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管理溝通論文范文1
現代信息技術的發展對數學教育的價值、目標、內容以及學與教的方式產生了重大的影響。恰當地使用電化教學手段是創設情境、激發學生情趣的最佳途徑，是激發課堂生命與活力的有效辦法，在現代數學課堂教學中，電化教學手段已經成了最重要的輔助手段，它可以吸引學生積極主動地去看、去想、去探求；它直觀、形象地特點，為學生提供了思維磨擦與碰撞的環境，它突破時空的特點為學生搭建了更為開放的舞臺，對實現數學教學過程的立體化、最優化、最終“活”化具有顯著作用。他為溝通學生與生活，學生與課堂，架起了一座五彩的橋梁。
關鍵詞：CAI學生課堂橋梁
正文：
現代信息技術的發展對數學教育的價值、目標、內容以及學與教的方式產生了重大的影響。恰當地使用電化教學手段是創設情境、激發學生情趣的最佳途徑，是激發課堂生命與活力的有效辦法，在現代數學課堂教學中，電化教學手段已經成了最重要的輔助手段，它可以吸引學生積極主動地去看、去想、去探求；它直觀、形象地特點，為學生提供了思維磨擦與碰撞的環境，它突破時空的特點為學生搭建了更為開放的舞臺，對實現數學教學過程的立體化、最優化、最終“活”化具有顯著作用。
一、CAI教學是吸引學生注意力的彩虹。
教學的藝術，在于教師對學生的激勵和喚醒，而恰當利用投影、錄像、音樂、計算機動畫等，為不同年齡的對象設置不同的教學情境，將極大地吸引學生的注意力，激發學生的興趣、愛好和熱情。低年級的小朋友，學習時尤其需要色彩豐富、形象逼真的媒體課件，教師運用了多媒體技術來表達教學內容，能讓小學生在覺得課堂內容非常豐富、非常有趣。教師還可以運用計算機技術在課件中設計一個卡通形象來參與教學，當學生答對問題時，“小助手”會鼓掌祝賀，答錯了它也會鼓勵加油。這種情境創設不但符合兒童的心理特征，而且起到了評價的作用。教師在運用了媒體課件教學中，必須注意創設最合適的教學情境。如：教學“克和千克的認識”時，我在課件中創設一個情節：小明用當天學的知識寫了一封信給爺爺，匯報他的近況，比如他以近50克，每天早上吃30千克雞蛋2個等等。同學們看了這封信后，哈哈大笑，明白了學習要理論聯系實際的道理，這堂課教學效果非常好，印象也很深刻。此外，在學生做練習時，教師還可為學生播放一曲優美的音樂，以助于學生大腦的調節，提高其學習效率。
二、CAI教學是溝通學生生活與課堂的橋梁。
“探究性學習”是美國芝加歌大學施瓦布教學提出來的。他認為學生應該像“小科學家”一樣，以小主人的身份去發現生活中所存在的問題、解決解決這些問題，并在探究的過程中獲取知識，發展技能培養能力。要培養探究必須給學生提供大量學習材料。而多媒體教學就恰好具備大容量儲存教學信息的優勢，它可以穿越時空的界限，為學生提供大量豐富的學習材料，有助于培養學生通過信息獲取、信息處理、信息表達及發現問題、利用資源探究和解決問題的能力。在這種探究過程中，不僅有助于學生去建構知識的意義，提高認知水平，更能激發學生的學習興趣，知道數學來源于生活，愿意自主探究生活中的數學秘密。
例如：通過直觀演示，學生對單位"1"、平均分、幾分之一、幾分之幾等分數概念諸多要素有了全面的感知，即而抽象概括，一個東西（一個蘋果、蛋糕）、一個計量單位、一個整體（如一堆蘋果、一些小旗、一片森林、一群羊、一隊小朋友……）都可看作單位"1"（同時銀幕不斷顯示這些畫面，加深對單位"1"的具體理解——單位"1"小可小到比細胞還小，大可大到整個宇宙）。由平均分成2份、3份……最后抽象為平均分成若干份……然后將抽象出來的各個本質屬性綜合起來就很自然地概括出“分數的意義”。
又如：在學習了簡單的統計初步知識后，為了提高學生對數據的采集、歸納、分析并作出解釋和判斷的能力，以適應信息時代的需要。利用計算機的超越時空，提供大量信息的優勢引導學生進行探究性學習。為達到此教學目的教材設計這樣的練習：將十字街口來往的機動車輛進行統計，根據統計結果制作統計表。這時利用多媒體課件就能把生活中的事物活化，給學生架起一做溝通生活與數學課堂的橋梁，是學生在觀察生活的過程中去感知，去學習數學。
三、CAI是發展學生思維能力的渡船
