前言：中文期刊網精心挑選了邀請客戶短信范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
邀請客戶短信范文1
當然，在此之前，我們要明確幾點：
1丶微信整個平臺比較封閉，不適宜做推廣，比較適合客戶互動，增加客戶黏性
2丶微信是截止目前最經濟最便捷的客戶關系管理平臺。您需要的粉絲一定是您的老客戶或者是
跟你的品牌調性相符合的人群，而且絕大多數應該是你的老客戶。你可以傳遞品牌文化丶維護客
戶關系丶活動促銷通知丶組織微信互動。
3丶粉絲添加你的微信，一定是有一些利益點觸動的，不可能平白無故的。所以，不要認為掛出
一個二維碼老客戶就會買賬。
微信增粉推廣方式如下：
一丶短信渠道
1丶發貨短信推薦。發貨短信在保留快遞公司丶快遞單號等重要信息以外，其它的規定字數都可
以拿出來做微信號推薦。比如：您在XX家購買的寶貝已發貨，XX快遞，單號：1234567890
。加微信：XXXX，發暗號“禮物”有驚喜哦。
2丶營銷短信推薦?，F在有不少商家將店內秒殺活動的公布渠道放到了微信，通過短信通知老客
戶秒殺活動，并說明活動只在微信通知，這個對老客戶有極大的觸動。
3丶群發短信以短網址的形式引導粉絲關注微信。群發短信由于字數限制，內容不夠豐富，可以
在短信里面放置短鏈接，引導粉絲跳轉到一個wap地址，在該頁面以圖文并茂的形式引導粉絲
關注微信。
二丶包裹相關
4丶包裹二維碼不干膠。可張貼的位置有：a丶快遞袋外部；b丶飛機盒外部；c丶商品外包裝
5丶二維碼印制。商品吊牌丶商品說明書，在設計時，可為微信二維碼留出推廣位。
6丶包裹小卡片丶售后卡放置微信二維碼。設計一張小卡片，隨包裹發放，引導客戶。
7丶品牌宣傳期刊。如有通過包裹向客戶附贈品牌期刊的，可利用封面丶封二等黃金位置引導粉
絲關注微信。
8丶包裹公開信推薦。以公開信的形式進行品牌溝通，文尾就可以推薦微信二維碼啦。
三丶會員群
9丶會員群不定期消息。老客戶旺旺群丶QQ群在上線人數較多的情況下，可不定期推薦老
客戶關注微信。
10丶會員群公告。利用旺旺群丶QQ群的公告欄宣傳店鋪微信。
四丶微博平臺
11丶微博置頂公告推薦店鋪微信。
12丶微博背景模板放置微信二維碼推薦。
13丶微博活動引導粉絲關注店鋪微信。在活動公告圖片上，放置微信二維碼。
14丶官方微博不定時消息引導客戶加微信。
15丶與忠實品牌粉絲進行微信互動，引導粉絲在微博上傳播，再由官方微博進行轉發。
16丶企業微博輪播圖推廣。
五丶淘內相關
17丶店鋪動態不定時引導客戶加微信。
18丶店鋪推廣。在店鋪首頁丶側邊欄丶詳情頁底部等位置加上微信文字推廣位。
19丶客戶回訪階段。通過旺旺回訪客戶時，除了做品牌丶服務調查以外，也可以邀請客戶關注
微信。
20丶上新劇透丶預告丶預覽活動改到微信上進行。在爆款頁面放置微信文字推廣信息，做“加粉
有禮”的活動。
21丶利用活動。雙11預熱過程中，我們在完成各渠道的優惠券發放，對于未能領到優惠券的客
戶，引導客戶關注微信，通過微信自助領券。
22丶幫派推廣。如前期幫派粉絲有一定積累，可在幫派以置頂公告的形式推薦粉絲關注微信。
23丶客服推薦微信。在客戶完成付款后或者是老客戶回購時，可以讓客服以快捷短語的形式推
薦客戶關注微信。
24丶老客戶信息登記表。在引導客戶做信息登記的時候，在登記公告處也可以加上微信推薦。
25丶常規上新券可轉到微信上，客戶在微信回復“券”，即可獲得最新的優惠券領取鏈接。
六丶營銷推廣相關
26丶郵件群發推廣店鋪微信。在郵件模板設計時，可利用banner位置推薦粉絲掃描二維碼直接
關注微信。
27丶郵件列表推廣。如前期已引導老客戶進行的新品郵件訂閱，也可以通過郵件列表推廣。
28丶站外廣告投放時放置微信二維碼。在利用聚效丶億起發等效果平臺進行廣告投放時，視廣
告位大小，可放置微信二維碼或引導客戶點擊跳轉到關注微信的頁面。
29丶實體店鋪利用廣告宣傳物推廣微信二維碼。
30丶獨立域名推廣。為微信推廣頁面設置獨立的丶簡短的丶易記的二級域名，發送推廣頁面給
老客戶。
31丶社區推廣。在蘑菇街丶美麗說等進行活動推廣時，引導粉絲關注微信，發送暗號獲得優惠
。
32丶消費分享論壇推廣。在蝴蝶網丶愛物網丶55bbs等論壇進行活動推廣時，引導粉絲關注微
信。
七丶其他新媒體平臺推廣
邀請客戶短信范文2
今年將是尋找廉價產品的一年，因為經濟還在恢復當中而消費者的手頭上有越來越多的價格查詢工具。
所以需要用超低的價格來吸引客戶。通過二次銷售和推薦新客戶來獲取利潤。除此以外，如果客戶用手機比價時，要隨時準備著打折或者其它激勵措施。
二、手機拉式營銷
手機拉式營銷意味著讓消費者通過手機與你的廣告進行互動，然后拉動他們做出購買的決策。
這種營銷方式需要把傳統廣告和號召行動結合起來。例如，讓消費者通過輸入一段關鍵字或者驗證碼來獲得優惠券，或者拍下報紙雜志上的優惠券廣告來獲取折扣。
三、手機推式營銷
手機推式營銷意味著通過短信或者電話的方式發送促銷信息。
對于小型企業如果要發大量的文字或者電話信息的話，還是相當昂貴的。所以，可以通過電子郵件，它更加便宜而且能承載更多內容。
四、三屏營銷
從2012年開始，作網絡推廣需要不僅考慮到人們看電視時間的變化，還要同事考慮到人們關注另外兩個屏幕：平板和智能手機。
明年，可以在電視上做廣告邀請觀看著通過另外兩個屏幕參與到你的促銷活動中。在平板上通過郵件，視頻和社交網絡推廣。在手機上，利用應用程序追蹤線下促銷活動和銷售狀況。
五、網絡推廣本地化
如果你想開發丹佛的潛在客戶，會考慮在洛杉磯時報上作廣告嗎？其實洛杉磯時報的網絡版可以匹配丹佛的讀者，從而展示你的廣告。
所以2012年應該在全國刊物上做地域性的廣告，前提是這些刊物上包含目標地域的新聞。
六、接近營銷
可以讓人們選擇通過手機接收附近商店的促銷信息，比如ShopKick和Foursquare就提供這樣的服務。用戶可以通過手機的位置檢測或者地域定位技術找到商店。
許多人已經開始擁抱手機的位置檢測技術了，所以在2012年測試接近營銷可以幫助你在將來成為一家技術型賣家。
七、社會化媒體推廣
如果你的客戶已經有了相當的數量，那他們很有可能會在網絡上討論和評論你的商店。要盡可能的博得積極的評價，這就叫做社會化媒體推廣。
利用像Trackur或者Google Alerts這樣的社會化媒體監控工具，找出有關于你的公司或者產品的所有評論。參與到討論當中，然后禮貌地請客戶分享或者評價。
八、客戶社會關系管理(Social CRM)
