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管理學決策的程序范文1
考試大綱是針對某一門課程制定的，用以規定該門課程考試的方法、內容要求、考試題型及試卷結構的一種指導性和規約性文件?？荚嚧缶V應在該課程開設之前制定完畢，在該課程的學習過程中通過特定的渠道向學生。
考試大綱是規范考試方法和內容的重要教育文書，它的作用體現在三個方面。第一，它是教育管理部門對考試進行有效管理的手段?？荚嚧缶V一經管理部門批準，就具有法規的性質，不得任意更改和違反。第二，它是教師命題的基本依據。在什么范圍內命題，命題的難度有多大，包括那些題型，各種題類所占的分數比例等，大綱中都有明確的規定，教師命題必須按大綱的規定執行。第三，它是學生考前復習的指南。一門課程的內容浩如煙海，復習必須有一個重點范圍，否則很難抓住要點，有了考試大綱，學生復習就避免了盲目性。
（二）考試大綱的特點
1.法規性
考試往往是決定人生道路的大事，必須做到科學、準確、公正，不可輕視，它需要法規予以規范?？梢哉f，考試大綱就是考試的法規，如果沒有它的約束，考試很可能出現隨意化的情況，例如考試內容選擇不當，考試難度把握不準，考試結構搭配有誤等等。而考試大綱一旦頒布實施，就會對該門課程的考試起到長期的約束和指導作用。
2.指要性
考試大綱并不是教學大綱的重復，更不能照搬教材內容。它是根據教學大綱對學習目標和學習內容提出的要求，專門針對該門課的考試制定的指要性文件?？荚嚪椒?、試題類型、試卷結構等，自然無需多話，三言兩語便可說清。但有關考試的內容要點的提示，卻涉及廣泛，必須在詳略上準確把握。原則上，只點出重點掌握哪些問題，一般掌握哪些問題，了解哪些問題即可，這就是所謂的指要性。
3.科學性
科學性體現在考試內容、考試形式兩個方面。首先對考試內容的規定要科學，重點章節、重點內容把握要精準。其次對考試形式的規定要科學，采用哪些題型，主觀性命題和客觀性命題各占多大比例，試卷結構如何安排，都必須建立在科學的根據之上。
（三）考試大綱的寫作
1.標題
一般由專業名稱（或年級名稱）、課程名稱、文體名稱三部分構成標題。
2.正文
第一部分是考試方法和考試時間。具體包括考試是開卷還是閉卷，是筆試還是面試等?？荚嚂r間以分鐘或小時為單位。
第二部分是考試的基本要求。概括寫出要求學生了解本課程基本概念，系統掌握本課程的理論和方法，具有利用所學的本課程的知識分析問題和解決問題的能力等。
第三部分是考試內容和要求。這部分最為重要，篇幅也最長。要把課程主要內容分為若干單元，分別予以表達。就一個單元內部而言，要點出重點掌握哪些要點，一般掌握哪些問題。
第四部分是考試題型和試卷結構。題型常見的有填空題、選擇題、判斷題、解詞題、簡答題、分析題、論述題、證明題、計算題等，針對本課程特點選擇若干類型。試卷結構是指各類題型所占的分數比例，用百分比加以表述。
3.頒布大綱的單位署名
頒布大綱的單位署名，可在標題之下居中，也可在正文之下偏右。
【 例 文 】
企業管理專業《管理學》考試大綱
一、考試方法和考試時間
管理學考試為筆試，考試時間為2小時。
二、考試的基本要求
要求學生了解管理學的基本概念，系統掌握管理學的理論和方法，具有利用所學的管理學知識分析問題和解決問題的能力。
三、考試內容與要求
1.企業與管理
重點掌握：組織及其要素、管理的概念及一般特征、企業管理的性質、系統理論的若干啟示。
一般掌握：企業及其特征、企業管理的內容、系統的特征。
了解內容：系統及其類型、系統的結構的功能、改革中的社會主義工業企業。
2.管理理論的歷史演變
重點掌握：泰羅的科學管理理論、法約爾的一般管理理論、梅奧的結論與人際關系學說、決策理論學派、權變理論學派、管理科學學派。
一般掌握：韋伯的科層組織理論、從人際關系學說到行為科學、社會系統學派、系統管理學派、經驗主義學派、對現代管理理論的思考。
了解內容：照明經驗、梅奧的參與與繼電器試驗、訪談計劃、繞線試驗與非正式組織、工廠制度早期的管理思想。
3.經營條件研究
一般掌握：經營環境研究的必要性、內部條件分析的必要性、經營條件研究的作用、經營環境研究、內部條件分析、市場研究。
了解內容：經營條件研究的程序、市場調查、市場預測。
4.經營決策理論
重點掌握：經營決策的本質和內容、經營決策的特征、經營決策的制約因素。
一般掌握：確定經營方向的分析方法、研究現狀判斷改變的必要性、明確企業目標、經營方案的擬定、經營方案的比較和選擇。
了解內容：決策方案經濟效果的評價方法。
5.經營決策實務
一般掌握：產品決策的任務、產品競爭戰略、產品決策的分析方法、技術改造的內容、價格決策、促銷決策、分銷決策、財務決策的地位和內容、籌資決策、投資決策。
了解內容：技術改造項目的評價技術。
6.經營計劃
重點掌握：計劃管理的作用、計劃管理的原則、長期經營計劃的作用、年度經營計劃的編制、計劃的執行和調整。
一般掌握：經營計劃的特點、長期經營計劃的主要內容、長期經營計劃的編制、年度經營計劃的內容、年度經營計劃的指標體系。
7.組織結構
設計重點掌握：管理幅度管理層次與組織結構的基本形態、影響管理幅度的因素、組織設計的任務、組織設計的依據、組織設計的原則、職能部門化、產品部門化、權力的性質與特征、組織中的集權傾向、分權及其實現途徑。
一般掌握：區域部門化、綜合標準與矩陣組織、集權與分權的相對性、個人活動與集體活動。
8.人員配備
重點掌握：人員配備的任務、人員配備的原則、管理人員的來源、管理人員選聘的標準、管理人員考評的目的和作用、管理人員考評的內容、管理人員培訓的目標、管理人員培訓方法。
