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公共關系調查方案范文1
公共關系策劃是為組織的公共關系活動制定行動方案，使組織順利實現公共關系目標的前提，是組織公共關系活動的核心步驟?？茖W的策劃思想和巧妙的策劃藝術即公共關系策劃中的科學創意是制定有效公共關系行動方案的保證。
一、公共關系策劃的含義
（一）公共關系策劃的內涵
所謂公共關系策劃，就是公共關系人員根據組織的現有公共關系狀態和目標要求，構思和設計實現公共關系目標的行為和活動方案的過程。公共關系策劃與其他公共關系活動的主要區別就在于，它是一種對一個組織的公共關系全局發展具有指導意義的戰略行為，屬于組織的戰略規劃范疇。公共關系策劃過程，類似于工程建筑施工前的設計過程，是開展公共關系活動的基礎和保證。不進行公共關系策劃工作，開展公共關系活動就缺乏科學的基礎。公共關系策劃是克服公共關系活動簡單化、表層化、庸俗化弊端，確保公共關系健康發展以至企業健康發展的根本措施。
（二）公共關系策劃的基本特征
作為對公共關系戰略和活動進行超前謀劃和設計的公共關系策劃，它的主要特征有：
1．智謀性
公共關系策劃的過程，是認識事物的過程，也是擬訂行動方案的過程。調查研究、分析問題、作出判斷和預測、制定行動目標和具體方案、創造性地提出解決問題的途徑和辦法等，是公關人員知識、智慧、謀略等在策劃中的充分運用和體現。
2．超前性
由于策劃是對未來要采取的行動做出的事前設計，相對行動來說，它具有超前性。好的策劃，是對未來發展趨勢的準確預測，它把握了事物運動、發展、變化的規律，高屋建瓴地駕馭著未來的行動，為將要開展的工作做好一系列準備。
3．目標性
公共關系策劃是為了完成組織的某個目標展開的，策劃必須為塑造組織形象服務。因此，公共關系策劃總是針對具體的公共關系目標、圍繞具體的公共關系活動進行的。
4．創造性
在公共關系策劃中，人們運用人腦的創造性思維提出了很多創意。這些創意將主觀世界與客觀世界結合起來，將現實與未來連接起來，將解決問題的政策、戰略、策略、途徑、方法等提了出來。人們認識世界、運用客觀規律改造世界的主觀能動性在策劃中得以充分釋放和體現，人類智慧的花朵、創造性才華在策劃中顯得更加耀眼。
5．科學性
當代策劃的科學性特征尤為明顯?？茖W策劃需要運用各種科學知識。對信息的搜集、整理、分析都要按照科學方法進行。公關策劃方案的科學創意更是需要思維科學方法的運用。
6．靈活性
公共關系策劃工作既有嚴格的計劃性，又有一定的靈活性。策劃者應針對變化了的情況，隨時調整計劃安排。同時，在某項具體策劃中，可根據實際情況對戰略策略、方式方法、途徑渠道等做靈活的設計和選擇。
二、公共關系策劃在企業發展中的科學創意
公共關系策劃是一種理性思維活動，是對企業某一方面的活動所進行的謀劃和籌算。成功的策劃需要科學性，同時還需要經驗、直覺、想象和創造性，亦即人們所說的創意。
（一）創意的涵義
創意是策劃人員想象力的迸發、創新的欲望、藝術的直覺，以及對目標的好奇心和不倦的探索精神。它是知識的提升，思想的跳躍、經驗的變型，創新思維的放射。在公共關系策劃中，想象力、靈感、頓悟、直覺非常重要。從某種程度上說，有效的公共關系策劃正是取決于人的直覺、靈感、頓悟、想象力這些思維要素的激活與釋放。
絕妙的公共關系策劃所展示的是美學功能和藝術價值，是大自然賦于人類想象力的最好體現，是人類藝術靈感和藝術創造的結晶與升華，它使人類的科學思維和科學創造與人類的藝術才能渾然一體。那么怎樣才能產生良好的公共關系創意呢？要想成為公共關系策劃或創意的高手，除了需要靈感、直覺和藝術創造的才能外，還必須具備扎實的公共關系“基本功”，即通曉和掌握公共關系的科學理論和知識。否則，公共關系創意就不可能達到一種較高境界。
（二）科學創意的時機與技巧
