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電子銀行范文1
年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率為100%；網上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。
3、會計結算部門做為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。
2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請
資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。
3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀
行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。
五、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.
2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。
2、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。
2006年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。
1、認真安排、落實好2006年市分行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。
電子銀行范文2
發展中的問題
（一）轉型認識亟待深化。一是未來形勢把握不準。隨著在線交易和網絡購物的快速發展以及電子銀行監管政策的逐步放開，越來越多的市場競爭主體加入到這一領域，如淘寶、當當等電商，將對銀行的基礎支付功能和傳統中間業務領域構成威脅。未來電子銀行的競爭環境將更加激烈。二是戰略高度重視不夠?；鶎有袑﹄娮鱼y行業務的發展還停留在交易渠道的延伸，對其所具備的營銷能力、價值創造能力以及產品滲透能力認識不足，沒有將其上升到經營客戶的核心平臺的戰略高度去對待。三是整體聯動意識缺位。電子銀行業務涉及產品多、渠道廣，單靠二級部室來協調其他一級部室來推動全行性業務發展力度顯然不夠，相關部室對電子銀行業務的重要性缺乏清晰的認識，在實際工作中部門之間無論是營銷客戶、還是開發產品，亦或是運營支持等都沒有建立良好的部門聯動機制，整體協調性較差。四是分流業務的重要性認識不到位。上級行在下達分流率指標時對基層行期望值較高，沒有結合基層網點特別是縣域鄉鎮網點實際下達計劃，致使基層網點在分流業務過程中為了分流而分流，扭曲了電子銀行分流業務的本質要義，發展不具有可持續性。
（二）發展質量有待提高。一是網銀滲透率低。6月底，襄陽分行企業網銀、個人網銀客戶滲透率分別為29.41%、19%，個人網銀和企業網銀的拓展空間較大。二是產品動戶率低。普遍存在唯指標、唯計價的現象，低端客戶占比居高不下，產品不動戶、低效戶驟增，“二次營銷”任務繁重。6月末，個人網銀注冊客戶39.8萬戶，動戶率只有12.12%；企業網銀注冊客戶0.5萬戶，動戶率59.93%；電話錢包注冊客戶25.6萬戶，動戶率0.2%，手機銀行客戶達25.2萬戶，動戶率1.21%。轉賬電話客戶1.2萬戶，因系統不完善，總行版上線后到目前為止動戶率還無法提取。三是轉賬電話增收功能弱化。上半年轉賬電話實現業務收入155萬元，同比下降6萬元，過去依靠市場型客戶拓展增收的渠道產品，隨著惠農通的布放推進，出現了轉賬電話在增加，收入卻在下降的現象，平均每天僅有0.8萬元左右收入。
