前言：中文期刊網精心挑選了交際禮儀的基本內容范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
交際禮儀的基本內容范文1
禮儀活動邀請函又稱禮儀活動邀請信、禮儀活動邀請書，是禮儀活動主辦方（單位、團體或個人）邀請有關人員出席隆重的會議、典禮，參加某些重大活動時發出的禮儀性書面函件。
凡精心安排、精心組織的大型活動與儀式，如宴會、舞會、紀念會、慶祝會、會、單位的開業儀式等等，只有采用禮儀活動邀請函邀請佳賓，才會被人視之為與其檔次相稱。禮儀活動邀請函有自己的基本內容、特點及寫法上的一些要求。
二、禮儀活動邀請函的基本內容
禮儀活動邀請函的基本內容包括禮儀活動的背景、目的和名稱；主辦單位和組織機構；禮儀活動的內容和形式；參加對象；禮儀活動的時間和地點、聯絡方式以及其他需要說明的事項。內容根據實際情況填寫。
三、禮儀活動邀請函的特點
洛陽禮儀活動邀請函的特點體現在以下四個方面：
禮貌性強。邀請事務使用邀請函表示禮貌。禮貌性是禮儀活動邀請函的最顯著的特征和基本原則。這體現在內容的完全的贊美肯定和固定的禮貌用語的使用上，強調雙方和諧友好的交往。
感情誠摯。禮儀活動邀請函是為社交服務的專門文書，這使得它能夠單純地、充分地發散友好的感情信息，適宜于在特定的禮儀時機、場合，向禮儀對象表達專門誠摯的感情。
語言簡潔明了。禮儀活動邀請函是現實生活中常用的一種日常應用寫作文種，要注意語言的簡潔明了，看懂就行，文字不要太多太深奧。
適用面廣。禮儀活動邀請函使用于國際交往以及日常的各種社交活動中，而且適用于單位、企業、個人，范圍非常廣泛。
四、禮儀活動邀請函的結構與寫法
在應用寫作中禮儀活動邀請函是非常重要的，尤其是社會交際空前廣泛和重要的當代社會，寫好它可以說至關重要。對禮儀活動邀請函的寫法要注意格式和形式兩個方面。
首先是結構上寫法類似公函。一般格式如下：
邀請函
尊敬的________________
交際禮儀的基本內容范文2
ぃ酃丶詞］ 英文原版電影;跨文化交際;語言;文化
《大學英語課程教學要求》指出：“大學英語課程不僅是一門語言基礎課程，也是拓寬知識、了解世界文化的素質教育課程?！?2007: 5) 在對學生英語能力的一般要求中，明確要求學生“能在交談中使用基本的會話策略”。(2007: 2)可見，大學英語課程教學對學生綜合應用能力的培養除了聽說等基本語言技能外，還包括跨文化交際能力的培養。跨文化交際能力(Intercultural Communicative Competence)由美國的社會語言學家海姆斯(Hymes)提出，指運用目的語進行有效語言交互活動(Linguistic Interaction)的能力。海姆斯(Hymes)認為擁有交際能力的人不僅需要掌握語言規則本身，還需要掌握語言使用的社會規則，從而在與不同文化背景的人進行語言交流時既不產生誤讀，又能講出適合當時情境的話。
隨著大學英語改革的深入，我國的外語教學已開始普遍使用計算機網絡和多媒體進行教學，在課堂上利用視頻材料進行教學和讓學生在課外自主學習各種視頻材料已成為大學英語課程教學的常用形式。而英文電影因其語言材料的真實性、語言內容和形式的多樣性以及圖文并茂、視、聽、說三位一體等呈現出的趣味性成為培養跨文化交際能力的重要素材。
一、英文原版電影的特點及優勢
(一)語言和場景的真實性
英文原版電影源于現實生活，以使用母語的人們為對象，根據人們真實的生活情境進行制作，具有真實性的特點。一方面，電影材料在語言輸入上是真實的。電影展示給我們的不僅有真實的詞匯、語音、語調，還有根據人們不同身份、不同特點而設計的各種委婉語、詼諧語以及隱喻、雙關語等各種用法；另一方面，以影像資料為媒介的電影展示了真實的非言語行為。為了塑造某個人物，使其表現更符合情境，演員們力爭演繹出真實自然的非言語行為，如面部表情、手勢以及說話人的距離等。此外，英文原版電影作為一種載體，折射出西方的社會文化、交際方式以及價值觀等多方面的文化內容。學生通過欣賞英文原版電影，接觸到真實的西方文化，更容易掌握到真正的語言使用的社會規則。
