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銷售人員禮儀范文1
銷售可以說是最廣泛、最具有挑戰性的職業，在市場高度開放的時代，沒有哪家企業敢說我不需要銷售人員，從某種程度上說，銷售隊伍的生命力決定了企業的生命力。當然也有很特殊的情況，比如一些剛起步的小企業可能就沒有專職銷售和市場人員，因為老板本身就擔當了銷售人員的角色。
對年輕人而言，銷售或許是最可能在短時間內獲得成功的職業。銷售人員作為企業員工中相對獨立的一個群體，和財務人員、研發人員、生產人員、技術人員等崗位相比，銷售工作的平均崗位進入壁壘較低。從事其他工作的人員——無論是從事技術性工作或服務人員，只要身體健康，年齡適當，都有可能轉到銷售崗位上，較低的崗位進入壁壘，使銷售成為很多人的就業切入點。由于銷售是一個實踐性非常強的職業，大家全憑業績說話，而且業績也比較容易衡量，所以除了一些特別專業的技術銷售職位外，大多數銷售崗位對學歷要求并不是很高。
銷售人員有非常明顯的特點：工作穩定性差、工作壓力大、出差應酬成為生活的常態。特別對于直接面向市場的基層業務人員而言，雖然工作時間比較自由，但由于銷售指標的壓力，常常令已婚者顧不上照顧家人，未婚者顧不上戀愛，很長時間不能和朋友閑聊、聚會。當然，銷售是一個高壓力、高回報的職位，除了最高決策層外，多數企業中最容易產生高薪的職位便是銷售類。和同級別的財務總監、人力資源經理相比，銷售總監、銷售經理的收入普遍會高出一截。
隨著年齡的增長，當沖勁和激情淡淡褪去，對家庭的責任和對穩定生活的追求，令眾多年輕的基層銷售人員開始規劃自己的職業方向。業務銷售人員的出路何在？職業發展的通路是什么？
按照所從事的銷售工作的內容，目前國內的銷售人員可分為高級營銷人員(如銷售經理)、一般銷售人員(多為客戶代表)、推銷人員(包括商場售貨員和挖掘客戶的推銷人員)和兼職銷售人員。總體來看，銷售人員有四種職業出路。一是縱向發展成長為高級銷售經理，不過能達到這一目標的銷售人員為數很少；二是橫向發展轉換到管理等其他崗位；三是獨立發展自己創業；四是專業發展做銷售領域的管理咨詢或培訓?？梢钥闯?，從銷售隊伍中走出來遠不如走進去那樣容易，所以銷售人員之間的競爭也是十分激烈的。下面我們具體展開來談談銷售類人員的發展方向：
方向一、成為高級銷售經理銷售人員的職業成長，如果定位于一直從事銷售工作，可以肯定的目標便是成為高級的銷售人才。實現這一目標的方向有兩個，首先是從"術"的角度出發，不斷改進和提升工作的方法和能力，從低級的非專業化的銷售人員變成職業選手。這一變化趨勢主要體現在工作的理念、思路、工具和方法都做得更加專業，從靠感覺、靠沖勁做事轉變為講求定量數據、專業調查分析、把握市場規律性；第二個方向就是從"術"提升到"道"，從戰略層面和組織全局高度的角度進行系統思維，進一步提升和轉換職位角色。要成為高級的銷售人才或經理人，銷售人員必須要增加系統分析、全面思考，從企業戰略高度做銷售，思考銷售，多挖掘一線的信息，進行智慧加工，最終起到為高層決策扮演戰略顧問角色的作用。
從具體的發展途經，又有如下幾個方向：
上行流動：如果有在大公司或集團的分支機構、片區或分公司做銷售的經歷，當積累一定的經驗后，優秀的銷售人才可以選擇合適的機會，上行流動發展，到更上一級的或公司總部做銷售部門工作，或者可以帶領更大的銷售團隊、管理大區市場。在處于成長期的快速消費品行業，許多銷售人員都是通過上行流動而闖出自己職業發展的新天地。
下行流動：如果在公司總部銷售部門工作當積累一定的經驗后，可以根據市場發展的規模和速度，選擇合適的機會，下行流動發展，到下一級或多級的分支機構去工作，通常是帶銷售團隊、管理省/大區市場，或是要到某個細分市場開辟新的業務。這樣的銷售人員，可以將在總公司的先進的銷售管理理念和操作手段和實際的市場結合，在繼續鍛煉一定時間后往往成為許多企業的未來領軍人物或高級經理人。
