前言：中文期刊網精心挑選了人際溝通案例范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
人際溝通案例范文1
位房改辦、市住房資金管理中心及所屬各分中心：
現將《北京市房屋土地管理局關于重申原購房職工要求改按成本價購房和建立住房公積金有關政策的通知》轉發給你們，請遵照執行。
北京市房屋土地管理局關于重申原購房職工要求改按成本價購房和建立住房公積金有關政策的通知
局機關、直屬各單位：
最近，部分已按1993年標準價購房的職工要求改按成本價購房，并要求建立住房公積金?，F將有關政策重申如下：
一、各售房單位可根據（95）京房改辦字第056號、（97）京房改辦字第016號、（97）京房改辦字第071號、（98）京房改辦字第015號等文件規定，積極予以辦理。
人際溝通案例范文2
關鍵詞：高職；旅游管理專業；人際溝通能力；對策與措施
人際溝通能力對于現代社會人才來說是一項非常重要的能力，旅游人才素質的高低成為衡量一個國家旅游競爭力的一項重要指標，如果不重視學生人際溝通能力的培養和提升，將直接影響學生職業生涯的發展，不能滿足旅游行業與企業對旅游管理專業人才的需求，高職院校旅游管理專業應在教育與教學實踐的各個環節加強對學生人際溝通能力的培養，為旅游企業培養優秀人才。
一、培養和提升高職旅游管理專業學生人際溝通能力的重要性
（一）良好的人際溝通能力有利于學生身心健康和全面發展
馬克思、恩格思曾說“一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展”。因此人際溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，大學是人際關系走向社會化的一個重要轉折時期，提高學生人際溝通能力，有助于學生在校學習及以后進入社會理性解決各項難題。良好的人際溝通能力有利于學生在學習生活中保持樂觀的態度、保持個性健康和心理正常發展，對于大學生活和未來事業的成就，具有重要的積極影響力。
（二）良好的人際溝通能力是高職旅游管理專業學生的一項重要職業能力
目前我國旅游業現狀是人才資源供不應求，旅游人才的培養成為制約一個國家或地區旅游業長遠發展的瓶頸問題，高職旅游管理專業畢業生就業的職業領域主要是在旅行社、旅游景區、旅游酒店、會展企業等相關企業擔任中、高級服務崗位和初、中級管理崗位，從事導游講解、服務接待、旅游產品策劃、旅游市場營銷等工作。作為以服務性為主的旅游企業，幾乎所有的服務都是直接跟人打交道的，這就要求旅游從業人員具有較強的人際溝通能力，學習與領導，同事，客戶相處的原則，打造團隊凝聚力，以便順利有效地開展旅游服務工作。
二、高職旅游管理專業學生人際溝通方面的現狀與原因
（一）由于社會環境、科技發展、人口政策等影響，學生人際溝通表現具有鮮明的時代特征
在人口政策的影響下目前大學生都是獨生子女，是個性張揚，各具特色的一代，有一部分學生人際溝通能力較強，綜合素質高；但是也有一些學生由于家庭過分的溺愛和過度的保護，形成“以自我為中心”的行為模式，這一類學生往往不顧及他人感受，唯我獨尊。
（二）在傳統的教育模式的影響下，很多高職院校對于培養學生的人際溝通能力不夠重視
另外高職院校學生經過高考的選拔之后，很多學生存在著挫敗感，自信心不足，缺少積極主動精神；還有一些學生是因為在高考錄取時服從分配而調入到旅游管理專業，從而主觀上學習的動力不強；很多高職院校對于學生的人際溝通能力培養不夠重視，對旅游企業的人才需求和人才培養目標的定位模糊，這將直接影響旅游人才培養的質量，對學生的學習、生活和未來的職業生涯發展不利。
（三）由于生源地及家庭環境等影響，高職旅游管理專業學生人際溝通表現不平衡
高職院校有很多學生來自農村和相對經濟落后的中小城市，還有一些來自西藏、青海等西北內陸地區的學生，與經濟較發達的南京、蘇州等城市的學生之間，由于生活環境、家庭教育等差異，人際溝通表現不平衡，輕則表現為對人際溝通的重要性認識不足，人際溝通的動機存在差異，以及缺乏人際溝通技巧等。重則表現為人際溝通障礙、過分自我封閉、極端行為等問題，近年來大學校園出現過多起學生之間、師生之間因人際溝通偏差導致的惡性悲慘事件。因此探討如何正確認識及有效提高大學生人際溝通能力，具有重要的意義。
三、培養高職旅游管理專業學生人際溝通能力的對策與措施
