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輿情處置情況報告范文1
xxx衛健局：
我院根據存在的問題積極進行了整改，現將進展情況匯報如下：
1、理論學習不全面，不深不細。理論和實踐結合不夠，理論不能有效運用于實踐。根據上述問題我院通過集中學習和自學相結合的方式開展學習。詳細制訂了集中學習計劃和通過學習強國APP和甘肅黨建APP等多種方式開展自學，使學習內容更加全面。學習后進行交流討論，讓理論知識的學習能夠更深更透，能更好的運用于實踐。上述問題已經整改，我們將長期堅持。
2、部分村衛生室設置不合理，村醫生業務能力較差。 對照上述問題我院按照健康扶貧的要求已經全部完成了村衛生室的規范設置。選派兩名村醫生參加集中學習，學習實踐半年。
3、存在診療過程中對患者病情再三解釋后患者仍不理解時存在不耐煩的情況。針對上述問題我院通過加強醫德醫風考核和業務學習已經進行了整改并將長期堅持。通過整改提高了醫務人員的能力水平和服務態度，提高了群眾的滿意度。
4、公共衛生體檢率較低，重點人群隨風不及時，檔案不規范。對照上述問題我院加強了公共衛生科的人員配置，通過宣傳動員和入戶上門體檢等多種方式，爭取在10月底 全面完成體檢任務。加強對村醫生的培訓和指導，規范重點人群的管理。
5、存在工作群聊天現象。針對上述問題我院通過加強職工網絡意識形態教育，對工作群進行專人管理。目前該問題已經整改，我們將長期堅持。
輿情處置情況報告范文2
一、基本情況
柳樹局村轄3個自然村（柳樹局、興家局、撲牛嶺），人口141戶369人。全村建檔立卡貧困戶截止2018年9月底為30戶98人。2014年脫貧4戶、2015年脫貧8戶、2017年11月脫貧17戶并整村脫貧，現剩余未脫貧貧困戶3戶4人。貧困發生率1.08%。
二、具體做法
一是扎實開展入戶調查。組建自查小組，落實專人，對以往3年退出的29戶104名脫貧戶繼續關注、積極扶持防止返貧?，F有未脫貧戶3戶4人對照“人均可支配收入、安全飲水、義務教育、基本醫療、住房安全”5項目標，逐戶調查核實、除五保戶袁生祥以外全部達到穩定脫貧。同時，工作隊員，對貧困對象及周邊非貧困戶，積極宣傳扶貧政策，分析當前發展形勢，鼓勵他們養成好習慣、形成好風氣，讓廣大老百姓心存感恩，積極配合。
二是嚴格對標自查。按照村退出13項指標，即貧困村的貧困發生率（1.08%）、村集體經濟收入（12.4萬元）、產業發展（豐源綠色食品有限公司）、通村硬化路（已通）、飲水安全（安全）、通動力電（已通）、住房安全率（100%）、寬帶網絡全覆蓋(已通)、低保覆蓋（應保盡保）、養老保險參保率（100%）、醫保參保率（100%）、村衛生室建設（達標）和入園率（達標）無輟學學生逐項對照自查。按照區摘帽14項指標：即綜合貧困發生率低于1%（脫貧2戶3人以后發生率為0.27%）、群眾認可度不低于95%、人均可支配收入增幅高于全省平均水平、貧困村退出達90%以上、村通公路硬化和客運班車開通率達95%以上（已達到）、安全飲水達標（達標）、村通動力電（已通）、互聯網全面覆蓋（已通）、低保人口應保盡保（2戶）、貧困戶參加城鄉居民養老保險和基本醫療保險達100%（達標）、城鄉居民養老保險和醫保參保率達95%以上（達標）、行政村衛生室達標、兒童入園率100%，無輟學學生、行政村文化廣場達標、易地扶貧搬遷任務落實完成（3戶）。通過以上三級脫貧指標對照自查柳樹局村已全面完成了貧困村退出的全部指標，實現了穩定脫貧、整體提升。
三、存在問題
