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社會滿意度范文1
一、問題的提出
在全球化深入發展的今天，企業所面臨的市場環境日趨復雜，顧客因素之外的其他社會因素對企業的生存與發展也產生著日益重要的影響，環保、就業、文化差異、各類非貿易壁壘等影響企業市場擴大化的非顧客因素層出不窮，這些都說明企業僅以物美價廉的產品和服務實現顧客滿意已經遠遠不夠了。以下舉兩個案例說明。
1、案例一
中國溫州生產的紐扣、打火機、雨傘分別占全世界份額的90%、80%和80%。以歐盟市場為例，溫州產的打火機幾乎擠垮了所有歐盟的打火機企業，失業人口增加，迫使歐盟采取各種手段限制中國產品進入歐盟市場。歐盟政府曾經專門針對中國打火機設限，以反傾銷的手段和對打火機提出更高質量要求的手段排擠過溫州企業，皆未成功。于是歐盟2006年2月份提出了新的法案:第一條，所有中國的打火機要想在歐盟市場銷售，必須在銷售地建自己的打火機維修點。第二條，所有能夠在歐盟出售的打火機，必須能夠連續使用五年。在此法案約束下，溫州打火機企業生存環境更加惡劣了，部分過于依賴海外市場的企業甚至面臨倒閉的危險。
2、案例二
內蒙金河集團公司是全世界發酵法生產金霉素的最大企業，年產量7.5萬噸，產品大部分出口美國。而美國企業生產的金霉素只有1千噸產量，成本高，根本不是金河的對手。但金河并沒有把美國企業逼到絕路，原因也很簡單，因為美國是畜牧業大國，美國標準就是世界標準，美國標準帶頭往豬飼料里面添加金霉素作抗生素，全世界都跟著添加，所以金河7.5萬噸就有市場。如果金河把美國的生產企業干掉，美國沒有生產的金霉素“國民”了，美國就會改變國家標準，從此以后飼料中就不允許添加金霉素了。該企業領導清醒地認識到，“我能不能活下去，是取決于讓不讓我的美國對手活下去?！?/p>
該集團公司經理的樸素話語道出了這樣的道理:企業僅以物美價廉的產品和服務實現顧客滿意不一定就會取得預期的營銷效果，忽略顧客之外的群體的滿意度，企業可能會陷入艱難困境甚至影響生存，企業營銷目標更重要的是能否與市場、與顧客、與競爭對手和諧共存。
二、現代營銷呼喚社會滿意度的理論
上述兩個案例充分暴露出以顧客為中心的傳統營銷理論的局限性，以提高顧客讓渡價值為中心的傳統營銷理論無法解決現代企業在經營過程中面臨的這類困境。溫州的打火機企業非常重視顧客滿意，他們的產品物美價廉，獲得了顧客滿意，可是他們還是遇到經營困境，究其原因，不是因為他們不夠強大，而是因為過于強大了，把對手斬盡殺絕以后，才發現原來競爭不是來源于市場，而是來源于政治、政府。
傳統的顧客滿意理論無法解決上述難題，那么企業需要何種理論呢?我們提出營銷學意義上的社會滿意理論正是解決上述問題的有效方法。企業在經營過程中不僅僅關注顧客需求和滿意，同時也關注顧客以外的其他群體的滿意情況，形成一種和諧的經營環境，以達到企業可持續經營的目的，這就是社會滿意理論的基本思想。
通過案例分析，并結合利益相關者和顧客滿意的相關理論，我們將企業市場營銷的社會滿意度概念定義為營銷學意義上的社會滿意。主要是指企業顧客、分銷商、供應商、競爭對手、政府及相關的社會團體(包括行業協會及社區等)等企業外部利益相關者通過對企業的生產經營、產品或服務的全面感知結果與其期望或需求相比較后，形成的滿意或者失望的感覺狀態;而通過特定的計量模型對社會滿意程度進行測評得到的指標結果。
市場營銷意義上的社會理論滿意理論不僅是時展和營銷實踐的需要，也是市場營銷理論與時俱進、不斷發展的產物?？v觀一個世紀以來市場營銷理論的發展歷程(見表1)，從生產觀念到社會觀念、從產品營銷到服務營銷、從簡單推銷到體驗營銷，市場營銷理論隨著企業經營發展，不無例外地顯示出其不斷發展的特征。
社會滿意理論是社會營銷理念的具體化理論，它的提出符合營銷學理論的邏輯發展要求。首先，社會滿意理論的對象與社會營銷的對象吻合，它們都是以社會作為研究目標，都區別于以往營銷理論以某一特定群體為研究對象的特征;其次，社會滿意理論所提出的“社會對企業滿意”這一目標與社會營銷的理念相近，都是為了最終達到企業可持續發展，企業與社會和諧發展的目標;最后，社會滿意理論是一門定性研究和定量研究結合的理論，它能作為社會營銷理念的承載工具，達到企業與社會和諧發展這一目標。
三、社會滿意度的內涵及特點
1、社會滿意度的指標及測度
營銷學意義上的社會滿意度研究主要使用定性和定量研究兩種方法，并可實現定性評價與定量評估之間的轉化。定性研究比較多的是座談會或深度訪問。定量研究用的最主要的是抽樣調查及加權分析方法。由于社會滿意度的相關評價指標具有模糊性，因此我們可以運用模糊綜合評價方法進行社會滿意度測評，構建社會滿意度測評體系。
社會滿意度指標是指用以測量社會滿意程度的一組被結構化的因素。指標體系嘗試在社會滿意度評價方面作出探索與研究，嘗試借助相對明確、量化的指標來測量作為顧客、分銷商、供應商、競爭對手、政府組織、集團單位、非政府組織(包括行業協會及社區等)以及企業內部員工對企業持續經營的影響。在遵守指標體系的科學性、現實性、可操作性、可比性、簡明性、綜合性等構建原則的基礎上，本文建立了如圖1 所示的社會滿意度評價指標體系。