我院旅游管理專業自成立以來，始終以與旅游行業、企業緊密結合為宗旨，認真分析研究全國和我省旅游行業現狀和行業發展趨勢，分析高職院校旅游專業人才的社會需求，加強與旅游企業、行業的深度融合，形成了學校與企業、行業之間的良性互動，為江蘇省旅游業輸送了大量的優秀人才。我院在與校企合作的旅游企業進行人才需求與反饋調研、優秀畢業生追蹤調研和在校學生滿意度調查中，“扎實的專業知識和技能、良好的人際溝通能力、可持續發展能力和較強的綜合素質”，不僅是旅游企業對我校畢業生滿意度排前三位的評價，同時也是優秀畢業生和在校學生選擇認為對自己成長影響的最重要的三個方面。
下面就結合我院旅游管理專業采取的一些具體舉措，談一談培養高職旅游管理專業學生人際溝通能力的對策與措施。
（一）頂層設計、改革人才培養模式，準確定位高職院校的人才培養目標
我院在調研旅游行業在當今社會中的發展趨勢，目前旅游人才需求的類型、學生就業市場狀況等情況下，改革人才培養模式，準確定位高職院校的人才培養目標是：能運用多學科知識與技能、能夠勝任旅游企業當前工作和未來發展的中、高級服務崗位和初、中級管理崗位（群）工作需要的創業型高素質技術技能型專門人才。
（二）優化課程體系，開設人際溝通能力培養相關課程，運用多種形式教學方法，多方位、多渠道加強學生人際溝通能力培養
在旅游管理專業人才培養方案中，首先以必修課或選修課的形式開設有助于培養學生人際交往與溝通能力的公共基礎課程，如《演講與口才》、《人際交往技巧》、《大學生心理健康教育》等課程。學生通過對這些課程的學習和領會，以掌握人際交往的基本理論知識和基本技能，形成正確的交往觀念和動機，與同學、父母、教師和其他社會成員建立并保持良好的人際關系，形成合群、合作共事、尊重和關心他人等人際交往品質，學會妥善處理人際關系問題，強化學生對人際溝通能力重要性的認識。。
其次緊密圍繞旅游業，以工作任務為導向，以旅行社為主要職業方向，兼顧飯店管理、會展管理、餐飲管理與服務等職業能力，設計學習領域課程體系，設置《旅游禮儀訓練》、《旅游口語訓練》、《服務溝通》、《旅游企業客戶關系管理》等專業基礎課、專業核心課程，第三，課程的教學中多設計學生參與的教學環節，讓學生多動口、多動手。一是采用“任務驅動式”教學法，工作任務為導向，開發與企業崗位能力無縫對接的課程內容，將學生分成若干個小組，每個學生都有機會當組長，負責與老師、組員和其他項目組進行溝通、協調，以此培養學生主動溝通的能力。二是采用角色扮演和情景模擬教學法，在模擬工作情境中學習人際溝通的技巧。這些課程由院系專業教師和來自企業的兼職教師同時授課，讓學生們接受到最新的理論指導和實踐案例。
第四，改革傳統的閉卷筆試的考核方式，多用口試、面試方法考核，是培養學生人際溝通能力的一條有效途徑?？谠?、面試是對思維和表達能力的一種很好的鍛煉，在口試、面試過程中，學生必須用語言將答案表達出來，必須與教師進行溝通和交流，這在一定程度上可以訓練學生的溝通能力。
（三）針對人際溝通有偏差的學生，加強心理健康指導
實踐表明，大部分學生人際溝通能力較差的原因主要是由其心理原因引起的。這些心理原因主要有自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大學學習、生活中也會面臨著不同的內心困惑及矛盾沖突，如果不及時對其進行指導，可能會導致心理健康產生問題。因此，學校建有完善心理咨詢體系，加強對學生的心理健康指導。除了開設專門的心理健康課程外，通過建立心理咨詢室，網絡咨詢服務等方式，心理咨詢老師和輔導員、專業教師一起與學生進行的溝通交流，加強對學生心理健康指導。
（四）優化實訓體系，為學生人際溝通能力提升提供實踐鍛煉平臺
優化實訓體系，校內先進的實訓室與校外實訓基地相結合，多途徑全方位地提升學生人際溝通能力。目前我院旅游管理專業有自主學習中心、旅游虛擬實訓室、模擬旅行社實訓室等多個現代化實訓室，以滿足學生模擬導游服務訓練、門市接待咨詢訓練、顧客溝通技能訓練、旅游合同簽訂、游客投訴處理等方面的實踐訓練。同時科學合理安排實習時間，建立頂崗實習過程與質量監控體系，從大一到大二每學期安排一周與專業方向有關的單項技能，大三進行為期3-7月的頂崗實習，學生在學校和企業的兩位指導教師的共同指導下，在真實的工作環境中逐步提升旅游從業人員需要具備的專業能力和素質。
四、結語
當前，生活質量和消費水平的快速提升，越來越多的人注重休閑旅游，對于旅游服務從業人員要求越來越高，旅游業的發展呼喚高素質人才，大力提高高職旅游管理專業學生人際溝通能力，將有助于促進旅游業的快速、健康、和諧發展。
（作者單位：江蘇經貿職業技術學院，旅游外語學院）
作者簡介：錢進，1969年生，女，副教授，本科，碩士研究生學位，研究方向：旅游管理、旅游景區、旅行社管理等。
參考文獻
[1]陳海燕.大學生人際交往能力的培養路徑研究[D].山西：山西農業大學，2013.
