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旅行社推廣范文1
[關鍵詞］旅游形象；設計；識別系統；宣傳推廣
近年來，隨著社會的不斷發展、人們生活水平的不斷提高，更多的人選擇旅游去放松心情、了解世界，從而帶動了旅游業的蓬勃發展。旅游可選擇的地區越來越多，在對旅游目的地進行選擇的時候，人們不僅考慮距離、交通、成本的問題，更加注重旅游地所傳遞出來的感知印象。一個地區的旅游形象所傳遞出來的信息往往可以成為吸引旅游者前往的決定性因素。正因為如此，旅游形象建設受到業內人士的高度重視，因為樹立良好的旅游形象是旅游業競爭的制勝法寶。旅游開發者和管理者將旅游形象建設納入旅游發展規劃中來，成為旅游發展的重要組成部分。更有學者認為，旅游形象建設是一個地區旅游業發展的核心問題。
一、旅游形象概念及其形成機制
1.旅游形象
社會經濟發展會帶動文化消費活動。旅游是社會文化消費的一種。旅游形象是地區形象系統的一個子系統，是展示地區形象的一個重要方式。旅游形象的優劣直接影響地區的整體形象。旅游形象是指人們在旅游過程中對該地區產生的總體感知印象。它包括硬件形象和軟件形象兩大方面。硬件形象，例如旅游資源、接待設施、服務質量等；軟件形象，例如社會治安、社會風氣、精神面貌等。也就是說，旅游形象是旅游者對該地區方方面面的總體印象和做出的評價。旅游形象設計依托旅游產業，重點考慮自然風光、歷史遺存、地區文化等方面的發掘和建設，進行形象塑造，對旅游地區形象進行定位，使之形成自己的特色，再進行宣傳和推廣，從而吸引更多的游客。旅游形象設計，主要研究對象是內部、外部公眾對旅游地區這一特定地理區域的感知認識。研究這一問題能夠更好地開發利用這一地區的自然資源、文化資源，增強旅游地的特色，最終目的是為了增強旅游地的吸引力和競爭力，使這一地區的旅游開發更好地可持續地發展。
2.旅游形象的形成機制
旅游地與旅游地內部、外部的旅游者相互溝通的過程，就是旅游形象的形成過程，通過整合個體對旅游地構成的印象便形成了整體的旅游形象。旅游學家費克依·克羅姆湯（FakeyeCrompton）提出，旅游形象分為原生形象、引致形象和復合形象。原生形象，即旅游者未決定之前由于種種原因對各旅游地產生的形象，這一類形象的形成大多來自媒體、書籍、網絡等。引致形象，即一旦有旅游想法，有意地搜索信息，對這些信息進行加工、分析、比較，從而形成的形象，這一類形象則是通過廣告宣傳、推介活動產生的。復合形象是在前兩者的基礎上到達旅游地之后所產生的經歷，并結合之前信息所產生的形象。旅游形象的形成，一般受硬件、軟件兩大方面的影響。硬件影響是指由地區內部或周圍的服務質量、旅游資源、接待設施等，主要通過給旅游者直接的感受造成物質形態的印象。旅游資源是構建旅游形象的主體，游客通過游覽旅游資源會產生對旅游地最深刻的印象。旅游接待設施是旅游者對地區旅游印象的關鍵所在，只有做好配套設施才能真正樹立良好的旅游形象。軟件影響則是指民風民俗、社會風氣、從業人員精神面貌等。軟件影響雖然不會給旅游者帶來物質感受，但會給旅游者帶來心理體驗，這種心理體驗對旅游形象的形成有著不可忽視的作用。它反映著整體地區的精神面貌，與物質印象共同構成了完整的旅游形象。
二、旅游形象設計原則
旅游形象設計的首要目標是建立良好的旅游形象，其宗旨是通過對地區旅游資源的策劃、設計、統籌等方法，樹立具有鮮明特色、有別于其他地區的公眾旅游形象。樹立完整的地區旅游形象的設計，要以地區自身情況為依據，對與地區旅游形象有關的所有元素進行設計。這些元素的設計要體現地區功能、人文精神、形象定位等，傳達旅游精神理念，滿足公眾需求。因此，地區的旅游形象設計應遵循以下原則。一是要遵循整體性的原則。整體性是指在地區形象建設中，各個元素的設計要與整體形象定位相一致，根據總體形象展開相關元素設計。也就是說，在旅游形象的設計中包含多個二級系統設計，二級系統設計又包含眾多三級系統設計，這些系統間的設計都應遵循與總的設計形象相一致，形成整體的形象設計。這樣才能保證旅游形象的完整和穩定。二是要遵循特色性的原則。特色性原則指旅游形象設計要突出個性，抓住重點。旅游形象的設計要根據地區的自然情況、歷史文化等背景總結出有別于其他地區的不同點，突出本地區與其他地區的不同之處，提煉出只屬于自己的特性，這樣才能夠達到易于識別的目的。只有具有特色的旅游形象設計才能給旅游者留下深刻的印象，使旅游者易于識別，并認可這一地區的旅游。三是動態性原則。由于地區并不是靜止的，它是在不斷變化和發展的，在旅游形象的設計過程中也要充分考慮到地區的發展，考慮到未來的地區發展變化。隨著時間的推移，旅游者的需求也在不斷變化，為未來的發展留有一定的空間，才能使旅游形象更長久地在競爭中立于不敗之地。
三、構建旅游形象識別系統
1.旅游形象識別系統構建的理論依據
旅游形象識別系統設計源于對企業識別系統的設計，即CIS。何為CIS呢？它是對企業形象的系統刻畫方法，通過這種系統將企業的文化與經營傳遞給相關的社會團體或廣大企業內部和外部群眾，使其對企業產生認同。它以突出企業精神、展現企業特色為方法，以使企業經久不衰發展為目的，將企業作為設計的對象。它是將企業管理與現代設計有機結合在一起的運作方式。旅游形象設計與企業形象設計存在著許多共同之處。它們都有形象識別問題。旅游形象設計者通過借鑒企業識別系統，建立起旅游形象識別系統；通過理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統，將地區塑造的具有區域特色、影響力的旅游形象傳達給廣大群眾，使廣大群眾對這一地區的旅游形象產生認同感，從而吸引旅游者，促進地區旅游業健康發展。
2.旅游形象識別系統設計
在旅游形象識別系統中，理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統是一個統一的整體。理念識別系統是整個系統的靈魂和核心，行為識別系統是動態的表現系統，視覺識別系統是靜態的形象表現。
（1）理念識別系統（MIS）
理念識別系統在整體識別系統中擔當的角色是大腦和靈魂。根據企業理念識別系統原理，旅游形象的理念識別系統構建應以以下幾個方面為基礎，即當地的旅游資源、文化形態、經營者意向、旅游地內部外部環境等。通過系統準確的分析，整理出地區特有的精神，建立起獨具特色的經營理念。在旅游形象理念系統的設計中，對地區做出科學的理念定位是最關鍵的一個問題。它能夠協調內部與外部之間的關系，是地區的精神、觀念、價值等方面的集中體現。旅游理念系統一經確定后，不可以輕易更改，應該要形成相應的文件形式確定下來，在本地區的旅游發展中以這個文本為依據，使理念貫穿始終。在設計的過程中要充分考慮大眾的接受程度，要用大眾易于接受的形式讓人們感知、理解，可以通過一些公眾參與性的活動例如舉辦展覽、學術報告、競賽、娛樂活動等來提高公眾的參與度，進而將旅游理念潛移默化地讓經營者、居民、旅游者接受。