任何概念都是從大量具體事例中抽象概括出來的，學生只有從具體感性材料出發，形成正確的表象，才能理解抽象的概念。但學生有時對具體事例特別是對由具體事例得出的抽象概念的理解往往容易產生思維障礙。這就要求教師能準確了解并剖析學生在掌握知識的過程中容易出現哪些思維障礙，并能在學生思維障礙處設計一些恰到好處解決思想障礙的感知材料，使之順利實現思維的合理過渡和合理遷移，保證信息傳輸的暢通。CAI教學通過為學生提供直觀形象的感知材料，讓學生在頭腦中形成鮮明的表象就能有效的排除學生思維障礙，從而順利地理解概念，同時學能激發學生的學習興趣，提高學生對信息的有效“注意”程度，使學生能夠順利的渡過知識的難點，到達勝利的彼岸。
如當學生學習了圓周長的計算方法后，學生在計算半圓周長時，常把圓周長的一半誤為半圓周長。產生這種錯誤的原因：一是受圓周長計算方法和“半”(1/2)字的影響。二是在思維轉折處發生了障礙，沒考慮圓周長的一半與半圓周長二者的區別。此刻，展示半圓圖（弧長和直徑可以分離的動畫）。通過演示并伴以“半圓周長是由哪幾部分組成的”這一提問，學生就會立刻明白錯在哪里，并使之印象非常深刻。
四、CAI是幫助學生突破重點、難點的鑰匙
心理學研究表明：在學習過程中，學生如果運用的感覺器官越多，它們的作用發揮得越充分，那么知識就越容易被理解和掌握。在教學中，教師也能借助多媒體教學手段變抽象為直觀，變表態為動態地向學生展示教學情境，呈現事物變化發展過程，并提供豐富的感知表象，構成一個跳動的“思維空間”，就能為學生實現由形象感知到抽象感知的下跌奠定基礎，往往能立竿見影地為課堂教學排憂解難，起到事半功倍的效果。
在教學“相遇問題”時，我們運用了多媒體動畫。首先，在屏幕上出示一幅地形圖，而后，在屏幕左右兩邊給出甲、乙兩地，再分別設置一輛摩托車和一輛汽車，兩車同時相向而行，先標出經過一小時后，兩車各走的路程；然后再標出兩小時后，兩車行駛的第二段路程。通過多媒體計算機的演示，使相遇問題這一抽象概念具體化、形象化，學生在愉快、輕松的氣氛中理解了行程問題的內涵及解題方法，加深了對這部分知識的理解、掌握。
又如：小學數學內容中的“平均分”是除法教學中的一個難度，特別是平均分的方法，學生更是難以理解。如果采用CAI課件或實物投影，就能變靜為動，直觀地展示“一個一個地分”和“幾個幾個地分”物體的過程，進而幫助學生建立起“平均分”的概念。
五、CAI是發揮學生想象力的翅膀
運用多媒體教學，可為學生提供生動、具體的視覺形象，從而填補小學生表象貧乏的空缺，使他們能展開想象的翅膀，提高想象思維能力。
有這樣一道題：“用12根同樣長的鐵絲最多能組成多少個面積相等且邊長又小于一根鐵絲長的正方形？”教學時，先讓學生進行討論。有的同學說最多能組成3個正方形是“品”狀；有的同學說最多能組成5個正方形是“田狀”。有不少學生點頭表示贊同，我卻搖頭，令全班同學疑惑不解。在學生眉頭緊鎖，百思不得其解時，我運用多媒體把根據同樣長的鐵絲架成一個正方體，讓學生進行想象。通過想象，學生茅塞頓開，齊聲回答“最多能組成6個正方形?！?/p>
又如：教學長方體、正方體體積之后，出示這樣一題：把一個棱長為3厘米的正方體表面全部涂上紅色，然后將此紅色正方體切割成體積是1立方厘米的正方體小塊，一共可切多少塊？其中一面、兩面、三面有紅色的各為幾塊？還有幾塊一面紅色也沒有的？
由于學生缺乏一定的空間想象能力，解答起來還是比較困難的。這時，通過投影在銀幕呈現“切割”、“旋轉”、“提取”等動態過程，使學生一目了然，這其間既發展了學生的想象思維和抽象思維能力，也培養了他們的空間想象能力。
CAI教學像一座絢爛的彩虹，它吸引著學生的目光，博得了教師的關注。把現代信息技術作為學習數學和解決問題的強有力的工具，致力于改變學生的學習方式，使學生樂意并有更多的精力投入到現實的、探索性的數學活動中去，在學生與教師，學生與生活，學生與課堂之間架起座座美麗的彩虹橋。
參考文獻：人教版新課程標準各冊教科書
管理溝通論文范文2
1.一致性問題
管道工程物資采購合同是上級主管部門統一下發的標準文件，通用性強。但下級單位沒有根據實際應用情況進行修訂，采購不同的管道工程物資仍使用同一種版本的合同的情形時有發生。如工程材料和工程設備制造過程質量控制、包裝和售后服務等要求不同。另外，一些需供貨方安裝調試、報驗的“交鑰匙物資”，與簡單的建筑材料采購合同要求相同顯然是不合適的。過于簡單會造成合同約束不全，給以后的執行帶來隱患；過于復雜則會造成許多條款不適用。
