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班組管理技巧和方法范文1
關鍵詞： 能力素質；創新模式；管理機制
Abstract： Under the new form of colliery enterprise to team leader's ability and quality to raise new requirement. Surrounding the team leader should have the quality and ability requirements， on the demand investigation， setting up training courses scientifically， innovate training mode， "order type" training， innovative means of examination and reform team leader training mode， improve the quality and ability， is the basis of good the coal mine grassroots team-building work； Estabishment of effective management mechanism，is the training of team leaders to ensure.
Key words： quality and ability；innovation mode；management machanism
班組是企業最基層的生產作業單位，處于管理的最前線，企業效益要靠班組來實現，安全生產要靠班組來保證，所以，班組管理工作直接關系到企業的生存與發展。而作為“兵頭將尾”的班組長是班組管理最直接的組織者和指揮者，提高班組長的素質和能力，對提升班組管理水平有著重要作用。
當前，在受到國內經濟形勢影響，煤炭市場形勢嚴峻的情況下，公司依然堅持人才培訓工作不動搖，在日常培訓工作開展之外，決定在全礦區分期分批對班長、跟班隊長進行素質提升培訓，以“結合崗位、針對公司、突出特點”為標準；以“案例教學、理論更新、現場考察、互動研討”為手段，切實體現班組長培訓的針對性、實用性和生動性，提升班組長的團隊管理能力、安全管理能力和個人管理技巧，提高班組長解決班組實際問題的能力。改革班組長培訓模式 提高班組長素質能力勢在必行。
一、新形式下班組長的能力素質要求
班組長是煤礦最基層單位的負責人，處于“兵頭將尾”的地位，既是生產者，又是管理者。一個企業如果沒有一批優秀的班組長，那么企業的發展和經營管理的措施就很難得到順利落實。新形式下，對班組長的個人能力和素質提出了全新的要求，主要可以歸納為以下幾點：
1、政治思想素質
具有較高的政治思想素質是當好班組長的首要條件。對黨和國家的安全生產方針及安全管理的法律規章能夠正確理解，對企業的經營決策、工作目標能夠全面了解；熱愛煤炭事業，敬業奉獻；有良好的社會公德、職業道德、家庭美德和個人品質，自身修養好；具有良好的工作方法，辦事公道，不徇私情。
2、科學文化素質
班組長專業化與從事的崗位是對應的，要熟悉本工種的基礎理論知識，掌握本工種的基本操作技能，了解本班組所用的設備、工具、儀器儀表的結構、原理、維護和保養，能夠勝任班組各崗位工作，是班組生產技術多面手。同時，還要具備對本企業的新設備、新技術、新工藝、新材料有較快消化吸收和組織推廣實驗的能力。
3、管理素質
要掌握本班組管理需要的計劃、生產、技術、質量、設備、工具和經濟核算等方面的管理知識。在實際工作中應有較強的組織和管理能力，能夠團結班組工人一道工作，善于調動班組工人的勞動積極性，搞好崗位之間、工種之間的團結協作。
4、身心素質
煤礦井下條件千變萬化、情況復雜，煤礦生產任務緊張而繁重，不利于班組建設的因素時有出現，所以，班組長必須具備良好的情緒控制能力和較強的心理承受能力；礦井生產環境相對較差，自然條件變化較大，勞動強度較大，上下井及現場作業時間較長，要求班組長具有吃苦耐勞、勇敢頑強和克服各種困難的毅力。因此健康的體魄是必須具備的身體條件。
5、創新素質
煤礦班組管理不斷面臨新的形勢和任務，面臨新的挑戰，需要解決新的問題和矛盾，要求班組長一定要摒棄墨守成規的舊意識積極學習、運用新知識、新技術、新方法、新工藝，具備開拓精神和創新意識，不斷適應發展的新形勢。
二、創新班組長培訓模式
在確定了班組長的素質要求之后，就要考慮采用何種模式、方法對班組長進行培訓。班組長素質教育培訓不同與安全管理人員、特殊工種的取證培訓，也不同與新員工的入企培訓，它是一種綜合素質提升培訓。實踐經驗已證明，照本宣科式的傳統培訓方法收效甚微，已經不適用，要結合班組長的自身特點，崗位要求及接受程度，策劃有效的培訓模式和方法，才能使班組長的培訓達到理想的效果。
1做好需求調研，明確培訓目標
