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營銷禮儀范文1
營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業或個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行為規范。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現。在現代市場經濟條件下，作為一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業領域中取得成功，并保持良好的商業信譽和個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般說來，在營銷活動中，言行合情合理，優雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶相互往來，都是營銷禮儀的基本內容。
2、營銷禮儀的特征
營銷禮儀屬于企業營銷活動的組成部分，代表企業，反映企業形象，是圍繞企業營銷目標而運轉的企業化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業與公眾的關系，旨在實現理性和感情的結合，實現情理與利益的和諧統一。營銷禮儀的主要目的在于樹立和維護企業的良好形象。一套能代表企業的營銷禮儀會帶上企業文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業內部規范的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產品質量的前提下，企業的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當地風土人情的令人愉悅的營銷禮儀，從而使企業的產品、服務和企業形象為當地人們所接受。?
3.營銷禮儀的本質
營銷禮儀是企業子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質是企業形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業營銷活動和日常工作中所體現的禮儀，包括企業和營銷人員的行為或程序禮儀，企業對公眾的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業或企業的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產生不滿或報復心理，進而影響企業和營銷人員應有的禮儀態度和禮儀行為的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業的利益聯系起來，把個人的禮儀融入企業的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業的發展盡職盡責。
營銷利益概述 營在社會主義市場經濟條件下，企業與企業之間的競爭已從局部的產品競爭、價格競爭、人才競爭，發展到企業整體性競爭-企業形象的競爭。企業形象是一個綜合性的概論，它是由眾多個體形象組合而成的，而營銷禮儀正是塑造個人形象、企業形象的一種重要手段和工具。
1、營銷禮儀的含義
營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業或個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行為規范。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現。在現代市場經濟條件下，作為一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業領域中取得成功，并保持良好的商業信譽和個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般說來，在營銷活動中，言行合情合理，優雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶相互往來，都是營銷禮儀的基本內容。
2、營銷禮儀的特征
營銷禮儀屬于企業營銷活動的組成部分，代表企業，反映企業形象，是圍繞企業營銷目標而運轉的企業化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業與公眾的關系，旨在實現理性和感情的結合，實現情理與利益的和諧統一。營銷禮儀的主要目的在于樹立和維護企業的良好形象。一套能代表企業的營銷禮儀會帶上企業文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業內部規范的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產品質量的前提下，企業的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當地風土人情的令人愉悅的營銷禮儀，從而使企業的產品、服務和企業形象為當地人們所接受。
3.營銷禮儀的本質
營銷禮儀是企業子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質是企業形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業營銷活動和日常工作中所體現的禮儀，包括企業和營銷人員的行為或程序禮儀，企業對公眾的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業或企業的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產生不滿或報復心理，進而影響企業和營銷人員應有的禮儀態度和禮儀行為的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業的利益聯系起來，把個人的禮儀融入企業的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業的發展盡職盡責。
