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電話行銷范文1
大家好！
卡耐基說過：“不要怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應認為自己有資格擔任這個或那個職務。”憑著這句話，也憑著**年的煙草行業的工作經驗，今天我滿懷信心和激情的參加電訪員的競聘，自信有能力挑起這份重擔。下面，我分兩部分向各位領導匯報我的情況。
一、我個人基本情況及競聘優勢
我叫？，今年？歲,現從事電訪員工作。工作以來，我一直從事煙草行業，6年來，我在公司盡職盡責，出色的完成了公司領導交辦的各項任務。由于工作出色，多次受到公司領導的好評,并獲得"先進工作者"稱號。
今天之所以走到講臺上參加電訪員的競爭，不僅是因為我深深熱愛著煙草行業，更是因為我認為自己具備擔任這樣崗位的許多優勢，主要有以下幾點：
一是我具有嫻熟的工作經驗。我自？年參加工作,17年來，一直在煙草行業工作，積累了豐富的工作經驗。特別是20**年一年電訪員的工作經歷更加鍛煉了我，我的能力得到了更大的發揮。可以說，我對整個煙草行業有著較深的認識，對電訪員的工作已經輕車熟路。
二是我具有較全面的組織、協調管理工作的素質和能力。工作中，我識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。所以，從綜合協調能力方面，我可能是一個可造之材。
三是多年的工作實踐，使我養成了嚴謹細密扎實高效的工作作風。我個人的性格特點是做事追求完美，無論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭達到一流水平。在電話行銷工作中，為了一個客戶的成功，我總是不耐其煩的反復溝通，竭盡全力爭取把本職工作做得最好。
金無足赤，人無完人。在這里，我也愿意坦誠地把自己已經認識到的不足之處匯報給大家。一是我年輕，處理矛盾的經驗還不是很足。我將充分依靠煙草公司老同志豐富的閱歷和經驗，虛心求教，多觀察，多思考，加以彌補。二是知識結構仍不完善。我現在自學有關《營銷學》、《企業管理學》、《銷售管理學》等方面的知識。平時，也經常購買一些管理類、經濟類書籍充實自己。
請領導和同志們相信，既然我自己能認識自己的不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。
二、工作設想
如果領導們信任我，讓我走上電訪員的工作崗位，我將不負重托,不辱使命，勤奮工作，開拓創新。在這10分鐘之內，我實在無法向各位領導匯報各項具體工作怎樣組織。我想如果競聘成功，我將做到：
第一、真誠講團結。多年的工作經驗告訴我，同事時間，搞好團結比什么都重要。為此，我將擺正自己的位置，在領導面前，凡事多請示、多匯報、多交心通氣，團結協作，認真履行崗位職責。在同事面前，凡事多交流，增進友誼，搞好團結，使大家相互理解、相互信任、相互支持、上下齊心，把煙草公司的各項工作搞好。
第二、做好客戶服務工作。我將樹立全新的服務理念，我們的所有工作都應始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的產品和服務。要遵循市場導向、客戶導向的原則，為客戶提供最優的質量和最優的服務，鞏固和提高**煙草公司在各個細分市場特別是大客戶市場的競爭力。讓**煙草公司的個性化服務深入人心。
第三、我將努力提高自身素質建設。打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強自身修養，勤奮學習，不斷提高業務能力于電話行銷技巧，增強自身綜合素質。在煙草公司的奮斗中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺經受考驗，在紛繁復雜的社會里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一顆赤誠的心奉獻給我國煙草事業。
電話行銷范文2
「永續經營 (Going Concern)，應為每一企業經營者竭盡心血所追求目標及使命。在競爭激烈之商場上，為達成此一目標，企業必需不斷地：
1.創造新顧客。
2.全力維系既有顧客。
方能達之。
企業建立完整有效之「顧客信息庫，有效運用信息庫所儲存之個別顧客資料，配合企業市場活動，完成市場目標，將是達成企業目標方法之一。
顧客信息庫 (Customer Information Bank)，乃企業將：
1.既有顧客個人基本資料、企業團體基本資料及其連續交易行為資料，編成個別顧客資料卡。
2.企業欲行開發拓展準顧客之個別基本資料。
分別加以搜集、篩選、測試、整理、編集及充實之后，妥善予以儲存。待企業執行各種市場活動之際，依特定目的需求，迅速且完整提供相關個別顧客信息，以供運用之顧客檔案群。現在，由于計算機技術突飛猛進，使計算機在「顧客信息庫利用，貢獻頗大。
電話行銷，乃以「目標顧客為對象，進行連續之電話促銷，以完成市場活動。故慎重選定「目標顧客群體，有系統搜集「目標顧客個別資料，有系統形成「顧客信息庫，有效運用「顧客信息庫情報，將是「成功電話行銷重要關鍵。
二、電話行銷與顧客信息庫關聯
企業主管應促督企業內業務相關人員，精于使用且勤于使用顧客信息庫之個別顧客信息，可產生下列特殊效果：
1.電話促銷人員依個別顧客資料卡，獲知顧客實際交易情況及購買頻率，作主動電話促銷 A可主動展開業務接觸。