(二)內容和形式的多樣性
英文原版電影題材廣泛，涉及以英語為母語的國家人們的生活方式、思維習慣、傳統習俗、等方方面面，而各種題材展現出會議、聚會、訪客等不同生活場景。學生通過欣賞不同題材的英文原版電影，調動大腦中對應的認知區域，體會中西方文化的不同，下意識地將西方思維和中式思維進行比較，從而提高跨文化交際的能力。此外，英文原版電影形式多樣，不僅有英文原版電影的教學軟件、電影VCD和DVD,還有互聯網上的各種在線影院，不僅打破了學生學習的地域限制，而且電影視頻上的中英文字幕為學生自主學習提供了方便。
(三)多方面呈現出的趣味性
電影不僅是語言和文化的載體，而且是藝術的體現。英文原版電影圖文并茂，視、聽、說三位一體的立體性，曲折或懸疑的故事情節以及呈現出的情感和思想，比任何一種語言教育材料都更能激發學生的學習興趣。以電影《理智與情感》為例，美麗的英國鄉村風景，女主角和男主角的愛情故事，英國19世紀初的社會文化和生活場景以及美妙的鋼琴配樂，輕松地把學生帶入電影，使學生身臨其境，從而刺激學生最大限度地吸收電影里包含的社會、文化、思想等與跨文化交際相關的各種知識。
二、運用英文原版電影培養跨文化交際能力的方法
(一)英文原版電影的選材
英文原版電影數量繁多，但由于教學對象是非英語專業學生，教學目的是培養學生的跨文化交際能力，因此選材關系到培養學生跨文化交際能力的效果，非常重要。在電影的思想性上，應選擇內容健康、思想積極、主題鮮明且具有思想性或幽默感等高水平的電影，如《加菲貓》《阿甘正傳》。在材料的難易度上， 應針對不同的學生群體，選擇視聽難度略高于學生總體英語水平的電影材料，且發音清晰，畫質優美。在題材的選擇上，應盡量選擇能充分反映西方國家人們所處的社會環境以及思維習慣、生活習俗和交際準則等方面的電影。以美國電影為例，《燃情歲月》《當幸福來敲門》《耶穌受難記》等反映西方社會歷史文化、社會生活和宗教的電影都是不錯的選擇。
(二)英文原版電影的語言教學
語言層面是跨文化交際最明顯的表現。這里的語言指的是廣義的語言，既包括詞匯、短語、句子的語義層面，又包括非言語行為。
1.語義層面
在所有語言要素中，詞匯、短語、句子的語義層面與文化關系最直接，也最明顯。以詞匯為例，有的學者甚至把詞匯分為一般詞匯和文化詞匯，并明確指出“文化詞匯是指特定文化范疇的詞匯，它是民族文化在語言詞匯中直接或間接的反映”。(張雪松，2006)因此，了解詞匯、短語、句子在不同文化里的內涵意義對跨文化交際非常重要。在詞匯層面，如“dog”和“狗”的內涵意義在中西方文化里具有明顯差異。在西方，“dog”常帶有褒義，被認為是人類的忠實朋友，如“lucky dog”被用來形容幸運的家伙。而在漢語中，“狗”雖然也有忠誠的含義，但在大多數情況下是貶義，如狗腿子、狗仗人勢、狗眼看人低等。在句子層面，如“Are you married?”(你結婚了嗎？)在西方國家被認為是侵犯隱私，甚至是一種禁忌，而在中國，打聽別人結婚與否很常見。在運用英文原版電影進行教學的過程中，教師應首先梳理影片中存在著內涵差異的表達(詞匯、短語、句子)，并設計相應的教學活動。
2.非言語行為
在跨文化交際教學中，人們常常把注意力放在語言使用的得體性上，而忽視了非言語行為。其實在跨文化交際實踐中，非言語甚至比語言的使用還要重要。著名人類學家Birdwhistell(1970)指出非言語交際占信息傳達的65%。非言語行為是自發的、無意識的，其形成既有個人因素，又有群體性的因素，即文化因素。因人們所處的社會環境和文化背景不同，不同國家的人們往往存在非言語行為上的差異。以“OK”為例，在美國文化里表示“很好”，在法國文化里卻表示“無價值”。又以會話距離為例，不同國家的人們對會話距離有不同的要求，如美國人的會話距離往往大于中國人。因此，在欣賞英文原版電影時，要指導學生對非言語行為進行思考，培養學生的跨文化意識。非言語行為的分析包括兩個方面的內容：一是不同文化導致的非言語行為的差異；二是人物角色本身導致的具有個人特質的非言語行為。由于教學目的是培養跨文化交際能力，教師應把重點放在第一個方面，即不同文化導致的非言語行為差異。