1、貧困村集體經濟處于發展初期，貧困戶可依靠的集體產業還比較薄弱。2、特困供養戶袁生祥和邊緣戶張改卷住房安全不是很穩定存在安全隱患，建議報請上級部門采取集中供養兜底保障。3、通往自然村撲牛嶺的1.5公里路面急需完善維修。4、村文化活動廣場缺少健身運動器材需要配備。
輿情處置情況報告范文3
今年，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣互聯網中心的指導下，我辦高度重視網絡輿情工作，本著全面、及時、準確、實效的原則，切實做好輿情處置工作，現將具體工作情況匯報如下：
一、領導高度重視，本辦全員參與網絡輿情工作
年初，《關于印發**縣2017年度網絡輿情宣傳管理工作考核辦法的通知》*委辦[2018]29號文件精神，成立網絡輿情宣傳工作領導組，由縣委辦副主任、縣委臺辦主任賈伯根任組長，縣委臺辦主任袁副組長，徐向東為本辦網絡發言人，本辦其他人員任組員。七月，由于負責人職務變動，按照要求，本辦及時調整網絡輿情工作領導小組名單，組長改由孫中主任擔任。本辦已為網絡發言人配備了計算機、打印機、復印機、電話等辦公設備。
二、注重實效，扎實有效開展網絡輿情處置工作
本辦網絡發言人按要求工作日上網簽到，遇特殊情況及時向主管部門報告，保證每月簽到22次以上。通訊工作保持24小時暢通。每天按要求瀏覽“海田漫思”、“海田網事”、“海田網”等范圍內有影響的網站，關注與本辦、本縣有關的帖子，確保第一時間發現輿情，將矛盾消除在萌芽時期。認真做好交辦的發帖、跟帖等交辦工作。
三、強化職責，及時高效做好輿情網絡宣傳工作
本辦網絡發言人按要求每天瀏覽，并每月轉發500條以上微博信息，較好地宣傳。本辦利用網絡信息量大、傳播速度快的特點，做好臺辦宣傳工作，全年在網事網站發表宣傳帖子30余篇，并按要求完成上級交辦的跟帖、回帖工作。
四、積極處置，妥善完成好網絡輿情專項工作
本辦積極處置《輿情專報》、《輿情交辦》等事項，消除網上不良影響。積極響應網絡宣傳交辦工作，妥善處置重大輿情，注意擴大本辦的知名度和巧妙化解危機。
五、嚴格要求，認真做好網絡輿情歸檔工作
根據領導的要求，認真好履行本辦的工作職責，搞好網絡輿情工作。每天安排好網絡回帖人員，負責對涉及本縣的相關輿情進行收集，并在發現輿情時及時上報分管領導，對于網絡重大事件實行專職人員上網瀏覽、發帖、跟帖、回復及網絡信息宣傳等情況的記錄，認真做好網絡輿情處置和網絡宣傳等方面的資料歸檔工作。
六、2014年工作打算
1、加強與兄弟單位的學習合作，加強輿情信息的溝通與交流。加強與兄弟單位間的輿情信息的溝通與交流，能夠高效的處置網絡輿情事件。
輿情處置情況報告范文4
關鍵詞：互聯網 企業維穩 網絡輿情
1.把握輿情態勢，明確建立管理體系的重要性
筆者對網絡輿情工作和管理有以下三點啟示：一是對社會管理和企業穩定帶來新的挑戰?；ヂ摼W、局域網以其開放程度高、傳播速度快、擴散范圍廣、動員能力強，能使任何人在虛擬空間里對現實社會的問題發泄不滿，既有較強政治敏感性、又有相當強的煽動性且難以控制，極有可能誘發民眾的不良情緒，引發群眾的違規和過激行為，導致發生，進而對社會穩定形成嚴重威脅；二是網絡成為共同訴求的重要途徑。隨著改革的逐步深入在不穩定群體龐大、人員眾多、歷史遺留問題多和不確定因素復雜的現實情況下，網絡成為不同群體尋求共同利益訴求、擴大公眾影響和制造事端的重要途徑，體現在首先是傳播交流信息，其次是制造炒作要點，再次是串聯組織事端；三是網絡輿情管理是復雜的系統工作。網絡輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統媒體無法比擬的優勢，與傳統媒體傳播的有限性比較網絡輿情具有無限次傳播的潛能。網絡的這種特性使它可以輕易穿越封鎖，加之網絡的發展速度遠遠超于管理進度，相關法律法規相對滯后，必須依靠相關部門協調聯動，不斷建立健全管理機制。
