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運營支撐范文1
Abstract: from the electronic commerce, mobile wallet to read online, how about these new business from order, opening and operation to provide effective support, after-sales service the whole process become the operator attaches great importance to the problem in recent years. Build high performance, high availability, low cost and flexible extension of business operation support system, become the operators are the key to improve competitiveness. This article simply introduces the telecom operation support system, analyzes its present situation, and put forward the operation support system development should follow the principles of and pay attention to the problem and 3 g era, the telecom operation support system of the new challenges.
Keywords: telecom operation support system; 3 g;bOsS
中圖分類號：F623文獻標識碼：A文章編號：2095-2104(2013)
前言
作為中國運營支撐系統建設開端的97工程的建設開始以來，目前中國電信運營商的電信運營支撐系統的建設已基本成型。尤其是從2002年以后的近幾年里，隨著經驗的不斷積累和建設管理與規劃的水平逐漸提高，中國電信運營商普遍開始系統地規劃和建設電信運營支撐系統，運營支撐系統在電信運營活動中越來越多地扮演重要的角色。
一、電信運營支撐系統
電信運營支撐系統（Business & Operation Support System，縮寫BOSS），是專供電信運營商使用的系統。一般把電信運營支撐系統系統劃分成四個部分：計費及結算系統、營業與賬務系統、客戶服務系統和決策支持系統。
1、計費系統包括采集，預處理，批價等過程。結算系統包括漫游結算和網間結算。
2、營業系統管理客戶關系，處理用戶業務請求。賬務系統對賬戶進行扣費和停開機處理。
3、客戶服務系統就是客戶服務熱線，處理投訴。
4、決策支持系統對歷史數據進行分析挖掘，給決策者提供決策支持。
二、電信運營支撐系統的特點
1、復雜性
由支撐系統涉及的工程即可知，支撐系統是一個龐大而又及其復雜的大型系統。
2、多變性
支撐系統是為電信運營服務并與市場、業務以及運營管理密切相關的系統，而市場與管理的特點是具有多變性，這就決定了支撐系統的多變性。
3、分布性
支撐系統中的各個功能相對獨立，分別進行組合以構建出具有松耦合特點的子系統。不同于系統間通過接口相互通信，從而屏蔽了其余子系統內部處理的復雜性。
4、整體性
支撐系統中的各個功能相互協調配合，共同完成面向客戶的整體運營支撐任務，是一個一體化、信息資源充分共享的統一有機體。
三、電信運營支撐系統的作用
1、運營支撐系統大幅提高了電信運營企業生產作業的自動化水平，使得絕大多數的關鍵業務和關鍵流程都納入了計算機管理的范疇，增強了業務處理能力，提高了生產效率。
2、加強了運營管理的有效性，使得很多關鍵業務流程得以標準化，減少了人為因素和管理的隨意性。
3、提升了電信運營企業的客戶服務水平。為客戶提供多渠道、個性化的營銷功能，可為客戶提供有針對性的個性化營銷效果。
4、運營支撐系統的設計、部署和應用，提升了整個運營企業員工的計算機操作和應用水平，從而提升了企業信息化水平。
5、具有保障企業的最終收益的作用。
四、運營支撐系統的現狀及問題
1、系統組成的現狀及問題
各大運營企業基本建成了較為完整的運營支撐系統的框架體系，功能點覆蓋了企業運營管理的各個方面，有力地支撐了從業務運營、客戶服務、市場營銷 到網絡管理、企業信息化管理等各項工作。同時，也存在著諸如系統“遍地開花”、功能重疊等現象，這些都需要在今后的建設工作中逐步解決。
2、支撐能力的現狀及問題
僅僅從功能的覆蓋面來看，現有支撐系統已經深入到電信運營管理的各項活動中，基本能滿足運營管理需要。從更高層面要求來看，還有兩個問題亟待解 決：一是系統功能共享的問題，也就是前后端系統之間的聯動問題，這是實現端到端管理的基礎和保障；二是需要進一步深化系統的功能，例如目前的計費系統已經 很好地解決了個人客戶的語音計費問題，今后還需要更好地解決數據業務、集團客戶業務以及融合業務的計費問題。