橫向跳槽：優秀的銷售人員往往是公司的骨干，可直接為公司帶來營業收入和現金流，但如果公司的薪酬福利或績效考核政策不能有效地激勵他們，那么他們轉行或跳槽就在所難免。從組織的角度看來，許多公司都不惜重金從競爭對手將一些優秀的銷售人才挖走。從個人的角度來看，水往低處流，人往高處走。只要沒有違反職業道德、勞動合同的相關條款規定和相關法律規定，銷售人員在發展到一定程度后換一個環境和空間都是一條不錯的路子。
方向二、轉向管理崗位
當銷售人員做到一定的時候，可以結合個人興趣和組織需求通過橫向流動即輪崗的方式，轉向相關的專業化職能管理崗位，具體可以從三個角度考慮選擇：如果還是對銷售業務或相關的工作感興趣，不愿意完全離開市場營銷工作，公司的人力資源安排也允許，可以選擇橫向的相關崗位如：市場分析、公關推廣、品牌建設與管理、渠道管理、供應商管理等。
如果有管理專業背景或者對管理感興趣，可以發展的方向包括：市場信息或情報管理、行業研究、戰略規劃、人力資源管理、項目管理等。
如果在銷售工作中在產品或行業的生產制造、運營、研究開發、設計等技術方面積累了優勢，則可以往技術含量較高的崗位流動如：運作管理、售前技術支持、產品測試、售后技術服務等。
方向三、個人創業
有過銷售背景的人出來創業，可以說是最適合不過的。企業要生存，首先要有市場，做好業務工作是很多創業者必須自己先行解決的難題。許多令人羨慕的成功人士都是從銷售人員開始做起，在積累一定的資金、經驗和資源后進行獨立創業而獲得成功的。
銷售人員進行創業最大的優勢是經驗和資源優勢。一個有著豐富銷售經驗的人士比起其他創業者，對行業的理解、對企業的運作、對市場變化的感知都會有很大的優勢。同時，他們很可能積累了資金和良好的產業鏈上下游的人際資源，了解行業的運作模式和成功關鍵，甚至于合理合法地把握了穩定的客戶關系資源。
銷售人員禮儀范文2
關鍵詞：醫藥代表 人力資源管理
目前我國醫藥銷售代表現狀是代表分層比較嚴重，調查數據顯示：代表中40％為社交活動家，50％為藥品講解員，8％為藥品銷售員，僅有2％為專業化醫藥代表。所以選擇什么樣的人作為公司的銷售代表以及如何對代表進行人力資源的管理評估，優化醫藥企業的銷售隊伍，是擺在各醫藥廠家面前的一個課題。
醫藥銷售代表的選擇
選擇醫藥銷售代表或者選擇什么樣的醫藥銷售代表，這是醫藥代表人力資源管理的先決要素?？梢苑譃樗膫€象限：學而有術、學而無術、不學有術、不學無術。如何選擇醫藥銷售代表，不同企業根據自身的文化見仁見智。譬如，蒙牛的用人標準就是：有德有才，提拔使用；有德無才，培養使用；有才無德，限制使用；無德無才，堅決不用?？傮w來說，大部分的醫藥企業在選擇“學”和“術”的時候，一般都會把“學”放在前面來考慮，因為大部分的人認為“術”(即“才”)是可以通過培訓和學習，在一定程度上能實現的。當然這與企業的發展階段不同有關，也與企業的文化及管理者的喜好有關，但所衡量的標準，無外乎上述幾個。醫藥銷售代表的人力資源管理評估
對于醫藥銷售代表的人力資源管理評估，大致分為三個方面：①醫藥銷售代表的思維。這也是醫藥代表的價值取向，而一個公司中所有銷售代表的綜合價值取向，也是該公司呈現在客戶面前的企業文化，因為銷售代表是一個公司中與客戶接觸最為緊密的團體。②醫藥銷售代表的行為。是指其日常銷售工作中的行為規范，譬如：著裝、拜訪頻率、處理反對意見和突發事件的流程以及效率等方面。銷售代表的行為是讓客戶最直接感受到公司的銷售力量和工作情況。③醫藥銷售代表的能力。是指醫藥代表在介紹公司產品方面的專業能力和在與客戶溝通時表現出來的溝通能力。我們從以上三個方面對代表進行評估，應該是比較全面的，但是，以上三個方面的評估又是比較復雜的事情，尤其是醫藥銷售代表的思維，很難用具體的指標來進行衡量，所以更多的公司還是從“銷售業績”，即銷售完成方面對代表進行評價，這基本上也是一種結果管理。我們認為“銷售業績”管理固然重要，但以上三個方面的管理落實到位與否的過程，對銷售的結果有著直接的聯系和影響，從長期來看，對醫藥銷售隊伍的建設有很大的益處，所以建議在“業績”管理的考核指標中加進去以上三個要素。醫藥銷售代表的思維，還可以從“代表的企業忠誠度+客戶反饋”兩個角度進行衡量。但是對醫藥銷售代表的行為，可以從代表在處理一些流程化工作方面，比如上交報表的及時性等角度衡量。而醫藥銷售代表的能力，可以從醫藥銷售代表的過級管理角度來進行衡量。如何提高醫藥銷售代表的人力資源管理