為提高班組長培訓的針對性和時效性，量身裁衣、按需培訓，成立培訓需求調研小組深入各礦基層單位利用問卷調查、會議座談、班組交流等形式進行培訓需求調查。要把新時期煤礦發展對班組長提出的素質和能力要求；班組長基本素質和能力現狀與煤礦的要求存在的差距；班組長自身對未來職業發展的期望和目標相結合，在此基礎上確定出符合公司和班組長實際的培訓目標。有了目標才有明晰的思路，這是做好班組長培訓工作的重要依據。
2、科學設置培訓課程，確保培訓有的放矢
圍繞班組長能力素質要求和培訓目標為中心，科學設置培訓內容，做好培訓課程計劃開發。國投新集公司2012年第一期班長、跟班隊長素質教育培訓中，以提升班長、跟班隊長綜合素質為目標，以政治思想素質、科學文化素質、管理素質、身心素質、創新素質為要求，建立以職業素養及領導力提升、心理健康與班組安全管理、班組人、財、物及質量管理、煤礦專業科技文化知識、團隊協作與意志力提升五大培訓模塊。通過培訓達到提升班組長的整體綜合素質。
3、創新培訓方式，提高培訓效果
在班組長培訓中充分考慮到成人學習的特點和班組長具有的文化基礎，對培訓方式進行大膽創新，采用靈活多樣的教學方式。在國投新集公司2012年第一期班長、跟班隊長素質教育培訓中，采用了案例分析法、經驗介紹和交流、小組討論、觀看錄像、現場考察、拓展訓練等方式，在教學設計上把管理故事、管理案例、管理知識、管理技巧、管理游戲、管理活動等內容引入課堂，利用教師講授、問題研討、學員展示、小組討論、總結點評、技巧介紹等多種方法，把重點放在發現問題、討論問題和解決問題上。例如：在上《如何當好班隊長》這門課是，為了把學員視為一種教學資源，實現師生智能互補，我們采用了參與式教學，讓學員們用自己的觀點、方法表達 “如何進行班組建設”、“如何有效溝通”、“如何有效激勵”等，并同其他學員一起交流，發現自身在管理中存在的問題，同時達到管理經驗共享的效果，教師也走下講臺，由以往的“主講”逐步轉變為“培訓主持人”，在恰當的時機予以點評。通過這種方式可以激發學員的學習熱情。
4、變“共性”培訓為“訂單式”培訓
每期班組長培訓學員來自不同單位、不同工種，培訓內容很難做到全面的針對性，做的只能是“共性”培訓，由于學員需求不同，培訓內容很難讓大家都滿意，在遇到工學矛盾時，培訓生源及時間都難以保證。面對這些問題，我們可以嘗試采用“訂單式”培訓，通過調研了解各礦基層的培訓需求及時間要求，按需制定培訓計劃，合理安排培訓時間，必要時可以送課到站。
5、創新考核手段，保證培訓效果
對班組長培訓考核要區別于“三項崗位”人員取證式培訓考核，采取多個角度進行考核，才能全面考察培訓效果。培訓中心在班組長培訓中，將考核分為理論考核、培訓心得體會（培訓總結）、軍訓考核、拓展訓練考核、紀律考核（出勤率及違規違紀情況），按側重點不同，分配不同比重進行加權綜合評分。通過多個角度進行考核，考評過程科學，考核內容務實，考核形式人性化，更能反映出培訓實效。此外，通過團隊作業，收集到了典型的管理、安全等方面的實例，豐富了教學案例。
三、建立有效管理機制，使班組長培訓工作落到實處
1、建立班組長持證上崗制度
煤礦班組長作為保證煤礦安全生產的關鍵崗位，根據國家局有關要求必須做到持證上崗。按照要求建立班組長的選拔、培訓、考核、持證上崗一條龍的用人機制，未經班組長培訓或培訓不合格的人員將不得擔任班組長。通過這一舉措，使班組長明確培訓的目的、意義及對自身職業生涯的影響，改變“認認人，養養神”的培訓態度，提高參與培訓的主動性和積極性，變“讓我培訓”為“我要培訓”。
2、建立班組長輪訓制度
每三年對全礦區所有班組長至少輪訓一次，參培率達100%。對已參加過培訓并取得上崗證的班組長也要按期參加輪訓，使其及時了解煤礦企業的最新發展動態，掌握比較前沿的管理知識，樹立新的管理理念，不斷地提高自己的班組管理技能，更好地適應企業的發展需求。各基層單位要加強宣傳，營造氛圍，形成推進班組長輪訓工作的輿論強勢，為深入開展班組長輪訓工作奠定基礎。
3、將班組長培訓完成情況納入各基層單位領導的績效考核體系
班組是實現煤礦企業生產過程控制和降低成本的關鍵環節，班組管理水平提高了，整個企業的管理水平也就提高了。因此，各基層單位必須對班組長素質教育培訓給予高度重視，要在時間上、組織上、人員接替上、培訓期間待遇上給予必要的支持。班組長素質教育培訓工作，是基層班組建設的一項基礎性工作，必須得到基層單位的高度重視，企業可以通過行政手段加以約束，將班組長素質教育培訓任務的完成情況納入到對各級主管領導的績效考核體系中，逐步由被動完成培訓任務變為主動支持和參與。
班組管理技巧和方法范文2
一、班組、班組管理、班組長
1.班組
班組是企業生產、服務最基本的作業單元，其成員是直接作業者，也是企業財富的直接創造者。企業的資源絕大部分都由班組保管和使用，企業的生產成本和產品質量都在班組成員的心中和手中。
2.班組管理
班組管理是企業為了生產、服務的需要，以班組為基本單位進行的生產、服務以及與之相關的“人、機、法、料、環、安全”管理，是企業管理最基本的管理單元，是企業管理的基石，是企業管理活動的最終落腳點?！鞍嘟M強則企業興”，只有將班組管理工作做到位了，企業發展之樹才會長青。要想做好班組管理這一最基層的管理工作，就必須有優秀的班組長進行有效的班組管理。
3.班組長