3.英文原版電影的文化教學
除了通過書本和對外交流等方式了解某民族的歷史文化以外，人們還可以通過影視對該民族的文化進行研習。如前所述，英文原版電影反映了西方國家真實的社會生活、以及歷史地理等眾多文化內容，在跨文化交際能力的培養上具有優勢。利用英文原版電影進行文化教學主要包括兩個方面：一是文化差異的微觀分析；二是文化差異的宏觀透視。前者主要包括某些具體的社交禮儀和生活習俗，是易察覺的、表象的，如時間觀念、餐桌禮儀和問候語的差異等。后者是對文化現象源頭的探索，觸及文化的深層含義，涉及歷史、宗教、政治、經濟等領域，往往可用于解釋跨文化交際中文化習俗、價值觀念和思維方式的差異。以中西文化稱贊語為例，中國人一般會否定別人的稱贊，這與中國人含蓄內斂的群體性特征有關系，也是“中庸”等中國古代哲學思想的體現。而西方人崇尚力量的展示，這從希臘神話里對神的描述就可見一斑。同時，受近代西方社會的民主政治風潮以及自由經濟影響，西方人在展示自信和才能方面更直接，如果過于謙虛則被看做是無能的表現。在教學過程中，教師可以讓學生對欣賞的影片進行案例分析，使得學生能夠真正理解英語國家的歷史淵源和社會文化，保障跨文化交際的成功。
三、教學實踐
運用英文原版電影培養學生跨文化交際能力可以是片段性的，即在大學英語課程的讀寫譯課程和視聽說課程中適當加入運用英文原版電影培養跨文化交際能力的教學活動，也可以是系統性的，如在英文電影欣賞和跨文化交際等選修課程中的運用。筆者以選修課英文電影欣賞為例，運用之前所述的方法進行講解。在課程開設初，即正式進行電影欣賞活動前設定專門的跨文化交際板塊，向學生講解跨文化交際的基本內容、英文原版電影的特點以及非言語行為等基本概念。在欣賞某一具體電影前，要求學生在課外做足功課。一方面要求學生查閱與電影相關的歷史地理和政治經濟等背景，這需要教師根據不同電影所凸顯的信息對學生進行要求。以《阿甘正傳》為例，可要求學生查閱電影中出現的幾個重大事件以及當時美國社會的政治經濟文化情況；另一方面，將電影對白文本發給學生，要求學生在課外找出文本中具有中西方差異的表達并進行闡釋，之后教師對學生作業進行統計分析。在課堂教學過程中，教師從語言教學和文化教學兩個方面設計課堂活動，如在欣賞影片前，告知學生影片中出現非言語行為差異的次數，要求學生進行查找。在欣賞影片的過程中，教師可根據作業的統計分析情況，針對學生遺漏和存在誤區的地方進行重點講解。欣賞結束后，教師針對電影中的具體內容設計文化方面的問題。對于重要的、典型的表達和非言語行為上的差異以及文化差異，教師還可以補充資料進行擴展，如針對餐桌禮儀，教師可收集多個關于餐桌禮儀的中英文影視片段，補充關于餐桌禮儀的知識，讓學生更好地掌握中西方餐桌禮儀的差異。
四、結 語
在大學英語教學中，跨文化交際是教學的重要內容之一。英語原版電影具有真實性、多樣性和趣味性的特點，與其他語言教育材料相比，在培養學生的跨文化交際能力方面具有顯著優勢。在教學中，教師應從電影選材、語言教學和文化教學三個方面對英文原版電影進行分析，并設計相應的教學活動，培養學生的跨文化意識，使學生具備一定的跨文化交際能力，成為高素質外語人才。
［參考文獻］
［1］ 教育部高等教育司.大學英語課程教學要求［M］.上海：上海外語教育出版社，2007.
［2］ 張紅玲.跨文化外語教學［M］.上海：上海外語教育出版社，1998.
［3］ 李世令，劉亞非.淺談英美原版電影對大學英語教學的輔助作用［J］.山東外語教學,2007(03).
［4］ 楊盈，莊恩平.構建外語教學跨文化交際能力框架 ［J］.外語界，2007(04).
