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商務服務范文1
電子商務服務合同范文1甲方：
乙方：
貝漫貿易有限公司(以下簡稱甲方)與杭州網匯電子商務有限公司就淘寶商城網店服務事宜，根據國家相關法律法規的規定，經雙方協商，簽訂如下協議，以茲共同遵守：
第一條 服務內容及服務費用
(一) 乙方為甲方所經營的互聯網店提供具體服務內
1、 對甲方的要求開展視覺設計、美化、規劃等服務。包括網店的裝修、上傳新品，直通車、鉆展及廣告等所需的海報設計、新品拍攝的現場協調。
2、 對甲方的要求開展營銷服務：店鋪的廣告推廣、促銷運作，包括對產品價格定位以及產品開發建議，對甲方的要求開展營銷服務，包括直通車、鉆展等廣告運營操作服務。
(二) 服務費用
1、 視覺設計服務：3000/月
2、 營銷服務：3000/月
甲方認可先付款后服務的原則，在服務前1-7日內一次性付清下一個工作結算月的費用。
第二條 服務期限
本協議履行結算月從20xx年3月15日起至20xx年4月14日止為第一個服務周期，后期合作在雙方沒有異議條件下，以此類推。
第三條 甲方權利和義務
(一) 甲方保證所銷售的產品包括質量、貨源渠道等符
(二) 甲方負責產品的銷售、進貨、發貨、退換貨。
(三) 甲方為乙方提供詳細有效的企業資料復印件、個
(四) 本協議簽定前，甲方店鋪違反所在平臺的相關規
第四條 乙方權利和義務
一、 乙方尊重甲方對產品及其所產生的影像資料所擁有的知識產權，并不得用于與提供服務無關的事務
二、 乙方確保服務期間不單方使用甲方的支付寶資金、資料賬號做代運營服務無關的事宜。
三、 乙方未經甲方同意，不得擅自刪除寶貝。
第五條 違約責任
一、 甲方提供乙方的數據、資料確保真實、合法、否則對 產生的損失由甲方承擔
二、 由乙方操作違反所在的平臺的相關規則造成甲方店
三、 乙方使用甲方提供影像資料用于服務無關的，承擔相應的侵權責任。
四、 乙方擅自刪除寶貝，將承擔因此帶來的所有經濟損失。
第六條 協議終止與順延
一、 根據合作效果雙方都有權停止下一周期的合作。但需提前一個月告知對方，雙方不承擔任何賠償責任。如雙方無任何異議，該協議自動順延。
二、 終止后果
本協議終止后，乙方對的后續操作即刻停止，在未得到甲方同意授權下，不得對甲方經營的網店前臺、后臺擅自操作處理
第七條 爭議解決
本協議在履行過程中若發生爭議或糾紛，友好協商不成，任何一方均可向上海市或杭州市仲裁委員會提起仲裁。
第八條 協議生效
本協議在甲方付費后即刻生效。
第九條 其他
本協議一式兩份，雙方歌詞一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
電子商務服務合同范文2甲方：
乙方：
甲方系中國石化物資采購電子商務網站(以下稱電子商務平臺)運營公司，乙方系中國石化供應商網絡成員單位，是電子商務平臺的供應商用戶。
依據《中華人民共和國合同法》等法律法規的有關規定，經協商一致，雙方就電子商務平臺服務有關事項簽訂本電子商務平臺服務合同(以下稱本合同)：
第一條 服務及條件
1. 甲方向乙方提供電子商務平臺使用服務，具體功能包括但不限于供應商信息在線管理、網上報價、競價、在線投標信息反饋等，以電子商務平臺實際提供功能為準。
2. 甲方負責開發和維護包括但不限于前款所述電子商務平臺各項功能，并提供工作日8小時工作時間內的技術支持。
3. 乙方可使用電子商務平臺從事中國石化物資采購有關的商務活動，并應遵守國家法律、法規及中國石化供應商管理要求。
4. 乙方應對電子商務平臺用戶名、登陸密碼等信息采取保密措施，承擔保密義務和責任。
5. 乙方應在使用電子商務平臺遇到任何信息錯誤、系統故障、功能瑕疵時，及時尋求甲方技術支持，提供使用情況反饋，以便甲方解決系統問題，完善系統功能。
6. 按照中國石化供應商管理規定有關要求，乙方被中國石化停止供應商交易資格時，如其當年實際使用電子商務平臺時間不足6個月(含)，使用費將按6個月計收，當年剩余使用費由甲方退還給乙方。
7. 如乙方未按照本合同第二條約定支付使用費，甲方可在當年7月1日起向乙方發出催付通知，乙方應在收費截止日期30個日歷日內完成使用費支付，否則甲方視為乙方自動放棄電子商務平臺使用資格，甲方有權停止乙方供應商交易資格。
第二條 費用與支付
1. 乙方同意按年度向甲方支付電子商務平臺使用費(以下稱使用費)。
2. 年度使用費標準為3000元人民幣/年。甲方可以根據電子商務平臺運營維護需要調整使用費標準。
3. 支付方式：
乙方應在合同簽訂之日起10個工作日內或根據甲方要求，將當年使用費匯至甲方指定銀行賬戶，并應在次年起每年1月1日至6月30日按同樣方式支付當年使用費。甲方銀行賬戶信息如下：
4. 發票
