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服務群眾意見范文1
關鍵詞 高速公路 服務窗口 群眾滿意
隨著社會經濟的不斷發展，一方面，高速公路對經濟的繁榮以及市場的活躍的促進作用不斷增強；而另一方面，社會公眾的權利意識和服務需求也在不斷增強，對高速公路收費站的人員素質、服務規范也提出了更新更高的要求。基于此，作為交通發展的窗口名片的高速公路收費站的服務水平也就成了高速公路品牌建設的重要內容之一，也是著力打造群眾滿意服務窗口的關鍵點之一。筆者率先結合行業特點，改進工作作風，在切實增強窗口行業文明服務水平上下功夫，用持之以恒的精神和扎實的創建工作，打造“彩虹服務”微笑品牌，把高速公路窗口文明服務提高到一個新的水平。
一、高速公路服務窗口的現狀
（一）管理規范化水平不夠
高速公路的管理對深化交通運輸行業格局，以顧客為中心，不斷提高司乘人員滿意度有著諸多重要意義。然而目前高速公路的運營管理上仍然存在不足之處，首當其沖的便是高速公路站務管理、隊伍建設仍需加強，規范化服務水平有待于進一步提高。作為收費站，應該主動順應形勢，將管理職能逐漸過渡為服務職能，提高服務質量，打造服務品牌。收費站員工服務水平的好壞直接影響到過往司乘人員對交通行業的直觀印象和認知程度。
（二）工作人員素質參差不齊
作為面向社會服務的窗口的高速公路工作人員，其端莊整齊的儀表、文明的服務、禮貌的舉止等都是給廣大司機乘客留下良好印象的最直觀表達。目前隨著大交通體制改革的不斷深入，高速公路收費站所處的社會環境也在悄悄發生著變化。省際支線偏遠收費站發展的壓力增大，職工福利待遇不高，工作缺乏積極性、主動性，對優質服務窗口的建立起著一定的阻礙作用。鑒于高速公路收費站崗位的特殊性，廣大收費員每天迎接著來自于四面八方的社會司乘，社會發展、生活節奏加快，人與人在溝通上易急躁，再加之收費員每天機械的勞動及枯燥乏味的工作環境，從而對工作產生了厭倦，影響了情緒，對工作采取敷衍態度，對服務對象態度不端正，降低了社會公眾對高速公路收費窗口的滿意度。
（三）窗口主動服務意識有待加強
隨著高速公路管理事業的不斷發展，要求與高速公路相關的各項服務水平也要不斷進步。收費站作為展示高速公路行業形象的服務窗口，其服務水平時刻要接受過往司乘人員的監督。在建立標準、規范制度的基礎上，加強隊伍建設，不斷提高收費員素質，是高速公路運營管理的生命線，是高速公路生存發展的核心。
要從根本上提高窗口服務意見，首先要在思想上加以引導，使其認清角色，端正態度，擺正位置，帶著感情去做好收費工作。通過開展溫馨服務經驗交流、與司乘換位思考等主題教育，提升收費員對司乘的理解，使他們在日常工作中能夠積極主動地為司乘人員服務，提高司乘人員的滿意度，提高廣大收費員的主動服務意識，從而變“要我服務”為“我要服務”，真正實現服務理念上的轉變。
如何透過窗口看服務，打造服務品牌樹立服務形象，是高速公路管理者值得思考的問題。
二、加強高速公路收費員文明服務意識的對策
（一）細化制度完善管理
傾力打造群眾滿意的服務窗口，規范員工服務標準，需建立在制定窗口服務標準及操作流程等完善制度的基礎上。就拿微笑服務這一項工作來說，從微笑“自定義”到微笑“標準化”。微笑服務看起來簡單，實則不然。經過深入思考、全面論證，我們選取了交通量最大的唐山機場收費站先行先試，自行推出了“6+4”微笑服務工作法，明確了收費工作流程中必須掌握的手勢及動作，還特別綜合嘴型、眼神、聲音、表情四方面進行定量又定性的規定，逐步建立起了精細化的考核體系，一系列專項制度陸續出臺。各個層次的督導考核機制同時入駐機場收費站，“微笑服務”日常標準化流程被逐次、逐批的貫徹執行。通過考核進一步提升文明服務，將文明服務標準納入考核制度之中，規范員工文明服務水平。一方面建立稽查制度，對各個收費站微笑服務水平及規范程度通過現場督查和定期抽查相結合的方式來進行稽查考核，并及時對稽查過程中發現問題要求迅速整改；另一方面，建立激勵機制，通過月評星級收費員、季評微笑服務明星、年評形象大使對微笑服務典范進行表彰，用制度激勵員工能動性。通過內部嚴格考核和外部有效監督，確保微笑服務工作由內及外的細節完善每天都有新變化，長效化的工作流程融入人心。
