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6s管理培訓總結范文1
關鍵詞：地鐵，6s管理，現場，方法
Abstract: the article mainly discuss the 6 S management in the implementation of shenzhen metro branch method, the opening line of a tight schedule, the construction work many, the environment is bad condition, the company through the organization in efforts to promote 6 S and carry out a series of activities and achieved good effect, and to promote the enterprise image. At the same time also practice proved in metro operation company 6 S management implementation is feasible.
Keywords: the subway, 6 S management, site, the method
中圖分類號： U231 文獻標識碼： A 文章編號：
1、引言
6S管理是基于日本企業的5S管理擴展而來的，現已在世界范圍內得到推廣與應用，它是一種行之有效的管理理念和方法，也正是企業管理的工作重點和難點。實施6S管理能夠有效改善工作環境，提高員工素質，尤其是可以提高工作效率，保障工作安全、降低生產成本，提升企業核心競爭力。
2深圳地鐵二期開通現狀、運營環境及推行6S的必要
深圳地鐵是中國廣東省深圳市的城市軌道交通系統，隨著深圳地鐵的開通，深圳已成為大中華地區繼北京、香港、天津、上海、廣州及臺北后第七個擁有地鐵系統的城市。截止到2011年6月，深圳地鐵2期工程已全線開通，5條線路，全長共計178公里。深圳地下鐵路軌道交通現時由深圳地鐵有限公司、深圳龍崗地鐵有限公司（于2011年4月10日和深圳地鐵集團合并）、港鐵軌道交通（深圳）有限公司負責興建。其中深圳地鐵運營分公司負責羅寶線(1號線),蛇口線(2號線),環中線(5號線)三條線路的運營，包括84個車站，4個車輛段和一個停車場。
地鐵運營過程中，6S管理的主要內容、含義與作用如表1所示:
表1 地鐵運營中6S管理表
作為地鐵運營的企業，引入6S管理是一個新事物，因為地鐵運營具有不同程度的粗放性，使得實施6S管理具有很大的可操作性，自2005年以來，深圳地鐵運營分公司就開始推行6S管理，特別是在深圳地鐵二期工程上，6S管理方法進一步得到完善，使企業取得了良好的執行效果。下文將對6S現場管理在地鐵運營的方法上和實用性上做一定的探討。
3主要推行的方法
3.1領導重視
深圳地鐵運營分公司領導在新線開通前對6S予以充分關注，并作為重點工作來抓，多次對現場進行指導工作,并由領導親自牽頭，成立了6S管理領導小組，統籌全局工作。領導們以身作則，注重以人為本，公正考核，極大的提高了員工的積極性，對6S工作起到了極大的推動作用。
3.2成立推進小組
成立運營分公司 6S領導小組及6S工作組，技術部作為分公司6S管理的歸口管理部門，負責標準的制定、計劃的安排及組織實施，各部門安排一名兼職6S管理員，負責本部門6S活動的推進工作。具體步驟如下：
（1）成立6S管理領導小組，主導全公司6S活動的展開，由分公司總經理擔任，副組長由分公司副總經理及副總工程師擔任，組員由各部門部長擔任。
（2）成立6S工作組，工作組組長及副組長由技術部部長及副部長擔任，組員由各部門相關室主任或主管工程師擔任。技術部由1名工程師兼職負責歸口管理的具體工作。
（3）各部門自行成立6S工作小組，工作小組在6S領導小組及工作組的統一安排和指導下開展本部門6S實施工作。
3.3宣傳發動
宣傳推進的過程也就是活動的推進過程，6S活動開展的好壞，離不開推行部門對活動的大力宣傳。通過一系列連貫的宣傳活動，使6S觀念深入人心，把員工從一開始的被動接受轉變為主動參與。實施員工改善提案的獎勵制度，鼓勵全體員工積極參與公司改善活動。推行部門可以根據提案收集情況選定當月推廣提案，每月舉行發表會，表彰優秀的改善事例、提案人員等。
3.4培訓
6S管理培訓是面對全體員工的，在具體的操作中，又針對性的區分開來，分別有所側重：
（1）針對部門領導的6S培訓。公司對管理人員傳達宏觀性6S管理精神，重在引導性，旨在發揮領頭人的表率與指導作用。
（2）針對老員工的6S培訓。每個部門（車間、班組）領導領會6S管理精神后，對全體老員工進行指導教育，具體指導內容有以下幾點：
①明確6S的內容及目的；
②明確6S的實施辦法；
③明確6S的評比辦法；
④帶領員工到兄弟單位參觀或參加交流會，汲取他人經驗。
（3）針對新員工的6S培訓。二期工程開通前，新員工較多，特別是沒有經驗的畢業生較多，這些新員工對于推行6S活動的意義，方法都不清楚，針對這種情況，分公司在新員工入司時統一安排了系統的6S培訓，在推進過程中6S小組各成員積極交流，并通過分公司內部網站同步進行宣傳報道，一次培訓不徹底，我司就進行兩次，甚至三次，直至大家都完全了解6S精神，并將之用于工作中。只有先解決了思想問題，才會有行動上的變化，才能有效的用理論指導實踐。
3.5樣板點先行
每個部門選取一個樣板點，有的放矢，率先推行6S管理，確保該樣板點高質量完成預期目標，并總結該樣板點在先行過程中遇到的問題和解決措施，明確需注意事項。以保證高效率的推廣到其他各區域。
3.6統一標準
有了先行樣板點的經驗積累，然后對樣板點的6S標準加以規范，以此推動到其它具有相同區域的樣板點，從而達到普及化和統一化，全面逐步的推進6S管理。
3.7制定推進計劃
