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對商務禮儀的總結范文1
[關鍵詞]高職高專；商務禮儀課程；課堂教學改革
[中圖分類號]G712[文獻標志碼]A[文章編號]2096-0603（2015）30-0101-01
一、開展高職高專經管類專業商務禮儀課程課堂教學改革的必要性
通過對用人單位開展高職高專經管類專業畢業生專業能力及職業素質要求的調查與分析，我們發現幾乎所有用人單位對前來應聘的高職高專畢業生的人際交往與溝通能力、個人言行與形象的管理能力等方面都提出了較高的要求。因此，在高職高專經管類專業中開設商務禮儀課程是非常有必要的。
面對學習基礎較為薄弱，學習習慣較為懶散的高職生，傳統的教學方法已經完全不能吸引他們的注意力，在“照本宣科”式的課堂上，老師講得意興闌珊，學生聽得百無聊賴。如何利用有限的課堂時間來提升教學效果成了擺在眼前的一大難題，開展高職高專經管類專業商務禮儀課程課堂教學改革刻不容緩。
二、我院商務禮儀課程課堂教學改革
（一）改革措施的整體介紹
在開展商務禮儀課程課堂教學改革之前必須先對這門課程進行整體的教學設計，我院在教學內容的安排上采用了“項目驅動法”，將該課程的教學內容分成三個大項目，分別是項目一：個人形象設計（儀容禮儀、儀態禮儀）、項目二：商務會談（溝通禮儀、文書禮儀、迎接禮儀、招待禮儀、送別禮儀、外國禮儀、宗教禮儀）、項目三：求職面試（日常禮儀、求職禮儀）。課程整體設計完成之后，緊接著就是課堂教學改革，概括地說，就是先明確工作任務，教師進行示范，接著學生嘗試進行實際操作，然后通過學生展示與教師點評的方式幫助學生更好地理解與掌握學習要點，最后學生自行整改后進行最終成果展示。通過這種“教、學、做”一體的教學方式，幫助學生掌握必要的商務禮儀知識，培養學生良好的商務禮儀素養。
（二）課堂教學改革的具體做法
以項目一：個人形象設計中的“儀容禮儀”教學單元為例介紹一下我院在經管類專業商務禮儀課程課堂教學中的具體做法。
1.任務呈現（5分鐘）
播放視頻短片，展示各類商務場合中，商務人士的形象，幫助學生對本課的教學目標——按照商務場合中商務人員的儀容規范和著裝要求設計儀容規范和著裝要求有一個直接認識。
2.主題講解（60分鐘）
教師利用多媒體課件具體講解商務場合中商務人員的儀容規范和著裝要求。在教學過程中，教師從學生中挑選男、女生各一名作為模特兒，親自示范領帶的打法與女性職業淡妝的上妝技巧，幫助學生更好地掌握本課的教學重點與難點。
3.能力訓練（75分鐘）
通過撲克牌抽簽的方式，按四種花色學生隨機分組，每組學生自行練習整理著裝、打領帶及化職業妝。練習結束后，每組推選男、女生各一名進行小組PK。在練習過程中，教師在教室巡視指導，學生遇到問題可以與組員交流討論，也可以隨時向老師提問。
4.展示討論（15分鐘）
各小組代表展示自己的個人職業商務形象，各小組組長與教師現場打分。PK結束后，各小組小結訓練情況，分享經驗。
5.教師總結（5分鐘）
教師總結各組的練習展示情況，注意對各小組進行點評，提出改進意見。
6注意隨堂考核（20分鐘）
學生結合改進意見進一步改善自己的個人形象，教師根據學生表現，參照儀容規范和著裝要求的具體評分標準，對每一位學生進行現場考核評分。
參考文獻：
[1]董明.商務禮儀[M].浙江大學出版社，2012.
[2]簡成茹.商務禮儀[M].科學教育出版社，2013.
