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社會工作和社會學的區別范文1
學校社會工作和高職院校學生工作既有契合點，又存在本質上的差別，相通之處體現了學校社會工作介入的可能，本質上的差別說明了學校社會工作介入高職院校學生工作的空間，兩者不是競爭關系而是互補關系。
【關鍵詞】
學校社會工作；高職院校學生工作
一、學校社會工作與高職院校學生工作的理念比較
（一）高職院校學生工作的理論基礎和價值觀
高職院校學生工作是以思想政治教育為統領的學生工作管理與教育體系，其理論基礎是哲學，有明確的主流政治價值取向，其哲學前提是馬克思關于人的本質的理論，其特征是教育和引導，“幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，加強學生的愛國主義教育、誠信教育和公民道德素質教育等，為培養合格的社會主義建設者和接班人提供學科保障和智力支持?！?/p>
（二）學校社會工作的理論基礎和價值觀
學校社會工作作為社會工作的一個重要分支，“加之本身又是一門社會工作學和教育學的交叉學科，其理論基礎是在社會工作學的基礎上，吸納了社會學、心理學、教育學等理論，其特征是以服務為目的，沒有主流的政治價值取向，強調服務的個體，幫助學生走出困境，實現全面、健康的發展?！彼值氖恰耙匀藶楸尽钡膶I價值觀，明確的把以工作對象為中心作為實踐的原則，既關注普遍學生的共同需要，也注重特殊學生群體的特殊需要。
綜上所述，高職院校學生工作和學校社會工作兩者在價值取向上有一定的差別，但兩者的共性是都堅持“以人為本”的理念，都是基于對人的價值的尊重和肯定，兩者的共同目標都是為了實現學生的全面發展。
二、學校社會工作與高職院校學生工作的工作范圍比較
（一）高職院校學生工作的工作范圍
目前我國高職院校學生工作的對象是全體學生，其工作內容主要涵蓋思想政治教育、學生日常事務管理與服務以及學生成長發展輔導三方面的工作。這三個方面相互交叉，各自又涵蓋許多內容。高職教育的學生工作內容豐富，基本涵蓋了學生在校期間的生活、學習、成長發展的各個方面。但是，在實際工作中，這些內容很難成體系。在學生工作的實踐中，在學校院一級在三方面工作上都有比較明確的分工，然而到了系部一級往往是前線的學生工作者一人就要負責全部的相關工作，即使有一些分工，往往由于內容繁雜，工作職責的相互交叉，人員的限制等原因，經常分工不明確。
（二）學校社會工作的工作范圍
學校社會工作對象是全體學生、家長，學校教職工以及社區，具體而言，其工作內容主要有：
第一，針對學生的特殊需要，糾正其偏差行為，恢復正常的生活秩序。
第二，針對學生的一般需要?！皩W生進行學習、生活、心理和就業輔導，通過專業方法和技巧培養學生的健全人格，幫助他們建立健康的心智結構，”樹立積極向上的價值觀念，培養學生的集體榮譽感和社會責任感。
第三，關系協調，“即協調學生、學校、社區、家庭和社會之間的關系，挖掘和整合社區的優勢資源，力求取得社會的支持，搭建學校與社區、家庭溝通協作的橋梁，為學生的健康成長創造良好環境?！?/p>
綜上所述，高職院校的學生工作主要是管理和教育學生，重管理輕服務；而學校社會工作則重點強調服務學生，如在人際關系方面，家庭問題，個人情緒方面以及社區環境問題的協調和處理。從工作對象來看，學生工作的工作對象范圍較狹窄，而學校社會工作的服務對象范圍較廣；從工作內容來看，兩者有相互交叉的部分，但又有區別，學校社會工作的工作內容無論是廣度還是深度都比學生工作涉及的內容要更加深入，輻射范圍更大。
三、學校社會工作與高職院校學生工作的方法比較
（一）高職院校學生工作的工作方法
高職院校學生工作的工作取向是教育取向，工作方法主要有面談、勸告、協商，涉及的層面主要是教育及生涯規劃。主要通過說服教育、勸說引導、關心感化和榜樣示范等方法開展工作，以理服人、以情感人。基本方法主要有說服教育法、自我教育法、正面教育法等。與學校社會工作相比，傳統的高職院校學生工作在工作方式上突出表現為居高臨下式，更顯剛性。
（二）學校社會工作的工作方法
學校社會工作是以發展為工作取向，工作方法主要有個案、小組、社區和咨詢的工作方法，涉及的層面是個人與社會及文化適應?！巴ㄟ^個案工作的方式，評估、處理不同學生在學習、生活、人際關系及個人情感等方面的問題；在小組工作中，注重發揮團隊的作用促使學生在互動中成長，幫助學生增強自信，克服困難，提高素質；”另外，學校社會工作者會運用社區工作的方法，充分利用各類資源幫助學生協調學校、家庭和社區之間的關系；除此之外，學校社會工作者也為家長、學校的管理和服務部門提供咨詢服務，使他們了解和掌握學生的基本狀況，加強學生與家長的信息溝通和交流，協調學生與學校各部門之間的關系。
綜上所述，高職院校學生工作和學校社會工作都具有實踐性的要求，但是高職院校學生工作通常強調統一思想、統一模式、統一標準，采取強硬、約束性的方法管理學生，不夠重視學生個性化的差異和個性化的需求。而學校社會工作則充分尊重學生的自我表達和自我實現權力，關注學生的個性化需求，幫助學生提高綜合素質，實現全面發展。不過，學校社會工作與高職院校學生工作的終極價值，都是以人為本，都體現為對人的個體價值的尊重。從工作內容來看，學生工作是向全體學生提供激勵，主要解決的是由于動機不足而導致的一般、普遍性的共性問題，而學校社會工作是向全體學生，學校以及社區提供服務，尤其是在學習、生活、人際關系及社會適應等方面困惑的學生，針對的是由于個體的能力不足而導致的一些特殊性需要的個別化問題而提供的差異化的服務，兩者的主要服務對象都是學生。從工作方法看，兩者的工作方法和技巧，都建立在一個共同的假設之上即相信人有自我完善、自我改善的潛能，在工作技巧上也有共通性。因此，學校社會工作和高職院校學生工作既有契合點，又存在本質上的差別，相通之處體現了學校社會工作介入的可能，本質上的差別說明了學校社會工作介入高職院校學生工作的空間，兩者不是競爭關系而是互補關系。
參考文獻：
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社會工作和社會學的區別范文2
〔關鍵詞〕 失范；青少年越軌；一般緊張理論；本土化選擇
〔中圖分類號〕C9135；C916 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1000-4769（2012）03－0115－05
〔基金項目〕教育部人文社會科學研究青年基金項目“矯正青少年越軌的‘緊張理論’研究”（08JC840008）
〔作者簡介〕翟進，南京大學社會學院博士研究生，江蘇南京 210093。
在我國，有關青少年越軌行為的研究主要集中在社會學和犯罪學兩個領域。社會學對越軌的研究更多的是介紹西方越軌理論，或者單獨分析某一個越軌現象，研究的數量和質量均不容樂觀。在CNKI中國知網數據庫中，選取中國期刊全文數據庫檢索1999－2011年在核心期刊發表的標題含有“越軌”的研究文獻，其數量為100篇，13年間平均每年不足10篇，而對于犯罪學，其學科發展狀況是：“到了20世紀80年代末、90年代初,在日益高漲的犯罪浪潮沖擊下，作為應答性的產物，犯罪學才慢慢地從刑法學中分離出來成為一門獨立的學科……在我國仍是一個充滿‘稚氣’的學科，還沒有形成自己獨立的學術品格，沒有自己的專業槽，沒有真正發揮對實踐的引領作用?！薄?〕而此時，一些影響較大的青少年犯罪案件卻頻頻發生，如馬加爵故意殺人案、張超搶劫碎尸案、藥加鑫交通肇事殺人案等惡性犯罪事件在全國引起了廣泛的關注和各方爭議，這些案件的當事人均受過良好教育，案發前均沒有不良前科，但是卻都采取了極端方式，造成了惡劣的社會影響。這些惡性事件為什么會頻頻發生？是什么原因造成當事人采取如此極端的行為？公眾對此百思不得其解。因此迫切需要加緊梳理現今有關青少年越軌行為的理論脈絡，追蹤西方國家的研究成果，從而進一步拓寬我國青少年越軌研究的本土化視角。
一、越軌理論發展的脈絡：從失范到緊張
回顧整個西方學術界有關越軌理論發展的歷程，首先離不開涂爾干的貢獻。在其經典著作《自殺論》一書中，涂爾干通過對自殺這一越軌行為進行類型分析，創造性地提出，除了利己主義自殺和利他主義自殺以外，還有第三種類型的自殺即“反常的自殺”（也有翻譯為失范型自殺）：“工業危機或金融危機之所以使自殺人數增加，并非由于這些危機使人貧困，因為繁榮的機遇也產生同樣的結果；而是由于這些危機打亂了集體秩序。對平衡的任何破壞，哪怕由此而導致更大的富裕和生活的普遍提高，也會引起自殺。每當社會機體發生重大的調整時，不管是由于迅速的發展還是由于意外的災難，人都容易自殺”〔2〕，這一類型的自殺所特有的形式是“惱怒和厭惡，繼發性的變化則是強烈地指責一般的生活以及強烈地指責某一個人（殺人－自殺）”〔3〕。在書中，“自殺”這一社會現象，是涂爾干研究的切入角度，通過說明“失范型”自殺和其他自殺類型的區別，涂爾干展示了社會學研究的新方法。在熟練運用嚴謹分析方法的同時，法國人特有的發散性思維散見于文字段落間， “社會反常狀態”亦即“失范”的描述，屬于一種較為抽象、含混、讓讀者眼前一亮的帶有一點點隱喻意味的說明，只言片語，間雜于文字之間，但恰恰是這些只言片語，卻為后來有關越軌行為的研究提供了一個富有想像力的理論空間。
第一個敏銳抓住這個思想火花的是美國社會學家默頓。1938年，默頓以“社會結構與失范”為題，運用系統的邏輯分析方法，分析了引發越軌行為產生的社會文化原因〔4〕，默頓選取社會文化結構中的兩個要素――文化認可的目標和可接受的實現這些目標的手段作為分析的出發點，指出社會結構對實現目標手段的限制，導致一部分群體會以越軌的方式來實現自己的目標。需要指出的是，默頓并沒有對失范做進一步的解釋和分析，在正文中“anomie”出現的次數也只有3次，但默頓首次將越軌、失范以及后來理論發展中涉及到的壓力、緊張等幾個較為重要的范疇放在一個整體的理論研究框架里面，并使得社會學對越軌行為的研究從理論層面向實證層面轉化的方向更加清晰，從而引發了在社會學領域研究越軌行為（失范）的熱潮。奧爾伯特?科恩在1965年提出：“默頓的‘社會結構與失范’提出了關于越軌行為的一般化理論，是一個巨大的突破，剩下來的任務是進一步的分類、吸收、概念化以及整合了”〔5〕，其興奮之情溢于文字之間。這說明，當時主流的研究方向或者思路是：遵循默頓的整體框架，繼續尋找有關越軌行為的一般性理論。正是在這個思路的引領下，以美國為代表的西方越軌理論經歷了短暫的興盛，除了亞文化理論以外，標簽理論、差異交往理論、控制理論等紛紛出爐。其中，理查德?A克勞沃德（Richard ACloward）和洛依德?E歐林（Lloyd E. Ohlin）這兩位學者提出的亞文化理論首先得到了政策應用。該理論同意奧爾伯特?科恩關于大多數失足青少年都來自較低的工人階級的說法，但他們認為，“危險”最大的男孩是那些已經內化了中產階級價值觀，并被鼓勵要依靠自己的能力努力爭取到一個中產階級前途的男孩。當這些男孩不能實現他們的目標時，特別容易產生越軌行為。〔6〕也正是克勞沃德和歐林的著作，引起了當時美國司法部長的注意，他們被請求協助制定關于青少年犯罪的政策。結果是，政府通過了《1961年青少年犯罪預防和控制法案》，該法案的理論基礎是由他們制定的一整套綜合行動計劃，并且成為林德?約翰遜總統“反貧窮戰爭”的理論基礎〔7〕，此刻，有關越軌的研究從理論到應用達到了一個頂峰。
然而，在計劃實施的過程中，“最終獲得可見的成果好像只是：為沒有就業機會的人們增加致富機會的嘗試遭到了強有力的政治抵制，這項計劃最終沒有獲得成功”〔8〕，這對整個越軌理論的研究帶來了不少負面影響，一些學者開始重新審視這一理論。1969年，赫希（Hirschi）提出了一個新看法，將科恩、克勞沃德等人的理論重新命名為“緊張理論”,因為這些理論將越軌行為的原因均歸結為緊張?！?〕從此，對緊張的研究開始成為越軌研究的一個新方向。從1980年代始，在美國開始興起以羅伯特?阿格紐為代表的一般緊張理論（GST），并逐步成為理論發展的新主流。
二、一般緊張理論（GST）的方法論轉向
羅伯特?阿格紐的論文《失范和成功：目標對失范的影響研究》是初步涉及緊張研究的嘗試，主要研究內容是對成功目標和失范間關系的檢驗。數據來自1973年哈里斯民意調查，涉及樣本3001份。通過對指標的提取和分析，阿格紐認為成功取向和越軌之間存在著顯著的正相關。這一發現可以很容易解釋為：隨著成功取向的提高，目標變得越來越難以獲得滿足?！?0〕在隨后的分析中，阿格紐指出，這一發現帶來的重要涵義是：首先，在最普通的意義上，研究支持了其他一些研究者的要求，即認為應該注意到目標差異性在失范中所起的不同作用。其次，失范受成功目標的影響，但成功目標不依賴于社會階級而獨立存在。默頓的理論認為，下層階級的成員因為缺少實現成功目標的手段，因而更容易發生越軌行為，而其他研究者卻發現這種階級間的差異僅僅只是比較輕微，因而默頓的越軌理論是錯誤的。阿格紐根據研究發現認為，默頓的“越軌”理論不必要放棄，只需要做修正，應將著眼點集中在成功目標的差異上。 阿格紐還認為，研究結論將有助于理解其他學者有關失范的一些發現以及涂爾干失范論述中有關無限制欲望的闡述?！?1〕