全面落實6S管理，還需要制定詳細的6S實施推進計劃、目標和責任分工，將責任細化到人。具體方法有如下幾點：
①對公司整個現場進行診斷；
②紅牌作戰，在現場尋找問題點并在對象物上懸掛紅牌，讓大家明白問題所在并積極加以改善，
③目視管理及目視板作戰，重視標識的顏色管理，運用色彩引起視覺的注意。
④識別管理，重視標識的藝術。
⑤開展大掃除，將公司的每個角落都徹底清掃；
⑥實施改善，對現場進行改善，對改善前后的狀況照相，作為經驗成果向大家展示。
4主要推行活動
為了實現地鐵運營環境的6S現場管理，我公司腳踏實地，重視細節，在實踐中開展了一系列活動：
（1）垃圾清理
新線開通期間大量施工作業仍在進行，現場遺留了大量施工垃圾，對車站環境和運營安全造成了隱患，我司通過組織區間隧道垃圾清理，車站公共區、設備房遺留垃圾清理，營造了干凈的現場環境，并保障了運營的安全。
（2）孔洞封堵
新線開通中各設備房存在很多未封堵的孔洞，對消防安全造成隱患，同時老鼠容易從孔洞中進入設備房，對線纜和設備進行破壞。對大孔洞要求施工方進行整改的同時，為加快孔洞封堵工作，工班通過組織設備房孔洞情況排查，自行對小孔洞，線纜口進行了封堵。
（3）防塵工作
車站的設備房內有大量的機柜，灰塵容易造成電子元件散熱能力下降，會導致設備工作不穩定。同時，灰塵也會導致相鄰印制線間的絕緣電阻下降，甚至短路、燒壞設備部件。我公司通過加裝防塵過濾網，對機柜線纜口進行封堵，有效地減少了機柜內的灰塵。
（4）可視化管理與定置管理
我司在現場張貼設備編號、設備、狀態、緊固、操作、標識、安全提示等標識，對現場作業區域合理分區，對各類物品分類，只留下必需的東西，使現場保持整齊、有序，有效地提高了作業效率。
（5）危險源管理
現場由于施工遺留的電纜、基坑等危險源，對員工的活動造成了很大的影響。我司通過排查各場所的危險源，作好提示、防范措施，有效地保障了生產及員工、乘客的人生安全。
（6）鞏固成果
6S活動能在短期內取得很好的效果，但要持之以恒堅持下去，不斷優化就比較困難了，有不少班組就發生過一緊二松三重來的現象，因此，我司不僅僅開展6S活動，而且重視長期堅持。
5結語
地鐵開通3條線后，我司積極推行6S現場管理，工作環境得到極大改善，工作效率也顯著提高，不但有效節省了人力物力，也極好的提升了企業形象。6S管理中沒有深奧理論，所用的工具和方法都簡單易行，取得的效果也十分明顯。因此，在地鐵運營公司實施6S現場管理是可行的。
參考文獻
【3】肖智軍.《6S活動實戰》[M]．廣東經濟出版社，2005．
6s管理培訓總結范文2
一、目的
通過對教工進行教育與培訓,確保學校人力資源滿足體系運行的要求。
二、適用范圍
本計劃適用于全體教職員工的教育與培訓。
三、工作程序
（一）學歷提高
1、理論教師本科率逐步提高到95%；實習指導教師?？坡手鸩教岣叩?0%，本科率逐步提高到30%以上。
2、學歷培訓方式為在職培訓，學校黨政辦在8月底組織年齡在45歲以下的?？茖W歷的理論教師及中專、中技學歷的實習教師參加報名工作。成人高考的具體實施由培訓與鑒定部協助辦理。
3、學歷培訓后期管理工作由黨政辦負責。
（二）技能水平達標
教研室在期初落實教師現有技術等級，要求專業理論課教師凡具備申報條件的要全部達到中級或以上技能水平，生產實習指導教師凡具備申報條件的要全部達到技師以上（含技師）技能水平。技能考試的具體實施由教務科執行。
（三）業務與技能培訓
1、新職工上崗培訓
責任部門：黨政辦、質管部
培訓對象：新入校教職員工
培訓內容：學校簡介、部門設置及職能、體系文件《教職工出勤考核制度》、《人事分配制度》、《崗位職責》、《考核細則》
培訓時間：每學期開學兩周內
2、檔案管理培訓
責任部門：黨政辦
培訓對象：全體資料員
培訓內容：《檔案實體分類辦法檔案管理工作規范》
培訓方式：集中授課、自學
培訓時間：3月中旬
3、信息管理培訓
責任部門：黨政辦
培訓對象：信息員、網絡管理員
培訓內容：新聞、總結、綜合資料等應用文體撰寫要求、格式、處理辦法
培訓時間：根據實施計劃每學期培訓一次
4、體系文件培訓
責任部門： 質管部
培訓對象： 全體教職員工
培訓內容： 體系文件
培訓時間： 2019年3月
5、科室人員培訓及過關考試
責任部門： 黨政辦
培訓對象： 全體科室人員
培訓內容： 體系文件、計算機操作技能
培訓方式 ：自學
考試時間：2019年8月
6、班主任培訓
（1）業務培訓
責任部門：學生科、職業核心能力建設中心
培訓對象：全體班主任（含后備班主任）
培訓內容：體系文件（班會課工作制度、班級與學生操行考核細則、班主任崗位職責）、班主任工作方法、一體化教育教學管理、職業道德、6S現場管理法、控流工作方法等。
培訓時間：根據實施計劃每兩周培訓一次
（2）入企業參觀培訓
責任部門：學生科
培訓對象：全體班主任（含后備班主任）
培訓內容：企業生產模式、企業文化及管理
培訓時間：見具體實施計劃
7、門衛、宿管員、清潔工培訓
責任部門：學生科
培訓對象：全體門衛、宿管員、清潔工
培訓內容：工作制度、方法等。
培訓時間：根據實施計劃每月培訓一次
8、后勤服務人員體系文件及業務培訓
責任部門：總務科
培訓對象：全體后勤服務、承包點工作人員
培訓內容：體系文件（后勤服務過程控制程序、設施和工作環境控制程序、職責范圍與崗位職責、物資采購管理制度、水電管理與維修制度、學校物品領用和借用制度、財產管理制度）、校園環境綠化規劃、6S現場管理法、職業道德、業務知識、食品安全和崗位安全操作規程等。
培訓時間：每學期培訓兩次
9、教師綜合職業能力培訓
（1）新教師業務培訓
責任部門：教研室
培訓對象：新進教師
培訓內容：崗位職責、考核細則、教學過程各環節實施細則、教學過程控制程序、學習原理
培訓方式：校內授課
培訓時間：見具體實施計劃
（2）教師體系文件培訓
責任部門：教務科
培訓對象：全體教師
培訓內容：教學過程控制程序、教育服務質量檢測程序、教師崗位職責、考試考查規定、學生成績管理制度、教學過程各環節實施細則、教學差錯和教學事故認定與處理暫行辦法、師德師風建設管理制度
