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職場溝通技巧和方法范文1
目的探索提高新上崗護士的職業素質能力培訓及管理，幫助新上崗護士盡快適應職業崗位，合理的規劃職業人生。方法設計了六個部分的培訓內容，第一部分：注重方式；第二部分：心態修煉；第三部分：醫患溝通技巧培訓；第四部分：職場禮儀培訓；第五部分：綜合培訓；第六部分：員工職業素養培訓及總結。結果通過培訓，新上崗護士均有了清晰的目標，明確了自己的奮斗方向，提升了職業忠誠度，我院采取職業素質能力系統化培訓三年來未出現護士離職。結論新上崗護士職業素質能力系統化培訓是提升護士綜合素質，培養護理人才，減少離職率的有效方法。
關鍵詞：
新上崗護士；職業素質能力；管理
護理質量直接關系到病人的生命與健康，加強護理質量管理，提高護理服務質量，是護理管理的中心任務，而護士職業綜合素質是保證護理質量的關鍵。新護士剛剛步出校門，在從護生角色向護士角色轉換過程中，面臨著許多問題，此階段能否順利適應，對護理工作有著很大的影響。護校畢業生工作的最初3年，是工作態度、思想素質和業務素質的形成階段。我們采用問卷，對來醫院工作3年內的護士進行綜合職業能力調查，現報道如下。
1職業素質能力培訓思路
對新護士的培訓，首先保證新護士適應職位的素質要求和履行職守的能力要求，同時又要最大限度的考慮護士個人發展的需求，因此培訓理念必須在充分考慮醫療機構需求的同時堅持以人為本。新護士剛走上工作崗位，正是充滿熱情的時候，但因為臨床經驗少，在處理一些復雜問題時會感到茫然無措，針對此情況，培訓采取集中授課、拓展體驗、案例分享、討論總結、情景演示、才藝展示、書寫感悟等多種形式，寓教于樂，不斷提升，使培訓效果達到最佳。
2培訓方法
2.1注重方式：新上崗護士的培訓，必須注重方式。第1年的新上崗護士是剛從學校畢業就進入醫院的，有扎實的理論基礎，對實踐抱有新奇感，因此工作熱情高，但工作能力和技巧差，培訓效果好，綜合職業能力能迅速提高。一般著重于傳授?？评碚撆c技術，以及用護理程序對患者實施整體護理的培訓。
2.2心態修煉：職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業績和關系的競爭，實質上卻是職業心態和人生態度的競爭；引導新護士樹立積極、正面、樂觀、向上的生活和工作態度與價值觀，才能對自己、對醫院負起應該擔負的責任。培訓結束時，每個學員都必須發表心態演講，大家都較前自信，發言很踴躍，表示要遠離悲觀思維，活在當下，做快樂的自己并快樂的服務患者。積極地對待人和事，積極對待困難和挫折，發奮圖強，自動自發，做最好的自己，為醫院的發展做出自己的努力。
2.3醫患溝通技巧培訓：醫患溝通技巧培訓的目的是為進一步構建和諧醫患關系，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現到醫療服務全過程中，增強醫患之間的溝通與交流，有效防范醫療糾紛的發生?，F在屢有傷醫、傷護事件報道，所以醫患溝通既重要又是難點，良好的醫患關系是醫療工作開展的重要前提。本部分培訓為新護士走上工作崗位能夠進行良好溝通打下了堅實基礎。
2.4職場禮儀培訓：新上崗護士應該掌握禮儀服務規范，從而獲得良好的溝通技巧。隨著我國社會主義精神文明建設的發展“以病人為中心”的護理服務宗旨，不僅要求為病人提供優良的護理技術，還包括了更為廣泛的優質服務內涵，其具體反映形式就是禮儀服務。溝通技巧的掌握與運用，直接關系到禮儀服務的成敗。因此，對新上崗護士，必須認真培養溝通能力。要求工作第1年的新上崗護士必須掌握禮儀規范，了解護士應具備的言行舉止，臨床工作中對待病人的問候用語、治療用語等。并安排理論與實踐相結合的方式，使其能身臨其境，從實踐中獲得溝通的技巧，從而運用于臨床。
2.5綜合培訓：對新上崗護士的培訓，應該注重綜合培訓，以提高新上崗護士的專業能力。綜合培訓強化了新上崗護士的基礎理論、基本知識、基本技能的能力培養，并通過內容新穎實用的護理新理念、科學的思維方法等講座，以及以問題為基礎的護理臨床查房和系列護理科研活動，使新上崗護士掌握了從事護理職業所必備的專業能力、職業態度和良好的行為規范。此外，綜合性培訓突出了崗前教育的作用，使新上崗護士將護理理論與臨床實踐更好地結合起來。
2.6員工職業素養提升培訓及總結：新護士是醫院護理隊伍的新鮮血液，在推動醫院護理工作的發展中起著不可忽視的作用，因此護理管理者必須堅持對新護士進行職業道德教育，幫助新護士樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制各種消極因素影響，增強新護士對醫院的認同感和自豪感，進而把新護士培養成有理想、有目標，愛院如家，愛崗敬業的高素質人才。通過培訓，大家均表示受益匪淺，感覺是一次全新的洗禮，都表示會努力工作，用勤奮、忠誠等良好品質書寫美好人生。
3討論