2.營業人員及企劃人員依顧客資料之交易狀況，掌握市場狀況，發現市場發展趨勢，作有力對應。
3.服務人員依個別顧客資料，作必要售后服務，贏得顧客滿意。
4.公關人員適時電話寒暄，維系顧客感情。
諸如此類市場活動，均緣于「有效顧客信息庫建立，故建立「顧客信息庫并促使企業業務相關人員勤于利用「顧客信息庫情報，當屬「電話行銷之首當之務。
三、「顧客信息庫設立前應考慮因素
顧客信息庫通常由硬件、軟件及人力三者圓融配合，其效力方顯。故企業成立「顧客信息庫之前，應有總體通盤研判之后，方才步驟地展開「顧客信息庫設立工作，以得到預期效果；否則易形成人力、物力及時間之浪費。
成立「顧客信息庫時，應考慮因素：
1.設立「顧客信息庫目的確立，以為日后「顧客信息庫設立及運用之準繩。
2.掌握企業特性及顧客交易特征，配合企業實際需要。
3.企業所需資料內容、資料數量、時效及未來業務擴展可能性。
4.企業組織大小，業務量多寡，人員素質及財力負荷能力，以決定「信息庫規模。
5.依業務需要先后順序，決定「數據庫內涵充實步驟。
6.人員招募訓練事宜。
7.事務流程合理化設計，以減少無謂事務處理，提高顧客數據處理效率。
8.「顧客信息庫設立之全程耗用時間及成本控制。俾使「顧客信息庫能以「合理成本及快速時間之下完成、運作。
四、完整有效顧客信息庫應具備特性：
1.智能型信息(Intelligence Information)制作：
企業依其營運需要，將無數之顧客資料(DATA)，加以篩選、整理并隨時充實內容匯總及儲存，隨時提供企業營運之需。其過程稱為智能型信息制作。
2.信息內容質量并蓄：
顧客信息庫內涵，經由A.鍥而不舍之增補新資料，B.定期割舍不符需要資料，方能提供「深度、「寬度并兼顧客信息，以供企業營運參考之用。
3.信息成本經濟性：
顧客信息庫成本有三：
(1)建檔成本：諸如檔案硬設備，軟件設計，資料收集費用，編集人工成本……
(2)運用成本：配合電話促銷之時所產生費用，如印制顧客條，以郵發DM，印制顧客資料卡以供電話促銷員促銷及平日數據處理人員薪資等。
(3)儲存成本：顧戶信息妥善保存所衍生費用。
故平日有效運用「顧客信息庫資料，達成最佳市場行銷目標，應為「顧客信息庫設立最終目的。
五、顧客資料類別
通常顧客資料種類有三：
1.依顧客交易之有無分
A.既有顧客：
(1)繼續往來顧客：企業對此類顧客應加強：a.衍生購買相關產品。b.增加購買數量及購買頻率。c.介紹新準顧客。d.顧客忠誠度之維系。
(2)待復生顧客：一年內沒有購買行為顧客。電話促銷員宜發現中止購買原因并全力促銷，以繼續購買企業商品或服務。
B.準顧客：企業擬全力拓展之新顧客。發掘準顧客方法： (1)由既有顧客介紹衍生。(2)既有顧客資料中，研析獲得。(3)由外部資料中，依市場區隔化篩選并經測試之后，發現購買機率高，鎖定全力開發之潛在顧客。
2.依資料來源分：
A.自有資料：企業將既有交易往來之顧客資料，作有效且持續收集，整編而成。
B.外來資料：企業以各種手段自外界獲得之各種潛在顧客之靜態資料。
外來數據采集方法有：
·讓蒞臨企業展示場所，講習會等準顧客留下資料。
·函索資料或電話咨詢之準顧客。
·非同業間交換顧客名冊。
·各種工商名錄、電話簿、同學錄……
·其它。
此類資料應經篩選測試，去蕪存菁，以防造成a.「資料公害之失，b.日后促銷成果無效性。
3.依資料內容分：
A.基本資料：個別顧客本身資料記錄，如顧客姓名、性別、出生資料、電話住址、家族概況。
B.交易資料：基本上，顧客交易資料應包含：
·個別顧客喜歡購買商品種類。
·商品購價及付款方式。
·購買頻率(Frequency of Purchase)及購買數量。
·購買金額及金額累計。
此類交易資料來源：
(1)會計帳中應收帳款中顧客戶別明細帳轉記。
(2)平日事務流程所制作之送貨通知。
C.促銷資料：電話促銷人員與顧客電話接觸情況之摘要記載。
將上述顧客資料種類，予以綜合整理，形成「顧客信息庫構成圖。
六、顧客信息庫設立過程及各階段工作重點掌握
顧客信息庫決定成立到信息提供，大致可分為六個階段。
1.顧客信息庫成立之決定。
2.顧客資料收集。
3.資料整理及過濾。
4.個別顧客資料卡內容填記。
5.智能型信息完成。
6.顧客信息之活用。
各階段工作重點：
1.顧客信息庫成立之決定
確實掌握「顧客信息庫設立目的及運作評估之后，方可進行「顧客資訊庫籌設工作。
·勿陷入「信息泥沼。
2.個別客戶資料收集
·企業需要資料種類，重點及先后緩進次序，以確立資料定位及收集焦點，減少無謂成本及時間浪費。
·資料收集計劃，原則及方法確立，以為收集工作之指針。
A.既有顧客資料匯集及資料填寫（輸入）。
a.個別顧客資料卡之設計
·基本資料：顧客姓名、住址、出生日期、電話號碼及家庭結構等，以供業務上連絡及衍生新顧客之促銷。
·交易資料：記錄顧客交易往來，電話促銷人員了解個別顧客交易情況，以展開有效電話促銷。
b.設計「個別顧客資料卡原則：
·配合企業銷售活動特征，易于掌握顧客總體資料。
·簡潔易填，項目不可失之瑣碎。
·配合事務流程作業，盡量以既有報表填記，不必徒增成本。
【實例一】個別顧客資料
B.外來資料之收集及匯總
a.收集對象應有認識，保持客觀態度，消除先入為主之偏見。(Whom)
b.確定什么地方有什么資料﹖(Where， What)
c.有計劃有組織收集資料。(Who， When， How)
d.細心、耐心收集，切勿焦急行事。
3.資料整理過濾與編集