[2]譚柳青；高職生人際溝通能力培養探究[J].廣西教育；2014（07）：15.
人際溝通案例范文3
關鍵詞：情景化；教學；氣管異物
中圖分類號：G718.3 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）26-0196-02
氣管異物在日常生活中極為常見，發生時人們大多驚慌無措。傳統的急救護理技術的教學往往注重急救專業知識的講授和操作技能的訓練，學生缺乏對突發案例的處理。我們試圖把情景化教學引入教室，將教室裝修成急診室，模擬病人突發疾病、護士為病人進行現場急救的場景進行教學。讓學生根據病人病情、癥狀飾演病人及家屬、醫生和護士，取得了良好的教學效果?，F報告如下。
一、課前準備階段
1.教學設計。任課教師對課件演示、學生情景劇表演、學生小組討論、教師歸納總結的內容與時間進行規劃設計，對可能出現的問題進行預測并設計應對措施，以確保教師對課堂全過程的把控，確保教師在規定時間內圓滿完成教學任務。
2.布置預習。根據教學目標和學生掌握知識的情況布置預習，內容包括教學重、難點和本次課相關的新舊知識和技能、情景劇內容。如“氣管異物病人的急救”一節，氣管異物的處理方法是新知識；氣管異物的臨床表現是《基礎護理學》的舊知識，教師要積極引導學生把之前學生學過的《護理禮儀》、《人際溝通》等應用到案例中。組織學生觀看相關的教學視頻、練習角色扮演等。
二、課中實施
1.教師展示教學目標和重、難知識點。教師承擔導演的角色，上課開始，就通過多媒體把教學目標和重、難點展示出來，通過生動、形象的動漫、卡通或圖片顯示出來，一下子吸引學生的眼球。
2.學生扮演角色進行情景劇表演。以“氣管異物急救”為例，學生在情景劇中通過角色扮演，將氣管異物發生的常見原因、臨床表現表演出來；扮演病人的學生把氣管異物導致的窒息、病人的呼吸困難的痛苦表現得淋漓盡致，扮演病人家屬的學生也表現得焦慮萬分、情緒激動；扮演護士的學生除了把《急救護理學》中氣管異物的急救手法、《基礎護理學》中的臥位擺放、吸氧等專業技術內容展示出來，還把《護理禮儀》和《人際溝通》中的護士行為禮儀和人際溝通技巧內容展示出來，體現了護士對病人的關心和愛護[1]。特別是“急診科護士”搶救室堅定的目神、冷靜的語氣能給病人家屬極大的信任；護士搶救成功后面帶微笑，蹲下身子，緊握著病人的手，用和藹的態度、親切的語言問：“感覺好多了吧，有我們呢，放心！”同學們對這種寓教于樂的教學形式相當滿意，她們說：“病人越緊張，窒息和缺氧就會越嚴重，此時護士的鎮靜和鼓勵會使病人和家屬放心很多。工作時我們要特別注意和病人的交流和溝通”。情景模擬與角色扮演明顯提高了學生的自學能力、分析和解決問題的能力以及主動學習的能力[2]。
3.教師提問、學生分組討論、歸納。在學生完成情景劇展示后，教師組織學生分組對教師課前精心設計的問題進行討論、分析，最后，由小組長進行歸納性發言。教師有意識地引導學生把發言回歸到教學的知識點上，讓同學們感覺知識是自己經過激烈討論、辨析得出的。同時，教師對學生的爭論進行評價，對積極發言、表現突出的學生進行表揚，鼓勵羞澀、內向的學生大膽舉手、積極發言。
4.教師評價、矯正；學生練習；老師糾錯。教師組織學生互相扮演病人與護士進行搶救氣管異物的手法練習；同時，對學生的手法進行指導、矯正；最后，教師對授課進行總結。
三、課后引導和反思
通過教師引導，學生學會了對氣管異物相關的案例進行分析，并積極發言、互相爭論，最后自己總結出本次授課內容的重要知識點。另外，任課教師要對整個授課過程進行教學錄像，下課后及時對教學的各個環節和教學內容進行深入反思，以利于下一步對某些教學細節進行改進。
四、該教學模式的優點和有待完善之處
