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管理學的體會范文1
關鍵詞： 班級管理 班主任 心得體會
師生間只有相互了解，相互信任，才能把班主任工作做得更好。下面我從班級管理工作要愛心管理、誠心做人、耐心工作、潛心教學四方面總結了中職學校班主任工作的幾點體會。
一、愛心管理，營造氛圍
愛心教育是教育工作的永恒話題，在職業高中班管理工作中以何種方式去實施愛心教育，我深有體會。班主任，愛學生要像愛自己的孩子一樣，既關心學生的學習，又關心學生的生活，學生的健康，特別是學生的心理問題，還要關心學生的學習方法，更重要的是要教育他們怎樣做人。及時找班上出現心理問題的學生談話，了解家庭情況，掌握個性特點，熟悉生活過程，并解決學習、生活、心理上存在的困擾問題。在班級管理工作中，首先是“愛”字當頭，以身作則，為人師表，用博大的愛心教育學生，用自己的舉止言行影響學生，用高尚的人格魅力感染學生，用淵博的知識征服學生，以愛心和真情打動學生。
二、誠心做人，言傳身教
職業學校的學生整體素質差，學習基礎差，學習積極性更差，班級管理工作也難做，要改變這一不良現象，班主任的言傳身教顯得尤為重要。要求學生做到的，教師首先要做到?！皩W高為師，身正為范”，“榜樣的力量是無窮的”，特別是對中職生，他們正是十六七歲由未成年向成年轉化的階段，班主任的一言一行直接影響著整個班級的學生。班主任要熱愛教育事業，注重師德教風，不斷加強學習，提高業務水平，外塑形象，內強素質。與同事相互協作，相互關心，在感情上交往，心靈上溝通，時時注重自己形象，嚴格要求自己，努力提高自己的師德修養，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。教育學生上課不遲到不曠課，班主任要提前到教室，要求學生不吸煙、不喝酒，班主任首先不吸煙、不喝酒；在教室看見紙屑，班主任彎腰撿起來，學生也紛紛撿自己周圍的垃圾；看見黑板沒擦，班主任自己動手，下一次就有學生跑上去跟你搶；做課間操時班主任站在隊伍前面認真做，學生也會認真做；教育學生要誠實，知錯就改還是好學生，人無完人，班主任錯了，就要敢于在學生面前承認錯誤并及時糾正，如此還有哪個學生不敢承認錯誤呢？校園內外，看見自己的學生主動打招呼這些看似微不足道的事情，對學生有潛移默化的影響。班主任從我做起，從小事做起，要多一點對自己的規范，少一點對別人的指責，以身作則，為人師表，用自己高尚的品德與言行去感染鼓舞學生，為學生樹立良好的榜樣。
三、耐心教育，觀察工作
職業學校的學生毛病多，屢教不改，很令人頭疼，可是放棄這些孩子，會給班級帶來負面影響，且影響他們的成長，這就需要對學生開展耐心細致的說服教育工作，在班級管理中善于觀察學生，了解學生，對班上所有的學生進行家庭調查訪問，建立學生家長聯系卡，掌握所有學生借宿的地點，真正了解學生，以實際行動幫助學生，引導學生，教育管理學生。掌握學生第一手材料后，要耐心細致地進行一場持久戰。相信每一個學生都有遠大的志向和美好的夢想，在教育活動中，每天早晨按時巡視教室，看學生有沒有到齊，未按時到校的學生，用電話聯系詢問原因。早上吃早餐時，詢問愛吃零食的學生買的零食是否安全，愛忘事的學生的學習用品是否都帶齊了，多病的學生最近身體如何，天冷的時候，學生衣服穿得是否單薄。學生有無不良行為，最近的心態如何，處處留意，細心觀察，耐心工作，去鼓勵、贊揚學生的點滴進步，給予學生熱情和溫暖，抓住每一次教育的機會，教育學生如何學習、如何生活、如何做人。觀察學生點滴的舉動，發現學生的閃光點，糾正學生的缺點和錯誤，提出學生努力的方向，引導學生樹立正確的人生觀、價值觀。有了耐心，就不會對學生失去信心；有了耐心，就會冷靜；更重要的是有了耐心，就會以輕松愉快的好心情去教育學生。
四、潛心教學，提高質量
職高班學生大多是來自農村的“兩后生”，整體素質較差，學習積極性不高，文化基礎薄弱，學習能力差，接受知識困難，又缺乏刻苦精神，沒有養成良好的學習習慣。針對這一現狀，首先我做了如何提高職高班的教學質量調研。根據調研的具體情況，認真做好課前、課中、課后的各項工作。課前認真鉆研教材，扎實備課，課堂合理設計，教學中真正體現“教師為主導，學生為主體”的教學思想，激發學生主動學習的熱情，培養學生良好的學習習慣，教給學生有效的學習方法。其次，利用多媒體教學、分組討論、學生互動等新的教學方法，既提起學生對學習的興趣，又培養學生的自學能力。最后，注意收集整理學生對教學的反饋意見，學生聽懂沒有，學會沒有，是教學目標完成情況的直接反映，在完成教學任務的前提下，盡量滿足學生對教學提出的各種要求。
班主任工作是一項復雜而又細致的工作，一個班級有一個好班主任，學生就能成人、成才。要當好班主任，必須付出艱辛的勞動，在工作中大膽探索，努力實踐，注意積累和總結經驗。只要班主任多花心思，用愛心管理、誠心做人、耐心工作和潛心教學，去教育管理學生，為學生服務，就能叩開學生的心扉，從而更好地教育管理學生。
管理學的體會范文2
【摘要】我院在辦學過程中通過采取加強師資隊伍的培養和管理,強化課堂教學和實踐教學以及考試的管理等措施,促使我院教學質量明顯提高。
【關鍵詞】臨床教學;管理工作;實踐與體會
我院在辦學過程中始終重視教學質量管理,把“以學生為中心,以教育質量為核心,爭創一流辦學水平”作為學院一切工作的出發點和落腳點,不斷完善教學管理規范,并取得了一些成績,先總結如下。
1 強化教學管理,提高師資隊伍素質