普通意義的客戶關系管理(C RM)一般是用來追蹤用戶的購買行為。但是不要忘了你的客戶也會在網絡上分享他們的其他方面，這些是你可以收集的。這就叫做客戶社會關系管理(Social CRM)。
在2012年的每一周都花些時間監控和收集客戶的任何有用信息。例如，你發現用戶們在Facebook上討論暑期度假的事情，這應該是你提供暑期度假產品促銷的好時機。
九、全球化營銷
手機網絡的迅速擴張，使得越來越多的人開始上網。像WordLens這樣的翻譯工具可以使得人們更加容易的閱讀信息，像網站，電子郵件和廣告都可以被翻譯成本地語言。
為了使你的生意更加全球化，可以先看看哪些國家的用戶被你所吸引，根據這些用戶作測試。然后針對這些國際用戶制定產品和服務策略，如果效果不錯，就可以復制到其他國家。
十、無處不在的商務
邀請客戶短信范文3
新媒體背景對企業營銷活動的影響。針對新媒體背景進行的企業營銷活動探討已經有很多，大部分研究都對新媒體背景對企業營銷活動的影響進行了探索和分析，將前人研究進行總結我們不難發現，新媒體的產生和發展對企業營銷的影響包括了營銷環境、營銷的內容以及營銷價值三個方面。首先，新媒體使得企業營銷能夠從現實營銷轉為網絡營銷，不僅企業的廣告渠道以及售后服務渠道從電視、售后服務部轉到了網絡、零售商服務，企業也獲得了更廣闊的市場空間，以往按照企業規模和地域劃分的營銷環境越來越模糊。營銷環境的變化對企業有利也有弊，企業能夠在更加復雜的環境下開展更多的營銷活動，但同時競爭對手也增多了；其次，企業營銷活動的內容也有變化。傳統的傳媒渠道使得企業的產品只能展示出其固有的使用價值，但是在新媒體環境下，企業能夠和消費者取得更多的聯系，對消費者需求更加清楚，營銷內容也從產品營銷擴展到服務營銷方面，例如兒童動畫片的爆紅帶動了玩具銷售，實際上就是在文化營銷基礎上實現了娛樂營銷服務；最后，新媒體背景使企業營銷活動的意義發生了變化，企業的銷售行為除了能夠為企業盈利之外，還幫助企業進行形象建設，例如，肯德基的“一元微公益”活動，就是營銷意義發展之表現。
2.新媒體背景下企業營銷的發展
2.1企業營銷的基本狀況
借由網絡發展起來的新媒體環境，在互聯網覆蓋之初就形成了，很多企業都在互聯網建設和發展的過程中注意到新媒體環境對企業營銷的積極意義，并開始著手利用網絡和新媒體開展營銷活動。淘寶銷售平臺的建立以及很多企業都在天貓商城中設立網絡旗艦店的行為，實際上都是企業營銷對新媒體環境的利用；微信溝通時代開啟后，大多數企業都在商品包裝中附加“二維碼”，邀請用戶通過掃碼參與企業舉辦的一些網絡抽獎、贏大禮等活動，也是在新媒體環境中進行營銷的一種形式；新媒體環境能夠提供給企業更多的信息空間和渠道，使更多消費者直接與企業聯系，在同一城市擁有客戶群體較多的企業，如房地產公司和汽車銷售公司也開始舉辦更多的現場活動，實現其營銷目的。
2.2企業營銷中存在的問題
企業對新媒體環境的利用固然達成了很多營銷目的，也促進了企業產品銷售額的提高，使企業的利潤率提高、刺激了市場消費。但是，觀察這些企業的營銷活動，卻不難發現這其中存在著兩個問題：第一，企業的產品是在不斷更新當中的，每當有新產品，企業總要設計不同的營銷活動，可見企業的營銷活動是按照某一營銷項目制定的營銷計劃進行的，營銷活動本身并沒有體現出新媒體背景下企業營銷的連貫性，也不能使消費者感受到企業產品或服務的連貫性，甚至有些營銷活動推行一段時間就戛然而止，使客戶群體對企業營銷產品的印象并不深刻，企業也沒有達到在消費者群體中樹立企業形象的目的。例如，很多企業都參與了公益活動，使用“購買商品即捐贈相應的產品價格給貧困兒童”的方法促進消費者購買產品，在消費者心中樹立起企業的公益形象，但這種營銷活動往往由于連續性不強、宣傳不足，很難引起消費者注意；第二，大多數企業對新媒體的應用還僅限于進行大規模的產品宣傳，卻很少注意到新媒體引發的消費者心理的變化，這使得企業的營銷活動缺乏重點，營銷效果并不是很好。例如，很多文化產業傾向于舉辦動漫節等營銷活動，有些動漫產品面對的是青年，大多數的青年都能夠通過網絡購買周邊產品，對特殊定制和限量版的產品消費能力比較低，一場動漫節下來，企業所得的結果往往是：參與廣泛但成交量少。
2.3探討新媒體背景下企業營銷活動創新的意義
新媒體背景已然成為企業在市場營銷中必須注意到的一個因素，但企業對新媒體的利用還存在問題，因此，進行營銷活動創新是十分必要的。營銷活動創新首先能夠提高營銷成功率，使企業獲得更多利潤；其次，有計劃的創新能夠協助企業進行營銷管理，呈現出成系統性的營銷活動規劃；最后，企業在創新營銷活動中勢必要引進人才、調動企業各部門的資源，這有助于企業招賢納士、評價組織成員和組織結構的價值，從側面上實現了企業管理的創新。
3.新媒體背景下企業營銷活動創新策略
3.1進行市場分析，精確營銷定位
確定企業營銷的目標，并根據目標打開市場，是企業營銷活動的基礎，也是最有必要進行創新的營銷活動。在企業運用新型媒體和網絡進行營銷活動的過程中，對企業生產的產品或者所提供的服務對應的消費者本身的差別巨大，消費者的社會角色不同、年齡不同，對同種消費品的態度和認知完全不一樣，就算企業在網絡中進行產品和服務宣傳，所得到的消費者支持度也是不一樣的。建議企業利用新媒體的便利條件創新市場分析的過程，將營銷活動精確定位，以實現企業營銷活動的連貫性，使整個企業在不同時期的營銷活動都能在消費者心中留下深刻的印象。首先，企業應對龐大的新媒體和網絡用戶，按照年齡、性別、社會層次以及使用者的行為等方面的差異，確定企業營銷所面向的主要群體；其次，在確定消費群體的基礎上，根據其群體消費心理特征和分布特征，確定企業營銷的側重點和關注點；再次，進而選用合適的新媒體營銷渠道，設計具體的營銷方案。如此，通過系統性細致的市場劃分和媒體受眾群的確定，制定出具有針對性的企業品牌和產品策略，以實現精準化營銷的目標，而最大限度提升了企業營銷活動的效果。例如，洗化用品企業在進行市場營銷活動時，可以先將產品所要面對的消費者進行消費者特征區分，將消費者分為彩妝消費群體、家庭洗化消費群體、保養消費群體。根據消費者特征，以消費者以往消費渠道為基礎決定每一類產品的最優消費渠道。這樣企業能夠發現，中低檔水平的彩妝在國內網絡銷售中的銷售額最高，而高檔彩妝在門店銷售和“海淘”類網絡銷售中的銷售額度最高，普通細化和保養品則在大型超市中的銷售額度最高，企業將中低檔彩妝的價位在淘寶、京東、天貓等網絡平臺上的銷售價格稍微下調，而提高門店銷售和“海淘”渠道產品的價格，并在國內連鎖超市進行促銷，這樣的營銷活動必然能夠取得高額的銷售利潤。
3.2設計體驗營銷活動，與用戶互動