·資料正確性及可信度標準之確立，以為顧客資料取舍基準。
·顧客資料篩選及測試，去蕪存菁。
通常以既得外部資料，由資料編集人員主動撥話給潛在顧客，以求證資料正確性，進而發掘其購買意愿，以供來日促銷參考資料。
·資料編集
經過篩選存留資料，依資料性質分門別類予以編號，作成索引，以利日后資料填記，補充及運用。
編集顧客資料卡方法甚多，通常以阿拉伯數字，英文字母，交叉運用編列，分別給予個別顧客資料一個編號，以代表某一個別顧客。
4.舍而不鍥充實個別顧客資料卡內容
顧客信息保管人員平日宜將：
A.每天顧客交易資料
B.每天顧客促銷要點
C.從不同資料來源得知資料
填入有關個別顧客資料卡中，以保持顧客資料正確性及時效性，以供使用資料人員，掌握正確充實資料，以利工作進行。
5.智能型信息完成
目標顧客資料，經過整理及記錄之后，足以
A.描繪顧客狀況及其需要；
B.掌握及靈活運用顧客信息。
6.靈活運用顧客信息，顯示顧客信息庫價值
顧客信息庫價值大舉有三：
·目標顧客有效促銷；
·隱藏機會發掘；
·預測未來。
7.信息保管及充實
·信息安全確保，防止竊取。
·意外災害防范。 七、顧客信息建立及運用流程圖 八、計算機作業在顧客信息管理功能
顧客信息制作及儲存，耗費大量人力、物力及時間，方能有良好收獲。企業引入計算機操作系統，將可以經濟且迅速地獲得良好顧客信息管理功能。
·借助計算機記憶功能，便捷地輸入顧客各種資料且及時屏幕顯示，獲知個別顧客詳細資料，并有效儲存所有顧客資料。
·借助計算機計算功能，及時獲知各項市場活動成果。如各種銷售統計、應收帳款情況。
·借助計算機印表功能，使日常繁復事務作業，成為智能型情報處理。依各種業務需要，如印制DM顧客資料條，送貨通知及促銷日程表等。
為有效引入計算機操作系統，應有周全條件方可得之，其條件有下：
·配合業務能量之計算機硬件(Hardware)。
·配合業務活動且靈活實用計算機軟件(Software)。
·純熟計算機操作人員。
·伶俐計算機程序設計人員。
·積極主動且擅于解讀信息電話促銷人員。 九、結語
電話行銷范文3
4月1日的那天，一位老師在課堂上發現一個學生在傳紙條，就要他把紙條交上去。
師：把紙條拿來。
生：老師，我勸你還是不要看比較好。
師：少廢話！我就是要看，快把紙條拿來。
學生把紙條拿給老師，老師打開紙條，上面寫著：我叫你別看吧，笨蛋！
找錢
有一天，一個人在沙漠里挖坑。有個過路的人見了，問他挖什么，他說：“我在沙漠里埋了一些錢，現在找不到埋的地方了?！蹦侨苏f：“你埋錢的時候應當做個標記呀！”
“我做了標記?！?/p>
“什么標記？”
他說：“當時天上的烏云正遮著它?！?/p>
幸虧它幫忙
有個男人上街買了一擔米，一頭重，一頭輕，不好挑。他抓抓頭皮想出了一個辦法，在輕的一邊放上一塊大石頭。他汗流浹背地把米挑到家，放下擔子，長長噓了一口氣道：“今天幸虧有這塊石頭，不然簡直沒辦法挑回來！”
副駕
機場指揮塔的值班員聽到一位直升機駕駛員報告說：“嗨，我已經將我的飛機定位在豎井上方1000米處！”
這時傳來了一個氣急敗壞的聲音：“那怎么可以！那正是我要停留的地方！”
好半天，指揮塔里一片緊張。隨后，話筒里傳來了最初那位駕駛員的怒吼：“笨蛋，你是我的副駕！”
不要等了
紳士初次到倫敦，對警察說：“我和妻子各自走失了，要是她經過這里，你可叫她等在這里嗎？”
警察：“可是我不認識她呀！”
紳士：“呀！一點不錯！我真沒有想到這事，那你叫她不要等了?！?/p>
前面也有雨
有個男人在雨里慢慢行走。路上有人見了覺得奇怪，問他道：
“雨下得這么大，你怎么不快點走？”
他從從容容地答道：“快點兒走有啥用？前面也有雨嘛！”
不識數
電視里放映精彩激烈的乒乓球賽，引起了老奶奶的極大興趣。
看完后她嘖嘖稱贊：“球打得好，球打得好！可惜偏偏找了個不識數的播音員！”
小孫孫聽了不解地問：“人家咋不識數？”
老奶奶說：“明明是兩個人在打球，他偏說是單打。明明是四個人在打球，他卻硬說是雙打。他少數了一半，這不是不識數是啥？”
無紙
愚人節，忽覺肚子不爽，奔廁所而去，解褲蹲下，舒暢。事畢，找廁紙，驚呆，空卷軸無紙。瞬間，明白原來今天是愚人節，怒罵，折騰人也不要找這里啊！急，突發現兜裝手機，喜極而泣，特小心，怕手機墜坑，失去最后一根救命草。
電話同事一號:吾在廁所，無紙，速來救急！同事答：今天愚人節，剛才就有人喊要廁紙救急的，怎么又有人？不可信！”。話畢，掛機。痛罵中……
電話同事二號：吾在廁所，無紙，速來救急！同事答：今天愚人節，一概外出，工作一概拒絕，不好意思。話畢，掛機。痛苦中……
電話同事三號：我知道今天是愚人節，吾在廁所，無紙，速來救急，請相信我！同事答：你怎么可以模仿我，剛用這招騙一人，你怎么未經磋商就擅自使用？話畢，掛機。無奈中……
電話同事四號：撥號中……隔壁蹲廁響起一聲：朋友，別指望了，我在這里已經三小時，電話已經沒電，至今未脫困！
暈厥中……
大吃一驚
護士：“喂，您是教授嗎？告訴您一個好消息，您做爸爸啦！――就在剛才！”
教授：“噢，請您先不要告訴我妻子，我要讓她大吃一驚！”
放大鏡
某人因過于肥胖而在整個城市家喻戶曉。一天，正當他在酒吧飲酒時，進來一個外地人，盯著酒吧的玻璃門仔細地看。胖子很生氣，因為他注意到外地人始終盯著自己的影子看。正要發作時，外地人突然敲了一下玻璃，問酒吧里的伙計：“嘿，伙計，這塊玻璃難道是個放大鏡嗎？”
健康寶寶
作業做了很久，順手打開收音機，一個溫柔的聲音傳出：“……如果膚色粉紅，臉上的絨毛細嫩柔軟，那么說明很健康……”
