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客服工作方案范文1
為切實做好我校學生放學后延時服務工作,促進學生健康、快樂、幸福成長,幫助家長解決無法按時接送孩子的難題,結合我校實際,經校領導班子會議研究后,特制訂如下實施方案:
一、指導思想
深入貫徹落實《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的 指導意見》《教育部辦公廳關于進一步做好義務教育課后服務工作 的通知》《河南省教育廳等六部門關于做好中小學生課后服務工作 的指導意見》等文件要求，以服務好家長、學生為宗旨,把開展好放學后延時服務作為一項重要工程來抓,切實增強教育服務能力。有效整合學校、家庭等方面資源,著力破解學校放學后、家長下班前我校學生無人看管的社會性難題。
二、總體目標
1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求,提供高質量的服務,不斷提升我校公信力。
2、對每位學生負責。以“放學后延時服務”為平臺,組織學生開展形式多樣的活動,讓學生在校園學習生活中享受幸福、健康成長。
三、組織機構
為確保放學后延時服務工作能夠扎實有效開展,成立放學后延時服務工作領導小組。
組長：楊科
副組長：王金峰、王傳高
成員：袁春果 李云 曹祿
工作領導小組下設辦公室,具體負責放學后延時服務工作,王金峰兼任辦公室主任,各級班主任及任課教師為成員。
四、放學后延時服務具體要求
1、服務對象：放學后延時看管服務工作主要針對放學后家長接送困難、在家無人照料的學生。
2、服務主體：校內延時看管服務工作,有學校安排教師值日看管。
3、服務時間：放學后延時看管服務時間原則上為學校工作日下午放學后,一般情況下冬季到18:30,其它季節到19:00。
4、服務場所：學校教室、活動室、運動場等地
5、服務內容:遵循教育規律,組織開展有利于學生全面發展、個性成長的形式靈活、內容豐富的活動,包括做作業、自主閱讀、體育、藝術、科普活動,以及娛樂游戲拓展訓練、開展社團及興趣小組活動等教育娛樂活動。
(1)快樂游戲課程。鑒于放學后學生剛從課堂出來,需要放松,緩解疲勞,因此要設計針對不同年級學生的游戲課程。如三年級段可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳花”“足球操”等,四、五、年級段可以“猜字謎”“成語接龍”“病句診所”“足球操”等游戲。
(2)自主學習課程。組織學生自主完成課后作業;對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助;或充分利用學校的圖書資源組織學生進行自主閱讀等。
(3)社團拓展課程。組織學生參加體育、藝術、科技等形式多樣、學校特色的社團活動、興趣小組和課外拓展訓練。社困課程共分三大類,即藝術類:唱歌、繪畫、書法、手工制作;語言類:演講、辯論、朗誦等;體育類:圍棋、象棋、足球、乒乓球、田徑等。
6、服務流程。調查摸底一一家長申請一一學校審核合理安排志愿教師一一重新組班一一無縫銜接
(1)調査摸底。通過家長會、微信群等渠道向家長宣傳上級有關放學后延時服務工作通知的精神。各班主任對家長下班晩、無法及時接學生放學的學生情況進行調査摸底.做好統計。
(2)家長申請。家長和學生有意愿參加延時看管服務的,要由家長書面向學校申請,學校向有需求的家長和學生發放《延時看管服務申請書》。
(3)學校審核。根據家長的申請進行審核認為屬實后與家長簽訂《延時看管服務安全責任書》,明確看護的時間、形式管理要求雙方權利和義務等。對具備條件按時離校的,要在規定時間放學。
(4)合理安排志愿教師。根據家長申請情況,結合學校設立的放學后延時服務特色課堂,合理安排每日志愿教師的人數以及不同學科的教師,提高放學后延時服務的質量和效果。
