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微笑服務心得范文1
2、五一勞動節飲酒過度，沉醉不知歸途，稀里糊涂趕路，誤入樹林深處，嘔吐，嘔吐，驚起鴛鴦無數！
3、五一又到眼面前，包包餃子吃點面；找點感覺甜一甜，猛夸老婆勝從前；兩情相悅心相連，這節過得多省錢！
4、勞動節祝你勞有所獲，勞應所獲。愿靠咱們勞動者養活的老板們真正感激咱們養活的恩情，加薪，加薪
5、五一勞動節，我好想請你去體驗一下KTV！知道什么是KTV嗎？就是K你一頓，再T你一腳，最后我再做個V的手勢！耶！
6、五一勞動節滿足你愿望：看美女請往下按不好美女跑掉了我都說跑掉了你還按笨蛋還按真的沒有了！
7、你勞動節不勞動，是無視國家法令！不是我威脅你，趕快請我吃飯！要不然我把你手機號貼大街上：熱線！而且管飯。
8、你是書本我是包，你是耗子我是貓，你是木頭我是膠，你是豬肉我是刀，我們關系這么好，五一吃飯你來掏，節日快樂！
9、恭喜你，勤勞的朋友，你已經獲得來自聯合國快遞出的「國際勞模表彰，當你收到這條短信的時候，醒醒吧，別做夢了！
10、沒事！沒事！沒事！沒事！沒事！沒事！沒事！沒事！沒事！沒事！沒事！沒事！沒事！就跟你說沒事了，五一節快樂??！
11、五一到了，老鼠的夢想：把貓都拖進洞里咬死。烏鴉的抗議：天下黑的就是我們嗎？狼的計劃：五一弄張羊皮披上。你呢？
12、朝氣，蓬勃，向上，激情，沖動，感性，好奇。隨時都有驚喜，隨時都有驚訝，隨時都有驚異。讓我們共同努力吧，朋友！
13、朋友，生活雖然是由煩惱組成的一串念珠，但我們得微笑著數完它不是嗎？在這輕松美好的假日里，祝你及親愛的家人快樂！
14、一笑煩惱跑；二笑怨憎消；三笑憾事了；四笑病魔逃；五笑永不老；六笑樂逍遙。時常開口笑，壽比南山高。祝勞動節快樂！
15、舒展的眉頭，快樂的心頭，悠閑的大頭，忙碌的小頭，健康的里頭，瀟灑的外頭，闊卓的手頭，擋不住的來頭！五一節快樂！
16、水在流，魚在游，忘掉所有的憂愁，風在吹，雨在下，很想讓你笑一下，天有情，地有情，祝你時刻好心情，愿勞動節開心。
17、五一節到了，老鼠的夢想：把貓都拖進洞里咬死。烏鴉的抗議：天下黑的就是我們嗎？狼的計劃：五一弄張羊皮披上。你呢？
18、五一勞動節，我好想請你去體驗一下KTV！知道什么是KTV嗎？就是K你一頓，再T你一腳，最后我再做個V的手勢！勞動節快樂！
19、五一佳節到，向您問個好，身體倍健康，心情特別好；好運天天交，口味頓頓妙；最后祝福您及您的家人五一勞動節開心快樂！
20、畋我桫糴蠡鋈劓祝鋈劓劓罘你骱哿五骱哿一桫糴骱快桫糴蠡鋈樂鵯覿，看不懂了吧，早就說你文化水平低，挑認識的看一遍吧。
21、祝五一快樂：獎金多多再翻一倍，事業發達再進一步，人氣直升再火一點，身體安康再棒一點，人見人愛身邊美女再多一群。
22、方寸間，歷數世上桑田滄海；時空里，細問人間暑往寒來；是朋友，星移斗轉情不改；是知音，天涯海角記心懷，祝勞動節愉快。
23、感謝您對我工作的支持，五。一到來之際，為您送上一份衷心的祝福，誠祝您與您的家人度過一個愉快的節日！勞動節快樂！
24、五一勞動節到了，老鼠的夢想：把貓都拖進洞里咬死。烏鴉的抗議：天下黑的就是我們嗎？狼的計劃：五一弄張羊皮披上。你呢？
25、一等勞模指手畫腳，二等勞模高唱頌歌，三等勞模絞盡腦汁，四等勞模累死累活！今年五一你千萬不要挑三揀四，爭取數一數二！
26、聽說今年五一勞動節期間出了個怪事，我當時正好路過，但我不相信我所見到的一切：那只豬居然真地像人一樣拿著手機在看短信！
27、縷縷關懷，托流水替我寄予；聲聲祝福，請微風替我傳送。雖然忙忙碌碌無法相聚，卻未曾把你遺忘。在此問候你一聲：勞動節快樂！
28、五一想你是最快樂的事；見你是最開心的事；愛你是我永遠要做的事；把你放在心上是我一直在做的事；不過，騙你是剛剛發生的事。
微笑服務心得范文2
