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知識管理系統建設方案范文1
關鍵詞：施工企業信息化知識管理
隨著我國市場經濟的深入發展，傳統建筑業的競爭越來越激烈，尤其加入WTO后，日韓、歐美等發達國家的建筑企業紛紛把目光轉移到了中國這個巨大的建筑市場。據日韓兩國業界對中國建設市場的調查資料顯示，中國目前的建設市場規模在世界上僅次于美國和日本，居全球第三位。2004年9月中國政府出臺規定，承認外國建設工程公司在其本國所取得的建設施工資格和成績及其技術人員的資格。目前已有日韓美等國家的多家企業獲得了中國建設市場的準入資格。論文百事通中外企業、外國企業之間在中國建筑市場上的激烈競爭已迫在眉睫。國內的施工企業要想在激烈的競爭環境中保持競爭優勢，必須不斷提高自身的核心競爭力。加強知識管理的信息化建設則是提高企業核心競爭力的有效途徑。
一、施工企業信息化現狀
（一）施工企業信息化的外部環境
經過近二十年的發展，我國的信息化建設已經有了一定的發展。專業領域有建設部的“中國工程建設和建筑業信息網”，各省市建設行政主管部門設立的地方管理網站，“中國建筑資訊網”等專業的建筑網站。各級建設行政主管部門的行政管理信息化，如北京市建委建筑業管理處的網上資質管理系統、招投標信息的系統等。根據建設部《2003—2008年全國建筑業信息化發展規劃綱要》的要求，至2008年，要建立建筑材料與設備信息庫、工程造價信息庫、施工法信息庫、建筑新技術、新工藝、新產品信息庫等信息資源數據庫，建立建筑市場綜合監管和企業信用檔案等信息系統等。在公共資源領域，如工商、稅務等部門已在國家信息化“三金”工程的平臺下實現了年檢、報稅等網上辦公。以上建筑業信息化基礎建設和電子政務建設的不斷完善將為施工企業的信息化提供一個較為良好的外部環境。
（二）施工企業信息化的施行狀況
目前國內施工企業信息化的進程參差不齊。一些大型企業已設立了自己的網站或網頁，能利用計算機技術進行各項計算作業和輔助管理工作，如辦公自動化系統、招投標系統、設計計算系統、項目管理系統等，初步實現了企業的信息化管理。但多數施工企業的信息化程度還比較低，很大一部分工作還依靠手工，信息基礎平臺不健全，應用專業軟件的范圍較窄，主要集中在財務、預算軟件上，且以單機版為主，沒能實現信息資源的共享和自動傳遞。還有一些企業由于基層的管理還較為混亂，對工程施工中的各種成本浪費和不正當行為尚缺乏有效的管理措施，使得專業軟件很難發揮作用，出現軟件用了沒效果，或是軟件有人買沒人用的局面。一些人尤其是企業的領導者對信息化沒有給與充分的重視，或者認為配置了電腦等軟硬件設施就是信息化的理解誤區都是這些企業中存在的較為普遍的現象。
二、施工企業的信息化建設
（一）信息化建設的基礎措施
信息化建設的第一層次是信息網絡平臺的建立，實行辦公自動化。調查顯示，傳統建設工程項目中2/3的問題與信息交流有關；建設項目中10%到33%的成本增加與信息交流問題有關；在大型工程項目中，因信息交流問題而導致的工程變更和錯誤約占工程總成本的3%到5%?？梢娦畔⒔涣鲗ζ髽I的重要性。借助于信息網絡平臺，可以實現企業內信息的共享和及時的上傳下達，使信息流通方便快捷。同時，建立以企業本部為核心的網絡與通信系統，為項目部提供全方位的信息服務。通過企業及時通訊工具，如MSN、E-mail等的應用，方便企業內部員工之間的及時溝通。通過應用VisualMeeting多媒體工具使總經理坐在辦公室里就可以組織會議，視頻信息通過寬帶網絡傳達到各個項目部的終端，不但詳細地記錄了會議的過程，而且還可以回顧會議中的重要信息，解決了企業異地施工項目信息的及時傳遞和存儲問題，實現了高效率的網絡協同工作。另一方面，建立企業的網上對外窗口，可以及時完成企業和工商、稅務、社保、業主、監理、分包等之間的資料傳輸，既節約了成本，也提高了企業的對外運轉效率。同時，也要建立一個較為完整的集防入侵、防病毒、傳輸加密、認證和訪問控制于一體的，包括有較完備安全制度的，動態的信息系統安全體系。
（二）管理信息系統的建立
信息化建設的第二個層次是管理信息系統的建立。管理信息系統是一個一體化系統或集成系統，它進行的信息管理是從總體出發，全面考慮，保證各種職能部門共享數據，減少數據的冗余度，保證數據的兼容性和一致性。信息依靠管理系統實現收集、分析、應用、共享，只有集中統一化，才能成為企業的可用資源。管理信息系統不只是計算機的應用，關鍵是要有各類管理軟件組成的子系統的支持。如以財務管理、經營計劃、人力資源、客戶關系管理等為核心的經營管理信息系統，以計劃進度控制，估算與費用控制，采購管理和材料控制，質量控制，費用、進度綜合監測，設計管理，采購管理，施工管理，合同管理，項目財務管理，項目電子文檔管理系統，項目管理信息協同平臺等為核心的綜合項目管理系統以及提高方案優化和工程設計水平，提高設計信息共享與復用性的工程設計集成化系統。從而實現整個企業層面和項目層面管理的規范化、標準化、系統化，提高施工企業在市場上的競爭力。（三）信息化建設中的知識管理
信息化建設的第三個層次是基于信息技術的知識、技術等資源的擴散和創新。當前的企業信息化已經不只是信息基礎設施的建設和信息技術的應用，企業要獲得持久的競爭力，必須具有將信息所帶來的短暫競爭優勢轉化成持久競爭優勢的能力，必須擁有捕捉信息價值的能力，這種能力的獲得來源于企業信息化的深層次發展，即企業的知識化，企業以信息技術為基礎，以知識管理為手段的知識、技術等資源的擴散和創新。知識管理并不是簡單的對知識的收集、整理和傳播，而是利用組織智力或知識資產創造價值的過程，具體可以分為以下幾個方面：
1.顯性知識的透明化
一般來講，企業的知識分為顯性知識和隱性知識兩類。顯性知識包括企業的各種規章、工作流程、商業計劃、工程項目管理相關的基礎知識等等。顯性知識一般能通過計算機進行整理、歸檔和儲存。通過采用編碼和分類技術，利用信息網絡，使之非常容易被檢索和查閱。企業中的每個人都可以及時地獲知企業中最新的知識變更，如規章制度的修訂、企業重要事件的發生、工程項目管理新理論和新方法等。對于企業的新員工，通過網絡平臺可以迅速地了解企業的規章制度，很快就可以熟悉環境，融入到企業的文化中來。
