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美工個人工作計劃范文1
這一年里，在公司的領導和同事們的幫助與支持下，盡力做好各項本職工作，能較好地配合了公司各部門的工作，發揮了應有的作用，履行了自己的職責。
第一、現將一年來的工作情況簡要總結如下：
一、研發工作方面；
廢鎂碳磚處理及利用方面
1、從1月15日開始一直在高溫廢料處理車間進行廢鎂碳磚脫碳、去假顆粒工作，雖經過多次碾壓、篩分試驗，效果不明顯，經800℃脫碳與外廠比較碳含量高。
單位/牌號
分 析 結 果 （%）
灼減
SiO2
Fe2O3
Al2O3
CaO
MgO
C
本廠
1.17
2.77
0.80
4.54
1.15
89.57
11.5
壽光
0.10
2.46
0.96
2.19
1.76
92.53
5.73
2、從2月到4月中旬開始在中耐用干碾試驗，經過控制碾壓時間、二次篩分碾壓，廢料處理效果明顯,和其他公司的幾乎一樣，尤其10月中旬干碾機改進完以后，廢料處理效果更好，準備50噸料試驗。
樣品/名稱
規格 /訂單號
單位 /牌號
分 析 結 果 （%）
灼減
SiO2
Fe2O3
Al2O3
CaO
MgO
C
TiO2
鎂碳廢磚料
6-1mm
2.02
0.96
5.92
1.26
82.81
7.03
鎂碳廢磚料
6-1mm
1.98
1.04
5.61
1.26
82.49
7.62
廢鎂碳磚利用：
1、鋼廠試驗：5月初做計劃開始準備試驗，6月3日生產中冶試驗磚1噸，6月15日到鋼廠試驗，砌筑在11#鋼包熔池0點3點9點方向的18-21層。使用結果：78爐（含VD18次）經過現場觀察和原磚使用次數同步。
2、鋼廠試驗：6月下旬做計劃準備試驗，7月17日生產包熔池磚試驗磚一套，經檢驗指標和原磚相當，接著生產第二套鋼包熔池磚，8月初發往鋼廠試驗，砌筑在鋼包熔池上。8月12日第一套使用58爐下線更換渣線及透氣磚時，量最薄處130cm（原磚這時預計在150cm左右），經現場確認，認為不能再煉60爐，決定下線拆包，預計還能用30-40爐。8月26日另一鋼包試完，用62爐也出現這種現象。
使用中發現的問題：前期使用效果一樣，后期在使用50爐左右時，發現磚的表面不平整有脫落現象（氧化），應把抗氧化劑適量調整。
廢鎂碳磚在利用過程中發現的問題：
1、購買的入廠的廢鎂碳磚質量差異較大，希購料時挑選大公司的電爐、鋼包渣線殘磚，最好穩定貨源。
2、生產時，工藝節奏必須提前安排好，因泥料吸收結合劑快，料干的快，需掌握好混練、成型時間，才能保證磚的質量。
3、近一年對其它廠家利用廢料的了解：a.所用的廢鎂碳磚大多是從山東購買的處理過的廢料，如：廢鎂碳磚的渣線、非渣線磚料分的很清楚，質量有一定的保障；b.試驗主要在鋼包上進行的，不同鋼廠加入量不同，熔池，45-65%；渣線0-40%，產品的質量較穩定；c.使用過程中也發現磚的表面不平整有脫落現象（氧化），現在正在改進中，已取得成效。
二、項目申報方面
1、組織申報科技局、經信委、發改委項目12項；備案項目2項；
2、通過耐材行業信用評級榮獲AAA級信用企業；
3、通過省級企業技術中心的評選及年度考核評價；
4、組織鎂博會的參展及通過省知識產權貫標；
5、從市獲得的項目補助款
科技局：
1）、市科技成果轉化項目-----36.2萬元；
2）、市科技局創新券------------20萬元；
3）、知識產權貫標控股、高溫各補2萬元，共4萬元
4)、專利補助發明1項2000元，實用新型2項600元；
環保局：環保局整改項目預計------110萬元；
6、參與了高新企業的申報工作；
第二、2016年現有工作的安排
一、研發方面
1、廢鎂碳磚處理及利用：進一步細化廢鎂碳磚進廠的分類及處理工藝，確定如何利用各類顆粒與是否的合格的檢驗方法及標準，以便提高廢鎂碳磚廢料的綜合利用率，并在使用中逐步改進、完善操作工藝
新的一年，在安排試驗磚生產時，由于生產廠任務比較緊，排產較慢，是否可以安排外加工，避免他人不必要的反感。
二、在項目申報及‘高新’工作準備方面
美工個人工作計劃范文2
始終如一地熱愛祖國，擁護黨的領導，熱愛本職工作，關心國家大事，堅持政治學習，記錄政治筆記，提高覺悟和意識。注重個人道德修養，為人師表，嚴于律己，關心學生的學習、生活，做學生的良師益友。加強團結，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結協作的大家庭。
二、個人業務
