前言：中文期刊網精心挑選了消費者屬性分析范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
消費者屬性分析范文1
關鍵詞:綠色建筑;舒適性;消費者
中圖分類號:F293.3文獻標識碼:A
一、引言
2005年出臺的《綠色建筑技術導則》和2006年出臺的《綠色建筑評價標準》表明,綠色建筑有廣闊的前景,但是我國的綠色建筑理論和實踐還處于起步階段,綠色建筑的環境效益和社會效益毋庸置疑是有利于社會可持續發展的,但由于綠色建筑由于采用了各種生態節能技術,其初始投資成本高要比傳統建筑高5%～10%,綠色建筑的推廣一直舉步維艱。綠色建筑建設的盲目:一是盲目追求建筑智能化系統的高檔次、全覆蓋,造成系統完成后不能夠充分利用或置之無可用,導致投資的浪費;二是開發商追求建筑的銷售過程中的“賣點”,各種智能化系統都要上,但都是淺嘗輒止,未能真正達到滿足實際的應用效果。而綠色建筑的首要目標是為使用者創造舒適環境、提供優質服務的同時,最大限度地節約能源,它不一定是豪華的,但必須滿足建筑功能需求的,是低能耗的。同時,人居委提倡的綠色節能建筑理念是“首先要解決的是舒適度”。
二、國內外現狀
從國內外關于綠色建筑評級標準來說,各國關于何為綠色建筑都制定了相應的標準,如英國建筑研究組織環境評價法(BREEAM系統)、綠色建筑挑戰(GBC),美國的LEED等,我國《標準》的評價指標體系,目前國內綠色建筑要求的重點,比較偏向于對外界環境沖擊的考量,包括在環保與能源資源方面的要求,此部分可與先進國家相媲美。不過,在室內有關居住環境方面的要求著墨較少,尤其是室內空氣品質部分,國內目前的狀況有非常多的問題,但是在綠色建筑評估手冊內尚未有較具體的規定,并且各國關于舒適性方面的評級標準,除了澳大利亞是消費者都可以去判斷是否是綠色建筑外,其他國家均是從專業人士的角度來判斷的。
三、文獻綜述
從文獻方面來說,有個誤區是把熱感覺和舒適感視為統一概念,只考慮了有關熱感覺方面的因素。近來研究表明,除熱因素外,眩光、噪聲、空氣新鮮度等都對人體舒適感有很大的影響。也就是說,熱舒適僅僅是人體總體舒適感的一個方面。到目前為止,已有很多有關舒適性指標被提出,如著名的PMV等。但大多數指標只適用于溫濕度環境大體處于穩態的人工室內環境,對于非穩態占主導地位的室外環境并不一定適用。也有采用標準有效溫度SET3作為室外舒適性指標進行動態的熱舒適性研究。由于室外環境的復雜性,至今該研究領域的成果還不多,沒有全面考慮生理和心理的因素。
綜合以上,缺乏的是從消費者的角度去了解綠色建筑中哪些給消費者提供了他的舒適性,并且他愿意為享受的舒適性買單。
四、目的
綠色建筑具有外部性,綠色建筑與傳統建筑相比,得到了更好的舒適性,但也要付出更多的成本,并且這些成本最終由消費者買單。消費者認為綠色建筑中哪些是他需要的舒適性,并且愿意為這個舒適性支付費用。
五、從消費者角度進行綠色建筑舒適性分析的建議
目前,國際上所倡導的綠色建筑,除了強調對外界的環保,要求從建筑本體中,尋求一種低成本、建材可回收,且在建造過程中,對地球環境影響最低的建筑方法之外,也同時要求能兼顧到室內居住環境的品質,包括居處的舒適性與健康需求等。由國內所頒布的針對綠色建筑評估的七項指標來分析,目前國內綠色建筑要求之重點,比較偏向于對外界環境沖擊考量,包括在環保與能源資源方面之要求,此部分可與先進國家相媲美。不過,在室內有關居處環境方面的要求著墨較少,尤其是室內空氣品質部分,國內目前的狀況有非常多的問題,但是在綠色建筑評估手冊內尚未有較具體的規定。一般人平均每天約有八成的時間在室內活動,基于室外噪音問題,以及裝設空調系統后,節能的考量,現代的大樓都很重視氣密性。由于室內使用的裝修與粉刷材料,大多屬于化工制品,在使用過程中均會釋放出一些對人體有不良影響的氣體,但是所有這些評價指標有一個共同的特點,即把熱感覺和舒適感視為統一概念,只考慮了有關熱感覺方面的因素。
關于室內舒適性,其形成涵蓋以下幾個方面:呼吸性的護結構系統;中央新風系統(無灰塵污染);空氣凈化系統;考慮過敏患者的舒適性;為客戶單獨提供的健康計劃和室內溫度指標;室內防輻射系統。
時間節約舒適性指標涵蓋了以下幾個部分:自動窗戶玻璃、立面清潔系統;地面自動清潔系統;建立廚房清潔計劃;設立墻體內換洗衣物投擲井;中央除塵、吸塵系統。
智能舒適性指標包括:自動防盜門裝置系統;自動警報系統;語音對講系統;利用再生能源的供熱系統;網絡、電話、電子設備集成系統。
休閑舒適性包括:陽光房;桑拿房;室外休閑區;冬天花房、及其他按個人需要。
舒適和健康的生活環境包括:建筑內部不使用對人體有害的建筑材料和裝修材料,室內空氣清新,溫、濕度適當,使居住者感覺良好,身心健康。
其他國家也積極致力于綠色建筑的評價工作,如英國的建筑研究機構環境評價方法(BREEAM);美國的環境評估工程(EVE)和能源與環境設計向導(LEED);國際標準化組織的環境管理體系(ISO14000);加拿大的建筑物環境性能評價準則(BEPAC)和綠色建筑挑戰(GBC);英國等國家的可持續項目建設與評價(MFI)、日本政府和學術單位建立的日本地區建筑環境綜合評估指標(CASBEE)等。在我國,目前已有的評估工具最新的有國家建設部于2005年10月份出臺的《綠色建筑技術導則》和為《綠色建筑技術導則》提供評價標準的于2006年6月份出臺的《綠色建筑評價標準》。另外,還可以借鑒的評價體系有:《綠色生態住宅小區建設要點與技術導則》、《中國生態住宅技術評估手冊》、《綠色奧運建筑評估體系》、《香港地區建筑環境評估法》等。
筆者建議,可以采用模糊數學的方法,從消費者角度了解綠色建筑中哪些是他需要的舒適性,并且愿意為這個舒適性支付費用。模糊數學是1965年美國加利福尼亞大學的控制論專家Zadeh提出的,它是研究和處理模糊性事物的一種新的數學方法。所謂模糊性事物,是指那些邊界不清晰的事物,這種邊界不清是由客觀差異的中間過渡性所引起的劃分上的不確定性所決定的。世界上的萬物千差萬別,形形,除了確定性的事物或者概念外,更廣泛的是不確定的事物和概念。將模糊理論用來解釋這些問題,隨著各評判函數系數的確定,隨著科學技術的發展,人體生理學家、心理學家、建筑師、建筑熱物理工作者、空調技術人員等多學科專家合作的結果,使得這種模糊評判更加合理化。
所謂模糊評判,就是根據給出的評價標準和實測值,經過模糊變換后對事物作出評價的一種方法,這種方法特別適用于因素較多、相互影響難以定量確定的情況。模糊綜合評判可歸納為以下幾個步驟:①給出備擇的對象集:X={x1,x2,…,xi｝;②找出因素集:u={u1,u2,…,un｝;③找出評語集:v={vl,v2,…..,vn｝;④確定評判矩陣R;⑤確定權矩陣A;⑥由A?R進行評判,按序擇優,得評判結果。
其中,根據確定的因素集u將權重集表示為:A={a1,a2,a3,a4…｝。其中,1為u1的重要性系數;2為u2的重要性系數;3為u3的重要性系數,等等。具體的確定方法有很多,常用的方法有德爾斐、專家調查法和判斷矩陣分析法。前兩種主要是考慮專家的意見,后一種是考慮居住者的意見,各有利弊,應當針對具體環境做出具體的分析。
六、結語
本文旨在從消費者的角度來關注綠色建筑的舒適性,只有消費者真正需要的,消費者才肯為此買單,才能更好地促進我國綠色建筑的健康發展。
(作者單位:重慶大學建設管理與房地產學院)
主要參考文獻:
[1]中國建筑科學研究院.綠色建筑技術導則[J].住宅科技,2006.4.