1.1 加強師資隊伍素質的培養:近年來,我院根據本單位師資隊伍情況,結合當前學院教學實際需要,多次召開專門會議進行研究,并作出決定:(1)有目的地選派有關專業科任教師到區內外參加培訓班學習;(2)有計劃地選送一部分教師到高等院校進修深造;(3)臨床科任教師分期分批到醫院進修學習;(4)組織教師聽課評課,互相學習;(5)組織教師到同類學院去聽課、參觀學習等。通過進修學習,使教師開闊了視野,知識得到更新,教師的教學水平普遍得到提高。
1.2 抓好師資的常規管理:我院健全了由院長――教務處――系部――教研室――教師的管理體制,協調各自職能和權限,保證了各項制度的落實,并制定了“教學常規”工作制度,從教學各環節組織實施管理,如備課、書寫教案、實施目標教學、實驗、考核、學習等,均提出了基本要求,保證正常教學秩序,有效地保證教師業務素質和教學質量的提高。學院通過競聘和擇優聘任等激勵機制,增強了教師的愛崗敬業精神,增強了競爭意識,優化師資隊伍,保證了教學質量的穩步提高。
2 強化教學管理,不斷提高教學質量
幾年來,學院領導在強化內部管理上狠下功夫,建立并完善了一整套管理制度,促進了學校教學的規范化,使教學管理逐步從管人為主轉化到管事為主;從隨意管理轉化到計劃管理;從經驗管理轉化到科學管理。
2.1 加強課堂教學的管理:在課堂教學管理上,我院主要加強了以下幾個方面工作:(1)規范教案書寫,學院對教案首頁經過多次修改,形成了比較實用的統一格式,要求教師課前要認真做好教學設計。備課筆記的書寫對新老教師提出了不同的要求,提倡集體備課,并把集體備課列為學科教研活動的重要內容。(2)實施督導性聽課,“督”與“導”相結合,重點放在青年教師教學能力的引導上。由院領導、教學管理人員、教研室和系主任組成督導小組聽課和同科教師相互聽課,通過聽課、講評、反饋,促進了教師教學水平的提高。(3)強化教學媒體使用,如電化教學、計算機輔助教學等,以新穎、直觀、立體、形象的特點將教學內容生動地展現在學生面前,不僅增加學生對知識的理解記憶,而且能大大開拓學生的視野和學習興趣。(4)實施學生對教師教學質量的評價,由教務處專人負責。(5)課后輔導既強調主動參與,也在制度上作了明確規定。
2.2 加強實踐教學的管理:加強實踐教學提高學生的操作技能是我院近幾年來教學改革的重要內容之一。學院一方面增加設備投資,以提高實驗開出率,滿足教學需要,另一方面在實驗室及高檔儀器的管理上,打破學科分隔的管理模式,由教務處統一協調,并建立了中心實驗室,高檔儀器集中管理,統一使用。
在實踐教學質量管理上,加強了實踐能力培養。我院在實施目標教學過程中,在注重充分發揮教師的各種示范教學的同時,盡可能讓學生多動腦、多動手參與各種教學活動。如基礎護理操作課,先由教師嚴格按照規范要求演示,然后帶領學生操作,再讓學生自己反復練習,直到真正獨立掌握為止,取得較好的教學效果。又如外科的實驗操作課,練習切開、分離、止血、打結、縫合等操作,由學院親自組織,買來一些動物,首先由科任教師示范,然后讓學生自己設計實驗,在動物體上練習,教師與學生一起反復操作,教師因勢利導,共同投入“教”與“學”活動中,使學生很快掌握了外科的基本操作技能。
2.3 加強考試的管理:考試既是檢驗學生學習效果的方法,又對學生起到重要導向作用。因此,根據目前的形勢要求,必須加強學生考試的管理,以提高教學質量。
2.3.1 考試制度的完善與加強,一個很重要的方面就是要強化和嚴肅考場紀律。在考試中,通過加強考紀考風的教育,要求學生嚴格遵守考場紀律,從而保證考試與考核的準確性、可靠性,真實地反映學生的學習成績,客觀地反饋教師的教學質量。
2.3.2 建立計算機試題庫,實行教考分離。對考試科目實行教考分離,規范命題及成績上報制度,在閱卷方式上采用教研室集體流水閱卷,提高了學生考試成績的可信度。通過教考分離可使不同學科或同學科不同年度的考試之間具備了可比性,評卷后教師可以針對學生的成績,做好卷面分析工作,找出教學中的薄弱環節,提出教改意見,進一步加強下一階段的教學工作。
3 今后發展的思路
隨著社會經濟的發展和衛生職業教育需求的改變,學院的生存和發展將面臨新的挑戰,誰能主動適應社會需求,誰就能贏得人才市場。因此,學院應加大教育、教學改革力度,深入社會調查,把握社會需求動向,把握人才培養目標,積極探索適應我國國情的人才培養模式,為社會輸送更多的適宜人才。
3.1 加強對教育學、教育管理學的學習與研究,尤其是教學管理干部和管理人員,進一步提高自身素質。
3.2 進一步加強對教學管理制度執行的監督和教學管理評估,保證各項制度的規范執行,不斷提高教學質量。
管理學的體會范文3
一、“相對評價”與“協作式評價”相結合評價模式的確立，對教學質量的提高具有明顯的促進作用
評價是教學管理的重要手段，恰當地對教師的教學過程和效果進行評價，可以及時的調整教師的教學思想，有效地激發廣大教師的工作熱情，但不科學、不公評的評價也往往會產生很大的負作用。過去我們的教學評價往往主要依據學生班級考試平均分、及格率、優秀率來進行，有很大的弊端，班級類型的多樣性，教師的非規范性工作行為、學生的流動、命題的偏差等因素都足以影響評價結果的科學性、公平性與準確性，甚至會對管理者提供錯誤信息。從發展的角度來講，此法也很難把A級教學班的成績與B級教學班的成績進行對比。教師教學效果的評價如是采用“相對評價”和“協作評價”相結合的方法進行，效果會較好。所謂“相對評價”是指高一學生一入學，我們把所有學生的各科成績和相對名次全部輸入電腦，每次期末考試，通過分析各班各科學生的相對名次變化情況，對任課教師進行評價，也就是說，不管你教的是A級班還是B級班，只要你的學生的名次相對進步了，就是A級教學效果，退步了就會降級。所謂“協作式評價“，實際上是指把一個教學班的各科成績綜合起來，對各班進行整體評價，學生的相對成績進步了，說明該班的任課教師合作成功，評價等級為優秀；該班學生的整體相對成績退步了，即使有些科目成績很好，所有任課教師的協作評價成績也會降級。而且我們只獎勵協作優秀等次班級的全體任課教師，不設單科獎。此法有效地促進了教師積極進行課堂教學改革，極大限度地提高課上45分鐘的教學質量，促進了教師間的團結合作，避免了搶課點，無原則地加大作業量等違反教育規律的作法，規范了教師的整體教學行為。應該說，各科老師良好合作是提高學生整體素質及學習質量的重要保障。
