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溝通的重要性范文1
【關鍵詞】 溝通；和諧
【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2013）12-0496-01
1 護患溝通的必要性
護患關系是患者與護士在護理的過程中形成和建立起來的人際關系，它直接影響患者的心理變化，與患者的康復有著密切的聯系，護患溝通是處理護患之間人際關系的主要內容，沒有護患溝通，就不能建立良好的護患關系，病人的滿意就是我們工作目的，病人的康復就是護理工作者的最大的心愿，病人也希望從護患溝通中得到心理上的支持與安慰。
2 護患溝通的前提
信任是護患關系的重要內容，也是病人授權護士進行護理工作的必備條件，更是護患溝通的前提，充分的專業知識是獲得信任的關鍵，重視病人的心理狀態，充分認識到心理、社會和情緒因素在護理中的作用，廣泛開展護患溝通、建立一種互動合作的新型護患關系，這種新型護患關系的建立是通過溝通與交往來實現的，護理工作者要努力使自己具備博學、負責、耐心、細致的優秀品質。
3 護患溝通的技巧
熟悉掌握恰當的溝通技巧，是建立良好護患關系的關鍵，首先是傾聽的技巧，不要打斷患者及家屬的講話，設身處地的從患者的角度著想，要努力做到不發火，其次是語言的技巧，語言是溝通的重要手段，在與患者溝通時一定要注意語言的修養，注意語言的準確性，避免詞不達意，使用鼓勵性言辭眼神交流，贊許的點頭等。避免使用“情緒性”言辭：如“您應該……”、“絕對……”。主動的找病人談話，了解病情，有問必答，有叫必應，入院時多介紹一句，讓病人感到親切、舒心，使病人感受到被重視，而且有利于良好的護患關系的形成和發展，創造一個溫馨融洽的氛圍。
4 體會
良好的護患溝通，不僅有利于進行正常臨床護理工作，提高護理工作質量，縮短護患間的心理差距，也可以防范醫患糾紛的發生，因此，在臨床護理工作中，切實做到“以病人為中心”的整體護理模式和“以人為本”的人文服務理念，因此，作為護士不僅要努力使自己具備博學、負責、耐心、細心的優秀品質，加強職業道德和內涵氣質的修養，更應該學習人際交流的技巧和方法，只有樂于溝通，善于溝通，用心與患者溝通，才能讓護理服務真正地體現出應有的價值。
參考文獻
[1]褚旭霞、倪愛珍.營養良好就醫環境體現人文關懷.同濟大學學報（醫學報）2007.28（增刊）
溝通的重要性范文2
1、態度誠懇
服務態度好壞充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操。人文素質與醫學知識同樣重要，奧斯勒說“身為醫生，需要的不只是知識，同樣也需要文化的修養。”婦科專家郎景和說“專業和技能的學習固然很重要，但是人文修養和哲學則具有根本性、終身性。”要用心與患者交流，許多門診患者，在開始就診時，往往因各種原因隱瞞病史，門診醫生只有用心與其交流，打消其顧慮，才能迅速得到有效的依據或線索，正確診治疾病。
2、保持安靜
在溝通過程中盡量保持安靜，這樣有助于醫患雙方集中注意力。同時，這也是對患者的尊重，表明你愿意給他說話的機會。門診醫生不僅應當在動作、聲音方面保持安靜，還要注意保持內心的安靜。即使對患者的話不完全同意或不耐煩，也不要急于與患者爭辯或是解釋，而是應當仍然保持安靜的心態，聽患者把話說完。同樣，在清爽安靜的環境下，患者也能靜靜地把醫生的話聽進去。
二、基本原則
1、平等和尊重對待不同年齡、性別、種族、身份、受教育水平及所患疾病的患者均應同等對待，不分老幼尊卑，不論遠近親疏，都應平等視之，醫患雙方是一個不可分割的整體，沒有高低之分。病人不是上帝，醫生也不是救世主、不是萬能的，醫生和患者在人格、權利、義務上是等同的。尊重是建立在平等的基礎之上的尊敬和敬重，尊重患者是醫患溝通的前提，尊重每個人的人格和尊嚴，體現著愛心和關心。