（1）目前，高校圖書館基本都已建立虛擬參考咨詢的QQ群，這就為微信學科化服務提供了絕佳的平臺支持。由于可以利用QQ號碼直接登錄微信，學科館員可以將群里的咨詢客戶引導到強大的微信平臺。注冊為機構公眾賬號，申請認證，將簽名修改為圖書館的資源與服務的相關介紹等，設置公眾賬號的LOGO，樹立服務品牌。此外，學科館員也可以公布自己的微信ID，或者微信二維碼，在學科化服務網頁顯著位置，用戶可以通過手機二維碼直接掃描添加，或者ID，QQ好友、手機通訊錄等方式添加，基本上將人們日常使用的所有通訊工具都囊括在內，其傳播優勢不言而喻。［5］（2）此平臺具備采集、分類、保存、檢索等的組織功能。因此，同類的問題解答，可以復用，將大大節省館員和用戶的時間，并且，這些已有的答案，可以建立機構知識庫，被重復點擊、使用、發送，省時省事省力。（3）根據用戶咨詢的專業相關性來決定，該咨詢問題的分配去向。如果是學科專業性較強的問題，則應分配給相應學科的學科館員賬號；如果是一般性的圖書館服務常見咨詢問題，則可由機構公眾賬號來解答。（4）學科館員可以對自己的微信朋友分組管理、實時交流。用戶可以直接學科化服務平臺，就專業的資源問題和服務需求，與學科館員深度交流。在交流中，針對同一主題，館員用戶共同探討、多向交流，針對用戶問題，為用戶提供解決信息需求的方案或者是利用第三方資源的服務供應鏈，建立起新的服務渠道，靶向性、專業性最強，館員提供的信息和知識，是經過分析處理過的，實現了增值。
2微信營銷學科化服務的模式設計
2.1社交分享式的“朋友圈”有前期有效的用戶組織，構建營銷學科化服務網絡，立足于“館員用戶”的學科化互動服務，形成社交分享式的“朋友圈”。用戶將自己在獲取學科信息的過程中所發現的問題向館員提出；館員則利用自身的知識儲備或搜集、查找資料對問題進行解答，讀者、館員也可以“復用”原解答，補充完善，最終形成完整的答案。對相關問題予以補充完善，可以不斷促進該學科網頁的資源建設，更有利于知識的發現和創新。這種服務模式，完全突破了圖書館的邊界，學科館員只需以圖書館為基地，平臺上的用戶社區“朋友圈”是營銷服務的主陣地。在此服務過程中，學科館員可以發揮學科背景優勢，將圖書館現有的服務和資源，主動推送給“朋友”，完成有效到達的口碑營銷，更加細化和精準。
2.2品牌活動式的“群聊”學科館員可利用微信“群聊”功能，將具有相同或近似研究背景的用戶組織起來，有的放矢，建立學習互助平臺，分享信息和知識，組織“品牌活動”，加強營銷中內容維護和活動策劃，引導用戶們一起探索、研究問題。同時，還可以就相關學科感興趣的問題，進行線上或者線下的進一步探討，推進科研工作的深入。在不斷的信息分享和互助中，同一個微信學科化服務平臺上的用戶逐漸熟悉，可以自發組成學習小組。［6］必要時，學科館員輔以指導，構建和優化用戶的信息環境。這是面向重點用戶，成為其科研合作伙伴，保持密切聯系，密切跟蹤用戶需求，參與重點用戶的整個科研過程［7］，認真地關注用戶的反饋，注重與用戶的互動，提高用戶體驗的舒適度。
2.3陌生互動式的“漂流瓶”漂流瓶是移植至QQ郵箱的一款應用，與陌生人互動的交流工具。學科相關資源需求調查或者用戶對學科服務的滿意度評價等信息放進瓶子里，采用隨機的方式來推送簡單消息或進行調查，漂流瓶卻能夠由網絡自動分配，隨機選擇接收者，隨時到達用戶手中，用戶也能主動撈起來得到信息并傳播出去；但是面向的是非特定人群，可以發掘潛在的學科用戶群，彌補“朋友圈”的不足，發掘潛在用戶群。
3微信營銷學科服務需要注意的問題
3.1推送信息閱讀率低目前，很多微信公眾平臺持續地推送各式各樣的圖文信息到用戶的手機中，就像電子郵箱，瞬間被各類廣告郵件塞滿，即使有價值的信息，讀者也無心閱讀，從而導致推送消息打開率低，閱讀率更低。［8］圖書館的微信學科服務平臺，除了常規性地解答圖書館FAQ，還要推介圖書館的信息資源和服務。對于推送什么樣的信息內容，采取什么樣的形式，都要精心策劃。潛心研究用戶都喜歡什么樣的學科信息，根據用戶的分組，有針對性的推送；通過對往來的用戶信息做數據分析，然后通過中文分詞和文本分類技術將各個信息做好歸類和提取核心詞匯，找到熱點信息，為每周內容規劃提供一個數據指導；通過分類信息互動找到用戶的興趣愛好，可以進一步挖掘用戶的數據，有針對性，投其所好。學科館員可以通過文字、語音、視頻或圖片等不同的組合，來與用戶進行有效溝通，快捷簡便解決問題。