班組長是企業的兵頭將尾。班組長在直接從事具體工作任務的同時，更主要的是組織和推動班組成員完成生產、服務工作任務，是班組生產、服務活動的直接參與者、指揮者和組織者，是企業最基層的管理者，是企業管理環節中的“關鍵人物”。班組長既是企業中員工和各級領導之間的橋梁，在工作中起承上啟下的作用，又是班組中員工與員工之間的紐帶和團隊的核心，在工作中起著凝聚和帶頭作用。
二、優秀班組長應具備的素質和能力
出眾的品德：心胸開闊，責任心強，利益面前不自私，遵章守紀方面是本班組的模范，工作有激情、有干勁、有決心。
過硬的業務能力：必須熟悉甚至精通本班組的具體業務，應既是技術骨干，又是業務上的多面手。此外還應具備培訓和輔導班組內其他成員的能力。
必要的組織管理能力：既能有效地組織班組生產、服務工作，又能妥善協調處理好上下級之間、班組之間、工序之間和班組內部成員之間的各種工作關系。
扎實的群眾基礎：員工信任，領導放心。
三、如何提高班組長的素質和能力，將他們培養成為優秀的班組長
1. 建立班組長培訓體系，積極為班組長培訓工作創造有利條件
在企業管理中，為保證管理活動的成效，首先必須從組織上予以保障，加強班組長培訓。班組長培訓包括建立相應的管理制度，使企業中相關的管理部門分工明確、職責清晰、相互協作，共同為培養優秀的班組長而協同工作；將班組長培訓納入企業整個培訓體系中進行管理，編制培訓教材、組織培訓師資、落實培訓計劃等；協調處理好班組長脫產培訓與工作之間的時間安排等問題；建立班組長協會或班組長之家等相對松散的群眾性組織，為班組長之間的溝通、交流和學習提供一個場所，也為各級領導與班組長之間對話與交流創造一個平臺。
2. 講清說透，為“帶好”班組長提供思想保障和組織保障
在做好班組長培訓工作的同時，還應當發揮好常年累月和班組長一起工作的中層干部的作用，要求他們言傳身教，做班組長的良師益友，在日常工作中不僅僅要支持班組長的工作，還要進行必要的指導；不僅僅要檢查班組長的工作成果，還要引導他們分析成敗得失，不斷積累經驗、吸取教訓。在實際工作中，要做好上述工作困難很多、阻力也不小，這就需要企業高管層的高度重視并有強力推進的決心，把帶好班組長作為一個事關企業興衰成敗的人才戰略來抓，制訂規劃、出臺政策、建立制度、有效落實、檢查監督，讓“帶好”班組長的工作進入良性軌道，更要營造聲勢、統一思想，讓“培訓不可少，‘帶’字更重要”的管理思路深入到各級管理者的心中，讓各級管理者認識到培養下屬也是本職工作之一，與班組長一起工作的中層干部的職責不僅僅是抓生產管理，還必須帶好班組長。
3. 中層干部“帶好”班組長常用的方法和注意事項
（1） 理解好“帶”字的含義?！皫А弊謴娬{了中層干部在培養班組長工作上的主動性，注重的是中層干部在日常工作中如何言傳身教培養出優秀班組長，也包括如何在普通員工中“發現”班組長人選、如何推動新晉升的班組長盡快進入角色等。
中層干部“帶”班組長的過程實質上是對班組長的在崗培訓，這時中層干部不僅是班組長的直接領導，還是班組長的講師和教練。在日常工作中，隨時對班組長的觀念、工作思路、方法、知識、技能和溝通技巧等進行輔導，是把80%的命令變成培訓的工作方式。“帶”也不同于傳統的師徒制，這是一種基于企業人才培養戰略的、對班組長隊伍進行認真分析的、采用現代化管理理論指導的系統化培訓。
開展班組長的培訓，在注重培訓內容實用性的同時，必須重視培訓的系統化。例如，班組長是否已經全面掌握班組人員管理的六大要點（了解行為背后的需求動機，在工作中相互尊重，有積極向上的心態，堅持帶人先帶心的領導原則，勇于承擔責任，做事先做人和管人先管己），如果未能達到，應進一步加強培訓。
（2）班組長需具備的知識和技能。新晉升的班組長，應基本了解公司的發展史、企業文化和本公司生產工藝與產品結構等，了解必要的公司級和車間級的規章制度，了解與班組和員工相關的規章制度和規定。這些對于班組長分析、判斷和解決實際工作中遇到的問題是十分必要的。
班組長應具備管理人的知識和技能，包括懂得如何與上級領導相處、如何與同級和其他部門員工溝通、如何管理好本班組成員等。
班組長應具備現場管理的知識和技能，包括安全管理、生產管理、設備管理和環境管理。
（3） 因材施教、量才適用。在通常情況下，每個中層干部都有很多個班組長下屬，由于他們的知識結構、技術水平、成長經歷、性格和情商等各不相同，每個班組長都各有特點。因此，對他們的“帶”要注重個性化，要注意再好的教材、再好的工具、再好的培訓方法也不可能在每個人身上都收到同樣的效果，必須把握因材施教、量才適用的原則。例如，對于業務尖子型的班組長，要注意他們是否有做事方式單一、缺乏人際協調能力的缺點。如果確實是這樣，就要特別注意培養他們溝通和協調的管理能力和技巧。對于勞動模范型的班組長，要觀察他們是否有不會調動班組成員積極性、不能很好發揮班組團隊整體水平的缺點。如果確實是這樣，就要特別注重培養他們的管理能力，使他們明白管理的本質就是調配資源，實現組織目標。班組人員管理的方向和目的是提升班組全員的向心力，班組長要善于發現下屬的特長并加以開發和合理使用，有效提振班組全員的士氣，圓滿完成班組的工作任務，不斷提高班組的工作業績。
