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經濟發展方案范文1
一、指導思想
以科學發展觀為指導，認真落實全市優化經濟發展環境工作會議精神，以“鞏固成果、兌現承諾、創新機制、優化環境”為主題，以“抓作風、抓環境、抓落實、促跨越”活動為主線，圍繞企業和群眾反映的突出問題，開展專項集中整治活動，有力促進全市經濟社會更好更快發展。
二、整治內容
1、集中整治民政系統各類政策執行落實不到位的問題，重點查處在執行和落實政策過程中出現的“吃、拿、卡、要”等違紀違規現象。
2、集中整治行政職能方面的工作效率低，行政不作為、濫作為、慢作為、服務質量不高等問題，重點查處工作作風存在的“慵、懶、散、拖”現象。
3、集中整治在民政部門登記，由政府行政機關主管，以企業會員為主的行業協會、學會涉企亂收費問題，重點查處強制企業入會、收會費、超標準收費、利用辦培訓班違規收費、只收費不服務、損害會員和服務對象利益的現象。
三、實施步驟
（一）動員部署階段（5月23日-5月30日）
各單位要認真組織學習動員，深入貫徹落實市委、市政府優化經濟發展環境“百日整治”活動動員會議精神，要采用多種形式廣泛宣傳發動。一是宣傳開展優化經濟發展環境“百日整治”活動的重大意義；二是開展全系統窗口和管理部門職業道德、行業規范的宣傳教育，特別是誠信、公平和正義的教育；三是開展對行業協會、學會等社團組織的宣傳教育。成立專班，組織學習有關方面的文件精神，開展討論，形成共識，進一步明確規定，牢記宗旨，強化服務意識。要按照市委、市政府的統一部署，結合本單位的工作實際，制定工作方案。
（二）查找問題階段（5月30日-6月30日）
各單位要將“百日整治”活動與民主評議政風行風活動有效結合，同時結合民政部門工作特點和實際，對企業和群眾及服務對象反映強烈的熱點，主動查找問題。一是采取走出去、請進來、自己找、群眾提、領導點等形式，深入基層、深入群眾、深入企業廣泛征求意見，認真聽取社會各界，特別是直接服務對象和基層單位的意見和建議，并進行歸納整理。二是采取多種形式，集中力量在本單位深入開展影響經濟發展環境問題的自查活動，認真查找工作效能和服務上的問題，制度和管理上的漏洞，并形成自查報告，于6月30日前報局優化經濟發展環境“百日整治”活動領導小組辦公室（以下簡稱領導小組辦公室）。三是結合省廳開展的“協會學會涉企亂收費專項治理”活動積極與相關部門配合，對在民管局登記的協會、學會進行一次專項治理，切實規范協會、學會的組織和行為。
（三）整改建制階段（7月1日-8月8日）
各單位要針對查找問題階段發現的突出問題，制定詳細的整改方案，重點選擇1-2個影響當前經濟發展環境的突出問題開展專項整治，制定具體措施，落實責任人員，明確整改時間，并在7月10日前將整改方案報局優化經濟發展環境領導小組審核通過后實施整改。各單位要通過整改，對規章制度、服務承諾、長效機制進行修改和完善，制定行之有效的各項規章管理制度，建立操作性強的長效機制。并將服務承諾的具體內容報領導小組辦公室備案。局領導小組將組織工作專班深入基層和各單位進行檢查督辦，對因整治不力，導致群眾反映較多，被專班查處的，每查處1起，檢查驗收時扣3分；達3起及以上的，檢查驗收為不合格，并在全系統通報批評。
（四）驗收測評階段（8月9日-8月20日）
各單位要對照市優化經濟發展環境“百日整治”活動的要求，認真做好各項工作，局“百日整治”活動領導小組，將對局屬事業單位進行檢查驗收，檢查結果納入年終考核結果。
四、工作要求
1、加強領導。成立民政局優化經濟發展環境“百日整治”活動領導小組（具體人員名單見附件）。各單位要成立相應工作專班，固定專人，在局優化經濟發展環境“百日整治”活動領導小組的統一領導下開展工作。
2、精心組織。各單位要按照“百日整治”活動的整體部署，制定工作方案，分步實施。局優化經濟發展環境“百日整治”活動領導小組辦公室要充分發揮組織協調、綜合指導作用，及時了解掌握各單位工作進展情況。
經濟發展方案范文2
一、主要被測評對象
被測評對象為2018年被列入開發區管委會績效考核的行政事業單位（具體名單附后）。