(5)重新組班。根據需要將不同班級的參加延時服務的學生根據興趣愛好組成規模不超過40人的“臨時班”,設立“臨時班主任”。放學后;臨時班主任”將學生帶領到相應場所,進行延時服務。
(6)無縫銜接“臨時班主任”負責接待家長,指引家長到“臨時班”接孩子,家長孩子互相確認后,才能離開校園。
五、放學后延時服務保障措施
1高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,認真負責,切實將放學后延時服務作為一項分內工作,組織好,服務好,真正讓延時服務成為學校的實事工程。
2健全制度。建立健全放學后延時看管服務工作相關制度,包括學生看管申報審批制度、家校銜接制度、學生管理制度、志愿服務制度、檢査考核制度、安全管理制度、風險評估和預警機制.以及學生意外傷害等突發事件的應急理機制等確保放學后延時服務工作有章可循、有規可依。
3規范管理。放學后延時服務工作必須做到以下幾條：
(1)堅持“家長自愿、公益服務原則,嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加。
(2)嚴格規范辦學行為,不得將看管服務工作作為學校教學的延伸,不得進行集體補課或舉辦各種興趣班。
客服工作方案范文2
以新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人為本育人理念，綜合施策減輕家長上下學接送難、節假日監管難和學生參加校外培訓課業負擔過重、家長經濟負擔過重等問題，充分利用學校在管理、人員、場地和資源等方面的優勢，開展好中小學課后服務提升工作，促進學生健康成長，辦好辦實人民滿意的教育。
二、基本原則
1.堅持自愿選擇。課后服務應充分遵從學生和家長的意愿，必須以家長自愿報名、學生自主參加為前提，不得強迫或變相強迫學生參加。參加服務的教師按個人自愿與單位競聘的方式選定。
2.堅持公益惠民。課后服務不得以盈利為目的，根據課后服務性質，結合當地實際，采取政府購買服務、財政補貼、服務性收費等方式籌措經費。
3.堅持科學合理。課后服務應遵循教育規律和學生成長規律，科學、合理確定服務內容，堅決防止將課后服務變相成為集體教學或補課。
4.堅持統籌協調原則。課后服務要與學校特色發展相結合，要與課內外、校內外教育相結合；要統籌校內外道德、體育、藝術、科技場館、紅色教育等各類資源，兼顧學生特長發展，協調開展服務工作。
5.堅持安全第一原則。各學校要落實課后服務工作的安全保障責任，規范辦學行為，加強安全管理，確保師生安全。
三、服務對象
服務對象為在讀公辦中小學生，優先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、家庭經濟困難兒童等亟需服務群體，提倡對個別學習有困難的學生給予免費學習輔導幫助。
四、服務內容
（一）彈性上學服務。各學校應在嚴格執行國家課程方案、確保開齊開足課程的前提下，實行彈性上學，參照《關于調整市城區義務教育階段學生上午上課時間的通知》（萍教基字〔2017〕37號）要求，適當推遲上學，盡量早開校門，讓家長能夠從容送孩子上學。實行彈性上學后，各學校要統籌安排好早到學生的管理工作，根據學校實際，組織早到的學生開展晨練、晨讀等活動，使學生“早到可進校、進校有事做、做事有監管”。
（二）在校午餐服務。有條件的學校應為有需求的學生提供午餐服務。午餐可由學校食堂統一供應或選擇有合法資質的集體配餐企業進行配送。學校沒有餐廳供學生集體用餐的，要利用教室等場所為學生提供衛生、安全的就餐環境，并指導學生做好午餐的自我管理。
（三）在校午休服務。各學校應為有需求的學生提供午休服務。學生午休時間為午餐后至下午上課前，一般安排在本班教室，或經過改造具備午休條件的圖書館、閱覽室、多功能室、體育館等場所。學生午休場所應具備安全使用條件，條件較好的午休場所應優先提供給低年級學生。
