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人際溝通范文1
一是要掌握說話的時機：成事不說、遂事不諫、既往不咎。說話的時機很重要，同樣的話會因時機不同而效果截然不同。
成事不說是指領導已經決定的事情就不要去評價了，不要給出自己的想法和建議，無論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說的原則。
但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責，決定事情是公司領導的事，人在職場要認識清楚自己的職位和存在的價值，不要給出超越職權的建議和想法，否則受到傷害的是自己。
工作中，這樣的事情也經常有，總部任命了一個分公司經理，你自認為對他比較了解，他一定會把分公司搞垮。這個時候你要說嗎?如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權威何在!說了，反而增加了總部對你的看法：這個小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。生活中也是一樣。所以說要在事前，而不是事情已經決定了以后。
遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯的，就讓他錯到底，最后再來總結和檢討。對于企業來講老板和經理每天都在做很多決策，有資料統計顯示，最優秀的決策者也不能保證決策的準確性，正確的決策只占總決策的七成。
我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業經常是沒有決策或者是有錯誤的決策。如果比較有錯誤的決策和沒有決策這兩者的時候，就會出現爭議。到底是有錯誤的決策好，還是沒有決策好呢?一般認為，沒有決策會導致企業一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發展的方向，是企業的內傷;有錯誤的決策可以使企業損失時間和金錢，是企業的外傷。
相比較之下還是暫時損失金錢和時間，也比企業的內傷來得要好。所以經?？梢钥吹狡髽I中有這樣的現象，基層的員工明明知道這事是錯的，但是總部還是要求堅決貫徹執行，基層員工這時可以做的唯一事情就是，堅決執行錯誤的決定!而不是去說，去評論。
基層知道事情是錯誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權威，如果做下去，只損失金錢和時間而已，以后的正確決策可以賺回來。
既往不咎是已經發生的事情不要去追究。就是說只能適度地追究責任。不是什么事情都要追究到最后的責任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。這個原則是針對一些聰明人適用的，你不追究，對方也知道自己錯了，雙方都心知肚明。但是對于一些沒有自知之明的人，還是要經常敲打一下，要追究責任到人，否則對方不能得到提高。
二是對不同事情，要有不同的說法。好事情，用播新聞的方式。中國人不習慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過批評別人來“幫助別人成長”，其實這個想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進步要大。
別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎，只有這樣才有完美的人際關系，才有以后成功的基礎。而對壞事情，則要先說結果。先講結果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。