2.霸王條款問題
一些采購合同的付款條件近似“霸王條款”，只允許“賣方貨到并現場驗收合格后，買方按合同約定付款”。對于一些買方市場的物資，供方為了盡快銷售物資，勉強能夠達成協議；但對于一些賣方市場或合同管控較嚴格的物資，雙方則很難達成一致。如果買方要求“貨到并驗收合格后付款”，而賣方要求“款到后發貨”，雙方如何達成一致，又如何實現“平等、自愿、公平和誠實信用”的原則。
3.條款模糊問題
一些采購合同規定遲交貨要繳納一部分違約金是合理的，也是必須的。但合同內容上卻并未規定具體交貨時間，只寫“接到甲方（采購方）通知后××日內”，造成賣方必須提前把產品生產好，隨時等候買方通知，一方面買方在物資倉儲、保管等都需要再支付一定的費用；另一方面某些物資如果長期存放于不滿足保管條件的地方，其使用價值會降低，對雙方都沒有益處。
4.現場服務問題
管道工程建設所需設備大多需要專業人員來安裝、調試，有些需要供貨商的配合。對于需要供貨商配合安裝調試的設備，采購合同沒有約定賣方需到的現場次數及超出次數后“有償服務”的條款，致使賣方到現場服務幾次后，配合現場服務的積極性不高，或經多次協調后才能到現場且提出一些“有償服務”的要求。由于合同中沒有做出相關約定，無法根據合同向業主或委托采購單位再收取費用，給合同地執行帶來困難。
5.質保期問題
管道工程的建設周期較長，有的甚至長達7～8年，對于此類工程，采購合同仍規定物資的質保期從物資到達現場驗收合格之日起1～2年。也就是說，物資在工程竣工之時已超過其質保期5～6年，極容易出現質量隱患，一旦發生質量問題將很難追究供貨商的責任。
6.內外有別問題
根據規定，管道工程物資采購合同應與供方簽訂HSE協議，這是管道工程施工現場HSE管理的要求，也是GB/T24001、28001標準和Q/SY1002.1-2013標準的要求。它作為約束雙方環境、健康和安全行為的文件，與采購合同具有同樣的法律效力。但不應只要求國內供方簽訂HSE協議，對國外供方則也要有這方面的強制要求，必須做到一視同仁。
7.貨款拖欠問題
管道工程建設具有“兵馬未動，糧草先行”的特點，工程建設物資一般都需先期到達施工現場，有的甚至提前一年或幾年。由于管道工程業主按施工進度進行撥款，采購物資到貨驗收合格后無法按合同約定付款，過程一旦延期，支付合同尾款就會“無限延長”，一些供方不得不靠“律師函”來索要貨款。
二、解決方案
1.根據實際修改合同文本，使其適應不同物資的采購要求
采購合同是物資采購的法律文書，對需方和供方具有相同的約束力，合同雙方都應本著認真、負責、誠實、守信的態度，避免造成合同的隨意性。因此，合同雙方應根據所采購物資的固有特性，確定合同所需簽訂的條款，修改表述不明確、易產生歧義的條款，刪除無用的條款，增加必須明確的條款。
2.合同雙方充分協商，按階段付款
在管道工程建設中，需方與供方的關系是互利互惠的，管道工程建設市場的健康發展需要眾多供方的支持和配合，簽訂“霸王條款”是一種短期的行為。由于管道工程建設物資一般都有一定的制造、運輸、驗收、安裝調試及試運行等階段，因此，需方可按其供應的不同階段支付一定比例的貨款。如制造階段支付10%～20%，出廠驗收合格支付20%～30%，現場驗收合格支付10%～20%，安裝調試合格支付10%～20%等。對于需要支付預付款的貨物，采購單位應向商和生產商同時索取近
3年的經注冊會計師事務所審計的財務報表。若審計報告沒有負面評價且近一年的資產負債率均低于75%、凈資產收益率均高于7%、近3年平均資產負債率平均低于70%、凈資產收益率平均高于8%，則說明該供貨商破產的風險較小，可以支付。對于其新材料、新設備的試制，可預先支付一定數額的預付款。為防止合同風險，這部分款項占合同總價款的比例不宜超過30%。這里要說明的是，對于大宗、常用的材料、設備設施，經雙方協商可不支付預付款。
3.強化溝通，掌握物資交貨時間的主動權
盡管管道工程有其固有的特性，如工期問題會受到種種客觀條件制約而有時無法事先確定，致使一些管道工程物資采購合同無法規定具體交貨時間，但這不是問題的全部。一些問題可以通過強化溝通來解決。在采購合同簽訂前，作為采購服務方，一方面，要加強與工程項目部的溝通，以便及時了解工程進度和面臨的問題，及時調整采購進度計劃，在合同中明確物資大致的供貨時間；另一方面，要及時與供方溝通，隨時掌握所采購物資的生產、運輸進度，一旦施工現場發生變化，應及時通知供方調整生產進度。