甲方收到乙方使用費后10個工作日內向乙方寄出全額增值稅發票，乙方增值稅發票開票信息及郵寄地址為：
第三條 承諾與保證
1. 電子商務平臺以滿足中國石化網上物資采購需要為建設及運行目的，甲方不對電子商務平臺功能滿足乙方特定商務目的提供任何保證和承諾。
2. 在收到乙方依據本合同第一條第5款提出的支持需求及使用反饋后，甲方應及時處理、解決，但甲方并無義務同意乙方以不可抗力、電子商務平臺錯誤、故障、瑕疵為由拒付或要求退還使用費、要求甲方承擔導致乙方喪失交易機會責任的任何要求。
3. 除本合同明確約定以外，甲方不對乙方承擔任何形式的承諾與保證責任。
第四條 保密
1. 甲方對乙方數據信息負有嚴格保密義務，未經乙方許可，不得泄露給第三方或甲方內部未被授權的人員，并應采取保密措施保證數據信息不被第三方知悉。
2. 因遵守國家法律、法規，在收到國家有關司法機關正式要求時，甲方對外提供相關數據信息的行為不受限制。
3. 乙方不應將對電子商務平臺系統功能的了解用于使用平臺以外的任何目的。
第五條 變更及終止
1. 甲、乙雙方可協商一致，以書面形式、經授權代表簽字，變更或解除本合同。
2. 如甲乙雙方中的任何一方嚴重違反本合同約定，導致本合同目的不能實現，則另一方有權經書面通知終止本合同。
3. 如甲方對年度使用費標準做出調整，應在下個年度支付期間前通知乙方，如乙方不同意該標準調整，則甲方有權終止本合同。
4. 如乙方經甲方催付仍不支付使用費，甲方有權終止本合同。
第六條 生效及其它
1. 本合同自甲乙雙方蓋章之日起生效。
2. 本合同一式二份，甲乙雙方各執一份。
3. 本合同未經雙方書面同意，不得全部或部分轉讓給第三方。
4. 因本合同履行及解釋而發生的任何爭議，應由雙方通過友好協商方式解決，若協商不成，則應向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
電子商務服務合同范文3甲方：
乙方：
依據《中華人民共和國合同法》等相關法律、法規，經雙方協商后，簽訂此合同。
一、服務內容
1、乙方同意向甲方提供附于本合同并作為本合同一部分的附件 A所列的特定服務。
2、如果乙方在工作中因自身過錯而發生任何錯誤或遺漏，乙方應無條件更正，而不另外收費，并對因此而對甲方造成的損失承擔賠償責任，賠償以附件A所載明的該項服務內容對應之服務費為限。若因甲方原因造成工作的延誤，將由甲方承擔相應的損失。
3、乙方的服務承諾：
1)乙方接到甲方通過電話、信函傳真、電子郵件等方式提出關于服務的請求后，在兩個有效工作日內給予響應并提供服務。
2)乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規定的標準進行。
二、服務費的支付
1、服務費總金額為人民元，大寫人民幣元整。
2、本費用結構僅限於附件A中列明的工作。如果甲方要求擴大項目范圍，或因甲方改變已經議定的項目內容導致乙方需重復進行項目步驟，乙方將需要重新評估上述費用結構。
3、甲乙雙方一致同意項目服務費按階段以人民幣形式支付。乙方將在甲方支付約定的費用后 個工作日內，完成甲方所選的服務建設，并且乙方向甲方出具該服務的費用賬單及正式有效的稅務發票。
三、 其他
1、本合同中所用的標題僅為方便而設，而不影響對本合同的解釋。
2、附件A是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。
3、本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商后產生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。
4、對本合同內容的任何修改和變更需要用書面形式，并經雙方確認后生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
商務服務范文2
1集約的經營模式
服務性企業往往難以獲得規模經濟，但隨著電子商務的發展，電子商務企業與電子商務服務企業等逐步形成產業鏈，電子商務服務業也開始呈現規模效應，進行集約化經營有利于形成產業優勢，促進行業發展。電子商務服務業是提升產業結構競爭力的有效抓手，電子商務服務業能夠有效促進區域協調發展，并促進農村電子商務迅猛發展。
2電子商務服務業運營管理的對象
電子商務服務業中的大多數業務是基于互聯網為基礎而產生的，是一個信息處理過程。因此，與其他服務業相比，電子商務服務企業運營管理的核心對象就是對運營信息的處理。電子商務服務業運營管理的對象還包括服務提供過程中服務質量與服務人員的管理及其運營系統與運營流程的設計開發與控制。服務是一個投入、轉換、產出的過程，包括服務質量的控制、服務人員的管理，運營管理必須考慮如何對這些生產要素進行計劃、組織和控制。運營系統和運作流程是上述變換過程得以實現的手段，也是運營管理中必不可少的一環。