三要明白說的特殊功效。“說”的正面效果有益于心理健康。對離職者而言，“說”，是一種傾訴和發泄。人心里的各種情緒總要有一個發泄的渠道，即使不在工作單位說，也會跟家人、朋友傾訴;即使說的不是事情本身，也會通過一些載體把這些情緒發泄出來。
從心理學的角度看，如果不把這些情緒發泄出來，那么它很可能轉化為身體的某些病癥，比如失眠、焦躁、憂郁、煩悶等等。所以，“說”把負面情緒發泄出來，是一種對心理健康有益的自我保護過程。
“說”的負面效果放大負面情緒。有些人在說的過程中情緒激動，越說越生氣，越說越想說，把本應該思考的過程以一種不正確的方式表達出來，強化了一些非理性的東西，反復通過這種非理性的方式解決壓力，進而使理性思考逐漸減少。但其實這個“說”的過程對解決問題沒有絲毫的幫助，反倒放大了負面情緒，使自己更加不開心。這時的“說”，就是一種損傷心理和生理健康的做法。
人際溝通范文2
關鍵詞：大學生;人際溝通;溝通技能
近年來，高校學生惡性突發事件均有其共性，即生活學習中小矛盾演化為執拗的過激行為，這就要求加強學生人際溝通能力培養，使學生在和諧校園習得融洽的處事能力，為進入社會夯實基礎。探究高校學生人際溝通能力，不僅有助于大學生在校內外及今后進入社會理性處理各項棘手問題，而且有利于高校開展教學改革和學生管理工作。
一、人際溝通能力結構模型
“狀態論”代表人物Ronald B.Adler（1983）提出有能力的溝通者應具備的條件包括：廣泛的行為方式供選擇、選擇適當行為的能力、完成行為的技能、移情/預期、認知復雜性、自我監控和對關系的卷入。“情境論” 代表人物Kathleen K.Reardon（1987年）認為溝通能力不僅與溝通目標有關，而且與社會技能有關，包括認知技能和行為技能，其中認知技能包括移情、社會期望、認知復雜性、對關系準則的敏感性、情境知識、自我監控;行為技能包括相互卷入、互相管理、行為靈活性、傾聽、社會風格?！斑^程論” 代表人物Sarah Trenholm（2000）認為溝通能力可分為表現能力和過程能力，其中過程能力劃分為理解能力、角色能力、自我能力、目標能力和信息能力。這些研究有助于科學地建構溝通能力模型，但是沒有加入意愿、動機等動力因素，考慮的變量不夠充分。
圖1 人際溝通能力結構模型
基于此，我們在相關研究成果的基礎上，構建了人際溝通能力結構模型，具體包括：發出信息的能力（語言表達能力、非語言表達能力）、接受信息的能力（理解能力、反饋能力）、自我認知（自我角色認知、自我反思、情緒控制）、對他人認知（基本情況的了解、情緒感知、與他人交談興趣點、和生活習慣的了解）、情境認知、溝通傾向（溝通意愿、溝通動機、溝通積極性）。
二、高校學生人際溝通能力狀況的實證調查
（一）調查方法
根據人際溝通能力結構模型，我們確定了各項維度和變量，設計了調查問卷。問卷第一部分是調查對象的基本信息，其中性別、生源地、是否獨生子女作為背景變量。
第二部分是對人際溝通能力的調查，主要分為溝通傾向、自我認知、對他人認知、情境認知、發出信息、接收信息六大維度，所設計項目采用選擇的表達形式，請調查對象根據實際情況做出判斷，并賦以每個判斷等級1-5的等級分值，即從非?？隙ǖ拇鸢浮⒈容^肯定的答案、中立的答案、比較否定的答案、非常否定的答案分別賦值為5分、4分、3分、2分、1分，最后以每個維度中各項目得分的均值代表該維度的得分情況，以此分析高校學生人際溝通能力的現狀。
調查問卷通過SPSS Statistics 17.0軟件進行了信度和效度檢測，得出本問卷的信度為0.824，效度為 0.782，問卷質量通過了信度及效度檢驗。
我們采用隨機抽樣調查，面向寧夏多所高校學生展開問卷調查，共發放問卷1000份，收回問卷978份，回收率為97.8%，其中有效問卷為964份，有效率為96.4%。
（二）數據分析
利用SPSS軟件對人口學變量和人際溝通能力進行獨立樣本T檢驗，結果如下表所示：
表1 性別對大學生人際溝通能力的影響
表2 生源地對大學生人際溝通能力的影響
表3 是否獨生子女對大學生人際溝通能力的影響
