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企業信息化框架范文1
關鍵詞:信息化建設 理念 框架 指導方針
隨著經濟全球化和信息化的迅速發展，企業信息化建設的需求日益緊迫， 我國已有許多企業開展了信息化建設實踐，但成功率不高，究其原因，在很大程度上是由于缺乏正確的信息化理念的指導。目前，國內將信息化建設上升到理念高度并對其分析的研究很少?；诖耍疚奶岢隽似髽I信息化理念的框架，并對框架的各部分內容進行了探討，以期對我國企業信息化建設有所借鑒。
企業信息化理念是企業信息文化的重要組成部分，是得到員工普遍認同，體現企業自身個性特征，為保持企業正常運作及長足發展而構建的，反映整個企業明確信息化意識的價值體系。在此基礎上，本文提出企業信息化理念的框架，該框架自上而下包括三層:企業信息化最終目的相關理念、企業信息化指導方針相關理念、企業信息化行為規范相關理念。
企業信息化最終目的相關理念分析
企業的根本是追求生存和發展，相應地，能推斷出企業信息化的價值是追求企業的生存和發展。更進一步，能推斷企業信息化的最終目的是維持企業的正常運轉及建立、保持乃至增強企業的競爭優勢。
(一)維持企業的正常運轉
在經濟全球化、信息化及以顧客為中心的環境下，企業要滿足顧客日益增長的對商品個性化的需求并做出快速反應，必須具備對信息的快速搜集、處理和利用的能力，這就要借助以IT技術為基礎的信息化。借助于信息化，企業能夠實現內外網絡化，信息順暢，大企業敏捷化，中小企業也有機會在全球范圍內開展生產和經營。隨著信息化的發展，其將成為企業正常運轉的基本支撐。
(二)建立、保持乃至增強企業競爭優勢
根據波特競爭模型，信息化有可能使企業在與競爭力量的對比中改善競爭態勢。但如上所述，當信息化成為一般企業的基本支撐時，信息化并不必然能建立、保持乃至改善企業的競爭態勢，所以最關鍵的是要借助于信息化，使企業建立、保持乃至增進其核心競爭力從而達到目的，只有這樣，信息化才可能使企業更好地贏得發展。
企業信息化指導方針相關理念分析
企業信息化應有助于企業利用資源，構建和發展資源稟賦能力、組織結構能力、環境制度能力、學習能力、創新能力五個層次的能力。在內部，考慮價格和成本、質量、品牌、差異化、服務等直接方面及管理、技術、人力資本、創新、企業文化等間接方面;在外部，考慮政府政策、市場結構、產業因素、外部聯盟等影響因素，并進一步在核心價值觀、組織與管理、知識與技能、軟件與硬件等層面構建和發展企業的核心競爭力。為此，企業信息化應該在整體及各階段都有正確的方針指導。企業信息化包括企業戰略、信息化戰略、業務流程改進、信息系統規劃、信息系統選型、信息系統實施與工程監理、信息系統審計等階段。企業信息化指導方針的相關理念可概括如下:
(一)依據企業戰略制訂信息化戰略
依據企業戰略制訂信息化戰略，并與業務相融合，嚴格需求分析，按其結果開發或選型信息化戰略，明確企業信息化建設的方向，但企業信息化應有助于企業戰略的實現，因此，信息化戰略應與企業戰略緊密結合，清楚地描述企業信息化如何支持企業戰略、信息化戰略目標、遠景等。相應地，信息化也不能脫離業務，而應融入各業務過程，支持業務戰略的實施。只有這樣，才能更好地維持企業的正常運轉，建立、保持乃至增進企業的競爭優勢，贏得其發展。由此可知，需求是信息化的起點，應嚴格進行需求分析;企業在進行信息系統規劃時，應支持以需求為中心，嚴格執行信息化戰略;并按需求分析結果進行系統開發或選型。
(二)明確企業信息化是循序漸進的過程
由于資源的限制、信息化本身的難度、企業內外的變化以及企業信息化的目的等原因，應把企業信息化視作一個利用信息技術不斷構建和發展企業競爭力的持續過程?？梢哉f，信息化沒有終點，企業信息化各階段是一個周而復始的過程。因此，只有充分把握企業信息化是一個過程的內涵，才能指導信息化建設并解決期間出現的各類問題。由此，企業信息化建設應總體規劃，分步實施，以應用和效益來驅動，選準突破口，循序漸進，逐步優化。
(三)要以企業的管理改革和業務流程優化為支撐
企業信息化的主要目的不僅是為了提高效率，更重要的是提高效益，提高競爭力，建立、保持乃至增進企業的核心競爭力。所以，應該充分利用信息技術的特點對企業現行的管理模式、管理方法進行改革，并進行業務流程優化、合理化，變局部優化為整體優化。在企業信息化過程中，通常對流程從有無效率、是否合理的角度進行審視，先對企業的關鍵業務流程進行徹底分析，在此基礎上，結合企業信息化實施的需要，實施持續過程改進，一般會取得相對平穩的進展。
(四)信息及知識的共享
信息及知識的共享是企業信息化的核心，且企業信息化應逐步由信息管理向知識管理邁進。信息是組織或結構化的數據，而知識是信息的應用，它深刻地反映了事物的本質，在知識經濟時代，知識成了一種最重要的資源，對知識本身及其過程進行管理成為必然，知識管理應運而生。知識管理是將知識、信息的生產、分配及使用共享與企業生產經營活動及發展戰略有機結合，使之增強組織績效并形成競爭優勢的管理活動過程，它通過與企業業務及戰略的結合對知識的社會化、外部化、綜合化、內在化等活動的管理，實現知識的交流共享，進而實現知識的創新，提升核心競爭力，它是信息管理的延伸，而信息管理是其基礎。因此，企業信息化應進行信息資源規劃，通過內外集成實現信息共享;應進行知識管理，實現知識共享，并更好地實現知識的生產、分配和利用。企業信息化應逐步由信息管理向知識管理邁進，這更有助于實現信息化的目的。
(五)企業信息化的主體是應用商自身
每一個企業都有自身的局限性，都是整個社會企業網絡里的一個模塊，在信息化過程中可以在一定條件下借助于外力，如IT資源、管理咨詢和信息系統實施等。但由企業信息化的目的可以看出，無論是第三方管理咨詢公司，還是軟硬件提供商，所有的外部力量都不能充當企業信息化的主體，真正的主體只能是應用商自身，應用商一定要全力參與，畢竟信息化的成敗于應用商影響最為深遠。應用商應該在內外力量的使用之間取一個平衡點，把關系到企業核心競爭力的部分自身建設，把不重要的部分外包出去，并對利用的外部力量進行管理和控制。
(六)信息化軟件應與企業匹配
如果信息化軟件由外部廠商提供，那么，一方面，企業應改變自身去適應軟件，以便利用蘊含在軟件中的先進管理思想和方法，改善管理水平;另一方面，軟件需要按企業的實際情況進行修改，特別是企業應該保留那些能保持甚至增進企業競爭優勢的部分。
(七)良好的基礎管理及設計實施方法
基礎管理對企業信息化具有重要作用。就實施方法而言，應有具備指導意義的企業信息化整體解決方案，為企業信息化提供有效的可操作設計方法，并提供一套適合企業建模和分析的軟件工具，從而保證企業信息化工程的高效實施。
(八)遵循相應的技術標準
從技術層次上講，企業信息化系統可以分為支撐技術、基礎技術、使能技術、綜合技術四個層次。相關支撐技術直接影響企業信息化系統運行的效率和可靠性，是實施企業信息化的基礎;相關基礎技術包括企業建模技術、集成技術、工作流技術、可視化技術、協同技術等，在方法、模型和工具上為解決具體問題提供基礎，作用十分重要;相關使能技術是一些企業信息化系統的關鍵共性技術，常用的有CAD、CAE、CAM、CAPP、CEM、SRM、ERP、MES、SCM、PDM等;相關綜合技術主要包括PLM、CC、ERPⅡ集成平臺等，其中包含了各種新的管理思想，在前三層技術的支持下，結合實際需求，可以有效地解決企業信息化中的不同問題。上述四方面相輔相承，有機地構成企業信息化的技術體系，與這些技術相對應的標準按照一定的層次關系組成了企業信息化技術標準體系。遵循這些標準，可以加快信息化進程，提高信息化績效，并加強內外集成。