聽到這里，忍不住摸了自己的臉，對鏡顧盼，再笑一笑，樣子健康可愛。
這時，又聽播音員說道：“好，聽眾朋友，這次我們的《養豬知識講座》就到這里……”
練手
吃完晚飯，老婆笑容可掬地站到我面前說：“老公，我給你剪頭發吧，聽說理發可以增進夫妻感情?！蔽尹c頭說“行”，自覺地坐到椅子上。
老婆揪起我的頭發一撮一撮認真地剪了起來，沒一會兒工夫就剪好了。我照了照鏡子，感覺比想像的好，不過明天還得溜出去重剪一下，不然星期一沒法去單位。我心里雖然這么想，可嘴上卻說：“不錯不錯?！崩掀乓宦牁妨耍骸罢娴?？那行了，妞妞，快過來，我練完手了，咱該剪毛了?！敝灰娢壹夜饭芬幌伦痈Z到了我的面前。
我這么倒霉
有一個人在過馬路的時候發生了車禍，撞擊到他的頭部，他昏迷了兩天，終于醒了過來。當他睜開雙眼時，他的妻子就在他的身邊。
電話行銷范文4
關鍵詞：電子商務網站；規劃
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）06-0274-03
現代企業為了適應科學發展的先進水平，逐漸建立了企業內部網絡環境，其中電子商務網站成為了公司最重要的營銷手段。電子商務網站是用戶與企業建立聯系的平臺，商家可以將經營的品牌分門別類地呈現在網站上，并且提供一體化的服務系統，保證整個網站的正常運作，而客戶只需要在網站上瀏覽自己喜歡的商品，通過快捷的支付方式購買產品，也可以隨時了解企業的優惠和促銷信息以及購買產品的企業物流信息，如果對產品的質量和功能有任何疑惑也能夠咨詢在線客服，使客戶方便快捷地買到心儀的產品，同時賬戶安全也能夠得到企業的保障，因此，電子商務網站營銷成為了企業主要經營產品的一個分支。但是目前對于中小型企業來說，公司網站的運營需要人力和財力的供給和支撐，而且網站產生的是長期效應，所以需要企業具有一定的實力來單向經營前期階段，也正是由于網站前期效益不樂觀導致了中小企業放棄網站運營，從而使企業的發展越來越緩慢和滯后。近年來，社會和政府也逐漸關注中小企業面臨的巨大挑戰，政府紛紛下達了一些優惠政策和扶持政策，對企業的資金壓力進行了緩解，但對企業來說最主要的問題仍然是企業內部管理不足，因此，對于電子商務網站的規劃是企業進行內部管理升級面臨的主要研究和解決的問題。本文在該方面進行系統地分析，為企業改進運營方式創造了新的思路和方向，促進電子商務普遍成為企業提升效益的最佳選擇。
1小型電子商務網站規劃研究現狀
根據近幾年的相關文獻可以了解到電子商務網站的規劃研究已經成為了現代研究的焦點問題，學術界的學者紛紛發表了各自的看法。如尚芳，吳賓賓等人主要分析了小型電子商務網站的建設方法、總體規劃以及網站設計等各個方面的內容，分別介紹了電子商務規劃設計的細節，為電子商務網站的規劃和建設提供了新的參考和思路；于紅巖，呂佳慶，韓雪等人認為網絡已經成為了人與人之間以及人與社會之間相互交流的重要形式，也為企業與客戶建立相互溝通的平臺，拉近消費者與產品的距離，為經濟的進步奠定了深厚的基礎；程夢姍對電子商務王海在那的架構和設計進行了簡單的分析和介紹，進一步闡述了運用網絡的營銷方法、物流配送以及支付途徑等多個方面，通過其運行模式進行了科學的論證，為電子商務的發展前景進行了展望。根據已有的相關文獻，能夠深度地挖掘可以利用的理論依據，為企業的電子商務網站運用提供新的思路和方向。
2中小型企業在規劃小型電子商務網站方面存在的問題
2.1投入不足，技術落后
中小型企業由于內部資金投入不足，采用的技術受到限制，導致企業的生產水平和管理水平都發展緩慢。隨著信息化時代的到來，中小型企業逐漸開始規劃小型電子商務網站，但也是由于資金限制，使企業不能承擔網絡方面的花費，現代網絡的軟硬件配置都需要支付一定的費用，無論是國外的還是國內的網絡廠商，如果提供一整套完善的設備和解決方案，都會為企業帶來高額的花費，對于運營不佳的中小企業根本無法承擔，所以企業往往不會考慮對公司進行電子商務網站規劃設計，這同時也使企業發展滯后以及跟不上時代進步的步伐，在市場中的競爭力遠遠落后于大型企業。
2.2抵御風險能力較弱
對于公司的電子商務網站設計投入較大，需要依靠專業的團隊來進行運營和維護。但對于中小企業發展狀況處于中低等水平，而電子商務在短期內可能不會產生效應，為企業帶來可觀的利潤，會嚴重損壞小型企業的資金鏈，導致企業不得不放棄電子商務的應用，這很顯然是一種得不償失的結果。因此，電子商務的運營需要企業強大的抵御風險能力，也只有長期的運作才能夠發揮其無限的潛力和影響，但對于中小企業而言卻十分困難，即使設計電子商務網站也很難長期維持下去，也是由于眾多失敗的經歷和現象使小型企業放棄嘗試新方式，那么，這樣就會使企I的發展無法得到時代性的進步，在市場中的核心競爭力也會遠遠落后于大型的企業。所以，企業的抵御風險能力成為了公司建立電子商務網站的基礎條件和重要因素。
2.3缺乏專業的團隊
對于中小企業的電子商務網站運營必須依靠專業的團隊來進行管理，現代的企業不單單是缺乏專門的管理網站的工作者，更大的問題是員工創新能力和管理能力水平較低。網站規劃和運作要求員工的技術水平較高，雖然現代電腦已經普及，人們對網絡也不再陌生，但是涉及專業性的計算機人才卻寥寥無幾，即使是相關專業的畢業生也因為缺乏實際操作經驗略顯落后。對于中小企業以成本最低化為生產經營理念，對人才的培養和吸收都是本著成本花費最低的原則，所以企業必然不會高薪聘用高級的技術人才，從而使企業缺乏專業的團隊和創新的本領。對于公司的電子商務網站規劃也會由于工作人員的技術水平較低，產生的經濟效益不會十分樂觀，這樣使網站的設計失去應有的價值。
