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人工智能項目實施方案范文1
[關鍵詞]智能儀器 項目驅動 項目設計
引言
智能儀器是含有微型計算機或者微型處理器的測量儀器，擁有對數據的存儲、運算、邏輯判斷及自動化操作等功能。智能儀器憑借其體積小、功能強、功耗低等優勢，迅速地在家用電器、科研單位和工業企業中得到了廣泛的應用。在信息技術的高速發展和人工智能應用的推動下，智能儀器必將有更大的進展。因此，學習智能儀器的工作原理、掌握其主要技術和設計方法是十分重要的。智能儀器技術課程是測控儀器與技術專業本科生重要的一門專業課，全國許多高校儀器儀表類專業開設的主干課之一。智能儀器技術課程在教學過程中存在如下難度：①本課程內容涉及“電子、傳感器、信號處理、計算機軟硬件”等多門前導課程知識和技術，學生掌握程度和興趣趨向差異很大;②課程體系邏輯性和系統性不強，而靈活性高，相關領域新技術引入快。本課程在教學過程中只有激發學生的學習興趣，引導學生協作學習、自主學習才能很好的達到教學目標。項目驅動教學法正是引導學生團結協作，提高學生學習興趣，調動學習積極性的一個比較成功的教學方法，在智能儀器技術課程的教學中被引入后，收到了較好的教學效果。
一、項目驅動教學法的內容和特點[1]
項目驅動教學法是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學活動，在教學過程中將教學內容設計為一個完整的項目，在教師的指導下，學生以小組協作方式制訂計劃，團結協作完成整個項目，從而達到學習知識，培養分析和解決問題的能力的一種教學方法。在項目教學中，學習過程成為一個人人參與的創造實踐活動，注重的不是最終的結果，而是完成項目的過程。學生在項目實踐過程中，理解和把握課程要求的知識和技能，體驗創新的艱辛與樂趣，培養分析問題和解決問題的思想和方法。
項目驅動教學法最顯著的特點是“以項目為主線、教師為主導、學生為主體”，改變了以往“教師講，學生聽”被動的教學模式，創造了學生主動參與、自主協作、探索創新的新型教學模式。具體表現在：①開放性。學生在完成項目的過程中，可以自由探索完成項目的各種方式、方法。②綜合性。項目的內容應比較綜合和完整，學生完成項目需要運用多個學科的專業知識，更需要學生具有相應的多方面的能力，因此，項目驅動教學法對學習的培養是多方面的，甚至包括學習能力、解決問題的能力和團隊合作能力。③實踐性。項目設計注重社會需求，因此，項目驅動教學法的內容更具有實用性。
二、項目驅動教學法的實施步驟
項目教學的流程為[2]：
圖1：項目驅動教學法的教學流程
三、項目驅動教學法在教學過程中的具體實施
（一）項目的確定
選擇的項目的好壞、難易、是否能突出所學知識等幾個問題是項目驅動教學過程的關鍵。要選擇一個適合本課程教學目標的項目需要從以下幾個方面考慮：
①授課對象的層次。針對本校學生基礎知識薄弱、學習較被動的特點，在設計項目時不宜太難，太難會打消他們繼續學習的積極性[3]。因此，在項目設計時盡量選擇使用比較常見的傳感器、顯示器等元器件來實現。如溫濕度控制器這個項目，選用DHT11溫濕度傳感器，其使用方法和注意事項在書本上、網絡上介紹的比較多，學生很容易查到，自學門坎低，有利于學生開展自主學習。
②授課的內容。智能儀器技術課程在講述智能儀器工作原理的基礎上，介紹智能化儀器的設計方法，主要內容有智能儀器的輸入輸出通道、外設及其控制技術、通信接口、典型功能及數據處理技術、抗干擾措施、軟件設計方法[4]。在進行項目設計時需綜合考慮項目的統籌設置、項目間的聯系和層次遞進[5]。如每個項目都包含硬件電路設計和軟件設計的內容，而針對輸入輸出通道的設計，先開展一個開關量輸入輸出的項目，再進行一個模擬量輸入輸出的項目，通過這種先易后難的設計樹立學生的自信心，使學生逐步掌握智能儀器信號輸入信道的設計要點。