營銷禮儀與個人形象 我們知道，個人形象主要是指一個人相貌、身高、體形、服飾、語言、行為舉止、氣勢風度以及文化素質等方面的綜合，而這些正是營銷禮儀所涵蓋的內容。營銷禮儀與個人形象塑造密切相關，以營銷禮儀規范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現代市場營銷活動中，由于營銷活動與社會各方面關系越來越方便，聯系越來越緊密，因此每個企業營銷人員的個人形象對促進企業營銷活動都有重要作用。
(1)得體的營銷禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營銷活動交往中，根據交往的深淺程度可將人的形象分為三個層次，即對于那些只知其名未曾見面的人來說，一個人的形象主要與他的名字相關;對于初次相見只有一面之交的人來說，一個人的形象主要與他的相貌、儀表、風度舉止相關;對于那些相知相交很深的人來說，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風度舉止等綜合因素形成的。對于營銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因為營銷交往中第一印象具有首因效應，并會形成較強的心理定式，對后期的信息產生指導作用，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設計，給他人留下美好的第一印象。
(2)得體的營銷禮儀可以充分展示營銷人員良好的教養和優雅的風度。營銷禮儀是公司推銷員皮鞋上的
閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時顯示出來的風度。任何公司，不論以何種方式與顧客發生聯系，其間必有營銷禮儀。
營銷禮儀正是衡量營銷人員教養和風度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂等，如果他的一言一行與營銷禮儀規范相吻合，人們就會對他的教養和風度有所稱道。
(3)得體的營銷禮儀可以恰當地表示對他人的尊重和友好。在日常交往活動中，尊敬他人是獲得他人好感進而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對別人的一種尊重。在各種公共場合中。在待人接物活動中，不修邊幅、不講衛生，這種不良形象不僅是對別人、對社會群體的不尊重，而且也是對自己人格的不尊重。可想而知，一個對別人不尊重的人怎么能得到別人的尊重呢?因此在營銷活動中，要學會尊重他人，注意自己的文明形象。
2個人形象與企業形象
企業形象是企業的生命，一個企業良好的形象，是它最大的無形資產，是競爭的重要力量，也是企業優勢所在。在社會主義市場經濟條件下，企業形象好，顧客就比較喜歡購買它的商品，供貨商也樂意與之打交道，同時，這樣的企業對人才亦具有凝聚力,對投資者具有吸引力,也容易取得政府部門的支持.因此,許多成功企業都十分重視企業形象的塑造與宣傳,力求通過有限的、有形的資金、人力投入，獲得無限的、無形的重要的資產良好的企業形象。
所謂企業形象，是指企業自身行為通過傳媒，在消費者及社會公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費者及社會公眾對企業的內在氣質和外觀形象兩個方面。內在氣質是指企業在營銷活動中所表現出的基本態度、價值取向以及社會公德水平。外觀形象則是企業在營銷過程中展示給消費者及社會公眾的識別標記，如企業的知名度、技術力量等。企業的形象始終與企業的每位成員緊密相關。一般情況下，消費者及社會公眾接觸到的是企業的某一個部門，與某位具體成員發生交往關系。若每位成員都能做到態度熱情、語言文明、行為規范，就會在消費者及社會公眾心目中留下良好的印象。而在企業營銷活動中，企業營銷人員又是企業人員中與消費者及社會公眾交往最多的一個群體。可以這樣說，沒有營銷人員的良好形象，就無所謂良好的企業形象。因此，營銷人員既是企業良好聲譽和形象的直接創造者，也是企業形象的建立和塑造者。
1、 營銷人員的形象是企業形象的代表
在社會公眾面前，在縱橫交錯的營銷關系中，營銷人員需要經常代表企業進行各項活動，代表企業向消費者及社會公眾企業的一些最新消息，經營新方針、新舉措，解答消費者及社會公眾對企業及企業產品服務等方面的疑問。在消費者及社會公眾心目中，營銷人員是企業的代表，營銷人員的形象代表著企業的形象。
2、 營銷人員是企業形象的主要塑造者
任何一個企業都與社會有著千絲萬縷的聯系，存在著大量的營銷活動。而企業的所有
營銷活動都是由企業的營銷人員策劃、組織和實施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現自己的禮儀修養，以良好的社會公眾意識展示企業的風貌，用符合禮儀的行為塑造企業的良好社會形象。從某種意義上講，先有個人形象，然后才有企業形象。個人形象是企業形象的基礎。影響人員遵行禮儀，既是個人形象的塑造，又是企業形象的再造。由此可見，影響人員承擔著企業形象塑造的重任，是企業形象的主要塑造者。
3、 營銷人員是連接消費者和用戶的橋梁
企業形象是由多種因素構成的。就對公眾的感受和印象方面講，企業的商品和服務質量是影響消費者與公眾的兩個重要因素，商品形象同企業形象有密切關系，良好的商品形象能為企業形象增添光彩。而服務質量也是影響企業形象的一個重要方面，服務質量的高低，很大程度上取決于影響人員，營銷人員的素質高低，直接影響企業在社會公眾和消費者心目中的形象。社會公眾和消費者對企業形象的認識，多是依賴于企業員工形象及商品的品質，企業員工形象主要是影響人員的形象。消費者會把營銷人員對他們的尊重、關心、負責看做是企業對他們的尊重、關心、負責。因此，營銷人員通過營銷活動在企業和消費者之間架起了一座橋。
2.3營銷禮儀的修養過程和方法
禮儀修養是一個需要經過長期反復的陶冶、磨練的過程。在這個過程中，除了加深對禮儀的認識之外，還包括激發禮儀情感，養成禮儀習慣等，在禮儀修養過程中，只有經過反復認識、反復感染、反復實踐才能得其要領，真正符合禮儀的規范要求。
2.3.1營銷禮儀的修養過程 1.提高營銷禮儀認識
從事現代營銷活動，就應了解與現代營銷活動相適應的營銷禮儀。一位營銷人員只有在營銷禮儀知識的指導下，才能在各種營銷活動中如魚得水、左右逢源。提高對營銷禮儀的認識是進行禮儀修養的起點，也是實現營銷禮儀修養其他環節的前提和基礎。提高營銷禮儀認識是將禮儀規范逐漸內化的過程。通過??、評價、認同、模仿和實踐過程，逐漸學習、構造、完善自己的社交禮儀規范體系，并以此來評價他人的行為，調整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過學習，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識。一般可通過學習利益史、倫理學、心理學、公共關系學等方面的一般知識，還可以通過日常的觀察、學習、了解社會習俗和風土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。
