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護士禮儀的重要性總結范文1
1 注重增強學生的優秀服務意識，注重學生禮儀方面的培訓
學生在學校進行護理知識學習的時候，很難有機會可以實際接觸到護理方面的工作，學生除了需要學習專業的文化知識，學校還要注重培養學生的禮儀，對全體的護理專業的學生進行禮儀培訓，提高學生的整體素養，能夠更好的為人民服務。學?？梢云刚垖I的禮儀老師來進行培訓，讓禮儀教師細致的給學生講解護士工作時的文明用語以及護士的儀表和著裝、電話溝通技巧等，讓學生在大學期間就具備良好的禮儀修養，懂得將來步入社會，參加工作后，做到接待病人以迎接聲接待，送別病人用送別的聲音，操作前對病人能夠有良好的解釋的聲音，操作失誤后能夠及時的向病人道歉。這樣可以一步一步的提高護理專業學生的禮儀形態，能夠增加他們畢業后參加工作的競爭力。學校注重培訓學生的禮儀形態有利于學生將來步入社會后，到醫院參加工作后能夠樹立良好的模范護士形象，在廣大的護士群體中能夠產生良好的影響，促進護士的整體素質提高，引導學生在內心樹立起服務他人的良好意識，能夠使得學生在潛意識中形成護理人員的服務心態和合理的服務行為。
由此可見，學校除了要注重培養學生合理的專業文化知識，提高學生的專業文化素養，還要注重學生的禮儀培訓，要明確的知道，一名合格優秀的護理專業的學生是要具備良好的專業知識和良好的專業素養，不斷的在學習生活中完善自身，提高自身的競爭能力，這樣在步入社會后才能盡快的適應自身的工作領域。
2 學校教育注重營造生活化情景，讓學生在情景下進行鍛煉、完善
護理這門專業對實踐性要求較強，很多的學生專業文化知識學習的很好，但是到了實際參加工作，卻不能把自己學習的知識在實際中靈活應用，這就提醒了學校要注重護理專業學生的實踐能力的培養，學生在學校的時間時最多的，在學生時代，由于學生專業文化知識和實踐能力都不是特別的完善，所以，學生很少有機會去接觸到實際的護理工作，因此，學校就要注重護理專業學生的實踐能力的培養。教師在授課時可以注重營造實際生活中的生活情景，在生活情景的創建過程中，教師要強調生活情景的真實性和重要性，讓學生以認真、負責任的態度去對待，而不是以一種漫不經心的工作學習態度對待。因此，在每次情景鍛煉學習前，教師要讓學生明白對于護理專業，實踐經驗的重要性，讓學生能夠對此引起足夠的重視，教師在創建生活化情景時要注重情景貼近于我們的實際生活。教師要讓學生在教師創建的生活情境下進行鍛煉，提高學生的實踐能力，從而能夠從整體上提高學生的綜合素質。教師可以組織學生在班級上模擬醫院實際情況，讓學生依次扮演患者和護士角色，這樣既可以讓學生在扮演護理角色時掌握如何應用自身學到的護理專業知識，還能夠扮演患者的角色，學會從患者角度出發看待問題，這樣更有利于學生在將來的實際工作中為患者考慮，提高學生的服務意識。學校要定期的組織學生進行生活情景的實際模擬，通過定期的實際生活情景模擬，能夠讓學生靈活的懂得如何在實際情況下將自己學習到的專業知識使用到，讓學生掌握實踐經驗，不僅提高學生的護理實踐能力，還能夠讓學生將知識和實際相結合，由此可見，加強護理教育實踐，貼近臨床護理服務，可以通過實際生活情景的模擬來使得學生積累實踐經驗。
3 深化護理專業內涵，提高學生對于專業的深化認識理解
護理這門專業課程，它的主要特點就是它的臨床實踐性，所以，學校在進行護理專業的教學的時候就需要注重培養鍛煉學生的實踐性，護理專業的教育發展方向必須向更加注重全行業的護理專業實踐轉變。要能夠深刻的提高學生對于護理專業內涵的認識，讓學生在學習專業知識的時候，深刻的懂得健全疾病的護理常識以及護理流程的每一個步驟和其規范性。作為一名合格的護理專業的大學生要懂得從病人的利益角度思考問題，作為學護理專業的一名學生，要時刻的培養自身的責任性，護士要時刻記得自己的職業，不斷提高自身的責任意識，規范的履行護理的職責義務，要明白，不論是做什么職業的人，都要有自身的職業規則意識，切實的履行好自己工作的本分。對于責任心相對來說較弱的學生人群，學校就要注重培養其濃厚的責任意識，讓其能夠清楚的認識護理專業的內涵到底是什么，不要只是單純的傳授學生護理的專業知識，讓學生以為純粹的將專業文化知識學好就可以了，而忽略了對學生責任意識的培養，學校在進行護理專業知識教學要注重提高學生對于專業的深化認識理解。
4 注重實踐經驗的總結
無論學生在教師及學校組織下進行短時間的醫院實習，還是學生在教師組織的生活化情景下教學時要深化學生對護理專業內涵的認識，不能讓學生對于護理專業的認識還停留在表面，而不深入了解護理專業這門專業究竟具備什么樣的獨特特點和專業素養要求。所以，在教學過程中應該深化學生自身對護理專業內涵的理解，進行實踐鍛煉，學生都應該學會總結實踐經驗，在實踐的過程中注重其他同學的表現，能夠吸取他人的優點長處進行學習，當實踐活動結束后，學生要及時的進行經驗總結，這樣才可以不斷吸取經驗，不斷的充實自己的實踐經驗，提高自己。
