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人際溝通理論范文1
關鍵詞：班級管理；關愛學生；尊重學生
小學生需要在小學度過較長的一段時間。由此可見，小學班級管理的優劣程度會直接影響到小學生自身的成長和發展。小學班主任在其中起著重要的引導和指揮的作用。通過了解和分析每一位學生的個人訴求，進行積極的溝通和交流，達到和滿足學生的成長發育需要，進而更好地完成小學班級的管理工作，讓學生在一個和睦、健康、輕松、有趣的班級氛圍中學習和成長，對學生素質的全面發展起到了良好的推動作用。因此，掌握良好的溝通藝術能夠在小學班級管理中起到良好的作用，小學班主任需要加強這方面的工作，努力學習溝通方法，尊重學生的個性成長，在一個平等的水平線上和學生進行輕松、愉悅的溝通和交流。
一、從心里關愛學生
小學班主任溝通藝術的培養和鍛煉當中最重要的一個環節就是要打開小學生的內心世界，讓小學生不再對班主任產生排斥心理。要做到這一點，首先小學班主任要向學生展現自己對學生的關懷之情，將小學生當做自己的孩子一樣關心和呵護。從內心深處出發，加強和小學生之間的心靈溝通和交流，和孩子們做朋友，當孩子們的保護神。在班級管理和平時的學習生活當中引導小學生樹立正確積極的人生觀念，幫助學生改正學習生活過程當中出現的錯誤，讓學生體會到班主任內心當中對學生的淳淳關愛之情。努力營造一個關心、呵護學生成長的班級氛圍，跟小學生打成一片，更好地關心和愛護學生。
二、從心里尊重學生
小學班主任在與小學生的溝通當中也要注意從心理上尊重小學生。從成人的世界觀來看，小學生尚處在一個心智發育不太完全的時期，其中經常會出現一些錯誤和紕漏，也會根據自己心中的自由想法提出一些不切實際的問題和創新思路。班主任在與小學生的溝通和交流當中，要從心理上尊重學生的個人素質發展，保護好小學生的童心和創造能力，讓學生勇于在學習生活的過程當中發展出屬于個人自身的能力。每個學生出現的問題都需要班主任進行針對性的分析和解決，客觀地對待每一個學生的個性發展，對不同的學生采取不同的教育手段，讓學生發揮自己的優點，挖掘自身的潛能。在和學生建立起良好的溝通橋梁的同時也促進學生個人素質的積極發展。
三、對學生一視同仁
小學班主任在進行小學班級管理的過程當中，會與小學生發生情感和語言上的交流和溝通，這種直觀的溝通方式會直接影響到與小學生感情的建立。班主任在與小學生的溝通當中要注意對各學生都一視同仁地看待。在班級管理的過程當中，不可避免地出現優等生和后進生，但兩種學生從本質上來看依舊是相同的。教師在其中不應該摻雜個人的喜好和情感，對兩者進行感情上的區別對待。在班級管理當中表現出優待優等生，而忽視后進生。這種畸形的管理方法會對學生產生極其惡劣的影響，對于班級當中的后進生更是一種心靈上的打擊。班主任在班級管理的工作當中要對所有小學生一視同仁，主動向學生提供幫助，引導學生正確積極地成長。用心靈感化，用真誠待人，對每個學生都實施科學的管理和幫助，讓教學活動的開展和進行都達到事半功倍的效果，并且對于班級當中的后進生起到良好的促進作用。
四、寬容學生的錯誤
在小學班級的管理過程當中，班主任經常會發現，每個學生在自身學習和生活的過程當中都會或多或少地出現一些錯誤。俗話說：“人非圣賢，孰能無過。”小學生在人生的生涯當中還處于起步階段，在學習和生活的過程當中出現一定的過錯是十分正常的。班主任要用積極的態度看待學生出現的錯誤，并且用寬容的心來對待學生的錯誤。在與學生的溝通交流當中，用寬容和耐心來對待學生，以學生的朋友的身份來和小學生進行交流溝通，學生才會愿意將自己內心中真實的想法告訴班主任，班主任也才能夠根據學生的情況進行針對性的處理，幫助和引導學生處理學習和生活中發生的錯誤，讓學生自行改正，這樣也才能夠在以后的班級當中讓學生不至于再次發生這樣的錯誤，給學生自己創造一個記憶點，促進今后的班級管理工作良好運行。
五、營造自身積極的形象
小學班主任在進行班級管理工作當中，也要對教師的個人形象進行積極的維護，并且在班級管理當中向學生傳遞其他授課教師的特點和優點，幫助學生發現其他教師身上的閃光點，讓學生對其他授課教師產生積極的興趣，以此提升學生的學習效率和學習興趣，更好地保障學生的成長和發展。
小學班級管理離不開小學班主任良好的溝通藝術。對于消除小學班級管理中出現的師生隔閡，協調學生與學生之間、學生與教師之間的矛盾，分析學生的個人訴求，實行因材施教，培養學生的班級集體榮譽感都有著良好的促進作用。在小學班級管理工作當中，我們必須重視班主任溝通交流藝術的培養。在與學生的溝通中尊重學生的個人發展，對學生給予愛的關懷，并且用公正公平的態度管理每一個學生，樹立班主任自身優秀和睦的個人形象，增加學生的好感，從而達到促進小學班級管理的作用，使學生在積極健康的班級氛圍當中快樂成長。
人際溝通理論范文2
一、溝通的含義。
所謂溝通,是指人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程,是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑。溝通過程就是信息交流的全過程,是指信息發送者將信息按一定的程序進行編碼后,通過信息通信渠道傳遞給信息接收者,信息接收者將收到的信息進行解碼處理并反饋給信息發送者的過程。溝通過程模型如下圖所示,它包括信息發送者、信息、編碼、通道、接收者、解碼、反饋等七個要素。
二、溝通在基層人員管理中的重要性。