檢驗結果表明，性別對自我認知、情境認知、接受信息能力存在顯著性影響，而對溝通傾向、他人認知和發出信息的能力沒有顯著性影響（P>0.05）;生源地對大學生人際溝通能力沒有顯著性影響（P>0.05）;是否為獨生子女對發出信息的能力存在顯著性影響。
三、研究結果
（1）高校學生的人際溝通能力（均值為2.83）總體水平較低，男生的人際溝通能力高于女生。通過對數據的分析，我們發現大學生對溝通重視程度不高，溝通積極性一般，溝通意愿不強;與他人溝通時，大學生很少站在他人立場上考慮問題、不太重視反思、對自我角色認知模糊;在溝通時對溝通時間、場合等因素欠缺考慮，溝通渠道選擇單一，有效運用肢體語言的能力不足;而且不擅于傾聽，很難識別關鍵信息。
另外，男生在與他人溝通時相較于女生更清楚自己的角色，與他人溝通的過程中偏向于理性;男生較女生更注意與人交談的時間、場合等因素，能夠較理智地對待他人的傾訴，相較于女生能快速、準確的識別關鍵信息。
（2）來自城市和來自農村的大學生人際溝通能力水平無明顯差異。由于我國城市化進程加快，農村生活水平不斷提高，加上信息技術的發展使得農村獲取教育資源的渠道增多;同時，國家比較注重農村教育問題，不斷出臺和調整農村地區教師教育政策，教育環境不斷改善，所以來自農村的大學生和來自城市的大學生人際溝通能力沒有什么差異。
（3）獨生子女人際溝通能力高于非獨生子女人際溝通能
力。獨生子女與非獨生子女在溝通傾向、自我認知、對他人認知、對情境認知和接收信息能力方面差異不大。但在發出信息能力方面，獨生子女與非獨生子女有顯著差異，獨生子女在溝通中會更重視溝通渠道選擇，能較有效的運用肢體語言進行溝通。獨生子女成長的過程中擁有較充足的家庭資源，他們取得的點滴進步都會得到父母充分的贊美，使得獨生子女建立了一定的自信心，更樂觀開朗、積極向上，客觀上促進了他們的心理健康，促進了獨生子女溝通能力的提升。
四、提升高校學生人際溝通能力的對策
人際溝通能力對于在校大學生建立良好的人際關系非常重要。對于大學生來說，與周圍的同學、老師融洽相處，能創造一個良好的學習和生活氛圍，利于完成學業，為順利進入社會奠定一定的基礎。我們可以考慮從以下三個層面來提高大學生人際溝通能力：
（1）學校層面。學校要重視大學生人際溝通能力的培養，一方面，開設管理溝通、社交禮儀等課程，培養學生的交際觀和溝通技巧。目前，很多高校都開設了管理溝通等相關課程，但學生的溝通能力并沒有明顯提升。為了確保教學目標的實現，學校和教師應該進行教學效果測評，及時調整教學方案，重新定位教學活動中教師與學生的角色，設計實踐教學內容，要注重情景模擬，實施體驗式教學，并以解決實際溝通問題為導向，進行技能訓練。同時，改革考試方式，實行以能力為中心的開放式、全程化考核，以此保證教學效果。
另一方面，及時了解和掌握學生思想動態，針對可能出現心理問題的學生加以引導，使他們更好的與老師、同學、家長、陌生人等進行溝通交流，減少交際挫折、克服交際問題、排解交際心理壓力，避免不必要的傷害，積極參加學校的各項活動、豐富在校生活，有效化解學生在交際中遇到的糾紛和矛盾，拉近同學之間、師生之間的距離，增強信任和友誼，維護學校的安全與穩定，建立和諧校園。
（2）家庭層面。家庭教育是終生教育，是學校教育和社會教育的基礎。許多父母在孩子進入大學后，就放松了對孩子的教育，認為孩子已經成人了，有學校和老師的教育就足夠了，這種觀念是錯誤的。大學生雖然能夠獨立完成自己的學習任務，但是父母對于其人際溝通方面的教育是不可或缺的，要盡量給予孩子有利的成長環境。“家庭”是孩子獲得人際溝通教育最早的“學?！保浴坝H情”為主的人際溝通讓孩子學會了如何與父母交流，學會了為人處世的方法。大學生交際觀、價值觀形成的重要時間段主要在接受大學教育期間。所以提升溝通技能，建立良好的人際關系，需要家庭和學校密切的配合。