對商務禮儀的總結范文2
我國是禮儀之邦，無論是國內人民之間的交往，還是與國外進行友好邦交時，我國人民給別人的印象總是禮儀、謙讓、知書達理。“做人先學禮”對中國的幾代人都有很大的影響。小孩子從小就被教育要有禮貌，學生在學校也要求禮貌待人，走向工作崗位更要禮貌待人接物。只要有交往，就要講禮儀。而商務交往過程就是雙方交流的一個過程，如何才能夠讓交流過程更加高效，達到自己預期的效果，就要使用商務禮儀，用正確的態度和處事原則來輔助自己的交往過程。隨著經濟進一步發展，市場經濟建設的進一步深入，人與人之間的交往不再僅僅是一種本能需要，而且是適應社會發展、促進個人進步的必不可少的途徑。而且從某種意義上來說，人際交往就是一種信息交流。而信息作為現代社會中最寶貴的資源，無論對于個人成長還是事業發展都有很重要的意義。因此，要想立足于當今社會，并且在社會上獲得可持續的發展，就要具備較強的交際能力。在這樣的背景之下，學習商務禮儀已經是大勢所趨、民心所向，備受大家的青睞。在商品市場經濟這個大環境下，人們更要注重商務禮儀的學習，將自己打造成一個合格的商務人才，提高自己的商務交際能力。
2商品經濟市場環境下的商務禮儀學習建議
2.1了解此背景下商務禮儀的定義和特點
“禮”指的就是禮儀、禮貌和禮節，這三個詞看似相同，但實際上是不能夠混為一談的“。禮貌”更加側重于表現人的品質和素養，指的是在人際交往過程中，通過語言、動作來表達對交往對象的尊敬“。禮節”則是禮貌的具體表現方式，是人們相互表示友好的慣用形式“。禮儀”則是指在交往過程中約定俗成的，相對比較傳統的，表達律己、敬人的規范化行為。它不僅僅是一個具體的做法，而是一個系統而完整的過程。在商品經濟背景下，商務禮儀交往的范圍更加擴大，不僅僅局限在國內，還包括一些外國友人，因為風俗不一樣，交往時的注意事項也就各不相同，所以對于特點的總結和掌握變得更加繁瑣，需要做更多的準備。
2.2了解不同國家的商務禮儀
隨著經濟全球化的發展，商品經濟市場不再局限于一個地區，一個國家，而是擴大為整個地球。交往范圍的增多，必然會帶來禮儀要求的增多。其實商務禮儀在全球范圍內也是有一個國際標準的，使用這個國際標準能夠避免一些不必要的麻煩。但是交往的對象畢竟是人，需要靈活處理在商務交往過程中的各種事情。商務人員需要了解合作對象有怎樣的文化背景，在交往過程中需要注意哪些事情，能夠從哪個方面打動自己的合作對象，從而達成一致，加深合作。國際的商務交往不應該過多涉及國家政治，要既要獨立自主，又要謙遜、禮貌，做到不卑不亢。
2.3要注意在商品經濟市場環境下的商務禮儀的媒體
商務禮儀的媒體指的是商務禮儀活動所依托的媒介，是商務禮儀內容和形式的統一。任何商務禮儀都必須依托于媒體，包括人體媒體、物體媒體、事體媒體等等。在不同的商務過程中，這些媒體往往是交叉、配合使用的。例如在一次商務會談當中，主要包括人體媒體和事體媒體，當然在一些方面還涉及物體媒體。在會談過程中，人體媒體之間要相互尊重，每個人都要遵守禮儀，比如：要講普通話、不能打斷對方說話、穿著得體等等。在事體禮儀方面，要針對事情而非個人，要弄清事情的來龍去脈，將原因和表象清楚呈現等等。特別是在商品經濟的背景之下，商品不經過大批量的計劃，沒有一個整體的安排，而是依靠競爭來進行操作。每個人的機會都是平等的，也只有優勝的人才能夠獲得最大的利潤，所以這樣相對來說是公平的，更需要每個參與者都將自己優秀的一面展示出來，為自己獲得最大的利潤。只有使用這些商務禮儀，才能保證商務交往的順暢無阻，才能夠讓生產過程順利進行，增加自己的競爭力。大家在彼此之間還不是很了解的情況下，在對產品的質量還沒有一個宏觀的掌握的時候，就是依靠在交往過程中禮儀的到位程度來給合作伙伴打分的。