③授課的目標。智能儀器技術的教學目標是“使學生建立儀器整機系統的概念，掌握智能儀器軟硬件相結合的基本工作原理、主要技術和設計方法，結合實際儀器項目開展系統設計。著力培養學生運用所學知識與技術開展綜合設計和創新實踐的能力。增強學生靈活性和創新意識?！币虼?，項目的設計要具有綜合性，既要與書本的知識緊密結合，又要能夠充分體現現實中的應用情況，還要有一定的創新空間，讓學生既能運用學過的知識，又可以創造發揮。
基于以上三點考慮，在智能儀器技術課程中從易到難共設置了如表1所示5個教學項目，每個項目逐漸增加新的知識點，使學生在項目的實施中逐漸掌握教學內容。
表1：智能儀器技術課程教學項目設置
（二）項目的實施
項目教學實施方案分為確定項目任務、項目實施、項目驗收及綜合評價3個過程。
1.確定項目任務
首先進行項目分組，每個項目都涉及到硬件電路設計、電路搭建和調試、軟件程序設計、項目報告編寫四方面內容，據此將學生分成4人一組，每人負責一個內容。然后教師將所提供的項目的任務、目標及相關知識點進行講解和分析，讓小組根據他們的知識結構和能力進行選題。項目確定后，根據項目的不同部分和要實現的功能，進行小組討論，自行進行任務分工，查閱相關數據，提出合理可行的設計方案。
2.項目實施
下面以“光電脈搏測量儀”為例說明項目教學的實施過程。
1）項目描述：
（1）項目概況：通過檢測透過手指的光強間接測量人體的脈搏信號并顯示。
（2）項目的難點：本項目實施過程中，學生們會遇到的難點問題有：①消除環境光對脈搏傳感器測量的影響。光敏器件接收到的光信號不僅包含脈搏信息的透射光的信號，而且包含測量環境下的背景光信號，即環境光和在測量過程中引起的二次反射光，只有消除背景光的干擾，才能獲得準確的脈搏數，如何消除背景光，是在項目實施過程中的難點之一。②微弱信號的處理。通過光電轉換得到的包含脈搏信息的電信號一般比較微弱，極易受到環境噪聲和肢體運動的干擾，需對采集到的這個微弱信號進行放大、整形。③軟件的編制，要求學生對單片機非常熟悉。
2）教學目標：要求學生根據學過的傳感器、單片機、信號處理等知識，設計合理的信號采集電路、放大整形電路和單片機處理單路，實現脈搏的測量和顯示。具體包括設計出合理較合理的脈搏測量電路;能正確利用面包板及相應芯片完成硬件電路的搭接、調試;能編寫程序使系統工作起來;能夠撰寫設計報告。
3）實施步驟：
（1）系統需求分析、確定設計任務。在本階段，教師指導學生從實際出發，分析光電脈搏測量儀應達到的性能和功能要求，如在性能上，測量精度達到±2/min，顯示精度為±1;在功能上，系統具有①測量功能，能準確測量人體脈搏信號;②顯示功能，測量的脈搏能正確顯示;③存儲功能，被檢測人的基本信息和測量結果能存儲下來;④通信功能，測量結果能遠程傳送至計算機終端，以實現對采集的數據的及時存儲和分析;⑤上位機軟件實現，用合適的工具開發上位機軟件，以對采集的脈搏信息進行接收、存儲、顯示和處理等。
（2）擬定總體設計方案。根據系統的性能和功能要求，確定光電脈搏測量儀的硬件結構圖，如圖2所示。并確定關鍵組成部分，如微處理器、傳感器等的具體型號。
圖2：光電脈搏測量儀結構框圖
（3）硬件電路的設計與調試。確定本項目的硬件結構后，再分模塊設計出具體的電路接線圖。這是項目實施過程中的一個難點。在這一過程中，教師要引導學生依據微處理器原理、模擬及數字電路原理、測量、控制電路的原理，所用元器件的功能、性能指針繪制詳細的電路接線圖并進行參數計算。