二、參與測評對象
參與測評對象為省、市、區優化經濟環境測評點企業和經濟環境信息監督員，區內部分企業法人代表、部分黨代表、人大代表、政協委員。
三、測評內容：
1、執行政策情況：發展經濟、優化經濟發展環境各項規定是否得到落實；各項優惠政策是否全面落實。
2、兌現承諾情況：向社會作出的優化經濟發展環境的各項公開承諾是否全面落實到位。
3、服務質量情況：首問負責、限時辦結和優質服務措施是否落實；是否按有關規定要求減少審批環節，簡化了辦事程序。
4、執法工作情況：是否堅持依法辦事、文明執法、公正執法；檢查、收費、裁決和處罰行為是否規范；亂罰款、亂收費、亂攤派、亂拉贊助的行為是否得到了根本遏制。
5、監督管理情況：對領導班子、執法執收人員在優化經濟發展環境方面是否建立了嚴格的責任追究。
四、測評辦法：
測評由區優化辦采取集中測評方式進行。
五、測評結果運用：
1、測評表由區優化辦進行統計匯總，按滿意率進行綜合排名，將結果報區工委、管委會主要領導。
2、責成測評綜合滿意率排后兩位的部門和單位主要負責人專職抓整改。
3、年終將測評情況納入單位黨風廉政責任制建設、績效考核。
4、測評活動在管委會領導下進行，由區優化辦組織進行。全區各相關單位負責本單位內測評活動的協助配合。
經濟發展方案范文3
深化檢驗監管示范區建設，擴大出口服裝檢驗監管示范區覆蓋范圍，力爭新增加一個鎮進入出口服裝檢驗監管示范區范圍；加強與海寧地方政府和相關職能部門的通力合作，提升區域化管理層次，增強政策統籌和產業導向功能，推動出口太陽能檢驗監管區建設。通過示范區建設，培育一批有區域特色的現代產業集群，帶動區域經濟集群化、規模化發展。
二、加大免驗認證和檢測支持力度，推動民營經濟轉型發展
支持品牌建設，加大對出口免驗企業、國家地理標志產品的培育和扶持力度，新增出口免驗企業1-2家，建成五芳齋地理標志保護產品標范區。加大認證認可和檢測支持力度，提升民營出口企業質量管理水平和實驗室檢測能力，幫扶生輝照明等重點企業建設企業實驗室平臺。利用實驗室檢測資源，著力提升檢測能力，增加服務項目，新增CNAS認證檢測項目不少于60項，為民營企業提供各類專業檢測技術服務。
三、發揮檢驗檢疫優勢，幫助民營企業有效應對國外技術性貿易壁壘
發揮檢驗檢疫信息優勢，主動收集并分析主要出口國（地區）關于地區重點出口產品的通報信息，及時通報、預警，指導民營企業有效應對貿易壁壘，并為地方政府提供有價值的決策參考。繼續開展重點產品應對國外技術性貿易壁壘研究工作，及時提出解決方案，幫助民營企業按照進口國技術法規和標準進行生產、檢測、認證，從源頭上增強產品的符合性，規避質量技術風險，減少貿易摩擦，切實解決民營企業部分出口產品無法獲得市場準入的問題。
四、引導企業用好用足產地證政策，支持民營企業擴大外貿市場
通過發表原產地宣傳文章、發放原產地宣傳資料、服務上門等形式，大力增強民營企業簽證意識。繼續加大自由貿易貿區優惠原產地政策的利用力度，對近年來新增的海峽兩岸經濟合作框架協議（ECFA）以及中國-東盟、中國-智利、中國-秘魯、中國-哥斯達黎加等自貿區優惠原產地政策，通過培訓、宣講等方式指導民營企業用好用足自貿區原產地政策，讓更多民營企業的出口產品享受到進口國的關稅減免，促進民營企業拓展新興市場，調整外貿結構，轉變外貿方式。
五、大力支持“海洋經濟戰略”實施
緊跟海洋經濟戰略，大力支持港口岸的對外開放，落實好“兩個平臺”建設、口岸核心能力建設和口岸大通關建設等各項措施。提前介入新開放碼頭和特殊監管區建設，提供技術指導，爭取優惠政策，大力扶持口岸新業務的開展。在上級部門的指導和地方政府的支持下，努力建設好與港快速發展相適應的檢驗檢疫職能管理部門和干部職工隊伍，不斷提高口岸管理和服務對外開放的能力。
六、加大政策傾斜和服務保障，加快民營企業“走出去”步伐