（三）資源配置仍需加大。與金融同業相比，基層行在電子銀行方面的投入嚴重不足。一是自助設備投入不足。在核心商圈、大型社區以及重點院校布設自助銀行較少，目前襄陽分行離行式自助銀行只有3個，而建行離行式自助(設備)銀行達16處；農行自助設備投入基本還是標準配置，還存在少量單臺設備的網點，超前配置自助設備意識薄弱。目前投入ATM(自動取款機)、CRS(自動存取款一體機)等自助服務設備總量達229臺，點均2.29臺，在今年上半年增加70臺的基礎上點均仍比建行相差1.77臺。客戶反映，農行自助設備品牌雜，尺寸不統一，安裝后極不美觀。今年，總行招標的兩個自助設備廠家（怡化一體機和運通取款機）的機型外觀差異很大，高度、寬度、深度和色澤上都相差甚大。二是網銀體驗區私密性較差。盡管新改造的網點設有網銀體驗區，但與其他銀行特別是招行等股份制銀行相比，網銀體驗區私密性較差。大部分鄉鎮網點基本都沒有配置網銀體驗區。三是專業團隊力量不足。目前二級分行電子銀行僅有4人，基層支行一般配有1-2名卡電人員，承擔營銷管理、自助設備管理、售后服務、投訴管理等職能，人員少、職能多、管理任務較重，面對日益增長的電子銀行客戶和眾多的電子銀行產品，有限的人員難以維持電子銀行售后服務，更沒有精力去營銷市場。如總行版轉賬電話上線后，該行1名員工要負責1萬多部的轉賬電話維護、統計等，工作量異常繁重。
（四）績效考評亟須強化。目前總行和省分行對電子銀行業務指標的考核考評只涉及電子渠道分流率占比提升和占比兩項指標，襄陽分行在此基礎上增加了“兩網兩通”考核指標，其他電子銀行產品僅作為部門條線考評指標，未納入績效考評，一定程度上影響了基層支行做大電子銀行產品規模、做強電子銀行產品市場的積極性。此外，在省分行綜合績效考核考評中，分流率達不到80%不予計分，指標設置沒有年化。
（五）聯動機制尚未形成。產品交叉營銷是新增設的一項考核指標，涉及部門廣、產品多，由于跨條線、跨層次的整體營銷機制尚未形成，產品交叉銷售在各部門之間還沒有形成一種合力，系統資源支持不力，相關數據無法提取。如湖北省異地交通罰款系統、工商E線通系統等，這些系統都是上級行為鎖定系統客戶而開發的，但在開發過程中沒有與電子銀行、科技等進行部門聯動，致使業務拓展了，分流率卻上不來。如樊城支行營業室日均辦理代收異地交通罰款業務300筆左右，都是手工辦理，由于沒有考慮電子銀行分流率指標，每辦理一筆異地交通罰款業務，必須用四筆業務置換才能勉強完成分流率指標。
（六）客戶價值有待深挖。?；鶎有袑﹄娮鱼y行的營銷還停留在等客上門的階段，沒有利用農行的客戶和業務資源建立全行統一的客戶關系管理系統，各類子系統相互不兼容，對業務數據倉庫缺乏深度挖掘，電子銀行的營銷缺乏必要的技術支持，客戶細分不到位，營銷攻勢不夠大，客戶認知度也不高，不敢用、怕用電子銀行的人大有人在。
（七）助農取款仍存障礙。目前襄陽分行在鄉鎮布設惠農通1260部，行政村覆蓋率達到55%。但在推進過程中仍存在一些障礙。一是惠農服務站點合法性有待明確。前期襄陽分行布設的惠農服務站點包括懸掛的“中國農業銀行轉賬電話特約商戶”等標識被取消，并作為不規范經營問題上報監管部門。作為惠農服務站點到底是由銀監部門審批、還是向人民銀行報備準入，或者是本級行機構審批等等都需要重新明確。二是部分隱性費用沒有明確列支渠道。銀監會的《關于實施金融服務進村入社區工程的指導意見》規定，依托農戶家庭、商戶和農村社區不斷加大金融自助服務終端推廣力度。意見鼓勵各行投入但是沒有明確在服務辦理業務過程中產生的固定費用、維護費用、網絡通訊費以及為客戶提供服務的服務費等都沒有明確的列支渠道和標準，既難以調動惠農服務站點的積極性，也使基層行十分為難。
加快推進電子銀行轉型的思考
電子銀行作為銀行業發展模式和盈利模式的再造，如何構建內涵式、集約型、資本節約型的增長模式，在很大程度上取決于自身經營轉型的實際成效。立足襄陽分行實際，必須在經營理念、渠道建設、產品創新、資源配置、隊伍建設、客戶體驗等方面全面發力，全面提升電子銀行經營品質。
（一）轉變三大理念，推進電子銀行轉型發展。一是轉變經營理念。樹立資本約束理念，把電子銀行作為戰略性業務來認識和推動，提高基層行負責人、網點負責人、客戶經理、產品經理以及柜面人員主動營銷電子銀行業務的意識和能力，積極尋求低資本消耗、高效益回報的內涵式發展道路。二是轉變營銷理念。樹立電子銀行業務不僅要“跑馬圈地”，更要“精耕細作”的營銷理念，圍繞“上有效規模、創綜合效益”，將合適的產品通過合適的電子渠道精準營銷到目標客戶。三是轉變發展理念。從以單純規模擴張為重點轉向業務規模與質量并重的發展方式，力促電子銀行的客戶數量、交易規模、業務收入等指標快速增長。