[2]王有為.綠色建筑評價標準要點[J].建筑科技,2006.7.
[3]王長慶,龍惟定.綠色建筑技術手冊(第二版)[M].北京:中國建筑工業出版社,1999.
[4]西安建筑科技大學綠色建筑研究中心.綠色建筑[M].北京:中國計劃出版社,1999.
[5]BREEAM(Building Research Establishment Environmental Assessment Method),Homepage,available at bre.co.uk,2004.
[6]沙凱遜.成本與價值:綠色建筑的經濟學思考[J].中國環境管理,2003.22.3.
[7]杜楠,吳賢國.綠色建筑與綠色施工評價研究.華中師范大學[碩士學位論文],2006.
[8]L.巴赫基著,傅忠誠譯.房間的熱微氣候[M].北京:中國建筑工業出版社,1985.
[9]范存養.熱舒適評價指標PMV及其實際應用[J].暖通空調,1993.3.
[10]沈晉明.西德人體舒適性研究概況[J].暖通空調,1993.4.
[11]許鐘麟.空氣潔凈技術應用[M].北京:中國建筑工業出版社,1989.
[12]Hancock P A,Pierce J bined effects of beat and noise on human performance.American Industrial Hygiene Association Jaurnal,1985.46.
[13]俞峰,沈建海.淺談住宅小區太陽能熱水器的應用[J].工程建設與管理.
[14]袁旭東,甘文霞,黃素逸.室內熱舒適性的評價方法[J].湖北大學學報(自然科學版),2001.6.
[15]唐蕾,千樺.室內視覺環境的舒適性研究(8點)[J].室內外環境設計,2005.2.
[16]錢瑋,唐鳴放,鄭懷禮.城市戶外熱環境的舒適性研究[J].重慶環境科學,2002.24.
[17]朱岳梅,姚楊,馬最良,劉京.室外環境熱舒適性模型的建立[J].建筑科學,2007.6.
消費者屬性分析范文2
【關鍵詞】楊凌地區；超市；新鮮蔬菜；購買行為；Logistic模型
隨著人們生活水平的逐漸提高，對飲食方面也有了更高的要求。新鮮蔬菜早已經成為人們餐桌上的重要角色。超市、菜市場、小攤販、蔬菜專營店等為人們購買蔬菜提供了多種選擇。針對楊凌市場消費者超市新鮮蔬菜購買行為進行調研與分析。消費者超市新鮮蔬菜購買行為是指消費者在日常生活中為了消費或者其他原因在超市購買蔬菜的一種決策和行動[1]。購買意愿指在消費者貨幣收入既定的情況下，他是否愿意按產品市場均衡價格購買該產品。購買行為主要由購買意愿來決定，消費者的購買意愿又在很大程度上支配著消費者的購買行為，意愿越強則越可能產生購買行為。因此對該地區消費者購買超市新鮮蔬菜行為影響因素的分析特別對購買意愿的分析具有一定的現實意義。在此，筆者通過logistic分析法對影響該地區消費者各個相關因素進行定量分析，有利于將各因素的影響強度具體化、模式化，可以為楊凌各個超市在出售新鮮蔬菜方面提供一定參考，并提出相應具有針對性的意見和建議，以便超市為楊凌市場的新鮮蔬菜消費者提供更好的服務并獲取更高額的利潤，使超市蔬菜銷售方和消費者實現互利共贏。
一、調研基本概況
共發放問卷170份，其中收回問卷169份，作廢問卷1份，被調查者中有男性76人，女性93人。在調查對象中，高學歷者所占比重較大，這與楊凌的人口結構密切相關：學生和教師是楊凌人口的主要組成部分。消費者的高學歷、高素質必然會對其新鮮蔬菜購買行為產生較大影響。他們更加注重蔬菜的安全性、健康性、營養性和價格的合理性。月收入在3000—4000元的家庭所占比重相對較大，這樣的收入水平在楊凌屬于中等水平。月收入在6000元以上的只有極少數。月支出在500元至1000元之間的所占比重相對較大，其次為1000元至1500元，月支出在500元以下的只有極少數。37.68%的家庭平均一周購買蔬菜1至2次，42.03%的家庭平均一周購買蔬菜3至4次，20.29%的家庭平均一周購買蔬菜5次以上。大部分的蔬菜購買者都是隨機的在超市購買，除此之外，有30.43%的購買者是通過廣告宣傳來了解蔬菜銷售信息的，其次是通過朋友及鄰居的介紹。大多數的消費者對于超市蔬菜的新鮮度、價格和質量都是比較看重的，這在我們的調查中占有很高的比例度，有一半以上的被調查者都把蔬菜的新鮮度和價格列入購買蔬菜時考慮的因素。所以說超市要再蔬菜的新鮮度和價格上多做一些工作。在超市新鮮蔬菜的促銷方式中，打折促銷是最受歡迎的。對于廠家來說，偶爾的折扣會增大它的銷售量，而對于超市來說，蔬菜的打折促銷更會使他們的蔬菜更受歡迎。
有46.38%的消費者對于超市新鮮蔬菜的產地都不會在意，40.58%的消費者對此表示無所謂，只有一小部分的消費者對此在意。消費者認為蔬菜管理在服務方面需要完善的占大多數，約為46.38%，其次是在價格方面為44.93%，緊接著是在衛生方面是37.68%。
二、基于Logistic模型的實證分析
（一）模型的選擇與解釋變量的說明
Logistic回歸模型是研究定性變量與影響因素之間的有效工具之一。模型中因變量只有兩種選擇，事件發生與否分別用1或0表示。本研究中，消費者每月在購買蔬菜的花費超過200元劃分為強購買意愿，用1表示；花費低于200元劃分為弱購買意愿，用0表示。
由于因變量為強購買意愿與弱購買意愿，是一個二分變量，因此選擇二項模型即Logistic回歸模型較為理想。建立模型如（1）式所示：
其中Xi 為第i個影響因素，p為強購買意愿的消費者占總調查消費者的百分比，B0為常數項，Bi為第i個影響因素的系數[2]，模型引入了以下7個解釋變量，如表1所示。
（二）數據處理及建模
將上述因變量與自變量利用SPSS18.0統計分析軟件進行二元Logistic回歸分析，采用向后步進似然比篩選策略進行變量選擇，自變量進入回歸方程的顯著性水平為0.10，剔除方程的顯著性水平為0.15，最終運行結果如表2所示。
由表2可知，變量x2和x5被篩選掉，說明蔬菜產地及蔬菜包裝對楊凌地區消費者購買超市新鮮蔬菜的意愿無明顯影響。解釋變量x1、x3、x4、x6、x7均通過wald檢驗，具有統計學意義。模型的Cox & Snell R Square為0.695以及Nagelkerke R Square為0.728，兩值均較高，說明方程擬合優度較高；LR=67.70>χ20.10（4）=7.78，故拒絕原假設而接受模型總體顯著的備擇假設；且Hosmer和Lemeshow擬合優度檢驗結果為p=0.078，小于給定的顯著性水平，認為模型整體顯著。同時此模型分析的分類能力達到89.9%，故模型擬合得較好。故可建立二元Logistic回歸模型如（2）式所示：
（三）模型分析
通過上述Logistic回歸分析，可以發現消費者的性別，新鮮蔬菜的購買時間，消費者的收入，年齡及學歷對消費者對新鮮蔬菜的購買意愿有顯著影響。其中消費者收入x4的高低對消費者在超市購買新鮮蔬菜意愿的影響最大，進而影響購買行為，每當x4增加一個單位，L值就增加2.416個單位；消費者性別x1對其在超市購買新鮮蔬菜意愿的影響次之，每當x1增加一個單位，L值就增加1.343個單位；影響消費者在超市購買新鮮蔬菜意愿排名第三的是消費者的學歷x7，每當x7增加一個單位，L值增加0.697個單位；影響消費者在超市購買新鮮蔬菜意愿排名第四的是消費者的年齡x6，每當x6增加一個單位，L值增加0.680個單位；影響消費者在超市購買新鮮蔬菜意愿排名第五的是消費者蔬菜的購買時間x3，每當增加一個單位，L值增加0.532個單位。
三、結論及建議
通過前述分析可得，楊凌地區的超市經營者應當主要依次關注蔬菜消費者意下五個方面：消費者收入，消費者性別，消費者的學歷，消費者的年齡以及蔬菜的購買時間。對于消費者收入方面而言，收入越高的群體，對新鮮蔬菜消費越高，一方面是因為該群體具有相應的消費能力，另一方面是該群體沒有自己直接的蔬菜來源（沒有自家的菜園子，與普通農民有一定的區別），因而，超市經營者應該將主要的目標市場定位于較高收入的消費群體。對于性別而言，鑒于女性是家務的主要操持者，女性對新鮮蔬菜購買與否具有一定的決定權，因而超市經營者應選準女性作為主要的目標市場，并開展相應促進銷售的活動。對于消費者學歷而言，學歷較高的群體，更懂的營養均衡、健康養生，這個群體對新鮮蔬菜具有較大的需求，超市的目標市場應主要。定位魚較高學歷的群體，并開展相關的活動達到促進銷售的目標。對于消費者年齡而言，楊凌地區消費蔬菜的群體主要集中于25-55歲，因此超市經營者應將這個年齡段的消費者作為主要的目標群體。對于消費者新鮮蔬菜的購買時間而言，消費者對新鮮蔬菜的購買集中于早晨和傍晚，因此超市經營者可以將新鮮蔬菜的供給時間主要定位于造成和傍晚，這及有利于超市利潤的提升，又便利于消費者對蔬菜的購買，實現超市和消費者的雙贏。
參考文獻：
消費者屬性分析范文3
Many influential factors that impact the consumer behavior toward upmarket costumes including brands, quality, mental attitude, past experience and service were investigated in the paper. Pragmatists tend to care more about product quality, services rendered and buying experiences whereas enjoyment-centric consumers focus more on brands and random mental status. A noticeable variance exists in terms of education, work category, monthly income between these two types of consumers while marital status shows no obvious difference in this regard.