在新媒體背景下，企業的營銷活動不僅為消費者展示企業產品的質量和性能，還能夠為消費者提供與品牌忠誠度相對應的銷售服務，這些銷售服務的實現渠道不僅限于企業的銷售現場，還能夠借由新媒體傳播開，形成廣泛的企業與消費者、消費者與消費者之間的互動，從而使企業營銷的效果從“創造利潤”提升為“創造產品價值”，這種極具創意的營銷效果，需要靠極具創意的體驗營銷活動達成。首先，企業需要根據所出售產品的特點進行體驗營銷環境設計，產品展示廳的空間裝修、燈光以及消費者參觀體驗區和休息區的設計都應該與銷售的商品相對應，并且應與企業實現投放在市場中的產品廣告相對應；其次，企業需要根據體驗式營銷活動的預計效果設計營銷活動的環節，在各個環節當中都力求能夠使消費者參與進來而不引起消費者的疲憊感；第三，企業應該在體驗式營銷之后請參與營銷活動的消費者表達自己的情緒體會和感受，并在發表當下公布到媒體上去，使消費者在參與營銷活動中獲得的感受和心理活動得以強化；第四，企業要在消費者離開體驗式營銷現場后，通過消費者留下的聯系方式實施進一步的營銷宣傳，激起消費者的“感覺剝奪”體驗，實現營銷目的。例如，在企業銷售企業的營銷活動中設計這樣的營銷活動：請消費者參與一場汽車駕駛教學課程，將營銷現場布置成汽車賽場，在參與的消費者擁有熟練的駕駛技術基礎上，現場的教練教消費者學會怎樣精準入庫、在城市車流中快速行進，或者教消費者一些汽車比賽知識和技能。這些知識和技能必須與企業所銷售的汽車產品性能相匹配，并且是獨特的。消費者參與汽車駕駛教學課程后，與企業原來的老客戶進行一場友誼賽并合影留念，參加企業的課程紀念簽名儀式。企業對整個體驗營銷活動的過程進行拍照和攝像，在活動結束后兩周之內，將每個客戶在活動中的精彩表現視頻和紀念照片通過郵箱發給客戶。這種營銷活動實現了企業與消費者之間的互動，并且通過互動，使潛在的消費者對企業的汽車銷售服務有所期待，他們更容易因為豐富的銷售服務而選擇企業的產品。
3.3整合渠道，實現整體營銷
在新媒體背景下，要實現企業利益的最大化，需要合理安排各種營銷方式和渠道的組合；而進行整合營銷加強了各個渠道間的協作，形成了系統化的影響配合。整合營銷不僅要求新媒體營銷的各種渠道和方式的合理組合，而且包括傳統營銷方式和新媒體營銷方式的有效配合。在此過程中，可以在進行搜索引擎推廣的同時，配合新媒體廣告的植入以及微博、微信等網絡平臺的話題討論和活動開展，進行企業品牌、形象和產品的營銷，以發揮新媒體背景下各種網絡營銷方式整合的作用，從而充分實現企業營銷效果的最優化目標；在進行新媒體營銷方式間整合的同時，也可以將諸如電視等傳統媒介的廣告投放與網絡廣告植入以及社交網站和電子雜志營銷等新媒體宣傳推廣有效地進行配合，從而獲得更多的消費者的關注，并形成更加廣泛的認同感。當然，在進行整合營銷的過程中，需要注意各種營銷方式所對應的客戶群的關注程度，從而保證其作用和效力最大化目標和營銷方式及平臺的最有效組合。以服裝營銷為例，同年齡層的人對服裝消費有著完全不同的認識和解釋，出生于60年代的人群，因為兒童時期沒有十分豐富的物質資源，必須勤儉，因此這個年齡層的大眾人群對服裝消費的基本心理是“夠用就好”，這些消費者對服裝的材質要求很高，因為結實耐用的服裝材料能夠減少他們在服裝這一項上的花銷；而對于出生于70年代和80年代的人群來說，服裝不僅僅是衣服，更是他們社會地位和職業的象征，因此，這個年齡層的人對服裝消費的基本心理是“符合我的社會形象”，他們很難接受標新立異的服裝，又對服裝有著較高的審美要求。服裝企業要想使秋冬潮流服裝營銷與每個年齡段消費者的消費心理相符合，不僅要在時尚類雜志，還要在公交、地鐵廣告方面為服裝所代表的簡約、大氣、時尚等“潮流”造勢，還應該對企業所生產的服裝的特殊性能如科技保溫面料、耐磨面料等特點進行網絡宣傳，拍攝不同服裝面料的摩擦損毀實驗視頻，并邀請購買過的消費者對視頻進行評論以提高營銷宣傳的效果，都是新穎具有整合性質的營銷活動。
3.4設計公關活動，應對營銷危機
在新媒體背景下，企業營銷活動成功與否，很大程度取決于企業應對危機的能力。隨著信息化的加速，消費者能更快地了解突發的危機事件，并形成關于企業品牌及形象的一般態度。在這種新媒體營銷活動的背景下，需要構建積極的企業營銷危機公關機制，以維護和塑造企業品牌和形象，這不僅是企業必須要重視的營銷活動，也是營銷活動創新的突破口。首先，企業應該建立營銷危機的事前預防機制，企業要通過消費者消費渠道分析和消費心理分析找出企業品牌形象建立的基本路徑，進行企業品牌和形象的引導與塑造；另外，企業還可以通過營銷問卷的方法及時了解消費者對產品的反饋意見，形成即時的信息檢測預警機制，實時了解企業營銷的動態，方便企業迅速處理危機。其次，建立以企業態度和溝通為主導的危機控制機制，借助新媒體的信息傳遞和觀念引導的作用，將真誠、負責、承諾等正確企業態度進行轟炸式的宣傳，并就相關危機事件的內容和消費者進行溝通，從而盡可能避免企業品牌形象的惡化。此外，建立事后品牌和形象的重塑機制，通過消費者群體對企業的認可和正面的媒體宣傳來再次樹立企業的形象。例如，某企業以軟件設計和銷售為主要經營項目，企業在每一份軟件的銷售包裝中都印發了對客戶的特別提醒，其中包括軟件可能存在的問題以及問題解決的途徑，并在軟件安裝結束之后彈出“用戶調查”問卷，邀請客戶填寫問卷名上傳到企業管理郵箱當中；在程序升級的過程中，客戶會受到來自于企業的升級提醒短信，并在短信后面附加“用戶使用反饋”問卷，再次就產品使用情況進行調查；在企業推行新軟件上市之前，邀請客戶參與新產品會，并就以往產品出現的問題進行解釋，邀請客戶發表他們對企業產品事件處理的感受并將產品會撰寫成網絡新聞報道和軟文發表。這一系列公關活動表面看似與營銷無關，但實際上，這些公關活動的結果無一不是指向企業產品的售后保障的，也是不斷維護企業形象的一種方式，公關活動不僅能夠化解營銷危機，也能夠使企業的營銷活動開展得更加順利。
4結語
邀請客戶短信范文4
作為賣家，這時候你就要明白，當一個新客戶踏入你店鋪時，就有可能成為你的老客戶。所以，不要放棄任何一個讓他成為老客戶的機會，花點小心思，好好維護好這茫茫人海中的緣分，才是店鋪長久經營之道?。〗酉聛?，tp_蒲公英將教教大家幾個小花招，讓那些潛在的老客戶們乖乖成為店鋪的忠實粉絲。
一、QQ群、旺旺群
1、新客戶的QQ群
每次客戶咨詢的時候客服可以提醒他加入QQ群或旺旺群，新買家們對我們店鋪不熟悉，對寶貝的一些情況也不了解，客服讓新客戶進入這樣一個群，可以在里面看到其他買家的咨詢和解答，促進交流。同時，不妨耍耍小心機，在里面安插幾個客服扮成的托，多說說寶貝的好處，當然，也要實事求是，切忌夸大，避免讓買家識破你的身份，這樣可以提升買家對店鋪的信任度。