2、換位和雙贏與患者及其家屬溝通時，應盡量站在患者的立場上考慮問題，想患者所想，急患者之所急?；颊邅砭驮\，已身心不適，是求助醫生的，有言談、行為不妥之處，完全可原諒。避免只把自己認為重要或有用的信息傳達給患者，而不考慮患者的立場和感受。醫患溝通最終目的，應是醫生和患者互惠雙贏。醫方之贏:良好醫患溝通，引導患者主動配合，不斷提高疾病診斷及治療水平;向患者學習，通過與病人交流，獲得了臨床診療經驗，也學到了很多社會知識;感受尊重，能解決病人的痛苦，得到病人的表揚，就是一種享受;減少醫患糾紛、化解醫患矛盾?；挤街A:享受到人情溫暖，感受人格尊嚴;免受醫患糾紛之憂，促進社會和諧;合理選擇診治，降低醫療費用;獲得醫學、保健健康知識。
3、依法和守德醫患關系是一種法律關系，在與患者溝通過程中，醫務人員要嚴格遵守法律法規，在規章制度面前同等對待所有患者，嚴格按照操作規程，使每一個患者盡量享有同質服務。切實恪守醫療道德，選擇適合病人最佳的治療方案，對病人實行保護性醫療，不泄露病人任何隱私和秘密。
三、基本活動
1、聽傾聽是一種技能，不僅對診治疾病有用，對患者釋放心理壓力也有用。傾聽是一種藝術，它不僅僅是溝通的藝術，也是一種生活的藝術。能以安靜、開放的心態傾聽別人的訴說，實際上是一種豁達的表現。
（1）傾聽美國心理學家羅杰斯說:“聆聽別人說話是一件非常困難的活動，它首先需要我們對說話者懷有敬意并由衷地關心……我們在聆聽別人說話時不僅需要耳朵，還需要眼神、思想乃至想象。”一般人說話速度約為130字/分。要想完全聽明白別人的話，需要集中注意力，同時對所聽到的信息進行快速加工。因此，較長時間集中注意力聽別人說話并加以理解，并不是一件很輕松的事，稍不留神就會漏掉一些信息。即使我們非常注意傾聽，也無法完全避免誤解，因為每個人的年齡(年老，年少)、知識結構(有文化、沒文化)、習慣(會表達、不善于表達)、方言與喜好都可能不同，那么對同一詞語的理解就有可能存在差異。另外，對說話者的偏見，喜歡打斷別人說話的不良習慣也會妨礙聽別人說話。在溝通過程中聽的時間應當是說的時間的4倍。相對于普通人來說，醫生作為聽者的時間會更多點。遺憾的是，傾聽常被繁忙的醫生所忽視，而且，還常打斷病人的說話。哈佛大學曾做過一項調查:當病人訴說癥狀時，平均19秒鐘就會被醫生打斷。醫生打斷病人的話后，再讓他重新開始說，52個病人中只有1個能夠回到他想說的主題上，其余51個已經找不到題目了。調查還發現:一直讓病人把話說完，統計下來的時間僅92秒。連續聽患者說兩分鐘的話，門診醫生是完全能做得到的。
（2）輔助傾聽用目光幫助傾聽:眼睛是心靈的窗口，傾聽患者說話時，適宜用溫和、關切的目光看著對方，讓患者感到你在關注他，鼓勵他，支持他，注意聽他的說話。注視著病人時，醫生的眼神就會向病人傳遞著同情、溫馨和關愛，同時也向病人傳送一種信息，我能治好你的病。用言語幫助傾聽:用口傾聽稱為回應性傾聽，其原理是把醫生當作一面鏡子，不論聽到患者說什么，都給予患者相應的反射。對于聽明白的地方，你可以簡單地以“嗯”或“哦”作為回應，會讓對方感到被尊重、被重視。對于患者所說的重要部分，則可以簡單重復他的原話作為回應，或改以新的表達方式進行回應。也可通過一些簡短的插話和提問，暗示對方你確實對他的話感興趣，啟發對方，以引出你感興趣的話題。當對方不知該用什么詞表達時，你可以用一兩個字提示對方，當對方提出問題時，你要給予回答。只聽不說，也不是一個積極的傾聽者。
2、說人際交往中語言表達是一門藝術，技巧性很強，醫患溝通的語言表達技巧性更強，要把話說清楚、說明白，說恰當，有針對性，有藝術性是行醫的基本技能。
