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銀行支行員工績效考核方案范文1
關鍵詞:人民銀行;績效考核;激勵機制
黨的十以來，人民銀行面臨新的履職形勢和任務，迫切需要組織人事部門提供更加有力的組織保障和智力支持?？冃Э己俗鳛檩^為成熟的管理手段，在改善內部管理、優化人才配置、激發職工的主動性等方面發揮著重要導向作用。為此，研究適合分支行特點的考核管理體系，對于提升組織人事工作水平、促進高效履職具有重要的現實意義。
一、分支行績效考核管理體系的現狀
人民銀行歷來重視績效考核工作，先后出臺《中國人民銀行行員管理暫行辦法》、《關于改進和完善分支行業績考核工作的指導意見》、《中國人民銀行分支行行員考核暫行辦法》等規定，構建了較為科學、全面的考核框架，有力促進了分支行全面、協調、可持續發展。在總行的指導和推動下，分支行績效考核工作取得了長足進展。西安分行歷來把績效考核作為激發職工主動性、提升整體履職水平的抓手加以推動，工作起步早，推進力度大，形成了具有自身特點的考核體系，相關做法在系統內部具有較強代表性。
（一）考核體系較為全面
考核體系分為三個方面：微觀層面，即對職工個體的考核，包括平時考核和年度考核，其中平時考核分別按月和按季實施；中觀層面，參考總行對口司局的考核結果，對分行機關內設部門進行考核；宏觀層面，以目標管理考核的形式，對轄區各單位進行整體考核。從總體框架看，考核對象涵蓋了轄區的各類履職主體。
（二）考核內容針對性強
微觀層面，平時考核采取記錄關鍵事件和行為的形式，側重考察職工的日常表現和出勤情況；年度考核以平時考核為基礎，考察職工的德、能、勤、績、廉、學習與發展六個方面，實行百分制刻度測評。中觀層面，借鑒360度考評的方法，考核總行下達任務的完成情況以及各部門承擔的分行共同目標任務的完成情況。宏觀層面，考核內容主要包括屬地業務目標任務、直管業務目標任務和“一票否決”事項三個模塊，對各業務目標任務涉及的部門工作設置權重進行考核，同時明確創新指標權重不低于20%。通過對各類履職主體進行區分考核，突出了履職重點和階段性目標任務，凝聚形成了分行轄區整體履職合力。
（三）考核機制運行順暢
考核工作由分行黨委統一領導，相關部門共同推動實施。微觀層面由人事部門牽頭組織，中觀、宏觀層面由辦公室和人事部門共同推動。中觀層面，由分行班子成員、各部門主要負責人及群眾代表綜合各部門業績及目標責任人述職情況進行考評，與對部門主要負責人的年度考核合并進行，考核結果用于分配獎勵工資及調配部門負責人；宏觀層面，由分行與轄區省會中支共同實施，按省區強制排名，考核結果作為各單位申報“文明單位”稱號、領導班子干部政績以及選拔任用的重要依據?？己私Y果的反饋方面，對職工采取按季和按年“一對一”分別面談的形式，對部門和轄區單位則在考核工作結束后集中進行反饋。
（四）考核作用成效明顯
一是干部職工思想觀念發生較大轉變，普遍認可、參與單位實施的考核行為；二是初步建成以業績“定位次、論貢獻、評先進”的激勵機制，形成了通過考核來發現問題、解決問題，進而推動整體履職螺旋向上的良好態勢；三是通過與工資分配、干部選拔任用以及評先評優等管理機制進行融合，分行轄區人盡其才、人盡其用的效用大幅提高，極大地調動了干部職工的工作積極性和創造性。2011年以來，西安分行整體工作實現了飛躍發展，連續4年在總行業績考核中評定為A等次，多次被國務院、中央部委及陜西省政府授予“先進集體”等榮譽稱號。
二、分支行績效考核管理體系存在的主要問題
經過近年實踐探索，績效考核管理已經成為分支行整合內部管理資源、提升整體履職效果、培育自身競爭優勢的重要抓手。然而，由于分支行考核管理體系自身不完善以及部分體制性問題的存在，制約了考核體系作用的有效發揮。主要表現在以下方面：
（一）對績效考核的思想認識有待進一步深化
受制于公共部門績效考核社會大環境的影響，分支行對績效考核的認識還不深入。主要表現在：一是職工普遍認為績效考核是為了分出“三六九等”，沒有把績效考核當做改進工作、提升業績的重要手段，因而存在盲從考核的心理。二是部分分支行對考核結果的運用不充分，與干部選拔任用、評先評優結合力度不夠，使得績效考核的激勵導向作用不明顯，考核流于形式。三是分支行較多部門對自身的考核職責不清楚，認為績效考核只是組織人事部門的事，沒有發揮應有的政策傳導與反饋作用，使得績效考核工作的推進還不夠深入。
（二）對績效考核的總體目標有待進一步整合
當前，分支行績效考核管理體系內部要素協同性不夠，目標導向還不夠清晰。突出表現在：一是各個考核層面之間沒有建立有效的聯系。比如，職工平時考核結果主要用于績效工資的分配，與年度考核結果基本不掛鉤；部門考核與行員考核的聯系局限于部門主要負責人，對部門其他職工關系不大；上級行對口部門的考核結果與本級機構對內設部門的考核結果的關聯性不夠。二是各個考核層面的考核指標缺乏戰略導向。比如，行員考核沒有對上級行下達重點工作任務的完成情況進行應有關注；分支行對內設部門的考核沒有合理反映上級行對口部門的考核情況；部分單位過于注重橫向比較，沒有對窗口部門外部履職情況進行考核。各個層面考核之間的不協調甚至隔斷，導致了組織與部門、職工目標之間的脫節，抑制了績效考核戰略支撐功能的有效發揮。
三、優化分支行績效考核管理體系的措施建議
為此，建議分支行從以下四個方面著手，進一步完善績效考核管理體系，將職工、部門及單位三個層面的績效考核有機統一起來，激發形成整體履職合力，在達成總行既定戰略目標的前提下，實現單位、部門與員工共同發展。
