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關鍵詞：電力市場改革;電力營銷管理;用電市場
在供電公司生產經營中，借助良好的電力營銷管理，可以提升服務質量，提高企業整體競爭力，也能夠很大程度地影響供電公司的發展。而建立完善的營銷管理體系，是供電企業在未來“買方市場”環境下立足和發展的基礎。所以，本文對于電力市場改革中的電力營銷管理的探究具有很關鍵的意義。
一、供電公司電力營銷管理的思想定位
1.構建新型的電力營銷思想首先要滿足買方市場的需求。很長時間以來，供電公司都是處在賣方市場環境內的，不過未來電力營銷的市場終將會是買方市場的，這就要求供電公司要改革電力營銷的管理模式，使得自身具備一個與市場發展要求相互符合的市場營銷制度。此電力營銷制度是具有一定的市場活動的，其可以使得賣方和買方達到一個有效的溝通，也能夠使得競爭環境越來越和諧，最終實現供電公司的平穩和快速發展。
2.實施法制化管理、商業化運營?，F如今，供電公司的運營依舊是在政府監管下實施的，這就使得供電公司必須在商業化經營的前提條件下，對上級要求的業務范圍與市場營銷制度進行嚴格實施，達到自身的優良運營。所以，供電公司在實施電力營銷管理的過程中，必須對市場管理體制、商業發展環境和經濟利益等內容進行一定的了解，具備一套與自身符合的業務發展方法，使得所有的客戶具備良好的內外部環境。
3.一定要運用市場導向的管理模式。我國的供電公司處于穩定的發展過程中，一定要將重心放在電力營銷上，同時，在供電公司進行電力生產經營活動的時候，一定要服從與服務電力營銷需要，運用市場導向的模式，把供電公司發展宗旨、經濟效益和現場管理進行結合，建立一套與自身符合的運營管理制度，進而為客戶提供優質的電力服務，實現為客戶創造價值、為社會創造效益的“多贏”目標。
4.進行電力營銷應該堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務與管理是保障”的原則。當前，正是處于“兩網”改造的優良環境下，供電公司一定要將這有利時機進行有效的把控，使得供電網絡發展中的問題得到有效的解決，更好地使電力客戶的要求得到滿足，更好地運用先進的管理方式與技術，使得電力客戶享受高質量的服務，達到電力營銷業務的規范高效管理，加強監督與管控，最終推動供電公司的發展。
二、電力市場改革中的電力營銷管理措施
1.加大市場營銷創新力度。電力市場營銷除了使用傳統的營銷管理策略外，還應該不斷創新，轉變營銷管理觀念。供電企業的電力營銷人員可以學習一些成功的營銷案例，在與老客戶鞏固關系的同時不斷開發新客戶，以開發電力資源的潛在市場。電力營銷人員在工作中應該多一些人文主義關懷，使客戶感受到來自營銷人員的誠意，進而促進合作。例如，電力部門可以與一些大型用電企業進行洽談，實行差異化服務。此外，創新電力市場營銷首先要得到上級領導的重視，只有領導的思想轉變了，才能從根本上帶動起整個團隊的創新意識，促進員工以積極的心態對待工作。
2.拓展用電市場。供電企業可以采取一些有效性措施來促進用電市場的拓展。例如，利用互聯網、微信平臺以及手機短信等來一些優惠政策，這樣的宣傳形式比以往的傳統的進入社區宣傳效果要好很多，不僅能夠有效促進老客戶的參與，同時也會吸引一些新的客戶，促進電力市場的拓寬。目前，人們的生活水平日益提升，人們更加注重身體的健康，也越來越關注能源的清潔問題。供電公司和用電設備制作商可以合作，加大對電力能源的清潔與環保的宣傳力度，以增加人們綠色照明、電空調、電取暖等節能家電使用量，進而提高電力能源的消費比重，并最終有效拓寬城市用電市場。
3.健全營銷管理體系。供電企業營銷管理體系的健全，首先應該從加強內部員工的管理入手，對于內部員工必須了解并熟悉電力部門的運營機制，提高員工的自制力，進而保障電力資源的安全，嚴懲一切倒賣電力資源的行為。營銷管理體系的健全還應該增強員工的工作技能與責任意識，員工在工作中應該謹慎認真，全心全意為客戶服務，避免出現一些由于疏忽導致的操作失誤等。除此之外，在供電公司也要嚴格的管理基層的工作人員，制訂一套完善合理的獎懲制度，對員工在工作中優秀表現以及疏忽進行相應的獎懲。例如，對由于操作失誤而導致電費核對出錯的員工應該受到一定的懲罰，而那些工作積極，態度認真的員工應該進行合理的獎勵。合理的獎懲制度不僅有利于營銷管理體系的完善，還可以有效提高員工的內部良性競爭，進而有效整頓供電企業工作中的不正之風。
4.樹立供電企業的品牌形象，提升電力服務質量。在擴展新客戶的時候，供電公司是否具備良好的品牌形象可以使新用戶對企業的評價與感受產生很大的影響。所以，供電公司必須樹立自身的品牌形象，其一，供電公司要提升供電技術和質量。供電技術的創新和供電質量的提高，使電力客戶的用電體驗變得更加方便、高效，全方位促進電力營銷管理。其二，優質服務是贏得市場競爭力的有力保證。因此，供電公司必須努力提升自身服務質量，以客戶為中心，變被動服務為主動服務。使得企業可以在競爭中占有一席之地。
三、結語
總而言之，在目前的市場改革環境下，供電公司實施有效的電力營銷管理，符合市場的發展要求，可以推動供電公司的健康可持續發展。所以，一定要運用有效的對策，強化電力營銷管理，最終實現供電企業的長足發展。
