其所能幫助解決困難，這種幫助應該是福利性質或者支持、互質的工作，這種工作開展的目的是為了勞動者更好地工作和發揮其個人價值，是一種以過程與過程、行動與行動相交換的方式。
（二）根據服務主體的職能進行分類
不論開展嬰兒托管服務的主體將是以市場盈利的方式誕生，還是以福利支持的形式形成，從其體現的職能上來看，也可能有兩種類型的主體。一種是以籌集和分配資源、組織和協調人力物力財力為職能的行政主體，另一種是以擁有專業技術，能提供專業支持為特點的技術型主體。能實現其行政職能的主體包括政府、企事業單位及其派出機構，而能提供專業支持的主體主要有婦幼保健機構和學前教育機構。
（三）根據服務主體實際發揮的作用進行分類
由于社會構成和社會分工的現實決定了能夠宏觀組織和協調各方關系的行政主體不一定具有相應的專業技術，而具備專業水平的技術型主體不一定能取得相關群體的信任和支持，因此，根據不同主體實際發揮的作用可以將服務主體再分為監管主體和實施主體兩大類。比如某單位的工會考慮到職工的實際需要，籌備開辦了嬰兒托管服務中心，但從專業性的角度考慮，可以將該中心委托給專業的學前教育機構具體負責日常工作，那么該工會是此項托管服務創辦的主體，而受托的機構是真正實施該服務的主體，工會對該機構實施服務的過程具有監督和管理的權利，是監管的主體。
三、各類嬰兒托管服務主體的特點
通過對各類可以開展嬰兒托管服務的主體本身特征的分析看來，各種主體開展該項服務可能在資源上、條件上、專業性上、方式上都有不同。
（一）工會、婦聯
工會是代表職工利益的組織，維護職工合法權益是工會的基本職責，工會必須密切聯系職工，關心職工的生活，幫助職工解決困難，全心全意為職工服務，工會應協助企業、事業單位、機關辦好職工集體福利事業。婦聯的基本功能是代表、捍衛婦女權益、促進男女平等，同時維護少年兒童權益，關心婦女工作生活，拓寬服務渠道，建設服務陣地，發展公益事業，為婦女兒童和家庭服務，協調和推動社會各界為婦女兒童辦實事。工會和婦聯應該為職工的實際需要考慮并解決實際問題。由各單位工會或婦女委員會開展嬰兒托管服務，其最大的優勢在于能夠更清楚本單位工作的具體情況，更好地協調服務與本單位工作之間的關系，比如服務時間可以更好地根據職工上下班的時間進行安排。同時，可以根據單位情況盡可能地利用已有資源，比如組織職工輪流進行志愿者服務。
（二）社區
社區是指以一定地理區域為基礎的社會群體，是指進行一定的社會活動，具有某種互動關系和共同文化維系力的人類群體及其活動區域。其特點是一個社區生活的人群會面臨某些共同利益、共同問題，具有某些共同需要，因此結合在一起。社區的構成是以地理區域來劃分的，因此，社區為人群提供的最大便利在于地理位置的優勢，參與活動更方便。社區開展嬰兒托管服務，其最大的優勢就是便于家長采取就近原則，方便接送，家庭成員可以根據自己的時間分工合作，家庭成員也都可以方便參與社區的相關活動。
（三）婦幼保健機構
婦幼保健機構是公共衛生服務體系的重要組成部分，應堅持以群體保健工作為基礎，面向基層、預防為主，為婦女兒童提供健康教育、預防保健等公共衛生服務，開展與婦女兒童健康密切相關的基本醫療服務。由于婦幼保健機構的工作主要著眼于兒童身體健康的維護，這也是家長在照顧嬰兒過程中最重視的問題，而且在維護和促進嬰兒身體健康方面，婦幼保健機構也是最專業的部門，嬰兒如果遇到疾病或者意外，也能最及時地得到相應處理。因此家長對婦幼保健機構的信任度相對最高，如果由婦幼保健機構對嬰兒開展托管服務，家長的認可度更高，更放心。
（四）學前教育機構
學前教育是指有目的、有計劃地對0-6歲兒童施加影響的活動。相比其它各種機構，學前教育機構實施嬰兒托管服務的最大優勢在于其促進兒童發展的專業性方面，作為教育機構，能夠更全面地關注到嬰兒成長發展的各個方面，包括身體、心理、能力、個性、情感、習慣等。同時，學前教育機構能夠更好地關注到嬰兒發展的連貫性，更好地與以后幼兒入托幼兒園相銜接。學前教育機構延伸向3歲以下嬰兒的服務應該是發展的趨勢，也應該是嬰兒托管服務最主要的實施主體。
（五）市場
在市場經濟蓬勃發展的今天，市場機制也被大量引入了教育行業當中，教育被視為商品而進行服務性消費，而這種模式在歐美發達國家已經由來已久，北歐國家的學前教育已經實現從完全福利到市場機制的引入，美國英國的學前教育是以市場為主、政府保底的方式開展。市場經濟遵循市場規律，學前教育進入市場競爭，也就日益呈現出多元的狀態，消費者可以根據自己的需要來選擇。嬰兒托管服務以市場的方式來發展，最大的優勢就在于可以靈活變通，實現多樣性，滿足不同類型家庭的需求，也可以在市場競爭中探索出更好的服務模式。
總之，嬰兒托管服務在我國社會中將是一個有需求、待發展的行業，各種相關的主體機構值得積極將該項服務推進起來，一方面解決年輕父母工作壓力與家庭生活需求相沖突的困難，另一方面為嬰兒能夠得到更有效的照顧和發展尋求更適宜的方式。但不管由何種主體開展該項服務，其工作人員都應接受有關嬰兒保健和學前教育領域的專業培訓，其資質都須經過嚴格審核。