（一）完善導向清晰、科學合理、相互聯系的考核框架
一是完善目標導向的指標體系。參考總行對分支行的業績考核框架，將分支行總體目標任務整合為職能績效、內部管理、領導班子建設和黨風廉政建設4個模塊，每個模塊的考核內容劃分為基礎工作、重點工作和創新工作3個類別，在此基礎上逐級進行分解。中觀層面，保留職能績效模塊，將其他3個模塊整合為共同目標任務，由紀委、人事、會計及科技等部門進行考核，保證在實現總行目標的前提下，兼顧自身內部建設。微觀層面，根據崗位和職位特點實施分類考核，強化職工個人對單位目標完成的推動和支撐。二是構建橫向聯系的考核方式。中觀層面，將總行對口司局考核情況作為部門職能績效的重要部分，并根據部門履職特點設置不同的考核權重。對于窗口部門，研究增加外部考評內容。微觀層面，研究將平時考核情況進行量化，納入職工的年度考核結果，同時結合目前普遍按部門考核的實際，將部門考核情況作為增加部門內優秀指標的重要參考。
（二）強化黨委領導、人事牽頭、職工參與的組織體系
考核管理涉及內部管理的各個方面，單靠個別部門推動不現實，為此，分支行應建立超脫于部門、堅強有力的考核機構。一是強化統一領導。梳理現有各個層級績效考核的組織機構和職責，整合為統一的績效考核委員會，對上接受分支行黨委的直接領導，對內加強各個考核類別的橫向聯系和相互補充，對下協調各部門推進實施考核工作。二是明確分工職責。組織人事部門應是考核管理的主要推動者，牽頭實施考核體系的設計，具體推進考核有關工作。紀檢內審部門應是考核管理的監督者，負責處理各類申訴與復議，確?？己说墓焦?。各部門是考核管理的配合者，負責政策傳導并實施部門內考核工作。三是鼓勵職工參與。作為考核的對象，績效考核工作的各個環節都與職工有著密不可分的聯系，可以說，職工參與是保證績效考核順利實施的前提和基礎。分支行應通過事前宣講、事中參與、事后反饋等多種形式的溝通活動，幫助職工深化認識，從而積極參與、支持考核。
（三）理順覆蓋考核事前、事中、事后環節的保障機制
分支行要樹立“大考核”理念，將考核管理作為規范內部管理的重要契機，理順各環節的影響因素，以考核促管理。一是深入推進職位分類工作。工作分析是開展人事管理的基礎，更是實施績效考核的依據。人民銀行系統自2008年實施職位說明書試運行以來，分支行已經做了有益探索，積累了經驗做法，下一步應結合新的履職變化，進一步規范、完善并適時推出崗位管理體系，為更好地實施績效考核奠定堅實基礎。二是重點完善績效反饋制度。應著重從落實考核主體責任、規范反饋流程和內容、強化反饋效果等方面入手，建立績效反饋的硬性制度規定，切實將反饋作為考核主體與考核對象進行溝通并制定績效改進方案的平臺，保障績效考核工作的效用。三是拓展考核結果運用。應充分運用績效考核的結果，將其與工資分配、崗位調整、行員獎懲以及職工的教育培訓緊密結合起來，以進一步強化看實績用干部的用人導向，完善按實績論獎懲的激勵約束機制。
（四）實施績效考核體系不斷深入推進的相關配套措施
一是宣傳推動，培育良好氛圍。分支行組織人事部門要強化宣傳、引導輿論，相關部門要主動配合、全力支持，強化對以人為本的績效管理理念的認識，凝聚考核共識，聚集考核動力。二是依托科技，打造高效平臺?？冃Э己说南嚓P數據量大且比較瑣碎，單靠人工完成不但耗時耗力，而且很難保證公平。為此，分支行應及時完善現有各類考核系統，整合為統一的績效考核管理平臺，提升考核管理的規范化水平。三是強化督促，密切跟蹤指導?？冃Э己斯ぷ饔绊懨鎻V，涉及干部職工的切身利益，難免會遇到各種協調難題。分支行應從人民銀行事業發展大局出發，密切跟蹤實施過程，及時克服各種阻力，為績效考核管理工作的順利實施保駕護航。四是注重研究，完善理論基礎。目前，國內公共部門績效考核還處于起步階段，分支行沒有既定模式可以套用。為此應對西方績效考核理論在人民銀行系統內實施的適應性進行研究，及時關注國內機關事業單位成功經驗做法，為更加科學地開展自身績效考核提供實踐參考和理論支撐。
作者:李喬立 單位:中國人民銀行西安分行
參考文獻：
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銀行支行員工績效考核方案范文2
關鍵詞:商業銀行;員工;工作滿意度
中圖分類號:D630 文獻標識碼:A
一、商業銀行員工工作滿意度影響因素的現狀
(一)當前員工培訓現狀分析
1.老員工的培訓情況。老員工工作方式“慣性效應”或“軌道效應”比較嚴重,對新理念、新思路學習的主動性比較差,對系統文件、相關宏觀信息的把握和運用遠遠不夠。在崗位專業知識“點”和“面”沒有系統的理解和掌握的基礎上,更談不上創新。對學習效果缺乏嚴格的評價與制度考核,所以往往是形式重于實質。2.新員工的培訓情況。新員工(2008年以后新招入行的在崗大學生)的情況。目前,城市商業銀行的實踐培訓多依賴“師帶徒”、“傳幫帶”的模式及簡單的上崗培訓。但是老員工綜合素質參差不齊,對新人培訓的積極性、方式、內容都不盡相同,所以無法讓他們同步快速成長起來,僅僅靠大學生自身慢慢積累或自身的悟性。結果,經過幾年之后,新員工又加入到了老員工的隊伍中,如此下去,造成惡性循環。3.監督機制尚不完善。銀行的管理者一味的認為員工培訓了和學習了,就等于掌握了,理解了,其實培訓的效果很不理想。
(二)薪酬管理存在的主要問題