培訓方式：集中授課
培訓時間：見具體實施計劃
（3）師德師風培訓
責任部門：教研室
培訓對象：全體教師
培訓內容：《教師法》、《教育法》、《教師職業道德規范》、《冷水江市高級技工學校師德師風建設管理制度》等
培訓方式及時間：見具體實施計劃
（4）教師教育教學理念培訓
責任部門：教研室
培訓對象：全體教師
培訓內容：現代職業教育理念、一體化教學理念
培訓方式：專家專題講座、校際交流、業務學習
培訓時間：見具體實施計劃
（5）年青教師基礎業務培訓
責任部門：教研室
培訓對象：35歲以下年青教師
培訓內容：如何成為學生喜歡的教師、行動導向教學法等
培訓方式：集中授課
培訓時間：見具體實施計劃
（6）教師崗位業務培訓
責任部門：教務科
培訓對象：全校教師
培訓內容：教材教法培訓、教學設備培訓、教研提升能力培訓、教學基本功培訓
培訓方式：校內授課、專業講座、自學、考試等
培訓時間：見具體實施計劃
（7）一體化課程體系培訓
責任部門：教務科
A、校內培訓：
培訓對象：全體教師
培訓內容：一體化課程教學評價體系、一體化課程教學中的教學設計
培訓方式：授課、研討
培訓時間：見具體實施計劃
B、校外培訓：
培訓對象：教學校長、教務科、學生科、培訓部、各系、中心、教研室負責人、學科帶頭人等。
培訓內容：一體化課程教學評價體系、通用職業能力與專業能力的融合
培訓方式：依照上級安排，
A.參加省技工院校省級專業學科帶頭人培訓
B.參加省技工院校省級骨干教師培訓
C.根據教育部門安排參加國家中職教師培訓。
培訓時間：根據需要進行實施
（8）教師以老帶新業務培訓
責任部門：教務科、學生科
培訓對象：青年教師、新進教師
培訓內容：教育教學方法、專業知識、班主任工作方法
培訓方式：以老帶新
培訓時間：見具體實施計劃
（9）“以賽促練”式培訓
目的：以賽促學，以賽促練，強化教師業務水平的提高。
責任部門：教務科
培訓對象：教師
培訓內容：組織教師積極參加市級、省級、國家級的各類競賽。
每期組織一次任課教師“教材過關考試”。
學年組織一次教師“教學技能比武”。
培訓時間：見具體實施計劃
（10）企業實踐培訓
責任部門：教務科
培訓對象：一體化教師（焊接、電氣、數控、工業機器人、電子商務專業）
培訓內容：企業業務工作、企業管理、企業文化
培訓方式：到企業進行專業實踐鍛煉和頂崗實習
培訓地點：校企合作企業。
培訓時間：見具體實施計劃
（11）企業觀摩
責任部門：教務科
培訓對象：一體化教師及學生
培訓內容：企業業務工作、企業管理、企業文化。
培訓方式：入廠觀摩
培訓地點：校企合作企業。
培訓時間：見具體實施計劃
6s管理培訓總結范文3
因地制宜 建設品管圈
如同普通放射、CT、磁共振、PET-CT、超聲等各種影像診斷設備，其優勢、適應證各有不同，不同的質量管理方法和工具也各有特點。不同的質量管理需求要求管理者有選擇地使用適宜的工具和方法。品管圈作為其中一種重要工具，在國家衛生計生委的倡導、適宜性研究的開展下，以及伴隨全國大賽的召開，在我國醫院如雨后春筍般地得到應用并取得了良好效果。
深刻領會品管圈的價值，正確認識品管圈的適用范圍，熟悉品管圈的操作手法和實踐運作，是開展品管圈活動的前提。品管圈融合了PDCA循環的理念和典型結構，采取了7大品質管理手法，成功地將理念、行動與管理方法融為一體，具有科學性強、操作簡單易行、應用范圍廣泛、有形與無形成果明顯、“改進”文化形成等優勢。
品管圈在醫院的應用，應遵循PDCA循環，每一個階段主要目標各有不同，相互之間有機銜接，逐步提升。我院推進品管圈，也經歷了試點、探索、全院推廣的螺旋式過程。
計劃階段（P）：品管圈是以群眾為主體的自發活動，需要以系統性及持續性的方式來進行，離不開醫院領導的重視和有關部門強有力的推動。我院院長充分認識到品管圈的精神所存和價值所在，積極倡導并在活動各個環節“站臺”、提供活動相應經費，體現質量管理的領導作用。醫院指定醫務部統一負責品管圈推動與三甲評審工作，做到有機融合。同時成立品管圈活動小組負責全面開展以品管圈為主要工具的醫療質量持續改進活動，成立品管圈基金委員會負責品管圈活動的基金申請、基金審核和評定工作，設立品管圈活動推廣員負責品管圈活動的協調輔導工作，組建“品管圈”團隊開展具體活動。制定《關于開展醫療質量持續改進比賽》的方案，每年度均有不同要求和特點，體現組織改進。
實施階段（D）：不管利用何種方法或管理工具解決問題，使一線人員理解并掌握問題至關重要。推動者閱讀及研究了大量品管圈的相關文獻，并外請專家和院內團隊在全院范圍內開展了21次品管圈系列培訓，分階段分批次（護理、醫技、臨床、行政）舉行項目推進內部交流觀摩會。推廣員下至各科室對具體問題有針對性地進行指導。與此同時，選派院級專家、優秀圈長參加院外質量管理培訓班、學術交流和品管圈比賽活動。以每年度為一個活動周期，各部門和科室自行組織品管圈并申請，按照“十個步驟”的具體要求規范實施。
檢查階段（C）：按時間節點要求現場督導檢查各圈計劃執行情況和相關活動記錄，對于活動推進過程中存在的問題，促使其制定改進對策，確保預期目標的實現。經開題申請、中期匯報以及結題答辯等組織程序來進行評價，還會邀請外聘專家參與評價，保證質量和公平。重視專家點評，發現彼此的優點和不足，從而揚長避短，借鑒改進。
改進階段（A）：每期進行調查總結，分析組織實施中存在的主要問題并逐步改進。每期活動要求由單一品管圈應用，逐步擴展到以品管圈為主、體現PDCA循環的多樣工具使用。培訓由零星外請的專家授課，到完善培訓體系院內專家授課，形成國家級繼續醫學教育項目雛形。評價標準由十大步驟、品管手法是否完整應用的“形式評價”到注重每個步驟、手法的標準規范、措施有效的“內涵評價”，并直接采用全國品管圈大賽的評價標準。
以往醫療質量大多是通過各級衛生主管部門或醫院“自上而下”的行政命令式管理，而這種唯領導和唯制度管理很難體現質量管理的“全員參與”原則。品管圈則采用自下而上的管理方法，具有明顯的自主性和高度的民主性。受文化、習慣和現實的影響，醫院不具備自主管理的土壤，就會出現水土不服。這時候最重要的是采取認可、激勵措施，發掘、鼓勵一線醫務人員發現、改進問題的動力，促使其健康發展。