“社會滿意度”可通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度(深度)的一種指數概念。營銷學意義上的社會滿意度定量評估值是一個綜合指數，由k個因素構成:顧客滿意度(k=1)、內部員工滿意度(k=2)、政府組織滿意度(k=3)、分銷商滿意度(k=4)、集團單位滿意度(k=5)、非政府組織滿意度(k=6)、供應商滿意度(k=7)，競爭者滿意度(k=8)。隨著社會發展，運營方式的變遷必然會出現其他的構成要素，即k=9、10、11......的情況。結合社會滿意度評價指標及模糊綜合評價方法，可以得到社會滿意度的評價公式為:
式中:U表示社會滿意度，用%表示;k表示問卷中問題指標的總量;Ai表示第i項指標的權重值;Hi表示第i項指標的滿意度，為一百分數。
2、社會滿意度的特點
(1)社會滿意度能衡量企業適應社會環境的能力，克服顧客滿意度等傳統理論對諸多社會相關團體缺乏關注的弊端。企業要永續經營，需要正確的決策和適應環境的能力。決策靠決策層來制定，主觀因素較大;而適應環境的能力需要長期培養。要適應環境，必須和環境相關方保持密切關系，社會滿意度正是一個衡量企業和社會相關方之間關系的概念。
(2)社會滿意度是一個量化指標。要想準確測量企業與社會環境的關系，必須量化社會滿意度。我們擬在隨后的研究中采用相應的量化手段和測量方法，擬選取某一行業，先對其社會相關方的滿意情況進行測量，然后根據經驗，估計各社會環境相關方的滿意情況在社會滿意度中所占的比重，再根據結果綜合測定社會滿意度。
(3)社會滿意度是一個綜合體系。社會滿意度涵蓋各社會環境相關方的滿意度，因而是一個綜合的指標體系。各利益相關方都會影響社會滿意度，若忽略任何一個社會相關方的滿意情況，社會對企業的滿意度就會受到影響。
四、實施市場營銷社會滿意戰略的作用和意義
1、全面衡量營銷效果
社會滿意度是追求全方位滿意的綜合的、量化的指標體系，可以采用此指標用來衡量企業的營銷活動是否有效，為企業市場營銷決策提供比較全面的參考依據。
2、提升和完善企業經營
采用社會滿意度指標體系同時能使企業發現自身經營方面的不足，管理層據此采取改進措施，有針對性的加以改進和完善，以提高企業經營的社會滿意度，謀求企業的可持續發展。
3、改善企業形象和市場環境
企業關注社會滿意度一方面有助于企業改善和優化市場環境，另一方面有助于傳達勇于承擔社會責任、樂于奉獻、關注民生的企業形象，對建立或改善企業形象有重要作用。
參考文獻
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社會滿意度范文2
關鍵詞 社會支持 生活滿意度 大學生
中圖分類號：B844.2 文獻標識碼：A
1引言
天之驕子的大學生是一個特殊的社會群體，大學生面臨學業、情感、競爭、挫折等多種壓力，從而影響了大學生的生活滿意度?？v觀國內外已有的關于生活滿意度的研究，針對社會支持與大學生生活滿意度關系的探討較少。本文旨在了解大學生的生活滿意度和社會支持之間的相關性，建立一個科學、有效的社會支持網絡，進而提高他們的生活滿意度。
1.1社會支持
社會支持是指個體從其所擁有的社會關系中獲得的精神上和物質上的支持。心理學界對社會支持的研究始于20世紀60年代，但是直到20世紀70年代，社會支持才首次被作為專業概念由Cassel（1976）和Cobb（1976）在精神病學文獻中提出。社會支持劃分為兩個方面：情緒性支持和工具性支持。
1.2生活滿意度
生活滿意度（Life satisfaction）是個體依照自己設定的標準對自己大部分時間或持續一定時期生活狀況的總體性認知評估。已有的研究認為生活滿意度是幸福感的認知成分。生活滿意度可以分為兩種，即一般生活滿意度和特殊生活滿意度。生活滿意度的研究主要來自三個領域，即心理健康的研究、生活質量的研究和老年學的研究。Diener 認為生活滿意度是主觀幸福感研究的重要內容，是主觀幸福感中的認知成分。而Veenhoven 等人則認為生活滿意度在理論上至少包括認知和情感兩個部分。
1.3社會支持水平與生活滿意度的結合點
已有研究對成年人的生活滿意度較多，對于學生的生活滿意度研究較少。學生對于生活滿意度的判斷很可能會受到社會和個人資源的影響。大量研究證明了社會支持對壓力的緩沖作用。
2 研究方法
2.1 被試
本研究選取長春市三所高校，一所重點高校，兩所普通高校的各年級在校大學生500名。以班級為單位做整群隨機抽樣，進行施測。共發放問卷500份，有效回收問卷 458份，回收率為92%。所選被試年齡為19.7661歲。
2.2 研究工具
采用生活滿意度量表和社會支持量表進行施測。生活滿意度量表：采用Diener等人（1985）編制的“生活滿意度量表”（Satisfaction with Life Scale，簡稱SLS），此量表包括5個項目，采用7點計分法，該量表具有較好的信度和效度。社會支持量表：在肖水源編制的《社會支持評定量表》基礎上稍加變動，使其適合大學生。該量表有10個條目，本研究中，該量表的內部一致性信度系數為0.82。