溝通在基層人員管理葉】舉足輕重,正如未來學家約翰·奈斯比特所言:“未來的競爭將是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！痹谌藛T管理過程中,只有充分重視管理內、外部環境信息的交流,全面掌握環境及人員思想動態,才能為人員管理營造良好的內、外部環境,提高管理效益。
(一)有效溝通有助于提高管理效益。
溝通是部隊管理者進行計劃、決策的前提和依據 部隊管理者面對變化著的內外環境,計劃、決策的正確與否關鍵在于管理者的正確判斷。而決策判斷是否正確,關鍵在于信息的數量和質量,而信息需要溝通才能發揮作用。如果傳遞的信息全面、關鍵、及時,做出的決策和計劃就能切合實際,符合客觀規律,成功的可能性就大。如果部隊管理者與官兵溝通不夠,掌握的信息不全甚至不準確,就不能保證在管理中做出正確判斷,制定出正確計劃,即使是制定出計劃來,這種計劃也是不符合實際,將影響到管理效益。
(二)有效溝通有助于化解管理矛盾。
部隊官兵關系是否融洽,管理矛盾能否得到有效化解,主要由官兵之間溝通的水平、渠道和方法來決定。通過有效的溝通能增進官兵間相互了解。溝通不僅能傳遞出有關知識的信息,還能傳遞思想和情感的信息,促進官兵之間情感的交融,使心情舒暢,減少人際關系矛盾和沖突。特別是管理者和被管理者之間的關系的優化更離不開溝通,沒有官兵之間的有效溝通,就可能在管理過程中產生誤會、隔閡、矛盾和糾紛,從而影響到部隊正常工作的開展。
(三)有效溝通有助于激勵官兵斗志。
溝通具有心理保健作用并且能夠實現組織內部激勵。部隊管理者通過有效的信息溝通,不僅能滿足官兵了解和情感的需要,而且官兵也會因情緒得到表達而感到心情舒暢,從而增進心理健康,激發官兵的戰斗力。此外,有效溝通還可以調動官兵的參與積極性,提高部隊整體凝聚力。部隊管理者面對性格各異的管理對象,要保證各項活動有條不紊、協調一致的開展,沒有互相之間及時的信息溝通是不可能的。
三、實施有效溝通應重點把握的環節。
有效溝通應該是及時的、準確的、經濟的和完整的。溝通的過程,不僅包括發送與接受,還包括其他為改善溝通所采用的方法。目前,基層在實施人員管理中,管理者對溝通的認識不夠,管理工作中溝通作用發揮的不好。要提高部隊官兵溝通的有效性,必須重點了解和把握以下幾個重點環節。
(一)注重雙向溝通。
與雙向溝通相對的是單向溝通,單向溝通是指領導者向下傳達命令,下屬只是象征性的反饋意見,這樣的溝通不僅無助干決策層的監督和管理,也會挫傷官兵的工作積極性及集體歸屬感。部分基層管理者所采用的命令式管理是一種典型的單向溝通,管理者無法即時了解下屬是否正確地理解溝通信息,下屬執行命令中所遇到的困難也無法及時反饋。雙方溝通就能避免這些弊端,可以通過反饋了解溝通的正確程度,改進溝通狀況。所以,必須變單向溝通為雙向溝通。雙向溝通將更有利于促進部隊的緊密協同,激勵官兵參與管理的熱情,給官兵提供更多的話語權。在雙向溝通中,特別要注意上下級之間的雙向溝通。處于上級地位的人,要有意識的平易近人,提高對方的形象,創造一種和諧隨便點的氣氛,使下級大膽直言。如果上級隨便干擾人、指責人、批評人、譏笑人,就會使雙向溝通不能暢通。管理者要建立雙向溝通,首先對下級的意見要真誠的歡迎和關切,給人以充分講話的機會,多傾聽,少評價,以利于提高人員溝通的有效性。
(二)把握溝通時機。
基層部隊人員組成復雜,官兵來自五湖四海,有著不同的學歷和社會經歷,這就可能使他們對相同的內容產生不同理解。而部隊管理者往往注意不到這種差別,從而形成了溝通的障礙。不同性質的溝通需要有不同的溝通環境和方式,部隊管理者要依據不同的溝通對象和內容,選擇合適的溝通時間、地點及方法,以企達到最好的溝通效果。對不同的人,在不同的情況下采取不同的溝通方式,一切都要隨著時間、條件和對象的變化而變化,不能機械地拘泥于某種固定模型。如對政策法規及上級命令、指示的傳達,要選擇莊重嚴肅的場合下進行;對人員思想情況的了解,要選擇輕松的、非正式場合,且要在人員無其他公差任務的情況下進行;對人員思想轉化,要在相對私密的場合,且人員思想波動不大的情況下進行;與性格外向、開朗的人員溝通要多聽少說,與性格內向、文弱的人員溝通要主動詢問等。
溝通時機不當,會影響溝通效果,有時甚至會引起信息接收者的逆反心理,激發管理矛盾。
(三)學會積極傾聽。
傾聽是溝通過程中一個重要的環節。管理者要在溝通中獲得最有效的信息,首先必須學會真心傾聽。當官兵發表自己的看法與見解時,管理者應當認真地傾聽 同時,管理者要把自己置于下屬的角色上,懂得換位思考,以便于正確理解他們的意圖。再者,傾聽的時候應當客觀地聽取下屬的意見而不應中途插話或立即做出判斷。當下屬意見比較尖銳,影響到管理者情緒時,應該盡量保持理性和克制,如果情緒失控,則應當暫停進一步溝通,直至恢復平靜。此外,在傾聽他人的發言時,要注意通過非語言信號來表示你對對方的關注。比如,贊許性的點頭,恰當的面部表情,積極的目光配合等;同時要避免一些影響對方發言的小動作,如不停地看手表、翻閱文件、拿著筆亂畫亂寫等;另外還要時刻注意與他人交談的細節,看得懂非語言信息,盡可能了解對方使用它的用義,注意“察言觀色”,聽得出對方語言中隱含的意思和“弦外音”,充分利用它來提高溝通效率。
(四)完善溝通系統。
當前部隊人員管理中存在的溝通問題并非全是管理者的個人問題,也有溝通系統中存在的問題。管理層過多,組織架構比較復雜,信息的傳遞需要通過許多中間環節,才能到達終點,這往往會導致信息的丟失、變質。因此,部隊管理者在與官兵進行溝通時,應當盡量減少溝通層級。越是高層的管理者越要經常與官兵直接溝通。應加強制度建設,積極改善溝通結構,合理選擇恰當的溝通渠道,制定相 參考文獻:
關的工作流程和信息傳遞程序,以保證信息渠道的暢通,為各級管理者決策提供準確可靠的信息。另外,要加強橫向和斜向的溝通?？砷_通單位局域網和部門信箱,通過網絡將信息公開化,快速宣傳政策,傾聽官兵心聲,解決官兵疑難,使信息傳遞速度最大化,矛盾解決到最
小化,減少地位差別引起的信息溝通不暢。同時,管理者還要為官兵之間的相互溝通創造條件。充分發揮興趣小組、互助小組等非正式組織的作用,通過開展各種文化、體育活動,建立官兵之間互相交流、自由表達思想和意見的通道,激發智慧,釋放能量。培養集體榮譽感,鼓勵官兵為部隊發展進言獻策,提升官兵主人翁意識和管理者的科學決策能力。
[1】《管理溝通理論與實務》,侯志春,清華大學出版社,2009年版。
[2】《魅力來自溝通》,許愛玉,浙江大學出版社,2008年版。
[3】《淺談基于人力資源的管理溝通》,馬忻殷國強,《商場現代化》,2009年第5期。
人際溝通理論范文3
問題的提出：充分學習理論知識，用以指導新課改十分必要。只有從理論基礎上理清思路，改變觀念，才能自覺地在高效課堂教學中更好地運用當代最前沿的教育方法和中國傳統教育理論。在根深蒂固的應試教育和二元智力理論的影響下，“填鴨式”教學模式急需改變。
【關鍵詞】認知理論 合作學習 多元評價
【中圖分類號】G632 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）11-0016-03
中國教育改革順應中國現代化建設的要求，站在世界范圍內和中華民族復興大業的高度正在如火如荼的進行。新課改要求教育家們要有新思想、新辦法解決我國教育中長期存在的痼疾――學生學習能力與創新能力的不足。
當今世界，各國以教育立國，以教育興邦之識已成大勢，各種教育改革理論方興未艾，其中不乏已成為各國學習模式（如美國的教育改革經驗）。中國近年來，大力提倡課改，運用高效課堂模式，探索一條具有中國特色的教育改革之路，已經在理論準備和技術層面取得一定效果。尤其在技術層面，各種方法已經日臻成熟，已經從臨摹階段逐步向“自習”階段發展，而我們最終走向“自創”。
因此，只有從更深的理論層次方面弄清楚其來源，知其所以然，才能在教學活動中，課堂教學設計更合理，分組合作學習更符合學生特色，評價標準更加完善。并且，能夠使教師、學生向更高、更深層次開拓智力空間，才能盡快從“臨摹”階段走向“自創”階段。
一、分組合作學習的概念及特征
1.組：“組”字從“系”，從“且”，“系”指絲繩，“且”意為加力、使勁，二者合起來，指用力編織綬帶。在教學中，“組”就是由學生、導學案（問題）、教師串起來的一個合作團隊。
2.學習小組：是高效課堂進行教學的一個基本單位，它是小組合作學習的組織基礎，是學生主動合作學習的平臺，是以異質分組為基本形式的學習共同體。
3.分組合作學習：以小組合作學習為基本形式，綜合運用教
學動態因素，以學生為核心，通過學生、教師各層次之間的互動，促進學習，提高自我學習能力，以團體成績為評價標準，共同完成教學任務。
4.分組合作學習的特征：充分發揮出學生的各種智力水平（一般個體智力分為8種），以自主、合作、探究等方式為主線，體現以“生”為本理念，把學生情況、學習氛圍、師生、生生關系有機組合到一起，培養學生健康人格、自學能力和創新能力。是知識的超市，興趣的狂歡。
二、分組合作學習的理論依據
任何一種教學模式，都是在長期實踐的基礎上形成的，而指導實踐的是經過驗證的理論。當今，高校課堂教學模式，主要受兩大理論體系的影響，而這兩大體系都有一個共同點，那就是：注重人格培養，尊重個體差異，人人享有平等教育，造就不同能力的人才，以及多元的評價標準。
（一）中國傳統的教育理論體系影響
中國儒家傳統的教育思想以孔子為代表。春秋戰國時期是孔子生活的時代，思想活躍，各種思想流派層出不窮，且具有兼收并蓄，容納百川的積極的思想學術氛圍。各諸侯國為了立國治國展開了人才爭奪，有德有才之人成為那個時代的“潮人”、“達人”。為了滿足治國平天下的需求。大儒學家、教育家孔子創辦了當時中國最大的學校，培養了大批適應當時社會急需的“人才”。概括孔子的教育思想，有以下幾個重要特征：
1.孔子把教育確立為立國治國的三大要素之一。他認為，庶――富――教是立國的根本?！笆本褪莿趧恿Γㄉa力），“富”就是發展生產經濟，“教”就是教化、教育。因此，教育成敗關鍵看教育在治理國家、社會的地位如何。
2.有教無類，打破不平等。他打破只有貴族是聰明人、貴族具有學習能力的不平等教育思想，認為，天賦人心智，人人都有受教育的權力。因此，孔子的學生中，有窮的吃不上飯、住不起房的，有士大夫，有有錢人，只要愿意學習，他都以寬懷接納。
3.兼收并蓄。不論你是天資聰明，還是愚笨，不管你有超常智商，還是智力平平，孔子都來者不拒，他認為“膚良醫之門多病人”。
4.開放式教學。教學時間因人而異，教學方法靈活多樣，不分地域、不分種族。
5.教學內容的多樣性，教材選擇自主性。學有四教：文、行、忠、信。授有“六經”、“六藝”?！傲洝眰戎匚幕R，“六藝”側重才能、技能培訓。
6.教學實踐。學以致用，帶諸學子游歷列國，考察國情、民意，驗證所學。
孔子的教學方法（技術層次）也是靈活多樣。其核心是南宋朱熹的《論語集注》云“孔子教人，各因其材”。因材施教是教學方法的核心。重視個體差異，因其自身特點施教。另外，孔子還有一些很好的課堂教學技法。例如：①談話、討論、探索式。（個別談，聚眾談）②學而知之，知行統一。③啟發誘導，循序漸進。（自學（獨學）――誘導――領悟――表達――再思考――再領悟（提高））④明確標準（成人，立德），目標、標準深入人心。（評價靈活）⑤舉一反三，學無定論。⑥爭論、質疑。暢所欲言，質疑老師。⑦教師、學生平等。⑧寓教于樂。教《詩》配樂。
