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酒店點評范文1
Abstract： This paper takes Yuerongzhuang as the example， through the semantic analysis of guests′ online reviews to determine the service quality of guests perception of high-end resort hotel into 4 first-level indicators of overall evaluation， front office service evaluation， room service evaluation of and food service evaluation， and 12 secondary indicators of hotel overall service， front office overall service， room overall service， food and beverage overall service， SPA services， characteristic service， check-in service， check-out service， concierge service， transportation services， room cleaning service characteristic food and beverage service to put forward the beneficial reference for the operation and management of high-end resort hotel.
關鍵詞：在線點評；高端度假酒店；賓客感知服務質量；悅榕莊
Key words： online comment；high-end resort hotel；service quality of guests perception；Yuerongzhuang
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）03-0192-02
0 引言
隨著我國居民旅游活動的普及和國民生活水平的不斷提升，我國旅游者正在從傳統的大眾觀光旅游轉向休閑度假旅游，中國正在迎來大眾度假的時代。在線賓客點評的內容涉及酒店產品和服務的方方面面，全面體現了賓客對于酒店服務質量的關注重點和感知評價。因此對賓客在線點評進行內容分析，更能客觀全面地反映目前我國高端度假酒店的服務質量，對于提升度假酒店服務品質和提高其管理水平、促進我國旅游產業升級有重要意義。
1 樣本抽取
筆者選擇了攜程旅行網、到到網和去哪兒網作為樣本點評網站，以悅榕莊為例，運用文本挖掘法對賓客在線點評進行內容分析。悅榕莊與其他國際酒店集團不同，專一致力于在最全球美的地方建立度假村，吸引世界頂級度假散客，為賓客提供高端、奢華的享受。筆者最終選擇仁安、麗江、三亞、陽朔悅榕莊賓客于2014年1月1日至2014年12月31日期間在攜程、到到和去哪兒網上的超過30字在線點評作為研究樣本，共計613條。
2 賓客感知服務質量評價指標體系建立
通過對這613條點評進行語義分析，筆者對點評中所提到的酒店各項服務指標進行了提取，指標提取過程見表1，并形成了初始測評指標，見表2。
為了使統計結果更加清晰，筆者對24個影響因素指標進行了再分類，最終確定出整體服務評價、前廳服務評價、客房服務評價和餐飲服務評價4個一級指標，以及酒店整體服務、前廳整體服務、客房整體服務、餐飲整體服務、SPA服務、特色服務、入住登記服務、結賬離店服務、禮賓服務、交通服務、客房清掃服務和特色餐飲服務等12個二級指標，具體如表3所示。
3 賓客感知服務質量分析