2.3 統計分析
采用SPSS17.0分別進行相關分析和多因素方差分析。
3 結果分析
3.1 社會支持與生活滿意度的相關分析
表1：社會支持與生活滿意度的相關分析
注：*：p
如表顯示了社會支持與生活滿意度的關系，即客觀支持、主觀支持、支持利用度、支持總分與客觀滿意度都呈正相關，且相關均非常顯著；主觀支持、支持利用度、支持總分與主觀滿意度也都呈正相關，相關均非常顯著；客觀支持與主觀滿意度呈正相關，但沒有達到顯著；客觀支持、主觀支持、支持利用度、支持總分與滿意度總分呈正相關，且相關均非常顯著。
3.2 不同社會支持水平組生活滿意度的差異
表2：不同社會支持水平組的生活滿意度方差分析
注：*：p
按照社會支持總值25%和75%的百分位點將被試劃分為高支持組、中支持組和低支持組 ，不同社會支持水平組的生活滿意度不同。高社會支持水平組客觀滿意度、主觀滿意度、滿意度總分顯著高于中、低社會支持水平組。
4討論
4.1 社會支持水平對生活滿意度影響的分析
人的本質是一切社會關系的總和，每個個體發展都需要依托一定的社會關系。親密人際關系所提供的社會支持可以通過多種形式幫助個體緩解壓力，因此對于大學生來說，社會支持水平對生活滿意度有非同小可的影響。
4.2 本研究對心理健康教育實踐的啟示
通過分析社會支持水平與生活滿意度的關系，得出三點啟示：
（1）應引導大學生構建并充分利用自身的社會支持系統。本研究發現，高社會支持水平的大學生生活滿意度顯著高于中、低社會支持水平的大學生。大量研究表明社會支持能減小個體壓力、降低孤獨感。對于剛剛脫離家庭的大學生來說，社會支持系統由父母親人為主轉變為同學舍友為主，這時他們更需要同輩之間的關懷和認同。
（2）注重心理層面大學生主觀滿意度的提高。通過本研究的結果可以看出，客觀支持雖然與主觀滿意度呈現正相關，但并未達到顯著水平，說明客觀得到的支持并不一定起到相應多的效果。另一方面有些支持并沒有在大學生的心理層面引起共鳴。需注意設計有深度交流的話題，提高主觀滿意度。
（3）塑造大學生健康的人格是提高生活滿意度的重要途徑。影響大學生生活滿意度的因素是多方面的。開放性、外傾性高的個體在應對壓力、構建社會支持系統上表現要優于相對較低的個體。因此人格也是影響生活滿意度的一個重要因素。
（4）大學生所處的階段是人格塑造的最后的關鍵時期，培養青年大學生健康的人格意義重大。在實踐中幫助他們完善自身，是每個高校工作者的職責所在。
5 結論
（1）相關分析的結果表明，生活滿意度與社會支持、客觀支持、主觀支持都呈正相關；社會支持的利用度與生活滿意度之間也存在顯著的正相關。（2）影響大學生生活滿意度的因素很多，主觀滿意度與客觀支持之間的相關無統計學意義。
參考文獻
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社會滿意度范文3
引言：
旅游者對一個旅游地是否滿意是旅游地開發過程中是否成功的重要標準，旅游者在規劃旅游地的時候就會考慮旅游地為其帶來的滿意程度，在某種意義上來說，旅游者的對旅游地的滿意程度與否與旅游地的地方感知有關，最初由西方學者提出了這樣的概念，從而進行研究工作，結論是大多數旅游者是因地方感而產生滿意程度，很少會有人去關注旅游中的自我效能感和社會責任感，因此，本文在研究的過程當中采取例證分析的形式，分析了旅游者地方感、自我效能感、社會責任感與滿意度之間的相互關系。
一、研究背景
旅游者的地方感是旅游者對旅游地的綜合考量，既有人文因素，又存在環境因素。以存在其中的感受為根本，能否體現旅游所帶來的快樂與休閑。地方感的概念早在上世紀60年代末70年代初的時候就已形成，成為現代研究所參照的最好標準。旅游者對一個旅游地是否滿意是旅游地開發過程中是否成功的重要標準，旅游者在規劃旅游地的時候就會考慮旅游地為其帶來的滿意程度，地方感是人們對旅游地的熟知程度、所產生的依戀效果與地方認同。旅游者在旅游的過程中，滿意度最為關鍵，從地方認同當中理解社會認同，從而感知社會責任感。社會責任感是旅游者與旅游地之間存在的依戀情感。而旅游者的自我效能感體現在自我當中，自我意識的提高、自我感知的加深都是自我效能最好的體現，能夠解釋人的行為以及發生變化行為的最好依據，同時能夠客觀的分析旅游地實際情況。對于旅游者的滿意度調查顯示，能否在旅游地享受快樂的休閑時光是考核旅游地發展的標準，同時能夠體現出當地旅游的管理水平。
二、研究形式設計
（一）問卷調查形式設計
通過調查問卷的形式了解旅游者地方感、自我效能感、社會責任感與滿意度關系。旅游者地方感的問卷調查形式可以設計為旅游地的環境調查、人文調查以及對當地的自我認同調查。通過調查可以對當地的旅游環境、歷史人文以及旅游時所的自我尊重、自覺性都做以簡單的了解。自我效能感通過調查其求知意識、規劃旅游活動、處理良好的人際關系以及面對突發狀況所采取的應變能力，規劃好出行。社會責任感在應用調查中應注意個人的經濟能力，能否保證個人開銷，以及旅游中產生的消費等等，還要考慮文化特征及環境因素，能否在旅游地了解當地文化、了解民俗風情、了解悠久歷史，能否提高環境保護意識等都是考量調查形式的有效標準。旅游者的滿意度則包括旅游地景點設施建設滿意程度，以及對旅游地所提供的服務與設施的滿意程度兩個方面。在調查問卷的最后可以因人而異加入受訪者的基本信息。