總之，新上崗護士綜合職業能力不可忽視，加強對她們的指導和培養，深化“以病人為中心”的服務理念，不斷提高護理質量和專業技術水平尤為重要。
參考文獻
[1]陶紅英.加強對新上崗護士的培養[J].現代醫藥衛生,2003,19(16):91．
[2]程玉英.新時期護士長培訓工作的思路探索[J].齊魯護理雜志,2005,11(9):1335．
職場溝通技巧和方法范文2
良好的職場溝通技巧一、快速溝通
無論企業文化是張揚或是內斂，沒有一個企業老總或同事喜歡和太內向即“悶葫蘆”型同事工作，為此，即使你性格十分內向，表達能力十分欠缺，在與領導和同事出現溝通上問題后，仍然要及時、快速溝通以化解矛盾，有些話說出來便沒什么了，關鍵是我們“打死也不說”，這實際是加劇了矛盾，“冷戰”比起比較激烈的沖突更容易影響職場關系協調發展，為此不要為自己語言表達糟糕找借口，無論是表達能力如何，一定要養成及時、快速溝通的良好習慣，將矛盾盡快化解，不要越積越多，最終形成自己的發展阻礙。
二、明確定位
每一個人在公司(企業)中都有自己的位置，因此要明確自己在企業中的定位，并認真履行好相應職責，這會贏得領導和同事們的尊重和信任，不要做不符合自己公司身份的事情，如果是職員，事事都要占先，對他人指手劃腳，特別是平時總愛以領導身份自居，這必然會遭到同事特別是領導的反感，久而久之在職場中會面臨生存困境。
三、融入文化
每一個企業都有自己的文化，對此作為職場中人一定要認真了解企業文化并主動去適應，不要按照自己的理想去改造企業文化，要先去適應然后再逐漸改進。比如，有些企業充滿朝氣，領導和員工都很外向和充滿激情，你便要適應即便你本身性格不外露，但要盡可能融入公司的氛圍中，反之如果所在企業比較沉穩、內分不斂，你就不能太過張揚，而要盡量保持平和。當然，在適應的同時也要保持自我本真，不過既然是在職場，就不能太按照自己的意愿行事。
辦公室說話技巧1 以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況…
你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題;如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩]這一類的字眼;要讓上司覺得事情并非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰。
2上司傳喚時責無旁貸句型：我馬上處理。
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會今上司直覺的認為你是名有效率、聽話的好部屬;相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢!
3表現出團隊精神句型：安琪的主意真不錯!
安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時刻說出本句型。在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。
4說服同事幫忙句型：這個報告沒有你不行啦!
有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可;于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎麼開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報;而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。
5巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認真的想一想，三點以前給您答覆好嗎?
上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說“不知道”。本句型不僅暫時為你解危。也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事後可得做足功課，按時交出你的答覆。
6智退性騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔!
如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時候確實喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構成了性騷擾，你可以向有關人士舉發。
7不著痕跡的減輕工作量句型：“我了解這件事根重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優先順序?”