（四）課后托管服務。義務教育階段學校應為有需求的學生家長提供課后托管服務。課后托管服務時間為下午放學后至18時（冬季至17：30）前。課后托管服務內容是：輔導學生在校完成作業，盡量讓學生不帶作業回家（嚴控書面作業總量，小學一二年級不布置家庭作業，三至六年3級家庭作業分別不超過30、40、50、60分鐘，初中家庭作業不超過90分鐘）；合理安排學生自主海量閱讀、體育、藝術、科普及興趣小組等活動；學校要以團隊組織活動為主體，在學?？傮w服務框架內，制定學校、班級團隊活動計劃，開展團隊社會實踐、公益志愿服務、拓展訓練、研學旅行活動，觀看有教育意義的影劇等。
（五）課后興趣活動服務。鼓勵有條件的學校利用課后、雙休日、寒暑假等假日，為有需求的學生提供各類興趣活動。課后興趣活動服務主要是發揮學校的辦學特色和優勢，組織學生開展體育、藝術、科普活動、拓展訓練等。
五、保障機制
1.建立健全課后服務自愿公開機制。各學校開展課后服務工作，要事先充分征求家長意見，主動向家長公開服務方式、服務內容、安全保障措施等。由家長提出書面申請，經學校審核同意，并明確雙方職責和課后服務有關事項后組織實施。要定期聽取家長意見，每學期公開一次課后服務成本、收支、活動等有關情況。
2.建立健全課后服務成本分擔機制。課后服務采取政府購買服務、財政補貼、服務性收費等方式籌措經費，確保課后服務正常開展。對家庭確實經濟困難學生應予以適當減免。課前課后托管服務和課后興趣活動服務作為服務性收費，其收費標準為每生每月160元。收費辦法實行學期初預收，期末按實際參加服務情況進行結算，多退少補。課后服務收費實行“收支兩條線”管理，所有收費全額繳入財政專戶，由縣教育、財政共同監督管理，專項用于課后服務成本開支。學校建立臺賬，做好課后服務收費日常管理。
3.建立健全教職工合理報酬機制。鼓勵和支持教職工在正常履行職責和按質按量完成工作任務前提下，參與競聘課后服務工作。對參與課后服務的教職工，按照參與課后服務的內容、時間、績效等因素給予補助，績效考核辦法由各學校制定?；狙a助標準為每課時30—60元，特色服務項目每課時增加20—30元。學校每學期組織一次績效考核或服務成果展示評比活動，發放等次和標準由學校根據本校實際情況自行制定并報教育局財務股審定備案。
4.建立健全社會力量助學機制。確因學校師資力量不足、但學生有需求的課后服務項目，可以臨時聘請退休教師、體育教練、文藝科技工作者、能工巧匠、非物質文化傳承人等校外專業人員或機構承擔參與校內課后服務競聘工作，臨時聘請人員應具備相應資格并符合相關管理規定，學校依法規范與其簽訂勞動合同或勞務協議，按合同或協議支付勞動報酬和保障相關待遇。對于對外購買服務類型的特色項目，支付標準由學校通過公開競標方式確定，具體管理辦法由學校自行制定。
5.建立健全督導檢查機制。通過學校自查、交叉檢查、隨機抽查、實地督查等多種方式對各學校開展課后服務進行督查。堅決禁止學校把課后服務變成“補課班”；堅決禁止、嚴格查處學校借課后服務之名違規補課、違規征訂教輔、違規超量布置作業等增加學生課業負擔的行為；堅決禁止學校借課后服務名義與校外培訓機構聯合辦班，隨意增加服務項目，提高收費標準。堅決禁止、嚴格查處借課后服務之名違規收費，超標收費行為。
六、工作要求
1.加強領導,有序推進。建立政府主導、部門聯動、社會參與、家長支持的課后服務工作體制機制，縣教育局牽頭做好課后服務工作的統籌管理和協調，把課后服務工作納入學校目標管理考評體系，加強督導檢查；縣發改委、縣財政局、縣人社局要根據各自職能，加強管理，大力支持，共同做好課后服務工作。各中小學在2020年秋季開始要因地制宜，全面推進校內課后服務工作。
客服工作方案范文3
一、指導思想