4.在合同中明確供方到現場無償服務次數、有償服務價格等內容
獲取合理的利潤是企業的追求，要求供方長時間的無償服務必將導致矛盾產生。要調動供方到現場服務的積極性，提高其服務水平，就必須使其“有利可圖”。因此，在簽訂物資采購合同時，要明確供方到現場無償服務次數和有償服務價格。管道工程項目部要加強對施工單位及現場的管理，在要求供貨廠商現場服務前，應確保施工現場具備服務條件，以便廠商人員到達后及時完成服務，減少服務次數，降低供貨廠商的現場服務成本，提高其現場服務質量和積極性。此外，采購單位現場服務人員應積極與項目部協調，主動掌握現場施工實際，以便后方人員協調供貨廠商現場服務，做好各項工作。
5.正確區分質保期和保修期，規定階梯式的質保或保修費用
質保期是指廠商承諾的產品在正常使用情況下不會危及人身或財產安全的時間段。質保期的終止時間沒有法律規定，一般由生產者自行確定。保修期是指廠商向消費者出售商品時承諾的對該商品因質量問題而出現故障時提供免費維修及保養的時間段。確定保修期要解決的問題是，標的物在使用過程中因質量出現問題而無法正常使用時，其出賣人或承攬人在一定期間內負有維修以恢復標的物正常使用功能的義務，并承擔維修過程中產生的全部或部分費用。管道工程物資采購合同要明確質保期和保修期，不能將其混為一談。在具體確定質保期和保修期階梯式費用時，管道工程建設物資采購可參考家電行業的相關規定。如質保期1年，保修期1年內收取合同價款的0.5%，2年收取合同價款的1%，3年收取合同價款的1.5%等，由工程業主或承建單位選擇。這樣既照顧了供方的利益，提高其服務積極性，又避免了超過質保期供方不愿意再服務的情況。
6.簽訂HSE協議，國內外供方應一視同仁
管道工程物資采購合同中與供方簽訂HSE協議是約束供需雙方在物資供應全過程中相關事項的規定，它與采購合同具有同等的法律效力。既然規定采購物資必須簽訂HSE協議，就不應內外有別。一旦涉及違反HSE協議的法律責任問題，簽署協議的可以依據協議處理，沒有簽署協議則將為日后的糾紛處理埋下隱患。
7.嚴格執行合同約定，及時撥付貨款
合同是約束雙方權利義務的法律文書，一旦簽訂，雙方當事人必須嚴格執行。作為管道工程建設業主，要在建設合同中明確規定采購物資貨款的支付方式及違約的處罰方式，工程項目部應嚴格執行與業主簽訂的建設合同。采購單位應及時按照采購委托協議的要求，向管道工程項目部申請進度款；項目部審核無誤后，應及時向采購單位撥付，降低供貨廠商的成本，提高其供貨質量和服務積極性。
三、總結
管理溝通論文范文3
1.1公路運管范圍公路運管范圍取決于公路運輸的經營范圍。據國務院針對交通運輸領域的三定方案中職責的規定，公路運管的工作范圍為:旅客運輸、貨物運輸、各類貨物搬運與裝卸、運輸使用車輛保養與維修及其相關輔助等幾方面工作內容。
1.2公路運管工作的任務公路運管主要任務一般由公路運輸行政管理基本目標與職能來確定。公路運管機構為政府專屬經濟管理部門，其核心任務應是對公路運輸行業發展、經營管理關系、經營性經濟活動進行統籌規劃、科學組織、正確指導、綜合協調及行為監督，以發揮政府管理對運輸市場的行政管理功能與作用。
1.3公路運管工作特點①堅持宏觀調控，微觀放開原則。公路運管機構設置應對微觀經濟行為予以主體放開，通過經濟、法律、行政手段對宏觀經濟適度予以有效調控，充分發揮市場資源綜合配置功能的優勢作用。②分級管理并統一領導。公路運管即按部、省、市、縣及鄉各級實行分級管理并給予領導上的統一，全面形成自上而下的公路運管行業管理綜合體系。③規范統一并依法治運。鑒于公路運輸行業所具有的生產門類眾多、行業內部結構復雜、運輸隊伍過于龐雜、經營范圍分散等特殊性質，需嚴格制定并實施統一的標準經營管理規則，以對其各項相關政策法規以及經營服務行為和相互間的經營協作與互惠互利關系的各類經營活動依法給予調整，以此促進其行為規范并協調有序發展，同時依據有序市場規則來維護與保障各方合法權益，推動運輸行業有序健康成長。④復雜關系的協調與管理。在綜合運輸市場體系中，公路運輸行業具有單獨承攬大宗依托長、中、短途運輸業務的能力，同時還擔負相當部分其他業務、不同方式運輸業務及其起訖點集疏運任務，故其不可避免會與其他運輸方式間建立廣泛的協作關系。橫向管理上既是獨立的專業經濟體系，又要與工商、財稅、物價等各類綜合經管監督部門密切相關，這樣就關系錯綜復雜而導致協調工作難度加大。各部門、機構之間需要建立密切配合與有機協調的工作機制，互補互助地有機協同開展工作。