2.4要不斷充實和完善商務禮儀本身
商務禮儀是一門普及性科學，在現實生活中，每個人都有可能去參加商務交往，為了能夠獲得成功，這就成為人們的一項必修課。不僅僅在商務交往中，學習商務禮儀還能夠使得整個社會的文明程度有所提高，必須進一步得到普及。再者，商務禮儀是一門應用性的學科，它不是文字表述，而是一種行為藝術，具有很強的實用性和可操作性。它實際上就是有關商務活動的交往藝術的科學。最后它是一門實踐性的科學。它不是純粹的理論和概念，不是抽象的邏輯，是實實在在地存在人們周圍的，它不能夠夸大其詞，也不能夠脫離實際，必須一切從實際出發，實事求是。所以要隨著社會的發展和文化的進步，不斷完善商務禮儀的含義，不斷充實其內容和意義。
2.5在商品經濟背景下，充分體現商務禮儀的五個特性
對商務禮儀的總結范文3
關鍵詞：商務禮儀；微笑；著裝；饋贈；宴請
中圖分類號：F74 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）07-0248-02
隨著經濟全球化的進一步發展，國際商務活動越來越頻繁，如何保證商務活動的有效進行成為涉外商務人員關注的話題。適宜的商務禮儀是商務活動順利進行的基本要素，了解國際商務活動中的基本商務禮儀是涉外商務人員的必修課程。
一、商務禮儀的內涵和必要性
禮儀是在交往過程中體現出來的相互尊重的意愿，就是與人交往的程序、方式以及實施交往行為時外在表象方面的規范，是人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范。它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成的，并以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。商務禮儀即人們在商務活動中應當遵守的行為規范和準則，是人們在商務實踐過程中逐漸形成的約束人們行為、促進商務活動發展的方式。
商務禮儀是商務人員個人素養的體現，有助于在商務活動中建立良好的人際關系，更重要的是，商務人員的商務禮儀體現著企業的形象，良好的商務禮儀有助于提升企業的總體形象，尤其在國際商務活動中，商務人員還面臨文化差異。因此，涉外商務人員必須要了解國際商務活動中的商務禮儀。
二、國際商務活動中的商務禮儀
（一）微笑禮儀
不同國家存在語言、文化上的差異，可能會造成溝通障礙甚至沖突，然而，在國際交往中，任何國家都有一個共同的禮儀，就是微笑。在任何國家，微笑都是友好的表現，是能夠令人產生愉悅感的姿勢。在國際商務活動中，微笑能夠緩和商務活動的緊張氣氛，還能化解交流障礙和沖突。面帶微笑，表示自己有充分的信心，能夠以不卑不亢的姿態與人洽談，容易獲取別人的信任，促進商務活動的順利進行。因此，微笑被視為商務活動的通行證。
（二）著裝禮儀
一個人的著裝體現了其個人的品位及修養，也體現出其對他人的尊重。在國家商務活動中，適宜的著裝能夠代表商務人員的職業素養及對對方的重視，從而能夠提升個人及企業形象，促進商務活動的進行。如今，隨著商務活動的全球化，各個國家商務著裝禮儀體現出趨同的態勢，總體說來，有以下幾方面要求。
對于商務活動中的男士，一般要求著西裝、打領帶。西裝顏色最好為深色：黑色、灰色或藍色。切忌穿休閑裝、運動裝。穿西裝時，身上顏色不宜超過三種；鞋子、腰帶、公文包最好為一個顏色，黑色最佳。