醫藥銷售代表的思維管理：醫藥代表的思維管理是靠企業文化去解決的，企業文化可以說是員工在公司生存的“空氣”，而公司管理者的行動，一定程度上會影響到企業文化的建設。譬如：一個公司的老總抽煙，那么這個公司的員工中抽煙的人數會相應的偏多一些；如有的公司是親情文化，強調關懷，這樣的公司在客戶服務方面會比較人性化；有的公司是軍隊文化，強調紀律，這樣的公司在客戶的心目中感覺比較嚴謹，執行力較強；還有的公司是專業化文化，強調整齊化一，這樣的公司給人的印象是產品值得信賴，信譽也可以得到保證?？傊煌墓居胁煌奈幕灰欠e極向上的文化，一定會增強團隊的凝聚力，提高醫藥代表的企業歸宿感，增加代表的企業忠誠度，從而在客戶面前呈現出企業的特色，這對企業品牌的樹立和加強是很重要的環節。
醫藥銷售代表的行為管理：醫藥代表的行為管理影響因素較多，但是歸根結底影響代表行為的最終因素是企業的管理制度，這也是公司對銷售代表的要求。譬如：公司要求是幾點鐘必須到崗的?公司是否要求醫藥代表在見客戶的時候要西裝領帶?公司是否要求醫藥代表每周對什么級別的客戶一定要有幾次的有效拜訪?公司是否對醫藥代表的銷售費用使用方式有一定的要求等等。這些制度的明晰，其實就是醫藥代表日常工作和生活的行為規范，因為企業的文化不同，企業的經營模式和理念不同，管理制度也沒說哪種是最好的，為此制定管理制度的原則，就是要適合公司的文化和適應公司的發展。但是有一點可以肯定，企業管理制度的規范和細化，對醫藥銷售代表的日常行為規范，將起到決定性的作用。
銷售人員禮儀范文3
一、 中小商貿流通企業銷售人員的管理現狀
要有效地對企業中的銷售人員進行績效管理，首先應該了解一下現階段中小商貿流通企業中銷售人員的管理狀況。
（1）工作任務繁重
中小商貿流通企業一般不設置客戶部、市場部，企業的營銷工作幾乎全部都由銷售部來完成，而由于中小商貿流通企業中銷售人員較少，往往一個銷售人員要完成須由多個人來承擔的營銷崗位。中小商貿流通企業中的銷售人員不僅需要完成客戶的開發及維護、銷售促進、顧客需求的分析、競爭對手的信息搜集、應收賬款回收等等這些分內的工作，還得完成市場調研、銷售人員的培訓、策劃促銷活動等這些應由別的部門完成的工作，甚至企業中的快消品打假問題也要由銷售人員來完成。往往一人多職，工作任務繁重、工作壓力較大。
（2）培訓較少
中小商貿流通企業的銷售人員大都來自社會招聘，知識層面參差不齊，不易將這些人組成穩定的銷售隊伍。在這個信息化的社會，知識和技能都在不斷的更新，繁重的工作任務使得銷售人員迫切希望提升自已的各項能力，由于資金的限制，中小商貿流通企業不重視對銷售人員的培訓，不重視自有銷售人才的培養，只是單純的銷售人員，卻不考慮銷售人員的培訓。
（3）獲取訂單較困難
銷售人員的工作完成度與企業的營銷費用投入有著密切的關系，企業的營銷費用包括市場推廣、廣告、銷售促進與提供售后服務等。中小商貿流通企業這個方面的投入很少，這樣很難擴大中小商貿流通企業的知名度，使得銷售人員難以獲取信任，獲取訂單難度較大。
（4）市場資源分布不均
受地理環境、人口分布、消費者偏好等影響，中小商貿流通企業的商品或服務在某一些地區比較受歡迎。這時，企業會不自覺地對該區域較為重視，會投入大量的市場資源，該區域的銷售人員會很容易的獲取更多的訂單。而一些銷量不太好的區域卻得不到相應的市場資源，銷售人員付出較為艱辛的努力卻達不到預期的銷量。一些中小商貿流通企業只重視銷售業績，卻忽視了相應的銷售成本的投入，造成銷售人員的待遇不公，挫傷銷售人員工作的積極性。
二、中小商貿流通企業銷售人員的重要性
從我國現階段來看，中小商貿流通企業的銷售人員大都是大專學歷，更有一些是高中學歷，所以，營銷人員的整體素質較低，營銷專業知識欠缺。由于中小商貿流通企業自身各項制度不健全，激勵、制約機制都不完善，使得中小商貿流通企業很難招聘到優秀的營銷人才，難以對企業的營銷人員進行有效的管理，營銷人員流動性較大這些問題都困擾著企業的管理層。因此，如何加強對銷售人員的績效管理，有效地激發銷售人員工作的積極性和維護營銷隊伍的穩定性，是中小商貿流通企業管理層需要考慮的事情。