2公路運管要規范化建設
①所謂公路運管規范化，其涵義及其基本特征應理解為:規范化管理公路運輸市場必須遵守國家相關法律、法規和規章規定，依照規定的工作程序、工作方法、工作標準與技術規范對公路運輸經營者、管理者及其經營活動行為等實施合理組織、嚴格監督與有機協調的管理工作，以實現預期規范化管理的工作目標。②規范化管理的工作內容主要包括經營資格的規范化、市場行為的規范化、經營服務質量的規范化、商務活動的規范化以及監督管理的規范化等。③規范化管理的工作基礎是包括標準化工作、信息化工作、規章制度化工作以及業務培訓與監督檢查、計算機應用與管理等在內的各項工作。
3建立完善的公路運輸管理機構并明確其職責
公路運輸管理體制是對公路運輸管理機構體系、行政體系及規范運作制度體系的總稱。它關系到實現有效的分工協作并取得公路運輸行政管理良好績效與否，包括計劃、組織、領導、控制四大管理環節。
3.1對公路運輸管理組織機構設置的優化目前，我國公路運輸管理機構設置是建立在交通運輸部頒布的《公路運輸管理部門工作》基礎上的，據《國務院辦公廳關于印發交通運輸部職能配置與內設機構及人員編制方案通知》要求，參照各地相關《公路運輸管理條例》，按中央、省、市、縣及鄉鎮五級管理層面設立管理機構。
3.2公路運管機構的職能與劃分對于公路運管各級機構中，三個層面與各公路運管機構的職能及其工作制度共同來構成公路運管基本結構體系。根據三定方案和交通運輸部頒布的《公路運輸管理部門工作條例》以及各地出臺的《公路運輸管理條例》規定，其職責、任務和職能、職權均給予明確規定。①決策層次公路運管機構職能對全局性公路運管工作給予籌劃與合理決策。②中間層次公路運管機構職能同時兼具決策和執行兩層面具體職能和內容。③公路運管部門的內部管理體制應進一步全面建立健全職能與內容。④公路運管機構的運作與運行應進一步全面提高其工作效能。
4結語
管理溝通論文范文4
1.要求
有形性:提供公共服務的設施定期保養與整備、供應適當與充足等。即實體設備定期維修與整備的數據須建文件,適時更新換代?？煽啃?公共行政人員作業應兼具效能與效率、在約定時間內完成服務等。即公共行政人員要有事先預防的觀念,執行服務時第一次就把事情做對。反應性:公共行政人員能立即回答民眾的問題、提供快速服務、積極協助民眾解決問題等。即要有系統導向的觀念,公共行政人員需清楚整個團隊的運作,才能立即回答民眾問題,不要有一問三不知的情形。勝任性:公共行政人員的專業知識與技能、改善質量的能力等。即公共行政人員要有質量管理的專業知識,并不斷持續改進。禮貌性:公共行政人員的清潔和整齊儀表、禮貌應對、親切回答等。即公共行政人員均能以民為尊,對民眾體貼、友善。信用性:公共行政人員的人格特質是值得信賴的、積極與民眾互動等。即公共行政人員對民眾做好質量承諾,以追求更好的服務質量。安全性:提供安全的工作環境、嚴防保密資料外流等。即所有公共行政人員均肩負民眾資料保密的責任。接近性:容易電話聯絡、較短等候時間、便利的服務作業時間等。即民眾容易且方便聯系到相關的公共行政人員。如落實民眾抱怨申訴處理渠道。溝通性:公共行政人員隨時與民眾溝通、傾聽民眾意見等。即公共行政人員秉持民眾導向的理念,了解民眾意見以持續改進。了解性:探知民眾需求與期望、提供個別服務等。即公共行政人員運用品質管理的方法探知民眾滿意程度,以提供良好的服務。
2.實施原則
公共管理中,實施良好的溝通與互動,必須遵守下列五項原則:以客為尊:以民眾滿意為核心,民眾又分內部民眾和外部民眾兩部分,其中內部民眾指參與政府機關各項設計、生產以及服務的相關部門或人員;外部民眾指政府機關服務的普通大眾。全員參與:全面質量管理強調組織中的所有部門、所有人員均肩負著服務管理的責任,也享受產生高質量服務所帶來的福利,這種伙伴關系(partnership)的建立,是實施全面服務管理的重要策略。事實管理:組織隨時搜集、處理與解讀有效信息,以持續改善質量、滿足民眾需求。該信息包括內部工作表現和外部民眾需求?？沙掷m改進:分成兩部分,第一部分為政府機關內部的持續性質量改進,如設計、制造、服務過程及人員、制度的不斷自我改進,第二部分為不斷了解外部民眾的需求情形,推出新的服務形式。服務質量承諾:全面服務管理的推動,首重政府機關管理人員的認同、全力推動,營造追求質量氣氛,使所有人員齊心一致,共同為提升服務質量努力。
