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美工培訓總結范文1
一、主要認識和體會
（一）改善條件、優化環境是搞好職工教育的關鍵環節。礦對培訓基地按照“保四爭三”的目標要求，不斷增加投資，改善辦學條件，新建了薄煤層炮采模擬試訓基地，增加學員的感性認識，促進理論與實踐的相互結合，保證四級安全培訓機構建設全面推進、高位達標。
（二）因地制宜、注重實效是搞好職工教育的根本目的。在各項安全培訓中，我們既遵循上級培訓大綱要求，又突出我礦薄煤層炮采礦井特色，采取“235”方式與“6m”模式的全面結合，使各項安全技術培訓適應了安全生產形勢發展的需要，起到了為安全生產、提高效益擂鼓助威、保駕護航的目的。
（三）領導重視、認識提高是搞好職工教育的力量源泉。今年，根據人員調整的實際，礦充實了職工教育培訓領導小組，定期召開會議，研究解決職工教育中出現的問題，使職教工作成為礦井總體工作的有機組成部分，為我們開展工作提供了力量源泉。
（四）健全機構、充實力量是搞好職工教育的組織保證。為保證職教工作的正常開展，重新聘任了20余名區隊、科室業務技術骨干為安全技術培訓兼職教師，使職教教師專兼結合、結構合理、學歷達標，更加適應四、五級聯動教學的需要。
（五）整章建制、嚴格考核是搞好職工教育的重要措施。礦重新修訂了《北宿煤礦職工安全技術培訓管理規定》，不斷學習借鑒兄弟單位的好經驗、好做法，使各項安全培訓“有章可循、有章必循、違章必究”。同時，按照制度規定的條款，以嚴治學，教考分離，實行動態的準軍事化管理，學員的自治能力、執行能力、服從能力明顯提高。
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二、主要工作完成情況
1.校容校貌煥然一新
2.培訓體系規范運作
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3.“一個學習”先行一步
4.“兩項培訓”超額完成
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5.“三個推進”卓有成效
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6.“四個確保”順利實現
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美工培訓總結范文2
關鍵詞：雙元制 改革 技能 模式 實訓 創新
“雙元制”培訓是一種職前教育，整個培訓過程突出“實用”，以培養學生的專業技能為核心。根據這個特點，我在美工課教學中進行了一系列的改革：
一、 教學計劃
學前教育專業學制三年，學生在校時間為兩年，第三學年要到幼兒園實習，且在校的兩年內要學習多門功課，美工課只是其中之一，并必須為學生兩年后的實習打下堅實的基礎。時間緊，任務重，所以在符合教學大綱的原則下，要按需擬定，突出技能訓練，使教學與需求緊密結合起來，達到科學、合理、實用。
二、備課
制定出了科學、合理、實用的教學計劃，備課就必須遵循這一原則。首先要了解“雙元制”辦學的基本要求和規律，明確實踐訓練是“雙元制”教學的核心內容，是使學生獲得專業技能的主要手段。因此，備課中要注意對教學內容進行深入細致的分析研究，把作品的制作步驟、方法及制作要求列入重點，而將引導學生動腦思考、總結規律、舉一反三、創新立意、提高動手實踐能力列為難點，對那些與制作無關的內容略講或刪去，同時注意培養學生的職業道德、職業紀律、職業規范、質量意識和敬業精神，保證理論為實踐服務。
三、課堂教學
1、集中講授示范，分組實踐訓練，提高學生的動手能力。
教師邊講邊示范，要步驟清晰、動作準確，關鍵步驟著重演示，對難以掌握的部分反復演示，以加深學生的理解和記憶；同時，要指出容易出錯的部位及其解決的措施，對那些不易看清楚的細微之處利用多媒體放大給學生看，并且把制作詳細步驟及圖示制成幻燈片，使學生很容易接受。這樣做，也突出了“精”講、“多”練的教學特點。