（二）采集數據形式設計
本文的研究是以遺產旅游地為例，通過調查問卷從而從中提取相關數據，在采集的過程中通過對我國世界文化遺產之一的蘇州古典園林以及世界自然文化雙重遺產安徽黃山進行調查并從中采集了有效數據。采集數據形式設計如下：根據問卷調查的內容以及調查回收情況進行總結，提取有效調查結果，如本次調查共向旅游者發放了500份的調查問卷，在其填寫好以后做到及時有效的收回，收回數目是420份，要從收回的數目中提取有效數據，為365份，以此來判斷有效回收率為54.3%，通過旅游者的參與了解具體數據，并向參與者致以謝意，
三、數據分析
通過向旅游者的調查問卷中提取的有效數據進行分析，能夠行之有效的展開，分析數據過程中可以依據數據測量的形式，也可以依據結構進行分析。數據測量是針對所提取的數據對旅游者的地方感知、自我效能感、社會責任感與滿意度關系之間所存在的各個方面維度進行整體分析。而結構分析是從校正問卷調查數據以及驗證調查數據兩個方面形成的，證明兩種結構之間的不同分析標準。從而檢驗出旅游者地方感、自我效能感、社會責任感與滿意度關系之間的依據標準。能夠更好將其進行融合，從而對整體研究起到決定性的重要作用。
總結：
社會滿意度范文4
關鍵詞：高校學生社團 會員滿意度 滿意度測評
中圖分類號：G645 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2012）010-153-03
隨著時代的進步，高校學生社團的發展進入機遇與挑戰并存的階段。在“一體兩翼”思想的指導下，部分高校成立了學生社團聯合會、社團部等，促進了高校學生社團的發展。然而由于某些高校學生社團經費不充裕、管理體制不完善、指導老師配備不足、以及會員需求多樣化等，使得高校學生社團會員滿意度一直處于低迷狀態，進而使學生社團在發揮其積極作用方面作用甚微。本文構建了高校學生社團會員滿意度測評指標體系，以期通過測評會員滿意度來了解會員需求，增強高校學生社團組織內部凝聚力，促進高校學生社團持續建康的發展。
1 高校學生社團會員滿意度測評指標體系的設計原則
（1）會員導向。高校學生社團會員滿意度測評旨在真切地反應會員對社團服務質量的評價。因此在設計高校學生社團會員滿意度指標時，要充分反映學生社團會員的需求，以會員需求為導向，從會員對社團的內、外在需求的角度來考慮指標的構成。
（2）科學性。在設計高校學生社團會員滿意度指標時，應系統而準確的把握學生社團的工作內容，構建的測評指標應具有較強的科學性，其整體指標能較好地反映會員對高校學生社團的滿意程度；同時所設置的各項具體指標能宏觀的反映系統中的每個指標的真實情況，以保證最后測評結果的真實性與可信度。
（3）可操作性。在設計高校學生社團會員滿意度指標時必須保證所測評的指標是可觀察、可衡量的，而且測評對象可以直接做出客觀評價，便于記錄現象和行為表現，收集記錄的信息與數據便于分析處理，這樣獲得的測評結果才能成為滿意度的有效結果。
（4）獨立性。在設計高校學生社團會員滿意度指標時，應盡量減少各指標之間的重疊區域，將各指標相關性減少到最低限度，避免出現較大的誤差。同時也要注意，此類測評會對高校學生社團產生改進的期望，所以應當暫時避免采用一些現階段無法改進領域的相關指標。
（5）全面性。測評指標體系應當是對高校學生社團會員滿意度全方位的測評，應能全面地提供活動、服務等信息，系統、本質地反映、再現整體情況，因此設計過程中應以全局和整體的眼光看待問題，具有極強的概括性。
2 高校學生社團會員滿意度測評指標體系的構建步驟
本文構建高校學生社團會員滿意度測評指標體系主要步驟如下：
（1）通過收集資料構建測評指標體系總體框架。通過公開出版物、網絡、閱讀大量相關文獻等途徑收集已有的研究成果，結合高校學生社團工作的實際情況，概括出適用于高校學生社團會員滿意度測評的六大潛變量，包括會員期望、會員感知質量、會員感知價值、會員滿意、會員抱怨、會員忠誠。
（2）通過訪談篩選關鍵指標。為了使高校學生社團會員滿意度測評指標體系能全面反映測評對象的屬性和特點，筆者圍繞初步設計的指標設計成《高校學生社團會員滿意度測評問卷》，從湘潭大學眾多社團中，對不同類型的學生社團會員、部分學生社團負責人及湘潭大學學生社團聯合會負責人等進行面對面訪談，收集反饋意見，并在此基礎上對會員滿意度測評指標體系結構、關鍵測評指標進行適當的調整和修改，同時也修改了部分指標的表述方式，以增強指標體系的科學性。
（3）征詢專家意見最終確定指標體系。征詢業內專家意見，在此基礎上再次修訂了高校學生社團會員滿意測評指標體系，以而保證會員滿意度測評結果的客觀公正性，構建最終的高校學生社團會員滿意度測評指標體系。
3 高校學生社團會員滿意度測評指標體系的指標結構