（二）國外在上世紀80年代，對教育改革理論進行行之有效的探索
最具代表性的是美國哈佛大學發展心理學家霍華德?加德納教授提出的“多元智能理論”。他綜合運用心理學研究方法，對傳統的智商理論和皮亞杰的認知發展理論進行揚棄，提出了人不僅具有語言能力，數理――邏輯能力，而且還具有音樂――節奏智能，視覺――空間智能，身體――動覺智能，自知――自省能力，交往――交流能力，自然觀察能力。①每一個體智能各具特點（同時獨立擁有8種智能）。②個體智能的發展方向和程度受環境和教育的影響和制約。（環境、社會、自然、教育條件）③智能強調的是個體解決實際問題的能力和創造出社會需要的有效產品的能力（解決、創造）。④多元智能理論重視的是多維看待智能問題的視角。
根據中外教育理論，為了充分展示學生的個體特點，發現、培養、激活個體智慧（智力），把高效的教學設計與培養不同能力的“人”緊密結合，方式、方法很多，當前流行的小班制，分組合作學習法、探究法、講授法、討論法、社會實踐法等都在向同一個目標發展――培養有自學能力、創造能力和有社會交流能力的人。
但是，存在的問題是單一的講授法，成了“任我行一統課堂”，不能因材施教，對分組合作學習法理解不夠，運用不恰當，熱熱鬧鬧，達不到目標，課后還得靠作業壓，不能體現個體差異；討論法，漫無邊際，沒有主線，知識教授不到位；社會實踐法走了過場，效果無法評價等等。
只有把中外教育理論與導學案的設計、分組合作學習以及評價方法緊密結合，才能事半功倍。
導學案的設計，核心是既要把知識設計好，又要充分體現學生的個體差異，導學案要有層次，有充分展示不同特點學生的內容設計。問題設計要有開放性，體現多元性，目的是發展多元智能。
導學案是高效課堂的兩個重要支柱之一，是整個教學活動的主線。加德納認為：人類天生具有獨立的八種能力，即使是腦損傷的人，也只是一種能力受到了損傷，現代科技證明，人的大腦皮層分別管理不同的能力，每個人有與眾不同的優勢智能和關鍵智能，教育就是要激發這種能力。如果導學案設計脫離課堂主體 ――學生，僅就其知識內容而設計，那就背離了素質教育的初衷，也背離教學的終極目標――造就不同能力的“人”。導學案的好壞決定了教學目標的是否達成，導學案的高度就是教師水平的高度。
導學案設計體現差異性的主要方法是分層次設計，就不同智力的學生設計相同或不同的問題，設定不同的評價標準，不同的答案。孔子在差異性教學過程中，針對不同智能的學生，設計了因人而異的解決辦法，同一問題，卻因特點不同的學生而得出不同的結論。
三、高效課堂的第二個重要支柱就是分組合作學習
分組是為了讓更多的學生充分得到尊重，讓他們的智力差異和人格得到充分的展示。加德納認為，每個人的智能潛力各不相同，都會通過不同方式得到展示和實現，都會通過某種對應符號表現為一種能力。因此，分組合作學習絕對不能成為一種形式主義，而必須成為課堂教學實現培養學生能力的重要手段，使每個學生的優勢智能得到展示。
（一）分組合作學習，首先要建立在學生獨學、獨立思考、獨立完成預習的基礎之上
課堂教學順利與否，關鍵看學生對導學案理解的深淺。如果沒有充分的課前獨學，課前的預習，并通過預習，保證課堂教學中涉及的重點、難點及主要掌握的知識點，有一個清晰的認知，就無法進行課堂教學活動，這節課就是失敗的。預習，也是鍛煉學生自學能力，發揮個體智能差異性的一個具體行為，為課堂教學打下一個良好基礎。
（二）分組合作學習，要綜合運用各種教學方法
分組合作學習是教授法、探索法、討論法、實踐法等方法的綜合運用。教學時，根據課堂的不同階段，分別利用不同方法。
第一階段：（引入導學案）：教師要以充滿激情的語言 ，詼諧而不失本意的表述，引導學生進入課堂，啟發式和講授法起主導作用，把本節課解決的問題和達到的目標清晰地告訴學生，激活學生思維，引導學生進入問題的探討階段。
第二階段：（討論、爭論），組內、組間進行討論。教師在其中穿針引線，點撥、組織課堂，主體――學生展開爭論、討論。本環節是課堂教學的重心，采取討論法，引入競爭機制和探索模式，方法靈活，發現疑點，解決問題，讓不同層次的學生從各個層面進行交流。為了達到解決問題的目的，要注重一個氛圍――熱烈，對抗而又有序；兩個關系――師生關系，教師導演，學生演員，師生平等；生生關系――同層次對學，不同層次幫學。本環節是充分展示個體智力，人格差異的主要階段。教師要以贊許、鼓勵的方法，讓每個參與者都有展示才智的機會，教學秩序自由度要高，提出問題層次要強，解決問題干凈徹底。通過爭論、探討，鍛煉思維能力、表達能力。在本階段，中國傳統教育理論的暢所欲言、質疑、舉一反三等方法得到運用。
本環節用30分鐘時間。但是，教師在掌握進程時，要把握學生的討論狀態和導學案的理解情況，可再拿出5分鐘進行初評，糾正一些不正確、低效率的做法，以便在評價階段能有好的效果。
第三階段：在爭論、探討的基礎上，教師要適時引入點評。點評階段是探索法的延伸，也是提高階段，展示各層次的成果。教師應當以不同層次的代表分別進行點評，允許搶評。根據孔子對談的教學方法，教師可以一對一對評，讓不同個體智能差異有展示機會，也可以更深入了解個體智能差異。在點評過程中，發現新問題，解決新問題。教師在點評時，多用肯定的語氣，少用否定的語氣，不用輕慢的語氣。
第四階段：評價應當是清楚而明白的，應當有一個基本體系，不同科目有不同的標準。必要的定量是可以實行的，但是，不能給學生貼一個好或者不好，優秀或者差生的標簽。即使打分，也不要當堂公布，尊重個體的人格，是評價方法的重要點之一。