項目組設計出的電路接線圖，經教師認可，即可由接線圖列出所需元器件清單，根據接線圖進行硬件電路的搭接與調試。硬件電路的調試過程是考驗學生動手能力的一個重要環節，這個過程不但要用到開發系統，還要用到一些測試儀器，如萬用表、示波器等。在這個過程中教師可以引導學生熟練掌握一些測試方法和技巧，為他們以后的工作打下堅實的基礎。
（4）軟件設計。在軟件設計思路上，教師引導學生學會模塊化設計，即根據項目中軟件承擔的任務，掌握硬件中各I/0信道與外界的聯系，設計合理的軟件結構。本項目中，系統初始化之后， 進行定時器中斷、外部中斷、顯示等工作，主程序流程圖如圖3所示。因此，可將任務分解成初始化、定時器中斷、外部中斷計數、液晶顯示四個相對獨立的子任務由項目組成員分擔完成。這是整個項目的另一重點，同時也是培養學生獨立思考、分析問題、解決問題、進行創造性思維的過程。
圖3：光電脈搏測量儀主程序流程圖
（5）儀器聯調與性能測試。軟硬件設計時對各個硬件電路和軟件模塊進行了初步調試，還必須進行硬件和軟件聯調，以檢驗設計是否到達目標。在調試過程中，教師應引導學生分析、模擬儀器使用過程中會出現的各種情況，對儀器的所有功能進行反復操作，增強學生的觀察力、感知力，培養悟性和洞察力。當程序運行出現問題時，教師及時引導學生分析問題，修正錯誤。例如，某些學生對外部中斷的工作過程一知半解，在程序設計中缺少對數值處理的指令，因而程序運行時，發現不能按控制要求實現工作。這時教師不直接給出答案，而是讓學生自己去思索，不斷調試運行，主動分析、發現錯誤，經分析、修正，直至運行成功。在反復的運行調試實踐中，學生始終處于主體地位。
（6）編寫儀器文件。在完成儀器的研制后，還必須完成設計文檔的編寫。內容包括：①設計任務和儀器功能及性能指針說明;②設計方案的論證、性能測定和現場使用報告;③使用操作說明;④硬件數據，包括硬件結構框圖、電路原理圖、元器件布置圖和接線圖等;⑤軟件數據，包括程序總框圖、各模塊框圖、程序列表等[6]。
3.項目的評估總結
項目的評估總結是項目驅動教學法的重要環節。學生在項目實施過程中會遇到各種各樣的問題，先由學生對出現的問題和工作的結果進行自我評估，再有教師進行評估總結，指出問題的所在及解決的方法，總結比較各組的特點，引導他們學習別人的長處來改進和提高自己的能力，使學生的各種能力在評估中得到提高。
（三）教學過程中的注意事項
1.所有的項目，教師要先期實施完成過。這樣，一方面對項目有個全面的了解，便于更好地指導學生;另一方面當項目提出的時候就能拿出明確而具體的成果展示，使學生有明確的目標和感性認知過程，知道實施該項目要解決哪些問題，關鍵在哪里。
2.堅持以學生為主體。在項目的實施過程中，教師不要直接給學生提供答案，而是要求學生通過自己的觀察和學習，找到解決問題的方法。當他們通過努力最終成功時，自信心和創造力得到提高，而解決問題的能力也在實踐中潛移默化地發展。
3.發揮好教師的引導作用。在教學過程中，教師要深入了解學生的進展，在學生遇到問題時，及時進行指導，幫助解決難題，以使學生保持對項目的興趣和積極參與的熱情;在學生學習不夠主動時，給學生提出問題，引導學生去探究;在學生完成基本項目后，調動學生的創作欲望，進一步完善項目創作;在項目完成后及時做好評價工作。
四、結束語
項目驅動教學法改變了傳統的被動的教學模式，不再是簡單的讓學生按照教師的安排和講授去得到一個結果，而是在教師的指導下，學生去尋找得到這個結果的途徑，最終得到這個結果，并進行展示和自我評價，學習的重點在學習過程而非學習結果，他們在這個過程中鍛煉各種能力。近些年的教學實踐證明，項目驅動教學法激發了學生的自信心和積極性，鍛煉了學生的綜合能力，在智能儀器技術課程的教學中收到了良好的效果。