通過以上步驟，筆者以高校學生社團會員滿意度為總體目標，然后從會員期望，會員感知質量，會員感知價值，會員滿意、會員抱怨，會員忠誠這六個潛變量出發，將其分解成具體的可測變。其中，每個變量（指標）的具體含義。
3.1會員期望
會員期望指會員利用過去經驗性或非經驗性的信息對學生社團未來所提供的服務或服務質量進行的判斷與預測，包括：
（1）會員對學生社團活動的總體期望，即會員加入學生社團之前對社團服務的總體期望，包括期望獲得何種服務、服務的質量等方面。
（2）會員對學生社團服務滿足會員需要的程度的期望，即會員對學生社團活動質量或提供的服務滿足會員個性化需要程度的期望。
（3）會員對學生社團服務可靠性或出錯頻率的期望，即會員對學生社團提供的服務的可信賴性、無缺陷程度的期望。
3.2 會員感知質量
會員感知質量指會員在參加某種活動或得到某項服務后對服務的質量的實際感受。會員對服務質量的感知，包括學生社團氛圍、學生社團形象、學生社團服務、權益保障等。
3.2.1 學生社團氛圍
學生社團氛圍，是指在學生社團中逐步形成的，具有一定特色的、可以被學生社團成員感知和認同的氣氛或環境。
（1）人文氛圍：學生社團成員之間聯系是否緊密、關系是否融洽等。
（2）環境氛圍：不同類型的學生社團會員活動的特定場所的環境氛圍。例如辦公室，活動場所的設計、裝飾等營造出來的感受。
3.2.2 學生社團形象
學生社團形象主要通過戰略形象、行為形象、視覺形象、文化形象、成員形象構成。
（1）戰略形象：戰略形象是學生社團未來發展的規劃，是指導學生社團工作的理論基礎。如學生社團的規章制度、學生社團管理理念等。
（2）行為形象：學生社團行為形象是學生社團的個性和特色。其包括職能性和非屬。職能指學生社團為擴大學生社團影響力而必須履行的行為，例如成員培訓、項目管理、媒體宣傳等。非屬是指學生社團出于社會責任感、塑造學生社團良好形象、贏得更大的積極響應而選擇的行為，如大學生學生社團下鄉支教等。
（3）視覺形象：學生社團區別于其他學生社團的獨特標志。如學生社團會標、會歌、會服等。
（4）文化形象：學生社團的文化形象是學生社團文化特色理念，主要由學生社團運作方式、主流價值觀、運作理念和學生社團特色活動等構成。
（5）成員形象：學生社團成員的專業素質以及言行舉止等。
3.2.3 學生社團服務
學生社團服務是會員感知質量的核心內容，它由以下幾個方面的指標來測量：
（1）服務效率：服務渠道是否流暢、服務的流程是否簡便等。
（2）服務態度：服務是否周到、服務態度是否熱情等。
（3）服務針對性：服務是否針對會員需求、服務的專業性是否強等。
（4）服務穩定性：再次提供服務時，社團服務質量是否改變等。
（5）活動影響力：活動規模涉及范圍是否寬廣、活動意義是否深刻等。
（6）活動吸引力：活動形式是否多樣、活動內容是否新穎等。
（7）活動安排：活動考慮是否充分、活動頻率是否適當等。
3.2.4 權益保障
（1）投訴渠道：投訴渠道是否真正對會員開放、投訴渠道是否通暢等。
（2）投訴處理方式：對投訴的處理是否合理、接待人員是否主動熱情等。
（3）對投訴的反應：對投訴的反應是否迅速、處理是否及時等。
3.3 會員感知價值
會員感知價值，即會員對價值的感知包括給定會費時會員對質量的感受和給定質量時會員對會費的感受，包括：
（1）給定會費時會員對質量的感受，即在學生社團會費不變的情況下，會員對享受到學生社團提供的服務質量的感知。
（2）給定質量時會員對會費的感受，即在服務質量一定的情況下，會員在享受學生社團提供的服務時，會員對于交納的會費發揮的價值的感知。
3.4 會員滿意
會員滿意是所要測評的目標變量。會員滿意，是指會員在享受學生社團提供的服務之后對學生社團的整體評估，與會員期望相呼應，貫穿于會員對服務質量的感知和會員對價值的感知之中，主要包括以下三方面：
（1）總體滿意程度。會員在權衡學生社團的各方面之后得出的整體評價。
（2）滿足期望的程度。學生社團提供的服務滿足會員在加入學生社團之前對該學生社團的期望的程度。
（3）感知與理想期望的比較。會員在加入學生社團之前會根據學生社團宣傳、主觀想象等對學生社團形成期望，在隨后感受到學生社團服務水平，最后將期望與實際感知進行比較判斷。
3.5 會員抱怨
會員抱怨指會員對于學生社團提供服務不滿意的表現，主要表現在：
（1）非正式抱怨。非正式抱怨包括：會員不愿繼續參加社團活動、傳播不滿信息等。
（2）正式抱怨。正式抱怨包括：向社團抱怨、向第三方（如高校學生社團聯合會）投訴。為方便對學生社團的管理、向會員提供更優質的服務，各高?；旧隙荚O置管理學生社團的機構，例如學生社團聯合會，學生社團部等。
3.6 會員忠誠
會員忠誠是會員滿意的表現，具體表現在：
（1）行為忠誠：表現在會員積極參加活動等。
（2）意向忠誠：表現在會員未來繼續加入學生社團或向他人推薦社團等。
（3）情感忠誠：表現在會員對學生社團的態度是否忠誠、是否主動關心學生社團的未來發展、是否積極宣傳該學生社團等。
參考文獻：
[1] 米子川，高岳.公眾滿意度測量指標體系研究[J].山西財經大學學報，2004（12），7（4）：70-73.
