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摘要：隨著國家和企業的現代化發展，班組的基礎性作用在企業日益凸顯，對企業競爭和持續發展的影響力越來越大。企業在招聘時對學生的管理能力要求也相應提高，對班組長的崗位能力，尤其是管理能力提出更高的標準。中職教育現在必須更全面地塑造學生，使學生能在工作與學習角色間進行快速轉換。經過實踐證明，基于班組管理模式的班組長培訓，能有效提升班組長的個人和班組成員能力，進一步助推中職班組管理的順利開展。在開展過程中，研究小組不斷總結、反思、完善，對培訓項目進行新思考、新整合，目標是將企業管理模式更好地與學校班級管理相融合，從而達到更好的培養效果。
《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》（國發〔2014〕19號）明確指出，“當前職業教育還不能完全適應經濟社會發展的需要，結構不盡合理，質量有待提高，辦學條件薄弱，體制機制不暢”?！堵殬I教育與繼續教育2017年工作要點》中提出“按照‘香、亮、忙、強、活、特’的要求，注重內涵建設和特色發展，著力做強中職”。這就要求中職教育需更加“接地氣”，要加強學校與社會、學校與企業的對接工作。一方面中職教育的教學內容要緊密結合社會和企業需求，另一方面則要求中職教育的教育管理方法貼近社會和企業崗位工作模式。因此，中職院校借鑒和引進企業班組管理模式，既為教學管理指出改革的方向，又滿足了“加快現代職業教育體系建設，深化產教融合、校企合作，培養數以億計的高素質勞動者和技術技能人才”的要求。時代在進步，國家的現代化發展水平不斷提高，企業現代化發展的步伐也在加快。隨著國家和企業的現代化發展，班組的基礎性作用在企業日益凸顯，對企業競爭和持續發展的影響力越來越大，對班組長崗位能力，尤其是管理能力提出了更高的標準。根據國家大形勢的要求，企業在招聘時對學生的管理能力要求也相應提高。對于中職教育來說，目標就是培養高素質技能人才，不僅在專業技術上，而且要在管理方面加大培訓力度，全面塑造學生，使學生能在工作與學習之間進行快速轉換。如何培訓出合格的班組長呢？在之前的課題探索與實踐中，結合學校實際情況，以企業班組管理為基礎，制訂了一系列的班組長培訓方案，實施效果較好，但還是有不完善之處。之前的培訓更偏向于學校教育管理，沒有很好地體現企業管理模式，經過大家的思考，對班組長培訓項目進行了調整與優化，具體內容如下。
一、素養管理
素養管理包含了責任意識、紀律意識、服務意識、安全意識等。形似而意不同，在學校又有了全新的體現。
（一）責任意識
班組長的責任意識是指其對自己、對組員、對工作、對班級、對學校等所負責的認識，是承擔責任和履行義務的自覺態度。增強責任意識的方法：第一，認真學習規章制度，明確自己的職責并牢記；第二，強化統籌意識，認識到自己的工作安排關系到整組的利益；第三，善于反思，總結經驗，時刻提醒自己責任的重要性；第四，加強履行表率能力，不斷提高自身素質及工作水平。
（二）紀律意識
無規矩不成方圓，沒有紀律的班組必將松散、無戰斗力，布置的任務難以完成，組員內部矛盾重重，班組無法正常運轉。因此，班組長必須樹立紀律意識，嚴格遵守學校和班級的規章制度，成為一名規章制度維護者、遵守者及貫徹者。班組長紀律意識一般可體現以下三個方面：對班級的絕對忠誠，絕對服從教師的指示，絕對執行規章制度。提高班組長紀律意識方法有：認真學習規章制度，掌握紀律的具體要求，在自律的同時要求全組認真貫徹執行；利用規章制度指導、輔助自己開展工作，對違反的組員要按章處理，不可姑息；利用班前班后會、宣傳報等手段，加強組內紀律教育，時刻提醒學生嚴格遵守紀律。