1．時機
公共關系工作的基本特征之一，是實現組織與社會公眾之間的雙向溝通。組織要達到有效的雙向溝通，關鍵在于具體行動方案要富于創新性，即行動方案要靈活機動、富有新意。因此，在編制公共關系計劃時，企業公關人員要考慮到財政預算、人力、物力、技術等各種可控和不可控因素，了解時間、地點、環境、氣氛等因素的影響，根據新變化、新條件、新要求來構思新的行動策略。
選擇時機，對一個組織來說至關重要。組織形象競爭有一個機不可失、失不再來的問題，時機稍縱即逝。公共關系策劃不迅速看準和抓住策劃時機，事后即使投入再大的力氣，也無法收到良好的效果。時間就是金錢，效率就是生命。在企業形象競爭中，應注重外界環境的調查研究，遇有良機，要迅速作出反應。
2.公共關系策劃可利用的時機
（1）固定時機
企業要利用各種固定機會來策劃專項公共關系活動。它要求策劃方案要天天有新意，年年有奇想，事事有創造。
（2）常規時機
即運用各種常規機會來策劃專門公共關系實務活動。這是企業塑造良好形象，打造名牌，開拓發展的良好時機。
（3）偶然時機
即運用各種偶然機會來策劃專門的公共關系活動項目。這是一種偶然性、隨機性策劃。它要求企業策劃者要善于把握社會上每日每時所發生的事件，抓住最佳時機，隨機策劃。
3．技巧
開展公共關系活動，要使公眾感興趣，打動公眾的心，給公眾留下深刻的印象，活動形式必須別出心裁、獨創一格。在公共關系活動中，如何借助天時地利，如何吸引大量的公眾，如何擴大活動的影響范圍，如何防止意外事件，如何讓公眾在不知不覺中對活動留下深刻而持久的印象，如何說服公眾等等，都要在活動策略和方式上予以考慮。公共關系活動技巧的構思是一項富有創造性的活動，要靠不斷提高公共關系修養和總結公共關系實踐經驗才能鍛煉出來，而且還需要集中集體的智慧，群策群力，科學創意。
在公共關系活動的節奏安排上，要根據人的心理活動規律，動靜結合、快慢結合，因時、因地、因公眾而宜，合理地安排，有效地激發公眾情緒，調動公眾的注意力，合理地把握事件發展進程，科學地控制公共關系活動的全過程，取得預期效果。
（三）公共關系策劃的情感與心理因素
1．公共關系策劃的情感性
公共關系策劃是以公眾為導向，把實現公眾利益作為前提和基礎，謀求企業經營目標的實現。一方面公共關系策劃多與情感、情趣或人道主義方面的內容有關，這體現公眾日常生活中發生的道德、品質和為人稱頌的好人好事等，多具有人情味這一情感因素；另一方面公共關系策劃事件發生的地點與設計接受這一信息的目標公眾在空間距離或心理距離上越近越好，這體現公眾都特別注意與自己密切相關事件的情感性。策劃公共關系活動只有重視情感、情趣因素，才會引起公眾的興趣與注意力，或使公眾樂于接受。有時策劃巧合，渲染氣氛，制造熱門話題，才能強化情感效果，從而使公共關系策劃方案及其方案實施增強吸引力。
公共關系調查方案范文2
[關鍵詞] 公共關系學 課程教學 研究
獨立學院開設《公共關系學》的目的,是為了讓學生較系統地學習公共關系學的基本知識、基本原理和基本技巧,正確理解公共關系作為一門新興學科的性質和重要作用,培養現代公共關系意識,完善學生的公共關系素質;提高實際的公關能力,以更好地適應社會發展的需要。而教學改革的重點是進行教學內容與課程體系的建設與改革。轉變教育思想,更新教育觀念,堅持傳授知識,培養能力,提高素質協調發展,提高大學生學習能力、實踐能力、創新能力,全面推進素質教育。
一、獨立學院《公共關系學》的課程體系及其特點