2、明確角色定位
營銷禮儀修養的目的之一是要通過修養，使個人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、地位、社交角色相適應，從而被人理解、被人接受。
營銷活動中的角色則是指在營銷活動中處于某一營銷關系狀態的人，或者說她是指某一個個體在營銷關系系統中所占的一定地位。社會對于不同的營銷角色提出了不同的行為規范和行為模式。營銷活動中的角色既包括社會、他人對具有一定社會地位的人在社交中的行為的期待，也包括對自己應有行為的認識。營銷角色是人根據自己對社會期待的認識而實現的、外顯的、可見的外部行為模式。具有不同社會經驗的人，對于營銷角色的評價可能有完全不同的意義。
在營銷活動過程中，隨著主客關系和社交對象的變化，角色也在發生相應的變化。一個人扮演的不是一個營銷角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪者。既然每一個人在營銷活動中都扮演著不同的營銷角色，那么重視營銷角色定位、加強營銷角色的禮儀修養，就有著十分重要的意義，同時，這也為我們加強營銷角色的禮儀修養提供的客觀的根據。
在營銷活動中，每個人按其所處的身份地位為實現其存在價值而完成一系列行為。擋經理就要有經理的樣子，擋推銷員就要有推銷員的樣子。營銷角色不僅給每個人確定自己的行為提供了規范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價、相互理解提供了標準。營銷人員在營銷活動中往往需要以不同的身份出現，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會對這一角色所認同的規范。
營銷活動中角色不同，應遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動中，社交成功的主要標志是個人使自己的行為與他人和社會的期待相符合。營銷活動中角色的實現是建立個人對自己的角色的認識基礎之上的。例如，一位經理在公司里他是管理者，管理著幾個部門，其禮儀要求主要體現在聽取匯報、檢查工作、指導員工、決策規劃等方面，要求他能平等待人、科學決策、說話和氣等。對外當他面對客戶時，則是一名推銷員，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
在營銷活動中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，并不是一件容易的事情。正因為如此，每個營銷人員已方面要重視營銷活動中角色的定位，增強角色意識;另一方面要加強自己的禮儀修養，以適應多種角色的不同禮儀要求。
3、 陶冶禮儀情感
在正確認識營銷禮儀的基礎上，還需要得到感情上的認可，才會自覺地去遵守禮儀規范。如果沒有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規范，也會顯得不自然。例如，營銷現場每天要接待成千上萬名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。
陶冶情感包括兩個方面：一是形成于應有的禮儀認識相一致的禮儀情感;二是要改變與應有的禮儀認識相抵觸的禮儀情感。
4、 鍛煉禮儀意志
要想使遵循禮儀規范變成自覺的行為，沒有持之以恒的意志是辦不到的。營銷人員只有自覺地堅持修養一些基本的行為規范，如站、坐、走、微笑，才能這些規范行成為自覺的行為。在現實世界中，禮儀規范實際遵循起來并不是暢通無阻的，好心不得好報的事則屢見不鮮，有時你積極主動地幫助別人，卻有可能被別人說成是假惺惺;一個人對經理說話禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯誤輿論的非難、親戚朋友的責備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恒，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養除了需要提高禮儀認識、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛煉自己的禮儀意志。
5、 養成營銷禮儀習慣
營銷禮儀修養是最終目標就是要人們養成按禮儀要求去做的行為習慣，如見面的禮儀、
電話的禮儀，日積月累的修養就會成為一種習慣，又如養成控制自己聲調、表情的習慣，時間長了也能收到意想不到的效果?？傊跔I銷禮儀修養過程中，通過一些看得見的禮儀訓練，讓營銷人員通過模仿、學習提高自己的實際操作能力進而養成良好的禮儀習慣，對以后的營銷禮儀實踐將有所裨益。
2.3.2禮儀修養的方法 在禮儀修養方面，必須強調實踐的作用，與實踐相聯系時禮儀修養的根本方法，一切禮儀修養如果脫離了實踐，就必須是空洞的禮儀說教。一般來說，禮儀修養主要通過以下幾個方面與實踐相聯系：
(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關系中，才能改造自己的禮儀品質;也就是說，一切禮儀修養必須結合人與人之間的交往活動來進行。一 人只有在人與人之間的交往實踐中，在對別人，對組織的各種關系中，才能認識到自己的哪些行為是符合禮儀規范要求的，哪些行為時不符合禮儀規范要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養自己的禮儀品質，也必須依賴于較晚實踐。人的有禮和無禮的行為，只有在人與人之間的交往關系中才能表現出來，如果脫離了人與人之間的交往關系，是不可能有禮儀修養的。
(2營銷禮儀修養要主觀和客觀相統一，理論和實踐相聯系，也就是說身體力行。在禮儀修養中，人們懂得了哪些行為時符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規范立即運用到自己的交往實踐中去，運用到自己的生活和工作中去，并時刻以這些準則為標準，對照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質。