現今,不同場合的著裝不僅體現了個人的修養與品位,同時也體現了對他人的尊重。尤其是在正式社交場合,穿著高檔禮服已經成為一種必須。女性服裝市場是行業中舉足輕重的一部分,由于女性職業要求、同事交流、個人喜好、家庭生活、環境變化、朋友影響等,不斷體現出著裝的流行與時尚,此現象在高收入的女性階層中尤為明顯,對大型社會活動、文化交流以及休閑生活的需求,使她們越來越重視著裝,在滿足社交需要的同時,也滿足自己的品位需求。
1我國高檔禮服消費市場概況
國內的高檔禮服市場早已是風起云涌,不少制衣廠商、高級定制店、工作室如雨后春筍般脫穎而出。隨著國際國內市場對高檔禮服需求的迅猛增長,我國高檔禮服生產企業之間的競爭趨于白熱化。伴隨我國改革開放政策的進一步推進,國際貿易的深入強化,國際頂尖品牌陸續登陸我國或采取“三來一補”外貿政策,在國內設廠加工或尋求合作,給國內禮服市場帶來了巨大的沖擊。大批海外服裝品牌的進入,加劇了我國服裝市場的競爭,壓縮了國內禮服企業的發展空間。但是更應清醒地看到,國際品牌禮服之所以做得好,關鍵是他們對服裝細節的重視,凸顯視覺沖擊力,彰顯工藝精細、面料考究和服務周到的經營理念,準確把握著消費者對禮服的需求。當然,也給我國禮服企業市場的發展帶來了挑戰,激烈的競爭迫使企業必須采取有效的戰略與策略。企業要在市場上立于不敗之地,就必須深入了解消費者,把握他們的真實需求。一方面營造適合高檔禮服穿著的氛圍環境和社交活動場所,以提供高檔禮服的消費空間;另一方面要根據我國的本土文化、風俗習慣,設計款式、開發品種,將我國的東方文化元素與西方經典的藝術風格融會到高檔禮服的產品當中,以體現產品自身的個性和風范。
2調查方法
2.1問卷設計
問卷是在查閱相關資料后初步設計,再走訪一些專家進行深度訪談,修訂完善后生成。研究思路分 3 個步驟:第一,調查分析后確定高檔禮服類產品的消費因素構成;第二,以產品因素為基礎聚類分析,劃分實用型與享受型兩類消費群體,分析他們對產品因素的消費偏好;第三,對兩類消費群體在消費過程中,其特征(教育程度、工作單位、婚姻狀況、月薪收入)差異性程度分析。
2.2調查對象選取
按統計學分析的基本原理設計并發放了“高檔禮服消費行為影響因素調查問卷”200 余份,采取自填問卷的方法,收回有效問卷 150 份。本調查主要以白領、金領高端職業女性為對象。教育程度分中技、?？?、學士、碩士、博士,人數分別為 4、19、87、38、2;工作性質分外企、私企、國企、自由職業、公務員,人數分別為 76、22、32、9、11;已婚 27 人,未婚 123 人;月薪收入分 0.5 萬 ～ 1 萬、1 萬 ～ 2 萬、 2 萬 ～5 萬、≥ 5 萬元,分別有 62、46、38、4 人。
3影響消費者購買行為因素分析
影響消費者購買行為因素中,可將其分類概括成品牌(包括品牌歷史、知名度、設計師知名度、文化和了解度)、產品實質(品質、款式色彩、風格設計、價格、廣告以及產品稀有度)、心理(體現自我對現實生活的滿足感、追求更高的生活品質與時尚內涵、自我價值觀和個性的表達方式)、體驗(購買過程的便利性、店面設計的高檔優雅)和服務(優質的服務及其他)5 大類 17 項因素。
3.1產品品牌因素分析
描述高檔禮服的品牌屬性,通過品牌歷史、知名度、設計師的知名度、品牌所代表的文化和了解度的重要程度(不重要、一般、很重要)來體現,這些特性對他們的購買決策行為產生重大的影響。品牌的作用在于無形利益,不僅建立在質量上乘、服務周到、技術先進等實體基礎上,更著重于一種地位、品位、趣味上的認同和賦予。品牌所代表的意義、品質和特征創造了品牌的價值,著名品牌能給消費者比一般產品更多的價值和利益。品牌歸根結底是產品與客戶的關系,是以消費者為中心的本質,沒有消費者,也就沒有品牌。企業必須樹立自身形象,多在品牌上下功夫,樹立自己的品牌,贏得更多忠實的顧客(圖 1)。
3.2產品實質因素分析
描述的對象涉及到高檔禮服產品本身的品質、款式色彩、風格設計、價格、廣告以及產品的稀有度。由于消費者特別注重產品本身的功能和實際帶來的價值,因此對高檔禮服的價位比較敏感,希望接受性價比更高的產品,產品實質因素的廣告效應,對產品屬性的宣傳和推廣起著巨大作用(圖 2)。高檔禮服消費者首先考慮的是產品本身要素,其次考慮的是附著在上的無形因素,消費者最在意的是內涵,只有在服裝內涵適合自己的情況下,他們才會去追逐諸如品牌、服務等外在的因素,消費是很理性的。禮服企業應該在款式、風格和色彩設計方面多下功夫。
3.3心理因素分析
描述了高檔禮服消費的心理屬性。高檔禮服帶給人們不只是一種實體,更蘊涵了人們對更高生活品質與時尚內涵的追求,表達了消費者崇尚自我個性表現和形象塑造,追求個性的風格,體現了自我對現實生活的滿足感和成就感。消費者在購買高檔禮服時,認為最重要的是“體現自我對現實生活的滿足感”占 66.7%,其次是“追求更高的生活品質與時尚內涵”占 62% 和“自我價值觀和個性的表達方式”占61.3%。因此,心理因素超乎產品實物屬性之外,它代表了高檔禮服產品給消費者所帶來的自我肯定和愉悅感。
3.4體驗因素分析