2.當前維穩網絡輿情基本現狀及存在的問題
2.1基本現狀
2.1.1呈現出“上訪不如上網”的趨勢。網絡迅速發展，在對政治經濟和人們的言行產生深刻影響的同時，人們也通過網絡傳播自己的思想、情感和訴求，從近年的維穩工作來看，網絡已成為高危人群的“吸鐵石”，引發的“導火索”，導致升級的“放大器”。
2.1.2維穩網絡輿情內容眾多復雜。局域網及周邊網絡圍繞公司的生產建設、民生利益和各種思想等問題表現出的輿情紛繁復雜。
2.1.3不良效應波及迅速。網絡成為不同群體尋求共同利益訴求、擴大公眾影響和制造事端的重要途徑，發表的言論既有較強的政治敏感性、又有相當強的煽動性和擴散性且難以控制，極有可能誘發民眾的不良情緒，引發群眾的違規和過激行為，導致發生。
2.1.4維穩網絡輿情與現實訪情緊密相連。網民通過網絡發表輿情言論成為引導和影響輿論的重要力量，虛擬空間強大的傳播性和服務功能極易將不良信息和情緒轉化為現實空間的不穩定因素。
2.2存在的問題
2.2.1相關的法律法規不健全，管理不到位。一是網絡發展速強度遠遠超于管理進度；二是相關的法律法規相對滯后；三是公司對網絡輿情還存在多頭管理、管理機制和手段參差不齊的實際情況。
2.2.2對網絡輿情管理的重要性認識不足。對內網的監測缺乏政治敏銳性，缺乏相應的手段，與公司的要求還存在著一定的差距，缺乏大局意識和責任意識，對不良信息的查處、輿情的研判達不到工作要求。
2.2.3不能牢牢掌握網絡話語權。有的單位、部門對一些帶有疑惑性的問題、不良信息，不能及時回應，只注重封堵、刪除，忽視正面引導和教育，穩定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話語權等方面相對欠缺。
2.2.4聯動處置有待加強。有的單位對交辦的網絡輿情工作束手無策，不能按要求處置，與內缺乏溝通協調。公司與網絡攻關公司的協作、及借助有關力量和手段處置網絡輿情不良信息工作有待進一步堅強。
3.網絡輿情監測管理體系的主要內容
3.1通過整章建制提供基礎保障
充分發揮維穩工作“第二戰場”的特殊作用，努力理順“三個關系”，營造暢通的內外部環境。一是主動向上級有關部門匯報工作，取得領導與支持，使工作始終保持正確方向。二是經常與其他兄弟企業溝通，實現預警信息共享，把握主動。三是與地方黨委政府，特別是與公安部門、新聞媒體保持溝通聯系，建立良好穩定的協作關系，充分依靠政府、社會資源，形成應對網絡輿情事件的強大合力。
在基礎工作建設方面形成三個系統：一是管理制度系統。制定了《網絡輿情管理辦法》。按照工作職責、網絡輿情的監控、網絡輿情的分析、網絡輿情的報送、預警機制、查證
與處置、獎勵與懲罰等工作領域進行了明確的規定；二是日常文書系統。建立了《網絡輿情監測分析報告》、《網絡輿情監測報告》等常用文書；三是目標考核系統。把網絡輿情工作列入公司經濟責任制考核。
3.2理順工作流程，確保維穩網絡輿情工作取得實效
一是強化監測職能，增強輿情態勢的掌控權。面對內部龐大的辦公網、民用網用戶，在法律和權限約束范圍內，進行局域網、局域網上傳至互聯網的負面信息的檢測。