2.4網站內容不豐富，影響網站的效果
中小型企業在設計網站時應該充分考慮網站的功能、網站的結構、網站的服務以及網站的內容，而目前的中小企業忽視了這些網站的基本要素，缺少對網站內容的優化，瀏覽用戶在網站界面不能夠找到要搜索的信息。還有一部分企業沒有按照搜索引擎的原則設計檢索方式，大多數企業呈現給消費者的基本都是由公司介紹、產品簡介、服務機構介紹等等趨于一致化的形式和內容，缺少具有企業特點的包裝和裝飾網站，不能夠為人們留下深刻的印象和感受。之所以出現該現象，大多是由于現代中小型企業忽視了網站能夠產生的效益，只是形式化的建立各自的網站界面，一般都是套用已有的模板進行設計和規劃的，導致企業的關注度逐漸降低。同時企業在網站上添加的內容大多也是敷衍了事，并沒有考慮該界面的內容如何吸引更多的瀏覽者，沒有考慮如何建立與消費者之間的聯系，沒有考慮如何把潛在的用戶轉變成實際的消費群體，所以網站就逐漸成為了擺設，并不能發揮其巨大的作用，因此網站內容的合理規劃才是展現使用網站的價值的重要影響因素。
3中小企業電子商務網站的定位
3.1市場定位
對于中小企業建立電子商務網站一定要進行準確的市場定位，將品牌的唯一性和高端性展現在消費者眼前，保證產品的獨一性。所謂市場定位就是根據市場中出現的類似產品，發現已有產品的不足之處，為企業的品牌質量改進提供方向，然后將產品的功能和獨特性在網站上進行詳細地介紹，保證產品在泛濫的市場上獨一無二，這就是定位的關鍵，也是電子商務網站運營的前提條件，只有準確的市場定位，才能夠確保企業電子商務網站能夠為企業贏得經濟效益。
3.2用戶定位
每個企業都有自己獨立經營的品牌和文化，那么電子商務網站的設計也需要根據產品的性質和特點進行用戶定位。例如主要經營學院風的服飾的公司主要面向的消費群體是學生，那么網站的設計主要是為了迎合更多學生的喜好，但是同時也要考慮父母作為間接的消費群體，網站規劃更要滿足家長的需求，那么整體內容設計就可以歸納為兩個主體用戶的定位，一方面是直接受益者的廣大學生，或許大家認為學生沒有消費觀念，也不會理會網站的營銷和宣傳，更多的是依靠父母來安排，但是不得不承認現代信息化水平的普遍提高，10多歲的孩子就學會了電腦的使用，而且現代的學生都比較獨立地對自己的衣著進行選擇，處于學生年紀的他們更喜歡小清新的網站界面設計；而另一個考慮的用戶也是父母，父母隨著年齡的增長一般思想比較保守，尤其是對于自己孩子的穿戴風格，更喜歡符合學生身份的樣式，這就促使我們電子商務網站設計風格應該更具有學院風，綜合上述兩大用戶群體進行整體的設計，根據他們之間的必然的聯系對網站統一規劃，實現合理的用戶定位。
3.3功能定位
中小企業內部電子商務網站的規劃最重要的就是發揮其功能和作用，那么，網站的功能可以通過不同的用戶需求進行定位。一般網站建立，基本上都會對公司和產品等基本內容進行簡單介紹，目的是為了使瀏覽者了解公司的發展和產品的功能，贏得用戶對公司的信賴；同時還會建立用戶咨詢窗口，消費者可以在用戶咨詢窗口來向工作人員咨詢問題，解決對產品的疑惑；網站界面也可以在獨立的窗口展現公司的優惠信息，讓顧客不用出家門就能夠及時掌握公司的促銷活動，并且可以及時參與購買物美價廉的商品。網站的功能不只有這些，但是各個功能窗口需要有計劃且有順序的合理規劃，盡量滿足用戶的整個消費過程所需要的幫助，因此，公司的電子商務網站的功能定位，需要專業的市場調研人員，一方面針對類似公司的網站進行系統的分析，另一方面也需要對用戶進行實地考察，了解用戶對網站功能設計的建議，進行全面的功能定位，橛沒提供最優質的網絡營銷服務。
4小型電子商務網站規劃設計方法
電子商務網站規劃設計的內容一般包括用戶管理子系統、商品營銷子系統、訂單交易子系統以及后臺監督子系統等等四大重要部分，一般的系統設計如圖1和圖2：
4.1用戶管理子系統設計
用戶管理子系統主要是針對用戶模塊的管理，使顧客擁有特定的權限吸引更多的消費者瀏覽網站界面，去深度了解公司的產品。在用戶模塊需要設計用戶登錄系統，用戶信息資料管理系統以及用戶安全保障系統，通過該模塊可以為用戶提供會員登錄平臺，使用戶在網站上獨立管理個人資料和對產品的收藏等等功能，公司需要保證用戶信息的安全性，使客戶放心管理自己的界面。成為公司的會員能夠及時收到產品的優惠信息，并且一部分商品是專門針對會員用戶進行的促銷活動，這樣為公司的老用戶提供更多優惠，同時也能夠吸引其他消費者的關注，強化消費者對公司品牌服務的滿意度和忠誠度。
4.2商品營銷子系統設計
對于企業的電子商務網站設計最重要的就是商品營銷系統的設計，網站需要設計商品的分類介紹、詳細功能展示、促銷和暢銷產品歸類、新產品上架等模塊。商家通過對產品詳細分類和規劃，使消費者能夠充分了解商品信息，并且根據關鍵詞搜索找到對應的心儀的產品，并且為消費者通過圖片或者視頻的形式展示產品的結構和質量，在保證真實可靠的前提下，為顧客提供方便購物的條件。同時，企業應該重視新產品和促銷產品的宣傳，合理設計在引人注目的位置上，使新老用戶都能夠加大對產品的了解和吸引，這樣才能夠促進產品的宣傳和營銷。因此，商品營銷子系統是企業建立網站的根本目的，需要科學的規劃商品信息和營銷方式，為企業贏得更多的利潤。
4.3訂單交易子系統設計