我院從第二期活動引入了基金管理模式，每年提供20萬元基金資助，選拔出優秀團隊和改進項目，依據排名給予不同數額支持，最高獎勵1萬元。采用分段式基金支付，在對策擬定和結題后組織院內外專家聯合進行評價，分別支付40%、60%，根據最終評分確定獎勵數額，未完成者收回資助。至今為止，全院申報醫療質量持續改進項目共137項，其中55個項目獲得本院品管圈基金，有效解決了“自下而上”和“自上而下”兩種推進方式的弊端，保證管理意圖的有效實現。
成效顯現 推廣品管圈
醫院的品管圈建設經歷了實踐、認識、再實踐、再認識，在這一過程中也取得了不少成績和收獲。
一是員工認同度不斷提高。通過對參與品管圈活動人員的調研，78.4%認為品管圈對我院開展醫院評審工作具有現實意義，82.1%認為基層員工有必要掌握品管圈工具，82.1%表示會努力爭取院品管圈基金。
二是員工參與度逐期增高。從2011年6月-2015年3月已開展三期“品管圈”活動，先后有72個部門、科室、病區，開展189個“品管圈”主題，覆蓋醫療、護理、醫技、行政、后勤保衛等多各部門、科室，并有多個跨部門、跨科室品管圈的組建與實施，形式多樣，案例眾多。
三是持續改進主題助力三級評審。內容涉及患者安全目標、科室內部管理、流程再造、醫院服務、醫療質量管理、護理質量管理以及醫院管理等諸多領域，質量指標持續改善。
四是有形成果取得諸多佳績，無形成果逐漸顯現。各部門、科室及護理病區品管圈活動前與品管圈活動后相比，選定主題目標達成率平均值高達100%，進步率平均值為55%。與此同時，活動后員工溝通配合、團隊意識，分析思維、解決問題的能力，質量管理工具的應用能力，報告文件制作技能、演講能力等均得到提升，品管圈推廣隊伍壯大。
五是項目成果標準化。各圈隊將成熟有效的管理措施形成標準化作業流程、標準作業書及相關制度、規范，部分推廣到醫院相關科室并廣泛實施，應用于工作中持續改進醫療質量，使品管圈活動的成果長期穩定維持。
六是推動學術交流工作。根據品管圈成果出版了《航空總醫院品管圈活動論文集》，對院內品管圈的開展具有積極的指導意義，并于2014年、2015年先后舉辦了兩次“品管圈”國家級繼續教育項目，并連續兩年獲得全國品管圈大賽二等獎。
6s管理培訓總結范文4
售后服務個人工作計劃怎么寫?售后人員要根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映，以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。下面是小編收集推薦的售后服務個人工作計劃，僅供參考，歡迎閱讀。
售后服務個人工作計劃
去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;
一、提高客戶轉化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：
1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時，明年會著力提高自身網絡營銷能力
首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。
這屆的辦公室是一個嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。
這次我們辦公室的工作計劃分為三部分：一、新成員的部門教育，作好銜接工作為了增強辦公室的工作實力，在學期初我部已吸納了一批踏實肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對本部職能的學習，使其明確并熟悉本部的基本工作任務。另外還將做好新成員能力的培養，多鍛煉新人，為下一屆分團委學生會培養好人才。
二、以提高效率為原則，科學的管理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎上我們將加入科學的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點，提高管理效率。三、突破傳統，敢于創新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發放等工作。在本學年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團委學生會的橋梁作用，使分團委學生會始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對活動組織上下功夫，結合各部的特點，以專部專用，以長補短，用最短的時間完成最多的任務為組織活動的原則，協助院、系舉辦一系列健康活潑的活動，以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學年的工作計劃，希望我們的工作能順利開展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。
新時期教師應該是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識、精湛的教藝、健康的心理、強健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過這次寫個人學習和專業發展計劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認真學習領會的基礎上，我為自己制定的發展目標為：
一、理論方面：提升自己的生命質量，做一個高雅的人。
首先，加強理論學習。積極參與學校組織的各項活動。學習新的課程標準，豎立與新課程完全想適應的教學觀念，提高對課程、教材的研究與實踐能力。