不如當下就推辭。首先，強調你明白這件任務的重要性，然後請求上司的指示，為新任務與原有工作排出優先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉交他人。
8恰如其分的討好句型：我很想您對某件案子的看法……
許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當的莫過一個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。問一個大老板關心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
9 承認疏失但不引起上司不滿句型：是我一時失察，不過幸好……
犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認自己的疏失非常重要，因為推卸責任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉移眾人的焦點。
職場溝通技巧和方法范文3
關鍵詞：人際溝通；新聞；教學
中圖分類號：G642.41 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）39-0081-02
以往研究發現在相同資質水準的學生中，當教師擁有較好的溝通能力時學生的學習品質也較高①，教師的人際溝通能力對于課程教學效果具有重要的影響。針對新聞專業而言，該專業特性尤為強調信息的溝通和傳遞對于教學效果的影響。有鑒于此，本研究試圖通過對大學新聞專業教師的人際溝通行為及教學效果的調查，分析大學教師人際溝通行為與教學效果的關系，希能提為相關教育工作者及后續研究提供參考和借鑒。
一、人際溝通及其內涵界定
人際溝通行為就是人和人之間的溝通，是一種人際之間透過特定管道傳達信息的有意義的歷程，人際溝通分為以下向度。
1.溝通動機。個人會對溝通之前對于當前所處之溝通狀態、目標加以判斷，因著這種判斷而產生了“趨”和“避”的動機，趨的動機如涉入，避的動機如焦慮、排斥。
2.溝通知識。個體溝通之前經由既有之認知基模中尋找適合的溝通方式，經由后設認知設定策略和目標進行有效溝通的行為。
3.溝通技巧。溝通技巧指的是個體在進行溝通中的外在行為能力，此能力分別為改變自我、鎮靜、表達、互動技巧，一種行為可能包含一種以上的技巧，如微笑可能包含著表達與互動的技巧。
4.溝通文化。個體進入某一特定的場域中受到其所原有之溝通型態和方式作用而影響其溝通的型態和方式。本研究以高雄縣、市及屏東縣之公立國民小學教師為調查對象，探討其人際溝通行為、教學效果現狀及兩者間之關系與相互影響力。
二、研究方法及其實施情況
本研究主要采用問卷調查的方法，由教師本人填寫問卷。本研究依文獻分析探討所得，編訂“高校新聞專業教師人際溝通行為與教學效果調查問卷”，希望通過該問卷了解高校新聞專業教師的人際溝通能力以及教學效果。本研究之問卷調查法的內容主要包括三部分：第一部分為“問卷填寫者基本資料”；第二部分為“高校新聞專業教師人際溝通行為問卷”；第三部分為“高校新聞專業教師教學效果調查問卷”。研究者依照學校規模采用分層隨機抽樣的方式抽取研究樣本，主要針對西南地區的數十所高校的新聞專業教師進行問卷的發放填寫，問卷委托各校相關負責人員協助分發、施測與回收。
三、研究結果分析
1.高校新聞專業教師人際溝通現況分析。本量表共22題，采5點量表、以5～1分表示在人際溝通行為上的相關認知程度，以平均數和標準差呈現，分數愈高，表示在人際溝通行為方面表現好。就研究結果整體而言，高校新聞專業教師在“人際溝通行為量表”中所知覺的人際溝通行為，總體單題平均數為3.85，以五點量表的計分標準顯示，在人際溝通行為上屬“中高水準”，而各層面中平均數大都位于3.62～4.09之間的“中高水準區”。面對教育改革潮流，教師不再固守以教材傳授為主的課堂教學，不管出于被動或主動，教師需要根據課程和教學的需要開始與教室以外的人、事、物展開對話，尋求各種協同合作與資源引入的機會。
2.高校新聞專業教師教學效果分析。本量表共39題，分為6個層面，高校新聞專業教師教學效果整體平均分數為3.49，屬“中高度”水準。各層面之平均數分別為教學信念（3.85）、環境應變（2.52）、組織互動（3.75）、教學執行（3.66）、職業尊嚴（3.71）、人際網絡（2.98），各層面的平均分數以教學信念3.85最高；而環境應變2.52最低。大多數高校新聞專業教師都是從高校到高校，大部分人一直身處于高校這一較為單一穩定的環境之中，使得高校新聞專業教師在長期穩定的情況下不再習慣變化，一旦出現大幅變化就有可能適應不良，所以在進行相關教育變革時，最好能與教師們溝通好意見并給予一段時間緩沖。