本文基于語義分析的技術，通過賓客在點評中表達的態度對抽取的服務質量關鍵因子進行李克特量表賦分，從而利用在線點評對賓客感知價值進行分析，具體評價結果見表4。由表4可見，悅榕莊在服務方面表現最好的為餐飲服務、SPA服務和特色服務。表現最弱的為客房服務、結賬服務和交通服務。酒店整體服務、前廳整體服務、餐飲整體服務、SPA服務和特色服務的評價平均分都在4分以上，而客房整體服務、客房清掃服務、結賬服務、交通服務的平均分則都在4分以下。賓客評價最不一致的服務項目為結賬服務和客房服務，說明在悅榕莊各店表現差異較大，或者服務水平不穩定。而評價較高的各項服務如SAP服務和特色服務，賓客點評賦值的方差也較小，表明這些服務項目表現穩定。
4 結論
客房產品是度假酒店的核心產品所在，度假酒店更應著力加強對客房服務的管理。度假酒店一般都處于較為僻靜的區域，因此應考慮賓客的交通問題，在交通服務上多加創新。除此之外，結賬服務是賓客離店的最后時刻，根據近因理論效應，酒店也應加強對結賬服務的培訓和管理，給賓客留下好印象。
在線點評是度假酒店向賓客展現酒店服務的窗口，酒店應該加強對各大主流點評網站賓客點評的重視。筆者在整理賓客在線點評的過程中發現，酒店在對賓客點評上疏于管理和重視，有的在線點評明顯存在敷衍態度，采用同一語句回復所有的賓客點評，回復欠妥當、缺乏問題解決的實質性等問題。高端度假酒店應該加強對在線點評資源的利用，把點評平臺發展為宣傳度假酒店形象的窗口，收集賓客信息的重要渠道，從而了解賓客的服務感知重點。
如今，互聯網的快速發展與普及影響著人們的行為和習慣，越來越多的酒店顧客習慣于在入住酒店后對消費體驗進行評價。來自互聯網的顧客點評信息在很大程度上反映了顧客消費的體驗感知與期望的比較，體現了顧客對酒店服務質量的關注重點以及感知評價。所以，綜合在線點評內容的分析結果以及SPSS軟件對數據的分析結果，進行高端度假酒店顧客感知功能價值評價指標體系的研究，對優化國內高端度假酒店顧客感知功能價值，增強高端度假酒店在競爭中的競爭優勢具有重大意義。
參考文獻：
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酒店點評范文2
筆者有一次去廣西南寧出差，午餐后想去吹吹頭，便進了一家門面裝修時尚、店內環境透亮、顧客眾多的發廊。
店內正放著一首動感十足的爵士樂，正在忙活的大師傅們隨著音樂的節奏，金剪銀梳正上下翻飛，有的還不時踏著節拍，拋撒一下酷勁十足的長發。看來發廊放對了音樂，師傅們的工作效率興許會大幅提高。
在店內靠里的位置，用層板從發廊大廳分隔出一間“美容室”，里面放的音樂與大廳是一樣兒的――本來就是一間，想實現獨立的音樂環境，勉為其難。
我隨口問大師傅：美容室的生意好嗎?大師傅回答說不好，顧客來了一次一般都不回頭，只有大廳的美發生意還可以。
其實，這個答案我早就猜到了。
人都是有節奏感的。走在街頭，若某家商店播放的音樂與我們行進的步伐相近，我們不自覺地就會去踩著那份節奏前行。一般理發店的音樂都是節奏明快，音量較大，什么流行就放什么，理發師們總是踩著節拍在工作，手中的剪刀不由自主地跟著音樂舞動。但這樣強烈、刺激的音樂傳到美容師那里，美容師柔軟的手會不會隨著重重的鼓點，硬生生地將迷糊中的顧客猛然按醒?
何況，顧客到美容院來，是要放松身心，那么嘈雜的音樂入耳，令精神興奮緊張，何談放松?這樣的音樂，這樣的美容室，又怎能留住顧客?
在顧客的印象里，店鋪只分為喜歡去的和不喜歡去的，沒人深究到底是什么因素在吸引他們。但作為專營店的運營者，你必須清楚，不同的聲音種類和密度，對店內氣氛的影響十分重大。音樂的力量是不容忽視的。令人不快甚至難以忍受的音響，會使顧客的神經受到影響，甚至毀壞專營店刻意營造的購物氣氛。
一項調查研究顯示：美國有70％的人喜歡在播放音樂的專營店購物。但并非所有音樂都能達到此效果。
調查結果顯示，在專營店里播放柔和而慢節拍的音樂，銷售額會增加40％；快節奏的音樂則會縮短顧客在店內流連的時間，降低“人氣”，影響銷售。
這個規律早已被國外的經營者所熟知。所以，營業時播放慢節奏音樂，快打烊時則播放快節奏的搖滾樂，迫使顧客早點離開，好早點收拾，早點下班。
而我們的化妝品專營店中，幾乎完全沒有管理店內音樂的觀念，任由收銀臺的收銀員或店員們播放她們喜歡的曲子。這些青春年少的女孩子喜歡的音樂，有這么幾個特點：①流行音樂；②節奏感鮮明；③節奏感快一些的更帶勁。
要知道，節奏感鮮明而快速的音樂，可能令顧客縮短在店內停留的時間。
管理化妝品專營店的空間，目的是要把門店打扮成一個出售美麗夢境的地方。夢境的音樂什么樣?
