前言：中文期刊網精心挑選了客服的工作職責范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
客服的工作職責范文1
劉海霞
身份證號碼
性 別
女
年 齡
25歲
政治面貌
婚姻狀況
未婚
視 力 狀 況
近視
身高(厘米)
166 cm
體重(公斤)
45kg
民 族
漢族
戶口所在地
南昌市(含區市縣)
技術職稱
最 高 學 歷
大專
現居住地
南昌市(含區市縣)
畢業時間
2011
求 職 狀 態
目前正在找工作
電話、手機
個人主頁
地 址
郵編
受教
育及
培訓
狀況
畢業院校： 廣州工程技術職業學院 所學專業一： 計算機應用 所學專業二： 服裝設計
受教育培訓經歷： 起始年月 終止年月 學校（機構） 專 業 獲得證書 證書編號
2002-09 2005-07 廣東省經濟貿易學校 計算機 中專畢業證、全國計算機一級證書 工
作
經
驗
摘
要
任職公司名稱: 聚寶貿易有限公司 。
淘寶客服、拍拍客服
工作職責和業績:
日常網絡銷售工作
任職公司名稱: vool網絡公司 。
美工設計
工作職責和業績:
任職公司名稱: 楷模眼鏡。
淘寶客服
工作職責和業績:
和公司一起成長將近四年從事過前臺文員、倉庫管理、總經理助理-協助經理訂貨、數據統計（植入銷售報表等），負責和廠家聯系。由于行業的關系，常需處理突發狀況和緊急事件。公司的業績每年都在增長，隊伍也越來越強大！工作期間得到公司領導，同事的高度認可。
求職意向
現從事行業：
現從事職業：
現職位級別：
初級職位（兩年以下工作經驗）
期望月薪：
面議
目前月薪：
1500-2000元
可到崗時間：
一周以內
期望工作性質：
全職
欲工作地區：
南昌市(含區市縣)
欲從事行業：
欲從事職業：
房地產銷售/置業顧問、客服專員
技能特長
外語水平
第一外語:英語 普通英語四級
第二外語:英語 普通英語四級
興趣愛好
看書
自我簡評
客服的工作職責范文2
柯穎
身份證號碼
性 別
女
年 齡
24歲
政治面貌
共青團員
婚姻狀況
未婚
視 力 狀 況
好
身高(厘米)
173 cm
體重(公斤)
56 kg
民 族
漢族
戶口所在地
南昌市(含區市縣)
技術職稱
暫無
最 高 學 歷
大專
現居住地
南昌市(含區市縣)
畢業時間
2010
求 職 狀 態
目前正在找工作
電話、手機
13970993***
個人主頁
地 址
郵編
330002
受教
育及
培訓
狀況
江西財經大學
會計電算化 大專
專業描述：
基礎會計 中級財務會計 成本會計 現在正在參加一年3次的自考本科
江西教育學院
會計 本科
專業描述：
參加一年三次的全國自考本科
工
作
經
驗
摘
要
任職公司名稱: 南昌華唐緯通有限公司 。
呼叫中心代表
工作職責和業績:
通過電話對聯通的新老用戶做滿意度回訪
任職公司名稱: 南昌高智達通訊有限公司 。
客服代表
工作職責和業績:
通過電話對聯通的新老用戶推銷聯通的增值業務,例如：彩鈴,天氣預報,并且處理用戶的來電,及投訴
任職公司名稱: 南昌市凱碩科技有限公司 。
電子商務銷售客服
工作職責和業績:
以QQ,53kf,電話營銷模式銷售女性化妝品、保健品等系列產品,并且回訪顧客咨詢相關的產品使用效果,解答顧客提出來的一系列問題,并且達到90%以上的產品成交率
求職意向
現從事行業：
IT/信息產業
現從事職業：
客戶咨詢與服務
現職位級別：
初級職位（兩年以下工作經驗）
期望月薪：
1500-2000元
目前月薪：
1200-1500元
可到崗時間：
一周以內
期望工作性質：
全職
欲工作地區：
南昌市(含區市縣)
欲從事行業：
IT/信息產業、建筑工程/房地產/建材、金融/保險業
欲從事職業：
文職人員、客戶咨詢與服務、行政/后勤
技能特長
寫作:現在目前正在創作我的第一部網絡小說（暫未完成）
外語水平
第一外語:英語 初級
第二外語:英語 初級
興趣愛好
逛街 旅游 唱歌
自我簡評
客服的工作職責范文3
咖啡廳店長工作職責
1、 精通本行業專業知識。
2、 了解基本待客禮儀。
3、 熟練掌握業務技巧。
4、 為新進員工做好培訓介紹等工作，起到傳、幫、帶的作用。
5、 對店內衛生制度、工作規章制度等要以身作責，并做好監督。
6、 愛護店內公共設施，整理好店內客戶資料及來往帳目清單。
7、 協助公司領導做好其它行政工作。
咖啡廳店長工作職責范例
1、全面負責咖啡店的各項工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的經營計劃，領導全體員工積極落實制定的各項任務和經營指標;
2、維持門店良好的銷售業績;
3、嚴格控制門店的費用、損耗 ;
4、維持門店整齊生動的陳列 ;
5、合理控制人事成本，保持員工工作的最高效率;
6、維持門店良好的顧客服務 ;
7、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛等工作 ;
8、保證門店資產的安全，組織門店的盤點，確保盤點的準確、真實 ;
9、審核門店預算和支出 ;
10、負責公司的促銷活動的落實，定期組織對門店所在商圈的調查，并根據門店所在地區的市場特點，策劃并組織門店級的促銷活動 ;
11、負責突發事件處理的組織，并及時向總部報告 ;
12、 負責確保公司各項制度的完整執行，負責公司指令的貫徹 。
咖啡廳店長工作職責范文
1.店長負責咖啡店的各項工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的經營計劃，領導全體員工積極落實制定的各項任務和經營指標。
2.分析并報告年度、季度和月度的經營情況。
3.推廣咖啡店產品，宣揚咖啡店經營理念和文化。
4.負責本地促銷計劃的制定和銷售過程
5.妥善處理客人面，收集顧客的信息反饋。
6.制定適合本店的各項考核制度。
7.抓好員工隊伍的基本建設，熟悉掌握員工的思想狀況、工作表現和業務水平。
8.定期收集處理各類數據，保持與投資人的良性溝通。
客服的工作職責范文4
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的天貓客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復，自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
客服的工作職責范文5
客服專員崗位職責范文一：
1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求;