[參考文獻]
[1]孫紹榮：高等教育方法概論，上海：華東師范大學出版社，2010年。
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人工智能項目實施方案范文2
隨著信息技術和經濟全球化的發展，現代企業之間的競爭也逐漸激烈，而現代企業間競爭的核心競爭力資源就是客戶關系，因此實現良好客戶關系管理對企業具有重要意義，而客戶關系管理系統在企業中的有效應用有利于為企業提供管理工具和技術保障。本文主要研究客戶關系管理系統的主要組成部分以及各部分的功能，介紹客戶關系管理系統主要產品，最后探究客戶關系管理系統在企業中的具體應用。
關鍵詞
企業；管理系統；客戶關系
前言
目前在企業發展中，客戶關系不僅是一種重要資源，還具有特殊的價值，從企業發展戰略的角度來看，有效管理和配置企業資源有利于提高企業的競爭力，因此需要企業加大對客戶關系的良好構建和有效管理重視，利用客戶關系管理系統工具實現提高企業競爭力的最終目的，發揮客戶關系管理系統的功能作用，促進我國社會的發展。
1客戶關系管理系統的主要組成部分以及各部分的功能
企業在自動化運營目標、企業電子化、實時響應客戶需求、整合企業資源、改進客戶關系相應業務流程時創設的全部軟硬件系統的集合就是客戶關系管理系統?？蛻絷P系管理技術系統主要采用呼救中心、專家系統和人工智能、數據倉庫和數據挖掘、多媒體技術等以及相關硬件設備，優化企業的商業決策分析、市場營銷與客戶管理、客戶溝通和聯絡等工作。而客戶關系管理系統的模塊主要是根據其功能進行設計的，下面是該系統的主要模塊和功能簡介。
1.1系統管理
系統管理模塊在客戶關系管理系統中的主要功能是通過先進的軟件、設備、技術對系統的其他模塊的正常運行提供保障，主要包括電子商務技術和標準管理（如通信標準、EDI技術及其標準、INTERNET技術及應用等）、企業級系統系統的集成管理（如集成企業的SCM、ERP、客戶管理系統等）、系統工具和中間軟件的管理（系統執行管理工具、中間軟件系統等）、其它子系統應用軟件的管理（如數據庫管理系統）四部分。從而實現對系統功能的優化，并未企業應用客戶關系管理系統提供評估參數[1]。
1.2商業決策
商業決策模塊主要功能是實現商業決策分析智能能的知識庫的建設工作、數據倉庫建設和數據挖掘工作。商業智能不是一項具體的技術，而是將DM、OLAP、知識倉庫、數據倉庫技術在活動應用中結合客戶管理進行運用，達到技術服務決策的目標。還能夠為企業提供外部信息分析（如顧客購買模式、需求、原材料、供應商、競爭者等信息）和內部信息分析（如全員勞動生產率、產品和服務的質量。成本等信息）。幫助企業發現潛在的威脅，在市場競爭中抓住機遇、了解新趨勢。知識倉庫可以發揮其用戶行為分析跟蹤功能、新知識產生和反饋功能、只是分析功能、知識存儲和檢索功能、隱形知識共享和轉化功能，為企業的發展提供重要的信息，利用多媒體技術、信息可視化、神經網絡、基因算法以及頭腦風暴法等對企業管理客戶關系存在的問題進行分析，并將其信息轉化為有利于企業發展的知識。
1.3服務、銷售和營銷