①讓顧客放松，而不是緊張；②沒有節奏感，或節奏感舒緩柔美；③時尚浪漫；④動心浪漫凄美傷感纏綿悱惻；⑤能營造出天然、自然的夢幻場境。
音樂是聽出來的，不是說出來的。下面我將按照專營店不同區域的特點，介紹幾張碟――并非要店家照碟播放，只是要讓大家明白：什么樣的音樂，才是適合門店播放的音樂，才是能增加客流和銷售的音樂。
選碟指南
前臺接待顧問診斷區
以令顧客放松的舒緩輕音樂為主。代表性音樂推薦試聽：
1．碟名：Shepherd Moons(月影)
2．演唱：Enya
3．適合：顧客接待區，顧客皮膚診斷區，化妝品零售區，售后服務美容區，護理后休息區。
4．評價：愛爾蘭風格明顯，個性聲音特色突出，營造出虛無縹緲的夢幻。
5．音量：中小音量。
6．解說：令顧客放松、輕松、自然的舒緩輕音樂，均可用于前臺接待，使顧客放松進店后的緊張情緒，坐下來與前臺的美容顧問輕松溝通。夢幻、縹緲、靈光、深遠的音樂，能增強美容化妝品和服務帶給顧客的利益感。
年輕顧客為主的零售區
以輕快優美，而較富節奏感的音樂為主。代表性音樂推薦試聽：
1．碟名：音樂幻想世界：天堂鳥
2．演奏：StreicheleinheitenMelodien Zun Traumen undWohlfuhlen
3．評價：具美感、節奏感，可在營造美的氖圍的同時，促進消費購買。
4．適合：在青年顧客比重大的零售區播放。
5．音量：一般以中小音量，編程播放，營造氛圍。有顧客進入到成交階段時，可適當增加音量，達到中或中大音量。
中年顧客為主的零售區
以柔和而節拍慢的音樂為主。代表性音樂推薦試聽：
1．碟名：托西尼小夜曲
2．演奏：托西尼
3．適合：化妝品零售區，售后服務區，美容護理中播放。
4．評價：音樂營造出天然、自然的夢幻場境，中提琴優美舒緩的音樂，將人送入美景，在柜臺前慢慢瀏覽。
5．音量：中小音量。
老年顧客為主的零售區
以柔和而節拍慢的音樂為主。代表性音樂推薦試聽：
1．碟名：蔡琴――懷念名曲
2．演唱：蔡琴
3．評價：蔡琴的音色，對中、老年女性有普遍的吸引力。特別是本碟的老歌，蔡琴的聲音將會令聽者回憶起年青、浪漫的時光，強化美容化妝品可挽回青春的感覺。
4．適合：化妝品零售區，顧客接待區，顧客皮膚診斷區，售后服務美容區，護理后休息區(特別適合40歲至60歲的女性)。
5．音量：中，中偏小音量。
高端社區店的零售區
以高雅柔美而舒緩纏綿的音樂為主。代表性音樂推薦試聽：
1．碟名：出水蓮(箏的世界)
2．演奏：饒寧新
3．評價：傳統、古典、空靈、雋秀、自然、潔凈……盡在箏中。
4．適合：化妝品零售區，護理后休息區。
5．音量：中偏小音量。
廣泛適合于零售區的音樂A
以沒有節奏感或節奏感舒緩而柔美的音樂為主。代表性音樂推薦試聽：
1．碟名：鄧麗君：淡淡幽情
2．演唱：鄧麗君
3．評價：鄧麗君的歌為30歲至50歲的女性所廣泛喜愛。其聲音圓潤、豐滿而清絕，可不配器樂而清唱灌碟者，古今無幾，令人越聽越愛聽。
4．適合：專營店零售區，護理后休息區。
5．音量：中，或中小音量。
廣泛適合于零售區的音樂B
以動心浪漫凄美傷感纏綿悱惻的音樂為主。代表性音樂推薦試聽：
1．碟名：Schindler's List(舒特拉的名單)
2．演奏：Boston SymphonyOrchestra，ltzhak perlman
3．評價：纏綿悱惻、如泣如訴，世界著名小提琴家帕爾曼的小提琴音
色靚絕，特別是第一首，令人越聽越難以善罷．
4．適合：顧客接待區，顧客皮膚診斷區，化妝品零售區，售后服務美容區，護理后休息區。
5．音量：中，或中偏小音量。
這樣的音樂是在發廊放的
節奏感鮮明、較快的音樂為主。代表性音樂推薦試聽：
1．碟名： Eagles―Hell FreezesOver
2．演唱：美國飛鷹樂隊
3．適合：美發廳播放。
4．評價：美國飛鷹五人樂隊的快歌夠勁，勁到爆炸；慢歌夠抒情，百聽不厭；演奏樂器功力深厚，節奏感強烈，可令爵士樂愛好者聽到呆若木雞。
這些流行、節奏感突出的音樂令人精神振奮，激發新鮮與活力，歌詞與節奏都容易引起共鳴，適合在美發店播放。
5．音量：中，或略大。
悅耳音樂潛力無窮
如果一家專營店在入口處經常播放悅耳的音樂，保證門外的顧客會魚貫而入――不管是否有中意的商品。