二、“進步率”評價法使“以人為本”的教育理念在教學管理中得到了進一步體現
“相對評價”與“協作評價”相結合的評價模式應用的結果表明，它對于促進教學質量的提高具有明顯的促進作用。但經過實踐，也暴露出一定不足。“協作評價”模式中的“相對評價”是通過劃段來進行的，對各段內學生的進、退步情況有所忽視?；蚨嗷蛏俚膶е陆處熤匾晫庾由爸械纫陨蠈W生的培養而忽視對“學差生”的教育。從“以人為本”的理念出發，我們應該做到“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”。為此，應該增加了“進步率”評價法。
“進步率”評價法是與“協作評價”法結合起來使用的。主要是看班級教學工作的三個變化值。一是從班級平均分看所任班級平均水平的相對變化，是相對穩定，還是進步或退步。這個數值的變化，可以反映出全班平均水平的變化狀況，以此作為推斷教師(含班主任)工作業績的一個參考值；二是優秀率的變化值，也就是說年級優秀生在班內所占百分比的變化，無非是三種結果：穩定、上升和下降。這從一定程度上可以反映出教師的工作在優秀生形成中所起的作用；三是后進率的變化值，也就是說年級后進生在班內所占百分比的變化，大致也是三種結果：穩定、上升和下降。這也可以從一定程度上反映出教師在改變學差生的工作中的效果。考核三個變化值，使考核工作實現了從靜態到動態，有利于規范教師的教學行為，有利于引導教師面向全體學生，有利于引導教師在接班時不擇班，有利于學校從變化中分析教師在其中所起的主導作用的效果和教師的自我成長水平。現在，每個教師在接班時都可以得到前邊提到的三個數據，經過教師一個學期的努力后，看一看這三個數據的變化結果，教師對各層次學生的整體教學效果就一目了然。此法的采用，能夠有效地引起了教師對學差生的關注。
三、恰當的“目標管理”有利于激發教師的集體主義情感
實施目標管理，任務包干到班是我們正在嘗試的一種策略。每學期初，我們連續幾年為年級制定高考“指標”，為每個班定出高考“目標”，包括各班高考應達到的本科人數，重點人數，名校生人數，并以此來評價各班教師的工作業績。我們還要為非畢業班制定進步指標，學校根據什么來制定各班的高
管理學的體會范文4
現在酒店越來越多，學習酒店管理的人才也越來越多，要認真學習好管理，總結經驗，提高自己的工作能力。下面就是小編給大家帶來的學習酒店管理心得體會，希望能幫助到大家！
學習酒店管理心得體會一
酒店在新的領導班子李總的帶領下，全體動員，加強學習，開展了酒店的學習活動，通過這次學習，酒店各級人員提高了業務水平和綜合素質使每個人都受益非淺，下面結合本崗位工作淺談一下心得體會。
在酒店管理上，我們常說客人永遠是對的，但實事并非如此，當有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護酒店的利益。所以必須認定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進服務產品的突破口，把問題解決掉，記得11月份有這樣一個案例，有一個質檢問題，連續反應多次，筷子擺放不明顯，客人找不到，每次服務上都填寫整改措施并更換擺放位置，但還是出現客人投訴，有的督導級和員工認為是客人和質檢部門有問題，甚至把整改單都扔到地上，但通過引用以客人永遠是對的，換位思考，質檢部門也是站到客人角度看問題，重新分析筷子問題，我們終于找到問題所在，并解決了筷子問題。
在管理體會100條中多次提到怎樣培訓教育督導檢查婆婆嘴等！無疑告訴我們培訓教育不等于實踐訓練、培訓教育只能告訴怎樣做是對的、通過實踐訓練督導檢查婆婆嘴告訴我們怎樣把事情做對！也就是說培訓教育只能改變觀念， 通過實踐訓練督導檢查婆婆嘴規范才能提高員工的能力！才能改變知到不等于做到的問題！
記得八月為了自助餐提檔提價，領導為了發揮各個督導的特長，進行調崗！我有幸調到明檔！直接面客的一線，在這個崗位不但要做好產品也要做好服務！更重要是為了自助餐提檔提價，需對明檔邊經營邊改造，我做為明檔領班使我深深的感到任務的艱巨以及責任的重大！同時也包含了領導對我的認可、對我的信任、促使我具有更強烈的責任感和使命感！上班時間研究菜品，下班時間配合施工人員安裝蒸檔·電源·大鍋·鐵板燒·天燃氣管道等的改造！雖然連續二十多天·我憔悴很多消瘦很多·但看到提價后客人的滿意度，領導笑容，我感到我沒有辜負領導對我的期望！同時內心有自豪感和成就感！特別在員工食堂李總一句：‘賈子你瘦了’關愛話語更是讓我感動！我感動的同時認定做為一名老員工一名督導級就應該在關鍵的時候，出現在關鍵的部位，抓住關鍵的問題！這是我的職責！也是所應具備“：扎實、落實、老實的工作作風。也更是工作以完成為準，而不是以小時計算的工作態度。