(4)營銷禮儀修養是一個從認識到實踐的循環往復過程，通過反復，逐漸提高。營銷禮儀品質的形成，是以個長期的過程，不能希望在短期內一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實踐中去，化為實踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進行反省、檢討、并把從反省中得出的新認識再貫徹到行動中去，如此不斷循環，從而達到提高禮儀品質的目的。
2.3.3營銷禮儀培養提高的具體途徑 1、學校培訓
許多學校將營銷禮儀類課程作為必修課程和科目，課程設置和教材建設成績顯著。目前，高等職業教育在培養營銷禮儀專門人才方面的作用日益突出。在營銷禮儀教育中，院?？梢猿浞职l揮師資力量雄厚、理論水平高、教學手段比較先進的優勢，來進行比較全面系統的禮儀培訓。
2、職業培訓
職業培訓是結合一定的職業要求對在職員工進行禮儀培訓。目前職業培訓在我國營銷禮儀的教育中占據非常重要的地位。
職業培訓雖然時間較短，但是可以反復進行，并且這種方法也具有自身優勢，即具有很強的針對性，可以聯系具體職業活動來進行。另外職業培訓的操作性比較強，可以提供現成的實驗基地，避免禮儀教育走向空乏。當然，職業培訓也不能把目光局限在幾個人身上，而應該通過局部培訓來提高整個組織的素質。
營銷禮儀范文2
【關鍵詞】高職院校 營銷實用禮儀 教改
在市場營銷這一專業有門基礎課程叫做《營銷實用禮儀》。然而如今，一些高職院校的教師在教學過程中并沒有對營銷專業獨有的特性進行突出，使得該課程發生混淆與一般的禮儀課。這樣實際得到的教學效果、高職院校人才培養目標以及市場對高職院校的要求與開設這門課程的初衷有了很大的差距，沒有做到與高職院校相關的培養目標的完整銜接。除此之外，長久以來高職院校的畢業生在就業形勢上與普通高校的畢業生相比都處于劣勢。所以，高職院校畢業生如果想在競爭中獲得優勢，高職院校的專業特性培養必須真正落到實處。
一、《營銷實用禮儀》教學過程中存在的問題
（一）教學內容仍缺乏實踐性
根據本人查閱的大量資料發現，現代社會的經濟發展越來越快，且變化多端，但是營銷實用禮儀課程的教材內容更換速度卻很慢，有時候學生正在學習的知識點就已經是過時的了，時代的發展離不開教學內容的更新。另一方面，高職院校的專業課老師很大一部分都是高等院校畢業的應屆學生，他們沒有實踐經驗有的只是純理論，這樣就導致他們不具備對學生進行實踐活動的指導能力。再者，高職院校實訓實習體系并不是很完善，很多學校還只停留在初級階段，學生頂崗實習的活動形同虛設，二針對理論應該進行的強化實訓更是不存在。《營銷實用禮儀》這一專業課程需要我們在實踐過程中進一步對理論認知進行強化，如果實踐性的教學內容不存在，那么學生在以后實際工作中的實際操作能力將會很差。
（二）考核方法仍相對陳舊
在高校，學生學習成績的測量以及教師教學效果的好壞評價一個重要的衡量手段就是考試?！翱荚嚳际裁础庇绊懼鴮W生的學習方法，“考試怎么考”直接決定了教師的教學方式。“實用”是《營銷實用禮儀》的側重點，所以在高職院校教師評定學生的學習成績不能只使用期末考試百分制。并且現在的課程教學考的只是學生對知識點的掌握程度，這個考核方式過于陳舊，不能對學生的實際能力進行反映。
（三）教學的培養目標仍過于籠統
高職高專一直都有一個很明確的培養目標，那就是為社會培養更多的應用型的高技能人才。然而，在各個專業的實際課程中，高職高專又開始引用普通高校的教學模式，忽略了自身的特色。高職課程具備的自己的一點實用性的特色，也是不分專業，哪個專業都可以學習，具備了實用性有丟失了專業特色。所以，《營銷實用禮儀》里面的內容，忽視了該專業的專業要求只是對培養應用型技能人才這一目標進行了重視。
（四）教學方法過于單一
盡管近年提出來很多創新的教學方法，但是實際課堂上還是原始的講授法：老師在講臺上講、學生在臺下聽。這種古老的教學模式枯燥無味，降低了學生學習的積極性，導致課堂效率很低。《營銷實用禮儀》是一門實踐性非常強的專業課程，傳統的講授法只能讓學生停留在理解知識的層面，不能將知識轉化為能力，也就不能達到教學的預期效果。
二、《營銷實用禮儀》課的課程分析
（一）課程目標
高職院校開設的《營銷實用禮儀》課程的主要目的是使學生能夠具備營銷過程中的專題禮儀、活動禮儀、特殊禮儀及個人禮儀等實際工作中可能會用到的多種禮儀，進一步通過銷售、接待、拜會等一系列的場景使學生滿足不同崗位（如：銷售專員、營銷經理、營銷主管等）的職責需要，學習這門課程同時也能夠為營銷專業以后的課程做好鋪墊。
（二）課程性質
《營銷實用禮儀》課作為高職院校市場營銷專業的一門專業基礎課，開設的主要用途是：培養該專業學生掌握、運用營銷禮儀的能力，進一步支撐和強化營銷專業的核心能力，這個核心能力包括：門店運營、客戶管理以及產品銷售的能力。《營銷實用禮儀》這門課程的前導課程主要有：《普通話》、《大學語文》、《市場營銷實務》等，而后續的課程主要有：《客戶關系管理》、《推銷與談判》、《門店運營管理》等。
三、課程改革的意見以及建議
（一）課程內容的改革
首先，根據自身能力選擇相對應的教學內容。該課程選擇的主要流程是：第一，對職業崗位群進行分析；第二，對工作任務進行分析；第三，對能力目標進行分析；最后在選擇出相對應的教學內容，也就是根據崗位需要對教學內容有針對性地進行選擇。其次，突出課程的適用性與針對性。《營銷實用禮儀》的課程設計基礎是對營銷人員的職業成長過程以及營銷職業崗位的能力需求的分析，對學生的職業能力、職業精神以及后續的發展潛力進行著重培養，具有很強的適用性與針對性。再次，參考企業崗位標準進行學習情境的設計。適用性與針對性是兩個相輔相成的概念。通過科學的設計崗位情境，同時強化實訓項目的技能訓練，進一步突出對職業能力的塑造，一定能夠培養出更多適用于管理部門、企業營銷的應用型技術人才。
（二）課程思路的改革
《營銷實用禮儀》這門課程的主要教學內容是：培養處于不同崗位中的企業營銷人員所需要具備的禮儀。它的培養要求是一線崗位的能力要求，考核中心是學生的職業素養以及技能，通過分析營銷活動中實際需要應用到的禮儀技能，開發新的學習項目，進一步為學生設計學習任務和學習情境。這一課程思路的具體做法是：建立崗位群――設定工作任務――提出工作能力要求――明確能力目標#教學內容――創造學習情境。貫通在整個教學設計中的有兩條線，縱線是一個營銷人員整個職業生涯發展的各個不同階段，橫線是不同崗位工作中的實際禮儀要求；這種設計打破了原有禮儀教學中的復雜場景完全堆積的模式，從而使禮儀教學過程更加真實、教學目標更加的明確。把實用的禮儀教學內容更加科學合理的融合到實際營銷人員的不同崗位工作情境中，然后依據崗位的需要進行學習情境的設計，最后在進行模擬實訓，這樣就形成《營銷專題禮儀》的課程架構。