對于商務活動中的女士，著職業套裙最佳。商務女士著裝有六大禁忌要格外注意：忌過分鮮艷；忌過分雜亂；忌過分短小；忌過分暴露；忌過分透視；忌過分緊身。
商務活動中合理的服飾搭配對商務活動的順利展開有重要影響。因此，在參加商務活動時，一定要根據自己的身份、特定的場合選擇適宜的服飾。
（三）饋贈禮儀
在商務交往中，饋贈禮儀是一項重要禮儀。與合作伙伴、客戶相互贈送禮品，是表達友好和祝愿的一種方式，也表明了希望與對方合作的意愿。在國際商務活動中更是如此。贈送禮品，尤其是有自己民族特色的禮品，表達出了對國外合作伙伴的尊重和友好。然而，由于文化的差異，不同國家在商務饋贈方面有不同的禮儀和準則。例如，中國人講究面子，認為禮品價值越高，越能體現自己的誠意，自己越有面子，因此喜歡贈送名煙、名酒、名表、金銀等價值不菲的禮品。歐美人贈送禮品更加注重其體現出來的感情價值而非貨幣價值，因此喜歡贈送一些小禮品，尤其是具有民族特色的禮品，如食品、手工藝品、書籍等。此外，在贈送禮品時，要格外重視文化禁忌，否則將會嚴重影響商務活動進行。例如，不能贈送阿拉伯人酒；給日本人贈送禮品，數量不能是4或9，最好是雙數。
（四）宴請禮儀
在國際商務活動中，商務宴請是必備環節，也是增進雙方友誼、加強相互了解的好時機，能夠有效促進商務活動的成功。中方在宴請西方客人時，要充分重視由文化差異造成的宴請禮節差異，尊重外方客人文化習慣。宴請時，要根據對方喜好來決定是中餐宴請還是西餐宴請；中餐宴請一般選擇圓桌，點菜時要點一些體現地方特色的菜肴，西餐宴請一般為長桌，吃西餐要講究就餐環境：精美的菜單，迷人的氣氛，動聽的音樂，優雅的進餐禮節。中國人在宴請中喜歡勸酒，而且認為喝的越多越能體現感情深，然而，西方宴請禮儀中不提倡大肆飲酒，而是根據自己實際情況以酒助興即可。此外，還要格外注意用餐中的文化禁忌，如信仰伊斯蘭教的人禁食豬肉；一些國家的人不吃動物內臟等。在宴請國外客人時，必須對其國家用餐文化及個人喜好有充分了解和準備，才能避免產生誤會和沖突。
三、總結
在國際商務活動中，適宜的商務禮儀對于商務活動的順利進行有至關重要的作用。微笑、著裝、饋贈和宴請禮儀是商務禮儀中最基本的方面，商務人員要根據交往方文化特點，在這些禮儀方面格外注意，避免因文化、禮儀因素而影響商務活動的成功開展。
參考文獻：
[1] 輦玉杰.山東某高職院校校企合作辦學模式研究[D].武漢：華中科技大學碩士學位論文，2012.
對商務禮儀的總結范文4
關鍵詞：商務禮儀，素質教育，實踐
在職業院校的教育中，各學科都有提高學生素質的共同任務，但又有各不相同的側重點。商務禮儀課程強調禮儀的學習和運用以道德修養為基礎，在商務儀式的探討中強調動手操作能力，在公共關系的學習中強調整體思維、有創新性，所以，商務禮儀課程具有極強的思想性、實踐性以及獨有的塑造功能，在人的素質養成上具有其他學科不可替代的作用。正因此，很多學校特意為所有新生開設商務禮儀課程，對新生進行思想道德教育和基礎職業教育。我們努力從課堂上實踐著素質教育的課題，從教學的目的、內容、手段、方法等上進行了一系列的改革，加強了教學內容的實用性，注重動口、動手能力的提高，改變了以往重理論、輕實踐的局面，取得了一定的成效。
實施素質教育不能靠空頭口號，必須落實到課堂。教師必須把素質教育的實施落實到具體的每一堂課上，在每一個被教育者身上得到充分體現。商務禮儀課堂實施素質教育，具體說有以下幾個方面：
一、商務禮儀課程教學內容的改革和擬定