3.性別因素對于教師人際溝通能力的影響。就研究結果而言，男女教師在人際溝通行為上并無明顯差異，依所得出結果可推出，在現在的校園內男女教師在人際溝通行為整體總層面上的認知上無差異。而就調查所得整體總層面之平均數為男性3.86、女性3.89來看，屬“中高水準”。當前的教育改革和社會的多元化發展，對于教師人際之間的溝通需求也愈來愈高，故不論高校新聞專業教師性別角色為何，為順利推展教學工作，人際溝通自然成為一個重要的課題。
4.年齡因素對于教師人際溝通能力的影響。就整體總層面觀之，不同年齡教師在人際溝通行為上是有差異的，51歲以上、41～50歲、30～40歲的不同組別教師在人際溝通行為上皆高于30歲以下組教師，可見，隨著年齡的增長，教師在人際溝通行為方面的表現也隨之較佳。另外，從擔任教師的教齡來看，教領高于20年的教師的人際溝通能力和教學效果均明顯強于教領在5年以下的教師群體。在教師人際溝通行為各層面與教師教學效果各層面的相互關系中，本研究發現，教學效果與人際溝通行為之分層面與整體總面屬正相關關系，教師人際溝通行為表現愈高則教學效果愈高。根據本研究分析以及與部分教師的訪談發現，受訪教師分享和習得相關人際溝通能力并不是來自于求學過程中的相關課程培養，主要的學習管道大都來自課外的講座、書籍閱讀及觀摩等非正式的課程。而就量化研究結果而言，高校新聞專業教師人際溝通行為的認知表現屬中高水平，在分層面上依序為溝通技巧、溝通知識、溝通動機及溝通文化，此結果顯示面對當下的教育改革情境，教師對工作環境需要溝通的情境認知高，對于相關技巧與知識的認知也頗豐，在必要時刻也愿意進行溝通活動，對于所屬工作環境中溝通型態的感受雖較低但亦屬中上。由此結果可知，在現階段，教師的認知中人際溝通行為在工作環境中是不可或缺的，故教師在人際溝通行為中自我認知的準備度如相關知識、運用技巧皆達一定水平。
5.研究的不足與檢討。首先，是在研究方法上，本研究所采用的調查問卷乃研究者參酌相關文獻及編修相關研究問卷而來，由教師自己填寫回答問卷，教師填答時可能受限于問卷編制的架構和對描述語句的解讀不同而無法完全反映其人際溝通現況與教學效果。教師填答時可能為了符合社會期許，而隱藏其真實想法，可能使研究結果有誤差。另外，本研究屬于量化之研究，所得結果代表整體性的認知，僅能了解普遍性趨向，無法針對個別學校作解釋。其次，就研究樣本而言，研究者依照學校規模采分層隨機抽樣的方式抽取研究樣本，但問卷由研究者委請各校受托人協助分發、施測與回收，因此，可能無法避免抽樣誤差的存在及樣本流失的情況。
人際溝通是一種雙向的互動，溝通方式和型態也依個體所處情境的不同而有所不同，選用適當的溝通方式在適合的場合使用，需要個體的認知基模正確運作，溝通的能力無法一蹴可及，需要一段時間不斷調適、調整，30歲以下的教師通常進入教職的時間不算長，相關職場上的人際互動活動皆處于嘗試、探索階段，相對于年齡較長的教師在職場和社會上皆經歷一段時間的歷練在溝通能力則較佳。在人際溝通的分層面上，“溝通知識”、“溝通文化”及“溝通動機”大抵也會出現與整體相同的現象。此外，本研究還發現，高校新聞專業教師在“溝通技巧”、“溝通知識”、“溝通動機”、“溝通文化”等層面的表現能夠對其教學效果產生有效的正面的影響。在本次訪談中，多數教師都認識到了人際溝通能力對于教學效果的重要作用。高校教師的工作本身就是一種人際互動頻繁的工作，隨著時代的不同，教師本身的人際溝通行為更重要。尤其是作為一個團體，學校內部的運作也需要透過互動達成共識，而現在學校的成員背景愈來愈多元化、想法各異，所以更需透過溝通形成共識，這也是促進高校教學工作的重要內容。溝通的重要性不因教師的職業特殊性而顯重要，而是時代的潮流所致，不論著眼點在于現在整個社會環境或學校教育中相關的人際互動環節，現在教師的人際溝通能力都是非常重要的，學校內的行政運作及教師教學活動的開展都需要透過良好的人際溝通行為協助達成目標。教育是百年大計、國家之根本，教師是教育工作的執行者，是極為重要的角色，教師教學工作的成效不但影響教學目標的達成與否，也影響著教育品質的提升。
注釋：
①Schramm，W.（1955），HowCommunicationworks.InW.Schramm（ed.）ProcessandEffectofMassCommunication，Urbana.Ill.：UniversityofIllinoisPress.pp.52.