（二）建立四種模式，推進電子銀行模式轉型。電子渠道將是銀行未來資源整合、經營客戶的重中之重。因此，必須切實加強基層行電子渠道建設。一是建立新型服務模式。著眼未來銀行服務的發展方向致力于打造物理網點+電子銀行+客戶經理“三位一體”互為補充的高效服務模式，依托銀行的既有或潛在優勢，將其他相關行業轉化成以銀行為核心的產品供應商，構建以客戶為中心、渠道為支撐、產品為輔助的三位一體發展模式。二是建立新型銷售模式。構造“網點＋鼠標＋拇指”的銷售模式，憑借渠道整合優勢，整合利用各類金融資源打造新的發展模式和利潤來源。三是建立離行式自助銀行模式。參考網點建設規模、銀行卡發卡量等,統一制訂自助銀行服務體系建設規劃，建立行內自助設備動態調配和管理機制，將設備布放在交易質量較高的區域和地區，促進自助設備整體運營效率的提高。加大襄陽主城區高檔樓盤周邊，以及深圳工業園區、高新技術開發區的投放力度，超前謀劃在城市繁華地段或新型工業園區嘗試建設農行自助銀行銀亭，以加大自助設備的有效投放，提高我行的中間業務收入。四是建立金穗“惠農通”服務模式。復制“富迪模式”，抓住與襄陽供銷社簽訂的《服務社會主義新農村戰略合作框架協議》機遇，優選供銷社綜合服務點，做實做好“富迪模式”。加快整村推進，選取部分農行支持的行政村，將農戶貸款、電子銀行等有機捆綁，形成規模優勢。發展網點，探索銀行+新型農村金融組織+專業合作社+農戶模式。加大與小額貸款公司、新型農村金融組織以及專業合作社的結合，將小額貸款公司、資金互助組織、專業合作社發展成為農行的零售商，開展支付業務，提升縣域農村金融服務覆蓋面和便利度。
（三）加強產品創新，推進電子銀行融合發展。一是加大營銷手機銀行。目前手機銀行因對客戶手機終端有較高要求而未大規模發展，現階段對手機銀行的發展，基層行要有超前意識，科學謀劃，積極、主動、務實地發展手機銀行業務。二是積極搶灘電子商務。目前襄陽分行電子商務僅有4戶，業務領域尚未真正拓展?；鶎有幸哟鬆I銷，在政府招投標、電信IT、農林牧漁、商貿批發、第三方支付等12個行業和領域全面破題。三是高度關注電視銀行。電視銀行是依托廣播電視網，通過電視機與機頂盒作為客戶終端實現聯網操作，以遙控器作為操作工具辦理各種金融業務的新興電子銀行渠道?；鶎有幸叨汝P注電視銀行業務，努力打造個性化家居銀行，滿足家庭區域化、個性化的需求。
（四）優化三大機制，激發電子銀行經營活力。一是優化績效考評機制。大幅提高電子渠道等戰略導向性業務的分值比重,重點突出電子渠道分流率、動戶率、滲透率、自助設備運行率以及機構業務替代率等“五率”考核，對電子渠道的貢獻，不僅計算其直接營業收入，而且要將其在穩定客戶、鎖定存款、提升客戶體驗等方面的貢獻進行全面考量，并將“五率”指標納入相關部門的職責和考核范圍。二是優化財務資源配置機制。明確二級分行電子渠道建設專項費用，落實“專項費用、專項營銷、專項管理”的費用分配機制，重點加大電子銀行營銷宣傳、設備購置、維修、業務提速等。建議調整電子銀行計價方式，由以往的新客戶拓展產品計價，調整為新客戶完成一筆交易后的產品計價，確保量質齊升。同時，建議省市分行對電子銀行發展較好的基層行以及縣域支行下擺專項營銷費用，鼓勵基層行開展電子銀行客戶體驗推廣活動，把有限的費用投入到真正的客戶使用和提升中。適當增加縣市支行電子渠道業務發展費用和專項維護費用，為農行在農村區域特別是在空白鄉鎮開展金融服務提供必要的費用支持。三是優化人力資源配置機制。在前臺部門明確一名客戶經理為電子銀行產品協調員，建立電子銀行協調員機制，負責本部門電子銀行聯動發展，確保在部門聯動中成為“專才”。同時，根據業務量增長情況建立基層行動態調整電子銀行人員編制的長效機制，對基層行卡電業務團隊人員，在上級行薪酬崗位落地時，建議比照前臺部門落實薪酬崗位落地工作。
（五）強化聯動營銷，推進電子銀行精準營銷。一是推進公私聯動營銷。要依托現有的對公客戶管理系統和個人優質客戶系統，細分客戶類別，增加產品標識識別，加強公私聯動，確保客戶和系統客戶全部使用網銀渠道辦理業務。在客戶選擇上，要把系統性、集團型、市場類客戶作為公私聯動的源頭性營銷對象，通過對接優勢行業、優質企業的中高層人員，快速提升電子銀行客戶數量。二是深入推進產品交叉營銷。認真總結“1+N”營銷活動經驗，積極開展“營業網點＋網上銀行＋手機銀行（電話銀行）＋消息服務”的套餐式產品推介活動，提升產品交叉銷售能力。三是加強聯動營銷考核。在目前管理體系下，必須加強對存量公司機構客戶和個人客戶的電子銀行業務實現量的考核，要加強存量客戶挖掘和新增客戶捆綁的聯動拓展，確保企業網銀注冊率80%和個人貴賓客100%開通網銀的目標。要加大小微企業客戶開通電子銀行業務的考核，依托小微企業客戶群的增長充分顯示電子渠道所具備的客戶黏性和價值創造能力。