（4）如何讓班組長快速學會上級領導的間接經驗。在實際工作中，每個人都有深切的體會：學習和掌握某項技能、擁有某項經驗實屬不易，它耗費了你大量的時間和精力。同樣，對班組長而言，采用在實踐中摸索與積累經驗的成長方式通常也會給企業造成大量人、財、物等資源的浪費。因此，為了使班組長盡快成熟起來，必須采取辦法讓班組長快速學會上級領導的間接經驗。下面的方法是十分有效的：
中層干部首先應向班組長講解某項工作的重要性、要點、角色定位、工作步驟與管理程序、質量與檢驗標準、難點和常見問題等，然后以自己為主與班組長一起工作，內容視具體情況可以是全部也可以是若干部分。在此過程中，雙方要注意不斷交流、答疑解惑；完成工作要后給班組長留出一段時間理解和復習，同時對班組長的學習和技能掌握程度做出評估，主要是看其是否具備獨立工作的能力。經過這樣反復的實踐培訓，班組長承擔工作的比例越來越大，直至具備獨立工作的能力。
（5）具體工作方法與管理思路并重。授人以魚不如授人以漁。中層干部在培訓班組長掌握具體工作方法的同時，還應注重讓班組長盡快掌握那些必要的管理思路以及做人做事的原則。例如，新晉升的班組長要及時完成角色的轉換，開始從事管理工作了，就要有胸懷、學會容人，而且還要不斷提高自己的情商，學會調整自己和他人的情緒，正確對待工作中的各種人際關系和壓力。
四、如何在普通員工中“發現”班組長人選
中層干部在“帶好”班組長的同時，還要深入班組、深入生產和服務一線，勤溝通、細觀察，不斷在普通員工中“發現”班組長人選，為企業的發展儲備基層管理力量。
一個班組成員是否可以作為班組長人選的評判標準有3條：品德、工作業績、管理潛質，并且是“德為先”。一般情況下，工作業績比較容易衡量。品德往往可以通過一個人的責任感、為人處世的態度和方式方法、與公司和他人之間利益關系的處理原則等來判斷，還可以在一個人的日常言行中窺出端倪，而員工在企業的突發事件和重大事件中的表現更能體現其責任心、做人本質和組織管理潛質。
班組管理技巧和方法范文3
【關鍵詞】QC小組活動；班組建設
1.QC小組活動的組建源于班組
QC小組活動的成員多來自一線班組，為著共同的問題，形成思想，進而組建團隊。一個QC小組可由多個班組的成員自由組成，一個班組也可能有多少不同類型的QC小組存在；QC小組活動的課題，廣泛取材于班組日常管理中存在的問題?？梢哉f，班組是QC小組活動的土壤，建立在班組這個堅實基礎上，QC小組活動才能根深發芽，真正成為意義上的全面質量管理，實現創新創效。
2.QC小組活動的開展有力推進班組建設工作
QC小組成員的合理分工、協同合作思想，活動中PDCA管理思路的運用和采用統計工具量化資料、分析解決問題……這一系列過程的推進，不僅保證著小組活動成果的實現，也在管理理念、管理思維上感染著班組的活動氛圍。
QC小組活動說到底是一種提出問題、分析問題、解決問題的方法。PDCA方法的運用能很好地分析基層班組當前面臨的具體問題。在問題面前，通過引導班組成員從QC小組活動的角度去思考現象、組織素材、運用工具、找出癥結，從而能快速、有效地實現問題的解決。QC小組活動的開展對班組成員素質的全面增強、班組工作質量的迅速提高都大有好處。導入QC小組活動后，首先是不定期的聯系互動凝聚了人心，使其表現出很強的團隊精神；其次是逐漸將矛盾化解、解決在班組，通過思想碰撞、思維創新，激活了團隊的整體素質，班組長的思路更加靈活，班員的積極性、主動性得到充分調動；小組成員在QC活動的智慧碰撞中，還掌握了利用實驗驗證創新思路的方法，開拓了管理視野，賦予其更大的生命活力。
3.QC成果的展示是班組建設卓有成效的體現，推動了班組工作上新的臺階
班組開展群眾性QC小組活動的實踐證明：QC小組所取得的成果和他們精心撰寫的成果報告，成為展示班組管理水平的一條重要途徑。那么，如何實現QC小組活動與班組建設的有機結合呢？應該從以下幾方面著手：
3.1領導重視
QC小組活動、班組建設的有機結合和有序開展，離不開公司領導的大力支持。領導重視，是推進QC小組活動和班組建設和諧并進的前提。只有領導認識到兩者相關聯的重要性，創造條件，提供機會，給予激勵，才能確?；顒拥某掷m開展。公司領導應致力培育QC文化，建設學習型組織，將QC小組活動作為素質提升的實際操作方法之一。通過不斷強調QC活動對班組發展、提高素質、增強凝聚力的重要作用，使各部門逐漸重視對QC小組活動的推動工作。
3.2機制完善
通過合理的推進機制，以QC小組活動促進班組建設。QC小組活動能否有效開展，取決于推進機制的完善程度。首先，要實現班組和QC小組的有機結合。一個班組可建立一個或幾個QC小組，明確各QC小組活動的推進組織圖和各層的工作職責。其次，要制定QC小組活動管理辦法，建立組織機構，明確職責歸口，規范管理流程，形成了由課題選定開展活動成果總結成果評審成果獎勵向上級推薦，各環節緊密銜接的工作程序，同時根據公司經營狀況制定激勵制度，形成從注冊登記、活動記錄、數據統計、成果整理、成果、評選獎勵的一體化管理；第三，建立QC小組活動真實性的評價體制。為確保QC活動在企業生產經營中的效果最大化，要將QC小組活動納入企業年度班組建設計劃中，規定每一年度每一個班組要結合實際，靈活運用QC方法完成若干課題；將QC活動與員工的個人職業生涯規劃有機結合，將QC活動納入員工的職稱評定、供電所的星級農電工評選等，進一步增強員工參與度，必要時，還可將QC活動引入員工績效管理，與員工薪酬掛鉤。
