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電商品質管理范文1
一、產品有效期管理：
1. 便利店應對一切售賣產品進行有效期盯梢，保證上架售賣無過期產品。
2. 店內臨期產品退貨條件為接近產品保質期的1/5。滯銷產品退貨條件為連續90天無
出售產品。
3. 產品質量問題當場下架聯絡退貨。季節性產品及其他退貨產品，應在規則日期內完
成。
4. 便利店未按辦理規則，形成的產品過期或未及時退貨形成的損失，由店內所有員工
及店長承擔所有損失。
5. 主管日常店面巡視過程中發現過期產品，應立即責令現場采購，并對店內工作人員
及店長予以50元處罰。
6. 因店內產品過期導致的職能部門處分由職責人承擔并予以解雇，對超市店長處以
200元處罰。因產品過期致使的媒體曝光給園區名譽造成影響的，對職責人與店長予以200元處罰，情節嚴重者予以解雇。
7. 便利店不退貨產品應在接近產品保質期的1/5時上報店長，進行產品調撥，或采取
其他方法處置。
8. 不退貨產品臨期，便利店可進行降價銷售，由便利店店長填寫變價申請單，注明申
請變價緣由上交上級部門，上級主管確認簽字后，便利店店長則可以運用打折權限進行售賣。
9. 臨期降價銷售的產品到期后仍未售賣完，現已過期的，便利店店長填寫產品報損單
注明報損緣由，大廳主管簽字確認后，單據交由財務部門沖減店內庫存。
二、產品丟失處理流程：
1. 便利門店職工當班期間商品丟失，按商品進價進行補償。
2. 每月上報工資表時，將賠付金額在工資表中體現，在當月工資中予以扣減。
3. 便利店店員填寫三聯產品報損申請單，上報接待大廳，由店長簽字確認后第一聯交
由財務部門沖減庫存，第二聯用于工資表扣款核對，第三聯店內保存。
三、產品正常損耗流程：
1. 正常損耗包括：蟲吃鼠咬及雨淋水泡，顧客緣由，氣候溫度形成的產品損失。
2. 破損商品能夠與供貨商調換的，聯絡商家做退換處理。
3. 顧客緣由形成損耗，若商品不能退換，且能夠要求顧客補償，由顧客按零售價全額
進行補償，但方法必須含蓄；若無法要求顧客補償，做破損處理，由公司承擔損失。
4. 無法退換的正常損耗產品，由便利店店長填寫產品報損申請單，上報接待大廳主管，
由主管簽字確認，第一聯單據沖減店內庫存，第二聯財政做賬，第三聯門店留底。
5. 損耗產品經主管確認后，店內自行處理。
四、非正常損耗處理流程：
1. 產品非正常損耗包括：因運輸、搬移、整理清潔、擺放形成的破損；員工收貨誤收
少收；收銀進程操作失誤。
2. 因運輸、搬移、整理清潔、擺放形成的產品損耗，可退換的聯絡供貨商退換；不可
退換的產品按進價進行補償，由負責人賠付全額。
3. 店長填寫產品報損申請單，上報接待大廳主管，由主管簽字確認，第一聯單據沖減
店內庫存，第二聯財政做賬，第三聯門店留底。
4. 損耗產品經主管確認后，責任人自行處理。
5. 因便利店員工工作失誤導致的產品過期，由店內所有員工補償損失，補償金額為該
產品的進價，店長填寫產品報損申請單，上報接待大廳主管，由主管簽字確認，第
一聯單據沖減店內庫存，第二聯財政做賬，第三聯門店留底。
6. 因便利店員工收貨失誤形成的丟失，由當時收貨人按產品進價悉數補償，店長填寫
產品報損申請單，上報接待大廳主管，由主管簽字確認，第一聯單據沖減店內庫存，第二聯財政做賬，第三聯門店留底。
7. 收銀過程中失誤造成的丟失，由當班收銀員按超市售價進行全額補償，并做入機出
售，或在工資中扣減后由店長進行入機出售處理。
8. 損耗產品剩余的主體，交由責任人自行處理。
電商品質管理范文2