中小商貿流通企業主要是靠提供服務與商品來獲取利潤的，銷售人員是直接面對客戶的人，是連接企業與客戶的重要樞紐，在中小商貿流通企業的發展過程中，銷售人員有著不可忽視的作用。銷售人員通過自身的努力讓消費者的需求轉化為企業的訂單，為企業創造業績。另外，銷售人員在企業的一線位置，相當了解企業的市場環境，掌握著企業的客戶資源與一些商業機密，并對企業競爭對手的情況了解的一清二楚，銷售人員的管理不僅關系到企業的銷售量，還關乎到企業的生存，因此，銷售人員在中小商貿流通企業中有著舉足輕重的作用。
三、 銷售人員績效管理的意義
中小商貿流通企業對銷售人員的管理較為松散，對銷售團隊的管理重視不夠。銷售人員的工作時間、地點相對于其他工作人員來講，比較靈活、自由，企業不可能對銷售人員進行實時監控，及時有效地監督對企業銷售人員的管理就顯得十分重要。對中小商貿流通企業銷售人員進行績效管理具有以下意義。
（1）實現企業的發展目標
中小商貿流通企業進行績效管理的最終目的便是為了實現企業的發展目標，根據企業的發展目標制定相應的營銷目標并制定相關的營銷計劃，按照企業的銷售目標來進行銷售團隊的任務分配，進而明確每個銷售人員自身的銷售目標。銷售人員為了實現自身的銷售目標而努力，為企業創造價值，進而實現企業的目標。
（2）發現優秀的銷售人才
在對銷售人員進行績效管理的過程中，可以對銷售人員進行詳細而又具體的評價?？冃Ч芾聿粌H對銷售人員的工作業績作出相應的評價，還對這個人的責任感、工作熱情等方面作出評價。一個銷售人員是否優秀不僅體現在他的工作業績方面，還體現在他各方面的品行方面。企業可以根據績效管理的結果來甄別優秀的銷售人員，建立一支優秀的銷售團隊，使其為企業創造更多的利潤。
銷售人員禮儀范文4
【關鍵詞】醫護人員；手衛生；醫院感染；洗手效果
Observation of hand hygiene of medical staff to improve the effect of two different ways of handling
Xu Xueqiong
（the public health department of Zhijiang Petrochemical Hospital of Hubei Zhijiang 443200）
【Abstract】Objective： to improve the medical staff hand hygiene of two different treatment effect. Methods： using cotton paper smear sampling and detection methods of emergency department on 40 medical staff hand washing to dry naturally and with sterile disposable towel for drying effect was compared. Results： after washing hands dry than before washing hands only a group of average total bacterial count decreased by 79%， two or three group was increased by 7% and 5%； washing with sterile disposable paper towel， one or two， three groups of average total bacterial count decreased respectively 96%， 63% and 81%. Conclusion： the sterilization effect to use hand sanitizer with sterile disposable towel for drying， sterilization effect than dry well， referring to clinical application.