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業務技能。本學年我將注重開拓視野，訂閱專業雜志，瀏覽音樂網頁，隨時記下可借鑒的教學經驗、優秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時間扎實提高基本功，努力使自己成為能隨時供給學生一杯水的自來水。
三、課堂教學
課堂是教師“傳道、授業、解惑”的主陣地，是學生茁壯成長的快樂園。為了使每堂課短短的40分鐘井然有序、包容性大，信息量多、形式活躍、貼近學生的年齡特點，發揮其最大的效用。我將注重在課前、課中、課后三個方面下功夫。課前認真備課。作到課前再備課，備教材、備學生，熟悉教學軟件的操作過程，保證課前的準備工作及時、充分。課中全神貫注。處處體現音樂課特色，用旋律代替老師的指令，琴聲就是他們出發的號角，讓學生始終處于音樂的歡快氛圍中。并根據學生的年齡特點進行趣味化教學，讓學生在一種輕松愉快的氛圍中學習。愉快的心情是產生學習興趣的重要因素，所以我將從激發學生的學習興趣入手，運用謎語導入新課、故事貫穿課堂始終、音樂游戲中解決枯燥的樂理教學、充分地調動學生的學習積極性，引導學生在老師的啟發下進行一系列的學習活動，自覺的用腦、用耳、動口、動手去完成老師所設計的各個教學環節，興趣成為了學生學習的動力。課后及時反饋。記下教學中的成功點和失敗點，及其改進方法。本學期我還盡量為學生創設良好的課堂氣氛，注重培養學生養成井然有序的課堂常規；使他們在輕松愉快、歡樂活潑的狀態下進行積極地學習。
四、文藝匯演
美工個人工作計劃范文3
新時期的小學美術教育不再是一種單純的技能技巧訓練，而是一種文化學習；小學美術教育不同于專業美術教育，它為發展學生整體素質服務：以學生發展為本，注重培養發展學生審美能力，感知力，想象力，表現力等方面的能力，注重培養創新精神，注重學生的個性發展和全面發展。新教育培養學生學習興趣，強調學生自主探究學習，合作互動學習，情感體驗，注重學習的過程，注重跨學科學習，通過美術實踐活動提高學生的整體素質，最終使學生學會學習，學會做人，終身受益。為了進一步提高教學質量，做好本職工作，本學期我擬定了如下計劃：
抓好常規教學。
1，認真備課，做到重難點突出，簡明條理，課后分析評價恰當。
2，充實課堂容納量，充分利用好教學時間。
加強自身建設。
從目前教育發展的要求出發，認真開展"兩學"（學習業務和政治），進一步提高師表形象。具體做法是：
1，堅持參加集體學習，并與自學相結合，以《中華人民共和國教育法》，《教師法》，《新課程改革指導》，及各類業務書籍為主，借鑒先進經驗，樹立創新意識。
2，在學習中學會反思，改進自我。進一步規范教育言行，不遲到，不早退，維護集體利益，不做有損學校聲譽的事。
三，關注學優生，進行培優訓練
加強對尖子生的培養，發展學生的學科興趣及個性特長。積極組織學生參加全國，省，市各種比賽活動，豐富學生的校園生活?？傊覍栏褚笞约?，不斷提高業務水平，做一名合格的美術教師。
在科學課方面為了能盡快熟練本學科的，我也做了如下的計劃：
課前準備：備好課。
認真鉆研教材，對教材的基本思想，基本概念，每句話，每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣，需要，方法，習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。
考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材，如何安排每節課的活動。
課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意。
要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重。
美工個人工作計劃范文4
·日常工作處理，做好個人工作計劃，接轉電話三萬余次，訂購機票火車票千余張，訂購飲用水兩千多桶，收發郵件一萬余封，預訂房間三十余次。
·解決了電子顯示屏的問題。潤世寶公司工程師根據我們提出的一些問題拿出具體的解決辦法。將顯示屏系統硬件更新，軟件上也進行了升級。爭取在資源有限的情況下實現所見即所得和分屏功能。目前在一卡兩線狀態下實現三屏顯示功能已經達成，但是由于硬件設備的問題，目前顯示屏的運行狀況并不理想，沒有真正起到一個窗口的作用。
·解決了飲用水的水桶問題。從公司自搬遷之后，實際留存桶數與供水公司記錄的數據有很大差異，我在工作中雖存有疑問，卻沒有追根究底。在送水的進出數上存在著疏忽。后來經過與供水商協商，雙方達成協議，同意以公司現有桶數量為準，并共同把好進出關，以防不必要的損失。孫總曾在飲水數量上提出過疑問，經過我的觀察，總部每天八桶水應屬正常消費。就二十二樓來講，每天上班時有大半桶水，到十一點前必定要換一桶，下午需要一桶，臨近下班時又需要換上一桶至第二天上午，就是兩桶水。而樓下人員較多，加之高溫天氣，消耗三桶水應屬正常。除此之外，定期安排供水公司為飲水機消毒，配合大樓物業部對整個辦公區域進行了除四害工作，保證了公共衛生。