令人愉快的音樂可以吸引人們對商品的注意力，而嘈雜的、不合時宜的音樂則分散注意力。每個店鋪可以選用的背景音樂是如此之多，如果掌握不好，聲音過高，會令人反感；聲音過低，又不起作用。因此，音樂的音量一定要與專營店力求營造的店內環境相適應。
想要創造氣氛，音樂的種類則是另一關鍵因素。化妝品專營店是一個出售美麗、夢想和時尚的地方，店內音樂也應該是浪漫、夢幻、柔緩的，能帶給顧客美的感受和想象空間，令顧客多一些停留，在身心愉悅的情況下，產生自主的購買行為。
有的化妝品店以為時尚就是快節奏，常常播放音量很大、節奏感很強的音樂，甚至是搖滾樂，這樣的店不容易留住顧客。你想想，顧客進到化妝品店，氣味好聞，營業員親切，購物環境漂亮舒適，卻放著勁爆的音樂。這樣的噪音會把她們嚇跑的。
酒店點評范文3
產品概述:AE50/AM50是小松叉車公司于2007年最新投入中國市場的一款新品，AE50/AM50（三輪）的特色是以較低的成本采用獨創AC驅動系統和氣密濕盤式制動系統，著力于降低叉車的使用成本，同時兼顧較高的生產效率和優良的人機工程設計。
一、通過精密的設計，降低總運行成本
采用AC（直流）電機，由于完全不需要更換馬達電刷及收縮器，使保養成本進一步降低，AE50/AM50系列還利用先進的AC馬達進行液壓操作，AC馬達不僅擁有高的運行效率，而且較長的運行壽命，節約動力的功能使叉車在不降低輸出的情況下能夠長時間運行。
氣密濕盤式制動系統具有出色的經濟性與傳統的鼓式制動系統不同的是除了換油外，系統不需要定期保養，因此降低了保養成本。
一系列防水、防塵和電路的可靠性設計以及精心的測試。使控制器儲存在密閉的容器內，提高了設備保養的效率。
AE50/AM50系列還符合IPX4防水標準，對液壓控制閥、微控開關、電位計、控制信號電路的周到考慮。可靠的防水設計叉車可以用水沖洗。
采用使蓄電池檢查更方便的輔助傾翻式蓄電池罩。而且獨創的標準個人電腦上運行的自診斷系統極大地簡化了問題解決的過程。
二、確保較高生產效率的設計
由直流電機負載的全轉式雙驅動設計確保強大的行駛能力，AE50/AM50的空載最大行駛速度達17千米/小時，從靜止狀態到5米的加速時間為2.9秒，即使在最不符合要求的地面條件下也可以保持優秀的行駛性能。
氣密濕盤式制動器不僅賦予了在濕地板條件下的出色控制，而且還提供平穩的制動。
低重心的高置后橋以及低置的蓄電池設計，使叉車在高速轉向時獲得出色的轉向穩定性。
液壓油量可靠的計算系統精確控制，通過使貨叉在移動過程中提供穩控制使震動最小化，是處理敏感和易碎物品的理想設備。
液壓動力轉向的FHPS系統，可以使轉向和Z字型行駛更順暢和穩定，提供了杰出的靈活性和舒適性，直徑300mm的轉向輪，即使在狹小空間也具有優良的機動性。
三、對安全性與舒適性的不懈追求
在即能夠減少總運行成本，獲得高生產效率的同時，確保操作人員的安全和舒適性是非常重要的。
充分考慮人體工程學精心設計的組合式操縱桿，通過減少不必要的移動，優化操作過程，操作員可以流暢的操作提升和傾斜門架，僅通過輕能操縱桿上的開關，轉換行駛方向。
小松獨創的緩沖墊和緩沖技術的HSSⅡ座椅，即使長時間連續操作也會減輕疲勞。
行駛提升和傾斜速度可以根據操作人員個人的需要而進行個性化設定，這些設定可以隨時在儀表盤上用簡單的步驟輕易完成，使操作更平穩更舒適。
AE50/AM50系列叉車的階梯和地板被設計得低且寬敞，在轉向和輔助手柄周圍的細心設計，進一步方便上下車。
售后服務:一年保修
參考售價:11-15萬
豐田7FBE10-20平衡重式電瓶叉車
豐田7FBE系列的平衡重式電瓶叉車為三輪車，共有1.0噸、1.3噸、1.5噸、1.8噸和2.0噸5個規格。兼繼承了豐田產品的精細做工與尖端科技，樹立了高端產品的形象。
產品概述:
一、此款叉車的許多性能均以AC交流動力系統為基礎，配置AC雙馬達，使叉車可進行原地轉彎，在相對狹小的空間里也能操作自如。
二、以客戶需求為導向的緊湊型車身設計，更適合在倉庫中穿梭作業，其最小的轉彎半徑僅1365mm。
三、配合豐田獨創的SAS技術，即主動式穩定系統，大幅度提高了作業時的穩定性和安全性，SAS技術包括后輪搖擺鎖定控制，門架傾斜控制，貨叉自動水平控制，等多項安全功能。
SAS后輪搖擺鎖定控制是通過后輪搖擺鎖定裝置,將后輪固定，擴大叉車的重心平穩區域避免叉車側翻。
SAS通過感應貨物的重量和貨叉提升的高度，來控制門架前傾角度以及門架的前傾、后傾速度。最大限度減少貨物受損及給駕駛員帶來的沖擊。