描述的是產品所給予消費者的購買體驗,表現在整個購買和消費過程中,諸如店鋪讓消費者所感受到的高檔優雅的氣息(很重要占 59.3%、一般占 34.7%、不重要占 6%),產品購買和使用時的便利性(很重要占 39.4%、一般占35.3%、不重要占 25.3%)。選擇體驗因素的消費群體,他們的經濟狀況通常比較富有,關注的焦點從高檔禮服產品本身轉移到整個購買過程。高檔禮服消費者多數擁有固定的收入,自我概念與身份和地位相聯系,舒適優雅的購物環境維護了他們高貴的形象,而且他們更傾心于店面設計的高檔奢華,體現了高檔禮服消費者追求品位的特點。企業應該盡量創造一個比較舒適高雅的購物環境,讓女性顧客置身其中有流連忘返、愉悅、舒適隨意的感覺。
3.5服務因素分析
服務的周到與否會對他們的購買決策產生重大的影響,認為很重要占 85.4%、一般占 13.3%、不重要僅占 1.3%。消費者在面臨同質產品時,往往對那些在售前、售中和售后各環節提供優質服務的商家青睞有佳。售貨員體貼的服務能滿足他們受人尊重的心理需求,享有一對一的來自營業員的熱情接待、專業的服飾搭配指導及由衷的贊美,從中獲得尊重和贊許,會直接關系到顧客的忠誠度和銷量。企業應加強營業員的服務意識與專業培訓,吸引更多的女性消費者光顧,并心甘情愿地消費。
4消費群體特征與消費行為分析
4.1消費群體類型
根據被調查者的偏愛屬性,可以將消費群體分為實用追求型和精神享受型兩類。
4.1.1實用追求型
該類消費群更加偏愛產品實質、服務和體驗等 3 個因素,涉及到產品本身的品質、款式色彩、風格設計、產品稀缺性、價格以及整個消費過程的便利性、店面環境與銷售服務等,消費者更多考慮的是優質的產品和完善的服務,講求實效,故稱之為“實用追求型消費群”。
4.1.2精神享受型
此類消費群更加傾心產品的品牌和心理因素,涉及到品牌的歷史、知名度、品牌文化、設計師的知名度,以及產品給自身帶來的生活品質與時尚內涵,通過消費表現對現實生活的滿足感和自我成就感。在選購過程中,消費者不但要挑選禮服的質地、款式、顏色等,更著重考慮品牌、工藝和檔次,他們更注重精神享受,故名“精神享受型消費群”。
4.2消費者特征與消費行為的差異性分析
4.2.1教育程度差異性分析
以產品因素劃分的兩類消費群體,在不同教育背景下的消費群體,對產品因素的偏好存在顯著差異(表 1)。
4.2.2職業特征差異性分析
被調查的兩類消費者群,大學本科學歷最多、實用追求型占到樣本總數的 30.7%,精神享受型占 26%;對于高學歷(碩士以及碩士以上)的消費群體而言,她們更為看中的是高檔禮服產品的品牌和心理因子屬性,希望能給自身帶來精神方面的愉悅,通過禮服傳遞個人價值取向和對現實生活的態度。在不同工作性質中的兩類消費群體,對產品因素的偏好存在顯著差異(表 2)。
4.2.3婚姻狀況差異性分析
以產品因素劃分的兩類消費群體,無論已婚還是未婚(有可能是部分受訪女瞞婚姻狀況),對產品因素的偏好不存在顯著差異。高檔禮服消費者正朝年輕化發展,婚姻狀況對于兩類消費者的產品偏好不存在顯著的差異。
4.2.4月薪收入差異性分析
不同月薪收入的兩類消費群體消費行為存在顯著性差異(表 3)。兩類消費者的月收入集中在 0.5 萬 ～ 5 萬元范圍內,屬于社會中產及高收入階層,高檔禮服本身是一種奢侈品,沒有一定的收入來源和資金支持,普通的工薪階層是難以承擔的。隨著月薪收入的增加,特別是月薪超出 2 萬以上,高檔禮服的消費者更加偏愛產品的品牌和心理因素。
5結語
通過以上分析可以發現高學歷(本科及本科以上)、高收入(月收入 2 萬 ～ 5 萬元),就職于外資企業、政府機關的高檔禮服金領消費者,購買高檔禮服時更注重產品帶給自身品牌和心理方面的享受,屬于精神享受型的消費者;而另一類學歷以本、?？凭佣?月收入在 0.5 萬 ～ 2 萬元,就職于外資企業或國有企業的白領女性,屬于實用追求型,更加關注高檔禮服產品的實用、服務和體驗因素。
高檔禮服的實用化、時尚化、個性化是今后的發展方向,相關企業應把握這 3 點消費行為特征,研究不同層面的不同類型消費者特征,可分階段、分步驟地制定相應的經營策略,是贏得市場的關鍵。
參考文獻
[1] 寧俊,馬遷利. 服裝消費文化理論研究[J]. 紡織學報,2006(7):36 41.
[2] 王枚先. 消費者個人背景與服裝消費心理[J]. 中國紡織經濟,1994 (7):23 26.
[3] 尹艷章. 我國現代服裝消費審美心理分析[D]. 天津:天津工業大學,2005.
消費者屬性分析范文4
關鍵詞：旅游產品 本質屬性 功能與作用性 組合整體性
產品的涵義及種類特性分析
（一）產品的涵義
從原始意義上講，產品也稱勞動產品，它是“人們運用生產資料從事有目的的活動所創造的物質資料。包括生產資料和生活資料?！庇纱丝梢?，產品的原始意義是指人們勞動創造出來的有形物質產品。然而隨著時代的發展，人們認識到，“在廣泛的意義上，產品還包括精神產品，即人們通過精神勞動而創造的產品，以滿足人們文化生活的需要?！?nbsp;
但無論是體力勞動還是精神勞動的產品，產品都具有是勞動產品這一本質屬性。關鍵是有形的物質產品一經生產出來，它就既可獨立于生產者，又可獨立于消費者而存在。只有當它被消費者購買并實際消費時，這一產品才逐次或一次消亡。與此相反，除了那些可以用物化形式承載的精神產品之外，還有很多精神產品，當不具備物化條件時，這種產品的生產是在生產者頭腦和身體中完成的，并且儲存在生產者的頭腦和身體中，沒有外化于生產者頭腦與身體之外。只有在受眾欣賞時，這種精神產品才能通過語言、動作、顏色、接觸等媒介渠道，獨自或與環境一起外化出來，讓受眾感知獲取，并內化成受眾的感受體驗。