2.1信息因為電子商務服務業天生就具有“互聯網基因”，其業務服務過程基本上是信息處理的過程。所以與其他服務業相比，電子商務服務企業價值鏈的數字化程度相對較高。電子商務服務企業價值鏈的信息化，使電子商務服務業務流程的集成管理簡單可行。電子商務服務企業對運營信息的管理實質就是將企業經營管理中的各個環節進行信息化處理的過程，是依靠新的信息處理技術手段進行變革的過程。
2.2服務質量隨著電子商務服務業的發展，電子商務服務質量的管理也引起了越來越多的關注。電子商務服務企業服務質量的管理主要是對電子商務服務的所有環節中，服務滿足消費者明確或隱含需求程度的標準的制定與對服務質量進行控制和升級。
2.3服務人員電子商務服務業是電子商務分工細化的結果，電子商務利用信息技術突破了傳統市場交易的時空限制，使得消費者對電子商務服務需求越來越強烈，對服務人員的素質要求相應提高。電子商務服務人員不僅僅憑經驗勞動，還需要較多的知識和技能，某些較為高級的電子商務服務業，如培訓等則要求專業化的知識和能力。
2.4運營系統電子商務服務作為電子商務企業與消費者之間的橋梁，企業的整個運營系統將需求直接反饋到相關部門，電子商務服務業運營系統的管理主要是企業運營系統的開發、設計、運行的管理，主要包括三大子系統:服務產品運營管理、用戶運營管理、資源運營管理。
2.5運作流程運作流程是電子商務服務業運營系統能否成功實施的關鍵。隨著網絡技術和電子技術的發展，電子商務服務業所提供的各種服務，除物流仍然必須通過物理系統進行外，其他類型的電子商務服務基本都可以通過各種通信網絡傳遞。服務通過網絡傳遞的特性要求運作流程對用戶需求變化做出快速響應，服務應該具有較大的適應顧客需求變化的范圍。
3電子商務服務業運營管理的目標
電子商務服務業所要求的技術和知識密集程度不斷提高，服務產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求多樣化程度越來越高，運營管理不斷發生著變化。隨著信息技術突飛猛進的發展，為電子商務服務業運營增添了新的有力手段，使其內容更加豐富，也為電子商務服務業的運營管理確立了新的目標。
3.1促進信息共享水平電子商務服務企業運營管理的關鍵就是相關企業及部門間的良好協調，這種協調的基礎是相關企業間信息的充分共享和溝通。良好的信息共享一方面可幫助上游企業縮短生產周期，降低庫存水平;另一方面也可以通過信息共享向用戶提供全面及時的服務信息、服務承諾及公司的有關情況，以便在用戶及潛在用戶心中樹立企業形象，對消費者而言，則可以尋找既能滿足自己需要、價格又低廉的服務及產品，從而提高電子商務服務企業整體的服務水平。
3.2深化電子商務應用電子商務服務業具有產業鏈長、輻射滲透力強等特點，正在成為國民經濟和社會發展的重要生產要素。隨著經濟全球化加速和云計算、物聯網、移動互聯網等新一代信息技術創新應用，電子商務服務業成為加快電子商務發展和深化應用的關鍵環節，電子商務服務業的運營管理應不斷強化電子商務應用的縱深化與差異化，避免同質化競爭。
3.3改善資源利用效率以物聯網、云計算、大數據以及移動智能終端為主要代表的新一代信息技術改變了相關產業及整個信息化建設的格局，也將給電子商務服務業帶來重大影響。改善資源利用效率，可以提高企業自身經營效率，也為客戶提供更為高效的服務，因此，改善資源利用效率是電子商務服務企業運營管理的目標之一。
商務服務范文3
關鍵詞：大數據時代；電子商務服務模式；企業
大數據時代促使全社會各行各業進行全面改革與逐步優化，在此背景下，電子商務產業得到了迅猛發展。電子商務服務的發展需要海量的數據信息作支撐，在大數據、云計算、人工智能等新技術的推動下，電子商務對數據信息的依賴性不斷提高。目前，在電子商務的運行與管理過程中隨處可見大數據的蹤影，如電子商務企業在采購、制作、營銷等各個環節中均采用了大數據技術，以此為消費者提供精準且針對性強的服務。大數據為電子商務服務的發展提供了良好契機，依托大數據進行電子商務服務模式的創新尤為迫切。
一、大數據時代對電子商務發展的深刻影響
大數據技術的應用不僅改變了電子商務發展的方式，而且提升了電子商務發展的技術性[1]。在進行電子商務服務模式創新時，相關主體要重點關注以下幾方面的電子商務發展情況。
（一）鞏固與發展企業的互聯網思維
在大數據時代海量信息數據的影響與推動下，電子商務行業獲得了長足發展。一方面，電子商務企業可利用大數據技術對消費者的日常行為習慣、購物需求等信息進行充分挖掘，以便根據消費者的消費習慣、喜好與興趣等因素為其提供詳細且具有針對性的電子商務服務；另一方面，電子商務企業可依據大數據技術建立現代化的電子商務服務與管理模式。大數據時代帶來了信息技術的革新，通過信息技術革新，企業可對自身用戶的數據信息進行搜集與處理，搭建與用戶之間的網絡信息溝通平臺，這極大鞏固與發展了電子商務企業的互聯網思維[2]。