實踐經驗總結對于學生來說是十分重要的，進行實踐經驗總結，既是學生對于實踐經歷的回顧，又一次對于自己的表現進行總結認識，還能夠吸取他人優點，認識到自身存在的缺陷，這樣才能夠使得學生不斷的完善自己，累計實踐經驗，提高自身的競爭力。所以，學生注重實踐經驗的總結，能夠不斷的提高自身的綜合素質。
護士禮儀的重要性總結范文2
關鍵詞：門診服務；引導
隨著醫療衛生體制改革的不斷深化和醫療市場競爭的加劇，為了解決醫院發展中存在的問題，適應人民群眾醫療需求，創造和諧的醫患關系，發揮門診導診有越來越明顯的重要性[1]。到醫院的患者，第一接觸是門診導診護士，在導診中如何做到為患者提供優質的服務，體現的是對醫院的質量管理水平， 并提高門診服務的滿意度[2]。2015年1月～2016年年1月，門診導分診服務效果良好，現報道如下。
1 方法
1.1確定導診護士資格 要求具有大專及以上學歷，10年以上的臨床工作經驗，具有系統的醫學理論知識，熟悉醫療診斷，反應敏捷，處事果斷，良好的溝通能力和語言表達能力，熱愛導診工作，具有良好的服務意識、職業道德和全心全意為患者服務的理念。
1.2指導護士培訓 指導護士崗位培訓期間的三維提前行為。
1.2.1禮儀培訓是護理人員的內在素質的外在表現，導診禮儀服務是給患者良好的第一印象。以醫院護理禮儀手冊為主要材料，組織導診護士學習、討論和交流，利用多媒體設備，觀察組織導診護士護士禮儀培訓視頻，包括儀表禮儀、語言禮儀；案例分析和論證組織導診護士，在工作中表現為溫柔和親切的交談，給人優雅、端莊、溫暖的感覺[3]。
1.2.2基礎知識和技能培訓，熟悉醫院環境、學科分布、專家經驗和坐診時間，熟悉小門診手術的指征，門診檢查要求，常規檢查正常值，藥理作用特殊檢查表和常用藥品，對新技術、新項目的開發條件有所理解、掌握心肺復蘇術（CPR）和患者的急救搶救和護理技能。
1.2.3語言交際和語言溝通技巧的培訓，培訓包括語言表達、個人態度、心理素質和禮貌，尊重隱私，掌握平等、規范、靈活性原則，以"我是患者"為主題探討模擬組織和顯示。
1.3發展導診行為規范和相關工藝制定行為規范的導診護士，導診護士要求做到眼勤、口勤、腿勤；勤奮，開展"規范服務、文明實踐"活動，加強導管理，加強服務細節管理，門診的急救過程中，各科就診過程中，傳染病的治療過程和火災、爆炸、地震門診爆裂，停電和患者的急救治療過程中病情突變，分散在各個服務項目集中并優化[4]。
1.4規范導診 導診服務直接關系到患者在門診的就診，所以首先考慮是否方便患者。門診設綜合服務中心，有3名護士、婦產科和兒科的1名人員，每一個崗位有1名護士。家庭護士的迎接和接受患者，根據患者的初步篩選癥狀。流動性，老年人，身體虛弱的患者積極幫助或輪椅推送治療，幫助注冊，采取檢查；緊急情況下，及時引導到急診室，妥善處理，并盡快處理，對一些特殊困難患者，以指導其專業訪問，提供專業醫療服務；對可疑傳染病及時處理隔離，并引導患者進入大廳，提供水，可以看一些健康教育材料。
1.5指導服務質量監控
1.5.1門診導分診服務質量檢查 參考相關文獻，制定導診服務質量的檢驗標準，檢驗項目包括語言行為、人文關懷、環境管理、感染控制、健康教育、病情觀察、急救能力、護理安全管理、系統管理、護理質量管理中的10大類，每個項目建立質量標準扣除標準，總分100分，不符合扣1分，大于或等于90合格，
1.5.2患者滿意度 在患者從醫院門診指導服務滿意度結束之前。評價形式包括非常滿意、滿意、不滿意的3種選擇，非常滿意+滿意=總滿意率?；颊邼M意度測評結果直接納入科室考核和年度考核，患者滿意度大于或等于90%。
2 結果
實施門診導診服務，引導服務質量檢查和患者滿意度調查均>90%。
3 總結
人員素質是提高門診導分診服務質量的基礎，隨著信息時代的到來，患者的需求也在不斷的變化和升級，對門診的導診要求也越來越高，服務質量水平直接影響到醫院的形象和聲譽。門診導診護士的資質要求，崗前培訓，激發學生的學習熱情，提高責任護士的職業感，同時提高導診護士的綜合素質，提高導診服務質量。
本文的研究數據表明，導診護士主動接待，問候患者，為患者解決問題，主動護送老、弱、殘疾人，不僅可以讓患者享受到方便、優質的服務與信任，讓各部門的工作順利開展。標準服務是提高門診導診質量的保證。標準全方位的服務質量是醫院生存的基礎。開展指導是新的醫療模式的需要，細化和規范急救門診，傳染病門診治療過程和事故急救處理流程，堅持以患者為中心，以人為本，充分發揮窗口指導作用，縮短患者就診時間，提高門診導診質量。數據顯示，門診導分診服務規范實施后，逐年提高導診品質，患者滿意度從2014年的78%增加到2016年99%。因此，服務規范不僅可以為患者提供優質服務和建立和諧的醫患關系，也是提高門診導診的質量保證。
參考文獻：
[1]劉漢英，陳秀娜，方怡娟，等.醫院導診工作的做法與體會[J].實用醫技雜志，2007，14（16）：2191-2192.