（二）加強隊伍建設提高員工素質
建設服務熱情、業務熟練、素質良好的窗口員工隊伍是高速公路打造群眾滿意服務窗口的堅實基礎，應堅持以人為本，充分發揮員工主觀能動性，為做好窗口服務提供助力。2012年，唐山市交通運輸局積極探索具有唐山特色的新思路――發揮品牌的力量，打造唐山最美微笑。短短幾個月的時間，我們赴保定郭娜陸地航空班、石安高速裕華道收費站、廣西南寧收費站高度對標，深入挖潛，著手開始打造“唐山特色，全國一流”的彩虹服務微笑品牌，助力提高行業服務保障水平的總體目標，完善服務機制，優化收費環境，突出品牌建設，努力打造優質的服務窗口形象。而作為全市車流量最大的承唐高速公路唐山機場收費站，以“微笑服務構筑和諧、文明交通在您身邊”活動為載體，創建了“彩虹服務”微笑品牌。在能力培養上，對高速公路收費員開展了多方位的崗位培訓，“上崗攜帶隨身卡，工休對照標準像，下崗學習示范片”這幾句口訣被收費員們稱為“微笑秘笈”。為使微笑真正達到標準，在安排窗口業務專題培訓的同時，邀請專業人士定期對收費人員進行禮儀培訓，確定窗口收費員微笑服務的標準禮儀形象。與此同時開展參觀交流、集體培訓、員工輪崗、知識競賽等豐富多樣的提升素質的活動，使員工的整體素質、服務能力、職業技能等方面不斷提升。堅持以真誠的微笑對待來往司乘人員，不斷提升窗口形象，打造群眾滿意窗口，實現微笑無聲、服務有形的目標。
（三）提高道路暢通化水平
著力打造群眾滿意的服務窗口的關鍵，一方面在于窗口行業的服務水準；另一方面，則在于司乘人員選擇高速公路的本質，即道路的暢通。而提高道路通暢化水平應把握以下幾個方面：一是保持路面使用質量、延長使用周期。唯有高質量的路面質量才能帶給司乘人員更舒適的駕乘體驗，應定期對路面進行技術狀況的檢查，掌握路面質量現狀，對影響道路通暢的因素快速修復，加快道路的運行暢通。二是加強重大節假日及惡劣天氣高速公路通行車輛管理，強化通行秩序管理規范，減少交通事故，規范道路巡查，以保證高速公路的通行效率。三是強化高速公路交通事故救援水平，明確各類事故的救援方式、救援流程等，提高快速反應能力，為打造群眾滿意的服務窗口提供一臂之力。
服務群眾意見范文2
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，以創先爭優活動為契機，以群眾滿意為標準，大力加強行政受理窗口的硬件、軟件建設，積極參與爭創“群眾滿意窗口服務單位”“創建活動，全面提升服務理念、服務水平、辦事程序、政務公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業隊伍的良好形象。
二、創建目標
有強烈的服務意識；有優良的工作作風；有健全的服務機制；有滿意的工作效果。服務環境干凈整潔；服務態度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務效率快捷高效；服務監督渠道暢通。
三、創建領導小組：
組 長：徐**
副組長：徐** 陳*** 王***
組 員：楊*** 何*** 華*** 錢***
參與單位：勞動保障科，民政科，計生辦，殘疾
四、創建思路：
1、加大創建宣傳。深入開展創先爭優活動宣傳，認真學習各級關于加強部門和行業作風建設的一系列規定和要求，以“愛崗敬業、誠實守信、遵紀守法”為主要內容的職業道德教育，提高工作人員的思想政治素質和道德水平，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務人民、奉獻社會”的宗旨意識，提高業務素質和服務水平。
2、加強制度建設。實行政務、事務公開制度，完善服務承諾制度，建立首問負責制度，嚴格實行行政執法責任制和責任追究制。建立制約機制，強化群眾監督，規范行政行為。
3、改進工作作風。端正服務理念，改進工作作風，規范服務行為，改善服務態度，提高工作水平，更好地為發展服務，為基層服務，為群眾服務。