2、老客戶的QQ群
QQ群和旺旺群里面是比較適合與老客戶進行情感交流的，尤其是QQ群，大家平時用得會更多。這個方法的投入成本低，但是耗時較長，效果也時候要很長時間才能夠顯示出來，但是和顧客培養出來的關系非常牢固。
這個群里的客戶可以是曾在店鋪購買過兩次或以上的買家，因為肯定是第一次購買以后認可我們店鋪才會成為回頭客。這時候，邀請客戶進入這樣的一個群里面，可以給買家一個VIP的感覺，覺得自己可以更好的獲取店鋪最新消息，而有什么問題，自己也可以優先獲得解決，購物體驗頓時就上升了。
接下來，你就需要和他們搞好關系，聊天交流，培養感情。當他們和你的關系越來越牢固時，他們要買東西自然會找到你。這批重要客戶不僅可以成為你店鋪的忠誠購買者，還可以產生口碑效應。他們會自發把你店鋪的好東西介紹給朋友，以他們的信譽為你的店鋪質量做背書，主動幫您宣傳。
二、積分制
積分是指顧客購物后根據顧客購物金額贈送顧客一定數量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品，或者再下次消費時可以抵算部分購物金額。我們字面上了解的積分制，不外乎就是購買東西多少錢以上，可以獲得多少積分，下次購買可以優惠多少錢。積分具體怎么玩呢？
1、吸引新買家
你可以在店鋪最明顯位置寫上：進店送積分、購物送積分、秀貼送積分、推薦送積分、積分抵現金、積分換寶貝等信息。進店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會員，用贈送的積分購物，而且可以促進他再次消費。秀貼送積分可以激勵他們現身說法為你宣傳寶貝。
2、留住老客戶
利用積分制留住老客戶這里大有文章。首先，先前購買過的買家已經知道自己擁有這個店鋪的積分了，所以他們心里會一直念念不忘，想要再撈到一把，他更多的想法會是——我還有積分沒有用完，要去他店鋪看看，在購物的時候會優先選擇這家店鋪，這樣不僅保證了店鋪流量，還有助于促進轉化。
其次，店慶、節假日、搞活動、上新、清庫存，當我們要搞促銷的時候，我們也可以先給全體老客戶贈送一定積分，比如：本店2周年店慶，所以老客戶免費贈送50積分，然后通過郵件通知客戶，配上店慶當日的打折促銷，相信可以吸引大部分老客戶回來看看的。
3、解決售后服務等各種問題
一百個人心中有一百個哈姆雷特，作為店主，我們也許很難得知買家們到我們店鋪以后購物體驗如何，買家的想法千奇百怪，很多時候買完寶貝給差評的，退貨退款的，都是我們始料未及的。這個時候，積分制可能能給店主們帶來一線希望。盡管每個店主都對退貨退款以及給差評不會有什么好感，但是能夠寬容地的給這些買家一些甜頭，相信買家是不會拒絕的。
4、作為好評的誘餌
買家買到了好寶貝，體驗不錯，店主可以鼓勵他寫些寶貝秀貼，分享自己的使用體驗，比如，當顧客買了衣服后，5天內把實穿的效果照片上來展示。就可以送積分。
三、優惠券
現在的優惠券千奇百怪，已經不是我們傳統意義上普通的優惠券，而是經過各種包裝。各種包裝下的優惠券，不外乎就是想要讓買家更加明確這張優惠券的使用目的以及條件。
買家大多數都有一個心理，一個店鋪開展滿100元送50元優惠券活動，看起來似乎是賣家提供5折優惠，可這張50元優惠券只能在該買家下次購物時才能使用。而買家第一次購買以后，如果該買家不進行第二次購物，那么此次交易就相當于以原價100元成交，買家并未享受折扣。所以，有些買家依然會念念不忘這張優惠券，總是想著要去花掉它。那么，優惠券的噱頭又有哪些呢？
1、打折卡促銷
在發貨時，每一個物品放上一張打折卡，該卡里面注明使用的有效期限(增加客戶消費的急迫性)，強調只有隨機抽取的10%的客戶可以獲得而已，彰顯客戶的尊貴性，其余的就是加上卡密碼等信息。如果店鋪較少做促銷的話，這樣的方式非常有效的，成交量可以達到5-10%左右。
2、包郵卡
有些買家會因為店鋪郵費較為昂貴而放棄購買，這時候給第一次購買的買家包裹里放上一張包郵卡，既能讓買家惦念著你的好，又能讓買家感覺自己撿到了便宜，何樂而不為呢？
3、現金券
在隨行包裹里面附上一張現金券，10元、20元、50元不等。利用這張現金券，買家可用來抵用購買的那款寶貝，同時不要忘了寫上日期。這個可理解為傳統意義上面的優惠券。
此外，優惠卷上寫明“此券為20元優惠券，全場購物滿200元可直減20元”，使用條件限定為購物滿200元減20元，有條件地打了9折。視覺刺激上，優惠券讓人著眼于“20元”優惠，給買家以更直觀的購買引力。
4、其他優惠券
除了最為淘寶賣家熟知和使用的優惠券，還有生日卡、包郵卡、會員卡、免單卡、試用卡、買一送一卡、換購卡、階梯價卡等優惠券。這些也悄悄出現了。
當然，不排除有些買家對花樣百出的優惠券不感冒，或者忘記了，這時，就需要店主們時時提醒。優惠券即將到期時，賣家有必要給持有且還沒有使用優惠券的買家發個通知。內容側重于時間緊迫感以及買家持有優惠券的優越性，且最好結合店鋪最近的新品信息，引起消費欲望，讓顧客不僅僅是因為優惠券的原因前來購物。
優惠券到期前7天，賣家可以先通過郵件方式提醒，因為郵件通知投入成本較少，但考慮到看郵件的人可能不多，所以優惠券到期前一天，賣家可以用短信形式再次通知，加強到期緊迫感。
四、短信
短信，可以說是維護老客戶的最為便捷的方式了。因為是即時發送的，信息能第一時間被買家看到，具有時效性和互動性，并且成本相對較低。在買家購買寶貝以后，就可以開始你的短信問候了。
比如，告知買家寶貝已經發貨，即將達到的話，也告知買家；換季時分，也可以問候下買家，該換新衣啦；在買家購買了寶貝一段時間以后，可以教給買家如何保養寶貝的小貼士；當然，最重要的是，在店鋪上新或者做活動的時候，不要忘了在你們的老客戶前面主動地提高下曝光率。
要注意的是，通過短信維護老客戶，也是有諸多的注意點。
1、短信中告訴上新時間、折扣，記得加上鏈接地址
上新的時間點要準確給出。折扣是為了吸引老顧客減少顧慮，在沒銷量的情況下下單。鏈接記得加上去，現在用智能機的越來越多了，可以直接在手機上支付，到時記得手機版本的店鋪也要提前打理好。
2、避免給中差評的顧客發信息，避免重復發送
給過店鋪中差評的顧客，建議不要發信息，服務成本會增加。所以需要提前過濾掉。平時顧客回復說不想再收到上新的短信的，可以把顧客旺旺添加到短信的黑名單里去，最大化地減少騷擾。
3、選擇合適的發送時間，并且之后固定這個時間