2.隱性知識的共享化
隱性知識側重于企業及員工在工作中積累的一些方法和經驗，主要儲存在人們的大腦里。對隱性知識的識別和共享是知識管理的一個難點。在傳統的施工企業中，很多缺乏經驗的項目管理人員依然是在實踐的失敗中積累自己的經驗，給工程項目帶來損失的同時，也阻礙了本人的發展速度。對此，企業可以通過人員間的交流，輔之以定期的培訓，由經驗豐富的項目經理，將工作中的知識積累制作成文檔或者PPT，通過培訓傳授給其他人員。也可以通過MSN，ChattingRoom等即時通訊工具，使各項目部及公司總部員工之間在遇到疑難問題時及時溝通，使員工圍繞這些主題進行討論，群策群力，幫助找到一個較為滿意的解決辦法，可以節約盲目施工帶來的諸多損失。同時，企業應注意將各種途徑表現出來有價值的隱性知識及時歸納總結，編成案例庫或流程規范等，從而將隱性知識轉化成顯性知識，供公司及其他項目部參考借鑒。
3.知識創新的持久化
對于我們所處的這樣一個快速發展的時代，任何依賴于固有技術和知識的競爭優勢都是短暫的。為了不讓競爭優勢隨著原有知識價值的貶值而消逝，企業應當擁有對知識持久創新的能力。知識創新不是單純的依靠知識管理工具來提供，更多的是要依靠企業員工的創造性發揮，依靠的是有創新精神的人，因此知識創新的關鍵在于激發企業的創造力，將創新精神融入到企業文化之中，使員工將創新作為一種對工作精益求精的追求，這也是構筑企業競爭優勢的核心源泉。要達到對員工的激勵目的，必須具有相應的獎懲機制。企業可以通過一些容易量化的指標，如員工在系統平臺中對其他員工提出問題的解決方案提供數目和質量、對知識共享平臺建設的合理化建議數目、將新理論、新工具應用于實踐的成功案例等對員工的創新情況進行考核，結合相應的激勵措施來增強企業員工在工作中相互幫助和交流知識經驗的積極性，增強企業員工積極的知識創新欲望，使企業朝著學習型組織的方向良性發展，最終使企業獲得持久的競爭優勢。新晨
知識管理系統建設方案范文2
信息化社會與知識經濟時代的主要標志是信息和知識的地位大大提升,與資本與資源一樣,成為一種主要資源,“知識工人”成為主要的勞動力,知識的傳播和獲取在日常生活中的地位與作用也越來越大。因此,教育面臨著最大的挑戰:就是如何培養大量的滿足信息化社會與知識經濟時代所需要的各個方面的人才。無疑,科學的具體的應對措施就是加強信息化教育和知識管理,即在實施信息化教育過程中,利用知識管理技術,配置、匯集、投資、開發信息化教育資源庫,構建知識管理系統,運用遠程教育、網絡教育等多種形式,通過網絡盡可能地把知識有效地傳送給學習者。關于信息化教育講的人已經很多,在這里我們談一下信息化教育中的知識管理問題。眾所周知,知識管理雖然發端于現代企業,但教育本身就是世界上最古老的知識管理領域,同時也是今天最適合利用知識管理的地方。特別是在信息化教育日益成為教育發展方向的今天,知識管理的作用將會越來越重要。本文就知識管理作為一項教育技術,在信息化教育中的作用、方法、應用框架、技術支持作一些探討。
二、信息化教育與知識管理概述
信息技術和網絡技術的迅猛發展,使人們工作的方式、獲取信息的途徑和學習的方法發生了巨大的變化。e-Learning成為現代人不可須臾離開的學習方式。而借助于信息技術和網絡技術來進行教育就是信息化教育(e-Education)。這是信息化時代教育的重要發展方向。信息化教育的顯著特點有七點:(1)教材多媒化;(2)資源全球化;(3)教學個性化;(4)學習自主化;(5)任務合作化;(6)環境虛擬化;(7)管理自動化。[1]顯然,從這七個特點的內容看,信息化教育必然要求加強知識管理。因為信息化教育必然引起教育方式、教學模式等的改革。這就涉及到教育的諸多方面,其中一個主要方面就是教師傳授知識的方式、學生獲取知識的方式發生了變化,即知識流發生了變化,它具有資源共享、時空不限、多向互動的特點。信息化教育要達到的目的就是在此基礎上實現教與學的最優化。如何使教師頭腦中的知識、智慧以最佳的方式傳授給學生,這就需要利用知識管理技術來實現,其目的就是要在恰當的時機,用最佳的方式把適當的知識傳送給恰當的人。ThomasW.Partner指出:“知識管理和學習的整合是正在出現的e-Learning的一個最鼓舞人心的事件?！?ThomasW.Partners,LLC,January2000CorporateeLearningReport)“到2003年,至少60%的組織都會把e-Learning和知識管理技術集于一體”(GartnerGroup2000,“Thethreee-Learningrulesthatwillburytraining”)。
由此可見,知識管理與信息化教育的整合已是大勢所趨。那么,什么是信息化教育中的知識管理呢?知識管理就是運用技術工具和程序處理來數字化存儲教育領域的知識和智慧,并通過網絡使得整個教育領域的知識和經驗得到傳播、共享和訪問。[2]知識一般分為兩類,一類是顯性知識(explicitknowledge),另一類是隱性知識(tacitknowledge)。顯性知識是指那些能夠用嚴格的數據、科學公式、公理、文字等符號明確表達出來,易于存儲、交流和共享的知識。而隱性知識是指建立在個人經驗基礎上并涉及各種無形因素如個人信念、觀念、直覺、洞察力和價值觀等的知識,是一類難以表達、描述、交流和共享的知識。它又可分為兩個方面,一是技術方面的隱性知識,包括那些非正式的、難以表達的技能、技巧和訣竅;另一類是認識層的隱性知識,包括心智模式、信念、洞察力和價值觀等,反映人們對現實的看法及對未來的展望,是世界觀的知識。[3]知識管理的一個重要目的在于把隱性知識轉化成顯性知識,同時也是信息化教育所要解決的一個重要問題。因為信息化教育、網絡教育是以學生自主學習為主,具有時空分離的特點,因此,要把經驗豐富的教師的教學思想、方法、手段體現在信息化教學過程中,達到傳統課堂教學的效果,并把這種經驗與其他教師分享,就顯得特別重要。知識管理的作用在于讓所有教師以合作的方式,使隱性知識轉變為顯性知識,不斷地共享他們的教學經驗,提高教學水平,把知識更好地傳授給學生。同時,學生也利用個人知識管理技術,更好地獲取、組織、利用、存儲知識,并進行知識創新。因此,信息化教育需要知識管理,知識管理促進信息化教育。