4、解決突出問題。深入調查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關心、與群眾切身利益密切相關的難點和熱點問題入手，努力為群眾辦實事辦好事。每個基層單位要推出具體實在、有特點的惠及群眾的實事和好事。
五、創建內容：
1、隊伍建設方面?；鶎咏M織齊全，班子團結有力，科室干部帶頭貫徹落實科學發展觀，科室職工敬業愛崗、遵紀守法、樂于奉獻，有服務意識和強烈的工作責任心。
2、制度建設方面。各項工作制度健全，學習教育經常；崗位責任明確，管理規范有序；監督機制完善，責任追究落實。對違反規章制度及有關規定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。
服務群眾意見范文3
第一題：漫畫題一個人站在一個信桶旁，信桶上寫歡迎題意見，一張紙投進去變成廢紙出來。你怎么理解？
[李祖華解析]：第一，由這副漫畫，我聯想到個別政府部門及公務員對待群眾意見的態度；
第二，個別政府部門及公務員由于責任心不強，公仆意識較弱，對群眾的意見不論正確與否都采取關門主義態度；或束之高閣置之不理，或對提意見的群眾產生抵觸甚至對立情緒，只注意對上負責，忽視群眾滿意度，脫離群眾、脫離實際，追求所謂政績的不實作風
第三，對待群眾的意見，要有一個正確的態度，要虛心接受群眾意見，要辯證考試，大收集整理看待群眾給我們提出的意見，一個單位的主要領導和重要崗位的領導，如果群眾對你沒意見，那就不正常了。因此，不要消極地對待群眾意見，不能因為群眾提意見了就不敢做不敢為了。要聽了群眾的意見后，加深對群眾的感情，激發出工作熱情。不能因為群眾有意見就縮手縮腳，在辯證分析群眾意見之后，要切實改進，要使我們的工作做得更好。正確對待群眾意見，就是要堅持做到對上負責與對下負責相統一。這是全心全意為人民服務而不是半心半意、三心二意為人民服務的關鍵。
第二題：領導給你一個計劃，你到各單位去征求意見后，領導又提出修改意見，各部門反映強烈。問你怎么做？
[李祖華解析]：第一，這件事說明在工作計劃中，如何處理基層（群眾意見）的關系。
第二，要弄清第一個計劃與領導修改意見的不同之處；
第三，我要對基層（群眾意見）進行調查研究，分析基層（群眾意見）的原因；
第四，把調查研究的情況向領導匯報（反映），勸說領導恢復第一個計劃。
第三題：有群眾反映，縣政府出臺鄉政府績效管理辦法，將安全環保一票否決責任全部推給鄉政府，領導安排你對做個事進行調研。你該怎么辦？
[李祖華解析]：第一，吃透績效管理辦法的內容；
第二，理解組織（領導）意圖，了解調研的目的、意義；
第三，采取問卷調查、個別訪談、座談會等調查形式，征求各方意見；
服務群眾意見范文4
堅持走群眾路線，樹立“基層第一，官兵至上”的觀念是純潔部隊內部關系的成功“法寶”。我們在實踐工作中，也一直遵循著這一原則，并收到了較為明顯的效果。但拜讀《牢固樹立群眾觀點》一文后，自己感觸頗深，樹立群眾觀點的方式是多樣的、方法是靈活的，作為黨委機關、領導干部如何在選拔使用干部、選人用人上走群眾路線，是關心部屬、愛護官兵的又一基本形式，是樹立群眾觀點的充分體現。
在選人用人上，“用對一個帶動一批，用錯一個挫傷一片”的事實證明，一個單位、一個集體用人政策是衡量黨委、領導是否真正關心愛護官兵的晴雨表、試金石。如果任人唯親，埋頭苦干、勤奮工作的人得不到重用，而讓那些跑官要官、善于鉆營的人鉆了空子，“代表官兵的根本利益”就會變成空話，就無法踐行“三個代表”的要求。因此，在干部任用上，必須堅持走群眾路線，相信群眾的眼光，依靠群眾的力量，體現群眾的意志，給群眾以充分的知情權、參與權、選擇權、監督權，從而把那些有能力、政績突出、德才兼備、軍政素質好的干部選拔到重要崗位上來。