交際禮儀的基本內容范文3
【關鍵詞】：道德 情感 誠信
教育的過程是一個精神成長的過程。從班級文化的角度上說，如果制度文化、物質文化是顯性文化，那么，精神文化則是隱性文化。班級的精神文化建設即觀念形態層，是班級文化建設的核心內容和深層結構要素。它包括價值觀、道德觀、行為方式、人際關系、集體輿論以及各種認同意識。一個人有了高尚的道德，就什么都能做好?！扒Ы倘f教教人求真、千學萬學學做真人?！苯虝W生做人是我們教師的根本任務，不能過分強調文化課的成績，否則就會使學生產生很強的功利主義，從而淡漠道德品質。
教育需要精神的澆灌?！皭邸?、“寬容”是一切教育力量的源泉，是一切情感文化的橋梁紐帶，是綿綿不絕的養料。教師熱愛學生，學生就會產生積極的情感反饋，從而喚起學生相應的情感，產生共鳴，促使師生之間心理動機方向一致。在教育教學中，只有當教師和學生的思想感情和諧一致時才能順利地，很好的完成教育教學任務。班主任教育學生更要觸及每個學生的精神世界，在學生的心靈深處種上幸福自信的“莊稼”，拔掉自卑、粗俗、自私的雜草。疏松的土質能使植物更加茁壯的成長，寬松的環境能讓心靈更加健康的發展。教師的精神之愛應建立在尊重與信任的基礎上，建立在寬容與樂觀的期待中，存在于無言的感動和人性的光輝里。在教育教學中，愛是關愛學生，把愛灑向每個學生的心田，不僅僅是一句口號，它還需要真正落實到教師的言行中，體現在師生之間的交往中，具體表現在教育教學的過程中。
誠信，即誠實守信。它是一切道德的基礎和根本，也是建設勤學樂讀、團結友愛、誠實守信的班集體的無聲力量。在班級文化活動中，一是精心安排貼近生活、貼近實際、貼近學生的誠信教育活動；二是誠信教育與傳統美德教育相結合，充分挖掘和利用傳統美德中有關誠信內容的格言、楷模、典故、故事等，通過誦讀、故事會、表演等形式，調動學生自主學習的積極性，在喜聞樂見、寓教于樂的活動中，使學生感受、體會誠信是做人的根本；三是以“人人知誠信、人人講誠信”為主題開展研討會、辯論會，舉辦征文、演講、知識競賽、我講誠信故事、相聲小品等活動，充分利用櫥窗、黑板報、手抄報大力宣傳誠信教育的基本內容、要求和重要意義，形成“人人知誠信”的良好氛圍，為“人人講誠信”打下輿論基礎。從而讓學生自覺恪守誠信的行為——按時完成老師布置的作業；與他人約好了一定不失約；有了錯誤及時改；誠實不說謊；答應別人的事一定做到；不欺騙他人；放學后按時回家；撿到東西要上交；借人東西及時還；不隨便拿別人的東西；學校中的事情如實告訴家人；獨立完成作業等，使誠信內化為學生的一種自覺意識和追求。
禮儀涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度看，禮儀是個人內在修養和素質的外在表現；從交際的角度看，禮儀是交往中適用的一種藝術、交際方式，是約定俗成的習慣做法；從傳播的角度看，禮儀是交往中相互溝通的技巧。通過班級禮儀文化的建設，幫助學生養成了良好的行為習慣，提高做人的修養，提升學生的品位及人格力量，使禮儀教育成為學校一道靚麗的風景線?？梢詫ｉT制定“小學生在校禮儀規范”，如在每條走廊上都有標語“輕聲漫步過走廊”、“上下樓梯靠右走”、“靜”、“凈”……在不知不覺中提醒小學生注意禮儀規范，鞏固禮儀教育的成果。其次還要幫助學生習得和養成良好的家庭禮儀習慣、社會禮儀習慣，全面提升學生的素養。作為教師，是學校工作的主體，是文化知識的傳播者，是學生思想道德的教育者?！吧斫讨赜谘越獭?，老師以自己的言行舉止、禮儀對學生有著潛移默化的影響，要注意各方面成為優秀的、學生能夠仿效的榜樣。老師要注意在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然。如：學生亂扔紙屑、對紙屑視而不見，這種現象大多數班主任最頭疼的，盡管三番五令，但收效甚微。本人就帶頭撿紙屑，一次、兩次、三次……漸漸地學生也搶著撿，繼而不亂扔。從而達到教是為了不教的目的。
交際禮儀的基本內容范文4
關鍵詞：高職院校；禮儀課程；定位；改革
中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）27-0249-02