3.2用戶粘性低對于粘性低的用戶，管理者需要洞察并分析這批微信用戶，歸納總結出他們是基于什么樣的目的來使用微信獲取學科服務信息的，避免出現“他喜歡蘋果咱卻送他香蕉”的尷尬現象。［9］另外，切不可操之過急，在用戶對微信平臺產生粘性之前推送的信息過頻，用戶渴望的是平等的溝通交流和學科服務需求的被滿足，僅僅是單方面的被動的信息接收的話，這樣很容易造成用戶產生厭煩離開。
微笑服務心得范文3
[關鍵詞] 微信；移動圖書館；信息服務；創新
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 094
[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）21- 0182- 02
目前的高校大學生已經普遍使用了智能手機，通過登錄互聯網就可以在網上閱讀，而不會受到時間和空間的局限。移動圖書館所發揮的核心功能是在移動端的發現與獲取信息資源，圖書館采用微信服務為用戶提供包括學術資源在內的各類資源，以滿足用戶隨時隨地獲取圖書館資源的需求。高校圖書館就需要將微信環境建立起來，以為大學生提供移動信息服務。
1 高校圖書館應用微信提供移動圖書館信息服務的必要性
微信屬于是免費的智能應用程序，通過智能終端向用戶提供各種信息服務。隨著智能手機在大學生群體中普及，微信已經成為大學生之間溝通并獲得各種信息的重要工具。應用微信進行信息傳輸，除了文字文本之外，包括圖像、視頻、語音等等都可以有效傳遞。微信還具有短信的功能，還可以建立朋友圈進行群聊。微信平臺目前已經成為廣為利用的交互平臺。高校移動圖書館為大學生所提供的服務以突出資料的查詢和閱讀為主，包括圖書館管理方面的事物，諸如圖書館的開館和閉館時間、圖書館的借閱事宜、圖書館的館藏以及圖書館所擁有的學術資源等等。圖書館的咨詢工作是需要通過互動的模式完成的，包括圖書資料的借閱查詢工作也都是在圖書館的網絡平臺上完成。高校圖書館要滿足大學生的閱讀需求，就要將信息交互模式構建起來，做到位大學生提供實時服務，且服務的內容要形式多樣。
微信環境下，高校圖書館就可以將微信公眾服務平臺構建起來，大學生獲得高校教師只要登錄平臺，就可以獲得自己所需要的服務。為了能夠使得圖書館所提供的微信服務符合自身的需求，大學生以及高校教師還可以從自身需要的角度出發將應用程序編程接口（Application Program Interface，API）定制出來，對各種圖像、視頻、文字以及語音等等都可以在微信群眾實現共享。
2 高校移動圖書館的微信服務創新模式
2.1 可以提供閱讀推廣服務
高校圖書館的功能正呈多元化，要讓高校的大學生以及教師對高校圖書館所開通的移動服務有所充分認識，就要將圖書館的各項信息制作成為多種信息形式，包括文字信息、圖像信息、視頻信息以及語音信息等等都可以通過網絡進行有效傳遞。圖書館可以建立屬于自己的微信公眾號，大學生或者是高校教師只要加入到圖書館的微信朋友圈，就可以接收到圖書館在微信平臺上所的信息。當圖書館所的服務信息傳導到朋友圈之后，朋友圈的好友還可以將信息轉達給自己的其他好友，由此而起到了良好的宣傳作用。
2.2 可以組建微信讀書會
在高校圖書館的閱讀推廣活動中，讀書會是重要的手段。圖書管理利用微信平臺組建微信讀書會，就是將微信朋友圈充分地利用起來組建在線圖書會。這種在線組建的圖書會并不會受到時間的限制，也不會受到空間的現實，只要在微信讀書會開展之前，要將討論活動納入到計劃當中，通過微信群聊獲得反饋，并對與會人員的需求以及思想動態有所了解，組辦教師基于此將讀書會計劃制定出來，并在微信朋友圈上。有興趣參加讀書會的人員只要登錄手機微信，就可以在微信群眾自己的看法。此外，微信平臺還可以講讀書會中所交流的話題資源保留下來。組會人員還可以及時地收集反饋信息，以對讀書會不斷地改進。沒有參加讀書會的人員還可以在后期在微信平臺上對有關資料進行瀏覽。