例如在頭飾制作課上，教師首先將頭飾的制作步驟、圖示等制成幻燈片，放大透視出來；然后按照步驟利用8分鐘時間，向學生示范講解頭飾的制法，提出制作要求；繼而，學生四人一組制作頭飾，利用30分鐘時間動手實踐訓練。一節課下來，每個學生都能做出一個較美觀、較新穎的頭飾，收到了良好的教學效果。
采用集中講授示范法，可為學生提供更多的實踐訓練時間；通過分組實踐使學生養成了互相幫助、密切合作、勤于動手等良好習慣。
2、通過對比，培養學生的質量意識和敬業習慣。
例如頭飾制作完畢，各組要進行評比。這時候，讓同學們戴在頭上，進行故事片段表演，一邊表演，一邊進行評比。這種評比方法，既符合專業特點，又活躍了課堂氣氛，提高了學習興趣。每堂課結束，所完成的作品必須達到統一要求和標準，對不合格作品一律返工制作。慢慢的，學生便養成了良好的質量意識和敬業習慣。
有些作品，如剪紙、布娃娃等，還可以投放市場，使實踐與經濟相結合，減輕了學生的經濟負擔，培養了正確的制作態度，有利于在激烈的市場競爭中提高應變能力和適應能力。
四、校內實習
校內實習是提高學生實踐技能水平的另一條有效途徑。根據“雙元制”模式要求，我校建立了校內實習基地。要充分發揮實習基地的作用，為學生提供用武之地及檢驗學生平日所學。例如娃娃家里的布娃娃、小床、小狗、電視等都是學生自己在課堂所學內容的基礎上，經過創新而動手制作的。墻面的內容也要求學生自己設計制作，而且實習基地的布置是一個月一更換的，因而增加了學生的實踐機會，加強了知識的鞏固，提高了學生的創新能力。
五、校外實訓
我校與市內多所大型幼兒園都簽有聯合辦學合同，定期組織學生到幼兒園實習，觀察幼兒園的玩具制作及環境布置等，回校后進行總結，將有新意的作品進行再創造，以此提高學生的實踐能力、審美能力和創新能力等。幼兒園入學和“六一”節等日子，我們都會安排學生到幼兒園幫忙進行環境布置，想方設法為學生提供實訓機會，使其技能得到進一步提高。
六、考核
美工培訓總結范文3
關鍵詞： 網店美工；電子商務；教學改革
中圖分類號： G712 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-8153（2016）05-0106-03
一、教學過程中存在的問題
隨著電子商務在中國的蓬勃發展，優秀的商務網站異軍突起，越來越多的商家企業和個體創業者抓住這個機會，傾心經營各類網店，在網店上淘金，市場對網店美工的需求日益增多，對從業人員的職業能力的要求也是越來越高。從畢業生調查回訪中發現，電子商務畢業生在進入社會就業或是創業時美工經驗甚少，在商品圖片處理、logo設計、店鋪裝修等工作中涉及到的圖像處理能力非常欠缺。如今網店美工課程已經成為高職電子商務專業的一門專業核心課程，但仍沿用傳統教材（《photoshop圖像處理》類工具書）和傳統教學模式，導致學生覺得內容難懂且與專業融合度不夠，學習動力不足。工作后發現需要了解的知識卻沒有學習，最終違背了培養學生網店美工職業能力的初衷。因此，要調查學生就業后社會對網店美工職業能力的需求，重新梳理教學思路與方法，從滿足職業需求角度研究高職電子商務專業網店美工課程改革。
目前網店美工教學中存在的主要問題有：
（一）教學內容缺乏針對性
大部分高職院校已經把網店美工課程定位為電子商務專業的專業核心課程，但僅僅是名稱的更改，其教學內容和教學模式仍然和前導課程photoshop基礎教學沒有明顯的區分。教學內容和現實工作脫節，缺乏針對性，學生覺得與實際工作銜接不夠緊密，學習動力不足。
（二）教學方法落后
網店美工的教學仍然采用“臨摹”的方法：統一案例，學生臨摹，阻礙了學生的創新意識和自主學習能力的培養。如果是關于photoshop基礎教學則無可厚非，但網店美工畢竟不同于基礎教學，是在學生具備一定的photoshop的操作基礎上進行的“藝術再加工”，需要具備一定的自主學習和創新能力。因此本課程應以學生為主體、教師為主導、注重培養學生自主學習能力和可持續發展能力，按照職業成長規律和認知規律合理構建學習情境，融“教學做”合一，通過教師對學生手把手、半松手、放開手的教學，讓學生達到學習工作、學會工作、理解工作的學習目標[1]。