據有關調查資料顯示，目前我國高職院校大學生專業技能較高，而人文素質、禮儀素養較差，具體表現在：個人形象欠佳、穿著打扮不夠得體，追星追奇，標新立異；舉手投足不夠文雅，站沒站相，坐沒坐相；言語談吐不夠文明，滿嘴粗話，出口成臟；人際關系相對緊張，人際交往過程缺少對他人的禮貌尊重、友好誠信和寬容理解，難以緩解矛盾、消除誤會；誠信意識比較淡薄，考試作弊、作業抄襲、欺瞞師長，爽約失信無動于衷，違章電器屢禁不止；家庭觀念、集體觀念尤為淡漠，缺乏傳統的尊師重道意識，不懂得謙恭禮讓、感恩關愛，體諒不到父母的良苦用心和養育之恩，感受不到老師的諄諄教導和嘔心瀝血。造成高職院校大學生禮儀素質缺失現象的原因是多方面的，但作為人才培養基地的高職院校在禮儀教育方面存在不可推卸的責任。高職院校需要對禮儀課程進行準確科學的定位以及大刀闊斧地改革。
一、高職院校禮儀課程的定位
高職院校以培養復合型、應用型人才為己任，在課程的開設上具有專業性、實用性的特點。禮儀課程由于專業性不強，往往被很多高職院校忽略。即使開設禮儀課程的高職院校，由于教學效果不夠明顯而未能給予足夠的重視。
（一）高職院校禮儀課程的學科屬性
到目前為止，禮儀教育的學科屬性尚不明朗，有的列入思想政治專業，有的歸為教育管理專業，有的作為文化文學專業。因此，禮儀課程在高職院校教學計劃中也沒有定論，有的作為公共課，有的作為選修課；有的作為職業技能課，有的作為職業基礎課；有的作為“兩課”中的延伸，有的作為專題講座中的環節。從開課的時間上看更是不盡相同，有的作為第一學期入學教育的基本內容，有的作為最后一學期就業面試的重點強化。
禮儀是一門行為學科，具有知易行難的特點。禮儀教育應該納入素質教育、德育教育的范疇，從入學教育開始，納入學生常態化、多元化、有序化日常管理，要課內、課外相結合，校內、校外相補充，教學、管理相呼應。高職院校的禮儀課程是一門跨學科、綜合性、實踐性、技能性的課程，在課程開設的時間上和空間上均需延伸和拓展。禮儀規范中的站立行走等個人儀態以及見面交談等交際禮儀，需要靈活地運用到日常生活和交往過程中，進而內化為學生自身的舉止行為，僅僅通過有限的課堂訓練是收效甚微的。禮儀課程的考核應延伸到學生的整個大學階段，而不是僅僅局限于第一課堂所開設的學期；要不拘一格、全方位進行考察、以學生禮儀素質的實質性提高為目標，而不能滿足于某一次、某種形式的測評。
（二）高職院校禮儀課程的定位
高職院校禮儀課程應充分調動學生學習的主動性、積極性，有效培養學生的自律自覺，并逐步轉化為自然而然的行為習慣，進一步促進學生職業禮儀技能和綜合素質的提高。因此，需要在指導學生掌握各類職場禮儀的基礎上，結合高技能人才培養目標和職業素質要求，完善學生的職業形象、改善學生的職場交際、提高學生的職業素養、提升學生的職業道德，旨在把學生培養成為行為舉止穩重得體、善于應酬，談吐不俗、充滿自信的高素質人才。
禮儀課程應該與思想道德、文化文學、藝術鑒賞、溝通技巧等課程同時開設，多管齊下共同培養學生的職業禮儀素養和禮儀技能。
二、高職院校禮儀課程的改革
禮儀課程是高職院校學生重塑自我形象、提升自身修養和素質的一個主要途徑，為了切實起到育人的效果，高職院校的禮儀課程應該從教學內容、教學方法、教學手段、教學考核、教學管理等多方面進行全方位的深度改革。
（一）教學內容改革
長期以來，高職院校禮儀課程停留在禮儀知識和禮儀規范的簡單介紹和普及，禮節技能和禮儀技巧的機械模仿和套用，重視功利的應用而忽略深層的修煉，講究形式的相似而忽略實質的內涵。禮儀的本質是通過約定俗成的禮節表達對他人的敬畏和尊重之情，離開尊重而談禮節，可謂皮之不存毛將焉附？當代高職院校的大學生普遍缺乏對傳統文化、傳統美德的敬畏之心，缺少對他人人格、習俗與禁忌的尊重之情。禮儀教育如果不能從根源上解決這一問題，僅僅通過一維的禮儀課程，將難以達到預期的教學目標。
禮儀素養的提升離不開綜合素質的修煉與提高，包括道德修養、人文修養、藝術修養。中華民族五千年來所孕育的優秀傳統美德是禮儀課程的積淀。高職院校的禮儀課程教學內容應該著眼于基本國情和傳統文化的積淀所產生的影響，從傳統禮儀文化的研習入手，弘揚中華傳統美德，提高自身道德素質，從引申對比中闡釋現代文化所陶冶的禮儀規范，分析企業崗位的職業素質要求，以企業為背景，以職業活動為內容，精心設計教學案例，利用仿真的校內實訓室，強調教學做合一，進一步完善學生自我形象塑造的能力、交際禮儀運用的能力、禮儀接待能力、辦公室禮儀運用的能力、為會議及商務活動提供禮儀服務的能力等，使學生具備適應現代企業發展的中、高級技能型、應用型人才所必需的基本禮儀知識和基本禮節技能。
（二）教學方法改革