（1）把話說清楚話語清楚的標準是要使溝通對象明白溝通內容。要把語言組織得明白具體，簡明扼要，淺顯易懂，必要時，使用比喻、圖例、多媒體。避免使用醫學術語和非必要的專有名詞，現代醫學如同風箏，越放越高，超出了百姓視野，專業詞匯的敘述也超出了公眾理解的邊界。醫學術語、縮略語滿天飛，患者常常一頭霧水。充分運用生活中豐富的、生動的、通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題，要設身處地的考慮對方的情境和理解力，做恰當的表達，使傳遞的信息容易為對方所理解并接納。
（2）把話說得適當說話適當是要求我們的溝通語言適合溝通對象的特殊心境。介紹病情要客觀、全面和真實;介紹療法的療效，先強調有效性，再介紹副作用。向患者介紹病情并非越重越好，其實夸大病情是有害的。一是可能使患者產生心理恐懼不利于康復。二是容易造成患方對醫生或醫院的不信任?；颊邅碜陨鐣畹母鱾€層面，醫生的語言越是通俗，醫患雙方越容易溝通。在溝通過程中一是少用祈使句，多用商討句，帶祈使語氣的吩咐性語言多用“請”字，讓病人聽到諸如“歡迎來這里就診。”“相信您能做到”。“您還有什么問題”“我很關心您”等簡單的話語，使他們倍感親切;二是慎用否定語，多用肯定語;三是少用無主句，如“過來一下”、“去把病歷拿來”等，多用敬語，如“王老”、“李先生”、“張小姐”，等;四是不用書面語(睡眠，日益、措施、迅速)，多用口語詞(睡覺、越來越、辦法、很快);五是不用單音詞(已、曾、因、但、雖)，多用雙音詞(已經、曾經、因為、但是、雖然);六是忌用戲言，多用美言;七是忌用冒犯他人和有偏見的話語，多用鼓勵和啟示性語言;八是避免使用批評或責備的語氣，多使用接納性的語言。
（3）把話說得范圍擴大由于門診的特殊性，多數門診醫生溝通深度不夠，局限在基本病情的問答上，溝通時間短，交流信息量少，滿足簡單的問答，而忽視心理、社會因素對疾病的影響，這種經驗主義極易造成誤診、誤治。醫患溝通不僅是傳遞診療信息的知性談話，也包括分攤內心感受，卸下心中重擔，人際關系的感性談話，還包括通過語言接觸和閑聊，分攤感覺的社交談話，拉家長，談工作、生活。感性談話和社交談話是人文關愛的體現，是患者情感、心理、精神的需求，也是更重要的溝通內容。當然這需要時間，需要充足的時間。在門診特殊時間里，要控制節奏，要言簡意賅。
3、聽和說在溝通交流中，單純的聽、單純的說是不可能的。單純的聽、單純的說之外，醫務人員就知識、情感與患者聽和說的對答互動也是非常重要的。
（1）合作醫患溝通的過程，偏重于醫生，醫生主導溝通的進展、方向和長短，而患者處于受牽制的被動地位，醫患信息交流更多的是為滿足醫方的職業需求，少了對患者就需要的理解和安慰。隨著患者自我意識增強，現代醫患關系不再是一種家長式的醫患關系，而是一種交換、合作的人際關系。醫患關系的交換、合作追求的是雙方平等條件下的交流溝通，使疾病的診治過程成為醫方的診治和患者的配合共同參與的過程。調動患者的主動積極性，樹立戰勝疾病的信心，配合醫生的診療計劃，對病情恢復非常有利。要告訴患者，醫生和患者是同一戰壕里的戰友，而疾病是醫患的敵人。使患者調整心態，適應變化，轉變角色，從被動轉為主動，充分發揮患者的主動性。醫生只起幫助的作用，關鍵是患者的密切配合。醫生和患者協同作戰，才能起到臨床治療上最大的效果。
溝通的重要性范文3
關鍵詞：職場溝通；禮儀；重要性
職場溝通和禮儀是職場中員工必備的技能，也是各企業加強人才隊伍建設的必要要求。尤其在新時期激烈的市場競爭中，企業必須加強對員工職場溝通和禮儀規范的重視，采取有效方法來提高員工的溝通能力和禮儀規范，才能保證企業的更好發展。但是實際上卻有不少企業沒有認識到職場溝通和禮儀的重要性，為此，以下本文就職場溝通和禮儀的重要性進行簡要的探討。
1溝通和禮儀內容概述