作者:張光文 趙品 王敬 單位:國網錦州供電公司
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酒店管理常識范文2
1.1 電力市場的涵義
電力市場是采用法律、經濟等手段,本著公平競爭、自愿互利的原則,對電力系統中發電、輸電、供電、客戶等各成員組織協調運行的管理機制和執行系統的總和。
電力市場首先是一種管理機制。這種管理機制與傳統的行政命令的機制不同,是采用經濟手段而不是行政手段進行管理。同時,電力市場又是一個執行系統,是電力生產、傳輸、分配、轉換信息和計算機系統的綜合體,具有交換和買賣電力、提供信息、通融資金的功能,是應用計算機、測量和通訊設備,以電價為控制信號,進行負荷管理、監視電力系統的運行和促進與客戶合作的綜合體。電力市場的實質是通過建立一個充滿競爭和選擇的電力系統運營環境來提高整個電力工業的經濟效益。競爭和選擇是市場機制相互依存的兩個方面。從供電廠家來看,電力市場的本質是引入竟爭機制,各廠家可以充分挖掘各自的潛力,千方百計地降低供電成本,以獲得更大的經濟效益;從客戶的角度看,電力市場的本質是提供了更多的選擇機會,可以得到更便宜的電力。市場機制中的競爭和選擇保證了電力市場的高效運作。此外,還通過聯合備用、協調維修和事故支援等獲得共同利益,這些共同利益在電力市場成員之間合理地進行分配。
1.2 建立電力市場的必要性
(l)電網間進行功率交換需要電力市場。
目前,我國電網是“省為實體”?；ヂ撾娋W的功率交換,涉及各省網的經濟利益,由于電價長期偏低,影響了供電方的積極性,妨礙了省網間的功率變換。這一現狀使我國省網間的功率交換,無論從數量上還是種類上都是很少的,一般是固定電量、固定時間和固定電價的交換方式,缺乏科學的管理。在電力市場中,電力交換是以貿易的形式進行的,彼此間是平等的、互利的伙伴關系,處處體現了自愿的原則,對于未能滿足合同要求的,其處罰措施也是經濟性的,所以電力市場能提高各電網間電力交換的積極性。
(2)電廠產權多元化需要電力市場。
自從我國實行集資辦電政策以來,電廠大家辦。目前已形成由中央政府、地方政府、華能和外資等多家辦電的局面。這對加快電力發展、緩和電力供需矛盾起到了很大作用,對于不同所有制的發電廠應該平等對待,創造一種平等競爭的環境,使建設和運營各種類型的發電廠的投資者在承擔一定風險的情況下有利可圖。電力市場能做到給予每個參與者以平等競爭的機會。
(3)電力企業的發展需要電力市場。
電力企業必須在電力市場中引進競爭、降低供電成本和電價、提高服務水平在電力市場中,參與各方是平等的競爭關系。如在英格蘭和威爾士的電力市場,首先由電廠根據成本報價,再依照報價高低安排發電計劃,這樣,各電廠為使自己處于有利的競爭地位,就努力采取各種措施降低成本,如在發電廠內部精簡機構,提高效益,從而降低報價,增強自己的競爭力。輸電企業和配電企業通過競爭降低成本、降低電價、提高服務水平,客戶從中得益,促進了經濟發展。
(4)建立電力市場是吸引投資的有效手段。
? 由于電力市場創造了一種平等競爭的環境,在允許投資者承擔風險的前提下獲得一定的利潤,這符合一個良好投資環境的要求。例如,阿根廷自從建立電力批發市場后,允許所有的發電廠自愿參加貿易,各電廠既可參加調度,也可將電能直接賣給終端客戶。阿根廷的電力市場引來了美國、日本、芬蘭、法國等國家的投資公司、工程公司,它們都積極謀求獲得阿根廷的電力工程。
2 樹立電力市場營銷觀念的重要性
電力市場營銷作為一種有意識的經營活動,是在一定的經營思想指導下進行的,這種經營思想可稱為“營銷管理哲學”或“商業哲學”,它是電力公司經營活動所依賴的指導思想和行為準則。這個問題是電力市場營銷學中一個非常重要的問題,因為,現代市場經濟條件下,公司的市場營銷工作要靠人去干,公司的市場營銷計劃也要靠人去制定、貫徹執行、監督檢查,而公司的高級管理人員和市場營銷人員都是按照一定的經營思想或商業哲學去進行經營管理活動的。因此,公司的高級管理人員和市場營銷人員的經營思想是否符合客觀形勢、是否正確,對于電力公司的經營管理能否改善、電力公司興衰成敗關系極大。
3 電力市場營銷觀念
電力公司長期以來實行高度集中的計劃經濟體制和政企合一的管理模式,使我們習慣于用行政手段來管理電力的生產與銷售,發展靠國家,效益靠政策,管理靠行政手段,缺乏市場競爭的緊迫感和危機感。隨著國家電力公司經營體制的轉變和電力供需矛盾的緩和,電力的發展必須靠市場,求質量、求效益;電力發展模式必須從數量速度型轉向質量效益型;實現電力的發展從過去以供給導向為主,被動地填補供電缺口,轉向以需求導向為主,主動開拓市場,促進電力資原優化配置,為此,必須樹立和強化改革創新觀念、優質服務觀念、市場競爭和效益觀念、依法經營觀念、科技創新和人才開發觀念,加強營銷隊伍建設,豐富和完善營銷手段,加強營銷管理,逐步實現營銷工作現代化。
電力公司在新世紀,應樹立以市場需求為導向,以滿足客戶需求為中心,以引導客戶消費并取得經濟和社會效益相統一的市場營銷新思想。以市場需求為導向,就是要加強對市場需求預測的研究,做好市場變化的跟蹤分析,提高市場預測的及時性和準確性。電力生產項目的規劃和實施,電力生產運行計劃的編制,用電政策、電價政策的調整,