SAS貨駐自動水平控制,只需輕松一按按鈕,貨叉即可恢復水平位置,有效提升作業效率。
四、采用OPS操作者存在感應系統，與SAS系統一起,雙重保障,確保叉車的安全使用。
根據對各種叉車事故的分析，豐田為所有叉車配備了操作者存在感應系統(OPS)。它是通過安裝在駕駛座椅內的感應器來感應駕駛人員是否以正確坐姿在進行作業的一種安全系統。如果駕駛員沒有以正確姿勢坐在駕駛座椅上操作時，所有行駛動力和裝卸動力即刻被切斷，以保證操作人員的安全。
酒店點評范文4
【關鍵詞】海上石油平臺電力系統發電機繼電保護研究
中圖分類號：F550.72文獻標識碼： A 文章編號：
隨著我國經濟的發展，能源需求不斷增加，海底石油開采具有越來越重要的地位。為了保證正常的海底石油開采、輸送和平臺上的日常生活所需，海上石油平臺電力系統的安全、可靠運行是十分重要的。繼電保護作為電網的安全衛士，所承擔的責任更為重大。合理的繼電保護配置及整定方案，不僅可以使全系統中各種繼電保護有機協調地配合并正確地發揮作用，還可以提高電網運行的安全性、可靠性，降低由事故引發損失。
一、海上石油平臺電力系統發電機的保護特點
對于海上石油平臺電力系統，發電機是海上生產和生活的唯一電源，其接入電網又呈輻射狀，不存在陸網中雙側電源或環網供電的情況，發電機一旦發生故障，所有的平臺和船體都將停產，因此對發電機的保護是非常重要的。
發電機的不正常運行狀態主要有：由于外部短路引起的定子繞組過電流；由于負荷超過發電機額定容量而引起的三相對稱過負荷；由于外部不對稱短路或不對稱負荷而引起的發電機負序過電流和過負荷；由于突然甩負荷而引起的定子繞組過電壓；由于勵磁回路故障或強勵時間過長而引起的轉子繞組過負荷；由于汽輪機主汽門突然關閉而引起的發電機逆功率等。
繼電保護基本要求
1、選擇性。保護裝置動作時，僅將故障元件從電力系統中切除，使停電范圍盡量縮小，以保證系統中的無故障部分仍能繼續安全運行。
2、速動性?？焖俚厍谐收峡梢蕴峁╇娏ο到y并列運行的穩定性，減少用戶在電壓降低情況下工作的時間，以及降低故障元件的損壞程度。
3、靈敏性。對于保護裝置規定的保護范圍內無論故障點的位置、故障類型都能敏銳感覺，正確反應。
4、速動性是指保護裝置應盡快地切除短路故障，其目的是提高系統穩定性，減輕故障設備和線路的損壞程度，縮小故障波及范圍，提高自動重合閘和備用電源或備用設備自動投入的效果等。一般從裝設速動保護，充分發揮零序接地瞬時段保護及相間速斷保護的作用，減少繼電器固有動作時間和斷路器跳閘的時間等方面人手來提高速動性。
合理的繼電保護整定方案，不僅可以使全系統中各種繼電保護有機協調地配合并正確地發揮作用，還可以提高電網運行的安全性、可靠性，降低由事故引發損失，因此這一課題的研究對海上石油平臺電力系統的安全可靠運行進而對國民經濟建設將具有重要意義。
繼電保護內容
1、電流速斷保護。這是按照被保護設備或線路未端可能出現的最大短路電流或變壓器二次側發生三相短路電流而整定的，速斷保護動作。理論上電流束災民保護沒有時限，即以零秒及以下時限動作來切斷斷路器的，過電流保護和電流速斷保護常配合使用，以作為設備或線路的主保護和相鄰線路的備用保護。
2、定時限過電流保護。在正常運行中，被保護線路上流過最大負荷電流時，電流繼電器不應動作，而本線線路發生故障時，電流繼電器應可靠動作，定時限過電流保護由電流繼電器，時間繼電器和信號繼電器三元件組成，定時限過電流保護的動作時間與短路電流的大小無關，動作時間是恒定的。
四、海上石油平臺電力系統發電機保護整定計算
1、具有雙斜率的比例制動式差動保護。海上石油平臺電力系統考慮到發電機兩端電流互感器不同型，可能出現CT飽和，采用具有雙斜率的比例制動式差動保護，其差動電流和制動電流如下式：
上式中: —發電機輸出CT的相電流；—發電機中性點端CT的相電流。其制動特性如圖2。當故障電流很小(小于2倍發電機額定電流)時，保護靈敏度設定較高，斜率取0.1；而當故障電流較大時(大于2倍發電機額定電流)，斜率取0.2。因為隨著外部短路電流的增大和非周期暫態電流的影響，電流互感器誤差會變大，不平衡電流亦將變大。