《公共關系學》課程體系可劃分為兩大部分,一是公共關系基礎理論部分,二是公共關系實務部分。基礎理論部分體系結構如下:公共關系概述,包括公共關系的基本涵義、科學范疇、基本特征、歷史與現狀總結;根據公共關系的基本內涵分別從公共關系的運作主體、客體、手段、目的、職能與原則、程序詳細展開與論述。二是公共關系實務部分,具體包括:人際溝通技巧,包括公關語言基本原理、口語和書面表達技巧、人際吸引、人際溝通、影響人際溝通的因素及障礙排除等;公關禮儀,包括儀表、儀容、儀態、及禮儀基本規范等內容;公關策劃與公共關系專題活動,如公共關系主題策劃、新聞會策劃、慶典活動策劃、展覽會策劃、贊助活動策劃、開放參觀活動策劃等。公共關系具有實踐、專業和社會管理三個維度,其本質屬性是溝通與協調。實踐的公共關系主要在于公共關系實務的服務、行動和問題操作,形成良好的公眾環境;專業的公共關系主要在于公共關系專業的知識、價值和技能,密切組織與公眾的關系,贏得組織良好的信譽;社會管理的公共關系借助于社會傳播、社會規范、社會秩序建立組織與公眾的良好合作關系,以確保組織的社會信譽,更好地發揮組織形象力的作用,保證組織自身的發展,進而促進社會的和諧和可持續發展。獨立學院《公共關系學》課程體系應注重第二大部分,即實務部分,第一部分的教學是為第二部分服務的。
二、獨立學院《公共關系學》的教學策略
1.影像學習
影像學習是指借助視頻的教學手段來學習《公共關系學》這門課程,影像學習可增加公共關系教學的趣味性。由于課時的有限性,所以不允許大量觀看教學視頻,所以我們特別介紹同學們在課外自學過程中可以觀看教學視頻,重點理解公共關系禮儀的基本概念、基本知識和一些基本技巧。此外,介紹廣告策劃方面的教學視頻以增加自主學習的趣味性。介紹公共關系教學電影給同學們也是可行的辦法。通過影像學增加了《公共關系學》教學的趣味性,調查發現同學們對課程的學習興趣很高。
2.案例教學
用案例教學增加教學的趣味性。教學中,針對教材相對比較單薄的特點,我們充分利用教師精選的案例作為教學輔助資料,以加強教學的趣味性。這種教學方法生動形象,具有典型示范作用,能深化理論學習,使學生將理論與實際聯系起來,最終將知識轉化為能力,將學生培養成為能夠順應社會潮流、把握瞬息萬變市場的復合型高級應用人才。在案例的選擇上并不局限于教材,并始終堅持案例的“真實性、現實性、實踐性、典型性、可讀性、系統性”的原則,同時還重視學生的參與,既鼓勵學生之間相互切磋討論,又鼓勵學生與教師之間的互動交流。在分析案例的過程中,還注意引導學生發現問題、引起思考,并提出解決方案。教學中我們經常提醒同學們關注中國公關網、中國國際公關協會網、中國傳播學術網等,進行實時跟蹤分析,教師的教學效果比原來更好。
3.實戰策劃
在探索有特色的公共關系教學和培養模式的過程中,我們不斷地進行著思考和實踐。公共關系是一門實踐性極強的專業和學科,它需要學生在掌握專業基礎知識和理論體系的同時,還必須學以致用,著重實踐操作能力和動手解決現實中所存在問題的能力培養和鍛煉。這就需要我們在配置教學資源和確定發展方向的時候,確立科研與教學互動、理論和實踐并重的教學思路,并且找到一個能夠把知識傳授和能力鍛煉相結合的公關專業人才培養模式。
在課程授課中,我們有目的地增加實戰策劃作業,使同學們的公關策劃理論與實踐相結合,為今后走向社會適應工作打下良好的基礎。如《浙江理工大學110周年校慶公關策劃書》、《杭州市志愿者協會高校巡回慰問演出》、《藤王閣茶樓的公關策劃》等案例的策劃等,都是相當不錯的策劃案例。我們還把公共關系的理論研究與具有成長性的產業或行業相結合,針對2008年奧運商機和體育產業的繁榮,我們開展“大型賽事公關活動策劃研究”項目,引導師生關注目前或即將出現的熱點行業。通過實踐策劃,同學們的策劃能力得到極大提高。
教學過程讓學生品味到《公共關系學》這門課程的趣味性非常重要,所以教學內容與課程體系的建設與改革非常重要。幾年來我們選擇的北京大學《實用公共關系學》教材,由于內容太陳舊,從前年開始我們選取了復旦大學的公共關系學教材,因為復旦大學的教材內容更新穎實踐性也較強。今年我們主編的教材《公共關系學》在經濟科學出版社出版,里面增加了大量的實戰訓練題,以提高獨立學院同學們的實戰策劃分析能力。