我更堅信效率應體現在一點一滴的小事上，節約時間從一分一秒著眼，在做好基礎工作上才能講效率。每個人所做的工作都是有一件件小事構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產品，要時刻保持自己的臉上永遠充滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業，無論什么樣的小事，我們都應該全力以赴，用小事堆積起業事業大廈，才是堅固的的，用小事堆積起來的工作，才是真正有質量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細微之處見精神，做小事的精神，才能產生做大事的氣魄。
學習酒店管理心得體會二
非常感謝酒店管理培訓層給我一個良好的學習機會，于5月x參加了由x市旅游局組織的《現代酒店營銷管理與創新》的培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺。
一、學習內容概述：
此次學習的主要內容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。
1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：
第一階段為4p的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。
第二階段為4c的應用：即：消費者、成本、便利、溝通；企業所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整體營銷，其意義就是強調各種要素之間的關聯性，要求他們成為統一的有機體，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合。
第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰略強調從消費者要求出發，建立“消費者占有”的營銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。
第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現企業目標。
所以酒店管理要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店管理培訓特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。
2、營銷觀念創新：它分為九個方面內容：4r營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經營與酒店管理培訓的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客戶平臺和網絡營銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客戶關系的維護，生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創造、策劃出新的產品，實現最終目標。
3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒管理培訓店有差距時你是否已經找到了容易出現的問題。
員工要熱愛酒店，關愛客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。
二、根據我們所學的內容，淺談本人幾點想法：
1、以人為本包含員工和客人
客人對酒店管理培訓的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產品做大市場。
2、酒店五個重要營造
（1）產品營造要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。
（2）環境營造對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。
（3）市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。
（4）口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個企業成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優秀的產品和服務展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
（5）品牌營造品牌是酒店發展的催化劑和無形的資產，是生存之本，我們要有人品決定產品，產品決定店品“三品合一”經營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。
3、“經營要有主題產品要有特色”
周密細致做好市場調查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主，什么樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產品做成“異、特、新”，從酒店管理培訓特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經x年經營，我們客房的硬件設施確實需馬上調整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區域開始調整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現自我，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來，以低價產品帶動消費，多投入多產出，形成良性循環、爭占市場占有份額，以實現經濟效益最大化。