2、負序過流保護。兩段式原理的設置也是一種保護方式，這種負序過流保護的整定值選取也有一定的原則，主要參考如下：（1）能夠允許負序電流在短時間內選取。這是保護跳閘部分時，根據其整定值來作參考的。（2）根據發電機長期允許的負序電流值，和系統能夠承受的最大負荷的不平衡電流值兩者來選定何時要對過負荷的告警部分，發出警報并躲開。
3、發電機過電壓保護。如果在開車前會因為操作不當而發生故障或是由于自動電壓自動調整時調整不當而引起的過電壓。這樣會造成過電壓數值升高，而導致轉子旋轉速度不正常的情況發生。所以，設置發電機過電壓的保護是非常有必要的操作。設置發電機過電壓保護使電壓超過一定范圍時就迅速切斷主開關，防止故障產生。
4、失磁保護。發電機的失磁故障是指發電機的勵磁突然消失或部分消失。這樣會使發電機向系統輸送的有功功率減?。粰C端電壓降低，甚至使系統電壓崩潰，破壞穩定運行；機組本身因受機械力的沖擊而產生振動和局部溫升過高的威脅。海上石油平臺電力系統根據發電機失磁后機端阻抗的變化軌跡，采用最大靈敏角為-90度。的具有偏移特性的方向阻抗繼電器來構成發電機的失磁保護。失磁后發電機的機端阻抗最終的軌跡一定進入如下圖所示的異步邊界阻抗圓內。
頻率保護。在電力系統發生故障期間，系統頻率必須限制在允許的范圍內，以免損壞機組。因為海上石油平臺電力系統是個小系統，系統容量較小，發生系統振蕩的幾率比陸地電網要大得多，故對頻率的要求比陸地電網要嚴格許多。目前國內外對頻率保護的定值尚沒有統一的規定，其經驗值如下表。
6、接地保護。為了保證人身安全，海上石油平臺電力系統中發電機的外殼是接地的，因此定子繞組因絕緣破壞而引起單相接地就比較普遍。工作在發電機電壓母線上的發電機，當定子繞組發生單相接地時，有電流流過故障點，其值決定于發電機的定子繞組的接地電容電流和發電機有電聯系的電網接地電容電流。當接地電流比較大，能在故障點引起電弧時，將使繞組的絕緣和定子鐵芯燒壞，并且也容易發展成相問短路，造成更大的危害。我國規定，當接地電流等于或大于5A時，應裝設動作于跳閘的接地保護，當接地電流小于5A時，一般裝設動作于信號的接地保護。海上石油平臺電力系統采用高阻接地來限制接地電流，其接地電流一般都不大，故其接地保護只動作于信號。
對發電機定子繞組的單相接地故障，接地保護應符合發電機定子繞組的單相接地故障電流的允許值，該允許值一般取制造廠的規定值。當無法找到規定值時，可以參照下表。
發電機定子繞組單相接地故障電流允許值
我國海上油氣田電力系統的供電范圍也在逐步的擴大，特別是海上平臺及其他海上生產設施常年處于特殊的海洋環境中，不僅要經受各種惡劣氣候和風浪的襲擊，還要經受海水的強烈腐蝕，因此，海上油氣田開發工程電力系統設計的技術性能指標的合理性、可靠性、規范性就顯得尤為重要。
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酒店點評范文5
首先，運用平民的角度寫典型，就要還典型人物以平民的本色，以平視的態度，普通人的眼光來表現典型人物，而不是人為的去拔高。過去，受眾曾對典型報道產生過“審美疲勞”，甚至是逆反心理，原因就是采寫視角有誤，使得人物形象脫離了普通群眾的生活，令人感到難以親近。而讓典型報道切中受眾的閱讀期待，就應該讓典型的高度，豎到老百姓的心坎兒里。比如前段時間，甘愿付出的郭明義、張麗麗等一批重大人物典型的推出，之所以取得了相當不錯的宣傳效果，平民視角的選取，是這些典型成功走進受眾內心的重要因素。在這些報道中，大量的出現了采訪者的“原聲”，寫出了許多人物的生活化場景、真實動人的細節，甚至不加隱諱的寫出了人物身上的缺點，這些都反映出了新聞工作者對待典型給人留下的概念化、臉譜化的印象，讓典型人物更具有貼近性，更有生命力。
其次，典型報道從平民角度著手，就要突出典型人物的個性化色彩，是人物典型有些有肉的站立起來。對典型人物的個性化描寫，給受眾提供了一個理解新聞的空間，帶來的不僅是多元化的認知效果，更是對受眾個性需求的滿足，避免了過于強調社會思想感情的一致性，而造成典型人物缺少人情味。因此，只有從平民的視角出發，才能多角度、多層次的找好典型人物與受眾貼近的動情點和個性點，通過那些富有個性化色彩的描寫和敘述，突出報道的多元性，突出任務的豐富性。