3、 技術體系的現狀及問題
單純從某一套系統的技術性能來看，我國電信運營支撐系統在硬件、系統軟件以及應用軟件等各方面都已經處于國際先進行列，尤其是在硬件方面，更是處于領先地位。今后在系統建設過程中，更需要關注如何提高各系統之間的資源利用率，更為充分地挖掘軟硬件自身的性能
4、系統建設的水平差異問題
投資的力度不同導致系統建設的水平呈現一定的差異。各運營商負責電信運營支撐系統的建設和使用的管理機構和職能劃分不同。在各運營商內部，由于歷史的原因和現有的管理體制方面的原因，往往電信運營支撐系統由多個部門建設和維護。除了主要的計費、營業方面的主要由負責計費的部門建設和使用外，其他的系統均由其他部門建設和使用。
在縱向上，各運營商對各地的電信運營支撐系統的建設和維護的影響力不同。有的運營商對各地省級公司的建設和維護的管理明確有效，而有的運營商各地省級公司在建設方面的決定權較大。這些情況在一定程度上影響了運營商的整體電信運營支撐系統的建設水平。
五、運營支撐系統發展應遵循的原則及注意問題
政府可以適當引導BOSS方面技術的研究與跟蹤工作，組織各相關單位，采用協會、論壇等形式開展BOSS建設的開發標準化工作；同TMF、ITU等組織增加聯系和溝通，成立類似TMF日本管理組的機構（TMFJapaneseManagementTeam）；使各運營商加大對BOSS標準規范的研究；中國廠商應踴躍參與國際標準規范組織的相關活動。
構建新的BOSS系統時，應該逐漸由以業務為中心轉向以客戶為中心。目前各運營商所提供的業務并沒有實質上的差異，甚至價格也沒有差異，關鍵就在于是否充分考慮了客戶的需求。只有以客戶為中心搭建BOSS，才能真正為客戶服務，占領市場。
需要建立與BOSS系統相配套的內部管理體制和工作流程。對于很多電信運營商來說，這是建設下一代運營支撐系統的真正困難所在。建設下一代電信運營支撐系統，其核心不是技術，而是管理。
BOSS的建設要通過充分的需求調研，與有實力的系統集成商合作。只有進行長遠規劃，適應當前和未來的電信環境，解決項目運作中出現的沖突和矛盾，才能真正建立起一套得心應手的運營支撐系統，進而擴大市場份額，實現利潤持續增長。
五、3G時代，電信運營支撐系統的新挑戰
3G來了以后，我們需要迎接的挑戰主要有三個：
第一，支撐系統必須對3G多媒體業務以及豐富的市場和服務模式提供一體化標準化的支撐。主要體現在三個方面：功能融合，負責合作伙伴管理、產品管理、訂購和計費；網絡化，它在業務流程中起核心作用，參與業務訂購和業務使用的流程；實時性，加強與業務網絡的接口，實現數據業務的實時計費、參與實時控制。
第二是實時計費、內容計費的驅動。融合計費、內容計費和實時計費是計費系統發展的方向。目前業務支撐網內實現實時計費有了一定的基礎，3GPP組織在32.296提出了在線計費系統(OCS)的參考結構，給出了具有開放性和通用性的實時計費系統框架，國內外運營商也對實時計費進行了積極的試驗。在內容計費上，建議采用GGSN方案，它支持多種計費方式。
第三是CRM支持客戶需求為導向的經營模式?，F有的CRM架構，對營業、客服的操作功能支撐較好，對現有業務流程的支撐不好；注重生產，不注重客戶需求；3G業務產品極大豐富，往往急于先建系統，系統間缺乏協調并產生了信息孤島；在新業務套餐吸引維系客戶的今天，對客戶在新業務方面的興趣和需求了解不足。我們建議把分析功能推向前臺一線人員，并盡量統一界面，促進集成和互動問題的解決，同時以SID(客戶視圖)為基礎，各有分工，綜合應用，促進數據問題的解決。
結束語
隨著3G、物聯網等新技術的發展，電信行業競爭越來越激烈，電信運營商要在激烈的競爭中勝出，就必須提高企業的管理水平。電信運營支撐系統為提高管理水平提供了技術系統支持，為解決業務流程越來越長、各類業務系統規模不斷加大、業務復雜度越來越高問題提供了保障。
參考文獻
[1]王燕川,孔令萍.電信運營支撐系統的現狀分析與發展規劃[J].電信科學,2004年第05期.
運營支撐范文2
【關鍵詞】元數據；質量管控；稽核；運營數據存儲（ODS）
一、引言
就目前來看，三大電信運行商的IT支撐系統數據融合都取得了一定的進展，企業的標準數據正在逐漸形成，實現了各個支撐系統間準實時的數據傳遞與共享。但數據質量管控體系還需要跟進完善，數據質量要盡快提升。否則對系統運營效率和經營決策產生影響。如何提高數據質量？最理想的途徑是建設一個真正企業級的融合數據中心，將各個網元、IT支撐系統和各業務平臺的各種客戶及訂購關系數據集合到一個中心數據庫，由它提供統一的服務，為各個平臺、系統應用提供數據的統一訪問。但就目前來說，各系統的差異及限制還達不到真正的企業級融合數據中心，仍存在很多挑戰性難題。下面就目前切實可行且在運營支撐系統維護中比較簡捷的管控方法總結一下，為負責維護及開發運營支撐系統的同仁提供一些參考。
二、數據質量介紹
（一）數據質量概念