三、結語
人為設計教學情境,為學生創設實戰演練平臺。如模擬策劃“金牌秘書大賽”、“杭州電子科大校慶慶典”、處理“突發性公關危機”等,鼓勵學生之間為完成學習任務,自由組合成若干專題小組,小組成員之間相互討論、溝通,拿出活動策劃方案,并在方案的實施過程中相互尊重、互相協調與合作。通過對學生的大量訪談發現,學生的語言交際能力有所增加,對社會對企業、各類組織的公共關系認識有所增加,對他們以后的社會工作大有幫助。
參考文獻:
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公共關系調查方案范文3
[關鍵詞]博物館；宣教工作；公共關系；信息咨詢；宣傳服務
博物館是展示和傳播中華民族優秀文化的重要窗口，是社會公益事業文化教育機構。隨著社會經濟的發展，社會文化大發展大繁榮的進一步深入和社會文明的逐步提高，越來越多新的課題擺在博物館事業發展的面前。面對挑戰，博物館需要從基礎的思想觀念到工作的形式和方法上有所創新。宣教工作可以說是博物館事業的重要核心和前臺，在這種新的形勢下，如何更好地開展博物館宣教工作？下面，試以公共關系的重要性和公共關系的信息咨詢和宣傳服務功能，來談一下公共關系在博物館宣教工作中的運用。
一、公共關系在博物館宣教工作中的重要意義
“公共關系”，也稱為“公眾關系”。它既是一種傳播，還是一種公眾性、社會性的關系或活動，是現代社會的綜合產物。隨著市場經濟的發展和社會文化的繁榮，公共關系的社會作用也日益增強，逐步成為現代組織中不可缺少的一種經營管理功能和手段。公共關系在現代社會中隨處可見，它可以影響企業的興衰成敗。對博物館宣教工作而言，公共關系也起著同樣重要的作用。
首先，博物館宣教工作中的公共關系是社會公眾了解博物館的主要渠道。社會公眾對博物館的認識是一個由淺到深的過程，社會公眾從公共關系方式中，通過聽、看等感官接觸博物館，最后形成對博物館較完整的認識。同時，公共關系還是聯系博物館和社會公眾的重要橋梁。博物館通過各種宣傳手段和優良服務等公共關系手段，吸引公眾來博物館參觀學習。觀眾從博物館的各種宣傳和服務中了解和認識博物館，并從博物館中獲取新的知識。
其次，公共關系是發揮博物館功能的重要方式。隨著現代化建設的發展，人們的審美情趣越來越高，生活內容也日趨豐富，這種形勢對于博物館來說，既是一種機會，又是一種挑戰。博物館宣教工作必須總結自己的工作經驗，改善自身形象，提高自身水平和服務質量等，才能充分實現博物館的教育、研究和欣賞功能；再者，公共關系是博物館事業發展的需要，也是宣教工作的唯一出路。作為博物館這種公益性社會機構的重要核心，宣教工作的發展能否跟得上時代的步伐，直接影響到博物館事業能否更好地適應社會發展的大環境和瞬息萬變的形勢發展。所以，宣教工作必須通過改善自身形象、擴大對外宣傳、協調各方關系等公共關系方式來服務好博物館事業的發展。公共關系不僅僅是博物館當前運作的需要，隨著社會經濟文化的不斷發展，宣教工作也要不斷改善自己的工作方法，在文化發展中提高自己。只有保持公共關系的長期性，博物館才能不斷給社會公眾創造出一種新鮮感，保證博物館在公眾心目中的地位。
二、公共關系的功能在博物館宣教工作中運用
今天公共關系已在社會各個領域得到了廣泛的應用。公共關系的管理目標是溝通信息、協調關系、完善輿論、塑造形象和優化環境。就博物館宣教工作中公共關系的功能來說，主要體現在信息咨詢和宣傳服務功能上。
（一）博物館宣教工作中公共關系的信息咨詢功能