（三）服務意識
在學校班組管理中，服務意識是指班級班組長與組內或班級其他同學的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識，即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望。在西方，酒店業認為服務就是SERVICE，而每個字母都有著豐富的含義，在班組管理中我們同樣也可以賦予字母不同的含義。S——SMILE，微笑服務，對每名組員提供微笑服務；E——EXCELLENT，出色的服務，將每一項細微的服務工作都要做得出色；R——READY，準備，隨時準備好為大家服務，將每位組員都看成需要特殊照顧的對象加以關心；V——VITING，邀請，在每一次服務結束時，都邀請組員可隨時尋求幫助；C——CREATING，創造，精心創造出使組員能感受到的熱誠服務的氣氛；E——EYE，目光，始終要有熱情的目光，關注服務對象，預測其要求并及時提供服務。那么如何做好服務工作呢？第一，樹立全心全意服務的意識。班組長應準確定位，班組長首先是學生，要把工作植根于學生群體中，牢固樹立為組員服務的意識。班組長要做好聯系師生的工作，真正起到橋梁、紐帶作用，提高服務本領，優化自身素質。第二，要將意識化為實際行動。以實際行動為同學、為學校的發展做好服務。服務過程中，不能因為情緒的變化或時空的變化而影響服務的質量，要用心待人。第三，要深入到組員當中，了解他們的需要，設身處地地考慮問題。班組長要把自己的工作開展好，任務完成好，職責行使好，功能發揮好，充分發揮和挖掘出班組的潛力和才能，才能使工作出成果，出效率。
（四）安全意識
所謂安全意識，就是在意識中形成“安全第一”的觀念。班組長應將其落實到實處，無論是實訓課堂上的安全，還是課外日常生活的安全，都要多提醒、多監督組員，多宣傳，提高組員的安全意識。提高安全意識的做法有：第一，學習相關安全知識（實訓室安全、節假日安全、校園安全、自然災害安全等）；第二，始終把安全放在第一位，所有的工作安排和執行都要在安全的前提下進行；第三，組織安全學習活動，利用多種途徑提高全組組員的安全意識。
二、技能管理
（一）溝通能力
溝通是通過多種表達形式，將自己的想法、態度、感受向他人表述，也能較快地接收他人傳遞的信息，從而了解對方所要表達的內容。班組長應積極與組員溝通，及時了解組員的思想動態，讓組員清楚自己的職責，將組內出現的矛盾盡快化解。班組長應具備良好的溝通能力。提高溝通能力可從以下六個方面著手。第一，主動關心組員。溝通首先從關心開始，作為班組長，要了解你的組員的個人情況和困難，當組員出現思想波動或異常情況才能找到根本原因解決問題，在日常管理中要適當地給予幫助和理解。第二，交談時使用合適的語調、語速及身體語言。溝通過程中組長采用合適的語調和語速，可以讓自己的表達更具吸引力，也會增強說服力。語調抑揚頓挫，語速要快慢適中，在表述過程中要適當停頓，留些思考時間給對方，這些都是交談中要掌握的技巧。當然，除了口頭語言外，一個人的肢體語言可以也可以讓他人對你的語言理解更準確，比如表情、眼神、坐姿、手勢等，肢體語言切忌浮夸、矯揉造作。第三，語言簡明扼要。班組長在進行任務分配、想法訴說時，語句要精簡，重點突出，條理要清晰，確保對方能在自己表達之后能理解。第四，換位思考。班組長在溝通時，不論是和教師還是和組員溝通，都要站在對方的角度多考慮事情。多換位思考可以讓溝通雙方找到融合點，增強溝通效果。第五，擺正位置，調整好心態。班組長要將自己的位置擺正，不要端“官架子”，要融入組員中，尊重組員，與其平等溝通，讓組員能從內心上接受自己，喜歡與自己溝通。第六，控制情緒。情緒對溝通效果有很大的影響，帶有情緒的溝通，會讓雙方矛盾激化，使問題無法解決。組員出錯時，組長要更耐心、理智地去溝通，避免責備與埋怨。組長要學會掌控自己的情緒，而不是做情緒的奴隸。