參考文獻：
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職場溝通技巧和方法范文4
TALENT2經理說，今年商界老板面對極大挑戰，因為澳洲出現嚴重的技術人才短缺，企業愿出年薪12萬至14萬元聘請一名理想的稅務會計師。他指出，澳洲企業正物色一些可留在公司工作起碼3至5年的專業人才，老板愿意投資在這些人才的身上，而這些人才也要承諾在入職后會做到最好，今年需求最大的人才有以下十種：
01、學習及發展經理：8萬至16萬。就業背景：這個職位的水漲船高主要是基于教育行業的國際化。澳洲很多公立高校和私立學院面臨競爭加劇的學生市場，需要有高水準的發展經理來做市場和管理。職場途徑：學習本科或者碩士的教育管理、教師認證，加營銷或者MBA碩士學位。如果有可能可以到知名的留學機構工作幾年。對開拓國際市場比較有幫助。澳大利亞留學網就有幾位前顧問現在澳洲大學、私立學院和中學國際部供職，收入不菲。
02、稅務會計師：12萬至14萬。就業背景：21世紀人們的財富越來越多，如何合理避稅成為企業和個人的優先考慮事項。職場途徑：學習會計本科或者會計碩士，并且在工作中進一步考CPA或者CA課程，完成注冊。另外要加強語言溝通能力，可以選修翻譯、傳媒等課程，提升和客戶溝通技巧。
03、財務總監：15萬至18萬。就業背景：中大型企業需要合理運用資金投資、控制財務風險，特別是面對經濟全球化的今天。職場途徑：學習會計和金融本科或者碩士雙學位課程，不要忘記選修商業法。
04、內部傳訊經理：10萬至20萬。就業背景：隨著大型企業的增加，企業內部由于人事復雜、外部股東在增加，管理很容易混亂。如何確保有通暢清晰的信息傳達，把上面和下面的、里面和外面的信息最快最準確的交流起來，的確是個痛苦的挑戰。職場途徑：懂得公關、傳媒、出版印刷、網絡技術的人才才可以運用刊物、網站、信件、講座等多種有效手段達到這樣的目的。
05、企業社會責任經理：12萬至18萬。就業背景：企業是社會的一分子，面對各種社會挑戰，如環保、員工福利、客戶利益等問題，需要一個對社會學非常了解的人才去規劃公司的發展方向，只有對社會負責的企業，才會有可持續發展能力。比如化學企業如果沒有社會責任，排放大量污染，那么這樣的企業不會長久的，他們需要企業社會責任經理，去實施計劃，控制這樣的風險。比如汽車配件設計問題，汽車全部要召回，免費維修，這就是企業社會責任經理要做的事情。職場途徑：學習傳媒、公關、營銷、職場福利和安全等本科和碩士課程。
06、消費品牌經理：10萬至13.5萬。就業背景：品牌是一個公司最有價值的無形資產。消費品牌的經營在西方發達社會已經成為主流。大家都知道LV的皮包、Rolex的手表、Porche的跑車。經營好品牌，是企業的生存之道，對營銷的分銷渠道、廣告媒質都需要有深刻的理解。職場途徑：廣告學、營銷學、物流學，如果有好的藝術背景，則是錦上添花。
07、建筑師：16萬至20萬。就業背景：人類對居住條件的需求越來越高，好的建筑師可以為各類企業和個人設計出省錢、美觀有創業的建筑物。職場途徑：建筑學本科+碩士，全部5年。
08、工程師：最高30萬。就業背景：這個就不多說。職場途徑：工程師學位是必須的。
09、信息保安經理：15萬至25萬。就業背景：在信息型的社會里，網絡犯罪無所不在、網絡安全是目前所有商業企業的隱患。有時候企業成敗就是因為信息沒有得到安全控制。職場途徑：計算機學位、側重聯網、和解碼加密的網絡安全學。
