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民營醫院市場營銷計劃范文1
關鍵詞 營銷現狀 營銷意義
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A
在當前市場經濟的大環境下，醫院也步履蹣跚的進入了市場大潮中。正所謂大浪淘沙，醫院正面臨著激烈的競爭，有些經營不善的醫院面臨淘汰的危險。不論公立醫院還是民營醫院，都或多或少的引入了市場營銷。但大多數的醫院市場營銷觀念缺乏，對市場營銷認識不足，沒有一套完整的營銷方案。國家對醫療投入有限，中醫院不但要與競爭力強的綜合性醫院競爭，還要與服務至上的民營醫院競爭，醫院主要靠自己想辦法提高經濟效益和社會效益。為了醫院的持續發展，強化市場營銷成為必然。
一、中醫院前的營銷現狀
1、市場營銷觀念缺乏，營銷手段單一。上至領導下至員工對市場營銷了解不夠，為了提高經濟效益不自覺或有意識的進行宣傳，但缺乏系統完整的一套營銷方案。
2、盲目營銷。不能根據市場變化及時調整醫院的營銷方案，沒有深入調查市場，細分市場，目標市場不明確，致使醫院總是處于被動，不能很好的根據市場做相應調整，浪費了人力、物力和財力 。
3、醫院缺乏專業的市場營銷隊伍，沒有專業的市場營銷顧問。即使設立了銷手段對媒體宣傳，對廣告不能正確有效評估， 往往付出很多，花費不少，效果卻不明顯。市場部，也只是虛設。大部分的醫院宣傳還是由宣傳部來做，市場部沒有起到其本身的作用。
4、營銷的范圍狹小，營銷力度不夠。醫院營銷宣傳范圍大多數只限于本地，沒有進行廣泛宣傳，營銷力度也不夠，沒有完整的計劃方案。
5、營銷程序不規范、醫療服務缺乏差異性。針對不同的醫療服務對象，醫療服務沒有差別，阻礙醫院的快速發展。
受市場經濟的沖擊，特別是加入WTO以后，醫院不僅要面對國內同行的競爭，還不得不與強大的國外對手周旋，有些醫院會因競爭而迅猛發展，而有些將被無情地淘汰出局。面對嚴峻的市場挑戰，醫院必須具備洞察市場變換，進而駕馭醫療市場的能力，而這些正是醫院市場營銷所要求的基本素質。
國內醫療機構導入市場營銷比國外要晚，還沒有充分認識市場營銷的重要性，國內醫院很少有專業的營銷隊伍，新的醫療改革使醫院開始高度重視經濟管理和市場營銷，在提高經濟效益和社會效益上將起到重要作用。
二、醫院引入市場營銷的意義
（一）從大的方面來講。
1、對國家來說，醫院樹立市場營銷觀念是我國經濟可持續發展的基本要求。市場營銷不只是考慮醫院的經濟效益，還要考慮醫療服務對象的利益和社會的長期整體利益。醫院兼顧這三個方面才能保證持續發展。改革開放以來我國經濟迅速發展，但經濟的高速增長的同時也出現了一系列的問題：看病貴，看病難；物價飛漲；環境的惡化，資源的消耗，生態的破壞。因此樹立市場營銷觀念是經濟可持續發展的保證，只有樹立營銷觀念才能實現我國經濟可持續發展。
2、對社會來講，有利于實現經濟社會和環境的和諧統一，使我國經濟健康發展。市場營銷保證了醫院的利益同時也保證了醫療服務對象的利益，有利于解決“看病貴，看病難”的問題。通過醫院的營銷，醫療服務對象對各個醫院有了深入的了解，有利于解決醫患之間的矛盾。
3、有利于醫院全面處理好各方面的關系。醫院強化市場營銷，廣泛宣傳醫院的發展思路，有利于政府機關，同行業單位，合作單位，媒體等了解醫院，醫院能更好的處理各方面的關系。
（二）從小的方面來講。
1、提高醫院的經濟效益。醫院要想生存發展，就要保證正常運轉，經濟效益是醫院正常運轉的基礎。市場營銷的成功，將直接提高醫院的經濟效益。
2、提高醫院的綜合競爭能力 。醫院的一切工作出發點就是如何更好地為就醫顧客服務，我們所說的“以病人為中心”正是體現了市場營銷中“營銷從顧客出發”的理念。通過導入市場營銷，醫院將逐步從計劃經濟體制下形成的比較僵化的管理模式中脫離出來，按照現代企業的經營理念進行運營，并能從各方面完善和修正自己，從而有助于在社會上樹立起良好的品牌形象贏得就醫顧客的信賴，吸引更多的就醫顧客，提升自己的競爭能力。
3、有助于促進醫院的改革與發展，滿足人民群眾對醫療保健服務的需要。 醫院改革的目標居民就醫費用負擔明顯減輕， “看病難、看病貴”問題明顯緩解，充分發揮醫院的最佳服務效能，滿足廣大人民群眾對醫療保健服務的多層次要求。醫院引入市場營銷，其實質是一個適應市場的過程，醫院的管理將完全按照市場營銷的有關理論進行策劃、經營，根據就醫顧客的需求的特征提供優良的全方位醫療保健服務，體現了全心全意為就醫顧客服務的思想，這與醫院深化改革的目標是一致的。因此，市場營銷客觀上必然會促進醫院的改革與發展，同時也體現了社會主義醫療事業的公益性質。
4、有助于培養一支優秀的員工隊伍 。醫院引入市場營銷的目的就是讓就醫顧客滿意，我們通過提供優質的服務贏得就醫顧客及家屬的信賴，贏得醫療市場份額，從而保證醫院的健康發展。而要讓就醫顧客滿意，就要求我們要建立一支優秀的員工隊伍，使每個員工都規范自己的行為，真正做到醫德高尚、醫術精湛、服務藝術。
總之， 醫院引入和強化市場營銷，一切工作的出發點和落腳點就是為就醫者服務，是達到以比較低廉的費用提供比較優質的醫療保健服務。強化市場營銷不僅保證醫院的經濟利益，促進醫院的長遠發展，同時也符合國家的根本利益，保證消費者和社會的長遠利益，更有利于營造一個良好的社會人文環境。