二是強化分析職能，增強網情信息的甄別力。對網絡輿情走向作出正確研判，對可能產生的影響進行客觀、全面評估，準確把握網絡輿情事件的動態性發展。通過強化分析職能，摸清工作對象的人員構成、輿情表現、規律動向等情況。
三是強化預警職能，增強應急處置的主動性。根據網絡輿情發展變化，實施分級響應，做好預警通知和超前應對準備。針對內外串聯的具體情形，應及時與有關企業溝通，超前采取措施，將這起群體訪化解在了萌芽階段。
四是強化查實職能，增強管理處置的針對性。依托信息、通訊、公安等部門的技術和職能優勢，進一步查實網絡虛擬人員身份。針對各重點階段不同需要，查實公司網絡骨干人員，分別建立了檔案，準確掌握了現實身份和基本情況，為加強管理和依法處置提供了客觀依據。
五是強化處置職能，增強網絡輿情的嚴肅性。 對于熱點話題、網站信息比較集中的領域和各個時期的熱點話題巧設關鍵字或詞進行搜索；對于查實的有害穩定信息及時屏蔽、封堵、刪除，借助網安、公安部門或相應技術進行查處，對發帖人加強思想教育和依法處置。
3.3技術支撐體系
通過技術手段有效管理網絡輿情，采用更先進的網絡與信息技術加強對網站的監管力度，加強對網絡輿論的及時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，對維護社會穩定、促進公司以及國家發展具有重要的現實意義，也是創建和諧社會的應有內涵。
建立企業輿情監控管理系統，實現網絡輿情信息的歸檔留存，保證輿情信息數據的完整性和準確性，能使領導和相關工作人員準確掌握公司網絡輿情信息的動態情況，達到及時、規范處理網絡輿情的目的，確保公司網絡輿情信息處理
流程的順暢，提高了管理水平。
3.4網絡輿情監測的內容及方式
裝業管理部門（單位）及各單位專、兼職人員通過網絡搜索引擎等工具，對有負面影響的言論等進行監監測。網絡輿情監控形式：日常監測、重點監測、突發事件監測。在發生群體性突發事件時，通過對相關輿情的監控，及時準確獲得最新信息并加以判斷處理，全面掌握與該事件密切相關的各種信息，為輿情處置提供依據。
3.5網絡輿情工作的處置
針對監控發現的有害信息，首先確定網站、網頁或QQ群組名稱等，及時對頁面內容進行復制、存儲，固定有關證據。
必要時向公安機關、網站管理部門發出協助調查函，取得公安機關和網站管理部門的幫助與支持，進一步鎖定發帖人的IP地址，查證所在地區、單位、真實身份等基本情況。
網絡輿情處置是指通過溝通協調各級政府有關部門、公安機關、網站管理機構，對監控發現的涉及企業穩定的有害信息，及時進行屏蔽、封堵、刪除，向責任主體發放網絡輿情查辦通知單，并對查實的有害信息的人員，依法進行處置。
4.建立輿情管理體系取得的成效
輿情處置情況報告范文5
法律是群眾利益訴求反映的底線，檢察工作離不開群眾利益訴求基礎。探索以群眾利益訴求為中心的社會矛盾化解機制，已成為檢察機關參與加強和創新社會管理的主要內容、基本任務和重要途徑。
一、健全群眾利益訴求溝通表達機制
檢察工作的人民性，要求我們始終關注群眾利益訴求，努力暢通群眾利益訴求的表達渠道，把群眾利益訴求作為加強和改進工作的重點。有效的群眾利益訴求表達機制，能夠引導群眾通過法定的、理性的渠道有序表達自己的意愿，是檢察機關化解社會矛盾的先決條件。
（一）群眾利益訴求征詢制度