職場溝通技巧和方法范文5
關鍵詞：中職會計教學；學生職業素質；策略
1.馬斯洛需求層次理論內涵
馬斯洛需求層次理論是行為科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕?馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。文中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。
2.分析馬斯洛理論中各層次需求與工作中存在的矛盾與問題
（1）生理需求。很多中職學生畢業進入職場，競爭壓力大，薪酬低，任務重，加班頻繁，產生了心理落差。誤認為自己的工作沒有未來，行業沒有前景，自暴自棄，滋生各種心理問題。
（2）安全需求。學生心態不夠成熟，說話辦事不夠周全，處處碰壁。財務人員責任很大，而學生不知道工作中存在的風險大小，不懂得保護自己，盲目聽從別人，從事與自身角色不匹配的高風險業務，承擔了高風險責任。
（3）社交需求。中職畢業生沒有很快融入社會中，對自身的角色沒有足夠的認識。一些內向的同學不具備基本的社交溝通能力，制約了自身的發展。
（4）尊重需求。當職業技能提高了，經驗資歷較為豐富，工作卻不被認可，不受領導賞識，職位沒有提升，工資沒有上漲。在職場中沒有得到他人的尊重。
（5）自我實現需求。經過職場打拼，成為一名成功的會計人員后，對行業極其熟悉，對業務極其精通，但是進一步的發展卻遇到瓶頸。不知道如何實現職業的進一步發展，不知道人生價值如何實現。
3.從馬斯洛需求層次理論提出解決矛盾的方法與措施
（1）完成從角色轉變到形成職業意識。學生的身份從校園人轉變為社會人，意識也要進行轉變。工作中對學生的要求不再是只掌握財務基礎知識，而是應熟悉公司業務，高效完成工作任務。要指導學生在工作中對細微的差別細心核對，對不明白的業務虛心求教。低薪只是暫時的，重要的是在企業這個平臺，學本領，長本事，這才是這個階段最重要的事。
（2）重視工作分工和責任劃分問題。讓學生明白工作和責任的劃分，不要越俎代庖，即不能超出自己業務范圍去處理別人所管的事。同時要懂得簽字的法律含義，一旦簽字，就意味著經辦了該事項，要承擔相應責任。所以要提高自身的責任心，并有足夠的職業技能和操守來擔負責任。
（3）培養出色的社交技巧和經營人脈資源。會計不是一上班就埋頭記賬，一下班就關電腦走人，會計這個職業也需要出色的社交能力和人脈資源，要注重提升學生的溝通技巧。
財務人員要經常跑銀行，提交支票，融資，借貸，跑工商，跑稅務，跟審計部門打交道。公司大部分的業務都與財務有關。會計這個崗位，因為能接觸各種業務，所以有廣闊的視野，教師可以指導學生利用這樣難得的機會，站在一個更高的角度，用整體觀、全局觀觀摩公司的管理方法和制度。
（4）磨煉職業操守和提升職業道德。平時注重提升學生的職業操守和職業道德。因為在職場打拼到一定程度，尤其是會計人員，對人品和職業道德有極高的要求。要做到有原則，有分寸，對外與稅務、工商等部門協調好關系，方能在職場受到尊重。
（5）去更大的平臺拓展職業經歷，進一步明確發展方向。經濟類業務有其共通性。對財務會計領域知識掌握到位了，則對從事金融領域的工作有莫大的幫助。在遵守會計準則的前提下，在規范的財務制度下，在現代成熟的科學管理制度下，中職學生應改善優化財務制度，拓寬自身職業視野和職業經歷。