（作者單位：河北省中醫院）
參考文獻：
民營醫院市場營銷計劃范文2
商業管理模式民營醫院以市場為導向、患者為顧客，注重營銷策略和服務技術，通常采購國外先進醫療設備，為迅速、準確、全面診斷及治療創造良好條件。同時民營醫院具有嚴格的管理制度，獨特的企業文化，注重品牌效應，講究團隊精神，應用先進管理模式實現利益最優化。
民營醫院營銷管理存在的問題
1.醫療市場分析不足2011年，衛生部統計數據顯示，部分縣市疾病死亡原因排在前十位的是：惡性腫瘤、心臟病、腦血管病、呼吸疾病、損傷及中毒、內分泌營養和代謝病、消化系病、神經系病、泌尿生殖系病及傳染病，十種死因合計為93.51%～94.17%。目前，我國民營醫院多以?？漆t院、中醫院和民族醫院為主，對當前社會發展變化中，疾病譜系轉換關注不夠，缺乏對醫療衛生事業現狀明確分析和市場開拓，真正的市場營銷調研、市場營銷環境分析、億元戰略規劃、醫療目標市場細分等開展為數不多，只關注成本小、收益高的非疑難疾病診治，沒有根據患者需求合理配置醫療資源。同時在經營過程中忽視了疾病預防、保健、康復、咨詢等方面的需求，缺乏現代營銷市場開創，一定程度上制約了民營醫院的長期發展。
2.營銷手段單一化目前，多數民營醫院療效與公立綜合醫院無法媲美，其社會地位不高，國家政策傾向性使民營醫院無法分羹定點醫療保險。因而，為占領有限醫療衛生市場，民營醫院只能實施營銷策略，通過商業廣告宣傳方式讓患者了解醫院，為其提供醫療服務，銷售自身產品。廣告是重復強化的有效認知途徑，初期通過宣傳將患者引進門，效果不凡才能獲利。但鋪天蓋地、夸大不實的虛假廣告常常令人逆反，最終成為眾多媒體與民眾譴責的對象，恰好印證了“營銷癌癥”的企業營銷?。洪L于廣告，短于終端；成于營銷，敗于管理；長于一時，短于一世。此外，民營醫院也通過“義診”活動自我推銷，但由于民眾對其社會認知不夠，難以形成有效服務。
3.營銷以功利為主莊一強曾提出醫院營銷包括兩種：一是功利性的營銷，二是公益性的營銷。前者比如藥品營銷、手術耗材使用等，主要是賣產品；而公益性營銷包括提倡合理膳食、宣傳戒煙運動、預防艾滋病等。開展公益性營銷能夠獲得社會美譽、市場信任，穩定和凈化內部管理環境，實現普通路徑無法達到的長期性、低成本的品牌傳播效用，提升醫院綜合競爭力。然而，民營醫院由于投資不足、營銷理念欠缺以及對衛生事業的社會效益和經濟效益認識錯位，目前主要從事功利性醫療營銷，幾乎很少進行公益性營銷，這加深了民眾對民營醫院過度追逐利益的看法，為維護自身健康進而小心謹慎地選擇更加安全、可靠的綜合公立醫院。
民營醫院營銷管理對策
民營醫院營銷管理是以醫院差異化的品牌形象、獨特的技術優勢、完善的質量管理、合理的醫療收費、良好的就醫環境以及各部門密切配合為基礎的一項系統工程，面對激烈的市場競爭，醫院應根據市場環境和自身特點，從顧客價值出發，貫徹適應多方面需求的營銷理念，建立科學的營銷體系和營銷戰略，促進民營醫院繁榮發展，加快我國醫療衛生事業建設。
1.準確定位市場沒有調查就沒有發言權，民營醫院發展需要對醫療市場進行深入調研及科學分析，以此提高醫院營銷管理水平。針對醫療市場調查需了解疾病譜系構成，重點掌握常見病、多發病及其發病率；了解醫療區域規劃的分配情況，重點掌握當地急需填補的醫療空白或弱勢學科；分析社會經濟狀況及人群構成，掌握民眾對醫療衛生的支付能力及醫療保險涵蓋范疇等。分析醫療市場總量、需求、發育程度及投資環境，了解國家和地區對民營醫療機構的政策取向和基本態度。通過上述調查，民營醫院可以準確定位自身功能和服務對象，進而采取相應有效措施開展營銷活動，切入醫療市場。
2.營銷手段多元醫院營銷是根據醫療消費需求，有計劃地組織各種醫療經營活動，為健康需求者和利益相關者提供滿意的醫療技術及健康服務，實現醫院整體目標的過程及系列活動。民營醫院的廣告宣傳方式單一且效果不佳，因而，首先應做到客觀真實的介紹醫學診療效果，不做虛假廣告，避免民眾厭惡心理。其次，民營醫院的營銷方式可采用會員制醫療保健服務，開展社區講座、專家門診、提供私人醫生診療服務；同時與社區、企業等建立聯系，開展健康普查與定期體檢活動。在美國，民營醫院是衛生服務的主體，2005年美國民營醫院提供了82%的住院服務和72%的門診服務。我國可借鑒其先進的發展經驗，國內民營醫院可以與醫學院校及研究所合作開展醫學領域的研究，同時積極承辦醫學研討會，營造學術氛圍，擴大自身影響，獲得業界良好口碑，形成品牌效應。
民營醫院市場營銷計劃范文3
一、醫院市場營銷的背景與意義
在過去，因醫療行業服務的壟斷地位及其特殊性以及信息的不對稱，導致醫院對營銷工作的不重視。隨著社會主義市場經濟體制的建立，醫療市場競爭的日漸激烈，醫院市場營銷成為現代醫院管理的重頭戲。推進醫院市場營銷理念的主要意義在于讓公眾從不同的信息渠道去獲得對醫院一致的信息，并能夠充分了解醫院的就醫流程和服務項目，同時醫院的醫護人員懂得如何根據患者的需求并為其提供恰當的醫療服務項目、價格以及就醫流程等，真正做到滿足患者的需求，從而使醫院的形象能夠深入人心。
二、目前醫院經營管理中市場營銷的現狀