溝通和禮儀是人際交往和生活、學習以及工作中都必須要掌握的基礎能力。溝通指的十個人與他人相互交流、進行信息、思想以及情感方面傳遞的過程和能力，其有助于幫助交流雙方實現更好地信息共享和交流溝通，能夠幫助改善人們之間的交際關系。禮儀則是根據一定的水習俗而做出的合乎規范的行為準則，包括恰當的說話方式、內容，自己的儀容儀表等。禮儀一直存在我們的日常生活和工作中，其體現的是我們個人的修養問題和形象問題，是個人修養的外在表現。從溝通和禮儀二者的相互關系來看，二者實際上是相輔相成的關系。禮儀是外在形式，也是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎。而溝通則是禮儀的補充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規范都到位，那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，溝通和禮儀缺一不可。
2職場溝通和禮儀的重要性
職場溝通和禮儀指的是溝通和禮儀在職場中的運用。與日常生活略有不同的是，職場的競爭壓力較大，專業性也職業性特征也較為明顯，因此職場溝通和禮儀的要求也較高，其目的不僅是為了基本的額人際交流，更是為了能夠提升自我的能力、在職場中獲得更好的發展。因此，職場溝通和禮儀的重要性主要體現在三個方面，即職場溝通和禮儀對員工個人、對企業以及對職場均具有重要的意義。下面我們就進行職場溝通和禮儀在這三個方面的重要性進行具體分析。
2.1促進個人的更好發展
對于個人而言，職場競爭環境較為激烈，在職場中有著諸多復雜的人際關系和行為規范準則，如上司與下屬的關系、同部門同事之間的關系以及不同部門人員之間的關系等，因此要想在職場中獲得更好的發展、建立較為和諧的人際關系必須要求員工能夠具有較強的職場溝通能力。因此，對于個人而言，職場溝通可以幫助鍛煉和提高自己的溝通能力，使得自己掌握更多的職場溝通技能，為自己在生活和職業中的發展奠定了良好的基礎。而從職場禮儀方面來看。在職業場合交流中，一個人的氣質、魅力、風度和修養等可以通過職場禮儀完全體現出來，并且由于職場人才的競爭較為激烈，要想在職場中更加脫穎而出就必須要求掌握更加突出的職場禮儀規范，因此也是對員工自身的一大挑戰，可以實現員工自身的更好發展?？梢钥闯觯殘鰷贤ê投Y儀對于員工個人而言有著一定的積極意義，因此要求員工自己也能夠有意識地進行職場溝通能力和禮儀規范的培養，為自己的個人發展和職業發展奠定基礎。
2.2促進企業的更好發展
現代化市場經濟的發展使得各企業在市場競爭中的壓力不斷加大，各企業相互之間的利益沖突也不斷加劇，但是合作機會也更多。商場中雖然競爭壓力大，但是企業經常會需要進行商業合作，因此各企業雖然相互較量、暗自較勁，但是必要的職場溝通和禮儀卻是必不可免的，更不宜在公眾場合發生任何沖突。因此，就企業的長遠發展而言，必要的職場溝通和禮儀規范是基本前提，也是營造良好企業形象的重要途徑，企業更加希望自己的員工在各職場中能夠保持良好的禮儀規范，并具備較強的溝通和交際能力。例如，在商務會議中，員工需要用自己的商務會議禮儀規范來進行合理的應對，以樹立企業對外的形象，而在企業內部的發展中，員工也需要遵守一定的禮儀規范，構建和諧的企業內部氛圍。溝通能力e企業的長遠發展也有著重要的一樣，只有當企業員工具有較強的職場溝通能力，才能夠為他人和其他企業提供更加優質的服務，從而獲得更多的發展機會，促進企業的長遠發展。因此，企業也需要加強對職場溝通和禮儀的重視，推動本企業的更好發展。
2.3促進職場的發展