（2）行為識別系統（BIS）
旅游行為識別系統是以理念識別為指導、將理念識別具體化的一種識別系統。地區旅游理念識別一經確立，就應該通過一系列方法讓大眾接收到信息，使旅游理念被大眾認可。地區旅游行為識別系統就等同于“手腳”的功能，能夠體現一個地區的旅游精神和內涵，旅游者通過對行為識別的感受來區分各個地區旅游形象的不同之處，它是一個地區旅游特色體現的關鍵所在。它的主要表現內容被分為內部識別和外部識別兩個部分。內部行為識別主要是針對地區旅游企業、相關從業人員、地區居民、行政部門等來進行的。企業形象包括相關旅游企業和提供景點服務的服務行業的行為形象，它們與從業人員的行為都要以理念識別為準則，樹立良好的服務形象，營造良好的氛圍，能夠在物質和精神兩個方面使旅游者得到滿足。居民作為地區最龐大的群體，世代生活在這片土地，他們以最原始的生活方式、習慣風俗、行為語言等潛移默化地影響著旅游者的感受。它是吸引旅游者的重要因素之一。外部行為識別主要包括旅游產品設計、市場定位、社會關系等。旅游產品設計是一個非常重要的設計環節，旅游產品是地區未來旅游者們對這一地區旅游形象最初步的感知印象。它的類別、性質和宣傳等行為活動都是對旅游形象的一種反映，一個地區的旅游產品設計和宣傳不可能是盲目的，這樣會導致成本的增高，降低效益，對旅游產品的設計應結合自身優勢和所需市場，才能更好地體現旅游形象。社會關系是為了地區旅游業的長足發展通過協調關系、傳播、塑造優化等行為影響公眾的印象，通過公關行為來全方位、多角度地開展對外行為識別，幫助樹立良好的旅游形象。這些方面的設計都將給大眾形成一定的地區旅游形象。行為識別系統的建立，使地區旅游形象魅力展現在大眾面前，提升整體旅游形象，對旅游理念做出了更好的直觀的詮釋，為地區的發展做出直接的貢獻。
（3）視覺識別系統（VIS）
旅游形象的視覺識別系統，是將旅游理念通過系統化、可視化的方式對旅游地景觀形象和視覺識別符號系統進行表現的識別系統。視覺感官是人們獲取信息的主要方式，旅游形象視覺識別系統是最直觀最容易被感知的。其中視覺景觀系統包含地區內部能夠體現旅游形象的物質景觀和由當地居民日常生活活動構成的文化景觀兩部分。物質景觀具體指：背景景觀，是旅游地區存在的依托，其范圍廣泛，并不需要太多的改建，但在景觀設計中注意開發的規模、建設的面積、造型顏色等要符合當地的特色，避免對其污染和破壞；旅游區景觀是物質景觀中最突出的部分，可以根據不同功能區的作用劃分第一印象區、最后印象區、光環效應區、地標區等。人文景觀主要指地區建筑、雕塑、街道環境、綠化等。視覺符號的設計包括名稱、標志、標準字體、標準色、吉祥物等基本要素和辦公用品、旅游紀念品、戶外廣告、交通工具、服務人員服裝、宣傳手冊等應用要素。體現理念形象與人地協調性是視覺形象設計的基本原則。視覺識別系統要受理念識別系統的指導，必須體現旅游理念。因此，視覺形象的設計要注重景觀設計與周圍環境、符號設計與周圍環境相互協調統一，使旅游者的視覺感官有美的享受。設計的部分簡單實用又與環境融為一體，才會對旅游地區形象有所提升。
3.旅游形象識別系統構建的意義
建立一套旅游形象識別系統，能夠使該地區擁有一個健康和諧、特色化的旅游形象。一是旅游形象識別系統具有統一性的特點，便于發揮整體協作的優勢，使地區旅游形象有整體提升；二是能夠凸顯一個地區旅游形象的個性，展現地區獨特的風采；三是有利于保證旅游形象可持續發展，并可根據地區發展變化對旅游形象及時調整；四是有利于增強旅游形象傳播效果；五是有利于吸引旅游者，促進地區旅游業的發展；六是有利于增強居民對生存環境的自豪感，自覺維護生態環境，改善居民生活條件；七是有利于改善投資環境，吸引旅游投資、旅游人才，引進先進的經驗技術，提高地區競爭力；八是有利于增進外界交流，擴大影響力，促進區域間的合作等。
四、旅游形象的傳播推廣
1.媒體網絡傳播
如今，大眾接觸的媒體主要有電視、廣播、報紙、雜志、網絡等，每一種媒體形式都存在自身的優勢和劣勢，旅游形象的傳播推廣要根據不同媒體的特征投放宣傳內容，綜合運用各個媒體，形成系統的媒體傳播。在對媒體的選擇和實際操作上要注意：一是正確引導媒體報道。媒體是把雙刃劍，應從正面宣傳該地區的旅游事業入手，增加地區知名度，將旅游形象推廣出去，避免一些錯誤的報道造成對地區不利影響。二是應選擇一些比較有影響、有說服力的媒體?？尚诺拿襟w形象更能為地區旅游發展吸引客源，首先在本地區的媒體推廣，在形成相應規模后再進一步在更大的媒體上進行內容投放。三是一定要注重宣傳內容的品質。要單獨進行旅游宣傳品的制作，例如宣傳片、廣告等。制作精良的宣傳品能吸引旅游者的興致，粗劣的宣傳品則會直接引導人產生對這一地區的不好印象。宣傳品的設計也要用心經營，一定要注重質量，提煉重點，突出地區特色。這些宣傳內容的設計都是提升地區旅游發展前景的有力保證。
2.行為傳播
行為傳播是以營銷手段為信息宣傳的傳播方式。它通過一系列地區旅游活動的策劃來帶動地區旅游的發展，讓旅游者積極參與地區組織的相應活動中來，從而吸引更多的旅游者。行為傳播的主要方式有節事活動傳播、專題活動傳播、政府行為傳播等。這些活動的策劃要根據地區的具體情況、特色、承辦能力等進行設計，以實際情況出發，認真選取當地具有代表性的要素，進而舉辦節事活動、會展活動、觀光型、體驗型等形式的活動，有效地傳播推廣旅游形象。本文為遼寧省哲學社會科學規劃基金項目（L14BWJ011）階段性成果
參考文獻
1.李蕾蕾.城市旅游形象設計探討.旅游時代.2008.(11)
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[論文摘要]旅行社產品個性化時代的到來,對旅行社的經營與提出了更高的要求。分析了旅行社個性化產品的涵義以及旅行社必須重視個性化產品的原因,并對如何有效運作和推廣旅行社個性化產品提出了幾點建議。
在中國業蓬勃發展的同時,個性變成一種時尚,“個性化”的概念已成為人們追求的目標,人們趨向于追求那些既能夠滿足自身的物質需求,又能符合自己品味和價值追求的個性化消費品。對旅行社來說,能否為旅游者提供符合其個性化需求的產品將成為旅行社在激烈的競爭中能否站穩腳跟的關鍵因素。
一、旅行社個性化產品的涵義
一、旅行社個性化產品的涵義
(一)旅行社個性化產品的定義