隨著國家經濟實力的增強、文化教育程度的提高和旅游事業的發展，來博物館參觀的游客越來越多，而且觀眾的求知需要、審美情趣都隨著社會經濟文化的發展而發生了明顯的變化。因此，為了使宣教工作能夠跟得上這種變化，就需要運用公共關系的信息咨詢功能，來對游客及社會環境進行調查研究，并把對游客和社會環境的調查作為宣教工作以后開展工作的基礎。調查的內容包括游客的年齡、文化程度、工作單位、職業、參觀目的、興趣和參觀后的感受，甚至可以走出去，傾聽社會公眾對博物館乃至宣教工作的看法和要求。不同的游客到博物館參觀的目的、要求、興趣都是不同的。一般的游客來博物館的目的是為了欣賞或為了求知；有些是為休息游玩或陪同親友；有些是集體組織進行觀光，參觀時他們大多不求系統詳細，而是走馬觀花，匆匆而過；還有的是幕名而來，專門參觀一些有影響的景點和展品，以滿足好奇心；而學生們到博物館參觀，大多是為了配合課堂所學，增加感性認識；還有一些是專業工作者或某些方面的愛好者，他們參觀較為認真仔細，對博物館工作有較高的要求。當然，調查研究不能僅僅局限在參觀的人群中，還應擴大范圍，對社區居民和潛在的觀眾進行調查和分析。這樣，才能及時了解觀眾的構成和需求，探討觀眾文化需求的變化趨向和欣賞心理。根據調查獲得的信息，將有價值的觀點、意見提供給研究和決策部門，從而在制訂以后的工作安排和工作計劃時，做到有的放矢，使宣教工作得以更好的開展。同時，博物館與博物館之間也可以搞橫向聯系，加強交流，互通信息，促進共同發展，使宣教工作更能適應游客的需求，更加適應當前社會發展的需要。
（二）博物館宣教工作中公共關系的宣傳服務功能
公共關系的宣傳服務功能，即通過各種傳播媒介，將有關信息及時、準確、有效地傳播出去，提高博物館在社會公眾心目中的知名度和美譽度，樹立良好的社會形象?？梢哉f，公共關系的宣傳服務功能是宣教工作中最重要的內涵，也是宣教工作最主要的任務。
1. 從陳列、展覽等內部硬件基礎設施上來講。
公共關系調查方案范文4
[關鍵詞〕公共關系;現代企業;職能
公共關系已經成為現代企業的一項管理職能，也成為了企業戰略重要的組成部分，它卞要用以卞動適應和協調不斷變化著的內部、外部環境。同時，公共關系通過形象和信息傳播，被用作方向性滲透、日標突破、關系溝通和解決沖突的重要手段。現代企業越來越重視公共關系。良好的公共關系能夠為企業營造良好的經營發展環境。企業要想在其中立穩腳跟并爭一取良好的發展條件，就必須營造一個良好的公共關系。公共關系是一個新興的產業，特別是中國加入WTO，企業的競爭一越來越厲害(包括企業之間的競爭一，品牌之間的競爭一)的現在，公共關系與企業發展的關系問題越來越受到企業管理者和各界學者的關注。本論文將就這個問題從三個方而進行闡述。第一個方而是關于公共關系的基本知識，第一方而是公共關系在企業發展中的作用，最后是企業如何利用公共關系來實現自己的戰略日標。
一、公共關系的涵義和職能
要了解公共關系在企業發展中的所起到的作用，首先要對公共關系和其職能有個大致了解，下而我將簡單介紹一下公共關系的涵義和職能。
(一)公共關系的涵義
公共關系(PublicRelation)是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的日的的一系列促銷活動。它本意是上商企業必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態，任何一個企業或個人都處于某種公共關系狀態之中。它又是一種活動，當一個上商企業或個人有意識地、自覺地采取措施去改善自己的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動。作為促銷組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能:評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執行各種行動方案，以爭一取社會公眾的理解與接受。
(一)公共關系的職能