以國務院《全民科學素質行動計劃綱要》、中國科協《關于進一步加強農村科普工作的意見》為指導，堅持“黨委領導、科協牽頭、社會參與、市場化運作”的原則，整合優化科普資源，通過開展一系列科技培訓、科技入戶、科技示范等科普活動，提高農民科學文化素質和科技致富能力，促進農村經濟社會全面發展。
二、工作機構和職責
宜城市農村科普服務工作隊，由市委組織部領導，隸屬于市科協，與市科技館合署辦公。工作隊組成人員采取專兼結合的方式選配。工作隊隊長由市科協主席余照強兼任，副隊長由市直涉農部門所組建的專業科普服務工作隊隊長和市科協分管科普工作的副主席馬安學兼任，工作隊辦公室主任由市科技館館長冉文榮兼任。各專業科普服務工作隊長由各涉農部門分管科普工作的領導兼任。各鎮（辦事處、區）相應成立農村科普服務小分隊，分隊長由鎮（辦事處、區）分管科普工作的黨委副書記（或組織委員）擔任。
宜城市農村科普服務工作隊的主要職責是：
（一）組織網絡一大批為農村科普服務的科普工作者。通過有效的組織形式，組織一批可為農村、農民、農業服務的市屬學會專業科技工作者，網絡一批農村科普志愿者、科技中心戶、科普宣傳員、專業技術協會會員、農業講師團和農村黨員科技連鎖店成員，參與到農村科普服務工作隊中來。
（二）整合科普資源，增強農村科普服務能力。鞏固“一站一欄一員”建設成果；利用農村中小學、村黨員活動室、農村化技術學校、農業科技服務中心、農村文化體育服務中心和農村黨員遠程教育網點開展科普服務，實現效能的最大化；充分發揮現有科普場（館）、科普櫥窗、科普畫廊等科普陣地的作用，提高科普場所的利用率。
（三）組建專業科普服務隊，搭建社會化科普服務平臺。市直涉農部門，要立足各自職能職責，結合農村科普實際需要，組建專業科普服務隊，搭建社會化科普服務平臺。農業部門要組建農業科普服務隊，為農民提前產中產后等一系列科技服務；醫療衛生部門要組建農村醫療服務隊，給農民送醫送藥；文化部門要組建文化下鄉服務工作隊，為農民放映科教電影、提供科普圖書資料；組織人事部門要組建農村科普人才服務隊，為工作隊儲備農業科技人才，給農業生產提供充足的人才保證；司法部門要組建農村法律服務隊，為農民提供必要的法律服務；教育、畜牧、林業等部門也要組建相應的農村科普服務隊。通過組建這樣一系列專業科普服務隊，搭建矩陣式的社會化科普服務平臺，最大限度地給農業生產、農民致富、農村發展提供全方位服務。
（四）開展大規模的農民科技培訓。工作隊（包括各專業科普服務隊和小分隊）要在科技培訓工作中積極探索，勇于實踐，取得新突破。在培訓手段上，由行政推動與市場拉動和農民需求相結合開展培訓；在培訓方式上，由以會代訓與立體、多功能培訓相結合開展培訓；在培訓方法上，由單純技術培訓轉向與提高農民生活質量相結合開展培訓，由培訓農村黨員帶動培訓農民；在培訓載體上，由單一的封閉式的培訓轉向開放性、綜合性、全方位的培訓，積極探索新形式下培訓工作的新途徑、新路子。
（五）開展大規模的農民科技示范活動。圍繞農業產業結構調整，評選和建設具有示范作用的農村科普示范基地；圍繞農村合作經濟組織的發展，不斷壯大農村專業技術協會；圍繞新農村建設，深入開展科普示范鄉鎮、村的創建和科普示范戶、科技中心戶與科技示范明星戶的評選。
（六）開展大規模的農業科技服務。依托新聞媒體、群眾性科普活動、重要農時季節、基層農技協組織等開展農業科技服務。
（七）開展大規模的科普宣傳。采取科技下鄉、科普集市、科技入戶、科技110等有效形式，組織科技工作者攜帶科普圖書和影視資料等深入村組，開展現場指導和咨詢、播放科普電影和錄像、舉辦展覽等科普宣傳活動，把科學技術送到農民群眾手中。
（八）培育長效工作機制。農村科普服務隊要圍繞市場，在服務“三農”中形成以工作隊（小分隊）為龍頭，以專業科普服務隊為抓手，以農村專業技術協會、化教育學校、黨員科技連鎖店等科技培訓陣地和科普示范基地為依托，以市屬學會專業科技工作者和科普志愿者、科普宣傳員為骨干的工作格局。同時，發揮農村科普工作隊的主導作用，依靠農業科技專家，支持協會發展，帶動產業開發，創立產業發展品牌，形成品牌掛靠企業、企業聯系基地、基地帶領農戶占領市場的長效工作機制。