[2]梁美榮，李洪軍，胡光瑞.門診工作中對導診護士能力的培養[J].吉林醫學，2007，28（6）：859-860.
[3]馬綻梅.門診護士溝通技巧培訓及效果[J].護理與康復，2009，8（9）：795-796.
護士禮儀的重要性總結范文3
醫院護士長個人心得1
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
(一)按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2～3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情景。
(二)加強人文知識的學習，提高護士的整體素養
1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護醫～學教育～網搜集～整理士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。
(三)更新專業理論知識，提高?？谱o理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可經過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
二、加強護理管理，提高護士長管理水平
(一)年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
(二)加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
(三)促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
(一)繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的本事，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
(二)建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員～護士長～護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改善，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出團體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患醫`學教育`網搜集`整理查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改善措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關職責。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教教師的安全管理職責，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，堅持設備的完好。
四、深化親情服務，提高服務質量
(一)在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
(二)注重收集護理服務需求信息，護理部經過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改善措施
五、做好教學、科研工作
(一)指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
(二)各科護士長為總帶教教師，重視帶教工作，經常檢查帶教教師的帶教態度、職責心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情景，做好出科理論及操作考試。
(三)護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教教師評選活動。
(四)增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1～2項。
(五)計劃制作護理園地網，上傳我院護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮局域網的空間優勢，豐富護士的學習生活。
我們相信只要努力執行以上工作，我們在20__年中的工作中必須能取得好的成績。
醫院護士長個人心得2
隨著年終的到來意味著本年度的護理工作已經告一段落，通過工作中的表現讓我明白履行好護士長職責的重要性，而且我能夠牢記院領導的教誨并在護理工作中對患者們負責，這一年的工作中我能夠積極表現自己并取得了不少成就，我在個人能力方面也通過工作中的磨礪得到了進步，現簡要對本年度的護士長工作總結如下。
加強對護理人員的管理并進行合理的排班，為了保障護理工作的質量讓我明白加強管理的重要性，工作中需要時刻以患者為重心并確保有護理人員對其負責，而且病房也要安排人員進行巡視從而了解患者的康復狀況，尤其是節假日期間需要讓患者的護理得到保障從而進行合理的安排才行，因此我很重視這方面的管理并在本年度的工作中進行了部署，除了要求護理人員在值班過程中記錄異常狀況以外，對于工作的交接也需要雙方交代好護理工作的注意事項才行，我也會整合好護理人員反饋的信息從而對后續的工作進行部署。
對護理人員的工作進行嚴格要求從而確保她們能夠遵守規范，對于護理工作的完成來說落實三查七對并按照要求進行護理是很重要的，為了防止護理人員在工作中出現差錯導致我也會在會議上和他們強調這類問題，另外在探討的過程中發現護理工作中容易出現的錯誤并和護理人員繼續探討，通過日常的管理來強化護理人員的工作能力對我來說是很重要的，所以我需要及時發現問題并在護理工作中及時進行處理，雖然過程比較繁瑣卻讓我在完成這項工作以后得到了不小的進步，同時我也會著重輔導工作表現較差的護理人員并爭取解決問題。