社會滿意度范文5
[基金項目]本文系唐山師范學院2010年度科學研究發展基金項目“唐山市高校教師專業生活滿意度研究”的階段性研究成果。(項目編號：10C22)
[中圖分類號]G525.1 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985(2011)30-0072-02
一、問題的提出
生活滿意度是個人依照自己選擇的標準對自己大部分時間或持續一定時期生活狀況的總體性認知評估，是衡量某一社會人們生活質量的重要參數。對現代人而言，職業在生活中占據非常重要的地位，它不僅是個體獲得經濟報酬、滿足個體生理和精神需求的方式，也是現代人的一種社會存在方式。高校教師從事的是學術性職業，是一種地位較高，以生產知識、傳播知識、應用知識為基礎的專業職業。高校教師的教學、科研以及社會服務經歷構成其專業生活內容。專業生活滿意度是衡量高校教師專業生活質量的重要指標，它是教師根據自身設定的標準對其專業生活質量作出的主觀評價。
自20世紀末高校擴招以來，大學生人數迅猛增加，而高校教師人數并沒有實現與學生的成比例增長。為了防止擴招后高等教育質量滑坡，高等教育主管部門加大了對教師教學、科研等的監管力度。然而在對高校教師嚴格要求的同時，很多資金、鼓勵措施并未到位，使得教師科研無經費、教學靠摸索。這些都大大加重了高校教師的專業生活壓力，降低了他們的專業生活滿意度。所以對高校教師專業生活滿意度的現狀進行調查，探討影響高校教師專業生活滿意度的因素，并有針對性地進行解決，具有非常重要的意義。鑒于相關研究已經從工資報酬、工作環境、領導管理、進修提升等外在維度對教師工作滿意度進行了分析，本次調查主要從高校教師的個性因素如知識、能力、動機、興趣、價值觀等給高校教師專業生活滿意度帶來的影響進行考察。高校教師專業生活滿意度研究凸顯了對高校教師工作的專業性和學術性的關注。專業生活滿意度的高低直接影響高校教師的自我意象和心理健康，進而影響高等教育質量。本文對唐山市高校教師的專業生活滿意情況作相關研究，以期高等教育管理者在全面了解教師專業生活滿意度的基礎上，加大對教師專業生活的關懷和指導，給他們提供專業發展的空間，減少他們的事務性工作，這是領導和激勵高校教師的根本。
二、研究方法
1 研究工具。本研究采用自編問卷對高校教師的專業生活滿意度情況進行調查，問卷主體由35道題組成，包括教學、科研、社會服務三個維度。其中教學生活滿意度涉及備課、上課及教學效果的自我評價，共18道題；科研生活滿意度包括科研動機、過程及結果的自我評價，由11道題組成；其余的6道題目測查的是高校教師社會服務滿意度情況。問卷采用Likert5點記分法，即完全符合為5分，較符合為4分，不確定為3分，較不符合為2分，完全不符合為1分。其中有2道題目為反向計分。采用分半信度進行檢驗，內部一致性系數為0.86。
2 研究對象。研究對唐山師范學院、唐山學院、華北煤炭醫學院、河北理工大學輕工學院四所不同類型高校的專職教師進行隨機調查，共發放問卷200份，收回問卷186份，有效問卷174份。其中男教師82人，女教師92人，已婚158人，未婚16人。年齡分布情況為：有22人處在20～30歲，31～40歲的有75人，41～50歲的有63人，其余14人處在51～60歲。取得學位情況為：學士36人，碩士136人，博士2人。職稱情況為助教19人，講師38人，副教授102人，教授15人。從事自然科學的教師為60人，從事社會科學的教師為114人。
3 數據處理。對所得數據應用spssl6.0數據分析系統進行處理，主要進行相關分析、t檢驗以及方差分析。
三、結果與討論
1 高校教師專業生活滿意度的一般情況。本研究將研究對象的各維度總分除以相應題目數量，得出每位教師各維度均分。將得分在3以下的教師認定為對其專業生活不滿意，得分在3～4的看做中間狀態，得分在4～5的視為滿意。依此對數據進行統計，結果發現唐山市高校教師對其專業生活的滿意程度多數處在中間狀態。有74.1％的教師對其專業生活的總體滿意度處在中間狀態，63.8％的教師對其教學生活滿意度處在中間狀態，對科研、社會服務生活滿意度處在中間狀態的教師分別占被調查教師總數的67.3％和50.0％。對總體專業生活感到不滿意的教師百分比是7.5％，感到滿意的有18.4％；對教學生活感到不滿意的人數百分比最少，為6.9％，但這并不意味著對教學生活感到滿意的29.3％為最多，恰恰是不滿意百分比最高的社會服務成為教師感到滿意百分比最多的一維，也就是說對社會服務生活感到滿意和感到不滿意的教師都是最多的，百分比分別為13.2％和36.8％。從統計結果來看，對科研生活感到滿意的教師是最少的，僅為15.5％。
唐山市高校教師對科研生活滿意度低的原因：科研生活在教師的專業生活中占有越來越重要的位置，而唐山市各高校均缺少國內外知名的專家學者，缺少科學研究的領軍人物，教師合作科研的氛圍不濃，進行研究幾乎都靠單打獨斗，這嚴重限制了教師科研能力的提升，降低了教師科研生活的滿意度。
2 高校教師專業生活滿意度不同維度的相關情況。對選取的唐山市高校教師專業生活滿意度的不同維度進行相關分析，得知唐山市高校教師在教學、科研、社會服務生活滿意度方面兩兩相關。具體而言，教學與科研相關系數為，545，教學與社會服務相關系數為，521，科研與社會服務相關系數為，526，都達到中等程度的正相關，且每兩個維度的相關都在，01水平上顯著。教學、科研、社會服務作為高校的三大職能在教師的專業生活中得以體現和實施，三者尤其是前兩者的關系一直被模糊的認識，有重教學而輕科研、重科研而輕教學兩大傾向。教學生活滿意度與科研生活滿意度的中度相關從滿意度的視角證明了教學與科研的相互依賴、相互制約的關系。