3.3培訓引導
為使班組上下形成良好的QC氛圍，系統的QC培訓是必不可少的。除邀請專業診斷師授課講解，訂購書籍下發至各班組普及QC知識外；培訓時應注重理論聯系實際，將歷年的成果匯編成冊，拍攝優秀QC成果場景，作為QC小組活動的培訓案例。通過詳細地講解QC活動的目的、程序和方法，以及直觀的案例分析，使大家熟練掌握QC活動技巧和質量管理統計技術工具的運用。同時加大專業人才的培養，推薦優秀人員參與診斷師培訓考評，增強師資能力，強化培訓指導力度。
在小組活動開展的過程中，難免會碰到難題，作為QC推進者，應及時關注各小組活動進展的情況，采取多種形式來促進信息交流，適時引導和組織培訓，鼓勵和幫助小組成員積極探索學習新知識、新方法、掌握新技術，同時通過成功經驗的總結、推廣和宣傳，培育一種“比、學、趕、幫、超”的良好學習氛圍。
3.4成果轉化
開展QC小組活動最重要的一環是要形成成果，達到預期目標，并加以鞏固、標準化。PDCA管理思路的終極目標是運用持續改進的方法，將復雜的事簡單化、將簡單的事標準化、將標準化的事流程化。同樣的在QC小組活動與班組建設的有機結合中，便是要將這一思想落到實處，這樣才能真正地將兩者有機融合的效用發揮到極致。這種成果轉化主要體現在兩個方面：一是思想的轉化。體現在“始于教育、終于教育”與建設學習型班組的集結。在QC小組活動中，小組成員素質水平、創新意識得到拓展與提高，學會運用管理的套路指導工作，懂得利用科學的統計工具有效提升工作的效率。二是實物成果的轉化。經過QC小組活動產生的成果，除按規定予以獎勵外，更應考慮成果的推廣和應用，拓寬成果轉化的方式和途徑，將QC成果與合理建議、專利申請等有效結合，給予更多渠道的方式轉化，最大限度發揮QC成果的魅力，使效益最大化。
4.結論
QC小組活動與班組建設的有機結合，不僅僅在于它可以解決一些實際問題，對于班組來說，它的重要作用更體現在素質水平和創新意識的提高，它是使員工掌握科學工作方法、體現自身價值、使班組增強凝聚力的一種有效途徑。今后，公司將繼續加大力度，開展QC小組活動，創新管理方式，積極導入診斷師過程引導機制，確保QC成果有自己的靈魂，促成成果的有機轉化，讓這項活動茁壯成長。期待著更多的班組員工參加QC小組活動，主動參與管理，充分發揮積極性和創造性，通過開展QC活動的途徑，打造學習型班組文化，實現個人與班組的共同發展。 [科]
【參考文獻】
班組管理技巧和方法范文4
個人的成長經歷與環境
決定了成員在班組中的表現
心理學認為：一個人之所以是現在的人，很大程度取決于他所出生的環境以及后天的成長經歷，一部分源于先天遺傳，另一部分源于后天環境。人格在6歲之前就已經形成，在往后的生命中，人們大多在重復小時候的一些經歷，盡管時間、情景變了，不同事件內在的本質卻沒有改變。在不同的背景下，班組成員形成了自己特有的行為表現、說話風格、看待世界的視角、看待周圍人的視角等。6歲之前的成長環境極大地影響著員工長大后的表現，例如：從員工人際的層面來看，班組成員同班組長的關系狀況，同成員與自己父親的關系有關，班組長是成員在班組內的權威，一個人對權威的態度源于自己小時候跟父親的相處方式。一個很害怕父親的班組成員，在班組里面，看到班組長也容易有些畏懼情緒。一個跟父親容易爭執的班組成員，在班組里面，也容易同班組長有沖突。再者班組成員同其它成員的關系，同成員與兄弟姐妹、兒時玩伴之間的關系是一致的。從班組長人際的層面來看，班組長的領導風格，一般也會繼承其父親的行為作風。一個有控制型、非常焦慮的父親的班組長，在領導員工時，不知不覺中，也會變成一個時時催促員工、常常監控員工工作情況的人。個人的成長經歷與環境，決定了班組成員在班組中的表現，當我們用這樣的視角去看整個班組時，就能更好地理解成員間的一些行為方式。人與人之間會多一些理解與包容，從而營造班組和諧氛圍。
成員間的互動方式
促成了整個班組的氛圍
每個人從出生開始，就像一張白紙，成長的過程，被畫上了不同的圖畫。人與人之間的相遇，就像兩張圖畫相遇，圖畫之間會產生互動，不同的圖畫之間，互動的方式不一樣。例如：畫面A與畫面B相遇了，畫面A和B的圖畫上都有正在拼打的兩把劍，劍代表著爭奪、競爭、攻擊性和憤怒，這時它們畫面上的劍就會開始共鳴，他們之間就形成了，相互競爭、爭吵的交流方式。而深入溝通會發現，原來A和B都來自于爸媽時常爭吵，一定要爭個你輸我贏的家庭，它們畫面上的劍就像小時候爸爸手中的劍和媽媽手中的劍一樣。這個例子是想告訴大家，不同的人相遇，形成特定的相處的方式，同一些潛藏在我們身上的背景是有關系的。在外力不加干預的情況下，人們的相處模式就像河流一樣，有自然流淌的方向和速度。不同的人匯集在一起形成了一個團體，在一個又一個的關系疊加下，班組有了自己的氛圍，例如：內部成員分成了幾個小團體，內部成員更多的是相互指責還是互相支持，內部是不是不允許成員抱怨，成員永遠都只能表達正面的東西，整個班組彌漫著的是輕松還是緊張的氛圍等等。
不同的班組氛圍
決定了當外在事件發生時
整體的面對方式