（二）降低發展成本與提高經濟利潤
電子商務打破了商家與消費者在時間和空間上交流的局限性，達到了以較低成本提供優質貼心服務的目的。眾多商家依托大數據下的電子商務服務模式拓展了客戶源，能夠面向更多消費者展開商品銷售，從而獲得更高的經濟利潤。在實際銷售中，商家可通過網絡信息平臺的搭建與消費者實現一對一、精準性的互動交流，這種營銷服務模式有利于商家更好地抓住消費者心理，實現高質量的銷售[3]。此外，很多商家利用大數據技術尋找與自身匹配的買家，以最快的速度將商品賣出，這樣既簡化了中間環節，又降低了經營成本，還提高了企業的經濟利潤。
（三）推動服務模式的創新與個性化
大數據時代推動了電子商務服務模式的創新與個性化。在大數據時代，商家之間比拼的無非是哪一家的服務更加全面周到，哪一家能夠讓用戶在銷售、經營與接待等各個環節得到賓至如歸的消費體驗。各個商家只有在電子商務服務模式的優化上下功夫，才能最大程度獲得消費者的一致好評，贏得較廣的銷售市場。因此，利用大數據技術對消費者的采購喜好、購買習慣等進行分析，掌握一手數據資料，并根據這些信息來豐富服務要素，已經成為電子商務企業優化服務模式的必然路徑[4]。
二、大數據時代電子商務服務模式創新的方向
大數據技術除改變了電子商務服務模式的內容之外，還改變了服務模式運行的環境，導致電子商務服務創新面臨一些新問題[5]。在這樣的背景下，電子商務企業在進行服務模式創新時要重點把握以下幾個方向。
（一）服務主體與服務客體的深度對接
服務主體與服務客體的深度對接，是指電子商務服務的供給者為了更好地給用戶提供個性化的服務，會主動深化與用戶之間的溝通交流，盡可能多地了解用戶的相關信息，以提高服務的精準性和有效性。在大數據時代，雖然電子商務平臺仍然通過線上方式為用戶提供不同類型、不同性質的服務，但其服務的態度和行為發生了明顯的變化。一方面，電子商務平臺面臨著激烈的市場競爭，使得平臺將用戶作為自身生存和發展的核心要素，并且愿意為用戶提供盡可能多的服務，以提高用戶對平臺的黏性，進而留住用戶。在這樣的背景下，平臺會主動與用戶進行溝通交流，以獲取更多用戶的數據信息，為大數據背景下電子商務服務的細化提供信息支持。另一方面，電子商務平臺數量和類型不斷增加，使得行業中的買方市場愈加凸顯，用戶可以任意選擇不同的平臺購買相應的產品或服務，而平臺要想吸引和留住用戶，就需要把握用戶的真正需求，盡可能調動自身所擁有的所有資源滿足和解決用戶的需求和痛點。這就要求平臺掌握用戶的真正需求和痛點，與用戶之間進行頻繁、深度的交流，通過獲取的信息為用戶繪制相應的服務畫像，提高電子商務服務的準確性[6]。
（二）以數據和人為創新中心
在大數據時代，電子商務服務的創新主要圍繞數據和人這兩大要素開展。從數據的角度來看，數據信息是大數據技術運行和產生最終結果的材料和資源，如果沒有大量數據的支持，大數據技術的應用就失去了本源。正是因為數據在電子商務服務模式創新方面的重要性，越來越多的服務平臺將獲取用戶數據作為平臺運行和升級的關注點，將自動化技術、大數據技術等科學技術融入電子商務服務平臺，并持續開發智能化、智慧化的管理軟件，以此來捕捉、整理、分析獲取的各類數據。例如，電子商務服務平臺會對用戶在平臺內部的消費情況或者瀏覽軌跡進行全程記錄、分析，以掌握用戶在平臺上的消費傾向和特點。從人的角度來看，電子商務服務模式的創新是圍繞人的需求進行的，而這里的人主要指平臺的服務對象，即用戶。對電子商務服務平臺和服務主體而言，滿足不同用戶的需求是電子商務服務模式創新的目標。因此，在大數據時代，電子商務服務模式的創新更多地遵循以人為創新中心的規則，以此來界定服務需求，從而提高服務供給的精準性。
（三）不斷提高服務結果的精準性
目前，大數據技術的應用尚處于前端的數據信息宏觀分析層面。例如，電子商務服務平臺可以根據用戶瀏覽軌跡，給用戶推送其有購買意向的產品及相關信息。這種推送服務雖然與用戶在特定階段的需求有一定的相關性，但并不準確，可能會因為用戶點擊失誤產生錯誤信息而出現推送偏差。因此，隨著大數據技術不斷發展，提高服務結果的精準性將是電子商務服務模式創新的重點。在大數據技術的應用中，電子商務服務平臺除了會根據其所掌握的用戶數據信息進行用戶畫像繪制，進而確定用戶可能存在的服務需求，還會調動所有的資源來提高用戶服務供給的準確性，從而為用戶提供其真正需要的各種服務或者產品[7]。
三、大數據時代電子商務服務模式的創新措施
電子商務服務模式的創新是以用戶的需求為導向、以技術為手段進行的深度調整和完善?？紤]到電子商務服務模式創新的實際情況，相關企業有必要做好以下幾方面的創新工作。
（一）進一步優化服務細節