第一，醫院對市場營銷理念認識不足。在以往的觀念中，市場營銷是企業與商業部門謀求自身發展的重要手段，而醫院的職責主要是救死扶傷，應該更多地投入到醫療質量的提高工作上，只要醫療服務的優質與高效，自然會有患者慕名而來，沒必要浪費資金去搞“推銷”。然而，在醫療市場競爭如此激烈的今天，想要提升醫院的競爭力，則需要通過一定的營銷手段去吸引更多的患者，讓新患者更好地了解醫院的技術與服務等有效信息。
第二，缺乏科學合理的市場調研方法，導致得到的市場信息反饋缺乏真實性。市場調研工作是市場營銷工作開展的前提，然而現階段大多數醫院所做的市場調研僅僅停留在滿意度調查問卷的形式，既不全面也不科學，特別是在住院前與治療后的信息調研極度缺乏，進而導致市場營銷方案在設立時缺乏有價值的參考資料，無法制定切實可行的市場營銷計劃。
第三，對于醫療行業的市場細分與市場定位做得不夠，導致針對性不足，進而出現后期制定的營銷方案收效甚微的狀況。當前大多數醫院在制定營銷方案之前，并沒有依據患者的就診習慣、行為和需求特征去進行市場細分，再加上對醫院自身在市場中的定位不清晰，導致營銷工作無法順利開展。
三、市場營銷理念在現代醫院經營管理中的應用
（一）明確地位，把握醫院的優勢
隨著我國市場經濟體制的建立和完善，加速了醫院走向市場的步伐，醫院在激烈的競爭中，必須結合醫院實際明確醫院所承擔的功能任務，以什么醫療技術為拳頭專業；以哪些醫療專業為重點發展方向；依靠什么科研成果和技術實力去沖擊并占有市場；醫院通過提高技術，增強服務，在多大的范圍內形成影響力；預計在多少患者心中樹立良好的品牌形象；醫院要發展成一個多大規模，是以專科為主導，或者以綜合取勝，展示出與其他醫院不同的優越性、技術實力、專家隊伍、先進設備，找準立足點、競爭點，這些都是醫院定位要解決的問題。
（二）應用4P營銷策略，促進營銷工作的開展
隨著中國醫療體制改革的深入，醫療行業的市場化程度的不斷加深，營銷策略完全適合于作為服務行業的醫院，可以是醫院經營的重要組成部分。這既有利于公立醫院和醫務人員進一步確立服務和“以人為本”的理念；又有利于公立醫院各種資源的有效利用。
4P營銷策略，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），在醫院經營管理中運用4P營銷策略主要體現在以下幾個方面：
第一，核心醫療產品，滿足就醫需求。借鑒市場營銷學理論，凡是能給人們帶來滿足和享受的東西都稱為“產品”，既包括實體產品，也包括無形產品。實體產品是指能滿足人們需要的某種實物，無形產品是指為顧客提供的各種服務。醫院作為服務行業，大多數時間為患者提供的就是無形的服務。從根本上說，醫療產品是為滿足人們健康需求所產生的服務性產品集合，產品的核心是健康服務，通過了解患者的需要和期望，設計滿足患者需求的醫療服務產品，并將這種產品高效率地提供給患者而實現醫院的價值。
第二，把握價格優勢，提升醫院競爭力。就醫患者將醫療服務的質量與價值進行比較后會有對價格的要求，由于醫療服務具有福利與公益的特殊屬性 ，其價格受到了國家的嚴格控制。在這樣的背景下，醫院還是要有一定的自主的權利，分析患者的收入情況，對于不同的患者有針對性的提供價格不同的醫療服務，醫院可制定質優價廉等營銷方案去吸引就醫患者前來就醫。
第三，選擇最優渠道。醫院把自身的技術和服務提供給顧客，就需要有好的渠道。醫院可以采取不同形式的渠道方式，可以選擇相對獨立的形式：如社區醫療服務、網絡醫療服務、巡回醫療服務等。其優點是可以讓患者直接享受到醫院的醫療服務，方便群眾的就醫和咨詢，拉近醫院與患者之間的距離。也可以選擇與多個不同等級的類型和醫院建立雙向轉診和技術支持的關系。其優點是發揮了醫院的技術優勢，醫療技術資源共享，擴寬了醫院的營銷渠道，提高就診效率，更好地滿足就醫患者的需要。
第四，切合社會動向，開展醫院促銷。作為向患者傳遞醫院信息的手段，促銷在如今競爭激烈的醫院也十分普遍。通過醫院的促銷活動，擴大醫院的覆蓋人群，從而形成回頭診療及口碑傳播。醫院應處理好與媒體、供應商以及患者之間的關系，為醫院的市場營銷提供一個良好的環境。促銷信息和內容可以通過報紙、廣播、電視臺、網絡媒體等宣傳的途徑和形式展現，如今微信自媒體的崛起也讓醫院信息的傳遞更加的普泛化、平民化。
（三）不可忽視的效果反饋
醫院營銷總會令就診患者做出有意識或無意識、主動或被動的反應，即患者顧客反饋。反饋信息對于衡量醫院承諾目標的實現的程度、對營銷效果的把控以及及?r發現服務中存在的問題有著重要的作用。通過建立反饋機制，充分了解患者是從何種渠道和何種方式了解到醫院的有關信息前來就診的，充分的認識、了解患者以及反饋信息對醫院決策的重要意義。這既有助于醫院在進行下一步營銷工作的時候給予指導意見，也可以作為指導醫院各項決策的重要依據。同時，投訴也是意見反饋的重要途徑，正確處理好意見和投訴，對于消除患者不滿，維護他們的利益，贏得信任有著重要的作用。
四、結語
民營醫院市場營銷計劃范文4
網絡營銷策劃基本原則
1. 系統性原則