一般掌握：管理人員考評的工作程序和方法、培訓與管理隊伍的穩定、管理人員的選聘程序和方法、管理人員需要量的確定、人員配備的工作內容和程序。
9.組織力量的整合
重點掌握：非正式組織的影響、有效利用非正式組織、直線和參謀及相互關系、運用委員會的理由、委員會的局限性、提高委員會的工作效率。
一般掌握：正式組織的活動與非正式組織的產生、直線與參謀的矛盾、正確發揮參謀作用。
………
管理學決策的程序范文2
在四年的大學中，課程包含管理學、經濟學、信息系統項目管理相關，還有就是C#會一直學習，大概三年的時間，學習制作軟件、編寫網站代碼，還有就是服務器交換機組網技術等。
課程內容比較多，但是主線就是編程，還有管理學相關知識，這個學科是一個邊緣學科，你在大二左右就應該定位，你喜歡什么。
有經濟學方向，從事會計；有管理學方向，人事、項目管理；計算機編程方向，程序員；教師方向，計算機老師等。
認準了自己的就業方向，就可以選擇性的學習了。小編就以自己為例，為大家分享自己經驗——管理類的程序員
完全管理是不可能的，因為初出茅廬的大學生，任何單位不會讓你踏上管理之路，所以我沒有放棄老本行編程，畢竟我也喜歡編程。
畢業之后可以選擇一份編程的工作，或者去考事業單位做網絡軟件維護相關工作。什么修修電腦啊，辦公軟件文檔處理啊，這些都要會，慢慢的學習這些知識。謙虛謹慎，在適當的時候展現你的管理才能開始關心領導們所做的事情，關心領導決策，和領導同事相處融洽
管理學決策的程序范文3
教材體系問題
我國的財務管理學體系自五十年代以來一直沿用前蘇聯的,與計劃經濟體制相適應,共特點是按資金來源與資金占用來設計,著重資產管理和計劃管理。內容大致包括固定資產、流動資金,成本管理、銷售收入和利潤分配及財務計劃。
市場經濟的確立與完善,企業理財的外部環境變更,對財務管理學提出了新的要求。西方財務管理學自1897年美國人格林著的((公司財務》算起,雖不到一百年,但籌措資金一直是財務管理學的主要內容,我國的《財務管理學》教材自80年代末期才將其逐漸列入,內容也只局限于基礎概念,以后才有籌措方式、風險價值、籌資組合等問題的研究,這一點理論已經滯后于實踐了。
投資行為過去主要是由國家計委控制和管理,投資行為的研究也成為國民經濟計劃的內容,對投資報酬、投資風險價值、投資決策等沒有列人財務管理學的內容,因為企業沒有投資立項的權利?，F實情況是企業作為自主經營、自負盈虧的經濟實體,尤其題課來彌補。(2)對企業管理專業來說,為了強調財務管理的中心地位,財務管理也可單獨設課,主要講授財務預測、決策、計劃、控制等內容,財務分析可不單獨一設課,可將其并入企業經濟活動分析或企業經營分析中來講授。(作者單位;天津財經學院會計系)
是現代企業制度的試點與推廣,企業要求有到位的法人自,投資決策權是法人自的重要內容,作為財務工作者,投資報酬、風險價值、投資組合等必須系統掌握,因而投資決策是財務管理學的重要內容。
舊的教材體系中,對資產的管理比較重視,有固定資產、流動資金和銷售收入的管理,側重于資產管理是與計劃體制相適應的。新的體系要求把固定資產與流動資產并作一起,作為營運資本進行管理,在內容上由資產的管理制側重于資本的管理,由計劃的、僵硬的專項管理到市場的、靈活的周轉管理,這一部分內容較之過去篇幅要少,但內容更深。
資本運營成本的管理。過去的體系是由企業的專用資金和不斷改革的利潤分配管理組成企業基金制、利潤留成、兩步‘味g改稅”、承包制等具體內容作為主要篇幅?，F在,國家規范企業的利潤分配程序,考慮到股份制企業的分紅、配股等作為財務管理學的新內容應列入財務管理學教材中,對原有的利潤分配內容應作為歷史加以介紹即可,不宜占用更多篇幅。
這樣,財務管理學的教材體系就可分為四大板塊,即籌資管理、投資管理、營運資金管理和利潤管理。再加上四d缺,即總論、財務管理的基礎概念、財務預算與分析、財務專題。財務專題主要包括企業的組建、聯營、集團財務公司和企業破產的財務管理。
與西方財務管理學的關系
過去,我們全盤引進一前蘇聯的經濟體制和財務管理學科體系。今天,有人主張應拋棄原有內容全盤引進西方財務管理學。我們認為應分析我國企業理財的現實環境和實際運用來編寫教材,企業理財外部環境的改革,如財稅體制、金融體制、外匯管理體制都進行了較大幅度的改革,尤其是政企逐漸分開、法人自的到位,企業的理材行為漸趨規范化,在這個規范化的過程中,有許多問題是必須加以研究且應具超前性的。
而西方財務管理學的研究基礎是西方企業的理財行為,西方企業的理財行為漸漸成熟,財務管理的目標從外延擴展的籌資最大化利股東財富或者說是企業價值的最大化。規范的財務行為是財務管理學科建設的基礎和準則,西方企業財務行為比較規范而我國企業的財務行為不規范,所以,我們在對待西方企業財務管理時,應充分消化吸收,結合我國的具體情況加以研究,注意超前性和現實指導性的有機統一。要盡量避免出現兩種傾向:一是全盤引進,有的片面強調超前性和保存價值,未結合我國實際加以消化,教科書晦澀難懂,與我國現實相脫節,即使有意注意某種統一,也顯得如石子和水‘樣灘以交融;二是拒絕吸收西方企業財務管理中的精華,認為與我國實際聯系不緊,而是就我國企業理財行為中的一些政策性知識,缺乏指導性,失去了教科書的意義。
與相鄰學科的關系
財務管理作為理財學的核心課程,與企業管理學、投資學、證券學、管理會計學、財務會計學等課程有著密切的聯系。但應有自己的特色,以此與其它學科相區別。
企業管理學研究的不只是價值形態的管理還包括勞動、生產、質量、銷售等非價值形式的管理,財務管理則是圍繞著資本運營管理活動進行的,從這點來看,財務管理學既被企業管理學包含,又相對獨立。
投資學是研究社會宏觀投資管理的學科,包括投資的意義、形式、作用、基金管理等諸方面,也包括