從職場本身而言，溝通和禮儀也具有重要的意義。職場與一般的生活場合是不同的，職場的人員都具有自己的立場、身份和利益代表，大家相互之間的關系既是朋友、同事，同時又是競爭者。在職場中，良好的溝通能力和禮儀可以規范人們的職場行為，讓職場參與人能夠在一個相對和諧的氛圍中進行交流和溝通，這對于改善整個職場的人際關系、營造良好的職場氛圍等有著重要的意義，而這些又能反過來為員工自己在職業上的發展奠定一定的環境和思想基礎]。此外，溝通和禮儀有助于實現人們相互之間的交流和合作，有助于利用整體的力量、提高團隊的工作效率和質量，這對于項目以及職場本身而言具有重要的一樣，可以推動工作的更好發展，促進職場的良性競爭和發展。
3結語
綜上所述，職場溝通和禮儀是職場中員工必須要掌握的基本能力和規范，其對于促進企業、員工個人以及整個職場的發展有著重要的意義，因此要求無論是企業還是員工個人都要加強對職場溝通和禮儀能力培養的重視，采用有效的方式方法加強職場溝通和禮儀培訓，提高員工的職場溝通能力和禮儀規范，實現個人和企業的長遠發展。
參考文獻：
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1.培養醫學生醫患溝通能力可以減少醫療糾紛的發生。近年來，醫療糾紛呈現逐年上升趨勢。調查顯示，50.56%的醫療糾紛是由于醫患溝通不夠所引起的，而醫療技術水平低下造成的醫療糾紛僅占17.56%。[4]因此，加強醫生與患者之間的溝通，使醫生了解患者的需求，對患者進行心理護理，解答疑惑，同時也使患者理性認識醫療活動，這樣就可以加深醫生與患者之間的理解與信任，有利于建立和諧的醫患關系，減少醫療糾紛的產生。目前，我國的高等醫學教育多注重醫學知識的掌握和技能的訓練，對醫患溝通能力的培養不夠重視，使得醫學生缺乏溝通技能，醫學生引起的醫療糾紛從無到有，逐年遞增。因此，對醫學生加強醫患溝通教育，不斷提高他們的溝通能力是防范日后執業生涯中醫療糾紛發生的需要。
2.培養醫學生醫患溝通能力有利于臨床實習順利進行。醫學生學習的最后一年是離開學校進入醫院進行臨床實習的時間。臨床實習是基礎理論與臨床實踐相結合的橋梁，為醫學生畢業后成為一名合格醫師奠定基礎。[5]因此，臨床實習是培養醫學人才的重要階段。醫學生剛開始臨床實習時，由于體格檢查及治療手法還不嫻熟，患者不愿意接受他們的問診查體，更不愿意接受他們的實踐操作，這將大大減少醫學生的學習機會，影響了臨床實習質量。如果醫學生能積極主動地與患者進行溝通交流，關心、幫助他們，取得患者的信任和配合，將有利于得到更多的臨床實踐機會，提高臨床實習質量。
3.培養醫學生醫患溝通能力是提高醫療質量的需要。通過采集病史可以獲得病人的醫療信息，這對疾病的診斷起著十分重要的作用。而病史的采集過程就是醫生與患者之間的溝通過程。醫生只有具備良好的溝通能力，才能取得患者的信任和理解，才能獲得正確、全面、可靠的病史。在疾病治療過程中，醫生同樣依賴于有效的溝通，才能了解病人對藥物及手術治療的反應，有助于醫生改進治療方案，提高治療效果。醫學生作為未來的醫生，將在日后的醫療工作中扮演著重要角色，在提高醫院的醫療質量中發揮著重要作用。[6]因此，醫學生在學校學習和醫院實習期間就應該加強對醫患關系的認識，努力學習各種醫患溝通技巧，為日后提高醫療質量打下基礎。
二、培養醫學生醫患溝通能力的主要舉措
1.開設醫患溝通教育課程。歐美國家的醫學院校很重視培養醫學生的醫患。溝通能力，通過開設醫患溝通教育課程，向學生傳播醫患溝通的知識與技能。[7]例如，美國大多數醫學院校開設了《醫患溝通的藝術》、《與病人溝通》等課程。英國許多醫學院校開設了《醫生與病人相處的能力》、《醫患溝通》、《如何告訴病人壞消息》等課程。而我國絕大多數醫學院校尚未開設醫患溝通教育課程，僅少數試點高校開設了《醫患溝通學》等課程，且存在課程性質大多數為選修課、課時數相對偏少等問題。[8]尚未開設醫患溝通教育課程的醫學院校，只是在《臨床技能》、《臨床導論》、《醫學倫理學》等課程中才涉及與醫患溝通有關的內容，講授內容十分有限，不能滿足醫學生進入醫院以后與患者溝通的需要。因此，我國醫學院校應該借鑒歐美國家成熟的教學經驗，對原有的教學計劃進行調整，開設醫患溝通教育課程，并列為必修課程，提高醫學生的醫患溝通能力。