1.對員工的激勵方式比較單一。目前,合肥市商業銀行激勵機制的一大缺陷就是過分倚重于物質獎勵,忽視了精神獎勵的作用。絕大多數人認為銀行對員工的激勵措施主要還是停留在發放年終獎金,激勵方式比較單一,不能滿足不同層次員工不同的需要。尤其是在人們基本的生活需要得到滿足以后,物質激勵的邊際效率是呈下降趨勢的,為了達到相同的激勵效果,就必需使用更多的物質資源。2.對銀行主要管理人員和業務骨干激勵不足。近年來合肥市商業銀行流失的人才大部分是在35歲以上甚至是30歲以下的具有本科以上文化程度的業務骨干和管理人員,他們為社會和銀行創造的價值與銀行給他們的薪酬相比是不對等的,那些主要管理人員和業務骨干更需要的是能得到自我實現的滿足感和自豪感,希望得到社會和外界的承認。
(三)沒有為核心員工設計職業生涯規劃
商業銀行的關鍵人才多屬于25到40年齡段。這個年齡段的核心員工,年富力強,辦事果敢。生活、工作上標準要求更高,比一般人有更多選擇的空間與自我的主張。他們追求自我價值實現,群體認同感強烈,常會把自己放在決策者的角度去思考、看待問題。他們看重個人想法是否得到組織承認及對企業產生的影響力。他們勇于挑戰、敢于創新,重視知識技能的更新。而據調查發現合肥市商業銀行卻缺乏對這部分人才的職業生涯規劃,從而很難留住這部分人才。
(四)商業銀行對不同屬性員工沒有給予應有的不同的關注
比如對不同性別、不同婚姻狀況、不同職位的員工沒有綜合考慮他們的實際情況而給予不同的待遇。
二、對策與建議
(一)積極開展員工培訓工作
如果說銀行過去的經營依靠的是“資源”和“人力”,那么銀行今后發展動力靠“人才”和“創新”。目前,合肥市商業銀行的復合型人才、創新型人才、資源型人才還比較缺乏,還不能滿足該行快速發展的要求。除了面向社會公開招聘之外,另外的途徑就是把合肥市商業銀行現有員工通過培訓由“人”變成“人才”,這才是解決“人才”問題的“根”和“本”。未來的銀企合作模式“銀行要根據企業的流程特征,把金融產品和服務項目嵌入到企業流程中去,為企業提供高效的融資、理財、咨詢等一攬子服務”。
積極開展員工培訓工作的具體措施:1.改變培訓方式。培訓方式以課堂培訓為主,互動為輔。討論時每個學員都必須參與,待員工對體系文件和實踐知識等基本功都掌握后,把合肥市商業銀行實踐中解決不了的創新方案和產品設計,都拿到這里討論、研究。同時,合肥市商業銀行最新的文件和精神都可以在這里進行灌輸,徹底落實“執行文化”和“創新文化”。2.完善監督機制。監督原則為寬進嚴出,嚴格把好出口關?？己藘热?設立必修課和選修課,專業內容及鄭州市商業銀行的主要精神和文件是必選內容,對專業有幫助的課程可自愿選擇。每個必選項都要考試,對主要的專業內容必須答辯或創新一項內容,要敢于挑戰我們的制度和產品,進一步升華學習的內容,培養創新思想,根植“創新文化”。把培訓考核與工資掛鉤,調高在工資中的比重,通過制度約束員工從沒時間學習到找時間去學習,由被動型學習轉向主動型學習,把“學習文化”變成“企業文化”的開端。
(二)盡快完善薪酬管理機制
1.對不同類別的員工采用不同的薪酬激勵方式。馬斯洛需求層次理論說明,人的需求是分層次的,只有滿足了低層次的需求之后,才能考慮高層次的需求。2.優待銀行主要管理人員和業務骨干。銀行為了發展,在薪酬有限的情況下,要有重點地保留重要員工。3.實施彈利計劃。全面根據員工的需求改進或設計福利。隨著時代的發展,銀行員工的需求和愛好會有不同而且多元化,統一的福利形式已不能滿足需要。
(三)不同屬性員工工作滿意度提升策略
對于未婚員工大部分為剛畢業或畢業時間較短的大學生,在實習期或剛過實習期,用人單位工資都不是很高,工資待遇比老員工少得較多。另一方面單身較多為無住房,無交通便利工具。未婚員工因為工資待遇一般是固定的,提高其工作滿意度可從提高其福利收入來考慮。對于綜合柜員工作滿意度的對策:1.開展綜合柜員職業生涯管理。首先完善綜合柜員職業生涯規劃。2.加強績效管理。首先,績效管理代替績效考核。完整的績效管理包括績效計劃、績效考核、績效分析、績效溝通、績效改進等方面的管理活動。
參考文獻:
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[2]郭春慧.員工工作激勵與工作滿意度關系的研究[J].山東商業職業技術學院學報,2009,1
銀行支行員工績效考核方案范文3
（一）香港銀行的結構體系經確認香港的199家銀行機構中，154家為持牌銀行，20家為限制牌照銀行，25家為接受存款公司。外資銀行來自34個國家，共1400家分行，其中全球最大的100家銀行有70家在香港開展業務。（二）香港銀行的經營理念1.以客戶為中心的營銷策略。用服務留住顧客，通過幫助客戶解決財務或投資問題，切實有效地留住客戶。匯豐銀行的核心價值為“長期的符合道德標準的客戶關系”。2.解決方案式的營銷方法。香港的銀行根據客戶個性化金融需求提供可選擇的解決方案，理財經理和理財規劃總監先進行客戶投資風格的細分，再根據客戶的理財風格進行解決方案式的營銷。3.全方位的客戶營銷機制。香港銀行內部成立利潤、產品、成本3個中心，為客戶提供個性化服務?？蛻艚浝韽氖驴蛻袈摻j，信貸經理從事調查與核準，風險經理從事評估與審批，操作經理從事操作與效能，貸后經理從事跟進與服務。（三）客戶經理會議制度香港的銀行都有客戶經理會議制度。每天早會，以小組的形式，5至10分鐘，作用是傳達信息，成員溝通。每周例會，也是小組形式，30至45分鐘，由組長向組員介紹業績狀況，檢查每位客戶經理指標進度，傳達上級行指示，安排近期工作，學習業務知識。每月中心例會，1至2小時，以大組的形式，各組長匯報小組工作狀況，檢查整體業務指標進度，進行個案討論，交流經驗和市場信息。