（九）明確農村科普工作服務隊、農村專業科普服務隊與農村科普服務小分隊的職責關系。農村科普工作服務隊擔負著指導、協調、監督基層科協、農村專業科普服務隊和農村科普服務小分隊工作的重任，工作隊要結合實際，制定周密科學的工作計劃，對專業科普服務隊和小分隊的工作要實行跟蹤管理。專業科普服務隊和小分隊要嚴格按要求完成市科協和工作隊安排的工作任務，每年圍繞地方黨委、政府工作中心開展有特色有創新的科普服務活動4次以上，確?；顒尤〉脤嵭?。
三、活動內容和目標
（一）緊貼市委、市政府的工作中心，扎實開展“三培養”活動。農村科普服務工作隊要緊緊圍繞社會主義新農村建設，廣泛開展一系列科普活動，努力實現把科技致富能手培養成科技示范戶、把科技示范戶培養成科技中心戶、把科技中心戶培養成科技致富明星標兵的“三培養”目標，真正讓農民得到實惠、農業得到發展、農村得到繁榮。
（二）突出“三服務一加強”的根本任務，組織開展一系列主題鮮明、覆蓋面廣、影響深遠的大型科普展覽活動。“三服務一加強”就是為經濟社會全面協調可持續發展服務、為科技工作者服務、為提高全民族科學文化素質服務，加強科協自身建設。農村科普服務工作隊要組織動員各專業服務隊和小分隊，充分利用全國科普日、科技周等時機，精心策劃，周密部署，組織開展“科學發展觀，你我共繁榮”系列主題活動，力爭活動面一年內覆蓋全市60%以上村組，兩年內覆蓋80%以上村組，三年內覆蓋率達100%，以提高農民生態環境意識、節約水資源意識、保護耕地意識、防災減災意識，在廣大農村形成講科學、愛科學、學科學、用科學的良好風尚，促進社會主義新農村建設；要培育發展壯大農村經濟專業合作組織，做到有產業的地方就有合作組織，帶動會員農戶和農民群眾走共同富裕的道路。
（三）貫徹《全民科學素質行動計劃綱要》這一根本大綱，著力實施農民科學素質行動。要結合本地實際，制定《農民科技教育培訓體系建設規劃》和《農民科學素質教育實施細則》，指導農村各類科普教育活動。2007年，農村科普服務工作隊，要結合農村黨員科技傳播行動計劃、農村黨員干部現代遠程教育、農村黨員基層干部適用技術和市場經濟知識培訓計劃、綠色證書工程、星火科技培訓專項行動、科技入戶工程等，開展針對性強、務實有效、通俗易懂的農業科技培訓，多渠道加大培訓力度，重點培育“1111”工程，即：1000個科技示范戶，100個科技中心戶，10個科技示范標兵，輻射帶動10000個農戶。同時，著力開展農村富余勞動力轉移就業科技培訓，建立健全農村勞動力轉移培訓機制，積極開展農民工的引導性培訓、職業技能培訓和崗位培訓，以實現適應市場需求的農民工轉移。
（四）樹立科協工作品牌意識，培育發展壯大農村科普示范基地。農村科普工作服務隊，要結合我市實際，組織相關科技專家，從品種、技術上嚴格把關，從市場上提供信息服務，從2007年開始，用兩年時間，按照“一鎮一品”的要求，培育有特色的大產業、大基地。流水、板橋店重點發展西瓜、食用菌產業，建設一個10000畝西瓜科普示范基地；王集、南營重點發展油料產業、麥冬產業和山藥產業，建設一個10000畝油料、一個5000畝麥冬和一個5000畝山藥科普示范基地；鄭集、孔灣重點發展蔬菜產業，基地面積達20000畝，以此推進農村經濟發展，推進新農村建設。
四、保障措施
（一）建立領導保障機制。市委成立由市委副書記陳樂一同志任組長，市委常委、組織部長魯大全和市政府副市長尚瑾同志任副組長的宜城市農村科普服務工作隊領導小組，負責對農村科普服務工作隊的領導和引導。市直涉農部門和各鎮（辦事處、區）也要成立相應領導小組，將專業科普服務隊和小分隊工作納入重要議事日程，切實做到方案周密細致，任務具體明確，措施過硬有力。