旅行社個性化產品是旅行社針對旅游者的個性需求而設計的產品, 因此我們也把個性化產品稱為定制化產品。旅行社個性化產品是對目前旅游市場的細分極限化,即把每個具有獨特個性的旅游者視為一個細分市場,在本文中,我們所說的旅行社個性化產品是指旅行社根據游客的個性化需求進行市場細分和超細分,明確各個細分市場的特點,根據自身企業已有的資源,設計,推廣和提供的旅游產品,或者是與游客共同設計的產品。
(二)旅行社個性化產品的目標市場
目標個性化旅游市場局限于一些城市中的高收入者。中青旅商務部經理根據其 “自由行”產品銷售狀況,把客戶定位在月收入4000元以上的白領。這是由于個性化產品失去了標準化產品的規模效益,價格高是其明顯的特征。一般來說,旅游產品行程天數標準完全一樣的情況下,個性化產品要比標準化產品價格高出50%左右。單身旅游者等散客、以家庭、公司或者俱樂部等為單位的小型團隊是個性化旅游市場的主要消費市場。
(三)個性化產品對旅行社的要求
目前對推出個性化產品的旅行社來說也是一個重大的考驗。首先,旅行社要面臨個性化產品所帶來的高問題。其次,這種服務超越了以往旅行社坐等顧客上門報名的模式,而是要根據客戶的不同要求為其進行個別的服務,工作量大、花費精力多不說,還要求工作人員對產品的了解和服務意識都要更勝一籌。相對于所花費的來說,利潤并不高。
二、旅行社發展個性化產品的原因
(一)個性化產品符合個性化消費的旅游趨勢
個性化消費目前已成為全世界各行業的趨勢。旅游者的需求從“我要參加旅游”,向“我要參與體驗滿足個性需要的旅游經歷”轉變。他們從被動的服從者轉為主動的參與者,不僅要求享受到高質量的旅游產品和服務,而且要參與到旅游產品的設計制作和信息服務中,獲得“我喜歡的”或“單獨為我定制的”產品與服務,從而使自身的個性化需要得到最大限度滿足。這種個性需求反應了現代旅游者對傳統的模式化旅游方式的厭倦和反叛,也體現了隨著消費水平提高旅游需求趨向高級化的發展趨勢。
(二)個性化產品有助于提高旅行社的市場競爭力
首先,個性化旅游產品的推出有助于旅行社從惡性價格競爭中擺脫出來,并向增加以產品設計,服務質量,和品牌為導向的核心競爭力方向努力。旅游者和旅行社之間相互融合創造出來的個性化產品沒有價格參照性,因此旅行社間的主要競爭手段由價格轉移到產品設計,服務質量,旅行社品牌形象等方面。
其次,以顧客差別化為基礎的個性化產品有助于旅行社提高對市場需求變化的適應能力和應變能力。旅行社單憑創造熱線產品品牌來吸引游客的做法已顯得過于被動和消極,而主動提供充滿創造力、個性化的定制產品和服務,會對游客有更大的吸引力。
三、對于旅行社有效運營個性化產品的建議
(一)在產品設計階段,讓游客參與旅游產品的設計
與傳統的標準化產品相比較,旅行社個性化產品最顯著的特點是,由旅游者親自參與旅游產品的設計。旅游企業可以為旅游者提供個性化的菜單式服務,使游客可以將各種旅游產品模塊任意拆拼、組合。甚至旅行社也可以允許游客完全拋棄現有模塊,提出純個人的、全新的設計意愿和要求(包括價格要求)。游客還可以根據自己的時間安排、愛好等,選擇定制不同的工具、逗留時間、入住酒店的位置、星級、游覽景點及項目等,使得到最大的選擇度和自由度。 一定意義上說,個性化產品的設計是旅游產品消費者(游客)和旅游產品供應者(旅行社)共同推進完成的活動。
(二)充分考慮旅游者的需求差異,提供自由組合產品與精細化服務
如上所訴,旅游者不是購買整體產品而是購買“零件”自己組裝也是旅行社推出的個性化產品之一。旅游企業必須認真分析這些散客旅游者的個性化需求,采取積極的策略,提供盡可能豐富的個性化“零件”產品讓游客自行選擇。這些“零件”產品要盡可能地涉及到旅游各要素吃、穿、住、行、游、娛、購,還要非常的精細化,大到旅游目的地交通工具等的選擇,小到導游的性別、年齡,都要使游客在自由組合中充分滿足其個性化的需求。這就要求旅行社改變原來的產品開發模式,從全包價、標準化的旅游產品逐步轉向開發半包價產品、小包價產品甚至零包價產品,并為不同人群推出更具有個性化的單項服務,來滿足不同需求。
(三)為旅行社個性化產品設計合適的網絡化分銷渠道
隨著旅游產業的日趨成熟,旅行社產品的銷售渠道日益增多,旅游企業應充分利用現有的傳統渠道,同時還要密切注意新興的渠道。這些個性化產品的新興銷售渠道的選擇要注意增大與旅游者的接觸率。網絡化分銷渠道的建立是未來旅行社在激烈的市場競爭中,尤其是面對外來的國際旅行社的競爭時取得勝利的優勢因素。因此盡可能快而廣地建立銷售網絡是目前旅行社推廣個性化產品的工作重點之一。
(四)充分利用互聯網進行個性化產品的營銷和運作
互聯網是幫助旅行社滿足游客的個性化要求,更大范圍的推廣個性化產品的最好工具之一。一方面,通過互聯網提供的信息平臺,通過旅游經營者和游客的參與,網上成團和拼團得以實現,使得零散化的個性化旅游能夠形成一定的規?；?取得成本上的優勢。也就是說通過互聯網平臺,旅行社可以放心地在網上推廣個性化產品并尋找客源。
另一方面,網絡旅游營銷能夠很好地能解決旅游者服務要求的個性化、時令化等問題。游客可以根據自己的個性特點和需求在全球范圍內找尋旅行社的個性化產品,不受地域限制。旅行社也可以根據消費者反饋的信息和要求通過自動服務系統提供特別服務。旅游企業可以采取:B2B模式(網站對交通、住宿、景點等企業),B2C模式(旅游企業對游客),還可建立C2B(游客個性化定制,企業競標接盤)、C2C(游客發起招募愛好者自行組團)等模式來開展旅游市場。
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[關鍵詞] 韶關 旅行社 網絡營銷 網站
網絡營銷是以企業為代表的營銷主體為了實現營銷目標，以不斷發展的營銷理念為指導，利用計算機和互聯網等現代電子信息技術與設備，對傳統營銷活動進行改造而形成的一種新型營銷方式，是未來企業營銷發展的基本方向。作為中國優秀旅游城市的韶關，其旅游經濟的進一步發展需要旅行社不斷創新營銷活動。本文重點探討韶關市旅行社業的網絡營銷問題。
一、韶關市旅行社業開展網絡營銷的必要性
旅行社是旅游業的龍頭行業，對游客的流量和流向有巨大導向作用，其營銷活動對地方乃至整個國家的旅游產業發展有著重大影響。在全球企業不斷介入網絡營銷的大背景下，韶關市的旅行社企業也必須積極探索和開展網絡營銷，這主要取決于以下幾方面的原因:
1.旅行社企業的基本性質