三、知識管理應用于信息化教育的途徑
信息化教育的目的是要達到教育資源配置的最佳化,教與學效果的最優化。從知識管理的角度來看,其實質就是一個知識流的過程,即知識如何以最佳方式和最好的效果從教育者傳播到學習者的過程。這實際上就是知識管理所要解決的問題。為了利用知識管理技術服務于信息化教育,我們認為最好的切入點就是確定知識管理的框架和過程。目標:在實施信息化教育過程中,對教育知識資源進行合理的管理,達到教與學效果的最優化。鑒別:知識的來源(內部/外部、個體/集體、網絡等),各類知識的特點(顯性/隱性),知識環境,知識地圖,辨明學習者對象特征,學習者所需知識。獲取:從多種途徑收集教育資源,以簡明的形式獲取和展示各種知識。組織/開發:分類和編目知識以便存儲和檢索;開發各種形式的課件及網絡課件。保存:建立信息化教育資源知識庫,以便學習者訪問。它包括知識庫的維護、索引、地圖、更新和管理等工作。利用/創新:知識運用到信息化教學、管理和決策中并創造新的知識。共享/傳輸:將信息化教育資源知識庫中的信息向各方傳輸,以便共享。評估:建立知識管理的量規,以檢驗信息化教學的績效。上述八個元素組成的信息化教育知識管理模塊不是孤立的,而是相互聯系相互依賴的整體,知識鑒別、獲取、組織/開發、保存、共享/傳輸、利用/創新是知識管理的六個核心過程。一旦建立了知識目標和評估了現有的知識,知識管理系統就可以開始建設了。需要指出的是,高等院校是產生新知識的地方,更是知識的巨大存儲倉庫、知識的加工廠和思想庫。就信息化教育領域而言,知識管理的最大挑戰不只是產生新知識,而重點在于獲取數字化教學資源,組織與開發知識資源庫,進行知識管理系統的建設,以最便捷的方式把知識傳播給學生,學生能方便地訪問、學習和使用。當然,雖然高校存有大量的非數字化的教育資源,但目前在信息化教育實施過程中,存在著“有路無車、有車無貨”的教育資源庫短缺的現象。而教育部向全國征集的多媒體教學資源中,大量存在著標準不一、不能共享的問題。[5]可見,教育資源庫的核心是標準化的問題。因此必須按照現代遠程教育技術標準[6]來進行知識資源庫的建設,也就是要抓好知識管理中的組織/開發、保存、共享傳輸的工作。
四、信息化教育中知識管理系統的技術支持
信息化教育中的知識管理工程是一個系統工程,它是知識管理系統、信息技術和教師/學生等方面的協同工作與互動,以期達到的效果。知識管理系統是實現知識管理的軟件平臺,是一個具有知識庫管理能力和協同工作能力的軟件系統,是實施知識管理的工具。目前,蓮花公司的LotusNotes和微軟公司的SharePointPortalServer2001是實現知識管理系統較著名的軟件包。為提供一種靈活的、可伸縮的知識管理方案,下面我們提供一個典型的、經過擴充的三層結構知識管理系統平臺,并提供一個知識管理系統的體系結構。(1)知識門戶(KMPortal)是一個單一的、一致的基于Web界面將散亂的信息經過組織整合后展現給使用者,是一個提供個性化和適應性接口的軟件系統。它有如下幾個特點:①一次性信息獲取,包括結構化和非結構化的信息、外部的和內部的信息、主動的和被動的信息。②個性化的信息來源定制,確保信息的實時獲得。③提供信息內容分類,方便信息的查找。④整合所有應用軟件。⑤可配置、可定制和可延伸功能。如增加新的信息來源,添加新的Web服務組件等。它采用了以下技術:與訂閱技術、分布式搜索引擎技術、智能與觸發技術以及復雜的知識管理等技術。(2)知識服務層利用跟蹤、工作流、數據分析等模塊,提供重要的知識管理服務,如合作、文檔管理以及搜索與發送功能。系統層是包括用于知識管理平臺的管理、安全及目錄在內的基礎。所有的服務都在系統層運行,如圖4所示。[7]
五、信息化教育中實施知識管理的若干事項
人們對教育的需求從來沒有像今天這樣強烈,信息化教育的發展也非常迅速,各網絡學校招生火爆就是明證,有實力的IT公司也紛紛加入到網絡教育中來。知識管理作為支持和提高教育水平的一種手段,也越來越受到重視。雖然知識管理在信息化教育中的應用才剛剛起步,無定規可循,但前途廣闊。在信息化教育中實施知識管理的過程,尚需注意以下幾個問題:
(1)目標明確。即要弄清為什么要實施知識管理,它的用途、功能、達到的目的、實施的時機、投資與風險回報等。
(2)組織有力。知識管理是一項復雜的系統工程,它涉及計算機科學、信息科學、管理科學和社會科學等綜合領域。因此,組建強有力的跨系跨專業的管理和技術部門,設置知識主管,進行統一規劃、設計和管理,是至關重要的。
(3)文化開放。校園文化、網絡文化建設是知識管理的一個重要方面,并且是一個長期的過程。教師、學生都要樹立知識管理的意識、知識共享觀念、共同協作的觀念。只有這樣,教師才能分享彼此的隱性知識和最佳經驗,學生才能進行合作化學習?？梢哉f,文化建設是決定知識管理是否成功的決定因素。
(4)標準統一。按照教育部現代遠程教育標準進行教育資源庫建設和知識管理系統建設,以達到校內、校外知識資源共享,避免重復建設和人、財、物的浪費。
知識管理系統建設方案范文3
關鍵詞：城市管理；管理創新；創新型政府
中圖分類號：TU984文獻標識碼： A
引言
科技的發展加速了知識經濟和信息社會的到來，深刻的影響著社會關系。創新系統是以城市政府為主體的城市管理系統的重要組成部分，實現城市管理制度、技術與知識的綜合創新。構建完善的城市管理創新系統，對管理創新活動加以整體性指揮和協調，使城市管理創新系統更好的迎接挑戰。
一、城市管理創新系統構建的環境分析
1、內部環境分析
1.1、順應時代潮流的必然選擇就是變革治理理念，在此過程中難免會產生文化和利益沖突。在舊方式不能很好的整合各種文化時，就會造成原有落后的管理文化對新興文化的阻礙以及社會主流文化間的摩擦等問題。構建城市管理創新系統，不僅可以創新人力資源管理方式，培育正確的管理觀念；還可以開拓城市管理的思路，創新管理文化。