禮儀是一門技能課，在禮儀教學的實踐中引入行動導向教學模式，為禮儀的教學改革帶來了一次新的嘗試。然而，行為導向并非一種“土生土長”的教育學范式，在我國尚處于探索階段的高職教育現行環境中，在具體教學的運用中也存在著一些瓶頸和局限，還需要在實踐中不斷研究和探索。基于行動教學模式的情景模擬、角色扮演的禮儀課程教學方法，在培養學生真實操作性技能時，還不能達到完美的效果。有國外研究者指出，由于情境學習理論強調在具體的情境中進行學習，這可能帶來一種危險，即所獲得的知識與技能只與那些學習的情境聯系在一起，因此有必要關注如何提高情境學習者的可遷移能力的培養問題[1]。受教學學時和場地的限制，教師不可能一一羅列職場環境中所有的禮儀情境，也就是說，情景模擬和角色扮演具有一定的局限性，這對于領悟能力和舉一反三能力比較欠缺的學生來說，其知識的把握將受到不同程度的影響。
因此，高職院校禮儀課程的教學方法要重視指導學生在“做”的過程中去“認知”、去“累積”、然后“再認知”，將禮儀知識系統化，不斷提高學生的禮儀應變能力和知識遷移能力。根據“教學相長”的原理，在禮儀課程教學可以通過“課題承包”的教學方法，讓學生參與教學過程，自己動手查資料、備課，了解禮儀操作規范，由學生代表上臺講解、演示，由教師點評、指導，從而加深學生對禮儀知識的掌握程度，同時，也提高語言表達的能力，檢驗儀容、儀表和儀態禮儀的運用情況。
（三）教學手段改革
優化禮儀課程的教學過程就是要做到讓學生易學、樂學，且學有所獲。為此，高職院校要采用多種教學手段，如建立虛擬企業，將禮儀實訓教學安排在仿真實訓基地，學生身著職業裝在仿真教學環境中，模擬企業工作場景中的禮儀情境，體驗職場角色和工作任務中的禮儀技能；應用現代教育技術，將數碼相機、攝像機的現代化手段充分運用到教學中去，記錄學生的表現和展示，讓學生將自己的模擬與規范的禮儀作比較，找出差距和不足；將自己不同時期、不同階段的錄像做對比，發現自己的成績和進步[2]；制作生動的多媒體課件，配合禮儀教學錄像，尤其是由學生擔當主角拍攝的教學圖片和視頻短片，不僅能豐富禮儀課程的教學資源，而且使禮儀教學更直觀性、趣味性和說服力；運用網絡資源，為學生提供網絡平臺，為禮儀課程提供輔助教學手段，學生可以通過網站提供的教學資源開展相應的自主型學習，還可以利用網站獲得更多外部信息，即時了解和把握最新動態和最新成果。
（四）教學考核改革
受傳統評價體系的影響，在職業教育中，注重成績而非真正的能力培養評價方式不但會影響到學生學習的興趣，更制約著禮儀課程的教學效果?；谛袨閷虻亩Y儀課程教學評價應注重強調過程，即學生的禮儀實踐活動。評價體系包括過程評價和結果評價，不以學生禮儀知識與技能的掌握程度為中心，而是以學生禮儀技能的應用及解決實際問題的能力為中心；教學評價體系應建立在多元實踐考核的基礎上，包括評價內容上的知識、經驗、表達、協作、創新等；評價形式上，禮儀課程可以有面試與筆試、技能測試、實習報告多種形式等。此外還要通過與企業聯合，讓學生參與工作實際，以達到提前勝任崗位角色的目的，強化職業禮儀素養。評價的結果要綜合考慮教師、學生及企業多方面意見，從而對學生禮儀知識、禮儀技能、禮儀素質等做出全面、客觀、公正的測試和評價。
（五）教學管理改革
禮儀規范作為一種社會規范，受不同時期、不同地域的政治、經濟、文化、風俗、宗教以及社會風尚等因素的影響，具有彈性，不像法律規范、政治規范那樣具有強制性，如果違法就會受到制裁。禮儀規范僅僅依托道德輿論和社會風尚進行約束。不遵守禮儀規范，僅構成失禮，一般不會引起責任，只可能受到社會輿論的譴責、對自身形象造成負面影響而已。作為一種弱性規范，禮儀有時需要依靠一定強制性的輔助手段加以維系。眾所周知，新加坡嚴厲的懲罰措施（鞭刑）使公眾望而生畏，不敢隨便僭禮越規；香港、澳門高額的經濟制裁，同樣也能起到較好的震懾作用。
造成高職院校大學生禮儀失范行為的因素很復雜，克服不良的行為習慣任務很艱巨，僅僅通過學生自我管理、自我約束難以奏效，有時要通過矯枉過正式的強制性手段來扭轉和糾正。高職院校在學生的日常管理中要建立健全學生禮儀行為規范，加強對學生禮儀行為監控、監督力度，保障禮儀規范的執行力度，細化違禮、失禮的懲罰措施。如可以為在校學生設計“禮儀行為記分本”，模仿駕照扣分原理，對學生的禮儀行為進行觀察以及失禮行為進行扣分，在一個記分周期內扣分累計達到既定分值的，必須參加禮儀課程或禮儀實訓課程的重修。
禮儀是一個人內在道德修養的外在形式。從一個人對禮儀運用的程度，可以察知其教養的高低、文明的程度和道德的水準。透過高職院校大學生禮儀失范現象可以看出其禮儀教養和道德修養方面的缺失以及人格、性格方面的缺陷。高職院校禮儀課程的改革只有深入、持久、切實地展開，才能提高禮儀教育的教學效果和高職人才的培養質量。
參考文獻：
[1]唐林偉.行動導向職業教育課程改革問題剖析[J].江蘇技術師范學院學報，2008，（9）.