二、匯聚人力資源信息，提升服務水平
（一）迫切的人力資源問題一是發展領導和接班人計劃，據調查，無論是海外還是國內，都將“發展領導和接班人計劃”列為首要問題。二是招聘緊缺技術人員，企業之本在于人，找到合適的員工依然是企業面臨的嚴峻挑戰。三是把人力資源和企業緊急優先事項聯系，將人才的選用培養與企業的長期發展緊密關聯。（二）人力資源需求的主導趨勢香港專業機構對全球1309家企業的人力資源需求調查顯示：排名第一的是下一代領導力，占62%；第二是培養人才戰略，占61%；第三是組織加速發展，占58%；第四是轉變人力資源管理，適應新的商業要務，占57%；第五是董事會如何影響人力資源決策，占54%。（三）香港銀行績效考評方法香港的銀行大多采用平衡計分制將銀行的經營管理目標轉化成4個考評指標：一是經營績效指標，包括細分市場增長率、風險調整資本收益率；二是客戶服務指標，包括市場占有率、客戶滿意率；三是內部管理指標，包括創新流程、售后服務流程；四是企業文化指標，包括員工保持率、員工滿意度。（四）香港銀行薪酬分配體系香港銀行薪酬分配體系主要從以下方面建立：一是堅持市場調研、同行交流、參考政府數據、參考市場調研報告。二是做好薪酬設計，員工級別、晉升級別、員工人數、市場定位。三是制定調薪方案，強調整體薪酬回報、將每月固定工資定位于市場中位數、獎勵優秀表現員工、不獎賞不達標員工。
三、運用培訓成果，改進工作方法
銀行支行員工績效考核方案范文4
一、完善機制，加強管理，夯實文明規范服務基礎
"仁圣之本，在乎制度而已"。營業部通過完善機制，強化管理，夯實了做好文明規范服務工作的基礎。
完善組織管理機制。營業部成立了文明規范服務工作領導小組，根據《__支行服務規范化管理辦法》、《__支行員工績效考核辦法》、《__支行執行力考核辦法》、《__支行神秘人檢查制度》等制度，結合自身情況制定了實施細則。每日利用晨會的"黃金時刻"，安排主要工作，互相檢查儀容儀表，對服務工作進行講評，交流服務技巧、心得，鼓舞員工士氣，以良好的狀態開始一天的工作，用優質服務接待每一位客戶：站立服務突出一個"禮"字，講求功效突出一個"快"字，微笑服務突出一個"真"字。他們還聘請客戶擔任"神秘人"，對服務工作進行暗訪，嚴格激勵約束，獎罰并舉，將文明規范服務工作情況與員工績效考核結果、評先評優資格掛鉤，實行一票否決，有效提升了全員文明規范服務意識。
完善員工培訓考核機制。營業部加強對員工隊伍的培訓，建立培訓制度，定期組織員工業務技能考試、禮儀培訓，邀請專家授課，選派優秀員工到總行培訓中心學習，赴復旦大學進修，到國內先進銀行學習考察，對員工培訓實行檔案管理。同時，堅持"公平、公正、公開"的原則，經過筆試、面試、民主測評等環節，選拔了15名優秀員工充實到前臺崗位，使精神面貌、服務水平、經營業績有了大幅提升，為進一步做好文明規范服務工作打下了堅實的基礎。
完善員工激勵表揚機制。營業部推行以尊重與鼓勵為主的網點精神，體現"以人為本"的管理理念。設立了網點"精神墻"，對員工的激勵、表揚形成系統，包括晨會及工作中獲得口頭表揚與感謝，獲得表揚卡，每月評選服務明星，樹立服務先進典型。網點精神的推行，充分發揮了員工的主觀能動性，使他們在服務中獲得了成就感。上級行領導先后五次到營業部對服務優秀的員工進行了"力量時刻"獎勵，進一步激發了員工做好文明規范服務工作的熱情。
二、優化流程，實現轉型，提升服務保障能力
"工欲善其事，必先利其器"，借助"網點轉型"這一迅速提升服務能力的先進手段，營業部于20__年實現了"交易核算型"向"營銷服務型"的轉變，服務質量得到顯著改善，客戶滿意度明顯提升，為有效實踐規范化服務提供了保障。
合理設置功能分區。營業部劃分了引導區、自助服務區、個人業務顧問區、現金區、客戶等候區、vip理財區、門面區七個功能區；配備了排隊機、大堂經理臺、填單臺、液晶電視，建設了功能齊全的24小時自助銀行及電子銀行體驗設備，完善了服務功能，改善了客戶體驗。
建立客戶快速分流機制。營業部按照"五崗位一角色"的崗位設置要求，設置了普通柜員、高級柜員、業務主管、個人業務顧問、網點經理五個崗位，明確大堂經理這一角色的職責主要由網點經理承擔，并由業務主管、個人業務顧問作為后備，注重強化大堂經理的接待和引導作用。"您好，歡迎光臨"，"請問您辦理什么業務?"營業大廳里隨處可以聽見大堂經理熱情的歡迎聲,并根據客戶辦理業務種類引導至不同功能區，將簡單業務、復雜業務、理財業務、貴賓客戶業務細化區分，有效地分流客戶，減少了客戶等候時間。按照網點客流量規律，實行"彈性排班"，增強業務高峰期客戶接待能力。20__年大年三十，營業部業務異常繁忙，客戶排起了長隊，大堂經理立即啟動應急預案，兩名準備回外地家中過年的員工毅然放棄休假，緊急頂崗。下班了，客戶都回家去過團圓年了，這兩名員工的年夜飯卻是在火車上吃的。
提升高端客戶服務能力。營業部設立了理財中心，為高端客戶提供了全新的服務場所和服務模式，配備了取得afp資格專職客戶經理、個人業務顧問，加強對高端客戶維護系統的應用，通過電話、信函、短信、面談、上門拜訪等多種方式向客戶推薦合適的理財方案，開展專業化、個性化的貴賓理財服務，并積極推薦客戶與省分行財富管理中心簽約，真正形成為優質客戶服務的綠色通道，充分體現了建設銀行"以客戶為中心"的服務理念。