（六）加強客戶體驗，推進電子銀行量質并舉。一是加大電子銀行體驗區建設。要加強對基層行網點裝修的規劃、設計，為基層網點設立私密性強的電子銀行體驗區留足發展空間，并加快網上銀行體驗機、手機銀行體驗機的采購和布放工作進度，有計劃、分步驟地推進營業網點電子銀行體驗設備配置到位。二是開展電子銀行示范行、示范網點創建工作。選取部分資源豐富、電子銀行設備齊全的城區支行和縣域支行以及市場型網點作為全行電子銀行示范行、示范網點，引導基層行重視電子銀行業務，通過經常召開示范行、示范點座談會，直接傾聽與解決電子銀行業務開展過程中的問題，收集整理典型的案例，了解客戶真實感受，強化全行業務支持機制。三是持續開展行內員工體驗活動。在全行持續開展員工E5體驗活動，使員工能做到親口講、自己會。同時，明確網點運營主管、大堂經理和理財經理為E5體驗活動的責任人，真正做到開一戶、教會一戶、爭取使用一戶，力爭做到員工體驗人員全覆蓋，機構全覆蓋。四是開展客戶體驗營銷活動?；鶎有幸谌谐掷m開展“體驗渠道，交易有禮”電子銀行客戶體驗營銷活動以及網銀交易積分有獎活動，讓客戶親身體驗電子產品的快捷、方便與安全的特點，幫助客戶養成使用電子銀行服務的良好習慣。
（七）強化能力席位，保障電子銀行轉型發展。電子銀行業務產品多、技術性強，要求高，必須高度重視培訓工作。一是制定培訓方案。省市分行要結合實際制定電子銀行業務團隊能力席位標準和培訓實施方案，注重運用電子銀行營銷案例、產品體驗等方法，分層次、有步驟的提升全行電子銀行實戰能力。二是加大培訓力度。在全行開展電子銀行能力席位培訓，讓更多的人員掌握電子銀行的營銷技能。省分行重點加大二級分行分管領導、部門負責人、一級支行分管領導和產品經理的培訓提升，并做好條線師資培訓人員的接力培訓，普及電子銀行業務知識，啟發基層行發展思路，提升電子銀行履職能力。二級分行重點面向網點負責人、網點運營主管、支行卡電團隊負責人、客戶經理和理財經理，通過孔明大學堂、員工夜校、網上學院等加大培訓。支行重點面向柜員開展業務能力和營銷能力的培訓。三是開展普及活動。探索利用網點晨會、夕會、例會等平臺，全面開展“每周一品”的產品知識普及活動，讓員工每人講解自己最拿手的電子銀行業務知識，讓員工真正弄懂、弄透電子銀行的產品特性、操作技能及營銷要點，努力提高把適合的產品提供給合適客戶的營銷能力。四是明確后臺支持。利用省市分行經管網建立電子銀行產品知識庫，將業務制度、產品說明、營銷動態及案例、風險提示等信息有機整合，統一、實時更新，供全行各級業務崗位可通過目錄檢索、主題詞搜索、在線交互等形式，隨時獲取電子銀行業務知識和后臺專家支持，保障電子銀行業務持續健康發展。
電子銀行范文3
1、申領了口令卡后，在您使用網上銀行進行對外轉賬、B2C購物、繳費等對外支付交易時以及通過網上銀行辦理定期存款提前支取時，電子銀行系統會隨機給出一組口令卡坐標，您需要根據坐標從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統。
2、注意：您領卡后，首次進行B2C交易，必須要先登錄網銀一次，才能正常使用B2C交易。請您根據系統提示的動態密碼坐標，刮開A3，B2所對應的電子銀行口令卡坐標（為了更好的保護電子銀行口令卡信息安全，建議您只刮開需要的電子銀行口令卡坐標），刮開電子銀行口令卡后，您只需在動態密碼框中順序輸入A3，B2所對應的口令：136135（中間不空格），并輸入驗證碼，點擊確認，成功完成轉賬交易。
（來源：文章屋網 ）
電子銀行范文4
電子銀行的信譽和形象是商業銀行在市場競爭中廣泛贏得客戶信賴的有力工具。本文研究對象是昆侖銀行，通過對該行開展電子銀行實踐、實施途徑的研究，將智能化引入昆侖銀行電子銀行服務營銷，分析和借鑒國內外電子銀行服務營銷策略，對于提高昆侖銀行服務水平具有一定的意義。
【關鍵詞】昆侖銀行 營銷策略
一、電子銀行的客戶群體細分及目標市場選擇
（一）昆侖銀行電子銀行個人客戶的細分
1.客戶規模與結構分析。從客戶的分布區域來看，個人客戶方面，大慶分行和克拉瑪依分行客戶數量明顯多于其他分行，西安分行客戶數量占比相對較少，這種分布結構與石油職工客戶資源有很大的關聯。
從企業客戶類型來看，以截至2015年末公司客戶時點存款數據為參考依據昆侖銀行企業電子銀行客戶依托企業客戶，因此在客戶結構上具有趨同性。
2.客戶使用偏好分析。個人客戶調研數據樣本來自各分行收集的客戶調查問卷，共計1082份。
如上圖所示，在個人網銀五大類常用業務中，超過3/4的客戶經常使用轉賬、查詢等傳統業務。近半數的被調查客戶使用網上支付方式進行購物，昆侖銀行電子銀行業務量增長勢頭強勁。
在投資理財方面，接受調查的客戶中，有40%的客戶使用網上銀行進行投資理財。由此可知，昆侖銀行客戶對于電子銀行渠道具有一定的認同度。