通過這次學習，讓我對酒店管理培訓有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經理經營決策的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產品銷售的實施者，讓我們酒店的經濟效益、品牌效益能再創新高。
學習酒店管理心得體會三
也許有人會對這樣的事實百思不得其解。其實，我們知道，管理者的大部分業績不是自己親手創造的，而是通過和別人的合作（包括下屬、同事、客戶等）創造的，甚至可以說是“借他人之力”創造的。明白了這一點，以上所提到的事實也就不難理解了。 一段時間以來，筆者認真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結出了他們所共有的十大思想和行為特征?，F整理之，愿與大家分享，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許啟示。
（1）處事冷靜，但不優柔寡斷 出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關系方，不易沖動行事。 優秀管理者雖然處事冷靜，但并不優柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點。 具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當的處理，同時又有利于形成良好的人際關系。
（2）做事認真，但不事事求“完美” 出色管理者深知經商和科研不一樣。科研側重追求的是嚴謹、精益求精；經商側重追求的是效益、投入產出比。 出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求“完美”（盡善盡美），什么事情“差不多就行”（達到基本標準）。 具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”，并且能比一般人更容易創造出價值。
（3）關注細節，但不拘泥于小節 出色管理者善于關注事情的細節，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態。 出色管理者雖然善于關注細節，但他們不會過分拘泥于小節，不會在意別人的一點小過錯或小過失。 具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發生，日常管理工作也會井然有序。
（4）協商安排工作，絕少發號施令 管理者不是發號施令的“監工”。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者，依賴的是他（她）的個人魅力和領導力，而不是他（她）手中的“權利”。 出色的管理者絕少對下屬發號施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。 具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務，這樣的管理者也往往能營造出和諧團結的團隊氛圍。
（5）關愛下屬，懂得惜才愛才 出色管理者善于尊重和關愛下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰友”。 具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。
（6）對人寬容，甘于忍讓 出色管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。 具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。
（7）嚴以律己，以行動服人 出色管理者不會讓自己獨立于各種規章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。 具有這種特征的管理者往往“其身正，不令而行”。
（8）為人正直，表里如一 出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作；也不會當面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。 具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。
（9）謙虛謹慎，善于學習 出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學習。 具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續的提高。
（10）不滿足于現狀，但不脫離現實 出色管理者不滿足于當前的業績，他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿足于現狀，但決不會脫離現實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。 具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作動力。 成為一名出色的管理者，應該是我們廣大管理者追求的目標之一。以上總結的出色管理者的十大思想和行為特征，期望能成為我們不斷接近“出色管理者”的一面鏡子。