第五階段：課后作業。課后作業是課堂教學的延伸，但又不拘泥于課堂內容，要有開放性、選擇性、自由度，作業以社會調查、手工制作、參觀學習、讀書心得等內容為主，把課堂與社會、家庭聯系起來，鍛煉學生的社會交際能力和觀察能力等。
四、科學評價
1.建立新的評價體系。加德納認為，智力是多元的，相對獨立的通過不同符號表現出來，是獨立的不是以整體形式表現出來的。據此，加德納和費爾德曼教授用10年時間的研究實踐，對學習活動評價方法進行設計，目標是為了發展一種新的方法，評價學生的認知能力。
人際溝通理論范文4
【摘要】：護理人際溝通是護理專業的一門基礎課程，伴隨醫學模式的轉變，人們要求護理人員除具備專業的技能知識外，還要具有良好的溝通能力，因此護理人際溝通課程在教學中越來越重要。本文就如何提高護理人際溝通課堂教學效率提出相應的措施，力求為人際溝通課程的改革和發展提供參考。
【關鍵詞】：教學效率；護理；人際溝通；
護理人際溝通是護理專業的一門基礎課程，著重闡述護理工作中的人際溝通理論和應用策略，同時進行相應的溝通能力的訓練[1]。伴隨醫學的發展，人們不僅要求護理人員具有扎實的醫學知識和熟練的專業技能，更要有良好的人際溝通能力。因此加大護理人際溝通課程的研究，對培養學生護理溝通等能力顯得尤為重要。本人通過查閱資料并結合教學經驗，就如何提高人際溝通課堂教學效率進行闡述，為人際溝通課程的改革與發展提供參考。
1、提高課堂效率的重要性
課堂教學是教師傳授知識的主渠道，是一個具有特定功能的有機整體，也是一門藝術。課堂教學中教師是設計者、實施者、指導者，學生是參與者，二者相互作用，完成教學目標。雖說教無定法，但時代呼喚效率。由于職業技術學校生源相對較差，部分學生上課的自控能力弱，不聽講的現象比較普遍，提高課堂效率是教師必須面對的現實。教學效率受多方面因素控制，例如教學能力、教學態度、學生基礎、學習態度、教學輔助設備等，其中某些因素是短時間內不可改變，如學生的學習基礎，但可以通過改變教師的教學態度、教學輔助設備等因素提高教學效率。
2、提高課堂效率的措施
2.1、對教材把握
教材處理能力是教師教學基本功的核心。人際溝通課程是一門以實用性為主的課程，教材的安排體現出實踐訓練為主線，理論結合實踐，內容靈活多樣的特點。在備教材時，除了把握住每章的教學目標、教學重點、難點，同時還要注重章節之間的內在聯系性[2]，防止出現脫節的現象。以王斌主編的《人際溝通》為例，各個章節即是相對獨立的，同時章節間也有著緊密的聯系性。如在講授第五章交談溝通理論時，可以與第二章人際溝通理論結合，使學生學習新知識的同時也鞏固復習舊的內容，鞏固舊知識也利于新內容的開展，二者相輔相成從而提高課堂的教學效率。此外，教材中提供的案例分析、拓展閱讀等材料是長期護理工作總結出的精華，要充分利用好這部分資源，適當的以討論或讀后感的形式融入到課堂教學中，一方面擴充學生的知識面吸取經驗教訓，另一方面滲透護理精神，有利于課堂教學的開展。
2.2、上好緒論課，樹立正確觀念
心理學有種現象叫第一印象效應，即對某事或者某人的態度受第一印象的影響，教師的一言一行都會對學生產生影響，因此教師應該非常重視上好緒論課。首先要精神飽滿，激情飛揚，給學生來個精彩漂亮的亮相，獲得良好的第一印象。熟話說愛屋及烏，學生先喜歡上老師，然后才愿意學這門課程，從而為以后良好的課堂教學奠定基礎。其次，要介紹人際溝通課程的重要性。部分學生認為自己已經具備與人交往的能力，且此門課程不是專業課，認為沒有學習的必要。面對學生這樣的心理，轉變他們的觀念是當務之急。通過各種故事、臨床護患沖突的案例讓學生明白，許多糾紛發生均與護患溝通障礙有著直接或間接的關系[3]，強調本門課程對提高護士人際交往和溝通能力、增強護士專業素質的重要意義。轉變學生固有的錯誤思想，讓學生認識到人際溝通課程的重要性，教學效率的提高自然就水到渠成。
2.3、提高學習興趣
在職業學校教學活動最難辦的事情是學生不聽講，缺乏學習主動性。主要的原因在于沒有養成良好的學習習慣，形成消極厭學的現狀。將人際溝通課程中枯燥的理論知識變成學生愿意學、學得懂的內容，需要教師針對不同的教學內容采用不同的方法。例如人際交往的心理效應、交往原則等理論，先采用日常生活中的典型例子，然后由淺漸深的上升為理論。又如吳曉璐[4]等應用角色扮演教學法，讓小組學生分組角色扮演，然后班級內討論，通過這樣的練習，不僅鍛煉了語言表達能力，學會了與患者溝通的技巧，更重要的是他們本身就是參與者，極大的激發了求知的興趣。在群體行為理論中可以結合實際的游戲進行教學，既增加團隊協作意識，也增加學生學習的樂趣。
2.4、提供合理的課堂平臺
人際溝通課程是實踐性很強的課程，教學活動多采用角色扮演、小組討論、游戲等形式。這種教學模式，使教師的角色發生較大的變化。教師不再是信息的提供者，而是參與者、協作者，教師與學生是平等的合作關系，民主、和諧的課堂氛圍有利于學生的積極參與。例如進行角色扮演教學時，教師不再是導演、演員，而是整個環節中引導者、歸納者。讓小組學生自行設計角色、情境、編寫劇本、角色扮演，然后班內討論，充分體現出學生的自主性，調動了他們學習的積極性，培養學生之間互相合作的良好風氣，提高了學習的效率。
2.5、現代化教學設備相結合