大數據為電子商務的發展提供了非常便利的條件，最明顯的便是拓展了電子商務企業的市場空間，壯大了市場消費群體。面對如此龐大而需求多樣的消費者，如何開展服務工作、優化服務細節成為擺在商家面前的棘手任務。在大數據的引領下，商家可細致分析平臺上不同消費者的收藏、關注信息以及采購熱度，根據其采購能力為其推薦合適的商品，充分激發用戶的消費欲望。特別是可以對一些新加入的陌生用戶進行分析，并在了解用戶采購喜好、習慣、能力的基礎上，順利為其提供細化服務，以吸引更多用戶。目前，部分電子商務企業立足于“優化服務細節，提供更優質服務”的目的，通過數據分析來尋找市場空白，繼而對服務模式進行升級與創新[8]。例如，“滴滴打車”便以敏銳的洞察力尋找到了市場空白，充分利用先進的信息技術手段對網約車市場服務進行了豐富與細化，實現了空車資源的最大限度利用，這使其在很短時間內獲取了大量的用戶群體。
（二）為客戶提供個性化服務
為了實現電子商務服務模式的創新，除了優化服務細節，電子商務企業還應為客戶提供個性化服務。提供個性化服務有利于電子商務企業在同類企業中脫穎而出，從而在消費者群體中贏得良好的口碑，塑造良好的形象。在大數據時代，電子商務企業可通過個性化廣告設計與個性化商品推薦來落實個性化服務。首先，設計經濟、實用且個性化的服務廣告。各大商家可利用大數據對消費者的搜索記錄進行查詢與分析，觀察用戶在哪類商品上瀏覽的時間長、傾注的精力多，以此對消費者的購物習慣、喜好等進行判斷與猜測，然后針對性地設計商品廣告，幫助客戶更好地掌握商品信息。其次，為消費者提供個性化的商品推薦服務。商家可借助從大數據信息平臺中得到的關于各類消費者的消費習慣、喜好、采購能力等信息數據，為其定做個性化的商品采購方案。例如，一些女性消費者在購買化妝品時，商家可根據其消費特點為其進行實用性高、物美價廉的商品搭配，使其買到滿意的商品。
（三）提高物流服務水平
隨著網購模式不斷發展與全面流行，提高物流服務水平成為電子商務企業創新服務模式的關鍵內容。電子商務服務質量的全面提升不僅需要電子商務企業在優化服務細節、提供個性化服務等方面進行創新，還要求其在物流運輸方面進行強化。淘寶、京東、天貓、蘇寧易購等電子商務企業都深知物流對電子商務服務質量優化的重要性，于是開始通過各種嘗試來提高物流服務水平。例如，京東擁有自己的物流品牌，即京東快遞，其以快速、安全與直達的優勢成為了京東商務“活”的招牌。隨著網絡購物模式深入發展，消費者對物流服務質量提出了更高的要求。鑒于此，電子商務企業應對物流運輸、服務、售后等各個環節進行加強，以滿足消費者需求。例如，對于消費者網購的水果、海鮮等商品，企業應尋找最恰當的運輸方式，在保障運輸效率的基礎上提升整體物流水平。
（四）借助云平臺存儲與歸納信息
在大數據時代，電子商務企業所面臨的數據是海量的、復雜的，也是多變的。為了更好地實現電子商務服務模式的創新，企業要善于借助云平臺進行信息的存儲、歸納與管理。在運營與發展過程中，電子商務企業應善于借助云存儲服務信息系統，為海量信息搭建一個網絡化的信息存儲與處理平臺。利用云存儲服務信息系統加強對信息的存儲與管理，不僅可以提高企業對用戶信息的處理效率與質量，還能確保信息處理的安全性，從而為更好地開展電子商務服務提供信息保障。需要注意的是，使用云存儲服務信息系統時一定要對消費者的信息進行加密處理，以保障消費者的合法權益。
四、結語
在大數據時代，電子商務企業之間的競爭日趨激烈，只有更加注重信息管理細節與服務質量，才能在競爭中贏得主動權，實現經濟效益的提升。在運營與管理中，電子商務企業要能夠意識到大數據技術的重要性，善于依托大數據實現電子商務服務模式的創新創優。具體而言，電子商務企業（或商家）可通過優化服務細節、提供個性化服務、提升物流服務水平、借助云平臺存儲信息等措施來落實電子商務服務模式的創新。只有這樣，電子商務企業才能在復雜的市場競爭環境中積累豐富的客源，實現自身健康、穩定與可持續發展。
參考文獻
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商務服務范文4
[關鍵詞] 電子商務；服務業；自適應能力；特點；過程
[中圖分類號] F470 [文獻標識碼] B
一、國內外研究綜述
WarrenG.Bennis認為，組織必須完成兩項互相關聯的任務才能存在下去。這兩項任務分別是內適應和外適應：內適應是指企業內部各組成部分以一種穩定有序的方式進行合作與競爭、互動與互應，經由某種復雜的社會過程使其成員適應組織的目標，而組織也適應成員的個人目標的過程。外適應是系統環境進行一種穩定有序的方式進行的物質、能量、信息的交流和交換。一旦這種外部環境發生變化，穩定的運行模式被破壞，企業就處于不適應環境的狀況。