在這一模塊的主要功能就是保證企業的商務活動可以實現自動化和優化的目的，包括客戶服務和支持、銷售實現、市場營銷三個基本業務流程?？蛻舴蘸椭С滞ǔ＠肳EB和呼叫中心環境布署任務，實現企業以快速度和高效率完成客戶的個性化需求服務，使企業成本耗費較高的客戶服務機構變成盈利機構，為奇企業創造更多的發展機遇，便于企業使用交叉銷售、向上銷售的手段向客戶銷售額外的產品。銷售實現是實現銷售專業人員的活動的自動化，從而提高銷售人員的工作效率。其功能有費用報告、地域分配和管理、定價、建議書的制作和管理、銷售預測、潛在客戶管理、銷售機會、傭金、客戶和聯系人管理、工作日程表和日歷的安排。市場營銷是基于web的營銷活動的分析、執行、策劃，預測、預算、管理和生產客戶需求，通過提供與營銷有關的活動框架、評估和執行以及設計營銷活動的架構，提升營銷專業人員的能力，從而提高企業的營銷活動效率[2]。
1.4客戶溝通接觸
客戶溝通接觸模塊的軟硬件主要是用來完整管理客戶的接觸點以及管理客戶信息的渠道、利用、共享、傳遞、獲取，具體涉及的問題有WEB渠道信息的處理和集成、不同職能部門的移動設備、聯絡中心、管理信息體系等。該模塊的主要構成部分有WEB集成管理、聯絡中心、業務信息系統。WEB集成管理可以集成相關部門和機構的客戶信息和營銷信息，同時還可以為使用該系統的部門提供相應的服務組件。聯絡中心是用來聯系客戶的程序，如信函、E-mail、聲音識別、IVR、電話等。業務信息系統是在客戶信息的基礎上根據客戶的實際需求進行服務、產品的供給，還會根據其業務活動規律設計交易系統，提高了整個系統的穩定性和靈活性，另外還能夠取代人工重復和繁瑣的操作，使信息傳輸效率得到提升[3]。
1.5客戶數據庫
在客戶關系管理系統中客戶數據庫屬于中心部分，是轉換所有客戶關系管理的接口，同時也是企業各部門開展業務活動的基礎，是系統中其它功能模塊的核心，并提供給其它模塊運行所需的信息資料，對系統信息來說他是重要的存儲倉庫和傳輸通道。客戶數據庫的主要作用有：利用數據庫建立企業和客戶之間的密切聯系，建立忠實和穩定的客戶群體；創新企業服務項目，實現簡單化的購買過程，提高客戶重復購買率，推動企業的發展；幫助企業利用最新信息制定企業戰略，提高企業環境適應能力；提高企業的客戶忠誠度，實現企業和客戶之間個性化、有效的、可衡量的、高效的溝通；幫助企業適時的滿足客戶需求，降低生產成本；幫助企業判定消費者的消費需求；幫助企業區分現有的各類客戶；幫助企業準確找到目標消費群體?？蛻魯祿鞂Ψ?、銷售、市場、客戶等信息及時、詳盡、準確、全面的記錄表示該數據庫的質量高。而客戶數據庫的數據信息主要有服務數據（包括售后服務信息、服務合同信息、客戶投訴信息等）、銷售數據（包括銷售訂單有關信息、客戶詢價和相應報價等）、客戶數據（包括商信息、合作伙伴信息、潛在客戶信息、客戶分類信息、相關業務信息、聯系人信息、客戶基本信息等）三種類型?？蛻魯祿煨畔⒌墓蚕恚欣谔岣咂髽I在制定商業策略、服務、營銷、銷售、客戶溝通等方面的競爭優勢。
2客戶關系管理系統主要產品簡介
例如Applix公司生產的Applix客戶關系管理系統，主要有ApplixiTM1、ApplixiHelpDesk、ApplixiEnterprise三個組件，其中iEnterprise有三個子系統，即ApplixiCustomerInsight、ApplixiService、ApplixiSales。ApplixCRM的服務、銷售和營銷模塊包括了客戶接觸溝通的功能，而ApplixiHelpDesk模塊既具有管理其他技術系統的功能，又包括管理其他企業內部活動的功能。一般的客戶關系管理系統是很少見到的。例如北京某軟件技術公司研制開發的客戶關系管理系統，主要是對企業有效管理銷售活動提供幫助，實現銷售活動過程的智能化和自動化，其銷售模塊的功能也主要是接觸和客戶溝通功能。另外Avaya公司開發的Internet呼叫中心解決方案，利用多媒體接入方式（如電子郵件、文本交談、VOIP、語音等）改變傳統的呼叫中心模式，使企業擁有最高等級的客戶在線服務，并迅速完成網上交易活動。由此可以看出客戶關系管理系統是為企業提供商業支持決策、服務、銷售、營銷、接觸等功能的單構架技術系統，根據企業的不同需求，客戶關系管理系統可以舍棄其它系統模塊突出關鍵模塊的效用，實現對企業的支持，提高其它的管理效率[4]。