其次，繼續認真學習《教師職業道德規范》具備良好的師德。師德不是一個抽象的政治說教，而是具有深刻的知識和文化品格的，一個有廣博知識的教師才會有道德感召力，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊的。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神圣使命。
再次，要把“學習與思考”真正成為自己的一個習慣。
二、業務方面：
1、掌握自己所教學科的學科特點，教的化要落實到學的化，形成自己的教學風格。
2、多讀書，多學習，認真完成讀書筆記、教育敘事、讀書感悟。
3、通過課后反思，運用所學的理論知識分析課堂教學中的得與失，進一步做好課堂教學的整改計劃的實施，提高課堂教學實效。
4、做一個有心人，隨時記錄教學感想、教學體會，學習捕捉教學中的靈感，歸納教學中的閃光點，以便于寫好教學敘事和教學論文。提高自己的教學科研能力。
三、專業發展的期望
1、以豐富的理論知識武裝自己，以銳意創新的精神、正確的學科價值觀指導日常的課堂教學。學會設計彈性化教學方案，使課堂教學更適合于學生的實際狀態，更好地指導學生自主學習數學。
2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個教學過程中，能夠將學生擺在主體地位，做課堂學習的主人。能夠及時關注學生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學習，是否真正做到自主學習、自主讀書、自主合作、自主探索，從每一節課中體驗到學習成功的樂趣。
售后服務個人工作計劃
一、售后總體目標
“優化管理，穩步發展。”
20__年我們的成績有目共睹，雖然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。
(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。
(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。
二、售后經營發展目標
1、人員定編。
2、產值計劃
(一)營業指標。
1、實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。
2、實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上。
3、基盤客戶數1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺。
5、車輛返修率低于2%。
6、開展風行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%。
8、關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。
10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
(二)管理指標。
1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學結性活動不少于3次。
2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
(三)產值分配：
3、各項改善措施。
(一)前臺改善計劃
20__年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。
1、聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的'流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。
3、加強前臺人員培訓。業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛。
4、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價;培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
5、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
(二)保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的30%以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。
為了保險業務的提升，要完成此項指標：A、加大續保力度;B、提高理賠單車產值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎?；緦崿F續保平均萬/月的任務目標，為售后營業額全年可貢獻萬左右。
⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續?；顒?，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。
⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續保。⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20__、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20__、20__、6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項、實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計劃