旅行社是連接旅游產品要素供應商與旅游者、使旅游交易活動順利實現的中介性的企業法人組織，在旅游產品交易過程中具有生產、銷售、組織協調和分配等基本職能，既要收集各種旅游要素的信息，組合旅游產品并直接向旅游者推介，同時還要向旅游相關部門和行業及時反饋旅游市場信息。旅行社的中介性質和旅游產品的無形性、生產與消費的同步性、異地消費、不可試用等特點決定了它是一種對信息具有巨大和天然依賴性的行業。由于互聯網本身在信息傳播方面所具有的跨時空、多媒體、交互性、高效率等特征，使網絡營銷和傳統營銷方式相比表現出了一些明顯的優勢。因此，利用互聯網處理各種旅游信息，進行網絡營銷，可以降低旅行社的營銷成本，提高了營銷效率，更有利于發揮旅行社的中介功能。
2.韶關市旅游客源市場的需求特征
現代旅游者的需求日益呈現“多樣少量”的特征，從過去被動接受旅行社提供的統一式“套餐”逐漸向主動選擇個性化旅游消費轉變，這就為旅行社利用網絡資源和旅游者進行一對一溝通打下了需求基礎。通過網絡營銷，旅行社可以提供個性化、定制化的旅游產品和服務，更好地滿足旅游者的需要。韶關市現有的旅游客源市場主要是由珠江三角洲和港澳地區的旅游者構成，這些旅游者的消費個性化程度更加顯著，通過網絡購買旅游產品的比例更高，這也為韶關市旅行社企業進行網絡營銷提供了廣闊的市場前景。
3.韶關市旅行社業適應市場競爭的需要
韶關市的旅行社企業規模較小，全部屬于中小旅行社，采用傳統營銷手段獲取競爭優勢的空間小、難度大。但是，發展網絡營銷，可以使韶關市的旅行社企業同其他大型旅行社取得同樣的競爭機會，為旅行社業開辟新的利潤來源和成長空間，在相對較短的時間內實現跨越式發展。法國知名的德格利夫旅行社就是一家完全利用網絡電子媒體開展業務的旅行社，創建7年后就一躍成為全法國營業額位居第二的旅行社，在全球范圍內廣泛開展網絡營銷是其迅速發展壯大的根本原因。
二、韶關市旅行社業網絡營銷中存在的主要問題
受地方經濟發展水平和網絡設施建設等因素的制約，韶關市的旅行社企業的網絡營銷起步較晚，基本是在本世紀初才開始逐漸有“觸網”行為，大多旅行社開展網絡營銷只有兩三年的時間。網絡營銷活動的程度也是參差不齊。從目前來看，韶關市旅行社企業網絡營銷中存在的問題主要表現在以下幾個方面：
1.網絡營銷意識不強，旅行社網站建設少
對企業來說，進行網絡營銷可以采用建立企業網站和不建立企業網站兩種方式。據有關調查顯示，目前我國中小企業建立網站的比例已經達到了約40%，而韶關市目前有各類旅行社共43家，但企業自建網站的只有12家，只占全部旅行社的27.9%。其他無站點的旅行社很少在商業網站上廣告，更沒有一家旅行社委托商業網站或網絡公司來進行網絡營銷活動。筆者在新浪等4家著名綜合性門戶網站、攜程旅行網等3家著名旅游專業網站、國家和廣東省政府旅游網中均沒有發現任何韶關市旅行社的企業或產品信息。對韶關若干旅行社的地址、聯系電話等簡單介紹，大多散見于韶關旅游網等不太知名的網站。這些信息大多為網站自行錄入，而且自錄入后就基本沒有進行過任何更新，在信息的準確性等方面都存在很大問題。
2.網站瀏覽體驗差，游客訪問量小
對于建立網站的企業而言，必須要能夠使目標市場上的顧客方便快捷地找到企業的網站，并且在瀏覽網站的過程中得到良好的體驗。筆者對韶關市已經獨立建立的12家旅行社的網站進行了瀏覽體驗，發現這些網站都存在很多損害瀏覽體驗的現象。例如：在不確定旅行社名稱的情況下，采用關鍵詞“韶關旅行社”在百度中進行搜索，發現只能較快地進入七家韶關旅行社的網站，而其他幾家旅行社的網站在搜索引擎中自然排名太靠后，進入需要花費很多時間；網站內容普遍缺乏特色和吸引力，更新速度較慢，很多網站存在一些內容太過簡單甚至完全空白的欄目；部分旅行社網站中設置的票務查詢、簽證辦理等功能完全不能使用。這些問題的存在，使導致網站的訪問量比較小的重要因素。截止2008年4月15日，規模相對較大、接待旅游者較多、建立網站也較早的韶關市中國旅行社有限責任公司的網站總瀏覽量還不到8萬5千人次。
3.網站營銷功能單一，缺乏行業間的合作
一般而言，企業網站的營銷功能應包括廣告宣傳、市場調查、產品的設計與營業推廣、網上銷售、在線咨詢和客戶關系管理等。但目前韶關旅行社建立的企業網站基本以信息為主，大多只能進行企業和產品的簡單介紹，最主要的欄目通常是企業簡介、旅游線路、酒店預訂、票務處理、留言等，真正能進行產品在線預訂的旅行社網站只有1家。至于網絡調研、網絡新產品開發、在線咨詢、網絡顧客關系管理等營銷功能基本沒有涉及。除營銷功能單一外，韶關旅行社企業網站營銷還存在明顯的單打獨斗現象，缺乏行業間的合作推廣，使網站失去了很多對外傳播的機會。例如，12家旅行社網站中，沒有任何一家網站在站內的任何位置提供與本市的其他酒店、景區或其他旅行社的網站直接連接的超鏈接。同樣，也沒有任何一家酒店或景區的網站上提供與本地任何一家旅行社企業的超鏈接。
三、提高韶關市旅行社業網絡營銷效果的對策建議
1.增強網絡競爭意識，科學規劃旅行社的網絡營銷
韶關旅行社以中小企業為主，而且大多是私營企業，業主也對現代網絡技術缺乏足夠的了解，這往往使他們錯誤地認為網絡營銷、IT產品、電子商務軟件等都是高科技和昂貴的代名詞，都是大企業才用得著的東西。事實上，中小企業的網絡營銷也可以按網上宣傳、網上調研、網上企業間貿易、網上對客銷售和網絡營銷整合等五個由易到難的層次有計劃地逐步開展。韶關旅行社可以根據自己的實際情況和市場競爭狀況，對企業的網絡營銷做出科學的規劃，在合理的時間范圍內，以某個較低的層次為起點，逐步向更高的層次發展，直到實現網絡營銷的整合。無論起點多低，韶關市旅行社都必須認識到現代旅游市場競爭中網絡營銷的重要作用，為企業網絡營銷的競爭做好長期規劃。
2.以游客需求為導向，創建和優化旅行社的網站
具有營銷功能的企業網站，是企業自主進行網絡營銷的基礎和保障。有統計資料顯示，2005年美國中小企業經常使用的營銷手段中，自主網站的網絡營銷以47%的比例排名第二，僅比排名第一位的社會關系低8個百分點。根據現在一般的市場價格，創建一個企業網站的費用并不是很高，因為它不需要高性能的計算機、服務器或者專用光纖，其他租用寬帶、注冊國際域名等的費用也已經比較低廉。因此，韶關市的旅行社應盡可能創造條件建立自己的網站，為企業的網絡營銷搭建基礎平臺。已經創建網站的旅行社，要站在游客的需求角度，對網站功能、網站結構、網頁的布局、網站內容等要素進行合理的優化，剔除有損游客瀏覽體驗的各種因素，及時做好更新和日常維護。
3.充分利用互聯網搜索引擎，做好旅行社網站的傳播推廣