2.3 可以提供課程表查詢服務
微信平臺具有信息傳遞快而便捷的優勢。移動圖書館可以再微信平臺上提供課表查詢服務，以將圖書館服務延伸到學生的課堂學習范疇?，F代的智能手機的網絡運行速度不斷加快。移動圖書館可以與高校的教務系統建立合作關系，使得教務系統中的課程表可以在微信平臺共享。學生登陸微信平臺，就可以及時地獲得課程表，由此而提高了課程表的使用效率。移動圖書館的微信平臺可以在課前提醒、課上靜音，使得學生能夠對課堂學習產生積極意識，并提高學習興趣。
2.4 可以進行館藏檢索
可以通過微信平臺關聯圖書館的文獻管理系統，讀者使用微信就可以對圖書館的館藏進行檢索并查詢自己的借閱歷史。讓全校師生可不受時間和孔家難度限制而隨查找自己所需要的圖書，明確自己所借閱的圖書是否已經到期。讀者還可以使用微信提醒，當快要還書的期限予以提醒，以避免延期還書。讀者還可以使用微信進行續借，而不需要親自到圖書館登記。使用微信對圖書館的館藏進行檢索，給學生創造一個更為方便快捷的借閱通道。
3 結 語
綜上所述，微信作為移動信息媒體已經在高校環境中廣為利用。高校移動圖書館是為學生的圖書資料服務的重要場所，要使圖書館的各項服務功能能夠與時代同步，并滿足大學生以及教師的多元化需求，就要對微信充分利用，實現移動圖書館的創新服務。
微笑服務心得范文4
【關鍵詞】 微信平臺 應用 信息服務 圖書館
前言：把微信平臺應用到應用到學校圖書館信息服務中，可以增強學生的用戶體驗，使學生充分利用學校圖書館，也可以為圖書館工作人員提供便利，促進他們有效收集和管理信息，從而增強圖書館的工作效率和服務質量。
一、圖書館微信平臺的應用現狀
當前微信平臺的應用越來越廣泛，學生對微信的使用率也在逐漸上升，這些都為學校圖書館信息服務有效應用微信平臺提供了良好條件。然而當前圖書館的微信平臺應用還有待提高。
很多院校的圖書館微信平臺都處在起步階段，平臺的信息情況差，不能有效更新，所以學生沒有獲得良好的用戶體驗，甚至好多學生都沒有沒有關注學校圖書館的微信平臺。很多院校的圖書館都把微信平臺當做信息的輔助手段，不重視對微信平臺的研發，平臺上的相關服務功能較少。的內容也大多是作息時間等方面的，關于學術專業方面的特別少，這種做法是對微信平臺的浪費。盡管一些院校對圖書館微信平臺進行了一些功能研發，但大多流于形式，實質內容特別少。微信平臺在圖書館信息服務中的有效應用是一種趨勢，微信平臺的功能越多，教師和學生的用戶體驗就越強，學生自我提升的目標就越能實現。
二、微信信息服務的優缺點
2011年1月21日騰訊公司推出了微信，從而方面了人們通過文字、圖片、語音等交流，2012年的時候又推出了微信公眾平臺，企業、個人都可以打造自己的微信公眾號。當前，微信已經成為人們溝通交流一個重要平臺，因此它有著龐大的用戶量。微信這款社交軟件應用于智能手機，操作起來很方便，微信公眾平臺也很簡單，只要在后臺發送信息，關注平臺的用戶就都可以收到，對于用戶的反饋也能及時收到。微信的溝通方式也非常多，可以通過照片、文字、語音等互動，從而使用戶擁有良好的體驗。在微信公眾平臺，可以利用語音、圖片等和相關用戶溝通。只要擁有流量就可以使用微信，對于學生來說使用費相對較低。學生如果在有無線網絡覆蓋的區域使用微信，費用則更低。然而當前的微信平臺，都屬于騰訊公司，所以圖書館對自己的微信平臺擁有很少的自。當前的圖書館微信公眾號還以單一賬號登陸為主，在很大程度上不能使用用戶的咨詢需求，所以圖書館要增加管理賬號的名額，讓多個管理人員來管理微信平臺，這樣微信平臺的信息推送才能更加個性化。
三、微信信息推送服務模式
微信平臺是圖書館進行信息推送的重要工具，為了更好的進行信息推送服務，就要對服務模式進行有效創新。
3.1廣播式信息推送