·協助各部門銷售人員完成了《銀川商行callcenter》、《農行福建分行電話銀行交換平臺系統》、《蔚深證券武漢營業部電腦機房工程》、《西南證券蛇口營業部機房建設》等項目的標書準備。
·成功接待了“十五”國家科技攻關項目驗收小組，按預定情況安排了食宿及訂購機票，并按照各單位協議對驗收專家的各項費用進行了整理，保障了評審工作的順利進行。
·與公司其他同事一起完成了公司上市答謝宴會的前期準備、現場接待及會后資料的整理工作。事前按公司要求制定了三百余張宴會邀請函，并一一落實到會人員名單；訂購了慶賀花籃。宴會中配合其他同事完成了到會嘉賓的禮品發放及登記工作，并于會后整理出未發禮品人員名單及未到會嘉賓名單。
·與公司美工一起設計了新的名片模板，加上了公司的股票代碼及iso認證圖標，新的模板已交給趙總審閱過并已定下了第一期的版式，預計明年初即可用上。
·在日常工作中也有一些感想和體會。工作中，往往會有一些失誤，但有些則是錯誤。上半年公司的經營狀況不甚理想，各部門想方設法開源節流，這時，我們似乎更依賴于銷售部，更希望研發中心能夠拿出更有說服力的拳頭產品，但我卻不止一次的發現：有些即將投標的標書上用著陳舊的logo，公司名稱赫然寫著“深圳市金證高科技有限公司”；有些給客戶的說明書上大剌剌地擺著qq的圖標；甚至于有些標書缺頁、順序錯亂……如果這個客戶是手到擒來也就罷了，但現實不
是這樣，巨大的市場競爭力，眾多的競爭對手，在這個節骨眼上真是疏忽不得。我想，這個問題我能發現，客戶也一定會發現。有時候，客戶更看重的或者就是我們的態度。在銷售行業流行一句話，說賣產品不如賣服務，在我們公司則更是這樣?？蛻羯弦粋€產品就意味著每天都需要我們的服務，他們開始對服務人員不了解，只能從我們的標書上，從我們的銷售人員的態度上來評估，他們對公司的全部了解在那時也僅限于此。所以，我覺得大家在工作中應該更仔細，更有責任感一些，這樣，才能給自己加多一個制勝的籌碼。
美工個人工作計劃范文5
2022精選關于客服主管年度工作計劃范文 一、規范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足：對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;
(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。
2022精選關于客服主管年度工作計劃范文 20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。
1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。
2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的`維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。
3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。
回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。
2022精選關于客服主管年度工作計劃范文
時間匆匆，轉眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
廣州市福智祥公司專業生產經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發展。主管崗位職責
1、完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。
2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。
4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。
7、安排管-理-員及時向業戶分發各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。
8、負責定期對接待員、管-理-員的服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。
工作內容及標準
1、熟記客服大廳的各項規章制度及各工作流程;
2、完善客服大廳各項規章制度和工作流程，監督制度和流程的執行情況并做好相關記錄;