1.2、推進法治與民主的進程，可以使公眾與政府的關系模式由傳統管制型轉向現代服務型。如果不系統的開展管理創新，很難完成新基礎上的城市管理系統的建設與功能的正常發揮。構建城市管理創新系統，可以有效提升城市發展戰略選擇的可靠性，通過對規劃的執行、監督和評估，降低了城市管理系統轉型的成本和風險，避免產生不良后果。
1.3、構建城市管理創新系統，可以利用創新知識的優勢為機構和部門的改革提供有益的參考，使政策行為與主體的權責、政策與目標群體、政策產出與預期效果相匹配，加速了城市管理系統的整合。
2、外部環境分析
2.1、技術進步使互聯網改變了行政生態，打破地域限制和時間的信息傳播方式，加快了社會管理對象，同時社會公眾政治人格意識和利益主體意識的迅速覺醒。構建城市管理創新系統，有助于增強城市管理系統的利益整合能力，形成良好的管理觀和技術觀，縮短適應技術變革的周期以高效的服務于城市各主體。
2.2、經濟全球化使市場突破區域和國家的界限。作為重要經濟主體的城市，市場經濟基礎性作用的日益強化使其加速融入全球市場之中，隨之城市中各主體的相互作用和行為方式也變得更加復雜。城市管理創新系統的構建可以擴展城市管理視域，打破僵化的思維，強化戰略管理和國際化管理。
2.3、知識經濟打破了原有的產業結構和布局。知識是唯一的優勢來源，已經成為關鍵性的經濟資源和支配因素。構建城市管理創新系統，可以加速知識的積累，通過知識的共享、加工和轉化，為城市管理系統提供有力的智力支撐，促進城市的發展。
二、構建城市管理創新系統過程中存在的問題
1、創新知識儲備不足，缺少適用的理論模型與模擬技術
構建城市管理創新系統涉及到信息工程、管理學、創新學等多種社會和自然科學知識的綜合應用。無論在設計、施工階段，還是系統運行階段，缺乏任何一種知識的都會產生不良影響，甚至對系統造成毀滅性打擊。城市管理創新系統的核心在于知識的解釋與挖掘，就算擁有先進的技術收集所需信息，如果沒有強大的知識提取能力，以及信息處理能力，面對數量龐大的信息仍然會束手無策，無法轉化為所需的知識。創新活動成本較大且風險較高，有效的模擬可以提前發現方案中的問題并加以解決，避免造成損失，而模擬手段與技術的不足更加惡化了這種情況。
2、系統構成人員組織內循環，構建過程缺少透明度和開放性
城市政府主導創新系統的構建，城市管理創新系統的主體是輸出人員，輸出人員降低了城市管理創新系統獲取新生血液的可能性。未接受創新專項訓練的人員，不利于創新系統的組織建設和激發創新行為。外部主體被限制進入創新系統構建過程，系統自我封閉導致活動缺少透明度和開放性，不利于各主體對構建過程的監督，易產生惰性和腐敗事件，同時也喪失獲取更好的技術、方案和人員的機會，難以獲得更多的支持和認同。
3、管理主體對系統創新認識模糊，缺少構建創新系統的明晰思路
系統創新只有通過不斷的摸索和完善才能夠有效的指導行動，其重要性也有待于人們逐漸的認同和發現。城市政府對創新與創新系統在城市管理中作用的認識程度決定著構建的進程，主導著城市管理創新系統的構建過程。但是多數領導者由于未接收過專門的訓練，管理創新與創新系統的相關知識有限，延緩了城市管理創新系統的構建。沒有全面分析創新系統構建的阻力和動力，規劃與設計缺少連貫性與整體性，導致執行中的走樣、歪曲和誤解等，限制了城市管理創新系統功能和作用的發揮。創新多為盲目跟隨，缺少適合本城市實際的原始創新，且創新產出受限，都不利于城市核心競爭力的形成與提高。
三、推進城市管理創新系統構建的策略
1、推廣知識管理，加速創新理論模型和模擬技術的本土化
知識管理可以增強政府的學習能力，促進知識共享，有助于城市政府的管理創新，使政府的知識資源得到有效充分和開發利用。建設知識導向型行政文化和學習型政府，讓所有人員都參與，充分挖掘系統內部人員潛力，積極利用系統外部的智力資源。主動學習知識管理的知識，把國外成功的理論模型結合我國城市的實際，重新驗證和調整關鍵要素與變量，形成本土的有效理論模型。在電子政務的基礎上，利用信息技術降低信息獲取與處理的成本，縮短周期，推進城市管理創新系統的信息化程度。利用計算機模擬減少資源的耗費，改進相關的模擬軟件，避免有缺陷的方案的出臺和實施。保留必要的傳統技術作為補充，防止危機中斷信息技術的模擬，還可驗證模擬結果。
2、培養創新戰略思維，完善創新系統建設規劃
城市管理主體應該認清時展的形勢，通過比較分析有無創新系統統籌管理創新的成效的差異，明確構建城市管理創新系統的積極意義。調整價值理念，吸取精髓構建新型的核心行政文化，促進管理創新。正視地區差異，逐步開展城市管理創新系統建設。立足于城市實際，把握城市發展的戰略架構和關鍵成長點，調整組織的職責與權力結構，設計面向世界和未來的具有彈性城市管理創新系統。廣泛聽取城市各主體的意見，發揮專家咨詢的作用，全面論證整體發展思路的可行性和合理性，并在實踐中增強城市管理創新系統抗擊突發危機事件沖擊的能力。協調創新主體的行動，減少內耗，優化配置，共享資源。
3、加強組織建設與人才培養，再造核心流程
借大部制改革的契機，完善創新促進委員會與創新咨詢委員會的建設，切實發揮綜合協調和咨詢參謀作用。落實具體任務，細化創新崗位責任。在吸收專業人員的同時，通過培訓等方式提升已有人員的創新能力和素質，不斷學習最新的創新、現代管理、社會知識，以及信息技術等。重新識別創新活動的核心流程，打造精簡的創新鏈，創新知識的流動和轉化實現新的價值。優化行政生態，打破信息壟斷，實現子系統的無縫鏈接，加速制度變遷，統一操作程序，整合并共享資源，構建一體化的城市管理創新系統。在保持跟隨創新的同時，努力開展原始創新，增強核心競爭力，以創新促發展，以發展保創新，實現良性循環。
結束語
通過構建城市管理創新系統使城市管理系統不斷吸收外部先進的創新成果，進而開展原發創新，步入“創新－轉化為實用－再創新”的良性軌道。高效的城市管理創新系統可以提升城市政府的服務效率和管理能力，同時增加人民群眾的滿意度，推動和諧城市的發展，建設美好的和諧社會。
參考文獻
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[2]孫柏瑛.我國政府城市治理結構與制度創新[J].中國行政管理，2007（8）.