首先是進行新書介紹，圖書館可以在采購的新書中把那些有代表性的書籍整理出來然后到微信平臺上。具體內容有書的作者、出版社、內容概要等，使學生了解圖書館最新書籍的動態。當學生在微信平臺上點開書名，就能清楚地了解它的作者和內容，通過這種方式選擇圖書，學生會節省很多時間，但它也對圖書館有了更高的要求，書籍的具體種類，要設置清楚。其次是講座和圖書報告的安排，學校圖書館有的時候會舉辦講座和圖書報告。在微信平臺這些消息會被及時推送出去，當學生及時了解到這些活動的具體時間、地點、主講內容時就會根據自己的需要積極參與其中。最后是藏書文獻資源簡介，有的學生和教師會有科研和學習的需要，但在尋找文獻和書籍資源時存在一定困難。如果圖書館直接把藏書資源展示給教師和學生，將在一定程度上滿足他們的科研和學習需要。
3.2個性化信息推送
首先是讀者借閱信息。學生都很自己的圖書預約、超期等信息，所以圖書館通過微信平臺，把學生的借還信息推送出去非常切實可行，當學生在微信上了解到自己的借閱信息時，就會及時歸還圖書或者辦理續借手續等。很多院校圖書館的微信平臺中學生可以在我的圖書館中登陸圖書館的官網進行相關信息的查閱。其次是自主咨詢代碼。每位學生或教師都有自己的資訊需求，為此可以在微信平臺上根據不同的資訊需求設置相應的程序代碼。例如在微信平_上回復數字1可以收到圖書館的開門和閉館時間，回復數字2可以收到藏書文獻的賬號密碼等。此外，圖書館微信平臺還有很多其他應用，例如學生可以在平臺上查閱圖書館自習室的人數，如果想在自習室上自習可以在平臺上進行座位預定，當其他學生在微信平臺上看到具體預定信息后就不會重復預定。
結語：微信平臺是一種新媒體運營模式，十分重視內容的設計以及個性化服務。當前圖書館微信平臺使信息推送服務方式發生了有效轉變，有助于圖書館和微信用戶之間的交流，但是其在內容的實用性、管理機制等方面還有待完善。所以，圖書館在應用微信平臺時需要加大平臺的宣傳力度，更加重視根據用戶的需求進行個性化服務。
微笑服務心得范文5
關鍵詞：微信技術020模式 汽車服務和營銷 定義內涵
信息時代的到來，媒體互聯網已經成為人們生活的一部分，微信app已經成為人們交流、了解社會的重要端口，于是部分商家抓住商機，利用微信技術進行營銷，譬如說汽車的服務與營銷。汽車服務和營銷借助微信技術有了很大的發展，占領了更大的市場空間，但是020模式的運營需要技巧和手段，才能夠起到事半功倍的作用。因此有必要研究在微信技術下020汽車服務與營銷的有效途徑，實現汽車行業傳統的銷售模式，創造新的銷售業績。但是，凡事都有兩面性，隨著微信技術020模式的盛行，行業的競爭也越來越劇烈，呈現白熾化狀態，所以，要想在競爭中立于不敗之地，也需要有效的手段和途徑。
一、微信技術下020模式的定義和內涵
作為互聯網技術發展的產物，020模式就是利用微信這一新媒介，騰訊企業通過設定一定的范圍和內容，指定給一個人或者是眾多人同時參與其中，最后將一些圖片文字或者是視頻及時的傳遞到通訊工具，微信作為當下人類通訊的最重要工具，自然成為首選。當然更多的企業都采用微信公眾號的形式開展營銷服務，于是出現了線上經營線下消費的情況出現，這就是作為的020商業模式。也可以說是離線商務模式。
這種離線商務模式最大的特點就是企業通過在公眾平臺公眾號一些汽車服務和銷售的信息，人們通過線上了解信息，同時對大眾點評信息進行對比，最后決定購買消費。這種020模式不僅給企業和商界帶來了新的機遇，同時也為消費者提供了更好、更時尚的消費體驗，可謂是順應了信息時代的發展潮流。
二、微信技術下020模式對汽車服務和銷售的重要優勢和特點
微信技術作為新興技術，必然會促進時代的進步和社會的發展。當然借此技術發展起來的020模式對企業的服務與營銷，具有十分重要的優勢存在。微信技術下020模式對汽車服務與營銷的重要意義主要表現在以下幾個方面：