應該說這是一個比較大的對默頓理論的修正。如果回顧整個有關越軌的理論進展，涂爾干在整個越軌研究中所起的作用是方向性的，他提出了研究的原則：一種社會現象只能通過另一種社會現象去解釋〔12〕。然而從哪里入手，卻是默頓的貢獻。默頓將涂爾干有關越軌的理論具體化到“文化目標和實現目標手段”之間的斷裂。默頓所指的文化目標是唯一的或者是一元的，是對所有人來說都是一樣目標，因為所屬階級的不同，導致了越軌行為發生的差別。這一視角是符合涂爾干的設想的，無論是文化還是越軌行為背后所附屬的階級特性，均屬于社會現象的視角，是一個宏觀的視角。羅伯特?阿格紐對默頓的修正，是將默頓原有的唯一的文化目標修改為多樣的不同目標，即目標差異性，而且恰恰是目標的差異性而不是階級的差異性，導致了越軌行為的差異性。這時，理論的隱含根基和默頓不一樣了，階級的差異性更多的是社會結構性的，而個人選擇目標的差異性則傾向于個人的屬性。一般緊張理論（GST）將更多的焦點集中于個人因素上了，雖然羅伯特?阿格紐認為自己的研究是修正，但其實是一種根本性轉向，是從方法論上的根本轉變，開始從結構功能主義取向向個人主義取向轉變。
在隨后的研究中，羅伯特?阿格紐的研究策略是：選取可能和越軌行為有關的某個單一因素，進一步拓展越軌研究的領域。這些因素有：體罰、自主性、相貌。通過體罰和青少年越軌的研究，發現有兩種不同形式的懲罰方式，一是間斷性懲罰，二是前后不一致的要求。這兩種懲罰方式會對越軌行為的產生發揮不同的作用。因此，只有當父母親的要求保持高度一致性的時候，體罰才能有效降低越軌行為的產生，反之則會促進越軌行為的產生。另外，體罰的結果可能會引發兒童的神經質。〔13〕通過相貌對青少年人格即行為的影響研究，阿格紐發現（1984年），相貌對越軌行為有明顯的負效應，而對分數、自我概念、幸福程度和期望具有正效應。一個具有吸引力的個體，將會獲得略微高一點的分數，發展更加正向的自我觀念，更加幸福，擁有更高的職業期望和對自我發展的更高需求，越軌行為也更少些。但這并不意味著那些外表不具有吸引力的個人會發展出負面的品質，并在社會交往行為、孤獨、憤怒、挫折、誠實和善良等價值觀方面不具有明顯作用。〔14〕通過自主性和青少年越軌的研究，阿格紐發現，對自主性的需求和青少年的越軌行為具有明顯的正相關。在其中，有關緊張的數據顯得特別引人注目。〔15〕該項研究使阿格紐開始意識到緊張這一變量在青少年越軌研究中的重要性。
1985年，羅伯特?阿格紐首次提出了經過修正的緊張理論，其主要觀點是：已有的緊張理論基于的假設認為，挫折來源于目標尋求過程中的障礙。然而，對于個人來說，羅伯特?阿格紐認為，不僅僅是為了獲取特定的目標，還包括避免出現痛苦或者令人厭惡的情境。在追求目標的過程中，避免痛苦的努力也可能遇到障礙，從而使青少年產生挫折，造成青少年的緊張，可能導致青少年嘗試非法逃避或者因為憤怒而發生越軌。這兩種障礙有時是合二為一的，例如，某個青少年在學校里面經常被老師批評可能會導致他產生挫折感，因為他沒有辦法躲避這種批評，或者經常性批評會妨礙他的價值目標的實現?；谝陨霞僭O，羅伯特?阿格紐采用路徑分析的方法，設立了青少年越軌行為模型（見圖1）。厭惡性環境、社會控制、亞文化越軌三種主要因素導致青少年越軌的產生，這三種因素互相影響。其中，厭惡性環境會產生一個中介變量――憤怒，導致青少年越軌?！?6〕
圖1 修訂的緊張理論路徑模型
歸納上述阿格紐的觀點，假如社會認同的目標是追求某種利益，那么默頓的越軌指的是，在“趨利”過程中，遇到了障礙，產生了挫折感。而阿格紐所指的不僅僅是趨利還包括“避害”，或單獨遇到障礙或同時遇到障礙，從而產生了挫折感。對青少年的越軌行為而言，默頓所言的越軌，沒有說明在青少年眼中的周圍環境是安全的還是有害的，而阿格紐則加入了這一研究變量，研究的結論則是：青少年躲避遭遇到的苦痛時遇到的障礙是引發其越軌行為的主要誘因。這一結論在中國文化情境中也有類似的表述，例如林沖的“逼上梁山”，常見的俗語“被逼無奈”、“惹不起還躲不起嗎”等，均類似于阿格紐所言的“避害所遇到的障礙引發越軌行為”這一情境。
關于緊張理論的修訂發表以后，阿格紐所做的工作是圍繞這一理論開展一系列研究，一般緊張理論（GST）正式形成。阿格紐認為，一般緊張理論是在其他有關緊張研究基礎上，提出了一個關于犯罪/越軌研究的綱要。和其他理論相比，緊張理論明確關注和他人的負面關系――這一關系是越軌青少年本人所不愿意面對的（見表1）。在面對不愿接受的負向關系時，青少年會產生緊張，其類型是：1.無法達正向的價值目標；2.移除已經獲得的正向價值刺激物；3.負向刺激物的出現。
表1 緊張理論和其他理論的區別
社會關系類型青少年越軌的原因
社會控制理論重要關系的缺乏不受控制，從而發生越軌行為
社會學習理論其他越軌青少年的正向關系將越軌行為接受為正當行為
緊張理論與他人的負面關系負面關系產生的負面情緒（通常表現為憤怒）及其他相關情緒所產生的壓力
阿格紐認為，當緊張出現時，青少年會形成不同應對策略，這些不同的應對策略相互影響，導致最終一部分人會發生越軌行為。應對策略分別是：1.認知應對策略：忽視/降低負向的重要性、結果的正向放大/負向縮小、責任承擔；2.行為應對策略：結果的正向放大/負向縮小、報復行為；3.情緒應對策略：藥物的使用、身體鍛煉、深呼吸技巧、協商、生物反饋與放松治療。
究竟采納哪種應對方式？阿格紐認為首先需要分析影響應對方式選擇的約束性因素，包括：個人初始的目標/價值觀/認同、個人應對的資源、傳統的社會支持、越軌方式的約束性因素、宏觀層面因素等變量。其次，還需要分析個人越軌傾向的影響因素，包括個人特有的性情、已有的學習歷史、青少年的信仰、青少年對負面情境的歸因等幾個方面。〔17〕根據阿格紐的上述分析，可以制作出一般緊張理論研究視角的整體邏輯框架（見圖2），在此邏輯框架內，可對其中每一要素進行測量，并最終用于越軌/非越軌的預測。
三、青少年越軌行為本土化研究視角
西方理論界在越軌行為研究上呈現的總體特征是：從中觀走向微觀，從理論架構走向理論與經驗測量相結合。而國內已有研究在涉及青少年越軌行為的原因探討時，大都從 “家庭、學校、社區”三方面進行討論，展現的是一幅三個互相獨立、彼此沒有邏輯關聯的越軌發生路徑。其不足之處有兩方面：一是作為越軌主體（研究中心）的青少年本身，其所思和所為沒有在這一路徑中得以體現。二是影響越軌原因的家庭、學校、社區等因素沒有作出進一步的深入分析。例如，從家庭結構對越軌行為影響的角度考慮，不同類型的病態家庭結構（如三角纏、倒三角等）和越軌行為的關系等，從來沒有被納入到越軌行為研究的框架里。因此，綜合西方有關青少年越軌理論以及圍繞理論開展的經驗性研究，我國青少年越軌行為的研究視角可從以下幾方面展開：
1.青少年越軌行為產生的環境研究。針對越軌行為發生時行為者本人周圍的環境，特別是引發行為越軌者個人挫折和苦痛的環境研究。這一環境研究的涉及面既包括越軌者個人的群體環境，如朋輩群體環境、學校（場所）環境，也包括家庭環境、社區環境、地域環境以及社會環境等多個方面的內容。這個社會環境是一個正負環境的綜合體，既包括有利于青少年成長發展和舒緩壓力的正環境，也包括促進青少年壓力增加的負環境，正負環境的綜合體形成了對青少年個體實際壓力大小和越軌行為可能性的評定。
2.社會控制與青少年越軌行為研究。 在傳統意義上理解社會控制對青少年越軌行為的影響，二者呈現正相關關系。也就是，社會控制力越強，青少年發生越軌行為的可能性就越??；社會控制力越弱，青少年發生越軌行為的可能性就越大。然而，如果從緊張理論角度引入個體憤怒這個變量，就會發現社會控制對青少年的影響往往會體現在個體的憤怒以及憤怒的轉移上。社會控制力度越大，青少年累積的憤怒越多，就越有可能導致憤怒的轉移，在其他方面出現更多的越軌行為。因而，對社會控制力的測量，以及適度控制力的把握和理解，將是這一研究域的重點和難點。
3.青少年緊張越軌發生路徑研究。在青少年越軌發生初期，存在著一個個體的緊張狀態。然而，個體的緊張狀態并不一定會導致越軌行為發生，在從個體緊張到越軌行為發生的過程中，存在著一個環環相扣的連續譜。對這個連續譜上發生的關鍵事件的分析，將會剖開青少年越軌行為的具體過程和具體細節。從個體越軌的細節入手，才有可能真正了解到越軌行為發生和發展的機制。初步的劃分可以解釋為緊張刺激物越軌行為這一連續發生的過程。在這一連續譜過程中，關鍵路徑節點的發現和挖掘，將會使得研究的意義更加深刻，其意義不僅僅在于加深對青少年越軌行為的理解，更大的意義在于為未來青少年越軌行為預防策略的選擇提供依據。
4. 青少年越軌的次文化團體研究。次文化團體，也稱為亞文化團體，是社會學的一個傳統研究領域。次文化團體假定在青少年中存在著有別于一般團體的團體氛圍，青少年越軌行為的發生，很多情況下是受到次文化團體成員不適當的誘導產生的，實際上這個次文化團體本身就往往處于暴力的中心。在這個領域開展研究，可以從次文化團體對越軌青少年的影響程度以及次文化團體對青少年越軌行為的預防作用兩方面，開展次文化團體與青少年越軌行為之間的相關因素探討。
5．越軌青少年及其重要他人的心理狀態研究。重要他人一般指的是對青少年行為有著重大影響的個人，通常是青少年的父母、親屬或者青少年自己認可，能直接影響青少年行為選擇的他人。青少年和重要他人在互動中的心理狀態，也能從另外一個側面體現緊張與越軌之間的關系。這一研究的難點在于雙方心理狀態的測量，需要建立系列的測量量表和數據分析庫，因而是一個多學科的綜合性研究領域。
6．社會工作介入青少年越軌的矯正社會工作研究。針對青少年越軌行為的頻頻發生，社會工作專業人員開始介入和矯正青少年的越軌行為。經過若干年發展，我國現有矯正社會工作已形成了一些獨具特色的矯正工作模式。如上海的“專職社工預防模式”、杭州的“志愿者預防模式”、鄭州的“社區文化預防模式”、武漢的“預警系統預防模式”等。從矯正工作未來發展趨勢看，上述模式都離不開專業社會工作的方法和技巧。從矯正社會工作實務角度去研究如何矯正和改善青少年現有行為狀態，將有著較大的理論研究和實務探索的空間。因而，我們除了學會一些基本知識外，在涉及到個案工作、小組工作和社區工作的介入策略時，還有待于繼續總結和糾正。
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社會工作和社會學的區別范文3
關鍵詞：民族關系；公共事務管理；民族關系中公共事務管理
中圖分類號：D633 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5681（2013）04-0059-05
本文系蘭州大學《中央高?；究蒲袠I務費》項目階段性成果。
收稿日期：2013-09-22
作者簡介： 高永久（1964-），男，蘭州大學西北少數民族研究中心主任、民族學研究院院長 教授 博士生導師，主要從事民族問題研究。
Analysis On the Connotation of Public Affairs Management
of Ethnic Relations
GAO Yong-jiu
Abstract： Ethnic relation is the important public social relationship in multi-ethnic country，public affairs management of ethnic relation is gradually becoming a new function of public administration. It is a basis and premise of innovation to accurate understand and comprehensive grasp the connotation of public affairs management of ethnic relations. The ethnic relations and the public affairs management are two important dimensions of analyzing its connotation. And management concept，management practice，management mechanism， management methods comprise its structural framing，and its content is also discussed. Meanwhile，it is essential for profound understand about its connotation to take note of peculiarity in contemporary China because of levels of nationality concept and levels of ethnic relations.