（3）學生個人層面。由于網絡的快速發展，現代社會對于溝通的要求越來越高，信息化的溝通渠道和手段加劇了人際溝通的頻率和速度，具備人際溝通能力是立足于當代社會的必然要求。作為大學生，要明確人際溝通能力的重要性，強化自己的溝通傾向;要樹立自信心，克服自卑心理，能夠正確客觀地評價自己，在與他人比較時，要注意比較的標準。只有培養自尊自強的心理，才能有勇氣以平等心態與他人交往。與人溝通時，要懷有真誠和包容的態度，善于傾聽，學會換位思考，能夠站在對方的立場上考慮問題，這樣才能拉近與對方的距離，減少摩擦。
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人際溝通范文3
這是一些讓人充滿遐思與期盼的富有紀念性的日子。這一天，中學畢業，考入大學，開始新的人生里程了；這一天，論文答辯成功，就要走向社會，開始建樹人生了；這一天，是你，與心上人完美結合的良宵佳日，又帶給你滿是甜蜜與溫馨的回憶了；這一天，是燭光搖蕩的生日時辰，又令你回過頭來注目你人生道路上的深淺腳印了；這一天是新年來到，這一天是中秋月圓……所有這些都令人充滿激情。
這是一些在歷經艱險與曲折，幾經奮斗與拼搏之后，終于取得成功與歡樂的幸福日子。走過彎彎曲曲的泥濘小道，穿過布滿荊棘的野嶺荒山，你走向了成功的坦途。這一天，革新成功，發明問世，給社會帶來巨大的經濟效益了；這一天大作問世，文稿付梓，贏得了社會的贊譽，實現了人生的自我價值；這一天，喬遷新居，演講成功，攻克了一個疑難病癥，考試與比賽取得優異的成績，拿到了金燦燦的獎牌……一切都令人充滿著快意。
這是一些在傷痛疾病中有人探視，有人關注，在窘境困難中得到他人意外救助的日子。人生的天空不全是晴朗。這一天，橫遭不測，使你的家庭蒙受了巨大的不幸；這一天，偶染小疾，給你的精神帶來一些莫名的憂郁與惆悵；這一天，突發意外，令你在痛苦中手足無措；這一天夫妻發生沖突，鄰里鬧開矛盾；這一天你正要因公外出，而家里卻煤米告急，小孩無人照看……這一切都會令人需要一種溫暖的情感。
這就是人際溝通中存在的許許多多美麗的動情點，這是人際溝通中處處時時體現了人類真善美的閃光動情點。
生活告訴我們，人與人的相識、相交到相知的過程，正是人與人相互間溝通、對各自許許多多的動情點捕捉追尋的過程。這過程巾，一份真誠，一份陶醉，一種溫暖，一種安慰，扣寸會充溢著你與他的心。心與心更近，情與情更濃。這苦苫追尋中的那一分情慷啊，如絲絲細雨，滋潤你渴求感情的荒蕪心田，似煦煦和風，吹拂他人生路上匆忙跋涉的勞累疲倦。
追尋動情點不正是這樣一種“情換情，心換心”的溝通手段嗎?它強調的不正足人際交往中一種美好感情輸出的重要，一種劉。芙好感情輸出的最佳時機把握的重要嗎?伴隨著你對他人動情點的無限追尋，你將款款地步人人的心靈世界，去構筑友誼，構筑愛情，構筑你五彩斑斕的輝煌前程。不是嗎?在――個家庭中，有時候，上下輩的理解，夫妻間的關心體貼，兄弟間的于足親情，就正體現在你對親人的某些動情點的追尋上。聰明的婆婆每一年都會記著給她的兒媳過生日的；孝順的兒女每逢父母生病時，總會守候在父母的病床前的；一次電話，一份電報，一張明信片，哪怕僅僅一個手機短信，也常常是身在異地的兒女在佳期將至時對他們親人祝賀的一份薄禮。有一位丈夫，就是在妻子生日的那一個特殊的日子，用一束鮮花，一個美麗的生日蛋糕，35支紅黃藍色的小蠟燭，創造出一個歡快祥和、充滿愛的溫馨的家庭氣氛，來彌合他與妻子婚后數年口趨擴大的感情裂痕，驅散籠罩在他們各自心頭的陰影，使妻子出現多年來難得一見的密意柔情的。
追尋動情點，將給你的家庭帶來美滿和溫馨。
不是嗎?有時候，在一個單位里，在一個工作間，同事間的相互配合關照，朋友間的相互理解尊重，也常體現在你對他人的許多動情點削捕捉追尋上。當朋友成功的時候，你不妨真摯地去祝賀一聲；當同事遭遇不幸的時候，你也不妨誠懇地左安慰一下。寬容地付出，大度地付出，你一絲一毫愛的舉動都能激起他人感情世界的層層漣漪。朋友告訴我，他就是在―-次吊唁一位同事病逝的母親的過程中，融洽了他與那位同事間的關系。那一次，十多里的路程，一路泥濘，一路辛苦，終于使彼此間兩年多久積的誤會與埋怨一掃而空。這是對一個多么難得的時機的準確把握啊!