（二）電子銀行服務市場定位策略
基于C―A―P最佳組合的電子銀行市場定位戰略分析。當前，昆侖銀行電子銀行的市場定位應針對個人客戶和企業尋求差異化市場定位戰略。
電子銀行必須實行差異化競爭戰略，用自身的產品爭取確定的目標客戶，而地域、產品以及客戶是其市場定位的最重要的組成部分。
二、昆侖銀行電子銀行4Ps服務營銷
用4Ps理論作為構建昆侖銀行電子銀行的服務營銷。
（一）產品策略
昆侖銀行積極推進電子銀行本土化、個性化、便捷化策略。
1.本土化策略。一是積極支持政府部門開展行政項目改革，結合當地政府網上付費、網上支付等產品功能，提出昆侖銀行電子銀行支付策略。
二是擴大與石油企業職工息息相關的服務等電子銀行服務覆蓋面。包括社保、公積金、違章查分；包括移動電信話費、水費、電費、市民卡、車票、機票、彩票等等繳費服務。
三是開展與第三方公司的跨界合作，滿足客戶的生活服務需要。積極與第三方支付、互聯網企業、行業網站等開展合作。電子銀行渠道還將兼顧公共服務和石油企業特色服務，陸續推出電子商城、社區生活服務等增值業務，滿足客戶生活購物、公共繳費需求。
2.品牌策略。銀行服務品牌有利于內部營銷，品牌可以起到傳達銀行服務理念的作用，銀行一旦樹立了自己的品牌，那么無論對保持老客戶、爭取新客戶或發展社會關系都十分有利。
（二）價格策略
電子銀行要吸引客戶，第一靠便民服務，第二靠價格優惠。在服務的質量不斷提高的過程中，客戶使用數、點擊率、PV會相應加速提高，并且隨著內容和服務質量的提高而轉化為電子銀行的忠誠客戶，這將為昆侖銀行的長期推廣打下堅實的基礎。
昆侖銀行在統一定價的前提下，可針對優秀的政府部門、優秀的特約商戶給以靈活的價格折扣。
（三）渠道策略
1.服務營銷區域化策略。銀行選擇電子銀行目標市場的目的是為了更好地滿足客戶需求。如果缺乏發展潛力，商業銀行圍繞電子銀行業務開展的營銷努力將得不償失。
2.媒體營銷渠道。其他形式的廣告宣傳則具有不同的特性，比如公交廣告雖然成本高昂，但由于具有在特定線路長期流動的特性，受眾面極大，視覺沖擊力優勢明顯；報刊紙媒廣告具有發行量大、覆蓋面廣的特點，且信息傳遞迅速，成本相對較低；大學、高職院校的戶外廣告能針對特定人群，即直接面向目標客戶，有利于銀行特定產品的營銷，成本也不算高。
總之，不同的宣傳渠道各有優勢和劣勢。
（四）促銷策略
1.積分促銷。有利于提高電子銀行動戶率和使用率。開展電子銀行支付有獎活動，推廣融入石油企業員工的日常生活，以積分累積加的方式進行獎勵等形式進行推廣，用獎勵雨傘、手提袋、水杯、名片等各種日常用品的方式，在職工活動中進行宣傳。
2.促銷價格。在對電子銀行服務促銷活動期間，對領用電子銀行U盾的客戶減免U盾工本費等。
由于西北地域幅員遼闊，石油企業職工消費者在不同的地區收入上有一定的差別，可以考慮對同一銀行卡服務產品在不同地區進行差別定價，以保證電子銀行業務可持續健康地發展。
三、昆侖銀行電子銀行7Ps服務營銷策略
（一）員工策略
1.銀行專職營銷隊伍。銀行專職營銷隊伍以專業部門形態存在的常設部門或機構；成立專門的市場營銷部；為實現某種經營意圖或達到某個目標成立的臨時性的營銷團隊等。銀行專職營銷隊伍比銀行任何一個部門都更具備客戶溝通的條件和優勢，是電子銀行業務營銷的重要力量。
2.銀行全員營銷隊伍。從這個意義上講，銀行所有的工作人員都應成為電子銀行市場營銷隊伍的一分子。注意收集和溝通市場信息，為電子銀行業務發展和產品服務創新出謀劃策。
（二）服務過程策略
無差異營銷戰略是指把整體市場看作是一個大的目標市場，不進行市場細分，而是利用規模經濟，用同一種產品、統一的營銷組合來經營整體市場的戰略。
無差異性營銷戰略會在一個競爭性的市場中迅速引起激烈的競爭。在完全競爭的市場中，一旦有企業獲得超過市場平均的利潤，就會有潛在競爭者進入市場，造成市場的某個區域過度競爭，而市場其他部分的需求不能得到滿足。
（三）有形展示策略
有形展示是指在服務市場營銷管理的范疇內，一切可以傳達服務特色和服務質量的可見的、可感知的有形組成要素。電子銀行服務有形展示是指一切可傳達銀行服務內容及其特點和優勢的可v感知的有形因素的集合。
一個有吸引力的統一的環境和設施形象，不僅能夠起到地區或全國范圍內的廣告宣傳效果，而且為顧客提供心理保證，無論顧客走進哪一家支行，都可以感受到熟悉的環境和氛圍。
參考文獻
[1]李英俊主編.電子銀行與金融渠道創新[M].沈陽：遼寧科學技術出版社，2010.01.