企業信息化行為規范相關理念分析
信息化理念是企業對各個崗位在各個時期的具體信息化目標與要求的高度概括，能不斷地對企業的各個崗位在各個不同時期的具體信息化目標和要求作出詳盡的解釋，通過這種解釋，讓員工不斷明確對各個崗位在不同時期的信息化目標與要求，推動企業始終如一地朝著一個既定的目標發展。這就產生了企業的信息化行為規范理念。
一方面，信息化建設主要包括規劃、實施、信息系統的運行和維護、業務和信息系統一體化等過程;另一方面，信息化建設規范化也主要包含四個方面，即基礎工作規范化、數據規范化、業務規范化及信息處理流程規范化。所以，企業應該在相應的法律、政策的約束和指導下，具體聯系企業信息化的全過程及各方面，建立自己的信息化政策和制度，制訂信息化工作準則和工作規程，以此來規范和約束并逐漸內化為企業各類人員的自覺目標和行為。
結論
本文參考企業理念，提出了信息化理念的框架，該框架自上而下包括三層:企業信息化最終目的相關理念、企業信息化指導方針相關理念、企業信息化行為規范相關理念，并對各部分進行了分析。首先，根據企業的根本是追求其自身的生存和發展，推斷出企業信息化的核心理念是維持企業的正常運轉及建立和保持乃至增進企業的競爭優勢;然后，根據企業信息化的核心理念及企業信息化的各階段，推斷出信息化理念的第二個層次，包括要求依據企業戰略制訂信息化戰略并與業務相融合等理念內容;最后，聯系企業信息化的各階段及各方面，推斷出信息化理念的第三個層次，包括建立自己的信息化政策和制度，制訂信息化工作準則和工作規程，以此來規范和約束并逐漸內化為企業各類人員的自覺目標和行為。
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企業信息化框架范文2
關鍵詞：企業；信息化；沖突機理
中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1000－176X(2008)08－0124－06
一、企業信息化沖突相關文獻回顧
組織沖突的研究始于20世紀60年代，Pondy于1967年發表了“組織沖突：概念與模型”一文，初步奠定了組織沖突理論基礎。Thomas發展了沖突的過程模型和結構模型，兩位學者的研究使組織沖突管理理論的基本框架初具雛形，并引導后來的學者在這一領域開展了大量的研究。Barker等認為，當不相容的行動出現時，沖突就存在了。在沖突中，一方的行動傷害、干擾、阻礙、反對或以某些方式使他方的行動和地位變得無效。沖突既可以出現在合作的情況下，也可以出現在競爭的情況下。Morrill認為，沖突可以是對抗性的或非對抗性的抱怨的溝通，對抗是當事方之間通過語言或行動直接表達的抱怨，而非對抗則是指抱怨不通過直接的語言行動表達。這樣寬泛的定義允許人們對以抱怨為基礎的現象進行廣泛地分析，而當事方回避是典型的非對抗性沖突的解決方式，談判則是對抗性沖突的解決方法。Darling和Walker研究認為，沖突源于各種因素，在目標、期望、價值、行動方式以及關于怎樣把握環境的理解上存在差異是不可避免的，而且人們將難以預計的未來因素加入到這些差異中去的時候，沖突就更加激烈和無所不在了。沖突代表了面向未來的一種激動人心的可能性，沖突是組織活力的象征。Wall和Callister將沖突的成因歸為三方面：第一是個人特質方面，如個性、價值觀、目標、壓力感、對自由的要求等。第二是人際因素，包括知覺因素，如誤解、不信任等；交流因素，如敵對、不喜歡、侮辱等；行為因素，如權力斗爭、阻礙別人的目標等；結構因素，如權力不平衡、地位的差異等；以往的互動因素，如過去合作的失敗經歷、以往的沖突經歷等。第三是沖突的問題特性，如復雜的、多面的、模糊的問題往往引起沖突。
相對于管理學領域的其他研究相比，對管理沖突的研究比較少，拉巴隆巴拉對《哈佛商業評論》所做的文章統計分析，從1975－1999年中期發表的6500多篇文章中只有3篇的標題有“沖突”這個詞匯。以往的沖突研究關注的是組織內部的人際沖突、團隊沖突或部門沖突，采用的是微觀視角。托馬斯?謝林指出，沖突的第一種理解是將沖突看成是一種組織的不正常狀態，要尋找沖突產生的根源和解決方法予以根除。這種觀點被稱為“沖突的傳統觀點”，盛行于20世紀30－40年代(羅賓斯，1997)。謝林的沖突第二種理解認為沖突的產生具有合理性，是一種正常的現象，并研究分析與沖突相關的各種行為。羅賓斯認為，抑制沖突的文化過去行得通，但是，在激烈競爭全球化經濟中卻是絕對不行的。那些不支持、不鼓勵、不同意見的組織將無法生存下去。員工來源的多樣化及適度的沖突，即可以保持組織的活力，又可以提高組織、生產率水平。這種結論得到了大量實證研究的支持。
沖突管理研究領域有代表性的研究框架主要有三個，即基于資源稀缺的沖突分析框架、基于利益矛盾的沖突分析框架和基于特質差異的沖突分析框架。這三個框架下的沖突也分別稱為資源沖突、利益沖突和特質沖突。資源沖突分析框架認為，沖突主要來自于資源的稀缺性，為了爭奪有限的資源，個人、團隊或組織之間的沖突就產生了；利益沖突分析框架認為，沖突的根源在于利益的矛盾，不同的個人、團隊或組織擁有不同的偏好和目標，也就有了不同的利益追求，正是因為利益的矛盾，沖突就產生了；特質沖突分析框架則認為，沖突是由個人、團隊或組織的特質的認同和相互對抗引起的，也就是說，沖突的真正原因在于人的深層次需要，如尊嚴、承認、安全、控制、目的和功效等遭到了威脅和挫折?；趯_突的不同理解，這三種框架分別為我們提供了三類不同的分析沖突的視角和管理沖突的技術。典型的沖突管理的“硬策略”如威脅、競爭， “軟策略”如妥協、回避、遷就，“折中策略”如談判、合作，“沖突激發策略”如溝通、引進新人、組織重構、任命吹毛求疵者等(Barker et al，1988，Thomas 1992，羅賓斯1997)。
國外企業信息化沖突的研究始于20世紀80年代，Halsey，John J.研究認為管理科學和信息系統領域之間的沖突已經被發展了，他建議人們認識兩個領域的相似和區別并理解他們，信息系統與管理科學對公司的各種管理具有許多相似性，無論是長期的戰略計劃和短期的成本降低，兩者都是有幫助的。兩者的不同在于領域的界定和數據的處理，管理科學和信息服務都應投資，以利于提升兩方面的技能。信息服務提供數據，管理科學提供各種數據如何應用的建議，幫助評估或建立合適的模塊。Daniel Robey，Dana LFarrow，Charles R.Franz發表的論文《系統開發的組成過程和沖突》認為信息系統開發項目促成了組織的成員進入到一個具有潛在沖突的過程中，項目組的沖突管理是非常重要的，但往往被系統開發忽略了。建立了參與，影響，沖突，沖突結果的沖突模型。Smith，Mckeen研究認為，信息系統和用戶部門之間關系通常被描繪為缺乏信任。四個沖突的根源被識別為：(1)關于計算機化控制的意見分歧；(2)區別在目標和經理時間表不一致；(3)缺乏可測量的益處；(4)在系統開發期間的角色和責任的分歧。信息化對企業的影響認為：(1)這些表現出的趨勢影響是信息系統和企業管理的關系；(2)管理工作的程序化和標準化；(3)對工作內容和技能要求的改變；(4)管理控制和決策制定的侵蝕。美國南明尼蘇達大學的Trimmer，Kenneth James在他的博士論文中討論了跨職能團隊的信息化沖突，他認為沖突是跨職能團隊一個固有組成部分，并且包括兩個類型，感性和實質。沖突的兩個類型可能導致團隊滿意度水平降低，也可能導致團隊生存能力和團隊整體效率水平的降低。沖突，特別是實質或面向任務的沖突的決議，是功能良好和有發展團隊的特征。Kumar，kuldeep；van Dissel，Han G研究了跨組織的系統引起的沖突問題，他們把跨組織的系統(10s)類型分為三種：合并資源的IOS，價值或