2) 負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作;
3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作;
4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作;
5) 分公司的ftp申請和下發后的管理;客戶企業郵箱的開通;
6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入;客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣;
7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;
8) 對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，并形成有效記錄;
9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務;
10)負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。
客服專員崗位職責范文二：
不管是電子行業，金融行業，網絡公司等，為提升服務的質量，都少不了客服專員一職。行業不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業客服專員崗位職責匯集，可供參考。
(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
(二)某網絡公司的客服專員崗位職責：
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載設備id等相關信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶gps車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
(五)某網店的客服專員崗位職責：
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
客服專員崗位職責范文三：
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤狻⒓骖櫂I務能力的原則,分配給相關客服專員?？头T負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業務等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。
回訪內容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;
2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。
客服專員崗位職責范文四：
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務，善待顧客
主要工作：
1、每天營業開始時，迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的贈品發放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發
10、全店的廣播服務工作
11、使用規范用語
輔助工作：
客服的工作職責范文6
大家好!
首先要感謝領導和同志們對我的信任，使我有機會在這里參加演講比賽。今天我演講的題目是：“強化作風建設，爭做服務表率”。在這個充滿生機和活力，挑戰和希望并存的偉大時代，在“迎國慶、愛聯通、做貢獻”的濃厚氛圍中，看著我們聯通公司日新月異的飛躍發展，作為一名客服部主任，要服務好客戶、服務好客戶經理，我深感身上責任的重大與擔子的沉重，要完成組織賦予我的工作職責，做好客服部工作，讓客戶和客戶經理放心滿意，必須強化作風建設，爭做服務表率。
我XXXX年到聯通公司工作，時光過得真快，轉瞬X年過去了。這些年來，在各級領導的關心指導下，我做好了自己應做的工作，圓滿完成了自己負責的各項任務，組織紀律性、為民服務意識都得到了加強，當上了客服部主任。但是，要做好客服部工作，讓客戶和客戶經理真誠滿意，促進聯通公司發展，創造良好經濟效益，這還是不夠的，需要更上一層樓，做到“強化作風建設，爭做服務表率?！?/p>
“強化作風建設”，首先要抓好自身建設，全面提高素質?？头抗ぷ鳎熑沃卮?，任務繁重，我要努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，全面提高自己的政治、業務和管理素質，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業、履行職責，率先垂范，嚴以律己，吃苦在前，享樂在后，努力成為作風優良、業務精通、熟悉客服部工作的行家里手，搞好新形勢下的客服部工作，讓公司放心，讓客戶和客戶經理滿意。其次要強化意識，轉變工作作風。我要大興求真務實之風、真誠服務之風、無私奉獻之風、批評與自我批評之風，以良好作風和扎實工作推動客服部各項工作任務的貫徹落實，進一步強化宗旨意識，要以客戶和客戶經理的需要為第一選擇，以客戶和客戶經理滿意為第一標準，堅持服務為本，努力為客戶和客戶經理排憂解難。對客戶和客戶經理需要解決的事情，再小也要當作大事來抓，再難也要竭盡全力去辦，真正做到優質服務。
“爭做服務表率”，首先要求真務實，解決實際問題。我要對照爭做服務表率的要求，認真查擺思想、工作、作風方面存在的突出問題，定立客觀的整改目標，制定切實可行的整改措施，向客戶和客戶經理公開、向客戶和客戶經理承諾，充分聽取客戶和客戶經理的意見，自覺接受監督，取信于客戶和客戶經理。要把客戶和客戶經理需要我們客服部辦的事，一件一件記錄在案，努力認真去辦，能當天辦好的，決不推遲到明天；辦得客戶和客戶經理滿意，不存一絲遺憾。其次要真正做到“服務為民、廉潔高效”。要提高工作效率，做到崗位責任明確，辦事程序簡潔，落實限時辦結制度，辦事快捷準確，無互相推諉扯皮、工作拖拉積壓現象。要改進服務態度，落實各項便民措施，堅持首問責任制、一次性告知制和服務承諾制，徹底根除“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的四難。要加強執行力，堅決執行公司的指示、命令和決定，令行禁止、政令暢通，真正成為服務表率。