Key words： Ethnic Relations；Public Affairs Management；Public Affairs Management of Ethnic Relations
民族關系的極端重要性和敏感性，決定了民族關系中的公共事務管理職能化的趨勢。民族關系是多民族國家里的重要的公共社會關系，一些國家和地區已經嘗試將民族關系中的公共事務納入社會管理的軌道，設置專門的管理機構，配備專業的管理人員，使民族關系中的公共事務的社會管理逐步成為公共管理的一種新職能。準確理解和全面把握民族關系中的公共事務的概念和內容，是實踐和創新民族關系中的公共事務管理的基礎和前提，也是民族學和公共管理學交叉研究的一個新課題。
一、公共事務及公共事務管理
理解民族關系中的公共事務管理的內涵，首先需要理解公共、公共事務、公共事務管理的含義是什么，這些構成了把握民族關系中的公共事務管理的理論基礎。
（一）公共事務的內涵
公共事務中的“公共”一詞，是相對于“私人”而言的，其著眼點在于集體而非個人，強調某一或某些問題是為特定群體中的成員所普遍共有或普遍關心的。具體來說，“（私）是指一種‘以個人生活為中心’的狀態，是在個人中心取向前提下所具有的占有形態和活動內容，而‘公’則是以集體生活為中心取向以及在這種趨向基礎上建立起來的占有形態和活動內容”[1]。公共事務的“公共性”決定了它必須指向社會或群體的整體利益，強調私人利益服從社會利益、局部利益服從整體利益，其中不僅包含著收入、就業、住房等實際利益的維度，也涵蓋了部分程序性的內容，如法律意義上的平等地位和社會的公平正義。
從“公共性”這一基本特征出發，所謂“公共事務”被界定為“是指為了滿足社會全體或大多數成員需要，體現他們的共同利益，讓他們共同受益的那類事務”[2]。廣義上來說，對公共利益的表達和滿足，一方面這些利益的表達涵蓋了經濟、政治、文化和社會等諸多領域，另一方面這些利益的滿足則有賴于公平正義的制度建設、穩定社會秩序的維持、社會矛盾的及時有效化解、公共產品和公共服務的均等化提供等。從狹義角度看，公共事務就是指在狹義的社會領域中，公共部門對公共產品和公共服務的提供。由此，民族關系中的公共事務管理對象主要分為兩種，即與民族關系相聯系的公共產品與公共服務。從基本屬性上看，公共產品與公共服務具有非競爭性與非排他性的特點。所謂非競爭性，主要是強調公共產品和公共服務不同于市場消費商品的非營利性特征，它們的提供不是以盈利為目的，而在于滿足最廣大群眾的基本需要，因而，任何人對產品和服務的獲得都不會降低其他人獲得的可能性。所謂非排他性，則是強調所有社會成員都有相同的機會來獲得和消費這些公共產品與公共服務，而不是向市場商品那樣將消費對象限定于某一特殊群體，并構成階級（階層）區分的外顯標志。與公共產品及公共服務具有非競爭性與非排他性等特點不同，民族群體之間的邊界和力量差異十分清晰，各方面發展力量相對占優勢的民族相對于發展較弱的民族有著多方位的優勢：在資本主義國家，各方面發展力量占優勢的民族一般傾向于維持其與其他民族之間的不平等關系，排斥這些民族，使其不能順利享有公共產品；在社會主義國家，國家在平等理念的指導下，努力保護和幫助各民族地區的發展，使各民族能夠平等地享有政府提供的公共產品與公共服務，這充分體現了社會主義權利的真實性和廣泛性的一面。
（二）公共事務管理的內涵
關于什么是“公共事務管理”？政治學、管理學和行政學等從不同的角度給公共事務管理下了許多定義。
公共行政學視角下的公共事務管理往往從政府職能角度著眼，認為公共事務管理是國家行政機關管理社會公共事務、提供社會公共服務的活動，因而是一種廣泛而復雜的政府活動，帶有很強的政治性[3]。簡單來講，公共事務管理就是政府“規范和協調社會組織、社會事務和社會生活的活動”[4]。進一步講，公共事務管理是指政府通過制定專門、系統的社會政策和法規，來管理社會事務，規范社會組織，調整社會利益關系，維護社會公正的活動。政府公共事務管理主要有三層內涵：第一，是對家庭、社會團體與社會自治所不能解決的公共事務的管理，這些事務涉及整個社會整體的公共利益，需要依靠國家權力與政府權威加以解決；第二，主要內容是指由政府管理的公共事務，具體包括保障公民權利、維護秩序、協調社會利益、實施社會政策、管理社會組織、提供社會安全網、解決社會危機等；第三，核心是社會政策，社會政策是政府干預社會的主要手段和基本措施，它決定了政府的其他社會管理手段。社會政策的核心是福利國家或福利社會政策[5]。
政治學和公共管理學視角下的公共管理往往從公民社會和第三部門理論出發，認為政府職能轉變和市場發育為第三部門提供了發展的空間和資源，公民與社會組織在社會生活領域開展各種社會活動，國家和政府為了調和利益沖突和維持社會秩序對社會生活領域加以規范和監管[6]。所謂公共管理，“是指政府及其他公共機構，為了適應社會經濟的發展和滿足公眾的利益需求，對涉及公眾利益的各種社會事務所實施的管理”[7]。由此，公共事務管理包括兩大方面：一是政府規范有關社會事務，即政府的社會管理。政府社會管理是政府通過整合社會資源，動員社會力量，為增進公共利益，依法對社會事務實施的組織化活動；二是社會（即自治組織、非營利組織和公民）依據一定的規章制度和道德約束，規范和制約自身的行為，即社會自我管理和社會自治管理[8]。
社會學視角下的“公共管理”概念建立在政府、市場和社會三大結構發生分化的基礎之上，有廣義和狹義之分。廣義上是指對整個社會的事務的管理，包括政治子系統、經濟子系統、思想文化子系統、社會生活子系統和生態子系統在內的整個社會大系統的建設和管理。狹義的公共事務管理近似于“社會管理”概念，是指作為對與政治、經濟、思想文化并列的社會子系統的建設和管理[9]。廣義的公共事務管理與狹義的公共事務管理并不能截然分開，二者只是在相對的意義上進行區分。廣義的公共事務管理包括了狹義的公共事務管理的內容，需要社會各子系統的管理來進行支撐；狹義的公共事務管理的實現需要依托整個社會環境和其他各子系統的配合。公共事務管理“是在一定的共同價值基礎上，人們處理社會事務和提供社會公共服務的過程”[10]。具體來講，公共事務管理的目標是實現社會公平、公正及社會效率，其對象是社會事業、社會事務和社會價值，而其主體是政府和社會組織，這些主體通過綜合決策建立起不同的公共管理模式。在中國特殊的國情下，公共事務管理的主要任務是進行社會再分配，確?；竟卜展┙o，保障人民福祉，防止社會問題的出現和擴大。
總體來看，公共事務管理的主體具有多元化特征，它并不局限于政府，而且還包括社會組織、企業和各民族群眾。公共事務管理的目標是要維持社會秩序，實現社會穩定，追求社會公平和誠信?？梢哉J為，在多民族國家，民族關系是政治敏感性極強的一種社會關系，進行民族關系中的公共事務管理，其管理主體不僅需要政府作為管理的主導作用，也需要一些社會組織協調。
二、民族關系中的公共事務管理的內涵
在現代社會，公共事務管理的重要程度日益提升，并成為調整社會利益關系，維護社會公正活動的主要途徑之一。
在分析和理解公共事務管理概念的基礎上，民族關系中的公共事務管理就是指政府、事業團體等組織為了構建良好的民族關系，通過科學的管理方法與手段，對民族關系中的公共事務的處理工作和協調活動進行計劃、組織、領導與控制，提供公共產品和公共服務，滿足各民族成員的利益需求，促進民族間的關系和諧，維護民族間的公平與誠信。
這里需要指出的是，民族關系與民族關系中的公共事務管理是兩個相互聯系又相互區別的概念。民族關系是民族學、社會學兩大學科中的重要研究對象。民族關系中的公共事務管理則是民族學與管理學兩大學科交叉形成的一個新興的、重要的分支，是管理學理論在民族學領域的應用，是對民族學與管理學理論的豐富與發展。
“誰來管理”、“管理什么”、“如何管理”是充分理解民族關系中的公共事務管理含義時需要注意的三個方面。第一，“誰來管理”是在從管理主體的角度來認識民族關系中的公共事務管理，其管理的主體不僅包括政府部門，而且還包括社會組織的參與。第二，“管理什么”是從管理內容的角度來認識民族關系中的公共事務管理，其內容不等于政府管理的全部，也不等于民族事務管理的全部。由于對政府和民族社會的內涵與外延在認識上存在著差異，在理論上往往存在著兩種傾向：一是傾向于將民族關系中的公共事務管理擴展為政府管理或者民族事務管理，從而使其在內容上使趨于泛化；二是傾向于將民族關系中的公共事務管理縮小為狹小的社會生活領域，忽略了民族關系中公共事務的社會管理與政治管理、經濟管理以及文化管理之間的關系，使得民族關系中公共事務的社會管理的范圍和內容變得比較狹窄。第三，“如何管理”是從管理手段的角度來認識民族關系中的公共事務管理。在多民族社會中，對民族關系中公共事務的有效管理的實現需要依靠社會控制手段[11]，但是更多地還是有賴于提供公共產品與公共服務，這是民族關系中的公共事務管理的靈魂。
具體來講，民族關系中的公共事務管理包括兩部分內容：一是政府發揮其管理職能，對民族社會事務進行管理；二是民族社會自身進行自我管理。從國家與民族社會的關系來看，政府與社會組織在民族關系中的公共事務管理的不同方面所發揮的作用并不相同。需要注意的是，提高民族社會自治與自我服務能力，發揮各種社會組織的作用已經逐漸為民族關系中的公共事務管理的一個趨勢。
民族關系中的公共事務管理是民族社會建設與社會管理的重要內容。一般說來，民族關系中的公共事務管理內容廣泛，且實踐性和實用性都較強，而且，由于民族關系的敏感性而使其充滿了挑戰性，要求在從事民族關系中的公共事務管理活動時具有高超的技巧和智慧。
三、民族關系中的
公共事務管理的主要內容
民族關系中公共事務管理的內容從一般意義上看，涵蓋了政治、經濟、文化和社會等日常生活諸多方面，包括產業結構調整、市場經濟建設、教育普及、文化事業建設、民族宗教事務、國防建設、外事管理等內容。從狹義角度理解公共事務，即從狹義的社會領域出發探討民族關系中的公共事務的基本內容，民族關系中公共事務管理的主要內容包括：一是少數民族教育、文化事業、醫療衛生等基本公共服務體系建設事務。目前，在東西部地區之間、民族地區與非民族地區之間、城市地區與農村地區之間存在著明顯的經濟社會發展差距，地區間、城鄉間、民族間在公共服務享有方面尚未實現真正的均等化，這一方面會對少數民族的發展帶來嚴重制約，阻礙民族地區城鄉一體化進程的推進；另一方面也會因民族間的對比而催生社會不滿情緒甚至引發集體行動事件，給民族關系的和睦蒙上一層陰影。二是社會保障體系建設事務。社會保障體系對保障人民群眾特別是社會弱勢群體的基本生存與生活需要具有十分重要的作用，它是各民族成員生活安全感的重要來源之一，不僅有助于增進少數民族的物質與文化福祉，更有益于促進民族關系的和睦，鞏固社會和諧安定的局面。三是少數民族就業事務。勞動就業是少數民族成員獲得生活收入的重要來源，也是少數民族成員實現自我價值、發揮個體創造性的重要途徑，而且在勞動就業過程中能夠有效提升各民族間的交往頻率和相互理解。四是民族基本住房和社區建設事務?！白鳛閭€人與社會的聯系紐帶，社區一方面與個人的日常生活息息相關，為其思維與行動提供資源、情境和規則；另一方面，又是構成社會之“器官”，是社會影響個人的中介”[12]?；谏鐓^的這種中觀性質，加強民族社區特別是多民族社區建設既是保障民族成員日常生活的需要，更是理順民族關系特別是城市民族關系的需要。五是民族社會組織事務。民族社會組織是各民族從本民族利益出發建立起來的利益表達組織，在表達本民族利益訴求、爭取本民族福祉方面發揮著重要作用，在現代多民族國家中，一方面要發揮民族社會組織在調整民族關系方面的重要作用，另一方面也要合理規范組織建設和行為，化解民族社會組織之間的矛盾和誤解，防止組織的私利化轉向。六是民族宗教事務。我國少數民族群眾多信仰宗教。宗教是一把“雙刃劍”，對民族關系和民族社會的穩定發揮著雙重影響，“一方面，宗教通過價值整合、規范整合和結構整合，引導信教群眾的宗教行為與社會發展協調一致，在這種情況下，宗教對民族地區的社會穩定起到明顯的促進作用；另一方面，宗教作為一種文化現象，還是科學與非科學、理性與非理性、道德與非道德相對而言的復雜統一體，因此，它具有滯后性、敏感性、觸發性，當它成為引發社會不穩定的‘互動源’和‘感染源’時，宗教會對社會穩定起到負面的制約作用”[13]。由此可知，妥善做好民族關系中的宗教事務，是理順民族關系、維護民族團結的重要任務之一。七是民族工作與民族社會工作事務?！懊褡骞ぷ魇屈h和政府關于民族地區工作和針對少數民族群體及民族人士工作的總稱，它包括政治的、經濟的、社會事務等多方面內容”[14]；而“民族社會工作是運用社會工作專業的價值觀和社會工作理論方法，依據國家的社會福利政策和民族政策，對面臨困境的各民族群體和個人實施救助服務的活動，幫助解決少數民族的經濟和社會發展、民族文化的傳承與保護，以及民族內部與民族之間的關系等問題”[15]，二者的區別主要在于責任主體，前者單純是國家政府部門的責任工作，而后者則需要政府、社會和市場的協作互補。八是民族人口工作事務。伴隨著市場經濟的發展，較大規模的少數民族人口流動和遷移成為一種普遍的現象，這些人口流動不僅擴大了民族間的互動面，推動了民族關系的復雜化，更是“民族融合的門檻，跨入其中的人們在此熔冶著共性，實現著民族過程的進一步推進”[16]。然而大量流動人口的出現“既會對民族地區和少數民族的全面小康社會建設起到巨大的推動作用，又會帶來一些新的矛盾，成為新形勢下民族問題新的表現形態”[17]。九是民族社會公共治安事務。“社會治安作為一種良好的秩序狀態，是與其他諸多公共產品緊密相關的綜合性公共產品，它覆蓋全社會，以其他許多公共產品為基礎，同時也保障了其他公共產品的提供”[18]。