者供應鏈IOS和網絡的IOS，將系統中潛在的沖突的性質分為經濟的、技術的和社會一政治原因。
國內企業信息化沖突的研究起步較晚，丁祥海，唐任伸將信息化沖突分為技術沖突和利益沖突，技術沖突可以通過專家協商的和利用知識庫解決，高誠毅從組織管理角度對信息化沖突產生的根源及對策進行了初步探討，唐東平從ERP實施角度分析了信息化沖突特點，提出沖突管理模型及對策，屈麗萍，王雨晴從項目管理視角對企業信息化沖突進行了研究，提出了一些解決沖突的辦法。
二、企業信息化過程中的沖突機理
要研究分析企業信息化沖突的機理，探索其對企業管理活動的種類影響效應，并確立有效的企業信息化沖突管理原則，必須首先明確信息化沖突的類型、不同類型信息化沖突的性質和表現形式，同時還要識別信息化沖突發展的內在過程和階段特征。
1、企業信息化沖突類型
2、企業信息化沖突模式
信息化沖突會給組織帶來不利情緒，如緊張、不安、煩燥、惱怒、怨恨、疑心，對組織來說，正面或負面的影響和效應都會是信息化沖突的結果。我們把給企業組織帶來正面效應的信息化沖突稱為良性信息化沖突，把給企業組織帶來負面效應的信息化沖突稱為惡性信息化沖突。要有效地激發和誘導良性的信息化沖突，規避或轉化惡性信息化沖突，必須探究信息化沖突的發展過程。
Pondy把沖突的一般過程分成五個步驟，即潛在沖突、知覺沖突、感覺沖突、顯現沖突和沖突結果。由于信息化沖突的主體異質性的特點，其過程包括產生、發展、轉換、結果四個環節，如圖l所示。在初始階段，良性信息化沖突和惡性信息化沖突表現為信息化行為的碰撞。隨著沖突的發展，沖突各方調整了自己的行為，產生多種沖突的結果，使沖突得以化解。
3、企業信息化沖突的層次結構
企業信息化沖突從時間和過程層次上，可以分為三個層次：第一層次是企業信息化實施前準備階段的不足引起的沖突，如決策失誤、系統分析不完善、技術不成熟等引起的，在企業信息化實施過程中呈現出來。第二層次是企業信息化實施過程中產生的問題引起的沖突，如流程變革、組織結構調整，等等，這些沖突是伴隨著企業信息化項目的實施突顯出來，企業的大部分人是在實施的過程中感受到的，領導者對其準備也不充分，沖突隨著信息化的實施逐步化解。第三層次是企業信息化實施成功后，進入日常管理階段產生的沖突，沖突的特點是局部的，小范圍的。
從范圍層次劃分可以分為三個層面：企業間沖突、部門間沖突和個體間沖突。在企業信息化項目實施的過程中，沖突將貫穿于整個項目的始終。企業間沖突主要表現為客戶企業、咨詢公司和系統提供商之間的沖突。部門間沖突主要表現為業務部門和IT部門之間的沖突。個體間的沖突主要表現為對企業信息化的抵觸，其中有工作和利益原因，也有個人的性格、背景原因。
從產生的原因層次劃分，可以分為兩類：一類是由于技術方面原因產生的沖突，如系統沖突、設計沖突、時間沖突、數據沖突等引起的技術沖突，另一類是實施中各個不同利益主體之間的沖突，如權限分配的沖突、組織角色的沖突等的利益沖突，也可稱為管理沖突。
4、企業信息化沖突的表現形式
(1)知識經濟時代管理理念與傳統企業管理模式的沖突
企業信息化倡導的是企業的物流、資金流、信息流一體化、作業流的網絡化和所有數據的透明實時的管理。這和傳統企業原有的“背靠背”式的、各個部門間各自為政的管理方式是格格不入的。要改變原有的管理方式就牽涉到企業的內部流程管理費用和管理者思想上的轉變，這種轉變需要一個躍進的過程，沖突自然就產生了。
(2)企業信息化高起點管理方式和傳統企業滯后的手工管理方式所產生的碰撞
企業信息化實施能帶來利益回報有很重要的一點是要依靠系統的使用者能夠準確詳盡地采集基礎數據錄入系統，并且在使用過程中不斷的對數據做維護和回饋。由于企業原有的手工操作不能及時準確地做好這項工作，因而在系統的實施和上線后相當長的一段時間內，都會要求企業的員工改變自己的日常工作習慣來配合系統的更好運行。這種改變自然會需要一段時間的適應和痛苦期。
(3)對未來的不確定性和對信息系統過高的期望值之間矛盾心情
信息化項目實施失敗的報道時時出現，這使得企業的領導和項目的參與人員出現了這樣一種心態：信息化是個好東西，可以幫我們解決很多問題，但我們到底能不能做成呢?其實，這就是一種缺乏信心的表現，這種沖突在決策階段就表現出來，屬于第一層次的沖突。
(4)企業信息化與企業文化的沖突
企業信息化將企業的物流、資金流、信息流、作業流的網絡化、信息化，管理通過計算機網絡進行，企業信息化從文化角度看主要是通過整合企業內部的采購、生產、物流的供應鏈，在企業外部則通過靈敏高效的反應機制最大化利用企業的外部資源，它所倡導的是建立學習型組織，強調的是創新的思維和開放的意識。企業信息化要求學習在企業文化中占有較大的比重，同時還要有改革舊文化的需求和欲望，實施信息化成功的關鍵就是激情加堅持不懈的毅力。企業文化本身更多地強調企業的使命和文化理念，體現的是企業的宗旨、目標和企業價值觀，這些文化理念經過長久的培育，已經在人們頭腦中形成了一定的思維定式，而且企業的全體成員都共同遵守。實施企業信息化不僅要變革企業的流程和模式，而且也是必然帶來企業文化的變革，保持企業運行模式和文化的協調統一。這種變化無疑引起企業新舊文化的沖突。
(5)企業信息化中的速度沖突
對信息化企業來說，依托網絡進行的信息化應用服務的需求主要集中在以下幾個方面：實時上網企業信息，如企業介紹、產品介紹等；實時跟蹤行業性的專業網站提供行業信息、行業動態等；不間斷在網上了解有關的政策法規，為企業活動提供依據；實時在網上跟蹤行業技術信息，為企業開發適合市場需求的新產品；全天不間斷與用戶進行網上信息的交流，及時反饋用戶意見，組織網上用戶的培訓與產品使用問題的解決等；快速與協作生產企業進行網上的信息交流和商務活動，提高工作效率；開展網上的商務活動，如產品銷售、產品的虛擬展示等。這種管理方式完全突破了傳統的企業工作時間的概念，通過網絡技術企業實現了經營速度的加快和時間的延長。這將引起企業管理層和操作層以及決策層相應的響應速度的加快，這種加快具有滯后性的特點，往往是滯后性問題出現才研究解決的辦法，只有經過長時間的調整，才能實現組織與系統的協調一致。
(6)企業信息化中的人事管理沖突
企業信息化要求企業的人員具有較高的并且是專門的計算機技能，但是計算機軟件系統包括操作系統每隔幾年都在更新，要求人員原有的計
算機技能也要更新。也許這就是知識經濟時代對人員和組織學習能力的要求，一些員工的能力會不適應這種更新的變化，從而產生對信息化的抵觸情緒，進而影響其工作效率和工作質量。另一方面，隨著信息化程度的提高，知識工人的比例大幅度提高，傳統工人的比例縮小，對企業的人員裁剪會引起一定程度的沖突。
(7)企業信息化要求的扁平化組織結構和傳統管理層次的沖突
企業信息化是企業引入先進的信息技術和管理思想來改造公司的流程和管理方式的過程，相應地要求減少管理的層級，大幅度的減少管理人員，導致權力重新分配。在傳統的組織中，權力是按照等級分配，權力越大，掌握的信息就越多，信息與權力相匹配，成為等級的標志。由于等級性的傳遞，使信息產生遲滯和變形，因此，企業信息化要求信息傳遞同步性、同時性，這必然引來權力和利益的沖突，失去傳統的信息控制能力。
(8)企業信息化與企業規模的沖突