（三）實踐教學欠缺
眾所周知實踐教學很重要，然而知易行難。其一，學生自主創業缺乏經濟基礎；其二，想找到價廉物美的貨源困難；其三，專業對口的實習企業很難找得到；因此只能把網店美工課程的實踐教學放到學生所開設的網店中開展。但是在實踐中發現學生開設的網店普遍出現兩大空缺：缺貨、缺圖。學生只能在網上尋找同類產品的圖片進行處理，但是這樣做一來沒有特色，限制了學生的創新，二來難以進行真實客觀的教學考評，從而影響了整體教學效果[2]。
（四）考核方法滯后
網店美工這門課程培養的是應用型人才，通過本課程的學習學生能夠勝任企業網店美工崗位，它強調的是技能，側重于實踐操作，因此一張試卷無法檢驗學生的真實能力水平，更加無法用一個統一的標準答案去衡量學生的成績。所以傳統的課程考核模式無法再適用這門課程。
二、教學改革探索
針對上述問題，湖北工業職業技術學院電子商務教研室邀請學院督導和行業專家進行集中分析討論，對該課程進行了基于能力本位的教學探索，并最終確定了課程地位與性質，以及課程培養目標，在教學的內容與方法，課程的實踐環節、考核與評價等方面進行了大量的改革嘗試。
（一）課程重新定位
網店美工是電子商務專業網頁設計崗位“網店美工”典型工作任務設置的學習領域課程，是按照工作過程系統化的要求轉化而來的一門電子商務專業核心課程。通過本課程的學習，學生能夠在中小型企業的網店美工崗位完成網店全面裝修、產品圖片處理、廣告促銷圖片、產品描述圖片處理等等；能夠審核最終效果并總結工作經驗，從而達到網站設計崗位的“網店美工”典型工作任務的職能要求。
（二） 課程設計
1.課程設計理念。
本課程以“培養電子商務專業高素質高技能人才”為目標，以真實的網店美工任務為學習任務，遵行職業成長規律和學生認知規律，與企業專家共同開發課程，構建學習情境，并實施課程教學。
2.設計思路
（1）本課程以電子商務職業能力培養為主線，以電子商務職業崗位“網店美工”的典型工作任務為依據，搭建課程教學網站，為校內校外、課內課外提供平臺，充分體現了課程的職業性、實踐性和開放性。
（2）采取校企聯手、工學結合的方式開發課程
（3）創建學習過程與工作過程相結合、職業技能與職業素養相結合、學習任務與工作任務相結合、學習場所與實習基地相結合，“教、學、做”合一的教學模式。
湖北工業職業技術學院先后和十堰市汽配人網、十堰市新合作超市、阿里巴巴等企業簽訂協議，建設校內外實習基地，部分教學內容可以放到企業中進行，并接受企業專家的指導點評，學生也可以在企業里頂崗實習。這樣既能增加學生的實習實踐的機會，提高操作技能，同時也能盡快熟悉設計規范和行業準則，為今后走上工作做崗位打下堅實的基礎[3]。
（三）內容選取
根據網店美工崗位發展需要和完成網店美工工作任務所需要的能力、知識、素質要求進行選擇學習內容，具有很強的針對性和適用性。
網店美工應突出“美”感，需要美工人員能夠從用戶的角度出發，利用色彩、圖像、文字等造成的沖擊力，吸引潛在的顧客的關注，由此增加產品和網店的吸引力，從而達到營銷制勝的效果。因此，教學內容首先應注重視覺營銷，讓學生了解如何利用好色彩、圖像、文字來吸引買家關注。進而是網店的裝修，它主要包括：產品美化、產品詳情頁設計，網店logo設計、產品廣告設計、網店風格設計等。同時，為了網店美工的教學需要，需要任課教師一改以往的教學模式，不要局限于《photoshop圖像處理》類教材，可以考慮多選幾本教材，并結合真實的網店裝修案例，綜合考量，取其精華去其糟粕，整合出適合網店美工的內容進行課程的教學。
（四）教學理念和方法
湖北工業職業技術學院網店美工課程的教學以網店美工工作過程為邏輯主線，以實際網店美工工作任務為引領，緊密結合職業核心能力的需求，將知識、方法和技能有機融合，從而體現“教、學、做”合一的教學理念。
1.以工作過程為主線