網絡營銷是以網絡為工具的系統性的企業經營活動，它是在網絡環境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此，網絡營銷方案的策劃，是一項復雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導，對企業網絡營銷活動的各種要素進行整合和優化，使‘六流’皆備，相得益彰。
2. 創新性原則
網絡為顧客對不同企業的產品和服務所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網絡營銷環境中，通過創新，創造和顧客的個性化需求相適應的產品特色和服務特色，是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在網絡營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網絡營銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產品特色和服務特色。
3. 操作性原則
網絡營銷策劃的第一個結果是形成網絡營銷方案。網絡營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現為在網絡營銷方案中，策劃者根據企業網絡營銷的目標和環境條件，就企業在未來的網絡營銷活動中做什么、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說，網絡營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協作。
4. 經濟性原則
民營醫院市場營銷計劃范文5
醫院的經營等同與企業經營，既企業在生產與銷售過程中來獲取利潤的過程。醫院就是通過患者整個就醫過程滿足就醫者的各種需求，同時在這一過程中體現自己的價值，獲取社會效益和經濟效益，來實現自己的經營目標。隨著競爭的加劇，醫療機構正逐步加強市場營銷行為。服務營銷，是市場發展所產生并需要的一種新的模式。它的優勢在于能夠比較順利地抓住消費者回頭購買或者長期購買，其中的價值體現是無法用常規的投入產出來計算。國外成熟的做法已經有許多年，我們現在的醫院有許多優勢可以運用這種模式。如何運用服務營銷？如何將服務營銷在醫院的整體經營中運用的更好？如何才能更好的抓住就醫者，挖掘他們長期的就醫潛能？都值得我們去詳細探討。
1在開展服務營銷前應注意的幾個問題
在開展服務營銷之前，需要讓所有的營銷人員也就是醫院全體人員了解幾個關鍵問題，特別是一些實際操作中要解決的問題，如果不清楚服務營銷所有的構架與支撐點，那么您的服務營銷也是開展不起來的，可能又會出現“學而不象”的局面，導致浪費與破壞。
1.1一定要了解你所服務的對象（客戶）是什么了解你的服務對象就好比了解你自己，了解你自己的健康狀況一樣，就診者站在什么樣的位置上，比如所犯何疾、疾病嚴重程度、就醫情況如何、生活保障、收入等，其他如家庭狀況、地址、電話等，了解的越徹底越好。你對就診者越了解，就越能把握對方心理，說明對他越認真，就越能夠做我們想做的事，在服務上就越能夠體現服務的實際意義。
1.2一定要熟知你所推廣的醫療內容是什么營銷如戰場，知己知彼方能夠百戰不殆。在了解服務對象的同時，要非常熟知自己所進行的醫療活動，每一個員工都必須清楚，自己所在醫院的環境、實力、特色、專家、配套服務等。現在的營銷有許多部分都要靠口碑的力量去做說服工作，服務營銷的突出特點就是強力的口碑工作，如果我們不知道自己所推廣的醫療內容，就談不上服務營銷了。熟知自己的醫療內容，熟知自己的特色與優勢，并與到位的服務相結合，才能夠事半功倍。
1.3一定要深入了解你的醫院與醫療服務口碑有多遠服務營銷所推崇的力量是你的醫院品牌與醫院的口碑，就診者大多數對比較知名的醫院信任度較高。
2在做好醫療服務營銷時應該把握住服務營銷的主要內容
醫療服務營銷觀念和醫療服務營銷策略是搞好醫療服務經營的主要內容。它作為醫療機構進行市場經營決策的指導思想，具有豐富的內涵，概括起來有：生產觀念、服務觀念、營銷觀念、大市場營銷觀念、雙贏與多贏的觀念。營銷觀念的重點內容包括如下幾個方面。
2.1以就醫者需求為中心的觀念近年來，各級醫療機構都提出了要“以病人為中心”的觀點和宗旨。從醫療機構與病人之間的關系來講這是十分正確的，它比在生產觀念和服務觀念指導下的做法大大進了一步。但是，這種提法不全面，有一定的局限性。因為：（1）從醫療服務的對象來講，醫療服務對象不僅是病人，而且還包括健康人、亞健康狀態的人。在過去服務對象主要是病人，而隨著經濟社會的不斷發展，人們的健康需求已經發生了變化，不僅是患了病的人才到醫院去就醫，而是健康人與亞健康狀態的人有需求時都要到醫院就醫，并且形成了“健康就是財富，健康就是幸?！钡墓沧R。并不是有病不醫、有病緩醫，而是自己有點不適都愿意到醫院就醫；（2）從服務的內容上講，醫療服務涉及到保健、康復、咨詢等多方面。人們可以因為各方面的目的而到醫院就醫；（3）從醫療機構的功能來講，醫療機構不僅要治療疾病，它還包括照料（維護）人們的健康、修復勞動力和滿足人們的保健消費需求等。所以，從醫療服務營銷的角度來講，應當是“醫療機構要以就醫者的需求為中心”，而不再僅僅是以病人為中心。