四、民族關系中公共事務管理的結構框架
民族關系中公共事務管理的結構框架，具體包括管理理念、管理實踐、管理體制和管理手段四個方面。
民族關系中的公共事務管理理念是指公共部門在處理公共事務問題，調整和理順民族關系時所依據的價值標準。民族關系中的公共事務管理理念既受到國家性質的影響與制約，也受到民族關系的基本狀況的影響與制約。在根本的意義上，民族關系的內容和本質特征由民族關系的性質決定，既受社會制度和時展的制約，也與民族問題的主要內容和解決方式、途徑相聯系，具有鮮明的時代性[19]。相應地，民族社會中的公共事務管理理念也會具有鮮明的時代性。在資本主義國家，標榜“自由、民主、人權”，但實質上維持民族之間的不平等地位；在社會主義國家，各民族的共同發展成為時代的主題，維護民族間的平等關系是國家的基本理念。在中國，“平等、團結、互助、和諧”既是社會主義民族關系的本質特征，也是民族工作的重要指導原則。
民族關系中的公共事務管理實踐是指公共部門在管理理念指導下，從社會利益和少數民族群體利益出發，以制度化方式解決影響民族關系的公共事務問題，通過提供公共產品和公共服務滿足各民族成員的普遍需要的活動。簡單來講，民族關系中的公共事務管理實踐就是要以制度形式來解決民族關系中的公共事務問題。管理理念不同，管理實踐活動也會相應地有所不同。在追求穩定和秩序的管理理念指導下，民族關系中的公共事務管理實踐主要表現在表達民族社會利益訴求、協調民族社會矛盾、規范民族社會組織、維持民族社會秩序等領域。在追求公平和正義的管理理念指導下，民族關系中的公共事務管理更多地表現為提供公共產品與公共服務，其中，提供社會保障服務是實現民族關系和諧發展和民族社會公正的基本手段，也是民族關系中的公共事務管理的基本領域。在追求平等、和諧的民族關系的理念指導下，當代中國民族關系中的公共事務管理實踐活動主要包括管理和健全公共服務體系、管理和完善社會保障體系、管理和建設民族社區、管理和擴展民族社會組織、管理和深化民族社會工作、管理和創新民族人口工作、管理和強化民族社會公共安全等領域。
民族關系中的公共事務管理體制是指公共事務管理的責任主體（公共部門）之間以及責任主體與服務對象（公共部門與少數民族）之間相對穩定的關系。通常管理理念決定了民族關系中的公共事務管理體制的基本價值取向和管理實踐的發展，并不斷促進管理體制的完善。相應地，管理理念的落實和實踐活動的展開也有賴于由一系列組織和機制組成的民族關系中的公共事務管理體制。在一般意義上，民族關系中的公共事務管理體制是指民族關系的社會管理的組織、功能及其相互關系，其目的是為了處理具有民族性的社會事務、規范社會組織、協調民族利益關系。在穩定、秩序的理念指導下，民族關系中的公共事務管理體制更多地傾向于民族社會矛盾調處機制、民族關系危機管理和民族社會治安綜合治理等內容。在公平、正義的理念指導下，民族關系中的公共事務管理體制則主要是與少數民族相聯系的社會保障體制、社團管理體制、社會服務體制、民族社區管理體制和民族社會工作體制。從體制構成內容上看，當代中國民族關系中的公共事務管理體制主要包括民族社會保障體制、弱勢群體保護體制、流動人口管理體制、社會組織管理體制、社區管理體制、基層社會管理體制、社會服務體制和民族工作體制[20]。
民族關系中的公共事務管理手段是指在管理和解決影響民族關系的公共事務的活動過程中所采用的手段。理念的落實、實踐的展開和體制的運行，最終都會有為各種各樣的表現形式。政治手段、行政手段、經濟手段、法律手段和教育手段都是公共部門在管理民族關系中的公共事務時通常采用的手段。在多元化的多民族社會，需要綜合運用這些手段，同時也要及時吸取現代科技進步的成果，補充和應用新型的信息技術手段。
五、民族關系中的公共事務管理
在當代中國的特殊含義
深刻認識民族關系中的公共事務管理概念，必須要注意這一概念在當代中國的特殊性。這主要源于民族概念含義的層次性以及由此所決定的民族關系的層次性。中文語境中的“民族”概念具有四重含義[21]。第一重含義是指作為人類群體形式的民族，例如，中國境內的56個民族。在此種意義上，部分文獻和研究者試圖用“族群”（ethnic group）來替代民族概念①。第二重含義是指少數民族，即多民族國家內部的少數民族群體，是指多民族國家內部的少數民族群體。例如，中國境內除漢族以外的其他55個民族群體，民族教育、民族地區、民族工作等術語都是在這個意義上來使用民族概念。第三重含義是指國家境內的全體居民。民族與國家之間存在著密切聯系，那些生活在同一國家內、接受同一政府管轄的人們群體可以被稱為一個民族。例如，中國境內的各個民族群體共同組成了中華民族。第四重含義是指人類歷史上的一切民族形式。中文中民族含義的層次性要求人們在分析具體民族現象時，根據需要來選取適當的含義。民族概念的層次性決定了民族關系概念的層次性，相應地，民族關系的含義也具有四重含義。在本文中，民族關系中的公共事務管理主要是在第一和第二重含義的層次上來界定民族關系中的公共事務的概念。
理解民族關系中的公共事務管理概念在中國的特殊性，也需要認識目前中國民族關系的現狀。當代中國民族關系總體上呈現出和諧發展的趨勢。平等、團結、互助、和諧的新型社會主義民族關系基本形成并且不斷得到鞏固；56個民族之間誰也離不開誰，“漢族離不開少數民族，少數民族離不開漢族，少數民族之間也相互離不開”；各民族之間在政治、經濟、文化和社會生活諸方面所形成的共同因素越來越多，作為中華民族的有機組成部分，各民族對中華民族的認同意識變得更高，自覺性在逐漸增強。但是，也要看到當前中國民族關系發展中不和諧的因素。少數民族聚居地區與東部地區的經濟社會發展差距是目前比較突出的不和諧因素[22]。社會轉型時期所產生的新矛盾的復雜性加大了處理民族關系的難度；中華文化和在意識形態領域占主導地位的社會主義文化，為各民族共同因素的增多又提供了精神紐帶[23]。
（在該文寫作過程中，我的研究生秦偉江、劉海兵、郝龍、楊建超、張杰等做了大量的工作。特此致謝！）
注釋：
①對族群（ethnic group）概念的認識，是當代中國“民族”概念理論建設的重要組成部分。20世紀70年代末，中國大陸民族學界開始引進ethnic group這一術語，并翻譯為“民族群體”、“民族”、“民族集團”、“種族”、“族裔群體”等。后來，借鑒臺灣、香港學界的譯法，大陸學者將ethnic group譯為“族群”。目前“族群”已經成為中國學術界對ethnic group最為流行的譯法。
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社會工作和社會學的區別范文4
徐麥
2010年新員工入職培訓第二小組
組長：徐麥
組員：汪志欽 蔣樂 皮江濤
2010年的夏天特別炎熱，每個在家等候報到通知的應屆畢業生的心如被驕陽炙烤一樣，焦躁而急迫。終于在一個收獲的季節，來自五湖四海的我們接到了報到的通知，開始了我們的入職培訓。為期一周的黃石地區2010年新員工入職培訓在今天告一段落。因為參與了很多，所以我們認識了很多；因為思考了很多，所以我們收獲了很多。學而不思則罔，思而不學則殆，以下是我關于本次培訓的一些小小體會。
我想第一項也是最重要的收獲就是心態的轉變。剛剛走出大學校門的我們，或許還沉浸在象牙塔的濃厚氛圍中，對于公司，對于社會處于一種懵懂的狀態。幼稚，是這樣一個我們極力否認卻又在內心不得不承認的形容詞。在本次培訓前，或許包括我在內的很多新人的心態都很浮躁，覺得我們剛從大學校園走出來，沒什么好學的，直接參加工作會更務實一些，這樣的培訓無非是走走過場，裝裝樣子，學不到什么有用的東西?？墒怯膳砉ぶv的第一節課績效管理就讓我們大開眼界，如醍醐灌頂般驚醒了我們，也驚喜了我們。用心，守時，靜音，分享的課堂公約，讓我們學會了理解和尊重；辦法總比問題多一個，讓我們學會了承擔和思考；“目標清晰，傷口不痛”的例子，讓我們學會了瞄準目標，貫徹到底；“愛若與布若”的故事；讓我們學會了干正確的事比正確的干事更為有效……突然明白了楊主任為什么告誡我們學校里面學到的只是工作中的30%，因為專業知識只是工作的基礎，我們將在社會這所大學中學習終身。成功只是一種態度，心態若改變，態度跟著改變；態度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。
第二項收獲我想應該是通過本次培訓我們充分的意識到了我們工作的重要性，以及安全第一的工作習慣。經過第二次的工業革命，人類社會早已進入了電氣化時代?？梢哉f，沒有電，社會寸步難行。調通中心的王工通過對省內，國內以及世界范圍內的三次重大電力事故，讓我們了解了我們工作對于社會安定和諧發展，人民安居樂業有著多么深遠的意義。而變電中心的李工，通過翔實的事例，向我們闡述了安全生產的必要性。記憶最深刻的就是李工的開場白，“今天我給各位所講的一切以及安全守則上的每一條每一句都是用鮮血和生命為代價寫成的?！笔鹿食鲇诼楸?，安全來于警惕。我們在今后的工作中，安全生產的警鐘長鳴。
第三項收獲是對公司的企業文化有了全新的理解，對企業的歷史有了初步的感知，對員工和公司的關系有了更加深刻的認識。黃石供電公司自1964年創辦至今，經過了幾代供電人的心血鑄就，實現了黃石電網從無到有，從有到優，從優到強的發展歷程，為黃石地區的發展和繁榮作出了不可估量的貢獻。56年共同警醒著如履薄冰、如臨深淵的思量，56年共同歷練著櫛雨沐風、春華秋實的慎行。向前輩致敬！最為吸引我們的就是公司以人為本的管理思路，讓即使是新人的我們都能感受到家的溫暖。員工的成長與公司的成長互為基礎，互相促進。對于我們而言，黃石供電公司既是我們的就業機會，又是我們充分展現自我價值的大舞臺。剛出校門的我們經常說的一句話是，“我希望到XX單位去”，經過本次的培訓，我想我們更應該說的一句話是，“公司的哪里需要我，我就去哪里?！?/p>
感謝人力資源部的楊主任，彭工，李工，施工；感謝培訓中心的黃老師；感謝變電中心的李工，調通中心的王工，衛生所的陶所長，還有今天上午才給我們上過課的袁老師。同時一并感謝所有關心和支持本次培訓的領導和同事，感謝你們給予我們的關愛，也感謝你們提供了如此好的平臺，讓我們能在社會這所大學里面迅速的成長。
突然想起在大學快要畢業的時候，我整天因為對校園生活的懷念與對社會工作的抵制心理中黯然傷神時，一位室友對我說的一句話，“屬于你的人生才剛剛開始?！?是的，年輕就是最好的資本，一張充滿希望的藍圖正在慢慢展開。我必將以飽滿的熱情，頑強的意志，堅定的信念，嚴謹的作風投入到即將開始的工作和學習中去，為黃石的電網建設，為黃石供電公司的發展，略盡一點綿薄之力。
關于崗前培訓學習后的感受
組名 FLCZ
成員 費建偉 林秋華 成哲銳 周成文 經過這次培訓,讓我們對業績管理這個專業詞語有了深入的了解.對于我們這些剛剛步入社會學習工科的人來說基本上是頭一次聽說.短短一天半的學習,不能說我們能完全理解業績管理的重要性,但對于業績管理的概念、目的和原則以及它的意義有了一定的了解.