無論是課程內容的選取，還是教學內容的組織，始終圍繞實際網店美工工作的過程及內容，以實際工作流程為教學內容和教學組織順序，將課程融于實際工作需求中，突出了技能和素質的培養。
2.以工作任務為引領
經過校企雙方精心選擇，把真實的工作任務交給學生（舊題重做和實題實做）。要求學生制定網店裝修方案、實施設計方案和對最終效果進行檢查評估等，與網店美工崗位的實際工作情況完全相同。例如湖北工業職業技術學院電子商務教研室和寶豐鎮聯手打造“武當福潤農產品”網上商城，通過完成該任務而讓學生掌握店鋪裝修的相關知識、操作方法和操作技能，真實地反映了網店美工崗位的能力和素質需求[4]。
（1）課程實踐的仿真性
在課程中我們通過真實企業的資料和業務，為學生模擬真實的的職業情境，學生在課堂和實訓基地里學的、做的，就是他們走上工作崗位所面對的。從而實現了課程教學與工作實踐的零距離對接。
（2）“教學做”合一
在該課程教學中以學生為主體的工作導向式教學，教學的主線是指導學生完成實際網店美工工作，引導學生通過實踐來掌握操作方法和技能，通過操作來學習相關知識，從而將教、學、做有機地結合，突出教學的職業性、實踐性特點。
在課程教學中靈活運用了案例教學法、仿真教學法、任務驅動法等多種教學方法和手段，增強了學生學習的興趣，提高了學生學習的主動性和積極性。
（五）校企合作
2015年7月4日，國務院正式公布了“互聯網+”11項重點行動，吹響了加快發展互聯網經濟的集結號。面對互聯網發展大潮，十堰市市委、市政府順勢而為，在其統一領導和強力推動下，十堰電子商務產業呈現出前所未有的迅猛發展態勢。借此良機，湖北工業職業技術學院電子商務專業先后和數家十堰市當地企業簽訂了協議，為電子商務專業學生創建了校內外實習基地。并且大力倡導大學生自主創業，聯手阿里巴巴打造校內實體淘寶店，不僅提供有政策上的優惠，還有企業專家的培訓指導。也因此，湖北工業職業技術學院電子商務專業學生在郵儲杯全國互聯網創新應用大賽中屢獲殊榮。
（六）考核評價
高職網店美工課程實踐性強，注重培養學生的學習習慣、操作技能以及職業素質的形成。因此采用“過程性考核、水平性考核”兩結合的考核原則，同時注重對隱性知識的考核，重點考核學生獨立分析解決問題的能力、職業技能操作水平，工作態度、職業意識等。采取個人自評、小組評價、教師評價相結合，學生互評為組長評組員、組員評組長，教師評價融入行業評價標準，將學校評價與社會評價相結合，從而有助于提高學生的積極性，實現評價的公正與客觀。
課程的最終成績構成分為兩大部分：平時成績和項目成績。其中平時成績包括考勤、平時作業等，所占比重為百分之三十；項目成績包括從制定方案到設計實施，再到最終結果展示。每個項目來源于真實的工作任務，考核貫穿全過程，所占比重為百分之七十。
（七）特色與創新
在網店美工課程設計、實施和評價中形成“兩段三結合”的課程特色與創新設計模式：
1.“兩段”即是在課程實施過程中，分為校內課程實施和校外課程實施兩個階段。
校內課程實施借助校內實訓基地完成模擬工作任務，校外課程實施安排學生分批進入十堰市新合作和汽配人網等實訓基地完成真實工作任務。
2.“三結合”即“難易結合”、“虛實結合”與“內外結合”。
課程設計方面：按照學生認知規律和職業成長規律，創設的學習情境由簡單到復雜，由易到難，實現課程設計的“難易結合”；
課程實施方面：將學校模擬環境的工作任務和企業真實環境的工作任務結合起來，實現課程實施的“虛實結合”；
課程評價方面：將校內專職教師評價和企業兼職教師評價結合起來，實現課程評價的“內外結合”。
[參考文獻]
[1]戴建中.電子商務教學方法研究[J].電子商務，2010（7）：70-71.
[2]盧 奮.電商學生網店企業的實踐研究分析[J].中國電子商務，2013（9）：15.
[3]黃 琳.論如何將電子“商”務融入到Photoshoop課程的教學中[J].科教文匯，2013（28）：74.
[4]高 潔.基于工作過程的高職網頁美工設計教學探索[J].科技信息，2009（30）：203.