（二）建立目標考核制度。市委將把各專業農村科普服務工作隊和科普服務小分隊工作納入黨委、政府部門年度實績考核，重點考核科普在本部門、本地經濟發展方面的服務程度和農民受益程度等。各地小分隊要根據市科協和農村科普服務工作隊的總體目標要求，結合實際，制定操作簡便、行之有效的工作規劃和工作目標，確保任務按時按質量完成。每年在全市范圍內開展一次“楚都科普明星鎮”評選活動，以此助推社會主義新農村建設。
客服工作方案范文4
現將《國務院辦公廳轉發財政部關于進一步做好教育科技經費預算安排和確保教師工資按時發放通知的通知》（〔1998〕23號）轉發給你們，請認真貫徹執行，同時結合我省實際通知如下：
一、各級政府要進一步提高對做好教育科技經費預算安排和確保教師工資按時發放的認識。要充分認識到，加大教育、科技投入和保證教師工資按時發放，是實現“科教興國”戰略目標的重要措施。
二、各級財政部門要搞好教育、科技事業經費支出預算安排，對于年初預算沒有達到法定增長要求的，要按照有關法規，調整支出結構，增加教育和科技經費預算。在預算執行過程中，各地要經常分析教育和科技事業經費支出進度，確保財政預算內教育和科技經費撥款的增長幅度高于財政經常性收入的增長，對預算執行中超收部分的安排，也要增加對教育、科技的分配比例。
客服工作方案范文5
一、2014年上半年主要工作及亮點
（一）旅游經濟指標完成情況。
1-6月，全縣完成游客接待量93.62萬人次，同比增長10.5%，完成190萬人次任務的49.27%；預計實現旅游收入5.84億元，同比增長11.8%，完成12億元任務的48.67%。
（二）制定年度旅游工作計劃。
按照縣委、縣政府“旅游旺縣”發展戰略和“三產興縣”的總體要求，緊密結合我縣旅游產業發展實際，制定了《縣旅游局2014年工作計劃》和《縣旅游業發展意見》，為抓好全年和今后的旅游工作搞好規劃，推動全縣旅游產業發展工作，確保全年目標任務的完成打好基礎。
（三）重點旅游項目積極推進。
全年在建旅游項目7個，總投資12.85億元。主要是投資5億元的溫泉二期工程、投資3億元的華佳絲綢創意園、投資3億元的中平古鎮、投資8000萬元的萬紫千紅農業觀光等項目。
（四）積極開展旅游企業創星工作。
一是新增1家3星級旅游飯店?，F我縣大酒店正在積極申報，開展創星工作。二是新創3家星級農家樂。現正對全縣農家樂進行調查摸底，排查、鼓勵附合條件的農家樂積極申報創星。
（五）多渠道推進旅游宣傳工作。
一是溫泉度假村在電視臺、柳州電視臺等媒體投入營銷廣告；二是積極參加中國旅游博覽會等展會活動進行宣傳推介；三是完成我縣旅游網站改版工作；四是成功舉辦“5.19”第四個中國旅游日慶?；顒樱晃迨沁M一步完善縣內旅游標識系統建設，目前正在規劃安裝全區、全市、全縣旅游導覽圖。
（六）積極推進特色旅游名村建設。
一是制定出臺了《縣村特色旅游名村工作方案》及《縣村3星級鄉村旅游區創建工作方案》；二是啟動《縣村特色旅游名村規劃》；三是制定了村農業觀光產業實施方案等。
（七）突出抓好旅游安全生產工作。
制定嚴格的安全生產責任制，與旅行社、旅游景區、企業和山莊簽訂了安全生產責任狀，實行安全生產抵押金制度；每一家旅游企業均落實安全生產專責人員，確保人員、資金、措施三到位；注重安全生產的教育宣傳工作，積極組織開展旅游安全宣傳講座、培訓、街頭宣傳等活動。據統計，1～5月共開展旅游安全生產檢查6次，出動檢查人員33人次，召開行業安全專題會議2次。
二、存在的主要困難和問題
1、資金缺口大。旅游宣傳促銷資金不足，針對性不強、旅游商品開發、旅游人才培訓等資金嚴重不足。
2、旅游行業管理急待正規化。對行業管理的認識仍局限于安全生產管理，對服務質量、旅行社的管理不到位。