1.優點。①使教師“教”與學生“學”的關系更加科學、合理。該教學模式不但發揮了教師的主導作用，而且對學生的主體作用也非常重視，它巧妙地處理了主導和主體的關系。不管教學情景如何變換，教師一直掌控著授課的主動權[3]，整個教學過程都是在任課教師有意識、有導向的指引下有條不紊地進行。教師引導學生主動學習，教師的主導作用是學生學習的外因，而學生能動的主體作用是教學成功的重要內因。所以，教師的“主導”作用與學生的“主體”地位有效結合使得預先設定的授課任務順利完成。該模式獲得了學生的一致肯定和歡迎。②培養了學生良好的人際溝通能力。情景化教學里，我們專門設計了一些患者家屬因為情緒激動、焦躁、不安而隨口說出的一些過激言語，要求學生在進行情景劇表演時嚴格按照《護理禮儀》、《人際溝通》課程的要求，做到接待病人時舉止得體、符合禮儀要求，處理護患沖突時巧妙運用溝通技巧，耐心與患者或家屬進行解釋、溝通。通過情景劇中對突發事件的處理以及對護患沖突的化解，學生學會了在急救工作中如何預防和解決護患沖突、如何與不同教育背景、不同文化程度的人打交道。該教學模式培養出的護理人才既有嫻熟的操作技術、扎實的理論基礎，又有良好的禮儀舉止和人際溝通能力，因此，情景化教學模式培養的護士的素質與當前的醫療市場的需求非常適應。
2.該教學模式有待完善之處。該教法對教師綜合素質要求較高，要求教師課前投入的時間較多，還要求教師設計各種供學生表演的情境，所以，教師要對教學內容爛熟于心，還要根據學生的理解能力和表演功力安排角色進行表演，而所學課程的教學安排課時可能很有限，因此，如何有效實施還需進一步探討。
參考文獻：
[1]肖海鵬，韓建民，陳瓊珠，等.臨床教學新模式的研究和實踐[J].中國高等醫學教育，2009，（3）：85-87.
人際溝通案例范文4
關鍵詞：人際溝通 素質教育 教學方法
素質教育通常是指以人為的調控方式使受教育者身心發展的環境與教育過程中各種因素形成最佳組合，創造出使學生和諧、健康發展的環境，從而促進教育者自身素質由低級向高級不斷完善的過程。素質教育不是以就業作為直接目的，它的目標是讓學生適應未來發展的需要。
溝通教育是人類社會發展對培養人才的需要。人際溝通課程教師在傳授基礎知識、基本技能的同時，充分利用人際溝通知識的文化價值和社會價值，積極探索人際溝通教育實現素質教育的方法和途徑，使得學生學會做人、學習、生活、審美和創造。那么，如何在人際溝通課程教學中實施素質教育呢？筆者結合在人際溝通課程教學過程中積累的體會，談幾點個人看法：
1. 提高人際溝通課程教師素質，樹立正確的教育觀、質量觀和人才觀
教師是素質教育的直接組織者和實踐者。實施素質教育對教師的素質提出了更高的要求，教師要具有堅定的政治方向、高尚的道德品質和崇高的精神境界，要有深厚的專業知識功底，要具備教學、教育、科研、自學和開拓創新能力以及良好的身心素質。實施素質教育，首先是教育觀念的變革。教育應該為學生的未來發展服務，應該通過教育使學生奠定終身學習的基礎，使他們為日后進入社會做好必要的知識和能力準備。人際溝通知識的掌握是每個人生活中必不可少的部分，教學的主要精力要投入到學生身上，使學生能學、會學、學會。在人才觀上，也必須有徹底的改變。人才不僅包括掌握高深科技、文化知識的高層次專家學者，而且包括工作在各行各業中數以億計的有道德、能敬業、有一技之長的勞動者。只有觀念解放，才能創設一種良好的有利于素質教育實施的教育環境。
2. 構筑有利于全體學生全面發展的教學目標
要想使學生喜歡人際溝通，其中非常重要的因素是學習內容的可接受性，就是使學生對知識內容聽得懂、學得會，這就需要從符合學生的實際出發。明確學生的學習內容，制定切實可行的人際溝通教學目標。這種目標，大到一章，小到一節，要反映學習由簡單到復雜的層次遞進，要有利于基本素質的養成，使得教學內容成為有遷移的認知框架，立足于學生學會學習，同時要兼顧個性差異，面向全體學生。確定了合理的教學目標只是教學的起點，促使絕大多數學生達到教學目標才是教學過程的重點。
3. 改革人際溝通課程教學方法
海爾德曾經說過：“教學一定要考慮到當時學生所處的發展階段，當教材的性質和難度適合學生的認識結構水平時，學習才有最佳效果。在不同發展階段，知識是以不同性質的方式獲得的，教學方法必須與發展水平相匹配?！睘榱诉_到素質教育的目的，我們必須改革教學方法。
3.1深化實施主體性教學。