第一，要滿足就醫者有關醫療服務的全部需求。就醫者對有關醫療服務的全部需求，是通過醫療服務整體概念來實現這一要求的。這里要求醫療機構和醫務工作者要改變長期以來一種不正確的認識，即把就醫者當作求醫者的認識，認為病人患病后到醫療機構就醫是來乞求醫生治病。在市場經濟條件下，從醫療服務營銷的角度來看，醫療機構就是為人們提供醫療服務的場所，人們到醫院是來就醫而不是來求醫，就醫者和醫務人員是處于平等的地位和關系之中。對病人而言，其就醫時對醫療服務的要求，主要表現在：希望在最短的時間內、用最少的經費支出、獲得沒有副作用的診療措施解除其痛苦（治愈疾病）；其次是護理及其相關配套服務的要求；對亞健康狀態的人來說，其就醫時對醫療服務的要求，主要表現在要求接受的醫療服務方便、快捷、周到。因為亞健康狀態的人就醫時獲取的服務主要是：健康檢查、心理咨詢、康復、保健、療養、器官功能改善及生活質量的提高等；對于健康人來說，其就醫時對醫療服務滿意與否主要表現在是否方便、有效。因其就醫時獲取的服務主要是：人體雕塑（如隆胸、隆鼻、抽脂、祛斑、除皺、雙眼皮切割、整形、矯形等）、疾病預防、健康咨詢、個人體征改變（如腋臭根治，鼾聲根除）以及生命質量提高的需求（如陰道緊縮術，包莖切割，斷肢再植等）。
第二，要滿足就醫者不斷變化的需求。在有形產品市場營銷策略中，是要通過產品壽命周期理論，即不斷提供新產品來實現這一要求的。醫療服務需求方面也是如此，它是通過醫療服務項目的壽命周期理論，即不斷推出的新療法、新技術來實現這一要求的。醫療服務項目同樣存在著研發期、臨床試用期、成熟期、衰退期。如果一所醫療機構的醫療服務項目總是一副老面孔，沒有新項目，就不能滿足人們健康的需要，就必然被市場淘汰。而醫療服務項目壽命周期理論就是研究如何根據市場需求的變化不斷推出新項目，以滿足人們不斷增長的健康需求。
第三，要滿足就醫者對不同服務的需求。這是通過市場細分戰略來實現這一要求的。醫療服務營銷觀念認為，就醫者的醫療服務需求都是不同的，醫療機構對不同的需求群體應提供能夠滿足他們各種需求的醫療服務，要做到這一點，醫療機構必須實施市場細分戰略，對需求進行劃分。所以，市場細分戰略就成為以就醫者為中心的現代醫療服務營銷觀念的重要內容。
如新加坡中央醫院就把“以就醫者需求為中心”的理念深入到醫院全體員工的心目中。在該院，只要就醫者入院，不管你是國家總統，還是街頭小販，都會得到醫院無微不至的關懷與照料。醫院為就醫者考慮的十分周到，他們每天一換的消毒床單，每天安排就醫者洗澡，護士查房時除醫療問題外，還會征求就醫者對飯菜及生活的滿意度，對醫院各方面服務的需求，查體前總會把床前的布簾拉上。就醫者出院時，還要請他們填寫醫務人員服務調查表。調查表開頭寫著：“感謝你選擇了中央醫院，希望你在住院期間感到舒適，請你抽一點時間填寫此表，本人將親自查看?！甭淇钍窃洪L簽名。
2.2以就醫
者滿意為標準的觀念西方的學者為服務業設定的法則是：“顧客就是上帝，熱愛上帝，做他喜歡做的事情?！迸袛喾蘸门c壞的標準就是顧客是否滿意，這又稱為“顧客滿意理論”顧客滿意是指顧客對服務的感受大于他自己對服務期望的情感狀態的反映。醫療服務既是特殊的服務也是服務業的重要組成部分，醫療服務的目標也是讓就醫者滿意。就醫者是否滿意既是判斷醫療服務好壞的重要標準，也是醫療服務的宗旨。
影響醫療服務滿意的因素包括兩個方面：（1）醫療服務環境方面的因素，包括醫院的環境與設施、醫療的各種標識、醫務人員的服飾等；（2）醫療服務產品方面的因素：①醫療質量（包括基礎質量、環節質量、終末質量——疾病的轉歸）；②服務（包括獲取服務的便捷程度、配套服務的完善程度、服務的及時性、醫務人員的服務行為、溝通技巧等）；③醫療服務效果的快慢；④醫療服務的價格等。
長期以來，醫療機構將醫療質量作為判斷醫療服務好壞的標準，把醫療質量（特別是疾病的轉歸）的因素等同于影響醫療服務滿意的所有因素，使醫務人員在工作中僅重視了醫療質量，而忽視了服務質量和影響醫療服務滿意的其他因素，甚至認為疾病治好了病人就該滿意了，這是一個認識上的誤區。從醫療服務營銷的角度來講，我們每一位醫療服務工作者和醫療服務的經營管理者均要牢固樹立以就醫者滿意為標準的觀念，把就醫者（客戶）是否滿意作為評價醫療服務好壞的最高標準，高度重視影響醫療服務滿意的各種因素。
2.3長期利潤觀念現代市場營銷的另一項重要內容，就是強調企業或服務部門在市場營銷活動中，必須堅持長期發展戰略，追求長期穩定的利潤。醫療營銷活動的直接目的是為了獲取利潤，但是在不同的營銷觀念下，衡量利潤的標準不同。在早期，特別是在計劃經濟的初期階段，醫療機構根本沒有什么利潤的觀念，醫療機構也不管成本和效益是怎樣，只管有沒有社會效益；在生產觀念和服務觀念下，開始出現經濟效益和社會效益并存的認識，而衡量經濟效益的一個唯一標準則是利潤，這實際上是一種短期的發展戰略。在進入市場經濟時代后，營銷觀念、大市場營銷觀念及雙贏觀念的出現，則強調經營的長期發展，不注重每一筆交易或每一項服務都賺錢，在市場競爭中也不是只用利潤這一衡量標準，還要以醫療服務的市場地位、市場占有率、投資收益率來全面地衡量某醫療機構醫療服務滿足就醫者需求的程度，并且要衡量醫療機構的獲利能力。