參考文獻
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幼兒托管服務范文2
正是這些問題催生了“倫敦少兒基金會”。作為一家慈善機構，倫敦少兒基金會成立于1903年，原名為“威斯敏斯特健康協會”，主旨是促進貧困社區的兒童福利和家庭健康。它比第一家有類似目的的官方兒童中心成立要早100多年，比英國國民醫療體系早45年。該組織于1910年創立了一家嬰兒醫學檢驗中心，于1923年創立了一所育嬰護理學院，并于1930年開辦了第一家日間托兒所。多年來，又有更多創新產生。1991年，該組織在原有放松訓練課程和幼兒俱樂部的基礎上，建立了第一家工作間托兒所。
一個人的到來
在倫敦少兒基金會，總有一種“不止步”的情緒推動著該組織不斷進步：這種“不止步”不僅在于該組織力圖改進，力圖進一步提高效率和降低成本，還在于它力圖形成更大的影響力、幫助更多兒童。
而在很大程度上，這歸功于其領導――首席行政執行官瓊?奧沙利文。在她來到基金會以后，機構規模擴大了兩倍，
瓊?奧沙利文于1996年加入倫敦少兒基金會并在2004年晉升為首席行政官。她擁有“小學及幼兒教育研究”碩士學位以及倫敦南岸大學工商管理碩士學位，曾經從事過社會工作和兒童早期教育。在奧沙利文的領導下，倫敦少兒基金會的活動范圍有所擴大，形式更加多樣化，并且創建了一種獨特的收費模式，使得更多低收入家庭的兒童能夠享受良好的托管服務。此外，該組織還注重與孩子的父母建立并增進互動：鼓勵家長積極參與，提升家長的技能，通過組織郊游和其他多種活動，搭建托兒所與家庭之間的橋梁。
最重要的是，在奧沙利文的領導下，該組織成功地從歷史悠久的慈善機構轉變為持續發散魅力的創新型社會企業。
奧沙利文試圖將倫敦少兒基金會的模式推廣出去。她認為，總部設在威斯敏斯特區的倫敦少兒基金會不僅能為倫敦地區六個月至五歲以下的兒童提供服務，還能為全國各地該年齡段的兒童提供服務。對于這種定價合理的優質幼托服務的需求是巨大的，而倫敦少兒基金會是全面、細致、有效地滿足這一需求的行業典范。
玩轉特許經營
作為一家企業，倫敦少兒基金會大約87%的資金來源于家長支付的托管費和地方政府的撥款，此外還有外界提供的贊助、咨詢服務費和捐款。捐款主要用于補貼貧困家庭，使本來上不起幼兒園的貧困家庭的兒童也能走進幼兒園。從依靠撥款轉向自主經營，這是倫敦少兒基金會轉型成為一家欣欣向榮的社會企業的關鍵所在。
自2005年以來，倫敦少兒基金會的規模擴大了兩倍，在倫敦5個市鎮的社區和兒童中心設立了22家托兒所，擁有320多名員工，每年使1700多名兒童的生活得到改觀，企業的年營業額也達到了830萬英鎊。但他們并不止步于現有成績，立志為更多兒童造福。倫敦少兒基金會目前正在尋求以特許經營的方式在未來5年吸引25個特許經營者加盟，為另外5個倫敦市鎮的2500名兒童造福；接下來，再在更廣的全國范圍內推廣鋪開。英國擁有1.6萬多家托兒所，大多數都是獨家供應商。在當前的經濟形勢下，這些托兒所往往樂意接納倫敦少兒基金會提供的專營權。倫敦少兒基金會認為，與企業有機增長和收購方式相比，特許經營有助于企業為更多兒童提供高品質的托管服務。
倫敦少兒基金會模式的另一個重要組成部分是培訓與研究。該組織擁有一個專門的研究、學習與發展中心，為工作人員和見習生謀求職業發展提供支持。該中心不僅為早教從業者提供廣泛的認證課程，還為當地兒童的家長和弱勢青年提供創新課程，幫助他們為就業做好準備。
最后，倫敦少兒基金會還尋求通過各種附加服務和項目對社會產生更廣泛的影響，包括旨在幫助青年提升自信心和技能、進而獲得就業的指導與實習計劃。此外，還舉辦各種以社區兒童為主角的聯誼活動，以歌曲、美食和娛樂的手段使社區更加緊密和團結。倫敦少兒基金會還與其他社會企業和幼托服務供應商一同從事項目研究并開展活動，分享最佳實踐經驗，進而實現不斷創新。除此之外，倫敦少兒基金會還參與了羅馬尼亞的一個青年指導計劃和烏干達的一個托兒所項目，力爭使全世界的兒童生活得更好。
公平的托管服務
納迪婭?侯賽尼是一位單身母親，她從當地就業中心了解到倫敦少兒基金會，僅用正常市場價的一半就讓她的兩歲女兒杰斯曼走進了倫敦少兒基金會的托兒所。對她而言，在未遇到倫敦少兒基金會之前，她的勞動所得要么被用來支付房租，要么被用來支付育兒費，兩者不可能兼得。
奧沙利文將倫敦少兒基金會的收費模式稱為“羅賓漢”模式，也就是讓相對富裕和開明的家長支付全額費用，這在一定程度上“差額補貼”了當地不太富裕的家長，從而讓更多市民受益。