除了精神產品之外還有一種東西也是由勞動創造生產出來的，而其產生或存在方式也和缺少物化載體承載的精神產品一樣，以獨特的外化和被接受方式進行生產或消費。這種產品就是人們通常說的服務產品?！胺债a品（簡稱服務），是生產者通過由人力、物力和環境所組成的結構系統來銷售和實際生產及交付的，能被消費者購買和實際接收及消費的‘功能和作用’”。而從一般意義上說，精神產品也可歸為廣義的服務產品之中。
（二）產品的種類特性
我們把完全可以獨立于生產者和消費者的有形物質產品叫做“獨立性產品”。而把廣義的服務產品叫做“非獨立性產品”，因為廣義的服務產品既不能獨立于生產者，也不能獨立于消費者而存在。并且在“非獨立性產品”中，又根據是以物還是以人為直接作用對象而分為兩類，即“對物非獨立性產品”和“對人非獨立性產品”。 就“對物非獨立性產品”來說，它指的是那種“直接對物”的“功能和作用”。但這種服務的真正作用對象是人而不是物品，因為是消費者在購買和消費這種服務產品。這種服務是通過物品作用于消費者的，因此我們這里也可把它叫做“物媒非獨立性產品”。而就“對人非獨立化產品”來說，它指的是那種“直接面向消費者身心”（即直接對人）的服務產品，它的直接作用對象是人。
“獨立性產品”在從生產到消費的過程中，存在可以截然劃分的三個階段，即生產階段、流通階段、消費階段，出現兩次交換（少數直銷的除外）即生產者與商家的交換；商家與消費者的交換。同一產品的生產過程與消費過程在時空上都是完全分離的，沒有重疊。而在“非獨立性產品”中，無論是“對物非獨立性產品”還是“對人非獨立性產品”，生產者提供的產品都不是一種有形物，而是人和物以及環境結合在一起所形成的一種結構系統的“功能和作用”，即使用價值。而消費者消費的就是這種結構系統的“功能和作用”，即使用價值。而“非獨立性產品”從生產到消費過程中，不存在可以截然劃分的三個階段，而且只有一次交換，即生產者與消費者的交換。并且“非獨立性產品”的生產階段與消費階段在時空上是同一的、重疊的，“非獨立性產品”的特殊本質屬性正是生產與消費的同時性。
另外，“非獨立性產品“與“獨立性產品”的最大區別，在于二者的消費界面不同：“獨立性產品”的消費界面在消費者購買了產品后并實際使用商品時，而且是在與生產者脫離情況下。消費者的每次消費，都是自己主動和產品及消費環境相結合，以使產品功能得以發揮，然后消費者自己又實際消費這種功能發揮所產生的作用，形成對產品功能的體驗性（即作用感受性）消費。由此可見，在“獨立性產品”購買和使用過程中，消費者是一次性購買“獨立性產品”，一次或多次消費使用該“獨立性產品”。因為一般的“獨立性產品”都至少具有一次或以上的“功能和作用”。 而“非獨立性產品”，則是生產者將人力、物力、環境相結合形成具有多次“功能和作用”的“結構系統”，即“大產品”，生產者出售的不是整個“大產品”，而是將這種“大產品”的一個或多個“功能和作用”作為可以出售的產品，分次或分時加以出售，而自己則保留對“大產品”的剩余“功能和作用”的產權。
如果生產者將人力、物力和環境相結合，形成具有多次“功能和作用”的“結構系統”，而消費者不購買這種“結構系統”的“功能和作用”，則就會出現構成“結構系統”的各種人力、物力、環境的浪費。因此，“結構系統”的“功能和作用”是時間的函數，它被消費利用比率越高，生產者的效益就越好，反之則越差。這就像“獨立性產品”被生產出來后未銷售出去形成積壓一樣，積壓的“獨立性產品”雖然可以降價，甚至可以免費贈送，但對生產者來說必然是一種損失。
而以“功能和作用”作為產出品的“結構系統”，其一旦出現，如果無人購買它的“功能和作用”，那么它的“功能和作用”就不能商品化，但構成它的人力、物力和環境卻是隨時間而消耗的，是有成本的。因此，在這種情況下，“結構系統”的“功能和作用”（即“非獨立性產品”）的價值（尤其是時間價值）就隨時間的流逝不但無法實現，而且還被浪費。在這一過程中，購買的人少也不能降低以“功能和作用”作為產出品的“結構系統”的固定生產成本。
旅游產品的涵義及本質屬性
（一）旅游產品的涵義
旅游產品是一類特殊的產品，它的特殊性產生于它的消費者──旅游者的旅游消費的特殊性。旅游是由旅（旅行）和游（游覽）這兩個核心內容構成的。而且在這兩個核心內容中，游覽又是核心中的核心，因為它反映了旅游活動的直接目的所在，而旅行則是實現游覽所必不可少的前提條件。在旅游活動中，如果把“游覽”活動去掉，那么，這項活動就只剩下旅行了，而旅行本身并不是目的，它是實現目的的手段，因此，旅行并不等于旅游；如果要在旅游活動中把“旅行”活動抽掉，這也不叫旅游?？梢姡奥眯小焙汀坝斡[”是旅游活動中不可缺少的核心要素，二者是手段與目的的關系，二者結合才能變成旅游活動。
消費者屬性分析范文5
【關鍵詞】服務失誤歸因；服務補救；消費者情緒；消費者行為意向
服務的特點決定了服務失誤在所難免，服務企業通過提供補救能夠在一定程度上緩解服務失誤造成的負面影響，進而重建消費信心和顧客忠誠。近年來，國內有少數學者把歸因引入到服務補救的研究中來。宋亦平等從歸因角度對服務補救效果進行了分析，研究得出顧客對服務失敗的不同歸因所產生的不滿程度有顯著差異，但發現服務失敗歸因并不會改變顧客對服務補救水平的客觀判斷。而劉穎發現在服務失誤歸因不同時，面對同樣的服務補救，消費者的滿意度是不同的。面對矛盾的結論，本文想通過嚴謹的實證研究，來探討消費者對服務失誤的歸因，究竟會不會影響到服務補救效果（消費者的情緒和行為）。