數據質量管控（Data Quality Management and control），是指對數據從獲取、存儲、共享、維護、應用、消亡整個生命周期的每個階段里可能引發的各類數據質量問題，進行識別、監控、預警等一系列管理活動，并通過改善和提高組織的管理水平使得數據質量獲得進一步提高。數據質量管控是閉環管理過程，其終極目標是通過準確可靠的數據提升數據在實際使用中的價值，并最終為企業贏得經濟效益。
（二）數據質量問題分析
在生產實踐中，我們發現數據質量問題主要由以下情況引發：
1、企業中各個子系統相對獨立，設計實施階段沒有統一規劃，采用不同的技術架構和不通的數據模型，導致數據粒度、表達方式上的多樣性，數據分散不完整。
2、在系統審計改造中，數據遷移時數據的完整性受到了破壞但沒有發現，沒有得到及時修復，這導致數據的合法性受到影響。
3、數據可能被異常情況破壞，可能由于系統的軟硬件故障導致部分數據不正確。
4、開發設計時沒有提供有效合理的數據更新維護方法，數據沒有在有效的時間內同步更新，導致數據不是最新的。
5、缺乏合理的命名規范和數據定義導致同義詞、同名異意詞產生概念上的混淆，這會增加數據管理的困難，時間長了就會導致數據的正確性和一致性降低。
6、與業務需求無關的數據通常不被重視，這些缺少關注的數據多是低質量的。
7、操作人員的誤操作。
從生產實踐中可以總結出影響數據質量的四個問題域：
信息問題域 技術問題域 流程問題域 管理問題域
由于對數據本身的描述理解及其度量標準的偏差而造成的數據質量問題。產生這部分數據質量問題的原因主要有：元數據描述及理解錯誤、數據度量的各種性質得不到保證和變化頻度不恰當等。
由于具體數據處理的各技術環節的異常造成的數據質量問題，它產生的直接原因是技術實現上的某種缺陷。數據質量問題的產生環節主要包括數據創建、數據獲取、數據傳遞、數據裝載、數據使用、數據維護等方面的內容。 由于系統作業流程和人工操作流程設置不當造成的數據質量問題，主要來源于系統數據的創建流程、傳遞流程、裝載流程、使用流程、維護流程和稽核流程等各環節。
由于人員素質及管理機制方面的原因造成的數據質量問題，如人員管理、培訓和獎勵等方面的措施不當導致的管理缺失。
三、建立統一的數據質量管控體系
有效的管理還得靠合理的管控體系支撐，不僅要有系統工具支撐，還要統一規范來為日常維護指導，并形成完善的管理制度規范各環節的行為（見圖1）。
（一）統一規范指導
A、數據質量標準，明確質量管控工作目標
·完整性，定義各階段實施數據范圍
·一致性，統一數據來源、冗余存儲和數據口徑
·準確性，定義各類數據度量單位、計量誤差允許范圍
·合法性，主要從格式、類型、域值和業務規則的有效性進行定義
·及時性，定義各類數據采集、加工的時間點標準
·優先級，定義各類數據、質量問題的處理時效標準
圖1 數據質量管控體系
B、業務指標規范，指導各類報表、統計的數據加工
·明確各類業務、業務術語定義
·業務指標口徑，從業務口徑和技術口徑相結合進行描述
·明確數據源以及數據加工流程
C、數據操作規范，規范數據操作人員日常工作流程
·需求變更管理流程，對業務指標定義、數據源變動等情況的后續相應處理流程進行規范，避免工作脫節
·數據安全管理規范，對數據訪問、更新、備份等操作流程做出定義，規范相關人員的日常工作
（二）完善質量管控機制
A、成立獨立的數據質量管控小組，對數據從接口、加工、使用的全過程進行監督
B、完善質量問題閉環處理流程，責任到人
·問題發現：數據稽核、監控工作制度化、自動化。引入數據稽核引擎，對數據處理流程各個關鍵環節進行監控，及時發現問題。
·問題分析：發現數據質量問題以后，由相關責任人對問題進行分析，輸出相應的解決方案。
·問題處理確認：問題處理完畢后由管控小組成員在質量管控系統中確認。
·問題評估：分析總結數據質量問題原因及改進情況，完善數據質量知識庫，用于指導質量管理流程、監控規則的優化，促使數據質量持續改進。
C、數據質量報告工作制度化，數據質量管控小組做到定期提交數據質量報告，總結經驗。
D、建立數據源質量問題反饋機制，對于生產系統的數據質量問題及時反饋給相關人員，促進生產系統數據質量提升。
（三）元數據管理
通過元數據管理系統，把業務指標規范、業務規則、數據采集加工流程、數據應用情況等統一管控，作為數據質量管控的強有力支撐。
元數據（Meta Data）關于數據的數據，是對數據的含義、功能、來源等進行的描述。元數據是數據質量系統支撐的核心，也是數據質量實施的重點。
類型：業務元數據、技術元數據、操作元數據
作用：
?元數據是進行系統集成必須的
?元數據定義的語義層幫助最終用戶理解數據倉庫的數據
?元數據是保證數據質量的關鍵
?元數據可以支持需求變化
四、數據質量管控
從上面的問題分析可以看出，數據問題實際上是無法避免的，下面主要說一下增加對生產系統數據質量的監督和管控來提高數據質量?？繑祿似脚_進行問題發現，再進行問題分析、問題解決、問題評估及質量改進，最后制定質量標準，達到數據質量的閉環管理。
圖2 數據質量管控流程圖
（一）數據稽核平臺功能介紹