一要正確引導，充分調動基層官兵參與干部選拔使用的積極性。為了使干部的調整、配備符合廣大官兵的利益，反映官兵的意愿，黨委、領導必須注重教育引導，使基層官兵明確責任，明確權力，真正把黨和人民交給的權力運用好、行使好。一是引導官兵平時注重對身邊干部德才表現的積累。每名官兵都應樹立為別人劃檔定格、打分量化的尺度意識，以便在選舉、推薦時掌握干部的第一手材料。二是引導官兵正確看待干部的優缺點。任何人都有缺點和不足，干部的成長過程難免有失誤，要引導官兵全面、客觀、準確地分析每名干部的優缺點，防止推薦中出現偏差。三是引導官兵正確認識推薦選拔的重要性。干部配備使用來自于群眾，服務于群眾，如果沒有公論，不發揚民主，黨委領導主觀臆斷，推選出的干部就會脫離群眾，不被群眾擁護，決策也就代表不了廣大人民群眾的根本利益。為此，必須使官兵認識到走群眾路線的重要性，才能獲得走民主渠道的實效性。
二要廣開言路，多渠道、全方位地聽取基層官兵意見，防止偏信則暗。群眾的呼聲不是一、二個人的愿望，也不能按選票多少來論斷。為此，在廣開民主渠道時，要注重把握以下三個環節。一是聽取群眾意見的方式不能單打一。要靈活運用各種手段，不能僅憑選一次票、劃一次挑就算走群眾路線了，而要按照個人述職、民主測評、民主推薦、組織談話等程序讓基層群眾充分發表意見。二是聽取群眾意見的渠道不能過于狹窄。一個干部的活動和表現是多方面的，群眾對一個干部的觀察也只能是一個或幾個側面，要多聽取知情群眾的反映，把干部的真實情況反映出來。三是聽取群眾意見不能只注重考核任用前的階段。為了防止考核前拉選票等不當行為的發生，要注意收集平時群眾對干部的意見，要按月或季度定期對每名干部進行考評，防止和克服只搞一次聽取群眾意見就定乾坤的做法。
三要發揮監督作用，使群眾公論真正進入黨委選人用人的決策之中。一是充分發揮群眾的監督作用，防止和克服把走民主渠道、聽取群眾意見當擺設的傾向。在民主測評上，要把符合條件的干部都“推”到群眾之中，防止只對個別“內定”的干部進行民主測評，讓群眾無可奈何，不得不“評”或只能按領導意見“評”。二是讓提拔任用后的干部接受群眾監督，檢驗黨委的決策是否正確。民主渠道、群眾路線走的如何，關鍵是干部到任后，所做的工作能否讓群眾滿意，是否代表廣大群眾的根本利益。為此，堅持干部任用“從群眾中來，到群眾中去”的原則，是充分發揮群眾監督作用的有效途徑。三是發揮黨委的監督作用，讓群眾的反映公正、可信，防止用人失察。在干部的使用上，既要激發和保護群眾參與評議干部的積極性，又要正確對待群眾舉報、反映的每一個問題。做到有報必查，件件有著落，又要加強對群眾評議的教育和監督工作。我們在發揚民主、走群眾路線時，不能顧此失彼，從一個極端走向另一個極端，要教育、監督群眾在去偽存真、準確鑒別是非的基礎上，實事求是，客觀公正地評價干部，對亂寫信、亂告狀的個別人要加強引導，強化黨委、紀委的監督作用，使干部任用真正走入健康發展的良性軌道，達到讓基層群眾滿意的目的。
服務群眾意見范文5
為推動先進性教育分析評議工作的深入開展，我局黨委和各黨總支、黨支部，把征求意見作為找準問題、改進工作、密切警民關系的有力舉措來抓，堅持走群眾路線，廣泛開辟渠道，廣泛征求意見，構筑了橫向到邊、縱向到底的征求意見格局，收到良好效果。目前，全局已收到各類反饋意見信函400余封，初步梳理意見和建議80余條，并逐一研究了整改措施。一是分層次召開座談會，當面征求意見。3月底，鄧為民政委先后組織召開了非黨員民警、黨員職工、退休老干部三個座談會，征求對黨委和領導班子成員的意見和建議。4月初，縣局專門下發通知，要求各黨委成員圍繞黨委和領導班子的工作作風、廉潔自律、從優待警、執法為民、民主決策等六個方面，深入一線所隊，召開民警座談會，廣泛征求意見建議。各黨支部也紛紛結合自身實際，召開服務對象、對口單位、人大代表、警風警紀監督員等座談會，征求意見和建議。目前已召開各個層次座談會18場次。
二是開通局長電子信箱，網絡征求意見。為了進一步暢通溝通渠道，方便民警隨時隨地提出意見和建議，縣局黨委八名成員分別在全縣公安信息網上專門開通了“局長信箱”，讓民警說真話、說實話、說心里話。4月份以來，我局通過電子信箱共向廣大公安民警征集意見和建議33條。我局還專門與電信部門協調，在互聯網上開通了公安局長信箱，定期組織專人認真梳理網民提出的意見和建議，4月份以來，共有網民向公安機關提出意見和建議15條。