正常的發送時間是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避開用戶的休息時間。每一個時間段中的末尾時間最好，比如：上午11:00-12:00，用戶這時候接近中午，相對來說更清閑點，發信息被實時看到的幾率最高，避免用戶吃飯、趕路時間發送信息。
邀請客戶短信范文5
精心編織，樹立誠信經營新形象
人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠信建設，著力實施以誠信意識教育、誠信制度建設、誠信形象為主要內容的誠信建設工程，全力推動和諧企業創建工作。
首先，以誠信意識教育為先導，筑牢誠信經營的思想根基。××電信注重全方位、多視角地引導員工牢固樹立誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規范。以《××電信服務規范和服務標準》為基礎，規范每位電信員工的服務行為，使他們自覺執行服務規范，嚴格把握服務標準，認真履行服務承諾。讓全體員工清楚地認識到，公司和每個員工，不僅要提供一流的產品、一流的服務，而且要以一流的信譽立足社會。
其次,以窗口誠信建設為載體，全面塑造誠信服務整體形象。近年來,××電信立足窗口服務，不斷“優化”、“亮化”、“美化”服務環境和服務過程。中心營業廳于2006年初斥巨資進行了整體裝修，新設了全球眼、新視通等新業務體驗區，增加了話費查詢機、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務大廳寬敞、整潔，服務設施高雅、現代。為完善窗口服務的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場營業廳、東方百貨營業廳，為市民提供了極大的便利。同時，××電信在全市推出了延時服務、微笑服務、免填單服務和一臺清服務四大亮點服務；完善了服務質量通報制度、服務質量分析制度、首問責任制、用戶回訪制度“四個制度”；建立了服務質量考核體系、服務質量監控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個體系”；落實了問題預先控制、過程質量控制、服務缺陷控制、越級投訴控制“四個控制”，并針對各項服務中的關鍵環節如營業臺業務受理、寬帶障礙處理等，通過營業現場管理、派單作業、及時回訪等方法，嚴格加以監督管理，盡量減少服務中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠實守信。2006年，××電信共計回訪用戶51718次，既加強了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務違規行為的發生，用戶滿意度得到極大的提升。
踐行承諾，廣開言路。為了讓每個用戶都能享受到明明白白的放心消費和貼心的滿意服務，××電信做到各項業務明碼標價、透明公開，10000號客服熱線等用戶投訴渠道暢通無阻，隨時解決用戶遇到的服務問題，做到企業服務承諾百分之百兌現。從2004年開始，××電信以行評為契機，向社會公開“十項服務承諾”，發放《問卷調查》2萬余份、《電信服務滿意率調查表》3萬余份；組織召開“暢通網絡，誠信服務”懇談會，悉心聽取社會各界人士對電信服務、資費、網絡及各項業務的意見和建議；設立“總經理接待日”和在營業大廳擺放用戶意見薄，使用戶的投訴在第一時間內處理，用戶的合理化建議在第一時間內采納；制定“渠道方便暢通，受理主動熱情，辦理認真及時，解答準確耐心，回復件件落實，管理閉環規范”的36字投訴處理方針，全力保障誠信服務流程的暢通無阻。那是去年5月份的一天，該公司楊集分局的社區經理從一個趕集人的口中得到口信后，硬是不顧天雨路滑往返百余里為大山深處的一農戶排除了“村村通”故障，履行承諾擲地有聲。
××電信深知，客戶監督是對自身服務質量提高的有力促進。為此，××電信還加強了與消費者協會、新聞媒體和社會各界的廣泛溝通，面向社會不同區域、不同行業聘請客戶代表擔任社會監督員，對××電信的網絡質量、服務態度等進行監督。每年，他們都要邀請社會監督員座談，廣泛聽取各方面的意見和建議，并針對性地進行改進。去年6月，××電信專門邀請新聞媒體單位代表近40人召開座談會，聘請了15名新聞媒體代表為服務工作的社會監督員，通過新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。
一分耕耘，一分收獲。經過堅持不懈的努力，××電信的誠信服務形象已經深深烙在了市民心中，公司營業部先后獲得全省“2003年職工職業道德十佳單位”、“2004年××市最佳文明單位”、“2005年優秀女職工先進集體”、“省級文明單位”等榮譽稱號?！痢岭娦?003、2004年也連續兩年獲得湖北省工商行政管理局、湖北省企業信用促進會推薦的“守合同重信用企業”；2004年獲得2003至2004年度“××市50強納稅企業”、“誠信納稅先進單位”、東寶區的“十大納稅大戶”；2005年獲得“湖北省2003—2004年度消費者滿意單位”；去年9月份獲得了××市2005—2006年度“價格誠信單位”稱號，成為本地通信行業唯一一家獲此殊榮的電信運營商。今年3月，××電信又被市消費者委員會評為2005—2006年“消費者信得過單位”。
真情演繹，譜寫優質服務新篇章
路漫漫其修遠，服務永無止境?！痢岭娦庞谜\信詮釋服務內涵，用真情昭示服務真諦，其多年來致力于誠信經營、優質服務的真誠努力彰顯出了獨特的品牌魅力。
提起××電信的優質服務，首先讓人想到的是近年來不斷涌現出的服務明星、先進工作者。在榮譽光環籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級先進工作者到省級服務明星再到全國勞動模范的榮譽，其用心服務的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在××地區廣為傳頌。省級“滿意服務明星”余蓉，也是一名深得用戶信賴的電信工作者，天鵝廣場營業廳在她用心經營下，在短短一年時間里營業額從零開始攀升到40萬。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠所感動，與她建立了深厚的感情，也加深了對××電信的信賴。省級“優秀客戶經理”陳於斌除夕夜主動為客戶排除上網故障，受到當地百姓贊揚。在××電信分公司，像他們這樣的優秀服務標兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務團隊還在不斷上演。