對于分散的系統建設，數據質量問題實際上是無法避免的，這里闡述的主要是通過增加監控手段來發現數據質量問題。通過稽核平臺對數據源系統數據、接口規范及業務規則進行檢查，對于數據稽核過程中發現的質量問題稽核平臺支持短信和郵件通知相關責任人，在通知相關責任人的同時把發現的質量問題到稽核平臺的質量問題管理模塊，提交相關人員進行處理。
（二）稽核平臺檢查內容
稽核平臺的檢查內容是管控的關鍵，數據范圍的圈定直接關系到是否會遺漏問題數據，要盡可能的包括全量數據的稽核。
1、數據源系統質量檢查
單系統數據質量檢查
稽核平臺和各個業務源系統形成閉環的數據管理流程，保障源系統數據質量的改進，稽核平臺需要提供對各源系統數據進行數據質量檢查功能。
跨系統數據質量檢查
稽核平臺在整合不同生產系統的數據的過程中，需對不同系統之間的相同屬性數據進行一致性進行檢查，實現跨系統數據質量檢查
稽核平臺內容數據質量檢查
在檢查數據源質量的同時，需要對稽核平臺內部處理過程的各個環節及其結果進行監控和檢查
2、接口規范檢查
針對預先定義好的接口規范對數據源接口進行檢查
稽核內容包括：
?文件格式（針對文件類型接口）
?數據類型
?數據缺失
?數據唯一性，比如重單、標識的唯一性
?編碼檢查
?接口穩定性
?接口及時率
3、業務規則檢查
基于固有的業務關系，對數據的邏輯合理性進行驗證。
?單字段自身的業務邏輯驗證，比如時間值合理性，身份證編碼等
?多個字段之間的業務邏輯關系驗證，比如
?數值間平衡關系
?業務量、收入配比合理性
?多個數據源相同屬性數據的一致性
?編碼、標識字段的相關性，主要是檢查多個接口間標識字段的相互依賴關系，如用戶編碼。
4、數據閥值監控
數據閥值監控是指數據在處理過程中，對于抽取、轉換、加載、匯總等環節提供閥值監控功能；提供環節和數據處理方式的不同設定閥值功能，同時根據設定閥值進行監控，并顯示監控信息。
監控范圍：
?記錄數
?指標統計值
?離散量分布合理性，比如發展用戶在各渠道類型的分布
?連續量分布合理性，比如各在網時長分檔的網上用戶數
監控方法：
?絕對值對比
?同比、環比變化
（三）數據質量分析
數據質量評估分析是指通過配置數據質量問題分析解決過程中的各項考核指標，對數據質量問題處理情況進行分析，使管理層能以直觀的方式了解通過稽核平臺發現的數據質量問題的解決情況并對質量問題的各個崗位進行考核。
報告內容：
?總量評估，對需要評估總量的數據質量檢查/稽核報告（可配置），統計各類錯誤數，從總體上對數據質量的收斂度進行評估；
?數據源的質量評估，比如各類錯誤統計、接口的穩定性、及時性指標，對各源系統的質量的收斂度進行評估
?專項數據質量問題評估，以報告模式對重點關注的質量專題，制定專題規則進行分析并對結果予以評估。
（四）質量問題通知機制
1、對于數據稽核過程中發現的質量問題支持多種方式及時通知相關責任人
通知機制
?短信方式
?郵件方式
?瀏覽器顯示
2、在通知相關責任人的同時把發現的質量問題到質量問題管理模塊，提交相關人員處理
（五）質量問題評估及質量改進
根據數據質量評估分析結果，采取措施消除產生數據質量問題的根源。采用數據清理、轉換等技術方法改進如重碼、數據不一致等問題，或者制定政策改進數據的生產過程和管理方法。對于新問題要建立新的數據質量標準及管控流程與規范，實現對整體數據的管理和支撐。
圖3 企業數據質量問題管理
五、結束語
根據本人在運營支撐系統維護工作中的一點積累，淺述了數據質量及一些數據質量管控的方法，并對數據質量稽核平臺作簡要描述。希望企業領導重視數據質量的管理工作，在企業上下建立起完善的數據質量管理負責制度，并與員工的績效和獎懲掛鉤。有條件的企業可以成立專門的組織和機構負責數據質量管理工作，以期對企業的信息系統管理提供一些參考。
參考文獻：
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作者簡介：
運營支撐范文3
行業信息化
最佳解決方案獎
2012年度中國
行業信息化
最具影響力企業獎
大唐軟件技術股份有限公司是國內成立最早的專業電信軟件研發機構，是國內產品線最豐富的通信運營支撐系統軟件供應商之一，首批通過了國家計算機信息系統集成資質壹級認證，并被評定為北京市高新技術企業、國家規劃布局內重點軟件企業。
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大唐軟件是國內成立最早的專業通信軟件及多領域行業信息化解決方案、服務專業提供機構，是國內產品線最豐富、最具競爭實力的通信運營支撐系統軟件供應商之一。大唐軟件致力于為行業用戶提供以技術應用為核心的行業應用與信息化解決方案，行業解決方案覆蓋電力、水利、政府及公共服務、煤炭、油田等行業，目標市場包括行業、政府和企業市場、運營商、工程服務外包。大唐軟件的核心產品包括行業軟件平臺和行業應用軟件、行業通信與信息化應用的整體解決方案、工程服務。
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大唐軟件秉承深厚的技術積淀，在長期發展歷程中，沉穩務實，不斷超越，在信息產品與服務領域積極拓展，已形成以運營支撐系統為核心技術的軟件產業、以新一代通信接入及其相關業務為核心的通信設備產業。