大力支持華友公司等“走出去”的民營企業，實施檢驗檢疫政策傾斜，對開展對外承包工程業務所需出境的施工器械（含配件）和人員自用的辦公生活物資等免于檢驗檢疫；對援外物資予以簡化手續或免于檢驗；對民營企業在國內采購用于對外直接投資的設備、材料等，在風險評估的基礎上，可以相應降低出口質量許可證的要求、簡化報檢和檢驗程序，促進民營企業“走出去”開拓國外市場；加快保健分中心建設，做好民營企業出國人員的衛生保健服務，在條件具備的前提下通過上門服務等方式提供更加便捷的健康體檢服務。
七、落實國家惠企政策，繼續減輕民營企業負擔
堅決執行財政部、國家發展改革委關于減免出口農產品出入境檢驗檢疫費等惠企政策。嚴格落實財政部、國家發展改革委《關于免征小型微型企業部分行政事業性收費的通知》。加強與上?？诎毒致撓?，擴大快速通關平臺建設，為民營企業提供更快捷便利的通關服務。深化滬嘉進口直通放行制度，發揮水陸口岸低成本優勢，為民營企業進出口貨物提供更優惠便利的通關環境。
八、加快檢驗檢疫大通關建設，優化民營企業進出口通關環境
大力實施檢驗檢疫直通放行制度，新增直通放行企業30家，為民營企業進出口通關提供更多便利。積極實施綠色通道制度，對于誠信度高、產品質量保障體系健全、質量穩定、具有較大出口規模的民營企業，積極向國家質檢總局推薦其享受檢驗檢疫綠色通道待遇，力爭新增綠色通道企業15家；對符合要求的企業，經國家質檢總局審查核準后，企業產品僅在產地檢驗檢疫，國內所有口岸免于查驗。
九、優化檢驗檢疫服務，切實改善民營經濟發展環境
規范行政許可工作，全面實施行政許可窗口受理制度，優化許可流程，縮短許可周期，確保行政許可工作合法、公正、便民、廉潔。積極打造便民報檢大廳，深入開展窗口規范化建設達標活動，爭創示范窗口；繼續開展“巾幗文明崗”、“青年文明號”等文明創建活動，推行“5+2”工作模式，深化集中審單系統應用推廣，整合現有的電子平臺，進一步優化業務流程，提升一站式服務水平，提高通關效率。
經濟發展方案范文4
1、深化行政審批制度改革。進一步完善“一站式”服務功能，要堅持能進則進，原則上凡審批項目要按照涉批、涉證、涉費、涉及公共資源交易“四必進”的要求，全部納入區行政服務中心服務大廳集中辦理。要堅持能并則并，把各部門的行政審批事項向一個科室集中或向窗口集中，實行一個窗口對外。要堅持能減則減，加大行政審批項目的清理力度，只保留必須保留的審批項目。要堅持能快則快，科學設計審批流程，以收費最低、時效最快、服務最優為目標，營造多功能、全方位、方便、快捷的政務環境。
2、建立“大項目”服務機制。要圍繞項目建設年，進一步充實服務內容，完善服務體系，設立“綠色通道”，責成專人負責，為大項目提供全程服務，確保及時、優質、高效服務，全力以赴地推進大項目建設。
3、推進網絡信息平臺建設。要充分利用現代技術手段，構建“網上收件、限時辦結、上下互聯、在線監督”的網絡化審批模式。要加強網絡監督管理系統建設，擴大覆蓋面，增強網絡監督的實效性。
二、抓觀念更新，打造強有力的精誠團隊
4、開展主題系列活動。要在全區窗口單位中開展“實施形象工程，建設效能窗口”主題系列活動，旨在通過活動，使窗口工作人員充分認識自身崗位所擔負的職責，促進窗口工作人員文明服務、規范服務、高效服務，進而提升工作效能和政府形象。
5、發揮典型示范效應。要在全區窗口單位中開展“群眾最滿意窗口”績效考核評定和表彰工作，旨在通過典型事例的宣傳、教育和引導全區窗口工作人員立足本職、愛崗敬業，進一步增強服務意識和自律意識。
三、抓服務惠商，營造強有力的投資環境
6、制定優惠政策讓利于商。要將現有的招商引資優惠政策進一步完善，在法律法規及政策允許的情況下，最大限度地把優惠政策的空間拓展到位，把優惠政策的極限放寬到位，把優惠政策的吸引力發揮到位，為投資者提供安心、舒心、放心的投資環境。
7、創新服務方式便利于商。要通過“綠色通道”三級服務網絡，全方位地為新老企業服務，即為新企業提供行政審批全程代辦服務，為老企業實施后續服務。要通過聯合審批辦公室，綠色通道窗口，聯合審批踏查組，行政審批服務直通車為企業和群眾提供便利、快捷的服務。
四、抓監督管理，完善強有力的制約機制
8、規范行政行為。要結合深入學習科學發展觀活動，進一步完善規章制度，嚴格執行“七條禁令”、“八項制度”及“九不準”等制度。要重點抓好首問負責制、責任追究制、AB崗等制度的落實，確保服務優質高效。