張青山等認為企業自適應機制，本質上是企業能夠通過自身對環境變化作出反應，使企業能夠做出自我我調節機制以適應環境，它應具備兩個功能：一是成長功能，具體來說是指企業自動調整自身與外部環境兩者動態平衡的功能，其主要作用在于促進企業變動，即為了達成企業目標、企業功能及其相應組織與企業動態環境之間的平衡和協調，根據具體環境的變化重新來調整企業的內部和秩序；二是保序功能，指的是系統自動維護企業內部各組織相對平衡的功能，其重心在于維護現有的企業內部關系和秩序，使組織結構和功能能夠保持相對的平衡與穩定。
艾倫?G.魯濱遜指出在每一個企業在實行經過計劃的行為中，交流渠道是達成目標必不可少的。但是仍會有不可預料的交流產生，這使得那些未經計劃的方案自動發展的很好。企業建立這樣的機構來促進不可預知的交流，這對為創新行為有好處，因此企業內部交流的通常是必不可少的。
孫細明等提出企業競爭力指的是一個企業具有的能夠持續地比同行更有效地提供服務或產品，并以此獲得贏利和自身發展的能力。對于基于自適應的企業競爭力的研究長期以來都是企業管理研究的重要內容。電子商務服務業的自適應能力包含軟件和硬件兩個方面。軟件中最重要的因素是人才的整體素質，其中最核心的是管理者才能。集中反映在對企業發展戰略目標的確定以及對中高層管理人才的任用。企業文化也是重要的影響因素。
杜丹麗等發現，創造企業的持久環境適應性和在一定程度上引領環境的變化是企業組織控制的核心和目標。而企業這種對環境的適應如果是靠企業自身的力量建立和維持的，稱之為企業對環境的自適應。
二、電子商務服務業自適應能力的研究意義
近年來，伴隨著互聯網時代的來臨，各行各業優化升級紛紛進入互聯網+模式，電子商務服務業也緊跟潮流，電商服務業產業規模迅速擴大，根據艾瑞統計顯示的數據來看，2014年中國電子商務市場總交易總規模12.3萬億元，同比增長21.3%，其中網絡購物增長48.7%，而社會消費品零售總額滲透率年度首次突破10%，成為推動電子商務市場發展的重要力量。另一方面，在線旅游增長27.1%，本地生活服務O2O增長42.8%，共同促進電子商務市場整體的快速增長。
但同時新常態攻堅期蕭條與泡沫并存，市場趨勢性力量和行業發展的周期性疊加，宏觀經濟面臨失速風險。消費需求變化更加難以預測，互聯網+時代對科技的依賴度進一步提高，更進一步加劇了企業環境的動態性和復雜性。
2014年電子商務運營商總營收市場中，阿里巴巴仍然一家獨大，以34.3%的營收占比占據首位；天貓、京東、唯品會、1號店、國美、蘇寧易購等也占據著主要市場份額，整個市場集中度依然較高。在動態競爭環境下，電商服務企業憑借多年經營累積的用戶黏性差，容易被新技術新產品所替代，許多老牌電子商務服務企業紛紛倒閉。
這些現象和數字隱含著許多值得深入研究的學術問題：如何解釋電子商務市場大好下的倒閉潮？傳統戰略理論及其競爭力實現模式面臨著怎樣挑戰？如何創新？新常態下，企業如何自適應？到底該怎樣才能發揮后發優勢，推進電子商務服務業健康可持續發展？
電子商務服務業如何適應動態環境變化，進行開放性創新，提升電子商務服務業自適應能力，已成為戰略管理理論及其電子商務實踐研究的前沿學術問題。無論從社會經濟發展角度，還是從學術研究領域角度，從理論和實踐雙層面對電子商務服務業自適應能力及實現機理進行研究顯得尤為迫切。
從政府層面和企業層面提出自適應能力提升的實現機制，電子商務企業在“全民創新創業”和“經濟新常態”環境下，更有效地發揮效用來激勵和引導創新創業行為、提升創新績效、增強核心競爭力。
1.有利于電子商務服務業適應“新常態”，促進電子商務服務業可持續健康發展，提升服務業占GDP比重。有利于電子商務服務業發揮后發優勢，實現更快、更高質量的發展目標。
2.豐富了電子商務、戰略管理、技術創新等理論體系，創建自適應能力理論框架體系。將自適應控制理論、系統科學理論、創新理論、知識管理理論等綜合應用，從一種多維度、全方位、針對性地研究問題，通過理論融合創新，解決單一競爭優勢理論“失靈”問題，具有重要的理論價值。
3.為政府部門和企業制定相關政策提供決策支持。在實踐上應用因素分析法、統計分析、實證分析等來研究電子商務服務業自適應性、實現機制以及各種政策措施的影響，從政府和企業層面提出對策建議，有助于政府有關部門和企業制定相關政策。
三、動態環境下的自適應的電商服務企業的特點
企業自適應是企業自我調節的過程，為了實現企業戰略目標，自我調節組織內部以適應外部環境的變化，是企業組織運行方式的監督約束機制。具體企業通過以下兩個方面的活動來實現企業整體的動態平衡：一方面為企業各組織的運行輸送動力維持組織運轉；另一方面給企業組織各要素的運轉制定上限和下限。在動態環境下，企業的控制要伴隨環境的變化因時制宜。在動態環境下，企業是否具有動態控制能力主要看企業是否具有以下特征：