[2]辛樹森主編.電子銀行.[M].北京：中國金融出版社， 2007.01
電子銀行范文5
【關鍵詞】金融服務；金融電子化；發展
一、金融服務不是基于概念性的
金融電子化服務可以讓客戶切實享受金融服務。這一基本原則的體現在于，在現今大數據的背景下，采用最便捷的先進網絡服務技術，實現多渠道多樣化的服務平臺，聯系現有的系統。這些方式既為金融銀行提供了一個能在本地暢行的市場需求解決辦法，也增強了金融全心全意服務的意識，從而使國內銀行達到了國際化水平。
多渠道服務要求建立在結構和功能上，它要求銀行要能達到以下需求。
（一）銀行系統的開放
它是建立在產品統一核心體系的架構之上。在這一平臺，金融銀行能較快通過自己的網絡平臺自行設置和配置，將業務系統完善升級。系統的靈活性、拓展性以及兼容性特別強，因為它是基于模型化的設計來實現其具體表現，所以最終能使得每一種模塊都是獨立的。剛開始，金融服務的表現集中在特定的渠道，然后依次實現全部的模型系統。與此同時，它可以按照客戶的需要，增加或刪除某些功能性不強的模塊，從而做到資源利用最大化以及完善服務的目的，這是銀行在較短的時間內向市場推出產品的適用背景。多渠道服務可以讓銀行業務更加規范，在保證了其正確率外，還可以避免因人工操作而造成的不必要失誤，把人為造成的錯誤降到最低。而且，在提高銀行服務水平與減少成本的同時，它還能提高銀行的收益，解決內在的風險。
（二）具備與客戶之間的溫馨交流方法
任何事情的成功都講究技巧與方法，好的銀行金融服務當然也不例外，甚至更加強調這種服務技巧：第一，仔細對待先前準備階段。在先前準備階段，要提前做好計劃，即預測未來與客戶接觸時可能需要面對的問題，解決方案以及需推銷產品的營銷方式等。做好這些工作主要是為了在接觸客戶時，能在了解其需求和想要的產品服務時，以備不時之需；第二，與客戶建立良好的信任關系，即在c客戶接觸時，能從交流中發現對方的優點和特點，讓客戶有認同感；第三，幫助客戶解決需求的階段。在這個重要的過程中，提出問題是推銷產品最有效的方法。通過提問可以發現客戶所想要的要求，看產品是否能夠滿足需求，或者看事先準備的解決方案中是否有能夠幫助解決的，這樣既讓對方消除擔心和焦慮，也能讓客戶積極地參與談話。推銷的成功大多就取決于客戶經理和客戶的交談以及客戶經理的提問能力，所以在提問題的同時，建議要注意問題的關鍵，要具有針對性的提問。
二、切實推進業務創新
（一）加快平臺建立
不斷完善加強系統功能，增強支付結算服務，健全制度體系，更好地利用服務業務平臺，鼓勵開發收入等兼容性好的業務軟件，為業務開展提供多、快、好的技術水平。應逐步在個人業務中實現辦公自動化系統，并加強信用管理。如果金融銀行擁有并實現傳輸電子化，就能提高工作效率。當然，推廣系統要依次展開，積極地和其他銀行或系統達成統一，使這些銀行之間能進行電子匯兌、銀行匯票等功能。
（二）創新服務方式
銀行金融服務要變換理念，根據市場結構的變化進行調整，建立健全營銷的理念和方式，從而提高競爭力。銀行可以適當增加信用貸款，既能為搶抓機遇和搶占市場資源做準備，也能為促進民生做出自己的貢獻。從提高經濟發展，實現產業結構調整的目的來看，銀行降低權限，逐漸加大小額貸款的放款度，拓展服務領域，都是建立在滿足現有貸款主體基本需要的前提下提出的。
（三）有法率的意識
樹立法律意識，樹立公平競爭的理念，企業和個人要建立和健全防風險的長效方法，依法按照法律規定，切實做好自己的本職工作。
三、電子銀行的優點
（一）電子銀行的起因背景
電子銀行的誕生源于技術支持，其本身也是電子商業和銀行競爭的必然品。如今，在大數據的基礎上，網絡技術的迅猛發展，尤其是信息技術，以及網絡應用的快速普及，使得其網絡和電子更新只需九個月。時間的縮短使得電子科技發展速度成倍加快，并將電子成本隨之降低一半。因為主要依賴于技術支撐，電子技術的更新之快也必然使得電子銀行得到發展。從電子商業的角度來看，目前國內的電子商務占據了商業交易的半壁江山，人們的消費也越來越多地轉向了電子消費。這種變化的實質，就是支付方式發生了變化。當電子商務加速了電子銀行的發展時，電子銀行也成就了現在消費趨勢的改變。從世界金融角度看，國際金融和經濟全球化相伴而行，二者發展速度不斷加快也使得目前銀行企業整體競爭加劇，銀行業合并悄然增多。在這樣的競爭形勢下，有些銀行通過開通電子銀行的方式提供多渠道服務，提高了自身競爭優勢。這種競爭方式也正是銀行業發展的風向標。
（二）電子化得優勢所在
1.降低成本
電子銀行和傳統的銀行之間最大的區別在于，傳統銀行需要更多辦公室，而電子銀行則不需要更多的辦公用地以及員工，畢竟房屋的租金、員工工資、各項福利獎項等也是銀行的眾多開銷之一。省卻了這兩方面的開支，自然大大降低了成本。
2.提高效率
電子銀行是虛擬的，它的實時服務使它不受時間、空間的限制。這給客戶帶來的最大的好處就是不用再去銀行排隊辦理業務，且操作流程和處理資料也隨之簡化。辦理業務的效率得到大幅度提升，這是人工辦理方式無法與之相媲美的。