1 資料與方法
1.1 一般資料 本院胃鏡室自2004年10月～2009年4月通過電子胃鏡檢查發現80例上消化道息肉，其中食道息肉8例，胃息肉72例，男性58例。女性22例，年齡18～60歲，平均42歲，息肉直徑6～20nm之間。息肉部位：食道上端2例。中端3例，下端3例；胃小彎20例，胃體部24例，胃竇36例。
1.2 方法 術前常規行凝血功能心電圖檢查，測血壓，嚴重心血管疾病。重度衰竭患者不宜做。禁飲食8h，術前30min肌肉注射安定10mg，阿托品0.5mg。檢查前10min口服胃鏡膠漿10ml，取除手表耳環等金屬物，左側臥位，胃鏡選用奧林巴氏GIF-V70電子胃鏡，德國愛爾博高頻電刀，潘太克氏公司生產的圈套器。插入胃鏡觀察息肉全貌，對于扁平且范圍較大者采用基底部粘膜下層分點注射生理鹽水，一般選2～4點，先近端后遠端注射，直至病變隆起并與固有肌層分開，然后再一次或多次圈套器套扎后，先電凝再逐步電切，如有出血再用電凝棒逐點電凝。對于細蒂或基底部較小者均直接圈套器套扎后高頻電切除。切除后爭取全瘤取出行病理檢查，提示癌變者應手術根治。術中出血即刻予以高頻電凝及噴灑去甲腎上腺素生理鹽水、凝血酶等止血：術后常規住院觀察3d，且予以制酸劑、止血劑、抗感染等常規治療。
2 結果
對于80例上消化道息肉患者均針對息肉的不同情況采用相應的治療方法。廣基息肉20例，分別在基底注射生理鹽水后切除，切除后取瘤體病檢均為良性。有蒂息肉60例，直接圈套器套扎后切除，切下瘤體病檢均為良性，對于胃鏡及手術治療后病例均要求定期隨訪行胃鏡檢查，除4例復發或新生息肉給予電切，沒有癌變病例。并發癥有術中出血6例，術后出血2例分別給予相應處理，加強護理，無因并發癥而手術和死亡病例。
3 討論
電商品質管理范文3
一、顧客關系管理從創造顧客價值開始顧客關系管理（CRM）涵蓋范圍相當廣泛，凡是和顧客有關，足以借此了解顧客，針對目標顧客需要及時提供恰當的產品或服務，可以提高顧客滿意度并為企業創造利潤的一切活動，都是顧客關系管理的內容。從企業和顧客互動運作的角度看，CRM分“前期溝通”、“核心運作”和“后期分析”三個部分。
一是前期溝通，旨在提高和顧客接觸、互動的有效性。前期溝通的重點有電腦話務整合、網絡下單以及顧客自動服務等。二是核心運作，旨在提高企業內部運作及顧客管理的有效性。顧客管理、渠道管理、銷售管理及服務管理等，是CRM核心運作的重點。三是后期分析。旨在針對顧客交易、活動等資料加以分析，以便進一步了解顧客的消費習性、購買行為、偏好、趨勢等，為前期溝通和核心運作的修正與改善提供幫助。
后期分析的重點包括OLAP（線上分析工具）、ELS（經營資訊系統）及DataMining（資料探勘）等。顧客關系管理三個階段所發揮的功用各不相同，導入CRM解決方案時，企業必須具體分析。很多企業本身的核心運作尚未建立、顧客價值尚未定位，就從前期溝通開始設置CRM，匆忙導入電腦話務整合、網絡下單等方案多以失敗告終。顧客購買商品和服務的目的是為了滿足某種需要和欲望，獲得應有的價值即顧客價值。因此，首先確認CRM的核心運作內容，重心放在渠道、服務、銷售等業務環節，從顧客價值的創造開始，然后再考慮顧客互動溝通的渠道與方式，思考后期分析等，是企業實施顧客關系管理的基礎。顧客價值是指顧客的感知價值或認同價值，由顧客的實際感知所決定。美國學者科特勒在《營銷管理》（第九版）提出了“顧客價值讓渡”，特雷西和威爾斯瑪認為，顧客價值指顧客購買的總價值與顧客購買的總成本之間的差額。顧客購買總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值、服務價值等。顧客購買總成本是指顧客為購買某產品或服務所消耗的貨幣（價格）成本、使用成本、時間成本和精力成本的總和。企業創造顧客價值旨在滿足顧客的不同需求。