倫敦少兒基金會的影響不僅局限于被照管的兒童――它既有利于兒童，又有利于家長；既有利于家庭，又有利于社區。其中一點表現在，有好幾位家長已經改行，在完成了倫敦少兒基金會的培訓以后，轉而為倫敦少兒基金會工作。在倫敦少兒基金會旗下的托兒所中，有近2/3的員工是當地人。2010年針對倫敦少兒基金會進行的一項社會投資回報評估研究表明，該組織通過向兒童、家長和當地社區提供服務，不僅為社會創造了巨大的附加值，也對工作人員和見習生產生了積極的影響。除此之外，作為一家提供托兒所和教育服務的機構，倫敦少兒基金會每三年要接受一次英國教育檢查團的檢查。最近的檢查結果非常不錯：倫敦少兒基金會是威斯敏斯特區第一個達到“優秀”級別的機構，旗下接近90%的托兒所被評為“良好”或“優秀”。
正因為勇于挑戰極限、追求卓越和不斷創新，倫敦少兒基金會才能取得今天的成就。
但這并不是說奧沙利文和她的團隊天生就愛冒險，她說：“這并非草率行事。但是，如果你對自己的事業充滿了激情，就該放手去做。不要因為有風險就停滯不前。但是，你一定要細致地規劃，投入必要的資金做可行性研究，以減少失敗的幾率?！?/p>
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答：您的提問正是眾多城市流動適齡女性關心的話題。江蘇省首創政府為D女兒童辦實事的做法，為農村婦女開展兩癌篩查是省政府為民辦實事項目之一。省政府婦女兒童工作委員會也將其列為每年要辦的八件實事之一，積極予以推進實施。
在2017年1月18日舉行的江蘇省“十三五”婦女兒童發展規劃新聞會上，江蘇省政府婦兒工委副主任、省婦聯繆志紅主席，在回答記者提問時，再次明確了新規劃中所涉及的話題：適齡婦女每2年享受一次婦女常見病檢查，城鄉婦女常見病定期篩查率保持在86%以上。擴大宮頸癌、乳腺癌免費檢查覆蓋面，提高宮頸癌、乳腺癌的早診早治率。提高醫療保健機構“兩癌”診治能力，對貧困、重癥患者的治療按規定給予補助。
江蘇各地的婦聯組織已在積極行動，確?！懊赓M篩查兩癌”的相關政策得到有效落實。如泰州市婦聯與市衛計委聯合，組織廣大婦女有序參加“兩癌”檢查；定期邀請專家走進鄉鎮開展女性健康公益講座，宣傳免費“兩癌”篩查政策以及全國貧困婦女兩癌救助政策，普及衛生保健知識。揚州市婦聯將持有暫住證、年齡在34～65歲的流動婦女納入暫住地“兩癌”篩查范圍，經費按每人128元標準由當地財政支付。
您可以到務工所在城市的街道、居委會向工作人員咨詢相關事項，您的疑問肯定會得到解決。祝您身體健康、工作愉快。
問：我結婚后第二年生了大女兒，眼看著我明年就30歲了，想生第二個寶寶，但又聽說，婦產醫院床位緊張，包括寶寶以后上幼兒園，也會因二胎政策放開，而導致入園難。我好糾結，不知江蘇在緩解婦幼健康服務供需矛盾方面有什么新舉措？
答：《江蘇省婦女發展規劃（2016―2020）》中明確指出，婦女在整個生命周期都享有良好的基本醫療衛生服務。在婦女兒童健康方面，本省將加強產兒科及相關?？平ㄔO，強化孕產婦危急重癥篩查和分級管理，增加兒童?？漆t院數量，補充全省兒科專業醫師數量，加強出生缺陷預防等措施。在2017年1月18日舉行的新聞會上，相關部門負責人表示：到2020年，常住人口50萬以上的縣（區、市）全部規劃建設二級以上婦幼保健院。目前，全省產兒科床位總數是4.6萬張，“十三五”期間規劃新增產兒科床位1.1萬張，應該說可以滿足群眾的生育要求。
在兒童教育方面，明確了學前3年幼兒教育全面普及，加大政府供給公益性0～3歲嬰幼兒社區托管服務，每1萬常住人口至少設置一所幼兒園，適齡女童和適齡流動兒童義務教育入學率、鞏固率均達到99%以上等目標。
目前，基層許多做法都已產生了良好效益。如：東臺市婦聯通過政協委員提出“二孩政策放開，婦幼醫療衛生服務需擴容增量提質”的提案，得到政府高度重視。市政府按二級婦幼保健院的標準規劃選址，預投資1.2億，新增婦、產、兒科床位200張。在市人民醫院、中醫院新增產科床位80張，兒科20張，加強6個鎮（中心）衛生院建設。
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論文摘要：在日趨激烈的零售市場競爭環境中，零售企業必須實施服務營銷才能贏得競爭優勢，贏得顧客忠誠。分析了零售企業實施服務營銷的必要性，并提出零售企業服務營銷的發展策略，力圖對我國零售企業增強競爭優勢提供借鑒。
論文關鍵詞：零售企業；服務營銷；發展策略
服務營銷是指企業在充分認識顧客需求的前提下，以市場為中心、以顧客為導向，充分滿足顧客需求的營銷活動或營銷理念，服務營銷最重要的就是服務質量。零售企業服務營銷就是零售企業管理者運用市場營銷學原理，選擇目標顧客群，進行市場定位，改善服務質量，提高顧客忠誠度，增強服務競爭力，從而實現利潤持續增長的營銷管理活動。隨著零售市場的開放，國內零售企業為應對來自各方面的競爭和挑戰，亟待實施服務營銷。
1 零售企業開展服務營銷的必要性
1.1 打造競爭優勢