積極展開培訓以及實習護士的帶教工作從而讓她們獲得能力的提升，我明白相對于個人能力的提升過來說集體的進步更為重要，因此我能夠積極展開對護理人員的培訓工作從而提升她們的綜合素質，在平時的工作中也會通過巡視來查看護理人員的工作狀況，對于操作不正確的部分則會予以指正并進行嚴格的監督，在護理人員的綜合素質有所提升給以后也會讓我感到欣慰許多。
我會繼續做好護士長的各項工作并為醫院的發展而努力，希望在后續的工作中能夠履行好自身的職責并獲得領導的認可，我也會更嚴格地要求自己并期待在明年的工作中有著不錯的表現。
醫院護士長個人心得3
轉眼間，來到婦產科當護士已經四年了，每天迎接著新生命的到來，我倍感光榮，看著媽媽們在生完孩子后露出的甜美笑容，我就在想我在累點兒也無所謂，我的努力照顧會贏得一個家的幸福，這是我的榮幸。所以我在護理這方面一定做到認真細致，不能有任何一點兒差錯。我以“一切以病人為中心，一切服務于病人”的態度，在這個崗位上獲得了在生活上所不能獲得的知識和經驗，以下就是我所總結的一些工作內容，希望在新的一年里能更加完善自己。現總結如下：
一、政治思想方面：
堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念適應新的護理模式，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。
二、在業務方面：
在這一年里本人能自覺遵守醫院的各項規章制度，服從科室領導的各項安排，認真履行自己的崗位職責，完成各項護理操作，學會認真對待每一件事情，在用心的同時更能細心的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人。認真做好醫療文書的書寫工作，認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。
三、增強法律意識
認真學習《護士條例》及其它法律法規，積極參于醫院組織的學習班。意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護理服務提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。
護士禮儀的重要性總結范文4
【關鍵詞】
情景設立；護士禮儀；教學；評價
作者單位：276000山東醫學高等?？茖W校護理系
隨著現代護理模式的形成，護理教育不僅注重護理知識的更新，同時加強護士人文修養的教育。護理禮儀是護理工作者進行醫療護理和健康服務過程中，形成的被大家公認的自覺遵守的行為規范和準則[1]。它既是護理工作者修養素質的外在表現，也是護理人員職業道德的具體表現。接受過禮儀教育的護生，護士行為規范明顯提高，日常行為規范也明顯改善這對提高護士的綜合素質有著至關重要的作用。所以開設護理禮儀課程對廣大護生具有普遍的實踐指導意義。
然而目前的禮儀教學方法普遍沿用了傳統的課堂教學。傳統的課堂教學上過分強調了教師的教，以教為中心，學圍繞教轉，以教為主，先教后學，學生只能跟隨教師學，復制教師講授的內容，先教后學，教了再學，不教不學，即使實訓課也只是是教師示范，學生學習方式單一、被動，很多情況下只是“觀眾”與“聽眾”。傳統教學方法只能在促使學生對理論上的知識加以記憶，卻無法運用到實際工作和生活中，導致了課堂上理論都會，當進入實際工作場景，尤其是醫院實習期間卻無法自然的將理論運用起來，無法完成“在工作中正確運用禮儀知識貫穿整個護理服務過程，使患者得到更為優質的護理服務，更好的完善當代護士形象[2]?！边@一遠期教學目標。
做為一門實踐性很強的課程，如何在教學中提高學生的實際應對能力，為進入實習鋪墊良好的基礎，成為護理禮儀教學的難點。在眾多教學方法中，由學生充分參與的情景式教學法可以模擬各種護理活動，能彌補傳統教學上的不足，有利于學生綜合素質的提高[3]。
1 對象
本校護理系2009級學生隨機抽2個班，每班110人，其中一個班做為實驗組,另一個班為對照組。兩組學生在性別構成、年齡比例、總體學習成績、語言能力等方面，差異無統計學意義(P>0.05)。
2 方法
對照組使用傳統教師講授和示范，并使用傳統考試評價。實驗組采用情景設定，圍繞主題授課，并且改革考試方式，在設定的情境下進行考核，期末時對比兩組考核成績并且發放教學評價表，讓學生對教學方法、學習滿意度作出評價。
2.1 情景設立教學過程
2.1.1 課前準備 將全班學生分成每組5～6人的學習小組，確定課程組長，向學生說明課程組長的職能。任課教師布置任務，首先要求每個小組認真閱讀課本，利用自習時間自行預習。
2.1.2 理論課 教師根據學生現有的知識水平、知識結構及教學內容特點，提出相應的主題，指導學生根據各組學生特點編寫情景[4]。學生可以通過圖書館、網絡查找資料，或者以自身到醫院就醫或見習時的所見所聞為基礎，主要針對患者門診就醫、住院過程中，患者與醫護人員溝通的情景或事件。內容涉及有門診導醫、入院指導、通知繳費和催款、口服藥發放、實施護理措施前后、術前訪視、疾病健康教育、晨晚間護理等。教師提出項目中可能出現的護患沖突，通過課堂討論得出沖突的預防和解決辦法，最后任課教師對所涉及知識點進行總結。
2.1.3 實訓課 根據情景設計，練習實際應對，師生共同評議。由同一老師對全體學生進行統一的基本儀態培訓，如：坐姿、站姿、推治療車等，然后每組組長負責督導本組學生的練習。根據理論課確定的情景要求學生課下利用實訓室排練后進行課上表演。小組得分代表個人得分，計入學生期末考核成績。要求每個小組，有表演者、旁白、導演，并提交劇本。情景表演結束，各個小組進行討論?？梢杂懻搱鼍爸凶o患交往成功的原因，也可以討論失敗的原因，也可以闡述情境中護患交往在禮儀上的具體要求。任課教師對選題的整個運作過程進行講評、總結，指出學生表現的不足與可取之處，使學生從感性認識上升到理性認識。教師對學生表演進行點評，并對每個小組進行評分。
2.1.4 理論和實訓考核 理論考核教研室組織理論考試。實訓考核時，請所有護理禮儀任課教師作為評委，讓學生隨機抽取題目，考察學生的對護理禮儀要求的認識、溝通技巧、應變能力。然后分班統計成績，進行對比。學生考試結束后，采用自行設計調查問卷，調查學生學習滿意度并為情景設立的教學效果作出評價，共發放問卷220份，回收220份。
2.2 數據處理 運用SPSS 12.0統計軟件包進行統計分析處理, 計量資料以(x±s)表示，以α=0.05為檢驗水準，組間差異采用獨立樣本t檢驗進行分析，P