如何提高中職學生會計職業素養，馬斯洛需求層次理論給了我們五個維度，從中可得出解決相關問題的方法，讓畢業生們更好地完成從校園到企業的平穩過渡，更快地適應工作，盡早實現個人價值與社會價值。
參考文獻：
職場溝通技巧和方法范文6
關鍵詞:IT;職業生涯;規劃
IT行業既是一個令人興奮的行業,也是一個急劇變化的行業。環顧我們的工作、生活、休閑和娛樂,IT行業正在使我們的世界日新月異,給我們的生活帶來了翻天覆地的變化。對于高職院校中準備從事IT職業生涯的學生來說,教師如何對其進行職業生涯規劃的指導,顯得尤為重要。
1 我國IT業發展現狀
隨著市場經濟的發展,IT企業綜合實力得到了顯著增強,經濟效益明顯提高,結構優化步伐加快,從而帶動了整個產業乃至整個社會經濟的發展?；ヂ摼W行業的快速普及和極其深遠的社會影響讓人們感覺到了這種新技術、新生產力背后的生命力;軟件市場發展步伐加速,協同軟件與網絡安全服務將成為新的增長點,應用軟件市場蘊涵巨大的市場空間,IT服務市場逐步規范,行業競爭日趨激烈。網絡營銷更加平民化、便捷化,網絡營銷者們創新意識不斷增強,全面走進了3G時代,其他諸如數字音樂市場、即時通訊市場和網絡游戲市場等產業也都在各自領域有著迅猛的發展?？傮w來說,國有IT企業近年來呈良好態勢發展。
高職院校的畢業生作為知識經濟時代的主力軍――知識型員工,知識己成為他們的第二生命。學習知識、體驗工作成為他們變動工作的最主要原因。因此,高職院校教師應該把對學生進行必要的職業生涯規劃的指導提到日程上來,使其更好地伴隨IT企業的成長而成長。
2 高職學生如何進行IT職業生涯規劃
高職院校有必要將職業生涯規劃作為專業基礎課或選修課開設,教師可從職業生涯的不同階段著手對學生進行相關方面的教育和引導。
2.1 起步階段
從事一個行業,首先要喜歡這個行業。由于IT行業的快速發展,對從業人員的要求也逐漸由專業技能型向適應型轉變。作為職場新人,應該了解足夠的入門技巧,做好充分的從業準備工作。
(1)簡歷制作。簡歷對于求職者來說,是一塊敲門磚,簡歷的好壞,影響著求職者的命運。有很多失敗的簡歷讓招聘者第一眼就決定放棄,成功的簡歷卻能吸引他人的目光、獲得更多機會。在本部分的教學中應重點強調以下注意事項:簡歷要保證沒有拼寫錯誤;了解自我,明確自我,獨具特色;簡潔明了,清晰易讀;誠實可信;針對特定崗位制作;準備電子簡歷等。另外,在簡歷的制作過程中,需要將個人能力重點清晰地強調出來,讓招聘者明了應聘人員最適合做的工作。
(2)面試技巧。通過了簡歷關,就會幸運地收到面試通知,那么如何幫助學生闖過面試這關是個關鍵問題。在面試之前,要了解企業的面試方式,判斷企業面試時考核的內容,有的放矢,才會給自己創造機會。面試官提出的每個問題,都是經過精心設計的,隱藏著所考核的項目。應聘者在接受面試時,要掌握一些簡單的方法,遵循一些基本的原則,這樣才能給面試官留下一個好印象。如懂得感恩、自信、注意細節、學會傾聽、深思熟慮等。
2.2 IT職場營銷策略
對于工作在一線的銷售人員來說,理應具備營銷人員的基本素質,才能在職場競爭中立于不敗之地?？梢酝ㄟ^大量案例和幻燈片演示等方法,讓學生全方位多角度地了解營銷人員所應具備的基本素質。
作為一名營銷人員,需要做好知識、技能、態度各方面的準備。首先,營銷人員需要具備三方面的知識:市場知識,商品知識和公司知識;其次,營銷人員需要具備五方面的技能:發掘客戶的能力,商談能力,促銷能力,時間管理能力和客戶管理能力;再次,營銷人員必須具備專業的營銷態度。因為“態度決定一切”,因此,態度是成功的決定性指標。