3 個人背景因素與高校教師專業生活滿意度的關系。第一，高校教師性別與專業生活滿意度的關系。性別對滿意度的影響一直是研究者關注的問題，本研究也對不同性別高校教師的專業生活滿意度情況進行考察。結果顯示，不同性別高校教 師的專業生活滿意度無論其總體還是各個維度都存在著極其顯著的差異(t教學=2.06，t科研=2.22，t社會服務=.09)，男性教師的滿意度水平遠遠高于女性教師的滿意度水平。一般而言，受社會等因素的影響，男性比女性自我評價更高，自我效能感更強，在涉及由自身因素導致的專業生活滿意度問題時，男性教師表現出更高的滿意度水平就不難理解了。如教學維度中“我對自己的專業知識結構比較滿意，備課時能得心應手”一題，有83％的男性教師選擇了比較符合及完全符合，而只有51％的女教師做了如此選擇。76.8％的男教師認為“與同事相比，自己的教學效果更加令人滿意”，而只有47.8％的女教師持這樣的看法。對科研生活滿意度具體題目進行統計分析發現，有67.1％的男教師、54.3％的女教師認為自己在研究中，發揮、提高了自己的能力，并對此感到滿意，有70.7％的男教師、42.4％的女教師認為自己的研究生活比同事更加充實和富有意義。在社會服務生活滿意度中，73.2％的男教師認為能在社會服務生活中體驗到充實和快樂，而只有45.7％的女教師有這種體驗。第二，高校教師學位與專業生活滿意度關系。高校教師學位是否對專業生活滿意度有影響?本研究對學士學位教師與碩士、博士學位教師的專業生活滿意度進行了差異分析。鑒于本次樣本中只有2名博士，故將碩士、博士看做同一類人群，將其與學士學位教師的專業生活滿意度平均數做t檢驗。結果本次取樣中學士學位教師與碩博學位教師相比，除了社會服務生活滿意度外，在總體的專業生活滿意度及教學、科研生活滿意度上都表現出具有碩士博士學位的教師滿意程度更高的傾向(t總體=-.54t教學=-.13，t科研=-1.98)。但只有科研生活滿意度存在統計學上的差異。具有碩士博士學位的教師在科研生活滿意度上，比具有學士學位的教師更滿意，這種差異在，05水平上顯著。應該說，經過嚴格學術訓練的碩士博士學位教師對研究有更好的理解和把握，具有更強的研究能力，能夠預知研究過程的艱辛和快樂，對研究賦予更高的價值；而學士學位教師應該說沒有經過系統的學術訓練，缺乏主動研究的意識，且唐山市各高校教師的合作研究氛圍不濃厚，研究幾乎主要靠自己的摸索。另外，經統計發現，學士學位教師只有8.3％的人能夠獲得比較滿意的研究經費，研究經費的滿意度是3.083，而55.8％的碩士博士學位教師選擇比較滿意和非常滿意，對研究經費的平均滿意度是3.486，二者的差異在.05水平上顯著(t=.037)。這一切都使得學士學位教師比碩士博士學位的教師在研究生活中具有更低的滿意感。第三，高校教師從事專業與專業生活滿意度的關系。運用t檢驗對從事不同專業的高校教師的專業生活滿意度進行差異分析表明，無論從事自然科學，還是從事社會科學，唐山市高校教師在教學、科研以及社會服務生活滿意度上都不存在顯著差異，但社會科學教師的滿意度有比自然科學教師滿意度更高的傾向，這使得高校教師總體的專業生活滿意度在不同專業上呈現出顯著差異(t=2.00，P
4 不同年齡階段、職稱、婚姻狀況高校教師的專業生活滿意度情況。運用單因素方差分析法對不同年齡階段高校教師專業生活情況進行研究，結果發現不論是專業生活的總體滿意度(F總體=2.39)，還是具體維度上的滿意度(F教學=2.06，F科研=2.22，F社會服務=.09)都不存在顯著差異。其實，不同年齡階段的教師在專業經歷上各有特點。如“80后”年輕教師從教時間不長，缺少專業經驗，這在一定程度上會對專業生活滿意度造成負面影響，但他們經歷的負性專業生活事件也相應較少，他們思維活躍，自信果敢，不墨守成規，對工作充滿熱情，報效祖國和社會的心情迫切；由于和大學生年齡接近，他們更了解大學生的內心世界，和學生的交往溝通更容易；40歲以上的教師，專業經驗豐富，各種教學方法、研究方法都駕輕就熟，他們思維縝密全面，有的在專業上已具有一定造詣。最重要的是任何年齡階段的教師在評判自己的專業生活時，其設定標準通常是與其年齡相仿的同行做比較。這使得不同年齡階段的教師在專業生活滿意度上不存在顯著差異。
同樣的方法應用于不同職稱的教師專業生活滿意度的研究，發現了同樣的結果：不同職稱的高校教師，其專業生活滿意度水平沒有呈現出顯著差異(F總體=1.87，F教學=1.17，F科研=2.10，F社會服務=1.22)。不同職稱的教師專業生活滿意度之所以沒有顯著差異，主要原因在于隨著職稱的升高，教師對自己的要求相應增高，其滿意度水平不會相應增高。
對不同婚姻狀況的教師的專業生活滿意度情況進行t檢驗，結果是高校教師的專業生活滿意度不論總體上還是在各個維度上都不存在顯著差異(t總體=.59，t教學=.72，t科研=.55，t社會服務=.09)。究其原因，年輕的高校教師年齡一般也都超過25歲，即便沒有結婚，大多都有戀人，不會因為情感需要得不到滿足而對自己產生負性評價，進而也不會影響他們的專業生活滿意度水平。
四、研究結論
1 唐山市高校教師絕大多數的專業生活滿意度都處于中間狀態。對社會服務生活感到滿意的人數最多，對科研生活感到滿意的最少，教學生活滿意度居中。因此提高教師的科研、教學生活滿意度是教育管理者和教師本人的當務之急。
社會滿意度范文6
關鍵詞：協同；滿意度；滿意戰略
一、滿意度及其引申問題
滿意度（SatisfactionDegree）通常是指期望得到滿足的程度。它是一種主觀感知、自我體驗和情感判斷，屬于一種模糊現象。滿意度的理論研究涵蓋了定義、分析模型（作用機理）與測量方法等諸多方面。滿意度的主導分析范式是期望-不一致模型（Westbrook，1983）。在其管理應用上，最為典型的是顧客滿意度和員工滿意度。很多實證結果表明，顧客滿意度/員工滿意度（或變化）與組織績效（或將來績效）之間存在顯著相互影響（Morgan&NEilA.，2006；Gómez&MiguelI.，2004，等）。并且，顧客滿意和員工滿意之間密切相關。服務利潤鏈（Heskett，1994）、員工-顧客滿意度鏈（Rucci，1998）等理論都指出，員工變量（滿意、承諾、忠誠等）影響顧客變量，進而影響企業業績（Christina，2009；StevenP.2008，等）。但是，企業更多利益相關者的滿意度及其測評問題，以及它們之間的系統關系還很少引起人們的重視，僅有個別研究者提出了利益相關者滿意度的初步概念（王喚明,2005；武春友，2010等）。總體上，滿意度之間的系統關系幾乎還是一個研究空白領域。