2.實習前教育。醫學生在進入醫院進行臨床實習之前，對醫院的情況缺乏了解。因此，教師有必要對他們進行實習前教育，內容包括醫療法律法規、醫院規章制度、醫療技術操作規范、職業道德規范、醫患溝通技巧、醫療糾紛的防范和處理等等，使醫學生認識到目前嚴峻的醫療形式，增強醫患溝通意識，用法律規范自己的行為，防止醫療糾紛的發生。
3.在臨床實習中培養醫學生的醫患溝通能力。在臨床實習階段，醫學生每天與患者接觸，這不僅有利于培養學生對疾病的診斷和治療能力，還有利于培養他們的醫患溝通能力。鼓勵學生多去病房，與患者交談，幫助患者解決問題，在實踐中提高學生的醫患溝通能力。當學生在與患者交流過程中遇到問題時，多請教臨床教師，使老師了解學生的醫患溝通情況，對學生進行針對性的指導，幫助學生樹立起與患者溝通的信心，增強其溝通能力。此外，醫學生在實習時應當仔細觀察臨床教師如何與患者溝通，學習老師的溝通技巧。醫學生應當掌握的常見溝通技巧包括：（1）良好的儀表和儀態。醫生良好的儀表和儀態可以給患者留下好的第一印象，有利于后續的醫患溝通順利進行。如果醫生衣冠不整、手忙腳亂，則會給患者留下邋遢的印象，失去患者的信任。（2）耐心傾聽。醫生應當耐心傾聽患者的訴說，不要隨便打斷，這既是對患者的尊重，又可以全面了解患者的病情，有助于正確診斷。（3）解釋?！吨腥A人民共和國執業醫師法》規定：患者對自己的疾病有知情同意權。因此，醫生在適當的時候要向患者介紹各種檢查的目的、必要性和局限性、疾病的診斷、各種治療方案的利弊及選擇的依據、治療后的效果和并發癥、疾病的預后和醫療費用等，取得患者的理解和同意。（4）提高語言溝通能力。在醫患溝通時，醫生應當使用禮貌的語言，尊重患者的人格，不要傷害患者的自尊心。在告訴病人壞消息時，要運用保護性言辭，防止交流信息對患者心理產生不良刺激。此外，醫生在溝通時，應當多用通俗易懂的語言，以便患者容易理解，盡量少用患者不易聽懂的醫學專業術語。（5）正確使用肢體語言。研究發現，影響面對面溝通效果的三大因素中，肢體語言占55%，語氣、語調占38%，語言僅占7%。[9]因此，在語言溝通時要配有肢體語言。例如，醫生在門診與患者交流時，面帶微笑，同時給予患者親切的目光和關愛的身體觸摸，讓患者感受到醫生的關懷，增強了患者對醫生的信賴，有利于溝通順利進行。（6）避免沖突。有些患者在患病期間心情不好，脾氣比較暴躁，作為醫生要理解病人的痛苦，學會寬容，避免沖突。
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【關鍵詞】檢驗；臨床；溝通
【中圖分類號】R197 【文獻編識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）03-0793-01
隨著現代科學的迅速發展，檢驗醫學也正向自動化、信息化快速發展，加強檢驗科與臨床交流，促進檢驗科與臨床的結合是提高臨床治療水平的重要環節，是促進學科共同發展的重要舉措。目前，檢驗科已不是傳統意義上輔助科室，它與臨床聯系更加緊密，憑借全新的檢驗理念、現代化的檢測技術，在疾病的預防、診斷、治療等各方面發揮著巨大的作用。
1 加強檢驗科與臨床溝通的重要性
檢驗醫學與臨床醫學有力結合是促進整體醫學診療水平提高的重要因素[1].但是，目前檢驗科與臨床之間的相互協作和溝通還存在許多不盡如人意的地方，為了提高臨床診治水平、加強醫護人員的學習、交流、為病人提供更有價值的實驗資料，加強檢驗科與臨床之間的溝通、協作日益迫切。