知識管理系統建設方案范文4
關鍵詞：企業知識管理 類別 步驟
世界經濟一體化的發展，對我國經濟的發展產生了巨大的影響，而我國的企業正處于機遇與挑戰并存的境地。一個企業要想在知識經濟中立于不敗之地，不僅取決于投入生產經營的有形生產要素的多少，而更取決于進入與知識相關的市場的能力，以及將相應的知識以某種特殊的方式融入該企業的產品或服務中提供給用戶的能力，簡而言之，就是企業的知識管理能力。
1.企業知識管理案例分析
以某大型跨國公司為例，其公司總部和中國分部，雖然都做知識管理，但一個成功，一個失敗。其公司的知識管理，就是公司交易站，公司產品的資料和培訓的資料，全都是公司培訓交易站實現的。而這個交易站是由公司一個基層員工創立出來的。中國分部做的是先有文化，后有內容，再有系統，它是自上而下希望建立知識管理的文化，也采取了很多措施，組織部門間經驗分享。但是其間確存在如下問題，第一，它沒有和具體的業務結合在一起，自上而下的推行，致使很多人并不是自發的想做這個事情。第二，缺少立足點，價值點沒有體現出來。從公司的成敗兩面看到，所謂的知識管理，就是要探討怎樣立足于企業的業務，將業務各個環節里的經驗升級、整理、固化，讓后續操作業務人員相應的按照已經校正過的步驟操作，最核心的就是達到這樣的目的。
2.企業知識管理的分類
就企業的知識管理而言，一般分為三類，第一類解決顯性的，包括產品手冊、專業資料、各方面文檔；第二類是項目表單；第三類是員工腦子里面的經驗。
（1）文檔是企業首先要做的，文檔管理的核心就是怎樣能夠保證文檔更新是持續的。從本質上說，不在于采用軟件怎樣設置，關鍵就要保證內容是持續的。內容的更新是持續的，涉及的非常廣泛。所有的技術問題都是致力于解決內容如何更新的問題。
（2）企業運作當中各個環節沉淀的經驗和知識，各種報表，各種內容，其實核心解決要通過流程的分析，確定什么樣的環節，什么樣的知識，誰來提供。這個是要以流程為基礎的。
（3）員工腦中的隱性知識怎么管理，這個事情的核心是什么，就是知識管理的核心手段是什么，總結以便于更好的借鑒。對于隱性知識管理，要有相應的手段，不斷的鞏固，把隱性知識變成顯性知識。
3.企業知識管理實施步驟
（1）規劃企業知識管理策略
大多數的組織在制定知識管理戰略之前，已經具備較為成熟的知識管理措施，對自身知識管理的定位，不在于外部宣傳，而是實現自我優化、主動升級，將知識管理落在細節，落在實處。
先進企業在推行知識管理第一階段，首先將公司的戰略目標確定為“知識化組織”。通過捕捉、整合、運用整個組織的知識經驗，幫助每名員工在瞬息萬變的競爭環境下取得迅速而準確的“知識優勢”。
其戰略遠景大多為知識化轉型后的企業，對知識(個體知識、團隊知識、組織知識)、系統、服務實現靈活的訪問和使用，擁有靈活敏捷的能力和持續調適的流程，并且能夠與整體管理訴求協調。
（2）確定企業知識管理核心任務
知識管理更多的是一種組織行為模式的變革，其中重要的任務是建立起與知識管理和學習型組織相適應的組織運作機制、組織文化氛圍；同時，知識管理的實踐需要滲透到每項具體的工作事務流程之中，并需要知識管理專業團隊和全體組織成員的積極參與。
主要的任務目標包括：通過體制變革和文化變革，從運作機制和組織文化兩個方面同時著手，轉型為以知識為基礎的組織；將知識管理和最佳管理實踐融入工作流程，在每項具體工作事務中實現有效學習、總結提煉，以提升績效表現；通過全局規劃避免各自孤立的系統建設，以提升整體效能和效率；建設先進知識管理平臺，為全體員工提供統一的、安全的訪問通道。
（3）制定企業知識管理實施方案
為了達成知識管理的任務目標，先進企業知識管理一般涉及幾個方面的的實施體系：提升運作和決策所需要的知識資源、系統、服務以及組織戰略；支持知識管理的統一信息平臺；實現組織的自我優化和自我適應，所需要的管理體系、工作流程、培訓及教育。
（4）動態監控企業知識管理實施過程
基于組織變革的管理經驗，企業知識管理的實施過程中需要重點把握以下要素：人才、任務、組織架構、進度、溝通渠道、持續改進。
針對知識管理的任務目標，可以分別指定了目標負責人，并學習和借鑒最佳實踐模式以達成具體工作任務。通過在知識管理實施中引入高級管理者，逐步實現了全局的信息及知識資源橫向整合。同時，將知識管理定義為全員必須參與的組織行為，而且通過將所有業務流程納入知識管理系統來強制要求全員的基本參與。
知識管理是一項持續完善的工作，并不斷更新戰略規劃。管理高層領導應該意識到所面臨的挑戰并不在于尋找技術解決方案，而是在于推動文化變革，以便引領所有員工都朝著同一個目的努力。
（5）在實踐中提升企業知識管理能力
常見的知識管理實踐包括如下方式：為企業建立統一的知識管理平臺，全體用戶可以訪問相關知識內容。針對高需求用戶，提供高級別知識管理，包括信息存儲區域、工作流程和文件模板等功能。通過解決方案中心，為相關人員提供問題解決技巧及規程，傳播知識資源以及其他的相關資料。建立實踐社區，為跨部門與地域的員工建立點對點的知識交流，迅速適應瞬息萬變的局勢。訪談并分析知識管理專家，將關鍵知識元素整理為知識庫，方便初級員工的培訓與自我學習。
參考文獻：
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知識管理系統建設方案范文5
在知識經濟時代，競爭情報和知識管理已成為企業獲得競爭優勢的重要手段和管理工具，是現代企業核心競爭力的重要組成部分。自1998年Herring和Prescott提出競爭情報與知識管理整合理念以來，盡管國內外學者已從兩者的關系、整合模型等方面做了許多研究，但是很少論述如何將兩個系統有機地組合成一個功能更加強大的集成系統。本文將在分析競爭情報與知識管理兩者關系的基礎上，初步設計出競爭情報與知識管理的集成系統模型，探討集成系統的實現方法。競爭情報系統與知識管理系統之間既存在相似性，又存在差異性。厘清兩者間的關系是進一步探討如何建立集成系統的基礎。
1.1競爭情報與知識管理的關系