企業的投資行為研究;企業財務管理中講投資,立足于企業投資收益,風險和報酬問題,是研究的微觀行為,目的是為了企業的資本運營服務。
證券學是研究證券的地位、作用、發行運轉:流程和「管理,立足點是證券管理部門和操作部門。財務管理學中對證券的發行、成本、.股息、紅利等也有涉獵,但立足點是籌資,營運資金和分配資金成果,目的是服務于資本運營。
管理會計學是以內部經營決策為主,財務管理學則以外部運作為主,兼顧內部理財。
管理學決策的程序范文4
一、財務學與經濟學
1.經濟學的基本概念
經濟學(Economics)是研究如何用有限的資源去獲取無限的人類社會需要的最大滿足的社會科學。它涉及任何人類社會必須決定的三個基本經濟問題：一是決定生產什么和生產多少；二是決定如何生產，即用什么技術將投入資源組合起來生產出人類需要的產出品；三是決定產出品為誰生產和如何分配。經濟活動中的三個基本要素是人類需要、資源和生產技術。
經濟活動的直接目的是滿足人類需要(Humanwants)，包括物質需要和文化需要。人類需要有兩個特征：一是需要的多種多樣性；二是需要從長期看的不可滿足性。人類需要的滿足水平與其所處的歷史時期有關，與其所處地理位置有關。從效率觀點看，滿足人類需要的水平，一方面受資源和技術允許條件下可用于消費的或用于進一步生產的各種有用產品或勞務水平的影響；另一方面受這些產品或勞務在不同組織之間分配合理性的影響。前者反映生產產出(Output)水平；后者反映分配和消費的效用(Utility)水平。
資源(Resouree)是指可用于生產滿足需要的產品的各種手段或財富(Means)。資源可分為勞動力資源、資本資源和自然資源三類?，F代經濟學中還把企業家作為第四種資源。如果將勞動力資源與企業家資源合并，將資本資源與自然資源合并，那么資源也可分為人力資源和物質資源兩大類。資源主要有三個特征：一是絕大多數資源在數量上是有限的；二是資源具有多種用途；三是為生產一定產品，可用不同的資源配置方式。經濟學中的投入(Input)主要是指這些資源的投入。
效率是指投入與產出之間的比率。經濟效率(Economic efficiency)是指用貨幣計量的投入與產出之間的比率。準確地說，西方經濟學中的效率是指帕累托效率或帕累托最優，即任何生產與消費的重新組織，如果不能使某一個人或某些人的處境變壞，就不可能使另一些人的處境變好。在微觀生產理論中的效率是指資源投人與有用產出之間的比率。在福利經濟學中的效率是指產出與效用之間的比率。因此，在資源投入一定的情況下，提高生產領域的效率，會增加有用總產出；在產出一定情況下，提高消費領域的效率，會增加總效用?？傊?，在資源一定的情況下，經濟效率的提高會使人類的需求得到更大滿足，這正是效率在經濟學中占有核心地位的原因所在。
可見，經濟學的基本概念與基本理論，科學地解析了資源投入與配置的效率與效果，為財務管理學科奠定了雄厚的理論基礎。
2.經濟學與財務(金融)經濟學
經濟學為財務學提供了理論基礎，而財務(金融)經濟學(Financial economics)是從經濟學領域中逐漸分離出來的一門學科。財務(金融)經濟學是從個人效用最大化出發，試圖通過對個人和企業的最優化投資、融資行為以及資本市場的結構和運行方式的分析，去考察跨期資源配置的一般制度安排的方法和相應的效率問題。財務(金融)經濟學由金融市場學、投資學與公司理財學三個部分組成。金融市場學研究的是金融機構與金融市場以及國內外經濟中金融系統的運作；投資學研究的是風險與收益的確認和度量、風險與收益之間的權衡、估價技術與金融工具的設計等內容；公司理財學研究的是以公司為主體的理財理論與實踐問題。
3.財務學的經濟學基礎
在整個金融經濟學中，公司理財學處在一個非常關鍵的位置上，財務學不僅科學地融會了經濟學中的一些重要理論，而且其發展是以一些重要的經濟學學說或理論為依托和基礎的。
第一，經濟學中的理性主義與效用理論。經濟學中“理性”的涵義有兩種：其一是指個體追求某種工具價值的“最大化”；其二是指個體決策過程在邏輯上的無矛盾。經濟學效用理論是經濟學最基本和最主要的范疇之一，也是微觀經濟學的核心理論，是最富有現代意義的經濟學理論工具。
在財務決策理論中，假定投資者都是理性的，在進行決策時，選擇能夠產生最大期望效用的行為；另外，也假定理性的投資者是規避風險的。在理性投資者假設和效用理論的基礎上，財務學家利用經濟學中的無差異分析方法分析投資者的最優投資組合策略。
第二，經濟學中的供求均衡分析。供給和需求及其相應的均衡概念一直都是經濟學的主要分析工具，也是一種根本分析方法。經濟學供求均衡分析方法的結果就是推導了一個數量――價格機制，價格必須在均衡點上，否則市場供求力量就會發生作用以使價格達到新的均衡。所有的經濟學模型最終幾乎都是以獲得使供需匹配和市場出清的價格結束。
供求分析在經濟學中具有如此重要的地位，在財務學中也如此。在財務學理論中，典型的CAPM模型就是利用了均衡分析方法，從市場投資主體的效用最大化出發，在一定約束條件下獲得了均衡狀態的資產價格。
二、財務學與統計學
1.統計學的基本概念
統計學研究如何用科學的方法去搜集、整理、分析實際數據，并通過統計所特有的指標，表明所研究的對象的規模、水平、速度、比例和效益等，以反映其發展規律在一定時間、地點、條件下的作用，描述數量之間的關聯關系和變動規律。
統計學是處理數據的科學。一般的記述統計側重數據的收集加工整理，而數理統計側重數據處理的“科學性”。一般而言“科學”要求有客觀性、再現性、普遍性。為表現這種科學性，研究者常喜歡用數學模型，因為數學比較簡明、嚴謹，比較抽象。數理統計就是運用數學工具，記述數據產生的過程，描述概率分布，進行推定，作假定檢驗，形成了一個比較完整的理論體系。
