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個人年終小結范文1
隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
個人年終小結范文2
您們好，我是，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。
一、工作的整體回顧：
一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、年我完成了以下工作：
1．學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。
2．開源節流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎撌詹块T，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。
3.為了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現我們在操作時有無不規范、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。
4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2：房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。
3：各個崗位的服務規范需要進一步加強。
4．設施設備維保計劃未落實到位。
5．交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
四、關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務措施，提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。
4、規范管理，促進企業健康有序發展。
5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。
8、規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。
9、多學習其他東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
個人年終小結范文3
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多月了，這個月的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對及經驗。
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
個人年終小結范文4
一、始終貫徹落實“安全第一，預防為主”的工作方針，加大防火安全巡查力度，確保安全無事故。
全面貫徹落實“安全第一、預防為主”的工作方針，促進消防“四個能力”建設的有序進行，自身樹立安全生產無小事的安全理念，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，從加強現場消防系統監督巡查入手，確定巡查頻次，重點部位專人負責，實行管理問責制、事故排查責任制，明確消防管理責任，確保隱患發現及時，整改處置到位，堅決把隱患事故苗條消除在萌芽狀態，從而推動消防安全各項工作有效的開展，使庫區消防系統有一個良好的消防環境。 二、創新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育。
長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語，過于單調和表面化。在實際工作中，考慮到施工單位、職工忙于工作，統一集中進行消防知識培訓因場地限制等原因，局限性較大工作不夠人性化，經過內部開會商討，結合集團公司“深入開展以客戶為中心”要求，通過開展了一對一的圖片、法律法規、安全知識宣傳以及滅火器材的使用方法和緊急情況如何逃生等講解培訓，同時對旗艦店商戶針對性的制定培訓方案，制作視頻資料、ppt培訓課件，通過電腦授課激發了商戶安全管理的積極性，有效地提高了商場商戶的消防安全意識和安全防范意識。在內部培訓中以崗定位，剖析不同崗位消防安全管理薄弱環節，事故應對措施，培訓由簡入深，由點觸面，極大程度的完善了內部“防火墻”體系，提高了員工整體安全防范意識。
三、組建消防應急防范隊伍，積極發揮應急防范作用
在抓消防工作中，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，結合實際，把消防安全防范工作不斷向縱深化推進;年初開始對各類安全事故應急處理方案，演習預案從實際出發進行了全面升級，平日里，通過理論培訓、訓練磨合有效的提高了隊員事故應急處置、自救、逃生的能力。全力構筑“網絡化”的消防安全防控體系，全面提高安全防范意識，為經營戶的生命財產和公司發展提供了更有效的安全保障。
四、重大節日活動安全保障，確保不發生任何消防安全事故。
為保障公司消防安全管理制度和措施得到認真貫徹和落實，確保公司安全管理工作目標的安全實現，在重大節日期間開展專項消防安全檢查，期間開展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查，對存在的隱患進行了認真的跟蹤整改。通過整治消防隱患，全年節假日及重大活動消防安全保衛工作形勢穩定，未發生一起消防安全責任事故。
五、加強裝修現場管理，從源頭杜絕消防安全隱患