隨著互聯網的發展，網站和網頁的數量已經不計其數，企業如果不進行網站的推廣傳播，很難被網絡用戶發現。根據中國互聯網信息中心2005年的統計報告顯示，通過搜索引擎查找相關網站的用戶比例達到了58.2%，類似旅游、保健、零售、住房、食品等行業網站的訪問量對搜索引擎的依賴程度更高。因此，韶關市建立網站的旅行社應該充分利用搜索引擎的作用，做好網站的推廣工作，使網站在引擎搜索結果中盡可能獲得比較靠前的自然排名。要做到這一點，就要加強搜索引擎登記注冊的管理，合理選用效率高的免費或收費引擎，將旅行社網站的關鍵詞、網站名稱、網址等進行登記，完成網站的索引注冊工作。
4.以組建項目團隊為目標，加快旅行社網絡營銷人才挖掘
在旅游行為日益國際化，我國入境和出境旅游市場不斷發展的今天，旅行社網絡營銷需要的不僅是計算機網絡的專業人才，更加需要網絡技術、外語、市場營銷和旅游知識的復合型人才。但是對于處在廣東經濟發展相對落后的粵北山區的韶關旅行社而言，廣泛招聘這種復合型人才還不太現實。當前，筆者認為最好的解決辦法是通過內部培訓、外聘兼職人員等途徑，組建旅行社網絡營銷的項目團隊，在團隊中配備網站設計、維護、推廣、游客管理、網上銷售等成員，通過整合這些人員的能力，共同完成旅行社網絡營銷的任務。
5.加強行業間的合作，推動成立地方旅游網絡營銷聯盟
交換網站鏈接是一種網站資源合作的有效形式，通過交換鏈接，合作雙方都可以提高在搜索引擎中的排序，還可以直接從合作網站獲得用戶的訪問。韶關市旅行社企業完全可以與已經建立網站的主要的景區和酒店等企業合作，通過網站的相互鏈接來增加游客的訪問機會，達到互相推廣的目的，有利于提高旅行社網站的知名度和可信渡。由于韶關旅行社以小旅行社居多，那些在建立和維護企業網站方面受人力、財力和物力限制較大，不具備進行自主建站進行網絡營銷的旅行社，也可以考慮以合作方式，組建旅行社網絡營銷聯盟，集中一定的資源，創建一個由多家旅行社合作使用的網站，通過有效的管理，提升網站的品牌，獲得網絡營銷中的競爭優勢。
參考文獻:
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旅行社推廣范文4
（一）旅行社網絡營銷中誠信缺失
隨著人們生活水平的提高，旅行意識的增強，旅行社的數量也在不斷膨脹，競爭愈加激烈，在這種情況下，有些旅行社為了獲取競爭優勢，不惜犧牲誠信，壓縮成本，以欺騙顧客為手段來牟取暴利。比如旅行線路價格制定不準確，旅行路線介紹模糊不清，虛假廣告，交付產品與網站描述不一致等等。這些網絡營銷中存在的誠信問題大大影響了旅行社在游客心中的形象。
（二）旅行社網絡營銷安全機制不健全
網絡營銷作為新型營銷手段，逐漸成為世界經濟的新熱點，但其安全性的問題也隨著信息化的深入而要求越來越高。根據《第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，2014年，總體網民中有46.3%的網民遭遇過網絡安全問題，我國個人互聯網使用的安全狀況不容樂觀。旅行社電商化過程中，網絡信息安全是非常重要的一項內容。如果網絡信息安全得不到保障，旅行社在投入了資金、辛苦地轉型，借網絡獲取了大量新用戶和訂單后，因信息安全事故導致的損失會讓之前的努力付諸東流，甚至給企業帶來不可估量的損失。2014年春、秋各有一起旅游電商用戶信息被泄露，使旅游電商企業不僅付出了經濟賠償，更蒙受了信譽損失。另外，以傻牛等機票、旅游、酒店預訂類網站為仿冒對象的釣魚網站成為近期增速和增幅最大的類別。這些仿冒度極高的釣魚網站，采用克隆正規網站、以超低價格誘騙消費者、假借系統維護要求銀行轉賬、虛假客服收取訂票保證金或傭金等詐騙方式對游客進行欺詐。網上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網上，這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網上交易。這就加大了旅行社網絡營銷的難度，阻礙了旅行社網絡營銷的發展。
（三）旅行社網絡營銷對網站的利用率低
網站是旅行社電商化的第一步，有利于各種旅游資源和信息的整合，能夠更好地服務游客。但是，目前很多旅行社的網站建設水平參差不齊，存在網頁雜亂、內容陳舊、沒有明顯的旅游標志、景點介紹單調、缺乏圖片和動態演示等內容上的問題。首先，很多旅行社網站設計技術含量低，依照現成網站模版設計，主要由靜態頁面構建而成，用以簡單展示旅行社相關職能并信息。形式單一，網站內容雷同，很難給游客留下深刻的印象。其次，旅行社開通網站時，只是把網站作為信息與傳播的平臺，卻沒有綜合利用各種網站營銷工具，旅行社工作人員的計算機技術水平普遍較低，大多只會瀏覽個網頁。如果旅行社網站建設僅僅停留在低層次階段，滿足不了高層次的電商化需求，就不能實現組織結構和工作流程的優化重組，也實現不了旅行社的資源優化組合。
（四）旅行社網絡營銷推廣方式不成熟
很多旅行社雖然已經認識到網絡營銷對旅行社發展的重要性，但是對于網絡營銷的內涵卻并不了解，更多的旅行社網絡營銷只是浮于表面，僅僅建立一個網站，被動地把旅游信息傳遞出去，這樣就使營銷的效果大打折扣。真正的網絡營銷應該采用多種營銷手段，主動出擊，通過網絡把旅行社產品和品牌真正地傳遞給游客，提高旅行社在網上的知名度，吸引游客并抓住游客。比如，搜索引擎對于旅行社來說就是整個網絡營銷推廣中非常重要的一部分，以高效率和高品質的優勢，成為銜接終端游客與旅行社的需求的途徑。截至2013年12月底，我國搜索引擎用戶規模達到4.90億，同比增長8.5%，截至2014年6月，我國搜索引擎用戶規模達5.07億，使用率為80.3%。旅行社關鍵詞有品牌類型關鍵詞、產品類型關鍵詞、疑問關鍵詞、同質互代關鍵詞等，很多旅行社在挖掘關鍵詞時，經常會遺漏其中的某些。
（五）旅行社網絡營銷對客戶服務不重視
旅行社客戶服務包括三個方面的內容：一是旅游活動前的服務，二是旅游活動中的服務，三是旅游活動結束后的服務。服務做不好，建立客戶關系就是空談。目前我國大多數的旅行社都不太重視服務，特別是售后的服務，覺得旅游完了就什么事情都沒有了。旅行社網絡營銷不重視售后服務，造成游客選擇旅行社隨意性很強，游客對旅行社的忠誠度低，很少定點報名旅行社，而客戶群不穩定，會直接影響到旅行社的業務。另外，基于相同模板建立起來的旅行社網站功能相似，缺少新意，主要通過網上留言提供服務，沒有在線客服，不能與客戶進行及時互動、對客戶需求缺乏了解，這會導致客戶越來越看重產品的價格，從而造成旅行社網站之間的競爭只能靠打價格戰的方式吸引人氣。
二、加強旅行社網絡營銷的對策
（一）網絡營銷信息真實，承諾和服務一致