競爭情報與知識管理在理論研究上、特別是在實踐活動上，既不是相互獨立，也不是相互包含的關系，而是互為補充、相輔相成的關系。競爭情報與知識管理之間存在密切的聯系，主要表現在：①競爭情報與知識管理的終極目標都是提高企業的核心競爭力。競爭情報是市場經濟環境下競爭加劇的產物，競爭情報活動本身具有極強的目的性和針對性，它圍繞如何提升、保持和擴大競爭優勢而開展活動。企業通過知識管理活動如知識審計、知識獲取、知識共享、知識創造等來創造利潤與獲取競爭優勢【1】。②在研究對象上，競爭情報和知識管理都是以信息、知識為中心開展的。競爭情報建立在對競爭環境、競爭對手和自身狀況等相關信息分析的基礎上，離開了信息收集，競爭情報就成了無源之水，競爭情報活動的結果是產生源于原有信息和知識，但是又不同于甚至高于原有信息和知識的競爭情報【2】。知識管理本身就是以知識的生產、加工、傳播和應用為研究對象，而且盡管學界對知識與信息的關系長期以來一直存在爭議，但任何觀點都不否認知識與信息的天然內在聯系。盡管競爭情報與知識管理在目標、研究對象等方面存在諸多相似之處，但兩者終究屬于不同的范疇，其區別也是明顯的：①管理側重點不同。競爭情報以企業外部的顯性知識為主，雖然強調發揮從業人員的主觀作用，但其目的是有效地組織顯性知識，使其發揮作用。經驗、直覺和情感等隱性知識在競爭情報活動中僅作為一種方法而不是研究對象來對待。知識管理雖然包括對企業內部顯性知識的組織、管理，但更強調挖掘存在于人腦中的隱性知識，實現企業顯性知識和隱性知識的交流和共享。②時效性不同。知識的獲取、吸收、應用需要一定的過程、時間和機會成本，因此知識管理產生的績效并不是立竿見影，時效性會慢一些【3】。知識管理側重服務于企業的長遠戰略，是提升企業核心競爭力的持久之計。其成果可以內化為員工的隱性知識，也可以外化為顯性知識，這種持續的知識積累可轉換成企業知識資本。而競爭情報依據競爭環境、競爭對手的動向開展競爭活動，是感知外部環境變化的預警器，能夠為企業快速適應外部變化提供決策支持。其研究成果如研究報告、建議、對策等，都是針對某個具體問題，與特定的主客觀條件相適應，一般不具備可重用性【4】。③實施方法不同。競爭情報與知識管理的研究對象和范圍的差別也決定了兩者在實施方法上的不同。信息獲取和情報分析所應用的方法和技巧，如文獻檢索、情報分析研究中的對比、歸納等是競爭情報工作的常用方法。而知識管理所運用的主要是管理學、法學、經濟學中的思想和方法。
1.2競爭情報與知識管理集成的意義⑴
可以充分利用競爭情報促進知識創新。知識創新是知識管理的核心活動，也是企業獲取或者培育核心競爭力的主要方式之一。不斷獲取新知識是知識創新的前提，競爭情報作為一種信息加工的過程和信息增值的產品，無疑為競爭知識創新提供所需要的情報信息源。此外，知識創新需要企業員工在已掌握的隱性知識基礎上通過科學的思維方式和方法產生新思維、新觀點、新知識，知識創新可以借鑒競爭情報信息加工分析方法，從而加速隱性知識與顯性知識的轉化速度，提升了企業的知識創新能力。⑵可以充分利用知識管理提高競爭情報的工作效率。競爭情報分析加工是一種知識創新的過程，很大程度上依賴于研究者的個體知識結構、工作經驗、捕捉信息的能力等，這些都離不開個體的隱性知識與顯性知識的組合與激活【5】。目前，企業員工之間、部門之間的信息渠道不暢通，使得存儲在員工頭腦中的隱性知識缺乏有效地溝通和共享。國際數據公司（IDC）估算知識工作者要花費15%-35%的時間去搜尋信息，同時發現公司90%以上的可利用信息僅僅使用一次。通過制度化的規程和靈活的組織活動構建知識共享的文化氛圍和交流機制，知識共享將情報人員的隱性知識轉化為組織的顯性知識，從而提高競爭情報的工作效率。⑶兩者集成更有利于優化信息流程，提升企業核心競爭力。整體性能最優是集成系統的目標，這要求集成系統的功能和流程合在一起不僅能運行，而且要具備低成本、高效率、可擴充和可維護等特性。競爭情報流程與知識管理流程在信息需求規劃、信息搜集、信息組織等方面存在共性，充分發揮兩者的優勢進行集成有利于優化信息流程。競爭情報與知識管理整合方案多關注于如何共享兩者的數據庫，而缺乏知識管理與競爭情報流程的整合，因此也就無法實現系統性能的最優化，知識管理與競爭情報工作仍然存于各自為戰的狀態。通過以上分析可知，競爭情報與知識管理相互交融，優勢互補，將兩者的共性方面進行有效的整合，可以提高企業知識創新能力、競爭情報工作效率、優化信息流程，避免資源重復建設，促進企業戰略目標的實現。
2競爭情報與知識管理集成系統模型
競爭情報和知識管理是相互補充、相輔相成的，知識管理捕捉、組織和傳播知識，為知識創新創造條件；而競爭情報則為知識轉變為可供行動的情報提供了路徑，競爭情報對企業情報需求和外部環境做出反應，并能夠提供情報、方案和對策【6】。綜合利用兩者的優勢，才能實現整體效益的最大化。因此，筆者以競爭情報作為信息搜集、信息分析的核心，同時充分發揮知識管理在知識共享、知識創新中的優勢，構建競爭情報與知識管理的集成系統模型。競爭情報與知識管理集成之后將轉變成一個系統，知識管理流程集中于圖標的左邊，競爭情報流程集中于圖標的右邊，兩者共同的目標是為企業提供決策支持。該集成系統中用知識獲取方式優化情報收集，知識管理中的知識創新需要借助于情報分析方法，對知識進行深加工。知識管理在集成系統中主要發揮知識組織、知識共享和知識創新功能，競爭情報流程包括情報收集、情報分析等，兩者之間并不是完全孤立的，而是相互借鑒優勢，系統模型集中強調競爭情報收集信息、分析信息的優勢，知識管理進行知識共享、知識創新方面的優勢。在整個集成系統中，系統輸入主要來自于企業發展過程中的信息需求，當然如果情報產品不能為決策提供支持時，情報部門需要重新分析信息需求，信息收集需要根據企業信息需求展開，包括外部信息收集與內部信息收集兩部分，最終需要存儲于知識情報庫；集成系統充分借鑒競爭情報的情報分析方法，如德爾菲法、人際網絡法等進行情報分析，情報產品的最終結果如果滿足決策需求，相關的決策信息就會經過知識組織之后輸入到企業知識情報庫，否則需要進一步深入分析信息需求。在企業知識管理流程部分中，首先利用企業情報知識庫中的信息，確定知識管理需求，然后在企業知識資源評估的基礎上，制定企業知識管理方案。在企業知識資源評估的過程中，企業情報知識庫為其提供了必要的信息支持。知識管理能夠驅動知識創新的關鍵在于它能夠實現知識共享，集成系統中的知識共享模塊保證企業所有員工都可以自由地查詢、編輯、共享相關知識，整個企業的知識會在知識共享的過程中不斷地得到升值，最終實現企業知識創新，從而獲得更多的發明專利、生產效率，增強企業的核心競爭力，知識創新結果經過知識組織存儲到知識情報庫。企業決策活動完成后，作為決策支持的知識和經驗匯入企業情報知識庫，企業根據決策效果的反饋調整知識管理方案。
3競爭情報與知識管理集成系統的具體實現
上述競爭情報與知識管理集成系統是一種理論模型，從集成系統運行流程來看，集成系統模型的具體實現涉及信息需求分析、信息收集、情報分析、知識組織、知識共享、知識創新等關鍵流程。
3.1信息需求分析