【Keywords】doctors and nurses； hand hygiene； hospital infection； hand washing effect
【中圖分類號】R192 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2014）04-0043-01
在醫療臨床工作中，每一項操作都是由醫務人員的手具體進行的。但醫務人員的手衛生情況不容樂觀，常成為導致醫院感染的主要媒介，如何保證醫務人員遵循洗手原則，正確掌握洗手技術，阻斷經手傳播疾病的途徑，是醫院感染管理學術界關注的重點課題。為提高醫務人員的手衛生行為，保持手衛生成為預防和控制醫院感染最基本、最重要的手段[1]。很多人洗完手后，為避免二次污染，都選擇自然風干。但是，這種方法卻有讓細菌增加的危險。據臺灣一家醫院調查稱：洗手后若未用拋棄式的紙巾擦干，手上細菌數競比洗手前暴增80%，反之細菌減少約50%。為了解哪種方法殺菌效果更好，我院定期抽點科室的醫護人員進行微生物監測。
1 臨床資料
1.1 一般資料：2013年1月―2014年3月我院門急診5個臨床科室醫護人員40人，采用單純隨機抽樣法分為三組，每組20人，集中采樣2次。
1.2 采樣方法：洗手前，對三組醫護人員的左右手采樣一次，留下洗手前的手表面細菌數量情況。被檢者五指并攏，用浸有含相應中和劑的無菌洗脫液浸濕的棉試子，在雙手指曲面從指根到指尖及指縫來回涂擦3遍，并隨之轉動棉拭子，剪去檢查者手接觸部分，將棉拭子放人10ml含有相應中和劑的無菌洗脫液試管中，搖勻，并對96份樣品（每人2份）作標記。接下來三組醫護人員用同一品牌的洗手液按六步洗手法洗手，洗手時間不得少于30s，右手用干紙巾擦干，左手自然晾干，再次對左右手采樣，再收集96份樣品，對比檢測結果。
1.3 檢測方法：將采集的192份樣品，用無菌吸管分別吸出2ml，加劉菌落總數試紙上去，用手充分按壓試紙表面的塑料膜。菌落測試片經過處理，在一定條件培養后，就能得到每克檢樣中形成的微生物菌落總數。這192張菌落測試片，被放置在（ 36±1）℃溫度下培養48h，測試菌落總數。
2 結果
見表1。
洗手后晾干只有一組平均細菌總數減少了79%，二、三組卻增加了7%和5%；洗手后用無菌拋棄式紙巾擦干，一、二、三組平均細菌總數分別減少了96%、63%及81%。結果證明用洗手液洗手后用紙巾擦干的殺菌效果，比直接晾干的殺菌效果好。
3 討論
直接晾干的兩組數據中，還出現了細菌輕微增長的情況，但并未出現傳說中的細菌暴增84%的情況。一般情況下，右手使用頻繁，比左手更臟。由于自來水、洗手液、空氣粉塵及清洗不到位等，洗手后不擦干直接晾干，可能造成細菌殘留在手的表面。為了避免手越洗越臟，用洗手液洗手時，揉搓雙手時間最好在30 s以上，再用流水沖洗至少15s，直至雙手有澀感為止，注意指尖、指縫、拇指、指關節等處清洗干凈；洗手后用無菌拋棄式干紙巾擦干，別直接觸摸水龍頭，水龍頭最好用感應式或用肘、腳踏、膝控制的開關，防止再度臟手；洗手的范圍為雙手、手腕及腕上10cm；無論哪一種洗手液，必須在有效期內使用，使用時間越長，洗手液本身就會滋生細菌。
《醫務人員手衛生規范》已于2009年12月1日起實施，規范中統一了手衛生原則、執行標準，強調了醫務人員手衛生的重要性[2]。為了避免手越洗越臟，結合本次監測結果分析，特制定了如下標準：①加強手衛生知識培訓，重視交叉感染。②嚴格執行六步洗手法，各洗手池張貼“六步洗手法”圖片，六步洗手法全過程至少需60s。③更新必要的洗手設施，各洗手池上方安裝裝有無菌拋棄式干紙巾的紙巾盒、非觸摸式感應水龍頭等。④科室質控人員隨時進行監控，護士長要隨時保證洗手用品的供給。⑤院感辦加強手衛生監督，定時抽查手部細菌培養合格率達98%以上。