第一天的時候，彭工對我們進行了分組，采取小組比賽的形式來學習業績管理。一方面能夠培養我們的團隊精神，另一方面能增加我們的學習積極性。通過每個小組寫口號提出了目標量化的理念。隨后他又通過布諾和愛諾的故事跟我們講解了干正確的事和正確的干事的區別。得出在生活中要正確的干事，做一個有心的人。接著對業績管理做了一個詳細的介紹。
所謂業績管理是指企業通過一定的人力資源管理手段和方式對員工及組織業績進行管理,是保證組織目標實現的關鍵，同時通過業績管理，實現員工業績的改善和組織業績的提升，最終實現員工和組織的共同發展。業績管理通過對員工的考核來激勵員工從而改善組織目標.在這個過程中,員工能對自己有一個清晰的認識,使員工的工作目標更加明確,讓員工能干正確的事,以及正確的干事。
業績管理的目的在于通過對現有績效的考核、評價，對員工的表現進行肯定和激勵，同時通過分析找出存在的問題和差距，采取相應的措施改善和提高員工及組織效能，使企業最終獲取競爭優勢，不僅實現既定的戰略目標，同時創造超額績效。注重考評與激勵的聯動，現實結果與未來改善的結合是業績管理的核心原則。
業績管理在企業的生存與發展中具有重要作用。很難想象，一個企業沒有業績管理會是什么樣子，同樣也很難想象，一個正在進行業績管理的企業突然失去了業績管理會是什么樣子。
在講解的過程中，彭工還提出了非常6 1的理念，也就是設置目標、明確標準、提供方法、設施考核、執行獎懲、促進改善形成一個循環。而實現這個循環的核心就是持續溝通。
經過一天半的績效管理的學習，我明白了績效管理是一把雙刃劍，恰當地運用可以激發員工的斗志，加強團隊的凝聚力，但一旦運用不得當，就會產生相反的結果。“三個和尚”在經歷了沒有水的痛苦后，認識到現階段發揮團隊的力量更重要。
第二天下午學習了安全規程，電力行業是一個高危行業，因為它是與高壓電打交道就決定了從事此行業就必須把安全放在首位。所以加深對安全規程的學習是很有必要的。雖然只有短短半天的學習卻使我受益匪淺，學到不少電力行業的安全規程，為以后更好的工作做好鋪墊！
第三天的時候我們學習了緊急救護，早上的時候陶老師先從醫學的角度對人體是如何運作做了一個簡單的介紹。然后介紹幾種常見的電擊傷以及它對人體造成的傷害。然后就進入正題講述當我們遇到實際情況時的處理辦法。下午我們就開始了實際訓練，我看見每個都在很努力的在實施搶救。這使我很感動，我體會到我們肩負的責任與義務。
第四天的時候，我們學習了黃石電網的發展史。通過對黃石電網發展的學習，加深了對企業的認識與了解。了解到從最初的很簡陋和艱苦的條件到現在的比較完善的體系和比較好的條件，是經過很多不斷地的努力的。
社會工作和社會學的區別范文5
在現代化建設的過程中，公務員的專業化水平是決定政府工作運行效率的重要因素?！秶徽摗返淖髡邅啴敗に姑茉浿赋?“現代勞動生產力之所以得到提高的關鍵，也就是人的技能、靈巧性和判斷力提高的關鍵，來源于勞動分工”?，F代市場和社會組織的分工，使人們能夠集中精力，高度專業化，用豐富的專業知識、技能、靈巧性和判斷力從事生產和社會活動，極大地提高了社會運行的效率。
一位早期系統研究“專業職業化”的社會學家卡爾—桑德斯認為：“所謂專業是指一群人在從事一種需要專門技術的職業。專業是一種需要特殊智力來培養和完成的職業，其目的在于提供專門性的服務”。1933年，布蘭德斯(brandeis)提出：“專業是一個正式的職業；為了從事這一職業，必要的上崗前的訓練以智能為特質，包括知識和某些擴充的學問……”。
1948年，美國全國教育協會公布了關于“專業”的八條評判標準：(1)專業實踐屬于高度的心智活動；(2)具有特殊的知識領域；(3)受過專門的職業訓練；(4)經常不斷地在職進修；(5)視工作為終身從事的事業；(6)行業內部自主制定規范標準；(7)以服務社會為最高目的；(8)設有健全的專業組織。此后，利伯曼在1956年、曾榮光在1984年也分別提出了有關專業的特征、核心及衍生特質。
由此，專業的主要特征包括：工作實踐以專門知識和專門技術為基礎；工作過程需要心智和判斷力；工作需要自。其它特征還包括：工作需要不斷更新知識、掌握工具方法；從業資格不易獲得；強調服務社會。所以，與一般工作者相比，專業工作者更需要接受高等教育，學習高深學問和專門知識。
應該指出，專業化在英文里的對應詞是specialization；而中文里常說的職業，在英文里的對應詞是occupation，指從事一定的工作職業的人，可以包括專業人員、也可以不包括專業人員。professionalization則指的是專業技術職業化的一種現象，與職業有區別。中文里的職業化，實際應該是這個的意思——將專業的工作能力變成一種職業，或是一種職業必須以專業知識為基礎。要是咬文嚼字，職業化的過程可以翻譯為professionalizationofanoccupation或makinganoccupationmorespecialized（將一個職業專業化）；或相反，occupationalizationofaprofession（或將一個專業職業化）。為了避免概念的混淆，本文暫不用職業化，而是用專業化這個詞。
專業化指的是一種需要長時間訓練和學習做基礎、可以終身從事的職業，或工作領域。它需要從業者對這個領域有系統的知識和精熟的技能。［7］這種知識可以包括兩個層面：一個是在具體工作事務方面的技能和判斷力，一個是對整個行業的認識和是非辨別力。當然，這種能力包括在原有專業知識的基礎上不斷學習和改進的能力。
現代文獻中對專業化的定義還包括由專業化協會提供考試和職業資格認證的標準，公認的行業道德準則（比如說，救死扶傷是從醫者的最高行為準則，保護顧客隱私是律師職業和銀行業的重要工作原則等等）。傳統上，醫生、律師、法官、工程師、教師、牧師等都是終身從事的職業。隨著社會分工的不斷發展，20世紀以來，公司經理、市政經理、大學校長、銀行家、設計師、藥劑師、護士、會計、圖書館員、社會工作者、電腦軟件師，包括職業政治家等等，也開始成為引人注目的職業范疇。
一般來說，專業化的標識包括：專業規范（職業組織本身的一些對自我進行約束的規范條例），工作范疇的相對自主性（職業標準由職業化協會制定），有相當的社會地位，有對職業發展和行為的影響，有行業發展史（包括專業化人員的教育和工作經歷），有行業本身的禮儀程序等等。他們在社會上有得到承認的合法性。從業人員不以工作單位而以行業為工作范疇，專業化程度高，在行業內流動性強。
專業化(或專業工作職業化)是一種高度的社會分工的結果，有利于社會專業人才的成長、發展、流動和發揮才能，也減少了他們在工作更換過程中時間、技能、工作業績方面的交易損失。同時，還減少了社會對高度專業化的人才的認證成本。
二、公務員的專業化
中國在近年來的改革過程中，對專業人才依靠
行政性評估，如由部委行政機構評估不同專業的專家,或用并非一個專業但級別較高的人員評估另一個專業的人員。比較典型的是用圖書管理人員為檢索方便發明的科學索引指數(sci)或社會科學索引指數(ssci）作為權威指標,而不是參考指標,評估不同專業的學者的科研能力，專業人才上崗后需要很長的熟悉工作業務的時間等等，都是社會專業化水平不高的表現。這個過程在美國公共管理的發展中，也曾經出現。
一個常常引起混淆的問題是：公務員能否算是專業人員呢？回答是，他們可以是，也可以不是。公務員是政府工作人員的總稱，是一種職業的總稱。在這個職業里,有的專業化要求高，有的不高；有的是輔助工作人員,有的是決策者。在高度發達的現代社會，政府工作包羅萬象，需要許許多多的專業來支撐。比如說，它要求的專業人員包括建筑師、律師、會計師、藥劑師、化學檢驗師、電腦工程師（軟件、硬件、專門的應用軟件包等）……這些專業人員的專業能力需要他們的專業組織和同行來認證。隨著職務的升遷，有一部分人成為本專業的業務骨干和領軍人物，界定專業領域、領導發展、進行業務把關；有一部分人會進入組織的管理層，需要學習管理知識，成為職業管理人員；有一部分人會縱向發展，獲取另外的專業知識（比如說，建筑師學習會計，成為會計師）。
這樣，他們的職業進步軌道就有所不同。第一部分在專業方面進步，不斷升級，如從建筑方面的助理工程師升到高級工程師。但這個升級不應該成為他進入別的行業的資格。就是說，不能橫向認證。高級建筑工程師還不能被接受為合格的高級電腦工程師，也不能被認為是高級市政管理人員，或會計師。要進入那些領域，他還需要努力學習，獲得那些領域的重新認證。比如說得到管理學位、會計學位或相關的證書，獲取他的新的專業資格。所以說，在高度分工和專業化的社會，一個人擁有數種專業能力，數種專業認證，是常有的事情。它保障的是社會分工的專業化和運行的高效性，主要的學習過程在進入工作崗位前就基本完成。前面提到的職業經理人、職業市政高管（市政經理），或職業政治家都屬現代的專業范疇。職業經理人強調的是組織、人事、財務和協調工作能力，職業政治家強調的意識形態忠誠度、群眾工作和政治操作能力。在現代社會，他們都需要有專業訓練、行業經驗互動和多年摸爬滾打的實踐經驗。
在社會現代化發展不夠、社會分工不細、專業化水準不高的條件下，人才的專業要求較低，跨行業流動比較容易和可能。社會發展程度越高、分工越細，對人才的專業化要求就越高，專才的價值才最大限度地顯現出來，跨行業流動就比較困難。即便是我們常說的“通才”，也必須要是一定業務范圍內的通才。比如說，用一個只懂得農業的人才去管理導彈制造，顯然不是一個合理的選擇。用一個聰明的懂得農業的人去管理導彈制作，雖然說不是沒有可能成功，但中間他需要花費的學習時間太長，會使他管理的隊伍很長時間沒有方向，難有作為，自然不如選擇一個已經對導彈制作有所了解的人，最好是一個了解本行業，并且處于前沿的專家，一上任就有方向，有措施，有步驟，知道到哪兒去找有潛力的干部和助手，立即大刀闊斧地展開工作。如果他從事的是導彈制造的管理工作,就必須有導彈工程和管理人員的兩種證書；如果是在導彈制導部門從事人事或后期工作,可以不需導彈工程的訓練,但需要有人事或管理工作的訓練。政治官員的工作屬于另一個軌道,在業務決策方面需要得到專家支持,或分出哪一部分是專業決策,哪一部分是政治決策,責任各有不同。這是科學決策和問責制度基礎。
在革命的年代或現代化發展的初始階段，人才奇缺，將有一定能力和教育水平的人選入崗位就已實屬不易?，F代政府出現的初始階段，進入政府部門做公務員，用高中、大學或研究生學歷作為一種認證方式，再加上公務員考核，就可以算是專業化的標識了。但隨著社會的發展，科學技術高度發達，社會組織日益復雜，公共管理對社會各個方面的管理和介入也必須不斷增強，這才提出公務員隊伍的專業化問題。管農的、管工的、管醫的、管交通的、管教育的、管工程的、管組織的，都必須對其工作領域同時代最先進的知識水平和最重要的問題和挑戰有所了解，而這個認知，又只有同行業的專家們最有發言權，這就是公務員的專業認證問題。也就是說，未來對有專業知識的許多公務員的考核，不應僅僅是領導和組織部門的考核問題，還有領導和組織部門對這個高度專業化的專業的了解程度問題。他們既要得到其工作部門管理機構的欣賞，又要得到他們同行的專業組織的評估和認證，這才是干部隊伍專業化的真實涵義。
中國近年來許多干部回爐進學校拿學位，是對這一趨勢的一個朦朧的理解，但其中出現的問題就是專業學習不專門，專業認證不專業。良好的、社會可信度高的專業協會和認證機構并沒有誕生或管理好，造成了不同程度的社會混亂。如果專業學習不專門、專業認證不權威，它與事實上的非專業/非職業化就沒有什么區別。
三、公務員專業化的管理
傳統的公務員管理中，專業概念模糊,對專業協會的管理水平也不高,管理人才過度頻繁地跨行業調動，增加了跨行業工作學習的成本，減緩了公務員上崗后立即展開工作的時間效率，影響行業內的不斷學習，不利于人才的專業化發展，違反現代社會靠有效分工獲取效率的基本準則。舉例來說，一個現代大學或研究機構的管理，與一個城市的管理非常的不同，除非有意識地推行相應的科技成果轉讓，讓大學的科技成果找到好的實踐場地，將大學校長提拔作為市長或市政經理就不是一個好的職業進步。市政管理、大學管理或是專業人員的科學研究，
都各有自己的特點，各自需要一個人以畢生的精力、才能和奉獻精神來從事。不科學地迫使專業人員在不恰當的時機改換職業軌道，造成的是人才和社會資源的極大浪費，影響社會的高效運轉。