檢察機關應當堅持主動開門納諫，高度關注各類群體不同的司法需求，積極拓展人民群眾參與檢察工作的方式與途徑。比如倡導領導干部深入基層傾聽民意制度。聽取群眾利益訴求，采取有針對性的措施改進工作。建立重大司法決策事項征詢群眾意見制度。對于涉及人民群眾利益的重大事項和社會熱點問題，向社會公眾進行通報或公示，確保重大司法決策事項符合群眾要求，符合檢察工作規律。探索檢察機關與社區街道信息互動制度。在社區街道設立社情民意聯系點，聘請社區內德高望重、有影響力的居民擔任社情民意聯絡員，虛心聽取群眾的訴求；構建檢察機關與媒體溝通協調制度。通過坐客網絡嘉賓聊天室、網上庭審直播、網上在線解答等形式，與網民直接交流，廣泛聽取社情民意。
（二）涉檢工作制度
涉檢是案件當事人直接表達訴求的重要方式之一，對保障案件質量和效率，化解社會矛盾，實現和維護好最廣大人民群眾的利益具有積極作用。
對此，需要完善檢察長接待制度。通過直面群眾，傾聽群眾對檢察工作的建議，對群眾提出的合理訴求登記備案，明確承辦部門和辦理期限，加強跟蹤督辦。探索公開聽證質詢制度。對于涉及重大、疑難案件的矛盾糾紛，特別是上訪人無理取鬧、纏訪纏訴的案件，由檢察機關組織，采取邀請人大代表、政協委員、律師、社會各界人士和當事人及其近親屬參加公開的聽證和質詢，依靠社會力量和群眾輿論做好化解矛盾工作；并輔以心理咨詢輔助接訪制度。由具有心理咨詢師資質的干警先行接待來訪人，明確來訪人心理狀況和具體事由，對其進行適當的心理疏導，安撫其情緒。必要時，還可邀請經驗豐富的心理專家介入，為心理咨詢疏導提供專業支持和幫助。
（三）檢務公開制度
深化檢務公開，增強檢察工作透明度，關鍵是要與社會公眾建立起一種互動的反饋機制，使公眾不止是被動地“知情”，還能使自己的意志和利益及時得到回應。所以，檢察院應堅持檢務制度。以檢務公報、檢務新聞發言人制度、檢察開放日、人事任免公開等方式，主動向公眾傳播有關檢察機關的組織、職權、工作方法和程序、有關的法律法規司法解釋等內容。并建立檢務提供制度。在法律政策許可的范圍內向公眾提供檢察相關事務的行為，當依法有權獲取檢務公開的公眾提出獲取信息的請求時，檢察機關應及時予以回復，實現單向的宣告式檢務公開向雙向的互動型的檢務公開轉變。還需探索向檢務公開監督員報告制度。從各級人大代表、政協委員、人民監督員及其他服務對象中，聘請檢務公開監督員，自覺接受他們的監督，定期向他們通報工作情況，邀請他們視察檢務公開工作，聽取他們的意見和建議。此外，應構建檢務公開備案制度。在各級檢察機關執行檢務公開過程中，向各級人大常委會備案，以利于各級人大常委會對檢察機關推行檢務公開制度的監督?；谛畔⒒拥谋匾?，還應形成檢務資源共享及滾動發展制度。在不違反國家法律、法規的前提下，有義務及時回復其他檢察機關及部門為履行職能而提出的檢務資源采集申請，提供申請部門需要的情況。
（四）社會矛盾評估預警制度
檢察機關在執法辦案過程中，排查收集各種社會矛盾隱患信息，通過對信息進行客觀、科學的分析和評估以后，對可能引發社會矛盾的因素進行歸納、論證，作出預測、警示，并采取相應的消除和防范措施。
做好評估預警，有利于從源頭上將可能導致社會沖突、危及社會穩定的不和諧因素減少到最低程度。從這個角度出發，檢察院需完善評估預警組織制度。制定《社會矛盾評估預警制度實施方案》[1]，明確預警責任，成立社會矛盾評估預警工作領導小組，及時研究協調解決評估預警工作中遇到的問題。各部門確定一名評估預警工作聯絡員，負責及時收集、報送本部門預警信息，構建全院聯動的社會矛盾評估預警格局。并要堅持社會矛盾分析排查制度。通過不定期排查矛盾、接待來信來訪等多種渠道，對不穩定因素信息進行廣泛的收集整理，提前開展工作，做到關口前移、防患于未然；另需探索社會矛盾分級制度。在最有可能引發社會矛盾的不立案、不批準逮捕、不、撤案、不予賠償等環節，加強與案件當事人的溝通。根據了解和掌握群眾利益訴求的輕重緩急，將社會矛盾評估案件劃分為特別重大等級、重大等級和一般等級來進行預警。