企業在規模上有較大的差距，導致中小企業與大型企業在管理、業務發展上與大企業相比，都存在著較大的差距。在企業信息化的實施上也是一樣，中小企業的信息化也很難像大公司那樣通過企業文化和企業制度來推動。同時，由于企業規模的不同，企業的人才儲備也不一樣，大企業人才濟濟，實施信息化與中小企業相比具有突出的優勢，無論從規劃、實施、運營、維護、更新換代都有著天然的優勢，而且，從財力上來說，大企業財力雄厚，中小企業資金有限，所以大企業會上更好的系統。但是企業信息化的動因都是一致的，這種規模上的不同必然導致企業信息化的理想與實際的沖突，以及決策中的利益權衡沖突。
三、化解企業信息化沖突方法
我們研究沖突的目的不應該是消彌沖突，而應該是有效地管理沖突。認為沖突都是好的和都是壞的看法顯然并不恰當也不夠成熟。沖突是好是壞取決于沖突的類型。管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使群體保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創新。羅賓斯認為，沖突可以分成功能正常和功能失調兩種類型。功能正常的沖突是具有建設性的、利于組織發展的沖突，功能失調的沖突是具有破壞性的、不利于組織的發展。因此，我們應該對企業信息化中的沖突重新進行審視，應該對沖突的類型、沖突的原因、沖突的作用、沖突的演變、沖突的管理等進行更加科學、更加系統的研究。
針對管理中沖突的研究主要集中在人際沖突方面，其中以托馬斯(Thomas K.W.)提出的五因素模型影響最為廣泛。托馬斯從滿足自身利益和滿足他人利益兩個維度上來確定個體應采取的沖突處理策略。在此基礎上，他提出了解決沖突的五種策略：回避，即置身事外、不作處理；強迫，只考慮自身的利益，為達到目標而不考慮他人的利益；遷就，只考慮他人的利益而犧牲自身利益，或者屈從于對方的意愿；合作，即通常所說的雙贏方式；折衷，即雙方各讓一步。這五種人際沖突處理策略分別代表了武斷性和合作性的不同的組合。
對企業信息化沖突管理過程包括診斷、處理和效果反饋三個主要過程。破解沖突首先要發現問題，對問題進行正確的診斷，分析問題產生的根源，對沖突的水平和影響做出正確的評價。這是企業信息化沖突管理的前提。
首先，明確企業信息化必須立足于企業的內在需要。信息技術是手段，不是目的，企業應用信息技術，必須是根據自身生存和發展的需要，不是為了“作秀”。企業應用信息技術宜適時、適度、適用，不要盲目追求技術的“新”、“奇”、“高”。
其次，企業信息化要整體規劃，逐步實現。由于實施信息化初期，一些企業對信息化的認識不夠充分，導致現有的信息化項目很多不成功。其中大部分是因為規劃失度，盲目求大求全，從而導致虎頭蛇尾，最后草草了事。以上兩項診斷是要解決決策階段的信息化沖突問題。
破解信息化實施過程中產生沖突的方案：
1、維持現狀
如果采用這個辦法，企業繼續在自己當前的信息系統架構內處理信息。維持現狀可以讓沖突自行解決，隨著時間的延長有些沖突會逐漸緩解，直至消除。
2、采用優選信息系統
優選最佳信息系統加以整合實施企業信息化，可以解決存在的許多信息化沖突問題，并在所涉及的業務項目產生規模經濟。
3、轉用全新系統
新系統不僅容許兼并企業現有信息系統運作，而且為將來升級的運作留有余地。這種辦法要求所有當前的信息系統運行必須轉而適應新系統，所有人員必須同時接受培訓以便使用新系統，推動了團隊氣氛，因為企業的所有員工都必須經歷相同的學習過程。這是一個大刀闊斧消除沖突的辦法。
4、實行全面信息化管理
從開始階段就要求全員參與企業的信息化工程，保持大家對企業信息化的激情，調動大家的積極性。不能把信息化僅僅看成是企業信息化部門的事。信息化是管理上的一場管理革命，從以往的失敗案例看，往往是錯誤的認為企業信息化只是上一個計算機系統，忽視了可能給企業管理帶來的問題。所以，搞企業信息化一定要企業全員、全過程的動員起來。
5、實施在后培訓先行
信息化成功要有一個好的基礎，提高企業的基礎工作水平和全員素質是信息化成功的至關重要的保證，同時也是消除沖突，增進理解和諒解最有效的辦法。企業信息化的成功對企業的市場競爭地位至關重要，成功的企業信息化對企業會起到助推器的作用，失敗的信息化項目會極大地損害企業的實力，因此，防止毀滅性沖突，化解常規性沖突，激發保健性和激勵性沖突。這是破解企業信息化沖突的原則。
企業信息化框架范文3
[關鍵詞]企業信息化；信息戰略；黑洞
[中圖分類號] f270.7 [文獻標識碼] a
越來越多的企業認識到信息化建設是提升核心競爭力的有效途徑，是提高企業運作效率的有效利器，然而據權威調查報告顯示，企業在信息化方面的投資超過80億元，但是成功率卻不到10%，而最終達到預期目標的更是所剩無幾。企業決策層強烈地感覺到信息化正在不斷蠶食企業的有生資源，在他們眼前是一個深不見底，而又無可奈何的信息化“黑洞”。盡管造成信息化黑洞的原因很多，但基本癥結在于缺乏統一的信息戰略。
1 信息化“黑洞”與信息戰略
自美國麻省理工學院（mit）1984年至1991年《九十年代的管理》報告中關于“it黑洞”的觀點引入我國后，越來越多的人開始承認、重視和研究企業信息化建設過程中的“黑洞”現象。目前許多學者從信息化的投入和產出不均衡這一層面來定義信息化“黑洞”現象，主要是指企業投入了巨額資金卻產生了不能給企業帶來預期生產效率的漩渦。究其原因，主要有以下幾個方面：企業管理層對信息化認知程度不夠；企業在信息化過程中資源投入力度不足；內部管理跟不上企業信息化的步伐；企業信息化缺乏統一全面的戰略籌劃。那么如何堵住企業信息化“黑洞”，使信息化的實施與企業生產效率成正比呢？企業信息戰略給我們帶來了全新的思維模式和解決問題的新方法。
針對信息戰略，國內外學者進行了不同層次、不同角度的研究及分析。筆者受荷蘭信息管理學家poel的研究啟示認為：信息戰略是以支撐企業的長遠目標和適應未來環境變化為目的，將有價值的信息進行整合的指南和計劃的總稱，是企業戰略的有機組成部分。
2信息戰略的作用機制
信息戰略的作用機制是通過深化信息化認識、激發人才潛能和發展信息技術，從而確保組織目標的一致性，引導員工以積極的心態整合優勢資源，建立并保持組織的核心競爭優勢，使組織獲得可持續發展。
2.1 信息化過程
企業信息化過程是信息技術和方法滲透的過程，是信息資源不斷被開發利用并形成信息經濟利益的過程。信息技術是人類功能器官的擴展，主要包括采集技術、處理技術和使用技術；信息方法是信息資源利用的工具。信息過程是影響信息化的直接因素，考慮信息被利用的過程：采集（識別、獲取）、處理（傳遞、加工、處理、再生）、使用（轉換），只有各個環節保持通暢、有序、高效，信息化才能順利進行。
2.2 信息戰略的影響因素
從企業信息化過程可以得知影響企業信息化進程的因素主要有信息資源、信息技術和人力資源。信息戰略從戰略高度對企業信息資源規劃、開發、使用以及對信息技術、人才管理等活動進行統一安排，有利于企業內信息傳遞功能的實現，起到一種綱領的指導作用。信息戰略的影響因素包括意識維、人才維和技術維三個層次。意識維是指企業信息化過程中首先讓全體人員全程參與到企業信息化進程中，尤其是企業的高層領導和中層管理人員在觀念上和意識上要高度重視信息化，認可信息化的作用。人才維主要指信息化方面的高級人才。技術維主要是指信息化初期的企業內部網建設、信息系統規劃，信息化中期的信息系統開發、信息系統實施，以及信息化后期的信息系統集成、信息系統評估等。信息戰略的三個維度相輔相成，共同奠定企業發展的基石。
3 信息戰略防范信息化黑洞的機理分析
綜合來講，企業信息化“黑洞”產生的主要原因在于規劃、認識及控制，信息戰略則分別從意識維、技術維和人才維三方面來產生作用，由此達到防范信息化“黑洞”的目的，其防范機理主要由以下三方面來進行。