（三）課程理念的改革
為了避免傳統臺上講教學模式下發生簡單羅列所有的營銷公關禮儀知識，同時考慮營銷專業實際崗位的人才需求，該禮儀課程參考學生對實用性知識的真實需要以及高職院校專業性人才的培養目標，創立了五個學習場景，分別為：營銷人員職業品質的塑造、營銷專題的禮儀、營銷人員的個人禮儀、營銷過程中的特殊禮儀、營銷活動過程中的禮儀，這五個場景基本上完成了一個營銷人員職業生涯發展各個階段需要的禮儀能力，從一個剛剛入行的職場新人進不到營銷助理然后再成為一個出色的營銷經理。
（四）教學模式的改革
第一，強化學生自身的主體地位以及他們主動學習的能力。改進普通高等教育傳統的理論教學模式，使實踐與教學處于同等重要的地位。在這種教學模式中，學生接受知識的時候不是被動地進行復制性模仿，強調的是學習過程中學生的主體性。在這個過程中，學生由被動學習變為主動學習，另一方面，教師的角色有知識灌輸者轉變成為學生行動引導者、情境設計者，同時也是一個評估反饋者。第二，建立新式的教學模式。課程建立“引入情境――實施計劃――內化知識――進行系統模擬――完成社會實踐”的教學模式。這個模式也就是：首先由教師為學生導入一個適當的主題情境，用來啟發學生對情境展開的過程當中可能出現的問題進行思考，促使學生對專業能力的全面性產生需求的動機，接著教師設置的學習情境所對應的理論內容進行講解，然后在幫助學生對問題組織一個完整解決方案，最后由老師對學生進行引導讓他們開展批評以及完成自我批評。這種教學模式避免了理論與實踐的可能性脫節，教學效果很快就可以顯現，對學生和老師既是一個挑戰也是一種督促。第三，校內校外，課內課外相互結合。通過對校外實習基地的利用，把課堂上的學習內容延伸到校園外，校內實訓加上校外實踐，完成校內校外的結合；通過校園營銷公司這個途徑把學生學習的課堂由課內進一步延伸到課外，課內學習加上課外實訓，完成課內于課外的結合。這種課內外，校內外的結合達到了全面提高學生專業職業能力的最終目的
（五）考核方式的改革
高職院校的教育應該注重培養學生的實際能力，這樣學期末的理論考試就不能夠滿足這一需要，教師應該針對《營銷實用禮儀》這一教學內容對考核方式進行重新編排。應該讓學生擺脫那種一錘定音的考核方式，教師可以增加一些考核方式，例如：模擬活動、課堂提問、實踐答辯、等等這些都可以列入學生的考核范圍。通過這種方式不但考察了學生掌握知識點的程度，同時也對學生自身能力進行了考察。
（六）教學方法的改革
在高職院校，教師不應該只局限在講授法這一教學方式中，例如教師可以利用課前學生休息的五分鐘運用情境導入課程，對不同職業生涯發展階段可能遇到的問題進行虛擬假設，讓學生參與進來也會提高學生的學習興趣，進一步提高課堂效率。教師還可以運用案例教學和啟發式教學在向學生教授知識點的過程中，案例教學也就是應用大量的實例對概念進行解釋，學習結束后，教師設置一個情境，學生扮演其中的角色進行營銷活動，從而激發學生的學習興趣；啟發式的誘導辦法進行知識傳授、培養學生能力，可以提高學生主動思考、學習積極性。
四、結論
總之，對于加強當前高職院校營銷實用禮儀教改的研究是十分有必要的，而且具有重要的意義，在我國經濟日益壯大的今天，同時第三產業的規模也在不斷的擴大，這種情況下導致我國需要大量的專業性營銷人才。高職院校在現有專業人才培養的模式下如何完成深化的專業改革，是營銷專業開設的課程《營銷實用禮儀》的重點，同時也是現階段所有高職類課程課改的一大重點。筆者希望通過本文的研究、探討，能為優化當前高職院校營銷實用禮儀之教改提供一定的參考。
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[3]郭珊珊，淺析高職院校禮儀理論課教學的現狀與對策[J].教育教學論壇，2013/20
[4]田國杰，以職場能力為導向 深化高職市場營銷專業課程改革[J].價值工程，2011/11
營銷禮儀范文3
各位中老年朋友請安靜一下，我們的會議馬上就要開始，有上洗手間的請抓緊時間。（播放輕音樂）
幕后：
你是春風復蘇我的世界 我是春雨泛綠你的蒼白
我們用愛心捍衛生命 讓笑臉如花在大地盛開
我們相互祈禱 我們相互信賴
只要人人健康 何懼重重疊疊的疾病
我們息息相關 我們共赴現在
只要人人健康 我們用愛心捍衛生命的風采
走向臺前：
（邊走邊說）載著祝福，伴著初冬絲絲的寒意，我們歡聚一堂，為生命，為健康，為有一個幸福的晚年而喝彩！
（聲音提高）尊敬的中老年朋友們，大家上午好！值此感恩節到來之際，CDH糖尿病康復工程真心祝愿——
愿幸運幸福像春雨滋潤萬物般飄灑在你左右；
愿健康快樂像陽光普照大地般環繞在你身邊。
現在，請允許我宣布**糖尿病康復工程感恩回報大型聯誼會現在----開-始?。ǘY花）
今天看到這么多人來到現場我很高興，又能見到老朋友，又能結識新朋友了。老朋友們可能都認識我，我叫**。今天遠道而來的朋友是哪里的呢？好，請大家認識一下，來自**的請揮揮手；來自**的請招招手。對于大家的到來，表示熱烈的歡迎。（掌聲）來自的朋友你們在哪里？同樣熱烈的掌聲歡迎你們！
**的朋友們，你們很早就起床了吧，這么冷的天，大家真的很辛苦啊，再次以熱烈的掌聲對大家的到來表示感謝。這么辛苦，大家還能來到這里，為的是啥?。浚ù蠹矣谢卮饏⒓勇撟h會的，有回答健康的）。大家是為**糖尿病康復工程而來，是為健康而來。
既然我們今天有緣分坐在一起，那就讓我們彼此認識一下，交個朋友，握握手。好，請大家站起身來，同你前后左右的朋友握握手，問問好，你好，你好！你好，你好！這一握手呢，就拉近了我們之間的距離，也使我們變成了朋友，只要你每天認識一個朋友，相信你的心情每天都會快樂，那么你的身體也就會越來越健康！好，大家請坐。
下面有請工程領導**先生為本場聯誼會致辭：（領導講話：2001年4月，在中華預防醫學會**分會及省防疫站的共同倡導下，我們組建了**省糖尿病康復工程。自工程成立至今，已走過5年的風雨歷程。在工程推廣的地區，糖尿病得到良好的控制，病友的身體健康得到有力的保障。尤其是當我們看到廣大病友在工程的正確指導下，戰勝病魔，恢復自信，找回了昔日的笑容與神采時，我們感到特別的欣慰。這也是我們繼續戰斗，更好的為廣大病友服務的最大動力。因為你們的健康與幸福，是我們最大的心愿！最后，在這感恩節的大好日子里，再次歡迎大家的到來，并預祝本次聯誼會圓滿成功！謝謝大家?。?/p>
今天，值此感恩節的大好的日子里，在這么好的會場里，在這么好的布置里，我們還請到了很好的專家，讓大家能學到很好的知識。讓我們以熱烈的掌聲歡迎他們的到來，今天到場的專家有……（介紹專家，邊介紹邊由禮儀小姐領著上臺，專家每人講一句話）好，感謝領導和專家組的致辭，讓我們再次以熱烈的掌聲歡送他們回貴賓席入座。