學習酒店管理心得體會四
3個月的培訓就要結束了，回首過去，有光陰似箭的感覺，在這里我學到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經驗，讓我這個無知的孩子開始已經慢慢長大。
通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
六、應變能力
服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。
學習酒店管理心得體會五
通過近期學習管理00條結合當今飲食業發展情況，對酒店經營與管理談一點看法。二十一世紀是餐飲業發展比較兇猛年代，也是競爭進入你死我活年代。這對我們酒店來說也是嚴重的考驗，所以要通過成功的接待人大會總結經驗，在不足中總結教訓，找出適宜市場經營的品種，迅速投入拳頭產品，形成名牌菜肴，使我們酒店以飲食業龍頭出現，領導本地飲食業發展，這樣我們比較好做了。首先，要了解當地人們生活習慣，填補當地餐飲業市場空白， 劃定經營范圍。
決策決定了經營菜肴的菜式、品種及菜式口味，所以從決策上應該慎重、再慎重。 從經營決策上本人認為要在按酒店報告中指出的，在繼續堅持“綠色、營養、健康”的前提下，以客戶的要求出發，開發低油、低糖、低鹽、低脂肪的菜品，打造中豪餐飲強勢產品，拳頭產品，實施餐后看菜，根據臺面情況，及時調整菜單、菜品。還應在個性化、標準化、風格化中找出自己經營路子，形成獨特的經營方式和經營模式， 就濟南可以看出：現在為什么許多星際酒店自助餐廳開業以來都是生意興隆，就是在經營中做到"個性化、標準化、風格化、特色化"。
我們中豪酒店具體結構上：自助形式還有些欠缺，還應在經營品種以個性化、標準化、風格化、特色化推出自己的經營品種，并以各地地方風味為主，選擇有幾個有特色的拿手菜，做為主菜龍頭等。突出重點，形成套路，以標準化的經營方式來適應千變萬化的顧客，這樣經營符合當今餐飲業市場需求，定能填補地方這塊餐飲空缺。從人和分析。當今餐飲的競爭，其本質是人才的競爭，現代化酒店經營管理的成敗主要取決于員工素質的高低。
餐飲行業是一種復雜性經營結構：制作一個菜式有選料、粗加工、 細加工、加熱成熟、調味、出鍋、盛裝等繁雜工序。餐飲是依靠傳統的手藝為消費者服務，工種多、分工細、要求高、技術性強。每個環節配合十分重要，每個崗位都要合理安排，合理分工，所以選拔廚師隊伍，選拔中層管理人員都應特別慎重下面對酒店管理談談本人看法：常言說："三分技術，七分管理"。就管理來說，又何其為重要，在管理中要強調結果，強調效率，強調質量。生存就在于管理，管理不好效益就不會好， 為搞好我們酒店根據管理00條總結以下經營管理經驗。
（1）搞好員工的自身素質。遵守職業道德，嚴明勞動紀律，明確管理章程，制定各項管理制度和生產標準，抓好每個環節的組織、指揮、監督和調節。服務人員必須培訓后上崗，獎勤罰懶，促使員工上進，每天利用班前班后會，總結缺點，發揚優點。
（2）落刀成才，物盡其用。 不論經營什么菜式都要把浪費率壓低到最低層，把成本的起貨率提高到最高層。成本原料是菜式的基礎，成本大小決定利潤高低，所以選料上壓低成本，讓利給消費者，以便售價讓顧客更好的接收。菜式品種建立標準卡，規定其所用原料品種，規格和數量，精確核算成本，一切出品率按規格標準操作，這樣即控制了成本，又保證了出品質量一致性，做到標準化，對保持飯菜質量十分有利。
（3）以龍頭菜式帶動經營主動權。 從中檔菜式中不斷推出本店的特色菜，并以成本稍高價售出，來刺激客人消費，活躍酒店氣氛，而且還要使其適應各檔次消費者的需求， 以便抓住飲食業經營主動權。
（4）食無定味，適口而擇。不論經營什么菜肴， 都要入鄉隨俗，把當地人口味考慮到前邊，適應地方口味變化，能讓消費者接受，顧客認為好吃那就"萬歲"。再說粵菜、港式粵菜、 湘菜、川菜等結合當地生活習慣，在突出保持其特點、物色的基礎上，一定要適應當地人的口味和生活習慣。
（5）要安全生產，各部門把握好自己責任區（包括原材料、衛生等等）。采購、倉庫、生產必須建立帳面流水帳；服務、生產、收銀也必須建立良好財務制度。實行分片包干制，定期檢查各部門衛生、生產情況，形成一個良好的工作環境。本人認為，若想搞好我們酒店，應了解了大環境、 大趨勢，掌握我們顧客群體心理、口味，做到知已知彼，科學決策，找到經營路子。傳統的菜式與改良引進的西餐和創新菜三路齊頭并進。只有拓寬思路，才能適應當今飲食業市場經濟社會的消費需求，才能在激烈競爭中站穩腳，領導餐飲的朝流。
二、廚房廚師技術力量組合和管理在管理上不僅采取軍隊式的垂直管理模式，以"以人為本，"的管理理念，使全體員工明確整個目標、自己職責、工作意義、相互關系等，從而能夠主動地、積極地、創造性地去完成自己的崗位職責。
三、全國各地的餐飲業早已銷煙彌漫，你死我活地競爭著。 做為濟南的星級酒店中豪，我想，20x年也將是一場激烈的競爭戰。 怎樣才能使我們酒店在環境、服務、菜品、特色等方面成為地方區域的龍頭酒店呢?下面我幾個方面談幾點看法。
1、樹立酒店的知名度、提高信譽。在短時間內，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的影響。但要想做到你沒我有、你有我優、你優我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。所以，我想酒店應定期地舉辦一些節目；組織一些活動；贊助一些事業，來擴大自己的知名度?？雌饋硎琴M些人力財力，但只要組織得力，安排恰當，一定能收到效益和影響的。