第一，微店的存在是020模式的重要優勢所在。通過微店進行服務與營銷主要特點表現在投入比較低、無須過多的資本。因為微店本身就是一個虛擬的店鋪，不需要購買商鋪、不需要租金、也不需要裝修，省下了一大筆投入。而且還可以一天24小時滿足客戶的需求。客戶只需通過微信客戶端就可以足不出戶了解汽車產品特點以及服務的效果。這樣不僅為企業縮減了實體店建設的經濟投入，而且還能夠提高銷售業績，為企業贏得更多的經濟利益，可謂是一箭雙雕，意義重大。
第二，微信公眾平臺是020模式的又一重大優勢。微信公眾號平臺作為大眾了解信息的一個重要端口，人們在進行購買中商品的時候，一定要進行對比和查閱，汽車作為僅次于房屋的第二大消費支出，人們在購買時也會非常慎重。新公共平臺不僅能夠了解到汽車的各項信息，而且還能夠反復的進行對比，為客戶選車提供了很大的參考空間。而且微信公眾化的最大特點就是可以實現互動。只要人們提出疑問，就可以在最短的時間內做出回答。只要人們得到合理的解釋，消除心中的疑惑，就會下定決心購買商品。
三、汽車服務與營銷充分\微信技術下用020模式的有效途徑
正所謂，凡事預則立，不預則廢。為了充分發揮微信技術下020模式對汽車服務營與銷的重要意義，必須要努力的探索，反復實踐，尋求汽車服務與營銷充分運用微信技術下020模式的有效途徑，具體來說可以通過以下幾種途徑：
首先，線上做好宣傳。為了更好地做好汽車服務與營銷的在線銷售。必須要在線上做好宣傳，因為品牌的力量能夠讓人們更加的信服。以微信公眾號的推廣為核心，進行更多網絡資源的挖掘，保證微信公眾號得以推廣才可為汽車服務企業打造知名度，一定要建立有信譽的微店或者是微信公眾號吸引更多的粉絲，從而贏得更多的潛在用戶。
再次，在線營銷推廣的同時需做好線下營銷推廣活動。如針對汽車服務企業，可專門組織微信公眾號添加的活動，用戶僅需對二維碼進行掃碼便可成為企業的粉絲之一，同時將企業的服務優惠券或其他禮品等贈予客戶。尤其是微信公眾號的互動功能，一定要充分利用，對客戶問題及時回答，給予最專業的解釋，以優質的服務提高銷售量。
最后，做好實體店的銷售和服務，020模式本來就是幾種模式結合在一起的模式，因此，只有增加了實體店的服務質量，提高了人們的信任，才能夠對線上營銷產生推動作用。
四、結語
鑒于微信技術下020運用模式對于汽車服務與營銷的重要意義，必須要努力的完善銷售手段，提高線上服務水平，尋求到汽車服務與營銷的有效途徑，保證在營銷時微信中微店、公眾平臺的作用得以發揮，在此基礎上做好在線營銷推廣、線下營銷活動開展以及微信平臺推廣，使微信營銷功能得到最大程度的發揮，為汽車服務企業創造更多的效益。
參考文獻：
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微笑服務心得范文6
關鍵詞：小微企業；融資；信用體系
一、研究小微企業信用服務體系的意義
小微企業是指從業人員300人以下、營業收入2000萬元以內的中小企業。根據國家工商總局《全國小型微型企業發展情況報告》數據，截至2013年，全國各類企業總數1527.84萬戶，其中，小型微型企業的數量為1169.87萬戶，占總數的比例約為76.6%，小微企業對全國GDP的貢獻達到60%，創造就業人數占全國就業人口的比例達到70%，研發新產品比例更是高達80%。由此可見，小型微型企業是推動經濟增長中發揮著重要作用，對于實現充分就業，對于實現創新型國家建設，對于推動萬眾創新和大眾創業，對于優化居民收入結構，無疑具有重要的現實意義。
小微企業由于受規模小、無抵押、無擔保、內控機制不健全等諸多因素的制約，在發展的初期，往往遭遇融資貴融資難的困境。改革和完善小微企業的信用中介服務體系，對于破解小微企業融資難題，促進企業創新具有重要現實意義。針對中小企業融資難問題，國內外理論界早有系統的理論研究，各國也進行了大量的實踐和探索。在現實生活中，由于信息在產生、傳播和解讀的過程中會存在各種障礙，造成信息的不完備，且具有一定的成本，因此傳統經濟理論認為信息不對稱是制約中小企業融資的關鍵因素。研究表明，如果由于存在信息不對稱問題，當欺詐收益大于成本時，具有信息優勢的參與方就可能主觀違約并產生道德風險，最終導致交易對手的損失。