事實上，滿意度具有明顯的系統特征：一是因為企業的社會回應與嵌入化（Granovetter,1985；Ackerman，1976）趨勢導致企業對股東、顧客、員工、政府、銀行、供應商、公眾等諸多利益相關者的依賴越來越大。這種依賴關系涉及人們更深層次的情感、體驗、理念、態度等情緒變量，因而，諸如滿意度等這類非市場因素逐漸超乎一般財務因素之上，成為對企業的競爭優勢產生潛在而深刻作用的系統要素（Baron，1995）。二是因為企業利益相關者的滿意度在情緒資本（湯姆森，2004）積累過程中存在復合關系，它們可能相輔相成，也可能相互排斥，此消彼長。為此，企業不可能通過分別考慮、單獨提高各個利益相關者的滿意度（如目前的顧客滿意戰略、員工滿意戰略等）有效改進企業與社會的整體關系，更不足以適應復雜環境的變化。所以，更多的滿意度及其之間的系統關系成為戰略管理中一個不能忽視的問題。
這一問題的現實映照在于企業與社會之間是否能保持和諧發展。具體而言，辦企業應該讓誰滿意？誰的滿意對企業發展更為重要？滿意的程度不同對企業的影響如何？提出與探索這一系列問題，有助于在理論層面上統一企業履行社會責任、提高顧客（員工）滿意度、做誠實信用伙伴等方面的戰略管理意義，拓寬滿意度的應用范疇，從中認識和把握滿意度相互作用規律及其對企業戰略決策的影響，指導企業適應社會經濟環境的變化，更好地維持與社會關系的和諧。
二、滿意協同度的界定
按照利益相關者理論（StakeholderTheory），現代公司是由各個利益平等的利益相關者所組成，股東只是其中的一員，管理者不僅僅要為股東、還要對公司所有利益相關者的利益服務。反過來，企業的生存和發展也離不開利益相關者的支持。由此可見，公司戰略決策必須顧及各個方面的利益相關者的態度，其決定因素之一就是滿意度。因而，在企業戰略管理上，各方面利益相關者的滿意程度就構成了影響企業發展的系統要素。對應一定時期的每個企業來說，企業各個利益相關者之間存在合作、互補、同步等多種關系。由此，顧客滿意度（CS）、員工滿意度（ES）和社會滿意度（SS）等等相互交織、相互作用，相互滲透而構成一個具有特定結構和功能的復合系統（ComplexSystem?????Ëջ???）。如圖1所示。
根據復合系統理論，復合系統的協調性是體現復合系統中子系統間及各種要素間關系的一個重要特征。復合系統可能具有多種協調性。對滿意度系統而言，主要體現出的是目標協調（同向協調）和組織管理協調問題。以圖1為例，在這一最為簡化的三方利益相關者滿意度復合系統模型中，可以將每一個滿意度作為一個子系統，構建其指標體系，見表1。在此基礎上，可以分析滿意度之間的協調問題，并據此界定滿意協同度的概念。
借鑒通常定義，員工的滿意度就是指員工對工作的總體認知態度，它取決于經濟待遇、社會尊重等多個方面。根據美國顧客滿意度指數模型（ACSI）對顧客滿意度的研究，顧客的滿意度取決于顧客對產品或服務的質量認知（功能、體驗等）、價值認知（經濟性、社會心理滿足等）和顧客期望三個方面。社會滿意度在此有其特定的內涵。它與現有的一些學科如社會學、心理學等中所提到的社會滿意度不是一個概念。這里特用來指社會成員（個體、群體和組織）對于企業是否滿足其個人（公眾等）和群體（政府、非政府組織等）的需要、愿望、目標，及其滿足程度的一種關系認知與情感體驗。其衡量指標主要反映社會全體成員的共同價值取向。可見，以上滿意度均包含主觀感知或情感判斷，帶有許多“亦此亦彼”或“非此非彼”的現象，即模糊現象。
目前，國內外用于分析滿意度的方法舉不勝舉，如結構方程模型（SEM）、卡諾（KANO）模型、四分圖模型、模糊綜合評判、層次分析法等，其特點及適用范圍各有不同。一般來說，滿意度的評價系統是一個典型的多層次、多因素、多功能、多目標、多約束的系統，很難找到完全適用于該系統的一般測量模型。企業必須根據自身情況和要求（如所處行業性質、員工、顧客特征等等）來加以選定。這里對滿意度具體測量方法暫且不論，而是側重探索滿意度與滿意度之間的協同問題。為此，基于上述的滿意度復合系統，并參照一般的協同效應理論，本文提出“滿意協同度”的概念，將多個利益相關者滿意度水平增加的協調一致程度定義為滿意協同度。
關于協同度（協調性）的測量已有一些現成的方法可資借鑒利用。如期望值方法、數據包絡分析法、模糊數學的隸屬度方法等。趙濤、李晅煜（2008）在能源-經濟-環境（3E）協調發展中，提出一個簡單實用的協調發展模型。它通過對區域能源—經濟—環境指標的綜合分析，確定該區域三者發展的協調關系，以此為社會經濟發展規劃提供科學依據。本文借鑒這一研究模型，對不同利益相關者滿意度水平的協調關系加以界定。
前面已經提到，顧客、員工、社會構成一個復合滿意度系統。從協同的角度看，三者都是企業滿意系統的重要子系統之一，它與全面提升企業利益相關者滿意度是相輔相成的協同關系。設企業利益相關者滿意度復合系統S由若干子系統S1、S2、S3、Sn組成，各子系統的實際滿意狀態或發展水平分別由D1、D2、D3、Dn來表示。它們分別是其各自組成要素的函數。而復合系統的整體滿意度水平由D*來表示。
假設復合系統整體滿意度水平與各子系統滿意度水平滿足以下關系：
式中：D*為復合系統整體滿意度水平；Di為各子系統滿意度水平；ωi為各子系統對于系統整體滿意度的重要性權重。