經濟發展方案范文5
在工業方面，代表提出，要加強對現有落地企業的管理和資源整合，對符合產業導向、經濟附加值高的企業進行重點扶持；對環境污染重、資產負債率高的企業，應采用關、停、并、轉等辦法，使土地和廠房等資源得到更好的利用。
在社會保障方面，代表認為，在經濟建設和城市化建設的同時，要切實維護好失地農民的利益。建議妥善解決因320國道拓寬、張澤道路修建等道路建設占用、挖廢土地以及道路綠化帶占地的補償和農民保障問題。
代表針對各鎮居民委員會工作人員間待遇相差懸殊的問題，建議區有關部門開展調研，制定統一標準。
在文化教育和精神文明建設方面，代表提出，我區部分游戲場所內設有賭博游戲機，建議區有關職能部門加強對游戲機場所的監督和管理。代表還針對網吧管理方面存在的問題，提出建議：一是嚴格審批程序；二是限制網吧營業時間；三是加強對網吧管理人員的培訓；四是加強執法檢查力度，對接納未成年人的網吧經營者進行嚴肅處理，對屢教不改的網吧堅決取締。
代表提出，很多學生由于學校離家較遠，往往采用集體私人包車的形式解決交通問題，很不安全。建議區有關部門研究相關措施，以切實保障學生的交通安全。
在城市建設和管理方面，代表提出，為推動楓涇鎮南部地區開發建設，加強楓涇鎮與*中部、東部地區的聯系，必須要加快*區西部公路網的建設，完善西部地區主要公路網之間的溝通，可采取以下措施：一是將楓涇鎮楓蘭路（環豐公路）向西延伸與浙江姚莊鎮公路網連接；二是拓寬楓涇連接浙江大通鎮的公路網絡；三是拓寬與連接大通鎮至朱呂公路（金廊路）的公路網絡。
鑒于320國道（朱涇段）交通堵塞的現狀，代表建議按照《朱涇鎮新一輪總體規劃》要求，盡快在*大橋北側新建一座掘石港大橋，并列入“*”建設計劃。
代表提出，我區道路公路網架已經相對完善，但是公交線路的設置有待進一步優化，建議區有關職能部門設置完善的公交線路，增加區內對外公交線路，方便群眾出行。同時，要對道路兩側路標、路牌、公交車站牌等指示牌進行修復或重新配置。
在河道整治方面，為了河道水清岸綠，代表建議區有關部門打通石化地區的斷頭河——戰斗港，直通運石河；整治臨海二村南側的廟河、維修亭林鎮新紫石涇河金明村段的石駁岸、清理農村河道里的捕魚網具。代表還建議要建立河道整治的長效管理機制，并列為各級干部的考核內容。
在房地和物業管理方面，鑒于朱涇鎮部分住宅小區存在無房屋維修基金、無物業管理的情況，代表建議區有關部門積極開展調查摸底工作，研究可行的解決方案，逐步將此類房屋納入物業管理的范圍。
代表提出，基于在規劃區域內不允許房屋新建或翻修的規定，部分農村居民出于家庭人口增加、婚姻和房屋老化破損等原因，需要新建住房或對原有住房進行翻修的呼聲很高，迫切希望能妥善解決住房問題。建議區職能部門引起高度重視，研究制定相應的解決辦法。
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為認真落實市委、市政府關于開展改善發展軟環境活動的相關決定，我公司黨委就整改方案的草擬進行了認真部署，各部門認真學習有關文件，聯系各自的實際情況，深入討論研究，并將相關認識付諸實踐。大家一致認為，在當前市場經濟快速發展、競爭激烈的情況下軟環境建設尤其重要，加強軟環境建設同招商引資經濟發展緊密相連。改善發展軟環境必須從每個人做起，這需要加強日常的政治學習和業務學習，更要求業務技術的熟練。需要進一步明確了服務意識、服務態度、服務效益三者之間的利害關系。同時大家也找出了日常工作的不足及存在的問題，清楚地認識到要搞好發展軟環境并非三言兩語和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的轉變和堅持不懈的努力。要制訂切實可行的計劃才能把服務工作做到實處，從我做起，人人爭做我就是軟環境的模范，以實際行動為我縣的軟環境建設貢獻一份力量。