去年12月20日，一個從北京打來的長途電話接入到10000號客服中心183號代表座席上，客服代表陳雪琴了解到該客戶在北京出差，公司電話因欠費而停機，此時公司急等著結賬，客戶詢問能否給予幫助。盡管從未處理過類似問題，但陳雪琴還是認真受理了客戶的請求，立即向后臺緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達爾實業公司（位于京山坪壩分局）欠費情況，準備直接到銀行給客戶代繳費。等到了銀行后才知道每月20號是銀行結算的時間，不能辦理任何業務，只好轉而向京山電信營業廳求助。正在營業廳值班的張琴經理及時為凱達爾公司墊付了欠費。當客戶與公司取得聯系辦妥業務后，于是專門從北京打來了感謝電話：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過去，這多匯的100元錢，不用存到話費里了，就送給你們買零食，謝謝你們?。 彪娫捴锌蛻舾屑ぶ橐缬谘员?。一幅“千里真情一線牽”的感人畫面躍然紙上。
××電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫了一曲曲優質服務的新篇章。事實上，也正是因為有了他們誠信的努力和出色的服務，才使用戶對××電信的信賴和支持一點一滴地聚集起來，令××電信的優質服務品牌得以樹立，并不斷散發出奪目的光彩。
盤點2006年服務工作，××電信中心營業廳在第三方服務暗訪中全省排名一再領先、接連穩居同城同業第一；10000號也在集團公司四項能力評測中連續全省排名靠前；大商客戶部在集團公司第四屆“創優杯”營銷服務技能大賽中喜獲三等獎，取得了湖北電信最好的成績……這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。
自查自糾，營造放心消費新環境
服務工作涉及到電信業務流程中的各個環節，要細致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影響“誠信服務”品牌的樹立，必須用完善的機制和全面落實服務承諾來作保障?！痢岭娦艦榇俗隽舜罅康墓ぷ?，成立了以總經理為組長的“誠信服務放心消費年”活動領導小組及活動推進辦公室，從客戶的角度出發制定實施服務提升計劃、組織開展差異化服務，明確服務要求、規范服務考核、理順服務流程，從維權、服務、管理、資費政策等方面提出熱難點問題解決方案，在加大對內自查自糾和對外宣傳引導的基礎上，逐步營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環境。
近期內，××電信還針對市民關切的熱難點問題進行了整改，提出了系列整改措施，全面構建放心消費環境。針對不嚴格明碼標價、夸大資費優惠幅度、模糊資費構成；各類業務特別是增值業務中的價格欺詐問題；在用戶不知情的情況下擅自開通收費性業務；故意隱瞞業務限制使用條件；沒有經過用戶自主選擇并確認、企業單方面開通電信業務并強行收取服務費用；發展業務時與用戶簽訂的電信服務協議沒有做到完整、清晰；傳輸和傳播國家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時處理和答復；在處理用戶投訴過程中推諉、逃避責任，不按規定和承諾進行賠付等進行了徹底排查。
同時，××電信將從解決目前廣大客戶最關心的現實問題入手，把“誠信服務、放心消費”活動落到實處并不斷推向深入。對于寬帶用戶賬號的安全問題，××電信將繼續扎實推進寬帶“端口—賬號”精確綁定工作，建立寬帶用戶上網的和消費的唯一性標識，有效解決寬帶用戶賬號密碼失竊，以及互聯星空支付賬號被盜的問題。同時加強末梢線路整治，提高寬帶網絡質量，力爭2007年95%的dslam端口速率實現達標。
對于垃圾短信的騷擾和不良短信的誘騙，××電信將與所有sp簽訂《信息源入網信息安全保障責任書》，同時利用sp管理平臺建立sp信息內容監控過濾機制，控制和解決點對點不良內容短信和短信惡意群發問題，阻止垃圾短信的傳播，減少對用戶造成的短信騷擾和短信誘騙，保證用戶合法權益。
對靈通短信的訂制問題，××電信要求sp嚴禁在未經用戶“二次確認”的情況下扣費，對沒有進行“二次確認”的（即用戶沒有下行-上行-下行-上行記錄的），必須嚴格執行先行賠付流程；對于違反“二次確認”要求的sp，將嚴格予以罰款、扣除結算酬金、取消接入資格等方式進行考核。
此外，××電信還將加快提供市話詳單查詢服務的工作進度，力求在2007年底公司的所有市話交換機全部具備向計費系統提供市話詳單的能力。
應用創新，共享和諧信息新生活
近年來，××電信站在推動××市經濟社會發展實現歷史性跨越的全局高度上，始終履行做一個優秀企業公民的社會責任，堅持走“主導區域經濟信息化，勇當數字××排頭兵”的發展方向，不斷創新信息化應用，有力支撐了信息化社會的各種需求，與全市人民共同分享信息化帶來的高品質生活，為建設“平安××”、“數字××”和“和諧××”作出了應有的貢獻。
據了解，××電信于去年4月份在全市開展了“乘中國電信快車，送黨的政策下鄉”助力社會主義新農村建設的活動，將300部村村通免費送到了農民手中。5月份，在第38屆世界電信日到來之際，在××職業技術學院隆重舉行“××市綠色網絡行動”，向全市發起“倡導網絡文明，構建和諧××”的倡儀。在全國第16個“助殘日”上，××電信又從技術和服務上提供支撐，協助開通了全國第一個盲人協會網站，正式啟動了以扶危救困、扶殘助殘為宗旨的××市愛心社會信息工程。8月份成立了以總經理為組長的“信息化和諧農村”建設領導小組和建設推進專班，大力實施“1234”興農計劃，建立了舊口、宋河、姚集、子陵等四個信息化示范鄉鎮和熊橋、陳關、保堤、羅堯等16個信息化示范行政村，全市于去年年底電話入戶率達到了50%，自然村通率達到100%，得到了上級領導充分肯定和社會各界的廣泛稱贊。10月份，為縮短與周邊縣市信息化水平的差距，市政府在翠竹園召開“××市中小企業信息化暨中國電信×ב商務領航’推進工作會，××電信以“商務領航”平臺為依托，助力政企客戶政務、企務信息化，加快了我市中小企業信息化進程。12月份，××電信與市國稅局聯手打造“vpdn網上安全報稅”平臺，首批1000多家企業實現了網上安全報稅，推動了行業信息化進程。今年元月份，××電信再度與市政府攜手，簽署了《共同推進××信息化建設合作協議》，重點推進“1234”信息化戰略，實施“十大”信息化工程，加快推進“數字××”建設步伐，為實現××經濟又快又好發展抹上了濃墨重彩的一筆。2月份，××電信又與北京天雨流芳國際文化傳媒有限（北京）公司合作開通了全國首家大型娛樂平臺“星網天下”，為所有敢秀愛秀的網友提供了一個展示自我的造星舞臺，也為××人的網絡生活增添了無限的精彩。