3.1構建信息化建設的基本框架
俗話說“預則立、不預則廢”，信息戰略的缺失會導致忘記信息化建設的目的所在，變成了為建設而建設，成為以信息化投資為名的浪費，信息化“黑洞”自然
可避免。從信息化的生命周期看，可以分為不斷循環迭代的調研和規劃、建設、運營三個階段，信息戰略作為調研和規劃的具體成果，構建了信息化建設的基本框架。從技術層面來講，信息戰略應包括戰略的信息資源規劃和戰略的信息技術規劃；從管理層面來講，信息戰略應與企業的業務規劃和人力資源相匹配。因此，企業信息化建設的基本框架可以由信息資源規劃、信息技術規劃、企業業務規劃和人力資源規劃構成。這樣可以促進企業業務與各種信息技術的融合，穿透企業內外部邊界，將有價值的信息融會貫通，防范“黑洞”的產生，全面支持企業戰略與運營。
3.2彌補對信息化認識的不足
信息化“黑洞”形成的原因之一在于企業管理層對信息化認識不夠，這一現象在2010年工業和信息化部中小企業司委托賽迪顧問對中小企業信息化服務市場進行調查研究的報告中得到了證實。在被調查的企業中，雖然50%的企業處于單項應用階段，45%的企業處于部分集成應用階段，5%的企業處于全面集成應用階段，但對企業負責人的調查顯示，他們最關心的是銷售額、成本、利潤等經濟指標，對信息化認識不足、意識不強，缺乏信息化建設的動力。只有深化領導及員工對信息化的認識，才能有效整合信息資源并發揮信息系統應有的作用。信息戰略為信息化建設指明了方向，提供制度保證，貫穿整個信息化過程，從而彌補對信息化認識的不足。
3.3鏈接內部管理和信息管理的紐帶
內部管理跟不上企業信息化的步伐是信息化建設的短板，也是信息化“黑洞”產生的主要原因。根據itvalue在“2010中國it價值峰會” 上對87位國內cio的調研，發現已經有62%的企業的信息系統對業務及管理流程的覆蓋率超過70%。當所有的公司最終都能使用同樣的信息技術資源時，不同企業從信息技術上獲得的競爭優勢和經濟利益的高低就體現在內部管理的差異上。信息戰略從屬于企業戰略管理和企業信息管理兩個領域，在技術不變的前提下，企業狀況的持續改善取決于信息技術促進變革管理的能力和對信息資源管理的理解和運用能力。從這一層面上講，信息戰略為信息化建設提供了企業內部管理和信息管理的鏈接紐帶。
總之，企業在實施信息化建設過程中，需要進行信息戰略的分析與決策，選擇適當的信息化模式與信息化路徑，促使企業信息戰略的順利實施。應認識到，企業信息化建設是一項持久、復雜的系統工程，人才、技術和意識缺一不可，三者相輔相成。只有這樣，才能有效地抑制信息化“黑洞”的產生；推進企業信息化的建設。
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企業信息化框架范文4
論文關鍵詞：電力企業；信息化建設；信息孤島；辦公自動化
隨著我國電力工業的高速發展，我國電力企業的信息化建設也得到了前所未有的關注。目前，我國電力企業信息化建設已經遠遠落后于電力工業的發展，一方面有長期以來資金投入分散、對電力企業信息化建設不夠重視等原因；另一方面也是由于電力企業信息化建設缺乏總體規劃，造成電力企業信息化系統重復建設、存在信息孤島等原因。隨著社會對電力企業的需求越來越大，一些電力企業已經認識到了信息化工程是企業管理優化的一個關鍵環節，而不再是一個“面子工程”，從而加深了電力企業對企業信息化的重視。由于其獨特的行業特性，電力企業信息化建設必須要有明確的定位，不能夠簡單地生搬硬套，而應該根據自身行業的特點，來搜索適合自身發展的道路。
一、電力企業信息化建設失敗原因分析
目前，我國電力企業信息化建設失敗的原因可以歸納為如下幾點：
1.目前，我國電力企業的體制改革仍然處于探索階段
電力企業在業務界面的劃分、內部機構的變革、公司戰略的重定位以及管理職能的調整方面，還存在諸多的不確定，從而需要進行進一步的探索。而這些不確定的因素，也導致電力企業的信息化建設戰略需要不斷調整，而必然會對電力企業信息化建設的完整性以及連續性造成破壞，導致系統建設松散和無序，催生了大量信息系統“爛尾樓”。
2.缺乏整體規劃的指導
電力企業信息部門與具體業務部門之間溝通和協作較弱，使得建設的信息系統不能夠滿足具體業務部門的需求，從而使得建設的系統成為了擺設。
3.缺乏整體規劃布局
信息化建設是一個長期的系統化工程，需要電力企業在各個層面上給出合理的規劃意見。但是，目前我國電力企業由于缺乏信息化建設的整體規劃布局，從而使得信息化建設具有較大的隨意性，最終造成一個個重復建設、低水平、分散的管理信息系統。
4.缺乏整體實施框架
在進行系統建設之前，并沒有對企業的具體需求進行調研，使得系統實現的功能只能夠部分滿足企業需求，而且各部門之間的系統建設缺乏整體的實施框架，從而導致各部門之間的系統通信困難，在企業內部造成一個個的信息孤島，沒能達到信息系統促進企業發展的目的。
5.重建設、輕管理
電力企業信息化建設涉及大量的基礎數據，需要對許多管理工作進行規范，例如財務信息、檔案信息、物料信息等資料的管理，都會直接對系統的測試效果產生影響。
6.系統實施的目標不明確
我國電力企業長期運行在計劃經濟體制中，從而使得電力企業缺乏必要的危機意識、市場意識和經營意識。電力企業的經營存在投入大，而收益低的現象，使得電力企業在走入市場后，失去了明確的發展方向。
二、電力企業信息化建設的難點分析
電力企業在我國屬于壟斷行業，企業對于內部的管理缺乏必要的市場競爭緊迫感；另外，電力企業與其他生產制造企業不同，具有一定的公共服務性質；同時電力企業中很大部分資產屬于固定資產，導致許多在生產制造企業運行良好的信息化系統，不適用于電力行業。
人員思想難統一。雖然信息化系統能夠有效地提高工作效率，優化企業內部管理，但是由于信息化會改變電力企業傳統的業務處理方式，從而使得企業的內部權力再次分配，所以并不是企業內部的所有員工都支持信息化系統的建設。
電力企業的資產較為分散、核心業務的流程難以實現閉環管理。目前，國內絕大多數電力企業都實行分級管理，電廠的管理在兼顧電力生產管理要求的同時，還需要服從電力公司的集約化管理。所以電力企業的信息化建設不僅需要確保實現電力資產的保值和增值；同時還要加強對企業內部資產的管控。電力企業這種相對弱化的管理基礎，會導致電力企業的管控流程難以實現閉環。
受到傳統觀念的影響，條塊化的管理壁壘難以被打破，從而企業內部的信息系統之間通信困難，在企業內部形成一個個“信息孤島”。雖然，企業內部針對具體業務的信息系統可以解決一些實際的問題，但是“信息孤島”的存在，使得企業難以有效地利用信息系統來提高自身的管理水平。如果不改變電力企業內部各自為政的管理模式，那么信息系統之間的“信息孤島”必然會持續存在，電力企業的信息化建設也將難以得到長足的發展。
三、電力企業信息化建設的出路與構想
隨著信息技術被廣泛地應用于社會上的各個領域和電力企業對信息系統建設的重視，使得目前國內電力企業的信息化建設無論是在認識水平上，還是應用基礎的建立上，都已經有了較大的改觀和進步。但是，由于電力企業自身的行業特點以及人員觀念等方面的原因，使得我國電力企業的信息化建設仍然存在許多問題。為此，本文對電力企業的信息化框架進行研究，以期為我國電力企業信息化建設的發展，提供一點幫助。
1.信息系統總體架構
電力企業的信息系統總體架構主要包括信息網絡、系統平臺以及應用系統：
（1）信息網絡是電力企業信息系統的基礎，主要有Internet、網絡設備、局域網等組成。利用信息網絡來實現企業內部信息的互聯，并且為企業提供VPN以及Internet等遠程連接。