作為一門實踐性強、知識涉及面廣的綜合型職業教育課程，學生對商務禮儀課十分感興趣。但目前我國針對高職學生的這門課程尚無藍本可依。為此，我們大膽實踐，根據目前學生的特點，初步擬定了商務禮儀的教學內容。那就是必須從知識、能力、品格和方法等方面深入挖掘深層的多元教育要素，必須突出教學內容的思維價值，強化學生的思維訓練、拓展學生的思維能力；必須突出職業教育的實踐性，強調動手能力，真正地把禮儀知識和工作、學習、生活結合起來、運用起來。本著這一思想，我們把商務禮儀的教學內容和目標做了重新安排。
（一）教學目標
使學生掌握個人在社會交往中的禮儀規范，并能在以后的生活、學習和工作中遵守、運用它們，塑造良好的個人形象，培養完善的道德修養，引導學生走向積極、健康、進步的人生境界；在此基礎上，進一步要求學生掌握禮儀規范在商務活動中的具體應用，掌握各種商務活動儀式。對于市場營銷專業的學生，要求掌握企業與社會溝通的規范、原則與藝術，能夠組織和完成一定的公關業務，做出有一定創意的公關策劃。
（二）教學知識模塊
教學知識模塊包括三個部分，一是個人禮儀知識和技能；二是商務禮儀知識和技能；三是公共關系學知識和技能（市場營銷專業知識拓展與創新能力開發）。
其中，對于一年級的新生，重點是個人禮儀部分，市場營銷專業畢業生的重點和難點則是公共關系學部分。在第一部分個人禮儀中，始終要把對學生心理素質的訓練、健康審美情趣的培養、積極人生觀的塑造貫穿于課堂教學中。比如：個人禮儀中關于“心理素質”一節，主要通過討論、演講等形式，教學的重點是培養學生的自控力、自信心，同時對學生進行挫折教育。而在“儀態禮儀”這一節中，通過示范、訓練、講解、評價等形式，在站姿、坐姿、走姿中融入美育，強調內在美對于外在美的影響，比如：站，要求站出“青松氣質、紅梅品格”的風采；“坐”，要求坐出穩重、端莊的感覺；走，要求走出年輕人的矯健、朝氣和優雅的風度。在講授中，通過語言、形象、感情，指導學生辨別真假、是非、美丑、善惡，提高鑒別和欣賞能力，以飽含情感的“可講因素”誘發學生心靈的感應，使之在美感共鳴中得到凈化，達到人格塑造的目的。
在這里還有必要一提的是，教學內容要注意因人而異。比如新生與畢業生，男生與女生，后進生與積極生等。舉例來說，在儀態禮儀的講授中，男生要強調培養穩重、堅強的氣魄等，女生則強調端莊、優雅的感覺。
二、商務禮儀課程教學方法的改革
傳統的教學方法，以講授法為主，這比較適合理科類課程的教學，比如數學等；但是，對于市場營銷專業的許多課程，僅僅如此是遠遠不夠的，特別是實踐性很強的諸如推銷談判學、商務禮儀等，還需要運用演示法、場景模擬練習法、討論法等多種教學方法，使學生在接受知識的同時，通過實踐，掌握理論，同時具備基本的動手操作技能。
（一）演示法。又稱示范法，是教師把實物、具體形態向學生展示出來，使學生獲得關于事物的感性認識，以促進對教材內容的理解，發展智能，受到感染的一種教學方法。比如，第一章，在關于“個人形象”的四個章節的講課中，應主要運用演示法，結合訓練法等。舉例來說，在儀表禮儀的講授過程中，對于面容美、發型美以及女士淡妝都有必要通過教師利用學生做模特、設計制作出來，還可以讓學生觀看錄像、對比分析等。而站姿、坐姿、走姿以及表情、手勢等也要在學生練習前為他們展示出來。