按照統計學科體系的基本原理與應用的不同，統計學可分為理論統計學與應用統計學兩大類。理論統計學指的是統計學的數學性原理，也就是數理統計學，具有通用方法論的理學性質。應用統計學指的是基于理論統計學的基本原理，應用于各個領域的數據處理方法。統計解析方法及統計推測方法。
2.財務學的統計學基礎
財務學研究是建立在可觀察的基礎之上的，因而不可避免地需要利用統計學的基本原理和技術。財務學尤其在如下兩個方面需要借助于統計學，它們是投資分析和風險管理。這兩個領域直接涉及到統計數據描述及推測統計學。另外，日益崛起的金融工程學領域的發展更是離不開統計學，它主要涉及與數學有關的應用概率過程，應用概率微分方程式的研究領域，有時被稱為
數理金融。
投資分析的目的在于盡可能地提高投資收益，為此從可選擇的投資資產(股票、債券、包括外匯在內的外國證券)中，進行資產選擇操作，在控制風險的同時追求收益的最大化。因此要用到運籌學中的最優化理論。
風險分析與管理領域正是基于統計學質量管理的思想建立起來的。風險與收益的衡量需要借助于統計學中的均值――方差分析。企業或銀行的財務結構受匯率、利息、股價的變動，其資產價值也在不斷變化，這就構成了市場風險。為了根據市場風險考察企業資產的價值變化，將企業的價值變化看作風險要素股價、匯率等變化的函數，描述其概率樣本分布，推定其下限5％可能損失的金額。其中，既可用有關股價、匯率變化的模型，也可考慮因素相關的變化。有關銀行的不良債權問題經常涉及到的BIS(國際結算銀行)規定中，也要求按照上述方法計算企業資產價值變化下限5％的金額，規定企業要保留一定程度的自有資本。從這種意義而言，BIS的規定非常依賴于模型。由于企業資產價值的評估也必須以現價評估，所以不帶價格的資產也要依靠模型評估。模型的應用越來越具有現實性，財務管理也要求助于統計學的知識。
期貨交易的領域是理論水平較高并富于挑戰性的領域，它包括金融資產組合理論與資產組合的實踐(financial engineering)。許多問題常被從數學角度程序化。其領域的數學結構包括連續時間的概率過程、概率微分方程式、概率測度的變換公式等。
三、財務學與管理學
1.管理學的基本概念
管理學的內涵就是要說明什么是管理，以及管理的內容與方法?！肮芾砜杀豢闯墒沁@樣一種活動，即它發揮某個職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質資源，來實現某個目標”。管理的這一定義概括地將管理的特征、職能、目標統一起來；管理的特征、職能與目標又將其與管理控制聯系起來。
管理是一種活動，是為有效地實現某個目標的一種活動。管理活動是發揮管理職能的活動，管理的職能包括計劃、組織、指揮、協調與控制，在管理活動中，各種管理職能都發揮著不同的作用。
管理的目標是有效地獲取、分配和利用資源，來實現組織目標。
2.財務學的管理學基礎
管理的內容由管理活動的內容所決定，現代管理之父法約爾將一個企業的活動分為六大類，分別是“技術活動，即生產和制造；供銷活動，即購買、銷售和交換；財務活動，即尋找資本及最適當地利用資本；安全活動，即保護財產和人員；會計活動，即盤存、資產負債表、成本和統計；管理活動，即計劃、組織、指揮、協調和控制”。在上述六類活動中，管理活動即是管理或管理職能，管理的內容應該是管理活動賴以存在和發揮作用的其他五種活動。
財務管理要解決的是公司價值的創造，在企業管理中居于核心地位，它本質上是一種綜合的價值管理活動，即實施價值管理。財務管理以價值目標為尺度，將公司管理活動與公司理財的具體決策統一起來。
管理的方法可解釋為研究管理的方法和管理中應用的方法。研究管理科學和管理理論的方法共有十一種：經驗法或案例法、人際行為法、集體行為法、協作社會系統法、社會技術系統法、決策理論法、系統方法、數學法、因地制宜法、管理任務法、經營論法。這十一種研究管理理論的方法對研究財務管理理論與方法同樣有著重要的指導作用或借鑒作用。特別是行為科學方法、系統科學方法、案例方法等，對研究財務管理是十分重要的方法。
管理中應用的方法主要體現在發揮管理職能所采用的方法，包括計劃方法、組織方法、指揮方法、協調方法和控制方法，這些方法對財務管理起著重要作用。
四、財務學與會計學
1.會計學的基本概念
會計學是隨著商品經濟的產生、發展，以及近代會計的程序與方法日益完善而建立起來的一門獨立學科。會計學以會計的目標、職能、對象和程序、方法為研究對象，采用一定的研究方法，構建會計理論體系，揭示會計所反映和監督經濟活動的過程，促進會計工作更好地為經濟生活服務。會計是以貨幣為計量尺度，運用一系列程序和方法，連續記錄經濟業務，反映和監督經濟活動中價值運動過程的一項經濟管理工作。會計的基本程序與方法是指會計的確認、計量、記錄和報告。圖1(吳水澎主編：《中國會計理論研究》)中國財政經濟出版社2000年版，72頁可反映這四個環節在會計中的地位。
會計程序與方法中的確認、計量、記錄和報告這四個方面是會計學的核心內容，其中，提供會計報告是會計的主要職能。會計報告是整個會計系統的最終產品，是以濃縮的、綜合的、系統的、分類的形式反映企業財務狀況與經營成果的書面文件。會計報告主要包括對外報出的會計報表、會計報表附注等。
會計報表是由資產負債表、所有者權益變動表、利潤表和現金流量表組成。企業的各項財務活動都直接或間接地通過會計報表來體現。
2.財務與會計的關系