訂單交易系統包括售前、售中和售后三個部分，電子商務網站的售前板塊一般是指產品宣傳和推銷，售中是指客服對產品的講解以及對購買流程的介紹等等，售后是指產品物流的跟蹤，買家的回饋處理以及評價系統。訂單交易能夠顯示交易的數量和交易的金額以及客戶的評價，這些都是企業收集產品銷售信息的來源，通過對這些數據的分析，能夠了解產品帶來的效益以及客戶對產品的滿意度，這正是由于線上購買和支付的方便性，使消費者習慣性的到購物網站上選取商品，企業應該充分利用人們的消費心理，針對性地在網站上設計相應的功能，使交易率逐漸提高。
4.4后臺監督子系統設計
公司的電子商務網站是用戶和企業共同管理的網站，從用戶的角度來看，用戶可以在網站上注冊會員和完善資料，獨立管理自己的主頁，給產品賦予合理的評價；從企業的角度來看，掌握整個網站的運營和管理，不僅僅需要保障產品交易信息和用戶資料的安全性，同時也需要時刻監督網站運行出現的問題，及時的處理和解決。網站的后臺監督系統也需要對詆毀商家和產品的行為進行監控，堅決抵制破壞網站和企業正常運行的問題出現，所以，利用監督平臺可以及時處理潛在的危害，保證用戶與商家在安全可靠的環境下進行合作和交易。因此，電子商務網站的監督系統必須長期的運營，為網站的持續發展提供保證和支持。
5結論
現如今市場競爭環境愈演愈烈，中小型企業也開始引進先進技術為了適應信息化的進步，電子商務一直作為大型企業重要的營銷方式，也逐漸引起了中小型企業的重視和應用。通過本文對電子商務規劃的分析和研究，對存在的問題具有針對性地提出設計方案，為企業提供了理論參考。電子商務網站的飛速發展為許多企業帶來了可觀的收益，但企業也需要明確，網站發揮作用是需要企業進行長期人力和物力和財力投入的，并且需要結合企業的實際情況進行不斷的開發和完善。通過本文的研究可以看到，企業增加對電子商務網站的投入效果是有價值的，雖然前期花費較大，但是后期的運營會產生意想不到的效益，所以，現代社會和政府一方面需要為企業提供政策支持，另一方面也需要加大扶持力度，使中小企業能夠有能力維持網站運行，而企業也需要將網站管理進入程序化和專業化，有效利用先進的技術和高端的人才使網站成為公司主要的營銷渠道，在政府與企業的共同努力下，推進電子商務網站的普及和發展，拉動了經濟的快速轉型和升級。
參考文獻：
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電話行銷范文5
關鍵詞：電氣自動化；電廠；電氣；微機保護；改造
【中圖分類號】TM312
1.引言
濟寧某自備電廠裝機容量為2x6MW， 選用兩臺6MW中溫中壓抽汽凝汽式汽輪發電機組，配兩臺35T/H中溫中壓循環流化床煤泥鍋爐。電氣主接線為6KV單母線，共分三段，并通過兩臺隔離變線與系統并網運行。6KVⅠ段母線上接有：1#發電機1#聯絡線、1#廠用變、1#爐鼓風機、煤化工；6KVⅡ段母線上接有：2#發電機 2#聯絡線、2#廠用變、2#爐鼓風機；6KV0段母線上接有“0#”備變。原有電氣保護方式為電磁繼電器型，自建廠來已投入運行十多年。存在問題有運行維護工作量大、維護成本高，繼電器接點易卡死、斷線，接點接觸不良。線路差動保護由于電磁干擾問題在雷雨天容易誤動，因此未投入運行，直接威脅線路的安全運行。并且由單個電磁繼電器組成的保護系統，接線復雜，可靠性差，出現故障不容易查找，往往影響機組的經濟效益與運行?？紤]到微機保護已經成熟，性能可靠，維護量小等優點，該廠決定對全廠電氣保護進行升級改造，選用DP3000廠站自動化系統，實現電廠的監測、控制、繼電保護和運行管理等功能。
2.項目實施方案
2.1系統結構
DP3000廠站自動化系統采用分層分布式模塊化思想設計，系統分成兩層：廠站層和間隔層，廠站層和間隔層通過以太網聯接。充分考慮系統組態的靈活性，可根據現場和用戶的不同需要實現不同的廠用電管理系統模式。
2.1.2 廠站層
DP3000廠站自動化系統廠站層包括：
DPS301M計算機監控系統
DPS301M廠站自動化監控系統是DP3000廠站自動化系統中的計算機監控管理單元。具有完善的SCADA功能。采用最新操作系統WIND。WS 2000 或WIND。WS NT，標準商用數據庫（ACCESS，MS SQL SERVER，SYBASE等），和面向對象的三層模型（ActiveX），組成了功能強大、人機界面智能化、開放式體系結構的監控系統，并與INTERNET技術緊密相聯?？梢詥螜C或多機運行。
DPR321CM通信管理裝置
DPR321CM通信管理裝置是DP3000廠站自動化系統的信息交換中心，支持不同的通信介質、通信接口和通信規約，實現計算機監控系統和間隔層設備之間的信息交換、與智能設備通訊接口、與遠方調度的通訊接口等功能。
2.1.3間隔層
DP3000廠站自動化系統的間隔層設備按間隔分散式配置，可以直接就地分散安裝，減少大量的二次電纜。各間隔層相互獨立，僅通過通訊網絡連接，并同廠站層通信。
2.1.4通訊網絡
1） 以太網
DP3000廠站自動化系統一般采用以太網為站內通信的主干網。對于大型電廠，廠站層采用交換型集線器，將間隔層分為若干個子網，保證每個沖突域的節點數不致過多以
確保系統的響應速率。采用TCP/IP協議棧，在保證傳輸效率的前提下實現了通信系統的可靠性和兼容性。
2） CANBUS現場總線
DP3000廠站自動化系統仍然保留采用雙CANBUS?？捎糜诮M成若干個子網，再經由DPR321CM的下位機模塊橋接到站內主干網?；蛘哂糜谂c智能裝置交換信息。
3）串行通信接口
DP3000廠站自動化系統的通信服務器具備多個串行通信接口，接口型式有RS485、RS232、RS422等。可用于對主站的信息傳輸（由DPR321CM的上位機模塊實現）?；蛘哂糜谂c智能裝置交換信息，由DPR321CM的下位機模塊橋接到站內主干網。與主站、智能裝置之間的通信，支持不同形式的通信規約。