二、我國公共管理中溝通與互動工作促進措施
為了提升行政服務質量及民眾滿意度,導入全面服務管理理念來消除不同互動所造成的落差,先提出以下幾種做法。
1.追求精益求精的服務質量
一是政府機關必須有前瞻思維及動態導向的概念,要能掌握先機,以符應外界環境需求不斷創新、求新求變。公共行政人員需秉持以民為尊的理念,適時且定期調查民眾滿意程度,并能搜集、掌握有效信息,以尋求改善。二是建立良好的溝通模式,不只擴大參與,更能由上而下全員參與,借助內外部的有效溝通,更能了解民眾的期望。建立PDCA“循環圈”等團體服務質量提升的方式,加強公共行政人員、對質量管理的重視,通過團隊合作及討論,不但可找出服務管理主要障礙并加以解決,也可以借此來減少認知上的差距。三是行政服務質量的提升需要上層人員的認同、全力推動,且所有成員需齊心一致,共同為追求提升行政服務質量而努力。建立客觀、公正評估者及被評估者所接受的衡量標準,在制定效標時,相關人員需全員參與。行政服務質量改善是一個永無止境的循環過程。服務管理的作法是強調可持續改進的歷程,不斷精益求精,以求達到最好質量。
管理溝通論文范文5
0引言
企業要想保持永久性的競爭力，就必須有效地創造、尋找和分享組織的知識，并及時地讓這些知識能衍生新的創意和商機。然而，許多企業因為在組織發展的過程中，因為過度地分工使得組織構架很復雜，再加上沒有知識管理（KM）的概念，一直使得他們的知識雜亂無章，難以搜尋與分享，并且難以一致、不斷重復，造成了在公司的決策過程中被忽略。類似這樣的公司就需要考慮開發一套知識管理系統，以其能很好地將企業內部的知識這個無形資產加以整合并合理利用。
當然了，開發一套知識管理系統之前要先將企業所需要的知識管理系統構架規劃出來，本文將透視七層的KM構架與其重要的各個組成部分，并結合西門子知識管理系統IMS來說明如何實現一個基于WEB的知識管理系統。
1知識管理系統的七層構架
圖1KM的七層構架圖
對于一個機構而言，知識（Knowledge）是從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用、有價值資料。機構所擁有的知識大致可以分為兩部分，即顯性知識（explicitknowledge）和隱性知識（tacitknowledge）。
顯性知識指內容清晰明確，易于通過圖文表述，便于整理、儲存、編碼以及傳播的知識資源；如經過濾及總結所獲得的資訊情報、方法技能、原則原理、規律規則等。
隱性知識指在個人頭腦或機構文化中隱含的，內容較為個人化、主觀化和經驗化，難以用書面形式表述的知識資源；如經驗、構思、洞察力、判斷力、機構文化下的行為模式等。部分隱性知識可以通過有效的歸納、整理和編碼后轉化為顯性知識。IT管理只能提供隱性知識交換的管道，但對于大部分情況，這個管道并不能豐富到真的轉換隱性知識，然而，IT能夠加速隱性知識的整合，特別是跨越組織內外邊界的時候。下面本文將從IT的角度來介紹七層的KM構架。圖1顯示了KM的七層構架圖。
1.1界面層
界面層整合各個獨立的平臺，優化系統內容，負責知識管理系統中信息的輸入和輸出。它把人和信息技術的基礎措施連接起來，并使員工創造，表達，使用，檢索并共享知識，是知識管理架構中的最高層。在很大程度上，它是唯一能與最終用戶直接交互的層面。為了企業內部的有效協同和結構化知識的順利分享，協同的知識管理系統必須滿足以下基本要求：
l高效的協議：知識系統所用的網絡協議不應阻塞網絡帶寬，并且應提供移動客戶和可移動機器在遠離系統的地方能對其內容進行安全和快速共享的功能。
l便攜式的操作：公司的不同部門經常使用各種不同的平臺和操作系統環境。協作平臺的運作應當是便攜式在所有的這些平臺上都可操作。（使用
[2]吳昭德,西門子的知識管理,KMCenter,2005/1/5
[3]康健,IBM知識管理實踐：藍色大象翩翩舞的知識動力,21世紀管理.2003-04-15
[4]ICN/ICMIMSTeam,IMS(InformationManagementSystem)basictraining,2003/01/03.