美工培訓總結范文4
部門職責：
1、公司電商運營與銷售計劃執行，對銷售額與ROI負責;圍繞銷售目標制定可執行的運營方案
2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營;按照運營計劃實施各個崗位的工作;推廣、活動策劃、營銷等
3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅動，同時提升產品與品牌影響力、用戶與服務體驗等
4、數據分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析;為公司新品開發和戰略布局提供有效參考
5、建立運營部門內工作流程與制度管理體系、與其它部門協作流程，實現標準化流程管理，以及KPI考核
6、負責網絡分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理
部門目標：
1、銷售額：300W/20zz下半年;2000W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月銷售目標：20W/40W/90W/150W)
2、健康合理的運營結構：投入產出比ROI控制在1:3--1:5;營銷10-15%、人員10%、運營25%、毛利50%;轉化1%;目標完成率在50—80%;復購率30%;
3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩;打造營銷型運營團隊;KPI考核合理。
運營鏈思路：天貓+整合流量渠道—全網分銷—自建商城或平臺+ O2O + 品牌營銷;
培育成長期：20zz下半年;主抓天貓網店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定并優化工作流程標準化SOP規范+KPI考核制度、梳理崗位協作，銷售驅動支撐運營;官網建設與初期網站運營與品牌推廣;微博微信微淘構建改造、創造用戶需求炒作概念，側重活動策劃與事件營銷、公益營銷等;網店運營初期以美工和客服優先;詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字優化為關鍵;當然前期可能產品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度;主要以實際情況進行預案與應變。
網店運營計劃核心(20zz)：
1、運營規劃和計劃、目標與成本控制預算;組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人;崗位工作流程標準化SOP規范制定、KPI考核定制;準備工作：倉儲物流體系設計、包裝等;客服體系;營銷推廣資源共享與分工;
2、產品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內功、裝修與視覺營銷、策劃文案;
3、網店推廣引流(主抓站內直通車、鉆展、淘寶客等持續性)、養詞;基礎排名優化;關聯搭配與套餐優化
4、活動策劃、大促策劃(開業大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促);其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等
5、站內 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建;引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康
6、站外 SNS與微博品牌推廣引流體系;與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度
7、會員等級與積分制方案;會員關懷;用戶體驗提升;老客戶優惠活動
8、分銷體系建立與拓展;計劃在20zz年12月開始構建拓展分銷渠道體系
9、網店上線計劃：yjb|ys.com/news9月初天貓上線;11月底鋪設淘寶C店1家;12月底分銷渠道計劃初期10家C店。
10、日常維護管理、網店優化、數據監控分析來調整運營方向(店鋪、行業、用戶、活動數據等);
11、團隊統籌協作與部門協調溝通、供應鏈的管理梳理(產品、市場、倉儲、物流等)
12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用戶體驗、運營推廣
第一階段：準備孕育期(20zz年8月)
1、運營團隊準備(運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃);初期美工和客服優先;計劃在8月10日前完成;預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規范制定、KPI考核定制
2、倉儲物流準備(制定公司內部的倉儲發貨流程規范，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表)
3、經營商品準備(根據淘寶指數與巴巴哈賣家工具數據分析;考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產品方案);選品計劃在8月15日前完成