三是開展“走門串戶，聯系群眾”活動，登門征求意見。縣局結合縣委部署開展的“走門串戶、聯系群眾”活動，組織黨員民警深入鄉村、深入社區，深入群眾家中，深入機關學校，廣泛了解社情民意，排查突出問題，解決群眾困難，密切警民關系。縣局還專門印發了征求群眾意見表1500余份，組織100余名民警深入田間地頭，深入街頭小巷，在向群眾宣傳防范知識的同時，征求社會各界群眾對公安工作和隊伍建設的意見和建議。
四是在新聞媒體刊發征求意見表，公開征求意見。3月31日，縣局在《寶應通訊（寶應公安）》專刊上專門刊發了征求意見表，面向社會各界廣泛征求意見。為了方便群眾提意見和建議，縣局專門與郵政部門溝通，凡是在信封上注明“征求意見”字樣的，一律免收郵資，由縣局統一與郵政部門結算。
五是出臺征集金點子方案，有獎征求意見。為了激發廣大群眾提意見的積極性，4月初，縣局面向社會各界群眾專門出臺了征集“金點子”的通知，廣泛征求社會各界群眾對公安機關執法辦案、服務經濟、治安管理等方面存在的意見和建議，同時定期對群眾的意見和建議組織評選，選出“金點子、銀點子、銅點子”后，并給予一定的物質獎勵。
六是發放征求意見表，背靠背征求意見。為了更深入廣泛地征求廣大民警和社會各界群眾意見和建議，縣局在先進性教育事跡報告暨分析評議階段工作會議上，專門向全體民警發放征求意見表500余份，征求對縣局黨委及班子成員的意見和建議。
七是設立征求意見箱，隨時隨地征求意見?？h局在機關辦公大樓門前專門設立了征求意見箱，隨時隨地征求來縣局辦事的廣大群眾和公安民警的意見和建議。車管所、戶政股、出入境管理科、室、各派出所等窗口單位，均在服務大廳、接待室等醒目位置設置了征求意見箱，方便辦事群眾隨時提出意見和建議。據統計，各單位共設立意見箱32個。
服務群眾意見范文6
按照縣委要求，我局高度重視“走基層、聽意見”主題活動，把“走基層、聽意見”活動作為教育實踐活動學習教育、聽取意見環節的重要抓手，同時成立以局黨組書記、局長為組長的“走基層、聽意見”活動領導小組，制定了《縣商務局“走基層、聽意見”主題活動實施方案》，將活動擺上重要議事日程，認真研究部署、抓好落實，切實做到思想自覺、要求嚴格、行動迅速、領導帶頭示范。并對活動進行詳細的安排部署，充分發揮網絡、QQ群、飛信群等媒體作用，加大宣傳力度，多形式、多渠道、多途徑帶頭深入基層，努力營造“領導帶隊、分組深入、主動誠意”良好氛圍。
二、統籌兼顧，注重四個結合
局班子在廣泛聽取意見的同時，注重四個結合，以改進和推動當前我局各項中心工作。一是將“走基層、聽意見”活動與貫徹落實省委“六個基本判斷”相結合，活動過程中，結合單位時間，懷著對“六個基本判斷”的思考和認識，主動撲下身子，沉下去，聽取群眾意見，為商貿謀發展，添措施；二是將全面改革、深入實施“正風肅紀”相結合，在向商貿企業、服務對象、聯系幫扶村等單位征求意見過程中，以問題為導向，參照省市縣“9+3+3”方面的突出問題，找準自身的現實問題；三是將深入推進依法治縣、抓好民生改善和商貿流通發展相結合，通過走基層、聽意見活動，征集到局領導班子、班子成員、開展群眾活動意見建議、其他意見建議共4大類126條，其中涉及領導班子及成員“”方面的意見建議65條，活動意見建議14條，其他意見建議26條，并與依法治縣宣傳教育結合，同步推進；四是將抓班子帶隊伍、加強基層組織建設相結合，做到兩手抓、兩手硬、兩不誤。
三、強化推進，強化三個突出
一是在走基層活動中突出分類指導，不搞“一刀切”。針對不同層級、不同行業的企業，進行分類分層分級指導，分組深入征求意見，確定查擺重點，明確具體任務和推進措施；二是突出協同聯動，避免“一手包辦”。積極開展分組調研，主動上門聽意見，避免由業務工作代替主題活動，領導帶頭征求變為業務股室“一手包辦”；三是突出經驗總結，防止“一窩蜂”。及時總結前期工作開展經驗，不一味大搞特色活動、專項行動，絕不以形式主義踐行群眾路線，有目的、有針對性的推進工作開展。