進行客戶滿意度評價。營業部在轉型中采用了定義、測量、分析、改進、控制的"六西格瑪"方法，對客戶平均等候時間、客戶滿意度等指標進行跟蹤測量，通過統計、分析，測算客戶平均等候時間，對服務流程加以改進，并在柜臺設置服務滿意度評價器，由客戶實時監督評價員工的服務能力、服務水平，以不斷提高客戶滿意度。在總行、分行神秘人訪問中，營業部的客戶滿意度都得到了較高的評價。
營業部通過網點轉型打造了標準化、規范化、人性化的服務流程，樹立了優良的服務形象。建總行副
行長陳佐夫、__市主管金融財政的副市長姜明均蒞臨視察，并給予了充分肯定。陳佐夫副行長視察時，與在理財中心辦理業務的__市委機關的2位客戶進行了交流，他們對營業部的服務工作給予了高度評價："__支行營業部從對客戶服務、理財理念、知識宣傳等各方面都做得非常好，非常到位，現在建行的服務是很不錯的！"三、以人為本，便利于民，彰顯特色服務品牌
"恪守為民之責，多為利民之事"，__支行營業部在實現服務的標準化、規范化、流程化基礎上，突出便民特色，改造硬件設施，添置便民設備，延伸服務范圍，支持地方經濟發展，打造出獨具特色的服務品牌。
硬件環境獨具特色。走進__支行營業部，整體歐式韻味的裝修風格，清新典雅，寬敞明亮，給人以耳目一新的感覺。貨幣展示柜中，陳列了多種外國貨幣及不同版別人民幣實物，總有客戶駐足觀賞；建設銀行企業文化標識的展示，讓客戶對建設銀行的企業文化及理念有了初步的了解；老__著名建筑及景觀圖片更是吸引了外地客戶的眼球，使他們對冰城的歷史有了直觀的認識。一位外地客戶在留言簿上寫道："獨具特色的環境，濃厚的文化氛圍，熱情真誠的服務，使我對銀行服務有了新的體驗。"
便民服務設施齊全。營業部堅持定位于"便民銀行"、"百姓銀行"，配備了飲水機、擦鞋機、點鈔機、上網電腦、客服直撥電話、書報架、冰箱、飲料機、拐杖、輪椅、便民雨傘、藥箱等便民設施，設立了殘障通道，準備了水果、飲料和糖果，并在__市金融機構中首家設立了兒童看護區，購置了小滑梯、跳跳球、木馬等玩具和嬰兒車，供客戶在等候辦理業務的過程中照顧自己的小孩，由專人協助看護，體現出對客戶的人性化關懷，受到廣大客戶的一致好評。當一位客戶提出擔心填錯的業務憑條泄露個人信息時，他們當天就配備了碎紙機，解除了客戶的后顧之憂。20__年，__市政府將營業部所在地西十一道街改造為步行街，取消停車場，客戶車輛停放成為難題。為此，他們多次與有關部門進行聯系溝通，求得支持和理解，最終保留了停車場，并指定專人進行管理，全部用于停放客戶車輛，為客戶辦理業務提供了極大的便利。
提供便民現場服務。營業部采取走出去的方式，先后到黑龍江省武警總隊、武警__指揮學院、__師范大學、__麥凱樂百貨總店等單位，提供上門收款、現場辦理銀行卡、開通電子銀行等服務，講解、介紹產品功能，解答客戶問題，提供理財知識咨詢服務，解決了客戶受地域環境限制辦理銀行業務不便的難題，受到客戶的高度贊揚。
支持地方經濟建設。為破解中小企業發展難題，更好地滿足中小企業客戶的融資需求，為其提供資金支持，營業部與__市中小企業局聯合舉辦了中小企業融資產品推介會，邀請全市70余家知名中小企業代表出席，介紹建行產品和服務。參會企業紛紛表示建行為支持企業發展做了一件事實、好事，當場就有13家企業表明了合作意向。__電視臺、黑龍江日報、生活報、新晚報、東北網等多家媒體進行了報道，彰顯出建設銀行服務的差別化、人性化。
四、文化引領，理念先行，打造卓越服務團隊
卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。古語云：欲誠其意者，先致其知。服務理念的灌輸和團隊建設相輔相成。__支行營業部通過加強服務文化理念教育，培育團隊精神，使員工服務水平快速提升，團隊氛圍濃厚。
營業部深入開展了以"愛崗敬業，文明守紀，誠實守信"為主題的職業道德教育，使全體員工牢固樹立"行興我榮、行衰我恥"的主人翁精神；開展了"文明服務月"活動、"柜面業務優質服務年"活動、"柜面服務百日競賽"活動、青年員工"學產品，比銷售，賽業績"競賽活動。在開展的"員工他行服務體驗"活動中，營業部員工以客戶身份到其他銀行辦理業務，面對面的體驗了同業先進單位的服務，并認真撰寫心了得體會，開展了"提升服務水平大討論"，發現自身優勢，查找自身不足，制定改進措施，增強了全員的服務意識和能力。
他們建立了科學的激勵約束機制，從崗位設置、職務晉升、績效工資考核分配等層面向一線員工傾斜，設立了管理崗和專業技術崗，通過公開競聘的方式擇優用人，為員工建立了職務晉升的通道，極大地調動了員工的積極性、主動性，服務意識、服務能力、服務水平不斷提升，樹立了良好的員工隊伍形象。
銀行支行員工績效考核方案范文5
截止到XX年12月末，我行各項主要業務指標完成情況
中間業務：國際結算量累計xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達xx%；結售匯合計為xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達xx%。
負債業務：本外幣存款余額為xxxx萬元，其中：人民幣存款余額為xxx萬元，比年初新增xxx萬元，完成年度計劃的xx%。增量結構為：儲蓄存款新增xx萬元，完成年度計劃xx%；企業存款新增xx萬元，完成年度計劃xx%。外幣存款余額為xx萬美元，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的xx%。