1.FMS信息控制系統的結構組。動態環境下具有自適應能力的電商企業能迅速響應外部環境的變化，核心交易平臺服務能根據環境快速做出反應、制定相應決策并實施。FMS信息控制系統的結構組成形式很多，但一般多采用群控方式的遞階系統。其中關鍵在于：柔性制造系統的監控和管理系統、物流系統、柔性制造系統的刀具傳輸和管理系統、柔性制造系統的聯網技術和柔性制造系統的輔助系統設計等。
2.企業的自我學習能力。電商服務行業競爭日趨激烈，具有技術更新快，擁有高度不確定性的特征，使企業難以依賴于過去的成功經驗和知識，企業能靈活運用組織內部和外部的資源，及時和準確地應對快速變化的外部環境。因此企業只能根據外部環境的變化及時調整戰略，增強企業的自我學習能力。
3.擁有明確的企業目標。企業要有明確的戰略目標，與此同時企業各部門以至每個員工圍繞企業總目標要形成方向一致的分目標，在這種情況下，企業相互聯系、相互制約的內在本質關系才有可能產生自發地自我調節的動力。
4.組織控制的動態協調性。由于電子商務服務業處于異常復雜的動態環境，為了應對這種復雜環境，要求企業組織控制必須具有戰略性眼光，根據變化從整體上及時調整戰略，內部各部門、各項職能之間緊密配合、密切協作，以保證企業的資源、人員和組織結構能夠快速適應外部環境的變化。
5.企業要有及時可靠的反饋信息源。及時可靠的信息反饋源來是企業自適應控制系統能夠運行的基礎，這要求企業建立完善的信息反饋系統，各級層之間信息能夠通達的傳遞。
四、電子商務服務業自適應的運行過程
當外部環境對電子商務服務業的內部組織產生影響，企業內部狀態開始發生變化，自適應系統做出決策，執行決策反作用于內部狀態以適應外部環境的變化。自適應控制系統大概過程如下：將系統的有效的輸出（y）與系統的預期目標（z）進行比對后，兩者得出偏差值（R），將偏差值輸入到決策控制系統中，產生決策（D），將新的決策重新輸入系統（I），產生更加有效的輸出（Y），循環往復，最后達成企業的最終戰略目標。
該模型使企業通過輸入與輸出將外部環境和企業內部信息聯系起來，企業各部門形成了一個良性循環的整體。
信息的收集與傳感是整個自適應過程的前提，企業信息處理部門會根據事先設定的應變臨界等標準，將所接受的信息與臨界值進行比較，得出偏差值后確定信息事件的性質，把得出的結論向領導層匯報確定決策目標，再由管理層擬定、評價備選方案，進行總體權衡后選擇一個最好的方案，最后執行，以對內部各組織和外部環境的變化做出相應的調整與適應。通過對決策的追蹤，檢查和評價，可以發現決策執行的偏差，以便采取措施對決策進行控制，以此來回饋評估方案。
綜上所述，在企業對動態環境自適應控制可以分為兩個層面：第一個層次是維護現有的平衡。當前環境變化對企業內部組織的影響未超過企業設定的感知應變臨界時，企業可以通過決策反饋環節，通過信息的收集和傳感，建立一個很好的預警系統，通過這個系統，企業能夠自動調整企業內部關系維護企業的秩序，使企業能夠平衡與穩定的運轉。
商務服務范文5
[關鍵詞] Web數據挖掘 電子商務 服務
一、引言
當今社會，電子商務已經變得不再陌生，每天都會有很多的人訪問很多的網站進行自己的電子商務交易，在人們訪問、瀏覽、交易,電子商務企業更新產品信息的同時，Web網上產生了大量的數據，這些數據充斥著網絡，充斥著電子商務企業，充斥著客戶。企業只有從海量的數據中挖掘出有價值的信息，為顧客提供更好的服務，才能吸引顧客和挽留顧客，提高自己的效益。
二、關于Web數據挖掘
1.Web數據挖掘的定義
Web數據挖掘是數據挖掘技術應用到Web中的一門技術。Web數據挖掘是指在WWW上挖掘有趣的、潛在的、蘊藏的信息及有用的模式。它可以幫助人們在海量的萬維網信息中挖掘出人們所需要的有價值的信息。
2.Web數據挖掘的特點
（1)異構環境。(2)半結構化。(3)動態性。(4)Web數據挖掘還涉及到語種問題。常規的數據挖掘一般只對一種語言信息進行處理，如或者是中文，或者是英文等，而隨著當前國際化潮流的發展，許多的Web站點也多是以多種語言為不同國家的顧客服務，這也會使得Web數據挖掘和分析處理變得更加復雜。
3.Web數據挖掘的數據源
Web數據挖掘的數據源主要:①Web頁面內容，是網頁上存在的文本、圖像、視頻和音頻等信息，用戶點擊瀏覽這些信息產生的數據記錄；②Web鏈接結構，主要是指各個頁面間的鏈接結構。Web頁面上存在著大量的鏈接，這些鏈接能為瀏覽網站的客戶帶來方便之處;③Web日志文件，主要指Web服務器日志、服務器日志等，是用戶訪問網站和Web網站交互過程中抽取出來的第二手數據。
三、電子商務中Web數據挖掘的必要性