許多記者在采寫典型中，都有這樣的體會：要寫出典型的“高度”比較容易，但要寫出“個性”卻很難，因為典型的高度盡可以在有關部門準備好的成堆文字材料中找到，但那些富有個性化的鮮活事、生動事，卻需要記者沉入生活、沉入底層，用心用功的去尋尋覓覓。如我們在《人民的好校長――包全杰》這個專題報道中，既寫出了包全杰將畢生經歷奉獻給教育事業的高尚情懷，同時又濃墨重彩的渲染了那些富有人情味的個性化細節，那些包含人物情感的生活化場景和真實生動的情節，無不讓包全杰這個人物典型可親、可敬、可信的樹立了起來。后來證明，這一平民視角的選取，與“人民的好校長”稱號的提煉升華不謀而合，收到了良好的宣傳效果，許多人都是含著眼淚看完了這個報道。
再次，典型的選擇不但要與時俱進，不拘一格，更重要的是要讓典型從人們的日常生活中走來。他們不是高不可攀、完美無缺的，而是可以親近效仿的，只要努力就可以做到；他們不僅體現時代精神，也體現大眾愿望；不僅有道德正義，也有七情六欲；不僅有理想有追求，也有酸甜苦辣。
最近媒體對浙江磐安縣冷水鎮中心學校語文教師陳斌強的報道就是一例，為了每天能親自照顧母親他決定帶著母親去上班。他用一根藏青色的布條把母親綁在自己身上，然后每天騎著電動車。陳斌強9歲時父親車禍去世，媽媽獨自撫養三個孩子長大。2007年，媽媽得了老年癡呆癥，喪失了日常生活能力。一天，陳斌強的姐姐在無意中提到，媽媽最大的愿望就是和兒子住在一起。陳斌強回憶起多年來媽媽對自己的付出，他決定再困難也不會丟下媽媽。
這個普通的中學教師，不像許多先進典型那樣為社會做出過重大貢獻，或為他人付出過重大犧牲，僅僅是一個生活在平凡世界中的普通人，但就是在這個褪去了豐功偉業式光環的普通教師身上，卻蘊含了中華民族的精神力量，閃耀出責任愛心的人性光輝，正是這些博得了人們的親近、共鳴甚至敬慕。
酒店點評范文6
【關鍵詞】教學評估;教學評價;實踐教學;電工電子;實踐教學評估
【中圖分類號】G420【文獻標識碼】A【論文編號】1009―8097(2010)02―0140―03
引言
在高等學校工科專業的教學中,實踐教育環節是提高學生全面素質的重要措施。良好有效的實踐教育,可以使學生鞏固所學的理論知識,訓練專業技能并增強就業能力。同時,實踐教育環節是培養學生創新精神與團隊精神的最佳場所。電工電子實踐課程是電氣與電子信息類專業本科學生都必須經過的培訓環節,是以后從事其專業研究工作的基礎。因此,研究電工電子實踐教育的評估理論,建立一套完整的、適合電工電子實踐教育的,并且能夠有效監控教學質量的評估體系,是很有意義的。
所謂教學評估,是指在系統地、科學地和全面地搜集、整理、處理和分析教育信息的基礎上,對教育的價值做出判斷的過程。其目的是促進教育改革,監控和提高教學質量。教學評估的價值體現在其滿足人和社會需要的程度。一般將教學評估分三類:診斷性評估、形成性評估和終結性評估。診斷性評估是指某項教育活動進行之前,為使計劃更有效而進行的預測性、測定性評估,其目的是了解評估對象的情況,判斷是否具備條件。形成性評估是指在教育活動進行過程中評價活動本身的效果,用來對教育活動進行實時的調節,保證教育目標實現而進行的價值判斷。終結性評估是總結性的,是在教育活動告一段落后進行的評估。以上三種評估在實際的評估活動中是相互聯系和滲透的,在電工電子實踐教育過程中,為了保證實踐教育的質量,評估活動必須全面。對于電工電子實驗中心基層工作而言,形成性評估對于監控實驗教學質量,隨之調整教學過程更為重要。
一 電工電子實踐教育評估指標體系的建立
指標是觀察、衡量和規定事物特征,反映事物內涵,標識某一事物的尺度。在教育評估問題內,指標是將教育質量進行量化的工具。評估目的和任務確定后,關鍵是建立一個全面的、準確的評估指標體系,以便于準確、廣泛、全面地收集和處理信息。指標體系建立的好壞直接影響評估的準確性,繼而影響教育水平的提高。
指標體系的設計包括發散、收斂和實驗修訂三個階段。
(1)發散階段。發散階段的主要任務是分解教育目標,提出詳盡的初擬指標。因為教育目標一般都比較抽象籠統,所以在擬訂評估指標時需要對其進一步分解、細化,使之能夠觀察和測量。具體操作需要廣泛征求意見,集思廣益,力求完備。對于電工電子實踐教育質量的評估,初擬指標時應該征求理論教師、實驗教師、管理人員、正在學習的學生以及畢業生的意見。
(2)收斂階段。收斂階段的主要任務是對初擬的評估指標體系進行適當的歸并和篩選。歸并和篩選時應注意三點:指標應具有重要性,體現評估的導向功能;指標應具有獨立性,指標不重疊,避免冗余;指標應能反映評估對象的本質,應刪除那些不能反映或者偏離目標本質屬性的指標,提高評估的有效性。