1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2)監督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。
4)關于SA的客戶滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益。工作計劃一
售后服務個人工作計劃
一、指導思想
1、作為和客戶后續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20__年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。
六、加強客戶的培訓、監控工作
1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質
十、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。
6s管理培訓總結范文5
自查報告中的文字表述要實事求是，既要肯定成績，又不能虛報浮夸，凡是用數據來說明的事項，數據必須真實準確。小編為大家準備了民政部門信息網管理自查報告范文參考，歡迎閱讀！
民政部門信息網管理自查報告范文參考一
20××年以來，我局應急管理工作在市委、市政府的正確領導和市應急辦的大力指導下，按照“抓基層、打基礎，抓落實、求發展”的工作思路，緊緊圍繞全市文化廣電新聞出版工作的大局，加強組織協調，認真貫徹市應急管理工作領導小組和省文化廳、省廣播電視局、省新聞出版局應急管理工作領導小組的決策部署，制定20xx年全市文化廣電新聞出版系統應急管理工作計劃并積極開展實施，各項應急管理工作取得了明顯成效。
一、加強領導，落實責任
將應急管理和安全生產工作總結結合起來，確保文化市場、安全播出、安全生產無事故。
一是領導重視到位。
我局領導認真領會落實應急管理的有關文件精神，專門組織召開會議，安排部署文廣新系統應急管理工作，成立了由局領導班子成員擔任組長及副組長，局各科室負責人和直屬各事業單位負責人為成員的應急管理工作領導小組及辦公室，及時處置本局職能范圍內預防和處置公共文化場所和文化活動突發事件，為各項應急工作的深入開展提供組織保障。
二是制度建設到位
年初，我局修訂了《**市文化廣電新聞出版局關于公共文化場所和文化活動突發事件的應急預案》，進一步明確了工作原則、適應范圍及各級管理部門的工作職責；突發事件等級劃分、預防預警信息、預防預警行動、預警支持系統、指揮和處置突發事件、信息報送制度等，在全市各級文化廣電新聞出版系統貫徹實施。
三是責任落實到位
按照立足現實、細化職責、重在落實的方針，建立起各縣（市、區）文廣新局、市局直屬各單位應急管理目標責任制，進一步強化組織領導，明確工作責任，保證全面工作有人管，具體工作有人抓，形成各級聯動，層層負責，職責明確，責任到人的良好局面。已全面完成與文化市場經營單位簽訂《守法經營責任書》和《安全生產責任書》，落實安全生產應急管理責任制。
二、完善體系，優化措施
按照“橫向到邊，縱向到底”的預案體系建設目標，強化應急預案的制訂。
一是對現有預案進行認真梳理。結合全市文化廣電新聞出版工作的實際，進一步梳理現有的應急安全預案，深化“一案三制”建設，努力推進“一網五庫”建設，并要求各縣（市、區）、市直屬事業單位和文化企業經營單位建立相應的組織，完善應急措施，并要有專項經費、專用設施、設備，有專人負責。
二是注重預案的可操作性。在完善和修訂預案過程中，圍繞文化市場、廣播電視播出等突發事件的特點，認真研究各類突發事件的發生和發展規律，注意吸取以往在處置突發事件中的經驗教訓，加強調研，廣泛聽取專家、管理部門和一線工作同志的意見，不斷提高預案的合理性和可操作性，推進應急管理工作的規范化、制度化和程序化。
三是明確工作措施。處理應急事故關鍵要措施得力，快捷迅速，方法得當。我們從應急指揮、應急響應、各科室的具體分工到配合專門人員具體處置，都制訂了詳細具體的工作措施，明確了局機關、直屬單位及各文化企業經營單位、廣播電視臺（站）的具體任務和責任。各縣（市、區）文廣新局、市局直屬單位全面完成突發事件應急預案的修訂工作，進一步形成起以市局為中心“點”，延伸“線”至各縣（市、區）文廣新局，“面”推至直屬各單位的“點、線、面”結合的應急預案管理體系。
三、配強隊伍，提高能力
把隊伍建設和提高應急管理能力作為一項重要的基礎性工作來抓。
一是加強應急隊伍建設。我局在完善應急管理機構建設的基礎上，落實應急管理辦公室人員專職負責，全市各級文化廣電新聞出版單位和文化市場經營企業也不斷充實應急救援隊伍，落實專職人員負責。通過整合全市文化廣電新聞出版系統各類專業救援力量，逐步建立統一高效的專業應急救援體系。目前，全市文化廣電新聞出版系統有應急人員有500多人，覆蓋面涉及全市文化廣電新聞出版機關企事業單位、歌舞娛樂場所、網吧、音像經營單位、書報刊經營場所等。
二是加強應急管理人員業務培訓。我局將應急管理工作人員業務素質培訓融入到日常工作中，作為一項經常性的工作來抓，常年不懈。組織局機關公務員和局直屬事業單位管理人員和相關技術人員參加文化系統突發公共事件應急管理專業必修課培訓。按照全省文化系統應急管理培訓的具體內容組織集中學習，學習內容包括：突發公共事件應急處理基礎；文化系統突發公共事件應急處理概述；大型文化活動突發公共事件、文化場館日?；顒油话l公共事件、自然災害和事故災難引發的文化系統突發公共事件、公共衛生和社會安全事件引發的文化系統突發公共事件等四種類型的文化系統突發公共事件預防與處理；突發公共事件應急處理能力的培養；案例分析。
其中主要知識包括文化系統突發公共事件的種類、特點、應急準備、應急預案、應急處理措施、善后與恢復等。使參加培訓的人員進一步樹立責任感，增強憂患意識、正確掌握文化系統突發公共事件預防和處置的基本常識、原則和方法。此外，我局上半年還購置了一批應急管理書籍免費發放給文化企業經營單位從業人員學習，提高應急管理水平。
四、暢通信息，及時報告