教學中充分以學生為主體，教學內容、教學方法充分考慮學生需求，發揮教師創造性。不斷改進教學方法，將以往教學中教師單純的“教”、“灌”以及膚淺的引導等教學手段，轉化為學生的“樂”、“思”、“會”過程，充分重視學生的主體作用，激發和保持學生學習興趣、動機，讓學生以“發現者”、“探索者”的身份積極投身于各種活動中，讓學生帶著問題，通過親身探索體驗，培養創作的熱情，獲得成功的喜悅。以指導學生自主活動、增強教學的情境性、學習的探索性為中心，師生關系轉變為知心朋友、平等和諧的伙伴關系，在各種活動中通過頻繁的師生接觸，形成寬松的教學環境，使學生愉快地、積極地體驗人際溝通的樂趣。
3.2在教學設計上努力創設新穎有趣的教學活動，千方百計激發學生的內部學習動機。
通過討論和案例分析、經驗分享、教學觀摩、情景模擬、心理游戲、角色扮演、演講比賽等教學活動，曉之以理，動之以情，練之以志，導之以行，以提高教學效果。
3.3積極使用“自學探究”的教學方法。
重視科學發現的過程教育，引導學生通過自己實踐來探求真知，為學生創造性地解決問題，提供有用的思維模式，讓學生做學習的主人，改變學生完全被動接受的局面。
自學能力是素質教育的一個重要內容，是素質教育所要求的其它諸項能力的基礎。高職院校的學生畢業后參加工作，其中相當一部分是專業不對口的，需要學習新的知識和技能；即使是專業對口的，按工作要求，他們的學識也還太淺薄，知識面更是狹窄，也需要再學習。如果我們培養出來的學生自學能力強，他就能在工作中迅速充實自己，很快地適應工作。因此我們一定要在教學中從始至終關注于培養學生的自學能力，教授給學生必要的基礎知識、高效的學習方法以及主要的學習策略，為學生參加工作后的自我提高乃至接受終身教育打下良好的基礎。
3.4提高學生的心理素質。
心理素質是整個素質的基礎，它包括心理品質和個性特征。教學時知識的傳授和訓練要遵循學生認識規律和能力水平，既不能超前，也不能隨意拓寬，應以人際溝通實踐活動為中心，充分利用角色扮演、游戲活動、即興演講等教學活動，調動學生的學習積極性，引起學生強烈的求知欲，激發學生的創造精神，把學生心理發展納入健康軌道，提高課堂教學效益，減輕學生負擔，全面提高學生的身體心理素質。
3.5培養學生健康的審美觀念與審美能力。
通過各種教學活動使學生獲得豐富的、多種多樣的美的情感體驗，從而培養學生健康的審美觀念和熱愛美的情感，提高學生鑒賞美、創造美和表演美的能力，從而使學生更加自尊、自愛、自信、自強。
4. 加強學習指導
在教學過程中，學生是學習認識活動的中心，學生只有積極地、主動地參與，凝聚于知識中的智力因素才能轉化為個體的能力。從學習指導入手，是能力培養的重要途徑。學習指導包括指導學生確立正確的學習觀念，樹立遠大的學習目標，讓學生了解什么是學習，為什么要學習，學習有什么用，學習成功的標志和影響因素又是什么；指導學生樹立科學的學習態度，形成良好的學習習慣；指導學生在學習中鍛煉堅強的意志，建立積極穩定的學習情緒；指導學生的學習方法，使學生學會預習、復習、聽課、作業、小結、制定計劃、安排學習時間等，充分發展學生的認識水平。學習指導的關鍵是發揮學習的主體性。主體性發揮得愈充分的學生學習的自主性、主動性和創造性就愈強，學法愈主動、愈靈活并有創造性，學習效果就愈強。學習知識、訓練能力、培養素質，三者并舉才能實現學生知識、能力和素質協調發展。
當然，除了以上所述的幾個方面外，還有其他許多方面，如培養學生有良好的思想品德、團結協作的精神、周密思考和嚴謹推理的科學態度等。這就要求教師在提高自身素質的前提下，從方方面面重視人際溝通課程教學中的素質教育，在教給學生知識的同時，引導學生主動地、自覺地培養和鍛煉自己的能力，為成為高素質的人才打下堅實的基礎。
參考文獻：
［1］張京魯，劉淑敏.高校體育教學實施素質教育的思考［J］.中國成人教育，2006，(06).
［2］劉麗平.生物課程教學中的素質教育［J］.鄭州航空工業管理學院學報(社會科學版)，2004，(04).
［3］呂忠堂.為素質教育正名［J］.課程教材教學研究(中教研究)，2005，(Z2).