（五）涉檢輿情信息匯集分析制度
當前，媒體、網絡已經成為社會生活中表達民情、暢通民意、集中民智的重要渠道。作為行使法律監督職能的檢察機關，無可爭辯地成為輿情矛盾相對集中的部位，涉檢輿情[2]呈現出較快的增長趨勢。檢察機關應把輿情作為傾聽群眾訴求的重要渠道，努力使涉檢輿情成為促進科學決策、改進檢察工作的助推力量。
具體可從三方面入手：建立涉檢輿情采集制度。延伸輿情信息感知觸角，擴大輿情信息采集范圍。在社區街道的派駐檢察室設立輿情信息采集點，著重關注群眾反映的原始“情報”。強化涉檢輿情分析甄別制度。組建涉檢輿情評閱人員隊伍，加強分析研判涉檢輿情動向，從中發現具有傾向性、苗頭性、社會性的輿情信息，為領導參謀決策提供參考和依據。完善涉檢輿情報送制度。實行定期上報與有事隨報相結合，重點對意識形態領域、社會熱點難點問題的信息報送。運用內部網絡、輿情信息簡報等多種載體，宣傳群眾關心的各項政策法規，及時反饋、報告輿情信息調處情況。
（二）矛盾化解回訪制度
對矛盾當事人建立檔案，記錄矛盾發生的時間、地點、緣由、矛盾的特殊性、矛盾的處理結果等。在矛盾化解后的一段時間內，檢察機關承辦人要及時安排回訪，了解其思想狀況、生活現狀、對矛盾的化解是否滿意等，妥善處理遺留的其他問題，直到矛盾得到徹底解決?；卦L時發現當事人思想有所波動、行為有所反彈的，要通過做思想工作、心理輔導等方式，穩定當事人情緒，從源頭上遏止當事人纏訪鬧訪的苗頭。回訪之后應做好回訪記錄，將回訪情況詳細記錄并收入矛盾當事人檔案。
（三）涉檢輿情應對制度
檢察機關應成立涉檢網絡輿情研判與處置領導小組，下設辦公室具體負責執行涉檢輿情的研判與處置。加大信息化建設力度，重視門戶網站的建立和維護，利用技術手段作為輔助工具對網絡輿情進行動態監測，并過濾、整合各種信息。可在幾方面下工夫：建立涉檢輿情應急預警制度。加強輿情的預警和把握，由信息員對各大媒體進行定期、全面的搜索，及時開展涉檢輿情的監測、預警工作。建立涉檢網絡輿情逐級報告制度。制定詳細而周密的網絡輿情應急預案，將輿情劃分等級并建立相應的應急預警機制。強化涉檢輿情控制引導制度。加強正面引導，快速反應。對媒體關注甚至熱炒的有關敏感案件，可以通過新聞會、接受專訪等方式，第一時間做出解答。對重大輿情要適時跟蹤，及時公開事件調查、處置情況，不給濫加猜測留有空間。探索涉檢輿情協調互動制度。與黨委政府的信息、等部門加強聯系，加強與公安網監等相關職能部門的聯動，建立與權威報刊、電視以及網絡媒體的聯系平臺，爭取傳統媒體的支持和建立新聞發言人制度。完善涉檢輿情處置評估制度。在網絡輿情趨于平穩后，根據輿情的發生、傳播和處置情況進行總結、梳理、反思，形成書面報告和建議，建立起有效的輿情處置評估機制，不斷提升檢察機關應對輿情接受監督、提高執法公信力的能力和水平。
輿情處置情況報告范文6
《中國社會輿情年度報告（2015）》公布的數據顯示，2014年網絡輿情熱點事件雖然較前兩年有所下降，但總計仍達381個，民生問題、公權力運行及個體官員的言行等的焦點問題仍是輿情發酵的重點范疇。從2003年網絡輿情標志性事件“孫志剛事件”的發生至今，隨著政府執政能力和應急管理水平的提升，應對的危機公關能力得到了長足發展，但是囿于基層政府本身的性質與職能，短時期內面臨諸多困境局面仍然難以打破。年度發展報告表明，處理輿情危機已成為政府進行社會治理（人的治理）自我修復自我完善的重大課題。