隨著外資零售企業大規模進入，我國零售市場競爭日趨激烈。而零售企業在商品質量、價格和種類等方面又日益趨同，顧客不容易從趨同化的產品信息中感受到企業的吸引力，零售企業僅靠產品差異很難贏得競爭優勢。因此，在新的市場環境中，零售企業要想增強自身競爭力，就必須在同樣的產品基礎上，實施服務營銷。服務具有不可觸摸和難以模仿的特點，是一種有效的市場競爭手段，已經成為零售企業塑造企業形象、區別和超越于競爭對手、贏得顧客的最重要的途徑。零售企業應通過制定綜合性的服務開發計劃，達到改善服務、形成競爭優勢的目的，為零售企業的發展和成功奠定堅實有力的基礎。
1.2 增強顧客信任
顧客信任是指顧客在理性分析基礎上對某一企業的產品或服務的肯定、認同和信賴。服務作為零售企業有形產品的促銷手段，能夠有效解除用戶的后顧之憂、增強用戶的購買信心及對企業的信任感。一旦顧客對服務非常滿意并形成信賴，就會多次光顧企業，成為企業的重復購買者甚至忠誠顧客，這將成為零售企業獨有的優勢，能有效地促進互惠互利的交換，最終實現企業的長足發展。
1.3 滿足服務需求
服務需求是一項隨著社會進步不斷擴大的需求。盡管產品趨于同質化，顧客對服務的需求卻大為不同。隨著人們收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。
1.4 開辟效益來源
零售企業可以充分利用服務的這一點優勢，在為顧客服務過程中發揮服務的專長，打造個性化、差異化服務，逐步加大服務收入在整個銷售中的比例，提高服務附加值，以推動企業整體效益上升，為企業的發展注入新的利潤增長點。
2 零售企業服務營銷發展策略
面對零售市場需求、競爭格局和技術手段的不斷變化，零售企業只有實施服務營銷戰略，才能在激烈的競爭中求得生存與發展。
2.1 強化“以顧客為中心”的服務理念
隨著零售企業采用最新的技術、硬件新設施的不斷提高以及客戶的理性和成熟，零售企業在爭取一個新顧客的成本也在不斷上升。因此，零售企業必須樹立“以顧客為中心”的服務理念，真正用心為顧客服務，想顧客所想、急顧客所急，在服務的每一個層次上都要很好地貫徹落實這一理念，這樣才能不斷提高服務品質，以優質的服務留住顧客，使顧客成為“回頭客”，甚至忠誠顧客。零售企業不僅應把顧客從進入店鋪辦理業務直到離去的整個過程稱為服務，甚至還應延伸到非營業時間提供的服務方面；不僅員工的服務效率、態度、規范屬于服務范疇，而且還包括店鋪位置的便捷性、店鋪空間大小、服務信息的及時性與確定性、輔助設備的運行穩定性、管理者在公眾場合的形象等等；不僅客戶服務部門要貫徹落實“以顧客為中心”的服務理念，其他部門也應貫徹執行這種理念，無論哪個部門哪個員工遇到消費者的咨詢，都應該按照企業的有關規定，為消費者提供正確、及時的服務。
服務不是一種外在的形式，要求員工從內心認同這種理念，這種理念的存在必須經過長時間的教育培養，僅僅依靠規章制度或紀律要求是不夠的。
2.2 明確目標市場和定位
因為不同的目標人群對價格、商品和服務價值的感知是不同的，這會影響顧客的滿意度，所以零售企業市場定位的準確性對維持顧客的忠誠具有重要的作用。
零售企業由于業態的多樣性，不同業態的零售企業有不同的目標顧客群和定位，因此，零售企業服務營銷策略的選擇也是不一樣的。如百貨商店的目標顧客追求穩定和安全，尋求一種心理歸屬或者崇尚個性化的消費模式，對服務和品質較敏感，宜通過提高服務質量來提高商品附加值；倉儲式商店的目標顧客是廣大的中低收入者，對商品價格較敏感，應盡量簡化服務以縮減經營費用降低成本，宜在商品可選擇性上與競爭對手形成差異；便利店的目標顧客追求快捷和方便，宜在快捷和方便方面與其他業態形成差異化競爭。由于顧客之間的差異，零售企業在實施服務營銷時，必須首先對顧客進行區分，從而針對不同的顧客采取合適的服務營銷策略。
2.3 實施環境營銷
零售企業的環境包括店鋪的地段、建筑外觀、店堂布局布置、背景音樂等方面，具有重要的營銷作用和價值。零售環境對商品質量和其他服務內容起著提示作用，如整潔的環境可以提示所售商品衛生的水平和嚴謹的服務態度等。零售企業可以顧客可感知的服務硬件為依托，通過變無形服務為有形服務，以幽雅的服務環境、便利的服務流程、人性化的設施、悅耳的背景音樂以及積極健康的員工形象等傳達服務特色和現代化的服務理念。一個個細節元素與細節行為都可能成為促進產品銷售以及成就品牌美譽度的不可或缺的最有價值的因子。
在進行環境營銷設計時應注意：①環境要體現定位。如百貨商場的目標顧客較注重服務品質，其環境設計應體現舒適不失檔次，而倉儲式商店的目標顧客對價格較敏感，較注重商品的可選擇性，環境設計宜力求簡單以降低成本。②環境要體現特色。零售企業的特色，不但體現在商品、品牌上，諸如背景音樂、店堂色彩、商品陳列等環境因素的設計也應反映其特色。③環境要人性化，關注人文精神。所謂人性化設計，就是賣場要考慮到那些特殊需要的顧客，如為殘疾人開設綠色通道，為需要休息的顧客設置長凳，在商場內設置小型的自動售貨機等。另外，賣場粘貼的標語也要體現出對顧客的關心，如提醒顧客營業時間，提醒顧客近幾天天氣狀況等。