日本學者狩野紀昭將顧客的需求分為三個層次。最低層次是基本需求或欲望（Q1），這類需求是顧客的基本“預期”獲得滿足，顧客滿意度不會提升，但如果未獲滿足，顧客便會產生不滿；第二層次是滿足性需求（Q2），這類需求超越了顧客期望，與滿意度有正相關：企業提供越多顧客就越滿意；第三層次是吸引性（愉悅性）需求（Q3），這類需求是顧客所沒有期望的，即使沒有提供也不會造成顧客不滿，但如果提供或表現出吸引性需求，顧客的滿意度就會很快提升，因此，滿足吸引性需求是提高滿意度的最佳途徑。顧客價值管理用公式可表述為：Vc(顧客價值)=Rc(顧客購買總價值)-Cc(顧客購買總成本)，其中Rc=f(Q1,Q2,Q3)，Cc=f(p,w,t,l…)，p為價格成本，w為使用成本，t為時間成本，l為精力成本。
二、顧客價值創造的營銷策略重點
1.從顧客角度出發管理顧客的不滿與顧客的流失要管理顧客不滿意或防止顧客流失，在每一個主要的互動關系中，必須先了解顧客的基本需求。尚未滿足的基本需求，是企業進行業務改進的重點。滿足基本需求的原則：一是確保滿足顧客的最低需求，二是避免不必要的投資。尋找快速的解決方法、消除阻礙顧客低成本流程的因素等。通過解決這些障礙或阻礙因素，企業便可以增加顧客對低成本流程、服務或渠道的使用。
2.為基本需求類顧客，提供價廉物美的產品和服務，穩定企業市場占有率最低層次的顧客基本需求，顧客價值主要體現在產品質量、購買成本、使用成本等方面。一是控制成本，提高質量，降低價格。為了能在低價格的基礎上獲得利潤，企業首先要獲取成本優勢。具體策略有：在設計新產品之前進行廣泛的顧客調查，力求產品的功能簡單實用，避免因增加先進但顧客并不需要的功能而徒增成本；保持運營的簡單化，如避免產品過分寬泛，縮減銷售渠道的長度等。二是提供優質服務，降低顧客使用成本。適當進行促銷，培養顧客對企業的品牌忠誠，尤其是利用現代信息技術為顧客提供便利的交易和服務，如發展電子商務和網上服務、設立顧客服務中心及客戶經理拜訪制等。
3.為滿足性需求類顧客，提供基本的服務，塑造企業或產品的形象當企業既能吸引高價值目標顧客群（通過找出他們的高層級需求），又能減少對低價值顧客群（先找出最低層級的需求，并滿足這些需求）的投資時，企業便能獲得顧客的忠誠，增加市場占有率。至于滿足性需求，對企業營銷來說是最不重要的部分，因為這部分需求并不能單獨地驅動顧客產生購買行為。因此，企業進行營銷管理排序時，可以將個別滿足性需求排放在基本需求和吸引性需求的后面。值得注意的是，若干種滿足性需求的加總可能有助于塑造企業或產品的形象。如通過電話訪銷方式，成立客戶呼叫中心，方便顧客電話打進、網上訂貨等，為多種滿足性需求服務，提升企業形象。
4.鎖定吸引性（差異化）需求類顧客，實現企業戰略并提升企業競爭力吸引性（差異化）顧客需求的意義在于“誰表現最好，誰就是贏家”，企業必須以業界最高標準，給顧客提供差異化需求，吸引競爭者的顧客，充分發揮企業的競爭力。具體措施如下：一是定制營銷。以顧客可以接受的交貨時間和價格為顧客提供個性化的產品，滿足其差異化需求，如產品構件模塊化。二是實施名牌價值策略。名牌體現名望、身份、地位等差異化價值，創造名牌的主要方式是與顧客溝通，具體手段有：高質量精品限量生產、高促銷高價格、高檔商店或專賣店銷售等。三是培育產業先見，實現產品領先策略。差異化需求的顧客講時尚、求品位，追求新式產品和特殊技術產品，具體措施有：率先進入某一行業和某一細分市場、產品不斷創新、注重技術升級、追趕時代潮流等。