人際溝通案例范文5
【關鍵詞】團體心理活動 體驗式教學
近年來，心理健康教育在高校受到更多的關注，并逐步走向科學化、專業化、規范化的發展階段，心理健康教育課程的開設與推廣是在高校實施心理健康教育的重要途徑之一。而心理健康教育課的教學不同于其他學科，它除了向學生講授心理學的知識外，更重要的是使學生樹立一種心理健康與心理保健的意識，在學習中學會思考，能夠運用心理學的知識學會調節自己的心理狀態。筆者在近年來的心理健康教育課堂上融入了團體心理活動來實施教學，發現對于提高課堂的教學效果十分的有幫助，具有積極的現實意義和實用價值。
一、心理健康教育課的功能和特點
心理健康教育課的開設是大學生心理健康教育的重要組成部分，通過這門課讓學生學習、了解一些心理知識，學會一些維護個體心理健康的方法，確保學生的心理健康發展。該課程具有如下特點。
1.教學中注重學生的內心體驗和實踐操作。心理健康教育課程是為了提高大學生在環境適應、情緒調節等方面的應對能力，提高學生的心理健康水平，促進學生全面發展。為此，教學的重點是引導學生對心理健康知識的掌握和應用。
2.注重學生的自我教育。心理健康教育課的內容以學生的直接經驗為中心，形式上以學生間的互動為主，注重過程經驗，課堂教學注重學生情緒的喚起和情感的共鳴，教師起到的作用是啟發學生積極思考，從發展的角度來看待學習、生活中出現的種種挫折和困難，通過學生間的討論、分享等方法，進一步認識自我、悅納自我、發展自我、協調自我。
3.該課程的目標要求更適合通過學生間的互動開展教學。當前在大學校園開設的心理健康教育課多是以主題的形式進行，如大學生的人際交往、自我意識等，它們都很貼近在校大學生日常學習和生活，每個人都有切身的感受。因此，在心理健康教育課的教學中，教師要有意識地讓學生在教學活動中體驗合作與互助，發揮人際交往對于認知發展的促進作用，借助人際間的互動來促進自我的成長和發展。
二、團體心理活動是一種重要的體驗式學習
團體心理活動是以心理活動為載體，通過團體成員的自我體驗，成員間的相互分享，從而調整或改變其觀念或行為，達到使每位成員成長和發展的目的。在團體心理活動中，很注重學生間的討論和分享相互分享彼此之間的感受，獲得其他成員在團體中對其觀察的反饋，使之從別人的角度來審視自己，而得以改善適應，促進成長。
團體心理輔導活動可為每一位在現實生活中遭遇挫折，情緒困擾的成員提供理解的、支持的氣氛，在這種安全的氛圍里，成員會嘗試各種行為和方法，探索與他人相處的方式，學習有效的溝通技巧。團體心理活動內容包括環境或人際的適應問題、人際交往的方式、自我認識等。由任課老師帶領，重點放在學生們共同關心或者經常遇到的問題上，常使用的方法有課堂討論、分享感受和體驗等。
三、團體心理活動方案的設計和實施
針對心理健康教育課的教學內容，可以采用不同的團體心理活動，下面列舉筆者在“人際溝通”為例的課程教學中所實施的團體心理輔導活動方案:人際交往之四:溝通篇
1.單元目標:學習傾聽與溝通。
2.活動準備:一些畫有簡單線條的圖片2個、紙每人2張、筆每人1支、小紙箱1個、抄寫好溝通練習的大白紙1張。
3.活動程序
(1)“我說你畫”游戲(50分鐘)
①活動過程。老師把學生分成8-12人的若干小組，每小組隨機抽出兩個同學，領導者給每組中的一名成員出示圖1，并確保另一名成員無法看到。然后請前者向后者描述圖片的內容，后者根據前者的描述畫出該圖片。然后兩個人交換角色，領導者出示圖2，重復上述游戲。在做活動的過程中，沒有參加的同學不準說話，認真觀察?；顒咏Y束后小組內進行討論，相互分享感受。
②領導者點評。人際溝通是一個雙向的過程，你所表達的并不一定就是別人所理解的，你所聽到的未必就是別人想表達的。溝通需要雙方要不斷反饋，調節溝通方式，才能達到溝通的最佳效果。
(2)傾聽練習(30-40分鐘)
①當你的朋友向你傾訴他的煩惱時，你會作何反應?并說明你作出這樣選擇的理由。以下面的話題為例:
朋友向你傾訴:“我最近倒霉透了，談了兩年多的女朋友居然把我給甩了。哎，我真想一死了之!”
你會如何回答?
A你怎么這么想，一次失戀就成這個樣子，也太沒出息了。
B.不用這么難過，俗話說得好，天涯何處無芳草，改天我幫你介紹一個更好的。
C.談了兩年的女朋友居然和你分手了，你一下子接受不了這個事實，所以覺得活著沒意思了。
②領導者點評。傾聽的關鍵在于讓你的朋友感覺到，你是在認真地聽他說話，而且感受到他的心情。在案例的幾個答案中，最后一個反應最為恰當，但很少人會選它。因為它只是用自己的話把別人所說的內容簡要地翻譯了一遍，似乎是在說廢話。事實上只有傾訴者才最清楚自己需要的是什么，才能為自己的行為作選擇。他通過傾訴，希望尋求的只不過是一種關心、理解和心理支持。而“C”回應恰好可以滿足對方的這種心理需求。因此，把對方所說的意思簡要地反饋給對方，就是簡單而又十分有效的人際溝通方法。而事實上很多人在溝通中急于用自己的感受代替別人的感受，急于表達自己的意見或提出勸告，希望幫助對方，但是這卻不是對方所要求的，即所謂的溝通不平等，不暢通。
(3)小結(5分鐘)
老師總結，如何做好人際溝通，在日常生活中也能夠運用這些方法和技巧。
總之，團體心理活動是一種很好的體驗式教學方法，可以促使學生運用多種感官進行學習，參與其中、親身體驗，并將所學知識內化為自己的心理素質，外化為行為習慣。這種教學方法在活躍教學氣氛中，讓學生輕松的掌握心理健康教育的相關知識，提高自身的心理健康水平，形成良好的心理素質。
參考文獻:
[1]樊富珉. 團體咨詢和理論與實踐[M]. 北京:清華大學出版社.