（2）系統平臺主要包括應用服務器、磁盤陣列柜等硬件設備、數據庫管理系統以及操作系統等軟件。其中，將較為重要的數據以及關鍵性的事務運行在專業的應用服務器上，而一些一般的數據和應用運行在PC機服務器中，操作系統的選擇則依據系統對安全可靠性的需求以及數據處理能力的需求。關鍵或者大型的事務處理采用UNIX操作系統，而一般的PC機服務器可以采用Microsoft公司的Windows系統。
（3）應用系統是整個電力企業信息化建設的核心。實現具體業務的信息化，主要包括自動辦公化、財務管理、企業資產管理、建設項目管理、決策分析、安全監察管理等具體內容。在應用系統與系統平臺之間建立一體化的信息平臺，將各子系統之間的數據庫進行有效連接，同時采用數據倉庫等技術來為企業領導層的決策制訂提供信息依據。
（4）保障化系統為電力企業信息系統的建設提供保障，從而減少企業信息化建設所帶來的風險，充分發揮信息系統的基礎作用，使得電力企業信息化建設更加科學和規范。
2.信息網絡架構
信息網絡架構主要由各種網絡及其之間的接口，以及運行在網絡之上的操作系統等組成，是電力企業信息化建設的基礎，支撐電力企業內部生產過程控制系統、財務管理系統、燃料管理系統、人力資源管理系統、辦公自動化系統等具體業務功能系統。同時，通過采取有效的隔離手段，來保障系統的安全。
3.應用系統架構
（1）應用系統是電力企業信息化建設的核心，主要包括如下幾個方面的內容：門戶網站，從而實現對外進行信息和企業形象宣傳；內部主頁，滿足內部管理以及內部信息的需求；辦公自動化，從而提高企業內部辦公效率，降低辦公成本；具體業務功能的信息化，包括財務管理、資產管理以及人力資源管理的信息化；滿足電力生產的滾利需求，從而進行安全生產管理，計劃統計管理以及燃料管理的信息化；為領導決策的制訂提供幫助，實現電力市場報價分析以及生產實時數據監督的信息化。
（2）應用系統的實施策略主要包括如下的內容：采用組織開發與應用軟件相結合的方法，建立標準、分布實施、堅守并蓄；利用先進的管理理論和方法來對電力企業的信息化建設進行控制，重點對系統建設的質量、成本以及時間進行控制和管理；統一企業內部安全生產管理、計劃統計管理等應用系統的數據接口規范，從而實現發電廠以及各子公司之間能方便地進行數據交換；建立電子商務平臺，從而實現燃煤等燃料的采購以及結算的信息化，并且逐步積累經驗，最終實現電力以及各種物資的電子商務化。
4.信息化保障體系
電力企業信息化保障體系包括安全保障體系、標準規范體系以及管理保障體系等具體內容：
（1）安全保障體系。在提升系統全面防護能力的同時，重點保護重要系統和基礎網絡的安全；并且建立有效的應急處理機制和防護機制，從物理級、網絡級、系統級和應用級采取一系列的安全措施，來組成一個全面的安全管理體系，從而形成一個完整的系統安全保障體系。
（2）標準規范體系。標準規范體系的建立，主要是為了保證系統的建設遵循一個統一的規范和標準，從而保證系統之間的互聯以及數據共享。
企業信息化框架范文5
中小企業通過信息化實現共同發展，是我國中小企業生存、發展和參與國際競爭的重要選擇。中小企業信息化是一個系統工程，要通過中小企業信息化推進體系，加快我國中小企業信息化發展。
在中小信息化推進過程中，明確利益相關方從中應該和可以獲得何種利益，如何獲得，根據一定原則處理好各方利益關系，是中小企業信息化大規模普及應用階段應著重把握的問題。
從“中小企業王國”到“小狗經濟”
中小企業信息化的作用，正在被越來越多的人認識。
這些作用，從微觀上說，包括：開拓市場，獲得訂單，獲得新客戶；提高效率，降低成本，提高收益；獲得更多有用信息；加強科學管理，通過流程再造提高效能；滿足企業資金需求，滿足企業技術服務需求，滿足企業咨詢服務需求，滿足企業培訓服務需求；共享資源成本，共享服務成本，共享管理成本，共享創新；以及實施品牌戰略，培育“隱形冠軍”。從宏觀上說，包括：穩定就業、穩定社會；扶持創業，增加稅收，促進增長；加快工業化、城鎮化；擴大出口，發展外向經濟；支持企業成長；改造傳統產業，調整產業結構，轉變增長方式；促進集群發展，推動區域創新，提高國際競爭優勢。
政府從推進中小企業信息化過程中，要獲得什么“利益”呢?其中有兩點特別值得注意。一是宏觀社會效益，發展中小企業可以有效促進就業，促進社會和諧。這一點必須通過中小企業共同發展來實現。這決定了政府推進目標不可能局限于造就少數中小企業信息化明星，而必須著眼于人規模普及應用。二是宏觀經濟效益，發展中小企業可以有效促進產業集群，提高國際競爭力。這一點是新的趨勢。在信息化之前，發展經濟主要靠規模經濟，就是企業做大做強。信息化提供了“小的就是好的”這樣一條新型發展道路，推動中小企業以信息化為協作紐帶，進行產業聚集，共同發展區域經濟。相對于500強企業個個單打獨斗的模式，發展中小企業產業集群相當于“打群架”的模式。例如．有“中小企業王國”之稱的意大利從不依賴500強企業，而是在部分地區形成了中小企業穩定戰勝500強的國家競爭優勢。我國重視企業做大做強沒錯，但不能忽視小企業，最終要形成“大小并舉”的中國特色的國家競爭優勢。中小企業信息化強調共同發展在這方面具有戰略性。
實踐正在向這個方向發展。2007年以來，浙江在信息化推進過程中，從全省范圍內選擇了若干個產業集群，尋找和確定浙江中小企業的“隱形冠軍”，重點加以培育和扶持。經濟學家稱之為“小狗經濟”，意思是一群象小狗的中小企業，戰勝了象大斑馬一樣的五百強企業。廣東以“政府支持，市場推動、企業運作”方式，重點支持建設以專業鎮、產業園區(基地)或龍頭企業為依托的產業集群信息技術服務平臺。北京、廣東、貴州、海南、河北、河南、黑龍江、湖北、吉林、江蘇、內蒙古、山東、新疆和浙江等多達14個省、市、自治區部在按照產業集群的路子發展中小企業及其信息化。一種完全不同于傳統工業化的500強路數的“中國經驗”儼然崛起于無形之中，我們需要提高到建立“中小企業王國”的國家競爭優勢高度，認識這種新的國際趨勢。
中小企業、服務商和政府，這三個方面相輔相成。中小企業信息化需要系統推進，必須建立一個可以同時充分發揮企業主體作用、政府推動作用和社會服務作用的信息化推進體系。這一體系不是一套有形組織，而是邏輯結構，也可以說，是一種思路。
根據我們的理解，我國中小企業信息化推進體系作為政府推進工作的邏輯系統，從確定推進目標到實現推進任務，可以劃分為三個層次，即戰略層、框架層和實施層。戰略層確定政策的方向，做出推進目標的選擇，確定具體的原則和任務?？蚣軐哟_定政策的骨架，將政策分解到各個環節。它由支撐層、服務層和對象層構成，中小企業是被服務對象，處于對象層；服務層包括信息服務、市場服務、技術服務、人才服務和投入服務，形成一個社會化的服務網絡，稱之為服務體系；支撐服務體系的，是發展環境，包括政府提供的政策環境和商業提供的支撐環境。在實施層確定政策的落實，在領導、資金、組織、活動、監督等方面布置資源。
隨需而動
中小企業信息化要以企業為主體，這是一個基本原則。真正做到是很難的，如果不能做到以企業為主體，中小企業的“報復”就是：覺得信息化“沒用”，對信息化不感興趣。以企業為主體，最關鍵的一點，是從企業的實際需求出發，激發企業開展信息化的內在動力。
1、換個角度看需求
1)把握五大需求
以往從IT及其應用出發分析中小企業信息化的需求，經常把它表述為對技術的需求，如需要多少硬件、多少軟件、多少服務；好一點的，是把它表述為技術應用需求，如技術應用于人財物、產供銷。事實上，這些都只是對信息化本身的需求，而不同于企業自身需求。