近年行業和企業信息化應用取得了迅猛發展，物聯網和云計算等新技術應用的出現將為行業和企業信息化應用帶來新的創新原動力。大唐軟件將物聯網解決方案作為整體解決方案能力提升的重要內容，圍繞重點行業的典型物聯網應用、智慧城市等主要業務場景，及M2M業務平臺、傳感網平臺、感知礦山、感知水庫等物聯網解決方案，積極拓展智能電網市場等物聯網應用產品的研發，著力提升物聯網解決方案的產品化能力。
運營支撐范文4
所以，今天講的就是我們建筑設計怎么能夠支撐運營。
1 運營效率
運營效率是老年設施能否生存的重要因素，非常地重要。這也是開發商現在要投下去這個錢要建設，將來要管理的人特別關心的。首先是現代護理人才比較缺乏，養老設施雇人特別難，人員流動也大，所以特別應該注意我們怎么提高運營效率，怎么使這個建筑做好。
另外，老人設施中有老人、護工、后勤等多種人群，流程復雜，服務功能多。比如一個洗衣服的功能就需要九個流程，需要什么樣的空間、怎么樣的路線都是很重要的。目前我國的建筑設計與管理并沒有協調，開發商的營建和運營方式相脫節，總是把房子建好了才去找運營，人家一來了看沒法干。本來是健康的后來改護理了，那健康和護理的運營方式和管理方式都不一樣，所以往往開發商把營運和管理脫節了。
養老設施存在功能空間失誤、流線安排不合理等等問題。本來一個點設一個管理人就行了，現在得設倆，所以就造成了人力資源的浪費。比如這樣一個老年設施，我們去調研的，在老人設施里加了浴缸，就是一個單間里加了一個浴缸。但實際上我們調查發現浴缸根本沒法用，它太危險了，所以又拿一個浴凳塞到浴缸里給老人洗澡，就非常浪費人。建筑設計的人也不是說光聽甲方的意見，本身自己也要懂得這些，所以我們對養老機構展開了實地的調研，做一些義工，就在那觀察他們怎么工作，這是我們與運營方溝通的一個情況。
考慮運營管理需求的養老設施的設計要點是有那些？
2 確定合理的設施規模
確定合理的設施規模，劃分主要的功能分區，優化平面形式，確定電梯的數量和位置，確定餐廳的形式和種類，優化護理站的位置，確定老人居室的面積。
先拿一個具體的例子來說：這是我們在北京做的一個實例，這個例子是一個護理型的老年設施，有220床，建筑面積約一萬平米，建筑層數是四層。這個規模還是定得比較合理的，一個運營團隊比較容易管理200～250床這樣的規模比較合適，如果太大其實也得分成兩個管理團隊。
3 各層的功能區分應該區分
各層的功能區分應該怎么分？首先我們看這是入口，有一些公共的活動區，有的地方有日托中心，還有日間照料中心，還有一些沿街商業，這點也特別重要，有時候老人設施運營起來比較困難，那么很難賺到錢的話，其實補充一些商業街面也能幫助開發商有一些盈利的模式，這樣比較好一些。
4回游的廊道
在平面形式上，由于它是個護理型的，所以我們在做的時候就把它做成了一個回游的，就是護理特別需要回游的廊道，而不是單行的，這樣管理特別方便，老人在里面走走鍛煉身體，智障老人隨便跑出去也是不方便的，所以回游廊也是很有意義的。另外，保證多數房間朝南，對老人的身體很有好處。這個也是大家所喜歡的。
在回廊的設計中也有一些講究，比如國外的，它可能需要一些休息座位，老人老走來走去的可能很累，特別對智障老人讓他走動過多，消耗特別多就會有很多其他的反應，所以我們給他設計了些沙發、座椅，讓他跟別人聊聊天，這樣對他一天的生活也比較舒適、比較豐富。希望有些這種小空間。
5電梯的數量和位置
電梯的數量和位置應該如何確定？豎向交通對于老人設施來說非常重要，兩層以上就要有電梯。除了這一個基本要求以外，我們也知道電梯到底有幾部、怎么放的。首先最好是在進門馬上就能看見的位置上要放往上走的電梯，而不是你走到特別里頭才能找著那個電梯。我們也希望有兩部電梯并設，其中一部是擔架電梯，就能緊急救護使用的。不應該說兩個電梯分別一樣一個，它需要聯動，這樣有效。除此以外，我們還需要有一個貨梯，因為護理需要把餐送到各層，要有一個能夠送餐的電梯。還有一個是后勤的梯，比如污物的東西要送下來。至少這幾個電梯都是需要的，在這個之上多一點。當然又不能太多，太多又浪費錢。這個電梯兩部聯動，我們有時候不注意就會放在別處一部，這樣行動起來就不方便。還有為什么要兩部放在一起呢，因為我們的電梯有些時候要檢修，所以有條件的話最好兩部電梯放在一起能夠聯動。
6餐梯
現在我們不夠重視，弄不好就要用人來運上去，是非常不合適的，或者一定要讓老人都下來吃飯也是不現實的，有些老人身體不好，身體不好就不來了，那你就是得要送上去。那么，需要本層內就需要設個小餐廳。我們照的照片可以看出來，其實這種餐廳里有時候是有兩個推扯進去，因為是有效率，因為吃飯時間內你一點點送上去飯菜都涼了，所以這個電梯我們希望有兩部車一塊能夠進去，這樣高效一點。但是也可以是不上車，只上餐盤或者什么東西的小型的電梯，這個車是日本的，它里面是有保溫的，也可以有冷餐的，這個車特別大，高也很高，快接近兩米，這么大一個電梯才能送上它這個車，這樣你吃的飯就特別舒服。這是我們對餐梯的要求可以看出來，根據你檔次的不同，你的餐梯可能大小也會不同。