由于旅游產品本身的無形性再加上網絡的虛擬性就使得旅游者在購買時存在一定程度的心理風險，因此旅行社在開展網絡營銷時，首先，可以在網站醒目的位置展示營業執照和經營許可證的電子版，客戶瀏覽到旅行社的經營資質和榮譽，對旅行社的品牌有一個基本的認識和了解；其次，對已經服務過的游客進行回訪，把他們的旅游感受和心得刊登在網站相應的欄目下，通過游客的口碑來證明旅行社的服務質量，從而加強新游客選擇旅行社的信心；最后，旅行社在服務條款中要盡可能詳細的介紹路線，解說行程，通過網站在線互動，與游客及時交流，如果游客有不明白的地方，及時解釋說明，免得旅行社和游客之間產生不必要的誤解。
（二）加強管理，確保網絡營銷的安全性
旅行社應加強和知名度、信譽度較高的銀行合作，大力發展多種支付手段，并且要加強與第三方支付平臺的合作。支付手段的多樣化與支付系統的專業化，使得游客與旅行社雙方的利益都能得到保障，也使雙方之間建立起良好的信任關系。截至2013年年初，央行分6批頒發了233張支付牌照，并出臺了《支付機構互聯網支付業務管理辦法》等一系列相關政策，有力地引導了互聯網支付行業的發展，而這又推動了在線旅游預訂市場的活躍。另外，網上交易能否做到保密和安全將直接關系到買賣雙方的利益，在網上“黑客”橫行的情況下，安全問題已經成為推廣旅游網絡營銷的關鍵。從技術層面來看，旅游網站要安裝有效的防火墻以及數據庫加密技術，維護好信息安全，樹立游客對旅行社網站的信心。還有，建立健全管理制度可以防范技術問題帶來的隱患，保證旅行社網絡營銷業務的平穩發展。
（三）重視旅行社網站建設，豐富網站內容
首先，旅行社應加大網站技術投入，聘請或培養專業網絡技術人才，結合旅行社的自身特色，建設專業旅行社網站，網站內容要全面，能夠提供網上信息查詢、問題咨詢、產品預訂、酒店預訂、票務代購、導游導購、服務追蹤等一系列服務，并且要對網站內容進行實時更新與維護。其次，旅行社網站要設計自己的LOGO，重點突出、內容豐富，知識性與趣味性相結合，網頁設計要美觀而有特色，符合行業形象標準，擁有豐富的旅游文化內涵，充分展示企業的人文精神和企業文化，強化專業網站和突出企業產品形象。
（四）采取多種推廣方式，做到全方位的宣傳
網絡營銷從某種意義上講，首先要將網絡作為媒體來經營。也就是說，將自己的網絡媒介經營成功才能成功經營企業的旅游業務。旅行社網絡營銷的推廣可以通過很多途徑，比如，搜索引擎登錄，將域名交給各大搜索引擎；網絡廣告，旅行社集圖、文、聲、像等為一體，將旅游產品的具體信息以及價格和購買方法等形象具體地展現在旅游者面前；電子郵件促銷，可以有針對性將旅行社的信息發給有潛在旅游消費的客戶。旅游旺季的線路推薦、旅游黃金周的大力宣傳和打折出游等活動，都能為旅行社帶來意想不到的效果。
（五）加強服務，建立完善的客戶關系管理系統
旅行社推廣范文5
關鍵詞：旅行社網店 經營 策略
中圖分類號:F590 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914（2012）05-243-02
網店是依托于網絡平臺的網上店鋪?？腿藚F旅游或自助旅游可以通過旅行社網店進行，在網上瀏覽、咨詢，挑選旅游產品,最后網上付款完成交易。
一、經營旅行社網店的優勢
1.開發周期短、方便快捷。相對于旅行社門市等實體店，在網上設立旅行社店面的手續、流程方便快捷。不需要花時間和精力去各個部門辦理各種手續，不用去選址租門面、裝修、采購等實體店必須要經過的過程，只需要選擇旅游在線平臺，按照網站要求注冊，進行資質認證（如提供營業執照、旅行社業務經營許可證等圖片、復印件資料等），就可以開個網店。
2.投入少、優惠多。相對于實體店來說，旅行社網店的經營費用要低很多，省去了房租、裝修費、電費、物品的損耗折舊費等，只需交納年費或推廣費等。相對于旅行社自己開辦網站來說，其維護、推廣成本低。加入旅游網絡平臺，對于網站的維護主要是做好相關信息、產品內容的工作，旅行社無需自己操心技術方面的問題。大型的旅游網絡平臺依托本身的SEO（Search Engine Optimization）技術，有很高的網站權重，本身就具有龐大的流量，人氣旺，旅行社開通網店后可以直接享受網絡平臺的權重和優勢，更新的線路，基本上很快就會被搜索引擎收錄，就能在網上收到客人。由于成本低，所以可以讓利給消費者的額度更大，給消費者的優惠更多，更能吸引大家的關注和購買。
3.業務經營不受時間、空間限制。網絡可以超越時間、空間限制，所以在網上開店基本不受營業時間、營業地點等的限制。無論白天晚上，都可照常營業，消費者可以在任何時間登陸網站進行交易。工作、交易時間不受限制，使得交易成功的機會大大提高。網店的經營基本不受地點的限制，只要能聯網，網店的經營者在任何地方工作都不會影響到網店的生意；客人也不受地域限制，只要是上網的人都有可能成為旅行社網店的潛在客戶與購買者，可以是全國的網民，甚至全球的網民。只要網店有不錯的訪問流量，就會大大增加銷售機會，取得良好的收入。
二、目前旅行社網店經營存在的問題
雖然越來越多的旅行社順應網絡營銷的趨勢，看到經營網店的優勢，開通了網店，如欣欣旅游網旅行社聯盟中的會員已經達到了4萬多家，但在經營中不可避免的出現了一些問題，這些問題有的來源于旅行社網店本身，有的則來源于平臺網站中。
部分旅行社網店僅停留在網上展示產品的基礎階段，只是把自己旅行社的介紹、線路信息和聯系方式等資料放到網上，而對網店的維護推廣、信息的修改、線路的更新、客戶留言咨詢等工作則置之不理。因此有些陳舊過時的信息仍然在網上，缺乏吸引力，也給消費者造成誤解。
還有一些旅行社在產品細節上做的不好，如直接復制其他旅行社的線路信息，線路名稱和行程安排不一致，線路描述簡單、不清楚，不同線路標題行程雷同等。細節決定成敗，自身在某些環節上表現不好，就很難得到客人的認同。
再就是有的在線旅游平臺網站由于技術方面的問題，旅行社網店在進行產品管理、網站管理等比較麻煩，操作較難；還有的用軟件、廣告位等制約網店，如購買了軟件就可以提升網店的功能，改變旅游線路的首推方式。這些問題無疑會影響到網店的經營。
三、旅行社網店的經營策略
（一）選擇合適的旅游網店平臺
作為旅游綜合平臺，在線旅游超市的網站有很多，如欣欣旅游、51766、同程、樂途、百度有啊、淘寶、3G旅游網等。旅行社在選擇網店平臺時一定要考慮其性價比，根據自己的實力，可以在一家也可以在多家旅游網絡平臺上開設網店。
首先考慮網店平臺是否按照互聯網的規則提供誠信、公平、公正的服務，是否有附加條件、附加費用等，而這些條件費用是否在可接受范圍內。雖然同一個網站免費網店和收費網店所享受的服務不一樣，但是如果同一類型的網店所享受的服務是一樣的，也就能完全保證旅行社的權益。最終選擇付費的還是免費的類型就要根據自己的經營情況來定。