三、顧客價值創造的經營管理措施
1.以顧客價值創造為中心，加強品質管理在顧客購買成本既定的情況下，產品和服務的品質便是顧客價值創造的關鍵點。半世紀前，品質管理的概念和以統計為主的品質管理方法就已出現。通過品質管理四個階段演進的追述，我們可以看到，近幾年隨著CRM的興起，品質管理的重心開始移向顧客價值，強調品質管理的依據是顧客認知價值。
電商品質管理范文4
**商城制定了《家電管理工作的有關規定》和《商品退換貨規定》，對供應商的審批、管理做了詳盡的要求，力求引入符合國家有關質量標準、企業知名度高、信譽好、有嚴格質量保證的名、特、優、新家電。供應商必須對新商品提供詳盡、有效的證明文件，凡對假冒劣產品，冒用認證標志、名優標志的產品，全部予以清除出店，永不合作。
通過嚴格的篩選，引進了確有實力，且信譽好的企業，為廣大消費者提供了物美價廉的放心家電。為了保證進店商品的質量和實惠，**對家電質量實行全方位動態、全程管理，定期組織人員學習有關質量管理方面的法律法規，加強質量宣傳，從行動上、觀念上提高全員質量和服務意識，確保商品質量。同時，他們還建立起消費者檔案，凡銷售出的大宗商品定期回訪，及時了解客戶的需求，多年來，他們還培養了專門的安裝維修隊伍，主動上門服務，每年夏季，他們對自己銷售出的空調全部免費為顧客清洗調試，僅此一項年投入資金10多萬元。
**商城要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色”服務。為強化**特色服務品質管理，達到標準化、規范化服務，在顧客心目中樹立**形象，他們在內部服務管理上推出了特色強化考核體系。本著公平、公開、公正的原則，實行逐級分工考核，獎優罰劣，從而從制度上保證全員服務完善和服務水平的提高。
**商城本著“盡如您意”的經營理念，認真貫徹和執行《中華人民共和國消費者權益保護法》，通過公開監督電話，認真答復和解決顧客意見，認真抓好售后服務工作，不定期邀請專業人員對員工進行培訓等、每年都制定詳盡的員工年度培訓計劃，對全體員工進行《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規的普及教育等措施，提高了全員的服務水平。
電商品質管理范文5
時光飛逝，不知不覺間到工廠已半年時間，從陌生到熟悉，與各位領導和同仁的關心和幫助是分不開的，借此機會向各位表示最衷心的感謝！
承蒙董和總的信任使我有機會成為集團的一員，感謝公司給了我一個這么好的平臺，我會努力學習，取長補短，為公司的發展貢獻自己微薄之力。21世紀是飛速發展的時代，是以品質取勝的時代，品質是企業的生命，是我們每一位員工的責任，要讓品質成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術，好的服務，更要有過硬的品質才能在客戶心中樹立公司良好的形象。
年月日報到至今主要負責貼片類產品的品質工作，從原材料入料至最終的成品出貨，需了解各原材料供應商品質狀況，熟悉產品特性及客戶要求，通過這半年的學習和了解，對工廠的整體運作與自身的責任有了更深刻的認識，壓力也隨之而來，可是俗語說，有壓力才有動力，我會將這些轉化為動力，為工廠的發展盡心盡責。在大家庭中我資歷最淺，我會努力學習讓自己跟上公司的發展，做一個合格的人。以下是我對年工作及年規劃做一個簡單的敘述，有不足之處還請各位領導給予指正：
一．進料品質控制：