信息需求決定競爭情報活動與知識管理活動的內容，信息需求分析是開展競爭情報活動與知識管理活動的前提條件。因此，信息需求分析的重要地位決定組織必須集中結構合理、素質優良的專業團隊負責信息需求分析，團隊必須由熟悉相關知識的知識分析師與競爭情報分析師聯袂組成，重大戰略決策也需要傾聽全體員工的意見與建議?？偟膩碇v，信息需求分析需要在充分考慮競爭對手、競爭環境和競爭戰略等要素的基礎上，完成加強信息收集規劃，明確信息需求，確定收集目標等任務。首先，團隊成員需要與信息需求部門反復進行溝通，全面了解相關部門的信息需求，并制定信息收集計劃。其次，競爭情報人員可以通過開展關鍵情報課題（KITS）來界定競爭情報需求，確定競爭情報工作目標。由于制定信息搜集策略時，需掌握組織內外現有資源的分布情況，因此可以調用企業知識情報庫的信息，提高企業內部資源的利用效率。最后，知識管理人員與情報人員需要依據組織的策略方向與目的，明確需要解決的主要問題以及情報搜集的方向、對象、內容范圍，然后交由專員負責搜集、整理特定領域的知識與情報。
3.2信息收集
競爭情報與知識管理集成系統依賴于海量信息資源，信息收集是開展知識管理活動與競爭情報活動的基礎條件。知識管理是企業實現對知識信息的系統化整合，加強對知識信息的挖掘開發與應用，建立知識信息的交流與共享平臺。競爭情報收集系統是對競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息采集與整合，實現情報的內部共享。集成系統依靠信息技術，通過知識—信息—知識的過程對信息與知識進行處理與應用，減少重復性勞動，提高決策能力。因此，在新環境、新技術、新發展的共同作用下，知識管理和競爭情報兩者的結合趨勢日益增強。在集成系統中，情報收集環節有效地利用作為知識管理成果的文檔化知識，不僅能大大縮短競爭情報循環周期，還能使情報人員將更多的精力投向這一循環的其它環節，提高競爭情報活動的效率。將先進的知識管理理念與技術應用到競爭情報工作中，可以借助知識管理工具提升技術水平，通過構建知識庫和制作知識地圖，不斷改善競爭情報的服務質量，最大化地滿足用戶的信息需求。殼牌國際服務公司的集成方案是集成系統建設的典范，其核心在于商業情報知識庫，它包括競爭對手情報知識庫、顧客前景情報知識庫、市場情報知識庫、技術情報知識和合作伙伴情報知識庫四部分【7】。
3.3情報分析
集成系統中的情報分析方法是以競爭情報分析方法為主體，輔以知識管理分析方法。先于知識管理發展的競爭情報帶給知識管理的最大啟迪是應關注決策與行動，競爭情報方法論適用于知識管理的全過程。因此，競爭情報與知識管理集成系統應采用競爭情報方法論作為集成系統方法論的關鍵部分。競爭情報工作者運用情報研究工具進行定性和定量的研究分析，構造決策方案、撰寫研究報告，形成競爭情報成果。常用的情報分析方法包括：SWOT分析、定標比超、關鍵成功因素分析等。其中，定標比超方法既是競爭情報的重要分析方法，也是知識管理的重要工具【8】。如施樂公司一直以來把定標比超方法作為產品改進、企業發展、贏得競爭對手、保持競爭優勢的重要工具，同時施樂公司在其內部通過內部標桿來學習，以此確定最佳實踐，便于各個團隊展示各自的技巧并相互學習【9】。知識管理獨特的分析方法可以作為情報分析的重要補充，豐富集成系統的方法論。例如，知識分析是知識管理工作者利用知識庫中的知識通過一定的技術和方法進行分析，形成可供企業內部員工共享的知識成果，例如企業門戶、分析等手段。
3.4知識組織
知識組織是指對顯性知識和隱性知識所進行的諸如表示、整理、分類、標注、揭示等一系列組織化過程與方法，主要通過知識抽取、數據挖掘、聯機分析處理等方法將知識對象按其屬性類別加以整合，形成知識庫、知識地圖、知識管理系統等產品。情報組織與加工方法與知識管理的知識組織方法類似，集成系統應考慮將編碼化的內外部知識和情報通過數據庫或電子文檔存儲下來，對于非編碼的知識和情報采用知識地圖來進行描述，建立綜合的“知識-情報地圖”和競爭情報知識庫【10】。尤其是競爭情報的搜集與組織在企業中的發展一般都經歷了相當一段時間，因此在方法上比較成熟，能對知識組織提供良好的借鑒。知識組織采用的分類、標注、揭示等方法可以更好地幫助競爭情報工作人員將情報工作中所產生的文檔序化，揭示情報知識間的關系，從而提高情報工作的效率，理順情報人員的思路。
3.5知識共享
競爭情報與知識管理活動的開展都基于大量的結構化和非結構化信息，處理這些信息是傳統信息管理工具難以勝任的。長期以來，競爭情報系統與知識管理系統相孤立的局面嚴重阻礙了信息溝通。由于競爭情報和知識管理的部分內容、工作方式具有相似性，因此知識管理可以借助企業競爭情報系統建立信息共享平臺。先于知識管理出現的競爭情報已獲得較大成功，據統計在全球500強企業中，95%以上已經建立了較為完善的競爭情報系統。在公共信息平臺中，競爭情報活動中有許多從原始信息中提煉出的情報，例如競爭對手新產品的研報、企業的成功和失敗營銷案例、企業的生產工藝情報等，本身就是一種企業知識，是知識管理所期望的結果。競爭情報中建立的數據庫，實際上是融入了知識管理中“顯性知識有序化”的思想，競爭情報中為了提高企業情報人員的分析能力，需要進行專門的培訓，組織競爭情報研討班，在研討班上了解和討論特定競爭對手的情況是知識、信息的轉移和共享；競爭情報常用方法中的市場信號分析和定位，實際上是隱性知識的挖掘或顯性知識的利用【11】。同時知識管理開發出來的隱形知識是企業員工經驗、智慧的濃縮，是情報人員不可多得的情報來源。信息共享平臺減少了企業重復建設，競爭情報與知識管理以經濟的方式共享資源，使組織整體效益最佳。
3.6知識創新
知識創新是知識經濟的核心，倡導建立學習、創新、重視知識資本和投資資本的企業文化。知識創新的原料與產出都是知識，知識創新成敗的判斷依據復雜，定性色彩濃重。這主要是因為知識創新并不是由一個具體的階段或活動完成的，它的實現需要多部門、多階段有機結合，具體包括組織內外部顯性知識的組織、歸檔以及隱性知識的顯化和共享等。知識創新是一種動態的過程而非靜態的階段，并且知識的創新來源于市場的變化和對競爭對手的了解，競爭情報作為一種靈活性極大的信息產品，可以滿足知識創新的基本要求。知識競爭條件下的競爭情報，不僅僅是競爭數據的收集或者是對行業數據、競爭對手的分析，而且還會作為企業的一項核心能力，通過對有關競爭對手、競爭環境和競爭策略信息的收集、分析，最后生成關于企業機會和威脅、長處和弱點的新知識——情報，并制定出能夠發揮企業優勢和長處的經營戰略【12】。競爭情報本身也是一種顯性知識，在知識管理的過程中，通過個人智慧和經驗產生的隱性知識加以總結、創新，形成知識的升華，無疑競爭情報為企業的知識創新提供了大量的信息。
4結語
知識管理系統建設方案范文6