3.優惠折扣
使用網上銀行進行業務操作，有許多便宜可占。就目前來說，網銀正在大力普及階段，許多活動也借網銀提供種種優惠。例如基金的申購贖回，在工行網銀辦理，手續費可以打八折；購買黃金理財產品，根據金額也能得到一定量的折扣。如果是高端客戶，擁有理財金賬戶，那么也可以享受折上折優惠。此外，相應的電子銀行還會定期舉行網銀抽獎活動，使用網銀用戶有機會得到獎品，實在是很貼心?？偟膩碚f，網絡銀行是現在、以及將來的普及趨勢，這種優惠折扣也將會成為網銀銷售金融產品的慣用方式，而客戶也能夠通過這種銷售方式獲益并了解銀行最新的服務動態等。
4.高效安全
每銀行都有數字證書，即動態密碼，是隨機生成的密碼組合，有效的規避了網絡操作帶來的風險，即便是金額較大的業務也能夠放心進行，金額較小的，通過口令卡等類似產品也能保證交易不被泄露。最近比較普遍的方式是，針對個體用戶，網銀綁定了用戶的個人手機號碼，采用短信驗證的方式為交易保密性加碼。在這個方面，因為電子加密技術在不斷發展，相信網銀在這個方面也會越變越好，讓交易變得更加安全可靠。
四、發展趨勢
第一個趨勢，移動購物。去年年底時候，手機用戶已經達到了8億，而PC用戶則是5.9億，手機的用戶量增速遠大于電腦用戶量增速，目前手機用戶數量已經超過電腦的用戶數量，也就是說，在未來，電子商務將主要運用于移動設備端。這就意味著，隨著手機的普及，電子銀行金融業也將逐漸發展，從而使電子金融業務達到全覆蓋。
第二個趨勢，平臺化。眾所周知，目前大電商已經開始擁有自己的平臺。這種現象背后的原因非常明顯，就是因為這可以最充分地發揮自己的優勢，將自己的商品和服務直接推廣，從而增加自己商品的知名度和銷量，使得效益最大化。有了平臺，商家就可以利用全社會的資源增加商品的豐富度，增加的服務的地理覆蓋面。網絡金融就是以這樣的方式進行商業活動。近年來，中國網絡經濟市場規模發展迅速，為電子支付行業的發展提供了良好的交易環境。2014年網絡經濟整體營收達到8706.2億元，同比增長47.0%，預計未來將保持較高的速度持續增長。2009到2014年中國整體網民和中國網絡支付用戶規模均以較高的速度不斷增長。其中，2014年中國整體網民規模達6.5億，環比增長5.1%，網絡支付用戶規模達到3.0億，環比增長17.0%；網絡支付用戶規模占整體網民的比例也在不斷的提高，2014年占比達到46.9%，環比增加了4.8個百分比。網絡支付用戶滲透率不斷上升，為中國電子支付行業的發展奠定了良好的用戶基礎。中國電子支付行業的技術標準不斷完善，為促進電子支付行業的健康發展提供了技術支持和保障。首先，安全性上，通過數據加密技術、數據簽名技術、安全應用協議及安全認證體系等基礎安全技術，電子支付過程中的用戶信息及交易信息得到了保護；其次，便捷性上，通過支付應用技術，網絡技術，設備技術，認證技術等多種支付技術相結合，能夠在確保交易支付安全進行的前提下，提高電子支付的便捷性，使得電子支付的效率大大提高。然而，因為銀行缺少對網絡金融建設的長遠計劃和對網絡金融認知程度，致使一些資源和資金被浪費。因此，中國的金融要長久的發展，就必須要提高自己的競爭力，提高金融電子化，以及改變當下金融服務的不足。因此，提高銀行金融服務，優化電子銀行發展勢在必行。
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電子銀行范文6
【關鍵詞】電子銀行；營銷模式
隨著現代信息技術的發展，很多傳統銀行都開辟了電子銀行業務。據統計，目前電子銀行業務占到傳統銀行業務的10%左右，而且其比重不斷的擴大。因此，創新電子銀行營銷模式已經成為傳統銀行亟待解決的問題。
一、電子銀行及其特點
所謂電子銀行，商業銀行等銀行業金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡，向客戶提供的銀行服務。①是指為適應信息社會發展，以現代公共網絡或通訊通道為平臺，以向客戶提供離柜金融服務為主要內容的，傳統銀行金融服務轉型業務。電子銀行包括網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行四大類型，當然也包含其他的一些離柜業務。
和傳統銀行相比，現代銀行具有鮮明的特點：首先，超時空和地點限制性?？蛻羰褂秒娮鱼y行無需到銀行柜臺，無需在銀行固定上班時間，只要通過網絡、手機、電話等電子終端接入銀行服務系統即可。其次，便捷性與低成本性。電子銀行因為其超越時空與地點，因而具有便捷性。同時，因為不需要到銀行柜臺辦理業務，節省了客戶時間成本，也在一定程度上節省了資源。第三，互動性不足。服務是銀行業務的重要特點，而服務需要在與客戶的互動中實現。電子銀行因為其執行的是程序化的命令，所以互動性不足。
二、當前電子營銷模式中的問題