追尋動情點，將給與你和你的同事朋友間帶來無限的親情。
不是嗎？有時候，在干 群中，上下級間，領導對群眾的關心照顧，上級對下級的體貼愛護也同樣體現在領導者們對其下屬。及群眾的動情點的把握與追尋上。從衣食住行到婚喪嫁娶，從節日慰問到病中探視，領導者每一個細微的關注都會激起職工群眾內心深處的高昂積極性，領導者每一個動情點的追尋都將會喚起員工們加倍工作的巨大熱情。這是一個大企業，這是在中國人傳統的節日――春節即將來臨前夕。一個普通青工小小要求為廠長所關注。他曾經受過紀律處分，他已經背著這個包袱在改造中同家人過丁兩個并不愉快的春節。如今，在第三個春節就要到來的時候，他就要被撤銷處分了。能否趕在春節前辦好有關手續，使其同家人過一個愉快輕松的祥和年呢?廠長不假思索地答應了他?？梢韵胍?，隨著新年鐘聲的敲響，那位青工的過去將成為歷史，一切都是全新的了。
追尋動情點，將給你和你的下屬帶來一種全新的上下級關系。
不是嗎?有時候，在師生中，在長幼間，對被教育者的循循善誘，諄諄告誡，語重心長，情真意切，也常體現在你對孩子們動情點的追尋上。新學期開始了，老師總會不失時機地用語言喚起學生新的向上的熱情；學生離校了，老師又會及時地勉勵他們奮斗不息，遠航。這是一個高中生，一個有著良好的學習成績卻常常自由散漫的高中生。這是一個優秀的班主任，一個精明、善于洞察學生心理的班主任。當班主任的多次談話引起了這位高中生“老師總是有意盯著自己”的誤解時，他便果斷地調整了方法，一是減少彼此談心的次數，一是抓住特殊的機會給以感情融化。于是，在一次元旦聯歡晚會上，班主任利用了那個辭舊迎新的特殊機會，飽含希望而又十分真誠地把要求他改正缺點的意見傳達給了他。終于，那位同學在激動和興奮中點了點頭。
人際溝通范文4
關鍵詞：行政事務人員；人際溝通；技巧；建議
一、溝通的定義
溝通是指將信息傳遞給對方，并期望得到預期反應效果的互動過程。包括兩個方面：第一，準確有效地傳達信息；第二，得到期望的回應。
（一）定義的要素
信息、思想、情感、協議。為了設定的目標，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞，并達成協議的過程。
（二）溝通的類型
（三）溝通的模型
（四）溝通的四大特點
1.隨時性——我們所做的每一件事情都是溝通。
2.雙向性——我們既要收集信息，又要給予信息。
3.情緒性——信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響。
4.互賴性——溝通的結果是由雙方決定的。
（五）有效溝通的四個原則
1.有明確的溝通目標。
2.重視每個細節。
3.要達到至少一個目標。
4.適應主觀和客觀環境的突然變化。
二、人際溝通的重要性
溝通，是建立人際關系的橋梁，如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。對行政事務人員而言，良好的溝通可以使我們很坦誠地生活，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。
三、行政事務人員人際溝通現狀
1.轉崗后的工作分配
2016年1月，全省公務用車制度改革，汽車駕駛員轉崗、安置同步進行，大部分駕駛員轉崗成為行政事務人員。
2.轉崗后的心態變化
與人交往時處處設防，怕吃虧，怕被人看不起。只注重自己，不考慮別人的感受和情緒。
3.行政事務人員人際溝通情況
對職業安全性的沖擊是經濟發展、社會進步的必然結果。
四、行政事務人員人際溝通的技巧
生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業中沒有溝通，就沒有成功。
（一）聽話的技巧
人際溝通是一種雙向的行為，我們在說的同時，必須去傾聽別人的說。據了解，行政事務人員在工作中平均每天有45%的時間在聽。聽實際上是一種重要的溝通方式，那么如何傾聽呢？
1.專注的傾聽
是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。他要求你把注意力集中于說話人的身上，要心無二用。不僅是對聲音的吸收，更是對意義的理解。忌“左耳進，右耳出”。