(3)實驗修訂。在初步確定了評估指標體系后,應該選擇對象進行小范圍試驗,可以對一門實驗課,或者一個實驗班進行評估。并根據試驗結果對評估指標體系進行統計分析,進行必要的修訂。
為了全面評估清華大學電工電子實驗中心的實驗教學質量,我們按照以上過程,通過實驗中心任課教師、實驗技術人員,以及領導的集思廣益,初步建立了評估指標體系。
整個指標體系分三部分:“學生評價指標體系”,是學生針對每次實驗對實驗內容、教師、設備和管理的評價;“教師評價指標體系”,是教師對學生的評價和實驗管理的評價;“實驗技術人員評價指標體系”,是實驗技術人員對學生和教師的評價。希望通過評估,能夠全面反映實驗教學過程中各個方面的進行情況。在指標建立的過程中,充分考慮到了指標的全面性,同時也考慮到了各項指標的獨立性,盡量減低數據采集的工作量。
表1是“學生評價指標體系”。本文僅以“學生評價指標體系”進行討論。
評估指標分為四部分,分別是:(1)教學內容。主要對實驗項目的研究性、合理性方面進行評價;(2)實驗教師。從講解情況、責任心等方面進行評價;(3)實驗設備。主要評價實驗設備的配置與運行情況;(4)實驗室管理。主要是對實驗技術人員的評價。評估在學生完成某個實驗項目,并且返回實驗報告后進行。
二 評價結果及對指標體系的討論
在對評估指標進行了討論,并進行修訂后,確立了“電工電子實踐教學評估指標體系”,并進行了評估實踐。對一些典型的實驗項目進行了評估,評估學生數量為85人,限于篇幅,此處不能以列表的形式給出所有結果。下面對此85份“學生評價指標體系”的評估結果進行分析。
使用SPSS對評估結果進行分析,結果見表2,圖1,圖2,圖3和圖4。從圖1~圖4每組指標的相關矩陣可以看出,各項指標的相關系數比較小,多數在0.3左右,指標體系是合理的、不冗余的。相對例外的情況是“實驗教師”評估指標組中的“實驗講解(X7)”與“對業務的熟悉程度(X9)”的相關系數為0.64,這兩項指標密切相關是不難理解的。如果要精簡指標,可以考慮去掉其中的一個。
表2給出了評估的信度分析結果,信度為0.8823,說明使用此指標體系評估得到的結果是可信的。同時,各項指標的評估結果中,“實驗設計的研究性”一項的標準差最大,說明對所謂的“研究性”的理解是有差別的,或者說,“實驗設計的研究性”的概念需要大家進一步探討。去掉此項指標后,評估的信度稍有上升,從0.8823上升到0.8959,并不明顯。圖5是“實驗設計的研究性”一項指標評估結果的正態Q-Q圖,可以看出,學生對此項指標的打分基本符合正態分布,所以,評估結果也是客觀的、可信的。
通過以上分析可以得到如下結論:表1的實驗教學評估指標體系的各項指標是基本獨立的,評估結果的信度比較高。對某個實驗項目的評估結果平均分數為82.15,基本反映了該項目的實際水平。
三 結論
電工電子實踐教育質量的核心是培養適合社會需求的創新型人才,提高培養質量的關鍵是建立起教學質量評估體系,有效監控電工電子實踐教育的整個過程。我國對高等教育教學質量的宏觀監控與評估從認識到實施都起步較晚,對具體的一門或一類課程的評估與監控則更不被重視,特別是實踐教育之類的課程。尚未形成完整成熟的評估體系。本文根據教育評估的最新理論,初步探討了電工電子實踐教育評估的重要性,評估的過程,以及評估指標體系的建立方法,并初步建立了適用于電工電子實踐教學的評估指標體系,進行了學生評估實踐,分析了評估結果,評估指標是合理的,能夠反映評估對象的實際水平。
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The Study and Application of the Evaluation System for Electrical and Electronic Practice Education
DUAN Yu-shengLIU YanXING Guang-junLIU Wen-wuREN Yong
(The Experimental Center of Electrical and Electronic Teaching, Tsinghua University, Beijing 100084)