為提高課堂的教學效率可以根據不同的教學內容選用不同的教學設備。多媒體已經是現代課堂教學必不可少的設備，不僅增大客容量，而且使知識直觀化、立體化、形象化，能夠直接激發學生學習興趣，活躍課堂氣氛，極大的提高教學效率。在護理禮儀、非語言溝通的課程中可以插入相應的電教片或者往屆學生參加的技能大賽的錄像，邊觀看邊總結，使學生反思自己的不良習慣，同時拓展知識的廣度和深度，更好的理解人際溝通課程。講解治療性溝通的課程可以利用錄像機把學生模擬人際溝通的場景錄制下來，然后集體觀看，有針對性的討論，這樣學生對自己存在的問題印象深刻，很好的達到教學目標。
2.6、做好課后反思
課后反思是教師對自己教學活動進行全面、冷靜、深入的思考和總結。黑格爾的觀點認為，反思是行為主體對自身既往行為及其相關觀念自覺進行異位思考的認識活動，也是教師提高業務水平的有效手段。教師進行課堂反思主要是反思自己在教學中的成功與不足，通過這種方式總結自己有哪些成功的經驗可以在今后的教學留用，也要找到不足或失敗的原因，利于今后克服或改進。通過不斷的反思和總結，直接帶動課堂教學效率的提高。本人通常從以下幾個方面進行反思：教學設計是否合理；教學目標的設計是否具有實用性，能否達到訓練學生能力目標；教學時間安排是否充足、合理；教學案例或故事是否激發或吸引學生學習興趣等方面。
雖說課堂教學看無定法，實際上是有一定的規則可循，只要我們教師不斷探索與研究，不斷反思與總結，總能尋覓到適合自己的高效率的教學方法。
參考文獻
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人際溝通理論范文5
【關鍵詞】和諧；溝通能力培養
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）01-0260-02
溝通是護士在實踐工作中不可或缺的能力，護士所從事的工作是需要與人交流互動的工作，有效恰當的溝通交流有助于建立和諧的護患關系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。這就需要護理工作者在掌握熟練的專業知識和基本技能之外，具備良好的人際溝通能力。具有和諧的人際關系及良好溝通能力是優秀護理人才必備的基本素質，因此護理教學中應采取有效的措施和方法培養其良好的溝通能力。
1 樹立溝通理念，改革教學方法
隨著護理事業的發展，對護理人員綜合素質提出了更高的要求，同時也對護理專業護生的素質提出了更高要求。在以往的人際溝通教學中，多將人際溝通內容穿插在眾多學科中學習，缺乏獨立、系統、科學的體系，所講內容與其他知識重疊度高，加上理論單一，可應用性不強，學生不能深入理解所學知識，實踐應用能力較差，人際溝通教學效果不佳，使人際溝通成為護理學生職業能力中的一個弱項。護理專業教學在傳授臨床護理知識、技能的同時，必需重視溝通能力的培養，要充分認識到護士與病人充分而必要的溝通的重要性，樹立溝通意識。同時，改革教學方法，促進護生人際溝通能力的提高。人際溝通是一門實踐與理論相結合的學科，改進及豐富其教學方法，將實踐融入理論教學，有利于提高護生人際溝通能力?，F代信息技術飛速發展，可以利用現代信息技術創設情境，進而通過情境實踐活動體驗領悟的方法，將理論教學轉變為豐富的活動體驗，將課堂空間轉變為師生主動重構的模擬情境，從而將護生的被動接受轉變為開放的互動交流。在教學中，也可進行交流技巧訓練，根據預定的訓練目標與方法訓練學生。實踐證明交流技巧訓練也是一種有效提高學生實際溝通能力的方法。也可通過改變評價方式，以學習態度、平時表現（實踐運用能力）、表演、參與實踐訓練和專題綜述（口頭或書面）等為主進行評價，淡化傳統的閉卷考試方式。“教學有法，教無定法”，作為教師要不斷改進和創新教學方法。
2 調整教師隊伍，重視潛移默化
要淡化單一課程意識，促進《人際溝通》課程與其他課程的有機結合，促進理論教學與實踐教學的緊密結合，教師隊伍應由人文學科、護理學科、臨床的實習帶教老師共同組成。挑選具有豐富教學經驗、實踐經驗的教師擔任學科教師；挑選綜合素質好、親和力強的年輕教師擔任實踐課輔導教師，同時挑選富有敬業精神、有良好的職業道德、關愛學生、并具有豐富的護理經驗和管理經驗的護理工作者擔任實習帶教老師，在專業素質、專業態度、專業情感等塑造方面起到良好的言傳身教作用。同時運用人文關懷理念培養護生的溫馨服務意識、規范用語意識、優雅舉止意識，給患者以美的感受。還要注重自身的語言修養，使護生懂得語言是一門藝術，也是一種護理手段，要善于運用語言藝術與患者交流溝通。言傳身教中教師的智慧和美德必然對護生人際溝通能力的培養產生潛移默化的積極影響作用。有助于他們建立正確的思維方式，并在潛移默化中使思維變得富有理性和彈性，有利于建立和諧的護患關系。
3 創設情境教學，模擬角色扮演
通過擴大其人際交往范圍、采用情境教學法、角色扮演法授課及開展課外活動等方式，培養和訓練護生溝通交流能力。在護理教學中，特別要注重對護生進行語言和非語言表達訓練。在護理操作課教學中，可以設置情境，比如說實驗室門上貼某科病房，讓學生去了解模擬患者的年齡、病史、患何病等問題，使學生有身臨其境之感。在操作過程中，教師將準備好的用物推進病房，微笑著與患者打招呼、問候，姿態自然大方，端莊穩重，用簡練的話語清楚準確地表達操作的目的和要求。操作過程中與患者情真意切地交談，分散其注意力，消除其緊張感，使患者輕松地配合完成操作，以教師的情景示范去影響、教育學生，然后讓學生學著去做；每項操作都要求學生以靈活恰當的語言向患者解釋，爭取患者的支持與配合。另外，鼓勵她們參與角色扮演等鍛煉其心理素質和語言表達能力。在示教課上，對部分操作練習可采用角色扮演。由學生分別扮演患者與護士角色，充當護士角色的學生除了要給“患者”操作外，還要隨時與“患者”溝通，了解“患者”有何需求，并解答“患者”的問題。針對不同的操作內容，由學生自己設計不同年齡、性別與疾病的情境。角色扮演完畢后，交流感受，然后相互交換角色。應用角色扮演教學法，能激發學生的學習興趣，培養學生的創新思維能力，增強學生對所學理論知識的理解和記憶，提高學生的人際溝通能力，從而提升“人際溝通”課程的教學效果。通過上述教學方法與手段的運用，既讓學生感受到教學的生動性、趣味性，又訓練了學生的語言和非語言表達能力，使學生體味到護理工作的魅力與價值，從而大大提高了教學效果。