2.移情地傾聽
就是對說話者的感覺產生反應。聽話不僅要聽“話”而且要聽話中之“音”。即敏感地聽出說話者的喜怒哀樂等各種感覺并對此做出相應地反應。
（二）說話的技巧
1.了解聽話者
了解聽話者的需求情況。人們有各種各樣的需求。聽話者的需求情況決定著他們的興趣和還好。當你面對他們，你必須了解他需要什么？
因為人們需求是隱藏于內心深處的，所以你只能通過表面的“語言”和“非語言”信息來判斷和了解。你可以通過合適的目光接觸，非語言聲音（如咳嗽）、臉部表情和肢體語言，獲得聽話者內心的需求信息。了解聽話者的傾聽類型。根據聽話者的注意水平，我們可以將聽話者分成四類：①漫聽型；②淺聽型；③技術型；④積極型。
2.決定恰當的話題
每個人都應該知道，讓聽話者感興趣的不僅是你本身，更重要的是話題。
3.恰當的表達
第一，注意說話的具體場合說話是無論是話題的選擇、內容的安排，還是言語形式的采用，都應該根據特定場合的表達需要來決定取舍，做到靈活自如。
第二，說話必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素。根據這些因素的差異來選擇恰當的語言，才能讓對方真正理解。見什么說什么話，在什么山頭唱什么歌，正是此理。
第三，充分利用說話的時機對于說話人來說，要想達到預期的目的，取得好的效果，說話必須抓住說話的時機。
（三）交談的技巧
交談是人際溝通的重要組成部分。交談的過程也就是人際溝通的過程，是運用一套共同規則和信息的過程。
1.良好的開頭俗話說，萬事開頭難，好的開頭是成功的一半。
首先，你在開場白時表示感謝、述說一種建議，等于告訴對方，你的態度既是尊重他們，也是有建議性的。
其次，直接、誠懇、明確的說明你的動機和需求，會掃除對方疑慮，迅速切入主題，可以讓對方明白你是為了嚴肅的事情而來。
2.陳述信息和動機
首先，要切中要領。在交談時，你無須按照特定順序逐一說出各項，重要的是你能在對話進行到某一程度時，將你的想法傳達給對方。
其次，在陳述信息時，切勿采取強制的口吻，最好讓對方感覺是一種提議。不要責難，因為責難無異于使對方曲解你的建議和支持。
3.關注對方
交談時一個互動的過程，在交談過程中，你必須時時關注對方在說些什么，但不要貿然地根據自己的偏見下任何結論。
（四）提升溝通的效果
行政事務人員工作大部分時間在與人交際溝通。提升溝通的效果也是提高工作效率的一種途徑。
人際溝通范文5
人際溝通 實踐教學 教學評價 護理本科
溝通能力不僅是護理專業的核心能力之一，也是最能體現護士職業價值的行為之一。目前，國內高等醫學院校護理本科專業《人際溝通》課程體系尚無統一標準，各個學校辦學差異很大，教學質量參差不齊。有研究顯示，本科護生普遍體會到《人際溝通》課程結束時仍有大量的溝通知識和技能未能很好消化吸收。溝通對實踐的訴求很強，本研究在夯實護生溝通理論的基礎上，通過實踐教學，探索出一套適用于本科護生《人際溝通》的教學體系。
1研究對象與方法
1.1研究對象
我校全日制四年制護理本科二年級學生。
1.2研究方法
采用類實驗研究，方便抽樣法。對研究對象講解此次教學實踐的意義、具體內容及安排，采取自愿報名參加的形式。共招募到173名學生，其中女138人，男35人，年齡19～23歲。在完成《人際溝通》課程理論教學后,學生利用課余時間到附屬醫院、社區進行護患溝通實踐教學活動，至少每周溝通實踐一次，為期一個月。在開展實踐教學前后采用楊芳宇研制的自評《護生臨床溝通能力測評量表》測量研究對象的溝通能力。該量表包括建立和諧關系、敏銳傾聽、確認病人問題、共同參與、傳遞有效信息、驗證感受和總分7個方面，其信度為0.84、效度為0.84。
1.3具體實踐步驟
學校開具實踐介紹信，學生與護理部及相關科室護士長取得聯系征得同意后，自行選擇溝通對象，溝通主題。臨床實踐過程中，科室護士長及帶教老師積極參與學生整個溝通實踐過程。合理有效地開展護患溝通，具體步驟為交際性溝通、評估性溝通、治療性溝通。其中，以交際性溝通與患者建立良好的護患關系，提高患者對護生的信任度；以評估性溝通確定溝通主題，并進一步制定、完善溝通方案；以治療性溝通與患者進行實質性溝通。整個溝通過程用錄音筆錄音，溝通結束后將錄音轉化為文本，以備臨床帶教老師和課程專任教師進行有針對性的點評及指導。此外，通過課程老師與學生之間，生生之間，臨床老師與學生之間的人際溝通，護生與患者、家屬的護患溝通的實踐，環環相扣，逐步強化護生的溝通意識提升其溝通能力。