企業自身需求是企業生存與發展的需求，可以概括為市場、信息、資金、技術和人才五大需求。這五大需求直接決定了企業是死是活。中小企業的信息化動力，最終要落到解決這五個方面的問題上來。能解決，信息化在他們眼中就是實的；不能解決，就是虛的，就是“沒用”的。
2)幫助中小企業找到市場才是關鍵
通過信息化幫助中小企業解決市場問題，就是指開拓市場。具體來說，一是幫助企業把東西賣出去；二是幫助企業找到新客戶。至于在這個過程中，采用了什么硬件、軟件和技術方法，對于中小企業來說是可以整體“封裝”起來、放在“后臺”的問題。
與大型企業完全不同，中小企業的這一需求，占了整個信息化需求的一半。可以說，抓住了開拓市場這個“牛鼻子”，就解決了中小企業信息化問題的一大半。反思一下，中小企業信息化的其他利益相關方，有誰拿出一半的資源和精力，幫助中小企業解決這個問題呢?做不到，就不要嫌中小企業認為信息化“沒用”。
中小企業服務商往往更容易關注的是解決技術問題的需求，在賣產品上下的功夫更大，這就難免與中小企業產生認知上的差距。中小企業確實需要信息化的技術和產品，但他們更優先考慮的，首先是開拓市場、獲得信息，其它需求都是次要的。按照中小企業對于信息化需求的優先順序滿足他們，是發揮中小企業信息化的企業主體作用的思考方向。
近年興起的網上展洽會，深受中小企業歡迎，就是因為為他們提供了賣場，促成了生意。例如福建省泉州市舉辦的“網洽會”，參加企業已達3000家，參展產品30000多種，招商投資項目近3000個。人們形象地稱廣交會上的網上洽談為“永不落幕的廣交會”。信息化一 旦辦成了生意興旺、而且永不落幕的交易會，信息化“沒用”的錯誤帽子就自然摘除了。
2、根據中小企業特點激發信息化動力
第一，中國中小企業注重經驗，更加適合用示范和體驗的方式，讓他們形象生動地感知信息化，親近信息化。進行典型示范和舉行體驗活動，是比較適合他們的方式。
第二，要針對中小企業不同發展階段有針對性地導人。對于技術入門、技術深化、業務應用和企業轉型等不同階段的企業，應提供不同的解決方案，避免藥不對癥，或對輕病下猛藥。
第三，要針對不同行業特點和企業業務類型引導企業。以電腦普及為例，由于業務特點不同，有的行業需要配備電腦多一點，有的少一點，不能一律強求。企業采用規模經濟與范圍經濟的不同戰略，對信息化的要求也不同。
搭建舞臺
信息化是中小企業共同發展之路，一個要點就是以信息化社會服務體系為推進關鍵。越是弱小的企業，越難以自我發展信息化，越需要服務商搭建平臺，為它提供社會化的信息化服務。服務體系，是由直接面向中小企業的服務商、服務平臺提供服務構成的社會化的服務網絡。建立和健全中小企業信息化社會服務體系，是解決中小企業信息化基本矛盾的需要。根據現階段的特點，在服務體系建設中，最有效的做法，是積極發揮主要服務平臺作用，推進大規模應用。抓住了他們，就抓住了共同發展的主動權。這樣的大規模應用服務平臺，主要有以下幾個：
1、產業集群成批帶動中小企業進入行業信息化領域
我國當前在各大行業和一些重點地區逐步形成了以產業分工為紐帶的中小企業產業集群，其中以浙江、廣東最為突出。信息化則有利于加強以“專、精、特、新”為特點的中小企業的整體協同合作，降低群體協作的交易費用，更好地發揮集群競爭優勢。人們注意到，集群中的一些中小企業雖然缺乏主動信息化的意識和自主規劃能力，但為了在產業集群的環境中生存發展，也采取了跟隨產業集群中信息化領先者實現信息化的策略。
2、骨干大型企業帶動產業鏈上下游中小企業共同實現信息化
骨干大型企業帶動相關中小企業信息化的發展模式，是產業鏈信息化的典型表現，符合“虛擬企業集團”的發展趨勢。其中，骨干企業的業務需求，是產業鏈中的中小企業信息化建設的牽引力，它使得中小企業信息化建設的目的明確，應用效果顯著。中小企業的信息化系統與骨干企業的系統對接，可以分享骨干企業乃至整個產業鏈信息化的整體優勢，提高整個產業鏈的競爭力。
3、電信運營商大規模帶動中小企業低成本、低風險邁入信息化門坎
近年，國內電信運營商在業務轉型中，紛紛將中小企業信息化作為增值服務的戰略突破口，設計了中小企業信息化服務的品牌和具體業務，與產業各環節攜手，共同推進中小企業信息化的發展。典型例如中國電信的“商務領航”、中國網通的“寬帶商務”和鐵通的“商務新動力”。電信運營商適合帶動中小企業進行入門級的簡單應用。對電信業務人員進行信息化應用上崗培訓，是這項服務的必要保障。
4、市場服務平臺的發展推動中小企業信息化建設與應用
這是一種交易驅動型的中小企業信息化發展模式，其中，網上網下結合成為一種最有效手段。而鼓動發展第三方網上交易平臺和信息化服務平臺，培育網絡市場，成為各地推進中小企業信息化的熱點。例如，阿里巴巴模式和泉州模式，就是通過完全市場化的或有政府支持的第三方電子商務平臺的建設和服務，幫助廣大中小企業通過電子商務開拓市場，提高效益，從而有效地滿足了中小企業的生存需求。
5、信息服務平臺成為中小企業信息化服務體系建設的先導力量
針對企業信息化發展初期信息流首先得到重視的規律，許多地力建立起了不同類型的信息服務平臺。這些信息服務平臺通過滿足中小企業的信息需求，有力地帶動了他們的信息化建設與應用。而現在互聯網已發展成中小企業信息化采購的主要信息來源之一。當前，公共性的信息服務平臺建設正成為熱潮，而公益性、商業性的信息服務，還有待進一步產業化。
6、應用服務提供商(ASP)模式得到更多中小企業的歡迎
ASP模式是與企業自建相對的中小企業信息化重要模式之一。它以幫助中小企業節約IT應用成本，簡化信息化實施，提供專業服務等特點，越來越受到中小企業特別是小企業的歡迎。當前要解決的問題，是解決IT技術與企業業務結合的矛盾，進一步貼近用戶。
7、信息化人才服務平臺建設和培訓實施的力度不斷加大
“百萬中小企業信息化培訓”于2006年6月正式啟動，截止到2006年底，全國各地先后有30萬多人次接受了該活動提供的信息化基礎知識培訓。信息化人才培養是一項長期任務，作為服務體系的一部分，要積極探索產業化的有效途徑。
展望未來，在中國中小企業信息化發展過程中，服務商、服務平臺和服務體系，將作為最重要的利益相關者，與中小企業共同成民。服務體系最終將作為現代服務業的一個組成部分，融入經濟發展。
突破環境瓶頸
中小企業信息化的發展環境，主要分為兩類，類是政策性環境，是由政府營造的環境，如政策法規環境、財政稅收環境、宣傳教育環境等；一類是支撐性環境，是由商業支撐平臺提供的環境，如支付環境、信用環境、物流環境等。支撐平臺(B282B)與服務體系中的服務商(B2B)有所區別：支撐平臺是營造發展環境的服務商，服務體系中的服務商(所以叫B282B)是他們的直接服務對象；而服務體系中的服務商，以中小企業為直接服務對象(所以叫B2B)。
1、重點突破政策環境瓶頸
當前，中小企業對于政府營造發展環境的需求更為迫切。相比國外，政策法規滯后，成為發展瓶頸。例如，阿里巴巴等網站發展很快，需要盡快確定第三方服務平臺的法律地位。一些地方根據實踐需要，開始先行。例如河南省下發了《關于中小企業信息化服務體系建設實施意見》。浙江省在“建設一家、服務一片，搭建中小企業信息化公共服務平臺”建設模式方面，取得了創新成果。2006年，有8個地區致力于推動建立中小企業信息化發展基金，或在有關中小企業的基金中單列信息化項目。下一步要著力改善中小企業要求迫切的發展環境。
2、重點突破信任環境瓶頸
信任環境是一個比信用環境更寬的概念。它包括態度信任(不知服務商是不是騙人的)、能力信任(不知找我的服務商是幾流水平)和安全信任(不知服務商能不能保障我的信息安全)三個主要方面。在這三個方面，中小企業普遍不信任服務商，是制約信息化發展的主因之一。