（二）協調能力
班組成員是相互支持與協調的關系。只有每一名組員都心往一處想，力往一處使，才能讓班組充滿活力和戰斗力。而隨著班組工作的開展，成員之間的接觸越來越頻繁，時間久了難免會產生分歧，這就要求班組長具有較高的協調能力。高超的協調能力可有效化解矛盾，將消極因素轉變為積極因素，充分調動組員的積極性，提高團隊的凝聚力。班組長首先要認識到個人的能力是有局限性的，想要更好地履行自己的職責，達成目標，就要學會如何協調可利用的資源，激發組員潛能，以集體的力量取得成功。班組長的協調能力可以從以下方面來提升：在態度方面，要對他人多一些信任，通過傾聽、傾訴來了解他人或被人了解，要勇于接納意見并改變；在溝通方面，以尊重為基礎，以公正為原則，以雙贏為觀念，以解決問題為前提，準確、及時溝通；要合理、妥善組織分工，各負其責，各盡其才；提升組員的責任感與積極性；組員提出疑問，及時探討，提出對策，不拖沓。
（三）執行能力
執行能力對于個人來講是指辦事能力，對團隊而言就是戰斗力。執行力包含完成任務的意愿、能力及程度。在班組中，班組長是最重要的執行主體，班組長的個人行為是組員的風向標。班組想提高執行力，關鍵在于班組長。作為班組長，要盯緊整個執行過程，在任務執行的每一個階段和環節都要確保無誤差。當班組長做不到常抓不懈，班組的工作就會虎頭蛇尾。那應如何做才能提高班組長的執行能力呢？有以下幾個途徑。首先，要制定完整的規章制度，規范每個組員的行為。通過制度的落實程度就可以反映班組長的執行能力強弱。而制度越完善，在實施過程中就越容易開展，為班組長的工作打下良好基礎。其次，細化班組內部管理，盡量做到事事有人管、有人做、有規定、有標準。再次，加強班組考核，出臺激勵措施，可將班組的考核列入評優、就業推薦等獎勵性評比中。增強班組成員的責任感，達到組內分工明確，工作銜接流暢。最后，加強作風建設，沒有執行力的班組會人心渙散、紀律松散。要轉變班組工作作風，提高班組凝聚力，這將大大提高班組執行力。
（四）匯報能力
在班組管理中，班組長除了要指導、監督組員完成任務外，還要和班主任匯報小組情況，這就要求班組長具有一定的匯報能力，能充分表達情況，讓班主任能掌握小組的管理狀態，更好地為班組長完善管理方法。匯報時，可用口頭或書面匯報的形式，其技巧主要有以下兩個方面。一方面，口頭匯報技巧，包括語氣自然，語調平緩，口齒清晰，語句簡練；內容思路清晰，實事求是，重點突出；重要的事情要有理有據，可準備相關材料等；注意時間的掌握，主要匯報遇到問題的重點和難點；班主任打斷咨詢或給出建議時，要仔細聆聽并做好記錄。另一方面，書面匯報技巧。在進行總結匯報時，內容應實事求是，條理清晰，重點突出，注重對班組情況的分析。如有請示，則結束語一般為“以上妥否，請批示”，在請示時要“一文一事”，語言簡明扼要。
（五）團隊建設能力
班組是一個團隊，要想達到一加一大于二的效果，必須建設好班組這支隊伍。作為班組的帶頭人，班組長可以采用下面的方法來提升團隊的凝聚力：第一，明確團隊目標，讓團隊成員有明確的努力方向，這個目標要是大家都認同的，并且所有組員都要貫徹；第二，培養團隊骨干，要學會知人善任，善于發現和培養有潛力的組員，協助自己一同管理班組；第三，激勵班組士氣，班組長要運用各種手段充分激發組員的主動性，讓其熱情、積極地加入到小組的工作管理中，達到事半功倍的效果。