用電計劃的安排及日常營銷管理工作均需以市場需求為依據。以滿足客戶需求為中心,就是不僅要根據客戶的要求,提供優質、可靠、價格合理的電力電量,而且要做好全方位的優質服務,給客戶帶來安全、舒適、方便和滿足感。 4 電力市場營銷觀念的實施與貫徹 電力市場營銷觀念的實施與貫徹,需要付出艱辛的努力,需要作大量的工作。具體地說,主要包括以下幾個方面。
4.1 樹立全員市場營銷觀念
美國市場學專家菲利普日科特勒設計了一個評判標準來衡量一個企業營銷機構的優劣,簡稱“POISE”標準。它表示觀念、組織、情報、策略和效率。由此可見,考察一個電力公司的首要標準就是觀念,即公司從上到下的工作人員是否有一心想到客戶、為客戶服務的經營指導思想。首先,電力公司的決策者必須牢固地樹立正確的經營指導思想。決策者在公司中擔負著重要的職責,其指導思想正確與否將影響到公司的戰略戰術與決策,關系到公司的生存與發展。為此,可通過各種形式的廠長、經理培訓班培訓公司領導,同時對從事銷售工作的人員進行培訓。而且,由于具體貫徹執行一個公司營銷目標的任務,總是落在處于最低層次的人們的肩上,這些第一線的職工在實現公司的目標中,發揮著實質性的作用,他們的經營指導思想的正確與否也直接關系到市場營銷觀念在公司中的貫徹和實施。因此,需要對公司職工開展全員培訓,使公司每一個成員都樹立市場營銷觀念。
4.2 全面理解滿足需求
電力市場營銷觀念的核心是滿足客戶的需求,始終堅持客戶第一的原則,這是它與舊觀念的區別所在。滿足需求包含著豐富的內容,電力公司只有全面理解才能貫徹。
(1)要滿足客戶對電力產品的全部需求。客戶對電力產品的需求是多方面的,不僅限于電力產品直接的表面的使用價值,還包括其他方面的要求,如客戶購買電力,不僅要求電能安全,電力質量好,電壓穩定,而且要求有周到的服務和適當的價格等。因此,作為經營者要考慮客戶對電力產品的全部需求,實施整體產品策略。
(2)要滿足客戶不斷變化的需求。客戶對電能產品的需求不會永遠停留在一個水平上,而是隨著生產的發展、產品的發展而不斷變化的。公司的經營者要認識到這種變化,研究這種變化,適應這種變化,生產和經營客戶需求的新產品(如發展新的服務)。
(3)要滿足不同客戶的需求?？蛻舨皇乔逡簧漠a品需求者,而是各有特色的、具體的、活生生的人,由于他們個性不同、所處地位不同,對產品的需求也就不同。所以需要進行有效的市場細分,了解不同層次消費者的需求,開拓公司市場,獲得較好的經濟效益。
4.3 樹立長期利潤觀點
實施電力市場營銷觀念還體現在電力公司利潤的獲取與評價方面。在電力供小于求的情況下,電力公司無需市場營銷,沒有市場營銷的觀念,公司活動的中心是保證安全的前提下大量生產電力產品,以獲得盡可能多的利潤。在電力供大于求的情況下,電力公司的情況則發生了較大的變化。但有的公司往往只顧眼前利益,有利就干,無利不干,利大大干,利小小干,忽視長期獲利目標。電力市場營銷觀念明確指出,電力公司應在滿足客戶的需要之中獲取預計的利潤;不能只有短期目標,急功近利,而要從長計議,把整個公司營銷活動看成一個系統的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標,公司既要考察短期利潤目標,又要考察產品的市場占有率、投資收益率等指標,不僅要看到市場上存在的現實的消費者的需求,還要分析潛在的需求。為了提高市場占有率,取得較大的市場份額,對于某些有購買潛力但短期內公司獲利甚微的客戶,也要經營,以求得長期利潤最大。
4.4 改革公司內部的管理機構
公司內部管理機構是由一定的經營思想決定的。不同的市場營銷觀念在公司內部組織機構設置以及各職能部門的相互關系上都體現出明顯的不同。在舊的經營思想指導下,企業組織機構的設置通常為三部分,生產部門、財務部門在前,經銷部門處于次要的位置。這三部分分工清楚,呈“分立式”,各部門都是從本部門的職責要求出發考慮工作安排,每一個部分中又分為不同的職能部門。這樣,不同部門的想法和努力方向都不同,經常出現互相掣肘、扯皮的現象,抵消了營銷的效率。在電力市場營銷觀念下,應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統,市場營銷部門擔負各部門之間的協調工作,運用市場營銷觀點制定公司的市場營銷計劃。在這種結構中,一般從市場營銷人員中選取市場營銷副總經理并由其負責統一協調各部門之間的行動,實施整體營銷。市場營銷副總經理在最高決策層中占有重要位置,對公司決策有較大的發言權。
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關鍵詞：電力需求側管理；節能減排；電力市場
隨著我國經濟結構調整政策的不斷深入，走節約能源、低炭經濟的道路是未來電力市場發展的必然選擇。在這樣的大背景下，一種目前國際上正在推行的先進技術――電力需求側管理(PDSM，Power Demand Side Management)也得到了我國電力企業的重視。本文將重點研究如何將電力需求側管理應用于我國電力市場，分析目前存在的困難并提出對策。
一、電力需求側管理