要弄清以上問題,首先,我們要從弄清什么是知識管理和企業信息管理入手。美國生產和質量委員會（APQC）對知識管理定義如下：知識管理是組織有意識采取的一種戰略,它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人,這樣可以幫助人們共享信息,并進而將其通過不同的方式付諸實踐,最終達到提高組織業績的目的。企業知識管理是以信息為基礎的活動,通過組織性學習創造隱性和顯性知識,并負責如何在適當的時間、適當的地方擁有適當的知識。微軟總裁比爾蓋茨認為：知識管理并不是從技術開始的,它始于商業目標、過程和對共享信息需要的認識。知識管理只不過是管理信息流,把正確的信息傳送給需要它的人,以便讓他們迅速地以信息為依據采取行動。
中外學者普遍認為,信息是企業發展的一個非常重要的資源,信息作為資源,除了一般的可利用、有價值等特性外,還具備共享性、歷史積累性、時效性和多次再生性的特性。而系統則是由若干相互聯系、相互制約的獨立成分組成的一個有機整體,如管理人員、生產工人、工藝、技術、管理、方法和組織機構、生產設備等,為了一個共同的目標即獲取利潤生產出社會需要的產品,而組成的一個生產企業就是一個系統。那么,要系統地利用信息這個資源,企業建立信息管理系統是一個非常重要的前提。
企業信息管理系統（EIMS）就是運用現代化的管理思想和方法,采用電子計算機、軟件及網絡通訊技術,對企業管理決策過程中的信息進行收集、存儲、加工、分析,以輔助企業日常的業務處理直到決策方案的制定和優選等工作,以及跟蹤、監督、控制、調節整個管理過程的人機系統。
從目前已經大量應用的各種企業信息管理系統來看,普遍具有以下特性：
1.除了通用的管理軟件和MRP（物料資源計劃）、OA（辦公自動化）、WFS（工作流系統）外,大多軟件都需要做大量的需求分析,咨詢顧問（多數都是行業內的專家）和企業各級員工在認真總結以往經驗和企業發展要求的基礎上,根據企業實際量身定做或在標準版本的基礎上根據企業實際做大量的修改,所以具有行業專家特性及實際應用特性。
2.多數系統是從企業戰略的角度出發,在全局和總體考慮的前提下設計企業的信息管理系統,是從企業的人員機構管理、產品管理、系統權限管理、銷售管理、采購管理、生產管理、質量管理等系統的角度,考慮戰略的實現性和信息之間的關聯性、制約性的,具有系統性和整體性。
3.具有歷史知識的積累性和共享性。企業的信息管理系統能夠將各部門和各員工的日常工作的關鍵數據,存儲在數據庫中,并能根據權限方便查閱和調用。
4.具有決策的支持性。所有的各種數據可以經過計算機的處理從不同的角度得到各種分析結果,并通過報警提醒的方式,使決策者在第一時間得到相關信息。
5.動態特性。由于信息的時效性和關聯性,當系統中某一信息要素發生變化時,與之相關聯的其他信息均發生變化。同時,由于企業的外部環境和內部要素均在動態發生變化,系統也要求能夠適應這種變化。
二、企業信息管理系統的作用
從以上對于知識管理和企業信息管理系統的概念及特性等可以看出,企業信息管理系統對于企業知識管理水平的提高具有很大的支持和保障作用,具體表現在：
1.知識,確保組織內的每個成員都能共享。在沒有計算機、軟件和網絡通訊技術的前提下,企業知識的手段通常采用開會、發文件及書籍等手段,除了成本高而外,知識的傳播速度、傳播量、更新、查閱及查閱權限等等受到極大的制約。而企業信息管理系統則有效地解決了這些問題,使知識信息交易成本大大降低,交易質量和效率大大提高,有力地發揮了知識在企業中的生產力作用。
2.確保知識獲得的及時性。信息管理系統解決了跨地區、跨時間、跨單位、跨部門、跨員工之間的查閱障礙,只要是在有權限的前提下,知識需求者可以迅速通過系統找到自己需要的各種知識。例如目前的企業信息門戶（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解決企業之間的信息及知識交流問題,另外企業信息系統可以與相關的網絡連接,并自動按照組織內部成員對信息的需求進行篩選、分類和收集,并按照成員對信息的需求及時傳送給需要的人,以解決知識時效性的問題。
3.提升組織或個人的隱性知識為顯性知識,并保證兩者之間的有效轉換。在企業沒有信息系統之前,員工的知識和經驗僅存在自己的腦子里,部門的知識也在這個部門里,信息呈現孤島狀態。遺忘、人員流失和成員之間交流不暢導致企業的知識大多是隱性知識,而不能轉變為顯性知識,組織的知識難以積累。組織隨著人員的流動、時間的推移不斷地交學費,企業不能形成經驗曲線,生產效率和競爭力也就難以提高。信息管理系統使個人知識得以沉淀,成員之間的知識得到共享和交融,企業對員工的過分依賴性降低,從而避免企業因某些關鍵崗位人員流失出現不可收拾的局本論文由整理提供面。
三、如何做好企業的知識管理
首先,我們要抓好企業的信息管理。知識管理著重于顯性知識和隱性知識的相互轉化,因為企業只有把國內外和自己企業積累的知識和經驗即顯性知識,通過歸類、整理、提煉迅速傳遞給需要它的員工,即轉化為員工個人的知識———隱性知識,并運用到每項工作中去,才能對企業目標發生作用。信息管理主要集中在對已有的如書面化的、電子信息等顯性知識的管理,在信息增值鏈上,要將數據提升為信息,并對其進行采集與選擇、組織與程序、壓縮與提煉、歸類與導航等,對信息外部特征的加工和組織。在信息管理基礎上,在根據企業和員工需求,對信息內容進行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論等進行知識管理。
其次,要建立知識共享系統。知識管理是以共享和創新為主要目的,重點解決信息超載而知識匱乏的問題,重視人與人產生知識過程的管理。知識如果不拿出來與他人共享,將導致：（1）核心信息掌握在具體實施人員中,管理失控。（2）企業人員外流導致知識資產流失,大量核心技術被帶走。（3）知識孤島造成協調困難,效率下降。所以,在企業信息系統建設中,要堅持以獲取企業內部和外部知識資源為核心；以產品的生產流程為核心；以個人知識與團隊知識的相互交流和轉化為核心；以正式交流與非正式交流的相互接軌為核心；以解決實際問題為核心；以價值鏈的不斷增值為核心和以技能培訓為核心。
最后,把信息化建設作為知識管理的平臺。傳統的金字塔式組織結構和人際交流模式在很大程度上不適合現代社會對知識的快速組織、整合和共享需要,計算機網絡則為知識的獲取、組織和共享創造了一個全新的平臺。企業在網絡平臺下,形成一種柔性的與變化的組織和扁平化的信息傳遞渠道。從知識管理的角度,建立信息管理系統,使人與知識資源有機結合,它將人、知識與現實工作任務整合起來,必將為企業管理帶來實效。
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