管理溝通論文范文6
關鍵詞：通用串行總線USB接口接口標準
一、USB接口背景
在早期的計算機系統上常用串口或并口連接設備。每個接口都需要占用計算機的系統資源(如中斷，I/O地址，DMA通道等)。無論是串口還是并口都是點對點的連接，一個接口僅支持一個設備。因此每添加一個新的設備，就需要添加一個ISA/EISA或PCI卡來支持，同時系統需要重新啟動才能驅動新的設備。
USB總線是INTEL、DEC、MICROSOFT、IBM等公司聯合提出的一種新的串行總線標準，主要用于PC機與設備的互聯。USB總線具有低成本、使用簡單、支持即插即用、易于擴展等特點，已被廣泛地用在PC機及嵌入式系統上。
二、USB總線優缺點
1.優點
（1）使用簡單
所用USB系統的接口一致，連線簡單。系統可對設備進行自動檢測和配置，支持熱插拔。新添加設備系統不需要重新啟動。
（2）應用范圍廣
USB系統數據報文附加信息少，帶寬利用率高，可同時支持同步傳輸和異步傳輸兩種傳輸方式。一個USB系統最多可支持127個物理設備。USB設備的帶寬可從幾Kbps到幾Mbps(在USB2.0版本，最高可達幾百Mbps)。一個USB系統可同時支持不同速率的設備，如低速的鍵盤、鼠標，全速的ISDN、語音，高速的磁盤、圖像等(僅USB2.0版本支持高速設備)。
（3）較強的糾錯能力
USB系統可實時地管理設備插拔。在USB協議中包含了傳輸錯誤管理、錯誤恢復等功能，同時根據不同的傳輸類型來處理傳輸錯誤。
（4）總線供電
USB總線可為連接在其上的設備提供5V電壓/100mA電流的供電，最大可提供500mA的電流。USB設備也可采用自供電方式。
（5）低成本
USB接口電路簡單，易于實現，特別是低速設備。USB系統接口/電纜也比較簡單，成本比串口/并口低。
2.缺點
USB技術還不是很成熟，特別是高速設備。市場上現有的USB設備價格都比較昂貴，但隨著USB技術的日益成熟，設備的不斷增加和廣泛應用，其價格將會有所降低。
三、USB系統拓撲結構
一個USB系統包含三類硬件設備:USB主機(USBHOST)、USB設備(USBDEVICE)、USB集線器(USBHUB)，如圖1所示。
（1）USBHOST
在一個USB系統中，當且僅當有一個USBHOST時，USBHOST有以下功能:
管理USB系統；
每毫秒產生一幀數據；
發送配置請求對USB設備進行配置操作；
對總線上的錯誤進行管理和恢復。
（2）USBDEVICE
在一個USB系統中，USBDEVICE和USBHUB總數不能超過127個。USBDEVICE接收USB總線上的所有數據包，通過數據包的地址域來判斷是不是發給自己的數據包：若地址不符，則簡單地丟棄該數據包；若地址相符，則通過響應USBHOST的數據包與USBHOST進行數據傳輸。
（3）USBHUB
USBHUB用于設備擴展連接，所有USBDEVICE都連接在USBHUB的端口上。一個USBHOST總與一個根HUB(USBROOTHUB)相連。USBHUB為其每個端口提供100mA電流供設備使用。同時，USBHUB可以通過端口的電氣變化診斷出設備的插拔操作，并通過響應USBHOST的數據包把端口狀態匯報給USBHOST。一般來說，USB設備與USBHUB間的連線長度不超過5m，USB系統的級聯不能超過5級（包括ROOTHUB）。
四、USB總線數據傳輸
USB總線上數據傳輸的結構如圖2所示。
從物理結構上，USB系統是一個星形結構；但在邏輯結構上，每個USB邏輯設備都是直接與USBHOST相連進行數據傳輸的。在USB總線上，每ms傳輸1幀數據。每幀數據可由多個數據包的傳輸過程組成。USB設備可根據數據包中的地址信息來判斷是否響應該數據傳輸。在USB標準1.1版本中，規定了4種傳輸方式以適應不同的傳輸需求：