電力需求側管理又叫電力需求方管理，是電力公司采取有效的激勵和誘導措施以及適宜的運作方式，與用戶共同協調提高終端用電效率、改變用電方式，為減少電量消耗和電力需求，實現最低成本電力服務所進行的管理活動。由于它是減少用電，從而提供供電資源，所以有人又稱之為“負瓦管理”。
電力需求側管理是對電力部門傳統的用電管理的一種重要變革。主要變現在：
1.需求側管理非常強調在提高用電效率的基礎上取得直接的經濟效益。只有效益才能激發電力公司和電力用戶主動節能節電的內在動力，它是使節能節電活動持久開展下去的支柱。
一般把需求側管理有關的群體劃分為四個方面：一是社會，它是整體利益的代表；二是電力公司(包括發電企業、供電企業)，它是供應側利益的代表；三是用戶，它代表需求側的利益，其中又可以分為參與者和非參與者，參與者指參與需求側管理計劃的用戶，非參與者指沒有參與需求側管理計劃的用戶；四是項目實施中介，它是參與部分節電項目的執行者，如電力公司下屬的節電服務公司、能源服務公司、能源效率中心等。
對需求側管理來講，任何一項節電措施，只有在社會、電力公司、用戶、項目實施中介各方的收益大于成本時，他們才能考慮接受。具體來說，參與需求側管理計劃的用戶采用先進技術和設備節約電量和降低電力需求，指望在壽期內少支出電費，并能在較短的時間內收回節電投資；對電力公司來說，節電一方面減少了高于平均成本的新增電量成本的支出，另一方面又因少售電減少了銷售收入，只有減少的支出大于減少的收入才是有利的；對于社會來說，只有單位節電成本低于新增電量成本、節電峰荷容量成本低于新建電廠的單位千瓦造價，才能抑制邊際成本的過快增長，平穩電價，減少社會的資金投入；對非參與需求側管理計劃的用戶來說，雖然沒有少用電，如果實際電價低于預期電價，也會從減少電費支出中得到好處。
2.需求側管理非常強調建立電力公司與用戶之間的伙伴關系。電力工業的特點決定了供電和用電是一個整體，電力系統運行的可靠性和經濟性集中反映在供電成本上，它在很大程度上取決于用戶的消費行為和用電方式。電力公司的一個重要任務就是要千方百計地調動用戶改善電網運行效果的積極性和節約用電的主動性。因此，在需求側管理要求電力公司和用戶，無論是在電力短缺的時候，還是在電力富裕的時候，都要為供電和用電效果付出代價，共同承擔風險，共同爭取利益。只有在他們之間建立起一種融合的合作感情，方能在電力開發和節電領域取得更大的整體效益，使供需雙方獲得更大的收益。
3.需求側管理非常強調基于用戶利益基礎上的能源服務。優質能源服務是電力公司運營活動的基礎，也是用戶的根本要求。電力公司要采用科學的管理方法和先進的技術手段，在不強行改變正常生產秩序和生活節奏的條件下，促使用戶主動改變消費行為和用電方式，提高用電效率，減少電力需求，既提高了電網運行的經濟性，又節省了用戶的電費開支，使供需雙方從需求側管理實踐中理解到：節能并不意味著以降低生產活力和生活水平為代價，而是一種有價值的社會增益活動。能否把用戶從被動節能引導到主動節能的軌道上來是需求側管理成敗的一個重要標識。
二、電力需求側管理實施的手段
為了引導更多的用戶參與需求側管理計劃，提高市場參與度，可以采取多種手段。包括：技術手段、經濟手段、行政手段、鼓勵誘導等。
1.技術手段
電力需求側管理的技術手段包括負荷整形和提高終端用電效率兩方面。負荷整形即改變用戶的用電方式，削減、轉移電網負荷高峰期的電力需求和增加負荷低谷期的用電，改變電力需求的時序分布，提高負荷率，從而減少或延緩電力建設投資。
改變用戶用電方式，實現負荷整形目標的技術措施主要有：蓄冷、蓄熱、蓄電技術；合同約定的可中斷負荷；自備電廠納入電網統一調度等。
提高終端用電效率是通過改變用戶的消費行為，采用先進的節能技術和高效設備來實現的，其目的是減少用戶的電量消耗。提高終端用電效率的技術措施主要有：選用高效用電設備、實行節電運行、采用能源替代、實現余熱回收、應用高效節電材料、作業合理調度、改變消費行為等。
2.經濟手段
經濟手段是開拓節能市場、增強節電活力最主要的激勵手段，也是需求側管理在運營策略方面的重點，其目的在于刺激和鼓勵用戶主動改變消費行為和用電方式，減少用電量消耗和電力需求。主要的措施有：電價鼓勵、折價鼓勵、借貸優惠鼓勵、免費安裝鼓勵、節電設備租賃鼓勵、節電特別獎、節電招標鼓勵等。
3.行政手段
行政手段是指政府及其相關部門，通過法規、標準、政策、制度等來規范電力消費和市場行為，以政府特有的行政力量來推動節能、約束浪費、保護環境的一種管理活動。行政手段具有權威性、指導性和強制性，在培育市場效率方面將起到特殊的作用。
4.誘導鼓勵
誘導是對用戶進行消費引導的一種有效的、不可缺少的市場手段。其主要目的是消除用戶在認識上、技術上、經濟上等存在的心理障礙，提高他們對節能的響應能力。主要的誘導措施有：普及節能知識、信息傳播、研究交流、審計咨詢技術推廣、宣傳鼓動、政策交代等。
三、在深圳地區推行PDSM的必要性
深圳市處于能源資源非常貧乏的地區，一次能源全靠內地調入和境外購入，電能消費占能源消費的60％以上，用電比重居全國之首，電是支持深圳發展的一大支柱。深圳市以花園式、園林式國際化大都市為發展方向，節能已受到社會各界越來越多的重視。在深圳地區推行適合市場經濟要求的PDSM，能夠降低二氧化碳排放，遏制社會用電邊際成本的過快增長，逐步實現最低成本的能源服務，其深遠意義不言而喻。