（二）練習法。練習法是學生在教師的指導下進行訓練，鞏固知識、培養技能，技巧的方法。而在商務禮儀的練習法，大多要給予一定的場景設計，故又稱為場景模擬練習法。練習的步驟是：首先，由教師提出任務，并給予特定的上午模擬場景，說明練習的要求和方法，并做必要的示范；然后，把學生分組，在設計的場景中，以小組為單位，各位同學扮演不同的角色，進行彩排式練習，教師進行個別指導；接著，各小組進行比賽式的模擬表演；最后，在教師檢查學生練習的基礎上，進行分析和總結，指出優缺點，糾正錯誤，提出改進要求。比如，模仿辦公室接待秘書一名、經理一名。模擬場景是：報社兩名記者前往某公司采訪，該公司辦公室文秘接待了他們，并把他們介紹給經理。要求學生注意服裝、語言、介紹禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、握手、遞名片等知識的運用。
（三）討論法。討論法是在教師的指導下，學生圍繞某一問題，發表自己的看法，從而相互啟發、相互學習、搞清問題，這樣對于一向強調個人德育修養的禮儀課來說，是越辯越明，使學生明了是非，培養積極的人生態度，樹立正確的審美觀，體現公關學的創意能力。比如，在服飾禮儀方面，對于服裝的審美，應該怎樣看待奇裝異服；在心理素質方面，如何面對挫折等；在公關學方面，如何看待CI與MI、BI（企業理念系統、企業行為系統、企業形象設計）之間的關系等等。因為我們的實訓與討論始終貫穿于課堂教學中，分組進行，所以同學之間、師生之間的討論非常熱烈、異彩紛呈，使學生越學越有趣、越學越明白，更增進了師生之間的交流，增加了學生之間的團隊協作精神。
三、商務禮儀課程教學中多種教學手段的運用
在相當長的時間里，傳統的教學僅表現為教科書、粉筆、黑板的運用。而在商務禮儀課程的教學中，我們還可以綜合運用多種教學手段。比如：
（一）參觀實習。如在講授“商場服務與賓館服務禮儀”中，可以聯系有關單位，帶領學生前往參觀，親自體驗，獲得感性認識；
（二）制作專業課件等?，F代電子技術的發展，使我們可以利用多種現代教學手段，充分調動學生各種感官系統，主要是制作課件、播放幻燈片、觀看錄像等。比如在“儀表禮儀”的講授中，可以通過大量的圖片展示、對比，新鮮有趣、形象生動、寓教于樂。而科學合理的課件教學可以節省時間，使內容更系統，更嚴密、更通俗易懂。
（三）示范訓練等。商務禮儀課程要求教師本身就要具有較高的禮儀技能，通過教師本人的勤學多練，在已經熟練掌握了禮儀技能之后，對學生進行實際的指導訓練。比如教師應該具備儀容儀態等的基本常識和示范能力，對學生進行裝扮、儀態的訓練；應該熟練掌握各種慶典活動的程序和策劃方案，并能指導學生進行相關專題活動的具體操作；熟知商務談判的基本規則和相關溝通藝術，能夠指導學生進行專題演講訓練、開展商務談判模擬訓練等。
四、突出學生在教學關系中的主體地位
在教學關系上，素質教育的培養目標，決定了學習的主人只能是學生，教師只是學生學習的向導、助手，教學過程中必須突出學生的主體性，課堂教學必須采用恰當的方法讓學生充分參與活動。反對注入式，提倡啟發式，變“要他學”為“他要學”。
總之，作為一門應用性學科，商務禮儀課程涉及面廣，具有極強的思想性和實踐性，為教師實施素質教育提供了有利的條件，開辟了職業教育真正面向社會職業的窗口。我們應直面當今社會發展的現實和對人才需求的現狀，改革教學方法，優化教學過程和教學內容，調動學生學習的積極性，培養學生良好的素質，這也給教師提出了更高的要求。春風化雨，滋潤幼苗，我們將不斷思考和改革，為正在成長的青少年展示積極、健康、進步的人生境界，培養他們完善的道德修養，樹立自信、開發智力、開拓思維、開啟創新能力，更讓他們真正的動手去實踐，培養操作技能，為以后的商務工作做良好的素質準備。那么，經過商務禮儀課程的教育，我們的學生將是有朝氣、有活力、有理想、有實干精神的合格的就業者，他們彬彬有禮、朝氣蓬勃、注重實踐、技能嫻熟，并且富有開拓進取、團結創新的新時代精神。
名人名言
對商務禮儀的總結范文5