班組就像一個個體，有自己的身體感受、情緒狀態、行為風格、溝通風格。身體感受，班組成員的身體狀況怎么樣，大家是不是普遍性有些頸椎、腰椎方面的問題等；情緒狀態，班組成員的情緒狀態怎樣，整體偏積極還是比較壓抑等；行為風格，當遇到外在投訴時，班組成員之間是否能夠更多地支持彼此，還是更多地指責，講道理；溝通風格，班組成員對內對外的溝通風格整體是怎樣的，偏向于委屈求全式的溝通，強硬地命令式地溝通，或者習慣性認為只有爭吵才能解決問題等。而這所有的班組個性，就決定了班組在遇到外界事件時，會采取怎樣的處理方式，例如：員工犯錯、客戶投訴、對于KPI相關制度的宣貫等問題。
以上，我們從心理層面解析了班組狀態的成因，接下來我們將具體講一講如何針對班組的狀況開展一些心理層面的干預工作。
組織層面，從給予支持和疏導員工情緒層面入手
提供支持，樵憊ぬ峁┢帳市緣墓匕，給予員工情感上的理解和支持。具體的措施包括：可以在組織內部設立談心專員或外包給第三方人員來開展這項工作，定期與員工深入交談。交談需要一定的技巧，談心專員可以只是傾聽員工的心聲，不給太多評價、建議、指導等。具體來說，比較常用的表示認真傾聽的話術包括：“嗯、啊、對、然后呢”，身體上可以點頭，表示關切地微微前傾身子，表達對員工心理狀態的理解就可以，在情感層面給員工支持。此外，交談時也需要注意保密原則，需要同員工強調，他們與談心專員談論的內容是完全保密的，不會告訴給任何第三方，可以讓員工放心講自己的一些東西，覺得自己的狀態是被理解的。
給員工一個抱怨的空間，匿名樹洞的實施。很多時候，人們的心理狀態出問題，是因為他們內心負面的東西找不到一個出口，最后不斷積累，就容易從行為層面爆發出來，例如：跟領導產生激烈的沖突，做出一些極端損害公司形象的事情。給員工一個抱怨的空間，能及時將員工的不滿情緒疏導出去，降低企業內部的心理風險。具體的措施，例如：在企業內部設立匿名樹洞，樹洞主要讓員工來吐嘈，把一些不滿的地方都可以往匿名樹洞里面扔，企業可以定期查看匿名樹洞，選擇性解決一些可解決的問題，給員工一些希望，覺得自己的抱怨還是有用的，但匿名樹洞更大的作用主要在幫助員工宣泄那些積壓在心中的對企業的不滿情緒。
班組層面，增強班組成員的融合度，加強成員間的信任度，營造內部支持關愛的氛圍，促進成員之間的相互理解，開展團隊建設的活動和一些能促進成員之間相互理解，更好地交流的活動
團隊建設活動。團隊建設的活動主要在一些團體任務中，增強團隊成員的相互協作，增強團隊成員的相互交流以及成員間信任感的游戲，例如：搭屋子的游戲，成員分成不同的小組，每個小組會分到20根意大利面、棉花糖，用這些東西搭出一個房子，最后比哪個小組的房子最高。信任圈的游戲，團隊成員圍成一個圈，中間站一名成員，中間的成員向四周倒，外圈的人要接住內圈的人，在這個過程中考驗班組成員對彼此之間的信任度。報紙方塊的游戲，有一個小的報紙方塊兒，需要團隊所有成員都站到方塊上，隨著方塊兒越折越小，成員要站在方塊上的挑戰也越來越大。通過這一系列的團隊游戲，提升團隊成員間的合作力、凝聚力，改善團隊氛圍。
促進成員之間理解的活動。很多時候團隊氛圍不好，源于成員之間沒法很好地相互理解，一方面大家所站的位置不同，一方面不同的成員有不同的成長背景，人際相處、溝通交流的方式也不盡相同。
針對大家所站的位置不同，我們重點開展換位角色扮演的游戲，通過心理劇的形式，在情景中融入：集團領導、移動公司后臺部門人員、客戶、營業廳員工、營業廳廳經理等，通過營業廳工作中的一個典型場景，不同位置的員工分別扮演不同的角色，感受不同角色在他們的位置，所處的難處和糾結，幫助班組成員能更好地理解他們所處的環境和環境中不同的人。
針對成員不同的成長背景，從自我成長探索和性格解析兩個方面開展工作。自我成長探索，采用團體輔導的形式，由咨詢師帶領團隊成員，探索每個人與自己的關系，對自己的看法是怎樣的，每個人的家庭背景是怎樣的，怎樣的家庭環境造就了現在的我們，通過成員在團體中公開討論這些背景信息，讓成員之間更好地相互理解。性格解析，在班組建設工作開展前期，我們將對班組成員實施PDP行為風格測試，通過簡單易懂的形式，幫助班組成員了解彼此，行為風格測試將人的行為分為五大類，老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹、變色龍，幫助成員了解自身的行為風格，并在后續的團體活動中，幫助班組長及班組成員了解周圍人的性格類型，學習與不同人打交道的溝通要點。
個人層面，班組長提升班組長心理管理技能，員工層面教授員工心態調節的方式和方法
班組長層面，重點教授班組長一些管理技能，包括傾聽、共情、人格的分類與溝通等，幫助班組長更好地管理下屬員工，與員工溝通。另一方面班組長往往有比較大的壓力，背負著整個班組的業績指標，同時面臨著上級領導和下屬員工的多方面挑戰，也會教授班組長一些實用的心理調節減壓技巧。員工層面更多地教授員工實用的心理調節方式和方法，例如：放松技巧，認知調整方法，從身體層面和認知層面幫助員工調節自身情緒狀態。
班組管理技巧和方法范文5
關鍵詞：班組管理創新 重要作用 有效途徑