中國過去有句老話，“三百六十行，行行出狀元”，說的就是社會分工的重要和社會必須對社會分工的尊重。人盡所能，都是為社會發展做貢獻，只是在封建社會的管理過程中，萬般皆下品、唯有讀書高，而讀書的目的又是學而優則仕，反而將社會分工發展這一重要原則給替代了，造成在專業分工和發展上不孜孜追求，難得精益求精，在仕途道路上千軍萬馬爭過獨木橋。
根據莫石的觀點，專業化的國家的一個重要特點是公共服務不再是傳統的服務性的工作，而是管理精英啟動變革和領導社會發展的工作。［10］新的社會發展和進步，社會發展和進步的標準和速度，不再單單由某一個政府的機構來確定，而是通過這個行業里的精英分子、精英組織與社會權利機構的互動來決定。在現代社會里，這似乎已經是一個不可逆轉的趨勢。但是，社會的專業化也有它自己特定的挑戰。而這些挑戰，又未嘗不是社會發展的契機。比如說，專業化社會管理能夠克服過去官僚機構不民主、拍腦袋決策或少數官員說了算的管理傾向，提高專業監督和有專業能力的公眾參與的水平。當然，這個公眾參與還是有局限性的，取決于專家的影響力。所以說，專/職業行會能否很好地代表普通大眾的利益還是一個沒有徹底解決的民主議政的難題。但是，如果努力提高公眾的教育水平和社會的整體認知判斷力，提高信息透明度，民主議政的能力只會比以前更好。
社會管理的專業化也會使公務員問責方式復雜化，需要明確是對行政組織問責還是對專業行會的道德要求問責。但這一復雜性正好提高了社會制衡，是約束官僚組織行為的一個有效措施。另外，專業化一方面提高了專業人員流動的能力，一方面也限制了他們換專業和行業的流動性。但從總體上來說，社會得到的是更高程度的分工。有毅力和決心的專業人士，還是可以通過自身學習努力，獲得跨行業認證。否則，他們就不應該進入他們想進但沒有能力進入的行業。
專業精英對行業的壟斷影響力是否會對民主政治構成威脅是社會專業化過程中最有分量的一個考慮。但是，它并不比過去更差。過去進入社會精英層的必要條件是階級、財富和聰明才智，而專業化的社會里成為社會精英的條件是教育成就、專業化水平。關鍵之處是如何進行不同行業專家之間的協調。這就是專業管理人員(職業經理人)誕生的條件。專業管理通常也稱為職業管理，職業管理的誕生，又進而形成專門家和職業管理人員之間的緊張形勢。對于這個問題，莫石曾提出在工作設計上，讓職業管理人員有很多自己的事情要做,工作忙碌(比如說,管政治工作的有自己的工作范疇,不清閑,也不與市場的專業市政管理工作或建筑總工程師的日常專業工作相交叉)，同時設定職業管理人員與專門家兩種不同的職業發展道路和成功的標準，在組織里鼓勵團隊合作和協調精神等等方法來解決。
進行職業和崗位設計，定義不同的成功標識，有效管理專業協會及其專業功能，有利于提高社會專業化水平和社會發展效率，也可以幫助克服官本位現象，鼓勵人才各盡所能，加快中國的管理和社會現代化進程，提高國家競爭力和現代文明水平。同時，這也符合現代社會的人人平等、各盡所能、高效發展、共同富足的人文精神。因而，現代人力資源管理，要用合理的制度和人才升遷機制，鼓勵最好的專業人員在自己的專業上發展，以作出自己最大的貢獻。
社會工作和社會學的區別范文6
[關鍵詞]高星級酒店；男性氣質；性別；紳士；廣州
[中圖分類號]F59
[文獻標識碼]A
[文章編號]1002-5006（2017）01-0042-12
Doi： 10.3969/j.issn.1002-5006.2017.01.010
引言
在傳統的性角色理論中，男性被定義為追求成功、擁有自信、在上處于主動地位等的形象。學者普遍認為，“男人”不只是一種性別，更應是一種社會角色和責任。因此，在傳統社會中，男人被界定為社會主流價值觀的承載者和社會道義的承擔者。但隨著“花樣美男”時代的到來，這種認知也遭受巨大沖擊――與陽剛之氣迥然不同的嫵媚妖艷更受眾人的追捧，愈來愈多的男性形象開始變得女性化、異質化。這種與傳統男性認識的背離也引發了社會對男性身份的焦慮和認同的擔憂。社會媒體充斥著對男性及“男性危機”的焦慮[1]，并進一步導致了一些學術著作的產生，以尋求社會科學關于所謂“男性危機”的見解[2-3]。學者首先否定和批判了基于“生理性別”理論的傳統男性認識論，并指出了性別認同的歷史和地理特殊性，有關性別的社會建構論開始顯現。學者指出，性別及性別氣質都是社會建構的產物，不同的環境塑造著不同的性別氣質。
然而，在中國的語境下，諸如酒店、社工等服務性行業中的男性職員的性別身份依然是被社會大眾所詬病的對象，高星級酒店等服務空間被認為是承載“男性身份危機”的場所。因此，本研究以高星級酒店中的男性職員為研究對象，援引西方社會學、人類學以及地理學等學科中有關“男性氣質”與“性別認同”的相關理論，從空間和社會建構的角度，分析諸如酒店等服務性行業和后現代消費空間是如何規訓男性職員的性別氣質的，男性氣質在這樣的空間中具有怎樣的變化和重塑。研究嘗試建構微空間男性氣質研究的框架，建立國內地理學男性氣質研究與西方學術界的理論對話，并補充與完善西方語境下男性氣質研究理論，同時也為國內酒店研究提供新的理論視角。
1 研究回顧
雖然目前西方學術界關于“男性氣質”的概念尚無一致定義，但關于男性及男性氣質的研究卻早已開始，并經歷了從生理學模式到人類學模式再到社會學模式[4]的漫長演變。且隨著地理學有關性別研究的介入，男性氣質的研究開始進入了“社會建構模式”（social constructionist model）時代。學者逐漸將空間理論引入男性氣質的研究中，提出男人不是生來的，而是創造的，男性很積極地構建了自己的男性氣質的論斷。由此，男性氣質的定義也由聚焦于性/性別生理系統發展到強調男性氣質的歷史性和地理性差異（空間性）上來[5]，學者逐漸開始關注男性氣質的時空演變過程。
早期地理學關于男性氣質的研究主要是集中在對男性氣質空間屬性的解釋及對性別氣質多元化的解讀。男性氣質既具有時間性，又具有空間性[5]，它是多元化的、多樣的、因空間而異的[5-6]，同時又是不穩定和矛盾的，而不是統一的和單一模式的男性氣質[7-8]。它是“依據適合一個人的性范疇態度以及活動規范化的概念來管理這個人行為的一種活 動”[9]。而在總結前人研究的基礎上，Conell在《男性氣質》（Masculinity）一書中將實踐中建構起來的男性氣質分為4種類型：支配性、從屬性、共謀性和邊緣性，這些類型均是男性氣質的不同表達方式，它們共同建構著現代西方社會性別秩序中主流的男性氣質模式，以及其相關的實踐和關系等[10]。而隨著研究的深入，新文化地理學的發展以及城市地理對性別研究的深入，使得男性氣質的研究也有了新的發展和走向。研究不再將男性氣質固封于某一種既定的特性和本質框架之下，而是聚焦于更多元的男性氣質內涵，論證不同的男性在不同的環境下如何社會性地建構具有歷史和空間特色的男性氣質，并進一步指出，空間環境決定了男性氣質的特點[11]。因此，有關城市男性氣質的研究則見證了男性氣質研究由固封的性別氣質研究向男性身份與認同解讀的轉變。
西方有關服務業男性性別氣質研究主要集中在對那些跨入非傳統男性行業工作中男性的身份和氣質問題，如醫護業[12-14]、社會工作[15-16]、酒店餐 飲[17-19]等。學者指出，男性從事女性的工作，對于他們來說一個重要的方面可能會對男性氣質和男性身份有著不同方式的影響，這種影響主要體現在：首先，這些帶有嚴重女性色彩的服務性工作，男性職員也被要求學習溫順、順從、同情心等“女性化”的技能[20-22]，而這會把他們建構成女性化的職員[23]；其次，服務性工作通常被社會主流話語歸為是一種“苦活、臟活”[24]，而且面臨著待遇不高，地位低下[23-25]的困境，因而被認為是不適合男性的工作[26]。因此，Williams指出，在非傳統男性職業中工作的男性，經常被冠以不是男子漢的詬病，同時，他們自身也表示讓自我與他人確信他們也是男子漢實屬困難[27]。因此，學者指出，比之傳統崗位上的男性，在非傳 統崗位上的男性趨向于表現出較少的男性性別 類型[28-29]。
可見，性別研究作為國外人文地理學跨界研究中不可忽視的話題，已取得了豐富的成果。而國內有關性別的研究主要集中在女性[30-31]，關于男性及男性氣質的探討比較少。不可否認，對男性氣質進行空間性解讀有著十分重要的理論及現實意義。城市高星級酒店作為極具男權色彩的消費空間，其典型服務性使得其內的男性職員受到來自多方話語的身體壓迫及氣質影響，為有關男性氣質的微空間解讀提供了很好的分析素材。因此，本研究以廣州城市高星級酒店為案例，從男性氣質社會建構理論視角來探究微空間下男性氣質的建構與演變，以期豐富和推動有關服務業男性氣質研究，也為轉型期有關酒店男性職員性別氣質的誤解和偏見予以學術上的糾正。
2 研究設計
2.1 研究案例地
研究選取廣州市高星級（四星及以上級別）酒店為案例地。廣州是中國最先開放的城市之一，也是現在中國經濟最發達的城市之一。服務業十分發達，且思想開化程度相對較高。根據廣東省星級酒店名錄，截至2015年1月，廣州共有白金五星酒店1家，五星級酒店22家，四星級酒店41家。本研究主要選取了廣州市的3家國際品牌酒店（海航威斯汀酒店、富力麗思卡爾頓酒店、廣州中心皇冠假日酒店）和2家本土酒店（廣州恒大酒店、白天鵝酒店）共5家五星級酒店的職員作為調研樣本。本研究選擇以上案例地主要是兼顧國內和國際品牌酒店和可進入性及資料收集的便利性等，研究盡力做到樣本的多樣性，以及不同文化環境的差異性，以便全面反映高星級酒店男性職員性別建構的過程。高星級酒店作為舶來品，其所建構的“紳士化”空間對本土文化語境下男性的傳統氣質有著劇烈的沖擊和影響；同時，高星級酒店作為濃縮的社會，其多元的工作內容需要有男性職員的參與。因此，高星級酒店不僅僅具有非傳統男性行業的普適特征，也具有自身的獨特性。
2.2 研究方法與過程
研究主要采用質性研究方法，包括實地觀察、深度訪談與文本分析。研究者于2014年12月至2015年1月期間對研究中所選的5家五星級酒店進行了實地調研，并于2015年4月至5月進行了相應的補充調研。調研內容主要有酒店實地考察、非參與式觀察以及深度訪談的方法收集第一手數據，并與訪談者建立網絡好友關系，并在訪談后收集與訪談者相關的網絡博客信息等二手資料。同時，本研究的訪談對象不僅局限于高星級酒店中的男性職員，同時還涵蓋了女性職員，以及酒店消費者等酒店內活動的多元主體，他們均與酒店男性職員有較為深入的社會互動，不僅對酒店男性職員有一定的認識，同時對酒店男性職員也有重要的影響作用。
本研究共訪談了酒店男性職員20人22人次（表1）和女性職員10人13人次，另外，還訪談了10位具有豐富酒店消費經歷的顧客，他（她）們在酒店平均每年消費的時間為30天（含）以上。女性職員和酒店消費者根據訪談時間順序，分別編碼為：F-1、F-2……F-10與C-1、C-2、……、C-10。在以上的訪談過程中，綜合運用了個體深度訪談（包括3人次的網絡訪談）和小組焦點訪談。此外，還采用了文本分析法和話語分析法，對樣本酒店的相關規章制度、員工手冊、職員博客、網絡信息、影像視頻、圖片等文本信息進行了深入分析，盡可能全面研究酒店男性職員的空間規訓與性別氣質之間的互動關系。
3 研究內容
3.1 職業規訓：酒店工作要求與職員男性氣質建構
眾所周知，高星級酒店不僅具備著豪華、昂貴的硬件設施，同時需要有高品質的服務與服務人員保證這種豪華與高雅的文化氛圍。因此，由外而內地構建酒店員工禮儀、形象，對于提高酒店的產品質量及品牌價值有著重要的影響[32]。所以，酒店為員工制定了一套詳細的約束和規訓辦法，并以員工手冊、各類規范書等具體文本信息，以及崗位培訓、早會、交流等管理活動展開，最終具化到職員日常工作實踐當中。
3.1.1 管理制度約束與男性氣質塑造
酒店為自己的職員制定了一套詳細的規章制度，對職員的儀容儀表、行為動作、工作態度等方面作出了詳細的規定和要求，以實現對酒店男性職員言行、舉止、態度、衣著等個體行為方面的掌控，將男性職員建構成正式、整潔、紳士的外在形象。在訪談酒店里前廳部、餐飲部等一線部門的基層職員時，提到最多的就是酒店對職員儀容儀表、著裝打扮的要求等。如廣州某五星級酒店員工手冊第4章第10節關于“個人儀表”的規定：所有員工都代表酒店形象，因此整潔端莊的個人儀表對于建立良好的賓客關系至關重要。員工應隨時保持干凈整齊的形象，并遵守以下的行為準則：
[個人衛生：＼&員工必須每天刷牙，保持口腔及呼吸口氣的清潔＼&內衣：＼&內衣的圖案或顏色不得透出制服外＼&襪：＼&男員工：暗色的短襪