2.2 系統改造方案
2.2.1發電機保護
發電機配置DPR301G型發電機保護裝置
能夠實現差動速斷保護、比例制動式縱差保護、單元件橫差保護、定子過電壓保護、轉子二點接地保護、復合電壓（記憶式）過流保護等27項保護功能。
2.2.2主變保護
能夠實現主變差動保護、主變高壓側阻抗保護、主變高壓側零序過流保護、主變高壓側非全相保護等9種保護功能。
2.2.3非電量保護及三相操作箱
DPR321P非電量保護及三相操作箱主要用于發電機、變壓器等設備的非電量保護及110kV及以下斷路器的操作回路。三相操作箱帶壓力閉鎖及防跳功能。
2.2.4廠用變保護
采用DPR361T數字式廠用變壓器保護裝置，保護主要功能：
能夠實現高壓側復合電壓過流保護（2段4時限）、高壓側零序過流保護（2段）、高壓側過負荷、高壓側充電保護、高壓側低電壓保護等12種保護功能。
2.2.5微機自動準同期裝置。
DPR301AS型自動準同期裝置特點如下：
1）準確測量并顯示待并雙方的電壓和頻率。
2）在壓差和頻差不合格的情況下能夠發出長短不同的調節脈沖，使得待并雙方的電壓和頻率快速逼近。調頻和調壓功能的投入與否由軟件設定值。
3）在頻差和壓差合格時能夠不斷檢測相位差，提前一恒定導前時間發出合閘脈沖，在頻差和壓差不合格時能夠對合閘回路進行閉鎖。
4）能夠自動破壞同頻不同相的現象，加快同期并列過程。
5）能夠自動檢測并顯示斷路器的合閘時間，并可根據需要進行修改或保存。
6）可以實現遠方機組和現地自動準同期。
7）裝置本身提供工頻信號源，供模擬調試和試驗用，其電壓、頻率可根據需要進行調整。
8）同期并列允許的壓差、頻差及調壓、調頻寬度參數可由鍵盤設定并保存。
9）具有PT斷線和過壓報警功能。
10）具有與上位機通訊的功能。
11）裝置的軟硬件均具有完善的自檢措施，軟硬件的任何故障都會使裝置進入閉鎖狀態。故障部位及性質可以在面板上顯示。
2.2.6綜合測控裝置
DPR301MC綜合測控裝置為DP3000廠站自動化系統的測控單元，完成電廠內公用信息的采集及控制。
裝置主要功能
交流測量（36路交流輸入）、直流/變送器測量（6路直流輸入）
遙信（容量80路）、遙控（容量24路雙位遙控）通信（雙以太網接口、雙CAN接口，RS232接口）GPS硬件對時
2.2.7線路保護（光纖差動保護）
配置DPR321L型線路光纖差動保護裝置。主要功能：
光纖分相電流差動；三段式電流保護，可選擇經低壓、方向閉鎖；三段零序方向過流保護；加速段保護；過負荷；三相一次重合閘；低周、低壓減載；TV斷線判別；遙測、遙控、遙信；獨立的操作回路及故障錄波；GPS硬件對時及工業以太網通信接口
2.3施工方案
2.3.1先期工作由廠方和設備廠家進行方案研究。確定設備布置、電纜敷設、接線。為保證施工安全，決定在安裝時全廠機組停運，工期為7天。
2.3.2施工時按電業安全規程、檢修規程施工。同時嚴格執行兩票三制。施工中嚴禁違章指揮、違章作業、違章施工。施工人員穿戴好電氣防護用品，保證施工安全。
2.3.3施工必須符合電氣設備安裝驗收規范規定，施工完成后，調試設備必須加強與運行生產系統聯系，并使用經審定批準的試驗方案或試送電方案，以保證生產系統的安全生產。
3. 改造前后對比
3.1原有屏占的空間大，改造后控制屏美觀且占地小。
3.2改造后簡化了維護工作
原有采用的繼電器觸點多，大大降低了保護的靈敏度和可靠性；調試、檢修復雜，一般要停電才能進行，影響正常生產；沒有靈活性，當CT變比改動后，保護定值修改要在繼電器上調節，有時候還要更換；使用壽命太短，由于繼電器線圈的老化直接影響保護的可靠動作。改造后不存在以上問題。
3.3改造后防雷性能增強
原有線路差動采用電纜傳輸信號，雷雨天容易產生電磁干擾引起誤動，改造后采用光纖傳輸避免了該問題。原有繼電器保護是直接和電器設備連接的，中間沒有光電隔離，容易遭受雷擊。改造后設備有光電隔離模塊。
3.4微機保護優點：
3.4.1微機保護系統具備采集、監視、控制、自檢查功能、通過一臺設備可以發現：輸電線路的故障，輸電線路的負荷、自身的運行情況（當設備自身某種故障，微機保護通過自檢功能，把故障進行呈現），采用計算機原理進行遠程控制和監視。
3.4.2由于微機保護采用各種電力邏輯運算來實現保護功能，所以只需要采集線路上的電流電壓，這樣大大簡化了接線。
3.4.3微機保護的保護出口、遙控出口、就地控制出口都是通過一組繼電器動作的，所以非?？煽俊?/p>
3.4.4微機保護采用計算機控制功能，保護定值、保護功能、保護手段采用程序邏輯，這樣可以隨時修改保護參數，修改保護功能，不用重新調試。
3.4.5微機保護還具備通訊功能，可以通過網絡把用戶所需要的各種數據傳輸到監控中心，進行集中調度。
3.4.6微機保護采用光電隔離技術，把所有采集上來的電信號統一形成光信號，這樣有強電流攻擊時候，設備可以建立自身保護機制。
3.4.7微機保護采用CPU進行數據處理，加大了數據處理速度。
3.4.8微機保護的壽命長，由于設備在正常狀態處于休眠狀態，只有程序實時運行，各個元器件的壽命大大加長。
3.4.9微機保護具備時鐘同步功能，對于故障可以記錄，采用故障錄波的方式把故障記錄下來，便于對故障的分析。
4.經濟效益分析
4.1維護成本降低