公共關系的對象很)‘一，包括消費者，新聞媒體，政府，業務伙伴等，公共關系被用來促進品牌、產品人員、地點、構思、活動、各種組織機構甚至國家關系。組織機構利用公共關系去吸引公眾的注意力或者去抵銷留在公眾頭腦里的壞印象。國家使用公共宣傳去吸引更多的觀光者、外國投資者和取得國際支持。公共關系作為一門經營管理的藝術，其功用、職能卞要表現在信息收集、咨詢建議、信息溝通、社會交往、培訓、平衡六個方而。下而我將對信息收集，咨詢建議，信息溝通這三個卞要職能進行詳細的解釋。
L信息收集。公共關系所需收集的信息卞要有兩大類，即產品形象信息與企業形象信息。產品形象信息包括公眾特別是用戶對于產品價格、質量、性能、用途等方而的反映，
對于該產品優點、缺點的評價以及如何改進等方而的建議;企業形象信息則包括:公眾對本企業組織機構的評價，如機構是否健全，設置是否合理，人員是否精簡，運轉是否靈活，辦事效率如何等;公眾對企業管理水平的評價，如經營決策評價、生產管理的評價、ili場營銷管理的評價、人事管理的評價等;公眾對于企業人員素質的評價，如對決策者的戰略眼光、決策能力、創新精神等方而的評價;公眾對于企業服務質量的評價，包括服務態度、對顧客的責任感等等。
2咨詢建議。其內容涉及本企業知名度和可信度的評估和咨詢;公眾心理的分析預測和咨詢;評議本企業的方針、政策、計劃。
3.信息溝通。在企業創建時期，信息溝通的卞要任務是爭取建立公眾對于本企業的良好印象，能夠招攬人才，爭取投資來源;建立自己的獨特風格，如企業的產品的命名、商標、)、一告的制作、代表色的選擇，門而的裝修。在企業遇到風險時，要弄清事情的原因，Ix_別對待:對公眾的誤解或他人的陷害，要進行必要的解釋，將本企業采取的預防措施向公眾宣布;對企業自身過失危害公眾利益，公共關系人員應實事求是，使惡劣影響減小到最低限度，將本企業的改進措施公之于眾，幫助企業重振聲譽。
_、公關在企業發展和壯大中所起的作用:
(一)幫助制定企業發展的}s期口標。
在國外，公關行業、公關部門所起的作用就是這樣，但是在中國公共關系還處于比較初級階段，公關需求和公關戰略還局限在媒體關系，從}s遠發展來說，公共關系能起到幫助企業發展民期口標。實際上對公共關系部門來說，也是非常重要的上具，通過媒體跟蹤，媒體分析，可以了解到很多的，包括整個川_界發展的趨勢，所處周圍環境的變化，幫助企業
管理層提出一些分析報告，幫助企業確定正確的發展方向。
(一)公共關系能夠幫助企業建立一個良好的企業形象，還能協調企業內部的關系。
大家所處的企業里，有很多不同的部門，有的部門對新聞界發表講話，這樣就造成不統一，造成很多潛在的危機。所以公共關系能幫助企業制定統一的對外傳播口徑。同時，建立和維護口標受眾對企業的信心。另外，對于上ili公司來說，公共關系做的很好，能夠提出上ili公司的ili值。同時還能創立有利的ili場環境，為企業盈利創造有利條件。同時，如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機，相對來說就有很多的優勢。第三，公共關系幫助企業在內部協調公眾和企業的利益，避免沖突和誤會。同時，還能幫助密切與員上、供應商和客戶的關系?，F在人才特別奇缺，對大的企業怎么吸引住人才，公關做的好，有好的企業形象，好的企業文化，這對吸引人才有好處。第四，公共關系還能夠幫助公司推)、一它的產品和服務。
三、企業如何利用公關手段來實現企業的戰略口標
首先，在制定公關的計劃當中，要根據企業業務發展的口標，制定相應的公關計劃。