禮儀具有豐富的文化內涵，傳達出令人賞心悅目的情感。在教學的同時應潛移默化地引導學生積極的情感，讓學生在相互交往中學習別人的優點，學會控制自己的情緒，學會善待他人，學會尋找快樂，把學生培養成為一個有教養、講文明的人。商務禮儀課程的教學目標之一是要培養學生高尚的精神情操和樂觀向上的人生態度。學生在接受禮儀訓練之后會被禮儀所具有的如此強大的效力所震撼，同時也會驚訝于原來自己也可以做得這么好，他們會重新正視自己、評價自己，從而大大提高自信心。由此，通過“育人以情”，利用禮儀交往中所蘊含的美好情感來陶冶學生，幫助學生塑造完整、高尚的人格。
二、“景”:場景設計
為了更好地幫助學生學會如何應對各種復雜多變的商務活動，在教學中應創設具體的場景，更加形象地引導學生，使教學內容更為直觀、具體，讓學生容易理解。如果脫離了具體的場景，課堂教學將會枯燥乏味、抽象難懂。教師應對商務禮儀作深入分析，依據商務接待、商務拜訪、商務宴請、會議組織、慶典策劃等教學內容，與實際商務活動緊密結合，設計適合學生的接受能力，考慮學生的知識水平、年齡、認知能力等情況，從而達到預期效果的場景。要保證場景設計圍繞課程內容，應注意場景之間的邏輯關系，場景是否具有典型性，是否具有教學的可操作性。下面模擬一家汽車銷售公司銷售過程的實例，有針對性地創設相關的禮儀場景，設置相配套的訓練內容。場景1:前臺接待人員準備接待客戶時的禮儀禮儀訓練:男士的儀容儀表(頭發、面容)，女士的儀容儀表(頭發、面容)，站姿禮儀，男士著正裝的要領，男士領帶要領，女士著裝的要領，女士絲巾的系法，配飾的要領。場景2:電話接觸客戶時的禮儀禮儀訓練:接聽電話的時間，聲音，語速，自我介紹，客戶邀請，電話記錄，掛電話要領。場景3:客戶來到汽車展廳的接待禮儀禮儀訓練:迎接客戶禮儀(微笑、目光、問候、姿態)，引領禮儀，握手禮儀，遞名片禮儀，座次禮儀，茶水服務禮儀，傾聽禮儀。場景4:新車展示的禮儀禮儀訓練:走姿禮儀，開引擎車蓋禮儀，介紹輪胎時蹲姿禮儀，介紹后備箱禮儀，開關車門禮儀，陪同試駕禮儀。
三、“教”:教師的引導
教師應明確課程的總體目標，在總體目標的基礎上將情景內容分解到每一個教學單元上。在教學中采用靈活多樣的方法，將教學過程分為前期演示、學生模擬、分析評價三個階段。1．前期演示階段教師參照教學目標和教學內容，結合典型的案例對基礎知識作必要的闡述，對特定的禮儀行為作規范的演示。在講授過程中根據學生認知的規律深入淺出地引入概念和知識點，以點帶面。沒有教師清晰的示范、講解，學生就無法很好地模仿學習。2．學生模擬階段教師應向學生提供與模擬場景有關的信息和資料，布置相關練習任務，指導學生獨立思考，尋找答案。教師是場景的設計者和選擇者，教師主要負責為場景活動指引方向，在場景過程中觀察和調控學生，組織和引導模擬過程，當學生碰到疑難困惑時，適時給予具體的解答。在場景教學中教師應注意啟發學生的發散思維，從多角度去思考，答案不是唯一的，讓學生知道結果有多種可能性。在整個模擬訓練過程中教師應關注學生的反應和表現，激發學生的參與熱情，對學生的成功表現及時表揚，使學生成為課堂中的主角。3．分析評價階段教師應對模擬實踐內容進行歸納總結，評價是否達到預期的教學目標。評價時一方面要觀察學生模擬過程的表現，對學生的應變能力、團隊協作等進行評價;另一方面要關注學生在參與過程中觀察問題、分析問題、處理問題的能力。評價時可以采用學生自評、小組互評或教師總評等不同方式進行。
四、“學”:學生的體驗
對商務禮儀的總結范文6