7污梯
是一個高檔的老人設施，其實潔污應該分區，因為有味道，老人設施里最容易產生氣味，只要是你聞見老人設施里有味就說明他管理得非常不好。
8 餐廳
餐廳應該集中式設置還是分散式設計呢，凡是健康的、自理的老人就可以相對集中的設置，比如你在一層或者在一個公共的建筑部分可以設置這種集中餐廳，凡是需要護理的就把他一個個推下來去集中餐廳就不太合適，就應該在本層一個護理單元里加這種小型的，可能跟他的起居活動空間在一起的小型餐廳，盡量分散設置在各個樓層，像這樣幾個桌子。應該提供多種就餐類型，不能都是食堂的那種，還有有可能家屬會來看他，我們還需要一些小包間，另外中國人還有口味的不同，回民等等，所以我們要有一些特殊性，所以我們希望就餐的這種空間應該多樣化，比如包間或者是這種自助。
9 護理站位置應選在何處
現在我們做護理站的時候，按照規范特別簡單的理解有多少平米，有時候往往就把它變成一間屋子給他關起來了。這點我認為在老人設施中是不利的。我們護理站特別重要，到底放在哪是工作特別有效的。我們今天講建筑設計對運營管理的支撐，就是我放在哪對運營管理特別有效，比如他上來以后，他必須能看見電梯，包括一些樓梯的活動，上來的人怎么出入他都能看得見，同時一般設在轉角處，同時哪怕是通過玻璃看到對面，看到那些走廊，就是他一個人在這管值班的時候就能看見好多地方的情況，除了靠視頻的東西以外，你自己的視野、視線就要很開闊，你才能把這個管理得很精細，才能照顧得好老人。這是我們照的國外的先進的設施里頭的，比如這個就是在轉角處，也有視頻，但是她眼觀六路耳聽八方的這種樣子。這是國外的護理站跟它管理的模式，比如說他早晨起來他的護理任務特別多，所以我們每一個組團都在護理站上放一個人來服務，到中午休息了就設置為兩個，然后夜間就用一個護理站，一個可以兼顧四個。其實老人設施最重要最多的是人力成本，建筑設施你做完以后慢慢還好了，但是人力成本是你每年每月都要付出的，所以我們希望在這個地方設計得好以后節省一定的人力成本。比如護理站的樣子，是開敞式的，他一邊工作一邊可以看見老人，老人看見他們也挺安心的。還有不要以為護理站就是一個記錄的，也是護理人員工作和休息的地方。其實它還包括管理，像現在國外的護理站就跟一個小廚房一樣，有微波爐、水池子，同時也有電腦，也有記錄，它就像家庭的小廚房一樣的護理站，并且是兩側開著口，兩邊都能看見。
10 老人的房間面積尺寸
老人的房間面積尺寸有多大合適？我簡單舉一個例子，我們認為輪椅能夠轉圈，如果床是這么放的話，我們希望它的面寬不要低于3.6m，然后一般比如說大于3.9m這樣的就比較舒服，你再窄也不要太窄，太窄以后不好用，運動也難。像四人房間、六人房間，如果這道墻不是完全承重的就更好，將來需要改造的時候也可以把這堵墻打開變成四人間、六人間，或者開一個洞口，讓管理人員從內部直接進來，轉完這個房間馬上看到那個房間，這樣也是能夠提高效率的，這是非常重要的一個東西。
11 衛生間
健康的老人可以加強淋浴，但是我們不贊成加上這個浴缸；不太健康的需要護理的，其實淋浴也可以不用的，因為這樣比較危險。洗澡的時候，當然你設計一個水龍頭是應該的，但不一定非得加上洗澡的功能。
12 陽臺
老人去曬曬太陽挺好，如果是健康的老人可能給他加上小型洗衣機，加一個小水池也是非常有意義的。這里的細節特別多，今天時間的關系也不能一一展開。
總的來說，就是我們這里需要考慮的細節是非常多的，比如我們專門研究門廳、專門研究洗衣房、專門研究走廊等等，比如到底有哪些功能，門廳一項就有二三十項的注意要求，并且都是跟管理結合在一起的。如果管理團隊，比如說是他管理的某種類型，他是高檔的還是一般的對我們的設計有很大的影響，是國外的還是國內的也有很多影響。我們目前都跟國內國外的都配合了，英國、美國、日本，比如外國的建筑師在設計，我們在做咨詢，做咨詢的時候就發現可能有很多的習慣上是不同的，比如像日本的，也許他們對洗澡是特別重視的，他要上一個大型的機械浴缸，但是在中國也許在洗澡的這個方面跟日本是有些不同。所以直接上浴缸是不是特別合適呢，是不是有這么大的用量，如果沒有這么大用量，那這個設備也有點浪費，所以我們覺得這些細節可能都是很不同。我們希望建筑設計師應該跟管理運營團隊有很好的結合，我覺得做出來的東西才能夠真正地為開發商和運營者帶來方便。
運營支撐范文5
2009年是運營商與供應商之間組建新價值鏈的磨合之年。12月6日，國內運營支撐領域的知名廠商亞信和聯創宣布合并，拉開了廠商之間大面積重組和兼并的序幕。運營支撐系統廠商間的競爭態勢將重新演繹，新的市場格局逐步形成。
《2009-2010中國電信業運營支撐系統市場研究報告》，結合行業政策和市場環境，全面介紹了三大運營商全業務運營和3G業務開展狀況，總結了2009年中國電信業運營支撐系統市場發展和投資情況。詳盡展現了市場競爭格局，對主力集成商、軟件廠商和硬件廠商的市場份額和競爭力進行了綜合的分析和評價。在此基礎上，對三大運營商的運營支撐系統2010年的建設趨勢和投資規模，做出定性與定量相結合的分析預測。（編選 ）
報告提綱：
1.報告摘要
2.研究背景與研究方法