企業信息化框架范文6
[關鍵詞] 旅游企業信息化 績效評價 指標體系 模糊層次分析法
一、引言
旅游企業信息化是指通過對信息技術的運用來改進傳統旅游企業經營的各個環節，以信息化的發展來優化旅游信息資源配置，建立與此相適應的組織模式，從而提高旅游企業經營管理能力，以及旅游企業管理和決策等的效率、水平與經營效益的過程。企業信息化績效評價是指對企業信息化的基礎設施、信息資源、人力資本、技術應用、交易成本、資源耗費、競爭能力及創新能力、協同效應等方面進行全面測量和度量，找出企業信息化與企業績效和企業價值之間的關系，建立評價指標體系，以確定企業信息化的水平及其效益狀況。企業信息化評價指標體系不僅是企業信息化建設的指南，而且是衡量企業信息化水平的尺度；不僅可以指導企業準確認識信息化的內涵，明確信息化的目的，而且可以引導企業正確制定信息化戰略，保障信息化工程的實施。
旅游企業信息化績效評價從旅游企業引進信息技術的目的和戰略出發，考察信息技術應用給旅游企業的經營和管理帶來的影響，從而為信息化建設“導航”。 評價是為了決策，建立績效評價制度，能夠幫助旅游企業的管理者有效控制信息化活動的進程，全面掌握信息化的經營績效，從而有助于信息化發展與旅游企業整體戰略目標的協調統一。
目前國內企業信息化評價研究主要集中在制造類企業，而對服務類企業信息化水平評價的研究很少。本文將層次分析法與模糊綜合評價法結合應用于旅游企業信息化績效評價。層次分析法將定性分析和定量分析有效結合，保證了模型的系統性和合理性，還能讓決策人員運用其經驗和判斷能力。層次分析法與模糊綜合評價法結合，即將評價指標體系分成遞階層次結構，運用層次分析法確定各指標的權重，然后分層次進行模糊綜合評價，最后得出評價結果。
二、構建旅游企業信息化績效評價指標體系
本文采用以企業信息化戰略實施為基礎的評價框架，將羅伯特?卡普蘭創建的IT平衡計分卡作為企業信息化戰略實施的工具。平衡計分卡包含財務指標，同時以客戶滿意度、內部流程及組織創新和改善活動等業務指標作為財務指標的補充。IT平衡計分卡是以平衡計分卡為基礎，從信息化與企業目標之間的關系出發，將信息技術與業務平衡計分卡的四個方面進行關聯而得出的。IT平衡計分卡的構成包括以下四個方面：
1.IT價值貢獻視角：主要反映從利益相關者角度看信息技術能夠為企業帶來的價值，即IT投資對企業的綜合影響，IT是否達到了企業的預期，以及是否帶來了預期的財務收益?；谠撘暯牵疚脑O計了“財務”指標。
2.IT用戶滿意度視角：主要反映企業創造價值和差異化的戰略，體現了旅游企業對外界變化的反應能力?？蛻粢暯且獜馁|量、服務等方面考察企業的表現。只有了解并滿足了客戶需求，旅游企業才能獲得持續增長的經濟源泉。本文還將旅游企業的內部員工納入了用戶的范疇?；谠撘暯牵疚脑O計了“用戶”指標。
3.IT內部過程視角：內部過程是指旅游企業從輸入客戶需求到公司創造出對客戶有價值的旅游產品和服務的一系列活動。它是旅游企業改善經營業績的重點。在評價IT內部過程時，主要考慮用于支持主要過程改進的IT資源是否充分、基礎設施是否為業務需要提供了可靠的支持以及企業IT基礎設施體系是否得到了維護等?；谠撘暯牵疚脑O計了“信息化應用”指標。
4.IT學習與革新視角：考評旅游企業獲得持續發展能力的情況。在日益激烈的競爭市場環境里，企業的學習和創新能力是決定公司競爭力的關鍵因素。在評價時，主要考慮是否為員工提供了適當的培訓、是否追蹤對企業發展有重要意義的新技術的動態。基于該視角，本文設計了“戰略與發展”指標。
旅游企業信息化績效評價指標體系中各項指標的構成及指標解釋參見表1。
三、運用模糊層次分析法建立評價模型
層次分析法的基本思想是將組成復雜問題的多個元素權重的整體判斷轉變為對這些元素進行“兩兩比較”，并將比較結果轉化為定量的判斷數據，形成判斷矩陣。對每個判斷矩陣A，按特征方程，其中，為判斷矩陣的最大特征根，求出歸一化的單排序權重向量W，若每個n階矩陣相應的一致性比例，其中，，RI為平均隨機一致性指標，則認為該判斷矩陣有可接受的一致性。層次單排序之后，進行層次總排序。經過計算后得到表2所示的指標權重及排序。
為了得到更加精確的評價結果，在前文研究的基礎之上，引入模糊綜合評價方法，建立模糊AHP模型。模糊AHP模型由因素集、權重集、評語集和模糊關系運算構成，構成及運算如下：
因素集：一個由評價指標組成的指標集合。
權重集：一個表示各個指標在指標體系中重要程度的集合。用表示，其中，。
評語集：一個表示評價目標優劣程度的集合，針對各個不同的指標具有不同的權重，采取綜合打分定級的方法。
模糊關系用模糊評價矩陣R來表示：
矩陣中表示對第k個單位第i個評價指標作出的第j級評語隸屬度。隸屬度的具體求法：根據模型初始化的實際情況，定出考核跨度，取出考核跨度內的數據，作為第k個單位考核數據，整理后得到第i個評價指標有個級評語， 個級評語，…，個級評語，對，有。
利用模糊矩陣的合成運算，得到等級模糊子集,如果，則采用歸一化方法得到，其中。
分數集是一個列向量，表示第j級評語的分數，以100分為滿分，可得。
最終評價結果或是一個實數，它反映了由等級模糊子集B(B‘)和分數集F所帶來的綜合信息。
應用該模型的具體步驟為：
第一步：直接使用前文通過層次分析法確定的指標權重集，記作矩陣：
第二步：設定評語等級為5，分數集記作,對旅游企業信息化水平進行打分；
第三步：應用模糊AHP模型對數據進行處理，得到B‘；
第四步：最后根據得到評價結果。
四、實例研究
應用已建立的模糊AHP模型，對我國CYTS、CTS兩家典型的旅游企業進行信息化績效評價研究。其中，CYTS的計算結果為：
CTS的計算結果為：
從得分統計表粗略地來看，CYTS的“網絡安全措施應用率”得分最高，得分偏低的是“培訓”。專家打分的指標中，“企業網站水平”得分很高，CYTS是我國最早開展電子商務的旅游企業，具有較強的網站個性化能力和旅游電子商務應用；得分比較高的是“基礎建設水平”、“信息化戰略地位”。CTS得分最高的指標是“財務收益”，得分比較高的是“企業網站水平”， CTS是繼CYTS之后開展旅游電子商務的，其網站功能較全面，近期還會推出新版的網站；得分偏低的是“信息化戰略地位”。CYTS和CTS均為我國大型國際旅游企業，規模和實力均位于行業前列，信息化水平在旅游企業行業也處于較高水平。從應用模糊AHP模型得到的評價結果來看，二者的信息化水平有一定的差別，在信息化建設方面，存在各自的特點。
兩家旅游企業信息化的相似點：網站水平很高；基礎建設水平比較高，說明這兩家旅游企業較早地意識到了信息化的重要性，并做了大量的硬件投入；核心業務流程信息化水平較高，先后投資建立了業務處理系統，基本覆蓋了傳統旅游企業的業務；兩家旅游企業均設立了專門的信息化部門，負責信息化規劃的制定、信息化項目的實施管理以及信息系統的管理和維護，這在同類企業中是比較少見的，小型旅游企業中，只有很少一部分設立了正式網絡管理員的職位；兩家旅游企業都有專業的信息技術人才，為企業的信息化發展奠定了堅實的人力資源基礎。
五、結語
通過基于模糊AHP方法的旅游企業信息化績效評價模型以及典型旅游企業的實例研究，我國旅游企業信息化建設中應注意以下幾個方面的問題:加強旅游企業參與信息化進程的意識;從旅游企業自身實際出發，制定信息化戰略;按照用戶至上的原則進行信息化建設;設立專門的信息部門，加強專業人才隊伍的建設。
參考文獻:
[1]郝曉玲孫強:信息化績效評價框架、實施與案例分析[M].北京：清華大學出版社，2005