財務與會計是兩個并列的經濟范疇，在性質、地位等方面是有區別的。會計是信息系統，財務會計與管理會計都是會計信息系統的組成部分，也是會計學科體系的組成部分。同時，會計又是一個“決策支持系統”，它為管理提供有用的信息，為管理服務。財務管理則是企業管理的重要范疇之一。財務管理學則作為財務管理學科體系中的一個分支而存在，如果說財務管理的對象也是現金流量的話，那么，財務管理側重于現金流量本身(通俗地說，財務管理是一種現金流量的安排)，而不是現金流量信息。這就是會計與財務的區別之所在。
財務的本質是本金投入收益活動，會計的本質是信息系統。在經濟組織內部，財務處于主導性管理的地位，生產、技術、營銷、勞動等項管理都要圍繞價值最大化和本金擴張的財務目標去進行；會計處于基礎性地位，通過提供財務信息為財務管理和其他各項管理服務。由于財務與會計是兩個并列的范疇，所以在理論研究上自成體系，形成兩門不同的經濟學科。
會計學與財務學緊密相關。財務管理的職能包括預測與計劃、決策與控制、分析與評價等內容，這些財務管理職能作用的發揮依賴于會計學所提供的信息，會計學為財務學提供了數據基礎。
管理學決策的程序范文5
[關鍵詞]服務公平性；結果公平；程序公平；交往公平；信息公平
[作者簡介]張艷清，廣東技術師范學院公共事業管理專業助教，管理學碩士，廣東 廣州510762；張秀娟，中山大學管理學院副教授，碩士生導師，廣東廣州510275
[中圖分類號]F0
[文獻標識碼]A
[文章編號]1672―2728(2007)07―0028―03
在日趨激烈的市場競爭中，不少服務性企業的管理者已經認識到，企業要取得并保持長期的競爭優勢，就必須與顧客建立、保持和發展長期的關系，這樣才能使企業獲得長期的經濟利益。為顧客提供公平的服務是企業獲得長期經濟利益的重要前提。也只有這樣，才能提高顧客感知的服務質量和滿意感，從而贏得顧客對企業的信任感；企業與顧客之間的關系也才可以得到保持與進一步發展。
近些年來，國內外企業管理理論研究者對服務公平性理論已經進行了不少研究。但是，他們側重于研究結果公平性、程序公平性以及交往公平性這三類服務公平性對顧客的影響，尚未有學者提出信息公平性也可以歸為服務公平性。為了填補服務管理理論研究領域這一空白，本文將回顧服務公平性自其產生至今的主要觀點，并提出服務公平性四因素結構(結果公平性、程序公平性、交往公平性以及信息公平性)，以便豐富服務公平性理論。
一、服務公平性的概念
在工商企業管理領域內，理論研究者對服務公平性的研究不到20年。美國學者克萊曼(Eliza．beth C. Clemmer)于1988年首次提出了服務公平性概念，她認為社會交往公平性理論對服務性企業與顧客之間的交往也是適用的。服務公平性是指顧客對企業提供服務這一行為公平程度的評價。1998年，美國學者賽德絲(Kathleen Seiders)和貝里(Leonard L.Berry)在《Service Fairness：What it isand Why it Matters》一文中指出：服務的無形性加大了顧客購買行為的風險性。即在購買服務之前，顧客無法對服務質量進行評估，甚至有些時候，在消費服務之后，顧客仍有可能無法對自己的消費經歷進行準確評估?；谏鲜銮闆r，一些不公平的服務性企業為了謀取更大的私利，很可能會產生損害顧客利益的行為。正因為服務的無形性對顧客利益存在這一潛在的威脅，使得顧客更加重視服務的公平性。此外，他們還指出：在消費服務過程中，服務人員的細微疏忽都可能會使顧客覺得自己受到了不公平的對待，進而會產生不滿情緒。在這種情況下，服務性企業不僅是失去了某位不滿的顧客，而且還會因為這位顧客對提供服務的企業進行不利的口頭宣傳而失去大批顧客。因此，企業特別是服務性企業，必須給予服務公平性高度的重視。
二、服務公平性的類型
國內外許多學者的研究表明，公平性類型可劃分為三種：交往、程序、結果。1993年，克萊曼和美國著名服務管理學者施奈德教授要求學生對他們在快餐店、高級餐館、醫院、銀行等四類服務性企業所經歷過的特別公平和不公平事件進行描述；然后，他們要求另外一批學生對他們所收集的這些事件進行分類。分類結果表明，服務性企業的顧客也同樣從結果、程序、交往等三方面來評估服務公平性。其中，結果指顧客接受服務之后所獲得的利益；程序指企業所采取的服務方針和方法；交往指服務過程中顧客與服務人員之間的溝通。他們的實證研究表明：顧客在評估服務公平性時，既評估消費結果公平性(結果公平性)，也評估服務過程公平性(程序公平性)以及他們與服務人員交往的公平性(交往公平性)。美國學者鮑恩(David E.Bowen)、吉倫特(Stephen w.Gilliand)和福爾格(Robert Folger，1999)也認為，顧客感知的服務公平性包括了結果公平性、程序公平性、交往公平性三種類型，但他們并沒有對這一學術觀點進行實證性研究。近年來，在組織公平性研究中，有些學者認為組織公平性還包括了信息公平性。他們指出，信息公平性強調員工的知情權以及企業對員工的誠信。如果企業不尊重員工的知情權，并且向員工提供欺騙性信息，那么員工的工作情緒就會受到不好的影響。在本項研究中，我們認為，對于服務性企業來說，同樣有必要考慮信息公平性這一因素對顧客消費行為的影響。我們在總結文獻研究結果的基礎之上，提出服務公平性存在四種類型：結果公平性、程序公平性、交往公平性以及信息公平性。
(一)結果公平性