創新是班組進步的源泉,班組管理創新是我們當前提高班組整體水平、實現企業管理現代化的一項尤為重要的工作，我們要積極營造創新的氛圍，搭建創新的平臺，組織班組圍繞生產中遇到的難點問題和熱點問題開展創新。那么，班組管理創新的途徑和方法又是什么呢？結合實際工作，我就班組管理創新談談自己的看法。
1.規章制度的創新
俗話說：沒有規矩不成方圓。制度是班組的指揮棒、方向盤，建立、健全人性化的班組規章制度是做好班組建設的基礎，是加強班組管理的先決條件，是促進班組建設的有力保證，只有依托一系列切實可行、人性化的規章制度，才能搞好班組建設工作。所以，我們必須制定出完整的、獨立的、操作性強的班組規章制度，為班組指明正確的行為方向。
1.1建立班會制度
通過班會可以總結前期工作和確定今后工作重點，在班會中，大家集思廣益，為班組建設建言獻策，使班組工作有序、穩步向前推進。所以，在日常工作中，我們一定不能因忙碌而忽視班會的作用，一定要持之以恒，只有這樣，才能不斷提升班組整體水平。
1.2實行民主管理
實行民主管理，充分發揮員工的主動性，建立民主、公開、透明的管理氛圍。對于班組的事情，無論大?。ㄔu先、獎勵等等），都要實行民主管理，讓全體員工直接參與，班組管理的具體環節要充分體現員工的意志，并以不同的形式（小家園地、班務公開欄、民主管理會等）公開，盡可能做到公平、公正，營造和諧的、融洽的工作氛圍，打造優秀的團隊。
1.3實行績效管理
實踐證明：實施績效管理是非常有效的、切實可行的管理手段。它有效的促進班組成員的榮譽感、責任感，促進班組凝聚力和向心力，促進班組競爭意識的提高。所以，我們可以從安全生產、優質服務、工作量等方面對員工進行全方位的考核。這不僅對員工是一種激勵，最主要的是培養員工的素養，讓員工養成良好的行為與習慣，不斷的成長、成才。另外，通過績效管理推出一系列的獎懲辦法，激發大家的工作熱情。
1.4實行特色培訓
有針對性的培訓是提高員工素質的有效途徑。通過開展經常性的專業知識、服務技巧等培訓，提高員工素養，完善服務細節。結合班組特點，我們可以采用“師帶徒”、“姐妹對”等多種幫扶形式，也可以邀請資深專家，定期為員工開展培訓。通過培訓，營造班組濃厚的學習氛圍，在工作中學習，在學習中工作。
2.管理理念的創新
班組就是一個“家”，需要每個班組長的真心付出。班組長只有想法設法去創造和諧、團結的氛圍，增強團隊的凝聚力和向心力，才能把工作做好、做出特色。
2.1融入親情化的管理理念
班組長一定要融入親情化的管理理念，對待班組成員親如姐妹，不僅關心她們的工作，還要關心她們的生活。在員工遇到困難時，及時伸出援助之手，讓她們感受到家的溫暖與關愛，與班組真正融為一體，精心經營班組這個“家”，快樂的工作。
2.2融入團隊化的管理理念
管理的最高境界就是自己管自己。以“誠信”作為基礎，以“自律”作為方式，建立一種讓員工參與管理，由員工自己管自己，讓員工對自己的行為負責的管理機制，進而達到內部和諧、班務公開，學習氛圍濃厚，內部高度信任的目標。
2.3融入精細化的管理理念
俗話說：細節決定成敗。精細化管理，是當前管理的一種模式，我們只有融入精細化的管理理念，才能把工作做好、做細。
3.溝通渠道的創新
有效的溝通是班組長最經常的活動。在日常工作中，班組長一定要注重與員工的交流、溝通，及時了解他們的思想動態，解決他們的后顧之憂，使他們安于工作、樂于奉獻，進而創造和諧的工作氛圍。
3.1開展談心活動
在正常工作中，班組長要多察言觀色，及時對員工進行談心、疏導，談心的方式可以是面對面、電話、郵件等等。通過談心，了解員工的生活，了解員工的價值取向，引導員工加深對公司價值觀的認知和認同，讓員工以最佳狀態投入到工作中去。
3.2搭建互動平臺
我們可以充分利用現代的網絡資源，為員工搭建交流互動的平臺，建立小家園地、班組博客、班組微博、QQ群等等，通過多種形式了解班組員工的思想動態，通過多種渠道展示班組員工的風采，給大家提供一個心靈互動的驛站，釋放員工緊張的壓力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去。
4.班組文化的創新
班組文化建設是企業文化管理的重要內容，其對于培養班組成員愛企情懷、優良品德、班組精神，有著至關重要的作用。美麗的風景需要畫家來描繪，優秀的班組文化需要班組長來提煉，大多數的班組就是在不斷總結和提煉中漸漸成長起來的。
4.1提煉班組文化
結合班組特點，我們可以總結、提煉獨具特色的工作法、班組精神、共同愿景，促進班組各項工作的開展，促進員工的成長。例如：在工作中，我們推出的“五心”工作法（以誠心贏得客戶信賴、以細心提升服務水平、以真心營造和諧氛圍、以同心打造優秀團隊、以愛心溫暖弱勢群體）就是班組文化的提煉與總結，也是班組建設的亮點和特色。
4.2培育和合文化
一個和合、團結的班組，才有凝聚力、向心力、戰斗力，才能很好的完成各項工作任務，所以我們必須在和合上下大功夫，努力去營造和合的氛圍，快樂工作，輕松生活。
4.3強化執行文化
班組執行力是企業發展的基石。班組員工要加強學習，注重實踐，不斷提高自身綜合素質，培養良好的執行力，做事力求完美、精益求精，保質保量的按時完成工作任務。同時，班組要加大激勵機制，激發員工的潛力和激情，獎勵執行力強的員工，提升班組執行力。
5.班組記錄的創新