面向政企客戶，××電信全面推出“商務領航”；面向家庭客戶，××電信打包上市“我的e家”；面向廣大農村，××電信大力實施“村村通電話工程”；面向全市百姓，從號碼百事通、七彩鈴音、互聯星空、全球眼等豐富多彩的新業務到近期內實施的新boss系統上線、固網智能化改造、“星網天下”互動娛樂大賽等項目，讓市民盡情享受到了信息新生活。下一步，××電信將進一步發揮資源優勢，加快企業向綜合信息服務提供商轉型，到2010年基本實現××市任何人、在任何時間、任何地點都能享受寬帶網絡資源的信息化戰略目標。
邀請客戶短信范文6
您可知道一張小小的信用卡背后需要多少服務？建設銀行信用卡客服中心又通過多少渠道為客戶提供服務？走進建設銀行信用卡客服中心，便能深切地感受到這里處處洋溢著“以客戶為中心”的服務熱情，為客戶提供著全方位的個性化服務。2012年先后榮獲中國銀行業協會800客服中心“優秀創新獎”、中國銀聯“投訴處理突出獎”。
特色專線促便捷
“不要著急，你對這筆交易有異議，我們會為你查詢。”對于信用卡服務來說，有關賬務疑義的來電很平常，但對客戶來說，一旦發現有信用卡賬務疑義都會心急如焚。因此，縮短查詢處理時間，成為及早解除客戶疑慮的有效辦法。信用卡中心將爭議處理從后臺移到前臺，設置爭議處理專線，實現了在線查詢、調單、拒付、再請款、仲裁等一站式服務，而且每個客戶的異議交易都采取“首問負責制”，由第一個受理的專員全程跟蹤，直到結案。據統計，爭議專線在線解決的賬務異議占爭議業務來電的近三成。在已受理的爭議業務中，通過查詢、調單方式順利解決的賬務異議占比高達89%，境內爭議業務平均處理時間縮短近1/3。
隨著信用卡產品和客戶日益增多，特色專線的“一站式”服務充分發揮了服務功能，如風險欺詐處理及緊急調額綠色通道專線，能在第一時間對客戶的異常用卡情況進行甄別和處理、及時受理客戶緊急調額申請，最大程度地確保了客戶的用卡安全和用卡需求。粵語專線則通過親切專業的“鄉音”服務，最大程度上克服了地域、方言引起的溝通障礙，全面提升了嶺南地區客戶的服務體驗。許多習慣使用粵語的客戶在使用專線服務后，常常發自內心地稱贊：“你地嘅服務真系好！”。
多種類、多技能的特色專線，將專業化較強的服務職能前移到接聽一線，確保了及時、專業、高效、準確地解決客戶問題。截止目前，建行信用卡客戶服務中心已設有貴賓、英文、粵語、分期、爭議、風險、電話營銷、電話催收等多條專線，囊括了信用卡用卡咨詢、客戶問題處理、營銷、消費金融、客戶協助服務、客戶關系經營等，全年業務受理量超億通。
智能自助謀高效
“您需要還款的金額是……”咦，自助語音怎知道我想詢問當月還款余額？建行國內首創的信用卡自助語音動態菜單，根據客戶用卡情況、貢獻度、風險狀況，以及以往來電特點等動態信息，為客戶提供語音菜單選項的“動態”轉換服務，充分提升了客戶自助服務的使用體驗，提升了服務效率?！皠討B菜單”推出后， 自助語音系統的使用率提升近3個百分點，相當于每月減少18萬次人工通話，客戶賬務查詢時間平均縮短近30秒。
有限的客服資源要應對龐大的客戶群體，科技創新成為有效手段。為實現服務效能和客戶體驗的同步提升，建行信用卡客服中心持續優化自助服務渠道策略、創新服務手段，在人工服務渠道的基礎上，逐步建立起網站查詢、自助語音、手機銀行、網點ATM等多元自助服務渠道，提供客戶更加智能、便捷的自助服務，滿足客戶信用卡申請、賬單查詢、購匯還款、開卡設密等不同業務查詢和操作的需求，提升了客戶自助服務的使用體驗。 如“短信客服”就是以手機短信為交流平臺的服務渠道，客戶在遇到問題時，無須注冊，只需通過手機編輯相關問題，發送短信至95533即可直接獲得相應的服務資訊，快捷地獲得建行信用卡客戶服務的及時響應與有效解決。這種靈活機動、溝通成本較低的服務目前日均受理業務量已超過800條。
主動關懷贏信任
“尊敬的***先生＼女士，您尾號***信用卡的***元款項已于*月*日到賬，查詢可用額度請回復CCED#卡號后四位?！崩钆靠吹竭@條貼心的短信，想起自己讓朋友代還款并提醒要查詢是否到賬，而這條還款到賬的定制短信，讓李女士體驗到貼心的服務。
“您所在機場的貴賓廳位于***，請攜帶身份證件、鉆石/白金/PP卡。若有疑問請致電400-888-8858，祝您旅途愉快！” 對準備出差的白金卡客戶王先生來說，這樣的定制短信無疑是最及時有效的幫助。
服務的最高境界是主動關心客戶，建行信用卡客服中心有效利用短信渠道，積極探索主動服務方式。從卡片申辦成功后的寄出提醒短信，到卡片激活后的激活提示短信，從大額消費提示短信，到到期還款提醒短信，多達40余類的主動短信服務基本覆蓋了從卡片申辦、卡片使用、營銷活動等客戶與信用卡的主要接觸點，提供超越客戶預期的服務體驗。
主動關懷客戶還體現在通過各種新興渠道幫助客戶掌握用卡方法，如有效利用微博、信用卡頻道網站等渠道，信用卡用卡提示等重要信息。截至目前，在信用卡頻道229條 “用卡小常識”，在“建行零售”官方微博信用卡小課堂逾300條，內容涵蓋收費標準、產品權益、業務規則等常見問題解答，及時將重要信息告知客戶，方便客戶更好地使用信用卡產品。
建行800客服中心簡介
建設銀行信用卡客戶服務以“為客戶提供最佳服務體驗，打造信用卡客戶服務第一品牌”為戰略愿景，以客服熱線400-820-0588為服務主渠道，為龍卡信用卡客戶提供全年365天、全天24小時的信用卡專業服務。作為聯結客戶的重要紐帶，800/400客服熱線除普通中文服務外，另設有貴賓服務、英文服務、粵語服務、行內員工、爭議處理、分期信貸、風險預處理、電話催收、電話營銷、客戶挽留、投訴處理等專線或專門團隊，為客戶提供“一站式”的星級服務體驗。而囊括人工電話、自助語音、在線客服、短信、網上銀行、電子郵件等新興服務渠道的差異化服務體系，也更好地適應了激烈的市場競爭和不斷變化的客戶需求。
成立10年，建行信用卡客戶服務的業務規模和員工隊伍隨著信用卡發卡量的攀升迅速發展壯大。2011年，為進一步提高資源利用效率、提升客戶服務能力，建行信用卡中心將 電話營銷、爭議處理、客戶協助和原有客服中心進行整合。整合后的800客服中心已形成了上海、蘇州、天津、蘭州、南寧五地多中心的“大客服”戰略發展格局，全國總席位數達3600席，員工總數超過5000人，為建行4000多萬信用卡客戶提供了強有力的服務支持。