結果公平性指顧客對利益或代價分配結果公平程度的判斷。學術界對公平性的早期研究是關于結果公平性的研究。根據亞當斯1965年提出的衡平理論(公平理論)，人們會對自己與他人的得失之比進行比較，評價結果公平性。此外，在某些情形下，人們也會采用平等法則或需要法則評估結果分配公平性。在早期的學術研究中，許多學者認為結果公平性是關于經濟資源分配的公平性。從上世紀70年代中期起，學術界開始注重分配結果的象征性價值。許多學者指出，決策者給予人們應得的分配結果，實際上是對人的價值的肯定和尊重。美國學者德奇(Morten Dentsch，1985)認為結果公平性主要是指交換雙方獲得利益和付出代價的分配是否公平。換言之，結果公平性也可稱作為分配公平性，指顧客在接受服務后對服務結果的一種主觀判斷。奧立佛與斯旺(Oliver and Swan.1988a，1989b)通過實證研究表明，在服務管理領域內，結果公平性是影響顧客與企業之間關系的一個重要因素。國內外學者通常采用多種指標來衡量服務公平性。其中，衡平、平等、符合需要是最常用的三個指標：(1)衡平原則：與那些投人不如自己的顧客相比，自己理應得到更好的對待；(2)平等原則：自己與其他所有顧客都得到同等對待；(3)符合需要原則：不同的顧客應依據他們的不同需要得到不同的對待。
(二)程序公平性
程序公平性指顧客對企業的決策程序與決策方法公平程度的評價。在早期的學術研究中，程序公平性主要指決策者保障決策接受者的“發言權”。錫伯特和華爾克(Thibaut和Walker.1975)的研究結果表明，人們不僅關心決策結果公平性，而且非常關心決策程序的公平程度；程序公平性可以消除或減少不利的決策結果對人們的負面影響。1984年，福爾格指出，人們通常相信公平的決策過程會帶來公平的結果。隨著程序公平性理論研究逐步深入，許多歐美學者認為，顧客在消費服務過程中，同樣會重視服務結果公平性和服務程序公平性。同時，學者們也發現，發言權并不是決定程序公平性的唯一原則；顧客在進行服務消費過程中，
會從多方面來評估決策過程的公平程度。1980年，萊文賽爾認為公平的決策程序應該符合以下六個原則：決策程序一致性；決策者沒有偏見；決策過程出現錯誤時，決策者能夠及時糾正錯誤；決策者用于決策的信息準確無誤；決策者兼顧有關各方的利益；決策者根據社會公認的道德準則，進行決策。
(三)交往公平性
交往公平性是指顧客對服務人員如何對待自己的看法。1986年，貝斯(Robert J.Bies)和莫格(Joseph S.Moag)提出了交往公平性的概念。他們認為，交往公平性指員工對管理人員如何對待自己的看法，即員工會從禮貌、平等、尊重、誠實、守信等方面評價管理人員是否與自己公平交往。貝斯在2001年進一步指出，如果人們在人際交往中遇到以下行為就會覺得自己遭到了不公平的待遇：貶低，指無理指責、嚴重歪曲事實、背后說壞話、惡意中傷；欺騙，指說謊、違背諾言；侵犯隱私，指打聽、公開他人的隱私，泄漏他人的秘密；無禮，指粗魯地對待他人、公開指責、羞辱他們，以及強迫他人做某些事情。
(四)信息公平性
信息公平性指服務性企業使用充分的信息，向顧客詳細解釋企業的服務過程和服務內容。在組織行為學理論學術界，格林伯格(Greenberg.1993a)認為，在工作中，員工所感知的程序公平性不僅包括企業在決策和交換過程中對待他們的態度和行為(交往公平性；Robert J Bies，1986)，也包括企業在決策和交換過程中所提供的信息完整性。格林伯格把后者稱為信息公平性。在各種企業決策過程中，信息公平性發揮著對決策進行說明、傳達的作用。因而，有學者認為信息公平性實質上就是交往公平性中的一部分，但是，信息公平性獨一無二的作用又明顯使得它不同于交往公平性(Greenberg和Cropanzano，1997)。莎匹諾、巴特、巴利三位學者的研究結果表明，溝通者類型(交往公平性)和解釋的全面性(信息公平性)之間并沒有明顯的關系(Shapiro，Butter，和Barry，1994)。Coonlly和Gallagher的研究結果揭示了公平性在一個組織中的重要性，即他們認為公平性(程序公平性、交往公平性、信息公平性)會影響到臨時員工的工作態度(包括：組織承諾，工作滿意度，心理契約，角色沖突，角色模糊性)(Coonlly和Gallagher，2004)。依據這些觀點，從消費者角度來看，我們也可以認為：對于消費者來說，服務公平性(程序公平性、交往公平性、信息公平性)同樣會影響消費者的消費態度，即會影響到消費者與企業之間的承諾、對服務的滿意度、與企業之間的心理契約等方面。
管理學決策的程序范文6
關鍵詞：管理理論；學派；實踐運用
一、前言
迄今為止，西方的管理理論的思想大致經歷了三個基本的階段，即科學管理思想階段、行為管理階段和現代管理理論階段。其中，現代管理階段是在第二次世界大戰之后，隨著社會生產力的發展以及社會學、計算機技術在管理領域中日益廣泛的應用而逐漸形成的。這一階段的管理理論不是一種管理理論，而是各種不同管理學派的統稱。美國管理學家哈羅德孔茨1961年12月在美國《管理學雜志》上發表了《管理理論的叢林》一文。他給管理理論中的各種學派分了類，并把這些理論和學派在歷史淵源和理論內容上互相影響和聯系，形成盤根錯節的局面稱作“管理理論的叢林”。他當時劃分的六個學派是：管理過程學派、經驗學派、人類行為學派、社會系統學派、決策理論學派和數學學派。
孔茨的目的是試圖統一管理理論，希望他的文章能像一把鋒利的砍刀，在這片枝節交錯、簇葉蔓生的叢林中清理出一條穿越的道路，引領人們走上正確的方向，而不至于迷失其中。但是，孔茨后來也許發現，這片叢林比他想像的大得多，幾乎無邊無際。在他的砍刀砍過的地方，新的枝葉更快地生長出來，有的甚至轉眼間長成了參天大樹?？状脑噲D統一管理理論的目的未能實現，反而引發了更多的爭論。
19年后，孔茨又于1980年5月的美國《管理學會評論》上發表《再論管理理論的叢林》一文。文中他認為管理理論叢林依然存在，而且已發展到了以下11個學派：經驗（或案例）學派、人際關系學派、群體行為學派、社會協作系統學派、社會技術系統學派、決策理論學派、系統學派、數學（或管理科學）學派、權變理論學派、經理角色學派、過程學派。
二、管理理論的叢林