總之，要控制醫院感染，最簡單、最有效、最經濟、最方便的方法就是按“六步冼手法”洗手。影響手衛生的因素是多方面、多層次的。不但要做好手衛生知識的宣傳，還要提升全體醫護人員的手衛生意識、規范手衛生行為、完善手衛生設施、強化手衛生督查等關鍵環節[3]，不斷提高醫護人員手衛生依從性，更有效地預防醫院感染。
參考文獻
[1]姚堅貞，徐碧珍，陳麟醫護人員手衛生狀況與控制措施[J]海南醫學，2011，22（16）：90-91.
銷售人員禮儀范文5
【關鍵詞】 體外循環；臨床護理路徑；醫院感染管理；效果評價
臨床護理路徑（Clinical nursing Pathways，CNP）是一種為服務對象-患者提供高品質、高效率、低成本的醫療健康服務模式[1]。心臟外科患者病情多變，病員所具備的條件差，手術難度大要求高。多數病人需要在體外循環直視下施行心內手術，體外循環中的動脈壓、中心靜脈壓的監測；術中對較大部位的滲血進行直接燒灼、使用止血海綿和纖維蛋白制品等，均會增加感染機會。因此，我們應用臨床護理路徑的方法，建立科學、有效、規范、可操作性的體外循環手術醫院感染的標準化措施，有效地控制醫院感染的發生，促進體外循環手術患者早日康復。我科2011年8月-2012年8月的215例體外循環手術患者進行臨床護理路徑的醫院感染管理，取得了滿意的效果，現報告如下：
1 資料與方法
1.1 資料來源 將我院2011年8月-2012年8月體外循環手術215例患者隨機分為兩組，其中對照組107例，男49例，女58例，年齡2-70歲。平均年齡34.7歲，風濕性心臟病56例（二尖辨病變40例，主動脈辨病變8例，雙辨膜病變8例），先天性心臟病42例（室間隔缺損21例，房間隔缺損14例，法樂氏四聯癥2例，其它5例），冠脈搭橋4例；實驗組108例，男52例，女56例，年齡2-74歲。平均年齡35、1歲，風濕性心臟病60例，（二尖辨病變44例，主動脈辨病變7例，雙辨膜病變9例），先天性心臟病44例（室間隔缺損20例，房間隔缺損12例，法樂氏四聯癥4例，其它8例），冠脈搭橋4例，兩組一般情況（包括性別、年齡、肺功能、心功能、手術方式）比較差異均無統計學意義（p>0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 對照組 按常規的工作模式進行管理。包括做好患者準備和手術區皮膚準備，加強手術室各種制度的落實及人員培訓，加強手術間層流凈化管理，加強手術器械及一次性物品管理，嚴格手術間術后處理和醫療廢物的管理，加強靜脈導管、留置尿管及人工呼吸裝置、通路的管理。
1.2.2 實驗組 在進行常規醫院感染管理同時，制定個體化臨床護理路徑，并針對體外循環手術醫院感染控制重點、難點制定控制措施，培訓與教育內容，見表1，記錄達標情況。
1.2.3 實施 組建臨床護理路徑評價小組，小組成員包括醫院感染辦主任、麻醉科醫生、心外科醫生、手術室護士長和責任護士、心外科護士長、心外科監護室責任護士及病房責任護士。確立體外循環手術醫院感染管理臨床護理路徑。實驗組按照醫院感染管理臨床護理路徑教育和護理的主要內容進行；對照組按常規工作模式進行醫院感染控制。