[2]段鑫星，趙玲.大學生心理健康教育[M].北京:北京科學出版社，2006.
人際溝通案例范文6
【關鍵詞】心理健康；課程特點；教學方法；教學內容
2001年5月教育部頒發的《關于加強普通高等學校大學生心理健康教育工作的意見》明確提出，課堂教學是心理健康教育的主渠道，并要求高等學校應創造條件，開設大學生心理健康教育選修課程或專題講座、報告等。目前，許多高等學校已經將大學生心理健康教育課程列入教學計劃中，開設為公共選修課或者必修課。大學生心理健康教育課程是一門集知識、體驗、操作為一體的綜合性課程，它的這一特性要求擔負大學生心理健康教育這一課程教學任務的教育者需明確這門課程的特點、內容，掌握科學的教學方法才能達到開設此課程的目標。
一、大學生心理健康教育課程特點的探討
關于大學生心理健康教育課程自身的特點，有相關研究者以大學生為被試做了調查，發現多數大學生認為心理健康教育課程首先是一門集知識、體驗和操作為一體的綜合性課程。大學生心理健康教育課程不同于心理學理論課程，它的教學目的不僅僅是讓學生掌握心理學知識和理論體系，教學的重點也不是引導學生死記硬背定義和概念，它是一門集知識型、體驗型和操作型于一體的課程。教學中既要傳授知識，又要有操作和體驗環節，目標在于提高大學生環境適應、自我管理和情緒調節等方面的能力，實現自我健康全面的發展。
大學生心理健康教育課程最鮮明的特點在于它必須以大學生為主體，必須要掌握教學對象的心理健康狀況、心理需要和心理發展規律，并據此運用適合的教學方法，設計教學環節和安排教學內容。
二、大學生心理健康教育課教學內容的選擇
大學生心理健康教育課的教學目標在于提高大學生環境適應、自我管理和情緒調節等方面的能力，實現自我健康全面的發展。因此，在教學內容的選擇上應始終把握好以大學生為主體這一重要原則，要結合實際，重視大學生對這一課程到底有什么樣的需求。現有調查研究發現，大學生們對于心理健康教育課程的教學內容的需求相對來說較為分散，他們認為最需要講授的心理健康教育內容依次為：
1.情緒管理。情緒管理指個體對自身情緒的自我認識、自我區分、自我控制、自我調節的能力以及對他人情緒認識與反應的能力。大學生正處于青春期，知識結構、智能結構和學習能力還有待提高，在很多方面不夠成熟，鑒于這種特點他們面對挫折時體驗會更深刻、持久，心理上也就更容易產生負面的情緒體驗。
2.人際溝通與交往。大學時期是人際關系迅速發展的重要時期，初入象牙塔的大學生對于人際溝通和交往的需求明顯增長，普遍認識到了學習和掌握人際溝通和交往能力對大學生活和今后成長的重要性。然而，長期的校園生活、單純的學習環境使大學生和社會脫節比較嚴重，大學集體生活又使他們缺乏個人空間，不少大學生難以和他人實現良好的人際溝通，建立和諧的人際關系。還有一些學生出現自卑、害羞、孤僻等情況，不能實現正常的人際溝通和交往，甚至因此導致心理扭曲，繼而引發嚴重行為問題。
3.自我認識和自我成長。自我認識就是指個體對自我的各個層面的認識和了解。能否實現良好的自我成長，與自我認識存在重要的關系。大學生自我認識的發展正處于關鍵階段，相對獨立的大學生活使他們的自我意識突顯出來。然而，大學生自我認識目前來看存在不少盲區：有相當一部分大學生自我認識模糊不清，不能夠正確地認識自己，容易出現自卑、盲目自負、個人目標不明確等情況。
4.壓力管理與挫折應對。當前經濟發展迅速，社會競爭日益激烈，人們面對的壓力也劇增。我國自1999年實行高校擴招以來，大學階段的教育開始從精英教育向大眾教育的轉變，大學生數量連續增加使得就業形勢愈加嚴峻。經濟社會發展帶來的壓力、大學學習壓力以及隨之大學生成長帶來的人際關系壓力、前途壓力令當今的大學生面臨著前所未有的挑戰。此種情況下，學習壓力管理和挫折應對的策略和方法對大學生來講顯得極為需要。
5.職業生涯規劃。大學生職業生涯規劃包括了大學期間的學習規劃、職業規劃、愛情規劃和生活規劃，職業生涯規劃的有無及好壞直接影響到大學期間的學習生活質量，更直接影響到求職就業甚至未來職業生涯的成敗。怎樣科學、合理地進行職業生涯規劃已經成為當代大學生給自己大學期間學習生活進行合理定位的必修課。