一、文獻回顧與研究假設
1.服務失誤歸因。歸因概念是由美國心理學家Heider提出來的，他認為，歸因是個體對自己或他人行為經過分析后將其中原因歸于行為者本身或者外在環境的過程。Folkes將服務失誤歸因內容分為歸屬性、穩定性和可控性三個方面。Richard等也把服務失誤歸屬性分為內因和外因兩個方面。Boshoff和
Jason將服務失誤歸屬性分為顧客、企業和第三方三個方面 ；Swansan和Kelley將服務失誤歸屬性分為顧客、企業和員工自己三個方面；楊俊等認為，服務失誤原因可以從服務提供者、顧客自身和隨機因素三個方面來分析；宋亦平和王曉艷也認為，服務失誤歸因除了內因和外因外，還有第三方原因。
2.服務失誤歸因對補救后消費者情緒和行為意向的影響。關于服務失誤歸因對補救后消費者情緒和行為意向的影響，專門研究者較少且觀點根本對立。Boshoff等認為，服務失誤歸因會影響顧客對于補救的評價；劉穎也發現，面對同樣的服務補救，服務失誤歸因不同會導致消費者不同的滿意程度。但宋亦平和王曉艷研究發現，面對相同結果的服務失誤，顧客會因為服務失誤發生原因不同而對服務失誤嚴重程度做出不同評判，但無論什么原因導致的服務失誤，相同的服務補救引發的顧客反應是相同的。據此，提出下列假設：
1a：服務失誤歸因對補救后消費者積極情緒、消極情緒、口碑傳播和重購意向有顯著差異性影響；1b：當服務失誤歸因于服務供應商時，獲得補救后的消費者積極情緒、口碑傳播和重購意向最小，消極情緒最大；當服務失誤歸因于顧客時，獲得補救后的消費者積極情緒、口碑傳播和重購意向最大，消極情緒最小；當服務失誤歸因于第三方時，獲得補救后的消費者積極情緒、消極情緒、口碑傳播和重購意向皆居于兩類歸因之間。
Schoefer和Ennew認為，在服務補救中，不僅消費者認知影響補救滿意和行為，而且消費者情緒對滿意和行為也會產生重要影響。據此，提出下列假設：
2a：消費者積極情緒對口碑傳播有正向影響；2b：消費者積極情緒對重購意向有正向影響；2c：消費者消極情緒對口碑傳
播有負向影響；2d：消費者消極情緒對重購意向有負向影響。
綜合以上假設，我們提出以下模型。
圖1 服務失誤歸因對補救后消費者情緒和行為意向影響模型
二、問卷設計與數據收集
1.問卷設計。根據研究內容，本研究擬采用情景模擬方法和問卷調查方法對研究假設進行檢驗，并模擬了以下旅游服務失誤與補救場景，研究者對服務失誤與補救場景進行了3次預調查，對場景內容及其表述方法進行了反復修改和完善。
暑期，您打算參加A景點短途一日游，經朋友推薦您選擇了B旅行社（費用200元/人）。周四，B旅行社打電話告知您預計周六有大雨，可能會給旅游帶來不便，游客可自行選擇本周或推遲到下周旅游。但您還是選擇了本周六出行……果不其然，周六一早大雨傾盆，旅行社安排的中巴車比預定時間晚了20分鐘才到達旅行社。車輛開動后，由于雨勢大，加之路況和車輛差，車速一直很慢，結果比預定時間晚了1個小時才到旅游地。此后，導游為了趕時間便壓縮了在兩個景點的游玩時間，致使游客留下不少遺憾和后悔……旅游結束后，旅行社為了安撫游客情緒，向每位游客一一道歉，并給每人退回50元錢以示補償。
根據服務失誤與補救場景，本研究設計了包括有三部分內容的調查問卷：一是調查對象信息，包括性別、年齡和受教育程度。二是調查問題1——邀請調查對象根據“服務失誤與補救場景”對服務失誤進行歸因（單選）。三是調查問題2——邀請調查對象在服務失誤歸因基礎上就旅行社采取補救措施后對其情緒和行為的影響進行選擇。所有問項均采用Likert五級量表進行記錄。
2.數據收集。問卷調查是在合肥市進行的，調查地點包括高校和旅行社，調查對象包括在讀研究生、本科生和普通游客。本次調查共發放問卷340份，回收330份，剔除無效問卷13份（包括填寫不完整問卷6份和只選擇某一問項問卷7份），共有317份問卷進入統計分析。
三、統計與分析
1.信度和效度分析。采用SPSS16.0進行信度分析，問卷中所有測評項的Cronbach α系數均大于0.8，表明量表信度內部一致性非常高。結果如表2所示：
表2 各變量的信度分析
關于效度，首先，就內容效度來說，各變量問項均是在借鑒前人研究成果、請教有關專家和訪談遭遇服務失誤消費者基礎上提煉出來的，后又通過3次預調查（分別發放問卷40份、40份和38份）對服務失誤與補救場景、問項等進行了反復修改，從而量表內容效度是有保證的；其次，針對構念效度，采用主成分因子分析（以特征根1為標準截取數據，并采用方差最大化正交旋轉），結果如表2和表3所示：
表3 情緒主成分因子分析
注：（1）累積方差解釋百分比為81.816%；（2）KMO值為
0.896；（3）Battle’s Test卡方值為2.245E3；（4）顯著性水平Sig.為0.000。
表4 行為主成分因子分析
注：（1）累積方差解釋百分比為85.962%；（2）KMO值為
0.881；（3）Battle’s Test卡方值為1.782E3；（4）顯著性水平Sig.