IT人員營銷技巧也很重要。與其他行業不同,IT企業具有市場需求的多樣性、產品更新換代的快速性、技術性、服務性、高風險等營銷特點。IT產品雖然己經是大眾生活的組成部分,但由于其高尖端的技術因素而顯冰冷。IT產品的廣告創意如何拉近消費者與商品的距離非常重要。IT廣告的創意中要有更多的人文因素。在給IT產品作宣傳時,要有精神方面的內涵,即創意中應有一定的文化含量,這無疑使IT產品有了靈魂。因為廣告既是一種商業行為,也是一種文化行為。同樣作為IT服務也是與客戶建立穩定和依賴關系的一種重要手段,要想做好IT服務,就要做到耐心細致,誠信為本,這樣才能在IT職場的競爭中立于不敗之地。
2.3 IT職場技巧
作為一名IT職場從業人員,僅僅具備了基本職場入門和營銷知識是不夠的。要想在激烈的職場競爭中立于不敗之地,還需具備能夠游刃IT職場的諸多技巧。
(1)溝通技巧。溝通是同周圍環境進行信息互換的一個多元化過程,一個在溝通方式和表達技巧上不夠完善的人會到處碰壁,相反,有效的交流卻可以達到事半功倍的效果。發送者、編碼、信息、通道、解碼、接收者和反饋是溝通的七大要素。
在商務溝通中,傾聽是有效溝通的一個重要組成部分。在對雇主的調查中發現,傾聽是員工應具備的各種職業技能中最重要的一個方面。它為員工們開啟了通向晉升和成功的大門。通過增強傾聽技能,你可以為自己的職業和人生的成功增加了一個重要的砝碼。一個優秀的傾聽者應該具備良好的素質,如積極的態度、真誠坦率、積極參與和記憶功能。
提高溝通能力的另一個重要技巧是語言表達。作為商務溝通人員語言表達要言辭恰當、表述清晰、語速適中、生動形象、幽默風趣。語言的魅力對于成功的職場人士來說是至關重要的。
(2)適時給自己培訓充電。在IT行業競爭激烈的今天,只有對自己的知識儲備不斷地進行更新,才能不被淘汰出局。經濟的全球化使得IT人員要具有彈性的思維,要順應市場讓自己一路充電。在知識爆炸的年人,知識更新、培訓充電是職業人士不可缺少的必修課。培訓不等于單純地獲得證書,而且證書并非越多越好;也未必選擇昂貴的課程,課程的價格不等于知識的含金量,最重要是要學習適合自己的課程。
3 IBM公司員工職業生涯規劃設計案例分析
IBM公司是國際商用機器公司的簡稱,其總部在美國紐約,是世界最大的信息工業跨國公司。IBM公司是計算機產業長期的領導者,在大型/小型機和便攜機方面的成就最為矚目。
3.1 職業生涯規劃系統的組成部分
建立完善和可執行的技術職位序列系統。要想構建一個完善和可執行的技術職位序列系統,首先須根據行業常規、公司所提供的產品和服務以及專業人員的自身特點,確立技術職位的細分領域。其次,還需要選擇合適數目的序列和級別,定義完整的、容易理解的序列和級別。
建立正式的知識技能培訓系統。根據現有的職業發展序列和級別,開發與之相適應的具有層次性和系統性的培訓項目,為不同級別的技術人員開展行之有效的培訓活動。
做好技術層面的認證與鑒定。需要特別強調專業技術人員的研究、總結概括、架構和設計等高端技能,這些是技術員工職業發展生涯中至關重要的技能。
重視非技術層面的培訓。對技術人員溝通能力和團隊領導能力培養的態度往往是管理人員和技術人員自身的一個誤區。多數人認為技術人員只要精通自己的專業就可以了,而交流及溝通能力也是至關重要的。