2.4 營造服務特色
實施特色經營是零售企業提高競爭能力的重要手段。零售企業的服務特色猶如一種特殊的“有價”商品，吸引一批批回頭客。實施服務特色營銷，可從以下幾方面著手。 轉貼于
（1）改進服務內容。
服務內容的差異化是使本企業所提供的服務區別于其他企業的關鍵。它既可以是對主要服務內容的獨特化，也可以是次要服務內容的特色化。如零售企業可提供訂貨服務、咨詢服務、金融服務、包裝服務、維修服務、臨時幼兒托管服務等。具體服務內容的設計要依賴于企業管理層在營銷策略上推陳出新、獨樹一幟，需要有豐富的操作經驗和知識積淀。如宜家家居推出的臨時幼兒托管服務項目，很受顧客歡迎。
（2）加快自有品牌建設。
自有品牌是形成零售企業服務特色、取得競爭優勢的重要手段。西方發達國家對于零售企業自有品牌的研究已經有30多年的歷史了，而且在實際應用中也取得了可觀的經濟效果。國際上許多知名的大型超市大都出售自有品牌商品。我國有些零售企業已具備了采用自有品牌的條件和能力，應不失時機地進行品牌戰略的創新。零售企業采用自有品牌的途徑主要有：委托生產商制造，在銷售時使用自有品牌；自設生產加工基地，即零售企業自己開發生產某些商品，使用自有品牌銷售。實施自有品牌戰略是零售企業發展的必然趨勢，但應該清醒地認識到自有品牌戰略的實施是一個漸進的過程，不可能一蹴而就，要有計劃、有步驟地實施，充分發揮自有品牌的優勢，使商品能夠被廣大消費者接受。
（3）樹立獨特的企業形象。
通常是指通過CI系統樹立品牌形象，使消費者形成固定的心理認知，有效抓住顧客群。營造服務特色是一項長期的行為，應特別注意持續性。因為服務的革新或改進，無法取得專利法律保護，極易被競爭企業模仿，零售企業必須長期堅持特色化營銷，始終堅持服務創新，才能建立持久的競爭優勢。
2.5 加強員工培訓
零售企業的飛速發展離不開一支高素質員工隊伍的支持。當前，越來越多的零售企業管理者開始認識到培訓并不是一種成本，而是一種高效的投資。加強員工培訓工作，可以滿足員工不斷成長的需求，給員工可以上升的足夠空間；可以鞏固團隊精神，使員工認同企業文化；可以增強員工服務顧客的能力，促進服務質量的提高。因此，零售企業必須不斷致力于員工的培訓，增強企業的競爭能力。
由于一線員工直接與顧客接觸，是企業的“窗口”，顧客通過一線員工的服務感覺、了解和認識公司，因此，零售企業要特別加強一線員工服務意識、專業技能和溝通技能的培訓，如大方的性格、微笑的面容、敏捷的動作、溫馨的話語、通俗化的解釋、細致又耐心的釋疑等，提高一線員工的服務水平，以優質、高效、快捷的服務贏得客戶，實現雙贏目標。
2.6 開展內部營銷
內部營銷有助于企業樹立顧客導向的營銷觀，這是全面服務營銷實施成敗的關鍵。顧客導向的營銷觀要求企業樹立超越顧客期望的戰略觀，這很大程度上又取決于員工的期望能否被滿足。通過內部營銷可以形成由員工滿意到顧客滿意的價值鏈，因為員工對待外部顧客的態度總是反映了自己在企業內被對待的方式。如果企業重視內部員工需求，讓員工快樂地工作，讓他們一想到工作就覺得開心、快樂、喜悅，使他們在工作中獲得超越工作本身的價值與意義，他們才能把這種使命感與情感傳遞給客戶。員工抵制是零售企業實施服務營銷失敗的主要原因之一。
2.7 關注服務補救
在服務營銷觀念下，企業關心的不僅是產品是否成功售出，更注重的是用戶在享受企業通過有形或無形的產品所提供的服務的全過程感受。服務質量的高低取決于顧客對服務的預期與其實際感知到的服務水平之間的差距。當感到的服務水平沒有達到預期水平時，服務質量就被認為存在缺陷。失誤可因各種原因產生：服務可能沒有如約履行，貨品可能有瑕疵，服務執行質量低劣，員工可能粗暴或漠不關心。所有這些失誤都會引起顧客的消極情緒和反應，如顧客離開，將其經歷告之其他顧客，甚至通過消費者權益組織或法律途徑投訴。這樣不僅會造成銷售的流失，也會使公司形象得到損害。因此，企業必須及時進行服務補救。服務補救是公司針對服務失誤采取的行動。
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超過半數一孩家庭不想生二孩
“我照顧一個娃，已經夠累了，全家每天都為了娃忙得團團轉，還經常因教育理念不同發生爭執，說什么也不會再生了?！北本┦谐枀^全職媽媽陸女士是獨生女，按政策幾年前就可以生二孩，但是兒子今年都9歲了，她仍然不想要二孩。
陸女士的丈夫收入較高，父母住一個小區，身體也不錯，按理說再養育一個孩子的條件都具備。陸女士卻不這么認為，她覺得生了孩子就一定要把孩子照顧好，給予好的教育，“這是對孩子的人生負責”。孩子上小學一年級時，她辭職回家，每天接送孩子，陪孩子寫作業，帶孩子上各種課外班，“我每天日程都是滿的，帶娃挺累的?！彼f。