1.電力需求增長迅猛，供求矛盾日益突出
深圳地區經濟發展迅速，電力需求一直處于非常緊張的局面，在2006年～2007年用電高峰期，曾出現大范圍拉閘限電以保證供需平衡。在如此嚴峻的形勢下，在加快電力建設的同時，運用需求側管理手段，引導用戶調整電力消費模式，有效削峰填谷，平抑電網峰期負荷，提高電網運行的安全性和經濟性是
非常必要和緊迫的。
2.電源結構不盡合理，購電成本居高不下
小火電多是深圳電網電源結構的一大特點。小火電本來的作用是作為“電力池”，在電網負荷高峰期向電網供電，以確保供需平衡。但在深圳，小火電卻成為電網的主要電源之一，拉高了整體的購電成本。可見，實施需求側管理減少向小火電廠購電，從而優化電源結構，降低平均購電成本，是大有潛力的。這樣做不但能給社會經濟發展帶來巨大的推動力，對控制大氣污染也具有十分重要的意義。
3.負荷峰谷差大，電網負荷率低
深圳地處南方，空調用電是夏季電網峰期負荷的重要組成部分。根據電網調度記錄，全日最大負荷出現在白天，負荷特點是峰谷差大，峰期持續時間長，除中午和傍晚稍有下降外，峰期持續時間長達8～12小時。深圳電網的負荷特點表明，深圳地區實施需求側管理，采用移峰填谷技術，提高電網負荷率，是十分必要的，也是十分有前途的。而空調則是移峰填谷考慮的主要終端用電設備。
四、推行PDSM的重點
要推行電力需求側管理，必須清醒地認識到它涉及社會的方方面面，包括：政府、發電企業、供電企業、工商用戶、居民用戶、專業節能服務供應商等。只有把市場參與各方的積極性調動起來，才能取得理想的效果。
1.深化電價改革。從經濟學角度而言，利益往往決定企業和個人最終的行動取向。電價鼓勵是影響面大、敏感性高的一種有效而且便于操作的制度安排。但是它的制訂程序比較復雜，調整難度大，需要政府牽頭才能實施。
2.協調發電和供電企業的關系。在目前機制下，實施需求側管理，供電企業是最直接的受益者，因為需求側管理必然帶來負荷曲線的平緩，提高了負荷率，供電成本將隨之降低。但是在為了實施需求側管理而進行電價改革時，如無法提高發電價格，發電企業不能從中受益，則不能充分調動發電企業的積極性。因此，政府必須協調發、供電企業之間的經濟利益，促使發、供電企業緊密合作，共同推進需求側管理的實施，按用戶需求進行運行管理，為電力用戶提供充足、優質、廉價的電力。
3.從城市規劃和建設做起，打好需求側“上游產品資源”基礎。比如，建設新型高效保溫房屋，引導用戶在用電低谷蓄冷蓄熱，這是實施電力需求側管理計劃的重要技術措施。特別是一些大型建設項目，改變用電方式帶來的節能節電效益十分客觀，但是建成以后再改造，不但造成原有設備浪費，用于改造的投資往往比新建還要高很多。
4.制訂激勵政策，推動電力需求側管理的實施。這是政府進行戰略資源管理，實現社會系統最小費用原則的重要職責。電力需求側管理是一項最小費用計劃，但是，只有精心設計一套調動各方積極性的激勵措施，促進供電企業積極組織實施需求側管理計劃；促進節能節電產品的生產商和經銷商向電力用戶提供效果更好、性能更可靠的高科技產品；促進電力用戶投資節能設備參與需求側管理計劃，并保證參與其中的各方均能實現利益共享，才能順利推行需求側管理計劃。
五、目前推行PDSM的難點
從當前環境分析，較大規模地應用和推行電力需求側管理技術還存在一些難點。
1.缺乏政策層面的指導和依據。電力需求側管理涉及科技、貿工、財政、節能、環保等多個領域，需要政府牽頭出臺有針對性的管理措施和激勵政策，引導供電企業和用電企業、個人，積極參與需求側管理計劃，才能取得預期的效果。
2.供電企業往往把節約能源和限額使用混為一談，加之體制的限制致使使用效率與效益脫節，電力企業缺乏推行需求側管理的動力。不少人把需求側管理提倡的節能節電與供電企業的市場營銷重點“增供擴銷”對立起來，消極對待電力需求側管理。
3.可靠、高效的節能節電產品是實施需求側管理的技術保證。目前市場上的相關產品已有了長足的進步，但仍存在產品單一、價格昂貴、適用范圍有限等問題，這也成為推行需求側管理的又一障礙。
4.缺乏專業的專業節能服務供應商。在國外無論是在供電側還是在需求側，均有大型的專業節能服務供應商提供整套的解決方案，其服務涵蓋了系統構建、硬件設備、軟件支持、安裝調試、售后服務等全過程。如GE電氣、施奈德電氣等國際行業巨頭都在該領域有多年的經驗，但目前我國企業在這方面還是一個很大的空白。
酒店管理常識范文4
電力企業包括發電企業和供電企業，發電企業是電源的生產企業，供電企業是電能的銷售企業。近幾年來，電能銷售同樣也要受到市場的檢驗。20世紀90年代以來，我國的電力企業也面臨著電能銷售量負增長和增長緩慢的問題，以及與其他能源進行競爭的局面。過去電力企業偏重于安全生產管理與技術管理，很多人還認為電力企業是壟斷行業，電能是“皇帝女兒不愁嫁”，不會遇到市場問題。但經過實踐證明，電能與其他產品一樣也會遇到市場問題，受市場的影響。因此電力市場營銷逐漸成為供電企業的核心業務，對供電企業而言是十分重要的課題。供電企業的生產經營活動必須服從和服務于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為供電企業生存和發展的關鍵。