2、員工的整體形象與素質；員工在紀律、條件、 環境的約束下，盡心盡責地工作。經過一段時間適應后，會開始工作懶散、紀律松懈，對工作的開展有一定的阻力。所以，在員工的整體紀律與心理素質上還要加強培訓，培養員工的集體榮譽感和自豪感，使員工的精神面貌煥然一新。 走出店門后能自豪地說"我是中豪大酒店的"。這樣我們酒店的形象會更好！
3、提高優質的服務質量：一少部分服務員是來上班做一翻事業，一大部分是來掙錢的。怎樣才能提高服務員的工作積極性，這是優質服務的首要前提。我想用意見卡這種方法比較好，它打破常規的格式，使服務員的檔次拉開，使每個人都有危機感， 同時也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。
4、創造良好環境：不要說從整體，就是每一個角落，
都要使客人覺得賞心悅目。在就餐的同時能夠感覺到溫馨的氣氛，使人覺得物有所值。例如，花卉品種定期更換、維修及時。
5、美食節：廚房可根據季節， 推出美食節，明檔每周推出具有沖擊力的大菜，以此吸引或刺激顧客的消費。
6、挖掘地方小吃、特色、類似人大期間我們上的拉面、把子肉、單縣羊湯·中豪豆腐、濟南甜沫、單縣羊湯、濟寧糊粥、臨沂羊糝、濰坊朝天鍋等，我們要讓這些地方特色亮起來，必須要進行包裝、推銷。并把特色做精做細，做出文化氛圍。
管理學的體會范文5
【論文關鍵詞】多媒體教學；大學物理；傳統教學
在大學物理教學中’多媒體教學已從初步嘗試進入全面推廣階段．這在一定程度上提高了大學物理的教學質量和教學效率，但與粉筆加黑板這一傳統的、成熟的教學方式相比，多媒體教學尚處于探索階段。因此，筆者基于大學物理多媒體教學的現狀和結合幾年來大學物理的教學實踐磁談自己運用大學物理多媒體教學的體會。
1多媒體教學的現狀
由于多媒體自身的特點，走進大學物理多媒體教學的課堂．大多是這樣的場面：教師坐在電腦前，面對著電腦顯示器，右手握著鼠標，一邊顯示教學內容一邊講解；學生們則是一邊看著投影屏幕。一邊聽著教師的講解。很多多媒體教室將講臺移到了教室的一角，這樣學生們整節課看的不是老師，而是屏幕，再加上一旁角落里教師傳出的聲音，這不能不讓學生感覺老師是旁白或講解員，而自己則像是在看電影。這樣一節課下來，學生們坐在下面往往來不及思考，難以做筆記，最后只能是似聽非聽．昏昏欲睡。
2運用多媒體教學的體會
通過我們在教學實踐中的探索，體會到使用多媒體教學會對提高教學質量有幫助，但要真正發揮多媒體教學的作用，需要制作合適的多媒課件，需要教師在實施多媒體教學過程中的組織技巧，將傳統的教學手段與多媒體教學手段相結合，并找出其最佳結合點。
2．1多媒體課件的制作
一個好的多媒體課件是提高大學物理多媒體教學質量的基礎因此，要做一個好的多媒體課件，必須要了解課件自制的必要性和制作課件的必要條件。
2．1．1課件自制的必要性
在實際教學中由于每個班的學生特點不同，各個教師的教學思路也有很大差異，所以即便是質量較高的同一課件，也不能完全適用于所有的學生和教師。因此，為了取得更好的教學效果，必須采取“自制”的辦法進行設計制作。
在制作過程中，課件要根據教學大綱和教學要求，合理地編排教學內容，做到主次分明，突出教學重點和難點。文字及公式簡潔明確，具有特色。在大學物理教學過程中，發現大學物理課件不僅要有簡潔清晰的文字、公式、圖、表，還要設計巧妙的動畫，形象生動地展示物理圖像和物理過程。特別是一些難以用語言或傳統教學手段描述清楚的復雜的抽象的物理模型和物理過程。通過巧妙的動畫設計形象地將其展現出來．會讓學生一目了然，深刻掌握。
2．1．2制作課件的必要條件
課件的制作是根據教學內容，運用現代教育理論，結合教師的教學思路進行設計，通過運用各種軟件把相關的文字、圖片、動畫、視頻等素材合理地組織起來。一個好的課件是取得好的教學效果的基礎。制作一個高質量的課件需要以下條件：
1)熟悉制作多媒體課件的各種軟件
在實際制作中，為了使課件更豐富多彩，發揮更佳的教學效果，往往要同時運用多個軟件。常用的有Flash、Photoshop等，它們都有各自的長處。不同的教師可以根據不同的教學需要和自身對不同軟件的熟悉程度，去選擇某一個或某幾個軟件進行制作。
2)累積豐富多彩的素材
設計制作、收集整理豐富多彩和不同風格的素材是多媒體課件制作所必須的。素材的獲得要靠多渠道積累，可通過自制、購買、收錄、下載、交流，不斷完善素材庫，以便隨時調用。圖片、影像、動畫素材，可以利用Flash軟件進行制作，也可以通過數字攝像機、數字照相機、掃描儀等其它方法獲?。郝曇羲夭目梢詮拇艓?、光碟、唱片中獲取，也可以用Windows的錄音軟件來錄制，將其存入到自己的素材庫中。
3)結合學生的興趣、教學的重難點，精心設計多媒體課件
多媒體課件設計的創意和構思是決定多媒體課件成功與否的關鍵。一個多媒體課件的制作從技術上來說并不是很難．難的是課件的設計和構思。在制作中必須根據教學內容、目標、重點和難點．結合學生的實際情況，通過新穎的創意和獨特的構思，恰當運用文字、聲音、圖片、視頻、動畫等形式，把現有素材和教學內容完美結合起來，制作出優秀的多媒體課件，從而激發學生的學習興趣，以求達到最佳的教學效果。
2．2多媒體教學的實施
多媒體教學也是一種輔助的教學手段，實施多媒體教學要達到預期的教學效果，除需要優秀的課件外還需要教學過程中合理地運用課件，下面是我們的幾點認識僅供參考。
2．2．1教師應注意發揮在多媒體教學中的主導作用