在業務快速發展的同時，建設銀行信用卡客戶服務在追求卓越的創新之路上不斷進取。國內首推IVR動態菜單，為客戶提供個性化的智能服務體驗；國際先進的排班管理軟件，實現了話務量的精確預測和人力資源的合理配置；“卓越績效管理”通過“以人為本的數字化績效管理”，在大規模運營的環境下，幫助員工個人和團隊提升服務業績水平和穩定性。
同時，高效的運營管理、完善的服務機制、嚴格的品質監控也使800在服務質量和服務效率上得到客戶的廣泛認可，多次第三方機構滿意度調查顯示，建行信用卡客戶服務滿意度在四大行中位列前列。在中國銀行業協會第一屆優秀客戶服務中心評比中，建行信用卡客服中心獲得“最佳服務獎”，在第二屆評選中獲“優秀創新獎”；曾連續兩年被業內權威機構評為“中國最佳呼叫中心”；建行信用卡客戶服務團隊還被授予全國 “青年文明號”榮譽稱號。
聚焦建行信用卡系列報道（2）
創新讓建行信用卡充滿活力
多年來，中國建設銀行緊貼市場需求，將信用卡產品創新作為業務發展的核心推動力。經過長期的創新努力，建行信用卡已形成了個性鮮明、特點突出、權益豐富的產品體系，產品創多項業內之首和業內之最，贏得了眾多榮譽和客戶稱贊。
針對高端客戶研發的鉆石信用卡，憑借“最多高爾夫聯誼賽事”、“最優家庭健康關愛服務”等“八項之最”的產品權益和高品質服務刷新國內信用卡權益紀錄，繼續領跑同業，獲得VISA國際組織頒發的“2012年度最佳無限卡產品設計獎”。到2013年8月底，建行標準白金及以上等級信用卡發卡量超過277萬張，高端客戶規模行業領先。
名卡薈萃
建行率先推出并融入名校文化、企業精神、城市人文的龍卡“三名卡”（名?？ā⒚罂?、名城卡），將以人為本、關愛自然、共建和諧社會的核心理念融入信用卡，成為弘揚名校、名企、名城歷史和文化的信用名片，已成為業內專享品牌。
國內獨創的，與意大利AC米蘭足球俱樂部、西班牙皇家馬德里足球俱樂部等8家國際鼎級足球俱樂部合作發行的冠軍足球信用卡，為廣大中國球迷架起連接歐洲豪門足球俱樂部的橋梁，特色權益更成就球迷持卡人的夢想，盡情綻放積極進取、樂觀向上、陽光時尚的體育精神，發卡量超過50萬張，成為國內發卡量最大的體育運動類信用卡產品之一。
My Love信用卡的發行，在卡面設計、制卡工藝、辦理模式等方面實現了多項突破，由客戶定制卡面，獨具匠心，彰顯個性，成功地將人們的情感訴求寓于信用卡，贏得了持卡人的情感認同。先后面向社會大眾舉辦寶寶秀、寵物秀、魅力秀等My Love系列大賽，讓千萬人分享幸福和溫馨，共同繪寫愛的篇章。
國內領先“旅行基金”權益的世界旅行信用卡，為眾多商旅客戶提供了極具吸引力的產品權益，260多萬張發卡量創國內商旅信用卡紀錄。與國航強強聯合，全新推出國航知音龍卡，集建行服務與航空服務為一體，再次開創航空聯名卡的新里程碑；110萬張航空聯名卡，覆蓋國航、東航、南航、深航四大航空公司，讓持卡人在每一次旅行中飛更高，行更遠。
卓越信用卡專門為優質中小企業提供卡面設計平臺，企業可自主設計制作成具有本企業特色的專屬卡面，以此展示企業的經營理念和企業文化，體現建行支持中小企業發展的社會責任。
科技創新
緊貼市場腳步和客戶需求，建行信用卡產品創新在積累經驗的基礎上不斷加速，并取得了一系列成果。2012年以來，建行積極響應中國人民銀行關于開展金融IC卡在公共服務領域的應用，突出體現金融服務民生的號召，以龍卡IC信用卡在重點領域行業應用的研發和推廣為策略，充分發揮IC信用卡“一卡多應用”的特性，實現了在機動車電子行駛證管理、高速公路不停車收費、城市公交、市民卡、會員信息管理等多個領域的應用，成效顯著。特別值得一提的是，ETC龍卡IC信用卡在芯片中加載ETC應用，具有高速公路通行繳費功能，目前已在陜西、江蘇、蘇州、山東和遼寧等地發行推廣，具有領先同業的優勢。交通龍卡IC信用卡主要面向持有行駛證或駕駛證的客戶發行，具有車輛信息、駕駛證信息管理等行業應用功能，已在福建、吉林、黑龍江、河北等地上市推廣，效果良好。
建行手機支付卡產品研發領先同業。2012年6月，發行國內首張SD卡模式的移動支付信用卡產品，2012年12月，與中國電信合作在深圳發行國內首張SIM卡模式的移動支付信用卡產品。手機支付卡支持非接觸支付和遠程支付，代替傳統信用卡進行現場支付，交易更快捷更方便。
創新無止境。2013年以來，建行將產品創新工作融入全行戰略與創新規劃，加快實施“人無我有、人有我優”的產品創新策略。通過細分客戶，充分挖掘客戶需求，分析同業進展，從全局和長遠的戰略高度加快信用卡創新，在重點項目上大膽突破。
9月1日，建行龍卡全球支付信用卡正式發行，該卡針對具有境外消費需求的客戶群體，是一款能滿足客戶境內外刷卡支付需求，全球支付、人民幣入賬、免外匯兌換手續費的信用卡，其覆蓋商旅出行的特色服務，較同業多幣種卡產品具有更明顯的競爭優勢，其附屬卡是建行專為留學生家庭精心打造的，可提供留學費用分期等特色權益，能為客戶提供一攬子留學金融解決方案。
創新讓生活更加美好！創新讓建行的信用卡業務充滿了生機和活力，也使建行信用卡與客戶的金融生活緊密相連。
聚焦建行信用卡系列報道（3）
建行信用卡：走在安全的大道上
建設銀行自發信用卡以來，始終堅持長遠審慎的信用卡風險管理策略，以“管理規范、風險可控”為目標，遵循業務發展與風險管理并重的原則，制定合理的業務發展規劃，建立平衡風險與收益的政策框架和“三道防線”風險管理體系，風險管理水平不斷得到提升。2012年，信用卡貸款不良率同業最低，并度被VISA國際組織授予銀行卡風險管理“領導者”獎。
為實現又好又快的發展目標，建設銀行制定了合理的業務發展規劃，在全面考慮各業務環節的人力、物力和管理能力的基礎上，確定合理的發卡任務，實現業務可持續發展。一方面，將目標客戶定位納入業務總體發展戰略及盈利模式進行考慮，設計能夠有效吸引目標客戶的產品，主動獲取“我要”的客戶。另一方面，選擇安全有效的發卡渠道，通過發卡渠道對目標客戶特征進行甄別，提高營銷發卡效率。同時，建立科學的指標考核體系，在業界率先建立了以活動客戶數、戶均營業收入為考核目標的評價體系，注重規模與效益、風險與收益的平衡，堅持長遠可持續的穩健經營發展策略。
在客戶準入方面，建設銀行倡導理性審批概念，確?？蛻糍|量。自2006年起在業內率先提出了營銷環節“三親見”要求，有效防范偽冒申請，對持有多家發卡機構信用卡的客戶，有嚴格的授信規定和是否發卡的標準；同時根據外部市場和風險環境的變化，適實調整客戶準入標準。對已有客戶，根據其消費能力、行為和信用表現確定合理的信用卡額度，充分挖掘客戶的潛在盈利能力，并通過卡片升級、調高信用額度等政策，提高客戶的忠誠度。