資產業務：本外幣各項貸金余額為xx萬元，比年初增加xx萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費貸金新增xx萬元，同期增幅為xx%，完成年度計劃xx%。
總結今年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施
一、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化
1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門XX年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。
2、制定xxx員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。
3、強化業務主管“內當家”作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。
二、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展
1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。
一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。
2、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。
三、做大做強中間業務，拓展贏利新空間
1、其他中間業務：經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業務，制定xxx競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動xxx新品業務的市場占有率提升。
2、國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及xx分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—xx公司，我們以資產業務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，xx公司國際結算量達xx億美元，xx結算量達xx萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發展局面。
3、零售貸金：在有效防范風險的前提下，結合XX宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增xxx萬元，較同期增幅為xxx%。
四、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。
五、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長
1、提高員工素質，加強企業文化建設
2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目xx個，注冊資金合計達xx萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬踏步前進，如xx等紛紛落戶我行。
3、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
4、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。
在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領導布置的任務完成好，和同事處好關系，為我們支行的發展做出自己應有的貢獻。
做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了。全球金融危機的爆發導致我們國家的經濟已經發展的不如之前幾年迅猛了，這是大環境，全球影響都這樣，不過我們還是應該不要灰心，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經濟的恢復做出了應有的貢獻。
xx年是我負責工作的第3年，在領導的關心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務，現將履職情況匯報1、強化服務意識，優質高效為一線服務。做為一名總行員工，服務的好壞直接關系到總行形象。
工商銀行儲蓄柜員xx年度工作總結xx年是工行發展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。
轉眼間，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎么樣呢，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何。不過總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領導。。。