4 引導博覽群書，注重自我錘煉
護理學科是以醫學知識為基礎的專業，又與社會人文學科密切相關，是直接與人打交道的綜合性應用學科。護生不僅要具備扎實的理論知識和熟練的護理操作技術，還要掌握適當的心理學、社會學、醫學倫理學等知識，這就需要護生博覽群書，開闊視野，不斷提高自己的知識水平，一天天沉淀著知識、閱歷和對人生的感悟，樂觀地面對生活，對自己充滿信心，用積極的自我形象和健康的生活態度，主動與人交往，以不斷提升人際交往的能力。在教學過程中，有效利用羅森塔爾效應，及時鼓勵、肯定學生，增強他們溝通的勇氣和信心。通過后天的努力學習、實踐鍛煉不斷提升品德、氣質、性格特征、勞動態度、學識、思維方式、審美觀念等方面的修養水平。不斷修煉人格品質，不斷加強自身修養，通過自我錘煉，塑造高尚人格，培育高尚情操，鑄就優良作風。精湛的技術和全面的知識是維系溝通效果的紐帶，嫻熟的技能是取得患者信任、繼而建立良好護患關系的重要環節。
5 樹立服務意識，提升服務理念
醫院工作是一種以服務為始終的系統工作，護患的關系是幫助者或幫助系統與被幫助者或被幫助系統之間的關系，即服務與被服務的關系從始至終貫穿于其中。怎樣保證患者在醫療期間身心愉快地順利恢復健康，保證醫療質量，既達到治愈目的，又提高患者對醫務人員的滿意度呢？這就需要幫助護生樹立和提高服務意識，進一步增強護生“以病人為中心”的服務理念，提升為患者服務的思想基礎，增加實踐技術操作及與患者交流的機會，為今后全方位地走進護理工作崗位打下理念根基，進行這種觀念的教育和指導，不僅可以提升護生主動服務和靈活服務的思想和方法，而且還可以充分展示護理工作者良好的精神風貌，為和諧的護患關系打下良好基礎。
綜上所述，良好的人際溝通能力，不僅是護生學習、生活的需要，更是將來走向社會、走向工作的需要，是護生適應社會能力的綜合體現。作為一名護士，做好人際溝通是做好護理工作不可缺少的工具，是最基本的素質。作為護理教育工作者，創設條件培養護生的溝通能力，可以使護生通過有效的護患溝通建立和諧的護患關系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。
參考文獻：
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人際溝通理論范文6
關鍵詞：高職本科;協同培養;人才培養目標;一體化課程體系
中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）18-0233-02
一、引言
作為典型的資金密集型和技術密集型行業，民航業的高速發展，不僅表現在大量飛機和機場的投產運營，還表現在更多大型操作系統的升級換代，這就需要大量能夠嫻熟駕馭新系統的一線高級技術操作人員，除此之外，還需要大批一線管理者等高質化知識技能性職業勞動力。作為民航地面運輸服務崗位群的傳統對口專業，民航運輸專業高職教育目前僅限于?？茖哟危叨藨眯腿瞬诺呐囵B難以滿足民航業發展的需要，這就亟待民航高職院校進行制度創新，以多種方式開展高職本科教育。由于現有民航高職?？圃盒Ｄ壳罢幱趦群ㄔO階段，升格為本科的條件尚未成熟，若在短期內將現有高職?？圃盒Ｉ駷楸究?，很有可能出現高職教育質量的滑坡或高職教育體系上新的斷層。此時，民航高職專科院校與本科院校協同培養人才成為民航高職?？圃盒ｉ_展高職本科教育的最優選擇。廣州民航職業技術學院正在探索與中國民航大學經濟與管理學院進行“民航運輸專業/工商管理（航空運輸管理）專業（2+1.5+0.5）”協同培養工作，各項調研及理論研究正在緊張有序地進行。為了達到在原有教育層次基礎上有效銜接并高質量培養民航運輸高端應用型人才的目標，需要兩層次院校進行認真的探索論證。確立高職與本科協同培養的人才培養目標及構建一體化的課程體系，成為本課題研究的重點內容。
二、高職?？婆c本科課程建設及人才培養情況現狀
1.高職?？啤懊窈竭\輸”專業課程建設及人才培養情況現狀。民航運輸專業是廣州民航職業技術學院的傳統優勢專業，培養目標是圍繞民航客票銷售、民航旅客地面服務、民航貨物運輸服務等民航地面運輸服務崗位的核心工作內容，培養具備扎實職業能力，服務于機場、航空公司、旅行社、航空快遞公司等民航相關企業一線崗位的高技能人才。民航運輸專業校企合作建成了計算機訂座實訓室、民航貨運實訓中心等5個校內模擬性生產實訓室，還與南方航空公司、廣州白云機場等22家單位合作建立了校外實訓基地，教學儀器與實訓設備功能齊全，雙師型教師比例高達90%以上。校企合作制定了符合行業需求的課程標準，建成了省級精品課程《民航計算機訂座》1門、校級精品課程9門。經過多年的摸索和實踐，基本形成了以工作過程為導向的課程體系。提倡行動導向的教學方法，目前學生實訓課時達到60%以上。同時，學校還大力推動“雙證書”制和以就業為導向的校外實習活動，逐步建立起以學生為中心、以職業能力培養為重點的立體人才培養模式。學生在這種學校文化的影響下，專業能力和關鍵能力都得到了顯著提高，畢業生廣受社會歡迎，近三年就業率均達96%以上。