近年來，國內外學者針對信用中介服務體系中存在的問題，對中小企業融資的影響因素進行了分類研究和探討。理論界普遍認為，由于交易雙方的信息不對稱，容易造成“逆向選擇”或者“道德風險”，這是導致小微企業融資出現困難的根本原因。當企業利用債務工具籌集資金時，信息不對稱分別從兩個方面對企業產生不利的影響：第一，貸款銀行不能持續獲取企業貸款后的真實經營狀況、盈利能力、潛在的還貸能力等客觀信息；第二，針對小微企業資信評級低、還貸風險大的現實狀況，貸款銀行需要設計針對性的貸款審核標準、審核程序，組建專門的內部風控機制，由此引發監控成本增加，而且銀行在甄別相關信息方面也會遇到各種各樣的障礙和困難，導致銀行最終選擇放棄貸款，導致企業失去資金機會。林毅夫等（2005）研究發現，金融交易的基本特征是存在普遍的信息不對稱，同信用良好的大企業比較，獲取小微企業真實財務信息的難度更大，這一特征導致小微企業的融資比大企業更困難。
銀行類金融機構獲取貸款信息的途徑有許多，包括現場調查、供應鏈和企業集群、征信體系、資產評估公司和政府監管信息。如果從信息收集的難度、可靠度和信息收集的成本等幾方面對信息收集方式進行對比的話，由于信用記錄具有長期連續和準確真實的特征，與其他信息來源比較，由于政府主導的征信體系具有信息采集成本低、可靠度高等優勢，因此征信體系是銀行獲得企業信息最為有效的方式之一。因此建設和完善小微企業信用體系對于緩解中小企業融資難問題具有重要的現實意義。
二、國內外相關研究現狀
國外學者Mata等（1996）認為，金融系統的發育程度與產業發展的狀況具有正相關性，政府可以通過金融與產業融合模式的創新，影響經濟增長。Woodruff（2001）和Aliber（2002）研究發現，在發展中國家小微企業的融資結構中，大銀行融資所占的比重偏低，內源融資和小金融機構貸款是支持企業創建和發展的主要動力。Yang（2010）認為，經濟的可持續發展越來越依賴高新技術產業的發展，而高新技術行業的發展離不開各類金融機構的支持，不同的金融支持模式會影響和決定高新技術行業發展的效率。Du（2010）指出要充分認識科技創新中蘊含的金融風險，應該構建一個金融政策框架加強高科技企業和金融機構的合作，為高科技企業成立專門的信貸銀行，要建立和完善多層次資本市場體系，并為科技公司建立一套信用擔保體系。謝平等（2012）認為，互聯網金融模式的快速發展除了對傳統金融體系形成競爭壓力，并促使其加快金融創新，更重要的是可以提高資源配置效率，進而有利于小微企業可持續。郭喜才（2014）對互聯網金融支持科技型小微企業的問題進行了系統研究，認為互聯網金融作為一種金融創新，有利于解決科技型中小微企業的融資問題，通過P2P網貸和眾籌等互聯網金融創新，科技型小微企業能夠更高效地獲取資金，有利于推動實體經濟的健康發展，進而實現創新驅動的國家戰略。
小微企業信用服務體系是金融生態環境建設的重要內容，影響雙創的成敗，受到各級政府部門和社會各界的廣泛關注。國務院于2013年出臺《關于金融支持經濟結構調整和轉型升級的指導意見》，目的在于加速整合政府各部門擁有的信息資源，推動企業信用服務體系的優化和完善。之后，國務院又出臺《關于扶持小型微型企業健康發展的意見》，該意見明確了小型微型企業信用服務體系建設的具體思路和指導方針。具體來講，就是要充分利用網絡技術、大數據和云計算等現代信息技術，在政府主導下，構建開放的信息共享平臺，強化政府部門、商業銀行、保險機構、證券公司、擔保公司、創業投資機構等專業機構的合作，為小型小微企業提供更有效的金融服務。中國人民銀行頒布了《關于加快小微企業和農村信用體系建設的意見》，該意見對改善小型小微企業的金融服務環境具有重要的助推功能。為優化金融生態環境，支持小微企業發展，我國全面啟動小微企業信用體系建設工作，但是體系的適用性有待提高，系統的數據挖掘深度不夠，系統的功能還存在一定局限性，服務流程有待進一步優化。