實際上，醫療服務的特殊性正說明了長期利潤觀念的重要性。從醫療客戶的角度來看，每一個人（客戶）都具有終身價值，同時醫療服務又有就近獲取的特點。如果一個人對某醫療機構的服務感到滿意，他可能成為這個醫療機構的長期服務購買者，甚至是終身客戶。不僅如此，他可能向他身邊的其他人宣傳這個醫院或某個醫生，介紹他身邊的其他人到這個醫院來就醫；反之，如果一個人（客戶）對某醫療機構的服務感到不滿意，那么他可能只是這個醫療機構的一個一次性就醫者，甚至他可能影響他身邊的其他人有來這所醫療機構的就醫行為。所以，每個醫療機構的經營管理者和醫務人員都應當樹立長期利潤的觀念，而不能只考慮眼前的利益和當前的利益，更不能做一錘子式的買賣。
2.4發揮優勢和特色的觀念從醫療服務需求特性來看，醫療服務需求具有廣泛性、層次性、重復性，醫療市場具有廣闊性和復雜性。從資源的占有角度看任何一個醫療機構都不可能擁有所有的醫療服務資源，一所醫療機構所擁有的資源、所具備的條件和服務能力始終是有限的。由此可見，任何一個醫療機構都不可能滿足所有人的醫療服務需求，它只能從某些方面尋求機會并加以突破。這一特性指明，醫療機構必須發揮自身優勢，突出特色。要在某些方面有所為，某些方面有所不為。在有所為方面應當根據市場細分理論和結合自身優勢把有限的資源集中利用，充分發揮占有資源的作用。如果什么都去做結果是什么也做不好，最終將失去競爭能力和優勢以及應有的市場地位。
2.5全員營銷的觀念醫療服務的全過程不是由一個人的簡單勞動就能夠完成，它涉及到多個部門、多個環節，醫療服務的最終產品是由多個相關的醫務人員提供的服務共同作用的結果。而醫療服務的全過程好像是一根完整的“鏈條”，如果某一個環節出問題（服務不好或出差錯），這根“鏈條”就可能斷裂。某一個環節出問題就可能影響到醫療服務最終產品的形成，還可能影響到就醫者對醫療服務的“滿意程度”。醫療服務不同于商品零售業、金融保險業等其他服務業，他們只需個別服務人員與顧客接觸就能完成相關服務。醫療服務則需要醫療機構的工作人員共同參與、共同完成。而且每一個醫務人員都處在服務的前臺，與就醫者直接接觸并向就醫者提供服務。因此，醫療服務要樹立、而且要牢固樹立全員營銷的觀念。不僅如此，還應把就醫者作為醫療服務的推銷者。如果有人認為醫療服務營銷僅僅是醫療機構的領導者和營銷部門的事情，那就說明他還沒有真正認識到醫療服務的市場特征。
我們經常都會見到有這樣的例子，同是一個學校畢業的醫學生，同在一個單位從事醫療服務工作，其中一個人成了名醫，而另一個人卻很少有就醫者選擇他為其診病。為什么呢？很簡單，因為前者懂得醫療服務營銷，學會了一整套切實可行的營銷方法、營銷策略和營銷技巧，并在醫療服務活動中不斷地營銷了自己所提供的醫療服務。而后者呢？因為他只懂得埋頭從事醫療服務技術工作，他把自己只定位成了一個科學家或專業人員，只知道為就醫者提供冷冰冰的診療技術。他所關注的是疾病而不知道自己的服務對象是有血有肉、有思想感情的人，當然也就很少有就醫者愿意選擇和接受他所提供的服務。
從營銷的角度來講，一個優秀的醫務人員除了應具備精湛的醫術和優良的職業道德外，還應懂得接診技巧，也就是醫療服務營銷。一個成功醫療機構的領導者和經營管理者除了應有較強的管理能力和懂得領導藝術外，更應懂得醫療服務營銷策略?？梢哉f，一個醫務人員如果不懂得醫療服務營銷，他就僅僅算是一個“醫匠”。一個醫院的管理者和領導者如果不懂得醫療服務營銷策略，他就僅僅算是一個“管家”。
3在做好服務營銷的同時要把握好以下幾個主要環節
3.1醫院營銷是個系統工程大家在談到市場營銷時，反映出的概念往往是如何做廣告，或者是出個什么點子之類的，對于醫療服務市場的營銷行為也往往流于這種認識，忽略了市場營銷工作的整體性和復雜性。市場營銷是一個針對客戶需求進行產品（服務）設計的過程，需要進行需求調查（判斷）、產品（服務）設計、流通渠道確定、制定價格、形象設計、宣傳等一系列復雜工作。而在進行整體戰略營銷時，則更為復雜，操作實施須更加謹慎。
醫療服務由于是一種提供“健康”這種“產品”的服務，具有其較為特殊的地方。在進行市場營銷設計時，不僅需要基本的市場營銷知識，還需要具有豐富的醫療知識、流行病學知識及衛生管理知識；不僅要能設計和實現醫療服務需求調查，進行需求判斷，還需要能參與到醫療服務的流程改造等問題中去。結合國家醫療衛生體制改革的精神和政策需求提供健康服務，則是一個站在戰略高度看待醫療服務市場的問題。
3.2根植于醫療機構內部管理任何市場營銷活動的成功很大程度上是根植于其內部的管理，醫療服務市場的營銷行為也不例外。一個醫療機構要實行某項市場營銷活動，最終的行為都將落實到醫療服務的過程中，這必然涉及醫療機構的內部管理。醫療服務行為作為一種服務，這種依賴性更加突出。簡單以下鄉進行“假日巡診”為例。我們姑且將這種營銷行為的目的設定
為：擴大醫療機構的影響，獲得良好的社會聲譽；發現病源挖掘病源。要達到這一目的就需要醫療機構有良好的內部管理機制。首先，醫療機構內部必須有相應的人員、物品組織安排體系，有相關的行程、活動安排等內部管理能力。在此基礎上才有可能談如何進行事前宣傳、事中活動、事后結果分析等營銷行為。一個缺乏內部管理能力的醫療機構，即便是營銷計劃做得很完美，在實行時也往往容易流于形式，擴大營銷成本得不償失。