（一）管理過程學派。該學派的研究對象是管理的過程和職能。管理是組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程，職能就是指計劃、組織、協調、控制。管理的過程和職能是分不開的。該學派的目標是對這個過程和職能進行分析，建立起概念性的框架，確立這個框架的原則，最終構建一個管理理論。認為管理是個普遍的過程，而無論企業的類型，特定企業的不同層次，也不論各個企業類型和層次的管理環境如何的不相同；管理知識中有一個純屬管理的核心部分，如直線制、部門化、管理幅度、管理控制技術等是普遍用于組織和組織中的各個層次；認為管理理論是經驗組織的一種方式，把這些經驗加以概括，就成為基本管理理論。有了管理理論，就可以通過對理論的研究、實證檢驗和傳授，來改進管理實踐。
孔茨是管理過程學派的代表人物。這個學派通常被稱作“傳統學派”或“普遍主義學派”，它的創始人是法約爾，法約爾是法國人，是古典管理理論學派的代表人，是一般行政管理理論的創始人。他的是一名采礦工程師，他的成名作是《一般管理與工業管理》。根據他的實踐和調查研究，他將企業經營歸納為六項活動：技術、商業、財務、安全、會計和管理活動，其中管理活動就是計劃、組織、控制、協調和控制，同時他還提出了管理的14項原則，管理職能的有效發揮和六項活動的順利進行都必須遵循著14條原則，管理知識中純屬管理核心部分的直線制和部門化等也源于這14條原則中。法約爾最先提出了管理過程的概念，之后到現在的管理教科書大都沿著管理過程來組織內容。
我們以教師為例，來理解過程學派。過程學派研究對象是過程和職能，作為教師，他的工作有：計劃，編寫教學日志，包括教學目標、一個學期和每堂課的內容；組織：組織課堂，保證整個學期這門課的順利進行，安排學生干部，協助教學工作的開展；領導：指導和激勵學生好好學習，對學習好的學生進行表揚；控制：對授課情況進行反饋，制定一系列課堂紀律，保證教學順利進行，以達到預期的授課目標。
（二）人類行為學派。該學派對管理的分析建立在這樣一個核心假設之上，即管理涉及到人。那么管理研究的焦點應該是人際關系，該學派有不同觀點：“人際關系學派”“領導力”和“行為科學學派”等。在《再論管理理論的叢林》中，此學派分成人際行為觀點和群體行為觀點，兩者的差別在于，前者研究單個個體的行為，主要強調人際行為。而后者主要關注群體中的人的行為，主要強調的是群體模式。
該學派重點關注心理學和社會心理學。孔茨寫道，不能否認管理必須考慮人的行為因素。無論在管理的環境中還是無法管理的情境中，都不能否認人際關系研究的重要性，領導和管理也很重要。但是，如果說人際行為研究就是管理，就像是將人類身體的研究等同于心臟病領域研究一樣。人類行為學派可追溯到行為科學理論階段的代表人梅奧等人對霍桑試驗的研究，霍桑試驗的目的是研究照明對工人生產率的影響。
（三）社會系統學派。該學派是從系統分析的觀點出發，以協作系統為核心來論述企業內部平衡和對外部條件適應的管理理論，由美國管理學者巴納德創立，代表作《經理人員的職能》。該學派在之后的20年里，分裂成為協作型社會系統觀點和社會技術系統觀點。前者的觀點更依賴于巴納德的理論，后者的觀點認為技術系統對社會系統有重要的影響，著重在生產辦公室業務以及在技術系統和人際之間有密切關系的其他方面。
（四）決策理論學派。決策理論學派是從社會系統學派中發展起來的。此學派的代表人物是西蒙和馬奇。決策理論的基礎是經濟理論，是消費者選擇理論的發展。消費者選擇理論從19世紀早期開始就一直是經濟學家用以解決經濟問題的有效工具，分析效用最大化、無差異曲線、邊際效用、風險和不確定情況下的經濟行為。該學派中的大多數學者都是經濟理論學家，他們著重于模型的建構和數學的應用?？状恼J為，決策理論就是構建模型，數量分析。
決策理論的主要思想：
基本出發點：管理就是決策。決策貫穿管理的全過程，滲透于管理的職能活動中。西蒙認為，“管理過程就是決策過程”?！敖M織是指一群人彼此溝通和彼此關系的模式，包括制定和實施決策的過程”。這一點跟社會系統學派中組織的觀點一致。
用“決策人”代替“經濟人”， 也就是由提高效率為中心轉變為以合理決策為中心。決策人具有兩個特征：一是用“令人滿意”的決策準則來代替最優化決策準則（效用最大化）；二是在決策時只考慮那些他認為最重要的因素。
決策是一個包括有四個階段的完整過程：情報活動-設計活動-決策活動-審查活動。
一個組織的決策，根據其活動是否反復出現可分為程序化決策和非程序化決策。
決策理論的一個運用就是博弈論，我們知道，經濟學研究的是社會如何管理自己的稀缺資源，達到資源合理的配置。經濟學十大原理之一是：“人們面臨權衡取舍”，這個過程也是一個博弈的過程。由此可見，管理學的研究不僅涉及到社會學、心理學、還涉及到經濟學。
孔茨在文中對決策能否支撐起人類知識的所有領域表示懷疑，決策其實就是選擇，而選擇既有可能是組織的管理行為，也有可能是純粹的個人行為。所以，以決策理論構建管理學的核心可能是不恰當的。
（五）經驗學派。該學派主張通過分析經驗（通常是一些案例）來研究管理學問題。通過分析、比較和研究各種成功和失敗的管理經驗，可以抽象出某些一般性的結論或原理，以有助于學生和從事實際工作的管理者理解管理原理，并使之學會有效地從事管理工作?？状恼J為，經驗主義學派跟管理過程學派趨于相同。
（六）數量流派。該流派的核心觀點就是模型。利用模型，通過最基本的邏輯關系并根據選擇的目標來描述問題。換句話說，如果管理、組織、計劃或決策是一個合乎邏輯的過程，那么這個過程就能用數學符號和關系來表示，利用模型求出最優的解答，以達到企業目標。