電信部門是一個以信息服務為主的對外服務部門，我們要充分認識到自己工作的重要性，在團結、服務、創新、求實的企業精神指導下，發揚成績找出不足，人人爭取為洪澤發展軟環境獻上一束鮮花。在我們的對外服務工作中應該體現出一種新觀念、新意識、新技術，我們認為在改善投資軟環境的過程中，改善服務態度固然非常重要，但是改善軟環境的現代化，特別是服務手段的現代化，把改善服務軟環境的內容進一步深入也是非常重要的。它一方面適應社會信息化水平的發展，另一方面通過加大技術投入，還可大幅度地提高服務水平和根除傳統服務手段的一些本身無法克服的弊病。結合這次改善發展軟環境大討論，針對我們現有的工作，我們提出了以下幾個方面的整改方案：
1、在全公司范圍內對各單位負責人進行民主測評，并進行戒勉談話，強化軟環境意識。
2、積極實施勞動分配體制改革，廣泛開展“為經濟發展軟環境建設服務，樹立行業新風”活動，繼續開展正反服務明星評比活動。
3、進一步改善服務態度，本著用戶至上、用心服務的原則，盡可能地滿足用戶的需求，做到細致周到。主動地去為用戶服務，做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作，經常與用戶交流，不能被動地按用戶的要求去做，多搞些有特色的服務內容，來吸引客戶。比如，為外商在因特網上免費做宣傳，欄目的設置緊緊依靠服務對象，如家政服務、人才服務等。
4、提高人員素質，提供高水平服務。我們要多加強學習，不斷充實自己。多掌握一些技術，可以進一步提高我們的服務質量。
5、加強規章制度的建立，樹立依法辦事的意識，增加透明度，減少人為的因素，這是軟環境改善的根本保證。
6、進一步深化改革，對現有的服務內容、服務手段、服務方法、服務流程等進行深入的分析和研究，結合市場的需要大膽改革。電信服務工作的好壞會直接影響洪澤對外的整體形象。雖然我們一直在不斷改進和完善我們的服務工作，取得了一定成績，但是我們還是要借這次活動的東風，下大力氣，使我們的服務工作再上一個新臺階。
以下是我公司的具體實施方案：
為加強對我公司電信服務質量的管理，維護電信企業形象，督促所有員工嚴格遵守國家和電信主管部門的有關政策、法規，樹立用戶至上、用心服務的理念，使電信服務質量管理和監督更加系統化、規范化，特制訂本公司員工文明服務行為規范及考核細則：
1、所有職工分別按營業人員、電話裝移機施工、電話障礙查修人員、特服臺及內勤人員文明服務行為規范進行考核。
（1）以子項目標為考核對象。
（2）考核基準為100分。
2、獎罰標準：
（1）得分在100分的職工發給當月文明服務獎（基數400元），以此為基準進行折算，超過100分仍按100分考核計發。
（2）若得分在75分以下（不含85分）的職工不得獎。
（3）違反服務紀律實行一票否決不得獎
3、考核得分計算方法：
每個子項目標月底完成后可得其基準分，未完成的子項目標不得該基準分。
4、本考核細則與《＊＊市電信公司服務監督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處，以本細則為準。
營業人員文明服務行為規范
一、儀表儀容（10分）
1、營業人員上崗必須穿著省公司統一規定的服裝。著裝整潔，鈕扣齊全。不準穿拖鞋。（4分）
2、營業人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號卡。
（3分）
3、營業人員上崗應儀容端莊，保持良好的個人衛生習慣。男職工不留長發，不留胡須；女職工頭發梳理整齊，不施濃妝。不佩戴不當飾物。（3分）
二、態度用語（30分）
1、營業人員在服務工作中應精神飽滿；接待客戶應態度熱情，誠懇，有禮貌；與客戶對話時應面向客戶，正視對方；可適時站立服務，以示客戶的熱情和尊重。不得冷淡、怠慢客戶。（3分）
2、營業人員在服務工作中應說普通話；應根據客戶的性別、年齡等情況適當稱呼；應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務用語。（2分）
3、營業人員在服務工作中不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒，當客戶態度不好或不禮貌時，要忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。必要進可請值班長解決與客戶的矛盾。（3分）