其次要考慮網店平臺的知名度以及從平臺可以引導過來的流量情況。知名度高的網站訪問量大，無疑成交的幾率也大。有些旅游網站是多元化發展，不同類型的企業都可以開店，總流量雖然大，但精力分散，流量也會分散，所以要選擇以旅行社為主的網絡平臺。同時選擇在受搜索引擎青睞的網絡平臺上開店，根據網站提出的優先功能，也能把流量更多的導到自己網店上。
（二）優化旅行社網店建設
1.設置合理的旅游線路名稱及關鍵詞。顧客通常會通過線路名稱及關鍵詞來搜索產品，名稱和關鍵詞設置好了能增加被搜到的機率。合理的安排關鍵詞的密度，絕不能堆砌關鍵詞，比如：五臺山、五臺山旅游，這就是在堆砌關鍵詞。比如一條五臺山二日游的旅游線路，線路標題及關鍵詞可以寫為：五臺山佛教文化游、五臺山二日游、山西五臺山旅游報價等。
2.優化旅游線路內容。線路行程要突出亮點、獨特的賣點，加入優美的描述詞，使客人身臨其境，這樣會更具吸引力。線路時插入精美的圖片，圖文并茂的旅游線路更能抓住人的“眼球”，更能激起客人出游的興趣，圖片的文字說明可以讓搜索引擎更好地識別你的圖片，比如你網店線路中的某景點圖片被百度收錄，游客在百度上搜索此景點相關圖片，其中有一張圖片是你的，那點擊圖片就會進入到你網店的這條線路。
3.及時更新旅游線路。線路總數不易太多，質量遠比數量重要，重復過多容易導致網店同質化嚴重，突出不了產品的特點，了也沒有多大成效。盡量做到每天更新線路，把沒有效果的線路刪除或隱藏后重發。百度等搜索引擎在排序方式上“喜新厭舊”，會把最新的，最原創的東西排在前面，而內容陳舊，重復的東西往往會排在原創后面；另外從搜索引擎的抓取順序上來講也是先網站首頁后內頁，最新更新的內容會在旅游網絡平臺網站首頁顯示，首頁的權重一般比網站內頁高；很多網站首頁有熱銷線路排行榜，而這個榜單一般也是根據點擊量排行，同樣的點擊次數，就是按哪條線路是最新更新的來顯示了。
4.旅游攻略、旅游訊息和旅游指南。游客在出行前往往會對旅游目的地進行搜索，了解一些當地的民風民俗、特色小吃、旅游須知等，而網店中的旅游資訊和旅游指南是很好的內容展示版塊。同時旅游資訊、旅游攻略、旅游指南相當于網站新聞，搜索引擎最喜歡抓取新聞和資訊類的頁面，這些資訊類的東西也會引起游客對線路的查詢和預訂。
5.增加榮譽展示，彰顯企業實力。為了彰顯旅行社的實力，讓客人放心選擇本旅行社產品，網店里面可以展示出旅行社的證件信息，如營業執照和旅行社業務經營許可證的圖片照，還可以展示旅行社的榮譽稱號、榮譽事件、獲獎證書、獎杯、獎牌等資料。
（三）注重網店自身推廣
旅行社網店雖然可以倚重旅游網絡平臺的推廣技術和手段來收客，但這樣還是不夠的。網店需要利用多種手段推廣自身，展示產品信息。如開通博客，通過文章、圖片、和博友互動、友情鏈接等形式來宣傳網店和旅游產品。在百度知道里找與旅游相關的問題提問或者回答，發帖時帶自己網店的網址。開通百度空間，發文章、傳圖片，直接鏈接或友情鏈接到網店。到旅游相關論壇注冊會員發帖頂貼，吸引網友瀏覽，將網店的網址、產品信息、聯系方式以及網店圖片等寫入簽名檔或者在帖子下留下網址鏈接、QQ、電話等形式來推廣你的網店和旅游產品。只有游客點擊率高了，網店的流量大了，銷量才會大。
（四）加強與客戶的交流
及時回復客戶網上留言、在線咨詢，網店上的在線服務就相當于旅行社的前臺、門市接待，如果顧客來到了，沒有人理會，沒人接待，那給客人留下的印象肯定是不好的。游客旅游結束后的反饋和評價也至關重要，及時關注反饋內容，加強與客戶的交流，對旅行社網店以后的經營發展無疑是有幫助的。旅行社網店，增加回頭客、留住老客戶是一項非常重要的工作，通過對客戶出游經歷等資料收集、分類和整理，對客戶價值進行評估，定期對不同等級的客戶通過群發郵件、短信、電話等方式回訪，關愛客戶，加深聯系，建立顧客忠誠。特別要重視VIP客戶，一個企業80%的利潤往往由20%最有價值的客戶創造的，其余80%的客戶是微利、無利、甚至是負利潤的，著名的二八法則在旅行社網店經營中同樣適用。
參考文獻：
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旅行社推廣范文6
關鍵詞：電子商務；營銷戰略；品牌提升
中圖分類號：F592文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2007）12-0163-02
1 網絡時代的旅游電子商務發展分析
互聯網在人們的生活中所占的比重越來越大，面對日新月異的市場經濟，網絡化的潮流已經席卷全球，而信息網絡化的發展對以中介為傳統功能的旅游市場尤其是旅行社的沖擊也是有目共睹的。在這一新興競爭方式的呼喚下，旅游電子商務也隨之興起。
然而，我們也不能忽視，旅游電子商務的發展在一定程度上弱化了旅行社提供基本旅游信息和相關業務等傳統職能。那么，在傳統經營方式已不適應網絡經濟發展的情況下，我國旅游經濟應該如何充分利用這一新的資源形勢來推進我國旅游產業的發展，這就成了一個不可回避的現實問題。
2 旅行社借助旅游電子商務開展營銷戰略規劃分析
2.1 旅游電子商務的滲入對我國旅行社的影響
旅游電子商務是指旅游企業應用電腦和現代通訊技術，通過互聯網，調整企業同消費者、企業同企業、企業內部關系，從而擴大銷售，拓展市場，并實現內部電子化管理的全部商業經營過程。
隨著信息技術的發展，全球電子商務發展日益迅猛，越來越多的旅游產品供應商在網上建立自己的主頁，嘗試網上促銷和產品直銷。飯店預定、航空服務、汽車租賃、旅游線路等旅游產品大量出現在網上銷售，其中機票業務占交易額的絕大部分（80%）以上。在我國，旅游電子商務前景尤其被看好，不論是網上企業還是網下企業，紛紛涉足其中，攜程旅游網、華夏旅游網、青旅在線等不勝枚舉。在互聯網發展的潮流中，旅游電子商務日益滲透到我國旅行社經營的方方面面，是推動旅行社發展不容忽視的中堅力量。
眾所周知，與其他有形產品相比，旅游是一種典型的小額貿易，每次交易的內容和金額各不相同，但批次很多，交易過程比較復雜，傳輸的信息量很大，中間環節又多，需要大量手工勞動和頻繁使用電話、傳真等通訊工具，費時費力。利用電子商務則可以使旅游企業建立一個對全世界公眾開放的網上營業場所，避免了時差和地域上的限制。同時，買賣雙方的意愿通過網上交易表格統一、固定和規范的表達，或利用E-mail等網絡通訊手段進行有效協商，可以大大降低交易成本中高昂的長途電話費。
2.2 我國旅行社如何運營和維護網站品牌建設
那么，針對我國旅行社發展現狀，在因特網高速發展的今天，如何更好的提升我國旅行社在社會經濟中的地位，實現長遠發展，更好的應對旅游電子商務滲透所造成的影響，這給各大旅行社在新時期的發展戰略提出了一種新的思維方式。那么，旅行社究竟應該從哪些方面著手來運營和維護網站品牌建設呢？