原材料的好與壞直接影響成品的品質和交期，為了更好的掌控原材料進料狀況，及時發現問題，便于品管數據收集與追溯，綜合現有的檢驗記錄，將工廠原有的四份不同類別材料所使用的檢驗記錄進行整合，使記錄實用且更具數據化。
貼片類產品的原材料大多是外購件，iqc的責任很重，要及時發現來料問題，確保產線投料生產，為了避免再次發生鐵芯上線后才發現不良的現象，要求iqc嚴格按照材料規格檢驗，經公司領導決定，11月初將貼片電感原材料檢驗轉至海安，新增iqc一名，節省了材料來回運送時間，也加強了iqc與產線的配合，可以及時發現問題并跟蹤處理，年11月與12月共檢驗材料194批，不良4批，不良率為2.06%。
二．制程品質控制：
建立了不良日、周、月報，對每天不良狀況做到分類明確，使品管及時發現問題并根據不良實際情況做有效的預防與改善，每周開品質周會分析問題原因預防再發生。經過在貼片類車間施行結果，對產品合格率有較明顯的提升，目前骨架類與行線性車間于12月推行此統計方法。
現場“5s”整理整頓也有了明顯的改善，尤其是貼片電感車間的變化比較大，目前流水線上的廢線已經基本得到控制；記得最初來車間時地上隨處可見原材料及半成品，現在雖然還沒有完全杜絕，但現場管理人員與員工已經意識到此問題的存在，做到積極改善。
年貼片類產品接到客訴27件，總結起來我們所發生的問題均是因為人員疏忽所造成的，27件客訴是給我們的警鐘，同時也說明我們在管理上的欠缺，我們需要在工作中不斷學習加強專業知識。
年是一個嶄新的開始，也意味著新的挑戰到來，如何在新的一年讓品質更上一層樓，計劃從以下幾個方面展開：
1.培訓：讓各位同仁有更好的品質意識，不能在問題發生后再來強調，要從頭抓起，新人的培訓尤為重要，好的習慣要從開始培養，從材料認識，產品特性，讓每一位員工做到心中有數，品質要求要明確化。
2.在器件二部推行“5s”現場管理，并進行評比，使“5s”理念能確實落實到每位員工心中，體現我們企業的優秀文化。
電商品質管理范文6
普及休閑食品概念
十八年前，在中國人傳統的消費習慣中還沒有休閑食品這個概念，當時的社會環境中零食這種東西是可有可無的，來伊份在其開設第一家門店起，便開始普及休閑食品的消費知識，并逐步引導人們對休閑食品的消費習慣。經過對客戶消費習慣進行調查，來伊份認識到，做休閑食品必更大程度上方便消費者購買，更多機會接觸到休閑食品才有可能打開市場。綜合考慮后，來伊份把直營連鎖的模式作為公司的發展戰略，并制定了直營連鎖發展的實施方案。
在實施直營連鎖模式的計劃時，來伊份通過對生產廠家的考察和分析，確定以貼牌生產的模式與供應商達成協議。廠家供應的產品在包裝上使用來伊份統一設計包裝，而廠家只是提品。來伊份正是通過與廠家的貼牌協議，保證了直營連鎖的充足貨源，也為其更多的直營店的開設奠定了良好的物質基礎。
在解決了直營店的供貨問題后，便是對逐漸龐大的連鎖門店的管理。來伊份通過前期門店運營的管理經驗，逐步摸索出了一套流程化的管理制度，并形成了較為完善的流程標準作業手冊和崗位職責作業手冊。在逐漸完善的流程管理制度下，通過標準化的實施，使得門店的復制能力迅速提升，也使復制速度逐漸加快，直接加速了來伊份直營連鎖的擴張步伐。同時，為了滿足不同的客戶需求，來伊份也開通了網絡門店，滿足網購群體的需求，現在已經開發出集合了所有線下門店、線上電商以移動支付的APP，更加方便了用戶的使用，以及對忠實用戶的培養。
搭建信息化系統