是的，今天的確是個好日子，我們有幸請到了我省著名的歌唱家**老師，她將為大家演唱歌曲《好日子》，掌聲歡迎*老師。
（在演員表演過程中，主持人不時的發出贊嘆、驚訝聲，并鼓勵各地的患者參與進來，讓所有會員把桌上的氣球拋起來，以營造氣氛。）
謝謝*老師的精彩的演唱……
大家今天來這里的目的是為了健康，最想的是學到知識得到健康吧！大家是不是早就期待著聽教授講的寶貴健康知識了呢？大家可不要隨意走動講話啊，精彩十分，不容錯過。有請敬愛的**教授。
……（專家講課）
感謝**教授的精彩講解。**教授講得非常棒，我們大家都受益匪淺。學到的這些真知灼見對我們將非常有幫助。讓我們以熱烈的掌聲歡送**教授。大家都應該看到了會場兩邊的幾個大中國結了吧？我們一起來念上面的文字好嗎？來，唐——笛——克……，哦，原來大家都知道它們呀?。ㄓ泄澴嗟哪畛霎a品的名字，簡單介紹兩種產品及賣點）
坐了這么長時間，大家是不是感到有點累了，下面我們來做一個小游戲，這個游戲的題目叫作《火星撞地球》，看誰撞得運氣更好。今天有哪些叔叔、阿姨是和老伴一起來的，（會員都舉手，可以選擇高低胖瘦不同的4——6對，增強娛樂性。等會員上臺以后，再講游戲規則，每個夫妻一組，按順序來進行）
叔叔，你這么壯實，可千萬別把阿姨撞倒了呀！……你們這樣不行，不能用肚子把氣球擠破，重來吧，讓阿姨撞您……
我們給他們鼓勵，失敗是成功的母親，再來！……哈哈哈……
（對獲勝者）今天表現真棒，哪象得過病的，倒象來自籃球隊的。開個玩笑。我們來分享一下冠軍感言吧！
……（獲勝者講話相當于一個簡單的現身說法）
我們把**送給您，祝您每一年都有365天的健康身體。好，您慢走。掌聲。
開心的小游戲之后，我們大家都放松了。剛才聽了**教授的講課，大家可能還有些沒有聽明白的地方。沒關系，接下來，我們播放專題片，請大家專心聽。（……播放專題片）
好。專題片播放完了，不知大家認真聽了沒？大家坐了這么久，我看也累了，我建議大家全體起立，活動活動筋骨。大家前后站成排，（喊著口號拍拍肩膀……現場氣氛熱鬧起來）
今天到場的有許多老會員，他們在工程的幫助下，走上了康復之路，下面我們有請幾位會員上臺談一下自己的康復歷程，和在座的所有會員朋友交流康復經驗。（宣讀名單或者報名上臺，以藝術人生的方式訪談會員現身說法，過程中，主持人要適時的贊同，引導，誘導……）
感謝幾位的發言。誰也不想得病，得病誰都想早點好起來。今天到場的會員不少，看到大家恢復的都不錯，我們很高興。大家說的都很棒！確實CDH糖尿病康復工程就象一個大家庭，為了會員的健康，工程每一名員工都將為此奮斗拼搏，因為我們都有一顆《感恩的心》。下面，由我們的員工表演《感恩的心》。（全場燈滅，身著統一服裝的員工集體上臺，手捧蠟燭來表演……感動會員??！患者自發的給予熱列的鼓掌，能取得患者的共鳴）
是的，健康是我們不變的追求，工程發展離不開廣大會員朋友的支持和厚愛。在這感恩節到來之際，我們將會加倍努力，以更好的服務，更優惠的產品來回報廣大會員對我們的厚愛。下面請CDH糖尿病康復工程的領導給大家宣布有史以來最最好的消息，請大家仔細聽，絕對震撼。
（工程領導宣布優惠政策……宣布刮刮卡、包裝盒換產品、大禮包等，機會僅限前30名，現在開始報名?。?/p>
——伯伯阿姨們，我們的工程主任已宣布完我們的優惠政策，我們的報名搶購將在十秒鐘后開始，（數十秒,十、九、八……一。開始?。?/p>
——大家不要擠、不要慌，兩邊排隊等候，各位健康顧問要照顧好自己的會員……
——趕快行動，把健康抱回家！快樂抱回家！
——為了您的健康，為了您的幸福，不要再猶豫了，趕快訂購我們的健康產品，刮刮卡大獎等你拿，百分百中獎！
——伯伯阿姨們，機不可失，本次活動是我們產品自上市以來最大的一次優惠活動！
（開始咨詢和儀檢，讓工作人員準備好……）
——請還未做儀檢的伯伯阿姨們趕快到儀檢區去做儀檢，還有那些不明白的地方，可以咨詢我們的專家，他們將會給您一個滿意的答復！
——存錢不如存健康，自己身體好了，兒女不受累，自己不受罪！
——由于購買量過大，我們的產品已沒有了，請還等著購藥的伯伯阿姨們不要慌，我們將盡快與總部取得聯系，請大家先用午餐，午餐后，我們的產品馬上就到！
（午餐時間到了，大家準備午餐）
——午餐時間到了，請服務代表們為我們的伯伯阿姨們領取午餐，我們將在午餐后揭曉我們的刮刮卡獎項，請大家先用午餐！
（用餐完畢，大家已經開始領獎。）
——大家不要擠，不要急，由工作人員組織排好隊，大家都會有獎品領取……
——還未購到產品的伯伯阿姨現在可以拿著您的訂購單去領取產品了。
值此感恩節，我們舉辦的康復感恩大回報活動是我們有史以來最大的一次優惠，請廣大會員朋友抓住機會，不要錯過。
——我們的活動就要結束了，請大家抓緊時間。
營銷禮儀范文4
營銷管理在中醫院護理服務中的應用淺談
現代營銷觀念認為，醫院營銷的出發點是病人，不是醫院自身，目的是通過病人的滿意獲得利潤，而不是通過病人數量來獲得利潤，采用的方法是整合營銷，而不是營銷部門及其人員進行的營銷活動[3]。
1 營銷管理的概念。
是為了實現企業目標，創造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關系，而對設計方案的分析、計劃、執行和控制。本質是需求管理。
2 營銷管理的應用。
2.1中醫服務是中醫護理營銷的根本。
2.1.1護理人員培訓。
2.1.1.1每月進行相關理論知識、操作的培訓：包括營銷管理學、中醫學、護理學、心理學、社會學、法制等各方面的學習和特色中醫技術操作培訓，從而提高護士的業務能力及中醫專業技術水品。
2.1.1.2必要的禮儀訓練：請禮儀專家講課，從外表到語言談吐、到行為規范、待人接物等多方面訓練，樹立大方得體的外在形象、優雅的談吐、文明的舉止習慣、良好的氣質。
2.1.2 中醫理論結合臨床實際，提高病人對中醫的認識2.1.2.1 科室開展了如耳穴埋豆、拔火罐、艾條灸、穴位按摩等中醫護理技術操作，中醫辨證施護、中醫護理處方、中醫食膳指導，使病人體會到了中醫整體護理的內涵及精髓。
2.1.2.2 每月第二周、第四周周五下午召開工休座談會，參加人員包括全體護士、值班醫生、所有在床的病人。進行疾病的中醫治療及護理、中醫養生保健知識講座、患者交流、醫（護）患交流、進行滿意度調查，收集患者的意見、建議，對臨床中醫護理工作進行持續改進。
2.2.2 形成成本意識，減輕患者負擔：提倡節約，養成勤儉節約的習慣，從每張紙、每度電做起，降低醫療成本。使用經濟有效的中醫護理措施解決護理問題等，減輕了患者負擔。