第一步，進行調查研究，企業的發展的口標已經制定下來，下而就要了解，現在有什么樣的阻力在阻比我實現企業的發展口標。作為公共關系來說，你的口標定下來了，你的阻力找出來了，你的口標受眾到底什么樣的人買我的產品。這可以通過做ili場調查了解出來，到底什么樣的人買你的產品。然后把這些人進行分類調查，了解這些人在買我產品時或者看到我產品時，會有什么樣的疑問。如果把每一個群體的人的特點都總結一下，他們都會有共同的特點，然后對他們進行歸納，歸納出三條他們關心的問題，然后總結關鍵的信息。總結出來以后，下而就是選擇什么樣的公關手段，把這個信息傳遞出去。在很多公關的計劃當中，往往忽略了卞要的信息。剛才呂林先生講到，在整個媒體監視當中是非常重要的，包括媒體監視完以后，有很多材料要進行分析，包括量的分析，其中比較重要的就是質量的分析。要把簡報拿上來以后要分析一下，這些簡報有多少條傳遞了我公司要傳遞的信息，在標題里有沒有傳遞我的消息，在導語當中有沒有傳遞我的消息。這樣才能從質量和數量上分析出來，我的媒介關系做的好不好。
選擇了信息平臺以后，就要選擇相應的戰略，來實現戰略。最后一步就是執行并且實現公關項口的一些口標。
在中國占代有一句話叫知己知彼，百戰不殆。調查是企業公關成功的法寶，在公關行業里，大家經常說，閉門造車，大家關在一個房間里，沒有進行任何的社會調查，也不知道
公共關系調查方案范文5
《國際公關》:在項目策劃、執行、評估過程中,精準式傳播與其他傳播方式有何不同?精準式傳播的優勢在哪里?在項目評估中如何體現出來?
皮卡德:精準式傳播強調傾聽數據、事實和洞察以支持傳播計劃的制定,執行以及評估。用數據、表格來說明什么是真正成功的傳播,如何來衡量取得的效果。這就是精準式傳播的核心所在。之前我經常會遇到一些客戶問,公關的價值是什么?怎么來衡量投入產出比?公關如何幫助公司贏得客戶、獲得利潤?他們更傾向于相信數字而非文字,量化的方式使他們能夠對公關帶來的價值一目了然。我們梳理了一套整合的精準式傳播工具,在傳播方案的初始階段,利用這些工具做相關的背景研究,如認知調查、及其他定量、定性的研究等;在傳播過程中,進行有效監測以及時調整傳播方向;在傳播項目結束后,用量化的方法衡量項目的實際效果,以及了解是否與預期目標相符等等。
我認為精準式傳播最重要的優勢在于它幫助客戶證實公共關系的價值及其成果。我們有很多客戶都在努力爭取公司內部對傳播工作的尊重,以及公關在企業發展中的價值。公關傳播是非常靈活的,而數字化又使得我們的成本效益相對于廣告來說更具優勢。廣告采用的是一對多的傳播方式,而我們更多的是采用一種公共關系網,通過“一對一”的有的放矢的方式進行溝通。
《國際公關》:博雅是如何利用精準式傳播為客戶提供服務的?請分享一兩個精彩案例。
皮卡德:我們曾經為一家全球領先的綜合能源企業制定了一個針對各個利益相關方的立體的傳播全案。這個項目中我們運用了多種精準式傳播的工具和思維方式。從最初的調研到全案的完成的共6個月的時間里,嚴謹的調研方式囊括了背景調查,包括宏觀環境分析,對手分析;認知調查,即針對高層政府官員,行業聯合會,中國國有石油公司等相關方進行訪問,深入調查;定量調查,對業內相關人士進行的訪問;實地考察,對公司在國內的所有項目所在地進行實地考察。從中,我們獲得的大量數據和事實,為傳播方案提供了一個堅實的基礎。
又如,我們為一家全球領軍的IT公司提供全面的傳播效果評估報告,該報告使用了17個衡量標準以評估營銷及傳播工作取得的效果。讓我印象深刻的是,在一次數字化產品之后,成功的營銷與傳播使得此款全新產品占據了新浪網微博熱貼首位達一小時之久。這些數據及事實成為衡量工作價值的有力支持。與傳統的傳播不同,博雅在制定傳播方案時,以傾聽客戶、思考宏觀環境及微觀現象為主導,采用3D的方式,分析所有能夠獲得的數據和事實,以確定準確的傳播信息、有價值的傳播對象以及高效的傳播手段。博雅盡可能地給客戶提供更多的信息來源,結合豐富的信息,為客戶提供一個完整的畫面,以了解最真實的情況。
《國際公關》:新媒體給精準傳播帶來了哪些機遇和挑戰?在新媒體環境下,精準傳播如何更好的發揮作用?博雅在這方面有哪些經驗?