4、當客戶臨近本臺席時，營業人員應向客戶主動招呼，或微笑、點頭致意，詢問客戶需要辦理何種業務。當客戶辦完業務離去時，營業人員應以禮貌用語或點頭致意送走客戶。（2分）
5、當客戶所要辦理的業務不屬本臺席時，營業人員應為客戶準確指明其所要辦業務的臺席位置，不得用籠統的語言或不明確的手勢支走客戶。（2分）
6、當客戶向營業人員提出詢問時，營業人員應熱情、及時地回答或解答客戶的詢問；如遇客戶表達式不清楚，營業人員應耐心問明，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶?；卮鸹蚪獯鹂蛻魡栴}，應避免使用內部術語。（3分）
7、當客戶著急催促時，營業人員既要加快業務處理速度，又應語氣溫和地請客戶諒解。（2分）
8、當客戶辦理業務手續動作太慢時，營業人員可語氣溫和地商請或協助客戶提高速度，不可催促客戶。
（3分）
9、當客戶辦理或使用電信業務有困難時，營業人員應以適當方式給予熱情幫助。（2分）
10、當客戶辦理業務手續不符合有關規定或使用業務不當時，營業人員應耐心指導。（2分）
11、當客戶提出超出業務規定、不能滿足的要求時，營業人員應有禮貌地解釋清楚，請客戶諒解。（2分）
12、營業人員工作有差錯時應及時糾正，誠懇接受客戶批評，當面主動向客戶道歉。（4分）
三、舉止操作（20分）
1、營業人員在臺席前應坐姿端正，不仰靠椅背，不得將腿翹在桌椅上，不得趴在工作臺上休息，站立時不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或臺席上，不得在營業廳內喧嘩、打鬧。（8分）
2、營業人員收付款項時必須唱收唱付；與客戶錢物交接時應輕拿輕放，不拋不丟。（4分）
3、營業人員辦理業務時應先外后內、先簡后繁，照顧老弱病殘和帶小孩的客戶，減少客戶等候時間。
（4分）
4、當本臺席前辦理業務的客戶較多時，營業人員應注意客戶的先后順序，或適當引導客戶遵守秩序，避免發生矛盾。（4分）
四、服務紀律（40分）
1、營業人員在服務工作中不準使用服務忌語，不準頂撞、責備、訓斥客戶。（12分）
2、營業人員在營業時間內不準拒辦應辦的各項業務或拒絕向客戶提供按規定可提供的查詢資料；對已到營業終了時間仍滯留在營業廳內的客戶，應予辦理業務。
（8分）
3、營業人員在服務工作臺不準擅離崗位，不準串崗閑聊或邊處理業務邊閑聊；不準在營業柜臺內會客或做其他與工作無關的事，不準在營業廳內進食或吸煙；不準酒后上班。（8分）
4、營業人員必須嚴格執行統一制定的電信資費標準，嚴禁擅自立項收費或提高收費標準，嚴禁強迫或變相強迫客戶使用高等級、高資費業務；嚴禁強迫客戶購買公司售通信終端設備；嚴禁以各種名目搞搭配銷售，嚴禁接受客戶饋贈、報酬、回扣以及各種名目的好處費。嚴禁利用工作之便吃拿卡要客戶。
（12分）
電話裝移機施工、電話障礙查修人員文明服務行業規范
一、儀表儀容（10分）
1、施工、查修人員上崗時必須穿著配發的時令制服。不準穿拖鞋。不準敞懷作業。在客戶室內不準戴墨鏡。（4分）
2、施工、查修人員上崗時要在左胸上方端正地佩戴工號牌。（3分）
3、施工、查修人員上崗服務應儀容整潔，保持良好的個人衛生習慣。男職工不留長發，不留胡須，女職工頭發梳理整齊，不施濃妝，不佩戴不當飾物。（3分）
二、態度用語（30分）
1、施工、查修人員上門服務時應精神飽滿，熱情主動地向客戶打招呼，說明來意。與客戶對話時應正視對方，態度謙恭，有禮貌。（3分）
2、施工、查修人員在服務工作中應說普通話；應根據客戶的性別、年齡等情況適當稱呼；應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務用語。
（3分）
3、施工、查修人員在服務工作中不論遇到何種情況都不準頂撞、責備客戶，不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒。當客戶態度不好或不禮貌時，應忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。如發生服務現場不能解決的問題，應向公司匯報，及時妥善處理。（5分）