為0.000。
從表3和表4可知，所有測評項都通過了Bartlett's Test，因子負載值均在0.7以上，累積方差解釋百分比都在80%以上，說明對這些變量的測量是有效的，即本研究的構念效度是可以接受的。
2.多因素方差分析。為檢驗假設1a，采用多因素方差分析（方差齊性檢驗發現，消費者積極情緒、消極情緒、口碑傳播和重購意向Sig.值均大于0.05，即適用于方差分析），結果如表5所示：
表5 多因素方差分析
從表5可知，因遭遇服務失誤而獲得補救消費者的積極情緒、消極情緒、口碑傳播和重購意向的Sig.值均為0.000，表明服務失誤歸因對補救后的消費者積極情緒、消極情緒、口碑傳播和重購意向有顯著差異性影響，即假設1a通過檢驗。
3.ANOVA分析。為檢驗假設1a和1b，采用ANOVA分析，結果如表6所示。
表6 ANOVA分析（SNK）
從表6可知：（1）表格中各組均數均是按照大小順序排列且在表格橫向上分成若干亞組，表明服務失誤歸因對補救后消費者積極情緒、消極情緒、口碑傳播和重購意向的影響均存在顯著差別，即假設1a被檢驗；（2）分析變量分值大小發現，在三類服務失誤歸因背景下，當服務失誤歸因于服務供應商時，獲得補救后的消費者積極情緒、口碑傳播、重購意向最小和消極情緒最大；當服務失誤歸因于顧客時，獲得補救后的消費者積極情緒、口碑傳播、重購意向最大和消極情緒最小；當服務失誤歸因于第三方時，獲得補救后的消費者積極情緒、消極情緒、口碑傳播和重購意向皆居于以上兩類歸因之間，即假設1b通過檢驗。（3）當服務失誤歸因于服務供應商時，服務補救不能夠給消費者帶來積極情緒、口碑傳播和重購意向，而是會帶來消極情緒；（4）當服務失誤歸因于顧客時，服務補救能夠給消費者帶來積極情緒、口碑傳播和重購意向，而不會帶來消極情緒；（5）當服務失誤歸因于第三方時，服務補救基本上不能給消費者帶來積極情緒、口碑傳播和重購意向，但也不會帶來消極情緒。
4.路徑分析。為檢驗假設2a至2d，采用AMOS17.0軟件進行路徑分析，結果如表7和圖2所示：
表7 模型的假設檢驗結果
注：***表示顯著水平為0.001。
圖2 研究模型路徑顯著性檢驗
從表7和圖2可知：（1）消費者積極情緒對口碑傳播和重
購意向有正向影響，即假設2a和2b通過檢驗；（2）消費者消極情緒對口碑傳播和重購意向有負向影響，即假設2c和2d通過檢驗。
四、結論和啟示
通過本研究，得到以下基本結論及其相應啟示：（1）服務失誤歸因對于補救后的消費者積極情緒、消極情緒、口碑傳播和重購意向有顯著差異性影響。此研究結論驗證了學者關于服務失誤歸因對補救效果影響觀點的正確性，也彌補了理論界關于服務失誤歸因對補救后消費者情緒和行為意向影響研究的不足。（2）面對同樣的服務失誤和同樣內容的服務補救，當服務失誤歸因于服務供應商時，服務補救不能夠給消費者帶來積極情緒、口碑傳播和重購意向，而是會帶來消極情緒；當服務失誤歸因于顧客時，服務補救能夠給消費者帶來積極情緒、口碑傳播和重購意向，而不會帶來消極情緒；當服務失誤歸因于第三方時，服務補救基本上不能給消費者帶來積極情緒、口碑傳播和重購意向，但也不會帶來消極情緒?；诖?，一是服務企業應在最大程度上避免因自身原因導致服務失誤，以免顧客產生消極情緒和流失。具體包括：制定明晰的服務理念、標準和流程，以給服務員工清晰指導；加強對服務員工培訓和考評，以提升員工服務意識和能力；加強對服務設施檢測和維護，保證顧客正常使用服務設施。二是建立預警機制，最大程度上防范外部環境變化導致服務失誤；對于無法防范的問題，應向顧客及時說明和通報，以求得顧客理解和諒解。三是當服務失誤是由顧客自己或第三方原因造成時，應及時告知顧客，以免顧客在不知情情況下，把失誤原因歸于企業進而產生較大的消極情緒。（3）因遭遇服務失誤而獲得補救消費者的情緒與行為意向之間存在顯著正相關，表現為：積極情緒正向影響口碑傳播和重購意向，消極情緒負向影響口碑傳播和重購意向。這一結論進一步驗證了學者關于消費者情緒與行為關系觀點的正確性。同時啟示企業：當發生服務失誤后，一定要先安撫顧客（包括道歉、正視問題等），以化解顧客消極情緒；同時把服務補救當作挽回顧客的一次機會，在禮貌、體貼和尊重的前提下給予顧客足額補救，以讓消費者在心理上產生正面情緒，進而促進其口碑傳播和重購行為。
參 考 文 獻
[1]宋亦平，王曉艷.服務失敗歸因對服務補救效果的影響[J].南開管理評論.2005，8（4）：12～17
[2]Heider F.The Pychology of interpersonal relations[M].New York：Wiley.1958
[3]Folkes V.S..Consumer reactions to product failure：an attributionalapproach[J].Journal of Consumer Research.1984，10（4）：398～410
[4]Richard Z.G.，Angelo J.K.Interpreting event causes：the complementary role of categorization and attribution processes[J].Journal of Management Studies，1995，32（1）：1～22
[5]Boshoff C.and Jason L..Empowerment，attribution and apologising asdimensions of service recovery an experimental study[J].Journal of Service Industry Management.1998，9（1）：24～27
[6]Swanson S.R.，Kelley S.W..Attributions and outcomes of the servicerecovery process[J].Journal of Marketing.2001，9（4）：50～65