“累，不想生第二個”，并不是陸女士一人的想法。最近，全國婦聯與中國基礎教育質量監測協同創新中心對10省21個市上萬名0-15歲兒童的父母進行了調查，結果顯示，過半的一孩家庭不想要二孩。其中，北京地區和城市地區70%以上的父母認為，母親的精力不足、孩子上幼兒園以前需專人照料，是影響生育二孩的重要因素，這一比例比其他人群高出5-10個百分點。
參與本次調查的一孩家庭中，有生育二孩意愿的為20.5%，不想生育二孩的為53.3%，不確定是否生育二孩的為26.2%，不想和不確定生育二孩的家庭合計為79.5%。在經濟發達省份和城市家庭中，生育二孩的意愿相對較低。從地區看，東部省份不想生育二孩的家庭比例最高，北京已有二孩的家庭僅為24.8%，不想生二孩的比例達到62.3%；從家庭類型來看，城市家庭已有二孩的比例最低，為29.6%，不想生育二孩的比例為55.9%。
接受調查的父母普遍認為，教育、醫療衛生、生活環境等公共服務資源狀況和家庭狀況，是影響生育二孩的重要因素。對于經濟發達省份和城市而言，家庭經濟狀況、家中是否有人照顧孩子等因素，對生育二孩的影響作用更大。
多種因素影響生育二孩意愿
調查結果顯示，城里人是最不想生二孩的人群。
西南財經大學人口研究所所長、中國人口學會常務理事楊成鋼分析，這與人口行為機制有關。從人口大勢來看，生育勢能的較大釋放估計在政策落地后的1.5-2年內，形成人口出生高峰。從家庭來看，也不是政策放開就馬上會生育，“生孩子是一個重大家庭決策，不像買白菜那么簡單，需要家庭成員之間交流商量、意見磨合，最終形成共識。不同收入、體制、年齡、性別的人群，面臨的生育壓力也不一樣?！倍⒄呗鋵嵖赡軙艿缴彝€體因素和社會環境因素兩方面的影響。
個體因素包括家庭經濟狀況、成本效用評估，生孩子、照料孩子、上學花費，家庭成員時間精力的付出，特別是女性作為母親付出的直接和間接成本等；社會觀念的影響，二孩政策對象以80后和70后末端人群為主，這批人生于或長于改革開放時期，生育觀念新，可能更多地追求自由生活、自我空間，不愿做所謂“孩奴”；身體狀況影響，如今不孕不育、流產情況并不少見；生殖技術制約，符合政策的人群2/3都是高齡孕產婦，在現有生殖技術條件下，可能在臨床上會面臨較高生育風險。
環境因素主要包括社會的婦幼保健資源和能力供給對家庭的配套支持服務，以及生育婦女的詼和就業權利保障，如產假夠不夠長、會不會面臨就業歧視等；還有嬰幼兒照護服務，中國女性就業率較高，孩子上幼兒園之前的照護，成為二孩家庭一個棘手問題?！罢l來照顧兩個孩子？讓日益年邁的老人帶大一個繼續帶老二，還是找價格越來越高的保姆，或者是自己放棄工作全職帶孩子？生育家庭會面臨很困難的選擇?！睏畛射撜f。
專家認為，綜合考量如上因素發現，城里養育孩子的成本確實不低。在北上廣深地區，好的月嫂上萬元，請個保姆每月在四五千元以上，有育兒證的育兒嫂價格更高，如果是兩個孩子，那就要請兩個保姆。很多家庭不放心保姆一人帶孩子，還要讓老人幫著，家里至少要住下6口人，房子夠不夠住也成問題。兩個孩子上幼兒園的費用不菲，公立幼兒園少，最便宜的私立幼兒園每月起碼也要兩三千元。再加上孩子的課外班，如鋼琴、舞蹈、英語、跆拳道、圍棋、奧數班等，有些課程一年費用高達2萬元。如果女性做全職媽媽，家里靠丈夫一份收入能否養得起兩個孩子，需要掂量。
然而，能支持家庭的社會化服務并不是很多。堆積的生育勢能釋放，引發婦幼保健建檔難題。社會支持服務能不能跟上，也成為打算要二孩家庭考慮的因素。
2016年，國家衛計委委托中國人口與發展研究中心，在全國10個城市就3歲以下嬰幼兒托育服務情況開展專題調研。結果表明，嬰幼兒托育服務供需矛盾較突出，超過1/3的被調查對象表示有托育服務需求，其中家長對2-3歲托兒托育的需求最強烈。幼兒園大多只接受3歲以上的幼兒，而女職工能享受的產假一般為半年左右，家庭承擔著長達2年半左右的嬰幼兒照料任務。目前，有近80%的嬰幼兒都是由祖輩參與日間看護，被調查對象更希望將孩子送往專業托育機構。被調查的已生育一孩而不打算生二孩的母親，有60.7%出于孩子無人照料的原因。
實現“全面兩孩”政策的預期目標，需要完善相關公共服務政策
調查顯示，有近1/3全職母親因為孩子無人照料而被迫中斷就業。超過3/4的全職母親表示，如果有人幫助帶孩子，將會重新就業。生一個孩子，起碼有3年因照顧孩子無法安心工作。如果生二孩，那又是3年，會給女性就業、升職帶來影響。
中國社科院人口與勞動經濟研究所研究員鄭真真說，近年來中國從事非農勞動的婦女，因生育中斷就業的比例持續上升。有的調查發現，該比例已達到35%。如果婦女生育期的就業不能得到保障，在生育政策放寬之后，很可能會損失更多婦女勞動力，尤其是城鎮中的高質量勞動力。
全國婦聯副主席、書記處書記鄧麗建議，要實現“全面兩孩”政策的預期目標，僅僅調整生育政策遠遠不夠，還需要完善相關公共服務政策。特別是建立靈活普惠的托育公共服務體制，解決家庭和婦女的后顧之憂。