4、根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解;主推款、促銷款與當季的SKU數配比;PV、UV、轉化率、客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。
5、運營與營銷計劃細化(制定店鋪開業促銷計劃，進行站內和站外相結合的推廣);計劃在8月20日前完成。
6、基礎人員的產品知識學習及服務話術培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)
7、天貓上線準備：準備拍攝產品、美工圖片處理、產品上傳、寶貝標題關鍵詞優化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風格定位與選品;計劃在8月28日前完成
8、天貓上線開業準備、預熱(制造行業熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業促銷宣傳，平臺如微博、網易、新浪、搜狐等)
第二階段：開張期、試運營(20zz年9月)
1、店鋪裝修、描述頁優化，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象;統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;計劃9月3日前上線。
2、開業大促活動策劃優化與實施，聚劃算，0元購(滿100送100優惠券);活動總結。
3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。
4、網店推廣引流開始運作(主抓站內直通車、鉆展、淘寶客等持續性)、養詞;基礎排名優化;關聯搭配優化
5、站內 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建;引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康;計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。
6、數據記錄每天商城的各項數據并進行分析(此項工作須長期持久;如UV、PV、轉化率、跳失率等);月度運營計劃和總結報表流程;運營表格計劃在9月20日前完成。
7、活動小結，總結試運營階段銷售與產品、用戶等數據，分析得失，分析不足并優化后期推廣和活動計劃。
第三階段：運營成長期(20zz年第四季度)
1、制定成長期內周期性網店推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標;直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道。(開始站內站外SNS的推廣);計劃在10月初完成
2、活動策劃、大促策劃(開業大促、中秋活動?、重陽活動、雙11大促、雙12大促);其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等;各個活動準備期7—10天。
3、鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優化并預案測試;雙11主投鉆展預算15—20W。
4、根據銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關聯搭配、特惠套餐，商討后優化方案并執行，引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。
5、直通車養詞計劃50個;調整優化質量得分、點擊與轉化率;定向與大詞培養，計劃在10月中旬完成。
6、站內推廣與優化;站外SNS推廣計劃實施達到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。
7、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性做店鋪診斷
8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80:20定理，提升VIP會員復購率。計劃11月10日前完成。
9、開設或購買一家淘寶C店(待議);店鋪定位、人員安排準備、上線、運營計劃等;計劃在11月22日前完成。
美工培訓總結范文5
跟賣家交流，大都訴苦做網店太累了，幾乎每天都要在店鋪盯著，沒日沒夜沒假期。但與此同時，也有個別掌柜例外，他們或四處做演講嘉賓，或到各地游山玩水，網店不但不亂還保持高速發展，網店年銷售額還依然保持幾千萬元的級別，這些賣家似乎很是逍遙自在。
一邊是累死累活卻未必發展，甚至導致店鋪關閉的威脅；一邊是輕松瀟灑卻高速增長，區別何在？關鍵在于這些店鋪大多數都沒有一個上下銜接的中層，導致事無巨細，事事親歷親為。
一、做團隊架構，分清任務
所謂的團隊架構，簡單說就是重新梳理你的團隊，做到一個人占一個坑，大家各司其職，做好自己的事情。在和許多中小賣家的溝通中，發現很多賣家都是因人設崗、因事設崗、流程混亂、職責不清。大多數賣家是因為有客服，所以設立客服部，有美工就設立設計部等。
當店鋪逐步擴大，員工數量從6個人擴展到60個人時，發現原本客服部的3個人變成了20個人，1個美工變成了10個人時。又將人數拆分出了幾十個部門，造成部門林立，部門與部門之間溝通成本加大，或者因為績效考核造成各自為戰，甚至內耗爭斗等，這些都源于沒有一個完整的組織架構。