[7]楊俊，劉英姿，陳榮秋.服務補救運作策略問題研究[J].外國經濟與管理.2002，24（7）：45～49
[8]Boshoff C.An instrument to measure satisfaction with transaction -specific service recovery[J].Managing Service Quality.2005，15（5）：410～425
[9]劉穎.服務失敗歸因及嚴重性對感知公平和顧客二次滿意的影響研究[D].北京：中國人民大學.2008
[10]Schoefer K.，Ennew C.The impact of perceived justice onconsumers’emotional responses to service complaint Experiences[J].Journal of Service Marketing.2005，19（5）：263
項目基金：國家自然科學基金資助項目（項目批準號：70872101）。
消費者屬性分析范文6
[關鍵詞] 商品；養老服務；屬性分割；屬性組合
【中圖分類號】 D66 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2014）03-089-1
人口的快速老齡化、高齡老人的不斷增長、家庭結構的日趨小型化以及“空巢”家庭的增加，使老年人的生活照料成為一個突出問題。如何面對迅猛而來的老齡化問題早已成為全社會共同關注的焦點。很多學者主張發展養老服務機構，滿足日漸增長的養老服務需求。發展社區服務支持下的居家養老，以緩解養老服務機構壓力。實行集中供養，抓好敬老院基礎設施建設，充分利用現有的資源改建、擴建敬老院。全國政協十一屆一次會議提案要制訂激勵政策，政府要對養老服務機構用地、用水、用電以及稅收等方面給予優惠，鼓勵更多企業和民間組織投資或集資建設各類養老服務機構；制訂“國有民營”的相關政策，鼓勵民間機構經營國有養老服務機構。全面推進老年福利發展壯大，加大力度鼓勵社會團體、民間機構及個體私營經濟投資興辦養老院。本文嘗試從商品屬性的微觀視角來觀察、研究養老服務業發展的路徑選擇。
一、商品分析視角
經濟學認為商品是用來交換的勞動產品，商品是使用價值和價值的統一體。商品的價值就是相對于人的需求的滿足價值。一商品的滿足價值的大小取決于人們對它的需求度大小，需求度越是大，它的滿足價值就越大，反之就越小。因此，人們對商品的需求度越大，則該商品的財富價值就越大，反之則財富價值就越小。商品的價值只有通過交易才能實現，交換的物質內容是質量、性能和工藝，而影響交換的因素是商品的時間特征和地域特征。巴澤爾（1997）認為商品可以看做多種屬性的集合，不同商品包含著不同數目的屬性， 屬性除了指商品的有用性和各類資產、組織的自有屬性外， 還可以指消費者的需求屬性和服務屬性。同一商品的不同屬性歸屬不同的人可能會更有效率。
二、養老服務的需求和供給
從商品形態上來看，養老服務是一種勞務形態的商品， 區別于實物形態、技術形態和知識形態的商品。養老服務是指由人們服務性的勞動所生產的一種不表現為某種實物形態的商品。其特點是生產過程與消費過程是同一過程的不同側面。對于“服務”這種商品來說，生產和消費的同步進行使得有效的服務依賴于服務者和使用者之間的合作。更為特別的是，由于消費者對服務產品質量和價值的感知有很大的個體差異性， 服務活動和消費者的反應直接影響著產品的有效性和質量。
由于養老服務的是一種非實物形態服務，在其產品開發、技術選擇、產品的通俗化和標準化的要求或規定也將隨之難以界定，給消費者的感知是迷茫的，其復雜性較實物性商品更強，因此也會造成養老服務難以確定標準，難以監督。2001年2月，民政部了中華人民共和國行業標準《老年人社會福利機構基本規范》（后文簡稱《規范》），對養老機構的設施設備做了詳細的規定，涉及的內容從床位到洗浴室等各個方面。根據老人的行動能力就服務層面進行服務標準規范，就飲食服務標準、醫療服務標準、精神服務標準以及制度管理標準做了規范，可以看出其內容都過于寬泛和單一，很多應該設計詳盡和程序化的內容都沒有展開。比如，對于介護老人要求服務員視天氣情況，每天帶老人到戶外活動1小時。這種形式上的規定在現實生活中很容易造成服務人員“走過場”的現象。
通過分析養老服務產品的需求內容和供給方式來看，傳統的養老服務都是予以滿足養老服務這種商品的某些屬性，這說明商品屬性的分割和組合具有必要性。商品屬性的發現、分割是隨著經濟發展與社會進步并受技術條件約束的一個動態過程。經濟發展提高了居民收入，進一步改變著消費方式。由于生產者與消費者之間有著互動關系，消費作為產品的終端需求決定著生產，因此，消費需求的升級及消費方式的變化必然影響生產與消費及生產企業間的關系。企業基于環境的變化正在試圖利用商品屬性的分割、組合來填補或者說爭奪企業與市場及企業之間的“空間”。
三、用分割、組合原理發展養老服務業
新經濟條件下，人類需要的個性化趨勢增強，對服務的要求越來越高。因此，養老服務服務提供者可以通過屬性的組合滿足消費者的個性化需求，開發專屬個人的目標市場，發展相關的養老服務業。對養老服務屬性特別是對附加產品尤其是各種服務等屬性進行分割，主動承接所分割的屬性來發展現代服務業，具體表現為對目標市場的細分和對產業鏈的主動延長。比如，養老服務基地，在以生活照料為主的同時可以提供醫療，旅游等相關產品。傳統的養老機構，可以改變服務地點來吸引顧客，有在機構里提供服務轉變為上門服務。傳統的醫療機構可以組建老人診療中心，老人不必再去各科室奔走，而可以選擇集中服務。在發展現代養老服務也的同時要注意遵循人本思想，突出消費者的主體地位，要突出消費者的參與性與個性化特征，注重消費者的體驗和感受，要對市場進行分割，進行準確的市場定位。
參考文獻：
[1]張保利.不同養老方式下老年人日常生活能力的比較研究[J].中國康復理論與實踐，2009，（10）：988-990.
[2]克里斯托弗?洛夫洛克，約亨?沃茨.服務營銷[M].北京：中國人民大學出版社，2007.