3 結果
3.1 學習成績對比 實驗組的綜合成績明顯優于對照組。(見表1)。
3.2 學習滿意度調查 實驗組學生的學習滿意度明顯優于對照組。(見表2)
3.3 教學效果評價 實驗組對護理禮儀課使用情景設立教學效果的評價(見表3)。
4 討論
4.1 教學中采用情景設立端正了學生學習態度，使學生積極主動的對待禮儀課的學習。學生在接觸護理禮儀這門課時，大多認識不到這門課程的重要性，認為護理禮儀不像護理學基礎、健康評估這些課程一樣對其今后的工作有實質性的幫助和指導，往往不愿意下功夫去學習這門課程，在分配了任務情景后，學生在完成任務的過程中發現要想順利的建立良好的醫院人際關系，處理沖突，需要大量的禮儀學、心理學等相關知識，有利于學生端正課程的學習態度。
護理禮儀課的學習需要學生投入大量的時間，然而以往的傳統教學中僅僅局限于背誦課本的內容，學生的主動性沒有被調動起來。應用情景設立之后，課前小組成員需要分工查找、收集資料以保證劇本的合理性。為了尋找設定情景的相關資料，學生需要集中精神并花費大量的時間，因此學生對課堂表演的期望值也一并升高，充分調動了自身的學習積極性。課堂上，教師作為引導者，把握表演時間和課堂氣氛；學生的表演提供了教學內容并參與評價，讓學生真正成為學習的主體。
4.2 使學生具備團隊協作意識
在對學生的學習評價上，采用參演成員個人成績等同于小組全體成績，將全班劃分成了多個“利益共同體”。以小組為單位，模擬醫院科室護理團隊，組長等同于護士長，使學生體驗團隊協作的工作模式。在設定的情境中，參演同學的表演和護理禮儀內容詮釋的好壞，需要調動小組成員的所有智慧，有助于同學采納他人意見。而且學生在身份平等的環境里學習，有利于責任感的培養。
4.3 有利于培養學生的職業情感
在教學中設立醫院常見情景，學生可以體驗多個角色，使學生能夠從不同的角度去體驗患者、醫護人員的真實感受，培養愛傷觀念。進而改善自己對行業的認識，端正服務態度，塑造良好服務形象，自發的改善護患關系。
4.4 目前存在的問題及改進方法
教學中采用情景設立，實踐過程中也存在一些問題。
4.4.1 課時、師資缺乏 教學中采用情景設立，對課時要求增多，在現有的學時限制下，學生只能課外時間，進行資料的收集和情景編寫、排練，在一定程度上加重了學生學習的負擔。情景設立適合小班授課，且要求任課教師具備豐富的人文知識以及相應的臨床工作經歷，任課期間的工作量大，如果學生數量眾多，必然會出現師資匱乏的局面。
4.4.2 課堂教學時間、氛圍難以控制，教師的管理難度增大。
在課堂中，學生一旦進入情境，可能會無法控制時間，如果學生準備不充分，也有可能出現暫?；蚴切觥Ｔ谡n堂討論中，小組間意見可能會出現不統一。這就要求教師作為引導者，給與學生適時提醒和糾正，控制好課堂氣氛，保證課堂程序的有序進行。
參 考 文 獻
［1］ 劉桂英.護理禮儀.北京：人民衛生出版社，2004.
［2］ 苗泓麗，湯杜鵑.護理禮儀教學方法的改革與探討.現代醫藥衛生，2008，5.
護士禮儀的重要性總結范文5
1 資料與方法
1.1 一般資料 我院現有開放床位300張，病房護理單元12個，全院有護理人員260人，大專及以上學歷者占75%，現有“示范工程”試點病房3個，開展率達25%。
1.2 方法
1.2.1 全面動員、統一思想、提高認識 層層動員，充分認識活動的重要性和緊迫性。為了積極落實在全國開展的衛生部“優質護理服務示范病房”活動，院領導高度重視，積極引導，把開展“優質護理服務示范工程”活動列為醫院工作大事，充分利用好各種宣傳渠道，加大對開展“優質護理服務示范工程”活動的宣傳力度，通過召開醫院中層干部會議、全院護士長會議、全院職工大會等在不同層面人員中傳達會議精神，使全院職工認識到這次活動的目的、意義和重要性，使全體護理人員對“以病人為中心”的工作理念和“夯實基礎護理”的工作要求有了更深刻的理解，形成了醫院領導重視、相關部門支持、全院上下積極參與和通力合作、全院護士熱烈響應的良好氛圍，在全院范圍內掀起了開展“優質護理服務示范工程”活動的熱潮［1，2］。
1.2.2 加強領導和精心組織 為了保證這項工作的順利開展，專門成立了由院長任組長、分管院長任副組長、以護理部為主、業務職能部門及臨床科室護士長為成員的領導小組，由分管業務副院長著手策劃與實施，各級人員責任明確，各項工作落實到位，定期開展協調會議，解決護理改革中存在的問題及困難，把專項活動作為醫院今年工作重點工程建設項目，形成了分管領導親自抓、護理部靠上抓、科室護士長具體抓的齊抓共管，有效運轉，注重執行的良好活動氛圍。
1.2.3 制訂實施方案 根據《衛生部2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》的要求，結合本院實際，制訂了完善的實施方案，分籌備啟動階段、組織實施階段、經驗總結階段，在籌備啟動階段鑒于試點病房在護理工作量、護士人力結構等方面具有代表性，全面衡量，確定兒科、外一科、外二科、肛腸科、內一科、腦外科為護理示范試點病房，各護理單元對本科室基礎護理落實情況進行自查并制訂出詳細的實施方案，確保穩步開展，組織實施階段，試點病房在排班、護理工作模式、簡化護理文書書寫及管理體制方面實施全面改革；經驗總結階段，定期召開“示范工程”委員會、試點病房護士長工作會，各試點病房針對開展的工作、實施成效、存在問題及今后努力方向等進行報告，及時梳理工作的關鍵問題并提出整改意見。
1.2.4 實施方案
1.2.4.1 建立規章制度 由于護理工作模式及工作內容發生了變化，護理部圍繞衛生部提出的十六項重點,根據《山東省醫院護理質量控制評價標準》和《山東省中醫醫院評審標準》，進一步完善臨床護理工作制度、疾病護理常規、各級各類護士及護理員的職責和工作標準、護理技術操作規程、護理質量檢查標準、考核方法和持續改進方案、護理文書書寫規范及出、入院等相關工作流程，結合《常用臨床護理技術服務規范》及《基礎護理服務工作規范》制訂常用臨床護理技術操作流程24項及基礎護理操作流程17項，編印《優質護理服務示范工程指南》下發科室，組織學習，開展基礎護理操作培訓，規范護士的操作規程。