6.學習心理。雖然大學生告別了傳統上以學習成績為重的中學階段，但進入大學后，學習仍然是他們的主要任務。大學階段學習心理的培養，是大學生今后的事業發展的基礎，也是他們人生成長歷程的關鍵。大學生學習心理主要是指大學生學習過程中產生的心理現象及心理規律。一般來說，它包含大學生學習過程中的心理結構、心理特點和心理規律。
7.戀愛與性心理。隨著高校環境的開放，大學生戀愛成為了校園中一道亮麗的風景線，也成為了高校教育者研究的一個重要問題，有關大學生戀愛與性心理教育的內容也越來越多地出現在大學生心理健康教育的相關專著或研究中。盡管如此，每年各高校仍有相當數量的大學生因為不能妥善處理戀愛與性心理問題出現過激行為，直接影響了戀愛雙方甚至周圍同學正常的學習、生活。
8.生命教育。近年來，大學生自殺事件、傷害他人和危害他人生命的暴力事件頻頻出現于各種媒體報道中，這些現象引起了教育者對生命教育研究的重視。大學生生命教育最基本的要求是培養大學生正確的生命意識，樹立正確的生命價值觀，勸解大學生不要戕害自己或他人的生命，而應給予保護，繼而探索生命的價值。
三、大學生心理健康教育課程的教學方法
在大學生心理健康教育的實際教學中，應靈活應用多種教學方式，將教學內容和大學生的實際學習生活聯系起來，既突出講課內容，又可以將大學生學習的積極性和自覺性調動起來。一般來說，我們可以采用以下幾種方法來進行教學。
1.課堂講授法。課堂講授法是較為常用的教學方法，是大學生心理健康教育課程教學中采用的主要方法。心理學基本理論知識、定義、概念、大學生心理特點與健康現狀這些內容可以先采用課堂講授法來進行教學。需要注意的是講授中教學者應注重師生互動，可以穿插加入一些能引起學生興趣的心理游戲或者心理測試。這樣可以有效地避免單調的課堂講授給學生造成枯燥無味的印象，使他們主動參與到課堂教學中來。
2.問卷調查法。大學生心理健康教育課程典型的特點是應用性很強，開設此門課程最重要的目的是解決大學生的心理健康問題。而問卷調查法也具有很強的實用性。如果我們能夠運用已有的心理調查問卷或者結合授課對象的實際情況編制出適合他們的心理調查問卷，在課堂教學中通過問卷調查來發現大學生的實際心理問題，這樣就可以有針對性的幫助他們，達到事半功倍的效果。
3.討論分析法。討論分析法是有效調動授課對象積極主動參與到課堂教學中的教學方法。討論分析的內容可以根據授課的需要進行選擇，能夠密切聯系實際。討論的過程中可以讓學生相互啟發，在討論中發現問題、解決問題，從而實現心理素質的自我提高，做到心理不適的自我調整。討論的方法在實際的應用中可以采用多種形式：如分組討論、辯論式討論、典型案例討論等。
4.案例分析法。案例分析法是在授課教師的指導下，根據教學目標選擇具有代表性的案例進行分析，以此讓學生掌握心理學理論知識和解決學生在學習生活中有可能遇到的心理健康問題。案例分析法可以將理論與實踐很好地結合起來，在大學生心理健康教育課程中是一種重要的教學方法。案例分析法教學中，教師扮演著設計者和引領者的角色，引導學生通過對案例的分析、討論和交流，靈活掌握相關心理學知識，運用相關技能解決實際問題。
5.團體心理素質訓練與拓展。在實踐和活動中實現教師和學生、學生和學生之間的相互了解、相互溝通，并在實際的接觸中發現問題、解決問題，團體心理素質訓練與拓展這種教學方式可以將理論與實踐極好地結合起來，是一種實用性很強、而且容易為學生接受的教學方法。教學過程中可以激發學生的個人潛能，啟發創新思維能力，提高實際解決問題的能力。學生在活動與實踐中能夠更深切地領會心理健康知識、更好地掌握心理調適方法與技能。
參考文獻：
[1]安嶺.大學生心理健康教育教學內容與教學方法改革研究[J].無錫南洋職業技術學院論叢，2011（2）.
[2]劉學茹.高校大學生職業生涯規劃存在的主要問題及對策研究[J].人力資源管理，2010（3）.