南開大學人口研究所教授原新認為，母嬰服務、托幼服務、小學生接送等社會化服務，應該跟“全面兩孩”政策配套，給二孩父母有力的支持。母嬰硬件方面，民航、鐵路等公共場所提供育嬰室，單位、企業也可以提供一間房子，只需要簡單的設備，如冰箱、沙發、桌子、一些玩具等，讓職業女性進行母乳喂養，兩頭兼顧。小學階段的兒童下午兩三點就放學，父母要五六點才下班，如果社區提供接送、托管服務，能大大減輕父母的負擔。
“家庭發展服務領域，是中國長期以來的社會服務短板。少子化、空巢化、老齡化的家庭日益普遍，子女大多力不從心。如果年輕夫婦再養育第二個孩子，自身的生活負擔更沉重，家庭發展受到很大阻礙和挑戰，迫切需要獲得社會支持服務。包括各種公共的和市場的社會資源供給與配置，政府絕不能缺位?！睏畛射撜f。
鄭真真建議，大多數發達國家都以不同形式建立針對夫婦生育的津貼和帶薪休假制度。尤其是不少發達國家在生育率長期低于更替水平甚至在超低水平后，紛紛指定不同部門或設立專門機構應對低生育陷阱的風險，出臺各種形式的生育補貼政策，但由于應對過遲、缺乏針對性、政策落實不力或政策執行存在較大差別，往往收效甚微。中國的人口發展軌跡與韓國、日本相似，只不過滯后10-20年，我們應當研究借鑒這些國家的經驗教訓，避免重蹈覆轍。
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1進城務工人員與子女溝通現狀
1.1進城務工人員對子女的了解情況
1.1.1多數進城務工人員只知道孩子在校的部分情況23.14%的被調查者非常清楚自己孩子在校情況，而這部分人多數是把孩子帶在身邊的；61.96%的人只是知道孩子在校的一些情況，12.55%的人對孩子在校的情況不是很清楚，2.35%的人表示對此不關心。后三種情況的孩子絕大多數是留守兒童。
1.1.2有近一半的人不知道孩子在哪個班學習由于父母雙方或一方不在身邊，對留守兒童學習方面的幫助和監督大大減少，使得留守兒童在學習方面處于一種無人過問的狀況。調查結果表明有41.57%的家長并不清楚自己孩子在校的情況，說明近一半的孩子失去父母的監管，他們把子女教育問題完全推給了學校。
1.1.3家中孩子犯了錯，只有近三成的人會與孩子交流調查人群中，只有35.78%的人會選擇在孩子犯錯時，通過電話與孩子交流，18.35%的人表示真想打罵孩子一頓，37.61%的人則表示自己比較忙，有時間就過問，沒時間就不管了，8.26%的人從不關心孩子的事情。由于務工人員與留守孩子交流受距離和時間制約，在教育孩子這方面很難做到及時溝通與教育。這樣的現狀對留守兒童的成長是十分不利的。
1.2進城務工人員與孩子的溝通情況
1.2.1多數人對孩子近期目標和愿望的了解不夠調查數據顯示：只有20.39%的人很清楚孩子的近期目標和愿望。79.61%的人對孩子的近期目標和愿望不了解，其中43.14%的人知道一些，34.51%的人不知道孩子的近期目標和愿望，1.96%的人表示對此不關心。這項調查也從另一個角度再次說明進城務工人員平時與孩子聯系過少，親情溝通和家庭教育情況不容樂觀。
1.2.2進城務工人員忽視孩子的交友情況和情緒狀態“農村家長，對于親情重要性的認識遠遠不夠，他們只知道讓孩子吃飽穿暖。”[3]調查數據顯示：61.57%的人會去關心孩子的身體健康，26.67%的人會去關心孩子的飲食睡眠，43.14%的人會去關心孩子的學習情況，但是只有5.49%的人關心孩子的課余活動，9.02%的人關心孩子的交友問題，8.63%的人會去關心孩子的心情。
1.2.3絕大多數進城務工人員知道關心孩子的安全問題在被調查者中，有77.25%的人跟孩子講過安全問題，只有9.02%的人沒有和孩子講過，更值得讓人警惕的是還有2.35%的人對此表示無所謂。別看這比例很小，但是孩子的安全出現問題，往往就是出在這些人的家庭中。生命是一切的前提，對于孩子，關心他們的安全問題比關心其他任何方面都重要。
1.3進城務工人員對孩子的期望值較高
1.3.1大多數進城務工人員希望自己的孩子能接受良好的教育在被調查者中，33.73%的人只接受過小學教育，35.69%的人接受過初中教育，19.22%的人接受過高中教育，6.67%的人接受過大專教育，甚至有4.31%的人只接受過幾天的教育，0.39%的人不記得自己是否接受過教育。然而，與之相對應的是：高達62,75%的人希望自己的孩子將來能接受大學教育，22.75%的人希望自己的孩子將來能考研成功，只有1.96%的人覺得孩子能接受教育就行，7.45%的人表示不清楚，沒想過?？梢娺M城務工人員中絕大多數也是望子成龍、望女成鳳的。
1.3.2近半數進城務工人員希望自己的孩子將來在城市工作在被調查者中，31.76%的人希望自己的孩子將來能在大城市工作，16.47%的人希望自己的孩子將來能在小城市工作，只有3.53%的人希望自己的孩子留在農村工作。而29.8%的人表示看孩子自己的能力，比較客觀地看待孩子的發展情況。