從1999年招商銀行推出電子銀行服務以來，目前我國的主要商業銀行推出了自己的電子銀行服務。雖然我國的電子銀行服務已經走過了十多年的歷程，但是和西方發達國家的電子銀行業務相比還存在一定的差距，這主要表現在以下幾個方面：
第一，電子銀行業務營銷同質化明顯。隨著現代信息技術的不斷發展，以前那種單純的依靠先進技術就能吸引客戶的優勢已經淡化，技術生命周期理論在電子銀行業務領域失效。各商業銀行之間的服務由于技術的進步出現了相互復制的現象。由此，各電子銀行之間的服務趨于同質化。根據筆者的經驗和目前的調查來看，各大商業銀行的個人網上銀行和手機銀行的差別甚微。因此，新時期的電子銀行業務營銷其重點是銀行服務軟實力的比拼，而不是硬實力的比拼。
第二，產品戰略導向明顯，客戶導向戰略仍未建立。當前主要電子銀行采取的都是產品和服務導向戰略。但是，隨著市場經濟的不斷發展，產品和導向戰略面臨著嚴重的挑戰。在這方面，銀行的考核機制存在明顯的缺陷，尤其是以個人網上銀行、手機銀行增長為主要考核指標的考核機制的存在，直接導致了基層銀行不根據客戶的需要開展服務，而是對客戶不加辨別的推銷和辦理電子銀行業務。在這種情況下，電子銀行應該以建立客戶導向戰略為未來的發展方向。
第三，電子銀行程序有余，互動不足。前面的時候已經論述過了，互動性不足是電子銀行的一個典型特征。從本質上來說，電子銀行執行的是程序化的電子命令。而銀行業本質上來說是服務業，服務是其典型的特征。而服務是通過在與客戶的互動中實現的。這樣，電子銀行由于執行的是程序化的命令，而缺少了和客戶直接面對面互動導致了程序性有余，互動性不足。從長遠角度看，對于銀行維護客戶，尤其是中高端客戶必將帶來不利影響。
第四，電子銀行發展重量不重質的現象嚴重。當前，很多客戶到銀行柜臺辦理業務時，會被推銷電子銀行業務。雖然從數量上來看，辦理電子銀行業務的客戶數量增多。但是，很多銀行柜臺并沒有教導客戶如何的使用電子銀行產品，導致一些客戶即使辦理了也不使用。更有甚者，有的基層銀行網點在給客戶辦理電子銀行業務的時候根本沒有通知客戶，導致客戶根本不知道已經開辦了電子銀行服務。
第五，安全防范成為電子銀行的一個重要內容。由于電子銀行是以網絡、通訊通道為平臺的銀行服務，而網絡和通訊通道的安全性在信息社會越發明顯。這樣，電子銀行營銷就面臨著風險防范的問題。在任何時候，風險防范都是銀行業不得不面臨的問題，在現代信息社會中尤其如此。
三、構建新型電子銀行營銷模式
1、整合營銷資源，創新營銷產品
營銷是對產品和服務的營銷，鑒于當前電子銀行營銷同質化的現象明顯，要想在電子銀行競爭中取得優勢，就必須整合原有的銀行資源，對營銷產品進行創新。
首先，要整合營銷資源。營銷資源的整合是營銷產品創新的關鍵。我國的商業銀行其特色明顯，相互之間的具有比較優勢。整合營銷資源就是要傳統銀行對其資源進行整合，按照以客戶為導向的戰略，發揮自己的比較優勢，為銀行尋找真正有效的客戶資源，為客戶提供真正有用的電子產品。
其次，創新營銷產品。在當前產品戰略導向的電子銀行服務背景下，誰能進行產品的創新，誰就能在市場競爭中暫時性的占據優勢。因此，傳統銀行應該在整合營銷資源的前提下，對其電子銀行營銷產品進行創新，不斷的開拓新領域，吸引新客戶，從而提高效率，增加利潤。
2、創新營銷戰略，加強客戶互動
首先，傳統的電子銀行營銷戰略是產品導向戰略。從電子銀行發展的角度來講，這種營銷戰略具有階段性，符合在產品和服務稀缺階段的營銷市場。然而，隨著電子銀行的不斷發展，產品與服務已經逐步出現剩余化的跡象。在這種背景下，電子銀行要想進一步發展就必須未雨綢繆，構建以客戶為導向的營銷戰略，通過滿足個性化客戶的不同需求來獲得進一步的發展。
其次，電子銀行應該加強與客戶的互動。電子銀行執行的是程序化的電子命令，一些服務也是咨詢導向性質的。因而不能滿足市場化背景下個性客戶的需求。因此，電子銀行應該探索加強與客戶互動的方式。
3、加強銀行安全，提高安全意識
在信息社會中，信息成為一種資源，尤其是對于電子銀行來說。信息社會給銀行業帶來便利的同時，也對銀行業的安全提出了挑戰。適應信息社會電子銀行的發展，傳統銀行必須采取加強銀行安全的措施，不泄露客戶信息。
在加強銀行安全的同時，提高客戶的安全意識也很重要。很多電子銀行客戶由于其網銀、手機號碼、電子密碼等泄露給自己造成了經濟損失。因此，銀行應該在日常工作中，主動普及網絡安全知識，提醒客戶應該提高自己的安全意識，尤其是要保護自己的電子密碼等電子銀行信息。
4、開拓營銷渠道，構建營銷網絡
在信息社會中，信息技術的重要作用無以加復。因此電子銀行要想獲得進一步的發展，即必須重視信息技術的作用，開拓新的營銷渠道。開拓新的營銷渠道應該從網絡營銷、電話營銷、定向營銷、體驗營銷等角度入手，全方位的整合原有的營銷渠道，構建綜合營銷網絡。
注釋：
①該定義直接引用中國銀行業監督管理委員會2006年3月1日施行的《電子銀行業務管理辦法》。
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