三、我國小微企業信用服務體系存在的問題
如何加快信用體系創新的進程，從根本上解決小型小微企業的融資困難，必須探索金融機構服務小微企業的對策和措施。推動實體經濟結構升級和轉型，目前已經成為各級政府迫切亟待解決的重要現實課題。當前我國的企業信用服務體系主要存在如下幾個方面的問題：第一，已有的中小企業信用服務體系對小微企業不完全適用。無論從企業規模、資產負債結構、員工數量和結構等各方面指標來看，中小企業和微型企業之間都存在一定的差別，因此針對不同的企業，應當采取不同的信用體系。中小企業的信用狀況重點關注企業的經營狀況，而小微企業的信用狀況重點關注經營者的個人信用狀況，因此將企業經營狀況作為評估小微企業信用的指標顯然存在一定的問題。第二，現有中小企業信用信息服務系統收集的企業信用數據廣度大，涉及的部門較多，對于小微企業來說收集數據的困難很大，主管部門之間的協調也很困難。第三，現有中小企業信用信息體系的功能存在一定的局限性，系統類似數據庫，大部分服務只能在線下完成，利用F有的中小企業信用服務體系為小微企業提供精準信用服務存在諸多困難。
四、完善小微企業信用服務體系的對策和建議
針對現有中小企業信用服務體系存在的問題，借鑒互聯網金融的平臺優勢和高效的信息處理能力。各地政府可以從優惠政策、信用評估指標體系、信息資源整合和優化等諸多方面進行改革和創新。
（一）進一步研究和完善小微企業信用服務體系的相關配套政策
在信用體系建設的過程中，信息結構設計的合理性、真實性關系到信用評級的精準度，最終會影響企業融資的效率。小型小微企業的信用數據分布在工商、稅務、供水、供電等多個部門，要有效協調相關部門，通過對企業信用數據的整合和處理，提煉出有用和可靠的數據。政府部門要做大量的協調、支持和監督，任何差錯都會影響信用服務體系建設的進程和質量。數據收集完成后應當盡快錄入數據庫中，并及時進行處理、共享。建立和完善小微企業信用服務體系，需要完善相關優惠配套政策，要建立各部門之間的協調和對接機制，制定和明確各部門的目標、績效考核和獎懲制度。
（二）構建全新的小微企業信用評估指標體系
小微企業信用服務指標體系的構建是小微企業信用服務體系建設的關鍵環節，因此需要對信用評級指標體系進行改進、優化和完善，以適應小型小微企業的信用特征。應該針對小微企業的具體情況，根據企業規模、企業家素質、所在行業、財務狀況、無形資產等方面的差異構建信用指標體系，選擇有代表性的企業進行體系測試，根據測試結果優化和完善適合小型微型的評級指標體系，構建全新的小型小微企業信用評估體系。
（三）大力推進小微企業信用服務系統網絡化建設的進程
針對小微企業的特征，推出網絡版小微企業信用服務系統，系統的具體功能如下：第一，會員注冊和付費功能。小微企業在注冊時要提供完善的企業基本信息，并上傳證明材料，系統管理人員進行審核。為了保障信用服務平臺的正常運營，可以根據查詢功能的權限變化，向注冊的企業會員收取年費，信息和信息查詢功能僅對付費會員開放。第二，信用信息的征集和評級功能。對已經注冊的企業會員，系統管理員要導入來自主管部門的相關信用數據，經過數據處理，然后對會員進行信用等級的評定。第三，小微企業信用信息查詢功能。銀行等金融機構在系統注冊后，擁有查詢企業信用信息的權利。第四，融資信息功能。平臺具備為小微企業提供融資信息的功能模塊，有意向的金融機構可以通過系統查詢小微企業的聯系方式。在經過優化的金融服務平臺上，商業銀行拓寬了盈利的渠道，企業發展資金，實現參與方的共贏。小微企業信用服務系統設計的遠期目標是所有業務都可以通過網絡完成。
小微企業是我國經濟社會發展的重要組成部分，加快小微企業信用服務體系的建設，拓寬科技型小微企業的融資渠道，對于促進大眾創業、萬眾創新，促進經濟結構轉型升級，實現創新型國家建設的中國夢，無疑具有十分重要的理論意義和現實意義。
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