一、電力產品的特殊性
電力產品具有商品的一切特性，電力作為商品，既有它的一般商品屬性——滿足人們某種需要并用來交換的勞動產品，又有它的特殊性。特殊性表現在：（1）非儲存性。一旦形成電力輸出，便無法儲存，電能的生產量決定于同一瞬間用戶的需要量；（2）廣泛性。由于電能易于輸送、控制和變換，獲得了其它商品不可比的廣泛使用。由于電能已成為社會提高勞動生產率和改善人們生活水平的技術與物質基礎，因此電能應用的廣度與深度正隨著科學技術的發展而不斷開拓；（3）同時發生性。電能的產、供、銷、用必須在同一瞬間完成；（4）無形性。電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標如電壓、頻率、波形等來表現；（5）服務性。服務是指能夠滿足人們某種需要或表現。電力產品是電力企業為滿足客戶的生產和生活需要，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到，所以電力產品也是一種服務產品。
二、電力市場營銷
1.電力市場營銷的概念
電力市場營銷就是電力企業在變化的市場環境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，提供滿足消費需要的電力產品和相應的服務，從而實現電力企業開拓市場、占領市場的目標。
2.電力營銷與一般商品的營銷區別
（1）種類不同，供電企業供應的僅是品種單一的電能商品，一般商品是含有多型號、多規格、多種類的商品。但電力商品會因用戶用電要求不同，而采用不同的電價，從而形成一種商品多種價格；（2）存貨成本不同，由于電能不能儲存，所以要求發售在同一瞬間完成。因此和其他商品相比，不必考慮存貨成本對營銷的影響；（3）電能商品的分銷渠道要受到電網覆蓋范圍的限制，而電網的建設投資巨大，技術要求高，因此電能商品不能像其他商品那樣，隨意改變分銷渠道；（4）電能產品的銷售在很大程度上依賴用電設備和電器的使用，因此，電力市場營銷要和用電商品的營銷相互作用，相得益彰；（5）電能商品出故障時，對用戶的影響往往是大面積的、群體的、而不是單一的，因此，供電部門必須建立全天候的、快捷的搶修服務隊伍；（6）由于電能商品的公用性，使得電力市場具有不可放棄性。
三、電力服務營銷
針對商品的特殊性、電力營銷與一般商品的營銷的區別。故電力市場營銷應在4P組合營銷的基礎上增加服務營銷。4P策略是傳統的市場營銷策略，即產品（Product）、價格（Price）、分銷（Place）和促銷（Promotion），在一定程度上可以概括為：企業要獲取市場份額，必須以適當的方式，用適當的價格，將合適的產品，通過適當的渠道傳遞給顧客。
服務營銷是電力企業在營銷活動中為使客戶所購電能滿足其生產和生活的需要，以勞務的形式向客戶提供有價值的相應的業務活動，電力企業不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
四、電力市場營銷環境現狀
最近兩年，由于燃煤價格的大力上漲，電價的原地不動，導致燃煤電廠的嚴重虧損。目前我國以燃煤發電為主，發電量與效益形成了反比關系，發電企業的積極性受到較大打擊，致使我國目前暫時的電力供不應求，但隨著國家的宏觀調控，新能源發電項目的投產以及2011年9月27日國務院召開電視電話會議，的重要講話“在確保安全基礎上高效發展核電”的精神，到2015年實現4000萬千瓦裝機的計劃目標或維持不變。電力會很快的回彈到供大于求的局面，電力銷售也面臨著市場營銷問題。縱觀我國供電企業的現狀，營銷工作主要存在以下問題。
1.電價不適應市場運動規律
電價是電力企業進行杠桿調節、開拓電力市場的工具，應隨著市場經濟的運動規律而由市場進行調節，但目前的電價是政策性的，無法滿足市場經濟的要求，如近年煤價暴漲，導致發電成本的大幅上揚，而電價原地踏步，造成了發電企業的嚴重虧損，極大地打擊了發電積極性，以致造成目前電力緊張的嚴重后果。而在燃煤價格便宜、物價相對較低的前幾年，電價依然堅挺，嚴重打擊了民眾用電的積極性。
2.營銷人員市場意識淡薄
酒店管理常識范文5
1.實踐環節的考核流于形式。
因為酒店管理專業需要設計很多實訓的內容，在實驗室建設方面需要投入較多的資金，所以在條件有限的情況下，一些高校的酒店管理專業在實踐課程考核方面就難以實現有效化。例如對酒店的前廳服務模塊而言，一些高校并不具備酒店前廳的運營軟件，因此對學生進行考核只是進行模擬對話、填寫單據以及禮儀禮節等方面的項目，而沒有掌握酒店的前廳服務所需的真正技能。教師在考核學生的過程當中也難以做到嚴格要求，同時學生也抱著得過且過心理，導致實踐考核分數基于教師感性認知而缺乏公平性。
2.教師實踐技術的業余化。
目前高等院校對教師學歷的要求都比較高，但是高院招聘的高層次人才在學習的過程中并未接觸過實踐性比較強的那些服務技能課程，反而是側重于學術栽培有著較強的科研力量，所以在實踐教學的過程當中無法實現真正的專業化。例如酒店管理的實踐課程教師當中，真正從酒店管理專業畢業的教師非常少，大部分都是半路出家，一些教師由學校組織到酒店進行相關的培訓，有些教師則是直接上崗，而面對需要實踐經驗的學生在教課時只能紙上談兵，一旦在遇到實際問題就會因為經驗不足以及知識結構的偏差而無法給學生提供針對性的合理建議。這就導致高學歷以及高素質教師隊伍卻無法在酒店管理專業的實踐教學當中發揮作用，同時在一定的程度上打擊教師積極性，進而影響到教學工作順利得開展進行。