裝修現場歷來都屬于安全事故高發區，特別是大型施工現場經常會出現多支施工隊伍交叉施工作業，施工人員素質參差不齊，給消防管理帶來較大的工作壓力，特別是今年新增加百貨業態，前期調整，后期裝修，時間緊任務重;在此環境下，必須改變老舊工作方法思路，通過整合裝修現場易發生事故原因，制定出“裝修現場管理規定二十一條”，結合集團商務部“消防安全管理規定”，百貨裝修意見等制度，通過理論講解結合現場培訓，圓滿完成了百貨裝修期間的消防安全工作，在近期驗收中，百貨裝修合格率達90%以上。
六、做好消防、監控設施設備管理，保障設施設備運轉正常
樓宇監控、消防設施系統作為安全保衛的最重要一環，必須保證其功用正常，但公司因各館前后施工跨度大，施工單位零散，施工結束后因對接不善遺留下很多隱患問題，部分消防設施一直處在停用狀態，存在很大的安全漏洞，年初開始，在上級領導的帶領下把此項工作列為今年工作的重點工作之一，通過和各個施工方、項目部、物業部多方協調，對不同類型的問題分類專人跟蹤，截止本月所存在遺留隱患整改完成了80%以上，極大程度的夯實了消防安全防控體系。
七、完善消防標識標貼更新，提升消防工作整體形象
弘陽廣場作為集團對外窗口，一直以來都承接著參觀接待任務，消防宣傳欄、標識標貼，在整體對外宣傳中占據重要位置，結合集團品牌管理部通知要求，今年對所有消防標識標貼、宣傳欄、疏散圖內容進行進行全面更換，現所有消防對外標識標貼更加直觀，內容更加豐富。
八、存在不足及今后工作注意事項
1、存在不足;
一是消防、監控系統理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。
為了把工作做的更好，今后必須加強個人修養和理論學習，制定工作目標，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰，爭取XX年度的工作更上一個新臺階。
2、下步工作：
在今后的工作中，繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺點，力爭做到：
1、始終貫徹落實“安全第一，預防為主”的工作方針，加大對商場及各施工區域的防火安全巡查力度，做到防范于未燃，確保安全無事故。
2、提高對做好消防和安全生產工作重要性的認識，增強責任感、緊迫感，并將安全緊迫感傳遞給隊員;切實把消防和安全生產工作落到實處;
個人年終小結范文5
一、工作總結
我從事的工作是****總控督導工作，現場巡查了六個工程項目，檢查的重點是資料、現場質量及安全文明施工、進度管理、造價等。剛開展工作時有點不適應，但是要感謝領導給我的信任，讓我有個適應和學習的過程，如今的我已經能慢慢的勝任這份工作了。
在這十幾天里，我始終抱著學習的態度工作著，不懂就問，涉及到規范及標準上的內容能積極的查詢和理解，仔細的研讀和學習******管理制度（第三版），努力讓自己能學到更多的知識來面對眼前的這份工作。
二、自己的不足
現場巡查的過程中，發現自身對規范和施工標準等有些不足，現已加強規范和標準的學習；因為管控工作涉及到了十八個項目，對各個項目的熟悉程度還存在不足的地方，我相信通過一段時間的了解肯定能熟悉；對于現場的資料這塊也需要我更加努力的學習。
這段時間讓我對這份工作有了更深的了解，但是對于工作的細節，自己覺得做的還不夠。在以后的工作里，我會做到精益求精，處理好每一個細節，更好的完成領導交付的每份工作。
三、工作心得
在工作生活中，我和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動統一，這樣的團隊才能攻無不克、戰無不勝。同時，工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這樣心態的指導下，我在平時的工作中取得了令自己滿意的成績?，F在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少，得到了多少；時刻記得工作內容要精細化、精準化；遇到風險要及時規避，出現問題要勇于承擔，從中找出解決的辦法。
四、展望下一年
今年自己通過努力考到了江蘇省南京市監理資格職業證書，同時自讀專升本已經接近尾聲，預計明年能拿到本科及學位證書。
個人年終小結范文6
一、盡職盡責、全力支持，積極參與社會治安綜合治理工作
我作為治保主任，我深知自己肩上重擔的分量，在社會治安綜合治理工作中，我要求自己盡職盡責參與到具體實際工作中，將穩定工作放在各項工作之首。無論是召開社會治安綜合治理工作業務工作會議還是深入群眾調查研究，我都要花一定的時間、精力講社會治安綜合治理工作，反復強調沒有一個穩定的環境，不僅改革、發展無法進行，而且已經取得的成績也將付之東流，再三要求全體村民時刻繃緊維護穩定這根弦，無論什么時候，無論工作多么繁重，都要做到“穩定高于一切”、“穩定壓倒一切”，把維護穩定放在各項工作的首位，作為萬事之先。對社會上的不穩定因素，及時與領導報告，抓早、抓小、抓苗頭，就地及時化解，做到小事不出村，大事不出鎮，調處糾紛不過夜，解決問題不留后遺癥，把問題解決在基層，消化在萌芽狀態，防止引發，用自己的行動為村的穩定出力。
二、努力做好群眾來信來訪工作
對群眾的每一封來信，我都認真閱讀，對前來向我反映情況的群眾，我認真接待，仔細聽取情況反映。對他們反映的問題，凡通過努力能夠解決的，我都認真予以辦理，對少數受條件限制或政策不允許確實解決不了的，認真做好解釋說服工作。
三、全力支持政法各部門工作
對政法各單位要求我村做的工作，我都積極主動付諸實施，對他們開展的各項綜治活動全力支持，對他們提出要協調的問題，我都參加，力所能及地幫助他們解決一些問題。
四、全力做好民兵、征兵及應急工作
組織好民兵參加上級下達的各項任務，順利完成了每年的征兵任務，建立了我村應急保障機制，對緊急事件進行了有效處理，保障了群眾的生命財產安全。
五、做好村委會的其他工作
按時完成上級和村黨支部交予的各項工作。
六、盡力參與社會治安綜合治理的各項活動