1.2.4 評價指標 觀察記錄兩組病人對體外循環手術醫院感染個性化臨床護理路徑的掌握情況，病人及手術醫生對體外循環手術醫院感染管理的滿意度，觀察記錄醫院感染發生部位及感染率。病人及手術醫生對臨床護理路徑醫院感染管理工作滿意度調查表均為自制問卷。醫生對臨床護理路徑醫院感染管理評估表包括15個問題，得分越高，說明實施臨床護理路徑進行醫院感染管理效果越好；病人對臨床護理路徑醫院感染管理評估滿意度調查表包括10個問題進行評分，得分越高，表示病人對醫院感染管理工作越滿意。分別于實施前、出院當天由專業護士進行調查。
1.2.5 統計方法 所有資料用SPSS13.0軟件進行統計學分析。
2 結 果
實驗組沒有病人發生醫院感染，對照組有2例病人發生感染，見表2。實驗組病人對醫院感染臨床路徑的掌握情況明顯好于對照組，對醫院感染的滿意度更高（P
3 討 論
臨床護理路徑是依據每日標準護理計劃，為一特殊患者所設定的住院護理模式[2]。醫院感染在當今臨床是一個重要的問題，通過臨床護理路徑在體外循環手術的應用進行研究，制定各項標準，能夠有效地控制體外循環手術醫院感染的發生，對全院控制感染起著重要作用。
本研究發現，臨床護理路徑的醫院感染管理，使醫院感染管理者、手術團隊及手術病人共同熟悉了控制醫院感染相關的行業，參與并配合路徑實施情況的調查，及時反饋各種信息，這樣使醫院感染管理的基礎質量和終末質量都有了科學、可操作評價指標體系，改變了醫院感染管理和臨床醫療護理兩條軌的局面，這與秦小平[3]的研究結果一致。這樣真切地體現了以病人為中心，提高了病人對醫院感染工作的滿意度。
體外循環是一項比較復雜的技術。此手術需使用人工心及人工肺，尚有許多附屬設備，還需要做各種有創監測，而自體輸血必須嚴格無菌技術操作防止血液污染。本研究應用臨床護理路徑針對體外循環心內直視手術的醫院感染管理模式，促進外科手術醫院感染工作的完整性，能使體外循環手術團隊的醫院感染管理工作更加規范化，有利于評價感染管理效果，為進一步制定個體化的體外循環手術病人醫院感染管理體系提供依據，應用臨床護理路徑實施醫院感染管理，可以選擇最佳的體外循環手術控制醫院感染模式，規范醫院感染管理流程，加強醫護、護護、護技、護管之間的合作。
本研究還存在一些不足，還需要進一步完善體外循環手術醫院感染管理重點、難點控制措施；探討如何采取更客觀的測量方法，實施病人對醫院感染管理工作滿意度的調查。
參考文獻
[1] 韋躍寧.臨床路徑-質量與效益[J].護士進修雜志，2007，17（12）：908.
銷售人員禮儀范文6
銷售人員從總體上分大體上分成兩種類型：效率型、效能型，不管他是在任何行業，基本上都可以套到這兩個類型里面去。那么，什么是效率型銷售呢？效率型的銷售主要包括以下幾種：導購員、電話銷售、直銷人員、店面銷售等類型，醫藥行業的OTC代表、保險公司的銷售就是這種類型。另外就是效能型銷售人員，所謂的效能型主要包括：大客戶銷售、渠道銷售等類型。不同的類型訓練方式及培訓周期不同，一般來說效能型訓練的周期要長一些。
效率型應當控制在1個月以內
效率型的銷售人員所具有的基本素質大體包括：勤奮、韌性、溝通、禮儀等，這些基本素質只要能夠嚴格的訓練就能夠在相對短的時間內達到目標，比較關鍵的是，效率型的銷售人員的工作多半比較細致，屬于重復型的工作，對基本的銷售動作要求較高，比如導購人員禮儀，由于，導購人員一般為高中以上學歷，素質不是很高，為此單純的介紹禮儀是沒有什么用的，必須要的反復訓練，對一個動作需要練習幾百次才能夠最終定型。