XX年5月，我到***信用社任副主任，分管存款工作，一年來，我在行領導和**主任的正確領導下，在全體員工作的大力支持下，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策和上級行的有關規定，不斷加強政治和業務學習，以三個代表重要思想為指導
時間飛逝，轉眼我已經與xx銀行共同走過了五個春秋。xx年8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。
以下是本站給大家推薦的銀行客戶經理XX工作總結供大伙參考，希望對大家有所幫助！我于20xx年4月接到省分行的調令，調任xxx支行客戶經理。
銀行支行員工績效考核方案范文6
1、xx支行員工總人數xxx人。其中，在職職工xx人，具有大專以上文化程度xx人，黨員xx 人，平均年齡xx歲；代辦員xx人，臨時工x人，離退休職工xx人，內退職工xx 人。
2、機構設置有辦公室、個人金融業務中心、金堆分理處、xx分理處、xx分理處。支行個人金融業務中心下設個人金融業務客戶服務部及個人金融業務客戶營銷部，xx分理處下設xx儲蓄所及xx營業網點，除個人金融業務客戶營銷部外均為綜合性營業網點。
二、資產負債情況：
截至六月末，各項貸款余額xxxx萬元，其中：公司貸款xxxx萬元，不良占比為xx%，個人綜合消費貸款xxx萬元，住房貸款xxx萬元。各項存款余額xxxxx萬元，其中，儲蓄存款xxxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，對公存款xxxxx萬元，較年初下降xxxx萬元，同業存款xxx萬元。
三、各項指標完成情況：
1、至六月末，儲蓄存款凈增xxxx萬元，完成年度計劃任務的xx%，較上年同期減少xx萬元；對公存款下降xxxx萬元，完成年度計劃任務的-xx%，較上年同期減少xxx萬元,至6月10日，公司和機構存款較年初下降xx萬元，較上年同期減少xx萬元。
2、新增個人綜合消費貸款xxx萬元，完成年度任務的xx%。
3、理財產品銷售額 xxxxx萬元，完成年度任務xxxx萬元的2129%，其中，保險251萬元，發行各類基金 100萬元，銷售“穩得利”理財產品35萬元，國債40060萬元。新增個人中高端優質客戶657戶，
4、新增牡丹信用卡 480張（含換卡87張），完成年度計劃任務的129.7 %，超額完成分行下達的年度任務。
5、新增企業網上銀行證書客戶3戶，企業網上銀行普通客戶14戶，個人網銀證書客戶26戶，個人網銀普通客戶749戶，個人電話銀行350戶，手機銀行30戶。
6、實現利息收入162萬元，較上年同期增加32萬元，完成年度任務的48.8%。
7、實現中間業務收入141萬元，較上年同期增加80萬元，完成全年中間業務收入任務的67.8%。（若計算今年第二、三期國債手續費，中間業務收入實際完成337萬元，已超額完成全年208萬元任務）。
8、實現賬面利潤530萬元（去年481萬元），實現撥備前利潤522萬元。
四、經營工作中存在的問題
1、貸款營銷舉步維艱。法人客戶貸款3500萬元，為xxxx股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款，貸款形態為次級類貸款，企業在生產經營過程中受生產設備老化、技術落后、管理水平以及煤炭價格的上漲等因素影響，企業生產成本較高，不具備貸款準入條件。xxxx公司受國際鉬產品價格的上調，企業效益逐年好轉，XX年在歸還完銀行所有貸款后（在所有金融機構無貸款），將經營收益主要投資于購買國債、職工福利、擴大再生產等，僅去年購買國債一項達xx億元，今年已在我行購買4億元，已完成全年10億元購買計劃，企業無融資需求。目前，有需求貸款的法人客戶大多為我行已剝離貸款的企業，中小企業貸款受四類行準入條件限制無法辦理。
個人綜合消費貸款營銷成績尚差，截至五月底共辦理綜合消費貸款xxx萬元。根據xx縣綜合市場調查情況來看，按照縣政府的縣城南遷規劃，縣級政府部門將陸續南遷xx大街，但由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續，使得住房按揭貸款的營銷往往落空，加之一些客戶有意愿以現房辦理抵押貸款時大都存在房產或土地權屬不明晰情況，導致貸款營銷操作困難。
2、對公存款起伏較大，1月31日較年初增加7888萬元，2月末較年初下降了7324萬元，四月末較年初下降了13644萬元，至6月底較年初負增長14986萬元，我行對公存款長期依賴于xxxx公司，在XX年對公存款增加17000萬的基礎上，XX年再增加對公存款11775萬元。今年，公司進行了戰略性投資轉移，改善投資渠道，實現多元化投資，一是全年計劃購買國債10億元，二是以參股、合營等方式對外擴大經營規模，三是繼續擴大長安區產業園規模，導致公司的銀行間存款資金量急速下降，對我行對公存款的增長帶來了一定的難度，對公存款主要依賴于xxxx公司的局面短時間內難以改變。
3、中間業務收入可持續發展后勁不足，今年，我行中間業務的收入還主要依靠為xxxx公司購買國債上，預計可為公司購買國債4億元左右，僅此一項中間業務收入可實現260萬元。剔除購買國債業務收入，我行中間業務收入的來源主要為業務結算收入、靈通卡業務收入、保險業務收入和電子銀行業務收入四大塊上。可實現收入的渠道較窄，制約了我行的中間業務的可持續發展。
4、人員年齡結構偏大、流動性不強。目前，從我行現有的在職員工來看，平均年齡xx歲，員工知識接受能力差，加上多年來再未充實新員工，機構網點員工長期無法流動，（如：xxx分理處有的員工在山上七、八年工作，最長的達28年之久），一定程度上影響了員工的工作積極性。