世界上各行各業連鎖店千千萬，休閑食品連鎖店與其它產業相比，最直接表現在門店數量多、配送商品種類多、批量小、頻率高的特點，采購信息、物流信息、銷售信息等數據量大、實時性強等特點，所以對信息管理系統的要求非常高。進入市場的第四年，來伊份開始認識到信息系統對企業管理的重要性，并開啟了信息化之路。來伊份通過與IBM、SAP、思科、海信等知名國內外IT巨頭合作，先后引入或量身打造海信系統、SAP、ERP、財務管理系統等，來支撐各項業務的發展。
2008年盡管受全球經濟衰退影響，眾多企業不得不相應削減IT部門預算。但來伊份卻反其道行之，在低潮時投入巨資擴建IT團隊。2009年，在一片不解聲中，來伊份投入巨資率先引入SAP―ERP系統，從前端到門店銷售，消費者的每一筆消費在一小時之內就可以全部傳到總部，成為精準營銷、管理商品開發和會員的數據基礎。其中最具代表性的是，來伊份可以通過每家門店的智能電子秤，同步實時的消費數據，來預測各個門店的補貨需求，從而實現智能補貨?！皝硪练輳膭摌I開始，就注重信息化的發展。當時很多人不明白，一個做休閑食品的企業，為什么斥巨資做這件事，現在來看，這些都成為了來伊份的核心壁壘?！眮硪练荻麻L施永雷說。
據了解，截至2017年來伊份已經擁有47套核心系統，貫穿著人、財、物各個方面，來伊份宣布打造科技供應鏈，將系統貫穿起來，打通各個環節。具體來看，供應鏈主要包括品質管理、庫存管理、物流以及采購四大部分。也就是說，來伊份將實現從原料到門店的全部流程可視，通過掃描產品二維碼，可以查詢產品在供應商、檢驗、倉庫、門店等各個環節的情況。“去年10月，來伊份在主板的成功上市，讓來伊份有更多資金可以投入到信息化的建設中。未來，來伊份將實現全面信息化，不斷滿足消費者需求。”來伊份總裁郁瑞芬說。
打造可視物流體系
“一個企業有好品質，必須有一個良心的文化品質，有了好的文化品質才有員工的文化素質品質；有了員工堅持的共同理念，才能做出每一顆最好的食品，我們堅持四方共贏，打造良性的循環系統。另外，來伊份的物流體系，依靠信息化和大數據，以智能化、透明化、自動化和可追溯化，向人工智能化邁進。”郁瑞芬曾經如是說。目前，來伊份核心的供應商已經實現了全程可追溯，自動化物流在2015年已經全部交付使用，實現供應鏈基本透明，還有更可透明的決策跟展示系統在建設。
智慧供應鏈是大數據平臺下的自動倉儲、補貨、物流、CRM的管理，來伊份的信息化將供應商，將門店和消費者形成了智慧型的鏈接，信息化建設已經全部實現。在中國主營休閑食品類的民營企業當中，在信息化投入上，來伊份可以說是最舍得投入的企業之一。
2015年，來伊份的自動化物流系統交付使用，這個系統占地10萬平方米，使用的是世界一流的全自動化設備，目標是打造中國最先進的食品行業的物流系統。現在大家越來越關心產品質量安全的問題，來伊份的立體自動庫可以實現每一個產品、每一個批次貨物的管理追溯，產品從供應商送貨掃碼入倉到門店掃碼擺架最終全部可以追溯。
透明的供應鏈，也稱庫存狀態的可視化，全程的預測補貨，2009年的時候來伊份已經完全實現了這個目標。由于最初建設的時候是純線下的，今天引用互聯網+概念后，要用全渠道思維，把所有渠道的庫存可視化、共享化、透明化，集約化、集成化使用。
供應商追溯系統可以管理供應商，供應商的管理團隊也可以用iPad去巡廠，來伊份的營運管理人員去每家門店也是用iPad管理。到每家門店，通過iPad就可以了解到這家門店的進銷存、費用、業績等，同時也可以對員工進行考勤，都是完全透明可視的。
來伊份對產品對品質極致追求，極致追求的背后就是商品的新鮮。商品的新鮮，商品流通的智能化、引領和推動，非常重要。所以要有一個強大的信息化建設，把所有端到端，產品的源頭到結果的所有數據，開進系統，才能真正做到商流跟物流的極致。
不斷開發新產品