女員工：自然色的沒有走線或沒有洞的絲襪＼&制服/上班著裝：＼&制服/上班著裝保持干凈、得體，并著裝整齊，不得有洞，紐扣掉落或松垮襯衫、外套應扣上紐扣，衣袖不得卷起＼&＼&……＼&指甲：＼&指甲修剪整齊，保持清潔，涂自然色的指甲油＼&首飾：＼&除了樣式簡潔的手表、結婚戒指和女員工的小耳環外，不得在穿著制服時佩帶其他珠寶等首飾
女員工：每個耳朵上只可戴一個耳環，且不可以戴懸垂式的耳環
男員工：不可戴耳環＼&]
――廣州某高星級酒店規章制度節選
規訓作為現代社會的一種微觀權力，需要通過一定的手段，除了規章制度之外，還需要如層級監視、規范化裁決和檢查等發揮其效用[33]。由于酒店的規章制度影響作用往往是暫時性的、易變的，酒店還會在員工培訓的過程中強化酒店對職員的規訓力度和效果?！叭肼氈蠖紩信嘤柕摹嬖V你怎么做，應該做什么不應該做什么，做的不好會有什么結果什么處罰等，都會具體和你說明，而且這些東西……都是在培訓中啊，工作中啊，一點點形成的……”（訪談者M-10）。酒店的培訓、早會、例會等為酒店提供了監視、裁決以及檢查男性職員的機會和具體方法。這種監視往往是隱性的，如通過職員早會中的工作盤問、經驗分享等，以實現對男性職員工作的掌控和監視。同時，酒店往往會利用例會等活動進行對職員的獎懲和規范化裁決：通過將個人表現納入一定的整體空間中，并根據規范化的標準對個體行為進行精確評估，標出差距，通過具有“矯正性”的規訓權力針對性地對身體進行懲罰和獎勵[34]，以達到對男性職員的規訓作用?！坝型浥^發，試過幾次，有幾次就是不想弄；但是早會前大家看到都會相互提醒，而且進入工作區域了就會弄的很好，就不會很隨意……”（訪談者M-17）。
因此，高星級酒店中的男性職員，在酒店管理制度約束下，不僅要求儀容儀表方面必須衣冠得體、干凈整潔；同時個人行為必須舉止大方，無不良嗜好；對客態度上也需具備禮貌謙和，穩重文雅的氣質，表現出酒店男性所特有的良好修養，塑造酒店男性職員的“紳士化”形象。
3.1.2 日常工作實踐與男性氣質塑造
管理制度約束只是酒店對男性職員身份和形象規訓的開始，而酒店工作對男性職員的塑造作用更多的是灌注在職員日常的工作當中。酒店的工作相對其他行業來說，具有工作時間長、不定時、職責多變、工作瑣碎復雜、需要處理不同的需求和服務等特性[35]。一般在剛開始的時候，男性職員在酒店服務工作中的表現會遜于女性職員，但是隨著時間的推移以及工作經驗的累積，男性也慢慢表現出仔細、耐心、溫和、健談等諸多方面的特點：“能力方面，相對來說，細心、細節方面不會有女性做得那么細……（和之前比）和客人的溝通會好一些，會流暢很多，見得多，對客人的性格就有所了解……洞察力性格方面，剛開始內斂，然后會變得放得開”（訪談者M-2）。
酒店工作強調的是具體的服務，而這種具體的服務進一步挑戰了男性職員一些傳統的男性自我表達方式[36]。因為酒店服務除了需要酒店職員付出大量的體力勞動與腦力勞動之外，還需要他們付出大量的“情緒勞動”，如“微笑服務”等[37]。因此，酒店關于職員要求的另一個重要內容便是集中在對客服務的態度方面。諸如卑屈、溫順等“女性化”的態度往往能夠更好地被消費者所接納而被高度贊許[26]，因此，處于這種溫順和順從所支配的環境中，男性職員需要學習一些女性化的技能[21-22，38]。如男性職員也被要求以溫柔和謙卑的態度面對顧客?！拔覀儠髥T工（工作中）保持微笑，而且說話聲音不能太大，對客人說話的分貝都有要求，還有說話的語氣什么的……如果偶爾遇到不講理的客人，都是要求不能直接頂撞客人，員工先道歉解決，不行就找領導……”（訪談者F-8）。除此之外，“容忍和委屈”是酒店服務工作的一個重要要求。酒店客人很多時候比較敏感和挑剔，員工隨時可能受到客人的抱怨和指責，壓抑和偽裝的情緒給酒店員工帶來較大的壓力[37]?！耙驗槲覀冊谶@個社會里面，各種各樣的人都有，有的人可能不是很土豪，但是他會覺得他是客人，可以從這些客人的行為中看到mind（思想），他們的思考模式就是，認為我給了錢，我就可以為所欲為”（訪談者M-7）。由于受到酒店規章制度的約束，酒店男性職員即使在遇到消費者無理取鬧的情況，也必須仍然保持禮貌、謙遜的態度?！巴对V一般都是直接和員工抱怨，員工處理不了就會找領導……遇到投訴（我們要）先道歉，所有的崗位都是一樣的，然后找辦法解決”（訪談者M-5）。但是“有時候會有沖突，因為有時候可能，男性處理問題，客人一罵他，可能自尊心比較強吧，就會受打擊吧，就會有：你來這里用餐，你把自己當什么，你以為自己是誰啊……這樣的想法，但不會說……”（訪談者M-14）。因此，與傳統男性沖動、攻擊、極力捍衛自己權力的表現不同，酒店男性職員更多的是主動或被動采取隱忍、退步、主動放棄的行為和決策。隨著時間的流逝，男性職員這種被動的態度逐漸轉化為自我的一種無意識地約束，在行為上的表現就是成為彬彬有禮的“紳士”。
綜上可知，酒店通過一系列的程序、層次、目標組合而成一種特殊的技術手段與權力類型，來實現對男性職員的規范化訓練[33]。與傳統男性所表現的粗狂、大氣、自我的性質不同，酒店男性職員被要求盡力做到溫順、乖巧，以及情緒管理和順從等，在外在形象與表現方面逐漸從“被動的紳士”演變成“主動的紳士”，身心合一的實現酒店的目標“We are ladies and gentleman serving ladies and gentleman（我們是為紳士淑女服務的紳士和淑女）”（訪談者M-19）。
3.2 “他者”規訓：“他者”作用與職員男性氣質建構
酒店男性職員不僅受到來自酒店的規訓作用，同時也受到來自酒店空間中“他者1”的規訓，包括女性同事、上層管理者、其他男性同事以及酒店消費者等。這些“他者”的存在，對酒店男性職員性別氣質的建構也起到了至關重要的作用。本研究將主要從酒店職員（女性同事、上層管理者）以及酒店消費者兩個層面探究“他者”對酒店男性職員性別氣質建構的影響作用。
3.2.1 職員之間的協商與作用
國外有關男性氣質的研究在討論服務業及其他女性工作對男性氣質影響的時候，往往只集中在工作本身對男性氣質的影響和建構作用，而忽略了女性同事以及其他層級職員對男性職員性別氣質建構的影響。地理學研究強調空間權力關系對男性身份的塑造作用，而女性及其他層級職員作為空間關系中最重要的他者，對酒店男性職員的發展和建構具有重要的協調和確認作用。
（1）女性職員的凝視和影響作用
酒店行業作為典型的服務性行業，特別是高星級酒店，目前職員的性別比例仍然是女多男少。在酒店和餐飲方面，女性的比例達到59%，而男性的比例只有41%，而國內酒店業女性所占比例則超過60%[39-40]。諸如服務員等崗位女性的比例更是高達77%[41]。因此，酒店男性職員首先面臨著與眾多女性職員和諧共事的任務和壓力。而由于受父權制度或思想的壓迫，男性被灌輸了主動承擔繁重棘手的勞動和保護女性的責任和義務。因此，酒店中雖然女性在數量上占據著優勢，但限于生理因素，工作上諸多事情往往不得不求助于男性職員。這種男女互動關系促進了男性職員對自我男性身體（體能）的認可和男性身份的認同，再現作為男人所具有的“威武”“陽剛”的男性氣質。如：“女生放不下面子的就會讓男人去做”“比如客人點睿這也沒有那也沒有，就會不好意思，就會推男生去做”（訪談者F-5），以及“像酒吧等部門，或者是晚上值班呀，查房呀，男生都有絕對的優勢的……女生就比較危險嘛，所以都會叫上男生幫忙……”（訪談者F-7）等。因此，雖然男性職員處于酒店工作空間的空間管制之下，但女性職員的依賴及自我生理優勢，使得男性職員在一個小的場域內，提供了建構支配型男性氣質的可能。
此外，由于受女性同事存在的影響，以及日常生活交互、團隊工作任務協作等其他諸方面的壓力，男性也會在語言風格、做事態度等行為上做出相應調整，通過弱化支配性氣質來達到與女性職員的協同共存。正如Galbraith所說，男性可能會接受一種“轉型”的男性氣質，而在這種男性氣質中，一些傳統的男性標準和價值，如野心可能會繼續維持，但是傳統的性別界限就會被抵制[42]。酒店男性一方面通過身體和硬氣展現自我作為男性所獨具的剛性、支配性的氣質，一方面迫于工作和環境的壓力而調節自己的特質，與女性做出廣泛的妥協，而不是裸的統治或者說一不二的演示。如“語言風格上可能會稍作調整，用他們能聽得懂的話，可能會留意自己的溝通風格，跟他們講的時候會事先考慮如何表達一件事情……”（訪談者M-6），“不能說是女性化或者娘吧，可以說更斯文一點……”（訪談者M-12）。
（2）不同層級職員之間的協商與作用
由于特殊的職員等級制度，酒店不僅有嚴謹的職位區別，也有嚴格的等級劃分，同一職位也會劃分出不同的職員等級，而與之對應的則是不同的權力。同時，酒店還存在著不同等級不同職位職員共事于同一空間、從事相同工作的現象?！埃ㄎ覀儯┮矔霾磷雷?、收拾餐具的事情；如果是很忙，什么都要做的，最終的目的是讓客人愉快的用餐，如果員工忙不過來，上級都不幫忙的話，那是不可能的……”（訪談者M-12）。
因此，由于上級管理者的存在，使得酒店基層男性職員在工作和休息的時間內也加強對自我言語及行為的約束作用，這首先體現在日常的言語交流中?！罢f話啊，玩手機啊什么的都有……肯定不會那么死板嘛，只要不被經理看到就行……”，“（平時休息的時候）就各種聊啊，吐槽這吐槽那，也會聊老大，但是聊的不多，隔墻有耳嘛……”（訪談者M-11）。
可以看出，由于工作和生活空間中有上級權力的介入，以及隱性監視的存在，使得基層男性職員原本的行為言語受到干預和破壞，進而使得其變得更加謹慎和細心?？梢哉f，上級管理者的存在使得酒店基層男性職員不得不表現出男性氣質中的從屬性――服從和沉默。當然，這種不同層級之間支配性和從屬性男性氣質在酒店等級森嚴的工作空間下總是相對的，相對于上級對下級的支配性，則有下級對上級的從屬性。
因此，酒店男性職員不同層級間相互影響其男性氣質的建構。一方面，基層男性職員在上級職員權力和隱性監視的作用下，不斷完成自我從屬性男性氣質的建構；另一方面，酒店高層職員基于對基層職員的行為示范效應，不斷認同與強化自我男性氣質的支配性特質。
3.2.2 消費者的行為習慣和消費傾向的影響
酒店作為典型的服務性行業，其存在的根本意義在于為不同的消費者提供滿意的服務。高星級酒店的消費者市場定位為社會精英人士，其對酒店男性職員的影響主要集中在以下兩個方面：
（1）消費實踐的顯性影響作用
高星級酒店的服務對象往往有著較高的社會地位和文化素質，他們的服務要求更加細分和專業。這就要求男性職員不僅具備良好的工作心態，更要求酒店男性職員的自我內涵塑造與社會知識養成。“當然你如果會英語就更好，可以和他們（外國消費者）飆英語，不會的話就只能用手勢簡單交流了……如果遇到好的客人的話，他也會教你說（英語）……”（訪談者M-11）。同時，酒店職員在與此類消費者互動的過程中，也會在有意無意中進行自我知識的生產和綜合素質的提高。酒店復雜的服務環境和內容提供了酒店男性職員多樣的社會知識習得的機會，豐富了個人社會認知以及交際能力。所以，縱然酒店男性職員平均文化水平處于較低狀態，但是卻擁有著較高的社會見識和素養，酒店男性也呈現出“素養高、見識廣”的男性氣質狀態?！斑@一行做久了，和客人之間的溝通，會更好一點……會比以前流暢很多……長時間的話，見得多，對客人的性格就有所了解，聊幾句就會知道客人大概什么性格，就可以聊不同的話題，自己在溝通方面和交流方面都有大的提升，對人的方面了解的比較多一點，各種各樣的人都會見到……”（訪談者M-14）。
對于酒店男性職員而言，社會知識習得可以說是酒店消費者對男性職員的正面作用。有些時候，消費者也會反向作用男性職員性別氣質的建構，但這種反向作用往往起到正面作用?！耙驗榫频暧袝r候，在中國這個服務環境下，來的客人很多都不是溫文爾雅的，有些是傲慢粗暴無理，如果服務員沒有足夠的忍耐力，很容易就控制不住，明明是他錯了，他還是要指責某個職員有問題……不過，我們一般都會控制自己”（訪談者M-12）。
來自社會精英階層的高星級酒店的消費者往往掌握著一定的社會話語權力，而在這種話語權力驅使下的個人行為及性格品質也會帶入酒店空間，而消費者的這種本位主義思想以及對權力的極度追求，又與酒店的規章制度或管理支持一起，迫使酒店男性職員選擇從屬性的行為表現，以從屬、順從的性別身份和行為參與酒店實踐過程中?？陀^上，也在一定程度上提升了酒店男性職員向社會精英靠近的素養與能力，實現酒店男性職員從“形式美的紳士”逐漸演變成“內涵美的紳士”。