4、施工、查修人員在服務工作中，對客戶提出的要求，在符合規定、條件允許的情況下應予滿足，遇客戶多次提出或改變要求時，應不厭其煩；對客戶的不當要求，應給予明確解釋。請客戶改變不當要求或請客戶諒解。
（3分）
5、當客戶提出業務、技術咨詢時，施工、查修人員應正確、耐心地解答客戶的問題，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。（4分）
6、當發現客戶使用通信設備不當時，施工、查修人員慶熱情指導客戶正確使用。如果發現客戶使用通信設備違反了有關規定，應態度和藹地向客戶宣傳并要求客戶遵守有關規定。（3分）
7、當遇特殊情況電話不能裝通或故障不能修復時，施工、查修人員應向客戶說明原因，取得客戶諒解，并與客戶商定再來施工或查修的時間。（3分）
8、施工、查修人員在工作中發生差錯應及時糾正，并誠懇接受客戶批評，當面主動向客戶道歉。（5分）
三、舉止操作（20分）
1、施工服務應先與客戶預約。與客戶聯系時要用商量的口吻聽取客戶的意見和要求，照顧客戶的方便。預約后要守信，因故變更要事先通知客戶，并表示歉意。
（3分）
2、施工、查修人員工作前必須備足工具。不得讓客戶提供裝移機工具。不得支使客戶承擔裝移機勞務性工作。（4分）
3、施工、查修人員進入客戶室內，應先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時間要有適當間隔，不可按長鈴。經客戶同意的方可進門?？蛻舨辉诩矣治存i門時，不可擅自進入。（3分）
4、施工、查修人員進入客戶室內不要東張西望，不得隨意走動，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐時不仰靠椅背。不得在服務現場打鬧、喧嘩。不得無故探問客戶私事。未經客戶同意，不得動用客戶的設施物品。
（3分）
5、施工、查修人員應隨身攜帶鞋套或一雙干凈鞋，以備進入客戶家中服務時穿用。服務中要注意保持客戶室內清潔，避免碰臟客戶物品，工具包不得放在客戶的床、沙發等生活設施上；施工現場做到人走地凈；要注意愛護客戶財物，搬移客戶設施物品時，動作要輕穩，損壞客戶設施物品應賠償。（4分）
6、裝移機施工應以客戶滿意為標準，客戶簽字后，方可完工。施工、查修人員工作結束后，應有禮貌地向客戶告別，不得在客戶室內無故逗留。（3分）
四、服務紀律（40分）
1、施工、查修人員不準使用服務忌語，不準頂撞、責備、訓斥客戶。（10分）
2、施工、查修人員在班前和工作中不準喝酒。不準在客戶室內抽煙、吃零食。（10分）
3、施工、查修人員在工作中不準接受客戶的任何招待，不準利用工作之便索要或接受客戶饋贈、報酬、回扣及各種名目的好處費。（20分）
特服臺及內勤人員文明服務行為規范
1、人工特服臺（180、144）及內勤人員電話應答客戶的時限電長不超過十五秒鐘，即鈴響三聲，必有應答。（10分）
2、電話應答客戶時，必須使用普通話，統一規范用語：你好，洪澤電信＊＊部門，保持語氣親切、態度和藹，語速適中，吐詞清楚，用語簡練，表達正確。
（15分）
3、與客戶電話交流應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務用語，不論遇到何種情況都不準頂撞、責備客戶，不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒；不準使用服務忌語。（15分）
4、遇到客戶不斷提問時，應有問必答，不厭其煩。遇到疑難問題回答不了，應記錄下來，及時轉交相關部門處理。（15分）
5、遇到客戶態度不好或受到客戶責怪時，應忍耐克制，語氣平穩，禮貌對話，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。（15分）
6、遇到客戶有困難或有緊急情況求助時，應根據實際條件和可能，給予熱情幫助。（15分）