2.1研究背景
2.2研究范疇
2.3相關定義
2.3.1中國電信業運營支撐系統
2.3.2系統承建商
2.3.3系統供應商
2.3.4運營指標統計定義
2.3.5固定資產投資規模統計定義
2.4研究方法
2.4.1一手資料
2.4.2二手資料
2.5本報告的解釋權
3.中國電信業運營支撐系統發展環境
3.1 2009電信業市場環境分析
3.1.1 2009電信業市場運營環境
3.1.2 2009電信業業務發展動態
3.2全業務競爭對運營支撐系統的影響分析
3.3關鍵技術需求趨勢研判
3.4 2009中國運營商投資狀況
3.5 2010中國運營商投資預測
4.中國移動運營支撐系統市場研究
4.1業務現狀與發展
4.1.1業務發展現狀
4.1.2 3G業務進展狀況
4.1.3中國移動應用商城(Mobile Market)
4.1.4中國移動Ophone平臺
4.2運營支撐系統建設現狀與發展趨勢
4.2.1運營支撐系統建設現狀分析
4.2.2 NGBOSS規劃體系和演進方向
4.2.3 2009年運營支撐系統建設重點
4.2.4 2010年運營支撐系統投資方向與投資規模
4.3運營支撐系統(OSS)建設現狀與發展趨勢
4.4重點省級公司業務支撐系統建設研究
4.4.1廣東移動
4.4.2浙江移動
4.4.3江蘇移動
4.4.4山東移動
4.4.5河南移動
4.4.6四川移動
4.4.7北京移動
4.4.8上海移動
5.中國電信運營支撐系統市場研究
5.1業務現狀與發展
5.1.1業務發展現狀
5.1.3 3G業務進展狀況
5.2運營支撐系統建設現狀與發展趨勢
5.2.1業務支撐系統建設現狀分析
5.2.2 CTG-MBOSS規劃體系和演進方向
5.2.3 2009年運營支撐系統建設重點
5.2.4 2010年運營支撐系統投資方向與投資規模
5.3重點省級公司業務支撐系統建設研究
5.3.1廣東電信
5.3.2浙江電信
5.3.3江蘇電信
5.3.4四川電信
5.3.5上海電信
5.3.6吉林電信
5.3.7北京電信
6.中國聯通運營支撐系統市場研究
6.1業務現狀與發展
6.1.1業務發展現狀
6.1.2 3G業務進展狀況
6.1.3 iphone引入
6.2運營支撐系統建設現狀與發展趨勢
6.2.1運營支撐系統建設現狀分析
6.2.2 NEW-BSS規劃體系和演進方向
6.2.3 2009年運營支撐系統建設重點
6.2.4 2010運營支撐系統投資方向與投資規模
6.3重點省級公司運營支撐系統建設研究
6.3.1廣東聯通
6.3.2浙江聯通
6.3.3江蘇聯通
6.3.4山東聯通
6.3.5黑龍江聯通
6.3.6四川聯通
6.3.7遼寧聯通
7.中國電信業運營支撐市場格局及競爭態勢
7.1運營支撐市場發展環境
7.2主要廠商及其市場定位
7.2.1咨詢服務商
7.2.2系統集成商
7.2.3軟件廠商
7.2.4硬件廠商
7.3各類廠商市場格局和競爭態勢
7.4重點廠商市場與動態研究
7.4.1亞信聯創
7.4.2神州數碼思特奇
7.4.3華為軟件
7.4.4中興軟創
7.4.5東軟
7.4.6 Amdocs
7.4.7 Convergys
7.4.8新大陸
運營支撐范文6
關鍵詞：IT系統建設；系統先進性管理；事前分析設計；事中開發測試；事后驗收考核
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 08-0000-02
一、IT系統建設的系統先進性管理方法論的內容分析
系統先進性內容的兩個方面分別是“業務先進性、技術先進性”，主要包含以下詳細內容：
（一）業務先進性：通過3到5年的行業發展趨勢、競爭對手對標分析、行業標桿對標分析、公司戰略對標分析、公司SWOT分析等工作，實現信息系統在產品、銷售、服務、管理先進性等四個一級因子，然后每個一級因子然后再接出多個二級、三級因子，每個三級因子都是可實現、可檢測的。業務先進性通常與建設信息系統的業主單位的性質和對外提供的服務密切相關。
（二）技術先進性：包含架構先進性、擴展先進性、維護先進性、穩定性先進性等四個主要一級因子，每個一級因子然后再接出多個二級、三級因子。
通過實施系統先進性管理，可以有效分析企業戰略、業務戰略和長遠發展要求及系統先進性要求，對必須要實現的功能進行了超前規劃和要求，對可要可不要功能堅決拋棄，特別是通過項目干系人（包含外部的客戶、合作伙伴，內部高層領導、各業務部門、各技術部門、各類使用者）關心的需求訴求、先進性要求整理出來和實施閉環的落地管理，閉環管理，以終為始，充分保證了系統的先進性，和保證了了項目內外部各方干系人（包含使用者、維護者、投資者等各類角色）的滿意度。
二、NGBOSS項目概述
NGBOSS，NewGernelBusinessOperationSupportSystem，主要由客戶關系管理系統CRM、計費系統兩部分組成，負責客戶資料管理、產品管理、話單采集、計費、出帳等功能。