我們嘗試設計一個較為清晰的組織架構，可以先列舉當前網店都需要哪些崗位，再對這些崗位進行分類，然后看是否有遺漏或重復，再將關聯度緊密的崗位歸到一個部門，最后將部門和崗位劃分清晰。以一個百人左右的大型賣家團隊為例，大致可以設計如下一個架構：可分為產品部、業務部、營銷部、數據部、倉儲部以及管理部六個部門。每個部門設一名主管負責本部門運作，與其他部門協作，以及對上級負責。為了更好地解放掌柜，還可以再設立一名“大店長”（或者叫總監、副總）分管協調除管理之外的五個部門。大店長負責的是具體事務，主要針對各大部門的管理，而部門主管則只負責本部門人員的管理和工作的調配。其中，店長需要做的工作就是進行重大活動和任務分派的時候，讓各個部門聯合起來，一起協作完成一個活動的全過程，并在此之后做一些必要的總結。
比如，淘寶的一次大促活動就必然要涉及到產品的調配、客服的提前到位、活動中營銷部門的整體推廣和策劃，再到數據部門觀察整個店鋪的變化，最后需要倉儲部門的大力配合，這一系列的過程缺一不可，而大店長就要做到穿梭在各個部門之間，將各個部門的積極性都調動起來，做每一個環節的劑。
二、選中層，有效管理
很多網商普遍存在一個問題，那就是大多數網商都是很部門甚至多個崗位直接對掌柜負責，基本沒有中層，或者中層職責范圍太小。比如，很多賣家的所謂店長只是管零售客服，除了這個客服小隊長的店長之外，就幾乎沒有其他中層主管。美工、推廣、促銷、倉庫、進貨、拍照等各路人馬都是掌柜直接管理，看起來似乎在掌柜的英明領導下團隊成員效率很高，但殊不知這樣的掌柜往往每天都在忙于“救火”，而再沒有絲毫時間考慮貨源、品牌、營銷等核心戰略問題。
選中層：每個企業在創業初期都很難吸引到高層次的人才，創業企業招不到優秀管理者，但卻可以培養管理者。很多網商的中層大多數都是一線客服或者其他崗位人員，由于業績出色或者工作幾年成了元老就被提做管理，這往往會出問題，因為業績出色并不代表管理能力出色，而工作年限長久更不代表管理能力強了。所以，選擇主管的時候，標準還是應綜合考察并偏重管理能力，否則這個中層只能起到勞模作用而不是真正的管理者。選出合適的人后要先幫他們完成身份的轉變。
做管理：店長應該是決策者、責任者、激勵者、培訓者、協調者、分析者和承上啟下者。身份轉變到位后，掌柜還要培養主管完成工作方式的轉變。新上任的主管正如初創期的掌柜，要做的不是自己事事親歷親為，而是要學會帶隊管人。作為一個店長，首先要以提升店鋪銷售為最終目標，集合大家的力量達到店鋪盈利最大化。店長要具備幾點重要素質，作為店鋪中具有實權的管理者，需要凡事先以身作則，有容人的度量，多給員工激勵，對員工的每一步成長多給鼓勵。曾經有個掌柜就做過實驗：當每天給客服平均3次以上的鼓勵時，往往發現整個團隊的氛圍會呈現積極狀態，而以此持續1個月，客服的成交率也相比之前更高。用鼓勵和積極的語言正面化地傳達給員工，從而隱性提升店鋪銷量似乎成為了一個小訣竅；其次，店長針對店鋪的管理要因人而異，特別是針對老員工和新員工的管理上，需要把握住度。網店管理中的很多員工是和店鋪一起成長起來的，對于他們的管理，建議店長在進行任務分配以及職責說明的時候，可多用平等的語氣，以站在對方的角度多溝通、多表揚。
三、學會放權，讓主管成長
在經歷了中層選拔培養到位后，掌柜與中層主管之間的工作配合關系需要理清。在這一點上80%的網商掌柜都不敢授權，導致很多中層主管只是掌柜的一個傳聲筒，長此以往，有能力、有意識的主管也都成了擺設。因此，掌柜設立主管后，需要懂得放權和適時收權。
放權：掌柜須明白，主管只有感覺自己在掌控部門的時候積極性才最高，自己策劃并執行行動方案時執行力才最強，在下屬面前有威信時才更能帶好隊伍。所以，掌柜切忌直接告訴主管該做什么該怎么做，這樣的上下級配合，主管永遠成長不起來。
設立主管后，掌柜就要忍住自己的“技癢”，這里就要求掌柜要做到：遇到事情讓主管先思考、提交策劃行動方案，并鼓勵他積極執行。主管報給掌柜審批時，掌柜也不應該直接指出錯誤，而是引導主管發現問題，自己作為輔助，配合其完善方案。這樣的授權模式說來簡單，但大多數掌柜要完成這一轉變卻很難。
收權：授權出去后，掌柜需要根據不同層級進行不同力度的工作監控。部門主管的日常監控由大店長或者總監完成，而掌柜則只對部門主管進行周度或者月度定期監控。部門主管會對員工進行每日早晚例會的監控，店長會對主管進行按項目或者每周的例會以及月度計劃總結會；而掌柜則參與大型項目會、周例會或者月總結計劃會。例會的好處在于：一方面可以做到掌柜知道店長在做什么；另一方面可以讓自己解放出來，有更多的精力思考店鋪長期發展戰略。
四、拆分績效考核總指標，將目標細化
店鋪掌柜還需要重現一個問題：就是如何給主管、店長制定目標，以及對這個目標的完成度進行考核。淘寶賣家現在的考核大多僅以直接的銷售額來進行考核，但銷售額的決定因素太多，遠不是掌柜們所能控制的，因此這樣的考核往往會讓店長有很多不服氣和對其他部門或者崗位的抱怨。同時還需要注意的是，只拿一個最終業績額作為指標，往往造成主管、店長努力方向模糊不清晰的問題。
績效考核指標實際上就是被考核者工作的方向標，所以績效考核關鍵指標（KPI）的制定思路是“想要什么，就考核什么”，而且盡量有條理、細致化。以下結合我們在為一些大網商做顧問時建立的店長、主管的績效考核體系來說明一下這個問題。我們想向店長、主管要什么？無非逃不出工作業績、客戶滿意度、團隊成長度這三個因素，因此KPI就從這三個角度進行思考。