從這個學派的思想，我們想到了一個例子：影響因子是用來衡量科研論文的質量，那么有關管理部門通過建立模型，得出影響因子，以此來衡量老師的科研成果，然后根據這個發給老師相應的勞酬。
孔茨認為，數學是一種工具而不是一個流派，它運用定量技術（運籌學、統計學、計算機技術）改進管理決策制定，提高組織的效率。這也是為什么孔茨在《再論管理理論的叢林》一文中將School 改成了Approach 的原因?！对僬摴芾砝碚摰膮擦帧罚骸半m然每個流派都對管理理論作出了巨大貢獻，但是有的流派（如數量、“管理科學”）卻只能被看做是一種工具（Tools），他們并沒有真正從事一種完全意義上的管理科學，他們在很大程度上只是在運用精致的數量模型和符號而已”。另外，孔茨在講到人類行為流派也提到：“該流派成員也有分化，某些成員將關于人類行為的認識看做管理工作者的一部分，而且是幫助管理者通過滿足人們的需要、響應他們的動機來更好地理解并促使人們工作的一種工具”。
三、管理叢林形成的原因
孔茨在《再論管理理論的叢林》一文中提到：許多訓練有素但過于專門化的教師進入我們的大學和學院他們雖然有很好的學術背景，…，也許是管理理論的叢林變得更加深不可測?！?，令人沮喪的是，某些教授竟然堅信，當他們在教這些不同專業的課程的時候，就是在教管理?！?，雇傭了大批來自經濟學、數學、心理學、社會學、社會心理學和人類學等專業的學者。在這期間非常缺乏即受過管理學科訓練又有一定管理經驗的教師。在這種情況下，只好靠來自上述社會科學領域的博士畢業生來彌補。
歸納一下，管理叢林形成的原因主要有以下幾個方面：
1.商學院教師缺乏管理經驗。
2.商學院教師憑借自己的專業背景，從不同的視角來對管理進行研究，提出了不同的觀點。
3.為了填補教師稀缺，雇傭了大量非管理專業的教師。
四、陷入叢林的主要根源
孔茨分析了 “叢林中思想糾纏的主要根源”。主要有以下幾個方面：
1.語義叢林（什么是管理，什么是組織，什么是決策…）
如“管理”意味著通過別人并同別人一起把工作完成，但是，其中的“別人”僅僅指的是正式組織的人，還是包括所有非正式組織中的人？管理對人的影響是通過統治，還是引導，抑或是教育？
對于“組織”一詞的詞義混亂，分為三種情況：絕大多數管理過程學派成員用來表示一個企業的活動――職權結構，這里組織代表一個企業中正式的組織結構，為人們提供工作的環境；而許多“組織”理論家把組織看成是任何一種團體活動中人的關系的總和，這里組織成為社會結構的同義語；另外一些的“組織”則僅僅表示“企業”。
另外還有決策的語義混亂（簡單的從各種備擇方案的選擇vs包括全部的管理工作和環境）、領導方式（管理方式的同義詞vs管理和領導的區分）、信息聯系的含義（極為廣泛，一個書面或口頭報告vs正式關系和非正式關系的網絡）、人際關系的理解（對人的精神病的治療手段vs對人和人際關系進行的研究和技能）。
還有，對管理這門知識所下定義的分歧，即對管理的內涵沒有準確的界定。
2.是否把管理定義為知識主體（學科界限不清晰，管理學=社會學+社會心理學+…？還是管理就是一門專門的學科？）
3.先驗假設（假設前提的不一致性）
4.對原則的誤解（借單一管理原則的無效，來否定所有管理原則的正當性）
5.管理理論家們不能或不愿意互相理解（捍衛原創性）
五、走出管理理論的叢林
對于如何清理管理理論的叢林的問題，孔茨提出了以下幾點：
1.給管理下定義。建議大家至少要同意，管理知識領域的定義應該能反映實際管理人員的活動領域，并為此目標而對管理實踐做進一步的調查和研究。
2.界定管理學是一門學科。將管理學看成是一門專門學科，而其他學科被看成是管理學的重要基礎。如果這樣的話，把管理學同其他學科區分和結合起來就有可能。
3.闡明管理學用語的語義。
4.提煉和驗證基本原理。并記住以下準則：管理理論應該探討知識的某一個領域和進行“能夠處理的”調查，界定和集中一個研究的特定領域；管理理論應該有助于改進管理實踐和管理工作，以指導實踐為導向；明晰語義，特別是易于實際管理人員的理解；管理理論應該指導管理的研究和教學，并提高其效率；管理理論必須認識到，它只是一個更大的知識和理論領域的一部分。
六、管理的科學性和藝術性
通過讀《管理理論的叢林》一文，我們發現，各學派之間都有著相互的聯系，決策流派是建立模型，然后數量分析，從而決策出最優的解答。而決策又貫穿在整個管理過程中，管理涉及到人，人不是單獨的個人，是社會中的人，他存在于組織之中，組織是一個把兩個以上的人的各種活動和力量有意識地加以協調的體系，他是一個協作系統，是人與人之間相互協作而構成的系統。
由此可見，管理學的研究涉必然及到經濟學、社會學、心理學、哲學等理論，同時必然要運用到諸如數學、計算機科學、工程學等方法和技術。任何管理都會涉及組織中人、才、物的合理配置和產、供、銷的科學銜接。管理學涉及的范圍很廣。
管理的科學性表現在它形成了自己的系統原理、原則和方法，構成了管理學的基本框架，是一門獨立的科學。
管理的藝術性表現在，管理總是在一定的環境中管理，而環境是變化的，所以也就不可能有一成不變的管理模式。此外，人是富有感情的，而感情是很難量化和模型化的東西，所以，管理者要根據具體的管理對象、管理環境、管理目的、采取相應的措施去解決所遇到的問題。
所以說，管理需要科學的理論作指導，管理藝術性的發揮是在科學理論指導下的發揮，一個成功的管理者應該結合實際情況進行創造性的管理，使理論服務于實踐。
參考文獻：
[1]Harold Koontz Is Dead at 75，Gave Advice on Management. Associated Press （New York Times）. February 20， 1984. Retrieved 28 February 2014