3、統籌安排客服大廳各人員的工作，根據崗位工作職責和工作內容，監督工作質量，防止出現違規、違例情況，發生重大情況時，第一時間向社區主任匯報，并密切配合社區主任處理事情;
4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，并依照客服大廳的相關規定，認真細致審閱各表單所記錄的內容，并根據實際情況進行分類，盡快的落實處理。
5、安排管-理-員向業戶分發各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發到位，避免業戶因為繳費單未及時送達或者分發錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發下去后，應關注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統計，標準截止日期到達后一天內完成收繳情況統計，并將未繳納費用之業戶情況匯總，兩天內安排管理人員上門催繳。
6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務質量進行統計，并形成分析總結報告及相關的整改方案，上報社區主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實執行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區主任。
8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結及布置工作;并向社區主任提交書面表達的周總結及周工作計劃。
1111111111111111客服主管月度工作計劃【3】
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)
3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區?，F場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，
美工個人工作計劃范文6
關鍵詞： 高職院校 網站 設計與開發 研究
隨著互聯網技術的快速發展和信息化社會的不斷進步，學院必須擁有越來越多的外界信息和學院內部知識的積累，并在它們之間不斷地交互與碰撞中使知識獲得再生和增值［1］。所以高職院校院系網站的建設是教學改革工作的一項重要工作，是提高辦學質量、展示院系形象、提升學生自主學習、師生教學互動的重要平臺和紐帶。
一、現狀分析
目前院系網站的制作、、更新基本上都是依托商業公司，或挖潛內部自己制作。現在的院系網站存在著以下一些問題：前者需要院系支付網站制作和維護費用，且無法跟蹤院系網站活動版塊增刪的需要；后者由于不同專業背景和教學任務繁重，制作水平（包括功能和美工方面）有限，亦無法達到較好的效果。以上主要表現在以下幾個方面。
（一）技術手段不統一，校內各院系對網站內容要求不統一，信息服務類似于傳統的“剪報服務”，僅僅局限于信息的搜集和，形成院系主頁上存在大量的陳舊甚至無用的，信息難以進行管理和應用擴展。
（二）信息系統建設本身“重管理，輕應用”，教師、學生、家長的互動性不夠。
（三）院系和院校網站之間缺乏有機的“對話”機制，造成信息孤島，信息利用率低。
（四）自身管理不完善。由于部分院系沒有設置專門的網站管理人員，甚至只是學生或老師的個人一時作品，在后就處于無人維護的狀態，時效性差。
（五）與教學活動聯系不緊。表現在從網站上找不到反映院系教學活動的實際內容，毫無教學資源庫和學習資料庫可言。
（六）豐富教學資源也未得到充分的共享。
本文設計制作的院系網站正是適應實際需求，依托院校網絡，為教學及交流而建立的信息化、網絡化的互動平臺。網站建設遵循現代網絡服務平臺開發模式，采用多種開發工具，以數據庫服務器支持數據的與實時更新。
二、確定建站原則
（一）實用性
貼近實際、貼近師生、貼近生活的“三貼近”原則，挖掘網絡信息資源，并進行有序加工和整理，深化信息服務內容，充分體現關注學生、關注教師、關注學校中心工作和重點工作，不能僅僅停留在原始的“電子多媒體”層面，也不僅僅是宣傳的窗口和平臺，而是借助Internet及其無限擴展性，發揮互聯網絡自身優勢，形成一個交互式的信息平臺。
（二）安全可靠性
應確保網站的安全可靠運行，保證及時阻截外部對網站的攻擊，能夠保護動態腳本文件，避免受到非法的篡改，杜絕網站向外發送被篡改的頁面內容。
（三）可管理性
應能夠根據權限設置方便管理，操作簡單，可以根據實際情況進行及時調整。
三、實用化設計
（一）內涵建設及交流無障礙設計