英國David King的《商務社交》（外語教學與研究出版社，2014年）正是基于我國當前的時展要求和對外開放交流的大環境，對中國商務社交方面的英語教育展開了系統科學的研究梳理。該書不僅通過社交知識的普及為英語的廣泛傳播提供了良好途徑，而且還能夠將英語學習與生活社交實踐相結合，既保證了著作的學術價值，又提高了讀者的閱讀興趣。
就我國當前商務社交與英語教育兩個領域的研究現狀來看，學界學者的著作成果不可謂不豐，研究層次不可謂不深，但是該書卻將這兩個領域相互聯系，通過社交知識的詳細闡述來傳播西方文化和語言教育特點，填補了當前我國英語教育中的一大空白。它運用社交實踐與語言知識相結合的研究方法，不僅使內容闡述豐富詳實，而且知識滲入更加有效。該書主要包括11個方面，其中正文主體含有六個層面，分別為Unit 1 Opening a conversation開始交談；Unit 2 Making conversation將交談繼續下去；Unit 3 Building rapport建立良好關系；Unit 4 Entertaining招待與宴請；Unit 5 Making arrangements預約會面；Unit 6 Leave-taking告辭。這六個方面將英語教育與商務社交緊密地聯系在了一起，既對商務社交的一般過程進行了詳細介紹和敘述，又達到了在此過程中提高學習者英語學習水平和運用能力的目的。
總體來看，該書的主要意義體現在三個方面：從宏觀的角度來看，該書是西方文化在我國現階段發展的總結，有利于西方文化和英國語言文化的傳播，也有利于中西文化的相互交流，是我們了解西方文化根源的一個良好途徑。該書為讀者提供真實的商務談判場景，對商務活動的六大領域進行概括性的分析總結。這既是一種文化的交流，也是一種文化的交鋒。中西文化在商務禮儀中就顯現出了各自不同的特點，而這種文化特征上的不同也是作者想通過本書告訴我們的。可以說，文化上的差異導致商務禮儀也存在著不同的特點，而商務禮儀的不同特點也可以追溯到文化根源的差異。通過該書，我們不僅可以對西方商務禮儀文化及語言文化有一個詳細了解，更重要的是作者讓我們了解到了不同文化的表現特征和發展特點，是我國走向世界、轉變思想觀念的一個重要起點。
從微觀的角度來看，《商務社交》主要是為了提高學習者的語言文化意識，其次是增強讀者關于商務社交方面的技巧認識，從而使讀者掌握兩方面能力。在論述的過程中該書主要針對讀者自身不同的特點，對其英語學習和商務社交學習中存在的薄弱環節進行準確定位，指導讀者先學什么，后學什么，為讀者制定了一套完整的學習計劃。在論述細節上，《商務社交》遵循從“情景”引入到“語言呈現和演練”，再到“鞏固練習”的行文順序，為讀者提供了大量有效的語言演練和技巧練習，有助于英語學習者的快速突破，可以說是英語學習者的學習寶典。這種以實例為教學內容的語言教育模式往往可以達到事半功倍之效。
最后，作者還注重對社交禮儀的教育普及，對社交過程中的一般步驟進行了總結歸納，在每一個步驟的解析中都提出了很多技巧性的社交知識，而這些社交知識的普及都采用了一種非常有趣的方式：即以選項的形式來獲得與讀者交流的機會，每一個問題后面都會有很多不同的選項。通過不同的選項，讀者會意識到自己用英語進行社交過程中出現的問題，最終獲得超越理論的個人思考與認知，這是本書最大的特點之一。通過這種獨具特色的論述方式，該書不僅使讀者有了選擇的余地，對自己的學習現狀及特點有一個具體的了解，而且還能夠提高讀者的學習興趣，比起以往單純說教式的理論論述，這種尊重讀者思考能力的獨特方式更能獲得讀者的好感，也使商務社交技巧及英語教育理論更能夠深入人心，獲得良好的學習效果。