NGBOSS系統軟設計小型機設備167套，磁盤陣列32套，套餐1279個，功能點5363個，是一個超大型的IT系統的項目管理，面臨著眾多復雜情況：（1）新廠家、新系統、新架構、新模型：更換廠家，新設計模型，新開發系統。（2）多方項目組聯合管控：涉及五方合計408人，五方的企業文化項目管理模式各不相同。（3）老系統功能的全量承接：對現網的5363功能菜單、1279個套餐要全量承接。（4）外部系統接口眾多：省級接口系統多達113個；地市本地小系統多達102個。（5）涉及干系人眾多：5100萬的外部移動用戶；接近4萬的內部客戶（營業員、話務員、客戶經理和內部各部門的管理人員）。
核心目標：
1.實現功能上對老系統功能的全部承接。NGBOSS系統建設前，老系統還在運行，為5100萬移動用戶提供服務，由于老系統已經運行十年，且經歷過幾百次的功能增加和補丁升級，所以新的系統必須要承接老系統的所有功能，否則將會導致對現網5100萬用戶的服務受到嚴重影響，如老系統里對某個套餐的計費批價方法新系統必須全量承接，否則就會計費錯誤導致大量用戶投訴。
2.必須實現對個人、家庭、集團三大市場新增寬帶、固話和集團產品支撐，包括前臺業務受理、外部施工的派單長流程、話單采集、計費處理和統計分析等全生命周期的閉環管理。
3.新系統建成后要保持一定的前瞻性和先進性，以支撐公司業務發展和領先競爭對手，為此需要實施端到端的先進性管控體系從系統建設前、中、后的不同時期進行全程的管控。整個系統的先進性分為業務先進性和技術先進性兩方面，業務先進性包含全業務、全流程、全融合、全渠道等34項可衡量可檢查指標，技術先進性包含高穩定性、高擴展性、接口標準化等85項可衡量可檢查指標。
三、系統先進性管理方法論在NGBOSS建設中的應用實踐
事前分析設計階段的主要工作是，將NGBOSS系統的先進性分解成多個可衡量指標的，做好規劃，以便后續的落地；并在與NGOBOSS系統的集成商的合同里規定相應的考核獎懲條款。
本階段的主要工作是首先建立系統先進性管理小組，對整個系統的系統先進性進行統一的全生命周期管理，該小組由技術部門、業務部門和集成商人等聯合組成，并有定期和不定期的溝通機制；然后是通過對項目內外部的各種項目利益干系人（包括外部的客戶、合作伙伴，內部的管理層、系統使用者、系統維護者等）進行調研訪談、行業對標分析、系統SWOT分析等工作，輸出系統先進性指標要求、系統先進性實現責任人分工、系統先進性指標考核方案及相關合同條款等交付物。中國移動江蘇公司在NGBOSS系統建設中，制定的系統先進性指標（合計有34項業務先進性指標與85項技術先進性指標）。
（一）其中設計階段的先進性管理
對需求分析階段制定出的34項業務先進性指標和85項目系統先進性指標進行落地方案的編寫，并組織各先進性指標的提出者和關心者進行相關落地方案評審，檢查是否落地，及是否滿足提出者的需求；同時建立落地對標矩陣，進行系統先進性指標是否都有設計方案，進行覆蓋完整性檢查，對沒有落地方案的系統先進性指標要求項目組進行補充設計。
（二）事中開發測試階段的先進性管理
1.編碼開發階段的先進性管理工作
NGBOSS的軟件開發商根據系統先進性指標設計方案進行相應程序開發，為了保證開發不遺漏，并進行先后5次系統先進性指標開發覆蓋完整性檢查，輸出完整性檢查覆蓋矩陣，先后發現21處遺漏開發的地方，并進行了整改，有效保證了系統先進性指標的落地實現。
2.測試階段的先進性管理工作
系統先進性指標管理小組編寫了NGBOSS系統先進性指標各類測試方案，包含功能測試方案、性能測試方案、故障切換測試方案、可維護性檢查方案、界面易用性方案等，組織業務、開發、維護等各類人員進行多種多輪測試，先后發現問題151個，并一一落實整改。
（三）事后驗收考核階段的先進性管理
本階段的主要工作是系統驗收付款階段是是否實現先前規劃的各項先進性指標，并落實在合同里規定的相應考核條款，和后續的提升整改。中國移動NGBOSS系統在驗收考核階段的具體工作如下：
1.驗收階段的先進性管理工作。首先編寫NGBOSS系統先進性指標驗收方案，組織各先進性指標的提出人員（包含江蘇移動省公司各業務部門人員、規劃技術部人員、IT中心開發和維護人員、各市分公司業務人員、外部專家等）對驗收方案進性評審修改，然后根據驗收方案對系統進行先進性驗收測試，針對測試未通過提出整改意見和整改要求（合計有18項整改意見），最后讓集成商制定整改方案和落實整改。
2.考核階段的先進性管理工作。根據驗收測試的情況和和合同條款，驗收測試小組提出了相應的考核意見，對NGBOSS系統的兩個集成商，一個扣款17萬元，一個獎勵41萬元。
四、結束語
業務支撐系統是運營商產品和服務重要載體，是中國移動核心競爭力之一，有計劃的摸索出“事前分析設計、事中開發測試、事后驗收考核”的系統先進性管理辦法，建設具備‘全業務、全客戶、全融合、全渠道、全流程、全價值鏈’支撐能力的新一代業務支撐系統NGBOSS，該系統先進性管理方法論不但適合通信運營商的IT系統建設，也比較適合，政府、石油、電力、國稅、銀行、商業等各行業的大型IT系統建設，有較強的理論和實踐應用意義。
參考文獻：
[1]薛四新.軟件項目管理[M].北京：機械工業出版社，2004，5.