隨著電子商務的發展，很多企業都已經建立了自己的電子商務網站。每天不同的顧客或相同的顧客頻繁的瀏覽這些電子商務網站，產生大量的Web數據，同時這些電子商務網站上每天都可能產生成千上百萬的交易，生成大量的記錄文件和登記表等。對于企業而言，會被淹沒在這大量的信息中，對于顧客而言，要花大量的時間來搜尋和瀏覽自己感興趣的信息。而電子商務面對的是全球化的激烈的競爭市場，在這種特殊的市場中，在以“產品營銷”轉向“服務營銷”的背景下，電子商務服務變得更重要。對于電子商務企業來說，最重要的是吸引顧客，留住顧客。將Web數據挖掘技術應用在電子商務中，可以幫助企業更加有效地掌握有價值的信息，更好地服務于顧客。
四、Web數據挖掘在電子商務服務中的應用體現
1.為顧客提供智能化的產品搜索引擎服務
應用Web數據挖掘技術開發智能化產品搜索引擎，可以根據顧客的興趣偏好擴充顧客輸入搜索的關鍵詞，使搜索的結果更能貼近顧客想要的結果，或者可以根據顧客的歷史瀏覽信息分析顧客的興趣，利用智能化產品搜索引擎，提高搜索結果的質量。這樣可以大大減少顧客搜索的時間成本、精神成本和體力成本，從而提高顧客對該電子商務網站的滿意度。
2.為顧客提供個性化產品推薦服務
個性化產品推薦服務是為顧客提供他們所感興趣的，但又不是他們所直接搜索尋找的產品。Web數據挖掘技術可以對顧客瀏覽搜索的產品信息進行數據挖掘，開發個性化的產品推薦服務，主要經歷兩個階段：首先根據歷史訪問記錄，以及用戶的個人信息，進行用戶聚類和分類，頻繁訪問路徑分析等，然后利用合適的推薦方法，通過挖掘到客戶的個性化信息，將用戶訪問模式要求與請求頁面結合，通過用戶群的相似性進行訪問預測及商品推薦。這種個性化產品推薦服務可以在當當網中得到很好的驗證。比如我們在當當網中搜索瀏覽一本書的信息時，在該網站左邊的信息欄中會出現如下的信息，“購買本書的顧客還買過”、“瀏覽本書的顧客還看過”、“瀏覽更多同類產品”、“你最近的瀏覽史”、“根據瀏覽史向您推薦”，每類信息中列出相關的書籍，使顧客可以不直接去搜索就能獲得對自己有價值的信息。同時，當當網還會從顧客注冊的信息中挖掘出電子郵件地址信息，及時向顧客發送一些打折促銷信息的郵件，也會根據顧客以往的購買史向顧客推薦一些同類書籍中的暢銷書。這些服務都增強了對顧客的親和力，使顧客愿意在這樣的網站進行購物。
3.挖掘CRM中的數據更加以顧客為中心
利用Web數據挖掘技術對保存在CRM系統中的數據，可以分析顧客的行為、需求和交易等信息，同時也可以分析顧客對企業營銷，以及服務的反應，使企業可以和顧客進行有效的溝通、協調和合作，使電子商務企業能夠更加以顧客為中心，從而為顧客提供更好的服務。
4.為顧客提供優化的網站服務
利用Web數據挖掘技術可以對顧客的訪問信息和訪問模式等進行分析，對網站的性能和結構進行重新設計，體現顧客的興趣愛好，使顧客感覺是以自己的方式在訪問該網站，同時也能增強顧客對網站的視覺滿意度。
五、結束語
隨著信息技術和網絡技術的進一步發展，Web數據挖掘在電子商務服務中將會得到更好的體現，將會使企業能夠挖掘出更有價值的信息，從而制定更好地為顧客服務的決策，同時也會為企業帶來更大的效益。
參考文獻：
[1]陳安陳寧周龍驤:數據挖掘技術及應用[M]．北京：科學出版社.2006(3):289-291
商務服務范文6
第二條 借助電子商務平臺鼓勵農村與城市商貿互通，促進自有產品資源向服務站匯聚，通過代買、代賣，商品代收、、布信息等方式提升村民創收能力。
第三條 服務內容
1、向村民宣傳農村電子商務服務站的各項服務功能、宣傳電子商務相關行業資訊、網絡安全，培育農民網上購物、產品網上銷售、網上購買服務等習慣。
2、為村民提供網上代購商品、代收快遞服務。
3、協助村民解決有關購物過程產生的各種糾紛問題。
4、組織本村適銷的農產品，推薦給各個電子商務平臺，幫助村民代售農產品。
5、為村民提供電子商務平臺已開通的各項便民服務，包括水、電、氣、寬帶、話費等基礎項目的網上繳費和農村金融服務，以及車票酒店預定、就診預約、本地資訊獲取等服務。
6、服務站人員在為村民提供商品代購、產品代銷及其他服務時，可根據當地情況適當收取服務費用。
第四條 服務流程
1、商品代購流程
①填報需求：村民到服務站填報購物需求。
②協助購買：服務站人員協助村民完成商品網絡下單及款項支付。
③代收與退換：服務站為村民提供網絡商品的代收服務、提貨通知、辦理退換貨服務。
2、產品代銷流程
①服務站人員推薦當地農(副、特)產品到項目運營單位或其他電子商務平臺。
②電子商務平臺與農(副、特)產品經營人員進行業務接治。
③接洽成功的農(副、特)產品放到電子商務平臺銷售，同時服務站人員作為當地的業務聯絡員，協助落實相關業務事項。
第五條 代購的商品要及時交送，供應的商品要適銷對路，勤進快銷，加速資金周轉。對商品要妥善保管，防止殘損變質。服務站要嚴格執行國家的各項政策，不準出售假冒、變質商品。若代購過程中產生消費糾紛可協商或提請鎮政府主管部門按相關法律法規解決。
第六條 服務站人員通過電商平臺各類供求信息，服務站的商品或服務信息內容應合法、真實可靠，文字用詞要規范。