1、工作業績：推式的任務精算。業務部主管（或小店長）的工作業績是很容易量化的，將年度總目標按月進行一下拆分即可（如果有幾個業務部，再進行一下分配），但其他部門主管的業績就較難制定了，比如產品部，就很難衡量其工作業績。這里有一個有效的方法就是倒推式的任務精算。比如給定條件如下：年度目標：1，000萬元銷售額；年度投入：200萬元廣告費；團隊：6客服、1售后、1美工、1營銷、4倉庫；網店現狀：每天流量1000UV、轉化率1%、客單價100元、回頭率5%；1，000萬元的銷售額先倒推到年流量、轉化率和客單價三項目標。如果這家網店的轉化率較低，轉化率目標就可以先設為行業均值。
流量指標：假設店鋪的轉化率為2%；客單價目標假設需要提升到150元。這樣，就倒推出一年的流量目標是1000萬/2%/150=333.33萬UV。然后，再計算出平均每月的流量目標為333.33萬/12=277778，而以此推出每日的流量目標為：277778/30=9259UV。這個數字是一個均值，結合去年同比的每月流量狀況調整一下每月的流量目標。流量目標的具體數字有了，再根據網店的情況調整到搜索流量、廣告流量、回頭客、軟營銷四類流量來源中，這樣營銷部就有了推廣業務的具體指標。
轉化率和客單價指標：這些指標要倒推出具體的運營數字任務比較難，但可以倒推出一個成長比例。轉化率成長指標是2倍，客單價成長指標是1.5倍，帶著這個大指標去分析寶貝優化、店鋪裝修、供貨響應等運營工作，以及促銷活動工作、客服銷售工作，每一類工作的指標都是效果提升的2倍。
通過這樣一個倒推式任務精算下來，每項工作就都有了自己的具體指標，部門主管再根據所轄的業務認領這些工作指標，主管也就有了本崗位當年的KPI指標。
2、客戶滿意度：巧用拆分法則?？蛻魸M意度指標設置可以采用拆分法則：比如可以衡量一下不同部門對客戶滿意度的權重，繼而將總的客戶滿意度指標按不同權重拆分到不同部門。比如，本年度客戶滿意度希望提升0.2分，可以將這個滿意度指標細分到淘寶的三項滿意度指標“寶貝與描述相符、服務態度、發貨速度”。根據每個部門與這三項指標的相關度做一個拆分。比如服務態度，大致可以拆分為業務部占35%、倉儲部占20%、產品部占15%、營銷部15%、數據部10%、管理部5%等。
3、團隊成長度：參考技能和接單負荷度。團隊成長是最模糊的考核指標，但又是非常重要的指標。簡化處理可以分為兩項指標：一是員工技能和素質；二是團隊接單負荷。員工技能素質指標很難直接展現，可以通過定期考試或比武的方式進行評定。比如，針對業務熟練度，可以設立一個知識問卷考核，通過定期舉行一次小規模的產品基本問題解答，對員工進行考試，讓員工逐步熟練掌握產品知識和企業相關文化。
團隊接單負荷，可以通過結合大促的不定期壓力測試來考評，總的接單負荷再按照不同部門的相關度拆分到不同的部門即可。比如，業務部占25%、倉儲部占25%、營銷部占20%、產品部占15%、數據部占10%、管理部占5%等。
美工培訓總結范文6
換屆后，原來的新聞部成員都留下來，再加上后來加入的三個干事，新聞部在人員上是充足的，但由于新聞部里有不少成員在學院里都是部長，或者在廣播臺與任職，工作時間常有沖突，工作熱情未能完全激發。
這份工作總結分三個方面：
一是日常工作，主要是新聞報道方面。從數量上看，這段時間新聞部共計報道新聞與評論60余篇，其中有不少受到華工學生關注，如cctv的專題、奧運火炬傳遞專題、四川賑災專題。我們還以新聞評論為突破口，發表了數量相當的評論文章。我們一直強調新聞的質量，以體現bbt記者的專業素質，還有強調營造健康文明的輿論氛圍。突出的問題是在新聞類型的構成上，還是官方新聞占主導，新聞發現和學生生活類的新聞比較少。記者的攝影素質和新聞策劃能力還有待提高，可惜的是，計劃中的培訓都未能實施。
二是部門文化建設。這屆新聞部成員經過近一年的相處，感情都很好，部門內部氣氛友好和諧，而且尊重個人，講究平等自由。我們根據成員的特點，分配他們擅長的工作。我們還經常與前任部長交流與聚會，吸收他們的經驗。其次，新聞部一直保持高調做事、低調做人的作風，還讓新聞部成員多與其他部門成員接觸交流，參與百步梯活動，增強部門的凝聚力，促進部門成員的感情的融洽和對組織的認同感。
三是部門制度完善。我們非常重視部門制度建設，完善的制度對未來的每一屆新聞部都有很好的作用。我們對新聞部的記者公約制度、物資管理制度、例會考勤制度、新聞的和審批制度進行了完善，并在成員間強調這些制度的權威性。在這段時間的工作上，我們也發現新聞部的制度很不完善，有很多漏洞，例如我們還沒有形成記者素質的培訓制度和新聞資料如圖片的存檔制度，在下學期招新前，我們將致力于這些制度的完善和修訂。
對于下學期的招新，我們的計劃如下：
1、新聞圖片展，把過去的新聞專題和圖片展出，要求文字編輯和美工，開學前一周完成，招新的同時展出。 2、新聞部的電子雜志，主要是想展示新聞部的文化和記者的風采吧，我們自己做就行，具體用來干什么還沒想到，可以在網站上最好，不能的話用作自己留念吧。
3、新聞部的一段視頻（如果太麻煩的話音頻也行，就像it浪潮宣傳篇的那段），由我們自己策劃，希望視頻部能提供技術支持。
4、在新干事的培訓方面，除了過去傳統的部長傳授，我們會請一些專業人士如報社記者和新傳老師講課。
以上是新聞部工作的簡單的總結，希望大家繼續關注百步梯新聞部，給予我們意見，謝謝大家！