1.2.4.2 創新護理工作模式 改革護理工作模式、實施責任制護士分管患者的分工護理方式，是優質護理服務示范工程活動的核心內容。由于工作模式的改變，工作內容將落實到每一班、每一崗位，工作落實的力度得到了加強，使患者的每項護理工作均有效落實到具體責任護士，保證護理工作有章可循。試點病房護士長根據護士的年資和工作能力合理搭配，分為護理組長、責任護士、輔助護士，每個護理單元分為2個護理小組，每個護理小組由7名護士組成，每名護士負責4例患者，組長對小組內患者護理工作全面負責，責任護士負責分管病情較重及承擔護理技術含量較高患者的崗位；同時指導輔助護士工作，輔助護士則負責分管病情較輕的患者及承擔護理技術含量較低的崗位，責任護士負責分管患者的病情觀察、基礎護理、護理文書書寫等各項護理任務。護理改革使護士床邊護理時間增多，在執行各項護理工作的同時，對患者的病情變化、心理變化及護理需要更加了解和深入，對其存在的問題能夠采用專業化的知識和技能及時發現并予以解決，患者得到了更加全面、細致的護理,增進了與其溝通和交流,與患者建立了更加融洽和諧的關系，真正做到了護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會的目標。此外，責任包干制的護理模式實行后，護理人員相對固定，責任護士與主管醫生組成治療團隊，醫護配合默契，各項治療措施更加落實到位，基礎護理與護理技術服務質量共同提高，有效保證了護理服務質量，確保了醫療安全。
1.2.4.3 強化護理服務內涵建設 各試點病房結合?？铺厣粩嘭S富優質護理服務內涵，在護理服務流程中，以“人性化服務”為理念，以整體化服務為內容，以專業化服務為特色，為患者提供全程護理服務，即患者從入院到出院，為其提供全程化、全面化、專業化的無縫隙優質服務，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。
1.2.4.4 加強人力資源管理 由于護理隊伍幾乎全部是女性,且年輕護士有較多婚假、產假甚至病假，以及外出進修學習等情況，在這種情況下護士超負荷工作，出現服務不到位現象，也易出現安全隱患，針對這種情況，建立調配機動護士庫，制訂全院護士人力應急調配預案，根據各科室工作量、護理崗位的任務統籌護理人力資源，有效應對重大搶救、突發事件，保障ICU急診科等重點科室的護士人力。保證臨床一線護理人力，為臨床一線護士排憂解難，確保護理服務質量和患者安全，提供人力保障，同時護理部確定彈性排班的總體模式和指導原則，推行APN排班，減少間接護理時間，減少護士交班次數，縮短護士的間接護理時間。改變了以往固定的排班方式，護士長根據臨床工作量靈活調配護理人員，實行彈性化和人性化排班，隨時調整，加強午班、夜班等重點時段的護理人員的配備，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配備方法。保證一定的護理人力分配在不同的護理班次，保障患者整體護理有效落實。提高護士福利待遇，在分配機制上向臨床一線傾斜，對手術多、危重病患者多、晚夜間工作量大的臨床科室均已實現晚夜班雙班制，部分科室還安排加強早晚班以保證晨晚間基礎護理質量和危重患者護理。增加臨床一線護士數量，清理非護理崗位占編人員，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置，遵循“以人為本、動態調整”的原則。逐步在醫院實施了以實際護理工作需要為基礎的護士配備方法。建立了限制護士轉到非一線崗位的人事管理制度，出臺了《護理人員離崗或脫離臨床一線崗位的規定》，從而做到調配有目標、管理有秩序、隊伍穩定化。
1.2.4.5 強化崗位培訓 新招聘護士崗前培訓、年輕護士規范化培訓、三基三嚴培訓、護士長管理培訓、教學護士培訓、進修培訓、護理禮儀培訓，舉辦護理禮儀講座，聘請醫學院教授授課、觀看《醫護禮儀》、舉辦護理禮儀表演及分批到星級賓館進行職業禮儀培訓等，使規范化的語言和行為融入各項護理操作工作中，讓護理人員以端莊、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，為患者提供滿意的服務。
1.2.4.6 提高護理質量 組織學習執行《山東省護理文書書寫基本要求和格式》，規范護理文件書寫。在文書書寫上，強調規范化、表格化、重點化，減少重復、套路的護理記錄，建立了護理文書質控體系，嚴格按照省衛生廳護理文書書寫規范要求，制定了醫院護理文書書寫實施細則，采取集中講座、分病區學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文書書寫的意義，規范了護士的書寫行為。通過加強質量管理，使九種護理質量指標合格率在95%以上。
1.2.4.7 完善后勤支持系統 優質護理示范病房的建設工作不單純是護理的工作，離不開后勤支持系統的大力保障，需要院領導及各部門的全力支持，需要醫護共同努力，需要全院各系統共同為患者提供優質高效的醫療護理服務。完善后勤支持系統，建立后勤支持系統服務標準，加強后勤支持系統服務到位的指導檢查，后勤科室服務到位程度由臨床科室負責考核評價，確保取得實效，有效保證后勤支持系統服務到位，從多渠道節省護士的非專業工作時間，方便護士工作，為臨床一線服務，把護士從繁瑣的非專業性、事物性工作中解放出來，把時間還給護士，把護士還給患者，確保護士為患者服務的有效時間，改進臨床護理工作。真正樹立“以病人為中心”的服務理念，形成“全院圍著一線轉、一線圍著病人轉”的工作機制，將“優質護理服務示范工程”活動不斷推向深入，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，確保醫療安全，全面提高醫院臨床護理工作水平。
2 小結
目前，“優質護理服務示范工程”活動才剛剛起步，與患者和家屬的溝通還有待進一步加強，護士數量還需要根據實際工作量進行調整與配備，護理人員專業思想需進一步鞏固［3］。護理工作是業務建設的重要組成部分，強化基礎護理、實施“優質護理服務示范工程”不是一場運動，而是作為優化醫院服務、加強內部管理、改善患者體驗的切入點，達到樹立行業新風、促進醫患和諧、讓患者滿意、讓社會滿意的目的［4］。
參考文獻：
［1］ 劉群男，周宇光.弘揚“五JING”護理化，打造“三H”陽光病房［J］.護理實踐與研究，2011，8（5）：79-80.