（六）適應能力
適應是指人不斷進行自身調整以達到與外界要求相協調的一種生存狀態。在這幾年的班組管理探索中有一個現象，企業對應屆生的穩定要求比專業技能要求更重視，站在企業角度進行思考也不難理解，從學生到員工還是需要一個轉換過程，企業在前期也是會下大功夫進行員工培訓，在學生享受完企業的資源后，由于無法適應的原因而離開公司，這于企業是一種損失，對學生本身也是一種責任缺失的行為。這勢必會影響到企業對學校的整體印象，可能就給培養學生的學校貼上一個否定的標簽。所以，要提升班組成員的適應能力。
三、班組長工作事項
（一）工作任務布置與督導
任務分配與督導是班組長最重要的一項任務。在班組管理過程中，任務分配是否合理，執行督導是否及時，對班組內成員的工作積極性及工作效率有著直接影響。任務分配與督導具體包括以下兩個方面的內容：任務的分配，即將小組內的日常工作和活動任務，結合班組成員的特點，秉承公平、合理的原則，為班組成員分派具體的任務；工作督導，即班組長在日常管理過程中，對班組成員的任務執行情況進行檢查、督促、指導、指正。以海南省洋浦技校為例，班級管理涉及的日常管理工作有紀律常規檢查、衛生打掃檢查、課堂作業收發、課堂紀律管理；活動任務是班級政教（早、午）、學校組織活動（黑板報比賽、籃球比賽、朗誦比賽、運動會、藝術節等）。班組長要根據組員的特長，先將活動任務分配給組員，這同時就要求班主任在進行分組時，“特長生資源”分配要均衡（參考本書班組分組方法），之后再將日常管理任務進行分配。分配任務時要注意避免過于傾向一個學生，這樣可能會造成任務分配不均。“受重視”的學生壓力過大，受到排擠，嚴重影響工作質量和效率，產生逃避心理；“不受重視”的學生集體榮譽感降低，易不服從管理，不配合工作，產生叛逆心理。
（二）班組“5S”管理
“5S”，即整理、整頓、清掃、清潔、素養。各班組應在班組長的帶領下，積極開展活動，將各種良好習慣轉化為組員的固有素養，從而使班組成員都能保持良好的學習和工作狀態，進行“5S”管理，班組長主要應做好以下兩項工作：一方面，利用活動（宣傳海報制作、活動口號征集、發放宣傳標語等）做好“5S”的培訓及職責分工；另一方面，根據班組成員每日開展“5S”效果改進活動，不斷鞏固及提高“5S”管理效果，同時合理進行獎懲。
（三）開好班前、班后會
班前會是在每次政教前，班組長給班組成員組織的小組會議，班后會則是總結會議，總結經驗，解答疑問，進行充分溝通等，班組長需要做好以下兩項工作：開好班前會，包括檢查儀容儀表，安排當天任務，執行前一天班后會總結的經驗，鼓舞組員士氣等工作；開好班后會，包括本組學習、紀律、勞動、活動的情況總結，收獲的管理經驗總結，明天的工作初步計劃和管理改進等工作。
四、結語
經過完善后的班組長培訓項目在經過班級的初步實踐后，班組長的個人能力有了很大的提高，在班組長的管理下，班組的整體建設效果要優于之前。在本次實踐的班級中選擇一個即將參加頂崗實習的班級，在培訓一個學期后，班級學生進入公司實習，研究小組開始跟蹤調研，得到企業的反饋意見都是較之前更滿意，企業對班組管理培養出來的學生更青睞，特別是對班組長的認可度和評價要高于其他實習生。企業招聘的目的就是找到適合的人才，并放到合適的崗位上，中職學校的培養目標就是為企業輸送高質量的技能人才，在學校中開展班組管理模式是一種雙贏的教育教學途徑。
參考文獻
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作者:徐培培 國志宏 成顯波 單位:洋浦技工學校