2.2.3 提倡以人為本：設身處地地為病人考慮問題，關心體諒病人，言語和藹、態度親切。從每件小事做起，如免費為病人提供微波爐加熱飯菜、提供便民箱一次性紙杯，夏天蚊蟲多的時候提供蚊香、冬天提供熱水袋、免費送餐等。
2.3 做好售后服務：于病人出院后一周內進行電話回訪及定期上門服務，進行必要的中醫健康指導、康復鍛煉。
2.4 擴大對外影響：醫護人員每季度下社區為群眾進行義診、體檢及中醫相關知識的宣傳，免費發放中藥飲片等。
3體會。
3.1護理人員整體水平的提高：通過中醫理論操作、人文知識、營銷理念的學習，使我科護理人員中醫業務水平不斷提高，年終理論和操作的考試合格率分別是96%和98%。
過硬的中醫操作技巧、熱情的態度、扎實的中醫理論知識不僅贏得了病人的認可，也體現了中醫護理服務的價值。
3.2 病人的認可：由于轉變了觀念，中醫護理服務從病人，即顧客需要出發，提供了最好的中醫服務和最優惠的價格，不僅可以滿足病人需要，同時贏得了病人認可。制定的營銷策略加強了護患之間的溝通和交流，降低了護患糾紛的發生率，為醫療護理工作創造了溫馨和諧的平臺。2009～2010 年病人滿意度為 94.3％，2010～2011 年病人滿意度提高至 99.5％。科室的病床使用率從56％提高到現在的 90～95％。
3.3 結論：通過營銷管理理論的學習轉變了服務模式，變被動為主動，注重降低成本、提高服務質量，努力尋找新市場，并擴大市場占有率，運用營銷策略及手段，樹立中醫護理品牌，提高了中醫醫院核心競爭力。
參考文獻。
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營銷禮儀范文5
【摘要】隨著醫藥行業的迅猛發展，我國醫藥行業作為國民經濟的朝陽產業面臨著醫藥營銷人才缺乏，參差不齊的窘境，醫藥行業急需一大批擁有高素質，專業化的醫藥營銷人才，本文從目前市場對營銷人員的要求出發，對高職院校的醫藥營銷人員應具備的素質和能力進行探討。
【關鍵詞】醫藥市場營銷；素質；能力
【中圖分類號】R197.1【文獻標識碼】A【文章編號】1005-1074(2009)04-0041-01
據統計，近20年來，我國醫藥行業保持著近17%的高增長率，已經成為我國國民經濟中的朝陽產業。加入WTO后，我國醫藥企業與國際大型醫藥企業相比，表現出很大的差距，除了我們醫藥企業研發水平相對落后以外，還在于我國醫藥營銷專業人員缺乏，參差不齊。從現有的醫藥營銷隊伍來看，醫藥專業的營銷人員缺乏商業營銷知識，而商務貿易專業的營銷人員缺乏醫藥學知識和學術推廣能力；此外，還有一些從事醫藥營銷的人員來自他行業領域，嚴重影響了行業信譽。所以總體看來營銷隊伍綜合素質并不高，很難適應醫藥市場的需要。作為高職院校的醫藥營銷專業的學生其實應該成為醫藥營銷隊伍當中集聚競爭力的一支隊伍，首先在專業設置上不僅學習了專門的醫藥學知識同時還掌握了營銷學的理論，而且從學歷層次來看，高等職業技術學院培養出來的人才既不同于本科的“學歷型”，也不同于中專層次的“技能型”，而是培養面向基層技術應用、技術管理和服務的各類應用型人才。高職院校的醫藥營銷專業培養的學生有其相當的優勢，但是在教學中也發現了一些問題，那就是他們的素質和能力還有欠缺，應該在教學中重視培養學生的素質和提升相應的能力。
1醫藥營銷人員應該具備儲備豐富的知識
1.1人文知識醫藥營銷專業人才絕大多數時間都是和醫藥行業的管理人員以及醫院的藥劑人員、醫生在打交道，這部分人受到高等教育，有良好的文化修養。因此，要求醫藥營銷人才具有社會學知識和社交禮儀。
1.2醫藥知識具有一定的生理學、藥理學、藥劑學、中醫藥學知識，了解藥物及其制劑的質量要求，了解藥事法規，掌握一定的藥品營銷知識。
1.3市場知識具有醫藥商品經貿活動中的市場知識，了解市場營銷策劃、廣告宣傳、市場調查知識。
1.4管理知識具備管理學知識，了解醫藥營銷過程中的目標制定、計劃組織、監控實施、區域時間與客戶管理知識。
1.5計算機和外語知識具備一定的計算機和外語知識，能較快的適應現代醫藥企業計算機管理和開展醫藥產品的最新成果推廣工作。
2醫藥營銷人員應該具備多方面的能力
2．1適應能力具備一定的適應醫藥營銷環境變化、醫藥政策更替、顧客需求改變、競爭態勢演化的能力。
2.2醫藥產品推廣能力具備一定的醫藥產品知識運用能力，使醫藥產品的推廣能突出產品的利益，同時具備較強的處理反饋意見的能力。
2.3計劃、組織、管理能力在一般情況下，醫藥營銷人才需獨立完成客戶拜訪計劃的組織實施，同時具有一定的區域客戶管理能力。
2.4學習能力醫藥營銷人才和醫藥市場聯系緊密，應具備不斷學習和分析、總結市場的能力，這樣才能適應變化的醫藥市場，作出成績。
3醫藥營銷人員應提升自身的素質
3．1思想素質醫藥產品是為人民健康服務的，醫藥營銷工作是一項獨立性較強的工作，醫藥營銷人才應具備嚴格自律、遵守職業道德的思想素質，應具有事業心和責任心。
3.2科學素質醫藥產品科技含量高，醫藥營銷人才應具備一定的科學素質，尊重科學，了解科學，以科學嚴謹的態度從事工作。
3.3身體素質醫藥營銷工作活動范圍大，沒有時間限制，具有良好的身體素質，方能勝任。
3.4心理素質醫藥營銷市場競爭激烈、壓力大、醫藥營銷人才應具備良好的心理素質，正視困難、保持自信，以良好的心態迎接挑戰。高等職業學員營銷專業學生在專業知識的同時如果能重視加強以上各方面能力和素質的培養，對于以后從事營銷活動必定會有幫助。同時還值得強調的一點是醫藥營銷人員要樹立良好的職業道德，培養端正的人品，加入WTO后，在國企業先進理念的沖擊和WTO規則的約束下，中國市場將日漸成熟和規范，營銷人員要想在激烈的競爭中取勝，除了要有過硬的專業素質和一定的綜合能力外，還要有良好的人品和職業道德。尤其是醫藥營銷人員，說的嚴重一點，醫藥營銷人員掌握著人們的部分“生死權”，這種特殊的責任就更加不能忽視營銷人員良好的職業道德的培養和樹立。營銷活動不僅是一種個人行為，更是一種社會行為，營銷人員必須正確理解自己的工作對社會的影響及其具有的社會意義，同時承擔應盡的責任，并以此取得消費者的信任，通過公平競爭維護營銷行業的健康發展。
參考文獻
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營銷禮儀范文6
一、加強內部管理，全面提高自身實力，增強支持地方經濟發展的能力