3客戶關系管理系統在企業中的具體應用
隨著客戶關系管理系統在我國的興起，在各企業中應用中也逐漸成熟，但在實際應用過程中，存在著實施成功率的現象，主要是由于該系統產品與企業的發展實際情況不符和企業對其實施流程的忽視造成的。在應用的過程中對其不重視則會造成企業的成本浪費，因此，在應用的時候應針對其影響因素采取有效措施，將客戶關系管理系統廣泛應用到企業中，提高企業的核心競爭力。
3.1結合企業實際情況合理運用
企業在運用客戶關系管理系統之前應當深入分析企業的實際情況和該管理系統的基本特征。在了解企業總體戰略目標、管理模式、流程、業務等情況下分析企業是否適合應用該系統，并明確企業需要何種類型的管理系統。例如在對企業進行分析的時候可以聘請行業經驗豐富和管理實踐能力較強的咨詢團隊進行，在診斷中及時發現企業在信息化、架構、流程、管理中的問題，同時論證企業應用客戶關系管理系統的可行性，為建設實施客戶關系管理系統提出整體的設計規劃。另外企業在選擇應用客戶關系管理系統的時候需要注意以下問題：分析客戶關系管理系統的解決方案與自身的需求、近期目標、遠景規劃是否符合；該系統的使用者往往是業務部門，因此企業應與業務部門做好密切的配合工作；對系統的投資保護進行全面考慮，關注系統的可持續發展性、技術支持能力、產品的開放性。最后還要對客戶關系管理系統的供應商進行綜合評價，保證供應商能夠提供后續的支援服務[5]。
3.2認真執行系統流程
企業在應用客戶關系管理系統時還應認知按照其系統流程進行實際操作，第一是系統要素和需求的分析，對客戶關系管理系統的實施范圍進行明確，同時確定其系統的具體要求，保證使用者可以高效的使用其功能并獲得期望得到的使用功能。第二是項目的管理和計劃，是對系統的項目實施方案進行設計，在和企業交流的過程中軟件供應商會提供專業的項目人員，同時還會配置專業的技術人員，作為為企業的系統運行和維護等工作的專家，并隊成立的項目小組組員進行培訓[6]。另外還可以分析投資收益，對系統帶來的回報進行有效的衡量。第三是系統配置和客戶化，為了滿足企業的不同業務需求，需要對企業的員工進行系統知識方面的培訓，盡可能讓企業員工掌握更多的技術知識，并安裝新的系統軟硬件。第四是測試系統的原型和兼容性并進行試運行，同時進行系統各方面數據的轉換以及企業內部員工對系統的安裝過程進行熟悉，并嚴格設計數據轉換工作時間表。第五是局部實施和測試系統質量，軟件供應商對企業員工進行培訓，使培訓過的員工可以成為新系統方面的專家，另外還需要成立用戶小組對系統運行進行測試，測試之后寫出一份系統的質量保證測試報告，呈交項目經理。最后是系統的實施和項目的鋪開，給相關技術人員設計一份系統實施時間表，明確每個階段工作人員應當完成的工作，并制定全體員工的培訓計劃，保證培訓的成功。企業在按照應用流程實施客戶關系管理系統有利于充分發揮系統的功能和效用，因此在實際應用時應當注重其流程[7]。
4結論
綜上所述，通過對客戶關系管理系統在企業中的應用的深入研究，從中可以了解到客戶關系管理系統中的模塊的功能對企業管理客戶關系具有重要幫助，結合企業的實際情況科學合理的使用該系統，有利于企業做出正確的客戶關系處理決策和管理，從而提高企業的客戶忠誠度，增強企業的市場競爭力，推動企業的發展。
作者：尹蔓卓 單位：渤海大學信息科學與技術學院
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