醫療服務的根本目的是祛除疾病，實現“健康”。因此，不管營銷活動搞得多么精彩，對服務對象（患者）而言，是否幫助其實現“健康”才是最根本的。這依賴于醫療服務提供者的醫療技術水平的提高（就如同醫療檢測設備再先進，也不能代表治療水平一樣）。而如何提高醫療服務提供者的醫療技術水平，是需要醫療機構內部的一系列人才管理體制來促進和培養的。中醫對疾病認識的一句話說：“有諸內，才能形之于外”。沒有堅實的內部管理，醫療服務的市場營銷活動就是花架子、空殼子。
3.3要注重內部營銷醫療服務作為一種服務的實現過程，需要醫療服務提供者與患者面對面接觸來實現，具有較強的個體服務的特點。一個醫療服務提供者面對患者時往往代表了其所在的整個醫療機構。因此，如何讓醫療機構內的每一個醫療服務提供者自覺自愿地熱心服務于患者，就必須進行醫療機構的內部營銷。內部營銷就是要求領導層將機構內部成員當作客戶一樣看待，進行營銷，即通過各種營銷活動促進內部成員積極地工作（對外提供服務）。對于醫療機構的領導而言，這在目前還是一個需要建立的概念。內部激勵機制（如定期選人到大醫院帶薪進修）也可以看作是內部營銷的一項內容。
3.4必須進行成本核算醫療服務市場營銷活動肯定是需要經費的，因此必須進行項目的成本核算。還是以下鄉巡診為例。事前的宣傳需要費用，內部人員的薪金需要考慮，來回的路費需要考慮，活動消耗需要折成費用，發放禮品及宣傳用品的需要費用等。可以測算在一定的影響時期內，該地區來就診人數的同比增加值及相應的收入，也就可得出該項活動投入與產出比，算出真正的經濟效益。由此也可粗略地估計出活動提供周期，同時也可以衡量出該活動是否為社會效益“付費”。
在把握以上重點的同時還要注意對醫院服務營銷的認識誤區：（1）營銷就是廣告；（2）營銷就是宣傳策劃；（3）營銷增加支出；（4）營銷就是營銷部門的事；（5）醫療服務不營銷也有需求；（6）有技術優勢就不必要營銷；（7）醫療服務無法營銷；（8）醫療市場無法定位；（9）醫院無法為醫療產品定價；（10）醫療服務無法促銷。
民營醫院市場營銷計劃范文6
［關鍵詞］公共關系；服務營銷；財務管理
［中圖分類號］R1 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）13-0120-02
1 案例背景
北京安定門中醫醫院創建于2001年5月,東鄰莊嚴典雅的皇家建筑――地壇,南瀕古皇城護城河,與雄偉壯麗的安定門、雍和宮隔水相望。北京安定門中醫醫院是中國中醫藥管理局主管的全國名中醫學術委員會直屬醫院,是一家集中醫醫療、科研、康復、保健為一體的現代化綜合性醫院。2006年12月,安定門中醫醫院被確定為“北京市基本醫療保險定點醫療機構”。
2 相關理論依據
2.1 公共關系理論
公共關系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關系,促進公眾對組織的認識,理解及支持,達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。作為公共關系主體長期發展戰略組合的一部分,公共關系的含義是指這種管理職能：評估社會公眾的態度,確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序,擬訂并執行各種行動方案,提高主體的知名度和美譽度,改善形象,爭取相關公眾的理解與接受。
2.2 服務營銷理論
“服務營銷”是一種通過關注顧客,進而提供服務,最終實現有利的交換的營銷手段。實施服務營銷首先必須明確服務對象,即“誰是顧客”。像飲料行業的顧客分為兩個層次：分銷商和消費者。對于企業來說,應該把所有分銷商和消費者看做上帝,提供優質的服務。通過服務,提高顧客滿意度和建立顧客忠誠度。
2.3 財務管理
財務管理是民營醫院內部管理的重要組成部分,是指對民營醫院有關資金籌集、使用、分配等財務活動所進行的計劃、組織、控制、協調等工作的總稱。在目前我國醫療市場激烈的競爭環境下,民營醫院必須采取有效措施強化財務管理,促進自身健康、有序地發展。
3 安定門醫院美譽度存在的問題
3.1 公共關系危機
有報道稱,在我國此前涉嫌的虛假醫療廣告中,80%以上來自民營醫療機構,受此牽連,民營醫療行業也被整體卷進誠信危機中。來自中國醫院院長決策研究中心最近的調查顯示,在150名從未到民營醫院看過病的受訪群眾中,61.3% 的人明確表示“印象中大部分民營醫院社會公信度差,不值得信賴”,只有8%的人表示在“小病”情況下愿意到民營醫院就診,而愿意到民營醫院“住院”的比例則更是低得可憐。誠信度降低,結果必然是收入大打折扣。由于受到我國民營醫院大環境的影響,安定門中醫醫院也遇到了誠信度的問題。相對于醫療企業來說,“誠信”作為一項普遍適用的道德規范和行為準則,是建立行業之間、單位之間、醫院與病人之間、醫師與病人之間互信、互利、良性互動的道德杠桿，是社會、單位穩定的道德基石。
3.2 服務水平落后
陳舊的服務理念是許多失敗者的致命傷：把醫療服務僅僅歸結為技術服務,而不知還有精神服務、文化服務和情感服務；把服務對象只看做是疾病的載體和技術授予的對象,而忽視了他們是活生生的人；把服務對象視為可以隨意支配,甚至斥責的“下人”,而不懂得尊重人、理解人、愛護人；把服務對象視為“撈錢”的對象,不懂得只有讓患者受益、醫院才能獲利的道理。