傳統的粉筆加黑板的教學模式很大程度上依賴教師寫黑板來傳遞信息，因而教師自然成為課堂上的主角。多媒體教學則是教師利用多媒體課件來傳遞信息并且只能在電腦旁操作，多媒體課件成為課堂的“指揮棒”，教師受到課件的束縛，從而削弱了教師的主導作用但是教師可以通過組織課堂教學，利用肢體語言、面部表情、板書文字、講解語氣和即興發揮，引導學生分析物理現象、剖析物理原理、啟發和點撥學生進行思維，深化學生對物理概念、過程、規律、定理的理解。培養學生分析和解決問題的能力，從而突出教師在課堂上的主導地位。
2．2．2教師應注重將多媒體教學與傳統教學相結合
從教育生理學的角度，在教學過程中，長期只和一種媒體打交道，哪怕是最先進的媒體，也容易誘發生理疲勞，對傳統媒體是這樣，對多媒體教學也是這樣。因此兩種媒體交替使用，更有利于吸引學生的注意力。若課堂講授中圖像較多時，采用多媒體效果要好一些。若以文字和公式推導為主，粉筆加黑板的教學方式可能更好一些。因此，在教學過程中應將多媒體教學與傳統教學有機結合。
2．2．3教師應注重教學過程中與學生的互動
多媒體教學中往往容易忽略教師與學生的互動。有的教師大部分時間集中在電腦屏幕上，甚至坐在電腦桌后面，缺少直接溝通的人際互動效果，電腦屏幕成為教師向學生傳遞信息的中間媒介，師生之間的距離感加強，使教師的親和力減弱。但是教師可以利用多媒體技術創設學習情景，組織學生一起討論問題、發現問題、辯論問題，盡量發揮學生的主動性．積極采用互動式教學，以教帶學．引導學生積極思考，從而調動學生學習的積極性，變被動接受為主動學習。課堂上師生互動起來，教師才能掌握學生的情況，提高課堂教學質量。
2．2．4教師在教學中應注意快慢節奏的掌握
管理學的體會范文6
筆者通過對50例腦血管意外病人實施心理護理，以促進腦血管疾病的全面康復，收到好的效果，現將護理體會總結如下。
1臨床資料
本組50例病人，男32例，女18例，年齡45～75歲，平均67.5歲。其中腦出血12例占24.0%，腦梗死38例占76%，偏癱41例占92%，語言障礙21例占42.0%。
2腦血管意外心理障礙機理和不良影響
腦血管意外發生后由于腦的結構和功能受損,“情緒腦”的結構完整性失去平衡，病人除有軀體部分功能及語言功能障礙外，還存在不同程度的情感障礙，如臨床上常見的悲觀情緒和煩躁情緒。這些情緒變化可導致一系列的病理生理變化，如：腎上腺素、兒茶酚胺等分泌增加使心率加快，血壓升高，從而增加心腦耗氧量甚至引起腦水腫等嚴重后果。通過對50例腦血管意外同時伴有較明顯的心理障礙的病人給予正規的心理護理,消除了病人不良的情感障礙,增加了病人戰勝疾病的信心,收到了良好的效果。因此正確的心理護理，對解除病人的心理負擔可以起到單純藥物治療不能達到的作用。
3心理護理措施
3.1急性期的心理護理：急性期病人意識一旦恢復，最容易出現的是痛苦心理。此時對疾病的打擊心理上毫無準備，容易激怒，有的則出現孤僻抑郁，情緒低落，有的甚至有輕生的念頭。對這階段的心理護理重點在于穩定病人情緒。首先容忍并理解病人的痛苦感受，諒解病態行為，避免與病人爭執，要讓病人宣泄情感，可以作適度地勸說和安慰，加強病房的管理，盡量減少探視人員，創造一個安靜、溫暖的休息環境。具體做法是：從幫助病人的日常生活出發，安排舒適和安全的，幫助翻身和按摩，指導病人的飲食，滿足其合理需求，同時給予正確的心理支持，最重要的是真誠對待病人，態度和藹、語言親切、充分尊重病人人格，同情病人的疾苦，讓其感受親切和溫暖如春，使之能順利渡過急性期。
3.2疾病中期的心理護理：疾病中期病人最主要的表現是憂慮心理，此時大多數病人存在運動或語言功能障礙（表現為偏癱、失語等）。病人對自己病情及預后有所認識，表現為無可奈何，意志消沉，情緒低落，不愿與親人交流。這階段護理工作主要是體察病人的情緒，有計劃地同病人交談，實施恰當的心理疏導，向病人介紹治療本病的新藥，新方法，還可以介紹患同樣疾病已經康復的實例，激勵病人放下思想包袱，樹立戰勝疾病的信心。具體做法是同病人交流時借助語言直接暗示來解除病人思想問題，陪病人多到戶外活動，轉換環境，分散注意力，同時用所掌握的知識針對病人的運動障礙和語言障礙作相應處理，讓其能體會到病情是可以逐漸緩解的。
3.3治療后期的心理護理：這時已經處于恢復期，此期的心理表現是急于求成，期望值過高。病人對康復充滿希望，急切盼望失去的功能完全恢復，當恢復速度減慢或不能滿足自己的愿望時情緒會再度低落，重新失去信心。表現為焦慮、憂郁，拒絕治療等。這期護理工作重點是：預先作好病人的心理指導工作，有針對性地介紹疾病的有關知識，使病人知曉疾病的好轉規律和可能出現的后遺癥，讓其對可能出現的不良預后有一定的思想準備。具體方法是：用更多的熱情，更多地接近病人，誠懇而耐心地與之交流，深入了解病人的心理需求，關心體貼，切實取得病人的信任。同時做好家屬工作，讓家屬一同配合保證病人情緒穩定和安全。
3.4慢性期心理護理：該期病人已經出院，大多數病人在家中繼續休養。由于長期疾病的折磨，失去工作的壓力，病人性格變化很大，多為固執，狹隘，不容易相處。其實病人內心充滿孤獨悲傷，盼望有人了解和同情。這期要落實好院外病人追蹤護理工作，采取電話聯系或上門服務等方法，加強同病人的情感聯系，對病人的言行應充分理解和同情并作出相應心理護理措施，鼓勵和指導病人做力所能及的事，讓其感受到自己仍然被家庭和社會需要，感受到自身的價值，對生活充滿信心。
4護理體會
在病人發生腦血管病時，由于生理的、社會、經濟和文化等多種因素的影響，導致病人一系列的心理變化，在疾病康復的過程中，心理因素起著舉足輕重的作用，與神經功能的恢復密切相關。人的心理活動通過中樞神經系統影響著神經和內分泌系統，進而影響著器官、組織代謝以及免疫機制，從而影響了疾病的發展。所以心理治療在腦血管疾病治療過程中有著十分重要的地位。