[2]吳蘊慧.現代禮儀實訓課的教學探究[J].教育與職業，2009，（12）.
[3]徐靜、吳蘊慧.行為導向教學模式在秘書禮儀教學中的探索實踐[J].中國職業技術教育，2010，（20）.
[4]吳蘊慧、徐靜.基于行為導向的秘書禮儀課考核評價體系構建[J].職業技術教育，2010，（4）.
交際禮儀的基本內容范文5
商務禮儀是人在商務交往中的藝術
比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象
索取名片有四種常規方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯系，
通信工具的使用藝術：
商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。
商務禮儀使用的目的有三：
第一、提升個人的素養，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。
亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面
商務人員的工作能力包括：
業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。
以下講商務禮儀的三個基本理念
商務禮儀的基本理念：
商務禮儀與公共關系之一尊重為本。
比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。
比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。
贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。
一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業。
二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛??；三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。
商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。
商務交往與公共關系之二??善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務禮儀與公共關系之三形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤臁Ｉ霞墮C關先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。
在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。
以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。
第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。
“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳ο?，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）
“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。
商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業秘密；3、不能夠對對方內部的事情涉及；4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。
商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業形象、產品形象、服務形象，在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。
形象由二部分構成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應該如何設計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫“首輪效應”，這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。
具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養。表情要良性互動。要雙方平等溝通。3、舉止動作。要有風度，風度就是優雅的舉止，就是優美的舉止。優雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養。進而言之，舉止要優雅規范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個人修養。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經說了。6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、你有沒有現代意識，不遵守時間就是沒有現代意識的表現。
女士化妝應注意哪些問題？
淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業管理完善的一個標志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛。美化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。
商務禮儀的基本特征有三
一、規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。
二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優先考慮的問題是什么？便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。
三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題?？偨浝砗投麻L在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”
商務禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業看企業的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務禮儀告訴我們，人際交往常規距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領導，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。
二是公務交往，就是代表公司，代表企業時，是要講禮儀的，公務交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當的距離。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經理等，以便劃清利害關系；2、維護企業形象。個體代表企業，下列場合商務禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務活動，商務談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商務上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人?？傊鹬貙ο蟮娘L俗習慣。
這三種場合要講商務禮儀，除此之外沒必要講究。
商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。
商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。
第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的；有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。第三個原則是質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。第四個原則習俗原則，中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經有對象了；無名指表示已經結婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。