二、基于市場需求建設應用型本科酒店管理專業的具體措施
1.強化基礎職業教育。
本科的酒店管理可以考慮增加心理教育的課程，從而培養學生的行業心理素質。除了旅游飯店服務心理學這方面的課程外，還可以增加同酒店管理相關的心理及溝通能力訓練項目，培養學生的社交能力以及專業好感，將其納入到學生的綜合測評成績當中。此外，教師要高度重視職業素養以及職業道德方面的訓練。從學生入學之后就培養其職業道德以及職業素養，其中低年級學生可以以參觀有一定知名度酒店以及模擬訓練為主，例如餐臺準備布置、廚房備料、初加工、餐具洗滌、酒水鑒賞以及現場督導管理，高年級的學生則開設拓展課程，例如藝術欣賞以及民俗等。通過各種訓練讓學生在不知不覺中接受酒店的職業素養以及專業技能技術方面的培養，提高他們的職業認同感。
2.創新實踐教學的模式。
首先可以增加交互式的實驗課程。本科酒店管理專業主要講授過程性的知識，所以要將學生置于核心，而強調鍛煉他們的實踐動手能力。因此教學的過程當中，教師要根據酒店運行需要的知識能力來設置現場項目情境實訓同時進行分析總結。其次是鼓勵課外的學研實踐，從而提高行業的感知感觀。教師要鼓勵學生在課余時間以及寒暑假到酒店實踐，增加同行業的接觸，提高專業學習目的性。在這個過程中，學生在職場的實踐經歷增加，可以熟悉掌握行業的職業要求，對職場能力的需求也隨之提高。這些實踐經歷以及職業感知能可以顯著提升學生在畢業后的職場表現力。最后是要設置實習的分享課程，從而培養管理能力。本科酒店管理的畢業實習長達半年乃至1年，是學生提高實踐能力的主要階段。出于利益考慮，學校以及酒店方都不會投入太多資源對學生進行指導，因此學生缺乏目的性。教師就要設計實習分享的課程，從而引導學生對酒店服務的流程、對客服務以及酒店經營管理面臨的各種問題進行思考，為將來管理奠定基礎。
3.更新教學內容，從而保持教學同酒店行業的發展接軌。
因為本科層次的酒店管理專業往往開設的時間不夠長，大部分的專業教師是從別的學科轉行過來，因此缺乏酒店管理方面的實踐經驗，同行業的聯系也不夠密切，并且對酒店行業發展的趨勢也不夠了解，從而導致制定人才培養方案也變得流于形式，未能達到專業課程設置的與時俱進。所以酒店管理專業的教師應當嘗試通過駐店調研以及輔助管理等不同的形式來深入了解酒店行業的第一線，從而掌握酒店經營的過程當中出現的那些新問題，最終有針對性更新專業教學的內容，不斷調整專業課程的設置，從而提高教學的質量。除此之外，學校也應當聘請著名的酒店企業管理人員來講學或者作為兼職的教師來參與到課堂教學以及實習培訓等專業教學的過程當，確保本科酒店管理的教學始終同行業保持接軌，最終保證學校的專業建設可以處于酒店行業發展的前沿。
三、結語
酒店管理常識范文6
[關鍵詞]網絡電商；創新營銷；縣級家電商場；SWOT分析
1營銷管理的研究分析
1.1營銷管理研究理論闡述
1.1.1STP理論
STP理論，市場細分（Segmentation）、選擇適當的市場目標（Targeting）和市場定位（Positioning），是戰略營銷的核心內容。STP理論的根本要義在于選擇確定目標消費者或客戶。STP理論是指企業在一定的市場細分的基礎上，確定自己的目標市場，最后把產品或服務定位在目標市場中的確定位置上。[1]
1.1.24R營銷理論
4R分別指代關聯、反應、關系和回報，4R理論近年來越來越受到廣泛關注。該營銷理論認為，隨著市場和社會的發展，企業需要以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別于傳統的新型的主動性關系。
1.2營銷管理的必要性分析
營銷管理主要由產品管理、客戶管理和銷售隊伍管理三大部分組成,只有建立成熟的營銷管理模式,企業才能擁有持續發展的基礎和動力,也才能產生更加有效的營銷策劃。[2]在市場經濟中市場需求成為企業一切經營活動的指揮棒,企業必須樹立市場營銷創新觀念,即通過市場調查來尋找市場需求,再結合企業資源狀況開發新產品,去滿足消費者的需要,并獲取利潤。[3]
2國內家電商場現狀分析
2.1全國家電商場行業現狀
伴隨著互聯網的推廣以及線上平臺購物的普及，家電商場銷售業績一路低平，甚至出現“一邊倒”的態勢，其原因關鍵在于人們消費習慣的改變。目前，我國家電行業發展面臨著五大趨勢：一是家電市場強者愈強局面持續?？萍嫉膭撔伦兏镄枰獜姶蟮募寄軆瀯莺唾Y金優勢，所以對于家電龍頭行業而言具有先天優勢。二是消費者對于健康觀念日漸強化。現如今消費者關注點除去家電性能以外，更多關注于節能環保、綠色健康方面，因此這也促使著家電行業對于產品行業安全健康的重視與加強。三是廚房電器需求明顯提高。國民收入水平的提高會促進人們對生活幸福指數的追求，而作為生活必須三餐所需的廚房電器需求也呈現出多樣化的趨勢，廚房電器品種繁多、便利生活、改善生活水平等優勢，同樣也會促進消費者對廚房家電的購買。四是鄉村商場仍具有較大展開潛力。現如今，隨著國家對于農村開發建設的重視，同樣對于家電商場而言，鄉村家電商場仍具有很大發展潛力，家電商場行業應通過實地調研，了解當地需求，確立正確定位并加以市場營銷，較低的報價、同樣的質量、良好的服務會促進鄉村商場的穩步開拓。五是智能家電熱門、小家電市場規模擴大。伴隨“互聯網+”的提出，科技創新促進移動終端技術與家電行業智能結合，智能家電的產生吸引年輕消費者的眼球并逐步成為一種熱門，小家電市場通過智能語音、遠程操控等優勢性技術優勢，市場規模也逐步擴大。