我局根據**市人民政府應急管理辦公室突發公共事件信息處理流程圖，結合實際建立了全市文化廣電新聞出版系統信息報送流程。流程規定：突發事件發生時，縣（市、區）及以上文化行政部門應及時向當地縣（市、區）人民政府應急指揮部辦公室和市局應急指揮部辦公室報告，并及時反饋后續處置情況。市局應急指揮部辦公室接到信息并核準后，應立即向市政府應急指揮中心報告，并及時上報省文化廳。
市局及各縣（市、區）文廣新局應建立公共場所和文化活動突發事件專項救援物資儲備制度，儲備足夠的突發事件應急物資，定期進行公共文化場所和文化活動突發事件模擬綜合演練，提高應急體系協同作戰的快速反應能力。突發事件發生的文化行政部門應協助開展突發事件傷亡群眾的醫療救治和善后處理，協助處理好突發事件的經濟補償、協助組織對突發事件的社會救助和災后重建工作。事件處理結束后，市文廣新局及時起草報告報省文化廳和市政府。今年上半年，全市文化廣電新聞出版系統沒有發生突發事件。
存在問題：
一是實戰經驗不足。雖然機構已經建立起來，人員隊伍也已經落實，但是組織演練還沒有真正形成機制，只是簡單的學習交流或者通過書本、電視等掌握方法，沒有現場經驗。
二是經費嚴重不足。目前用于辦公開支的經費都舉步維艱，用于公共安全的投入就更為不足，造成安全設施簡陋，應急技術裝備水平低，應急物資儲備不夠。
三是安全隱患較多。從多次安全檢查的情況看，全市的歌舞娛樂場所、電子游藝、網吧、書報刊、印刷廠、光盤企業等仍然存在安全隱患，廣播電視的安全播出也仍然存在少量違規現象，個別圖書館、博物館、文化館（站）等文化單位安全防范措施還沒有建立好完善好，特別是鄉鎮一級的文化站，安全隱患較大。
民政部門信息網管理自查報告范文參考二
日月如梳、正泰為伴、同事為侶，在這緊張具有豐富節奏的生產任務中，正泰之聲的音符又伴隨我們度過了四季，在這即將告別迎來新春的腳步里，我隨著正泰旋律為2015年的工作變化描繪出自己的工作總結與展望。在這生產量日益提升的一年里，對于我來說是一個特別的一年，我自己也沒想到，能在正泰集團應聘上行政管理崗位工作，雖然曾在一線工作了幾年對各部門人員生產流程都比較熟知，但我深知自己有很多地方需要學習改進。
自從我從一線員工轉換為管理員的那天起，我才感覺到不是每一件工作都是讓人事事如意，我的一言一行都有無數雙明亮的眼睛看著我，所以不管是跟領導的交流還是線上的員工溝通，都要全面了解和掌握每個人的性格與想法去完成工作達成共識，在此，也感謝公司領導和同事能給我這次展翅的機會，在這次學習起飛的起跑線上，我現將20××年學習工作匯報如下：
一、班組長工作職責的了解
1、嚴格執行安排生產計劃，及時組織落實物料發放工作，并跟蹤生產計劃的完成情況。
2、實施生產車間現場、條件及安全管理，嚴格落實"6S"要求，做好生產設備的日常維護保養。
3、負責工藝文件、設備操作規程執行的現場檢查、質量狀態標識，現場問題的處理、反饋，做好重復性、批量性問題記錄及處理結果，如實記錄工作時間、核算工資。
4、采用良好的溝通方式，積極主動與員工交流，掌握員工的思想動態，了解員工想法，及時分析、反饋。
5、負責對在制品、成品數量的管理、交接及工序確認，保證產品及物料處于受控狀態。
6、組織并現場監督退貨產品的處理，確保方案合理、執行嚴格，對批量未使用產品的處理過程給予記錄。
7、低值易耗品、生產輔料及電能消耗的控制，減少浪費。
8、根據生產訂單、庫存情況編排日生產計劃，并組織實施。
9、負責對在制品、成品數量的管理、交接及工序確認，保證產品及物料處于受控狀態。
10、對化學品的領用和發放確保安全的使用與存放。
二、不足之處
在這段學習期時間里對公司ASP系統操作不熟練。缺乏全局觀念，對工作缺少分析。
三、以后的工作展望
回顧這幾月來的工作，我在工作學習上取得了新的目標，但我也認識到自己的不足之處，今后，我一定認真克服缺點、發揚成績、刻苦學習、勤奮工作，做一名優秀的班組長，為公司的各項工作目標作出貢獻！
我決心為接下來的工作努力做到以下幾點：
1、加強學習，提高學歷和自身素質修養，從而更好地服務公司，服務社會。
2、在工作當中遵循實事求是的原則，腳踏實地，干好每一項工作。
3、加強工藝紀律檢查力度，在產品生產過程中做到質量第一原則，同時也努力轉變員工思想觀念，真正做到全面質量管理，而不是整天在生產線上的監督和檢查。
4、關注庫存，當好領導的參謀，平衡每條生產線的生產產量和休息時間。
5、加強與車間各班組同事的溝通和學習，架起友誼的橋梁實管理團結一致，筑建起良好的氛圍。
6、努力做好員工思想政治工作，全面掌握和了解每位員工的思想動態，關心員工在工作和生活中遇到的實際困難。
當我總結出舊年的工作變化時新年的腳步又將被正泰之聲的音符迎來，就讓我們一起努力拼搏唱響新年的正泰之歌傳播四方吧。
民政部門信息網管理自查報告范文參考三
一概述
根據《條例》要求，縣政府在×年出臺的《關于進一步加強政務公開工作的實施意見》，進一步細化了政府信息公開工作的內容，提出了工作要求，調整充實了縣政務信息公開工作領導小組成員，成立了縣信息中心，配備了領導班子和工作人員。設立了1個專門的信息申請受理點。同時，加強了對各鄉鎮、街道和政府各部門政府信息公開工作的督促檢查，對工作不落實和不規范的情況要求及時整改，并將政府信息公開工作納入×年度考評計劃，推進政府信息公開工作的落實。截至年底，本縣政府信息公開工作運行正常，政府信息公開咨詢、申請以及答復工作均順利開展。
二主動公開政府信息情況
×年縣政府主動公開信息1150條，全文電子化率達到70%。其中，機構設置類信息52條，占4.5%，政策類信息118條，占10.3%，規劃計劃類信息232條，占20.2%，業務類信息336條，占29.2%，其他類信息412條，占35.9%。
（一）主動公開范圍
1.管理與發展計劃方面
公開了縣政府有關管理文件，如《縣人民政府關于加快建設法制政府的意見》、《縣人民政府關于進一步加強企業安全生產工作的實施意見》、《縣人民政府關于統籌城鄉戶籍制度改革的實施意見》等。
2.與公眾密切相關的重大事項