1.4教學效果評價
運用全面、綜合的教學效果評價模式，護生學習《人際溝通》課程的效果評價包括筆試、溝通能力問卷調查、護患溝通實踐報告、匯報等。
1.5統計分析方法
采用統計軟件SPSS13.0、對有關數據進行統計和分析，T檢驗法分析定量資料。
2結果
《人際溝通》實踐前后，研究對象的《護生臨床溝通能力測評量表》得分在建立和諧關系、敏銳傾聽、確認病人問題、共同參與方面有統計學差異，且總分亦有統計學差異（詳見表1）。
3討論
3.1護生溝通能力培養模式現狀
現有護生溝通能力培養模式仍以理論教學為主，缺乏溝通實踐，理論與實踐脫節。查閱文獻得知，目前國內對于提高護生溝通能力的研究或關注于課堂教學方法的改革（如角色扮演、案例討論等），缺乏臨床溝通實踐的真實體驗；或關注于技巧，忽視溝通內容的評判、溝通系統的實施；或關注于溝通結果的衡量，忽略溝通過程質量的監控與反饋。此外，課堂教學的“統一標準”，限制了學生自主學習的時間和空間，限制了學生實踐操作的空間，限制了學生創新活動開展。
3.2實踐教學對護生溝通能力的影響
3.2.1實踐教學有助于提高護生大部分溝通能力
本研究中實踐教學前后，護生建立和諧關系、敏銳傾聽、確認病人問題、共同參與及溝通能力總分方面均有提升。在實踐教學中強調以交際性溝通建立良好護患關系，所以能促進和諧關系的建立。在實踐演練中，有特定的溝通對象，有真實的溝通情境，能激發護生共同參與的熱情，并有意識的應用敏銳的傾聽。而評估性溝通的實施，確保護生能確定患者的問題，確定溝通主題及方案。
3.2.2實踐教學對傳遞有效信息與驗證感受方面無顯著影響
該研究對象為二年級護生，其專業知識及技能尚未完全涉及及掌握，故在傳遞有效信息及驗證感受方面存在不足。
4小結
事實上，溝通既是技術更是藝術，對于護生護患溝通能力的培養，一方面，依靠學?！度穗H溝通》課程的培養；另一方面，依靠溝通實踐中的積累。實踐教學有助于提高本科護生溝通能力，值得在改良護理本科專業《人際溝通》課程體系中推廣。
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人際溝通范文6
關鍵詞 人際溝通；企業發展；信息傳遞
一、企業人際溝通的基本特征
（1）準確清晰。溝通時信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時準確的從中了解工作任務和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效的溝通，也會因此影響到員工的工作效率。
（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業管理者都會遇到這樣的問題；每一次跟下屬員工溝通都需要浪費一定的精力，不厭其煩的向下屬命令，可結果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因為管理者忽略了下屬對信息或工作任務的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業上下級的溝通，也嚴重打擊了員工的工作積極性。溝通應該是雙向的、多層面的，應該在企業內部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個員工對企業的管理擁有發言權，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進而有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業的良好發展掃清了信息溝通的障礙。