輿情不是敵情，只是信息社會發展到一定階段的常態表現，學好輿情處理這門必修課，掌握正確的打開“姿勢”是可以避免次生災害，妥善平息事態的。
一、先知先覺 輿情研判常態化
政府各職能部門要建立預警機制，針對近幾年本單位本部門發生的突發危機事件進行歸類總結，找出事件的共同點屬性以及預防方法。
要強調的是，媒體是社會的預警裝置?，F在輿情傳播的主體模式為移動媒體發端，網絡媒體爆料，傳統媒體跟進。而尤其是自媒體的發展方向具超常規性和復雜性，往往“節外生枝”改變延伸方向引爆新的熱點，因此，監控輿情監控更應日?；?，增設人工或者委托第三方機構，通過技術手段和人工手段監測的方式對網絡信息進行監控，也可以與相關監測部門建立聯系，時時監測動態。監控內容主要有三類對象：一是主流平面媒體、門戶網站、垂直類網站；二是Web2.0生態產品如bbs、論壇、熱點博客等延伸產品；第三類是搜索引擎收錄。一旦評估指標達到紅線立即做出預判（性質是否嚴重）、預警（如何處置）。
二、提前主動 快速處理切割責任
在事件處理層面，重大責任事故，尤其事關大是大非、國家行為、歷史認知、民族情感、意識形態等重大問題，需要省級領導爭取在中央介入之前，以本地的力量迅速徹底全面地完成事故調查、處理和善后，以最高的效率平息事態，爭取上級領導部門和民意的認可。政府主管領導親赴現場指揮，職能部門高效介入有助于控制事態，穩定人心。
對于投訴類等一般民生事件，比如宰客、醫療事故等，民眾傳播大多還連帶職能部門行為失范、管理者不作為等“吐槽”，這種連帶訴求極具轉化為核心輿論點的可能性，基本上難以忽略掉，這就需要主管部門主動細致地進行“不護短”調查，清楚責任關系，及時切割責任，即上級政府“切割”下級政府不良行為，政府“切割”不良官員，將負面影響框定在具體范疇內。對捍衛政府整體和體制公信，收攏事態手段非常有效。而保護和遮蓋只會引爆更大的危機，因為“捂蓋子”才是最大的恐慌源，在出現信息真空時極易引發民眾大規模的質疑和謠言。
要特別注意的是，輿情應對要慎用行政壓制。刪帖或企圖管控所有言論出口已然是最低效的處理方式；而封口黨管媒體任由網絡輿情“爛尾”的消極沉默則貽害無窮；以“抹黑地方形象”、“影響社會穩定”等扣帽子，則極易將社會治理可分解消化的壓力引入意識形態領域。
此外，因管理體制設置的先天因素，一個熱點事件需要多部門聯動處理。解決一個實際問題需要多個環節牽涉多個部門，需要黨政各職能部門聯動，建立磋商或聯席會議制，明確責任分工，避免互相推諉延誤時機。
三、坦誠回應 避免簡單粗暴爛尾
在傳統危機公關中，公關事件為6-18小時，但在人人都是麥克風的自媒體時代，危機公關的響應速度須以小時計。第一時間發出權威聲音，對公眾進行得體完備的回復，僅僅由宣傳部門唱獨角戲是遠遠不夠的，重點的輿情事件具有的復雜性要求必須成立信息全備的應對小組。由有外宣經驗的人負責對外信息，內部組成包括事故熟知度最高的現場人員和調查人員。
坦誠回應公眾實質關切點的基本原則是：速報事實，慎報原因，頻報進展。新聞發言人要有良好的心理素質和職業能力，重視發言的語氣用詞，少說官話套話大話，自說自話的官方話語體系。避免對事實情況了解不清，語焉不詳而引發網友過度解讀。如果失能及失職行為事實清晰證據確鑿，應盡早表態，盡早認錯。對于謠言更要盡早辟謠，盡早查處。
一件輿情熱點事件最最長周期可持續一個月甚至幾個月。這就要求對民眾反饋進行再匯集，搜素平臺包括微博、博客、論壇等，根據反饋再決定是否實行進一步的應對。政府發聲前后說法要一致，不前后矛盾，自我否定，沒有得出結論前只講過程，最好給出各階段的處置時間表。