公開了有關影響公眾人身和財產安全的疫情、災情或者突發事件的應急預案及其處理情況等方面的信息，如《縣人民政府啟動洪水災害預警應急預案Ⅰ級應急響應命令》、《縣突發性地質災害專項應急預案》、《縣農業重大有害生物災害應急預案》等。
公開了公共衛生方面的信息，主要有社區衛生服務、孕產婦保健、預防接種、傳染病疫情、疾病防治等方面的信息，包括社區衛生的服務內容、服務方式、工作措施等。如廟壩堰塞湖治理后期衛生防疫工作方案、全縣農村孕產婦免費體檢情況及兒童預防接種情況等。
公開了救助幫困、養老服務、優撫安置、賑災救災及社會救助政策規定的信息。如《縣城鄉居民社會養老保險試點實施意見》、《關于進一步規范城鄉醫療救助工作的通知》、《關于進一步做好×年外出務工人員以外傷害綜合保險工作的通知》等。
公開了教育方面的信息，主要包括招生考試、教育收費、辦事制度等方面的信息，如專題研究我縣公辦幼兒園保育教育收費標準問題、《學年度第一學期縣示范幼兒園收費標準》等。
公開了土地征用和房屋拆遷的批準書、補償標準、安置方案等信息，主要包括房屋拆遷公告、商品房預售許可證以及廉租房建設、安置房建設、危舊房改造項目的有關信息。如《關于征收葛城街道東方紅一村二社部分集體土地的公告》等。
公開了其他社會公眾密切相關的信息，主要包括市場物價監測報告、大氣和環境質量監測報告、文化市場行政處罰情況、食品安全情況公示，以及賑災募捐款項等信息。如每天縣城空氣質量監測報告、縣7.17特大洪災社會各界捐款明細公示等。
3.公共資金使用和監督
公開了縣重大建設項目的公開招標、中標情況，如縣委黨校建設、縣東北大街綜合改造、縣實驗小學南校區改造的招標、中標情況等。
公開了政府集中采購項目目錄、政府采購限額標準、采購機構及其監督情況方面的信息，如《縣政府采購目錄》、《縣政府采購企業信用評估指南》等。
4.政府機構和人事
公開了政府機關的管理職能及其調整、變動情況的信息，包括政府各機關主要職責、內設機構和人員編制規定，以及政府機關科級以上干部人事任免等信息。
公開了領導干部公選及公務員、事業單位工作人員招考和錄用的條件、程序、結果等信息。
5.重大決定草案
公開了《縣政府信息公開辦法（征求意見稿）》、《縣人民政府工作規則（征求意見稿）》、《縣國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要（征求意見稿）》等。
6.其他相關事項
認真開展行政審批事項和行政事業性收費的清理工作，加強行政審批中心和行政審批信息化支撐平臺建設。全縣37個行政審批部門212個項目進入大廳22個窗口同時辦公。行政審批電子監察系統建成運行，基本實現對所有行政許可事項即時進行監督糾錯。
（二）主動公開途經
1.互聯網
通過“縣公眾信息網”的政府信息公開專欄及其子欄目，可查閱縣政府及各鄉鎮、街道和各有關部門、單位主動公開的政府信息；通過“依申請公開受理”欄目可向縣政府各部門提出政府信息公開申請，并查閱政府公開申請處理狀態；為方便公眾查閱各政府機關主動公開的政府信息，門戶網站實現了主動公開政府信息全文檢索功能。通過“縣公眾信息網”電子信箱接受群眾來信咨詢，來信人可通過網站登錄方式，查閱來信資訊的處理狀態和結果。×年，縣政府門戶網站的訪問量為112741次。
2.公共查閱點
縣檔案館匯集全縣各級各部門主動公開的信息，紙質文本49498件。×年，縣檔案館、縣圖書館等政府信息公開查閱點共接待公眾查閱政府信息1258人次，借閱文件圖書2200件，提供信息公開咨詢服務750人次。
3.電子顯示屏和政務公開欄
在縣城人口集中地段設置了電子顯示屏2塊，縣政府及其各部門均按統一要求設置了政務公開欄。通過電子顯示屏和政務公開欄公開縣政府規范性文件，縣政府及縣政府辦公室轉發縣政府各部門與經濟、社會管理、公共服務相關的其他文件，縣政府常務會議、縣政府全體會議、縣政府專題會議等會議紀要，縣政府人事任免、機構設置、表彰獎勵等信息。
4.報和電視臺
報刊載政府信息，每周星期二、五各發一期，每期發行量8000余份，全部免費發放至縣屬各部門、各鄉鎮（街道）和村（居）委會。電視臺通過新聞報道、開設專欄等形式，每周星期一至星期五播，及時對縣內重大事項和與公眾密切相關的事項進行公開。
5.其他渠道
利用千名干部大下訪和“三進三同”、結窮親等活動，縣政府各部門干部職工到全縣202個村、社區居委會和聯系的企業，宣傳解讀群眾和企業關注的重要政府信息，解決群眾和企業提出的困難問題。
三、政府信息依申請公開情況
（一）申請情況
×年共受理政府信息公開申請70件，其中當面申請5件，信函（包括門戶網站縣長信箱、書信等）38件，電話27件。
（二）申請處理情況
在70件政府信息公開申請中，已經答復70件。在答復的70件申請中，“同意”公開的45件，占64.2%，“同意部分公開”10件，占14.4%，“信息不存在”12件，占17.1%，“申請內容不明確”3件，占4.3%。
（三）政府信息公開收費及減免情況
×年，我縣對依申請公開政府信息按規定收費或給予減免，共收取文件檢索、郵寄、復印等費用2680元。
四、行政復議、提起行政訴訟情況
×年，我縣嚴格按照政府信息公開有關法律法規和政策規定，扎實推進政府信息公開工作，做到了依法公開、及時公開。全年沒有發生因政府信息公開工作申請行政復議、提起行政訴訟的情況。
五、存在的主要問題和改進措施
×年，全縣政府信息公開工作在細化和明確政府信息公開內容、規范程序、完善制度等方面取得了新的進展，但政府機關主動公開政府信息的內容與公眾的需求還存在較大差距，公開的形式和便民程度有待進一步完善和提高。針對工作中存在的主要問題，提出以下改進措施：
一是進一步深化政府信息公開的內容。按照政府信息“公開為原則、不公開為例外”的基本要求，進一步加大政府公共職能信息公開力度，加快決策領域信息公開步伐。
二是按照行政工作不同業務特點，建設面向公眾、方便獲取、形式多樣的政府信息公開載體和信息系統，擴展公開渠道，加快政府信息公開進社區、進企業的步伐，擴大政府信息公開的社會影響力。