3、旅游產品仍顯單一。從整體上看，全縣的旅游產品仍以溫泉洗浴為主，大梭生態峽谷群雖能提供一種不同于溫泉洗浴的旅游體驗產品，但管理不善，難以吸引游客。
4、我縣沒有專門旅游執法隊伍，急需成立縣旅游質量監督管理所，以便更好地開展旅游執法工作。
5、受中央有關政策影響，今年我縣溫泉景區游客同期相比增長速度不大，酒店餐飲娛樂業發展也受到一定影響。
三、下一步工作打算
1、積極參加國家區、市旅游局組織的旅游推介會，做好我縣旅游宣傳推廣工作。
2、積極主動配合相關部門做好各旅游項目建設的服務推進工作。
3、積極主動配合相關部門處理好原旅游公司破產后續工作。
4、完成《縣村旅游名村規劃》及村特色旅游名村申請評定相關前期啟動工作；完成村三星級鄉村旅游區申評工作。
5、積極開展星級酒店、星級農家樂的創建工作，年內完成1家三星級酒店、3家星級農家樂的創建。
6、加大旅游項目招商引資工作，推進古海底迷宮、大梭峽谷等景區開發建設力度。
7、積極配合相關部門推進至金秀旅游公路建設，打造至金秀旅游便捷通道。
客服工作方案范文6
一、組織機構及職責
為切實做好疫情防控與安全生產工作同部署，嚴格落實各項工作要求，特成立工作領導小組負責“十一”期間的安全生產和疫情防控工作。
組 長：
副組長：
成 員：各部門負責人
二、工作安排
（一）領導小組職責
1.組長：全面負責“十一”期間全園安全工作。
2.副組長：負責行政部，掌握全園安全運營狀況，協調安全生產各項工作。
副組長：負責園區疫情防控、園容部和動管部安全運營及協調工作。
副組長：負責游客服務中心、門票、外包場館、游樂場及觀光車等安全運營及協調工作。
3.各部門負責人：負責督導檢查本部門節日期間安全隱患、疫情防控、安全生產等各項工作。
（二）部門具體工作安排
1.行政部：節前積極開展消防、安全生產、森林防火等檢查；增加節日期間保安數量（11人增至30人），加強巡邏、做好門票、猛獸區棧橋等重點區域的值守工作并設置警示牌；做好應急車輛和應急隊伍的安排，確保突發事件的應急處理。
2.園容部：加強森林防火的值守工作；“十一”期間叫停一切施工單位；提升第三方服務公司的文明服務水平；及時勸阻游客吸煙、攀折樹木、踩踏綠地等不文明行為。
3.營銷部：對西大門用警戒線進行隔離，確保游客有序入園；對小賣店、海洋館、熊貓館、游樂場等場所及觀光車安全有序運營進行巡查、做好節日期間游客醫療救護做好監管工作，認真開展節日期間園區內餐飲和零售網點食品安全檢查和整治工作，落實食品安全責任，切實加強餐飲、食品零售服務場所環境衛生整治，全面排查食品安全風險隱患，切實保障游客食品安全。
4.動管部：對動物場館圍網、電網、護欄、設施、設備進行全面的安全檢查，及時發現安全隱患，及時落實整改措施。加強猛獸區觀光棧橋游人參觀秩序的維護，繼續加強每日野生動物疫源疫病防控工作。猴山、百鳥苑、猛獸區的飼養管理人員要加強存在安全隱患區域的日常安全監控，并做好監測檢查記錄。嚴格按照動物飼養安全操作規程進行操作，做好動物場館及籠舍的衛生和消毒工作，加大科普宣傳力度，保證游客不與野生動物直接接觸。加強對水禽湖的安全管理，增加安保巡查人員和巡查頻次，對游客的涉水危險行為及時勸阻，避免游客和兒童因嬉水、游泳、捕撈而引發各類溺水事故發生。
（三）各班組具體工作安排
1.飼養一隊：負責靈長館、百鳥苑、水禽湖、珍禽館、小小動物園及周邊各種生產安全及火災隱患巡察。加強水禽湖周邊的安全管理，配置合規有效的救生圈、救生衣、救生繩等救生工具
2.飼養二隊：負責猛獸區及周邊各種安全及火災隱患巡察。加強猛獸區觀光棧橋游人參觀秩序的維護。
3.飼養三隊：負責獸醫院、草食區、小貓科、豹溝及周邊各種安全及火災隱患巡察。
4.配料室：負責配料室、動物飼料及周邊各種安全及火災隱患巡察。