（3）高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內部矛盾進行處理。所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。
二、企業人際溝通的發展現狀
溝通為人類社會行為中的基本行為，是不斷發展進步的動力因素之一。在現代企業是一種普遍存在于世界各地的，從事經濟活動的基本的人類社會組織形態之一。企業內部溝通不暢，對員工缺乏信賴，員工對企業的認同感不強，缺乏凝聚力是當前企業的普遍現象。
三、企業人際關系與人際溝通中存在的問題
有關研究表明：我國企業管理中70%的錯誤是由于不善于溝通而造成的。目前，國內許多企業在管理溝通方面存在許多問題，通常，在現實社會中，我們發現企業管理層與員工溝通中“家長式”作風的出現，員工對目前工作現狀的不滿，對企業未來發展的思考和建議無法傳達到管理層和領導，對工作的熱忱度不高，缺乏動力。企業的內部員工人際溝通主要有以下幾個問題
1.企業內部員工不和諧
員工一般都能為與企業的領導和同時保持良好的溝通關系而高興。但整個企業的溝通開放程度低、缺乏激情、言之有物者少，幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和機會。
（1）企業內部員工和諧勞動關系建立的必要性。構建和諧勞動關系，是提高企業競爭力和確保改革發展順利推進的需要，隨著我國酒店業的發展和人文環境的熏陶，尊重人、理解人、關心人的氛圍基本形成，但在一些酒店中仍存在著不和諧的因子。
（2）企業內部員工能否建立和諧勞動關系。在企業中，員工直接面對顧客提供服務，是前臺服務；管理者則間接服務于顧客，是后臺服務，兩者相輔相成、密不可分。企業產品的核心是服務，員工正是通過自己的服務把產品銷售給客人，身兼了生產與銷售的雙重職能；管理者為員工的服務提供技術、物質、組織和心理支撐等。管理者和員工在酒店組織結構中只存在職能不同，但地位同等重要，兩者之間是純粹的工作關系和合作伙伴，他們共同組成服務主體。管理者與員工都是企業重要的人力資源，有共同的利益取向和目標取向，都是在企業獲取經濟效益的基礎上滿足自己的經濟利益。
2.溝通渠道不暢通
很多人在工作中遇到信息的不暢通，當解決的這個問題時，卻無法通過有效地渠道將自己的想法傳達給領導或者同事，從而影響了工作的效率。而溝通的不暢通包括以下幾個方面：
第一，源于發送者方面的障礙。（1）目的不明，發送者不清楚自己要說什么，對自己將要傳遞的信息內容、 交流的目的不明確，這是溝通過程中遇到的第一障礙，將導致溝通的其他環節無法正常進行。（2）思路不清。無論是口頭演講還是書面報告，都要求思路清晰，條理分明，使人一目了然，心領神會。若發送者喋喋不休，卻不知所云，又怎能使聽眾駐足聆聽呢？（3）選擇失誤。對傳送信息的時機把握不準，缺乏審時度勢的能力，會大大降低信息交流的價值。若信息溝通渠道選擇失誤，會導致信息傳遞受阻，或延誤傳遞的恰當時機；若溝通對象選擇錯誤，無疑會造成對牛彈琴的局面。（4）形式不當。當我們使用語言和非語言表達同樣的信息時，一定相互協調，否則會使人如丈二和尚摸不到頭腦。
第二，源于接受者方面的障礙。（1）過度加工，接受者在信息交流過程中，有時會按照自己的主觀意愿，對信息進行過濾和加工。因此所傳遞的信息往往在經過層層過濾后或變得支離破碎，或變得完美無缺；（2）知覺偏差。接受者的個人特征，如個性特征、認知水平、價值標準、權力地位、社會階層、情商等將直接影響到對被知覺對象即傳送者的正確認識。
第三，組織結構的缺陷。中國的企業中的組織結構層次大部分是直線型的。一旦組織規模擴大變得更為復雜，管理者就會發現自己沒有足夠的時間、技能和方法去進行管理溝通和提高提高管理效率。
第四，缺乏良好的溝通氛圍。中國的企業中往往制度嚴格，成員之間層級分明，管理者缺乏民主思想，使上下級之間溝通時處于不平等地位，員工的意見和需求往往難以得到重視。
3.溝通方式單一
企業內部成員間交往十分頻繁，信息傳遞十分快捷，容易導致小團體主義，對企業內的信息傳遞、人際交往、功能運作等往往產生阻礙甚至扭曲的反作用。溝通技能表現在傾聽，語言溝通，書面溝通以及非語言溝通技能。