（1）打破傳統的宣傳促銷方式，實現網上促銷。傳統的宣傳僅僅只是靠張貼宣傳海報，印發旅游宣傳小冊子，以及員工與游客面對面咨詢等相關方式，不僅宣傳的效果不是太明顯，更造成了旅行社成本的提高以及人力資源的浪費。然而，如果實行網絡促銷，則往往可以取得事半功倍的效果。旅行社可利用自己的網站集中大量的旅游信息，并進行分類編輯，方便上網者查找。
同時，還要建立一個完善的旅游信息庫。如中國旅游網、攜程旅游網站等。尤其是攜程旅游網站，建設得非常成功。它采用硅谷的運作模式，不僅有明確的電子商務概念和思路，提供旅游咨詢、在線行程預定和支付，并且在一定程度上也較好地整合了旅游服務資源和技術服務資源，為更廣大的旅游者提供個性化的服務。
（2）利用網絡分類提供大量旅游信息，推出更多個性化需求的旅游產品?，F在的旅游者消費逐漸走向成熟化，他們越來越不滿足于傳統的“景點＋交通＋飯店＝旅游線路”這一簡單做法，而在很大程度上更傾向于尋求個性化和專門化的旅游服務和旅游產品。于是，在這種情況下，各大旅行社就必須要針對消費者這一心態，開發出更多有針對性、有主題、有重點的旅游線路，并可針對消費者的喜好，提供各種不同形式的旅游服務。
（3）利用網絡建立客戶檔案，加強旅行社售后服務功能的延伸。各大旅行社應該利用計算機建立相應的客戶檔案數據庫，記錄客戶的每筆消費帳目、喜好、聯系方式等相關信息。通過各種途徑加強對客戶進行跟蹤服務，熱情耐心的幫客戶解決好旅游過程當中面臨的各種問題。
（4）強化網絡服務內容、范圍和品質的比拼。旅游網站和頻道全國已有幾百上千家，而無論是企業網站還是門戶網站，要想活得好，就得在服務內容、范圍、品質上有所突破和發展。旅游企業是服務行業，旅游網同樣也是服務行業，“得服務者得天下”是網站的競爭關鍵。目前的許多企業旅游網站和許多旅游企業一樣，除存在經營定位模糊的弱點外，還存在著“單兵作戰”所帶來的預訂內容范圍過于狹窄的通病。80％的旅游網站以地方信息和本社信息為主，服務范圍也局限于區域性，這樣互聯的優勢難以體現。
（5）建立企業內聯網。國際互聯網是一個開放式的無政府狀態的資源共享網絡，任何進入Internet的訪問者都可以看到網上信息。與國際互聯網相對的是企業內聯網，即是“在母公司與子公司以及業務密切的單位之間，可以用因特網，再加上一定的保密措施后建立的只供內部使用的局域網”。企業內聯網對信息要求很高的企業是必需的，同時，小范圍的信息高速流通有利于避免信息資源流失和由于信息過于龐雜而無法獲得有用信息，增強企業的市場競爭力。
（6）加強旅行社內部機制改革，促使其向復合型經濟形式轉變。網絡的應用，可以在某種程度上提高旅行社的運作效率，減少其人力資本，特別是利用電子郵件和電子訂單進行網上采購和預訂，不僅可以節省大量時間、人力和聯絡費用，而且修正容易，減少了由于計劃采購量和實際采購量之間的差異而引起的糾紛。
各大旅行社可根據自身的實際情況，加強對自身體制的革新。比如，可以建立導游員和各類人員的數據檔案，定期對員工進行相關的培訓，提高員工的服務意識和服務態度。也可建立網上培訓課程，供分散在各地工作的員工隨時隨地學習。如此，內部網絡可使旅行社內部管理信息暢通，透明度加大，使旅行社的經營管理水平更上一個臺階。
3 我國旅行社借助實物旅游產品提升自身品牌的途徑
在網絡化席卷全球的今天，各旅行社除了借助電子商務這一契機加強自身網站品牌建設的運營和維護外，也不能忽視實物旅游產品的推廣對提升旅行社整體品牌的影響。那么，旅行社究竟需要從哪些角度來推廣實物旅游產品呢？
3.1 樹立品牌意識，凝練公司的文化內涵
通過公司文化的推廣，來達到提升品牌戰略的目的。各旅行社應加大對公司文化的凝練和定位，加深經營的文化內涵，從文化層面來獲得相應的競爭優勢。如此以來，就可以通過形成旅行社統一的標識、企業精神和理念，以及導游高超的講解水平和個性化的服務，來打造屬于企業自身的品牌。
3.2 加強與航空和鐵路部門的融合
隨著民航客源中旅游者比例的上升，各大航空公司所屬旅行社的重要性日益增強。有了航空公司的大力支持，無論是在市場分額、營業規模，還是在產品研發和營銷渠道方面，旅行社都取得了長足的進步與發展。旅行社應加強與航空和鐵路部門的交流和合作，通過強強聯合，優勢互補。一方面可以為航空和鐵路部門帶來足夠的客源市場，另一方面旅行社又可以拿到很高的折扣價，而游客通過旅行社出游的費用相對有所降低，這對游客和旅行社本身來說，都是萬利而無一失的。
3.3 加強與金融業和保險業的合作
旅行社應該加強與金融業和保險業的交流與合作。與金融業合作，保持密切關系可以在某種程度上保證旅行社資金流轉的暢通；而與保險業的合作，則可相應降低旅行社出團所需一系列保險的費用，進而降低公司經營和運轉成本。
3.4 以聯合經營為紐帶，選擇專營合作伙伴，組建超大型旅游零售集團
旅行社應加強行業間的交流與合作，選擇合適的專營合作伙伴，擴大規模，走集團化經營之路。通過匯集集團整體規模優勢、銷售經驗和豐富的產品知識，在網上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺，對旅游產品實行集團采購，并進行信息深加工。如此以來，在一定程度上可強化咨詢服務的增值功能，在網下實體連鎖體系的支撐下實現旅游零售商的電子商務化和品牌塑造，進而不斷提升旅行社的利潤增長點。
3.5 發揮地區資源優勢，開發、組合新興旅游產品
旅行社可強化與景區、交通業主、賓館等旅游資源供應商的戰略合作伙伴關系，占據旅游資源的優先開發、使用權，形成獨具特色的旅游產品系列，以差別策略參與市場競爭，鞏固作為地區級旅游產品經營商的地位。
3.6 倚借旅游高校的優勢，推出文化線路品牌
相關旅行社可以充分利用開設旅游管理的高校資源，以高校文化淵源為依托，設計和組織推廣有文化內涵或有思想深度的文化旅游線路，以此來吸引廣大的游客，滿足現代人求知求解脫的欲望需求。例如武大旅行社，便是一個很好的例子。它主要是借助武漢大學豐厚的文化底蘊和雄厚的師資力量，再借助學校強有力的品牌效應，設計了一條又一條具有很大影響力的旅游線路。
總之，在網絡化席卷全球的今天，我國各大旅行社一定要好好把握這一發展契機，不斷加強自身品牌建設，依據實際情況，有針對性的提升自身的發展戰略。我們相信，在市場經濟之風的沐浴下，在世人追求健康享受、體驗旅游文化生活的浪潮中，我國的各大旅行社也一定會找到她發展中的春天。
參考文獻
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