2.2縣級家電商場現狀
改革開放以來，縣級城市（鎮）人口結構發生改變，大量農村人口轉向縣級城鎮務工，為縣級城市（鎮）的經濟發展注入強大新鮮力量，擴大消費產銷品總需求。因此，在很多經濟、制度等方面也對于城鎮建設采取傾向優惠政策，這使得城鎮家電商場的發展得到了有力支持，其可發展的空間甚至優于更高一級的城市。據奧維云網（AVC）給出的相關數據顯示，可以發現一、二級市場無論是銷額還是銷量增長幅度都比不上三級甚至四五級市場，因此，如果掌握好自我發展定位，開展優質創新營銷策略，縣級城市（鎮）的家電行業商場也面臨著一定程度的發展機會。
3縣級城市家電商城營銷SWOT分析
筆者通過對武城縣JM家電商場調查了解到，武城縣JM家電商場成立于2012年9月，從起初的一家僅有500平米的小商場，發展到現如今擁有3家分店，員工36名的集銷售、送貨、安裝、售后系統化的商城。該商場一直以誠信經營，客戶至上、專業、專注的宗旨，服務好每一位客戶，不斷創新營銷策略，從而得以打造武城家電第一品牌，在行業里脫穎而出。SWOT分析法是用以確定企業本身的優勢、劣勢、機會、威脅，從而調整企業資源和策略，達到企業的目標。[4]以武城縣JM家電商場為例，面對線上家電商城的營銷狂潮，在當今社會中，既有優勢也存在劣勢，既面臨一定機遇同時也存在威脅。
3.1優勢
一是進貨優勢、成本優勢。能夠采購到質量優良的正品，拿貨價格同地域的廠商較低的進貨價格。二是宣傳方式多樣。每月聯合各大知名廠家推出促銷活動：廣告部設計單頁、海報、宣傳條幅，各小區挨家挨戶宣傳認籌，各學校門口向學生家長宣傳活動，微信轉發朋友圈、群發，集贊到店內領取禮品，定期到同行業商場市調，了解是否上新奇產品，了解各產品的真實價格，以便做出自己商品和價格的及時調整，投入流動LED廣告車廣告，增加活動宣傳力度。三是定期推出各種惠民貼心服務政策。增強消費者對商城品牌認可度，從而便于擴大市場份額。
3.2劣勢
一是地域性約束。由于縣級城市（鎮）地域面積不大，繁華中心區域集中，不易于分店擴大建立。二是產品種類相似性大。由于家電商場內零售產品多為大品牌商品，種類繁多，但缺乏商場個性化確立。三是城市購買力不足。受縣級城市（鎮）人均收入影響，造成大型家電的需求不及小型家電，綜合購買力不及市級城市。
3.3機遇
一是房地產企業推進。近年來，由于房地產企業的快速發展，尤其是中小城市房地產投資建設有一定刺激，從而推進了對裝修、家電配置行業的需求促進。二是政府政策支持。近年來，政府一直致力于推進“家電下鄉”、“以舊換新”等政策的實施，這對于縣級城市（鎮）的優惠力度加大，從而促進消費者購買。
3.4挑戰
由于網絡電商對于家電領域涉及逐漸擴大，這對線下實體家電商城售賣無疑造成一定壓力。線上優惠力度較大，逐漸吸引年輕人群購買，造成部分購買分流。
4縣級城市家電商場營銷管理的創新舉措
隨著市場競爭激烈的局面，企業必須取信于顧客，提高產品和服務的美譽度，并最大程度的提升客戶的滿意度和忠誠度。如果想得到更多顧客的青睞，保持產品不斷地創新和營銷創新是在企業進行市場營銷管理的關鍵著力點。
4.1提高銷售員工的綜合素質
銷售員工對于家電商場來說，便是一個自在的品牌所在。所以培養員工陽光、熱情、專業的服務態度，保持好的儀容儀表，對于產品的銷售推廣十分重要。加強店內員工管理，崗位設定，選拔培養，定期培訓產品知識，提高自身素養，提升對消費者的服務質量，為商場建立外部的競爭優勢。
4.2確保產品的優良品質
產品的優良性能是消費者選擇產品的基礎，因此商場應嚴格把控產品質量，聯合廠家全網比價，實時銷售，實時送貨，保證產品一條龍順暢進行，將優良品質性能展示在消費者面前，讓客戶親自試用親身感受產品的性能。
4.3完善售后服務體系
做好電話回訪工作，保障產品送貨前后信息溝通過程流暢，了解客戶疑難問題，及時溝通到位。接到顧客報修電話，及時安排維修技師上門，維修故障，做到故障解除后24小時內回訪確認。
4.4調整綜合經營結構
商場應合理定位，細分市場，確定不同消費群，實施不同經營策略，做到產品雖種類繁多但不失自身特色，區分商品地域性、季節性、消費層次性，尋找競爭突破口，從而滿足不同消費需求，實現多元化經營模式。
5結語
在如今家電商場競爭狂潮中，縣級家電商場應依靠自身優勢和發展機遇，完善經營管理，合理應對競爭挑戰，確立正確的市場定位，從商場內部管理到外部推廣，做到逐步升級優化，實現更高的經營目標。
【參考文獻】
[1]楊學成，陳章旺.網絡營銷[M].北京：高等教育出版社，2014.
[2]劉積業，張峰.淺談企業營銷管理的創新[J].科技信息（學術研究），2008（01）.