［2］ 黃惠根,陳玲,黃紅友,等.“開展優質護理服務示范工程”試點的做法與體會［J］.護理管理雜志，2010,5（10）：310-311.
護士禮儀的重要性總結范文6
護士進修個人總結1
通過三個月的進修時間，我在各位帶教老師的悉心引導下學習了許多東西，使自己無論是在業務上水平上還是在與人溝通的技能上都有了一個質的提高。
在進修過程中，我在重新學習理論知識的同時虛心向帶教老師請教，對于順產接生中各個關鍵時期的處理有了更加深刻的認識。比如在第一產程中對宮口開大的時效在產程圖的反映上有了理論和實際相結合的理解；在第二產程中，我會更明確胎頭撥露直至胎頭著冠后對會陰保護的手法和時機，胎頭娩出前后的處理手法，能有條不紊的結扎臍帶及清理新生兒呼吸道，并及時做好接產心得筆錄；第三產程，能夠在胎盤剝離后，輕巧、快速、準確地進行會陰縫合。
在進修期間，我認識到做好分娩過程中孕產婦心理保健的重要性。在孕婦待產和分娩過程中，我能以冷靜客觀的態度觀察產婦，并以科學有效的方式去指導幫助她們，用熱情及和善的言行鼓勵她們，使得分娩順利完成。與產婦之間建立相互信任感，滿足產婦在分娩過程中獨立與依賴的需求，使她們感到自在與輕松，從中產生自信心。這樣，便可保證和促進母嬰的安全和健康。
總的來說，在這次難得的進修學習中，我在自己的努力及帶教老師們的無私幫助下受益匪淺。我將在以后的工作中，把自己嫻熟的業務水平及以人為本的交流技巧服務于更多孕產婦，真正做到學以致用！”
我于20xx年有幸到仰慕已久的齊魯醫院婦產科進修學習一年。山東大學齊魯醫院是山東大學直屬醫院，也是國家衛生部直管醫院，是集醫療、教學、科研和預防保健于一體的大型綜合性三級甲等醫院。該院婦產科為國家重點學科、山東省重點學科，分為婦科腫瘤、微創婦科、婦科泌尿、婦科內分泌、圍產醫學、計劃生育、生殖醫學七個專業，在全國婦產科學界享有盛譽。
這里的患者絡繹不絕，每個角落都是加床，相當病例為危重癥或疑難病例。我在短暫熟悉工作環境后就參加單獨收管病人，見到了很多以前只在教科書上看到的疾病，遇到疑難問題虛心向老師請教，下班后翻書查閱資料鞏固知識。
宮腔鏡的出現是醫學上的一大進步，宮腔鏡檢查是現代診斷子宮腔內病變的金標準，宮腔鏡手術以其低創傷比值和高效價比被譽為當代微創外科成功的典范。學習期間，在各位帶教老師的悉心指導下，我努力爭取實際動手操作機會，結合圖書，不斷地去體會和摸索。熟練掌握了宮腔鏡的檢查：如異常子宮出血的診斷、宮腔粘連的診斷、IUD的定位及取出、異常宮腔回聲及占位性病變的診斷、宮腔鏡下輸卵管插管檢查及原因不明不孕的宮內因素檢查。對于宮腔鏡下子宮內膜息肉及O型粘膜下子宮肌瘤的電切術基本掌握。對宮腔鏡下子宮縱膈及宮腔粘連電切術等高難度手術了解透徹。并在此期間通讀了中國宮腔鏡始祖夏恩蘭主編的第三版《宮腔鏡學》及董建春主編的《臨床婦產科內窺鏡技術》，使理論與實踐得已良好結合。
通過這次進修學習使自己在婦產科疾病的理論知識、診斷治療及手術技巧上均有了明顯提高，更重要的是視野的開拓、思維的拓寬、理論的轉變是我最大的收獲。
護士進修個人總結2
首先感謝院領導及護理部這次給我提供外出進修學習的機會。通過這次在重慶兒童醫院新生兒科的學習，不僅開拓了我的眼界，還大大提升了我對危重新生兒護理能力，豐富了我的知識，增強了自己的業務能力和技術操作水平，在半年的`進修學習中我學到了很多。在工作實踐中我不斷總結經驗，在此我把半年進修學習所獲與各位老師分享，為這次難得的培訓經歷畫上一個圓滿的句號。
一、人性化管理
1.首先是良好的團隊協作，多元的護理人員梯隊。重醫兒童醫院新生兒科實行責任制管理排班模式,實行分組管
理，提高工作效率，病區分為4個護理小組，每一個小組有3名不同年資的護士組成，有分管組長,中午以輪休的的方式休息（11:00-13:00, 12:00-14:00,13:00-15:00），讓責任護士有效保證患兒護理無縫隙，優護得到有效保障 ,大家在完成本職工作的同時又互相協作，確保病房的護理質量。另外為提高工作效率，有專門的配藥班，早上7：30負責藥物的配置，保證患兒的及時用藥治療，配藥工作結束后下午負責患兒的撫觸，促進患兒腦的恢復。還配有整理班，負責儀器常規管理、調試、清潔和保養確保儀器的正常使用。