針對班組除了完成正常的工作外，還有大量的記錄要記，可以嘗試著簡化部分班組記錄，活動開展的實實在在，記錄則采用電子文檔的形式，并且力求簡練。目前，許昌供電公司推出的《班組建設管理考評系統》就是一個大膽的嘗試，讓員工徹底從繁多的記錄中解放出來，有更多的精力致力于實際工作中去。
6.服務技術的創新
在工作中，我們要不斷的推陳出新：推出特色服務、完善服務舉措等等。結合實際工作，班組成立QC活動小組，定期開展攻關活動，解決工作中的熱點和難點問題,提高工作效率，提升班組整體水平。
班組管理創新是一項永無止境的工作，需要我們班組長為之付出更多的努力與艱辛，需要我們扎扎實實的去做，我們一定要不斷開拓、努力創新，讓班組充滿活力與生機，使企業得以不斷的發展和壯大。
班組管理技巧和方法范文6
關鍵詞：企業思想政治工作 安全教育 方法探討
1 安全思想教育工作現狀
新形勢下，職工的精神文化需要日趨旺盛，思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性更加突出，給安全思想政治工作提出了新的更高的要求。過去“我說你聽，我打你通”的傳統思想政治工作方式，已經不適應新形勢。因此，在新形勢下，要增強思想政治工作的針對性和實效性，企業必須注重研究職工的心理，掌握職工的心理因素，懂得管理方法和與人溝通的技巧，并根據不同職工的心理差異，采取不同的方法做職工的思想政治工作，才能收到良好的效果。
1、1創新意識有待增強。長期以來，企業管理一直沿用具有行業特點的管理模式和方法，這一模式和方法對保證企業安全生產發揮了巨大作用，但隨著社會的發展和時代的進步，原有的企業安全工作的格局與方式與現實存在著一些不相適應的地方。在新形勢下，職工的安全思想與需求處于不斷發展和變化之中。因此，安全思想教育工作需要在保持原來行之有效方法的基礎上，做到與時俱進、適新應變、創新發展，在對安全思想教育規律性地認識與把握、內容的調整、形式和載體的創新等方面還有較多工作需要加強和完善。
1、2基礎工作需要進一步強化。隨著用工制度的改革和社會思想多元化的發展，企業職工的思想呈現復雜化和多元性的特點。但受多種因素的影響，大多數企業管理者對新時期企業職工的安全思想狀況缺乏系統調研和深層次了解，對新時期企業職工安全思想教育工作的重點、難點認識不清。同時，由于部分職工文化素質不高，對安全生產重視不夠，一些職工對安全生產應知應會的基礎知識與理念學習不深、掌握不牢，按規章、按程序規范作業意識不強。因此“三違”造成的安全生產事故時有發生。
1、3思想教育體系需要進一步完善。安全教育是安全管理的基礎，強化管理必須教育先行。目前安全思想教育體系還不夠健全完善，沒能實現全方位、全過程、全覆蓋；責任制不夠明確、細化，未能有效落實好；考核評價不夠系統、不完善，沒能起到應有的激勵、約束、監督、促進作用。
2加強和改進安全思想教育的主要途徑
2、1、 克服形式主義、方式方法單一的傾向和弊端
班組思想政治工作是一門科學。它的具體對象千差萬別，情況各不相同，因此，對不同的對象采用不同的方式顯得尤為重要。方式使用得當，就會取得好的效果。反之，就會事與愿違，甚至是一場“空對空”的徒勞。新形勢下怎樣才能做好班組思想政治工作呢？一是要重形式更要重實效。組織職工學習開會、座談這對職工思想的升華有作用，但是過多過濫，僅憑一人講，不注重職工心里感受，思想政治工作的作用和效果發揮不來，職工往往會有怨言，嚴重背離職工群眾的心愿。
2、2.要突出重點，做好煤礦班組思想政治工作
突出形勢任務教育，凝聚廣大職工合力共進的強大力量。班組雖小，但是在企業中的功能和作用非常重要。雖然身處各個角落，但是必須要胸懷全局，腳踏實地。要認真組織職工學習準確把握企業的發展戰略、目標任務和重大舉措，在干部職工中唱響聚精會神搞建設、一心一意謀發展的時代最強音。針對干部職工普遍關心的收入分配、安全生產等熱點問題，把企業的各項政策措施講清楚，把對職工群眾的利益安排講明白，做好解疑釋惑、增進共識工作。
選樹典型，發揮好身邊先進人物的標桿輻射作用。著力挖掘、培養、總結具有時代特征和企業特點的先進典型，大力宣傳他們的感人事跡和高尚品質，通過樹立典型，表彰先進，用典型的人物感染人，用典型的事跡鼓舞人，用典型的精神激勵人，在全體職工中營造比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
2、3 抓住兩個關鍵環節，做好企業班組思想政治工作
（1）提高班組長待遇，增強抓思想政治工作的積極性
班組長是生產一線的管理者，是班組執行安全生產規章制度的關鍵環節。對于企業來說，抓班組安全建設的首要任務，就是要突出抓好班組長的選拔、培養和使用。要大力實行“公推公選”班組長，由基層科區按照班組長崗位設置，采取科區提名、職工推薦和個人自薦相結合的方式產生候選人，在班組進行民主選舉，把職工信任、工作出色的候選人選拔到班組長崗位，在落實班組長待遇上，可實行班組長崗位津貼和安全風險抵押金制度。要拓寬班組長的成長渠道，對優秀班組長可選拔到中層干部工作崗位，把評先和療（休）養的指標優先安排優秀班組長，調動班組長抓安全抓思想政治工作的積極性。
（2）依靠班組長，做好班組思想政治工作