第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。
商務人員的著裝要求和規范。個人著裝是個人修養的標志，是審美情趣的體現，是企業規范的一種形象的體現。規范體現在以下四個方面：一、商業人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應該和脖子的粗細成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務人員一般穿西裝不帶領帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5?？圩又g。四、區分場合。不同的場合著裝要有所區別，現在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應該穿西裝。
商務交往中我們會遇到哪些場合，這些場合又應如何著裝？在商務交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務場合，上班的時候，公共場合商務人員著裝四個字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業識別功能，企業形象可是別系統有三個要素構成，第一個企業理念識別；第二個企業行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個系統是企業視覺可識別系統，廣告、商標、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯絡老朋友，結交新朋友。對商務人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個人跳，不然的話，別人會以為關系不正常，是一見鐘情，墜入情網。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？1、時裝，時裝者此時此刻流行也，時裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規的慶典儀式上選擇禮服時恰到好處的；3、民族服裝，
會面禮儀
商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節：一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；2、稱技術職稱；3、行業稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
商務交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業務介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業務介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業務介紹要把握三個點：第一人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二人有我優，我有質量和信譽的保證。第三人優我新。
行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。
名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個沒有現代意識的人，不會使用名片的人也是一個沒有現代意識的人。名片是我們商業人員個人形象和企業形象的有機組成，沒有名片對方會對你產生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會用名片等于形象自殘，在商務交往中，特別是在對外交往中，有三不準，第一不能涂改、第二不準提供二個以上的頭銜。第三不準不提供私人聯絡方式，公私有別。內外有別。
商務人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規格、尺寸、色彩要自己有自己的標準化要求。第一規格，商務人員的名片是有規格的，國際的標準規格是6*10厘米，國內商務交往的通用規格是5、5*9厘米，藝術界人士另當別論，第二材料，一般比較專業的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關的圖案。商務人員名片上一般可以有企業標志、單位的所處位置、本企業的標志性建筑，主打產品。特別不主張印照片。第四字體，用標準的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。
交際禮儀的基本內容范文6
200*年1月16日至2月5日間，我在****置業有限公司本部實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
一、實習單位簡介：
****置業有限公司是**控股集團股份有限公司下屬子公司，專業從事房地產開發。自1992年建立以來，公司成功開發了周家邊、陳河沿、翠中、萬信、人豐、泰和家園等幾個小區和吳家塘住宅、孔雀小區的部分住宅以及維科工業園區的代建項目，累計開發和交付的建筑面積達100多萬平方米，部分住宅還榮獲“優秀住宅小區”、“甬城最喜愛的十大樓盤”等榮譽稱號，成為寧波市具有良好信譽的房地產開發企業。
二、實習主要內容：
****本部主要有以下幾個部門：拓展部，銷售策劃部，工程項目部，總師辦，綜合辦，財務部，我在各個部門輪崗，主要集中在前三個部門，熟悉部門運作流程以及部門間如何合作，進而同各部門人員和部門經理建立良好的關系，以便在今后工作中減少障礙，在加強了交際能力的同時也學到了不少知識。比如：
1、地產市場和投資知識：
房地產市場的主要特點：①交易的物質實體不能進行空間位置上的移動，只能是無形權益的轉移;②交易的對象非標準化，是一個產品差異化的市場;③是一個地區性市場;④容易出現壟斷和投機;⑤較多地受到法規政策的影響和限制;⑥一般人非經常性參與;⑦交易的金額較大，依耐于金融機構的支持與配合;⑧廣泛的房地產經紀人服務。
2、工程基礎知識：
建筑物的分類方法，建筑工程圖的構成以及建筑總平面圖、平面圖、立面圖、剖面圖的主要內容和作用，建設工程的費用構成，施工圖預算的編制依據和編制步驟。理解熟悉：建筑設計基本要求和建筑構造的基本知識，建設工程概預算的分類，建設工程預算的編制步驟和內容簡單了解：建筑材料、建筑設備、智能建筑的一般知識，建筑裝飾材料的分類以及建筑裝飾效果的評價方法與去年大綱比較：“建筑工程概預算”歸入“建筑工程基礎知識”，單列“房地產測繪”。
3、規劃基礎知識：
控制性詳細規劃的控制體系，城市用地評價的基本內容理解熟悉：城市總體規劃、城市分區規劃、城市詳細規劃、城市用地分類簡單了解：城市規劃的作用、任務、體系和管理系統。尤其是在拓展部所進行的可行性研究的重要性，要是一旦規劃偏離實際，直接會導致項目的虧損。
4、房產基礎知識：
需求、供給與價格的基本概念及其相互關系，消費者如何選擇購買各種商品以獲得最大效用，廠商如何選擇各種要素的最優組合以及商品價格和產量如何決定的基本思路。即要掌握：均衡數量，均衡價格，需求規律，供給規律，邊際效用遞減規律，邊際收益遞減規律，邊際成本的增減變化規律，廠商均衡及廠商經營決策的利潤最大化原則等。理解熟悉：消費者行為理論、供給理論、市場理論的基本概念和主要內容簡單了解：生產要素價格與收入分配理論。
5、房地產銷售知識
禮儀：銷售人員的個人形象蘊涵著公司的企業文化，折射出企業的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產生購買行為，達成交易。因此，銷售人員應有整潔的儀表、親和力較強的儀容;有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態度;有進退有序的規范的禮儀;有流利的口才、收放自如的交談能力等。
房地產銷售的業務流程：
一、尋找客戶
二、現場接待客戶
三、談判
四、客戶追蹤
五、簽約
六、售后服務
分析客戶類型及對策：(例如)
1.理智穩健型
特征：深思熟慮，冷靜穩健，不容易被推銷員的言辭所說動，對于疑點必詳細詢問。
對策：加強產品品質、公司性質及特點優點的說明，一切說明須講究合理有據，以獲得顧客理性的支持。
n2.感情沖動型
特征：天性激動、易受外界慫恿與刺激，很快就能作決定。
對策：開始即大力強調產品的特色與實惠，促其快速決定。當顧客不欲購買時，須應付得體，以免影響其他顧客。n
n3.沉默寡言型
特征：出言謹慎，一問三不知，反應冷漠外表嚴肅。
對策：除了介紹產品，還必須以親切、誠懇的態度拉攏感情，想辦法了解其工作、家庭、子女以能拉拉家常，以了解其心中的真正需要。等等。
三、實習遇到的問題和困難：
實習很辛苦，由于現在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業務繁忙，晚上得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來。