本文在建設過程中沒有太多考慮技術問題（除安全性保障技術外），而更多考慮的是不斷增加網站內涵，讓人能從該院系網站獲取豐富的知識與信息，這是關鍵所在，因為有內涵的網站才更具有生命力。
本文從學生和教師的需求出發，增加資源的原創性，而不是將資料簡單的堆砌，這些原創性資源主要來自于師生共建，而且在信息時可以設置查看該信息的權限。在形式上包括網上課程教學、技術咨詢、教師個人網站、教學管理［2］（如頂崗實習、畢業設計階段管理、課程管理、成績管理、學籍管理、排課調課管理、學生選課、評教制度、考務管理，等）等功能模塊，以實現便捷的信息分類管理，并能快速實現與用戶的信息交互，讓非專業技術人員的也能簡便、快速地協同管理網站。
（二）網上0A系統
網上0A系統就是為廣大師生提供一個集成的辦公環境，收集、處理、存儲、傳輸、歸檔教學信息以提高辦公效率。我結合教學經驗，認為實施網上OA主要功能有以下幾點。
1.教學工作流管理。該子系統提供了一個信息流轉平臺，把院系平常需要申請、審批的相對較獨立的業務管理集中起來，如機房和投影教室提前一周申請、協調；集成了手機短信組件，重要信息可直接發送到教工手機，支持群發短信，促進了教學管理規范化建設。
2.信息集成。集成網絡硬盤組件，提供便捷的局域網、廣域網文件共享方案，規范教學資源管理，這樣避免課程執行標準、授課計劃、教案等數據是靜態的、孤立的，對院系的教學質量動態監控和督導提供技術支持。
（三）網上教學
通過師生共建，讓網絡教學資源得到整合，建立試題庫與網絡考試系統、網絡作業與答疑系統，創設情境，采用資源型學習模式，使得院系主干課程內容豐富，避免市場提供的網上教學系統用戶針對性不強的缺點，以期緩解生源的多元化與教學模式的單一矛盾［3］，有利于分層教學、因材施教。實踐證明，該模塊實用，技術適用，操作簡便，資源開放。
（四）報表功能
支持多種條件查詢和復合查詢，便于用戶快速準確地定位信息；支持圖表、報表方式存放各類信息資源，且報表格式支持自定義；支持各類信息圖表、報表的自定義設計、打印功能。例如本文實現了個人工作周計劃，以避免實訓周安排等特殊情況對日常工作擾亂。格式如圖1。
蘇州校區機械工程系 第6教學周 工作計劃表
三、建立本系統的總體用例模型
根據以上需求分析，我們可以事先建立此系統的用例功能模型，然后應用用例啟動的思想繼續下面的工作［4］。
四、系統安全性設計
本文主要基于ASP與COM組件技術設計，由于ASP程序設計存在的信息安全隱患，從程序設計角度對WEB信息安全及防范是必要的。
（一）使用ODBC數據源，并采用非常規命名法
在ASP程序設計中，應盡量使用ODBC數據源，不要把數據庫名直接寫在程序中。否則，數據庫名將隨ASP源代碼的失密而一同失密。
conn.open "ODBC－DSN名"
防止數據庫被找到的簡便方法是為Access數據庫文件起一個復雜的非常規名字，并把它存放在多層目錄下。
（二）對ASP頁面進行加密。
為有效地防止ASP源代碼泄露，本文使用微軟的Script Encoder對ASP頁面進行加密，操作簡單、收效良好。
（三）檢驗用戶，防止非法訪問。
為防止未經注冊的用戶繞過登錄界面直接進入應用系統，我們采用Session對象和隨機數圖片驗證碼進行登錄驗證，如果用戶沒有登錄，就拒絕其進行訪問，從而杜絕黑客的非法操作。
＜％
//如果未通過驗證，返回Login狀態
If Not （Session（"Passed"） & Session（"SysUserN"）） Then
Response.Redirect "Login.asp"
End If
％＞
（四）做好非法字符串過濾。
為有效防止SQL注入，應對一些SQL命令或關鍵字進行處理，一旦檢測到敏感字符串，就把它們屏蔽，并中止針對數據庫的操作。這樣可以有效避免SQL注入。
六、總結
本文在研究高職院系網站的相似度基礎上，進行網站實用化設計，突出高職院校教學特點，側重為教學和管理服務，同時注重信息開發的深度與廣度、注重信息發的時效，切實利用好信息化給教學管理帶來的便利。實用化設計為提升教學管理水平提供一種重要手段，使我系在“辦事高效，運轉協調，行為規范”管理道路上前進一步，力爭做到“向管理要質量”。
參考文獻：
［1］李軍玲.基于ASP技術網站的開發［J］.天津職業院校聯合學報，2010，12，（5）:48.
［2］趙連華，葛學英.充分發揮高校院系網站在教務管理中的作用［J］.中國教育技術裝備，2008，（8）:13-15.
［3］喻梅.基于ASP的網上教學系統的研究與開發［D］.成都:電子科大，2007:24.
［4］任保衛，王海平.B/S建站系統設計之分析建模―基于紅河學院二級網站建站系統［J］.紅河學院學報，2009，7，（2）:47.