1.3.3過半數的進城務工人員希望自己的孩子今后上班或經商調查顯示:29.02%的人希望自己的孩子今后能找份好工作，做上班族；27.06%的人希望自己的孩子今后能去經商，15.69%的人希望自己的孩子今后在政府工作；只有0.39%的人覺得自己孩子能承包農田就不錯了，不對他們有過多的要求。
2親情溝通的必要性分析
農民工子女教育問題，成為現時期中國義務教育新的難點和薄弱環節，除了學校承擔教育任務外，更多的還是要幫助進城務工人員提高對這個問題的重視程度。20世紀80年代中期，世界衛生組織（WHO）給健康所下的正式定義是“健康是指生理、心理及社會適應三個方面全部良好的一種狀況，而不僅僅是指沒有生病或者體質健壯”。2.1有利于孩子成長家庭是孩子出生后的第一所學校，父母是孩子的第一位老師。家庭教育通常是以父母的言傳身教給孩子施加影響，對孩子性格的形成、品格的培養以及理想抱負都有著極其重要的影響。家庭教育是推進社會和諧的重要基礎，是與學校教育、社會教育密切配合，共同促進未成年人價值觀健康成長的重要途徑。如果親情溝通不到位，家庭教育自然就會缺失。沒有父母的教育而單靠學校的努力是遠遠不夠的。
2.2有利于家庭和睦家庭和睦少不了溝通，這不僅僅適用于父母之間，父母與孩子之間也不能少了親情溝通。進城務工人員的子女中不少孩子會有一些心理上的問題，年齡越小的孩子表現越是突出，主要有情緒問題、交往問題和自卑心理等。這些極易影響家庭的和睦；反之，如果父母與孩子之間保持聯系溝通，這樣便于彼此了解，關系更加融洽，有利于家庭和睦。
2.3有利于社會和諧少年為何成為“問題少年”？為何走上歧途？我們認為家庭教育誤區和家庭結構殘缺，孩子的成長環境先天不良，是導致青少年違法犯罪的第一誘因。十三四歲正是青少年成長過程中的心理斷乳期，被有關專家稱之為危險年齡段。這一年齡段的孩子在自身的成長發育中存在一些先天的弱點。他們由懵懂不諳世事的兒童轉變成涉世謀生的少年，由在母親懷抱撒嬌的孩子成了脫離某些保護或監管去追求自立的青少年。所以家庭、學校和社會需共同關注“問題少年”。進城務工人員需提高認識，克服困難，勇于承擔子女的家庭教育擔子，為社會和諧盡心盡力。
3思考與建議
務工人員子弟的教育問題不僅僅是外來務工人員的家庭問題或者是留守兒童問題，更是一個全社會都不容忽視的綜合性問題，親情缺失、家庭教育缺失、學校安全缺失和家庭監管缺位是產生留守兒童心理健康問題的主要原因，處理和解決好這些問題，不僅關系到他們子女的健康成長，還關系到社會的穩定和未來的發展。
3.1多向進城務工人員做好宣傳工作青少年時期是個性發展和形成的關鍵時期，父母的關愛、良好的家庭環境和教育對青少年個性的健康發展起著無法替代的作用。多向進城務工人員宣傳孩子成長的重要性，讓他們意識到即使自己工作再忙，也要?；丶铱纯春⒆?，定時與孩子聯系。父母的職責不僅僅是關心孩子的身體健康，還要幫助孩子樹立正確的人生觀和價值觀。讓他們明白賺錢固然重要，但是關心下一代的成長更為重要。建議宣傳工作應以務工人員的家鄉村委會和孩子學校的家長委員會為主體，定期發放宣傳材料，務工人員所在的企業和公司也應在宣傳教育中納入這個內容。圍繞關愛兒童尤其是留守兒童成長的主題，強化“兒童優先”、“為國教子”、“以德育人”等新觀念和新風尚。
3.2縮短進城務工人員與家鄉的距離城市經濟飛速發展的同時，農村的經濟發展卻相對滯后，尤其是偏遠山村。為了改善家庭經濟條件，農民不得不選擇進城務工賺錢來養家糊口的生活方式，他們的孩子就在流動———留守———流動的變動中長大，因此農村經濟發展滯后是造成留守兒童問題頻發的最根本的原因。政府應對一些僻遠省份的鄉村給予政策方面的傾斜，鼓勵一些大中型企業去那里建分廠或辦企業，從而給更多的農民提供就近入職的機會。使得務工人員有時間和機會跟孩子親情溝通，培養孩子健康健全的品質，切實減少留守兒童的數量，從而對社會的穩定與和諧發揮至關重要的作用。
3.3不斷改進和完善外來學生在城市求學的政策制度留守兒童人數不斷增加的直接原因是我們國家義務教育階段實行的分級辦學、分級管理的模式的制約。首先，我們希望改革目前的學籍管理方式，為異地農民工子弟建立流動學籍，取消異地學生必須回原籍地參加中考、高考等制度，取消各種名目的借讀費、建校費、捐資助學費等等，最大限度地降低進城務工人員的子弟就地入學的門檻；其次，設立配套經費隨兒童學籍遷移的制度；再次，教育主管部門應將目前各自為政的義務教育階段的教材劃歸統一。這樣才能從學籍管理、求學經費到教材為所有務工人員的子女提供就近入學的便利，真正體現教育公平、社會公平。
3.4在偏遠省份建設寄宿制學校各級政府應該通過政策引導，鼓勵民間資金和社會力量興辦寄宿制學?；蛄羰貎和照镜榷喾N形式的托管服務機構，讓那些學習和生活得不到保障的留守兒童到寄宿學校讀書，給予他們更多的關愛，從而彌補家庭教育的缺失。寄宿制學校開設親情電話或網絡視頻，加強學校、家長和孩子之間的聯系和交流。