3.3 資金問題
醫院相對于其他行業來說對資金的投入規模需求相對較大,民營醫院的發展普遍存在資金不足或相對不足的情況,資金的用途包括基礎設施、設備、藥品、器械、人才引進等受醫療市場的特殊性影響,資金的回流周期也相對較長。但醫院的投資又有特殊性,一次投入,固定設施的投資使用期長;但另一方面,如果醫院經營不善,資金撤出時比較困難，因為固定投資的設備專業性強,買方較少,而醫院用后的樓房等不動產很難改作他用,資金的撤出風險很大。吸引不到社會資金,使得醫院資金鏈短缺。面臨既不能擴張,又不能在醫療方面投入，使得醫院陷入瀕臨倒閉的窘境。
4 安定門醫院提升美譽度的策略
4.1 公共關系策略
(1)溝通與政府有關職能部門的關系。溝通與衛生行政部門的關系,確保在行業準入與執業監管方面得到公平對待；溝通與藥品監督部門的關系,這涉及藥品和醫療器械質量監管；溝通與醫療保險部門的關系,這關系到醫院能否納入醫保定點范圍,這一點非常重要,應當做為民營醫院公關的一個重點；溝通與工商管理部門的關系,這關系到醫院廣告宣傳與營銷競爭手段；溝通與稅務部門的關系,以期獲得稅收優惠政策等。
(2)溝通與新聞媒體的關系。盡可能加大醫院正面宣傳,在醫院輻射區域樹立“誠信”、“正統”的良好形象。在醫院品牌塑造中,醫院公關人員可發展或創造很多對醫院有利的新聞,以提高醫院的聲譽。每個醫院都會發生一些感人的故事,如果將這些故成新聞,則會形成醫院品牌的效力形象。同時,盡可能減少甚至杜絕負面報道,避免跟媒體成為冤家對頭。
(3)溝通與政法部門的關系。當前,醫療糾紛是困擾醫院的最頭痛的問題之一,醫院正常秩序和工作人員人身受到威脅的現象時有發生,處理好與當地政法部門尤其是當地公安機關的關系,有利于得到及時援助和公正處理。
(4)溝通與當地社區的關系。積極參加社區的活動,支持社區的工作,通過社區回報社會,可以使醫院被當地社區居民順利接納,從而迅速站穩腳跟,這對醫院也很重要。
(5)構建風險管理機制,防范化解經營風險。醫療行業是高風險行業,特別是處于我國當前社會急劇變革的時期,說每個醫院都危機四伏也不算是危言聳聽。一場突如其來的經營風險,輕則可能使醫院遭受重創,重則可能導致醫院倒閉。因此,有效地規避風險,妥善地化解危機,達到減少影響,降低損失,直至變害為利,是現代醫院管理者必備的重要素質。規避風險,化解危機,需要構建有效的風險管理機制。
4.2 新的服務理念
即把病人置于各項工作的中心位置,融情感服務、文化服務于技術服務之中,讓病人在接受診療服務過程中,感受人間的真情和人文關愛。拓寬服務對象,既不再局限于服務病人,還把目光投向健康消費市場,將服務范圍拓展到健康人和亞健康人群,全力打造健康產業。調整服務流程,引入現代工業的作業流程技術,改造昔日“以醫院為中心”的服務流程。
根據患者就醫的流向和某一服務環節的流量和流速,設置數量適宜的服務窗口和指示標識,最大限度地方便病人,并減少其等候時間。優化服務環境,在院內弘揚人文精神,營造人性化的服務環境,從綠地、花卉的種植,采光照明,背景音樂、禮貌用語，乃至門診的無障礙通道,為空腹檢查者提供早餐,為哺乳婦女設置“育嬰區”,廁所裝上扶手和緊急呼叫電鈴等。提高服務質量,推行“四個提升”,即把被動服務提升為主動服務,把隨機服務提升為全程服務,把規范服務提升為病人意想不到的滿意服務,把單項醫療質量提升為全面關注病人的生命質量、生活質量和生存質量。
4.3 擴展融資渠道
(1)加快資本積累。通過資本循環積累自有資金,讓資本最大地增值,這是企業最基礎、最根本的籌資渠道。要搞好商品經營的資本循環,必須從市場需求的實際出發,重點抓好從商品資本到貨幣資本的“驚險的一跳”。其中,資金積累的關鍵,一是附加值的大小,重點是提高科技附加值,銷售附加值與名牌附加值；二是加速資金周轉,提高資金周轉次數。企業通過商品經營的資本循環,可以從生產成本中提取科技發展基金與折舊基金以用于企業的發展,尤其是科技發展基金可達銷售額的1％以上,是企業經營良性循環的根本保證,還可以從利潤中提取生產發展基金,或用于擴大再生產,或補充流動資金的不足。
(2)申請北京市政府投資。對于國家或地方的重點建設項目,可以申請國家財政或地方財政投資,通過國有資本金的形式投入企業。對于過去“撥改貸”政策時期的國家財政貸款,在符合當前政策的前提下,也可申請實現“貸改投”,轉為國有資本金。根據國家的宏觀政策,政府財政中還有種種重點科技項目貸款、支農貸款、扶貧貸款、環境治理貸款等低息或貼息貸款,也是符合項目條件的企業可爭取的籌資渠道。醫院作為公共醫療建設的一部分,對于北京市政府更有利于提高福利水平。
5 結 論
隨著市場經濟的發展,醫療體制改革進程的加快,醫療機構之間的競爭已經拉開了序幕。醫院,特別是政府扶持的國家大型醫院要在區域競爭中取勝,必須進行新的戰略設計、經營定位與品牌策劃,逐步脫離政府的政策扶持,走以市場及品牌為導向的自食其力的道路。提高自己的知名度,才可以在市場站住腳。
參考文獻:
［1］張云,張景云.公共關系管理［M］.北京：科學出版社,2006.
［2］秦隴一,曾凡海.服務營銷學［M］.北京：科學出版社,2009.