2 加強檢驗科與臨床溝通的措施
2.1 在每開展一個新的臨床檢驗項目時，檢驗科應將采集標本的要求、臨床意義及應用的局限性等相關知識告知臨床醫生和護士。
2.2 檢驗科定期與臨床科室召開座談會，臨床科室反映檢驗項目存在的問題，檢驗科給予解釋和說明，并分析問題的實質和根源，為解決問題提供正確的依據；由檢驗科說明各項指標允許誤差的范圍及本科的實際情況，解釋誤差的來源，找到控制的辦法，爭取臨床的合作和理解，通報新增檢驗項目和正常值的適用范圍，幫臨床科室更好的選擇檢驗項目。
2.3 在檢驗過程中如發現有明顯檢驗異常，檢驗人員應積極詢問相關科室醫生，了解病人情況，做出正確的判斷。
2.4 臨床醫生在診斷過程中如發現檢驗結果有疑問，應及時與檢驗科聯系，了解具體情況，以做出正確的診斷。
2.5 醫學檢驗人員加強臨床知識的學習，接觸病人與臨床工作者開展經常性的對話，定期交流可將醫生的建議和專業問題深入闡述，因為除了合格的標本和準確的操作外，臨床用藥等治療措施也可能會影響檢驗結果。
2.6 主動對臨床工作人員進行培訓，經常組織臨床護理人員，講解標本的正確采集、運送方法，說明注意事項。應要求剛參加工作的臨床醫生及護理人員到檢驗科實習一段時間，了解檢驗科的工作程序、開展項目，及怎樣參考化驗結果和正常值允許誤差情況分析。
2.7 檢驗科醫師參與查房及會診。
3 討論
隨著醫療環境的惡化和醫療模式的轉變，檢驗質量、檢驗速度、服務態度和服務效率等要求越來越高，如何讓患者滿意、醫生認可顯得越發重要，檢驗醫學和實驗室檢查則成為生命力極為旺盛的學科，它在今后將會更好、更快速的發展。
總之，檢驗科只有積極主動與臨床保持密切聯系，才能更好的取得臨床的理解和支持，才能夠第一時間更好的服務臨床、服務患者。只有不斷提高檢驗質量，提高自身業務素質，推廣新技術、新方法，才能使工作做的更好。為了提高檢驗結果在臨床診斷的價值，還需要臨床醫師的理解和配合，臨床醫師在開化驗單時應對患者的病史有充分了解，真正為病人著想。檢驗科也要及時與臨床溝通，提供更準確的信息服務臨床、服務患者。
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［關鍵詞］績效管理；有效溝通；政策執行
威爾遜提出：效率是公共行政追求的目標之一。隨著社會發展，政府對于效率的追求有增無減。而提高績效的關鍵在于信息掌握的連續性和有效性。因此，良好的溝通對于政府組織績效的提升十分重要。
1溝通和政策績效管理相關概念闡述
1.1有效溝通概念闡述
所謂有效溝通并不是簡單的信息交流，而是指信息發送者通過一定的方式，準確表達信息內涵，信息接收者及時接收并準確理解，接收者及時反饋信息，進而免除傳遞過程中的誤解誤讀的持續溝通過程。有效溝通是動態雙向行為，能否有效溝通取決于信息的透明度和反饋度。發送者需要充分發送信息，并得到接收者充分反饋，只有雙方充分表達，才是真正有效溝通。所以有效溝通可以最大程度促進政策有效信息的傳遞，促進公共利益實現。
1.2政府績效管理概念闡述
政府績效管理具體是指政府政策的執行情況管理，是針對政府活動效果的管理活動，是行政效率和效果問題，是政府政策產出的管理，也是工作人員行為的管理，更是最終行為效果的管理。政府績效管理其本身是一種管理工具，是政策效率和效果的表現，受到內部和外部評價系統的影響，其重點關注成本與目標、產出與效益，主要圍繞績效的指標化、績效監控和績效評估，意在落實相關責任，滿足政策對象的要求。
1.3有效溝通和政策績效管理的關系