微機保護從單套價來說比常規保護約貴些，但使用的電纜數量極少、屏柜少、特別是使用壽命長達25年、運行費用（管理費用、維護費用等）比常規保護降低60%，綜合費用還是比常規保護少許多。
4.2減人提效
原有繼電保護維護人員為4人，改造后維護人員減少為2人；運行人員由兩人減少為1人。每年減少3人開銷費用，每人按5萬元計算，每年共節約15萬元。
4.3安全效益
改造后機組安全運行得到提高，每年減少停電時間平均為70小時，年增發電量70萬度。
電話行銷范文6
關鍵詞：高校；電算會計；網絡化
20世紀90年代，高校會計實行了電算化改革，使用單機版會計核算軟件，極大地改變了財務的工作流程和方式，有效提高了財務的工作效率。但單機版軟件存在功能單一、數據無法共享、效率低下等局限性，仍有待進一步完善。到了本世紀初，網絡技術飛速發展，高校開始使用單機版會計核算軟件的升級版——網絡版會計核算軟件，并逐步應用成熟。如今，隨著電子商務的廣泛應用，對于管理軟件一體化、智能化的管理需求日益增高，必將給現行的高校電算會計帶來變革。
一、高校電算會計網絡化的優勢
電算會計網絡化是依托在互聯網環境下對各種交易和事項進行確認、計量和披露的會計活動，也是建立在網絡環境基礎上的會計信息系統，是電子商務的重要組成部分。它能夠幫助企業實現財務與業務的協同遠程報表、報賬、查賬、審計等遠程處理，事中動態會計核算與在線財務管理，支持電子單據與電子貨幣，改變財務信息的獲取與利用方式，使企業會計核算工作走上無紙化的階段。
（一）報賬網絡化、智能化
高校分校區辦學甚至異地辦學普遍存在。從用人成本方面考慮，高校無法為每個分支機構都增派會計人員，而集中報賬容易造成其他校區人員報賬的極大不便。在網絡化電算會計中，不僅賦予會計人員用戶權限，還將對報賬人員開放用戶權限，并設定授權范圍和操作內容，這樣就能解決報賬難的問題。在報賬過程中，系統可以設置幫助窗口，有效引導報賬人員在網上填寫單據，提示資產驗收入庫、經費開支范圍權限、審批權限，并提供相關發票真偽檢驗等友情鏈接。在網上審核通過后，還可以網上預約報賬時間，錯開報賬高峰。這樣，令人望而生畏的報賬流程將變得更容易便捷，縮短報賬時間。各單位和個人可以通過系統適時查詢所報費用的審批進度，查詢自己的用款指標額度，如果報賬手續不完備，可以及時補充，以免審核不通過又要往返跑一趟。同時，報賬人員可以隨時查看自己的報賬歷史記錄，及時核對個人往來款項，清理往來款項，方便開展工作。
（二）信息規范更加嚴格詳盡
在電算網絡化系統中，由于允許多個用戶同時登陸進行業務操作，海量數據同時傳輸到系統，所以對數據的規范性更加嚴格詳細。由非專業會計人員錄入的信息經過網絡傳送到財務部門后，不能直接進入總賬系統生成憑證，必須由專業會計人員進行憑證書面審核及信息把關，嚴格核對原始憑證的真實性、準確性，這是電算會計網絡化的關鍵環節。如果發現原始憑證與系統中報賬申請描述不符，應按相關會計制度要求改正。對不符合規定格式的信息，要對其進行修改，最后將原始信息自動生成為記賬憑證并匯總記入總賬。財務系統內部應建立控制體系，對數據進行復核檢查，以保證數據的規范性、真實性和合法性。
（三）會計信息存儲以電子憑證為主
網絡化的電算會計不僅改變會計的處理方式，對存儲方式也進行更新。網絡化電算會計將不再打印各種紙制的會計憑證，而由自動生成的電子憑證代替。廣義上電子憑證可以分為內部電子憑證和外部電子憑證兩種。內部電子憑證是單位內部財務軟件系統生成的憑證，比如由報賬人員錄入信息，生成憑證后傳送到總賬系統。外部電子憑證則是單位與其他單位或個人在交易中產生的電子票據，比如網上銀行匯款的電子回單等。高校較少電子商務，外部電子憑證一般來說比較少。紙制憑證打印、整理、保存速度緩慢，容易出錯，占空間，而且耗費財務人員大量的時間。憑證的電子化則可以很好地解決這些問題，并且方便存儲，以后查詢憑證時候也很便捷，直接調閱系統數據庫，不需要在大量會計檔案中再去查找。
（四）靈活提供多元化信息
不少高校已實現辦公自動化，電算會計網絡化系統可以和辦公、門戶等功能進行信息對接，實現門戶、辦公、財務集中管理一體化，為高校提供多元化信息。學校各院系部門無論在何地，均能通過網絡實時接收財務信息，從而實現協同辦公，輕松管理。
在電算網絡化中，分部門的預算審批人可以實時查看本部門預算執行明細情況，如已審批未報銷、待審批等項目，利用系統提供的匯總統計、對比分析等信息，進行統籌安排，可以有效解決傳統電算會計信息反饋滯后不完整的問題，提高預算管理水平。
財務信息的提供對象不僅包括學校師生、各級管理部門，甚至還包括投資人、債權人等。根據提供對象的不同需求，財務系統可以生成多方面多層次的豐富信息。根據授權，使用者可以得到任意時間段的信息，也可以得到相關二級核算單位的信息，既可以直接查看原始單據描述、會計憑證等，也能得到加工后的報表分析、圖表比較等。將來網絡化的電算會計不僅提供文字信息，還可以提供圖片、語音甚至是視頻等多樣化的信息，可以幫助使用者全方位更好地了解高校財務的運行狀況。
二、高校會計電算網絡化的可行性
隨著社會信息化進程的不斷發展，電子商務得到前所未有的廣泛應用，企業對于軟件一體化、智能化的管理需求日益增高。近年來，我國擁有自主知識產權的企業管理軟件日益成熟，如ERP（企業資源管理系統），它包括生產、人力資源、財務、物流等功能模塊。網絡化電算會計作為企業管理軟件中的重要組成部分，其應用和研究正開展得如火如荼。
高校作為事業單位，會計核算方法、財務制度等和企業存在一定的差異性，目前還處在接觸研究階段，國內的高校財務軟件開發公司也在積極嘗試中。