（1）控制傳輸（controltransfer）
控制傳輸發送設備請求信息，主要用于讀取設備配置信息及設備狀態、設置設備地址，設置設備屬性、發送控制命令等功能。全速設備每次控制傳輸的最大有效負荷可為64個字節，而低速設備每次控制傳輸的最大有效負荷僅為8個字節。
（2）同步傳輸（isochronoustransfer）
同步傳輸僅適用于全速/高速設備。同步傳輸每ms進行一次傳輸，有較大的帶寬，常用于語音設備。同步傳輸每次傳輸的最大有效負荷可為1023個字節。
（3）中斷傳輸（interrupttransfer）
中斷傳輸用于支持數據量少的周期性傳輸需求。全速設備的中斷傳輸周期可為1~255ms，而低速設備的中斷傳輸周期為10~255ms。全速設備每次中斷傳輸的最大有效負荷可為64個字節，而低速設備每次中斷傳輸的最大有效負荷僅為8個字節。
（4）塊數據傳輸（bulktransfer）
塊數據傳輸是非周期性的數據傳輸，僅全速/高速設備支持塊數據傳輸，同時，當且僅當總線帶寬有效時才進行塊數據傳輸。塊數據傳輸每次數據傳輸的最大有效負荷可為64個字節。
五、典型應用
USB系統的典型應用如圖3所示。
在圖3所示系統中，顯示器、Audio、Modem皆為全速設備，鍵盤、鼠標為低速設備。其數據傳輸為：
USBHOST通過控制傳輸更改顯示器屬性。
USBHOST通過塊數據傳輸將要顯示的數據送給顯示器。
USBHOST通過控制傳輸更改鍵盤、鼠標屬性。
USBHOST通過中斷傳輸要求鍵盤、鼠標輸入讀入系統。
USBHOST通過控制傳輸更改Audio屬性。
USBHOST通過同步傳輸與Audio設備傳輸數據。
USBHOST通過控制傳輸更改Modem屬性。
USBHOST通過塊數據傳輸與Modem設備傳輸數據
六、一個USBHOST接口的軟硬件設計
市場上現已有很多公司提供的USB接口器件，如PHILIPS的PDIUSBD11/PDIUSBD12，OKI的MSM60581，NATIONAL的USBN9602，LUCENT的USS-820/USS-620，SCANLOGIC的SL11，等等。
同時也有很多帶USB接口的處理器，如CYPRESS的EZ-USB，AMD的AM186CC，ATMEL的AT43320，MOTOROLA的PPC823/PPC850，等等。下面給出用SCANLOGIC的USB接口器件SL11HT實現嵌入式USBHOST的例子。
1.SL11HT特點
遵從USB1.1標準；
支持全速/低速傳輸；
支持主機/設備端兩種模式；
3.3/5.0V供電；
片內包含256個字節的SRAM；
48MHz晶振輸入。
當SL11HT被用作USBHOST接口時，對系統有以下要求:
由系統維護SOF幀數目；
由系統生成CRC5效驗碼；
要求系統中斷潛伏期小于1.5μs。
2.SL11HT接口硬件框圖
圖4簡單地給出了使用SL11HT擴展USB接口的框圖，更詳細的硬件連線圖請見參考文獻2,3。
3.USBHOST端軟件結構
USBHOST端軟件結構如圖5所示。
（1）USB接口驅動程序
USB接口驅動程序需實現以下功能:
USB接口器件的初始化；
計算上層數據包的效驗和，發送上層的數據包；
發送SOF幀；
接收從USB接口傳送來的數據，并檢查數據的有效性；
將接收到的數據送往上層。
（2）USB協議棧驅動程序
USB協議棧驅動程序需實現以下功能:
提供與設備驅動程序的接口；
讀取并解析USB設備描述符，配置描述符；
為USB設備分配唯一的地址；
使用默認的配置來配置設備；
支持基本的USB命令請求；
連接設備與相應的驅動程序；
轉發設備驅動程序的數據包。
（3）設備驅動程序
設備驅動程序需實現以下功能:
提供與應用程序的接口；
讀取并解析USB設備特有的描述符，獲得設備提供的傳輸通道；
發送設備特有的和基本的USB命令請求；