績效溝通貫穿于政府績效管理的全過程。績效管理是上下級間就績效目標設定及實現而進行地持續雙向溝通，表現為政府政策實施滿足受眾要求。溝通是獲得政策認知的前提條件，是政策認同的有效途徑。只有對政策有了充分的認同，才能更好地把握政策的目的，追求政策的價值。在政策執行的過程中如果缺乏溝通，成員之間就難以進行有效的信息傳遞，政策也無法完全被理解，進而產生“政策失效”和“政策失靈”。對于政府機關來說，其損失的不僅是政府的收益，還有政府的形象。
2有效溝通在政府績效管理中的作用和意義
有效溝通在績效管理中有著非常重要的意義，它貫穿于績效管理的全過程。其作用表現在以下幾個方面。
2.1政策執行者與制定者角度
共同的目標是行動一致的根本前提，可進一步提高政策執行者對政策的認識，可以促進執行行為的一致性；政策執行者通過有效溝通可以最大程度提升對政策的認知和認同，有助于全面了解個人的工作內容，明確工作方向。政策制定者通過有效地溝通可以直接了解執行者的工作情況，從而發現政策的不足，以便提高政策的適用性，有助于管理者客觀公正地評價員工的工作績效；同時，可以通過溝通幫助執行者調整工作目標和任務。
2.2管理者與管理過程角度管理者
通過有效溝通持續接收反饋，確保工作方向和結果的正確性和一致性，使整體績效得到改善。管理者收到對員工的需要進行反饋，進而對執行者進行有效地激勵，從整體上提升政府績效；執行者與制定者通過有效溝通，最大程度地減少行政活動中的資源消耗，減少稀缺資源的浪費，降低出現無效成本和畸形運行的概率。缺乏溝通，被管理者可能會錯誤地理解管理者分配的任務和要求，最終導致工作任務不能圓滿完成。這樣，不僅會致使效益方面的損失，同時會使被管理者滋生不滿情緒，從而不利于公共組織的持續發展和穩定團結。
3如何發揮有效溝通在政府績效管理中的作用
3.1強化有效溝通理念
良好的溝通對于提升工作人員的績效具有重要意義，是保證績效管理效果的重要手段。高層應有溝通的觀念，發揮標桿作用，倡導并促進組織形成開放、平等的溝通氛圍，形成從高層到基層共同遵守的價值理念，為有效溝通創造條件。
3.2采用正確合理的溝通方式
以正式溝通為主，保證正式溝通暢通，防止和減少非正式溝通的滋生和蔓延。及時在組織內部通報相關信息，保證下屬通過正常渠道了解所需的信息，盡可能地降低非正式溝通對組織的不利影響；研究利用好非正式溝通，彌補正式溝通的不足，適當地澄清和消除虛假信息，有利于管理者了解下屬的工作情況，便于對下屬作出客觀的評價。
3.3建立系統完善的溝通制度
一方面，按照績效計劃、績效輔導、績效考評與結果反饋等不同階段，確定溝通目的、溝通方式、溝通內容等，由此制定明確的規范制度，提升績效溝通工作規范化程度；另一方面，將管理者對下級的績效溝通落實情況作為其績效考評的重要內容，有效推動績效溝通制度落實。結合實際執行情況，在平等、互動的基礎上，建立開放、及時的績效反饋機制，使員工的績效考評結果能夠得到及時反饋。同時建立良好的反饋渠道，使上級管理者能夠就工作難度改進計劃。
3.4注重績提高管理者有效溝通的技巧和能力
有效溝通是一種雙向的溝通方式，要發揮有效溝通對績效管理效果的促進與提升作用，必須注重對管理者與被管理者的績效溝通的培訓，提升管理者的溝通技巧與水平，注重實際的溝通選擇，注意對溝通時機的選擇，注意把握溝通的內容，遵守相應的溝通原則，選擇相適應的溝通方式和技巧，克服溝通的障礙，特別是信息過濾、選擇性知覺、語言和利益沖突。有效的溝通是績效管理的靈魂，是績效管理工作成敗得失關鍵的要素之一。為了更好地實施績效管理，每一位管理者都應該注重績效管理中的有效溝通，不斷提高績效溝通開發與管理的水平。但是有效溝通是需要雙方積極參與的，需要上級和下級的積極配合，才能將績效溝通工作落實到位。只有將有效溝通落實到位才能使相關信息傳遞暢通，完善公共部門績效評價系統，實現對政策的有效執行。
參考文獻
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