加強內部管理，全力提升服務水平。一是實行績效工資，調動了全轄區員工的工作積極性。在基礎工資的基礎上，外加績效工資和獎勵工資，實現好干好得，多勞多得，極大地調動了員工的工作積極性。二是強化責任管理，推行了“風險問責制”。為確保信貸、財務等各方面合規經營，全市農信社推行了“風險問責制”，讓全體員工樹立風險意識，對相關責任人進行責任追究，違規違紀情況明顯減少，貸款到期收回率明顯上升，有效地防范和化解了農村信用社的金融風險。三是加強服務意識，提升服務形象。在全市范圍內推行了服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、延時服務制；推行禮儀規范文明服務，統一規范了職工的服裝、舉止、言行、儀表等：積極開展真心、誠心、愛心、專心、用心“五心”服務，優質、便捷、高效的服務，贏得了客戶的廣泛好評。
樹立風險意識，提高信貸管理能力。一方面規范信貸管理，從源頭上遏制新的不良貸款增加。通過組織信貸管理培訓、規范貸款合同文本、加強三查制度的監督落實以及大額貸款風險控制等，保證了新增貸款數量。另一方面，樹立“以人為本”的信貸風險管理理念。充分調動了信貸人員的工作積極性，增強了信貸人員的責任感和事業心。
建立不良貸款清收、管理機制。首先是加大不良貸款責任追究力度，實行貸款責任終身制和管理責任追究制，嚴肅處理放貸工作中不負責任、違規放貸、以貸謀私的行為，對于新增貸款實行定期“回頭看”，堅決杜絕不良貸款的“前清后增”。其次，建立惡意逃廢債務黑名單，及時在新聞媒體上予以公布，并由政府牽頭，人民銀行和有關商業銀行協助，對賴賬單位實現全面制裁。今年前8個月，按照信貸資產風險五級分類劃分，全市農信社不良貸款14.92億元，較上年減少2.59億元，不良貸款占比12.63％，較年初下降5.9％。
進一步加強內控制度建設和“三防一保”工作。一是加大稽核監督工作力度，在做好序時稽核基礎上，對經營指標完成情況、盈虧真實性及信貸管理等十幾項工作進行了專項稽核，對存在問題及時糾正，從而規范了經營行為。二是強化了“三防一?！惫ぷ鳌＜哟罅藢θ行庞蒙缰匾瞻讘{證管理、雙人臨柜、營業網點的檢查力度，加強了法制教育和防范意識教育，推行安全設施硬件建設，人防、物防、技防水平有了新提高。三是狠抓案件防范和查處工作，扎實開展十萬元以上貸款檢查、180個風險點檢查、案件治理回頭看等專項檢查活動，樹立了依法合規、審慎穩健的經營理念。
二、以創新為動力，明確責任，努力增收節支，促進經濟持續快速發展
找準市場定位，優化信貸投向。以政策為依托，以市場為導向，在認真分析內外部環境和經營形勢的基礎上，將農信社業務發展與全市經濟發展相結合，建立了“客戶營銷機制”和“主動退出機制”。建立項目庫，對納入項目庫的企業實行動態管理。按照效益最大化、風險最低化的標準，根據各縣域農村產業結構調整規劃的要求，依照產業發展前景和市場規律，明確了貸款營銷的重點企業和項目，有針對性地支持了一批農業項目和工業、商業、第三產業的發展。
深入開展“信用工程”建設，創建良好的農村金融生態環境。開展信用村(鎮)、信用戶評選活動，對獲得信用村、信用戶稱號的村鎮及個人實行“貸款優先、利率優惠、期限放寬”的政策，培育良好的農村金融生態環境。目前，全市農信社已經評定信用戶82200戶，評定信用村85個，信用鄉鎮2個。受到了市委、市政府、人民銀行及廣大農民的好評，今年4月份，許昌市還被評為“國家級金融生態城市”。
積極探索擔保機制，優化企業融資環境。按照因地制宜、靈活多樣的原則，擴大農戶和農村中小企業移動產和不動產抵(質)押貸款范圍，開展倉單抵押貸款、大型農機具抵押貸款，積極創造條件，擴大可用于擔保的財產范圍，探索開辦經濟林權、養殖水面、礦權等有效抵押方式。規范發展以股權、倉單、人壽單等權利質押貸款。
創新信貸服務，強力支持地方經濟發展。在支農工作中注重發揮農村信用社機構點多面廣、資金實力雄厚的優勢，以小額農貸營銷為重點，不斷創新金融服務內容和方式，開辟了一條支農“綠色通道”。一是解放思想，創新支農意識。以“兩大工程”建設為依托，不斷擴大延伸支農服務領域，重點支持農業產業化龍頭，引導農業產業化結構調整，樹立“現代農業”意識，實現從“小三農”到“大三農”的轉變，達到“以工促農、以工富農”的目的。二是適時開展“三送四支持三服務”活動。為廣大農戶送資金、送信息、送技術，支持巾幗婦女創業、支持青年創業、支持下崗職工再就業、支持返鄉農民工創業，做到機關為基層信用社服務，基層信用社為經營一線服務，全員為客戶服務。三是加強了對信貸員日常工作的監督。例如，鄢陵縣聯社推出了客戶經理“民情日記”活動，統一訂購“民情日記本“，分發到各客戶經理手中，要求他們把每天下鄉調查的情況，按村按戶詳細記錄。把群眾的困難、意見、要求反映上來。四是推出貸款新品種，進一步拓寬服務領域。各聯社還為客戶提供現金供應、票據結算、貸款辦理、信息咨詢等綜合性金融“套餐”服務，不僅使聯系農戶的金融紐帶得以拓寬，而且從深度和廣度上開拓了信貸服務領域，惠澤千家萬戶。五是建立信貸回訪制，傾聽客戶心聲。各聯社領導班子深入到基層，采取分片包干的方式，進行審批貸款回訪；根據反饋信息，各聯社科學調整部分服務項目，使農信支農服務更加完善。
明確責任，強化收息，做到應收盡收。一是實行貸款“包放、包收、包效益”責任制，貸款收回情況與信貸員的自身利益掛鉤。通過信貸人員的跟進回訪工作，農信社能及時了解到農戶貸款使用的真實情況，對潛在的問題做到心中有數，從而采取措施化解貸款風險，減少農民生產損失，提高貸款使用收益。二是對信貸員進行稽核監督和實行貸款終身責任制。為規范貸款能按期收回，增強信貸人員的責任感，并嚴格履行好自己的職責，農信社實行不良貸款終身責任追究制度，對因違規造成不良貸款的當事人予以經濟處罰。三是貸款利息無論金額大小，實行按月收息，做到應收盡收。全市農信社貸款到期現金收回率52.1％。百元收息率6.53％o
加強財務管理，多方增加效益。市農信社廣泛開展“節約型”單位和“節約型”員工思想教育，在費用控制上遵循“業務費用實行比例控制，個人費用實行績效考核包干，管理費用確?；具\行”的原則，對基層社費用管理實行“定額控制、包干使用、審計監督”的管理辦法，有效地遏制了“跑、冒、滴、漏”現象的發生。如鄢陵聯社前8個月，實現各項收入1.7億元，資產利潤率為2.97％，資本利潤率達99.12％，兩項指標在全市農信系統居第一位：綜合費用率僅為17.92％：實現經營利潤8920萬元。
三、以支持地方經濟為己任，不斷加大信貸資金的有效投放
信用工程，幫農致富。為有效解決農戶貸款難和農村信用社難貸款的問題，許昌市農信社以農戶需求為導向，依托“陽光信貸工程”和“農村信用工程”兩大工程建設，在各自轄區范圍內推廣農戶小額信用貸款和聯保貸款，通過強化貸款營銷，大力宣傳信用社信貸政策，宣傳農戶貸款的種類、利率、發放范圍和辦貸程序，以加深農戶與信用社的感情聯系。