（2）消費實踐的隱性影響作用
由于消費主義文化強調商品的重要性，而酒店等服務性行業其主要提供的消費商品就是服務，因此服務的質量問題及與之對應的酒店職員的服務管理問題，成為酒店建設的重點內容。由此可知，高星級酒店消費者往往更注重服務的質量，有著更高的服務要求等。而高星級酒店消費者除了會基于高規格的服務要求給予酒店男性職員直接的身體互動和行為塑造外，消費者對酒店男性職員的作用往往可以延續到更深的隱性層面，即直接參與酒店職員的管理。
高星級酒店消費者除了在消費現場與酒店男性職員存在互動以外，往往會以意見卡、消費體驗等形式記錄下消費過程中的體會以及更詳細的要求，而這種意見卡、消費體驗等，酒店則會以文本的形式保存，并由酒店某一部門（如前廳部）負責記錄、收集，然后在一定的時間內轉交給人事部門，由人事部門負責統一整理、提交數據庫等。而這些文本中不可避免地含有對酒店職員的投訴、批判及感謝等內容，會構成酒店對職員獎勵和懲罰的依據?！翱腿送对V服務不夠好，當然大多時候是針對某個員工，然后給張warning單（黃單），下次長記性就好啦”（訪談者F-4），員工也會接受來自管理層職員的批評或懲罰，進而做出調整和改進，“但如果同類投訴較多，那就要引起注意了，可能就涉及管理模式的問題……”（訪談者M-8），進而會從規章或制度入手，從根本上對職員產生影響；而與之相反，消費者的反饋同樣會有對員工的感謝與褒獎，“之前有一個客人在我們酒店集團下的一家酒店住宿，把她的iPad落下了，然后就是好像是在一次和員工聊天的時候提到了這個，然后那個員工就記下了，然后真的就找到了，而且打電話給這個人，給她寄過去了，這個事情之后我們集團酒店每次都會拿這個案例出來分享……”（訪談者F-7）。由于酒店的懲罰或獎勵均會記錄在冊，同時會以會議、通報或通知的形式被周圍其他職員同事所了解，因此，這種后期的、偶然的懲罰或獎勵實踐，往往會給予酒店男性職員更大的影響作用。消費者的這種隱性的無處不在的影響作用，促使酒店男性職員，進行“全方面的紳士化”建構。
3.3 自我規訓：酒店男性職員的自我主動建構作用
3.3.1 基層男性職員的身體實踐與酒店男性氣質建構
酒店基層職員作為酒店工作空間中權力最弱的主體，受到來自酒店規章制度、上級管理者及消費者等多重壓力。而在這樣的權力空間和制度規訓下，基層男性職員一方面主動或被動接受著酒店空間權力對其身體、性別氣質的規訓作用，而另一方面也會基于自我需要積極地將自己與周圍環境進行融合，從而加速自我男性氣質的建構。
（1）高品質物理環境下的自我約束
酒店基層男職員除了受到酒店規章制度等直接的有形規范作用外，同時還受到酒店整個工作空間環境的無形規訓作用。高星級酒店豪華的硬件設施與彌漫于內的高雅人文氣息，給予工作于此的職員以極大的心理壓力和身體影響。差異和變化是理解文化身份的關鍵[43]，同時，文化身份也具有一定的空間政治意義[44]。當意識到自己特定的身份時，個人往往在這個身份的框架內來感知周圍的世界，即在不同空間，不同的社會情境中啟動不同的身份[45]。酒店職員通過對酒店空間的凝視和認識，并將這種認識反身建構于自我的身體之上，進而積極地將自我與酒店空間產生聯系，積極主動地重構自己的酒店男性形象與身份認同。如：“你想你在這樣高逼格（規格）的環境下工作，那你這個人肯定要先正派起來，表現得像一個紳士，這樣才能對得起這樣一個工作的環境……”（訪談者M-1）。
（2）主客關系環境中的我者身份完善
酒店男性職員雖然在與消費者消費互動過程中被凝視并被動地進行自我身份建構，但同時也會根據自我對消費者這一主客關系中最重要的他者產生凝視作用，從而選擇性地對自我進行啟發和生產。消費者消費與接受服務的過程，也是被酒店男性職員凝視的過程。這進一步使得消費者所表現出來的行為、話題以及內容等也會對男性職員產生一定的示范效應。如：“那個客人會和他（男職員）聊籃球聊NBA，而且還特別喜歡跟他說一些自己的經歷，說一些大道理，教他怎么做人啊……”（訪談者M-6）。“第一次操作的時候特別緊張，手一直在抖，反而客人叫我不要緊張……有的外國人還會教你說外語……”（訪談者M-3）。這種與消費者的直接互動與交流往往會對酒店職員的工作及性格產生較大的影響和導向作用。
酒店工作因為其高度的流動性而被社會主流話語認為是暫時性、過渡性的職業選擇。雖然酒店工作被冠以各種不平等的標簽，但事業的發展仍然是酒店男性為表達作為一個“男人”的有效途徑。因此，酒店男性職員會通過對自己身體的改造而積極地將自己塑造為酒店需要型人才。如：“能夠晉升當然主要是工作能力，可能我在工作上會比他更細心，比如客人想要什么、喜歡什么，都做個記錄……大概就是這樣咯，肯定是誰做得好誰上去……”（訪談者M-2）。
因此，為了更好地發展，基層男性職員往往會更好地將自己融入酒店的制度和文化中，積極滿足酒店對男性職員的氣質要求，自我主動建構酒店式的紳士化氣質，在與客人互動過程中，更多地從顧客角度出發，犧牲自我傳統男性的霸權意識，在行為和性格上更加約束自己，進而表現出從屬性的紳士化氣質。
3.3.2 高層管理職員權力實踐與身份表達
相對于酒店基層男性職員（主管及以下），酒店高層男性職員除了具備基本的酒店男性形象以外，如禮貌、紳士、溫和等氣質，同時也因為擁有著更多的空間權力，而呈現出不同于基層男性職員的支配性紳士化氣質。
（1）高層男性職員酒店尺度支配性紳士化氣質的建構
基于高星級酒店空間權利的嚴重分化，高層男性職員因為職位差異而享有充分的酒店空間支配權及話語權。如對空間布置、陳設、硬件設施等的管理和決策權，對下屬職員的選擇、獎懲等管理權，對公司層面建設的決策權等。而支配性的主要產生動因便在于此，主體憑借在階級關系中的文化動力或權力來聲稱和擁有社會生活中的領導地位[46]。雖然并不是說擁有機構權力或大筆財富的人便具有絕對的支配性男性氣質，但話語權力給予酒店男性管理層職員以支配性男性氣質形構的基礎和動因，如酒店高層職員通過開發自己的管理風格來重塑空間的慣習，對酒店空間及下屬職員宣誓自己的權威性――男性氣質獲得支配性的標志 [46]。“新官上任三把火嘛，比如我們之前那個經理……說做什么改變什么政策就照他的意思進行……”（訪談者M-7），“對員工宿舍，我都希望像軍人一樣，我們會檢查員工宿舍……我們給他們的解釋就是，你們在公司里面下了班，這個就是你們自己的家，你在家里面到處臟不拉嘰，這會影響到工作的行為和習慣……”（訪談者M-6）。
對職員的控制是酒店高層男性管理者展現自我權力和權威性的一種有效手段，而除此之外，其工作中對消費者投訴的處理、高層級的職員之間的對話、行業間的專家交流等，都有效構建了高層職員的權威性和支配性?！坝龅酵对V一般都是我們先道歉，然后如果權限允許的話就按客人要求滿足他就行了，如果客人不滿意或者什么的，那就要找領班啊主管啊，或者是經理出來，一般經理出來，客人就不會那么囂張，情緒就會好一點……”（訪談者M-15）。酒店高層男性職員在與基層職員和消費者互動時，一方面建構了自己支配性的男性氣質，另一方面又示范和強化了酒店男性職員紳士化的內涵。“不管是對員工還是對顧客，都要表現出彬彬有禮……我們的言行不管是對內還是對外都非常重要，是留住員工和留住顧客的根本……”（訪談 者M-8）。
（2）高層男性職員在超越酒店尺度層面的支配性男性氣質表達
酒店高層男性職員不僅僅在酒店尺度積極建構支配性男性氣質，作為酒店的管理者和代表人，也需要在超越酒店尺度層面展演支配性男性氣質，如酒店的發展規劃、市場戰略、人力資源模式等，不僅僅需要在酒店尺度進行設計，更需要在超越酒店尺度層面進行有效的社會互動?！拔覀冃枰忻艚莸乃季S定位我們的客戶群，還需要告訴我們的客戶，酒店的品位是什么，這個時候需要我們酒店管理者親自出馬，例如主辦一些活動，或者參加一些活動……所以我們在外面更要注意我們自己的形象”（訪談者M-13）?！熬频曛械母吖苁呛苁軞g迎的，他們都很紳士，我們所接觸的一些酒管高人，都是魅力四射的，風度翩翩的……”（訪談者C-3）。
除此之外，酒店高層男性職員的性別氣質更多的是表現在不同酒店之間的交流活動以及重大事件或重要消費者的接待之上。如，代表所在酒店進行酒店業界的相互溝通、交流和學習，在此過程中，酒店高層男性職員的言行舉止往往決定了外界“他者”對自我酒店的感知和認同?！霸趪鴥刃袠I中，有過一些次數，有代表過酒店出去分享。在和人家交流的時候，都是行業的人與事……每個酒店都不一樣，都有自己的特點。我們更多的是凸顯一個酒店的核心競爭力是什么，如何提升它，如何保持它。這一點上，我們酒店在過往的具體事件中，有自己的哲學……”（訪談者M-6）。
可見，酒店高層男性職員在超越酒店尺度層面的商業交流中，如社會活動、校園招聘、校企合作、培訓講座等，通過自我的行為展演，宣示酒店男性職員的性別氣質與酒店特質。
4 結論與討論
本研究立足于國內社會日趨凸顯的男性身份危機以及新時代男性社會責任和意義轉變的現實背景，以及國外人文地理視角下的建構主義男性氣質理論背景，以廣州市高星級酒店男性職員為研究對象，綜合運用非參與式觀察、深度訪談、文本分析、對比分析等多種研究方法，對酒店男性職員的男性氣質進行了深入的探討和分析，并對其酒店男性氣質的建構、協商和展演過程進行了深入的論述，發現：
（1）酒店男性職員通過管理制度約束、具體的日常工作實踐等職業規訓，逐漸從“被動的紳士”演變成“主動的紳士”。
（2）酒店男性職員通過與女性及其他層級職員之間的空間互動，以及消費者的顯性與隱性引導等“他者”規訓，逐漸從“形式美的紳士”蛻變成“內涵美的紳士”，實現“全面的紳士化”建構。
（3）酒店基層男性職員通過酒店物質與人文空間的自我約束與自我發展，完成了從屬性紳士化氣質的建構。酒店高層男性職員通過酒店尺度與超越酒店尺度兩個層面的自我權力和自我行為展演，實現了支配性紳士化氣質的表達。
酒店男性職員在職業規訓、“他者”規訓以及自我規訓的綜合影響下，呈現出具有酒店特性的“紳士化男性氣質”。研究認為，酒店男性職員的性別氣質建構是多方面多維度的，既有來自酒店方面的制度與環境影響，也有來自其他同事、消費者等“他者”的作用，同時還有自我的積極建構作用。酒店男性職員在以上因素的綜合作用下，表現出外在西裝革履、整潔干凈，內在溫柔、禮貌、幽默、見多識廣的形象氣質，建構了具有酒店特色的紳士化男性氣質。研究呼應了男性氣質身份政治[7]的結論，認為男性氣質是多元的、發展的，而非固定的、單一的，不同的空間環境下會造就不同類型的男性氣質。
此外，學者關于其他服務性行業，如醫護業、社會志愿者等的研究指出，這些職業因為帶有女性化色彩，會將工作于內的男性職員建構成女性化的職員[20-23]。本研究通過對高星級酒店男性職員的性別氣質研究指出，諸如溫柔、順從等傳統被認為是女性特質的屬性，在酒店中被酒店男性職員內化為自我紳士化的一面，相對于其他男性，酒店男性職員表達出禮貌、謙讓、熱情、細心、有內涵、善交際等酒店男性氣質。因此，本研究也進一步回應了地理學有關男性氣質研究的男性身份研究取向，明確“如何成為男人”更多受到所處微觀環境的影響與 作用。
西方地理學者在對男性氣質進行分析的同時，雖然指出了男性氣質的多元性、不穩定性等[5，7-8]，但仍然將男性氣質作為一種固化的、一維的性別氣質進行分析，而沒有深入探析某一類男性氣質的具體構成。本研究通過對酒店男性職員在酒店空間中的性別氣質研究指出，男性氣質的多元性不僅在于主體不同而呈現不同氣質類型，同時，同一主體在同一空間下也會受到空間規訓呈現動態的氣質建構過程，而且這個過程是從職業規訓到“他者”規訓到自我規訓逐漸演變的，形成從被動到主動，從形式到內容的自我內化過程。該結論補充了男性氣質建構的內涵，認為男性氣質是一個投影于空間的動態建構過程（圖1）。
在實踐方面，本研究對酒店人力資源管理具有一定的借鑒價值。酒店屬于勞動密集型行業，人員流失率高，人員缺口比較大，高素質人才難以獲取，其中最重要的原因是酒店自身人力資源管理問題以及社會對酒店崗位的詬病[47]，本研究結論有助于糾正社會對酒店崗位的誤解，同時為酒店人力資源管理提供更加細化（如按照性別、地域、學歷、年齡等進行不同方式的管理）的管理理念。
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