2.本科“工商管理（航空運輸管理）”專業課程建設及人才培養情況現狀。中國民航大學“工商管理（航空運輸管理）”專業主要培養系統掌握管理科學方法，具備終身學習能力、系統分析和解決民航運輸企業現實問題實踐能力等的復合型、應用型、創新型人才。其畢業生主要對口在航空公司、機場等民航企業從事戰略規劃、人力資源、市場營銷、生產運營等管理工作，或在行業政府管理部門、科研機構及相關院校從事科研及教學等工作。圍繞人才培養目標開設的課程絕大多數是本科學科型課程，學術型傾向明顯，與高職?？埔怨ぷ鬟^程為引導開發實踐導向的職業教育課程顯著不同。雖然“工商管理（航空運輸管理）”專業也是以應用型人才為培養目標，也有一定量的實驗、實訓時間，但課程教學和人才培養過程基本仍屬于“重理論、輕實踐，重知識、輕技能”的普通高等教育模式。該專業教師學歷和職稱普遍較高，但“雙師型”教師比例嚴重不足，教師和學生在職業教育的理念和“職業人”的培養目標上的理解還處于“淺層次”，相關的課程建設和人才培養與職業教育的“高層次”階段培養方式有顯著差別。
三、高職與本科協同培養的影響因素分析
1.人才培養目標及人才培養方式具有顯著差異是影響高職與本科協同培養的關鍵因素之一。根據以上對高職?？婆c本科人才培養現狀的分析可知，“民航運輸”專業以“民航企業一線操作崗位高技能人才”為培養目標的思路更加清晰，培養目標更加具有“職業性”，大量運用校內實訓和校外頂崗實習培養人才的方式也更加符合現代職業教育的特點和需求。多年來民航運輸專業為民航地面運輸服務一線業務崗位輸送了大量的高技能人才，這些畢業生大都兢兢業業地在基層崗位工作，有少數通過努力已經成為基層業務主管甚至中層管理人員。但不可否認的是，一方面高職?？七^于注重專業能力的培養，而忽略了關鍵能力的培養，使得絕大多數的高職?？飘厴I生，向管理層遷移的能力可能處于相對劣勢。另一方面，由于“民航運輸”專業帶有典型的職業特征，其畢業生如果想追求更高層次的學歷教育，往往很難找到對口本科及研究生專業，從而無法實現其向上層社會流動的夢想?！肮ど坦芾恚ê娇者\輸管理）”專業雖然以“民航企業管理人才”作為培養目標，但由于民航企業的管理崗位傾向于招聘211、985高校的畢業生，導致該專業學生近年來絕大多數流向民航地面運輸服務一線業務操作崗位。因此，“工商管理（航空運輸管理）”專業目前人才培養的實際規格和社會實際需求脫鉤，其人才培養定位一直在“理論學術型”和“實用技術型”這兩個類型中左右徘徊，處于職業教育與普通高等教育屬性的夾縫之間。
2.缺乏一體化的課程體系設計是影響高職與本科協同培養的關鍵因素之二。由于目前高職專科和本科協同培養的專業存在人才培養目標錯位、課程標準各異等一系列現實問題，導致開設的課程內容部分重疊，課程體系和實訓體系也存在重復和脫節現象，缺乏一體化的課程體系設計。本科專業部分課程在高職專科階段已有涉及，只不過課程名稱略有差異而已，相關的專業實踐訓練也有與?？齐A段重復現象。例如，本科階段的“訂座系統上機實驗”總共只有1周20課時，占1學分，?？齐A段同類課程“計算機訂座”共20周60課時，占2.5學分，全程都在訂座實訓室進行，高職專科的授課方式更有助于培養學生的訂座業務技能。
四、如何破解高職與本科協同培養困局
1.高職與本科的人才培養目標一定要實現統一。根據以上分析可知，一方面，為了順應民航業產業升級轉型的大趨勢，“民航運輸”專業亟須提升人才培養的規格，為民航企業培養大批地面運輸一線崗位需要的管理者和能夠實時駕馭新系統的高級技術操作人員。另一方面，隨著民航企業近年來崗位招聘需求的變化，“工商管理（航空運輸管理）”專業的人才培養目標也應當從原來的培養“理論學術型”人才向“實用技術型”人才轉變。聯辦專業高職與本科的人才培養目標一定要逐步實現統一，具體來說，在高職?？齐A段，著力培養學生的基本技能操作能力，達到相應工種初級技能等級標準，例如民航售票員（初級）、民航客運員（初級）和民航貨運員（初級）。本科階段主要培養學生的創新能力、解決現場實際問題的能力和組織管理能力，并達到相應工種中級及高級等級技能標準。無論高職專科還是本科階段，課程標準都應以國家職業標準為基礎，走技術學范式，開發實踐導向的職業教育課程，在技能成長過程中豐富知識和涵養，培養職業核心能力。高職專科與本科實現課程一體化設計，培養高素質、高技能應用型人才的高等職業教育人才培養目標一定能順利實現。
2.構建一體化的課程體系。就目前兩專業的課程設置、實訓條件和師資狀況來看，要完成課程一體化設計，短期內不可能一蹴而就。我們可以在分段培養課程設置上，根據人才培養的總目標和各階段具體定位，構建“知識體系+技能體系”的課程模塊。以工作過程為導向科學設計“分層化”課程體系，課程標準與國家職業標準對接，根據高職和本科不同層級的能力標準，將原有高職、本科專業的專業課程體系和實踐課程體系進行重構，有序調整課程內容，接口實踐課程的配置，更加突出專業課程實踐技能。在開發專業實踐課程體系時，可遵循職業崗位分析、工作任務分析、職業能力分析三大步驟，逐層分析推進，確定高職課程與本科課程的區分點。為了順應學生多樣化的職業發展需求，開設管理學、經濟學等公共選修課程和不同方向的專業選修課程，引入“學分制”柔性化教學管理模式，實現高職與本科順利銜接。這樣可以使人才培養既滿足了不同培養階段學生的實際需求，又沒有脫離職業教育的軌道，培養學生的綜合職業能力，促使學生可持續發展。
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