5.治安組：加強職工反恐維穩安全意識，細化節日期間反恐維穩工作方案，積極協調安保人員，重點做好園內治安防范和游客的人身安全。合理安排人員，做好園區主出入口的治安防范及園內巡邏、游客疏導工作。嚴格執行《關于進一步加強西寧野生動物園車輛管理的通知》，要根據實際情況，對于園區觀光車，采取臨時停運措施。合理安排治安人員，對西大門游客擁擠現象進行合理疏散。
6.維修組：負責園區水電暖設施安全及消防器材維修保養工作。園區配電室、電線、廣播線路、音響設備進行全面檢修、維護，保證節日期間園內線路暢通，防止發生斷電及其他事故發生。加強園區基礎設施的安全維護和巡管力度，對存在安全隱患部位及時設立警示標志和圍擋，并采取有效措施立即予以修繕和整改。
7.森林防火：負責園區森林區域火災隱患巡察。嚴格執行園區控煙制度，提醒游客加強自身防火意識,對公園內可燃物、易燃物、堆積物、垃圾等進行全面清理,全面杜絕公園內火災事故的發生。做好園區防火物資庫防火物資的清點工作，提高消防應急能力，重點摸排園區內人員密集場所、室內參觀游覽區域的消防器材、消防通道、安全出口、疏散通道設置情況和應急照明及滅火器材配置情況。確保消防設施設備齊全、安全防范措施有效、疏散通道和出入口暢通。
8.財務室：財務室做好節日期間零錢兌換及收款工作，并將每天收入情況向園領導匯報。
9.客服中心：做好游客無償供應開水，出借輪椅、嬰兒車，受傷游客建議處理、提供食品加熱、物品寄存等，加強入園游客數量的統計工作，節日期間每天分點向公管中心及時上報客流量。充分利用網絡手段，宣傳游園安全知識和疫情防控相關常識，增強游客的安全防范意識。及時各類疫情防控指南和安全信息，引導游客遵守游園活動中的安全規定，增強防范意識，配合防控工作。
10.環境衛生：加大園內環境衛生清掃、保潔力度，合理安排保潔人員，做到隨臟隨掃，及時清理園內所有垃圾筒內的垃圾，確保節日期間園內干凈整潔、衛生間正常使用。節前對園區所有枯樹死枝進行清理，對存在安全隱患的樹木及時采取措施消除隱患。加強每日衛生保潔頻次，確保節假日期間公園環境衛生干凈、整潔。
11.票務印發及咨詢電話接聽等后勤服務工作。
三、疫情防控工作安排
當前，我省疫情防控形式整體向好，復工復產有序開展，但為了堅決打贏疫情防控阻擊戰，我們還應在科學進行疫情防控工作的同時，積極做好“十一”期間游園高峰的籌備工作，本著穩定好疫情防控態勢，科學推進復工復產，拉動我省經濟增長的原則，做到“兩手抓，兩手都要硬”，而且要為國家和我省經濟做貢獻。
1.每日對動物籠舍、公共衛生間、人員密集區域等公共場所及公共接觸物品進行不少于3次的消毒工作。（責任部門：全園各部門）
2.嚴格控制熊貓館、海洋館等密閉場館的參觀人數，確保游客間距，對進入封閉場館參觀的人員必須進行體溫測量，并要求佩戴口罩。（責任部門：營銷部）
3.確保“十一”期間日游客接待量，不超過園區最大日承載量的30%（園區最大承載量40000人次/天），入園游客達到限制人次時停止購票，引導游客間隔性入園并做好解釋工作。（責任部門：行政部、營銷部）
4.加大巡邏力度，禁止游客與野生動物直接接觸。（責任部門：行政部、動管部）
5.設立隔離點和醫療救助點，對游客發生的意外情況、發熱游客及時處置，做好應對。（責任部門：行政部、營銷部）
四、落實方案工作要求
（一）加強領導，提高認識。安全生產工作領導小組成員，要高度重視“十一”期間的安全維穩工作，加強領導，強化措施，狠抓落實。做到任務明確、責任到人、工作到位。同時，要結合工作實際，精心安排，周密部署，落實防范應急處置措施，做到有備無患。
（二）加強值班，嚴明紀律。安全生產工作領導小組成員要切實落實帶班領導和值班人員責任，堅持24小時值班制度，所有值班人員必須盡職盡責，不得擅離崗位，不關閉通訊工具，確保信息暢通。
（三）加強匯報，妥善處置。“十一”期間，全園遇有意外突發事件，現場負責人應及時向上級領導匯報，并采取緊急措施果斷處置，不得遲報、漏報、瞞報，對信息報送不及時，工作不力，造成嚴重后果的要追究相應法律責任。