2.新生兒病區的各分區都非常明確，病房的各類使用物品均使用五常法(常組織、常清潔、常整頓、常規范、常自
律)，定點定標簽，每位患兒床前均備急救盒、推注泵及心電監護固定使用，不得隨意搬動，出院后終末消毒，在所有儀器上都標示有上限制，下限制，掛牌標志，開關標志,操作流程圖，插管車旁墻上掛有插管的型號選擇標示圖，搶救車旁也可見搶救流程圖及各搶救藥物的用途及副作用，避免犯不必要的錯誤。
3.先進的設備及科學有效的器械設置，以病床為中心，床旁則是吊塔，吊塔設有負壓吸引器、氧源、壓縮空氣和電源等嵌入式裝置。復蘇急救管道均標準放置在儀器架上的固定位置，使用起來一目了然得心應手。除此外，新生兒病房還有資深的醫生及護士，他們掌握著先進的醫療水平，如固爾蘇的應用，動脈血壓監測，臍動靜脈插管，picc等等。
二、溫馨細致的護理服務
在使用CPAP時，會用一個人工保護膜墊在鼻子和鼻塞之間防止壓傷，頭部包上脫脂棉再用彈力繃帶固定管道，避免壓痕，撕臉上的膠布時，先用石蠟油后再撕，每天洗澡，都會用石蠟油清潔全身所有皮膚皺褶處，動作非常輕柔。每個暖箱上都放置有薄膜手套，接觸患兒前戴手套查看患兒，避免交叉感染，對每位患兒運用“發展性照顧”模式，促進患兒身心發展。既1、鋪墊鳥巢模擬子宮環境。2、保持病區環境安靜，減少噪音。3、所有暖箱上都會有一個卡通罩布，主要減少光線和外界的刺激。4、盡量減少不必要的操作，必要操作集中進行。使每一個患兒都感到舒適。
在那么多優秀老師的帶領下讓我深刻的體會到護士不僅是要打針發藥，更重要的還要具備愛傷觀念和思考能力，我們要用母親的心，科學的腦，靈巧的手帶給兒童安全舒適，做好臨時好媽媽。
另外科室接代室裝有播放各類新生兒疾病的相關知識及護理視頻，備有各疾病的醫護知識小冊子，供人們自由取用。還為出院病人設置了熱線咨詢電話，24 h負責提供各類咨詢服務，使患者與醫院保持熱線聯系、隨時獲得醫療服務的專業指導。
三、服務系統的完整性和無限延伸性
在兒童醫院，在門診看病的很多新生兒病人都是經過預約的，出院后的新生兒在出院前科室與門診直接預約。如果是早產兒出院，就會聯系準備出院的孩子家長到科室接待室學習護理知識，比如洗澡、喂養、換尿布等日常工作，護士會在現場示范，直到他們的父母完全掌握才將寶寶放心的交到他們的手里。這樣很自然就把護理的工作延伸到了家庭中。
四、規范培訓
在進修期間老師要求很嚴格，無菌觀念特別強，必須做到開工前要洗手，接觸患兒前戴手套查看患兒，脫手套洗手關門。對于新分配的學生和進修護士由?？谱o士帶教，先了解病房的環境和各類物品的存放地點，學習各個設備的使用和注意事項，臨床工作中所應用的各項護理技術，經考核合格后才指定帶教老師帶教。每月安排護理查房和護理講課，用幻燈片的形式大家共同學習，每周一早上晨交班都會有護理提問，一月一次護理操作抽考。
通過這次學習，我感受到當前護理領域的飛速發展，自己是那么的渺小，值得我學習的內容重多，在今后的工作中我將結合進修所學的知識應用到我們的臨床中，為醫院貢獻自己的力量，為我們醫院的護理事業添磚加瓦，為患者安康不遺余力。最后再次感謝醫院的領導給了我這個寶貴的學習機會，讓我對生活、對工作有了更多的思索，希望它可以滲透進我的思想，為我的人生賦予新意。
護士進修個人總結3
這次的這次的培訓學習，讓我感觸最為深刻的是護理的形象問題。因為：護士良好的形象不僅使醫院給公眾留下深刻印象，同時也是醫院整體形象的關鍵之一。人們說，看人先看臉，見臉如見心，面部表情是寫在臉上的心思，微笑服務不僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方式，是護士以真誠態度取信于病人的重要方式，微笑是無價的，勝過千言萬語，它不花費錢財，但可以帶給病人萬縷春風，可以讓新入院的病人消除緊張和陌生感，被親切感代替，可以使臥床重病人消除恐懼焦慮，被信任感代替，可以使老人孩子消除孤獨感，被善良的親情代替，產生尊重和理解的良好心境，縮短護患間的距離，所以，護士真誠的微笑，表現出對患者的尊重、理解和同情。
護士良好的儀表儀容如：亭亭玉立的站姿展示護士挺拔俊秀，穩重端正的坐姿顯示護士謙虛嫻靜的良好教養，文雅美觀的蹲姿顯示護士職業的素養，輕盈機敏的步態走出護士的動態美，這些都能體現出護士良好的禮儀修養。