筆者曾經服務過一家企業，當時為了解決銷售人員的鞠躬問題，要求導購人員每天練習100次，每次鞠躬必須在要求的角度停留5-10分鐘，這是一個很累的動作，有些導購員當時就直不起來了，這樣堅持了大約一周的時間，所有人的動作基本定型了，鞠躬的姿態也非常標準了。但是光有這樣的姿勢還是遠遠不夠的，通過鞠躬的訓練一定要讓所有的導購人員明白“對客戶的尊重意味著什么”。鞠躬的形式當然重要，但是鞠躬的態度更加重要，一個沒有誠心的人，他的鞠躬只能是擺樣子糊弄客戶，不要自覺得聰明，實際上很多的客戶可以非常容易的分辨出誰是真心的、誰是虛情假意，因此鞠躬應當鞠出感情來，需要把對客戶感恩的心表現出來，這不是一件容易的事情，需要用心揣摩，包括鞠躬的幅度、節奏、聲音等都會影響的客戶的感覺，為此，在標準化的同時需要不斷的灌輸教育，并且不斷的訓練，這種訓練一定貫穿于所有的培訓、工作的各個環節，甚至是在上廁所，如果同事見面也需要相互鞠躬，并表示謝意，這樣的方式可以在極短的時間內形成習慣，并直接影響到每個人對客戶觀念改變的改變。這就是“模壓式訓練系統”中提到的“從行為到觀念”。
綜上，效率型初級訓練的難點并不在產品知識的掌握上，而是在銷售行為的養成上，能否變成行為、養成習慣、形成觀念這是非常重要的。只要前期設計得當，加上大密度的訓練一個月以內甚至更短的時間就可以搞定。
效率型銷售需要2-3個月
效率型的銷售人員普遍素質較高，銷售的基本技能要求也較高，例如：領悟能力；社會經驗豐富；人際關系能力強；有一定的專業知識；獨立分析問題等等，這類銷售人員的制造過程，遠遠要比效率型的復雜得多。綜合來看主要有以下難點：首先，效能型銷售一般面對機構客戶，決策過程非常復雜，需要能夠處理各種隨機事件，其次，需要能夠分析、判斷客戶的狀況及競爭對手的狀況，因此分析能力要求高，第三，效能型銷售的銷售金額一般較大，而且有很多商務、法律問題且需要有較強的談判能力。對于這類銷售人員，模壓式訓練方式一般分成兩步：第一步，基礎動作部分，第二步，專業訓練部分。
基礎動作部分實際上與效率型的銷售人員沒有什么太大的區別，只是需要注意的是，效能型的銷售人員往往更加強調人際關系處理的技巧，而且多數客戶極為敏感，甚至有些神經質，因此基礎訓練部分將以取得客戶信任為核心，著重訓練諸如：表達方式、禮儀部分中的各種細微動作，注意，神經質客戶的信任感往往是通過觀察得到的，為此任何一個細微的變化，都有可能影響客戶對我們的判斷。另外對于訓練的過程中應反復的強調：聰明絕不能體現在臉上，那是愚蠢的行為，聰敏應當是在心理，外在一定要體現誠懇，甚至有一些笨都沒有關系，這樣的銷售人員才能夠成為真正客戶信得過的人。另外效能型的銷售應進行意志、素質訓練，包括：持久性、抗壓性等能力的訓練。
在完成以上的部分之后，我們就過渡到了第二步，第二步的訓練將集中在以下環節：產品知識、客戶購買特點、競爭分析，產品知識的訓練可以參照“模壓式訓練系統”中的《讓銷售人員練會介紹產品》這篇文章，在網站上應當可以找到，采用這樣的方式可以大大縮短掌握的時間。關于競爭對手與客戶特點等技能的掌握，除了講解之外，更重要的是企業需要將過去銷售人員的成功套路進行總結，編成手冊。筆者曾經利用模壓式訓練系統為企業開發了一套銷售手冊，該手冊叫做“銷售天龍八步”。其中系統的講解了，如何獲得信息，如何接近客戶，如何分析客戶需求，如何排擠競爭對手等等，該手冊經過反復修煉已經成為公司快速制造銷售人員的有力武器。
總之，不管是效能型、效率型都有相應的規律可以尋找，只要堅持就會形成獨特的制造模式，它的關鍵點在于：
1. 只要企業足夠關注，任何類型的銷售人員都是可以培養的