五、目標、措施共3頁,當前第1頁1
繼續貫徹落實年初制定的業務營銷方案，全力實施以項目工程營銷帶動業務發展，擴大中間業務、銀行卡、網上銀行的營銷成果，挖掘市場，大力發展個人綜合消費貸款業務，6月末確保完成各項序時任務，為完成全年目標任務打下良好基礎。
（一）對公存款方面
1、繼續鞏固和發展同xxxx公司的銀企關系，實行三級公關營銷，即行長對公司經理、主管行長對財務處長、客戶經理對經辦人員營銷的營銷機制，特別是加強同企業高層人員的聯系和溝通，增進感情，盡快扭轉我行對公存款持續下滑的局面。
2、在抓好優質客戶的同時，積極捕捉信息，尋找新的客戶資源。加大對縣級機構客戶和民營中小企業的營銷，營銷重點主要是xx縣財政局、縣社保局、xx縣華乾面粉廠、xx制藥廠等目標客。
（二）中間業務方面
1、加強人民幣結算業務收入，加大對匯款直通車、代收大專院校學雜費業務的宣傳，進一步提高柜面優質服務，不斷提高人民幣結算業務的收入。
2、拓寬業務，特別是保險、基金和本外幣理財產品業務，加大業務的考核力度，落實獎勵措施，實行全員營銷機制，及時兌現獎勵，努力提高各項業務收入占比。
3、發揮客戶經理的營銷作用，積極營銷金堆城鉬業公司的委托貸款業務以及企業年金業務，向企業宣傳我行的現代化管理水平和先進的技術平臺，推銷先進的理財產品，密切關注公司年金運作進程，積極制定年金營銷方案，及時介入，跟上企業戰略轉移的重點，不折不扣地做好優質客戶的維護工作。
4、積極向客戶推廣牡丹靈通卡、牡丹信用卡，牡丹中油卡等產品
，加大消費POS機的營銷，不斷改善銀行卡使用環境，同時，借助電子銀行示范區的推廣，積極向客戶營銷電子銀行產品，有效的分流柜面壓力，不斷促進中間業務收入健康持續的發展。
（三）個人金融業務方面
1、繼續以工資業務為重點，全面帶動個人金融業務的發展，一是加強對原工資單位的維護，定期走訪客戶，了解客戶對產品的需求及服務工作意見，穩定客戶。二是挖掘新的工資客戶，營銷重點主要是xxxx監獄、xxxx結構配件廠、xx縣電信局等單位。三是積極開展本外幣理財產品業務和電子銀行業務的宣傳和營銷，擴大我行優質客戶數量，不斷打造我行個人金融特色業務。
2、挖潛市場，積極營銷個人綜合消費貸款業務。一是抓政府部門機構南遷，對符合我行貸款政策、手續齊全的客戶，積極開辦個人住房貸款業務。二是加大對城區內有門面房且資金緊缺的客戶營銷，在防范貸款風險的基礎上，營銷一戶，辦理一戶，穩妥地開辦個人房產抵押貸款。
（四）加快“專業化經營、系統化管理”的改革實施，一是發揮機制機能，有效利用個人金融營業部營銷和服務職能，明確職責，差異服務，對大客戶的營銷由營銷部專職客戶經理負責，對一般客戶由客戶服務部柜面負責營銷。二是進一步加強風險操作管理，充分發揮總會計事中控制、事后監督、賬檢員和內控專管員“三位一體”的監督作用，有效的防范操作性風險，杜絕案件的發生。
六、建議：
x我行綜合辦公樓建于1990年，磚混結構，建筑面積900多平方米，多年來一直未修繕，造成墻體大面積的脫落，門窗變形，暖氣管道堵塞，照明線路老化，辦公設施陳舊，急需要進行全面的維修改造。去年支行曾以xxxx報（XX）xx號文專題上報，預算費用38.2萬元，建議分行給以考慮解決。
下半年工作規劃
一、 經營工作指導思想:
圍繞個人客戶，全力打造大個金業務發展格局。以提高個人客戶綜合貢獻度為標準，強化個人業務前臺營銷，以業績評價體系為手段，以效益最大化為經營目標，努力做好公司、個人客戶關系維護工作，構建管理新起點，樹立股份制銀行新形象，實現各項業務全面跨越，圓滿完成全年各項工作任務。
二、 奮斗目標：
對公存款增加1500萬元，儲蓄存款新增3000萬元，營銷個人消費貸款1500萬元，中間業務收入150萬元，票據業務1000萬元，信用卡500張，利息收入300萬元，實現經營利潤400萬元，全面完成電子銀行業務等任務。
三、 工作措施：
1,完善績效考核辦法，制定業績評價考核制度，建立個人績效考核體系，細化考核指標，全面地對個人工作業績、營銷成績等進行考核評定。
2,繼續做好優質客戶xxxx集團公司的關系維護工作，加強與公司的緊密聯系，提供全方位金融服務，實現優質客戶對我行綜合貢獻度的最大化。抓住時機為企業提供理財服務，力爭取得該公司國債購買的權，實現中間業務收入再上新的臺階。共3頁,當前第2頁2
3,積極開辦個人消費信貸業務，緊緊圍繞國家公務員、事業單位、國有大中型企業職工集資建房，借助xx路步行街工程的全面啟動，積極營銷個人住房貸款、個人質押貸款、個人消費貸款業務，力爭完成信貸營銷1500萬元。
4,拓展市場，挖掘財政資金，爭取財政供養單位人員工資權。上下攻關，內外營銷，力爭取得核算中心、收費管理局、農稅局等財政撥款單位的全面合作，擴大市場份額，增加財政存款XX萬元。
5,加強客戶經理的考核力度，充分發揮客戶經理的組織營銷作用，建立可操作的客戶經理考核辦法，發揮杠桿作用，將我行5萬元以上的個人客戶以及其他一些任務指標分解至每一位客戶經理，鍛造一支能打硬仗、能打勝仗的營銷隊伍。
6,深化企業文化建設，創立和諧的工作氛圍。發現員工優點，挖掘員工最大潛能，整合人力資源，把鋼用在刀刃上，使每一位員工都能感覺到成就的感覺，使人人有使命感、責任心，增強團隊意識，提升全行的凝聚力。
7,加強內控安全教育，提高員工遵規、守紀的自覺性，以及自我保護意識，促進全行各項工作安全、高效的運行。