公共關系調查方案范文6
［關鍵詞］公共關系教學；行政管理專業；意義；現狀；解決方案
公共關系學是高校行政管理專業的必修課，應該說，在行政管理的課程設置中，還是占有比較重要的地位。公共關系學本身雖然是一門獨立的學科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學科的發展，尤其是管理學。于是，就產生了這么一種情況，一方面，公共關系學是行政管理專業的必修課，很重要，應該引起高度重視；另一方面，它的學科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發展的因素太多，直接影響到了行政管理學的發展。根據對此現象的分析，筆者產生了三個疑問：一是公共關系教學對高校行政管理專業而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現實的行政管理專業的公共關系教學中，公共關系學本身究竟是處于一個什么樣的現狀？為什么會這樣？因為充分地了解現實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關注的問題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關系教學對于高校行政管理專業的意義
考察公共關系教學對高校行政管理專業的意義，首先應該從兩者的研究內容入手，尋找它們的共同區間，找到了這個區間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發展，其研究內容也不斷豐富和發展。概括地說，包括政府自身的結構、功能及其對社會公共事務的管理活動的規律，具體地說，包括行政職能、行政環境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執行、行政監督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結合。因此，公共關系學所關心的內容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內容，公共關系學則根據需要去完成。所以，在管理類專業設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業的學生認識到公共關系在現代管理中的性質、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養現代公共關系意識，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。
公共關系學是行政管理專業中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。
二、在當前高校行政管理專業中公共關系教學的現狀
既然公共關系教學在行政管理專業中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現出這樣幾個特點：
一是發展的速度快、規模大。全國大部分高校的行政管理專業都開設了公共關系課程，教師和學生數量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發展和壯大。
二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業對高層次公關人才的需要正呈現上升趨勢［2］。
當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊伍整體素質有待提高。
盡管現在我們擁有一支數量巨大的專業教師隊伍，但是，由于我國高校專業設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質參差不齊，這種情況在行政管理專業的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業，公關教師大多是由其他學科、專業的教學科研工作轉而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業研究，所以行政管理專業中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發展產生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業教育或者職業教育服務，很少有適合于行政管理專業學生使用者［3］。雖然公共關系專業教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業的學生也應區別對待，畢竟不同專業對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。
一方面，學習公關專業的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經費投入較少，國際國內學術交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關系教學的困境
首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關經驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經驗、又有深厚理論素養的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質水平。要注意對教師進行專業教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。
其次，在教學方法和教材建設方面加大投入，爭取突破。公共關系學是一門實踐性很強的應用性學科，這就要求理論教學必須結合中國實際，特別是要結合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學方法和配套教材。在教材建設方面，要組織有經驗的專家學者編寫適合于不同專業的公共關系學的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關系學的學科特點，有意識地將說教式教育轉變成實踐式教育［4］，一方面要保證學生理論水平的提高，另一方面又要注意學生動手能力的培養。例如，可以開展案例討論，舉辦學生模擬創業大賽、商務洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關系學教師不懈努力，不斷進行教學創新改革，挖掘學科潛力，實現教學模式多樣化，多設計、安排課堂技能訓練，靈活把握教學內容和教學方法，實現師生互動，充分調動學生學習的積極性。
再次，重視公共關系學理論研究，鼓勵創新性成果。國家和學校應對公共關系學的基礎理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設，多創造學術交流機會，爭取我國的公共關系學研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發揮優勢。行政管理學是一門中國特色非常強的學科，相對應的公共關系學自然也不例外，公共關系學理論的發展，必然為行政管理專業的建設和發展添磚加瓦。
[參考文獻]
[1]楊曉峰.把“公共關系學”課作為高等學校全面推進素質教育的切人點[J].大同職業技術學院學報,2001（3）.
[2]張克非.對當前高校公共關系教學的若干思考[J].科學·經濟·社會,1994（4）.
[3]肖麗萌.改進高校公關教學之我見[J].公關世界,1996（1）.
